时间：2022-03-10 11:02:40
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一、酒店礼仪文化现状
1.员工文化底蕴差，没有深入理解礼仪文化内涵
对于酒店企业来讲，企业人员的敬业精神、职业心理素质直接影响着酒店的核心竞争力。中国内资酒店竞争力不强，人员素质问题是影响竞争力的主要问题，由于酒店属于劳动密集型产业，一线员工多数来自周边农村，许多酒店员工学历层次都比较低，一半以上的员工都是初中以下学历，大专学历的员工比较少，本科以上学历的更是少之又少。学历低，文化底蕴较差，直接导致酒店员工礼仪知识的匮乏，由于礼仪知识匮乏，导致的宾客不满意现象时有发生。同时，礼仪知识的匮乏又直接影响着酒店服务水平的普遍提升。从礼仪文化的角度分析，酒店员工在为顾客服务过程中，需要注重服务态度和服务仪表，站、走、坐等基本素质不到位，就会影响到服务质量和服务效率。一些酒店给员工做培养，只是注重形式上的“仪”，而没有“礼”，只有外在表现形式，没有深入理解礼仪文化内涵。学习和运用礼仪，不仅仅是酒店服务人员自身素质修养的需要，同时，也是树立酒店形象，提升酒店核心竞争力的需要。
2.酒店礼仪文化培训流于形式，服务不能有效结合消费需求
对于一般酒店来说，员工每年都需要进行培训，培训员工必要的礼仪知识和形态礼仪等知识，但是，由于一些酒店礼仪培训只注重形式，不注重结果，礼仪文化的渗透性不强，对酒店的历史、酒店的特色讲解都很短浅，同时，很多酒店的培训没有计划性，再加上酒店员工流动性较大，员工的职业生涯没有规划性，反反复复的培训，导致酒店企业文化仅限于能模仿、会做，礼仪文化只局限于动作到位，知其然不知其所以然，只注重形式，不注重内涵，导致无法真正体现礼仪文化的价值。还有，一些酒店对于礼仪文化定位不清晰，没有仔细去研究礼仪文化，只注重推行相同的礼仪文化模式，酒店推出的礼仪文化产品，还是停留在“头脑风暴法”的构想之中，长期持续下去，不利于礼仪文化的发展。据有关资料显示，大部分酒店礼仪文化都没有自己的特色，不进行市场调研，不了解消费需求，就制定自己的礼仪文化，导致礼仪文化没有特色，不能有效结合消费需求，礼仪文化在酒店管理中没有发挥应有的作用。
二、酒店管理中礼仪理念文化建设
在酒店管理过程中，酒店的管理者首先要自己接受礼仪理念，在酒店的经营管理过程中融入礼仪理念，用礼仪理念指导酒店的经营活动，才有利于酒店礼仪理念文化建设的开展。在酒店的管理中，管理者首先要营造一种良好的人际关系氛围，以人为本，培养员工热爱本职工作，具有团队精神和团队意识，采取有效手段，调动员工的积极因素，在实际工作中，充分发挥员工的主观能动性，促进员工不断提升自我价值。酒店每一位员工都是酒店重要的一员，所以，我们在管理上，要一视同仁，一碗水端平，如果员工在工作中出现矛盾，管理者要采取有效手段合理解决，秉公办事，就事论事，遵循平等的原则，切忌在解决问题时掺杂个人情感。在酒店的经营管理过程中，管理人员也需要不断提高自身修养，加强礼仪意识的培训。只有管理人员不断提升自我，才能够在潜移默化中影响员工，促进员工礼仪意识的提升。酒店礼仪制度文化，礼仪理念文化建设，是礼仪观念向礼仪行为转化的动力，对于塑造礼仪精神理念，保障酒店礼仪行为具有重要意义。
三、酒店管理中礼仪制度文化建设
礼仪理念文化建设，礼仪培训是基础，所以，酒店要不断完善礼仪培训教材，补充和修订礼仪规范制度，建立礼仪培训教材体系。在这方面，基层培训一定要注重礼仪服务技能培训，中层培训，主要以基础管理知识为主，注重现场督导礼仪服务技巧培训，高层员工培训，要以战略管理为主，注重礼仪文化系统性思维培训。另外，礼仪培训，教师水平的高低，直接影响着培训效果。所以，酒店礼仪培养，一定要严格的把关，聘请培训专家进行指导，在培训过程中，要注重与员工的交流和互动。对于员工的礼仪培训，一定要有计划性，不仅要对新员工进行培训，对老员工也要定期进行培训，尤其是那些涉外酒店，更应该加强礼仪常识的培训，要让所有员工都了解涉外礼仪习俗，避免由于不懂涉外礼仪导致宾客不满意现象的发生。在酒店礼仪理念文化建设中，礼仪监督制度必不可少。礼仪监督制度可以有效的巩固礼仪文化。帮助员工将所学到的礼仪知识真正应用到实践中去。在这方面，酒店可以发放顾客满意调查表，客人在离店之前填写满意调查表，给其服务人员进行打分评价，这样，即可以有效地了解顾客需求，也可以检测礼仪服务质量。以便于根据顾客需求，找出工作中的差距，不断改进工作方法，提高礼仪服务质量。相对而言，发放宾客满意表，只是检测礼仪服务质量的一种手段，我们既要重视宾客满意表，也不要过度依赖宾客满意表。因为宾客满意表可能会带有客人的主观色彩。所以，酒店还要不断完善礼仪服务监督管理体系。礼仪服务监督管理体系主要分三个方面。一是酒店副总经理牵头落实礼仪服务监督，具体实施监督礼仪服务的是人力资源部，各一线部门配合实施监督。从心理学角度说，惩罚和激励都可以有效改变一个人的行为。惩罚和激励对于每一个酒店来说都非常重要，他直接影响着酒店管理能力的提升。所以，每一家酒店都要根据自身的特点，制定切实可行的规章管理制度和礼仪制度，只有这样，员工在服务过程中才能够表现出最好的状态。对员工的奖励有很多种手段，既可以公开口头表扬，也可以物质鼓励，同时，表现特别好的还可以升职，对员工的惩罚也有很多种，如果错误情节较轻可以批评教育，如果造成了一定的影响，可以给与扣工资、降职等处分。通过建立奖惩制度，不仅可以调动员工工作积极性，还可以促进员工加强礼仪学习，提升服务意识，使服务水平获得整体提升。
四、酒店企业管理中礼仪行为文化建设
酒店礼仪文化教育，酒店礼仪行为教育是重点环节，酒店服务人员的仪容仪表是酒店形象的直接反映，酒店服务人员面部表情、站立、行走等，都必须做到大方优美。在酒店里工作的每一位员工的言谈举止，都影响着酒店的形象。酒店员工的礼仪行为，直接影响着酒店的服务质量。如：员工在对客人进行服务时，一定要谈吐优雅，面带微笑，不能够貌合神离，也不能够过于殷勤。酒店人力资源部门要经常暗访每一位员工的礼仪行为，各部门也要每天检查员工的仪容仪表。另外，酒店还要编写制定《员工服务手册》，对每一个员工的服务行为都进行规范。不管是服务技巧方面，还是服务语言或者是服务行为都要进行详细要求。新员工入职，一定要进行岗前礼仪培训，经考核合格才能上岗。酒店不是独立的王国，在酒店行业竞争日益激烈的今天，酒店必须拥有自己的特色，（无论在硬件设施上，还是在员工服务上注重文化内涵，才能够在激烈的竞争中立于不败之地。现代社会，客人入住酒店，不仅仅是满足简单的住宿、吃饭需求，顾客还需要更高层次的精神上的享受，优秀的礼仪文化，能够有效提升酒店的服务品位，使得客人有宾至如归的感觉。现在许多酒店都开始注重塑造企业形象，注重酒店礼仪文化，倡导员工的微笑服务。这是一些酒店成功的秘诀。“今天你微笑了吗”，已经成为一些酒店常用的一句话，只有将这一理念深入贯彻每一位员工的心中，提高员工礼仪服务的思想意识，酒店的服务质量以及核心竞争力才能够获得显著提升。礼仪文化对于规范人们的行为，提高服务质量非常关键。酒店企业不仅需要礼仪文化,还需要注重礼仪文化的有效落实。礼仪文化的形成需要一个长期发展的过程。酒店在进行礼仪文化建设中，要以人为本，不仅要不断完善规章制度，还要不断提升礼仪服务的思想意识，规范礼仪服务行为，只有不断提升员工的主人翁意识，才能够促进酒店礼仪文化的有效落实，提升服务意识，使服务水平获得整体提升。
作者：许璐 单位：山东传媒职业学院
一、我国企业管理的现状
企业在进行管理的过程中，产品市场竞争下产品的生产周期占据着重要位置。面对激烈的市场竞争环境，企业需要通过缩短生产周期并提高劳动效率来保持核心的竞争力，使产品在市场上的份额得以进一步地提升。企业对原材料与半成品已经采用了传统的管理方式，因此分散了生产产品的精力，进而就使生产产品所需要的周期延长了，疏忽了企业关键性的任务，企业会因隐患的发生而导致经营不善。
二、科技进步与创新对现代企业管理的影响
1.提升市场竞争力
现今时代，全球经济化的步伐逐渐提升，企业之间的社会竞争也不断增强，使得现代企业面对市场竞争，形成日益严峻的形式。此种形式下，现在企业需要做的一项重要工作就是接受与学习科技创新，这样才能屹立于社会不断变动的浪潮中。企业需要寻找新的突破点。对新的科学技术进行不断的探索，争取将第一生产力放在科技的进步与创新上，提供企业的发展以牢靠的支撑。在产品市场中利用科技创新手段占据优势地位，进而使市场占有率得以提升、增加利润、提高价值。
2.促进企业可持续发展
企业可是通过科技的创新与进步实现绿色经济发展。对于现代企业来说，国家提倡企业在发展过程中，应当实现绿色经济，对社会环境起到保护作用。近几年来，我国雾霾天气增多，经常有沙尘暴发生，水污染也越来越严重，保护环境已经刻不容缓。企业想要更好的发展，就必须要顺应时代的发展形势。企业能够通过科技的进步与创新对造成的环境伤害加以弥补，比如处理污水与过滤烟尘等。不仅使大自然的优化得到了促进，还使企业的形象得到了提升，促进了企业绿色经济发展以及可持续性发展。
3.提升企业经济实力
企业在其经济活动中想要提升经济效益，最为直接的方法就是使企业的劳动生产效率得到提升。科技的不断发展与进步，涌现出了一些新的科技知识，促进提高了整个社会的经济生产力；另外，它还促进了生产者与管理者认识新知识的程度，进而更加方便了新技术对合适产业的进入与生效。在企业生产产品过程中对科学技术的创新和进步加以运用，就能很好的缩短生产劳动时间，并且提高产品质量。在生产设备应用科技技术的同时，可以在一定程序上使产品质量得到保障，并且有效控制残品率。对于现代企业管理来说，科技的进步与创新具有完善作用，提高整个企业的生产劳动效率。
三、科技进步与创新在现代企业中的应用
科技进步与创新中信息技术在现代企业中应用较为成功的两个方面就是电子商务与远程办公。在电子商务的发展下，使新的经济发展体催生了出来，比如网店等。通常在消费者与企业之间进行联系时会应用电子商务，而对企业进行内部管理时，会用到远程办公。企业在发展时应当以社会发展的形式为客观规律，对那些能够满足消费者与顺应社会发展潮流的技术手段要及时的采用。
1.电子商务
电子商务属于一种信息时代的产物，它是在科学技术发展中产生的一种全新的经济发展手段，“网上购物”这种人们熟悉的购物方式，就是一种电子商务表现形式。从通信的角度考虑企业中应用的电子商务，就是将企业的产品、信息与服务通过电脑、电话以及其他媒介传递给消费者的过程；从企业流程的层面来理解，就是使商业交易通过网络技术自动完成的过程；从服务的层面来看，它是加快传递企业对消费者服务速度的一种工具。例如，阿里巴巴就属于电子商务中的成功案例，还有很多网络交易平台，使消费者足不出户就能购买来自世界各地的产品。
2.远程办公
另一种信息时展出的产物就是远程办公，它在企业管理中开创了一种全新的模式。这种办公模式能够使人们在家里或者在旅途中就能实现办公，不仅使办公空间得以节省，更是在一定程度使员工的工作压力得以减轻，令家庭氛围得到了有效的调节，进而利于构建社会主义和谐社会。远程办公还能实现跨国际公司直接管理国外子公司，便于及时传达并贯彻总公司的决策。
四、结束语
综上，随着经济的发展，走向国际化的企业也越来越多，企业之间逐渐展开了在雄厚的经济实力竞争。企业想要在激烈的市场竞争中屹立不倒并脱颖而出，只能从提升科技创新能力和科技创新意识上入手，优化与完善现代企业管理，提升企业综合实力。
作者：熊家国 单位：武汉理工大学光纤传感技术研究中心
1精细化管理背景
现代企业管理工作中，管理现代化及产品质量精细化决定着精细化管理将是各大企业管理的必然要求以及发展趋向。精细化管理是对传统管理方式的突破，简单地说就是在传统的管理策略中引入深层面的企业基本思路及管理模式。企业进行精细化管理主要是想通过对应的管理工作，最大化地降低管理需要的相应的企业资源。从现代管理理念来讲，科学管理工作应该规范化、精细化，并在有条件的情况下呈现个性化管理。
2精细化管理在企业管理中的问题
2.1理念问题
现阶段，国内大多数企业的管理工作均处于过度时期，也就是从传统管理方式逐步转变至科学化管理模式，在这种状态下总会存在企业员工及领导都没从传统模式中过渡出来，也就不能很好地适应新的管理模式，所以在相对的工作环境中也不能依据规定的要求展开工作。该理念问题所促使的结果就是尽管有着较好的管理模式，但还是不能在实际的工作中发挥其真正的作用，这样也不能得到应有的良好效果。
2.2素质问题
很多的员工或者是领导的个人素质对企业精细化管理也存在极大的影响，关键是由于员工或领导若是有着良好的素质，其接受新的理念及方式也较为容易，这就促使企业的传统管理方式转变更为容易。要是员工或者是领导个人素质偏低，就会对精细化管理的理解不够深刻，导致不能将精细化管理合理有效地引进企业中，员工对精细化管理各方面的理解偏差或者在转变时出现的各类问题，会对企业造成极大的损失。并且在基层中展开的工作总是复杂烦琐，所以也会有应付了事的情况出现，这样也会对企业的经济效益有着极大的影响。
2.3效率问题
很多企业在展开精细化管理时总是希望获得最优的经济效益，却不愿意在精细化管理中投进足够的成本，这就使企业总在精细化管理模式中选择较为关键的步骤来进行，而不注重其余步骤。这样的管理模式，虽然最终企业经营的效率会有所提升，但也只是表面现象，减少了精细化管理的中间缓冲步骤，导致员工对新管理模式更加难以理解与适应，这样会导致企业管理效率不能真正的提升，从而对企业的经济效益造成极大的损失。
3精细化管理在企业管理中应用
3.1强化精细化管理团队的人才培养
企业进行精细化管理的首要任务就是专业化人才团队，因此，强化精细化管理团队人才的培养是最主要的。合理地引进高层次人才，为企业的人才团队添入新血液；开展内部员工培养，加大教育培训的投资，这样一定会有事半功倍的成效；健全企业干部激励约束体制以及考核评价体制。真正意义上的企业竞争，就是人才的竞争，企业人才团队过硬，企业才能无所顾忌的往前冲。
3.2强化体制构建
精细化管理的进行是基于完善的企业体制的，健全的企业管理体制是精细化管理的最根本。强化体制构建首先应编制健全的企业管理基本体制，这并不是一蹴而就的，需要依据步骤一步步展开。应尽快制定企业所对应的战略规划，并健全员工福利体制以及绩效考核体制、人力资源管理体制，并将其进行对外宣传，构建企业文化及品牌建设，构建完善的企业管理控制流程亦是非常必要的。
3.3强化资源归整
想要开拓企业的精细化管理空间，则应强化企业各类资源的归整。构建产品联合开发体制，并推动其良好发展，合理有效地运用企业原有的产业链，将其进行一定程度的完善。对企业来讲强化各类业务就是做精做细，促使企业可以提供更专业化的服务面对客户，这样能够有效地提升客户满意度，并很好地巩固及拓展客户资源。各个部门之间应紧密合作，强化各相关业务的协作，做到以客户为核心，以客户的满意度为最终目标，不断地提升企业自身，满足客户多种多样的需求。
3.4管理方法精细化
务必要落实管理方法精细化，企业要以人为本，确保各个生产流程精细化，提升精细化安全管理、精细化企业经营管理，合理有效地细化企业的市场管理，以便于合理有效地促进经营决策的精细化、安全化、科学化。企业的良好发展与企业经营决策有着密切联系，所以科学化以及精细化的管理可以为企业的领导人员提供决策时需要的非常精确的依据。总体来讲这是很好的良性循环，企业的管理人员在决策之前应充分收集必要的信息及调查分析，完全掌握诸多精确的信息，这也是决策的基础。企业的领导人员可以在企业内部听取员工的各类建议和想法，对决策人员来讲这是经营决策的要点。
4结语
企业想要不断的发展并提高，必定要进行管理模式的革新，精细化管理非常符合市场经济规律且最科学有效。精细化管理对现代化企业管理来讲，是非常实用且有意义的管理模式，能够很好地促进现代化企业立于不败之地。精细化管理在企业管理中的应用，是企业无所顾忌往前走的主要条件，也是企业稳定发展的必然要求。展开精细化管理，对企业来讲就是深层理解精细化管理的要点核心，并且在实施的过程中掌握好重要步骤。企业展开精细化管理能够促使企业管理工作更好、更细化，并得到一定的管理效益，促进企业稳固发展。
作者：庞书 单位：葛洲坝第五工程公司
1我国企业信息化的发展状况
我国信息化管理水平仍旧处在初期阶段。企业信息化管理还有大幅上升空间，这无论对于国内企业管理还是信息化发展来讲，都是至关重要的。
2企业信息化对企业管理的影响
2.1对企业组织的影响
企业内部的权力资源配置体系是企业的核心体系，它隶属于企业组织结构范畴，该体系不仅提供组织的形式，而且还能体现出企业外部形态以及企业信息控制流程。组织结构设计的核心理念和关键就在于组织的柔性，当然也要权衡组织结构的简单性以及管理成本和管理效率之间的矛盾。企业结构调整和重组一直是企业最为关注的焦点，信息化的发展进一步加强了企业对该焦点的重视。企业高层领导更加注重与组织基层的交流沟通，其目的在于建立减少高层控股权的组织结构，解放基层组织，使其拥有更多的基层自由权。传统的组织结构“层级式”已经不适合信息时代的要求，它只会拉动层级之间距离；“扁平式”组织机构更加倾向于现代化、信息化，因而成为了理想化的组织结构。从技术的角度来看，信息技术、网络经济技术的发展，更加增强了人们对扁平化、网络化组织的信心。企业信息化给企业员工增加了更多的交流方式，也扩大了信息范围和共享资源的利用基础，从很大程度上提高了企业组织的管理效率。
2.2对企业领导的影响
企业信息化不仅意味着对企业员工的技术要求提高了，也要求领导加强对信息化建设的关注与激励；同时也要加大监督力度。信息化管理的理念为“为人为本”，这种理念首先要符合人的习惯，其次要求个性化。企业信息化的建设重要注重“人”的因素，时刻与理念相吻合，企业应该做出相应的应付决策，以下两点应该是企业最应该重视的。第一，企业信息化时代要求企业员工都具备过硬的技术条件。也就是说，企业加大对员工技术的培训，使其适应新技术的要求是势在必行的，唯有如此才能保证新技术的推广和应用。从一定程度上来讲，整体员工技术水平提高了，企业竞争力自然而然就提高了。第二，将我国企业与西方国家企业对比，不难发现，西方国家企业管理制度更令人容易接受，员工也习惯西方国家的企业制度，这是因为西方国家不断加强企业制度的建设和完善，逐步使企业的管理制度更具有原则性。相比之下，我国企业制度相对落后，员工还未适应信息化管理制度的约束，有时员工显得更为懒惰、圆滑，甚至出现唯我现象。因此，唯有加强企业信息化管理制度的建设，用制度化和标准化来约束员工的工作行为，当然这种制度是建立在信息化条件基础之上的，制定相应的工作标准、操作规程、奖罚制度，这是信息化建设顺利进行的重要保障。
2.3对企业控制的影响
我国企业逐步认识到想发展必须降低成本，成本控制成为企业发展的重要因素，尤其是在信息时代，必须严格控制成本来谋取盈利。企业信息化为企业获取全面性、系统化、连续性的数据提供了方便，企业随时可以利用所获数据对生产成本进行准确的计算和预测，为企业领导做出更加明智的决策提供了可靠的依据。现代企业成本控制主要考虑影响成本因素的变动，使用信息技术建立相应的模型和方法，来预测成本的波动性，更符合实际，也更能满足领导的要求。
3结语
总的来讲，企业信息化对企业管理的发展起到了巨大的促进作用，加快了我国中小企业的发展步伐。我国企业必须充分利用信息化技术，同时也要加大力度研究、剖析信息化对企业发展的影响，为企业的发展赢得更大的空间。
作者：李栋 单位：山东中烟工业有限责任公司
1知识经济的含义和特征
1.1知识经济的含义
知识经济的首要基础是经济，换而言之，就是说真正的生产资料不再是传统的设备资金和生产原材料，取而代之的是人的知识。以往的学者曾经对于知识经济有着这样的定义：知识经济是以知识为基础，建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。在社会经济中，知识将扮演重要角色。在概念上，知识经济是与农业经济、工业经济相对应。在这里，知识要素是最重要的生产要素，决定社会经济发展的主导因素在于知识和信息、高素质人才以及高智能化的机器。
1.2知识经济的特征
知识经济以知识为基础，以高科技产业为发展基础，符合当代社会发可持续发展的要求，其主要特征有以下几点：
（1）知识和信息是推动经济发展的资本。
知识经济依靠知识和信息的生产、使用和分配，在经济活动中，知识和信息成为第一生产要素，知识和信息在加快经济增长中起到主导和核心作用。
（2）科学和技术的研发日益成为知识经济的基础。
科技是第一生产力，只有当人类知识，尤其是科学技术方面的知识，发展积累到一定程度，才能使得科学技术不断向前发展，使得科学技术在知识经济中发挥更重要的作用。
（3）无形资产比例不断增加。
知识经济以无形资产投入为主，包括专利、商标等在内的无形资产比例在大大增加。
（4）科技人员占据生产主体。
知识经济注重科技人员的主体地位，从事研究开发的科技人员将会占据较大比例。
（5）知识经济是"低耗高效"型经济。
知识经济是促进人与自然协调、持续发展的经济，其指导思想是科学、合理、综合、高效地利用现有资源，同时开发尚未利用的资源来取代已经耗尽的稀缺自然资源。
（6）重视高新技术产业化。
知识经济重视发展高新技术，集中推进高新技术产业化，将高新技术的研究成果落实到新产品和新服务的开发上。
2我国企业管理所面临的现状和挑战
2.1我国企业管理的现状
当前，我国企业管理正处于从传统的管理阶段向知识经济下企业现代化管理转变的阶段，距离知识经济下的企业管理要求仍有一定的差距，所面临的现状主要有以下几点：
（1）企业体制改革力度普遍不够。
（2）企业管理手段普遍落后，与国际先进管理水平差距较大。
（3）管理规范程度普遍不够。
（4）专业管理人才比较缺乏。
2.2知识经济背景下我国企业管理面临的挑战
知识经济时代的到来，给传统的企业管理方式带来挑战，主要表现为以下几个方面：
（1）对企业管理理念和管理方式的挑战。
传统工业经济时代下，经济的增长主要依赖于经济资源，而在知识经济时代下，取而代之的是知识资源对经济增长起决定作用。在传统企业管理中，人的主动性受到压制。在知识经济时代下，高新技术对社会经济的推动，使得管理理论发生了深刻的变化，企业注重强调人性化管理，企业管理的重点是知识，以人为本，才能使企业更好地适应竞争。
（2）对企业经营方式的挑战。
知识经济时代下，信息技术发展迅猛，尤其是互联网的普及和电子商务的发展。互联网应用的广泛性和信息传送快捷性，给企业经营带来了深刻变化。在互联网平台上如何开展强企业经营活动，是企业亟需解决的课题。互联网打破了原有市场界限，企业营销方式变得更加互动。顾客的角色不仅仅是消费者，而是参与者、企业合作者。在知识经济背景下企业只有改变传统企业经营方式，才能实现真正意义上的市场营销。
（3）对企业生产方式的挑战。
在以往的工业经济时代下，企业追求大批量、相同化产品生产或服务方案，而在知识经济时代下，企业不再一味追求产品的生产速度、生产数量，而是注重考虑人的独立性、创造性，追求产品差异化和个性化。
（4）对企业组织和运行形式的挑战。
传统企业组织形式主要以金字塔结构为主，这种组织形式造成信息的封闭、传播的滞后，无法让全体管理者充分了解企业状况，必然影响企业的决策管理和经营。在知识经济时代下，企业组织形式以扁平化网络式为主，这有利于企业加快信息传递，降低管理费用，提高竞争力。同时企业根据市场需求和自身优势和劣势，借助外部力量，将企业外部资源和内部资源整合在一起进行虚拟运行，突破了传统企业运行模式。
3知识经济背景下企业管理的应对措施
企业在面对知识经济带来的挑战时，如果只是一味地固守陈规，那么必将对企业今后的持续性发展带来极大甚至是毁灭性的的打击。因此，企业可以在以下几个方面进行改变革新：
（1）转变企业管理观念。
在知识经济时代，企业要想做大做强，必须重视创新。创新是企业的灵魂和动力，创新型企业的建立必须依靠员工的创新能力。管理者的管理理念必须做到革新。首先是树立服务型管理理念，将企业员工看作企业真正的主人，为员工提供轻松愉快的工作环境，提供工作所需的资源，充分调动工作积极性。其次是树立学习型观念，培养创新意识，同时管理者自身也要加强学习新的管理知识和理念，以便自身能够适应知识经济的要求。
（2）掌握现代企业管理方式。
知识经济的主要标志就是以互联网为核心的现代信息技术的普及和应用，虚拟企业、网上经营等经营方式已逐渐成为知识经济时代企业管理的主要方式。因此，企业管理者必须要掌握计算机、互联网、电子商务等知识，熟练运用现代信息技术。
（3）创新企业经营方式。
互联网和电子商务的广泛应用给企业的经营方式带来了巨大变化。企业依托互联网的电子商务这一平台开展企业经营管理活动可以大大节约企业经营成本，提高经营效率和效益。一方面，通过互联网平台的构建，建立顾客和企业的信息通道，将顾客的需求和建议及时充分反映到企业的生产管理上；一方面，建立全球化的经营战略，企业的市场经营战略必须面向国际市场，充分利用信息网络来经营管理企业；再一方面，开展虚拟经营如人员虚拟、企业虚拟等，借助外部优势和自身资源结合，同外部企业竞争合作，最大限度提高企业竞争力。
（4）创新现代企业组织结构。
知识经济背景下，企业应搭建扁平网络化式组织结构，加快纵向和横向信息传递，使得各管理部门和员工能够快速便捷获取信息，从而制定出相应解决方案，提高企业管理效率以及企业对市场的反应速度和满足用户的能力。
4结束语
知识经济的到来对于我国企业既是机遇又是挑战，企业要想在知识经济时代中良好持续发展，必须重视知识这一重要资源。企业只有抓住知识经济这一机遇，积极采取应对措施，立足自身，着眼未来，才能在知识经济时代下的竞争中取得成功。
作者：郑志锋 单位：国家濮阳经济技术开发区
一、我国企业内部审计的现状
近年来，我国经济快速增长，企业的投资主体和经营模式呈现多元化，现代企业制度逐步建立和完善，作为企业管理重要手段之一的内部审计也得到了较快的发展，目前已具备了一定数量的内部审计机构和人员，它在维护国家财经法纪、改善企业经营管理、促进提高经济效益、强化风险管理等方面都发挥了积极作用，尤其在国有企业深化改革、建立现代企业制度的发展过程中扮演着重要角色。但是，从整体来看，我国企业内部审计的职能作用还没有能够得到充分的发挥，仍具有一定的局限性，主要存在以下亟需解决的问题：
1.内部审计在企业中的职能定位受到限制。
就国内企业而言，相当多的企业领导层对内部审计职能的变化认识不足，仍将其视为单纯的财务监督部门，没有结合社会和企业发展的要求赋予内部审计部门适当的职权，而内部审计工作的有效开展需要得到企业领导层的大力支持，树立其在内部检查和监督方面的权威性，进而取得各部门的积极配合，才能使内部审计职能得以充分发挥。有的甚至将内部审计同外部审计等同看待，认为依靠外部审计已足矣，却不知内部审计有着区别于外部审计的特定职能，是现代企业管理的重要组成部分。
2.内部审计在企业中缺乏重视。
包括国有企业在内的不少企业管理意识不到位，存在着重视生产经营轻视内部深层次管理的弊端，对内部审计也不例外。一方面，由于内部审计并不能直接为企业创造效益，使企业领导认为设置内部审计机构加大了人员成本，在改革、转制进行机构调整时，或撤并了内审机构，削弱了对企业财务的内部监管，或令其从属于某个职能部门（如财务部、纪检监察部），使得内部审计的独立性受到影响。另一方面，有些企业尽管设置了内审机构或人员，但该设置只是碍于监管部门的要求，内部审计机构形同虚设，作用甚微。
3.内部审计在企业中缺乏充分的独立性。
独立性是内部审计的基本原则，是内部审计人员开展审计工作的基本前提，内部审计人员应该同他们所审计的经济活动保持独立，这样才能做出公正、无偏见的判断。然而，现在相当部分的内部审计机构是企业内设机构，在企业经营管理层的领导下开展工作，直接向经营管理层汇报工作，并由其决定薪酬待遇。因此，内部审计在实施过程中不可避免地受到本企业的利益限制，未必能够站在客观、公正的立场上对企业的经营和财务状况作出合理评价。
4.内部审计人员自身素质与业务能力不高，制约了审计的效果。
由于我国企业对内部审计认识不足和重视不够，习惯于从财务人员中挑选审计人员，内部审计人员大都没有接受内部审计专业的培训，知识结构单一。同时，内部审计在企业的地位不高，也难以吸收优秀的人才进入内部审计部门，内部审计人员综合素质尚待提高。
5.内部审计提供的信息没有得到充分的运用。
在内部审计职能得到充分履行的前提下，通过运用系统规范的方法，内部审计所搜集到的信息，能够涵盖经济活动的各个方面，比较全面地反映经营业绩真实性、经营管理效率型、内部控制有效性、公司治理规范性等情况。由于现阶段不少企业的公司治理结构并不完善，尤其是那些非上市的企业，缺乏公开的、公众的监督机制，内部审计仅限于股东的需求，甚至于仅为公司经营管理层提供服务，这就导致内部审计的信息运用程度受到了局限。股东仅从自身的角度看待内部审计结论，管理层仅从短期的业绩目标使用审计结果，没有重视审计信息中影响企业长期可持续健康发展的信息，如经营管理中的薄弱环节、经营业绩真实性、内部控制的漏洞，进而未能在经营决策中结合存在的问题做出更好的改善措施。
二、提升内部审计效能的对策建议
（一）明确内部审计的职能定位，向管理审计方向转变
内部审计总体发展趋势显示，内部审计职能正从传统的财务审计向为企业内部管理、效益和决策服务的管理审计转变，管理审计的业务应逐渐成为内部审计的主要职责。大中型企业应努力适应现代企业发展的管理要求，从传统的合规导向型内部审计转型为管理导向型内部审计，更好地发挥内部审计的效能，帮助企业提升价值。充分利用内部审计熟悉企业经营、可随时掌握运行动态的特点，开展以预算执行、经营绩效、内部控制、资源管理、投资管理、经济责任等以经济活动为主要内容的合规性、适当性和效益性的管理审计。通过审查流程和分析系统来提高企业的运营效率，并确保对业务流程和结构的塑造同企业发展战略相适应。
（二）完善内部审计的组织架构，向集中管理方向转变
有效的内部审计，通常是以完善的内部审计组织架构为基础，在良好的审计环境中实现的。从国际经验来看，具有较为完善的公司治理结构的企业，内部审计组织结构都具有相应的独立性和权威性。未来几年将是国内经济结构转型的关键时期。对国内企业而言，欲通过引入战略投资者、上市融资、进入国际市场等实现企业长远发展，必须加强企业管理，提升核心竞争力，应对错综复杂的全球市场经济，首先应当完善公司治理结构，包括确保内部审计机构独立地履行审计职责。与此同时，大型企业集团的涌现，逐步形成多层次投资关系，上级企业内审机构与成员企业内审机构由一般的行政领导关系，上升为集团层面的治理和控制关系，由上级企业内审机构对成员企业实施内部审计或考核成员企业审计责任目标的机制，实现内部审计由分散化管理向集中化管理转变，内部审计的独立性上升至相对的空间，也使得内部审计的自身价值得到了实质性的提高。内部审计职能的集中化管理确保企业更加有效地部署内部人力资源，同时有助于企业执行标准化的审计流程，这种方式不仅有利于内部审计资源的调动，也增加了内部审计在企业内的独立性以及公司董事会对内部审计的管控。
（三）改进内部审计技术手段，提高内部审计工作的效率
信息技术的飞速发展和企业ERP管理系统、会计电算化的全面普及，为内部审计技术手段的改进创造了有利的条件。由于电子数据涵盖了全部供产销以及财务的信息，利用计算机进行辅助审计，方便了审计人员的调阅与查看，可以根据需要扩大审查的内容；运用审计软件进行抽样，所抽取的样本更具有代表性，辅之审计软件中异常测试，样本分析结果可靠性程度有了进一步提高；由计算机完成审计数据的分类筛选和汇总分析相比手工复核可以节约大量的时间，也有助于审计工作质量和效率的提高；此外，计算机辅助审计还具有审计思路清晰、审计重点突出、步骤转换方便快捷等特点，效果显而易见。
（四）保证内部审计的畅通沟通，提升内部审计信息的价值
内部审计信息的价值必须通过传递和使用才能体现。应当建立信息沟通制度，将内部审计信息在企业内部各管理级次、责任单位、业务环节之间，以及企业与重要股东、监管部门等有关方面之间得到适时的传递，重要信息须及时报告董事会、监事会和经理层。审计部门可以区分不同层级的接受者设计不同内容的审计报告，有针对性地阐述审计报告，从而更加清晰明了地向各层次的管理层传达了审计结果和他们所需采取的措施，确保了各层次的管理者能充分掌握审计信息、明确执行方向。
（五）提高内审人员的综合素质，确保内部审计工作的质量
加强内部审计工作质量的关键是配备具备综合素质高、业务能力强的内审队伍。现阶段内部审计职能的转变，要求内部审计人员不仅要具备职业道德教育，培养遵纪守法的自觉性，做到依法审计、忠于职守、坚持原则、客观公正，还应该具备较强的学习能力、沟通能力，对复杂多变问题的理解能力和专业判断能力，既能够适应不断的变化熟练地掌握和要运用现代会计、内部审计知识，又能够了解现代企业的运行机制和管理方式，具备计算机信息的收集、监控、分析和处理能力，从而能够提供客观、有效的审计信息。持续的内部审计人力资源建设才能为内部审计发挥效能提供良好保证。在现代企业管理体制下，内部审计必须适应企业发展的需要，完善组织，改进方法，更加科学、合理、有效地发挥其专业职能，才能提升其在企业管理中的效能，促进企业实现发展目标。
作者：王奕文 单位：广州包装印刷集团有限责任公司
一、模型解释及评价指标体系构建
（一）投入产出指标的选取及数据来源
1.投入产出指标选取。
关于技术溢出效应的评价需要一个复杂的体系，某一个指标很难客观准确地反映出技术溢出的作用，我们选取了规模以上企业的R&D人员数量、人力资本水平、人均资本存量、R&D活动支出以及技术管理水平这五个投入变量。产出变量选取了企业发明专利数，新产品产出、新产品开发数和技术改造数。
2.环境变量的选取及说明。
本文在第二阶段，运用SFA模型，观测出各地区R&D经费外部支出和规模以上企业R&D外部经费支出的因素影响（R&D经费外部支出合计：指报告年度调查单位委托外单位或与外单位合作进行R&D活动而拨给对方的经费）。将环境因素和随机因素剔除，以便于更准确地分析由管理无效造成的低效率。
（二）数据选择
企业间技术溢出往往发生在同行业或是相似行业的企业之间，尤其是资金、人才和技术高度集中的规模以上企业，从而使得这些企业有能力对新技术的研发进行投资，因此在技术创新方面占有较大的比例。基于以上分析，本文在后面实证分析中的数据选取将主要考虑规模以上企业。（各数据来源于由国家统计局和科学技术部共同编著的2013年《中国科技统计年鉴》和《统计年鉴》）
（三）三阶段DEA模型
三阶段DEA模型是由Fried等（2002）提出的一种能够剔除环境因素以便能更好地评估DMU（决策单元）效率的方法，即去除外部环境与随机误差对效率的影响。其构建和运用包括三个阶段：第一阶段，DEA方法具有CCR和BCC两个重要模型。本文主要借助CCR模型（传统的DEA模型）从投入的角度来核算DMU的有效性。该模型是在假设规模收益不变的技术条件下进行评价，将规模效率和技术效率合并为一个整体效率基于投入的CCR模型。第二阶段，第二阶段的分析目的是运用SFA模型分析第一阶段所得的投入差额值，从而使第三阶段以调整后的投入值和原产出值重新估计效率值。第三阶段，再次运用CCR模型对调整后的投入数据与原始产出数据进行效率评估，得到的结果就是剔除了环境因素后的效率值。
二、实证分析结果及解释
（一）第一阶段传统DEA实证结果
利用Deap2.1软件，对相关数据做分析，选择投入导向型CCR模型，得到各个决策单元的效率情况。结果显示：决策单元天津、吉林、上海、浙江、安徽、海南、重庆、四川、贵州、西藏均达到了相对有效状态，处于技术效率的前沿面，即投入产出均达到了最优状态。而其余决策单元均为相对无效状态，即投入产出比例失衡，造成一定的资源浪费。
（二）第二阶段SFA回归结果
第二阶段主要运用Frontier4.1软件来计算，运用SFA模型来调整投入变量，从而在第三阶段更加真实、准确地测算出各决策单元的效率。因为三阶段DEA的调整只针对那些非效率有效的DMU（松弛变量不为0）进行分析，而根据第一阶段的结果，非效率有效决策单元的投入指标的松弛变量结果为：所有的投入指标的松弛变量均存在不为0的情况，因此都需要进行相应的调整。用选取的环境变量分别对五个投入指标中非效率有效的DMU的投入差额值逐步分析，即以各决策单元的投入差额值作为因变量，以两个环境变量作为自变量，使用Frontier4.1计算五个回归方程的结果。在五个投入指标SFA回归中，对R&D人员数量、人力资本水平、R&D支出的回归，gamma值近似等于1，说明SFA结果有意义。而对人均资本的回归中，gamma值接近于0，说明SFA结果意义不大。
1.R&D人员数量。
各地区R&D经费外部支出系数为正数（0.002），说明该环境变量对R&D人员数量的差额值具有正向影响，即各地区R&D经费外部支出的提高会促进R&D人员数量的过度冗余，使效率下降；而规模以上企业R&D外部经费支出的系数为负数（-0.001），说明R&D人员数量的差额值具有负向影响，也就是说，规模以上企业R&D外部经费支出的增长，会抑制R&D人员数量的过度冗余，从而利用效率有效。
2.人力资本水平。
各地区R&D经费外部支出的系数为正数（0.010），说明该环境变量对人力资本水平的差额值具有正向影响，即各地区R&D经费外部支出的提高会促进人力资本水平的过度冗余，使效率下降；而规模以上企业R&D外部经费支出的系数为负数（-0.009），说明对人力资本水平的差额值具有负向影响，也就是说，规模以上企业R&D外部经费支出，会抑制人力资本水平的过度冗余，从而利用效率有效。
3.人均资本存量。
各地区R&D经费外部支出的系数为负数（-0.016），说明对人均资本存量的差额值具有负向影响，也就是说，各地区R&D经费外部支出的增长，会抑制人均资本存量的过度冗余，从而利用效率有效；而规模以上企业R&D外部经费支出的系数为正数（0.072），说明该环境变量对人均资本存量的差额值具有正向影响，即规模以上企业R&D外部经费支出的提高会促进人均资本存量的过度冗余，使效率下降。
4.R&D支出。
两个环境变量的系数均为正数，说明这两个环境变量对R&D支出的差额值均具有正向影响，即环境变量的提高会促进R&D支出的过度冗余，使效率下降。
5.技术管理水平。
两个环境变量的系数均为正数，且均在5%的显著水平上显著。说明这两个环境变量对技术管理水平的差额值均具有显著的正向影响，即环境变量的提高会促进技术管理水平的过度冗余，使效率下降。综上所述，在投入差额回归方程中，相关系数为正的环境变量，对投入差额值有促进作用，属于不利的环境变量；相关系数为负的环境变量，表示对投入差额值有抑制作用，属于有利的环境变量。通过SFA回归，调整投入值后，可以使各决策单元处于相同的外部环境与随机误差水平，再进行效率分析，从而使结果更加真实、准确。
（三）第三阶段的效率分析
利用第二阶段得到的调整投入变量，将调整后的投入变量数值与原始产出变量再次带入CCR模型进行分析，得到第三阶段个决策单元的效率值。对比可见，剔除环境变量和随机因素的影响后，效率相对有效的决策单元仍然为10个，说明一直处于技术效率前沿的地区企业间技术溢出效率稳定且好。其余非有效的决策单元的效率值均有所下降，尤其是宁夏，由0.997降到0.247，说明环境因子对企业间技术溢出具有正的效应，效率提高与环境因素有着密切关系。
三、结论与启示
本文通过三阶段DEA模型从技术溢出的角度对我国2013年各地区企业管理技术创新能力进行了分析，从我国各地区企业间技术溢出绩效综合效率来看，我国大部分省份的企业间技术溢出绩效水平很低，综合效率均值为0.779，说明大部分地区的资源配置、管理水平有待进一步提高。从地区排序来看，青海、内蒙和山西地区企业的发明专利数、新产品产值、新产品开发数量和技术改造数量的总量和相对量都较差，地区经济发展比较落后。天津、上海、浙江、重庆、四川、吉林、海南和贵州一直处于技术效率前沿，其中上海和浙江在总量和相对量上均处于较高水平，海南的各项产出指标都很靠前，也属于经济发达地区。然而北京地区在企业间技术溢出效率排名并不靠前，说明北京地区企业间技术流动的活性不高。贵州地区以较少的R&D人员数和人力资本水平创造了更多的专利数、技术改造数和新产品产值，综合效率值为1，处于技术效率前沿地区，说明贵州地区企业间技术溢出水平比较高，应当说是其他地区高技术产业学习的典范。在第二阶段调整前后效率嫌贵有效地区的企业间技术溢出效变化并不明显，说明环境效应和随机误差并没有对企业间技术溢出效率产生影响。将第一阶段及第三阶段得出的效率值进行对比分析发现，管理因素和随机因素对企业间技术溢出效率存在着一定的影响。另外，通过第二阶段的SFA回归分析发现，环境因素是企业间技术溢出效率的有利因素，在剔除环境变量和随机因素的影响后，全国的平均综合效率由0.779下降到0.624，尤其是宁夏地区，由0.997降到0.247。启示有以下两点：由于环境和随机因素对企业间技术溢出效率产生了显著影响，并其中随机因素是不可控的，所以控制环境因素是提高企业间技术溢出效率的必然选择之一。通过对两种环境因素的分析，提高R&D外部性支出，有针对性地进行支出，避免资源浪费、效率低下。只有增加技术流动的资金支持，技术、人员和信息在企业中的流通会更加活跃，只有在一个公平竞争的环境中，才能释放一个企业所有的潜力，激发其技术不断进步。
作者：王利晓 邵展翅 单位：西北大学经济管理学院 中国电建集团西北勘测设计研究院有限公司
一、抓源头，强化评价指标体系建设
1.丰富指标体系的设计目标。
指标体系设计上坚持提升集约化和精益化管理水平原则：一是提升财务评价与公司目标的联动性，促进向集约化运作转变，发挥源头导向作用；二是提高财务评价对公司战略的敏感性，突出财务评价对生产经营的导向作用；三是从多个角度设置财务评价指标体系，满足公司经营绩效分析和辅助决策支持需求；四是夯实财务基础工作，提升公司财务专业管理水平，提高财务人员专业素质，为提升集约化管理水平提供根本保障。
2.分类设计财务评价指标。
充分考虑指标设计的时效性、易观测性和可考量性，确保所设计的指标便于操作和管理。具体在评价指标设计过程中，对指标的内容、层次进行深入的分析和挖掘，再结合公司实际情况构建财务评价指标体系。定量指标方面，以国网公司资产经营同业对标指标为基础，结合公司实际情况，针对经营管理中需重点关注和解决的问题，优化完善资产经营同业对标指标，引导基层单位从片面的财务绩效考核向提升财务管理整体水平方面转变。定性指标方面，以突出财务管理性、提升工作主观努力性、减少客观性因素为原则，修订每年财务管理定性评价、财力集约化管理、资产经营管理对标体系。
3.加强指标体系的系统性建设。
零散孤立的财务指标分析价值不高，只有将孤立的指标组合起来形成体系，才能深刻、全面地反映公司经营管理中存在的问题。为此，财务评价指标根据数据来源的不同，分为纯财务指标、纯业务指标和混合型指标；指标主题则是根据财务分析的目的类型，搭建出相互关联的财务指标体系，深刻反映公司经营管理过程中各方面的情形。
4.做好指标体系的导向化建设。
根据国网公司年度财力集约化考评体系专业分值分布情况并结合当年财务工作安排，公司将对供电类单位纳入评价的预算管理、会计信息、电价电费、资金管理、资产产权、稽核评价6个专业基本分权重设置为：15%、15%、14%、14%、28%、14%；对非供电类单位纳入评价的5个专业（电价电费专业不评价）基础评价得分按实际分乘以100/86的权重调整为100分；年度总分=季度基础分加权平均+鼓励加分；鼓励加分项满分10分，对于典型经验转化、管理创新、人才建设等加分项中不具有对应工作内容的指标不予加分。
二、控过程，多维评价手段并举
建成财务评价指标体系仅实现源头导向作用，实施的效果还取决于财务评价的执行是否到位。为此，公司依托信息技术平台，引入指标动态调整机制，同时借助对标排名、财务稽核、风险监控等多维评价手段，努力践行财务评价过程，确保将财务评价指标源头导向落到实处，切实提高公司集约化管理水平。
1.实施评价指标动态调整。
在传统财务评价工作中，指标体系相对固定，更新速度较慢。近年来，随着外部环境变化的不断加快，公司发展目标的不断调整，传统的静态指标体系已经不能适应公司的发展需要。为此，公司建立了指标动态调整机制，以适应公司不同发展阶段的需要。在筛选、甄别、归纳定量与定性财务指标的基础上，以提升集约化管理水平为目标，实施财务评价指标体系的动态调整，从相关性、可管理性两大维度对指标库进行分析，确定每年的评价重点，有效衔接资产经营管理对标体系。
2.实施同业对标排名。
借助同业对标排名，实施财务评价，包括资产经营、财务专业管理、财务工作三个方面的同业对标。资产经营同业对标方面，按照国网公司提出的全面拓展同业对标深度广度的要求，深入剖析现状、尊重实际、争取突破，积极发挥资产经营对标对公司经营管理的源头导向作用。财务专业管理对标方面，每年根据当前财务管理需要，设定财务专业对标主题，在基层单位范围内开展对标工作，以经验交流会的形式，组织各专业标杆候选单位进行经验交流，通过讲解演示，现场投票的方式决定管理专业标杆，入选公司典型经验库，发挥典型经验的引路作用，在公司系统内营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。财务工作对标方面，加强财务工作精益化、标准化建设，维护财务工作秩序，夯实会计基础工作，防范财务风险，提高工作效率。
3.实施财务稽核。
构建财务稽核规则库和财务稽核专家库，依托稽核“双库”大力开展财务稽核活动，确保财务评价实施。在稽核过程中，公司同时做好把握两个“结合”，即现场稽核与在线稽核、日常稽核与专项稽核相结合，成效显著。其中，在线稽核工作依托公司一体化信息平台，根据稽核规则库所设立的规则，逐步建立常态化的在线稽核工作机制。通过在稽核系统中设置稽核取数关系及问题判断标准，对各单位的财务和业务信息实施自动过滤、网上查证、在线分析，定期通报在线稽核情况及有关结果，实现了过程、状态的及时分析。
三、重结果，实现评价闭环管理
1.分析结果，持续改进财务评价。
重结果分析是实现财务评价闭环管理的前提条件。公司牢牢把握集约化管理“横向融合，纵向集中”特征，在分析过程中坚持做到“两个深入”，即横向分析延伸至业务前端，纵向分析深入至底层责任单元，力求抓住本质，为财务评价其他业务环节工作奠定扎实基础。注重将财务评价分析结果反馈至财务评价的各个业务环节，利用分析结果持续改进财务评价体系，实现财务评价的闭环管理。
2.考核预警，确保财务评价落实。
根据财务评价的考评结果，公司对财务活动出现异常的基层单位发出预警，对财务稽核中出现问题的单位，下达整改意见书，限期整改并反馈。同时将财务评价结果纳入企业经营责任制、企业负责人业绩考核、综合计划和财务预算体系，以确保财务评价的考评结果不流于形式，真正落到实处，并作为年度财务工作评先的重要依据，强化财务评价的抓手作用；通过分层次、分类别的督办，确保财务评价落地。
作者：刘勇 申益平 陈锦 单位：国网江西省电力公司
1信息化应用现状
全球化市场竞争对企业管理、制造技术、设计研究、现代物流都有极高的要求。企业只有充分开发和利用信息资源，才能实现对生产和管理流程中各要素的高效利用，并挖掘出它们新的价值，最大限度地发挥信息化在生产、技术、管理、经营、战略等领域的潜力和优势，实现管理信息化对化工企业有效提高企业管理、决策科学化水平，迅速提高市场竞争力，创造更好的经济效益至关重要。
2企业的发展现状及特点
2.1化工企业概况
随着信息技术地不断发展和全球经济一体化的出现，信息化的重要性逐渐被更多的企业认识。化工企业是国民经济的基础产业，化工产品被广泛应用于工业、农业、环保、科学研究等领域。以山西省焦炭集团益达化工股份有限公司为例，公司承建的甲醇项目主要是利用焦化厂的焦炉煤气，经过净化、合成、精馏等工序合成甲醇。该项目属于节能减排、绿色环保、符合循环经济原则的环境友好项目，项目建成之后，推动了当地的经济发展和改善环境质量的作用，取得节约能源、保护环境、拉动经济等多重效益。
2.2化工企业的特点
化工行业属于连续性生产的流程型企业，各生产环节相互依存，化工产品生产管理流程相对复杂。生产技术具有多样性、复杂性和综合性，生产过程是靠调节工艺控制参数实现，生产设备通常是一条固定的生产线，维护特别重要，不能发生故障，一旦发生故障，就会全线停产，损失严重。化工企业在生产一种产品的同时，往往会生产出许多关联产品和副产品，它们可以再加工、深加工，其产品一般具有有毒、危险等特性，产品专业性强。生产系统的计划、实时调度、实施监控具有十分重要的地位，保证生产线稳定、满负荷生产是降低产品消耗、降低成本的前提和关键，也是企业安全生产、环境保护的需要。
3信息管理系统的实际应用
随着信息技术及工业一体的快速发展与完善，信息管理系统也逐渐被应用于企业管理。以山西省焦炭集团益达化工股份有限公司为例，空分车间DCS控制系统采用的是浙大中控SUPCONJX-300XDCS系统，该系统共有1个控制站，4个机笼，1台工程师站和2台操作站。由1个系统控制柜、1个电源柜、1套UPS电源组成。系统柜中采用冗余配置，即CPU冗余、通讯冗余、电源冗余、部分卡件冗余。各操作站与控制柜、操作站与操作站之间通过VL-NET网络连接通讯。系统是集现场信号采集、动态显示、自动控制、电气设备（泵）遥控操作及联锁控制等功能于一体的综合性系统。空分车间除空压机机组综合保护系统ITCC，所有现场信号均在JX-300XDCS系统进行监测、调节及控制。系统以浙江中控技术有限公司的JX-300XDCS系统为核心，配以适当的电气接口和操作画面，在计算机操作和监视画面上可实现以下功能：操作登录及权限设置、流程图查阅、趋势曲线查阅、控制分组查阅、调整画面查阅、报警记录查阅、检测数据一览查阅。山西省焦炭集团益达化工股份有限公司为了确保生产系统可安全、稳定、长周期地运行，还在全公司引进了安全生产综合管理系统。该系统是建立在计算机网络上，以人为主导，利用先进的计算机软硬件技术、网络通讯技术、以及数据存储、处理技术，对企业的安全信息进行收集、传输、统计，为安全管理者的决策提供数据支持为目标的集成化人机互动系统。该系统按照公司实际生产需要，坚持“立足企业、自底而上”的原则，分为车间版和园区版。车间版，主要用于各主体车间开展安全隐患自查自纠工作；园区版主要用于职能部门对车间安全隐患排查治理工作进行监测监督。
4结束语
随着经济的发展和不断改革，化工企业在不断利用自身技术优势和有效资源，转型升级以适应市场的需求，在转变的过程中必须高效地利用好信息化技术，才能更好地适应时代的潮流和经济的发展。因此，信息管理系统在化工企业的建设对企业的管理、发展起着不可忽视的作用。
作者：赵燕 郭振兴 单位：山西省焦炭集团益达化工股份有限公司
1企业工商管理的概念
第一，工商管理属于将管理学的思想、工程技术以及综合性的分析与研究相结合的企业必修课程，它需要企业管理者具备一定的分析能力与分析方法，同时又要具备较为健全的管理方面的专业性知识，要具备开拓创新的精神来实现企业的管理思想与精神。第二，企业中各项管理包括企业的运营管理、人力资源管理、财务核算管理、发展战略管理、运营技术管理以及发展项目管理等，同时还包含了软性方面的建设，比如企业中的文化或者是非营利性的社会文化活动。但是工商管理正式经过对这些日常运营中的数据进行科学有效的分析，从而保证了企业朝着既定的目标方向发展，并且做出了针对性的改进措施来推动企业更好更快地实现发展目标。
2企业工商管理中存在的问题
2.1市场竞争力与管理水平问题
从当前企业的发展形式来看，市场竞争就是实力的比拼，同时也是在企业管理水平上的比拼。但是从当前社会我们可以看出，国内的大部分企业各个部门之间还是处于一种闭门自封的状态，企业中生产部门和市场部门没有进行及时有效的协调，企业中的日常管理工作非常混乱，企业管理体系过于僵化，企业中的组织结构缺少一定的柔性等，导致企业整体运营体系难以达到实现经济化的发展需求。和国外较为发达的国家相比，从中我们就可以发现，向企业的规模要效益、向企业的投入成本要效益、向商品价格要效益以及向产品质量要效益的过程中还存在很大的差距。这就说明了我国企业在管理方面的层次还比较低下，企业的基础还是不够牢固，综合性的经济效益还是不能有效达到预期的目标。
2.2市场开拓和把握能力与企业运营模式存在的问题
当前我国有很多的企业都在朝着“零库存”和“即时生产”的发展目标来开展，在此过程中却忽视了企业经营模式当中最重要和最关键的市场需求与企业本身的生产体系二者的有机结合。当前国内大部分企业中生产部门只是负责生产，而市场部门却不能及时有效地反映市场中快速变化的需求，造成企业中很多产品在生产出来的时候就不能很好地适应消费者的实际需求，从而成为企业运营和发展的负担。同时企业针对物流环节的认识还不是很到位，并没有完全认识到物流管理对企业运营的重要作用。现代物流已经不是传统观念中生产完成之后向下游的企业派送的小角色，现代的物流已经慢慢开始承担企业内部与企业外部的衔接工作，这也是企业实现“零库存”和“及时生产”非常重要的前提条件。
2.3对企业本身价值的定位不明确
当前企业从计划经济转向市场经济，自工商管理的理念被运用到企业之后，企业在科学正确的思想的指引下，慢慢发生了巨大的变化。企业财务报表中数字的提升所带来的经济利益最大化，已经不能很好地满足当前社会企业的发展需要，使得很大一部分企业开始设定长远的发展目标或战略性的发展体系，企业也开始从单一的经济效益上的追求转型为承担更多的社会责任，其中包含了行业中的领先企业对行业中的操作流程以及关于国家的法律和法规的建议，科学合理地运用有效的资源，消除不必要的浪费现象，同时还要更加重视对环境的保护意识，帮助社会教育事业的发展以及为教育工作人员提供相应的培训，积极 主动地参加和改建公共性福利问题等。
2.4企业的管理模式向国际化方向合并
伴随市场经济的快速发展和不断的深入，大部分企业中的管理者与经营者发现，某些地域性的市场在其本身的概念上发生了一定的变化，在各个城市之间、国家和国家之间已经没有了实质性的界线划分，有的只是产品与金钱的快速流动，这就要求相关的管理者要充分考虑到环境变化与企业的经营体系是否适合，产品的规划是否得当。这其中就有很多方面的问题需要去解决，比如产品的系列以及市场的定位、资金运作模式向国际化模式转变、人力资源的可持续性发展、技术方面的更新、CRM系统的服务水平等方面能否做到和国际化标准水平或者是和国际化水平接轨。
3企业工商管理工作在未来发展过程中需要注意的事项
通过上述的分析我们可以了解到，从整体上来看当前我国大部分企业都是朝着正确的方向发展。但是这其中也有很多非常重要的问题需要注意。
3.1企业需要引进和培养专业素质较高的工商管理人员
企业中的管理人员要对企业的发展方向以及企业的发展策略进行明确，要依据这些方向来定向培养出企业所需要的工商管理人才，对所培养出的工商管理人才的专业性符合企业对应部门的职能与要求，要经过稳定推进专业课程的学习来培养出一支可以在生产与经营一线从事综合性管理与协调的专业性人才队伍。同时在对这些人才培养的基础上，注重企业的均衡稳定发展，特别是在进行财务管理、生产过程、经营理念以及资金的统筹方面的能力更要加以重点培养，使其可以更好地适应当前市场的发展要求，为企业的发展提供更多的新鲜血液，让企业在社会市场激烈的竞争中获得较大的优势。
3.2企业中的管理人员需要具备较强的创新型意识
企业在其发展的某段时间内可能拥有一些素质较高的工商管理人员，然而随着社会与企业的不断向前发展，对于这部分专业素养较高的人员来说对经济市场的认知性也会慢慢变淡，这并不是因为这些人的工作能力不足，而是这部分人员在工作中的创新意识和思维方式的落后对其能力的发挥起到了制约的作用，导致工作效率低下不能为企业创造出较高的效益。针对这种状况，企业就需要确保现任的管理人员和领导人员始终保持先进的工作思想以及创新性精神，并为其提供较多的学习与相互交流的机会，让管理人员和工作人员从实践当中不断地进行创新，增强实用性知识体系的构建，并在这些人员的思想培养上采用全新的思路切实要求管理人员能够不断地更新自身的知识结构，紧跟社会的发展脚步，彻底融入多变的现代经济市场的发展当中。
3.3企业要不断完善管理体系
企业要想保证健康稳定地发展，单单具备高素质的管理人才还是远远不够，企业还要实施科学严格的管理制度。首先是因为企业的管理制度是涵盖了责任、权利、利益的综合体，另外这又是奖惩制度的重要依据。这就要求企业中的管理制度体系要具备科学性和严谨性，让企业具备一套可信有效的管理组织机构，这是保证企业可以长期招纳和吸引高素质人才的重要条件，同时保证了企业在实施管理工作时有章可循、奖惩分明的根本条件。
3.4企业中的制度设立要遵循以人为本
企业制度的设立一方面是对员工的一种自我约束，同时也是员工的合法权益以及激发员工的工作积极性的一种保障。企业执行相关制度时可能会遇到各种各样的问题。例如某些员工为了企业的盈利做出一些违反企业制度的事情，因而受到相应的处罚。这让员工觉得其根本的出发点是为了企业的效益，但企业中的制度却很刻板并且缺少人性化，这种状况会让企业员工认为其所付出的并没有得到应有的奖励，反而受到了惩罚，当员工的这种不满情绪慢慢积攒下来之后，长此以往就会出现严重的不良循环，所以企业需要以刚性管理为基础，以人性化管理为辅助，既要将企业的制度制定好，同时又不会失去企业管理制度的以人为本的理念，这才是我国企业在未来的管理中应该走的发展方向。
4结语
通过本文的分析我们可以看出，我国在企业的管理方面还存在着诸多问题，在当前企业界，有很多人都以为我国当前的企业已经具有较为完善的现代化工商管理水平，已经达到了很高的工商管理的层次。但是实际情况是我国企业当前正从计划经济逐渐转型为市场经济，企业也开始从计划经济中保守的封闭式状态转型为开放型的市场经济经营状态，企业慢慢开始重视市场及用户的实际需求，市场经济中的信条也开始慢慢深入到企业当中去，企业在未来的管理模式中需要充分重视刚性管理与人性化管理并行模式，这对保证企业长期稳定发展具有重要意义。
作者：曾理 单位：四川理工学院
一、经济法的特征
1、经济法是调整经济关系的有效手段
经济活动无处不在，经济形式多种多样，在经济活动中又存在各种各样的经济资源，涉及多种经济关系，而且随着经济主体的数量和形式日益多样化，经济矛盾错综复杂。经济法作为化解经济矛盾调解经济纠纷的有力工具，可以对社会经济活动中出现的各种复杂而尖锐的问题进行有效的调整，保证和维护社会生产力发挥应有的作用。从宏观上促进社会经济的持续发展。
2、经济法来源并服务于国家的经济活动
经济活动从低层次向高一级层次的不断发展，是经济法产生的前提条件。在历史上商品经济出现以前，商品生产和商品交换等经济活动并不频繁，经济矛盾相对简单且容易得到调整和解决，当时的历史条件下并不需要经济法律。人类的经济活动发展到商品经济时代之后，随着商品生产和商品交换规模、形式和地域的不断扩大、复杂和扩展，各种经济矛盾不断凸显。面对日益复杂的经济环境，国家必须对这些经济活动进行适当干预和和调控，以保障商品生产和交换的有序进行，经济法面对时代的呼唤应运而生。
3、国家是经济法发生作用的主体
经济法存在的价值在于确保各种经济关系建立在合理公平和有序的基础之上，为国家的经济活动打造一个可持续发展的良好环境。经济法具有社会责任本位法的特点，和民法、行政法比较，在调整社会中整体与个体的关系方面，他们各有自己不同的主导思想和主张。经济法是以社会利益为出发点，更多的考虑的社会公共利益，他要求无论是政府部门，各种社会组织还是或普通公民个人，其行为都必须对社会负责。
二、经济法在企业管理中的作用
随着经济法的不断完善，它在国有企业公司制改革、企业资产重组、现代企业制度建设、反不正当竞争和企业知识产权保护等方面的作用日益突出，影响越来越广。
（一）利用经济法完善现代企业制度
对国有企业实施股份制改造，是国有企业改革的目标。在这个过程中，经济法可以起到非常大的作用。一是规范改造过程，促进企业建立合理的股权结构。国有企业建立现代企业制度的过程中经常出现一股独大的现象，这对公司的产权治理结构和规范化运营形成了直接的威胁。公司法概括了企业改制涉及的企业形态、运营模式等诸多方面的内容，可以对改制中的国有企业的股权设置进行限制，防止出现一股独大的不合理现象。二是部分企业实施股份制改造时对政策和法律把握不准，出现了同股不同权的不合理现象，严重侵犯了部分股东的合法权益。面对这种情况，权利受到侵害的股东就可以拿起公司法这个有力的武器维护自己的合法利益，因为公司法明确规定同股同权，以防止一部分人对另一部人分的侵害。三是在公司制改造工作中经常出现公司法人治理结构不合理的问题。例如，在法人治理结构比较完善的公司，企业的股东会、董事会和监事会比较健全，三会分离各司其职，形成一种相互协调，互为制约的关系，以保证企业的正常运转。但一部分公司在改制后或者不设立股东会，或者设立的监事会形同虚设，起不到应有的作用。这时，就可以利用经济法对其进行合理的调整。
（二）保护企业知识产权
技术创新是引领企业在竞争中取胜的一大法宝，然而与技术创新相伴随的知识产权问题也使创新型企业遇到了越来越多的困扰。面对激烈竞争的市场，部分不法企业通过各种不法手段占有、窃取对手的核心技术，进行不正当的市场竞争，给一些创新型企业造成了巨大的损失。面对这种现象，我国先后出台了商标法、专利法、反不正当竞争法等多部法律法规，藉此对那些不法企业的违法行为进行限制和打击。当前，经济法主要从以下几方面对企业的知识产权进行保护。一是保护企业申请的专利技术，二是保护企业的著作权，三是保护企业的商标，四是保护企业的商业机密。通过这些全方位网格化的保护措施，维护企业合法的知识产权，保护企业的竞争力。
（三）促进保护电子商务健康发展
在电子计算机和互联网快速发展的共同作用下，电子商务这种新兴的经济形式异军突起，在经济生活中发挥了越来越大的作用。然而电子商务快速普及的同时，也存在着一些威胁其安全，制约其健康发展的隐患。首先是这种交易方式缺乏有力的制约手段，存在多种多样的安全隐患；其次是不同国家对电子合同的法律规定不尽相同，对电子数据有不同的法律认定，出现问题后难以得到对方的法律保护；第三是电子商务本身的知识产权不宜认定，也难以给与有效的保护。电子商务的持续、健康发展，离不开经济法的有力保护，现有的经济法急需进一步完善。要尽快用立法的形式对电子商务交易双方的责任加以明确，制定多方广为接受的电子商务法律，强化保护电子商务知识产权，用完善而有力的法律工具保护电子商务这一新兴经济活动。
三、结语
当前，经济法在社会经济生活中的作用和影响越来越大。立法部门应该注意结合我国经济发展的特点和阶段，及时制定、修改和完善经济法律法规，以建立良好的经济环境；各级各类经济组织及其管理人员，必须主动学习经济法的有关知识，全面把握经济法的内涵和特点，以保护企业得以健康发展。
作者：扎西央宗 单位：青海民族大学法学院
1内部审计在企业风险管理中的作用
1.1内部审计与风险管理的关系
风险管理的一种有效方式就是内部审计,可以通过审计的方式分析企业管理中存在的风险项目。从企业内部审计的职能范围来看,将来企业内部审计将会更加注重风险管理,是企业的经济活动损失减少或者避免。企业的经济损失很难避免,但是内部审计可以在一定程度上化解企业的经营风险,能够对企业的经营交易进行科学合理的评价,严格按照企业经营的制度运行;内部审计注重企业经营风险的规避、控制转移,企业的经济活动经过有效的风险管理可以降低企业的运行成本和提高经济收益。
1.2内部审计对风险管理的影响
1.2.1对风险管理的过程进行有效的分析和评价
(1)评价企业战略目标的制定是否考虑企业内部的组织结构、企业的发展情况、企业的优势、劣势、机会和威胁等基本因素来制定的;(2)讨论分析企业各部门的目标,分析各部门的目标是否能够支持企业总体目标的发展;(3)企业管理层对企业潜在风险的识别和评估是否科学;(4)风险的控制措施是否完善,是否企业出现的最大风险和经济影响力在企业可以承受的范围之内;(5)企业风险的控制能否得到有效的控制,风险管理措施是否能有效的执行,风向管理报告是否能够全面的反映问题。
1.2.2风险管理的效率是企业管理层有效管理企业的保证
主要体现在:(1)评估风险管理的程序是否科学和执行是否有效;(2)评估企业管理者对风险管理所使用的方案是否合理和有效;(3)对风险管理进行评估,并且做出风险管理报告,反映风险管理控制情况。
1.2.3内部审计协助企业各部门确定、评价工作,并针对工作作出风险管理的方法和控制措施
(1)实施风险评估和控制培训,使企业经营的风险意识深入到每个部门的员工心里,对员工的工作进行全方位的风险管理;(2)定期召开风险管理评估和控制专项研讨会。针对企业存在的重大风险问题,要邀请企业内外部的先关专家进行讨论分析。审计人员是会议的组织者和参与者;(3)开发适合企业审计的评估系统软件和程序,使企业的风险评估成为常态化。
2内部审计对企业内部控制产生的作用
2.1内部审计与内部控制的关系
内部控制是企业管理人员在各项事物的管理中形成的一种相互联系、相互制约的关系,包括企业为了提高运行效率和降低成本对各项经济活动和管理人员采取的一系列管理措施。内部控制是现代企业管理的主要形式,是对企业内部实施的综合性管理方式。现代企业制度对内部控制的设置具有较高的要求,其科学合理的内部控制有助于现代企业制度的建立。内部审计可以帮助企业管理层识别企业存在的风险因素,调整企业的经营策略和内部控制方式,确保企业正常运行。企业管理层通过内部控制设置企业的部门机构、岗位职责、管理权限、管理机制,建立各种控制的制度、措施和程序,运营过程中的操作、监控和授权,明确岗位与权责的关系,对于企业员工在工作时出现的重大违规操作行为和虚报假账等信息进行查处,保证企业资产的安全运行;了解企业目标的实现进展情况,及时纠正偏离组织目标的行为,确保企业管理的各个工作环节都能围绕着企业的经营目标进行。内部审计要评估内部控制设置的合理性和执行情况,以及执行的效果,特别注意高风险的经营项目中内部控制所起到的作用和存在的威胁,纠正企业经营管理的缺陷,通过监督与评价,可以达到经营项目如期完成的目的。内部审计通过基础审计、经营审计和管理审计,对内部控制进行综合性的评价,评价内部控制系统的完整性和效率性。内部控制可将投资、资金、预算作为内部审计的重点。具体实施如下:(1)固定资产投资的内部控制审计。资产投资中存在着许多不可预测的风险,风险管理要预测分析项目的可行性、项目的决策、工程的预算和决策、项目资金的使用情况,工程实施的进度以及经营之后的评估等各个环节,项目风险对项目的实施有很大的影响,应该采取有效的内部控制措施;(2)资金管理内控制度审计。资金是企业开展各项经营活动的动力,如果不能及时收回投入的资金或者企业财务信息失真,将会影响到企业产品的生产周期和成本的核算,进一步影响到产品的市场销售、经营成本收取和利润的获取,这说明企业资金的使用不安全。通过许多实例证明,企业资金短缺的一个方面是企业财务资金管理混乱,财务管理中出现权责不一致的现象,各个环节的控制不力。完善资金管理的有效方法是加强企业内部管理控制,对资金的使用权限和流向进行控制管理,建立项目成本和管理成本的核算体系,完善资金管理的相关制度,严格限制不良的财务资金流向,确保资金使用的有效性;(3)预算管理过程的控制审计。预算管理审计的内部控制分为评估预算编制、预算实施和预算的调整三部分。预算管理是企业经营中的常规工作，项目预算专员是不可或缺的，预算编制以销售预算为基础,采用零基方式进行分项预算,按照项目预算程序编制和调整预算;其次审查项目实施过程的控制成效,预算方案的调整和采取的更变措施等,保证预算管理的科学实施和顺利完成;最后对内部控制的效能进行评估,以便加强内部控制,保证企业的生产目标能够顺利的完成。
2.2内部审计是内部控制的手段
(1)评估内部控制制度的健全性。评估内部控制制度的主要目的是评估内部控制系统是否健全,控制的关键切入点是否精确。通过对测试资料的分析,可以发现企业内部控制存在的各种问题,并及时提出修改的措施。企业内控制度的健全与实施受到多种因素的影响,如内控措施是否符合企业的实际情况,内控措施是否按照国家的相关法律执行等。内部控制要确保在各岗位和各部门的控制要科学合理,是控制结果能够起到岗位、职责之间的相互监督、相互制约的作用。比如出纳和会计职责要严格按照相关财务制度实行,出纳不得实施会计职责,会计不得兼任出纳。企业的货币资金业务不得由会计或者出纳一人办理。出纳就是保证银行现金、账面现金和实存现金的一致性,不得贪污、挪用、私存现金。内部审计人员可以收集企业有关的管理制度、规章,同时也可以向有关人员了解企业经营的情况,通过调查表法和记述法等方法对企业内部控制流程的正确性进行测试。
(2)测试评价内部控制系统的遵循性。内部审计人员对企业的内部控制点进行测试,分析哪些控制点建立了内控制度,哪些控制点没有建立内控制度,同时评价内部控制系统在业务运行中的执行情况,审查管理制度的使用情况,主要检查控制点虽然设置了但是执行力度不够,规定控制点的设置不切合实际,导致制度无法执行。测试解决内部控制制度符合程度,审查各项控制措施是否完全并认真遵守制度规定。根据测试结果做信赖度的分析,评价系统内部控制的程度,找出薄弱点和失控点,确定审计重点,重新进行实质性测试。
(3)评价内部控制系统的有效性。内部控制系统也是审计工作的主要内容,这直接关系到企业的经营活动能发按照企业的目标实施,各项活动能发达到预期的目标。企业内部审计人员除了对会计报表、账本和凭证等直接涉及财务的资料进行审计外,还应该关注企业的管理和经营。另外,内部审计根据企业经济活动的需要,可以对某项经济活动进行专项审计,如生产成本、财务费用、管理费用、营销成本等费用的真实性,同时可以审计与企业利润获取的各项因素,包括人力、物力、财力资源浪费情况,并提出改进意见。当前,许多企业都实施目标管理,内部审计可以监督各个部门目标的实施情况,以确保企业目标的顺利实施。许多企业通过兼并或者收购等方式下属了许多子公司,母公司为了发展子公司的业务交易进行扶持,导致子公司的业务量主要来自母公司,但是随着子公司的发展,母公司所占的业务量比例逐年下降。内部审计可以通过母公司和子公司的业务交易量分析子公司的经营状况和业务发展能力,并为子公司的经营发展制定经营决策。
3内部审计在公司治理中的作用
3.1内部审计在公司治理中的作用内部审计作为企业的监督与评价一种手段,在公司治理中达到权力的制衡和促进公司业务的有效运转。现代公司治理中主要一项内容就是内部审计工作。第一,内部审计是公司治理的主要内容之一。内部审计受公司的委托,对公司的财务状况和经营活动进行评估和监督;第二,内部审计是企业内部控制主要工作内容,它是独立与企业其他部门和业务管理之外的控制层,直接对企业的董事会或者决策层负责,对各部门内部控制的潜在风险进行评估,并且提出审计意见,以便减低部门生产经营中的风险。同时,内部审计帮助企业制造“软控制”环境和内部控制设计;第三,从今年来企业现代化建设来看,内部审计的只能由传统的监督、评价扩大到经济活动的咨询领域;内部审计的重点可以扩大到财务审计、管理审计和风险审计领域。内部审计除了向企业管理者和决策者提供有关审计查出的资产不良和经营不善的信息之外,还在问题查找和分析的基础上提出建设性意见和改进措施,帮助企业管理者进行有效的管理和控制,提高企业的经济效益。
3.2内部审计在公司治理中的方式和途径
(1)构建合理的内部审计架构,创造良好的审计环境。审计的独立性和权威性来说,审计机构的独立性越强,地位越高,审计发挥的作用就越好,审计过程减少其他机构的施加的压力;从审计的效率来说,内部审计机构应该直属于企业的最高权力机构,这样可便于审计工作的有效开展和审计报告的权威性。企业的内部审计结构作为地理与企业其他管理部门的第三部门,以其较强的独立性对经营管理人员实施的审计结果具有很好的参考价值。
(2)企业文化对企业治理的影响。企业治理是实现企业经营目标的有效途径,企业治理过程中经营目标的实现在一定程度上取决于企业的文化建设。企业内部控制的主要内容之一就是实现企业内部的自我管理,而自我管理就是企业文化的主要部分。在现代化企业制度的建设中,各企业在纷纷建设自己的企业文化,良好的企业文化能够加强企业的内部控制,为企业的生产经营创造良好的经营环境。
4结语
我国企业的内部审计建设还处于初级阶段,各项内部审计制度不完善,内部审计在企业公司治理领域涉足不深,对企业经营风险管理活动的评价还不科学和完善,只在内部控制方面进行评价和监督。由此,在企业内部审计中,在加强财务审计、风险管理的同时,进一步完善和加强内部控制评价与监督体系,发挥内部控制的作用,将财务审计、风险管理和内部控制有效的结合起来,提高企业内部审计的作用。
作者：郑雅峤 肖永军 单位：吉林工商学校
一、管理会计的内涵
管理会计是会计学和管理学的产物，它能通过社会科学、自然科学、技术科学等手段，找出影响企业经济效益的客观因素和主观因素，分析其发展规律，并为企业管理层的科学决策提供依据。从企业会计工作方面看，企业的财务会计利用企业的信息系统，为企业使用者提供企业的相关财务信息，从而保证企业在社会各方面的开展服务工作顺利进行。管理会计是利用企业的信息系统，为企业的决策者提供企业的相关管理信息，预测企业经营前景，并参与到企业的经营决策、规划、控制、考核等过程中，直接发挥经营管理的作用。管理会计在物理管理的应用是以物流成本为中心，对物流成本进行分析，预测、规划、协调、控制物流活动，通过对物流成本的研究、各项费用的控制，为企业决策层提供决策服务，达到以最低的物流成本获得最高的企业效益。管理会计强调事前规划、事中控制、事后总结，是一套集预测、规划、决策、协调、控制、考核为一体的管理体系。目前，物流成本管理与会计核算体系存在一定的冲突，物流成本管理有十分诱人的前景，但物流成本在财务会计制度中难以确认和分析。在财务表中，物流费用是企业对外部运输支付的运输费用、向仓库支付的保管费用、企业内部的人力成本、固定资产税费、设备折旧费用等，从中可以看出，物流企业发生的各项物流费用很难单独核算，这对物流问题的发现及物流方案的优化有一定的影响，这就需要管理会计为企业决策提供详细的物流信息，明确物流责任，从而为物流企业的持续发展提供保障。
二、管理会计在物流企业管理中的应用
（一）边际成本法。
边际成本法是管理会计常用的一种方法，通过边际成本，对生产经营进行组织，从而实现企业效益的最大化。边际成本法需要引入固定成本，固定成本是指不会随着工作量变化而改变的成本，以快递公司的行李车为例，行李车的挂运费不会随着发送件数的改变而变换，这就是一种固定成本。从管理会计的角度出发，充分利用各种资源，保证边际利润的最大化。
（二）管理会计的整体管控。
利用管理会计在物流企业建立物流责任体系，对各个责任层次进行有效地监督、控制，从而保证物流活动的顺利开展，这样就能将物流活动构成一个整体，使得各个部门协调运作，实现企业的发展目标。在整个物流活动中，各个部门会担负起应承担的责任，积极地完成各自的任务，并通过物流责任中心反馈整个活动的信息，从而为企业的决策层提供及时、有效的信息，发现物流问题后，及时分析，并制定相应的解决措施，从而达到降低物流成本，增加企业经济效益的目的。管理会计还能对企业内部责任部门进行绩效考核，提高企业内部管理水平，促进企业的现代化发展。管理会计的应用是企业实现现代化管理的重要手段，随着社会经济的不断发展，管理会计在物流企业管理中的应用将会越来越广泛。
（三）建立以管理会计为核心的管理体系。
国外发达国家的物流管理水平比国内物流管理水平高的主要原因是，国外的物流企业建立了比较完善的物流成本核算体系和综合控制方法，而我国的物流行业起步比较晚，还没有明确的物流管理方法和核算标准，导致不同的物理企业存在不同的衡量标准，这就对物流核算的全面性造成一定的影响，严重阻碍了我国物流行业的发展。因此，物流企业要以管理会计为核心，以国际通行的物流作业成本管理法为物流成本核算方法，建立完善的物流管理体系，并积极吸取国外发达国家的经验，根据我国的国情，建立符合实际情况的管理体系，从而为物流企业的稳定发展提供保障。
（四）建立完善的物流核算体系。
从宏观的企业管理看，科学、合理的核算物流成本是加强物流企业成本管理的重要手段。目前，在国外发达国家，均采用物流作业成本法进行物流成本核算，根据物流费用及成本，确立成本对象的成本及其效益。物流作业成本法可以分为两个阶段：一是将各种资源合理地分配在物流活动中，核算物流活动各个环节所需资源；二是将物流活动成本分配到产品、服务、顾客等身上，从而更加全面地反映物流作业成本，并对物流活动进行优化。从物流成本的类型看，可以从不同的角度划分物流成本标准，从而保证物流成本核算的全面性。总体上讲，物流成本可以划分为总物流成本、部门物流成本、营业网点物流成本、车辆物流成本、人力资源物流成本、场所物流成本、作业物流成本、固定物流成本、变动物流成本等。在物流成本类型的基础上，物流企业需要从物流成本框架系统化地衡量物流成本，这样不仅能真实地反映出企业物流水平，还能提高物流成本核算数据的利用率，有利于企业物流活动的优化。
（五）应用管理会计降低企业物流成本。
目前，我国很多物流企业管理者对物流成本管理的认识不足，对加强物流管理、优化物流成本核算等认识不到位，认为只要有良好的仓储能力和运输能力，控制好仓储成本、物流成本、采购成本就完成了现代物流管理。现代物流管理要求物流企业需要有良好的作业管理能力、经营管理能力、价值链控制能力，因此物流企业要从企业整体最优出发，对资金流、信息流、物流等进行有效地管控，利用优质的服务、现代信息系统、高效的配送、物流外包等降低物流成本，从而有效地促进物流企业的快速发展。
三、提高物流企业管理会计应用水平的措施
（一）扩大企业规模。
企业在生产经营过程中，非常注重企业本身的规模，这说明规模越大的企业产生的经济效益更高，一个大的企业有更多的成本积累，能有充足的资金支持一个新的项目，因此物流企业要充分利用范围来扩大企业规模，从而提高管理会计的应用水平。如物流企业可以根据仓储服务，兼营配送等增值服务，达到降低物流成本的目的。
（二）提高物流技术水平。
提高物流技术水平是物流企业降低物流成本的重要手段，这里的物流技术包括管理技能、操作方法、物流包装技术、物品跟踪技术、流通加工技术、物流设计、物流评价等，随着信息技术的飞速发展，越来越多的现代技术应用在物流企业中，如GPS技术、GIS技术、EDI技术、BarCode技术等，这些技术的应用极大地提高了物流服务水平，提高了物流企业的管理会计应用水平。
（三）增加人才储备。
目前，很多物流企业缺乏物流人才，因此物流企业要增加人才储备，物流企业不仅要增加外部人力资源的引进力度，还要注重企业内部人才培养，提高企业内部人才的技能水平、服务水平，强化企业内部人才的工作责任心，树立管理会计意识，并提高企业内部人才的创新能力，从而为物流企业的持续发展提供人才保障。
四、总结
管理会计能为物流企业提供全面、完善的物流管理信息，为物流企业决策者提供科学的依据，因此，物流企业要根据自身发展的实际情况，合理地应用管理会计，从而不断提高企业内部管理水平，增加企业的市场竞争力，提高企业的经济效益，促进企业的持续发展。
作者：郑辉 单位：淮北矿业股份有限公司物资分公司
1以工作过程为导向的高职管理教学方式
1.1认知实习法
所谓认知实习法，就是通过教师组织高职学生来到企业中进行访问与参观，以此帮助学生能够对管理实践这项活动具有一定的了解。一般情况下，教师可以将实习环节安排在课程开始之后的第三堂课程，以此在不耽误正常知识讲解的基础上使学生向企业学习到更多的管理经验。
1.2案例教学法
案例是帮助学生获得实践能力的一项重要方式，通过我们教学过程中所具有的目标与需求，教师可以在针对本堂课程教学内容的基础上根据企业管理过程中的实际案例将学生放到一个模拟的管理情景之中，以此帮助学生能够获得同实际工作非常类似的实习氛围，进而以这种方式帮助学生能够更好的对企业实际管理活动中所具有的不同能力以及情况进行良好的观察与解决。一般情况下，这种案例教学过程通常都具有分析准备、课堂讨论、案例分析报告撰写、心得体会记录以及评价总结环节，而其中的实际案例讨论可以说是本方式的最为关键环节，通过对实际案例的适当假设与分析，则能够在对学生不确定性分析进行引导的基础上帮助学生能够获得更好的思维能力。
1.3参加创业竞赛
竞赛与创新训练也是帮助学生获得更好动手能力与实践能力的一种方式。对此，高职教师可以联系班级内情况，号召部分学有余力、成绩与动手能力较好的学生参与到我国的相关创业竞赛以及训练计划比赛中去，以此帮助学生在参加竞赛的过程中获得更好的动手能力以及动手兴趣，并逐渐使自身所具有的实践性、协作性以及自主性能够得到更好的发挥。通过这种方式，则能够使学生带着问题投入到实践学习之中，并以此大大提升了学生所具有的主观能动性以及团队合作精神。
1.4沙盘模拟教学
对于该种方式来说，其以岛式教学的方式将学生分为4个或者6个具有竞争性的企业管理团队，并根据教师所安排的主题开展相关的企业经营活动，在活动的过程中通过相关沙盘教具的使用实现企业经营管理的推演。而在该教学方式实际开展的过程中，也需要教师以集中、分组讨论、案例分析、角色扮演以及教师点评等方式确保学生在活动中能够获得先进的企业经营理念与经营思想。
2以工作过程为导向的高职管理教学条件
2.1完善教学环境设备
对于以工作过程为导向的企业管理教学来说，良好的教学环境以及教学设备是必不可少的。对此，高职院校就应当建立起同企业实际情况符合度较高的实训场所与讨论教学的实训教室，并通过加大资金投入的方式购入分组教学所需要的相关设备如卡片、沙盘以及媒体等。
2.2完善教师队伍
在这种工作过程的教学模式中，其对于高职教师也具有了更高的需求：首先，需要教师能够对学生目前所具有的情况进行充分的把握，并根据教学需求的不同及时的组织学生投入到不同的学习活动之中；其次，在实践教学开展之前，需要能够对本行业企业的日常运行方式以及运行情况具有良好的掌握，并在相关教学目标的基础上设计出更符合学生实际需求的教学方法以及学习环境，并在此环境中为学生制定出更为科学合理的教学内容；再次，需要教师对教学过程进行良好的组织，保证课堂中的每一名学生都能够良好的参与到学习之中，并在学生面临到困难时能够及时的给予其鼓励与帮助；最后，需要高职院校对教学工作所开展的情况进行及时的检查与评估，并对教学内容的组织情况、质量情况等进行总结，且在发现问题与不足时能够积极的改正。
2.3科学案例体系的建立
案例的选择对于我们的教学效果来说具有着重要的意义，对此，就需要高职教师在案例选择时能够更加注重案例的针对性以及实用性，最好是以国内企业案例为主、中小企业案例为辅，以此帮助学生能够获得更好的案例学习效果。
3结束语
总的来说，高职院校肩负着为我国输送专业实践性人才的重要任务，需要我们在教学过程中更加注重其实践效果。在上文中，我们对以工作过程为导向的高职企业管理教学进行了一定的研究与探讨，而在实际教学活动开展的过程中，也需要教师能够在充分联系学生实际的基础上以针对性教学措施的应用获得更好的教学效果。
作者：刘晓宁 单位：赤峰工业职业技术学院
一、企业文化在管理企业时的地位存在的苦难
不过这个角色在建设过程中，如果没有摆正位置的话，很容易出现这样或者那样的问题。在进行企业管理过程中，我们经常会发现各种因为企业文化与企业管理之间难以融合和适应导致的企业经营管理失败。其中法国的迪士尼公司就是一个失败的案例，其失败的原因主要是由于企业文化和经营理念存在严重的偏差。其制定的美国式的经营理念和营销理念与法国民众的习惯不符，导致了企业在经营过程中出现了严重的财政问题。迪士尼乐园的企业管理理念不能说不突出，但是法国民众心中有属于自己的文化准则和理念，这是他们的行动准则和信念，文化和企业管理两种理论放在一起如果没有相互融合的话，很容易产生严重的文化和管理冲突。企业文化理论最初提出的原始目的是为了挽救处于危机中的美国各种企业，为了使美国企业在管理过程中更加的有效率、有活力和创造力，保证企业的管理更加的合理和高效，从这个角度出发，企业文化是为企业服务的。但是从更深远的意义考虑，企业文化对企业发展战略起着十分重要的作用和意义，其决定企业发展方向和发展快慢的重要取向，同时也是决定着企业一系列管理行为的准则。从这方面来看，企业文化在企业管理中是要处于从属地位还是要处于决定性的战略地位，这需要我们进一步的做出研究和分析。
二、服务与企业管理的企业文化
企业管理包含了企业的一切管理活动和行为，包括了对企业财务、经营危机等方面的管理，但是不管其管理哪一个范畴都离不开管理的几种基本的职能。不管是从哪一个层面或者哪一个角度出发，对企业进行管理实质上就是在制作各种发展目标和发展战略过程中，处理好任何事物之间的关系。因此企业管理就是为企业经营和发展过程中，顺畅企业并成功的执行企业经营的计划、决策、方案、控制等一系列活动的总称。这也是产生企业文化从属于企业管理的主要原因之一。有学者就认为企业文化建设应该按照企业管理的需求进行，如果企业文化不能与企业管理的各个要素融合在一起，其发挥不了多大的作用。持这种学术观点的学者认为企业文化最终的目的是为了企业能够进行有效的生产和经营，并能够保证企业获取最大的经济效益，从而保证企业的社会效益最大化。这就要求企业仅仅围绕企业发展而努力，推进生产经营和文化的建设，并保证文化建设能够配合人力资源构建，只有这样企业文化才能真正发挥文化在企业管理过程中作用，从实践的角度出发，管理的本质就是如何对企业的文化进行管理，并使之成为保证企业经营和发展过程中解决问题的重要手段。企业文化为企业带来的效益使得很多企业试图建立有利于企业发展和企业管理的企业文化，对很多企业来说，企业文化在企业管理过程中只是一种从属的工具而已，但是当所有的企业都使用这种工具之后很可能会出现以下几种问题，一种是企业文化的同质化倾向，一种是企业文化将会成为一句口头上的空话。现在的很多企业关于本企业文化的描述中我们发展很多的相同的语句和字词。企业是社会这个大集体的缩影，其是由很多拥有不同个性，甚至不同文化背景的人组成。在我国南方很多城市，新开发的企业园区和老园区尚有不同的文文化习惯，而在不同的地区，不同的行业以及不同背景企业怎么可能会拥有相同的文化，出现这种情况或许与企业文化理论的发展有一定的关系，但是这种现象就会引起另外一种问题，那就是文化字词到底是企业真正拥有的文化，还是只是口头上的一句话而已。
三、适用于企业文化的企业管理
在企业发展过程中，根据企业管理的需求来设计企业文或许不能说是一种错误的行为，但是在建设企业文化过程中只是考虑到企业文化的用处、企业文化带来的效益等，那么企业文化发展到最后就是一种变异的狭窄的企业文化，最终企业创建的文化可能属于一种表面上，形象上的一种文化，而不是企业文化的精神的核心内容。因此，根据企业管理的需求所塑造企业文化或许并不是一个最佳的选择，同时也会不符合企业文化产生的本质要求。
1.从文化产生的源头分析
企业文化在企业发展过程中是怎样产生的内，对于企业来说，是先有的企业管理还是企业文化，按照企业形成的过程分析，企业管理的各项制度是最先形成的一个相关因素。而文化是在长期的积累过程中的形成的一种共识，从这个角度出发，企业管理好像先于企业文化。但是从企业的领导者进行分析，我们又发现，企业文化主要诞生于领导者自身的价值观和行为，企业领导是企业创建者，企业创建者的行为模式，意识形态以态度和倾向性都是企业文化的源头，所以从这个角度出发，企业文化先于企业管理。对于中国企业来说，企业文化为主，企业管理为辅的配合模式是十分符合的，例如，小米企业的发烧文化，其企业管理在中国管理界名噪一时，这也是很多企业竞相模仿的对象，然而小米企业文化来自于哪里，那就是小米的创始人雷军，也就是小米企业的管理制度、管理系统和管理方法都是建立在这个核心之上，都体现出雷军的发烧精神特质和价值观念，而这样一种模式放在任何一个企业中都会换来不人道的骂名。因为企业在发展过程中没有认识到文化的底蕴，这样的管理方式对于其他管理者和领导者或许并不适合。
2.从企业文化理论产生的缘由上看
企业文化诞生并不等同于企业文化理念的产生，当企业建立过程中，其承载了作为创建者或者非创建者领导的思想、经审核行为准则等要素。不管是企业文化产生的源头还是企业文化理论诞生的缘由来看，企业文化是从企业诞生的那一刻起，甚至是在企业诞生的之间就一定形成了。企业的领导者或者建立者凭借自身的理念和准则要求选择合适的员工、制定相应的制度和发展对策，把企业向着前进的方向推进。领导者或者管理者的各种倾向很多时候都代表了企业的态度，代表了企业所认同的企业文化，也就是说企业发展的战略、企业运作、员工的管理、战略计划等内容的制定都是来自于企业的领导者或者管理者。这些行为倾向或者企业的整体理念就是企业的文化。因此，企业文化通常情况下会决定着企业的特色和办事的效率，决定着企业会以怎样的方式对企业的内部和外部进行调整。一旦企业文化形成，人们就会不自觉的按照企业文化的要求去履行自己的责任和义务。企业文化也将会融入到企业管理当中。这个过程，是不能通过先构建管理模式和系统后再建立企业文化这样一个顺序模式所达成的，这也就是说企业文化是企业管理的灵魂。
作者：张勐 单位：海洋石油工程股份有限公司
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