时间：2022-05-07 10:39:34
导语：在企业经营战略论文的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了一篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
随着经济全球化的不断深化，中小企业也在我国国民经济发展中占据的地位也日益显著。中小企业的生存与发展不仅要关系到国民经济的发展，同时还会关系到社会的和谐与稳定。在当前的市场经济背景下，市场竞争日益激烈化，中小企业也要制定科学有效的营销策略，从而提高自身的竞争力，努力获得更广阔发展空间。
一、特色经营战略
因为中小企业所具有的规模不大，这样其就无法通过规模效益来获得市场领先的优势，然而由于其具有比较狭窄的经营范围，这样就会更加贴近客户。因此，中小企业可以利用其比较有特色的服务以及产品来吸引消费者，此发展战略就是特色经营战略。当中小企业成功地实施特色经营战略之后，那么其竞争力就会大大提高，会赢得客户的大力支持以及信任，进而长期处于一个优势地位。企业可以先通过改变自身的产品形式来实现特色经营战略。如美国的一家企业在产品形式上进行创新，研发出与传统的固体肥皂不同的液体肥皂，这种新颖的产品形式在市场上受到了广大消费者的欢迎，从而很快就在肥皂市场上占据了优势地位。
二、名牌经营战略
1.树立名牌意识
首先企业要选择一个比较优秀的品牌，然后在深入研究产品的特征以及消费者心理的前提下进行策划，即进行品牌定位。在成功完成品牌定位工作之后，企业再进行战略规划。企业要从产品的研发、宣传以及服务等各方面来进行研究，制定出一个消费者可以接受的产品计划，努力树立一个良好的品牌形象，从而提高消费者对品牌的忠诚度及认知度。
2.充分重视商标注册
企业在实施名牌经营战略时必须要充分重视品牌的商标注册工作。对于还不拥有商标的企业，应尽早完成商标注册工作，努力获得一个属于自己的商标。而对于已经拥有商标的企业而言，其要努力扩大注册的国别，努力增加注册的类别，只有这样才能有效提升市场的竞争力。
3.提高品牌含金量
在企业成功完成商标注册之后，只是说明其能在法律上获得认可以及保护。然而，这并不代表企业因此就拥有了而完全属于自己的品牌，只有在企业的品牌以及商标好同时进入市场，而且同时被消费者认知，并得到广泛使用，再加上经营者进行有效的宣传以及服务以后，人们才能充分认可这一优秀的品牌。
4.加强品牌的宣传与推广
在企业成功的创造一个品牌后，其不但要利用媒介对自己的产品进行宣传，还要根据产品和消费者的接触情况，不断地修改及完善宣传内容，要从不同的层面与角度来表达出与消费者之间的关系，以此来提高而消费者对品牌的认可度以及忠诚度。
三、联合竞争战略
在通常状况下，中小企业的资金实力并不是非常雄厚，对此，如果中小企业能够在风险共担以及平等互利的前提下来形成一种比较密切的联系，做到团结互助、取长补短，共同的积累资金、研发新产品以及共同开发市场，那么就能大大提升彼此的竞争力，而这种方式即为联合竞争战略。在一般状况下，中小企业采用此战略可以通过以下方式来实现：1.与对手通过股份置换以及合资的方式来进行联合，或是为对手提供相应的服务，来努力提升自己的竞争力。2.中小企业彼此间进行纵向或者是横向联盟。3.选择与对手的合作伙伴或者是竞争者来进行联合。
四、绿色经营战略
此战略模式能在当前的市场经济环境下有效提高中小企业的市场竞争力。首先，中小企业要良好的绿色经济营销理念。要在企业的经营决策中合理渗透环境保护理念，也就是说在开展企业营销活动的过程中，不仅要考虑自身的利益，而且要同时顾及环境效益。要从企业产品的开发、设计到使用与回收等各个方面都充分贯彻落实环保理念。然后，中小企业要加强对绿色产品的研究与开发，企业要深入了解消费者所具有的绿色消费需求，要在此基础上展开综合全面的分析，要密切地观察与研究绿色市场的消费动态，从而为企业绿色产品的开发及技术研发提供有力的依据。最后，企业要采用绿色营销策略组合。具体如下：在价格策略上，企业可以把在绿色产品研发中发生的环境成本进行内在化，然后在价格上充分体现出环境和资源的价值，这样能更加显著地突出绿色产品的附加值；在促销策略上，其可以举办绿色的宣传以及展销会等，从而有效宣传本企业的绿色形象；在销售渠道策略上，企业可选择具有良好公众形象的商来为其销售，以此来帮助企业树立良好的绿色形象。
五、结语
总之，在当前的市场经济背景下，如果中小企业要制定科学有效的经营战略，那么首先就必须要充分了解自身的发展情况，要了解企业与产品的优势与劣势，了解市场的情况，在此基础上制定适合本企业的经营战略。不管中小企业选择哪一种经营战略，都能有效提升企业的市场竞争力，能够为企业创造更为广阔的发展空间，从而使其在日益激烈的市场竞争中谋求更好的生存与发展。
作者：余建平 单位：永州职业技术学院
编者按：本论文主要从我国饭店企业战略联盟的意义和现状；我国饭店企业战略联盟伙伴的选择策略等进行讲述，包括了我国饭店企业战略联盟的意义、我国饭店企业战略联盟现状、市场调研策略、定位策略、联盟策略、饭店企业文化协调、相互信任关系、明确权责和责任、改变管理的风格使其适合于联盟等，具体资料请见：
摘要：21世纪，酒店行业的竞争越来越激烈，尤其是随着国外一些知名饭店集团陆续进驻我国，我国的饭店业的竞争压力也越来越大，而战略联盟将成为我国饭店企业赢取竞争优势的更现实选择。联盟伙伴选择是饭店战略联盟建立的首要环节，是战略联盟赖以存在的基础，也是联盟成功的必要条件。
关键词：饭店企业；战略联盟；伙伴选择
1我国饭店企业战略联盟的意义和现状
1．1我国饭店企业战略联盟的意义
21世纪，世界饭店业的集团化、全球化的速度不断加快。随着中国加入WTO,全球经济一体化将在中国进一步发展，我国饭店业要想在世界饭店业市场站稳脚，创建国际品牌,就必须着眼于国际市场，加强联合、优势互补，打破区域分割、单一品牌的经营模式，突破现有体制的禁锢，大力发展战略联盟。我国饭店企业应与其他竞争对手建立横向战略联盟，组成联合舰队，以“销售联合体”、“命运共同体”等方式携手共进。饭店企业还可与旅行社、旅游经销商、航空公司等建立纵向的战略联盟，也可以采用现代网络技术，组建相对松散的联合体。
1．2我国饭店企业战略联盟现状
我国饭店业发展时间还较短，但是在这些年的实践中，借鉴国外饭店的发展经验并结合我国的实际，我国的许多饭店都已经深刻地体会到：只有联合起来，加强协作，优势互补，才能开创中国饭店业美好的未来。
1．2．1我国饭店企业已普遍认识到战略联盟的重要性
我国饭店业已经普遍认识到战略联盟的重要性，并纷纷开始进行战略联盟的尝试，但是对战略联盟的目标定位还不太明确。作为开酒店联盟先河的中国名酒店组织，目前最重要的是通过名酒店之间的资源整合、优势互补、信息共享、利益共分，不断增强各联盟组织的品牌竞争力，通过凝聚大家的共识和共同智慧，不断努力扩大组织的品牌影响，但是中国名酒店组织的未来目标定位还需在实践中不断探索。
1．2．2我国饭店企业战略联盟的理论研究不够
目前，我国对饭店企业战略联盟的理论比较匮乏，实践超前，尚处在模仿和摸索阶段。各联盟组织有的利用特定行业优势，有的利用区域优势，有的利用产品优势，在联合开发市场、争取客源以及广告宣传、品牌建设等方面开展了系列工作，中国名酒店组织更是利用其成员酒店在各地的品牌优势组织了多种形式的联盟活动。还有，中国名酒店组织的活动已不仅限于网络订房等一般内容，而且已经有了组织内部清晰的结构与职能划分，有了包括人力资源、工程、市场营销等方面的专题运作，甚至有了追求共同战略目标的意向。
2我国饭店企业战略联盟伙伴的选择策略
影响联盟成功的原因是多方面的，但选择恰当的联盟伙伴对于保证联盟的成功具有重要的作用，战略联盟的伙伴选择是影响战略联盟成败的最重要因素之一。
2．1市场调研策略
我国饭店在寻找联盟伙伴时，要对潜在的联盟伙伴进行市场的调研，然后进行分析。只有在全面分析了潜在合作伙伴的各个方面并确定其是否适合自己以后，与其结成的联盟才有可能达到预期的成功。
2．1．1调研的主要内容
(1)明确饭店与合作伙伴的战略目标是否匹配，是否具有共同愿景。
相容的战略目标有利于促进各方在联盟过程中积极投入资源和主动配合，战略相容并不意味着联盟伙伴在以后不会有竞争。饭店企业之间在合作的同时本身就会在一些业务中是竞争对手，有的是先合作再竞争。只要联盟的价值足够吸引各方来尝试，而且各方都能够认识到积极建设联盟的必要性，这就可以认为战略是相容的。战略的不相容会逐渐损害合作的基础，因为战略联盟后，合作的方面多于竞争。
(2)分析合作伙伴的竞争地位与其核心竞争力，明确是否与饭店核心竞争力互补和协调。潜在合作伙伴的市场竞争力可以显示它的实力。很显然，饭店都是愿意与有较有实力和潜质的企业合作，这样可以取得更多的有价值的技术知识。
(3)正确评估合作伙伴的资源潜力，要考虑到显性知识和隐性知识传播方式的不同。
(4)在分析潜在合作伙伴的企业文化和价值观的基础上，明确是否与饭店企业存在文化方面的冲突，饭店对于是否能够使双方和睦相处从而获得一个融洽的合作关系有正确的估计。
饭店企业之间通过组建联盟获取新的竞争优势,在理论和实践中都为人们所肯定。但据美国麦肯锡咨询公司研究报告指出:自20世纪80年代被调查的800多家参与联盟的美国企业,仅40%的联盟维持到4年以上,大部分都在短期内解体。可见组建联盟是一项复杂的系统工程,其中主要的失败原因就是没有考虑联盟成员的战略-文化融合。文化冲突包括三方面:价值观冲突、行为规则的冲突、习俗形象冲突。要确保联盟成功,必须注意饭店联盟各方的战略——文化融合。比如，中国名酒店组织在建立的初期，就建立相应的成员之间的交流对话平台，如CFHC年会、理事会等，以解决发展战略、目标的沟通协调等问题。
2．1．2调研时需要注意的问题
(1)充分的时间准备。选择合适的联盟伙伴需要充分的时间，发现合适的伙伴需要耗费一定的时间，对所期望目标的理解与选择等也需要时间。所以，饭店企业在选择联盟伙伴时要保证足够时间观察和判断。然而，许多战略联盟是基于偶然的相遇或以前的交往而产生的。但由于联盟涉及大量的风险与投资，因此，饭店企业在选择联盟伙伴时需要保持谨慎的态度，否则匆忙建立的战略联盟往往会失败。
(2)避免主观性选择。对过程未加注意的主观选择是选择错误伙伴的重要原因。因此，饭店企业不仅要与合作伙伴保持良好的关系，还应检查目标合作伙伴的偿债能力、诚实度、承诺等。那些用一见钟情式方法错误选择联盟伙伴的饭店总经理，常使用罗曼蒂克式地类推去表达对新合作伙伴的热情，用主观意志主导一切，而不是对潜在伙伴做出客观分析。往往由于领导者主观臆断办事，也不注意早期警告信号，因此往往会导致战略联盟的失败。
2．2定位策略
2．2．1明确联盟目的
饭店企业在选择联盟伙伴时，应当首先确定对饭店有积极帮助的潜在企业群，然后针对具体的企业进行分析，把潜在的合作伙伴进行区分排序，按照不同的战略需求选择意向合作伙伴。伙伴的潜在价值包括市场渗透力、市场开拓能力、技术创新等，这些能力越强，它的提升价值就越大。还有要正确评估潜在伙伴的合作能力，文化融合度、信任机制及信息沟通能力。
饭店还必须明确联盟目的，并确定所有合作伙伴都认同的要达到的目的。伙伴们各自的贡献以及他们通过努力将获得的回报都应是清楚的，联盟协议可能涉及到利益的分配、风险的分担以及联盟持续的时间，但是如果没有真正的承诺，任何协议都是空谈。
饭店应该看到在联盟中必定存在很多的困难，一方面，一般来说，企业总是趋向于注重母公司的业务目标，而忽略了子公司的业务目标；另一方面，文化的不同也可能导致误解和自以为是的假定。在西方国家，协议就代表着结果，而在许多东方文化中，协议代表合作关系的开始。如果不能清楚理解并正确评价合作伙伴的文化，一点小的冲突都可能导致合作关系的彻底破坏。
联盟要完全达到预期目标，饭店与合作伙伴之间必须要有融洽的关系。通过关注各基本层面的融洽关系，一个真正的联盟共同体才有可能产生。在联盟体中，大家有着共同的理念，共享价值、步调一致并且有着明确的原则和方针。联盟成员的饭店企业将会由于合作而共同受益。
2．2．2为规避风险而对本饭店进行战略定位
我国饭店业必须意识到对饭店各方面的不断创新是提高饭店企业竞争力的需要，战略创新是其中关键性的创新。只有那些能对自身彻底改造的饭店企业才能在未来的竞争中立于不败之地。创新的途径之一就是合作，与那些初看起来与自身业务没什么互补性的企业竭诚联盟的主要目的是战略创新。饭店企业将自己置身于一个联盟网络中再也不是仅仅为了获得更多的资源，而是为了在未来应对不可预知的挑战，并且为饭店未来的发展做准备。为了更有效地应对未来的挑战，饭店企业必须首先进行市场定位，并对自己的顾客在未来的需要有一个清晰的认识，以便能加入正确的网络。这样一方面有助于饭店能最大程度提高自己的合作伙伴，另一方面通过跨行业网络发展有竞争力的产品，也可以有效地规避风险。比如，中国名酒店组织对本组织的定位是中国名酒店组织是由中国主要城市的著名高星级酒店及著名相关旅游企业组成的利益共同体。本组织为非营利性组织，以“塑造品牌、互利合作、开拓经营、共同发展”为宗旨，力争强强结合、塑造中国酒店业的独立品牌，提高成员酒店的综合竞争里，弥补单体酒店在组织结构、资源利用、人才培训、管理经验等方面的劣势。
在新经济时代，任何饭店首先是一个提供一组产品和服务的合作关系的组合。在饭店的合作关系网中有许多内部的相互依赖关系，一个合作关系的变化有可能影响到许多个合作关系的力量平衡。这种复杂性要求饭店具有特别的联盟能力，而且这种能力必须不断的得到发展。
2．3联盟策略
饭店企业战略联盟的价值和魅力逐渐为我国饭店业所认同，但在联盟组织的管理和发展过程中却面临着重重障碍和困难。大量的联盟实践证明，成功的联盟需要发展一套适合联盟的管理模式，以求来融合联盟成员间的关系，这就需要饭店企业做到以下几点。
（1）改变管理的风格使其适合于联盟。在一个系统中,管理的形式要依据联盟特定的特征加以改变。包括联盟的目标、合作伙伴的数量以及伙伴间过去的合作关系等等。其中有两个要素最为关键：联盟的价值和被贡献的资源的复杂性，这两个尺度描述了联盟的管理。提出了四种联盟的模式：保守型、渗透型、扩张型和精干型。根据联盟的特征，饭店选择相应的模式。
（2）明确权责和责任。联盟的管理系统也会带来一些新问题，其中最普遍的就是在联盟时管理层中应扮演的角色方面缺乏明确的定义。如果一个管理系统不能明确区分责任，它必将引起内部的冲突和决策缓慢。为了避免这一问题，母公司不仅要正式地明确地说明每个管理层涉及哪些决策，还要明确各管理层参与不同决策的身份和责任。
（3）相互信任关系。联盟之间的相互信任是联盟成功的基础。在既有竞争又有合作关系的战略联盟内部，各饭店成员企业要想灵活地适应环境，就必须在相互依赖与各自的独立之间找到平衡，彼此的依赖要求成员相互信任、彼此忠诚、信守承诺，从而为联盟的长久生存和成员企业的共同发展打下了坚实的基础，而成员企业必须在面对变化的环境所带来的不确定性时，根据本企业的实际情况，及时做出了降低本企业风险的对策和保护自身。
（4）饭店企业文化协调。针对饭店企业间的文化冲突，管理者需要从联盟总体角度出发，重新设计联盟的企业文化，使联盟和各个企业更能灵活适应外部环境和内部状况，平衡发展，保证联盟目标的实现。
摘要：企业战略，对企业的可持续发展有着非常重要的意义。文章结合国内企业的战略定位，对我国中小企业如何正确地进行战略定位，总结出企业战略定位的三大原则：着眼未来、突出特色、勇于创新。
关键词：战略定位;误区;原则
战略定位，是企业战略管理的一个非常重要的环节，是企业可持续发展的重要保障。随着市场经济改革的不断深入，尤其是我国加入WTO之后，我国中小企业面临的市场竞争越来越激烈，有些行业甚至面临生死存亡的抉择。为了能够在激烈的竞争中求得生存、获得发展，我们的中小企业们应该总结和分析一下：我们目前的战略定位现状如何?我们该如何正确地进行战略定位?
一、我国中小企业战略定位误区
(一)战略定位近视的误区
(1)得过且过。(2)盲目乐观。这是国内中小企业常见的不恰当经营的现象。(3)计划经济综合症现象。主要表现在两个方面：一是对政府的依赖;二是对政策的依赖。
(二)战略定位从众的误区
一是盲目多元化现象;二是模仿秀现象;三是战略定位保守的误区。
二、中小企业正确的战略定位
(一)着眼未来
我国很多中小企业存在战略近视的误区，使得大量的企业要么得过且过，要么盲目乐观，要么躲在计划经济的保护伞下乘凉，因而错过了企业发展壮大的机会。(1)树立目标，积极进取。作为企业主，要确立远大的企业战略目标，摒弃得过且过的思维，以一种积极进取的心态经营企业。思路决定出路，一个心无大志的企业主，他的企业不可能成为大企业。(2)改善内部管理。企业在不同的发展阶段，与之相连的企业组织结构，企业品牌建设与维护、企业人力资源、企业资本资源等各种资源也要与之相匹配。作为企业主，一定要对企业的发展做好充分的准备，及时调整企业的各种资源，以应对企业发展的需要。(3)关注环境变化。企业生存与发展的环境是多方面的，包括政治(教学案例，试卷，课件，教案)方面、行业产业方面，社会环境、自然环境等多个方面。要想做到高瞻远瞩，就必须关注这些方面的变化，并对其发展趋势做出正确的、客观的判断。
(二)突出特色
朝三暮四的企业一批批倒下了，盲目多元化的企业没成功，反倒将主业拖累了，简单模仿秀的企业永远被对手甩在后面。对于中小企业的战略定位，如何能结合自身优势、体现特色呢?我认为，以下几点建议值得考虑和借鉴：
1.填补空白。市场上总有一些行业是大企业所不愿意做的，总有一些行业是人们未发现或开未发掘的，中小企业如果抓住了机遇，切入空白市场，很容易给企业带来快速的发展。
2.走专业化之路。作为中小企业，涉足多元化必须慎而又慎。首先，中小企业的人力、资本、组织结构等各方面的资源，难以支撑企业实行多元化。其次，中小企业实行多元化，在品牌、信息等各方面缺乏竞争优势。最后，多元化是个美丽的陷阱，在无法辨别地基础上进行经营会愈陷愈深，愈加痛苦的。如果中小企业在发展过程中逐步具备多元化的实力，在保障主业的基础上，可以适当从事“关联多元化”。
3.特色经营。企业的特色可表现在很多方面，如：企业文化、营销策略、企业主的魅力等等。每个企业都有自己的特色，关键是如何发挥特色，更好地为客户服务，更好地增强企业的信誉和美誉度，更好地树立企业品牌。(1)依附经营。中小企业，由于各方面资源的限制，往往无法从事整个产业链的经营，往往无法从事关联多元产业的经营，依附经营，便成了一个无奈但又非常切合实际的战略选择。需要说明的是，依附经营并非合适的长期战略，在企业经历一定发展阶段后，应该及时发展自我品牌。(2)联合经营。联合经营最典型的方式是连锁经营。同时，中小企业发展连锁店，能使企业得到快速发展。连锁经营的成功，在于很好地发挥了资源的互补性，使得联合双方能更好地扬长避短，共同发展。对于不够强大、发展不够全面的中小企业来说，是一种非常合适的选择。(三)敢于创新
由于企业战略定位的保守，随着企业的不断发展变化，随着外部环境的不断变化，不少企业就此淹没于茫茫商海之中。因此，对于一天天长大的企业，从计划经济走到市场经济的企业，从区域经济到参加全球化竞争的企业来说，战略创新，是一门迫在眉睫的必修课!那么，我们该如何进行战略创新呢?我认为有三个方面：
1.战略分析要全面、客观。企业在进行战略分析评估时，应以数据为依据，并选定一定参照物，进行深入了解，而且应对市场做一次全面的调查和总结，否则战略分析就成了无本之木。企业要结合信息数据、调查结果、同行情况，以及政治(教学案例，试卷，课件，教案)和经济的方向，做出全面的客观的分析，才能更清楚地看见政治(教学案例，试卷，课件，教案)经济的走向，行业的走向，行业的竞争状况，才能进行正确的战略定位与战略创新。
2.战略创新要有充分准备。战略的创新，是一个变革的过程。另外要全面准备，企业的人力资源、资本资源、管理资源、文化资源、品牌资源等各种资源，都是企业成功地进行战略创新的重要保障。
3.稳步进行战略创新。稳步地进行战略创新，我认为，主要应注意三个方面：经营范围稳步调整，企业投资稳步增加，企业管理稳步变革。
(四)经营范围地稳步调整
企业经历一定的发展阶段后，或转入新的领域，或实行多元化，这本来无可厚非，但对经营范围的调整应稳步进行。前面说过不同的产业、行业对企业各种资源配置有着不同的要求，企业如果操之过急，就很容易陷入战略冒进的陷阱。稳步地在关联领域内进行战略转移与调整，是中小企业进行战略扩张、战略创新的最佳途径。
1.企业投资稳步增加。由于企业在原先领域的成功，往往助长了企业的骄傲情绪，使企业在进入新领域时，往往大踏步地前进，大手笔的投入，甚至在企业投资上，采取“孤注一掷”的策略，这是极其危险的做法。巨人集团在“巨人大厦”项目上的孤注一掷，并且不断增加楼层的高度，最终将整个集团拖入了绝境。同巨人一样，我们城市中无数的烂尾楼将企业拖入绝境，这也是企业盲目投资所带来的严重后果。中小企业抗风险能力较差，一旦出现投资失误，很有可能直接将企业拖入破产的境地。
2.企业管理稳步变革。伴随着企业战略的转移与扩张，对企业内部各项资源也提出了更高的要求。企业的行政管理、人力资源管理、品牌管理、财务管理等各方面的管理，都应服从于企业战略的变化，而进行变革。随着企业的发展，企业不断设立各种组织机构，如行政部、人力资源部、培训部、公关部、策划部等等，“老板”逐渐从具体的操作中抽身出来，更多地对企业战略、方针等宏观方面的控制。
我国加入WTO，给我国企业带来更多的机会。但同时企业间的竞争亦将更加激烈，尤其加入WTO之后，我国企业将与全球企业进行正面的竞争，更加剧了市场的竞争。作为中小企业如何在竞争大潮中求得生存，获得发展，将面临着严峻的挑战。广大的中小企业，能够确立正确的战略定位，在竞争激烈的市场中，越走越远，越做越强。
在本世纪末，日美等发达国家又涌起一股新的企业经营思潮，即CS经营战略，CS为CustomerSatisfaction的缩写，意即“顾客满意”。
一、主旨
企业的整个经营活动要以顾客的观点满意为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而非自身的观点来分析、考虑消费者的需求。其基本观点和方法是：把顾客需求（包括潜在的需求）作为企业开发产品的源头，在产品功能价格设定、分销促销环节建设、完善售后服务系统等方面，以便利顾客为原则，最大限度地使顾客感到满意；在产品开发到产品售出乃至实施售后服务的整个过程，企业要及时跟踪研究顾客购买的满意度，并依此设立改进目标，调节经营环节；抓住老顾客并通过老顾客为企业传播良好口碑、扩大顾客队伍。通过不断巩固和提高顾客满意度，保证企业在激烈的市场竞争中占据有利位置。
如果把CS经营战略同CI设立相比，可以发现：CS考虑问题的起点是顾客；CI则是企业形象；CS要建立的是企业为顾客服务、使顾客满意的系统；CI则带有较浓的推销色彩。显然，就经营观念而言，CS要比CI更深一层、更高一筹。
二、内容
主要有这几方面：
（1）站在顾客立场上研究和设计产品。预先把顾客的“不满意”从产品本身（包括设计、制造）和供应过程中尽可能地去除，并顺应顾客的需求趋势，预先在产品上创造顾客的满意。通过发现顾客的潜在需要并设法用产品去引发这些需要，使顾客感受意想不到的满意。
（2）不断完善产品服务系统，最大限度地使顾客感到安心和便利。
（3）十分重视顾客意见，让用户参与决策。要把处理好顾客的意见视为对创造顾客满意度的推动。据美国斯隆管理学院调查，成功的技术革新和民用新产品中，有60~80%来自用户的建议。
（4）千方百计留住老顾客。给老顾客以优惠是常见的做法，而给老顾客以关怀更能打动他们的心。最好的推销员是那些从产品和服务中获得满意的顾客。据美国房地产行业的调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔会成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买欲。争取一位新顾客所发的成本是保住一位老顾客的6倍。
（5）创造厂商与顾客彼此友好和忠诚的界面，使服务手段和过程处处体现出真诚和温暖。IBM是享誉全球的电脑帝国，这家公司也以忠诚为用户服务而著称。
（6）按以顾客为中心的原则建立富有活力的企业组织。首先要对顾客的需求和反映具有快速反应机制，其次，组织氛围要鼓励创新。第三，组织内部要保证通畅的双向沟通。
（7）分级授权。这是及时完成令顾客满意的服务的重要一环。如果服务工作的执行人员（从一线经理到售货员）没有充分的处理决定权，什么问题都要等待上司的指令，那是无法保证顾客满意的。虽然授权不同于分权，权责不能匹配，但通常受权人在执行过程中会增强责任意识。
三、背景
构成CS经营战略的主要思想和观点方法早已有之，一些企业也曾实践过。但是，作为一种潮流出现于90年代，却有其深刻的社会经济背景。
经营与竞争环境的变化是CS经营战略出现的第一个原因。在买方市场时，企业利润是由强大的生产力和包括生产率与质量在内的企业竞争力带来的。现在，西方绝大多数行业已处于买方市场之中，如果不能使顾客满意，即使是“好商品”也会卖不出去。
质量观念与服务方式的变化是CS经营战略出现的第二个原因。传统的标准认为，凡是符合用户要求的就是合格产品。在市场激烈竞争条件下，新的质量观念是：企业的产品质量不仅要符合用户要求，而且要比竞争对手更好。美国是世界上的汽车生产王国，但是，美国街头却到处奔驰着日本汽车。其实，美国生产的汽车质量也是很好的，但日本的汽车更能满足消费者各方面的期望，相比之下美国的汽车要略逊日本汽车一筹。现代意义上的企业产品是由核心产品（包括产品的基本功能因素），有形产品（质量、包装、品牌、特色等组成）和附加产品（提供信贷、交货及时性、安装使用方便及售后服务组成）共三大层次构成的。现代社会中系统的服务正占据越来越重要的地位，而产品的核心部分却降到次要地位。
顾客消费观念和消费形态的变化是CS经营战略出现的第三个原因。在理性消费时代，物质不很充裕，消费者大多着眼于产品是否经久耐用，较多考虑的是质量、功能与价格三大因素，评判美产品用的是“好与坏”的标准。进入感情时代后，物质比较充裕，收入与产品价格比有所提高，价廉物美不再是顾客考虑的重点。设计、口牌及使用性能更为重要，评判产品用的是“喜欢和不喜欢”的标准，消费者往往关注产品能否给自己的生活带来活力、充实、舒适和美感。他们要求得到的不仅仅是产品的功能和品牌，而且还要求与产品具有的魅力和一切为顾客着想的体贴去感动顾客。一位汽车销售商说得好：“当顾客的汽车出了毛病，你也应当为他难过”。
无论是从理论意义上还是从实践意义上看，CS确实开辟了企业经营战略的新视野、新观念和新方法。CS经营战略热潮始于汽车业，接着导入家用电器、电脑、机械等制造业，目前已扩及至房地产、银行、证券、运输、旅游等服务行业，大有胜过CI设计之势。
摘要：本文将顾客价值理论引入到物流领域，并结合第三方物流的特征，论述了物流企业顾客价值的构成及以顾客价值为导向的经营战略的意义。物流企业通过为顾客提供物流服务，使自身获得长期的利润增长和发展壮大。
关键词：顾客价值；第三方物流经营战略
随着第三方物流企业的增多，市场竞争越来越激烈，物流企业要想在激烈的竞争中处于优势地位，最重要的就是关注顾客的需要，提高顾客的满意度和忠诚度。因此，有必要将顾客价值理论引入到物流领域并加以应用。
一、第三方物流企业的特征
第三方物流指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理的一种物流运作与管理方式。物流企业的顾客并不是商品的最终消费者，而是生产企业或商业企业。这要求物流企业与顾客之间默契合作，实现双赢。第三方物流企业具有如下显著特征：
(一)战略共赢性
生产企业或商业企业把业务外包给第三方物流企业，双方形成合作伙伴关系。生产企业或商业企业可以节省在物流方面需要花费的精力和人力，更专注于自己的核心业务，提高自己的核心竞争力。可见，现代物流的突出特性在于其系统性，第三方物流企业同顾客是一个互动的系统。要让这个系统稳定、持久地发展，物流企业与顾客就必须用战略的眼光来分析问题，形成战略联盟的关系，实现双赢的目的。
(二)专业化
第三方物流企业拥有专业化的物流管理人才、先进的物流设施和设备，具备高度系统化、集成化和信息化的管理体系，能够对物流资源进行快速整合。正是由于物流企业的上述专业性特点，顾客才把部分或者全部物流业务外包给第三方物流企业，这也是社会分工的必然结果。
(三)柔性化
现代物流活动的内容及其运动过程，早已不同于传统的物流形式，正在发生着信息化、自动化、网络化、智能化和柔性化等质的飞跃，柔性化是第三方物流服务的又一个特性。由于顾客的性质和期望不同，物流企业与顾客之间建立的关系也就不同，物流企业要能够为顾客提供柔性化的服务。
二、顾客价值的涵义与构成
(一)顾客价值的涵义
在《竞争优势》一书中，迈克尔·波特(1985)给出了价值的定义：“价值是顾客对企业提供给它们的产品或服务所愿意支付的价格，价值由总收入来度量。”其实，价值就是产品或服务的提供者带给顾客的净效用。研究者们通常认为，在企业为顾客设计、创造、提供价值时应该从顾客导向出发，把顾客对价值的感知作为决定因素。顾客价值是由顾客而不是供应企业决定的。菲利普·科特勒(1997)给出了顾客让渡价值(customerdeliveredvalue，CDV)的定义：总顾客价值与总顾客成本之差，其中总顾客价值包括形象价值、人员价值、服务价值、产品价值。总顾客成本包括精力成本、体力成本、时间成本、货币成本。Besanko(1999)提出消费者剩余(ConsumerSurplus)的概念。他认为：消费者剩余是可觉察收益减去购买价格的余额。也就是说，在价格既定的情况下，消费者剩余的大小取决于可觉察收益的大小。可觉察收益(PerceivedBenefit)是顾客对商品或服务的主观评价，它反映顾客对商品价值的理解，是顾客对商品使用预期收益的判断[3]。国内研究者王永贵、韩顺平、邢金刚等(2005)认为：顾客价值的核心是感知利得(与使用特定产品相关的实体特性、服务特性和特定使用条件下可能的技术支持等)与感知利失的权衡；顾客价值是顾客对产品属性、属性效能以及使用结果的感知偏好和评价。因此，顾客价值实质就是在考虑到期望水平时，基于顾客感知利得与利失的差异而对产品／服务效用的总体评价。虽然研究者对于顾客价值的看法不尽相同，但顾客价值的核心是感知利得(PerceivedBenefits)与感知利失(PerceivedSacrifices)之间的权衡(trade一off)还是得到了众多学者的认同。(二)顾客价值的构成
Weingand(1996)在对图书馆实证研究中将顾客价值划分为四个层次：基本的价值、期望的价值、需求的价值和未预期的价值。Sweeney&Soutar(2001)在总结他人研究的基础上，通过实证研究提出了四种价值维度，一是情感价值，指顾客从商品消费的感觉和情感状态中所得到的效用；二是社会价值，指产品提高社会自我概念给顾客带来的效用；三是质量价值，指顾客从产品感知质量和期望绩效比较中所得到的效用；四是价格价值，指短期和长期感知成本的降低给顾客带来的效用。借鉴已有研究成果，结合物流企业的具体情形，将顾客期望价值和客户感知价值分为四层，从最基本的功能层面的产品或服务基本效能价值到附加价值(增值服务价值)，再发展到顾客的情感价值(信任、荣誉感等)，最后到最高层次的顾客自我实现价值(顾客取得的社会认同、企业价值最大化等)。价值的升级也是顾客需求和顾客满意度的层次升级过程。低层价值的实现是高层价值的基础，高层价值的实现是对低层价值的提升和超越，从而形成一个动态的价值创造过程。随着顾客价值的升级，顾客的满意度也在升级，由最初的功能满意到最终的自我实现满意。
三、以顾客价值为导向的经营战略的意义
顾客是组织存在的理由，只有当组织满足了顾客的需求与偏好，组织才能获得生存与发展。尤其是当市场的主导权转移到顾客，顾客已经成为左右组织兴衰存亡的决定因素。所以，近些年来以顾客价值为基础的战略日益引起人们的兴趣，优异的顾客价值(SuperiorCustomerValue)是能够在顾客头脑中造就与众不同的驱动力，也是造就忠诚顾客、终身顾客的驱动力(Khalifa，2004)。自20世纪90年代以来，顾客价值(CustomerValue，CV)已成为西方营销学者和企业经理人共同关注的焦点领域，被视为竞争优势的新来源(Woodruff，1997)，是获得企业成功的关键因素(Higgins，1998；Kordupleski&Laitamaki，1997)，是一切市场活动的根本基础(Hol·brook，1994)。物流作为第三产业，其产品是为顾客提供物流服务。具体来讲，就是完成顾客委托的每一单运输作业、每一次装卸作业、每一批货物的储存，为顾客长期提供的运箱、仓储、配送服务，协助顾客进行物流网络设计或评估，为顾客提供的管理咨询等。第三方物流企业同样也应以顾客价值为导向，将增加顾客的价值作为经营的目标。物流企业面临着庞大的市场需求，尤其生产企业和商业企业越来越认识到把业务外包给物流企业的好处，纷纷在寻找自己的战略伙伴。他们要求的并不是一次的交易关系，而是一种长期合作、战略联盟的关系。这也是第三方物流企业在激烈的市场竞争中发展壮大的机会，应尽快加强对顾客价值的分析和研究，建立同顾客的战略联盟，抓住机遇，创造更多的利润，进一步发展壮大。
四、国内物流企业对顾客价值分析的认识与应用
目前，顾客关系管理主要应用于通信、金融等行业，在物流企业还很少，这也就意味着，物流企业对顾客价值的认识还处于初始阶段，还没有形成系统的概念和体系。现实情况表明，只有很少一部分第三方物流企业同顾客进行有效的沟通，抢先拥有“顾客资源”，从而有更大的机会与顾客形成长久的伙伴关系，使得企业获得稳定而丰厚的利润，在同行业中取得竞争优势。比较典型的物流企业典范就是宝供物流。它的发展历程可以说是伴随着顾客关系管理观念的应用，一步一步发展壮大起来的。刚开始，宝供是一家不知名的小货运公司，自从作为宝洁公司的一个运输公司以后，宝供就把宝洁作为重要的顾客资源，准确快速地完成业务，取得了宝洁公司的信赖，双方形成了长期的战略伙伴关系。在当时，物流企业提供这类服务是非常稀少的，顾客之所以信赖宝供，就是因为宝供的高效率和个性化服务。宝供的例子充分说明了顾客对于物流企业的重要性，这也正体现了顾客价值之所在。另外，一些大型的物流公司，如中储、中远等物流公司都提供物流解决方案，为顾客提供量身定做的服务，重视顾客价值的分析与管理，与顾客真正形成长期战略合作关系。这是物流发展的必然趋势，也是物流行业的特性所决定的。
顾客价值分析作为顾客关系管理的核心内容，对目前我国物流服务企业的发展具有很大的参考价值。物流企业在实际业务操作中，应该在认真分析物流行业特性的基础上，分析顾客价值的涵义和构成，为顾客提供量身定做的一体化物流服务，通过为顾客创造价值，使自身获得长期的利润增长和不断的发展壮大，达到双赢的效果。
在激烈的市场竞争环境下企业要确保经营成功，必须能有效地适应市场的变化，权衡自身的优势与劣势，不断调整和创新企业的经营战略，以适应新的经营环境和发展的要求。企业创新经营战略的成功不仅取决于经营战略制定得正确与否，而且还取决于战略实施过程中的企业经营资源的优化及根据外部环境和内部条件的变化调整经营战略的能力。企业要提升自身的核心竞争优势就要在变化的市场环境下，制定创新的经营战略，开发新技术和新产品，创造市场新需求。本文将从以下几个方面探讨：
一、完善企业供应链的经营战略
在当今市场竞争非常激烈的环境下，企业已意识到仅靠价格、质量、服务已无法赢得竞争的优势，仅靠自身的资源已不能有效地参与市场竞争，必须把经营过程中的相关企业融入一个紧密的供应链中，才能有效地抵御各种经营风险。有关学者曾指出，市场上只有供应链，没有企业，真正的竞争已不是单个企业之间的竞争，而是一个由供应链连接的企业群之间的竞争，也就是供应链与供应链之间的竞争。供应链是一个将供应商、制造商、分销商和零售商直至最终的用户联成一体的功能性网络结构。供应链随着经济全球化而出现，它是原材料供应商、产品生产商、批发分销商、零售商等企业从商品生产、采购、运输、存储、配送、分销、零售直至最终送到顾客手中的全过程所包含的计划、管理、营销、服务等一系列衔接活动，以及它们在顾客与供应商之间形成的一个个环环相扣的链条。每个企业都是实现价值链转换的战略性相关活动的一部分，只有供应链中的每一个企业都比其竞争对手更廉价或更出色地开展这些战略活动，才能取得综合竞争的优势从而实现共赢。
企业获得和保持竞争优势不仅取决于对供应链的理解以及如何建立供应链，而且更取决于企业如何适应供应链和完善供应链，动态开放和协调一致的企业供应链将为企业在市场竞争中取得竞争优势创造有利条件。通过影响供应商或生产商的价值链结构或者改善销售商与供应商之间的关系，可以减少流通环节，缩短流通时间，降低物流的费用，使销售商与供应商双方受益。市场竞争的加剧使人们发现任何一家企业都不可能在所有业务上成为最杰出者，必须联合与本企业的技术开发及新产品研制、物品的采购及供应、产品制造及工艺革新、产品的终端销售及售后服务等业务相关的上下游企业，建立一条经济利益相连、核心优势互补、业务关系紧密的供应链，实现优势互补，充分利用一切可利用的资源来适应复杂的市场环境，共同增强市场竞争实力。因此，企业内部的供应链管理要延伸和发展成为全行业的供应链管理，使多个企业实现协作经营，实现资源和信息共享，加速供应链的物流速度，营造竞争环境下的整体优势。
二、建立企业战略联盟的经营战略
随着世界经济的一体化，企业（尤其是跨国企业）的竞争日益激烈，无论是竞争的强度、方式、手段和策略，还是竞争的范围及结果都大大超出了以往。企业为了增强其核心竞争优势，优化产品、技术、资本、市场和人才等资源结构，纷纷寻求与其他企业建立各种形式的企业战略联盟。企业要想在未来的市场竞争中立于不败之地，在充分发挥自身核心专长的同时，必须在新技术开发、新产品设计、新工艺采用、新质量标准控制、新市场拓展等方面与其他企业合作，建立企业间的战略联盟，实现企业内部资源和外部资源的优化组合，提升企业的核心竞争优势。在科技进步日益加快的全球化市场竞争中，越来越多的企业（尤其是跨国公司）已认识到，单凭企业自身的资源能力已很难在较短的时间内研制出更先进的产品和技术，很难在激烈竞争的市场环境中生存和发展，更无法实现其更高层次的战略目标。为了企业的长远发展目标和应对强大的市场竞争压力，企业间的竞争关系已开始进行战略性的调整，纷纷从对立竞争转向合作竞争，其合作竞争的主要形式就是建立企业间的战略联盟，实现既合作又竞争从而避免两败俱伤的局面。企业战略联盟作为现代企业组织制度的创新，既是企业制定经营战略的重要选择，也是企业强化其竞争优势的重要手段。企业战略联盟的兴起与迅速发展推动了企业管理理论和实践的进步，从而使企业管理逐步形成了以合作竞争替代单纯竞争为特征的新的企业经营战略模式。
所谓企业战略联盟是指两个或两个以上的企业为了实现各自的某种战略目标，通过公司间的协议或联合组织等方式而结成的一种复合式网络化的联合体。它可以使来自不同国家和地区的企业共担风险、共享资源、共得利益、获取知识、进入新市场。企业战略联盟不仅包括股权合资企业、互相持股企业，还包括联合开发、物品采购、技术秘诀、人才培养、产品质量标准、许可证生产、联合销售、分销网络等各种类型的非股权性质的契约式协议单位。企业战略联盟强调伙伴之间的全面相容性，它所重视的是相互之间某种经营资源的共同运用，谋求共同的经济利益和寻求优势互补，在合作的基础上强化其核心优势。现代科技的发展日新月异，新产品的研发和老产品的改造需要涉及多项先进技术，单个企业既没有足够的技术力量也没有必要去研究每项技术。企业间通过组建战略联盟将可能获取联盟企业的互补性技术并促使各自的技术专长相互融合，从而解决单个企业无力解决的问题。面对市场全球化竞争的强大压力，企业（尤其是跨国公司）在通过不断地购并和部分发挥自身优势的同时，纷纷将目光转向企业外部，在新技术开发、新产品设计、价值供应链、新工艺流程质量标准、新区域市场拓展和商品售后服务等许多方面与有关企业甚至竞争对手进行广泛地合作，结成各种形式的企业战略联盟。战略联盟是对传统竞争方式的突破，企业为了自身的生存和成功，需要与竞争对手合作，既为竞争而合作，也靠合作来竞争。这样，企业才能对内部业务重组再造，实现企业内部的资源优化组合，在外部与其他企业结成战略联盟，充分发挥各自的核心专长，实现企业间的优势互补，提升企业的核心竞争优势并在激烈的市场竞争中取胜。
企业要想在竞争中取胜，必须不断扩大企业的经营规模，提高产品的科技含量和附加值，通过与其他企业结成战略联盟，使自身的核心优势得到进一步增强，而使自身的劣势和短处得以弥补。建立战略联盟可使企业在联盟范围内有效地组织和利用经营资源，使企业内部的各类资源得以充分有效地利用，进一步节约某些固定资产投资和生产储备费用，最大限度地降低经营成本。降低企业经营成本是企业内部精细生产、外部组织内部化、寻求合作伙伴并建立战略联盟的重要动机。企业战略联盟作为一种创新的组织形态和竞争模式，因其不涉及企业内部的膨胀，而又能有效地扩大企业内部环境与外部环境的分界线，从而实现既可避免企业组织机构过于庞大，避免因购并企业的管理风格不同和企业文化的差异所带来的冲突，又可以通过联盟企业分享技术和市场等外部资源，并克服市场交易的不确定性带来的种种不利因素，把经营的风险降到最低程度，可以说战略联盟是企业实现规模经营以降低经营成本的有效手段。
三、塑造企业品牌的经营战略
企业已由传统的产品经营战略发展到培育品牌、发展品牌、创造知名品牌，并运用品牌拓展市场、吸引用户、扩大市场份额、增强企业竞争能力的品牌经营战略。企业的品牌所传递的是企业对顾客在商品质量、功能、服务和价值等方面的承诺，是顾客判断并决定购买的重要依据。现在顾客的消费观念已发生了很大变化，从数量和质量消费型发展到品牌和文化消费型。顾客不仅关注商品价格的高低和质量的好坏，而且对商品品牌、售后服务、心理感受等也十分关注。顾客追求的是购买名牌所带来的自豪感、满足感和成就感，因而也关注商品核心功能以外的富有文化内涵的附加功能。可以说谁拥有了知名品牌，谁就拥有了吸引顾客、扩大市场份额并在竞争中取胜的本钱。企业品牌的内涵至少应包含商品品牌和服务品牌，并在两者基础上衍生出企业品牌。只有与企业的商品品牌相匹配的超值服务，也就是企业建立有别于竞争对手的富有企业文化内涵的独特的服务品牌，才能不断提升商品品牌的价值含量和提高企业的美誉度，否则企业品牌的内涵就要大打折扣。正是有形的商品品牌和无形的服务品牌相互结合，才成就了提升企业核心竞争优势的企业品牌。
企业品牌是企业极其重要的无形资产，尤其是知名品牌具有较好的市场形象、较大的知名度和美誉度。企业品牌是企业经营理念和价值观念的集中体现，它是企业的名称、字号、商标、图案、产品质量、产品功能、市场形象、服务承诺和竞争能力的综合反映。纵观世界成功的企业，无不把塑造和培育企业的品牌，提高品牌的价值含量作为企业发展的重要战略。西方发达国家和地区已经历了“培育品牌、发展品牌、经营品牌”的发展三部曲，利用品牌效应拓展市场，既可带来高额利润，又可降低进入新市场的费用。现代企业品牌包含的价值功能已大大增加，产品的价值构成也发生了很大变化。据有关研究报告表明，在产品的价值构成中，产品物料消耗占25％～30％、产品质量占30％～35％、产品功能和款式占25％～30％、品牌占15％～20％。可见企业在竞争中不仅要靠价格、质量竞争，也要靠功能、品牌去竞争。
四、实行以顾客满意为核心的经营战略
随着市场竞争的日趋激烈，企业越来越认识到争取并长期留住顾客的重要性，认识到企业的使命就是要真正了解市场和顾客的需求，提供优质的商品和服务，满足市场或顾客的需求是企业一切经营活动的目标和中心。市场经济的实质是服务经济，谁能提供优质服务，谁就拥有稳定的顾客。否则，即使品牌知名度高且质量好，如果没有满意的服务，顾客也会弃你而去。据1989年美国波士顿的佛鲁姆咨询公司的调查表明，顾客从一家公司转向另一家公司的主要原因，10人中有7人是因为服务不满意。服务质量每提高1％，销售额也相应提高1％。一个满意的顾客会给销售商带来8笔潜在的生意，而且至少有一笔成交。而一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客的成本是留住一个老顾客成本的6倍。所以，以顾客满意为核心，提供优质的产品和规范化的服务，也就成了企业争取顾客、求生存和求发展的关键。
美国零售业巨头沃尔玛秉承“顾客永远第一”的经营理念，建立了以顾客满意为核心的企业价值观和经营发展战略。沃尔玛要求连锁店的员工真正关心顾客，把顾客利益放在第一位，实行独具特色的“太阳下山”原则，把当天的事情在“太阳下山”之前干完是每个营业员必须达到的标准，只要顾客提出服务要求，店员必须在当天满足顾客。在经营过程中，员工要耐心听取顾客的意见，把顾客的意见和建议都看成是改进服务的机会，事实上，沃尔玛60％左右的创新都来源于顾客的建议。沃尔玛推行微笑满意服务，要求员工“为顾客露出8颗牙”，认为营业员的微笑服务只有微笑到露出8颗牙的程度，才能把服务热情表现得更完美。沃尔玛以商品天天低价、保证顾客满意作为经营宗旨，向顾客提供高效优质服务和无条件退款等承诺，在竞争激烈的零售业市场中战胜了其他强大的竞争对手。在短短的40年中缔造了拥有资产654亿美元，市值2520亿美元，在全球各地拥有4500多家连锁店，每天接待顾客1亿人次，年销售额达到1910亿美元，利润93亿美元的零售业巨头。
以顾客满意为核心的经营战略必须从顾客需求出发，真正建立起以顾客满意为导向的组织体系，提高企业的顾客满意度和员工的优质服务素质，规范员工的服务行为及操作程序，通过标准化、规范化、情感化的服务达到使顾客满意的目的。建立以顾客满意为中心的企业组织，完善企业产品的售前、售中和售后服务的整个服务流程，建立灵敏的顾客基本信息系统和顾客意见反馈系统，把顾客的每次意见作为改进服务水准，提升服务品牌价值的机会。建立起激励机制和科学的服务质量考核制度，调动全体员工的工作积极性，把员工的服务质量、经营业绩与顾客满意度和收入直接挂钩。满意服务是企业以顾客满意为核心的服务理念的充分反映，顾客的购买行为是一个在消费中寻求尊重并获得价值实现的过程，而企业员工在服务中的行为、语言、表情、礼貌及对顾客的尊重，在很大程度上影响着顾客的满意度。无法想像一个连员工自己都不满意的企业，能够提供满意的服务给顾客。据报道，当企业员工的满意率提高到85％时，企业顾客的满意率则高达95％。企业要培养长期满意和忠诚的顾客，就应建立长期忠诚顾客的档案，加强与顾客的情感交流，对顾客的要求及意见迅速作出反应并加以解决。总之，以顾客满意为核心既是企业提升核心竞争优势的重要途径，也是构筑企业创新经营战略的重要组成部分。
摘要：近些年来由于我国经济状况的良好发展，也有着越来越多的中小型企业随之出现，中小企业的增加为推动国民经济的发展做出了重要的贡献，也为世界经济的发展提供了一定的力量。随着经济状况的逐渐加强，对市场的竞争也越加激烈，中小企业面临着严峻的挑战。面对这样一个经济现状，怎么在一个经济飞速提高的市场中做到长期的生存并有一定的发展空间，这是每个中小企业都应该思考的问题。下面，针对于现在的社会经济状况，对于中小企业的生存发展问题进行思考和研究。
关键词：市场；经济条件；中小企业；经营战略；思考
随着时代的变化，社会的经济体制也发生了很大的变化，我国的经济体制在不断地改革下也逐渐的趋于稳定，对于商业发展也有了更加有利的条件。在这样的社会背景下，越来越多的中小企业出现在了竞争激烈的市场中，并且快速的融入到了市场经济当中，为市场经济的发展做出了重要的贡献，同时也促进了国民经济的增长。中小企业对于国家经济状况的提升做出了巨大的贡献。为此，中小企业在经济市场中也占有着越来越高的地位。但在经济高速发展的今天，中小企业持续稳定的发展面临着一定的困难。中小企业的数量一直在不断地增加，导致了市场竞争的激烈。这样就使得中小企业想要在经济市场中立足存在着很大的困难。一些中小企业发展十分迅速，但却后劲不足，被淘汰除了市场。所以，中小企业需要考虑的是稳定的发展。
一、新经济状况下，中小企业需要注意的问题
1、中小型企业对于市场的竞争越发激烈，要想能够稳固的不断发展，首先就必须要有一个优秀的经营策略，能够保证公司的发展空间。这样的经营策略才能够保证公司能够在激烈的竞争中始终保持着相应的经济地位，有资本抓住发展的机会。对于一个公司经营战略的制定，需要综合考虑公司的现实状况、发展可能以及社会经济的变化。对于经济变化的分析决定着一个公司能否在经济的发展中一直持续的发展。只有对公司内部的现状有着足够的了解，才能做出正确的、适合公司发展的经营方式。2、中小企业的发展情况和发展战略的制定息息相关。公司的经营战略首先要符合公司的现实状况，符合公司的经济发展规律；其次要能够引导公司的发展，使公司在相应的环境变化中能保持稳定的发展。公司和我们一样，无要有明确的目标才能够有动力。所以战略的制定是一个公司发展的重要因素。经营战略能够帮助公司对资源进行最合理的分配和使用。通过对战略战策的实施，使公司能够充分的证明自己的价值，把握难得的机会对公司进行发展，能够在发展过程中发现自己的优势和缺点并且充分的做到扬长避短，不断地发扬优势减少弊端，以适应经济的发展。只有这样，才能使公司不断的持续发展，在越来越激烈的竞争中脱颖而出，牢牢住进发展的机遇。所以，制定一个优秀的并且适合自己公司发展的经济战略是中小型企业在经济竞争中的一项重要任务。每个适合公司发展现状的战略都对公司的发展有着很大的促进作用。3、中小型企业在制定发展战主要是为了保证公司能够在不断发展的社会中继续稳定的存在。所以，在制定战略时一定要考虑公司的长远发展。每个公司所制定的发展战略中都能体现出一个公司对自身的价值和发展的了解情况。相对应的，这其中也包含着公司领导者对于公司前景的计划和期盼。战略的制定虽然要考虑公司的长远发展，但也要参考公司的经济现状以及发展情况。不能拔苗助长，舍本求末。战略的制定者对未来发展的看法和对经济发展的预测都对战略的制定有着至关重要的影响。
二、目前的经济状况对发展战略的影响
中小型企业和大型企业相比有着很多相对较为落后的地方。比如;经济实力相对落后，人力也较为薄弱。在计划时也经常缺乏长远的目标和对于未来的规划，相对于大型企业来说，限制了公司的发展情况。为了促进中小型企业的发展和进步，就要制定长远的计划和方案，全面的考虑问题结合自身的现实状况，以公司的长远发展作为主要目标。这样的经营战略才能给公司的发展带来优势。所以，中小型企业在制定经营战略时一定要注意把眼光放的长远一些。
三、战略中存在的相关问题
因为中小型企业对于我国经济问题的推动作用效果显著，也解决了一定的就业问题。所以国家在政策上鼓励中小型企业的建立和发展。公司在经营战略的制定上主要存在着以下一些普遍情况。1、中小型企业相对于国有企业等大型企业更加注重经济效益，从而忽略了对于公司发展战略的地位。中小型的公司通常会有着先进的、优秀的短期经营策略，使公司的短期利益得以提高。所以公司存在着很大的隐患。还有一些企业不懂得对公司未来的发展作出相应的规划，对于能赚钱的项目盲目的进行投资，不考虑公司的实际经济状况，为了得到更高的利益使用各种不道德的手段。所以，在经营过程中一定要考虑公司的发展前景，并根据公司的实际情况作出相应的经营计划。2、对公司的所处地位认识不清。经济一直在不断地发展中，而一些企业也不能够清楚地根据自身的情况对公司进行定位。对于公司未来的发展情况也存在着一定的争议。
四、有关解决办法
我国的基础设备还不是特别先进，提高在招商引资中对于技术设备的要求能够有效的提高生产效率和产品质量，在合作中不断地提高技术含量。同时，中小型企业可以和一些大型企业进行合作，在合作中不断地学型企业的管理方式并尽量制定出一个适合自己公司的经营策略。在制定经营战略使，要突出公司的优势并且有长远的发展目标。
五、结束语
在经济的发展状况下，我国的中小型企业必须也要不断的根据时代和经济的发展而有所进步和改变。制定一个优秀的、适合发展战略对公司来说是一个十分重要的问题。发展战略也需要随着经济状况的变化不停的进行整改，使公司适应新的经济形势，使策略更加完整，作用更加强大。所以，注重经营战略是每个中小型企业不需要做到了内容。
作者：杨延丽 单位：泰国正大管理学院
【内容摘要】OBE教育理念即是一种以教育产出效果作为教学评估主要导向的教育模式。按照这一教育模式，《企业经营战略管理》课程建设应该合理定位并以提高学生战略思维应用能力为目标，创新教学内容、教学模式与教学方法来解决目前该门课程建设中的问题。
【关键词】OBE教育理念;企业经营战略管理;课程建设
OBE教育理念即是一种以教育产出效果作为教学评估主要导向的教育模式。这种教育理念认为高校对人才的教育培养应该以用人单位的需要为目标，按照人才使用者的需求来设置设定人才培养目标、人才培养方案，进行人才培养效果评价等。相对于传统的封闭式人才培养模式，OBE教育理念强调了人才培养的应用性、科学性、创新性，也为人才培养中的课程建设工作指明了方向。
一、OBE教育理念下的《企业经营战略管理》课程定位
企业经营战略管理课程是工商管理专业学生的必修课程、主干课程。企业经营战略管理主要是研究现代企业战略管理的观念、理论，理解掌握有关企业战略理论的方法。通过本课程的学习，应该使学生对战略与战略管理的基本概念、特征、理论、战略分析思路和方法有较全面而深入的了解认识;掌握企业战略态势、企业成长战略、不同行业企业成长战略的类型，理解认识每种战略的实施条件，及其各种战略可能给企业带来的利弊;掌握战略决策的分析与选择过程及战略评价、实施及控制的基本方式、方法和要求等。在OBE教育理念下，企业经营战略管理课程应该通过课堂的教与学相结合的授课方式，帮助学生运用企业战略管理的相关理论及分析方法，针对各类企业不同的内外部环境条件进行案例分析，完成企业战略的制定、战略实施与战略控制，以提升学生运用管理知识的能力，形成自己的战略思维框架，提高自己的战略思维能力和决策能力。
二、目前《企业经营战略管理》课程建设中的问题
(一)课程教学内容不科学。企业的战略管理目标一般是企业高层管理人员制定的，相对于其他的课程来说，由于它强调从企业的长远发展、全局发展出发来进行战略决策，因此该项课程的学习需要综合许多学科知识，内容涉及面广，概念抽象，应该属于工商管理专业中学习难度比较大的课程。如果教学内容安排不合理将会给学生的学习增加更大的困难。从该门课程目前的教学内容来看，基本上都是始终围绕着企业经营战略管理的过程，按照战略管理概论、战略分析、战略选择、战略实施与评价这四项主题来展开的。这种教学内容安排主要是从学科体系层面来划分的，但是很多高校的教师在讲授该门课程时没有结合具体的特定行业和经营环境来讲解，案例教学内容比例偏低、相关的实践教学内容太少等，导致这一课程教学内容过于偏重理论知识介绍，不利用启发学生思维，不符合OBE教育理念对人才培养的应用性要求。
(二)课程教学模式没有创新。企业经营战略管理本身也是一门对实践技能要求比较高的课程，需要学生能运用战略理论知识解决现实中的企业战略问题，这就需要开展多种课程教学模式，开拓学生的视野，锻炼学生的应用能力。目前许多高校的工商管理专业都开设了《企业经营战略管理》这门课程，并且都是把该门课程作为核心课程来设置的，但在课程教学模式上其实并没有多少创新，依然采取的是过去那种老师讲、学生听，平常做作业，期末开展考试的做法。课程教学模式单一、单调，毫无主动性可言，没有激发学生的学习兴趣，也没有体现OBE教育理念对人才培养的科学性要求。
(三)课程教学方法陈旧。企业经营战略管理课程同时也是一门非常艺术化的课程，各人可以有自己对企业战略的理解和选择、实施战略的方式。所以这门课非常需要模拟企业的经营环境，以生动、灵活的教学方法进行教学。但不少高校目前该课程的教学方法上还是停留于“满堂灌”的做法，强调在课堂上介绍理论知识，向学生灌输知识，而不是把思考问题的能力、学习的能力教授给学生。虽然有的高校在该门课程中建立了案例教学库，尝试了案例教学法、启发示教学法、情境式教学法等，但未能收到良好的效果，没有系统的经验和方法广为推广。
三、OBE教育理念下的战略管理课程建设思路
(一)创新教学内容。1．组织编写教材。教材的质量关系到课程建设的质量，教材的内容应该基本概括课程教学的内容。一般而言，外来的企业经营战略管理教材不可能专门结合高校所在的地区产业特点和特定的经营环境来编写教材内容，这就使企业经营战略管理课程的教学不能较好地结合实际，影响了OBE教育理念的实施。应该考虑采用产学研教育模式来编写教材，与企业、科研机构开展深度合作，共同组织编写该门课程的教材，将该教材的编写作为学校工商管理专业的精品教材来编写。教材中应该有良好的理论教学内容，概念解析清晰，章节结构安排符合逻辑，同时教材中也有丰富的教学案例、模拟试卷、课后练习等加入，并且应该形成相关的电子教学课件，并配备相应的实训教材供学生参考、学习。2．建设案例教学库。应该考虑建立企业经营战略管理课程的案例教学库。为了增加师生之间的交流，加强校企合作，这个案例教学库应该改变过去那种只由任课教师编写的做法而改为向学校教师、企业管理人员、学生共同征集案例，经过认真挑选最后确定案例教学库入选案例的方法，并且以每年修订、调整的方式对该门课程的案例进行更新、维护。在案例教学库中主要应该偏重于有高校所在地区产业特点的，有具体经营环境的，能启发学生思维的案例。另外，应该广泛推广案例教学库的应用，比如在网上建立该课程的教学资源平台，允许学生登录查看案例教学库，分组讨论，以形成案例企业问题解决方案的方式完成作业，进行日常学习。3．充实实践教学环节。OBE教育理念要求高校按照用人单位的需求来培养人才，那么实践教学环节作为提高学生应用能力的主要手段理应得到重视。一方面，在企业经营战略管理课程建设中应该考虑配合该门课程的理论教学增加课程实验，该课程实验的进度基本与理论教学进度一致，课程实验的内容也紧密配合理论教学内容安排。在企业经营战略管理课程实验中还要注意配备企业导师同时指导，并有专门的课程实训教材。理论教学环节与实践教学环节的紧密结合使课程教学中的“教－学－做”较好地融合在一起，能提高学生的思考和应用能力。另一方面，由于企业经营战略管理属于工商管理专业的高级课程，需要学生在学习之前有扎实的专业理论基础，那么在学习这门课程之前高校应该按照OBE教育理念多开设深入到企业的认识实习、生产实习，或者鼓励学生以工学结合的做法，在学校学习的过程中增加对企业经营环境的了解，这对于以后学会以战略思维来看待和解决企业经营中的问题是非常有益的。
(二)创新教学模式。1．开展校企联合教学模式。采用OBE教育理念培养人才，必须“打开门”办教育，使学生在学校学习阶段就充分了解企业，能主动储备知识和能力满足企业的需求。那么校企联合的教学模式就应该运用到企业经营战略管理课程建设中来，企业经营战略管理主要是以企业的经营环境为背景讲述企业的战略选择、实施与评价，本身也是需要结合大量企业实际经营资料来讲授的课程，校企联合的教学模式可以通过增加企业指导老师作为外聘教师、建设校企合作的实验实习基地、校企共编教材或共同制定人才培养计划等多种方式来提高企业经营战略管理课程的建设效果。2．尝试双语教学模式。企业经营战略管理的理论主要来源于西方，直到现在西方的经营战略理论与实践研究依然走在前列。要激发学生对该门课程的学习兴趣，提高学生对该门课程的学习效果，就要在该门课程中尝试双语教学模式，这样可以帮助学生利用专业英语水平来查阅英文文献，了解西方先进的战略管理思想。3．探索网络教学模式。网络教学模式就是充分利用互联网工具开展教学。可以通过建立教学资源信息库、QQ交流群、微信群等方式建设网络教学环境，任课教师可以根据教学进度安排，在这一平台提供学习企业经营战略管理的参考书籍目录、作业、案例讨论、在线答疑、开展微课教学等方式发挥互联网优势，加强师生交流，创新多种教学方法。
(三)创新教学方法。1．重视案例教学法。由于经营战略理论很多是直接从企业的管理实践中总结出来的，因此案例教学法可以在企业经营战略管理课程中对教师教学水平和学生学习效果的提高都能起到明显作用。要合理利用案例教学法，首要的任务是有大量合适的案例可用，这需要依赖案例教学库的建设。然后也需要在运用过程中，采用多种方式来开展案例教学，比如分组进行讨论、就案例提出的问题写作论文、或者以案例企业的资料为背景开展学科竞赛等。另外，教师在案例教学中也应该持有开放心态，点评学生的案例讨论结果时，尽量不偏不倚，做到点评专业、中肯。2．采用互动式教学法。互动式教学方法主张增加师生在课堂的沟通来进行教学。然而很多时候只是把互动式教学理解为老师提问，学生回答，但这其实只是互动式教学的一个方面。真正的互动式教学可以在课堂中进行，也可以在课堂外进行。比如，在下一次课程即将讲授之前或是在上次课程结束之后，学生通过教学资源平台进行课程内容的预习和复习，并提出问题，然后由老师进行回答，这也是互动式教学的应用。课外的师生互动可能比课堂中短暂的师生互动起到更好的效果。3．应用主动式教学法。主动式教学方法实际上是以学生为本的教育思想的体现，也是符合OBE教育理念的做法，它主要是强调以学生的主动式自学为主进行教学。比如改变传统的教师安排教学内容和计划，教师授课为主的方式，先由学生提出企业经营战略管理教学大纲的内容再由教师进行修改、调整来确定教学计划和进度，这样教师可以课前了解到学生对该门课程的哪些内容比较有兴趣，对哪些内容感到比较困惑，这对于教师了解学生的专业基础知识掌握适度是很有帮助的。
作者：康健；张平；刘文华；唐欣；廖珊
一、名牌经营战略
（一）重视商标注册。企业在实行名牌经营战略的时候一定要重视产品品牌商标注册工作。如果没有商标的中小企业应该尽早注册属于自己的商标，而已有商标企业应该注意扩大注册国别，增加注册类别。只有在市场上有了属于自己的品牌，在市场竞争中才有有一定的优势。
（二）提升品牌含金量。商标在完成注册后便在法律上得到了保护与认可，但是这并不意味着企业就拥有了完全属于自己的品牌。只有当商标与品牌一同进入市场并且被广泛使用，同时被消费者认知，经营者再加以良好的服务与宣传的时候，优秀的品牌才会被人们认可与接受。
（三）完善品牌宣传工作。创造一个品牌不单单要通过媒介来宣传自己的产品，提升产品的知名度，同时企业还应该根据产品与消费者接触情况不断的转变宣传内容，从不同的方面来表达对消费者的关系，提升消费者对品牌的好感与认可[3]。对于中小企业来说，想要在短时间内让消费者与市场认可其品牌，就应该充分利用媒体的组合策略来实现。
二、联合竞争战略
一般来说中小企业资金实力有限，基于这一情况中小企业可以在平等互利、风险共承担的情况下来形成紧密的联系，互相取长补短，一同累积资金，一起研发新的产品与技术，一同开发市场。这就是中小企业的联合竞争战略。通过联合结盟的方式来提升中小企业的竞争能力，能够提高大型企业的竞争成本。中小企业采用联合竞争战略一般可以采用三种方式：
（一）与对手联合，以合资、股权置换的方式来联系随后，或者给对手提供服务来培养自身的竞争能力；
（二）选择与对手的竞争者或合作伙伴来形成联和；
（三）中小企业之间开展横向或纵向联盟。不论采用哪一种联合方式都可以显著改善中小企业资源劣势，进而实现优势互补、生产率提升的效果，给中小企业的生存与发展赢得更多的空间。
三、绿色经营战略
树立绿色经营战略在当前的市场环境中能够有效的提升市场竞争力。首先，需要树立绿色营销的理念，要将环境保护的理念融于企业的经营决策之中，在开展营销活动的时候不单单要考虑企业利益，同时还要兼顾环境效益，从产品的开发、设计、包装到使用、回收等方面都应该符合环保理念，不单单要实现企业利润，同时还要达到社会经济与生态环境协调发展的目标。其次，要强化绿色产品的研发。企业要详尽了解消费者的绿色消费需求，进而开展综合处理分析，观察绿色市场消费动态，给绿色产品的技术研发与产品开发提供依据。另外，还可以通过转变生产方式来支持环境保护，使得产品在满足环境保护要求的同时又拥有一定的科技含量。最后，采用绿色营销策略组合。价格策略方面可以将开发绿色产品过程中的环境成本内在化，在价格上体现资源与环境的价值，以突显绿色产品的附加值；在渠道策略方面可以选择拥有良好公众形象的商等来销售，帮助企业树立绿色信誉。在促销方面，可以举办绿色展销会、宣传等，宣传企业的绿色形象。
四、结束语
中小企业要制定经营战略首要原则就是要认清自身的发展情况，企业的发展优势与产品的市场优势，再摸清市场的环境与情况，进而选择适合自己的经营战略。不论是特色经营战略、名牌经营战略还是联合竞争经营战略都能够帮助中小企业在市场上获得更大的生存与发展空间。
作者：范瑞佳 单位：宁波大学
从企业战略所涉的环境分析、战略制定及战略执行三个不同阶段来看，企业在确立经营战略时要注意七个方面：
1.对竞争环境的分析判断。许多企业错误地认识和判断竞争环境中所发生的变化。尽管它们中有不少曾占据行业领先地位，呼风唤雨，但它们忽视或误解了竞争环境中变化的征兆，最后导致自身的竞争优势遭受严重侵蚀。要避免误判竞争环境，首先需要培育一种对环境变化敏感的企业文化。在竞争环境分析时，必须正确定义自己的竞争空间，不能只局限于现有竞争者，必须将潜在和新生的竞争者纳入视野。论文百事通另外，必须构建一个行之有效的竞争信息系统，保证相关信息在组织内部的畅通，并使其能为经营战略的正确制定提供可靠有效的信息平台。
2.确立战略的假设前提。有些企业将自己的战略建立在一系列错误的前提条件之上，或者没有随着环境条件的变化而更新战略决策的前提假设。企业要摆脱这种困境，必须时时对自己习以为常的一些假设、前提和理念缜密验证。一些被认作是理所当然的前提条件往往不经推敲便被采用，由此而来的企业经营策略潜藏着极大的风险。另外所有的前提假设应该有很强的一致性，在总体战略框架内彼此能相互映证。同时可以按照对于企业经营战略的重要性的差异，将不同的前提假设分门别类加以区分对待。随着时间的推移和环境的演变，一定要重新界定前提假设以确保它们的有效性。
3.竞争优势的持续。采用一成不变的企业战略，或者用静止的观点来看待战略，导致企业不能适应外部环境的变化，企业的强势不能成功地转化为可持续的竞争优势，在市场竞争中难免被淘汰。企业主管必须树立一种全局和动态的意识，把企业活动建立在流程的基础上，注意力集中在企业的价值链上。并要拓展企业活动的范畴使它能涵盖客户和供货商。对于企业价值链的每个环节相对于竞争对手的优劣必须洞若观火，并环绕价值链以多种形式创造价值。应该设法整合企业的各种增值活动，注重竞争环境的动态进程，以创新方式为企业增添独特价值。只有这样，才能使企业在市场上保有可持续的竞争优势。
4.业务领域。企业往往不顾自身条件而一味多元化，盲目进入一些自己并不擅长的业务领域，削减了企业的价值基础。要使多元化经营有所建树，必须时刻紧扣企业的核心竞争能力。企业的核心竞争能力是企业在市场中的立足之本，是企业竞争优势的源泉。在企业多元化的进程中，务必使新的业务领域能得到公司核心竞争能力的有力支持，并在市场上转化为相应的竞争优势，这样才能获取多元化经营中的协同效应。从企业价值链的角度出发，新的业务能否成为整个企业现有价值链的自然延伸或有效补充，应该成为多元化经营决策时的重要条件。
5.组织结构。在企业战略的实施过程中，传统的组织结构上的条块分割往往演变为难于逾越的障碍。要突破此类困境，需要对传统的组织结构进行脱胎换骨的改造，营造新颖的无边界的组织形态。在这里，同样需要沿用业务流程和价值链的概念和方法。首先要界定战略氛围，找出战略涉及的关键对象以及他们的相互关系。紧接着设计相对应的组织结构，再就是在同一组织内和不同组织间实现协调和整合。只有通过树立明确的目标，有效地沟通，并利用跨职能部门的组织机构，使组织的各个部门珠联璧合，运转自如。新晨
6.战略控制。企业失控通常有两个原因：一是企业盲目追求某些武断而刻板的目标；二是企业战略控制体系失衡，无法在企业文化、激励系统和行为规范三者之间达成平衡。要使战略实施处于受控状态，必须使用“双环路”的监控体系，对目标本身也要进行实时评估。在战略制定和战略控制间通过信息，在战略实施和战略控制间通过行为来完成整个战略的控制体系。并且要营建与企业战略目标一致的企业文化，完善相应的激励机制，并建立行为准则。同时必须促使它们三者间保持协调一致，并确保它们能随着时间的推移适应外部环境的变化，由此保持组织在变革环境中不可或缺的灵活性。
7.领导效能。在企业战略的实施过程中，强有力的领导对最终的成功起着至关重要的作用。要成功地领导企业达成战略目标，企业主管必须在组织中创造变革的紧迫感，并迅捷果断地采取行动；必须塑造和传达企业的远景规划，以及达成远景规划的具体行动计划；同时要设定企业的奋斗目标，广泛授权给一线员工，使他们为实现企业战略目标奋力争先；另外，必须不断总结战略实施过程中的得失，使已经发生的有益变化制度化。只用这样，才能使企业上下同心同德，朝着既定的战略方向稳步迈进。
总之，在现实的企业经营中，少有一成不变的完美的战略方案和实施手段同时并存。而战略的制定和实施，更多的是一种不断互相调整，不断完善的过程，甚至可以说是一个不断从错误中学习调整的过程。
战略的确立带有很多的前瞻性，在变化日新月异、竞争不断升级的信息时代，如何预知未来，并随机应变，当是企业经营战略的重中之重。
中小企业是一个国家国民经济的重要组成部分。它的健康发展具有着十分重要的意义。由于中小企业广泛分布于各行各业各个领域，庞大的中小企业群体，对于促进专业化协作和分工的形成，形成合理的产业组织结构，提高资源配置的合理性，增强产业的国际竞争力起着重要的作用。而且中小企业对市场变化更为敏感，易于根据市场变化及时调整经营方针，从而大量中小企业的存在有利于降低经济波动给国民经济带来的风险。因此，不管经济发展到什么阶段，中小企业的存在和发展都是国家搞活经济，扩大就业规模，构建和谐社会，稳定社会基础的重要经济体。
我国中小企业的现实情况是，虽然数量多，但是其天生“底子薄”，尤其在竞争激烈的市场经济中，中小企业往往处于劣势。一些大企业在市场中占据着主导地位，而且中小企业也受到大企业的排挤和制约，另外一些中小企业人员数量少、资本额小抗风险能力弱，同时还有组织管理、技术创新、信息资源不对称等方面的缺陷，市场稍有风吹草动便会不适应。中小企业在市场中的竞争弱势地位往往靠自身力量难以改变，必须靠政府政策加以调整,而现在正是国内市场与国际市场接轨时期，是我国企业全面进入国际市场的关键时期，也是大量外资外企进入我国市场的时期，因此，企业如何进行国际化经营已成为企业必须面对和解决的问题，是企业在全球市场化时代取得成功的关键。
在全球经济一体化下,我国中小企业经营发展自身存在的不足方面有哪些又有什么相应的解决对策呢？
1战略定位不清晰
中小企业如果想得到持续的发展，那么就必须制订发展战略，以衡量企业行为的有效性和知晓企业在这个过程中，怎样做才能风险最小、效益最大。大量中小企业对市场认识不清晰，还处于拼成本拼价格的初级市场阶段，其中一些企业能对市场有所认识，但认识程度仅仅停留在自身业务的触角上，注重企业的“现在”轻视甚至无视“未来”，以上意识的存在很大程度上限制了我国中小企业的发展空间。这表明中小企业不应该只做到以市场现有需求为前提，还应该重视发展战略问题，即企业怎样积极的适应市场的变化甚至是主动为市场提供新需求。一个企业若要获得长久的发展，就要摈弃短浅的企业战略，充分的认识市场认识企业所处的位置，对企业战略进行长远的规划。在全球经济一体化大的竞争环境之中，企业不能再是被动去创意去提供新的需求，而应该是本能的；否则企业就会被吞并、被收购从而淹没于浩瀚的市场中。
品牌缺失也是我国中小企业发展中面临的普遍的问题。品牌就是企业的信誉度，是被消费者辨识的重要考量。相信在不久的将来，品牌就是未来产品上市的“上岗证”，因此企业应该建设自身的品牌，使自己的产品具有更高的经济附加值，企业经营也可依托于品牌建设，进行长远的战略规划。
1.1专一模式：突出专业化与核心专长专一模式就是企业集中资源于某一项自身具有竞争优势的产品或服务。对企业而言即集中兵力，选准突破口，从而赢得市场。中小企业由于自身规模小、资源有限等特点，很难进行多元化发展以分散风险，多元化对中小企业而言是陷阱而不是馅饼。将本身不太丰富的有限资源进行再分割，结果定将力不从心，顾此失彼。进行专一化经营，提高专业化程度，更专心于某一细分顾客群，对该顾客群的需求特点、购买方式等进行更深入的研究，能更好地为之服务。同时，由于经营的产品与服务单一，企业组织结构更加简单，管理更加方便，从而更有利于中小企业夯实基础，进行长远的战略规划。
1.2特色模式：市场细分下的独特优势特色模式即企业根据自身业务特点，推出满足消费者需求的特色产品或服务。特色模式重在特，即差异化，标新立异，通过商品的独特性，从而扩张利润空间。特色模式就是强调的这种独特优势。如果这个独特能很好地满足客户的要求，就会形成较高的顾客忠诚度并吸引新顾客的加入。
但是，特色模式下企业要考虑投入产出的比较。有些产品或服务是不值得进行特色化经营的。如日常的价值不大的生活用品就没有特色化经营的必要，如果企业还在“特”字上下功夫，就会得不偿失。同时，特色经营要有相对稳定的消费群体，而这个群体要有逐渐扩大的趋势。因此，特色化意味着复杂化与成本的提高，当这些成本不能为新增加的顾客价值所抵消时，特色化就失去了它的原本意义。
1.3联盟模式：战略联盟抵抗风险市场是瞬息万变的，市场所带来的风险也是非常巨大的。于是，联盟便成了中小企业生存与发展的捷径之一。联盟既可以纵向，即与供应商、销售商的联盟，又有可以横向，即与同类产品大企业甚至是竞争对手的联盟。中小企业既可与大公司联盟，成为大公司的卫星企业，稳定地为其提供原材料、半成品，或为其销售产品服务，或者提供相关信息。中小企业又可更多的与规模相近的企业结成联盟，进行联合采购、联合生产及联合销售。首先，联盟可获得“1+1＞2”的加法效应。企业联盟后，尽管总资源没有增加，但在联盟企业内部，由于资源共享，优势互补，信息沟通，原有资源可发挥双倍甚至多倍的效用，只要选准联盟企业，管理得力，收益将远远大于协作成本。其次，战略联盟可以使企业获得相对稳定的经营环境。当企业结成横向或纵向的联盟后，环境变量就会大大减少，稳定性大为提高，从而增强企业的抗风险能力。再次，以相对较小的代价可获得垄断效应。不仅与大企业联盟能形成垄断效应，中小企业联盟的垄断效应也很突出。由于中小企业更多的是地方性企业，在某一区域范围内的某一行业中小企业的联盟照样会形成一定程度的垄断。这样，中小企业就会积极与相关企业结成稳定的利益共同体，对抗风险，获得收益。
2融资问题
中小企业无论是日常经营还是发展规划，都离不开资金这条重要的“大动脉“。而中小企业的融资难则成为中小企业进一步发展的“瓶颈”。固然，融资难问题的产生也有很多方面的因素，既有企业本身，如缺少抵押品等；也有市场因素，中小企业抗风险能力弱等等，
那么，企业解决融资问题又有哪几种模式呢？
2.1自我资本积累。我国中小企业不论处在哪个发展阶段，其最重要的融资来源就是内部融资。这是一种最保险也最不具备效率的融资模式。因为企业的整个发展过程只依靠企业的自身能力的融资方式是最为脆弱的，因为产权、品牌、利润、市场等等因素的变化会导致一系列有碍于生产经营的因素产生，一旦融资跟不上就会阻碍企业的发展。最不具有效率同时也是指机遇的不确定，造成了企业发展因资本影响、因素影响的这一确定性，同时也会在一定程度上阻碍社会的健全发展。
2.2直接引进资本。就是直接从金融机构引进资金。由于中小企业的经营风险较大，资信比大企业低，金融机构在给中小企业贷款这一系列问题上比较谨慎，这就要求中小企业不论在产品贸易中、消费服务中以及日常经营中保护好自己的商誉；多方面多层次地协调好银企之间的关系，建立良好的信贷关系。而且，充分利用融资产品和政策，如上下游企业联保贷款；应收账款贷款等为企业融资拓宽道路。同时，中小企业也可与相关担保公司建立良好的合作关系，充分利用国家对中小企业的优惠扶持政策，获得担保公司的持续担保，就无疑为企业的融资问题找到了出路。
2.3间接引进资本。就是与相关的企业采取联盟、合资合作等方式引起资金投入的融资模式，共同创造条件开发业务项目，共同投资也就是共同承担风险，风险的减轻、机遇的把握、有效业务项目的增多，即解决资金问题又产生新的效益点。这对于我国中小企业的发展是非常重要的。企业在发展过程中不仅要因环境的变化而适当的修正自己的经营理念、管理模式；提高自己人才素质，改善经营环境，更应该注重从外部引进资本来促进企业发展。一者有利于企业接触新的技术；一者有利于促进企业形成经营的本能性转变。
3内控管理制度不健全
困扰我国中小企业特色化经营发展的另一个因素就是缺乏科学有效的内控管理。企业没有一个完善、科学的内控制度，其经济活动就会偏离其目标，不能取得预期效果。大量的实践证明：得控则强、失控则弱、无控则乱，因而内部控制成为衡量现代企业管理的重要标志。因此企业应从自身实际出发，实事求是地建立起自我调整、检查和制约的内控体系，这既是企业组织管理的客观要求，也是企业生产经营顺利运行的根本保障。而内部控制是一个有机的系统，包括控制环境、控制目标、控制技术三方面的内容。因而，中小企业要加强内部控制，需要结合自身特点，从这三个方面着手，优化控制环境，明确控制目标，改善控制技术，并在管理实践中不断完善内部控制系统，提高内部控制的效果。
3.1优化控制环境
内部环境主要包括二方面的因素：
3.1.1企业管理层对内部控制的重视程度。企业管理层对于内控工作的强调和宣传是否到位；是否认真组织和领导内部控制制度的完善和执行工作；是否采用了相应的管理政策与措施来保证制度的贯彻落实及评价维护等。
3.1.2制度执行者的态度与素质。执行内部控制的中层管理人员和员工是否充分认识内控的重要性及各自工作岗位的重要性；各岗位、各环节的执行者，有无胜任本职工作的专业知识和专业技能，有无较强的工作责任心与诚实的态度。
因此，优化控制环境，首要的是企业的管理者重视起来。中小企业在用活政策、抓住机遇的同时，也要十分注意加强内部控制，提高经营效率，从管理要效益。其次，要培育遵守制度的企业文化。无论企业的董事长、总经理，还是最基层的企业员工，都应严格遵守企业的规章制度，以制度为标准检验经营管理的效果，发挥其保护、监督、制衡的作用。再次，要在企业内部形成勤于学习、善于学习的氛围，努力建设“学习型”企业。
3.2明确控制目标内部控制目标是内部控制所要实现的目的或收到的效果。企业内部控制的目标与其经营目标紧密相关，企业经营目标一般包括：提供良好的产品与服务，超越竞争对手，为员工提供合理的待遇，维持正常的发展，维持合理的投资报酬，重视社会整体利益等。要实现上述内部控制目标，就应确定单位内部每一部门所应达到的具体目标，进行目标分解到人；使员工清楚地了解自己及其所在部门的预定目标从而为完成目标而制定有效的工作计划。
3.3改善控制技术内部控制技术是实现控制目标的手段，包括特定的政策、计划、标准、人员以及组织与方法。中小企业为更好地实现其内部控制目标，可以从以下三个方面改善控制技术：
3.3.1建立健全与业务规模相适应的组织机构。中小企业在设置组织机构时，首先要根据自身特点，按照不同的管理幅度划分不同的管理层次，设计不同的组织机构，不能面面俱到求得职能部门齐全，也不能因陋就简使得关键职能缺失，而应充分注意部门之间职能的科学划分，要根据责、权、利相结合的原则，明确规定各职能机构的权限与责任。做到简单、高效、协调，确保控制目标的实现。
3.3.2根据岗位选择合格人才，不断培养适合自身的人才。人力资源是企业的第一资源，企业设置的各个岗位，必须要有能履行其职责的人来胜任。因此，首先要保证企业的稳定性，即企业核心团队的稳定性其次是企业人员的发展性，用发展留住人才。
3.3.3管理措施到位，计划切实有效落实。要以法律、法规及规章纪律为准绳，对企业的经济活动和其他管理活动进行组织、调节和制约；要采取有效措施，保证各项管理信息的可靠性与可控性；要建立成文的方针和职务说明，保证管理的制度化、规范化与科学化，并建立定期长效的考评机制，奖先罚后。
总之，随着经济的深入发展和市场竞争的白热化，深化改革，加强管理，增强创新能力，便是中小企业发展壮大自身的必然选择；而我国的中小企业在经济全球化的新形势下，只有深入了解企业自身特点，不断提高企业自身素质，增强实力，并选择与自身发展相适应的发展模式及经营管理模式，走企业规范经营的道路，并用科学的发展观，谋求持续成长，才能在竞争中游刃有余，求得生存和发展。
一、引言
企业发展依赖于很多要素的投入。在不同的发展阶段，各个投入要素在竞争中所起的作用大小有差异。因此企业都会定期花很大力气做年度规划、五年规划甚至长期规划等。但事实上并非所有规划都能很好地满足战略竞争的需要，符合企业的发展要求。规划必须着眼于维护和提高自己公司的核心竞争力。
二、“钻石模型”的内涵
“核心竞争力”(CoreCompetence)是美国经济学家普拉哈拉德和哈默尔于1990年在《哈佛商业评论》上发表的《企业的核心竞争力》一文中提出的。他们认为核心竞争力是企业中特别是关于如何协同不同生产技能及整合多种技术的集合知识，…….它是沟通、包容以及对跨越组织边界工作的高度承诺。此后,这一概念被学者进行了很多扩展、理解和界定。如Meyer和Utterback认为企业核心竞争力是指企业的研究开发能力、生产制造能力和市场营销能力,是在产品族创新的基础上,把产品推向市场的能力。Lenard—Barton则认为企业核心竞争力是使企业独具特色并为企业带来竞争优势的知识体系。McKinney&Company中国公司首席代表欧高敦先生认为核心竞争力是一个公司即使有整体竞争优势,它也可以通过少数几个关键技术或几个知识领域而成为最好的获得成功的公司。美国哈佛大学教授波特提出了《国家竞争优势理论》，并明确指出其分析框架———“钻石模型”（见图1）完全适用于地区、城市、企业等基本的分析。他认为:一国或地区的特定产业在国际上是否有竞争力,取决于4个基本因素和2个辅助因素。影响最直接、最重大的4个基本因素包括:要素条件、市场需求、公司策略、结构和竞争以及相关和支持性产业。这4项基本因素是一个国家或地区的某一产业取得更大的竞争优势所需要的禀赋来源。此外,政府行为与发展机遇这2个辅助因素也会对产业竞争优势产生影响。作为上述4项基本因素的辅助元素,政府行为与发展机遇将对特定产业的竞争力产生推动作用,能带给产业发展以外部的驱动力量。波特的钻石模型深受学术界高度赞同,而这一理论也成为了解释产业竞争力的经典论述,并且被实际应用于区域产业竞争力研究。
三、家纺产业的现状
1.当前家纺行业的现状和趋势。目前家纺床上用品的规模大约在1500亿，小家纺（毛巾、窗帘布艺等）大约在3000亿，大家纺（家居、软装等）约达8000亿规模。与日常生活息息相关的家纺品市场正呈现出快速增长的发展趋势。企业的设计和技术水平逐步提高，家纺市场巨大的消费潜能将被释放出来，且催生了产业集群。部分大型企业在出口之外，开拓国内品牌（包括多品牌）战略，国内开拓渠道主要由线下实体店和线上电子商务平台店共同发展，冒出不少有代表性的全国品牌。2.制约家纺行业发展的市场问题。家纺行业市场集中度偏低，现有核心品牌产品的市场占有率不高，目前年产值在10亿元以上的20家企业工业总产值共计约450亿元，仅占全行业工业总产值的5%。与此同时，同质化、恶性竞争、质量问题困扰着家纺行业的发展。大中小企业的并存发展和无序化经营导致了良性企业受到排挤的现象产生。大量没有品牌的产品以低价销售，部分知名企业也被迫跟随低价或者降低产品要求。市场监管力度不够充分，假冒伪劣产品依然大量存在。由于21世纪初加入WTO，使得家纺行业快速发展，行业产能快速增长，但是在房地产业作为国家支柱产业后，房价的快速上涨，一方面挤占了大量再投入资金，另一方面挤占家庭消费能力，使得劳动力成本和渠道费用快速上涨，进一步制约了家纺行业的产业升级并促使产业外移。因此，在运行成本高企的背景下，企业再进行盲目的品牌化战略非常危险。目前中小型家纺企业面临包括财政资源紧张，人员缺乏，经验不足以及缺乏应用新的信息系统的信心等问题，许多中小型企业都无法或不愿投资于产品营销、设计和创新活动。事实上我国家纺业受到来自于周边低劳动成本国家的威胁越来越大。在这样的背景下，越来越多的企业势必加入削价和裁员行业，并大大提高家纺行业的投资风险。3.当今家纺产业供应链特点。通常情况下，纺织供应链相对较长，供应链成员相对较多。供应链管理核心任务是在保证交货质量的前提下缩短交货日期及快速响应客户需求。家纺产品可以分为新开发产品和经典老产品，前者具有短生命周期、高波动性、冲动性购买、较难的预测、采购价高、批量小等特征。而老产品的特征刚好与新产品特征相反。所以，当前家纺企业需要采用诸如包括快速响应机制（QR）、准确响应机制（AR）和准时生产方式（JIT）在内的敏捷供应链管理方法———缩短交货期时间及减少资源浪费。
四、杭州瑞丰汉艺纺织品公司的竞争分析和规划
杭州瑞丰汉艺纺织品有限公司地处绍兴纺织产业集群带，与中国轻纺城市场为邻，系专业生产家纺产品的厂家，从面料设计开始，到面料织造，印花，成品裁剪，缝纫，包装一条龙生产。主要产品有：提花面料，窗帘，靠垫。产品主要销往美国、日本、欧洲等高端市场。鉴于近20多年的创业历史、现有的客户资源和家纺行业的整体趋势及经济周期演化规律，公司采用聚焦策略，专注于家纺行业，具有以下竞争优势：品牌设计能力强。公司于2012年在美国纽约设立企业设计中心，利用世界顶尖的设计团队引领产品处于一流的时尚品位；技术优势强，自动化生产进程快速。公司设有科技研发中心，有一支专业的技术团队，利用近年来引进的世界顶尖设备，提高了生产效率，降低了劳动力成本，同时高精尖的设备生产出高质量的产品；向产品上游发展，降低原材料成本。公司于2011年在沙特阿拉伯设立分支工厂，生产PET短纤原料，为面料织造和成品降低了成本，赢得了更多的利润空间；产品链完整，竞争实力强；公司成品链自源头开始，面料织造，印花，裁剪，缝纫，成品包装等生产链完整配套，相比较于一般家纺企业的简单生产链，拥有更多的自主权和定价权。高质量的服务团队，更多的专业市场份额。以相对合理的价格、高质量的服务提供高质量的产品，取得越来越多发达国家市场的专业品牌商店的信赖，用优质产品取得消费群体的认可，拥有着更多的市场空间。受宏观环境影响，运营层面的问题同样明显：1.成本问题：随着资源、环境约束增强带来的环境管理以及经济发展和劳动力价格的相对提高，使得企业不得不面对生产成本和劳动力成本增加的现实。2.原材料问题：石油价格以及大宗商品价格波动造成各类原材料价格不稳定；3.招工难问题：年轻人大量流失进入高科技产业和服务业，不愿意进入制造业。为获得竞争优势，公司需要对企业内部流程做价值分析，在此基础上做优化和局部创新。综上所述，公司要求职能部门应用价值流分析针对问题进行流程与方法创新：采购部门：要改变传统的采购渠道，充分利用互联网信息渠道，加强供应链管理，从而降低采购成本；人力资源部门：（1）制定一线员工全年稳定收入的保障体系（参考整体行业薪资水平，对每个岗位薪水进行目标管理，对具备胜任者给予稳定年收入，对不胜任者进行淘汰），充分调动和发挥一线员工的工作积极性。（2）改变传统的招聘渠道，比如厂门口挂牌、上网登记、劳动力市场转转、老员工转介绍等这些被动招工方法，而是主动地走出去与各地劳动力市场、劳务公司、大学及职业技校（服装学院、服装技校、技校里的专业班或各地短期培训班）建立长期合作关系。（3）要保证不断有新鲜血液注入，打造各层次管理核心能力，重视并参与管理人员的培训，建立健全企业培训体系。技术部门：（1）着力于改变固有的流程，简单化工艺，充分利用设备以降低人工技术操作的难度；（2）加大技改投入，重点开发自动化生产线，减少劳动力；（3）培养核心技术员工，尤其是培养员工多项技能，可从事多个岗位工作。生产管理部门：（1）提升管理理念、执行力与整体生产安排和现场管理的能力，目标在于让每一道工序、每一种产品的操作相对容易，让一线员工一看就会、一会就能上手、一上手就能熟练。（2）在日常工作中现场管理能够根据每个人的熟练程度安排不同的岗位作业，新老员工搭配起来混合排程可以保证人尽所能。技术好的安排到技术要求高、关键一些的工序或岗位，技术差一些的工人安排到技术要求低、普通一点的工序或岗位。这样所有人员无论其熟练程度如何都可以作为熟练工安排工作并产生应有的经济效益。（3）开展技能竞赛；对旺季生产过程中存在的问题进行全员反思并开展建言献策活动；技术升级等。市场营销部门：（1）借助展销会和特殊渠道进行推广，积极拓展市场份额；处理库存面料、成品，以及样品清理工作；（2）开发新的销售模式，不断创新营销模式，比如开展网上私家定制服务等。另外，加强综合管理，重点工作是：（1）产供销信息脱节。改进点有：在组织设立上应保证有人能全权负责产、供、销的日常沟通工作及协调工作，并能建立起日常的联系制度。保证有问题及时沟通、就地解决，最有效率地协调这些跨部门的合作事宜。强调干部的团队精神、协作精神、服从意识；创造条件建立产、供、销三大系统的人员经常能在工作内外进行沟通，促进默契度；在制订重大活动计划时与其它部门进行事先协商，保证销售计划可行、制造部门有能力完成、采购部门材料能及时到位；保证制造部门每天生产出来的每一件产品都是客户实际上立马就要的产品，生产出来物流部门就能第一时间发出去。（2）现场与流程管理混乱。加强对制造部门的6S长期培训及6S工作要求常态化，让一线管理人员明白：这个工作是日常基础工作，不是高要求、更不是额外负担；对生产计划安排实施周计划、日计划，规定每日必须完成的配套产品的品种与数量，实现日清日毕的目标，保证现场无过多待配套存货；规范企业物料管控制度，改变车间领料的随意性，也应做好到大部分材料按日计划提前一天领料，不得多领、也不得少领。这样可以保证车间无过多存料，并建立及时退料机制。（3）半成品、成品库存量大。原辅材料、半成品、成品累加起来，巨大的数目既极大地挤占公司的流动资金。要树立成品、半成品及原材料低库存，半成品零库存量的观念。尽量减少库存，定期及时清理库存，同时不断跨部门检讨库存产生的原因；以客户要货为计划安排导向，旺季时每日不生产滞留品，提高计划安排的精准度；制造部计划下达时应做好配套生产、配套出货、平衡生产产能、日清日毕工作；定期处理零碎半成品、在制品、拼补片时，应规定时间期限；调节拉平各工序产能，合理规划产能分配，不浪费各环节产能。引进精益生产方式或用精益思想改造传统的生产方式。（4）材料浪费严重。相应解决之道：重视工艺核算工作，并以工艺核算指标来核算每道工序的实际用量；财务部介入，做好各环节物料盘存、核算工作，将问题暴露出来，监督公司从上至下重视并彻底地解决问题；建立有效的物料管理制度，对制造过程中的浪费要事前预防、事中监控、事后核算，一旦发现问题进行必要的处罚。（5）品质意识落后。选用技术中上、责任心强的员工来做检验工作，地位等同于一线的管理人员。把检验与整理工作区分开来；建立必要的检验标准，能进行标准化作业。品管部门相对于生管部门要有权威性，品管系统的技术能力应在生管系统之上；建立系列品质管理制度，对生产部门、采购部门进行有效的质量监控。（6）自我改革意识差。高层和中层干部自己在管理上首先有创新精神与进取心；企业内部要建立起一种学习氛围；要安排各级管理人员不断学习、接受培训，并监督他们把所学的知识运用在实际工作上；创造机会让自己干部与外界接触，开拓他们的视野、培养他们宽阔的视野，培养他们海纳百川的胸怀及积极进取的精神。
五、总结
根据我国家纺产业的竞争形势，结合波特钻石模型，杭州瑞丰汉艺纺织品有限公司正视自己的优势和劣势，并结合价值流分析，讨论了公司内各个部门需要持续改进的关键点，以此作为培育企业竞争力的途径。
作者:赵万里 单位:杭州瑞丰汉艺纺织品有限公司
摘要：随着全球经济一体化进程的加快，企业经营环境的复杂性有所增强，因此创新成为了企业生存发展过程中必须具备的一大核心竞争力。本篇文章主要围绕国有企业战略创新机和中小企业经营战略的创新这两大问题对企业经营创新进行了探讨。
关键词：企业经营战略;经营战略创新;创新探讨
随着市场经济的不断发展，竞争成为了企业生存与发展的动力。企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就需要对自身的战略选择以及发展战略进行一定的创新。这就对企业的战略创新能力提出了较为严峻的考验，企业的战略创新能力关乎企业未来的发展方向，也对企业能否长期发展起到重要的影响作用。由此我们应该对企业经营战略创新进行一定的研究。
一、国有企业经营战略的创新
从目前的国家经济体制来看，国有经济是我国社会主义市场经济格局中的主体经济形式。因此谈到企业经营战略创新的问题，就不能不对国有企业经营战略的创新有所忽略。
（一）国有企业经营战略创新过程中存在的问题
从目前国有企业的发展状况来看，国有企业在自身的发展过程中展现出了以下几个方面的问题。首先，国有企业的管理体制存在着一定的障碍。在国有企业的发展过程中，国有企业长时间展现出了一种政府化的现象。所谓国有企业政府化现象就是指国有企业在其自身发展过程中形成的一种行政色彩浓厚的经营特点[1]。不论是国有企业还是非国有企业，它们都应该是自负盈亏的经济组织，一些国有企业在自身发展的过程中却逐渐出现了一种政治组织化发展的趋势。在一些国有企业之中，党政工团医院学校等机构一应俱全。这样的企业简直就是一个国家的雏形。这种“国有企业办社会”的特殊现象会导致这样一个结果，就是企业无法专心从事生产经营活动。第二，国有企业在发展过程中长时间扮演着政府与企业的双重身份。这种双重身份给国有企业造成了“政企难分”的局面。国家为了强化对国有企业的监督，会在国有企业中设立党委会这样的常驻机构。这就意味着企业的党委书记成为了国有企业的最高权力者。而事实上，国有企业中的股东大会、董事会和监事会已经处于一种相互制衡的状态之中。党委会的出现，会在一定程度上导致股东大会、董事会、监事会在企业中的作用难以发挥，这就会对企业经营战略的创新不利的影响。
（二）国有企业经营战略创新的实现
从上面的论述中我们可以发现，国有企业要想顺利实现经营战略的创新。首先要对其管理组织进行一定的创新[2]。在未来的发展过程中，国有企业应该根据市场需求来对管理组织进行优化设计，这就要求国有企业在未来的发展过程中要摒弃传统的行政职能性组织结构，通过以市场为导向的原则来实现内部组织结构的优化组合，逐步摆脱政企不分的经营模式，打造一个精简高效的内部组织结构。第二，国有企业要借鉴国内外先进的思想和理念来进行战略管理创新。首先，国有企业可以学习西方现代的管理理论.通过把西方管理理论与本单位实际情况向集合的方式对这些现代管理理论加以应用。国有企业要借助国内外先进的企业管理思想对企业内部结构进行重组，要通过是企业资源得到最佳配置的方式来实现经营效率的优化。以经营效率的优化带动企业经营战略创新。
二、中小型企业的经营战略的创新
从企业的发展来看，企业的战略创新往往会经历下面的过程，首先是企业的管理层和员工之间会产生一种危机意识。接下来，企业会成立精英领导团队来为企业经营战略的创新谋篇布局。在领导团队确定了企业创新的具体方向以后，企业会建立一种开放式的信息沟通系统，为企业内部人员与外部环境之间的信息沟通提供便利渠道。在企业经营战略创新的过程中，企业会更加注重短期创新成果的创造，通过对短期成果的打造来增强员工参与创新的信心。最后企业会通过让创新精神与企业文化相结合的方式来促进企业经营战略的创新。通过对企业战略发展创新的历程进行研究，我们可以发现，危机意识是推动中小型企业经营战略创新的主要动力。在中小型企业中，危机意识产生的原因有很多种，公司业绩的大幅的下滑，人才的流失、客户资源的流失、以及因为经营不善造成的财物损失，客户的投诉等诸多因素都可以对危机意识的产生起到刺激作用。有的时候并不是所有的员工都会意识到创新的重要性，特别是在企业发展模式调整以及国家新政出台以后，一些人会认为企业已经失去了创新的必要，在这样的情况下，企业高层领导就应该把创新意识传递给员工，通过强化危机意识的手段来推动战略创新的进行。在创新初期，针对高层领导与员工之间信息不对称的问题。领导人可以通过与员工相互沟通的凡是来帮助员工树立危机意识。动员会、研讨会、企业业务培训等方式都是与员工进行沟通的良机[3]。总之，企业在进行战略创新的过程中，要通过多种沟通方式来争取员工对战略创新的支持。在战略创新的初期，一些员工可能会在观念上产生一种无法适从的问题，这就会对员工产生对战略创新的现实性的怀疑，再这样的情况下，企业可以根据员工的现实需求，来向员工表达推行战略创新的必要性，比如领导人可以向员工表明战略创新对他们的工作绩效的提高有一定的帮助，这样通过把战略创新与员工的现实需求相结合的方式，可以让企业的战略创新得到员工的支持。进而可以通过一整套完备的创新计划来完成战略创新。
三、结论
在对企业经营战略创新过程中，我们应该结合中国社会中国有企业与非国有企业并存的经济现状，根据国有企业与非国有企业之间的差异来对企业的战略经营创新进行有针对性的研究，国有企业要想实现战略经营创新，关键步骤在于要真正摆脱政企不分的局面。在非国有企业的战略经营创新过程中，危机意识往往会发挥着重要的角色。因此，针对不同类型的企业，要采取不同的经营战略创新措施。
作者:孙立娟 单位:浙江迪森园林工程有限公司
【摘要】随着知识经济时代的迅速发展，企业国际化进程加快，我国中小企业面临更多的困难。中小企业要想与世界接轨，融入世界一体化经济体系中，首先要搞好企业的实体经济。然而，当前知识经济时代下我国中小企业经营战略仍然存在若干问题。文章在分析问题的基础上，提出了一系列新的经营发展策略，以此断壮大我国中小企业的自身实力。
【关键词】知识经济时代; 中小企业 ;经营战略
改革开放后，我国中小企业如雨后春笋般快速发展。放眼我国中小企业近10年的发展成果，虽然中小企业收获颇丰、进步较大，但是中小企业的发展尚能满足社会主义市场经济体制需要。知识经济时代下，相较于世界上发达国家企业的经营与管理，我国中小企业的管理水平较低，足以与之相竞争。因此，我国中小企业实行积极的经营战略时，需要注意解决经营战略中存在的一系列问题，此研究对于促进和保障知识经济时代背景下我国中小企业顺利发展具有重大的现实意义。
知识经济时代下转变中小企业经营战略的必要性
考虑到当今知识经济时代的背景，中小企业要面临全球一体化经营挑战，这已经是大势所趋，企业已经没有选择的权力，只能紧跟国际化步伐，将企业置身于全球竞争的环境中去，使中小企业走出市场困境，被市场所淘汰。21世纪，世界上较多高技术含量的规模化贸易投资活动将跨国公司作为活动进行的依附载体。当前，我国几大产业发展均落后于西方发达国家。作为我国市场的主力军，中小企业应当迎难而上，迅速占领市场份额，从而促进我国中小企业在全球范围内进行经济结构优化和战略性调整，以使得中小企业在市场竞争中脱颖而出，从而释放我国改革开放以来取得的经济成果能量，以强化我国参与国际竞争的软实力与硬实力。
知识经济时代下中小企业经营战略存在的问题
国际认同率低下。根据调查可知，我国大多数中小企业在经营过程中直接或者间接地都会受到投资者和多数外国企业的猜疑，造成这些情况主要是由于我国中小企业对经贸管理知识了解的够深入、够透彻，以及中国企业所生产的产品在整个国际化领域中较低的认同率的缘故。基于以上种种原因的存在，对于已经参与到改革经营战略工作中的员工来讲，他们很担心自己被裁员，从而造成人心恐慌的良局面，而投资商则更为担心他们所投资的资金是否能够获得利益。与此同时还要考虑到很多文化认同程度高的大中型企业太愿意与新企业进行合作。处于这样的情况下，我国中小企业如果忽略上述所提到的问题，盲目进行日常的经营管理，这样但会带动企业良好地立足于知识经济时代中，反而有可能会导致原产品销量迅速下降，进而会带来良影响。为了避免上述情况的发生和持续存在，我国中小企业应当思考如何促进企业的多元化发展，断学习西方发达国家企业的经营管理理念，研究企业经营发展的关键点，断汲取有益的实践经验，从而在知识经济时代背景下，从容地应对时出的各种挑战。除此，我国中小企业还可以从一些成功的中小企业中汲取管理经验，断提升企业的社会认同度，为企业树立健康、阳光的形象。战略目标完善。在市场推广领域，我国中小企业的足表现在其忽视了对自主品牌树立明确的线路方向，没有制定明确的企业发展框架。虽然少中小企业拥有自主品牌，但很多中小企业对自主品牌没有进行系统整理，导致品牌在市场上集中程度高，相互依赖度强，这严重影响了中小企业品牌的市场资源利用效率。中小企业若要在知识经济时代取得良好的发展成果，关键的一点在于制定可行的经营发展战略。因此，中小企业若要走上快速发展道路，就应该提升企业的发展能力，积极开拓业务市场，提高产品的质量，提高企业市场竞争力。同时，中小企业还应该积极运用先进的科学技术手段，保证售后服务的优质性，在顾客面前树立起良好的企业形象。当然，当下我国中小企业企业形象的树立只是实现企业品牌战略目标中的一个必经阶段，并非是中小企业品牌战略的真正实现。在企业发人民论坛／2016.02中展中，还依然有企业体制健全、企业目标明确、企业发展思路新颖等问题。我国中小企业为了实现与顾客之间的沟通与交流，曾提出过有利于与顾客互动的相关主题，但是这些主题并存在实际上的执行意义，因此，中小企业若想真正实现企业的经营战略目标就必须将战略方针落实到实际行动中，保证企业的自主品牌有可施行的框架与决策模式。中小企业只有在制定了明确可行的经营战略目标基础上，才能保障企业实现良好的发展目标。国际经验足。知识经济时代背景下，经济全球一体化特征愈发明显，然而，国际经验足是我国中小企业经营战略的一大足。我国中小企业虽然在发展中已经积累较高水平的软硬实力，然而，鉴于国内外企业发展环境有着较大的同，中小企业意欲通过对国外市场的开拓获得较大市场份额的途径并未百分百可行，在开拓国际市场的过程中免会遇到环境冲突问题。我国中小企业在进军国际市场方面的劣势在于国际化人才缺乏，且人才经验足。为了解决这一问题，中小企业试图通过聘请具备工作经验和国际教育背景的留学生解决人才问题。然而，事实上，具备丰富经验的留学生一般会选择回国发展，因此，中小企业选择通过劳务外派的方式培养员工的国际化知识与经验，但是这一做法无形中增加了企业的国际化成本，且在时间上具备发展劣势，企业需要面对培养人才流失的风险。知识经济时代背景下，我国中小企业试图通过开拓国际市场取得良好的经营成果，须在深入了解国外文化、政治、经济环境的基础上，做好本企业的发展定位，且制定出清晰的发展目标，以从容地面对国际上的竞争对手。假若我国中小企业具备开拓国际市场的实力与经验，仅会影响企业的国际化进程，且会损坏企业的形象，影响企业的长期发展。经营“智力资本”的匮乏。拥有雄厚的企业实力需要“智力资本”的支持，如此，企业才能拥有良好的市场竞争力，从而应对知识经济时出的挑战。所谓的“智力资本”是指高技术人才的流失，中小企业人才的流失主要在核心技术部门。对于中小企业而言，核心技术部门人才的流失会对企业造成巨大的损失，其会导致企业的创新能力足以及资源匮乏，“智力资本”的匮乏是企业发展的致命点。中小企业已经意识到“智力资本”匮乏是知识经济时代背景下企业发展的一大弱势，针对此问题，很多中小企业根据企业现实经营所需制定了一系列的政策，例如，为了避免企业人才流失对企业造成的损失，一些中小企业会通过多种途径提升老技术员工的福利，通过物质激励培养员工对企业的忠诚度。然而，实际上，很多中小企业员工在申请辞职的时候，企业并未表示挽留。人才流失对中小企业长期可持续发展影响较大，这样的话会降低他们工作的兴趣，导致精神振和工作效率降低。知识经济时代背景下，对于我国中小企业而言，提升经营的“智力资本”已经成为一个容忽视的问题。实现中小企业的“智力资本”增长并非易事，而是一项长期而艰巨的任务。缺乏对核心竞争力的培育。对企业发展战略做细致的分析是企业经营管理至关重要的一点。研究表明，我国中小企业在制定企业经营发展战略的时候，并未对企业长期的经营发展成果做分析，也未对市场发展前景做调查，更没有对市场竞争对手做调查与分析，而是通过模仿一些成功企业的经验管理方法，或者照搬战略方法，这样的做法仅会给企业带来长期的发展，且会导致企业失去特色。相关调查数据显示，一些具备竞争战略的企业所实施的主要战略为目标集中战略（39%）、低成本战略（38%）和产品服务差异化经营战略（23%）。除此，企业的经营战略规划尚且能做出及时性调整，调整周期大于2年的中小企业为32%，很多企业缺乏组织结构管理创新。相关调查数据显示，我国很多中小企业的内部组织在管理结构的转换上发展较为滞后，突出问题为管理组织模式过于单调、缺乏特色。经过多年的改革发展，当前，有半数以上的中小企业已经开始考虑企业发展的外部环境因素。除此，相较于国际上企业所使用的矩阵制、事业部制，我国中小企业的组织层次过于繁多，导致信息传递落后的弊端出现。
知识经济时代下中小企业经营战略建议
合资合作。我国中小企业在企业经营发展的多方面皆具备丰富的经验，因此，中小企业须加强和具备丰富经验的知名企业的合作。例如，我国中小企业通过和著名企业、厂家合作，从而建立良好的战略联盟发展关系。实践证明，合资合作手段可以为中小企业的经营发展带来很好的市场反响，且引起了很多消费者的关注。与此同时，我国很多中小企业也与国外众多公司建立了合作关系，推出了一系列新产品，争取到很多新客户，且获得了老客户的拥戴。鉴于合资合作手段为中小企业的经营发展所带来的成功，中小企业会继续加强和供应商的合作力度，提升中小企业的产品性能，获得良好的企业知名度，促进企业的发展。从另外角度出发，中小企业的产品足也可以通过与其他企业合作来弥补，如此，在国际上与高发展水平的企业之间的竞争力度会一定程度上得到减弱。通过与知名企业合资合作获得与高发展水平企业相竞争的能力是我国中小企业经营管理发展的必经之路。企业要积极借鉴其他企业发展的经验，吸取其他企业的教训，以此提醒企业时刻树立正确的发展目标，保证企业的科学发展。这是一项长期而具体的工作任务，企业要经得住考验，切勿急于求成，要在稳健中求发展。战略联盟。当企业之间实现企业战略联盟时候，联盟企业的总体效益远远大于各个企业效率之和，因此实现企业间的战略联盟对中小企业应对时代挑战来说是十分必要的。就国内市场来说，知识经济时代背景下，中小企业若要走向良好的发展道路，其进行企业联盟是十分必要的。中小企业实现企业间战略联盟，有助于其提高自身企业在市场上的影响力与竞争力，实现企业的发展体制革新，加快企业走向正规化道路的步伐。中小企业在实现企业战略联盟的基础上，能够帮助企业开辟新的发展市场，提升企业的市场竞争力，这无疑是企业迅速走上正规化道路的一条捷径。21世纪，无论是国内市场竞争，还是国际市场竞争，皆愈发激烈。竞争式发展已经能满足时展的需要，很多企业采取与竞争对手的合作发展手段获得良好的发展成果。基于当今的市场分析，企业战略联盟手段满足了当今中小企业的市场发展需要，其可以提升合作企业双方的市场竞争实力，从而达成双赢的局面。营销国际化。营销策略是中小企业实施走出去战略的又一必备条件，科学的国际营销策略能够推动企业在国际化市场上稳固前行。科学的国际营销策略能够保证企业提供优质的售后服务，同时保证企业产品生产的高效性。另外，需要注重的是虚拟的供应链，其特点是灵活性好且十分便捷，充分弥补了传统营销方式的足。虚拟供应链系统服务将顾客满意度作为关注核心，通过多方面满足消费者需要，以提升产品质量和服务水平的手段赢得更多的消费者市场。对于中小企业来说，科学的国际营销策略能够帮助企业快速地融入全球一体化市场，并有效提升企业的竞争实力。如中小企业为社会慈善事业做出突出贡献，有助于推动了中小企业的国际化发展。注重企业组织结构的调整。我国中小企业要想顺利应对知识经济时代的挑战，解决经营管理过程中所遇到的困难，需要断根据时代所需调整企业内部的组织结构。企业战略管理将企业发展的核心问题定位于企业的发展适应性，即企业需使得自身状况适应于外部的环境。原因在于企业发展的外部环境愈发复杂。我国中小企业长期受到计划经济体制的束缚与影响，如今尚未可以完全与现代化市场经济体制相适应。我国中小企业应当整合企业发展的内外部资源，根据企业自身特点，建立起企业独特的发展管理模式。“竞争优势”是指企业与其它企业在市场竞争过程中所具有的优势资源。我国中小企业应当根据企业的资源能力，选择合理的经营发展方向，断强化企业自身的市场竞争实力，从而挤占市场份额，获得较多的市场经济效益。企业可以通过优化企业的内部业务流程对企业内部的组织结构进行重新构造，强调流程管理，断优化基于市场需求的业务流程，简化工序，从而实现结构的综合化发展。注重企业组织结构的调整。现阶段很多企业架构繁琐，例如高层下达指令很长时间才能传达到，在传达过程中可能也会存在一些误差，对企业经营造成损失，所以必须精简组织架构，保持高层决策和执行高度一致化。企业需要根据自身企业的情况，选择适合本企业发展的组织结构形式，例如事业部制和直线职能制等。企业组织结构并是一成变的，需要根据实际情况，断进行优化。为了互利共赢，企业之间需要断合作，加强彼此的协同作用，避免成本的浪费，使资源得到最大利用化，实现共赢，如遇到风险，几个企业一起也可以减少个体企业的风险度。这种合作模式在发达国家已经比较多，我们必须要学习别人的先进经验，当前在我国，采用这种合作方式的企业还很少，这是我们企业未来发展的一个方向。核心竞争力的培养。一个企业整体的竞争力是由其核心竞争力决定的，他们成正比例关系，所以企业核心竞争力非常关键，他决定一个企业整体竞争力的高度。企业要想在竞争中占有优势，必须要有自己的核心竞争力，才能在竞争日益激烈的商海中立于败之地。并购是培育核心竞争力的有效措施，因此企业可以选择通过并购的方式实现对企业核心竞争力的提升。一些中小企业具有很多优势，市场占有份额比较高，成本控制比较好，销售模式比较灵活，能有效应对知识经济时代带来的挑战，这些对企业发展的确起到很强的促进作用，但是这些优势也需要断创新，能一成变，核心竞争力的提升需要借鉴国外先进的技术，学习人家的先进经验和成功企业的创新能力。当然核心竞争力可能一朝一夕就能实现的，而是在长期的发展过程中逐渐形成的。核心竞争力形成的基础是对各种经验的积累与总结，是对技术与竞争等相关知识的综合把握。因此，核心竞争力的培育绝对是一个持久的过程，在这一过程中，我国中小企业需要对各地文化的深入学习。
现阶段市场经济断深入发展，知识经济也在高速发展，越来越多的企业要想在竞争中占有优势，就必须加大科学化经营策略的力度。其要想在同行竞争中占有优势，自身能力的提升当然非常重要，除此之外，必须学习其他成功经验，把他人优势经验变为自己的，积极同本企业实际情况相联系，科学地融合到本企业的实际经营状况中。这个过程是一个艰辛的过程，肯定会非常顺利，阻碍和困难是不可避免的。
作者:杨丰绩 朱晋伟 单位:江南大学
21世纪是一个变革的时代，新形势下的中小企业如果仅仅采取以不变应万变的态度，已经无法应付接踵而来的激烈竞争，唯有通过战略的运用才能掌握住每一个转变的契机。中小企业的发展已经成为中国在发展过程中的一个不可或缺的一部分，中小企业虽然整体规模不大，但是在中国的发展中绝对发挥着惊人的作用。在迈向知识经济的新时代，中小企业的发展必须和高效的经营战略紧紧的捆绑在一起，只有采取高效的经营战略，中小企业才能经受起世界知识经济大浪潮的砥砺，才能永远屹立于不败之地，得到长足稳定的发展。
一、新形势下的中小企业采取经营战略的必要性
如今的世界经济已经紧密的连接在一起，经济全球化大大推动了我国经济的迅猛发展。经济全球化为我国的许多中小企业创造了许多经济利益，但在一定程度上也对我国中小企业的稳定的发展起到了一定的影响。世界经济具有瞬息万变的特点，如果中小企业仅仅采用以前的态度，以不变应万变，中小企业将会遭遇灭顶之灾。在新形势下的世界经济的浪潮中，中小企业只有采取科学有效地经营战略，才能使企业得到长足稳定的发展。
二、新形势下的中小企业可采取的经营战略模式
1.经营特色战略
采取与众不同的经营特色战略在一定程度上是一种比较实际的经营战略，因为这种战略的制定也就是为了吸引消费者，所得到的成效自然而然是最明显的。新形势下的中小企业采用经营特色战略会在一定程度上增加自身的核心竞争力。中小企业在实施经营特色战略时可以从实现产品差异化战略和服务差异化战略方面下手。产品差异化战略就是通过提高中小企业的产品的质量、风格、价格等，以产品自身的魅力来引起消费者的购买欲望，这种方法必须保证企业所销售的产品在市场上没有替代品，企业必须有着这类产品的设计版权，通过产品的差异化来吸引消费者的目光，从而实现中小企业的稳定的发展。服务差异化战略就是通过服务的态度、质量等方面来吸引消费者，如今的许多企业虽然自身发展得风生水起，但是其自身的服务水平引起许多消费者的不满。中小企业要在服务差异化上多做文章，在经营的过程中始终以顾客为主，通过服务差异化来抓住消费者的内心，这种方法在一定程度上会为中小企业带来许多回头客和老顾客，这样一来中小企业就能够得到长足稳定的发展，从而在拥有更大的市场。但是不管是产品差异化战略，还是服务差异化战略，都与企业的成本有着紧密的联系，所以，中小企业在实施经营特色战略的同时一定要权衡成本与特色之间的关系，保证中小企业的稳定发展。
2.企业联合战略
企业联合战略是指中小企业联合在一起，在经营的过程中实现共同赢利和进步。中小企业具有规模小、产品种类少、资金周转慢等的特点，采取企业联合战略能够在一定程度上解决这些问题。采取中小企业联合的战略，各个中小企业可以在平等互利的基础上，结成较为紧密的联系，互相取长补短，开发共同市场，这种方法在一定程度上对于中小企业的稳定发展具有非常重要的作用。采用企业联合战略是由于每个中小企业都有自己的许多优势，比如不同的生产技术和设备，各自的营销网络和目标顾客。企业联合战略就将各个中小企业的优势联合在一起，形成一个强大的经营结构组织，在经营过程中，可以为消费者提供全套的服务，这在一定程度上比只能够提供一种服务的企业更加具有竞争优势，对于消费者来说更加具有吸引力，在经营的过程中可以达到共同进步的地步，能够使各个中小企业得到长足稳定的发展，共同应对在激烈的竞争市场中所发生的种种困难和危机。
3.绿色经营战略
在经济高速发展的背景下，任何发展都不能以破坏环境为代价，绿色经营战略已经成为当今社会发展的主流问题，任何企业在发展的过程中都必须考虑到环境问题。新形势下的中小企业应该实施绿色经营战略，提高企业的市场竞争力，在经营的过程中要始终坚持绿色营销的理念，树立绿色的营销理念，要求企业在发展的过程中寓环保意识与经营决策中，在营销的过程中不能只是考虑到企业利益和消费者利益，也要考虑到公共利益和对环境的影响。同时企业在经营的过程中要加强对绿色产品的研发，企业首先应该了解消费者的需求，根据消费者的需求设计出具有高效环保理念的产品，以绿色环保为主题来吸引消费者的购买。在可持续发展战略的背景下，中小企业以绿色经营战略为战略支撑必会屹立于不败的地位。
三、结束语
综上所述，中国的发展在一定程度上离不开中小企业的支撑，中小企业为我国创造了许多价值，中小企业虽然在经营规模上比不上一些中国大型上市公司，但是中小企业所创造的的社会价值不容小觑。新形势下的世界经济具有复杂性和灵活性的特点，中小企业只有采取科学有效地经营战略才能得到长足的发展。
作者:高成吉 单位:西安航空职业技术学院
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