时间：2022-05-11 08:55:32
导语：在微信营销策略论文的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了一篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
一、实体书店应用微信开展营销活动中的问题
1.微信功能尚未充分挖掘当大多数书店仅仅将微信营销作为为关注者书店信息的一种营销方式时，微信功能还没有充分挖掘，微信平台的价值尚未充分开发，书店从微信应用的过程中获益有限。微信被当做一种信息宣传工具，从书店向顾客发送信息，宣传型导向的书店即如此；在信息到达率得到基本保证的情况下，接收方的反馈率却是一个问题。在信息高速传递的社会，消息回馈全凭对方的时间和看到消息时的心态，有用的消息很可能也只是看看，完全无法预想到对方的反馈点会在什么地方。图书查询、微信支付等功能是在便利型导向和网店型导向微信营销中的重要功能。此外，还有值得挖掘的功能。尤其对于一些缺乏专业微信营销团队的中小型书店来说，利用第三方开发平台探索微信功能的做法值得探索。
2.短期效益与长期目标不协调书店在应用微信平台开展营销活动时，多数书店选择以书讯和活动为主的宣传型导向。当微信平台的功能聚焦于书店及图书信息时，其工作重点在于尽可能多地吸引潜在顾客（粉丝）关注书店的公众号，使信息尽可能多地传递出去。除了书店自身品牌吸引顾客外，还需设计多种微信活动吸引潜在顾客参与，如购书优惠、抢书抽奖等活动。利用折扣、抽奖等活动吸引顾客关注书店公众号，能够在短期内扩大粉丝队伍，或使短期内进店消费的顾客增多，但与书店获得忠诚顾客的长期发展目标无直接的必然联系。
3.营销的根本目的易忽视微信是一种应用工具，书店营销中应用微信的根本目的，应是吸引更多的顾客进店消费，并培养忠诚型顾客。而微信公众号在大量使用其宣传功能时，很有可能出现对图书内容详细介绍的情况，使潜在顾客了解该图书，在服务于潜在顾客的同时，易使顾客转向折扣较多的网上书店购买，销售目标未能实现。另外，一些书店开通了微店，在微信平台销售时，如果是以高折扣、低价格吸引顾客，看似增加了销售渠道，事实上则可能改变顾客的实体书店购书习惯，与书店微信营销的根本目的背道而驰。从消费者行为的角度看，微信使用者大多是熟悉网络、善于网购的人，吸引这些顾客进店消费更需要在顾客体验、顾客参与等方面制定措施，始终坚持微信营销的根本目的，才不易出现偏颇。
4.重微信营销而忽视其他媒体应用随着对微信营销关注度的提升，对微信营销优势的认同甚至达到了一种极致，使“弃微博重微信，成为书业新媒体营销中的常态化现象”。微博关注度降低、对微博维护少、偏重微信平台推广等情况在多家书店都有出现。对微信营销的优势过于依赖进而夸大微信的作用，忽视多种媒体联动的综合效果，也是微信应用中的一个问题。
二、实体书店应用微信的营销策略建议
1.顾客策略满足顾客需求，注重顾客体验。满足顾客需求的根本前提是选择优秀的图书和与书店定位符合的图书，对于中小型实体书店来说，尤其如此。在使用微信传递书店活动或图书的相关信息时，要根据目标顾客的特征选择形式和语言，同时注意的时间、频率等。不同类型顾客的阅读习惯和关注点不同，语言无需一味追求新、奇、特。微信用户多在午餐、晚餐、下班后、睡前等休息时间较为活跃，且有调查数据显示，企业推送信息频率两三天一次为宜，可选择这些时间段和两三天一次的频率信息，突出重点信息。通过微信获取信息，顾客希望得到的是平等交流的体验和主动参与的自觉感受，“@三个好友并转发”“集十个赞获得小礼品”等形式容易使顾客反感，即使能得到短期关注也不能赢得长期顾客。书店也可在顾客体验方面创新，优化微信线上体验。如沈阳市新华书店在微信上虚拟了一个卡通人物“书姗”，并开通“‘书姗’陪你过暑假”系列微信营销推广，深受读者喜欢。拓展微信功能，丰富产品内涵。对实体书店来说，其提供的产品不仅仅是图书，而应是以图书为基础的整体服务，包括图书查询、图书销售、阅读活动、讲座等。每个实体书店的整体服务包括哪些，要以其目标顾客的需求为依据。应用微信平台后，满足顾客需求的措施更为具体，产品的内涵得以丰富。传递图书和阅读活动等信息，是微信功能在实体书店的基本应用。此外，微信会员服务、微信图书查询服务、微店销售服务、微信支付服务等，是微信功能的拓展，这些服务也是实体书店提供的整体产品的组成部分。如新华书店在2014年7月启动的第九期“远离网吧，走进书店，明德修身”中小学生假期道德实践活动，利用微信平台进行前期宣传、报名等，形成良性互动，广受好评。
2.成本策略实现服务差异化，降低顾客成本。利用微信，根据顾客需求差异，以微信公众号提供的互动功能实现服务差异化。如顾客可点击“西西弗书店”微信公众号的“文化活动”栏目，查看该书店近期在多个城市举办的文化活动，对感兴趣的活动可提前报名参与。通过服务差异化吸引顾客，也能降低顾客成本。一方面，通过图书信息、提供图书查询服务等活动，针对性强，降低顾客搜索成本，弥补实体书店在顾客信息搜索方面的劣势；另一方面，微信会员服务为会员顾客提供购书折扣，也降低了顾客经济成本。整合优化资源，提高顾客价值。降低成本只是提高顾客价值的一个方面，每家实体书店都能做到，无法形成竞争优势；而充分挖掘并整合优化资源，提高顾客的感知利得，才是留住顾客、培养忠诚顾客的根本途径。一方面，可结合实体书店提供的多重服务挖掘资源。如在签名售书活动中留一些名家签名的图书，形成差异化产品，名家签名为图书本身增加了价值，也提升了顾客价值。另一方面，在书店外拓展资源，用会员卡的形式使顾客享受到增值服务，提高顾客价值。如大众书局借助于书店微信平台开展第三方支付模式，持读书卡的会员可以消费书店的产品，还可消费除书店以外的联盟商的产品，目前的联盟商户已达1000家，这种资源会变成会员的增值服务，提升顾客价值。
3.便利性策略合理利用微店，重视技术开发。为让顾客购买更方便，一些书店开设了微店直接销售，如“青岛微书城”。其依托于青岛出版集团公司的图书品牌以及青岛市新华书店的数十万种图书，提供个性化定制及预售服务，开展多样化营销活动。该微信服务号开通了商户功能、微信支付功能，还自主开发了功能全面实用的后台。开设微店要合理利用，一方面，要帮助顾客购买便捷化，但又不能远离应用微信平台的初衷——吸引更多顾客进店消费，培养忠诚型顾客。因此，不提倡以低价策略吸引顾客，不能带来实体书店与微店此消彼长的不利结果。另一方面，通过技术开发完善微店功能，提高顾客购买的便利程度，以满足顾客需求为宗旨来提高微店销售能力和水平。如微信平台和青岛出版集团青少年期刊合作，在“青岛微书城”上开辟了“全国首家少儿期刊移动营销平台”，方便家长给孩子订阅期刊；还将和腾讯合作，在微信电子会员卡、微信线下支付方面进行合作，让微信发挥更大的作用。线上线下整合，微博微信有效联动。在应用微信时，提高顾客购买的便利程度可以有多种形式。一方面是线上整合，有两种形式：一是在微信平台同时开通书店的服务号和订阅号，服务号以满足顾客需求、解决顾客问题为主要工作，订阅号以提供书店活动及图书信息、其他文化资讯等为主要工作，二者可相互引导和转介顾客，如广州购书中心就是这样做的。二是微信与微博等新媒体联动，突破重复信息的局限，使二者互为补充。从功能上说，微博消息，微信做营销推广；从使用者角度说，微博是人们对事件信息发表的感悟，引发他人关注，而微信使人们掌握第一时间的信息来互动参与。另一方面是线上线下整合，微信公众号对顾客在实体书店购书给予指引，顾客在实体书店也能轻松地扫描二维码关注微信号，线上线下信息联动。实体书店的环境布置，给予顾客的感官体验以及阅读会、讲座等活动，都可以事先通过微信公众号相关信息或预告，让更多读者参与互动。
三、沟通策略开展精准营销
提高顾客满意度。微信营销具有点对点精准营销的特点，这种特点决定其能够以互动的形式将普通关系拉近成为紧密联系，进而产生较大的商业价值和社会价值。借由大数据平台的优势，可以通过微信将顾客进行细分，发现顾客的个性化需求，更容易实现实体书店的精准营销，提高顾客满意度。此外，微信也成为图书销售的购后服务和顾客反馈的平台。通过关注书店公众号，顾客购买后可以与书店进行交流；当顾客购后满意时，顾客也易于将其满意的感受发到朋友圈中，朋友圈的信任感能使更多的潜在顾客了解并相信相关信息。联合第三方平台，提高专业水平。尽管大部分书店都在应用或准备应用微信平台，但其中的部分书店缺乏专业的微信营销团队，甚至只有1～2个人专门负责或兼职负责，专业化水平较低，微信管理和工作流程等还不规范，因此，微信在书店营销中的应用水平需要提高，与顾客的沟通有效性需要提升。受书店自身资源等的限制，一些中小型书店可尝试联合第三方平台来提高微信应用的专业水平，提高服务顾客的能力。选择适当的微信第三方服务公司，第三方机构根据客户书店的特点，为其制订合适的推广方案，提供全套产品和服务，而书店在微信应用方面只需专注于自己的产品、客户和服务即可，这也是一种提升与顾客沟通效果及专业化程度的途径。
作者：谢巍
一、实体书店应用微信开展营销活动的现状
一些书店同时拥有两个微信公众号，如学而优书店，一个是微信认证的“广东学而优图书文化发展有限公司”，可以用该号实现“活动报名，签到，费用支付”等功用；另一个是来自新浪微博认证的学而优书店官方微博。从实体书店微信营销的发展阶段看，包括三阶段：1.0阶段，是按期向粉丝发送信息，通过线上线下活动与粉丝互动；2.0阶段，是开通诸如查书等为顾客到实体店消费提供便利的功能；3.0阶段，是因地制宜地开通支付功能，销售顾客到实体书店才能消费的服务和商品，或是书店独家拥有的、网店都没有的商品。[3]从国内实体书店运作微信公众账号的发展方向和趋势看，大多数的书店选择以书讯和活动为主的“宣传型导向”；也有以南京市新华书店、广州购书中心为代表的，开通微信会员卡、微信查书等功能的“便利型导向”；还有部分书店尝试直接开办的基于微信支付的“网店型导向”——微信书城。[4]
二、实体书店应用微信开展营销活动中的问题
大多数实体书店的微信营销处于以发送信息为主的初级阶段，尚需发展和完善。应用微信开展营销活动的过程中也出现了一些问题。
1.微信功能尚未充分挖掘
当大多数书店仅仅将微信营销作为为关注者书店信息的一种营销方式时，微信功能还没有充分挖掘，微信平台的价值尚未充分开发，书店从微信应用的过程中获益有限。微信被当做一种信息宣传工具，从书店向顾客发送信息，宣传型导向的书店即如此；在信息到达率得到基本保证的情况下，接收方的反馈率却是一个问题。在信息高速传递的社会，消息回馈全凭对方的时间和看到消息时的心态，有用的消息很可能也只是看看，完全无法预想到对方的反馈点会在什么地方。[5]图书查询、微信支付等功能是在便利型导向和网店型导向微信营销中的重要功能。此外，还有值得挖掘的功能。尤其对于一些缺乏专业微信营销团队的中小型书店来说，利用第三方开发平台探索微信功能的做法值得探索。
2.短期效益与长期目标不协调
书店在应用微信平台开展营销活动时，多数书店选择以书讯和活动为主的宣传型导向。当微信平台的功能聚焦于书店及图书信息时，其工作重点在于尽可能多地吸引潜在顾客（粉丝）关注书店的公众号，使信息尽可能多地传递出去。除了书店自身品牌吸引顾客外，还需设计多种微信活动吸引潜在顾客参与，如购书优惠、抢书抽奖等活动。利用折扣、抽奖等活动吸引顾客关注书店公众号，能够在短期内扩大粉丝队伍，或使短期内进店消费的顾客增多，但与书店获得忠诚顾客的长期发展目标无直接的必然联系。
3.营销的根本目的易忽视
微信是一种应用工具，书店营销中应用微信的根本目的，应是吸引更多的顾客进店消费，并培养忠诚型顾客。而微信公众号在大量使用其宣传功能时，很有可能出现对图书内容详细介绍的情况，使潜在顾客了解该图书，在服务于潜在顾客的同时，易使顾客转向折扣较多的网上书店购买，销售目标未能实现。另外，一些书店开通了微店，在微信平台销售时，如果是以高折扣、低价格吸引顾客，看似增加了销售渠道，事实上则可能改变顾客的实体书店购书习惯，与书店微信营销的根本目的背道而驰。从消费者行为的角度看，微信使用者大多是熟悉网络、善于网购的人，吸引这些顾客进店消费更需要在顾客体验、顾客参与等方面制定措施，始终坚持微信营销的根本目的，才不易出现偏颇。
4.重微信营销而忽视其他媒体应用
随着对微信营销关注度的提升，对微信营销优势的认同甚至达到了一种极致，使“弃微博重微信，成为书业新媒体营销中的常态化现象”。[6]微博关注度降低、对微博维护少、偏重微信平台推广等情况在多家书店都有出现。对微信营销的优势过于依赖进而夸大微信的作用，忽视多种媒体联动的综合效果，也是微信应用中的一个问题。
三、实体书店应用微信的营销策略建议
为解决上述问题，笔者从4C（Customer，Cost，Convenience，Communication）的角度对实体书店应用微信制订营销策略提出以下建议。
1.顾客策略
（1）满足顾客需求，注重顾客体验。满足顾客需求的根本前提是选择优秀的图书和与书店定位符合的图书，对于中小型实体书店来说，尤其如此。在使用微信传递书店活动或图书的相关信息时，要根据目标顾客的特征选择形式和语言，同时注意的时间、频率等。不同类型顾客的阅读习惯和关注点不同，语言无需一味追求新、奇、特。微信用户多在午餐、晚餐、下班后、睡前等休息时间较为活跃，且有调查数据显示，企业推送信息频率两三天一次为宜，可选择这些时间段和两三天一次的频率信息，突出重点信息。通过微信获取信息，顾客希望得到的是平等交流的体验和主动参与的自觉感受，“@三个好友并转发”“集十个赞获得小礼品”等形式容易使顾客反感，即使能得到短期关注也不能赢得长期顾客。书店也可在顾客体验方面创新，优化微信线上体验。如沈阳市新华书店在微信上虚拟了一个卡通人物“书姗”，并开通“‘书姗’陪你过暑假”系列微信营销推广，深受读者喜欢。[7]（2）拓展微信功能，丰富产品内涵。对实体书店来说，其提供的产品不仅仅是图书，而应是以图书为基础的整体服务，包括图书查询、图书销售、阅读活动、讲座等。每个实体书店的整体服务包括哪些，要以其目标顾客的需求为依据。应用微信平台后，满足顾客需求的措施更为具体，产品的内涵得以丰富。传递图书和阅读活动等信息，是微信功能在实体书店的基本应用。此外，微信会员服务、微信图书查询服务、微店销售服务、微信支付服务等，是微信功能的拓展，这些服务也是实体书店提供的整体产品的组成部分。如大连市新华书店在2014年7月启动的第九期“远离网吧，走进书店，明德修身”中小学生假期道德实践活动，利用微信平台进行前期宣传、报名等，形成良性互动，广受好评。
2.成本策略
（1）实现服务差异化，降低顾客成本。利用微信，根据顾客需求差异，以微信公众号提供的互动功能实现服务差异化。如顾客可点击“西西弗书店”微信公众号的“文化活动”栏目，查看该书店近期在多个城市举办的文化活动，对感兴趣的活动可提前报名参与。通过服务差异化吸引顾客，也能降低顾客成本。一方面，通过图书信息、提供图书查询服务等活动，针对性强，降低顾客搜索成本，弥补实体书店在顾客信息搜索方面的劣势；另一方面，微信会员服务为会员顾客提供购书折扣，也降低了顾客经济成本。（2）整合优化资源，提高顾客价值。降低成本只是提高顾客价值的一个方面，每家实体书店都能做到，无法形成竞争优势；而充分挖掘并整合优化资源，提高顾客的感知利得，才是留住顾客、培养忠诚顾客的根本途径。一方面，可结合实体书店提供的多重服务挖掘资源。如在签名售书活动中留一些名家签名的图书，形成差异化产品，名家签名为图书本身增加了价值，也提升了顾客价值。另一方面，在书店外拓展资源，用会员卡的形式使顾客享受到增值服务，提高顾客价值。如大众书局借助于书店微信平台开展第三方支付模式，持读书卡的会员可以消费书店的产品，还可消费除书店以外的联盟商的产品，目前的联盟商户已达1000家，这种资源会变成会员的增值服务，提升顾客价值。[8]
3.便利性策略
（1）合理利用微店，重视技术开发。为让顾客购买更方便，一些书店开设了微店直接销售，如“青岛微书城”。其依托于青岛出版集团公司的图书品牌以及青岛市新华书店的数十万种图书，提供个性化定制及预售服务，开展多样化营销活动。该微信服务号开通了商户功能、微信支付功能，还自主开发了功能全面实用的后台。开设微店要合理利用，一方面，要帮助顾客购买便捷化，但又不能远离应用微信平台的初衷——吸引更多顾客进店消费，培养忠诚型顾客。因此，不提倡以低价策略吸引顾客，不能带来实体书店与微店此消彼长的不利结果。另一方面，通过技术开发完善微店功能，提高顾客购买的便利程度，以满足顾客需求为宗旨来提高微店销售能力和水平。如微信平台和青岛出版集团青少年期刊合作，在“青岛微书城”上开辟了“全国首家少儿期刊移动营销平台”，方便家长给孩子订阅期刊；还将和腾讯合作，在微信电子会员卡、微信线下支付方面进行合作，让微信发挥更大的作用。（2）线上线下整合，微博微信有效联动。在应用微信时，提高顾客购买的便利程度可以有多种形式。一方面是线上整合，有两种形式：一是在微信平台同时开通书店的服务号和订阅号，服务号以满足顾客需求、解决顾客问题为主要工作，订阅号以提供书店活动及图书信息、其他文化资讯等为主要工作，二者可相互引导和转介顾客，如广州购书中心就是这样做的。二是微信与微博等新媒体联动，突破重复信息的局限，使二者互为补充。从功能上说，微博消息，微信做营销推广；从使用者角度说，微博是人们对事件信息发表的感悟，引发他人关注，而微信使人们掌握第一时间的信息来互动参与。另一方面是线上线下整合，微信公众号对顾客在实体书店购书给予指引，顾客在实体书店也能轻松地扫描二维码关注微信号，线上线下信息联动。实体书店的环境布置，给予顾客的感官体验以及阅读会、讲座等活动，都可以事先通过微信公众号相关信息或预告，让更多读者参与互动。
4.沟通策略
（1）开展精准营销，提高顾客满意度。微信营销具有点对点精准营销的特点，这种特点决定其能够以互动的形式将普通关系拉近成为紧密联系，进而产生较大的商业价值和社会价值。[9]借由大数据平台的优势，可以通过微信将顾客进行细分，发现顾客的个性化需求，更容易实现实体书店的精准营销，提高顾客满意度。此外，微信也成为图书销售的购后服务和顾客反馈的平台。通过关注书店公众号，顾客购买后可以与书店进行交流；当顾客购后满意时，顾客也易于将其满意的感受发到朋友圈中，朋友圈的信任感能使更多的潜在顾客了解并相信相关信息。（2）联合第三方平台，提高专业水平。尽管大部分书店都在应用或准备应用微信平台，但其中的部分书店缺乏专业的微信营销团队，甚至只有1～2个人专门负责或兼职负责，专业化水平较低，微信管理和工作流程等还不规范，因此，微信在书店营销中的应用水平需要提高，与顾客的沟通有效性需要提升。受书店自身资源等的限制，一些中小型书店可尝试联合第三方平台来提高微信应用的专业水平，提高服务顾客的能力。选择适当的微信第三方服务公司，第三方机构根据客户书店的特点，为其制订合适的推广方案，提供全套产品和服务，而书店在微信应用方面只需专注于自己的产品、客户和服务即可，[10]这也是一种提升与顾客沟通效果及专业化程度的途径。
作者:谢巍单位:北京印刷学院经济管理学院
1小微企业现状
对于任何一个国家来说，小微企业都是社会经济活动最活跃的一部分。即便是在美国，经济学家詹姆斯都曾说过“，一个国家的经济有没有活力，在很大程度上要看小型企业，特别是小微企业的状况，这是衡量经济的标尺。”在中国，小微企业是给力经济发展的“轻骑兵”，其工业总产值、销售收入、实现利税大约分别占中国经济总量的60%、57%和40%，提供了75%的城镇就业机会。但小微企业规模小、实力弱，产业结构不合理，处于产业链和价值链的低端，通常在传统营销的竞争上处于相对弱势的地位，微信营销对于大多数小微企业来说是个陌生的名词，即便能够看到很多企业做得非常成功，但是自己却不知道如何开展。在互联网昂首阔步进入移动互联网时代，经营活动的节奏明显加快，经营模式的变化也是日新月异，如何把小微企业与互联网联系起来，如何让小微企业依托网络在市场竞争中取得不对称的优势，如何让小微企业通过网络小微企业微信营销策略研究张海云陕西工业职业技术学院712000营销更好的实现企业盈利是摆在我们面前亟待解决的问题。
2微信的主流营销方式
微信是腾讯公司推出的一款提供即时通信服务的免费聊天软件。用户可以通过手机、平板等快速发送语音、视频、图片和文字。截至2013年10月23日，我国微信注册用户量已经突破6亿人，其超强的实用性，庞大的用户数量，使得微信所蕴藏的巨大商机显而易见，社会各领域纷纷掀起了微信营销的热潮。羊年春晚，微信红包引发了全国人民的“疯抢”，号称一夜之间干了支付宝八年的活，堪称经典营销案例。以互联网思维做生意，成了时下的金科玉律。在此背景下“，微信营销”一时风头无两。微信的主流营销方式如下：
1）查看附近的人微信中LBS（LocationBasedService：基于位置服务）的功能插件，使用户点击“查看附近的人”后，可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用户。在这些附近的微信用户中，除了显示用户姓名等基本信息外，还会显示其签名档的内容。如果“查看附近的人”使用者足够多，用户的广告效果也会随着微信用户数量的上升，可能一个简单的签名栏会变成移动的“黄金广告位。”
2）朋友圈你不会相信陌生人，但是会信任你的朋友。微信的点对点产品形态注定了其能够通过互动的形式将普通关系发展成强关系，从而产生更大的价值。
3）扫一扫--020折扣（OnlinetoOffline，是指线上营销、线上购买或预订带动线下经营和线下消费。）二维码发展至今其商业用途越来越多，微信也就顺应潮流结合020展开商业活动。将二维码置于取景框内，用户就可以获得成员折扣、商家优惠或相关的新闻资讯。坐拥上亿用户，活跃度足够高的微信，其商业价值不言而喻。
4）微信公众平台对于大众化媒体、明星以及企业而言，微信开放平台+朋友圈的社交分享功能的开放，已经使得微信作为一种移动互联网上不可忽视的营销渠道，那么微信公众平台的应用，则使这种营销渠道更加细化和直接。除了以上主流的营销方式外，微信营销还可以借助：大小号助推加粉、灵活多样漂流瓶、微信开店、摇一摇等众多方式营销。
3小微企业微信营销策略
微信营销很火，企业和个人都利用微信做推广。小微企业在做微信营销之前必须考虑清楚其产品是否适合微信推广。很多成功的微信营销案例，大多都有着明确的定位，了解用户需求。对规范小微企业，在做微信营销时，前期应以服务、宣传为主，推送的内容应以行业最新资讯、解决用户疑问为重点。后期则可以推送一些促销信息，从而为网站带来转化率和利润。最后，有了明确的定位后，该如何把微信内容推广出去，则可以应用一下方式：
1）LBS+查看附近的人：挖掘潜在客户群，开拓企业营销新渠道。
2）02O+二维码扫描：助推产品病毒式传播，打通企业线上和线下的关键入口。
3）微信公众平台+朋友圈：打造全新社交关系链，开创企业口碑宣传新方式。
4）改进小微企业的营销技术和手段，构建适合小微企业特点的微信营销模式。
4总结
出身名门的微信拥有6亿多用户，如此庞大的用户群为微信营销奠定了坚实的基础。目前几乎所有智能手机都能安装和使用微信功能，随着微信程序的不断完善，人们越来越热衷于微信这个多互动平台，很多眼光明锐的商家已经着手微信功能的使用，将微信作为企业营销平台的延伸，充分利用微信做起了产品、企业宣传、挖掘客户。一些大型商超、餐饮企业、汽车企业等都拥有自己的微信平台。微信营销的重大意义在于它还改变了传统的营销方式，开创了真正意义上的自媒体营销时代。相信随着互联网市场和即时通讯应用软件的发展，会给互联网营销领域带来重大的改革和突破。使得小微企业在抢夺用户资源的利益驱动下，主动探寻其盈利模式。
作者:张海云单位:陕西工业职业技术学院
在微信营销实现的条件基础上，现有的多种微信营销模式都是符合当下的社会环境和人们的需求的。对于微信自身的营销策略有以下建议。
（一）用户群体的准确锁定
微信是通过手机客户端来进行实现，那么能使用微信，有设备的要求和技术的掌握。首先得拥有一部能上网能支持微信客户端的手机，其次还要有掌握使用微信各种功能的技术。目前来说，我国使用微信的用户，以中青年为主体。微信在进行相关的新功能新产品推广之时，可将这一人群作为主要的客户群体。同时，针对商家可以用微信进行营销的这个特点来说，微信也要竭力把自身更好的营销给商家，通过信息和资源的交换来获利。微信对于企业和商家，应该更有针对性的把微信的可以传播信息、分享信息的广告平台和宣传平台营销给商家，让企业知道微信的广告平台能拥有更多的潜在消费者用户，不亚于各种商场的展销会等，提升营销的针对性和时效性都是非常必要的。
（二）利用名人效应的营销策略
为了吸引目标受众，就必须要有闪光点；功能和产品的闪光点都只有在用户使用后才能有良好的口碑传播从而引起人们的关注，那么快速直接吸引他人眼球的方式就是利用明星名人了。微信的营销策略中，现在已经出现了让名人在微信开公共账号，通过粉丝对名人的跟踪能为微信吸引一大票用户。名人开账号，一定程度上确实使得微信更加热闹，使用度有升高。但是，利用名人效应可利用得彻底。微信进行自我的推广和广告平台、功能等方面的营销之时，让名人参与到使用新功能、参与推广活动等项目内。例如，微信每隔一段时间新出的“表情”，有的免费的，有的则需收费，微信可通过免费赠送收费表情给名人，让他们在和粉丝进行微信交流时可以使用这些收费表情，粉丝会对这些收费表情有更独特的感情和喜爱。价值仅仅6元人民币的一套表情，但是微信拥有如此数量如此庞大的用户群，若每一个名人带动10个粉丝，一百个名人带动1000个粉丝；关键在于，每一个粉丝又是另一个圈群中的影响者，每一个粉丝又会或多或少带动新的用户购买表情，以此类推，积少成多了。
（三）微信与企业用户的互动性
微信可以通过技术和平台与企业用户进行合作、互动；微信为企业提供更个性化的功能和平台，企业为微信提供经济和物品的支持，两者相互帮助，通过互动实现双赢，争取时彼此都得到利益最大化。微信与企业合作，可以在一些特殊节日，微信开展一些活动，利用征文、摄影、声音等等与微信的功能相关的活动和比赛，来紧密和用户之间的关系；而这些活动，微信就可以与相关企业进行合作，企业进行奖品和奖金的赞助，这样，企业做了一个无形的营销宣传，微信自身的活动得到更好地开展和进行。而在这样的合作背后，微信还可以根据参加每类活动的用户进行数据统计，能知道用户的偏好哪一领域。微信能获得更有价值的数据信息，同时这对于企业来说也是相当重要的无形资产。
微信和企业能彼此帮助，共同发展。但是，微信必须注意的是，不能让企业和商家信息淹没微信，最后使得用户丧失微信空间的安全感。微信如果盲目为了获取自身的经济利益，以一种出卖受众的营销方式，最后也会导致用户抛弃微信。微信与商家的合作，绝不是将大众普通用户卖给商家，而是要做到让用户觉得微信是通过与商家的合作更好地服务于用户。
作者:黄纯华单位:中国传媒大学
[提要] 随着网络信息科技的不断发展，出现了越来越多的通讯工具和方式，新的营销手段随着新的信息交流渠道应运而生，微信营销就是其中影响最为广泛的创新营销模式。随着微信的普及，微信营销模式也在不断的发展，但是在微信这种新的营销模式的发展过程中也会产生一些新的问题。比如说，互动性不够强、信息泛滥、客户的隐私与安全受到威胁等等。面对这些问题，通过对微信平台的建设，合理地利用公众号、使用新的沟通策略等方式，使微信营销在服装业的销售中实现网络与实体店的结合，让服装品牌能够在微信这样的平台中得到进一步的发展。
关键词：微信营销；服装产业；营销模式；网络技术
随着网络信息科技的快速发展和应用，互联网越来越多的占据着人们的生活，网络营销也随着时代的趋势显得愈发的重要。当前，最创新的一种营销模式当属微信营销，随着微信不断深入到我们的生活当中，微信营销也不断冲击着传统营销模式。为了适应新的市场环境，许多企业都开始尝试新的营销手段，微信营销凭借着其广泛的应用和自身独特的渗透性，已经越来越多地被商家所使用，并取得了显著效果。
一、微信营销简述
微信营销是在手机网络时代下出现的一种新型营销方式，企业通过微信软件与消费者产生链接，从而产生买卖行为。企业在微信公众平台上开通企业公众号，将企业的产品在公众号上进行推广，以及用微信号与客户进行直接的交流，用较低的营销成本获取高性价比的回报。
微信营销具有许多积极的影响：（1）查找快，具有较高的精确度。微信上能够精确地查询到目标客户，快速地获得并读取信息，根据不同类型用户分组，分类营销，提高营销效率；（2）互动性，在微信公众平台上可以进行广泛的互动。通过微信，企业和用户之间可以发送文字、图片、语音以及视频，能有效进行企业文化的传播以及产品的推广，形式的多样性是传统营销所不具备的；（3）微信的病毒式营销。通过微信用户的口碑宣传，以及庞大的朋友圈体系，让信息像病毒一样，快速地推广其产品。通过这样的口碑方式传播，能快速地获得用户的关注，进而打开市场。
二、微信营销在服装业中的应用分析
微信平台的用户群非常庞大，通过微信公众号来推广产品，能够快速地让广大消费者接收到产品信息。越来越多的商家，也开始应用这种方式来推广自己的品牌。服装行业在互联网的平台上找到了新的切入点，微信营销将会是服装业新的发展契机。
（一）服装微信营销的优势
1、庞大的用户数据。微信用户数量多、覆盖广、层次丰富、用户之间传播性强。微信自2011年推出以来，用户数量便出现惊人的增长，14个月用户数量就过亿，半年后便突破2亿，直至今日，微信用户达到8亿以上，周边几乎没有人不用微信。因此，微信可以为服装企业提供丰富的用户数据，帮助企业分析消费者需求。
2、精准营销。企业可以用微信公众平台将用户信息回收，对用户信息进行整合分类，借助数据分析、数据挖掘等技术进行针对性地分组服务。并能够通过移动终端、社交群和位置定位，将消息精准地推送给每个消费者，从而实现精准营销。
3、节约成本。微信是目前用户人群最广的社交平台，其覆盖面极广、信息的传播速度快，掌握适当的方式可使企业在低成本下实现产品的宣传。此外，微信平台还能通过朋友圈，通过客户的口碑让消费者建立信任感。
4、媒体平台丰富。客户可以利用手机终端，获取所需要的服装商品的相关信息。此外，微信还可以通过文字、图片、语音、视频等方式交流，让品牌的宣传更加多元化，不再停留在单调的文本交流。
（二）服装微信营销中的问题分析。微信的广泛应用使得服装企业在网络营销领域找到了新的突破口，然而很多企业对微信营销的了解并不透彻，运营不完善，抓不住客户的需求点。
1、难以吸引粉丝。在微信公众号的用户调查中发现，订阅用户数量多并不能代表平台的活跃程度。微信用户平常更多的是关注资讯类公众号，再就是娱乐八卦、科技和本行业类资讯。而对服装品牌类的公众号则关注量有限，并且一些知名品牌的关注量占据了较大的比例，对于中小服装企业来说只能在有限的空间寻找流量。
2、难以激发用户的兴趣。调查发现，微信用户较少关注一些服装品牌，主要体现在用户觉得有用的信息很少、没有实际的意义、提不起兴趣、体验不佳等。即使关注了该企业，也很难对一些活动有兴趣。比如笔者关注了某一家服装品牌的微信号，自从关注之后，便没有收到持续的推送消息，微信订阅号处于一种无人运营的状态。当然也有一些企业订阅号每天坚持推送消息到客户手机，但推送的消息既无价值也没有意义，无法勾起阅读的欲望，也使得微信营销的有效性都无法得到保证。微信营销是一种新的营销模式，必然需要在原有营销理念上进行改进，做出更符合传播途径的营销策略，而很多企业并没有真正意识到这一点，仅仅将公众号当作一种信息的地，没有深入研究用户的关注点、需求点，公众号也就成了一种象征，失去了活力，渐渐地变成一种信息骚扰，用户也没了兴致，取关是迟早的事。
3、缺乏深入的互动。很多企业都有自己的公众号，但对于如何制作出能吸引用户目光的软文，缺乏相应的技巧，企业也没有配备专门的微信营销人才，管理和推广自家的微信公众号。相对于其他社交平台，微信的开放程度是有限的，这能够更好的保护用户信息的私密性，但同时也在某种程度上限制了信息的流通。这也给了很多想要在关注度上有所斩获的企业一些考验，如何吸引用户的关注？如何与用户产生更直接的交流？如何呈现出企业与用户互动的热情？这都是服装企业需要考虑的。
4、销售转化率低，营销效率低下。消费者在微信上看到一些感兴趣的品牌，通常不会马上下单，更多的是了解和观望，实体店和电商平台依然是消费主阵地。很多企业都紧跟趋势，开启了自家品牌的公众号，试图在新的平台上有所收益，但都需要面对销售转化率偏低的事实。微信营销是当前很新很热的I销手段，不进行微信营销就好像跟不上潮流，但企业最终是要生存的，是要盈利的。好的微信营销，需要投入相应物资，劳心劳力，企业担心前期投入在后期难以达到预期收益，进退两难。
三、服装企业微信营销策略及运用
（一）推广账号、扩大用户群。固定的消费群体是企业进行微信营销的基础，企业还需要不断地吸纳新的消费者，通过不同的渠道宣传自己的产品。微信营销中也有不同的方式，除了企业自己的订阅号、公众号外，还可以在时尚资讯类的知名公众号上进行广告宣传，与其他公众号相互推广等，还可通过营销人员以及客户的朋友圈口碑宣传，培养用户社群等。在公司资源推广中，公司也可在线下实体店，通过营销活动吸引粉丝。
（二）微信内容的运营。要抓住消费者的眼球，首先得了解目标消费群体的兴趣点，掌握他们的阅读习惯，进而开展有针对性的微信公众号内容营销。通常来讲，吸引眼球的图文配以适当的促销以及产品推介是比较容易让人接受的。在内容方面，大致可以从三个方面入手：一是生活资讯。热点事件的追踪、时尚潮流的趋势、生活乐趣的演绎等都是能够引起大众关注的内容，再结合客户群体的特征用适当的方式呈现出来；二是促销内容。打折扣是能够激起客户购买欲的促销方式，通过价格的对比、限时的抢购，通常能获得较好的销量；三是产品推介。产品推介的内容要足够吸引人，让客户愿意花时间看。把一些关键词放在醒目的位置，让人一眼就能捕捉到关键信息，比如价格、季节、好看的模特等。
（三）加强互动营销，培养忠实用户。微信营销之于传统媒体而言，不同在于微信营销是灵活的，直接面对屏幕另一端的客户，沟通起来方便、快捷。企业也需要充分利用这一优势，加强与客户之间的互动。营销不仅仅是产品的营销，也是一种信任的营销，倘若天天聊产品，也将变得索然无味。产品营销的同时可以进行相应的情感培养，建立信任的纽带，让整个营销过程充满人情味。好的用户体验可以培养稳定的客户群，客户粘性较高，在转化消费上有着比较好的效果。
（四）注重用户分享。在网络上，用户对产品的评价很大程度上决定了潜在购买者的购买意向，企业和营销人员需要引导客户对产品做出评价，并将这些评价做适当的整理后将它们展现在消费者面前，通过一系列的分享营造出良好的营N氛围，提升整体营销效果。
企业需要注重用户评价，倾听用户声音，通过微信的互动优势建立与消费者长久的信任关系。企业整体战略营销应涵盖线上线下，除了微信营销，还有线上其他平台比如微博、淘宝、线下实体店等，通过多种渠道全方位立体地进行营销，做到线上线下相互结合，相辅相成。
四、结束语
微信营销无疑对服装品牌的推广和产品的销售起到了积极的推动作用，在营销模式上还有许多可以创新和改善的地方。企业通过与消费者更加紧密的互动，更好地把握消费者的需求，在服装业营销上摸索出新的道路，促进服装企业更好的发展。
摘要：伴随互联网的普及和数据处理技术的进步，网络终端经济个体对信息传递的便捷化、数据化和智能化要求不断提高，信息消费量日益增多。在新的时代背景下，依托移动设备的新兴交流平台逐步取代传统媒介，满足信息消费需求，提高信息沟通服务质量，提升信息传递效率。微信作为新兴交流平台中的主要组成部分，具有移动互联网时代的信息传递特点。其中，微信作为移动互联网时代的典型代表产物，自2011年以来，微信以其信息传递的便捷化和娱乐化吸引大量移动客户端用户，满足用户沟通体验需求。市场经济环境下，移动客户端用户作为信息消费的主体，其沟通体验需求的满足，成为企业扩大市场影响力，实现营销目的，提升企业经营效益的重要途径之一。
关键词：移动互联网；微信影响；营销策略；研究分析
移动互联网时代，互联网和移动终端的普及率日益提高，根据大数据生活节点统计预测，信息消费主要来自于移动终端的即时通信，移动终端成为满足居民信息沟通和消费需求的主要途径。
移动终端在满足居民信息沟通和消费需求的同时，不断以其便捷性、娱乐性和智能化的特点改变居民的生活方式。其中微信作为具有互联网特质的应用软件，成为人际关系沟通交流平台。其中，微信作为全新的人际关系沟通交流平台，当下是最具有移动互联网特质的应用软件。据有关的统计报告显示，截至2015年6月止，微信的用户注册数突破了5.5亿，微信庞大的使用群体使得微信蕴藏着巨大的商业价值和广阔的营销潜力。餐饮、房产和旅游等领域迅速把握营销动态，运用微信在消费者信息消费和信息沟通中的地位，进行线上营销，开拓线上营销渠道。所以针对微信营销进行研究分析和讨论具有非常重要的研究意义。
1.移动互联网时代微信营销的重要意义
第一，移动互联网时代，新兴交流平台是消费者信息沟通和消费的主要渠道，如何利用新兴交流平台在满足消费者个性化消费需求的同时，将企业信息传递给消费者，是企业提升企业核心竞争力的一种途径。
第二，消费者既是信息接收者也是信息发出者，信息传递的效率和接受的准确性决定了消费者购买意向，本文将市场传播学与营销学相结合，打破传统营销学线下营销的局限性，研究企业适用的新型交流平台研究策略，通过新兴交流平台扩宽企业市场影响力，实现营销目的。
第三，移动互联网时代，企业利用新兴交流平台打破线下营销的局限性，开展线上营销，提升企业市场影响力具有现实的可能性。微信作为新兴交流平台的重要组成部分，其营销理论体系和实践管理尚不完善，严重阻碍微信营销的推广和应用。本文通过运用SWOT分析法结合企业现状分析微信营销的优势、劣势、机遇和挑战等，为企业开展微信营销，实现营销目的奠定理论和实践基础。
2.移动互联网时代微信营销的SWOT分析
（1）移动互联网时代企业微信营销的优势分析（Strength）
移动互联网时代，人们追求更加方便快捷的生活方式，其中，传统的沟通方式日益不适应现代快节奏的生活，逐步与人们生活脱离。移动社交软件的出现带来了沟通方式和生活方式的变革，其中以QQ、微信、微信、陌陌、米聊等聊天用软件为主要代表。这些聊天应用软件都具有移动互联网时代全新的技术特征，带来了沟通方式的转变，它们实现了人们沟通交流的无距离感、无阻碍性，以更加直接的语音通话和在线视频方式打破了传统沟通方式的局限性，以更加简单的认识渠道和沟通方式打破了忙碌生活状态下都市人群的交流壁垒。同时这些聊天应用软件除了书写对话的简单沟通形式还都组合配有有趣Q萌的动态表情，既实现了老年用户群体的沟通便捷化，又满足了年轻用户群体的好奇和潮流。对于生活便捷化的移动互联网时代，这些聊天应用软件必将成为人们生活应用的主流，改变人们的生活习惯，形成新的沟通交流方式。
其中，微信作为一种新兴的聊天应用软件，其出现实现了人们更直接、更快捷、更方便的实时沟通对话，开启了全新的移动在线沟通方式。
根据2015年的统计调查资料显示，微信、QQ、微信、陌陌、米聊等五款国内常用社交应用软件的数据资料如表1所示：
（数据来源：统计年鉴，生活服务类信息网站以及生活统计调查期刊）
我们可以通过数据资料明显看出，QQ虽然拥有着最庞大的用户规模，但微信在各方面都有赶超QQ的趋势，相对于其他移动终端应用软件，微信具有最高的潜在用户转化率和社会市场活跃度所以在移动互联网时代背景下，微信营销具有潜在的市场前景和商业价值。而对于商家而言，凭借微信营销的特点，微信营销会成为占有市场的重要手段。因为微信已经拥有了庞大的用户市场，而且微信作为最受喜爱和最有影响力的沟通应用软件，未来的社交市场可能会吸引更多的注册用户，这对于微信营销的企业来说客户市场的前景不可估量的。
（2）移动互联网时代企业微信营销的劣势分析（Weakness）
当前企业进行微信营销的主要形式是通过举办一些线下的扫二维码活动来引导客户进行企业官方微信和企业微信公众平台的添加，这其实是一种被动的营销添加策略。企业通过扫二维码的活动来实现企业公众微信账号添加的目的，一般只会粗略简单地介绍企业的相关信息，主要通过游戏的参与或者相关礼品的发放来引导客户添加企业的微信公众账号。扫描二维码的过程中，客户都是在被动的参与状态下完成企业公众微信账号的关注，因为不了解企业和企业营销推广的具体产品，很多客户关注后或者取消关注，或者屏蔽消息推送，使得企业完全去取得不到预期的营销推广效果。当前企业微信营销的主要劣势局面就在于微信营销推广形式主动性太差，营销关系中无法引发客户的主动添加心理，这样会使得整个微信营销活动处在劣势局面。
（3）移动互联网时代企业微信营销的机会分析（Opportunity）
随着微信的进一步发展，很多方面都越来越规范化和成熟化。2014年8月7日中央网信办出台的《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》中明确规定：1.通信工具公众信息服务的提供者必须取得相应的服务资质；2.保护用户信息隐私；3.实行用户实名注册规范，遵守“七条底线”原则；4.微信企业公众号批准必须审核备案；5.时政新闻的有关信息推送设限；6.对于违反微信相关制度破坏微信安全的行为明确处罚方式；以上为暂行规定主要针对以微信为代表的即时通信工具的公众信息服务的主要内容，规定规范了即时通信工具的一些不完善和不成熟的地方，也对注册审核条件以及注册用户信息的安全提出了限制和保障，同时以微信为代表的即时通信工具的所有规定内容都有了相关法律法规的共同确保。“微信十条”出台说明政府开始关注微信市场的发展，但微信市场也面临着相应的规范和肃清，在不影响朋友圈正常的交流沟通，在不影响微信用户正常言论自由的前提下，开始对微信平台出现的虚假、造谣、污蔑、伤害、诈骗等行为进行严肃的整顿处理，情节严重的会根据相关法律予以惩处。这样的规定为微信营销的发展带来了一个良好的规范市场环境，也给予了微信消费者用户极大的信心和支持，为微信营销的进一步发展创造了更大的机会。
（4）移动互联网时代企业微信营销的威胁分析（Threats）
微信营销是移动互联网时代新兴的营销方式，虽然发展迅速并占有了一定的客户人群，但在营销模式的竞争市场中还是会面临着其他营销方式的威胁和挑战。传统的电视媒体导购营销、现场的体验式参与营销、发展相对成熟的互联网营销以及曾经红极一时的微信营销，这些营销方式起步时间早于微信营销，已经形成了稳定客户群体，而且在移动互联网的全新时代，这些营销方式也在相应地做出转变和升级，微信营销想要容易的挤占这些营销模式的市场份额，实现原始客户的大规模积累更是一件相当困难的事情。
传统的电视媒体导购营销深受家庭主妇的青睐，拥有稳定的消费客户群体，而且这一部分人群对于微信的使用需求不大，本就很难关注到微信营销模式的展开。而且电视本身的受众群体要远远超过网络渠道，只要电视媒体有导购营销，电视的观看人群或多或少都会受到电视导购营销的感染和影响。现场的体验式参与营销分布范围非常广泛，在大型商场周边，活动广场附近以及最常见的超市内部都会有现场的体验式营销推广。这种营销模式分布在人群密集的汇聚之处，而且能够直观的使消费者感受体验到商品，本身就具有非常明显的竞争优势。在移动互联网时代，互联网的线上营销模式仍旧占据着主导的营销地位，天猫、淘宝、京东、苏宁等网站占据着目前市场最多的消费人群，是最具有竞争力的营销方式，而且互联网的许多营销模式已经相对发展成熟，市场监管体系也相对完善，消费者在这样的消费环境中更加放心，所以互联网的营销模式在未来很长一段时间可能都会占据着消费者市场最大的份额比重，微信营销仍然面临着较大的威胁。
3.移动互联网时代微信营销的策略建议
1.微信营销在市场开拓和企业品牌产品宣传方面的确有着得天独厚的优势特点，比如互联网技术的有效运用、实时传播的效用较强、营销针对性强以及以用户需求为导向的精准营销模式。
2.微信营销未来的市场发展有着明显的优势和巨大的发展机遇，但同时也存在着一些天然的劣势，面临着多方面的威胁，企业进行微信营销一定要充分了解市场定位，把握微信的营销的优势和发展机会，扬长避短，弥补微信营销的劣势，还要特别规避市场各方面的威胁和挑战。
3.企业进行微信营销一定要有全局的战略营销计划，首先要有明确的营销目标，其次要选择正确的微信营销策略，最后还要搭配最适合的策略组合，这样才能实现微信营销理想的营销效果。
4.良好的微信营销策略和活动开展的确能帮助企业打开微信用户市场，实现潜在客户的有效转化，实现企业既定的营销目标，为企业带来经济利益和社会效益。
5.移动互联网时代，手机智能通信应用逐步成为工作和生活的主流形式，其中，微信会越来越融入人们的工作生活，成为人们的生活习惯。而微信营销这种以微信平台作为媒介的商业模式未来也必然存在着巨大的发展机遇和不可估量的商业价值。企业未来的市场竞争方向会慢慢地由线下转移到线上，而微信市场很显然是企业商业竞争的主要战场，随着微信与人们生活的关联性越来越强，微信营销有可能成为主流的营销模式。微信营销策略纳入到企业营销的整体策略之中已经是大势所趋，微信营销的正面效果已经越来越得到企业管理者的认可，对于微信营销的研究是一个不断发展和不断完善的过程。企业要看到微信的商业价值，也要看到微信带给企业的潜在风险，综合分析，做出判断，利用企业的优势去把握机遇，迎接挑战。
摘 要：自媒体的红利期已经成为了过去，增粉难度越来越大，部分自媒体文章内容粗制滥造、产品缺乏个性、整体关注量下滑等问题不断出现，营销难度越来越大。文章以微信公众号--严肃八卦为例，对其品牌思想、品牌定位、内容生产、品牌传播、品牌管理等分析归纳总结，以期其成功经验能对其他自媒体的品牌打造提供帮助。
关键词：自媒体；品牌营销；微信公众号；严肃八卦；
最早提出“自媒体”（We Meida）这一概念的是美国学者谢因？波曼和克里斯・威理斯。他们认为：自媒体是“普通大众经由数字科技强化、与全球知识体系相连之后，一种开始理解普通大众如何提供与分享他们本身的新闻途径。”简单的说，自媒体是偏向于个人，是一个人或一小群人自己做媒体，经由网络上的互动平台使自己成为一个新闻源，通过这个媒体各种信息，获得大家的认可并取得关注。 随着科技的发展，信息时代的到来，自媒体已被广泛大众所认识，并在经济领域发挥着日益重要的作用。为了保证经营者能够投入大量的时间和精力成本用心的做内容生产，维持自媒体的可持续发展，自媒体开始把所具有的优势资源进行整合，把用户和内容等稀缺资源与企业合作置换，利用自身的影响力打造出个人品牌，通过多样化的途径，创造完整的商业生态，产生商业价值。媒体人栾春晖提出“真正自媒体应该是服务于自媒体作者个体，通过媒体内容生产和运营，实现自媒体作者个体自我品牌增值，确立自媒体作者个人商业价值，再通过将这种作者个人价值直接变现或者对原本价值进行增量方式实现商业价值。” 现在已经有很多学者认同这一观点，并且在自媒体的运营过程中得到了验证。然而，随着信息技术发展，各种自媒体平台不断产生，自媒体增粉难度越来越大，部分自媒体文章内容粗制滥造、产品缺乏个性、整体关注量下滑等问题不断出现，自媒体实现商业价值，创造利润的难度越来越大。本文将以微信公众号严肃八卦为例，分析其品牌打造、品牌营销的核心策略，以期为其他自媒体品牌的构建及其营销提供借鉴。
一、微信公众号“严肃八卦”简介
微信公众号“严肃八卦”的经营者是知名萝贝贝，她是《Vista看天下》、腾讯娱乐观、腾讯时尚人流的记者。萝贝贝于2014年6月创办了个人公众号“严肃八卦”。自创办以来，“严肃八卦”一直坚持初衷，凭借优异的内容生产和独特的性别视角和价值观迅速斩获大批高知粉丝，目前关注人数达100000+，现已成为娱乐微信公众号代表，在新媒体排行榜上排名前三。
“严肃八卦”一周更新六天，周天休息，每期3―6篇文章，推送时间为晚上7点到十点，对热点事件会及时推送。头条多以最近发生的热点娱乐事件、评论为主，2―4条会推送为商家创作的广告软文。但萝贝贝对于广告文案的写作总是让粉丝感到出乎意料，只看开头是无法猜到广告是什么，往往一篇文章读完了才知道被套路了。这也激发了粉丝的好奇心理，有时明知这是篇广告，但还是想要读完，看明白萝贝贝是怎样打广告的。粉丝心甘情愿的接受套路，为套路买单，这也是“严肃八卦”的个性特点之一。
二、微信公众号“严肃八卦”品牌营销策略解读
微信公众号是媒体的一种，自媒体人可以在此信息，但是每天只能1―3条，资源极其珍贵，它也具有社交的特点，但只能在账号与粉丝间一对一互动。正是这种美妙的平衡使得其形成一种紧密的社交网络，也就是适宜于打造品牌。笔者将通过分析微信公众号“严肃八卦”的运营来探讨自媒体的品牌营销策略。
（一）“严肃八卦”的品牌营销策略解读
1.“有态度”的运营者
严肃的八卦，顺便输出点价值观是“严肃八卦”的定位，“严肃八卦”区别于其他八卦账号的显著特征是其鲜明的世界观和强烈的女性意识。“严肃八卦”之所以个人风格比较鲜明是因为它始终秉持着这样的理念。“严肃八卦”的每篇文章都传达作者的价值观和喜好，但萝贝贝在创作的过程中也会在保持文字的尊严的同时考虑大众的接受度。萝贝贝在运营公众号时，坚持做自己，不被利益所驱使，写她认同的广告文案。正是这样坚持自身的品牌定位，做有态度的自媒体，才使得萝贝贝拥有一群铁杆粉丝。
2.有趣的文字输出
文章质量是受众关注微信公众号的根本原因，好的文章，有态度的文章才会更容易被受众关注，萝贝贝坚持做有态度的内容。接下来，笔者将通过对“严肃八卦”的文章来分析看其如何做个有态度的经营者。
（1）文章标题
朋友圈里“标题党”层出不穷，以惊爆刺激性的标题吸引受众点击阅读但内容却与标题不相符，甚至有些文章的标题非常的低俗、恶俗。“严肃八卦”的内容主要是明星轶事，也存在用标题吸引读者的关注，如《给霍建华王凯的情书都发到他这里，于是这位老艺术家变网红了》这篇文章主要写的是一位老艺术家王庆祥老师是一位“网瘾老年”，微博画风清奇，演的了硬汉卖的了萌。但严肃八卦的主要受众是年轻时尚爱八卦的女性，如果直接用《老艺术家王庆祥老师变网红了》作为标题则缺乏吸引力。巧妙的加上霍建华和王凯两位流量担当又有“情书”这个敏感词汇，自然会有很多粉丝对这篇文章感兴趣，点击量阅读量随之增高。并且文章标题与内容是相符的，不存在故意增加噱头，欺骗读者的点击量的问题，不会引起读者的反感。“严肃八卦”的文章标题精确而巧妙，即达到了吸引读者的目的又不会脱离创作宗旨。
（2）文章位置
受众阅读文章的注意力一般会从头条之后逐层递减，分析文章的点赞数，不难发F同一天推送的文章，后一条的点赞数有明显下滑。例如《张一山说愿意为杨紫背叛全世界，这是种什么感情呢？》位于当日所推文章头条，获得的点赞数是5660，而同日推送的第4条的《厉害！蔡依林做蛋糕得到了英国金奖》仅获得3203点赞数。在这两篇文章推送的当天，张一山给杨紫的生日祝福的视频占据了微博热搜榜前三的位置。这篇文章的推送契合当下的热点，消息内容对文章的点赞数也起到了一定的作用。“严肃八卦”在文章位置的选择上一般会将热点事件或大多数粉丝感兴趣的内容放在头条的位置，2―4条推送广告文案。在商业化的同时仍然将内容制造作为首位，在确保高关注度的同时注重粉丝感受正是“严肃八卦”深得粉丝青睐的原因之一。
（3）文章质量
萝贝贝坚持以新闻专业主义方式写作，她的文章代表这她的态度。她会毫不留情的拆穿名人虚伪的面具，她在文章中点明郭敬明是无耻的抄袭者，直白的指出当红小鲜肉令人尴尬的演技。大量的图文结合也是“严肃八卦”的特点之一，在推送的文章中会运用大量的图片加上精辟点评，文章最后也总会有神来之笔，作为文章的点睛之笔点明核心价值观，让粉丝深切的体会到作者的用心。在评价《七月与安生》这部电影的时候跳脱对剧情的评论，在文章的末尾写到“人生选择”这个话题比“两女抢一男”更值得讨论，太阳底下无新事，感情和友谊都可能会变化，但找到自己最重要。通过对一部电影分析抛出一个观点，引发读者的思考，这才是在这信息泛滥、碎片化、速食化的时代读者希望看到的文章。
3.培养忠实粉丝
关注“严肃八卦”不难发现除了阅读文章之外，留言区也同样有亮点，每篇文章下面都跟着长串的评论，例如《范冰冰、张雨绮、王安全新女友都出声明，看完好想改病句》笔者统计了下精选出的留言有100条，有赞同作者观点的，也有持反对意见的说作者咬文嚼字，揪人小辫子，并不显得多有水平。“严肃八卦”作者在筛选留言时不会特意屏蔽有争议的言论，及时的与粉丝互动，在评论区会产生思想、观点的碰撞，正是这样的互动使得粉丝更易对“严肃八卦”产生粘性。
“严肃八卦”认真的态度也是其培养忠实粉丝的法宝之一。在《关于董力和阿拉蕾，我们之前没意识到问题的严重性，特此致歉》这篇文章中对之前所写的文章考虑不周全向大家道歉，进行了自我批评并改正偏差。道歉及时，态度诚恳并将致歉声明放到推荐文章中，这种真诚认真的态度令粉丝动容，使粉丝更确信追随“严肃八卦”的初衷。这种处理方式是一种有效的公关方法，勇于认错，及时道歉不仅不会丧失粉丝的信任，还可能获得更多支持，相反漠视问题的存在，置之不理才可能会让粉丝感到心灰意冷。正是因为“严肃八卦”这种重视粉丝群体，认真对待选题、认真对待稿件、诚恳的认错态度才使得其拥有一批忠实的受众。
（二）严肃八卦营销策略点评
1.认真把握信息内容，确保公信力
公信力反映受众对媒体的信赖程度，是自媒体树立品牌、发挥社会影响力的基础，它包括真实准确、严肃高尚、深刻权威三个关键要素。“严肃八卦”虽然是一个以明星轶事为主的八卦类自媒体，但是其做到了信息的真实准确，在新闻发生时不急于发表意见，而是及时全方面的搜集信息，多方位的验证信息的真实可靠，梳理线索，有逻辑有脉络的报道，正确的引导受众解读八卦。“严肃八卦”虽然语言诙谐幽默，但是内容深刻，所反映的问题是严肃高尚的，这正是创始人萝贝贝所坚持的八卦的同时输出点价值观，在兼顾受众喜好的同时保持文字的尊严。自媒体是独立的个体作为一个信息源发表新闻，它具备媒体的特点又具有了更多地自由，这也正要求自媒体应该拒绝粗制滥造，低俗化，打造自媒体的公信力，为受众提供一个可靠的信息接收平台，公信力是品牌树立的基石。
2.严守媒体底线，确保影响力
影响力是一种控制能力，表现为传播者对受传者在认知、倾向、意见、态度和信仰以及行为的控制能力，与品牌塑造相辅相成。“严肃八卦”虽然是八卦类自媒体，但是与网红是不同的，网红可以无底线，利用受众审丑、窥探等心理制作传播非主流、低俗的内容。“严肃八卦”的认知、倾向、意见、态度和信仰以及行为传播的是一种正能量，是透过表象看本质，作为八卦界的领袖，严守媒体底线，严守道德底线，具备积极向上的影响力。自媒体品牌的塑造离不开影响力的树立，影响力要与品牌的内涵相适应，正确的品牌内涵所传达出来的影响力是维系品牌、发展品牌的有力武器。
3.美誉度做铺垫，确保粉丝忠诚度
美誉度是指媒体或其产品在公众心中声誉美好的程度，是衡量媒体形象的重要标志。忠诚度指消费者持续的购买同一品牌的产品或服务。用高的美誉度来维持粉丝的忠诚度是品牌树立的有效手段。“严肃八卦”注重内容质量，一篇致歉文，更是赢得粉丝的好感，勇于承担的态度获得了大众的认可，在粉丝的心目中具备了较高的美誉度。正是这样的高美誉度转化成了粉丝的高忠诚度，使得“严肃八卦”形成粉丝效应，更有力的将品牌传播出去。
三、自媒体品牌营销策略的启示
（一）定位品牌个性，提升品牌公信力
树立品牌首先要有清晰地市场定位。自媒体经营者在树立品牌时应该先分析行业环境，寻找一个区隔的概念，结合自身的优势特点，找到自身最具差异化，最具爆点、吸引力的优势竞争点，将自己与竞争对手区别开来，并通过一定的方式⑵放评砟畲达给消费者转化为消费者的心理认识。
品牌营销的关键点在于找到一个具有差异化个性、感染力的品牌核心价值。消费者从内心认可、喜欢品牌个性是其成为忠实顾客的主要驱动力。小个性有时会让人感到亲切，好的品牌绝不会是包治百病，不被消费者所记忆，而是一提起就能立刻让消费者想到一个代表性的事物，与目标消费者的诉求相结合。
品牌公信力是品牌树立、生存和发展的根本，品牌树立除了要有精准的市场定位和差异化的品牌个性还应注重提升品牌的公信力，自媒体提升品牌的公信力就要确立正确的价值观，做到真实准确、严肃高尚、深刻权威，警惕言论所带来的影响，承担一定的社会责任，正确的表达品牌精神与使命。
（二）专注内容生产，提高品牌影响力
品牌营销的前提是产品有质量上的保证。自媒体开展品牌营销首先要保证把握好内容，创造持续的影响力。具体可以通过以下几方面来把握内容质量：（1）坚持原创出品，文章质量是重中之重。文章要有自己的价值观，文字内容有水平，如果只是单纯的转载，也许短时间内能收获粉丝，但时间一长粉丝必然失去兴趣，造成粉丝流失。（2）有效安排文章的位置。文章顺序会影响受众的关注程度，自媒体经营者应根据这一特点有效的安排文章顺序。（3）“标题党”的确可以有效吸引受众的眼球，增加点击阅读量，但应避免标题走向低俗化、恶俗化，那样只会让读者敬而远之，经营者应该思考的是如何制造出有吸引力、有态度但又不会低俗的标题。（4）谨慎选择合作伙伴。自媒体在选择推广的品牌时要考虑受众的感受，不要盲目的被利益所驱使，否则，可能抓住了眼前的收益，却失去了粉丝的信任及长远的利益。自媒体实施品牌战略，确保优质内容，严守媒体底线，打造品牌影响力是品牌营销的关键点。
（三）丰富品牌传播方式，建立品牌忠诚度
品牌的成长分为三个阶段：知名度、美誉度、忠诚度。传播在自媒体的品牌营销中起着重要作用，笔者认为自媒体应通^多种传播方式致力于打造高知名度、高美誉度的品牌并最终实现高忠诚度。知名度比较容易打造，重要的是要打造高美誉度和高忠诚度。具体的策略可以把握以下几点：
（1）巧妙运用线上+线下的传播策略，线上传播，线下交流。开展线下活动，同时线上报道活动内容，扩大传播路径，提高知名度。
（2）做好媒体公关，获得公众信任，利用“情绪唤醒”等方法形成“口碑效应”，让粉丝成为品牌的免费传播者，实现自媒体传播效果的最大化，提高美誉度。
（3）注重粉丝市场，增强与粉丝的互动。粉丝就是自媒体存续的保障，自媒体更应维护好与粉丝之间的关系。通过对目标受众喜好的把握、内容的保证、认真的态度、与粉丝的及时互动等方式将高的知名度与高的美誉度转化为粉丝的高忠诚度，以实现品牌的壮大。
（四）加强品牌管理，实现可持续发展
自媒体品牌管理是营销过程中的重要组成，单兵作战是无法与专业的团队相抗衡的。自媒体的运营需要走向专业化、规范化的道路，一个优质的自媒体背后必定有一支具有高运营水准的团队，一支拥有共同的运营理念、运营操作规范、扎实的运营知识、丰富的运营经验的团队才能为其持续不断地提供优质内容，保护品牌形象，加强品牌管理，使自媒体品牌实现可持续发展。
作者简介：
贺一帆，1995年生，山西平遥人，玉溪师范学院商学院13级市场营销专业在读学生
指导教师：姜芹春，硕士，讲师，主要从事区域旅游开发、旅游市场营销研究
马谊妮，硕士，副教授，主要从事区域旅游开发、旅游市场营销研究
[摘 要]微信的便捷度与产品服务的满意度注定它要在这个无线网络的社会走红，随着微信的大热，与之而来的就是大量的电商进驻微信平台进行产品营销，微信时代的营销也由此而生。文章详细介绍了在现在这个移动互联网时代，微信营销作为一种新兴的公关营销模式，以其低廉的成本，具有针对性的准确定位和信息的及时性以及其存在的巨大潜在用户受到越来越多的企业和商家的关注，在综述了微信公关营销的优缺点后，研究了微信营销的发展策略和模式，并就微信营销的发展前景做出大胆预测。
[关键词]微信；电商；营销价值；策略研究
1 微信营销的优势
1.1 打破时空和地域上的限制，具有很强的针对性和准确性
因为微信建立在互联网时代，本来就是非常具有移动性和多变性，在便携式电脑和手机都可以登录微信，那么用户可以随时随地地查看微信来获取信息，这就打破传统媒体的时空性和地域限制。
同时企业或者商家可以通过用户每天的查阅信息记录来收集用户喜好，以后可以针对性地推送用户喜欢的关注内容，通过微信公众号的每日推送，不断纠正自己的信息，准确定位自己的产品，既可以加强与顾客的关系，又可以满足用户对产品的要求，隐形中推动了产品的销售。
1.2 节约企业营销成本
首先，微信是腾讯旗下的一款社交软件，拥有着庞大的用户数量，且这个用户数量每年以爆炸性的速度持续增长，那么微信公关营销就具有一个非常好的发展基础。其次，微信营销在公众号的申请和信息推送是不需要收费的，每天信息也是不需要再交广告费和推广费用，另外顾客了解商家信息也只需要一些浏览信息的流量费用，那么与淘宝和百度推广相比，在微信营销节约成本方面的优势就很明显了。
1.3 沟通的交互性和便捷性
与新闻、图书、报纸等传统媒体相比，微信这种可以安装在移动电话上的社交软件可以实现与用户零距离互动的功能，其具有的互动性十分强大。一方面，商家或者企业可以通过公众号的推动将信息提供给用户，这种直接沟通的方式为信息的传递提供了很大的便利性，不仅使得两方的沟通很有效率，也使得这种沟通的速度大大加快。
另一方面，客户可以通过聊天、评论、回复、分享等方式，直接与企业进行交流和对话，企业和商家也可以和客户在微信朋友圈进行互动，这样一下子就拉近了顾客和企业或商家的距离。这些互动的模式可以使企业快速获取消费者的反馈，能够在极短的时间内对自身的服务、产品以及营销策略进行调整来满足顾客的需求。
2 微信营销目前所存在的题
2.1 营销的效果难以量化
传统的营销手段已经形成了较为完整的量化体系，而微信营销还处于探索的阶段，其应用模式和评价体系尚未完善，微信公众平台往往很难拥有一批忠实的粉丝，新的信息不能及时得到用户的关注和呼吁，以至于往往很难达到一发而全动的营销效果。
2.2 维护成本居高不下
微信营销在公众号的信息推送是不收取费用的，而且用户在接收信息只会产生一些手机流量费用，但是企业品牌为了跟用户开展个性化的互动往往采取一对一的推送式陪聊服务，为了让这种对话具有针对性，企业不得不花费大量的时间和金钱去研究用户的语义分析，还需要投入大量的人力资源，使得维护微信公众平台的成本总是居高不下。
2.3 公众平台不能有效解决用户的需求
用户使用微信看重的是微信的永不离线聊天功能，而接受公众平台的推送信息则是被动的，因为公众平台的不及时推送或推送过多，都会影响用户对公众平台的使用，如何消除公众平台对用户的过多打扰，如何选择推送的频率就是微信营销首先所要解决的问题。
3 微信营销的策略研究
3.1 确定目标顾客群体，合理推送
根据大数据处理，针对性地向产品的目标用户进行用心的服务推送，可以通过订阅服务号、公众号、订阅号的数据来充分利用微信平台的功能促进产品的营销。只有对目标用户的准确推送和对自己产品的合理化定位，才能够更好地提高企业的知名度，进一步获得更多的圈内用户并激发他们的购买欲望。比如，很多用户喜欢朋友圈内晒美食，一些企业可以根据微信有关那些喜欢分享美食的用户评论的大数据，开发研究推出些美食点评软件。
3.2 增强用户体验，营造口碑营销
利用微信独有的朋友圈模式，可以充分完整地了解用户的生活状态和购买喜好，为准确化推送提供了基础条件。还可以让用户转发喜欢的推送内容，一方面，增强了用户体验和与商家的互动；另一方面，可以帮企业进行宣传，这种分享的方式潜移默化了口碑营销。
以美丽说在微信上的营销为例，用户可以将美丽说中的内容分享到微信朋友圈中，相当于完成了一个有效到达的口碑营销。微信用户还可以将手机微信、电脑客户端将美丽说的精彩内容快速以网页链接方式进行分享，为分享式的口碑营销提供了最好的渠道，这种商品传播方式，无疑使社会化媒体最直接、最大限度实现口碑营销。
3.3 善于应用图片小视频等大众化方式，提高用户积极性
善于应用一些色彩鲜艳、让人记忆深刻的图片或者是让人哈哈一笑的视频等小众化方式，使得用户爱上公众号每天的内容推送，为信息的传递营造了新奇感，能进一步提高用户的积极性，而不再是被动地接收信息。
企业通过微信朋友圈、公众号等与用户进行互动，大大地提高了用户的主观能动性，进一步挖掘用户的购买喜好，这也更好地经营了与用户之间的关系，可以将用户培养成自己产品的忠实粉丝。
3.4 结合社会热点话题，合理化推送
微信平台具有时效性，各种信息的传播都紧跟社会的热点而进行。因此企业的微信营销不能够只局限于企业本身，还需要与一些热点话题相结合，借助用户对于热点话题的关注程度，选取一些慈善、关爱等正能量的话题，来提升企业公益性的正面形象。
企业在进行微信营销时应该注意还要将产品特色与所推送的内容结合起来，不能只是单纯地推送广告，更要切合用户的需要，合理化地进行推送。而且要掌控好每天的推送频率，避免操作得太频繁惹人生厌。
4 微信营销的发展前景
随着微信用户数量的不断增加，微信公关营销策略势必要进行完善，不仅要从移动互联网中的大数据分析出潜在的客户，更要进一步提高自己的微信推送服务，在安全化用户隐私的前提下，加强微信营销平台的建设，妥善处理服务体系与用户之间的关系。
微信营销是人与服务之间的媒介，它的天然属性就是经济力量的准确投入与信息市场的及时反馈。微信作为一种网络营销的新兴模式，通过其多变简洁的营销方式，使得越来越多的人开始意识到微信营销的价值。作为企业和商户，只有充分了解其经济价值，做好自己的产品或服务质量，才能更加灵活、自由、充分地利用微信其特性，获得最大的收获。
5 结 论
综上所述，未来是一个网络经济发展的时代，我们必须对微信营销模式进行创新，不仅要与用户主动地建立关系，还要对用户所获得的内容进行筛选，使最新鲜实用的信息呈现在用户面前；而且要根据推销产品自身的特点来针对性地调整自身的推广营销模式，深入地挖掘微信营销的价值和意义，在日常生活中走入用户的心灵，策划成为用户不可缺少的伙伴。微信营销才刚刚开始，虽然现在它存在很多不足，但相信未来我们能够使用微信强大的各种功能，将微信营销生活化进行到底。
摘要：微信作为一个社交平台和营销平台，很多公司都在用，但是能将微营销用到极致的不多，微营销作为一个工具，有其自身的特点和使用策略，务必经过研究和学习，才能真正掌握。
关键词：I销 微信 粉丝
营销随着时代的发展和消费者行为的变化，越来越需要突破和多样化，传播方式简单的电视广告、广播广告、报纸广告、杂志广告、高速路牌广告，曾经辉煌过，有的现在还在起作用，但是这些广告成本高，而且效果在递减。公司要降低成本，务必出奇制胜，要选择投入少，可以重复使用的广告自媒体，这时微信就成为了首选平台。
一、目标群体定位精准
想要微信营销获得最佳效果，拥有庞大粉丝数量是必不可少的，但是粉丝是不会无故产生，也不会自动聚集的，这就需要运营团队对微信营销准确定位，找到自己的目标群体，针对目标群体设计内容，采取措施。在对客户的需求和购买心理进行分析后，制定营销策略，才会有效果。如果销售女装，那么粉丝定位应该设定在20-35岁的女性消费群体。当顾客定位精准后，再针对客群的特点开展活动，就能快速吸引客群注意力。目标群体的定位是公司微营销中最重要也是最首要的事情，定位准确可以事半功倍，定位偏了，起步都很难。
目标群体可以以营销目标来定位，比如京东主打家电销售，唯品会主打特卖销售，1号店主打生活用品销售，同城58主打租售房、招聘这些关注度高的信息，它们都有着准确的营销目标，定位清晰。另外，产品特色定位要清晰，比如四川大商圈特色是商圈服务，四川校园帮特色是校园服务，熊猫驾信特色是在线违章处理，糯米团购特色是团购，特色定位很明显，一看名称便知，省去了对名称的解释成本。
二、受众需求分析
顾客就是上帝，粉丝就是动力，任何一家公司做微信营销前，务必要对受众进行分析，挖掘出他们的真实需求。对当前人们的吃穿住用行，人们从事的行业、人们的爱好，人们生活中遇到的问题进行分析，找出一个有较大需求的细分市场，最终定位出自己的公众号或者营销方向。比如面对城里交通拥堵、坐公交不方便、停车难的问题，滴滴公司开发了滴滴出行，一经推出便深受消费者好评；又如面对处理违章需要长时间排队的问题，熊猫驾信推出了免费在线处理违章的服务，一经推出，马上吸引了众多的“自来水”，几乎没有花费太多成本，就大获成功。这些成功的案例之所以获得成功都是缘于对顾客需求的深度挖掘和分析。因此对微营销来说受众需求研究是非常必要的一步，也是不可或缺的一步，是值得认真做好的一步。
三、资源整合借力
做微营销，要学会模仿和收集，参考行业里做得非常好的公司或公众号进行研究，并将他们的素材收集起来分析，再根据自己的情况进行加工，最后才端上餐桌供消费者使用。微信有很多功能，比如LBS、摇一摇、二维码、查找附近的人、将QQ好友和手机好友导入微信、好友备注、图片备注、个性签名以及公众号内容在线编辑软件等小工具，都要深入研究其使用技巧。通过漂流瓶将游戏、软文发送给粉丝们，和粉丝们进行友好的互动；让运营团队将更新的内容，及时分享到朋友圈和QQ空间，通过各种平台带有公司软广告内容的软文；寻找活动合作方，共同开展促销活动，力求共赢。将身边有效的资源进行最大效度的整合，既能节约成本，又能提升传播效率，获得较好的销售效果。
四、内容活动接地气
微信是一种社交平台，这种属性就决定了，做微营销务必要搞好线上和线下的活动，如扫描抽奖、在线有奖答题、促销活动预告、秒杀活动、线下粉丝见面会、线下拍卖会、线下展销会等。将线上和线下有机地结合起来，利用创业大赛、行业培训会、单身派对等各种机会和场合力推，做到不放过任何一个宣传的机会。但是无论线上还是线下的活动都要接地气，要先征求粉丝的意见，看礼品的设置和奖励是否能够吸引粉丝的积极参与，看推广的方式是否会引起粉丝的反感。
微信的历史不长，但是微信的用户却非常多，几乎人人都在用，做微营销的人也越来越多。这个行业有前途，但是更有竞争，谁能做好准确的定位，找到顾客的真实需求，做好活动策划与推广，最大化地整合好资源，谁的营销就能成功。
关键词：微信营销；高校图书馆；阅读推广；策略
摘要：文章阐述了微信在高校图书馆全民阅读推广活动中的作用，论述了目前我国高校图书馆利用微信服务的现状及主要服务功能，提出了基于微信营销的高校图书馆全民阅读推广策略。
1.微信在高校图书馆全民阅读推广活动中的作用
党的“十八大”报告明确表示要着力开展“全民阅读”活动。总理在《2015年政府工作报告》中也明确提出要“倡导全民阅读，建设书香社会”。
1.1微信是全民阅读推广快捷又实用的工具
微信逐渐进入人们的生活，调查表明，平均每天打开微信10次的用户达到55.2%，超过25%的用户每天打开微信平均次数超过30次，62.7%的用户好友数超过50人。高校图书馆可以利用微信快速传递信息给用户，还可以通过用户的朋友圈进行多次转发，迅速扩大信息的传播面。
1.2微信是深度了解用户阅读行为的有效途径
高校图书馆可以依据微信中文章的阅读量、点赞量分析哪些阅读内容受读者欢迎，通过大数据汇总及挖掘，深入分析得出读者的年龄构成、性别、地域等，掌握用户的阅读爱好、阅读习惯及阅读时间，有助于图书馆在全民阅读推广活动中的组织、策划工作做到有的放矢。
1.3微信是图书馆与用户进行沟通交流的平台
微信在图书馆全民阅读推广活动中起着交流及收集反馈意见等作用。用户在使用公众号时，对其内容进行留言、点赞、转发朋友圈等，图书馆利用这些信息进行梳理、深入分析用户的心声，对提高图书馆服务水平，完善图书馆的推广工作起到很好的辅助作用。图书馆对用户提出的建议、需求等信息及时做出相应的解答，并对问题进行跟踪，可以提高用户对图书馆的满意度。
2.我国高校图书馆利用微信服务的现状
2.1概况
微信为图书馆提供了新的服务模式，拓宽了服务内容，推送信息更直接、更精准、能互动且形式多样，学生容易接受。很多高校图书馆都开通了微信公众号，笔者用“图书馆”和“Library”为关键词，利用微信的“查找公众号”功能进行查询，截至2016年3月10日，用“图书馆”为关键词查找出有309所高校图书馆开通微信公众号，用“Library”为关键词查找出来的有2家。根据教育部公布的2016年全国高等学校名单，截至2016年5月30日，全国高等学校共计2，879所，可以看出目前开通微信公众号的高校图书馆数量不多，且运行质量差强人意，有些公众号开通后内容几乎不更新，更有个别公众号就没有内容。
2.2微信公众号文章数量及质量情况
笔者调查了20所高校图书馆微信公众号平台的运行情况，包括的文章数、累计阅读数、平均阅读数、累计点赞数、平均点赞数等（见表1）。
从表1可以看出，文章最多的是浙江大学、山东大学、北京大学；最先通过微信公众号推送文章给读者的是南开大学；累计阅读数、平均阅读量最多的是厦门大学；累计点赞数最多的是山东大学。笔者对这20个公众号的文章进行分析，发现阅读数量最高的主要是通知指南类（图书馆工作通知、使用指南、招聘通知等）、活动类（图书馆及学校举办的活动）、其他（荐书、励志文章、读者阅读数据分析等），可以看出读者比较关心图书馆活动，因此微信公众号作为图书馆推送通知的窗口是必要的也是可行的。一些图书馆公众号将实事热点与读书推荐结合起来，也取得了很好的传播效果。如：重庆图书馆公众号2015年10月22日推送的“《琅琊榜》里你不得不看的那些书”，将热门电视剧《琅琊榜》与推荐图书结合起来，获得3，000多次的阅读量。
2.3高校图书馆微信主要服务功能
调查显示，各高校图书馆推出的服务有：馆藏查询、活动时讯、信息参考咨询、新书推荐、最新消息、借阅查询、座位信息、常见问题、个性化服务等，但获取服务内容有待提高，很多服务内容只是单一连接到网页版，没有重新设计为微信的格式；缺乏个性化服务，很多高校图书馆微信服务没有提供实用3L'陕捷的个性化服务，如：架位导航、超期推送、推荐、电子书阅读等。
3.基于微信营销的高校图书馆全民阅读推广策略
3.1引进微信公众号运行分析软件
微信公众号运行分析软件是利用海量数据、数据挖掘、深度的语义分析等一系列先进技术搭建起来的微信公众号分析平台，通过该平台高校图书馆可以很清楚地掌握公众号的运行情况，包括累计阅读数、平均阅读数、累计点赞数、平均点赞数等，由此得到微信公众号的质量指数，从质量指数可以更加直观地看出微信的运行质量，进而改善图书馆微信公众号运营的策略。
3.2丰富服务内容
微信营销靠的就是内容，谁的内容丰富、新颖就可以吸引读者，高校图书馆的读者大部分都是年轻人，乐于接受新鲜事物，图书馆应该抓住这一特点，增强互动性，丰富微信内容，提供多样化的服务黏住读者，提高微信的关注度。笔者调查得知，高校读者对图书馆活动及通知类信息十分关注，励志类文章也十分受欢迎。如：复旦大学2015年11月6日推送的《说他是复旦图书馆馆霸应该没什么争议吧？》一文获得了6，000多的阅读次数，这类文章既传播正能量引导读者向榜样学习，又宣传了图书馆阅读，可谓一举两得。图书馆在服务内容上既要准确把握时事、观点新颖、文风亲切有趣，又要对读者有用，才能取得更好的推广效果。
3.3优化微信平台的设计
微信作为新媒体，其用户的使用特点是“碎片化”，而且用户在微信使用过程中容易受到干扰而呈现出“流星式”的特点，即阅读时间转瞬即逝且没有固定的方式。因此，高校图书馆应结合微信用户的阅读特点进行微信公众号平台服务的设计，优化平台结构，增强自身的耦合能力，改变微信公众号获取资源的方式，尽可能避免用户在不同平台问切换，以提高微信平台的亲和力，提升用户的满意度。
3.4引进微信导航功能
微信导航功能在博物馆、美术馆、旅游景点应用成熟，因其方便、免费的优势大有代替“人工导游”的趋势，微信导航功能已成为新媒体技术的创新应用。高校图书馆也可以把微信导航这一创新服务应用到实际工作中，利用微信导航进行图书馆简介、馆藏信息、资源特点、馆舍导航等营销。如：馆舍导航利用WiFi定位技术，配上相应的图片、影像、音乐、解说，读者进入图书馆，只要打开微信导航就可以听到图书馆简介、馆藏信息、流通服务等基本信息，如同有一位馆员随身解说，使读者感受到图书馆贴心的服务，拉近图书馆与读者之间的距离，提高图书馆的服务质量。
3.5结合自身情r，开展个性化服务营销
个性化服务是图书馆为读者提供个性化需求，满足不同读者的需求而推出的服务。如：架位导航利用二维技术读者只需通过微信扫描二维码就可以轻松定位到所需图书的位置；微信预约，利用微信对专题阅览室进行预约，预约成功由微信传递一个开锁指令给微信用户就可以开锁了；超期推送，根据读者的借阅情况提醒读者及时归还即将到期的图书。这些实用而快捷的服务体现了图书馆为读者提供个陛化服务的愿望。
3.6完善微信公众号管理策略
稳定、高素质的微信运营团队能保证微信在全民阅读推广中提供稳定、高质量、持久的服务。团队成员由熟悉掌握微信营销的特性且年轻有活力的图书馆员组成，同时可以吸纳志愿者加入，因为志愿者来自学生，清楚学生的需求。通过阅读推广，志愿者的沟通能力、社交能力得到提高，微信营销亲民度也同时提高，从而达到双赢。
3.7注重微信营销的沟通策略
在社交媒体营销学中，受众是信息传播者的目标。高校图书馆的微信服务要确定目标主体，做出正确的需求分析，掌握其阅读喜好、阅读习惯、阅读特点等基本信息才能进行准确、有效的传播，才可能使受众接受、转发、评价信息，才能提高推广的质量。
4.结语
微信作为社交网络新媒体为高校图书馆提供了阅读服务的新方式，高校图书馆应该抓住机遇，结合本馆实际情况，积极搭建微信公众平台，利用微信营销策略打造趣味性强、吸引读者的品牌。
摘 要：随着移动互联网时代的到来，微信营销作为一种新型的营销模式被企业运用。本文在对微信营销进行基本概述的基础上，分析了现阶段企业微信营销中存在的主要问题，进而围绕在新媒体环境下，结合当前的问题，提出了企业的微信营销策略，希望对提升企业运用微信进行营销的水平有所帮助。
关键词：新媒体；微信营销；策略
微信是腾讯公司于2011年推出的一款新型的社交软件，它将文字、图片以及语音等功能相结合，从而为用户提供音、视频的传播服务。作为一款相当便捷的即时通信工具，微信有三个显著的传播特性，其一是秘密传播，其二是强烈的人际互动，其三是双向对等。到2016年年末，微信使用者人数已达到9.27亿人，变成目前十分盛行的聊天工具。而微信营销也伴随微信的广泛运用而产生，成为新媒体环境下企业全新的一种营销手段。
一、微信营销的概念
微信营销是网络社会随着微信工具的逐渐普及而构成的一种全新的营销模式。它是基于微信广大的客户群，将微信同营销理念进行有效的结合，而形成的一种网络营销方式。通过微信平台，潜在的客户可以快速获得自己感兴趣的产品信息，企业则利用微信平台推广自己的产品和企业的理念，产品信息快速有效的传播，从而实现针对性的营销。
微信营销运用较多的方式，有下述五种：其一是互动营销型“公众号”；其二是O2O折扣型”二维码扫描”；其三是“查看附近的人”；其四是社交分享型”朋友圈”；其五是品牌型“漂流瓶”。很多企业也意识到了微信平台宽广的营销空间，相继注册微信公众号。由目前微信公众平台的发展态势而言，微信在营销中的效能是不可忽视的。
二、微信营销的特点
1.针对性强
企业建立具有鲜明特色主题的微信公众号，例如旅游、饮食、时尚等主题，客户可搜寻自己感兴趣的公众号，并在公众号中寻找自己所需要的产品和信息。这样企业能够获取更加真实的客户群，定期推送相关的信息，加强与客户的联系，实现点对点的精准营销。
2.便利性高
微信的接受端智能手机功能强大，携带方便，客户可以随时随地获取企业的相关信息， 这给企业的营销带来极大的方便。特别是促销优惠活动，客户能够快速捕捉到这类信息并作出决定，这样也能给企业提供更多的机会。所以说手机的便利性提高了微信营销的效率。
3.互动性强
微信作为一种社交软件，其点对点形态注定了它能够通过互动的形式与用户建立联系。在微信平台上， 用户可以对感d趣的产品直接跟商家进行联系，提出疑问和要求，企业可以解答疑惑，补充信息。这种双向的直接沟通，甚至可让企业与客户形成朋友的关系。
三、企业微信营销存在的问题
伴随移动端技术的持续提升，微信营销抓住有利的发展机遇，逐步变成了一种全新的营销模式。规模较小的电子商务公司也倾向于把企业的商品信息推动给较多的微信使用者来达成推售的目标。可是，企业目前的微信营销尚处于初级阶段，还存在着很多不完善的地方。
1.企业微信营销缺乏精准的定位
在企业微信营销中，存在的一个显著的问题便是定位不精准，致使营销成效不理想。比如，有的企业对于微信平台定位模糊，只是把微信公众号作为信息传递的窗口，而没有提供足够的服务支撑。部分企业在微信营销计划的设计方面，未曾对客户群加以细分，营销工作存在较为严重的”一概论”问题，致使数量众多的无法变成公司顾客的微信用户变成了公司的推销对象，这必定会耗费公司诸多的营销资源。
2.企业微信营销与受众沟通途径单一
很多企业在进行微信营销过程中，仅将微信平台作为产品资讯推广平台，不重视企业和用户间沟通的重要性。比如微信服务号中“客服功能”的互动，有的企业采取机器服务，回答生硬、缺乏逻辑性，无法切实解决客户问题；有的企业缺乏专门的客服人员对用户的咨询投诉进行解答，回复缓慢。这便致使企业和用户间无法构成良好的互动关系，进而对于微信营销的进行不利。
3.微信用户缺乏多元体验
目前不少企业仅在微信平台进行信息传播、广告宣传、形象展示，而预订销售、会员管理、增值服务尚未展开，也缺乏与用户互动的活动设计，有的企业几乎不举办活动邀请用户参与体验。这导致用户缺乏多元化的使用和消费体验。
四、新媒体环境下企业微信营销策略
1.建立企业专用的微信公众号，与消费者进行深入交流
企业通过微信公众号把图片、文字等多样化的产品信息推送给用户，与用户进行一对一的交流，广告信息传播精准，到达率为100%。公众号通常可分为服务号和订阅号。服务号主要针对会员客户，以订单处理、在线支付、互动为主；订阅号则侧重于资讯类内容，以传播行业动态、企业理念、推荐产品为主。
企业在信息推送时，应当立足于客户的角度，把客户的需求同企业自身的产品特色结合起来组织推送的内容。这样才能激发客户的兴趣，减少抵触，形成认同感，并愿意与他人分享。此外，注意语言的趣味性，让顾客心情愉悦，拉近距离，进而提升其对本企业进行关注和分享。通过微信公众号还可充分体现企业的文化以及良好形象、明确企业的特色与定位。最后，要把握好信息推送的频率和数量，避免太频繁使用户厌烦而取消关注。
2.充分发挥朋友圈营销功能，建立社交式的营销网络
朋友圈是微信各功能服务中一个非常重要的模块。数据显示，76.4%的用户会使用朋友圈来查看朋友动态或进行分享，朋友圈已经成为我们接受信息和情感分享的重要平台。依赖于熟人关系的可靠性，朋友分享的内容相较素昧平生的网友更值得信赖。
微信营销依据微信工具的这个特性，构建朋友圈销售形式。规模较小的公司可注册用来推广企业商品的私号，在朋友圈中加以产品信息的传播，这也是营销观念中”口碑营销”的重要表现。因为个人使用者对朋友圈的关注水平要比对微信公众号的关注水平大很多，在这里信息又被不断地复制，所以企业应科学、用心地经营朋友圈。这种模式无需耗费大额的推广费用便可以在十分广泛的范围内宣传商品信息，可以大幅节省规模较小的企业的推广费用，取得理想的宣传成效。
3.建立企业微信群，便于商家与消费者的互动
微信群是微信使用者十分喜欢的一种交流方式，在微信群中一方面可以娱乐，另一方面可以发送信息，譬如当今十分盛行的抢红包游戏。假如微信群运营得当，会取得很好的成效。
基于微信群的即时性、高互动性、高分享性，企业应当构建微信群，并且指派专门人员主管微信群的经营管控，定时发送产品信息、行业动态、优惠活动或者对企业有重大价值的照片和影像材料。“口碑营销”在微信群里同样重要，顾客的一句称赞，强过企业十句宣传，要鼓励体验过的顾客发声。对于顾客反馈的问题，一定要高度注重，且第一时间进行改正，否则这种负面信息的快速传播，会给企业带来严重的不良影响。
4.加强客户多元体验
企业应利用微信公众平台为顾客创造多元化的消费体验，设计与用户互动的微信公众平台活动。这种活动包括线上和线下两类。线上活动如每日签到、投票、打折码、优惠券、体验弧⑽⑿懦榻薄⒂薪本翰戮捍稹⒑彀、积分、游戏、朋友圈集赞等活动。线下活动如用户座谈会、知识讲座、企业参观、微信打印机、免费体验、赠送礼品等。这些活动可增加客户的美好体验和兴趣，也是吸引粉丝、增加客户忠诚度、提高企业知名度和美誉度的重要手段。
星巴克就非常重视微信平台，它将26种情绪表情设置为关键字，客户用微信表情表达自己的心情，而星巴克就会根据客户发送的心情，用《自然醒》专辑中的音乐来回应用户。比如客户发送”犯困”的表情，星巴克就会送上一首激情昂扬的乐曲；如果情绪符号显示客户非常紧张，那么星巴克就会发送一首轻松愉快的乐曲。在这种互动体验中，客户可以感受到音乐传递到耳边的兴奋感，也深切地感受到星巴克对他们的关爱。活动结束，星巴克收获了大量的粉丝。
五、结语
总之，企业要做好迎接新媒体的准备。微信的迅猛发展使愈来愈多的企业意识到了微信营销的重要性，将来伴随微信其他性能的陆续上线，微信平台会给企业带来更多元化的营销形式。坚信在不久的未来，会有愈来愈多的企业借助微信营销找到新的商业机会。
作者简介：邓烨，广东交通职业技术学院讲师，研究方向：市场营销
摘 要：市场经济快速发展，互联网科技广泛应用，新技术新平台成为市场营销的必要手段。党的十八大报告将生态文明建设提升到国家战略高度，美丽乡村建设是重要组成部分，乡村旅游是美丽乡村发展的突破口。基于此，以承德市西岔沟村为例，进行美丽乡村旅游营销现状分析，提出微信营销策略，为美丽乡村建设的旅游业创造智慧价值，为西岔沟村美丽乡村旅游的发展提供参考方案。
关键词：美丽乡村旅游；微信营销；电子商务
一、前言
互联网兴起，4G时代来临，微信平台集结众多功能优势，成为开放有效的营销新媒介。微信营销已经进入智慧旅游领域，是旅游行业营销新方向。
乡村旅游是美丽乡村建设中独具竞争力的一h。承德市宽城县西岔沟村作为中国少数民族特色村寨，以美丽乡村建设为契机，全力打造特色鲜明的满族第一村，力求品牌影响力的扩大。
然而，乡村旅游营销消耗成本高与市场收益低这一矛盾，成为建设过程中不可忽视的问题。借助微信平台开展乡村旅游营销，是美丽乡村建设势在必行的有效举措，也是此次研究的重点。
二、微信营销在旅游市场中的应用前景
（一）微信营销优势分析
1、平台规模巨大
中国互联网信息中心公布的全国互联网发展统计报告，截至2016年6月，中国网民人数达7.1亿，手机网民达6.56亿，微信朋友圈使用率78.7%。腾讯官方公布，截至2016年2月，微信平台月活跃用户6.5亿，汇集公众账号超1000万，城市服务已上线16省78城市，微信支付接入超20万家线下商户门店。
微信平台作为信息交流枢纽，使各行业服务与产品直达用户，带动各领域产业升级。庞大的消费群体和便捷的功能决定了旅游行业微信营销的广阔前景。
2、智能移动端高效便捷
工信部数据显示，截至2016年7月，中国移动电话用户总数达到13.04亿，4G用户总数达到6.46亿。智能移动端的普及为网络营销带来便利。
3、微信营销定位精准
微信最新版本的管理系统中可添加微官网、微会员、微推送、微支付、微活动等功能，提供多样的个性化服务。同时，微信不存在距离限制，用户免费注册后，就可形成“朋友圈”，商家通过平台提供信息和服务，实现点对点的精准营销。
4、真实有效的集群
微信用户注册信息真实有效，且主动搜索和添加账号，信息投放更有效。数据表明，六成以上用户每天打开微信超过十次，每天超过三十次的重度用户占36%。55%的用户每天使用微信超过一小时，使用时长超过2小时的用户占32%。无论用户整体使用频率还是时长，微信平台都有强大的用户粘性。
（二）完整的O2O运营模式
2014年9月以后的版本中，支付功能使微信成为线上付款线下消费的交易平台。线下商务机会与互联网结合，通过手机客户端快速完成支付流程，并得到安全、便捷、高效的消费体验。
可以说微信支付促成了微信平台O2O模式的完整性，实现了消费者在微信平台进行完整消费的全过程。也促使微信平台的交易规模日趋增长，以此为基础的营销活动应运而生。
三、西岔沟美丽乡村旅游营销现状分析
（一）西岔沟美丽乡村旅游开发总体现状
西岔沟村位于河北省承德市宽城县，毗邻承秦出海公路，占据京承秦金三角旅游线重要位置。这里是典型的满族村，满族村民占约81%，村内有正宗满族镶黄旗后裔，保留了满族传统习俗。2014年6月成为“首批中国少数民族特色村寨名录”成员之一，是承德市唯一进入名录的村寨。村庄背靠鸭嘴山，自然条件优越，还有“花果乡村”的美誉。
目前，西岔沟村旅游发展模式单一、基础设施及配套设施欠缺，难以满足游客的多样化需求。基于以上，导致当地美丽乡村旅游缺乏核心吸引物，旅游吸引力偏弱。
（二）西岔沟美丽乡村旅游营销现状
1.品牌推广现状
西岔沟村没有市场精准定位和有效营销策略。在承德市范围内，该地旅游广告很少见，宣传覆盖范围有限，缺乏有力的品牌形象，对外知名度较低。
2.互联网营销现状
西岔沟村旅游产品开发没有涉及新媒体，延续传统的乡村旅游道路，集中在果品采摘和农家餐饮上，与游客的互动体现不明显，缺乏趣味性和知识性。通过实地调研，目前该村没有官方微信或微博账号。没有深入挖掘互联网与当地旅游资源的关联性，缺乏与产业的对接、与消费者的对接。
3.微信营销现状
基于对微信营销在旅游市场中的应用前景分析，可判定旅游行业的微信营销时代来临。西岔沟美丽乡村旅游规划设计中仅限于开通微信账号，没有进行运营和营销活动策划。没有将O2O模式应用到智慧旅游体系当中。
四、西岔沟美丽乡村旅游微信营销策略
（一）微信平台线上营销
1.明确品牌形象
通过西岔沟微信平台进行品牌塑造，打造良好口碑，并建设美丽乡村微网站，进一步提高品牌认知度。
结合旅游市场多元化现状，以微信营销为主，整合新媒体和其他广告形式进行推广。针对高端客源市场，可直接或支持相关组织摄影、户外活动等等，并渗入到二三级客源市场的高端消费群，达到直接销售和间接销售双重效果，以获得稳定客源和经济效益。面对需求量大的青年市场，要注重微信营销搭配旅游网站、户外网站等新媒体传播方式的应用。
2.开发智慧旅游
在微信平台充分展示智慧旅游功能，用户在移动端接收旅游地准确资讯。信息和服务推送包括实景地图、交通指引、汽车导航、活动排队等。
同时，提供景区语音导览、影音简介、游览导引、注意事项等智能服务。使消费者通过新媒体渠道快速直接的感知旅游地信息。
3.打造电商平台
在西岔沟微信号中设置在线预订和在线购物等模块，以互联网平台为基础完成线上商业交易，再促使用户到景区进行游览完成线下消费。即微信号等价于票据，方便快捷地完成了西岔沟乡村游的电子商务能力转换。可定期发起团购优惠、秒杀促销等活动，实现旅游地的经济效益转化。
4.享受线上体验
利用3D演示系统，用户体验乡村全景观游览。包括村内景点、农家生活、天气提醒、社交空间等。用户通过微信平台与景区发生联系和互动，提高旅游乐趣，提升品牌认知度。
5.实时内容营销
微信平台的群发功能将资讯传递给每一个粉丝，在和转发信息过程中抓住消费者的兴趣点和热门话题，制定有深度的图文内容进行推送。
成熟的内容营销可以为潜在消费者提供差异化服务，同时将旅游观感、体验进行图文分享，使西岔沟美丽乡村的资讯和服务通过微信平台传播。从而真正实现新媒体的内容运营，达到宣传推广目的。
利用微信提醒的即时性特点，使用户第一时间分享景区讯息，增加西岔沟旅游营销的曝光率和到达率。
6.在线节事活动
将西岔沟村的地方风俗和满族民间习俗等众多要素进行有效组织与整合，形成有影响力的节事活动，发起在线主题活动。微信平台配合大众媒体的传播报道来推广西岔沟旅游形象，迅速提高知名度和美誉度。
7.精准定位服务
通过通讯网络或GPS定位获取微信终端用户的位置信息，即时了解游客需求，提供个性化服务。基于LBS系统，快速收集信息，建立游客档案，形成以消费者为中心的旅游服务体系。同时，微信账号结合LBS向“附近的人”推送信息。以此降低营销成本并提高服务效率。
8.二维码的应用
将微信公众账号生成二维码，结合传统广告形式，推广西岔沟美丽乡村旅游微信账号，广泛吸收粉丝。
（二）旅游景区线下营销
1.充分利用大数据
完善微信平台的数据分析系统，依靠精准的分析，合理管理粉丝，提升游客转化率。利用大数据进行消费者行为分析和偏好设置，以此为基础建立会员制度。
提供会员优惠和VIP服务，结合景区会员验证功能，完善游客管理系统，实现信息的有效传播。
2.丰富社区微活动
线下举办颁金节、赏花节、摄影节、冬储节等具有塑造和传播西岔沟旅游形象的节事活动。在社区微活动中，发起抽奖、投票、爱心捐赠等营销环节。不仅实现对粉丝的二次营销，也能够实现良好的互动和效益转换。
为更好地实现线上线下同步运营，在游客服务中心设置微信平台宣传海报。⑵教ㄐ畔、相关功能、优惠活动等传播给游客，以全媒体整合来提升营销效果。
（三）O2O互动营销模式
西岔沟村微信官网设置节事活动专题、大型全景导览、游客服务中心等页面。获取用户偏好的同时，增进与消费者的互动。
1.活动体验互动
西岔沟村微信平台中设置互动版块，进行线上活动和线下作品征集。使用户充分参与乡村旅游建设，线上线下互动体验旅游的乐趣。
初始阶段，线上发起“中国满族文化第一村？西岔沟”旅游地标徽设计大赛，通过征集粉丝作品并转发、点赞、投票等甄选环节，赢取奖励。收集一定数量的作品后，进行线下作品展示和竞拍活动。
2.页面游戏互动
利用H5技术，制作“赏花节识百花”等一系列页面游戏，在西岔沟微信平台中。用户参与游戏的同时，（下转第101页）（上接第56页）可以通过页面图文影音等欣赏旅游地景观，刺激消费。
3.服务交流互动
利用西岔沟村微信平台文字和语音回复功能，借助智能技术，方便用户即时获取信息和服务，为游客提供个性化的便捷服务，也实现旅游地客户关系管理，增加游客再消费。
4.用户话题分享
有数据显示，微信用户最常见的分享形式是图片，其次是文字信息和位置信息。西岔沟微信平台设立分享机制，激励用户主动分享景区信息和游览体验，实现有效的营销效果。
五、结论
综上，微信系统不断升级，其作为营销渠道的发展前景广阔。此次依据互联网+美丽乡村的发展趋势，尝试以微信营销应用具体化的思维和角度，结合西岔沟旅游现状，发现问题并提出对策，挖掘西岔沟美丽乡村旅游建设在市场中行之有效的竞争优势，实现美丽乡村建设可持续发展的目标。
作者信息：
张欣，女，河北民族师范学院商学院教师，研究方向：电子商务、市场营销。
【摘 要】在微信自媒体发展前期，同质化严重、抄袭成风、盈利模式有限这些问题，严重制约微信自媒体的发展。笔者认为，打造优质的微信自媒体，要用互联网思维进行自媒体运营，不光要“内容为王”，还要坚持“用户为王”；在保证良好用户体验的同时，创新多样的微信自媒体盈利模式。
【关键词】微信 自媒体
新媒体的发展，不仅仅是技术的变革，还有传播方式的改变：交互式传播模式的出现，使意见领袖迅速崛起，催生了大量自媒体。一时间，国内涌现出了博客、播客、微博等自媒体平台。然而微信公众平台正式上线后，自媒体人纷纷把平台转向微信。
一、自媒体的出现
自媒体的系统研究，最早源自美国著名硅谷IT专栏作家丹・吉尔默。2001年，他对自媒体现象，包括网络论坛、社交网络、博客等进行了比较分析，最终认为自媒体最显著的特点在于它在传播信息的同时，可以实现传播者与受众间的互动交流，而参与传播过程的所有人都可以获得即时表达自身见解的机会。
之后，在2003年7月，美国人谢因波曼和克里斯威理斯对自媒体下了一个更加严谨的定义：自媒体是普通大众经由数字科技强化、与全球知识体系相连之后，一种开始理解普通大众如何提供与分享他们本身的事实、他们本身的新闻的途径。在国内，广泛被学者们采纳的自媒体定义，是夏德元归纳总结的。夏德元认为，自媒体就是私人化、贫民化、自主化的传播个体，提供信息生产、积累、共享、传播的独立空间，可以从事面向多数人的，内容兼具私密性和公开性，交互信息传播的传播方式总称。他还指出，自媒体的核心是普通公众对信息的自主提供与分享。
传播学学者普遍认为，和传统媒体不同，自媒体的一个最大的特点，也是自媒体的核心，就是“去中心化”。所谓的“去中心化”，就是自媒体时代，每个人都可以是内容生产者，媒体主体也由原来的传播机构转化为个体大众。当前，一些自媒体平台正是凭借着其平民化、个性化、低门槛、易操作的特点，吸引了广大用户积极参与到信息内容的生产中来，让原来“沉默的大多数”也拥有了自己的话语权。
二、自媒体人在微信中发声
在学者们开始研究自媒体这一现象的同时，国内自媒体平台的发展也经历了一个过程，先后出现了博客、播客、微博、SNS网站等自媒体平台。然而2012年，自媒体的发展进入了更加迅速的时期。一个标志性事件，就是微信公众平台的正式上线。从此，自媒体人纷纷把平台转向微信。
微信公众平台是微信的一个附带功能，任何个人或组织都可以申请微信公众账号。获得公众号后，自媒体人可通过后台编辑文字、图片、语音、视频信息，群发给订阅该账号的用户。每个微信公众账号都可看作是一个基于微信公众平台的自媒体。去年年底，腾讯了一篇《2016微信数据报告》。报告指出，仅在2016年9月，微信日登录用户已经超过了7.68亿，超过90%的用户每天都会浏览微信公众号。
目前，互联网已经充分平台化。面对包括微博、头条号、搜狐自媒体等各种各样的平台，大部分自媒体人依旧会选择微信作为最主要的平台。这种情况的出现，笔者认为，众多自媒体人之所以看中微信公众号，是因为微信中人与人之g的关系建立在熟人的基础上，是最精准的营销工具，能够实现一对一充分互动、又实现一对多互动。微信的传播方式属于“社群化”的传播，一方面，信息在社群内部进行封闭式嵌套，这样能够增强自媒体内部的凝聚力，增强粉丝的黏性；另一方面，信息在圈子外的传播，用户之间开放式的勾连，能够实现更大范围的传播，吸引更多的粉丝关注。
其次，微信公众平台功能强大，集众多自媒体平台的优势于一身。它消除了QQ、邮箱、手机通讯录、微博之间的壁垒，促使客户将各个社交门户和信息进行有效整合和管理。微信订阅号还推出了群发功能、独特的自定义菜单功能、广告主功能和投票管理功能。这些功能大大方便了自媒体人和传播信息。其中，自定义菜单功能使得微信公号不单单是一个媒体，而是让媒体成为强大的用户入口。微信订阅号的运营者可以根据业务需要，实现一切在互联网上需要实现的功能，比如支付、团购、报名等。在2015年，微信还特别设计了平台的投票功能。对于那些没有开发自定义菜单能力的自媒体人来说，这个功能可以直接拿来使用，既方便又快捷。当前，人工刷票已经成为一个地下产业，但是微信开发的订阅号投票很难被第三方用技术手段刷票。这种投票的方式能够帮助微信订阅号迅速积累粉丝。此外，微信还推出了“打赏”功能，意在鼓励作者创造更优质的内容。
和微博毫无限制的信息方式不同，微信订阅号每天只能发送一次，一次最多8条。这一规则决定了，为了达到预期的传播效果，运营微信订阅号的人必须对内容进行精心打磨。这一规则尽管承袭了传统纸媒的原则，但是激发了无数自媒体人关注内容，创造有品质的、有个性的内容。
三、同质化严重、抄袭成风，盈利模式有限，制约微信自媒体发展
如今，各种各样的自媒体层出不穷，面对琳琅满目的自媒体内容，用户们眼界宽了，选择余地大了，审美也就疲劳了。随着用户喜新厌旧节奏加速，自媒体人的可持续原创能力参差不齐，要引爆内容也越来越难。缺乏创意让大部分自媒体变得平庸，这表现在微信公众平台上，就是内容同质化的现象非常严重。为了内容质量大幅提升，很多公众号甚至采取抄袭这一投机取巧的方式。
在国内，能赚钱的微信只是凤毛麟角，而大部分自媒体赚不到什么收益。这严重制约了微信自媒体的可持续性发展。目前，微信自媒体的盈利模式主要有以下几种：第一种是广告模式，即通过自媒体微信公众账号渠道，有偿广告信息；第二种是内容付费模式；第三种是用户赞助模式，从用户方获取赞助收入；还有一种是会员服务模式，通过自媒体微信公众账号来开展会员运营，提供会员权益相关产品并通过销售获取收入。
虽然越来越多的国内用户开始接受付费这种模式，但是观念尚不统一。优质资源是不是应该零成本进行传播，这仍然是争议的焦点。已经习惯了享受免费资源的用户，在短时间内，还不能完全打破固化的思维去接受内容付费。而能够得到赞助、推广会员服务的，一般都是曝光度极高的公众人物，对于普通的公众账号来讲，适用性不强。微信难赚钱，这还因为微信是基于熟人关系的圈子社交，过度商业化容易让微信自媒体沦为贩卖情感的平台。所以，许多微信用户对微信的商业化运营还存在一些抵触情绪。
四、用互联网思维进行微信自媒体营销
打造优质的微信自媒体，不光要“内容为王”，还要坚持“用户为王”的原则。用互联网思维进行自媒体运营，实际上就是解决用户和自媒体的连接问题。整个过程具体来说，就是吸引用户、聚集用户，借助社群影响力进行品牌推广。
1.打造优质内容，塑造个性主持人。微信自媒体如何“连接”用户？笔者认为，最直接的方式就是在打造优质内容的同时，塑造一个个性化、让受众喜欢的主持人。
2012年年底，资深媒体人罗振宇推出《罗辑思维》这档知识型视频脱口秀节目，同时启动了同名微信公共账号，每天早晨推送一条60秒的语音，用户输入关键词便可获得图文并茂的推送文章。罗振宇可以说把独特的人格魅力演绎到了极致。在镜头面前，罗振宇挥洒自如，他会把读过的故事、在培训课程和各大论坛上讲的理论，按照自己独特的方式，成体系地讲述出来。不管是生活、现实还是历史，都给人很多启发。而且罗振宇本人从来不刻意迎合主流，他有自己的思想、个性和价值观。例如，他经常在视频和语音中说到，“如果你不想听我说话，那就不要听，纯属自愿”、“文人的X不是站着挣的，是跪着挣的”。这种定位被他自己称作是互联网魅力人格体。
2.保证社群内良好的用户体验。微信的社交属性远远大于其媒体属性，社交关系中产生的情感联系是微信自媒体的核心价值所在。一切平台运营活动的开展，都应该建立在维系与用户情感联系的基础上。
笔者认为，具体的做法就是组建互联网社群，把目标受众群聚集起来，提升社群的凝聚力和影响力。社群建好了，下一步就是从用户的体验入手，让用户有充分的体验感、参与感、成就感。
首先，要充分考虑用户在平台使用中的舒适度，提升用户体验。比如，对推送内容进行分类，设置标签，为用户在进行内容查询时提供便利；其次，要策划并开展有代表性的线上、线下活动，加强与用户的交流和沟通。《罗辑思维》曾经有过下面的做法：在会员内部组织相亲、帮辞职会员找工作、寻求企业赞助来组织会员旅游……会员不仅仅享受会员福利，还被邀请参与节目制作的方方面面，比如说编辑视频、设计海报等等。这种调动用户积极性的做法，让用户获得了满足感，也增强了用户的黏性。像吴晓波频道、混沌研习社都为用户们搭建平台，建立多个学习社群，让用户自主发展，实现自治，并且参与生产内容。这一方法，不光实现了公号与粉丝之间的互动，还实现了粉丝与粉丝之间的互动，增加了用户的认同感。
3.创新多样的盈利模式。在移动互联网的影响下，微信自媒体要实现自身的可持续性发展，就需要更广阔的盈利空间。如今，大部分微信自媒体还局限于广告来维持生计，而忽视了内容付费、会员制、众筹、流量变现等盈利模式。除了这些，微信自媒体还可以开启电子商务模式，衍生出实体商品；用线上带动线下销售等。
我们还是拿《罗辑思维》来举例。一开始，《罗辑思维》靠招募会员、收取会费来获利。之后，《罗辑思维》开始搞众筹。同时，社群还整合周边的力量，与有道云笔记合作，成为其独家投稿平台……虽然《罗辑思维》和罗振宇是不可复制的，但其盈利模式是可以借鉴的。目前，很多微信自媒体已经探索出一些可行的盈利模式，但是未来的发展还需要向精耕细作的方向掘进，开拓多元化的盈利模式，实现可持续性发展。
（作者单位：沈阳广播电视台）
【摘要】相比微博，微信有更强的粘性和沟通感觉，是一个私密纽带。对于公众帐号，这个过程则是了解和接触特定目标群体的直接、便利的途径。微信最大的特点就是可以直接和潜在顾客对话，这种新的营销方式正渐渐备受关注。下面我们一起来分析利用微信公众平台做微信营销的战略。
【关键词】企业微信 营销策略
一、公众平台的搭建和培育
由于微信公众平台有三种不同类型账号，但是目前使用的主要是服务号和订阅号两种类型。每个账号有自己的适用范围和功能差异，所以企业在搭建公众号时要根据账号的类型投入不同的资源。订阅号的核心工作内容是日常内容运营和运营数据分析，通常是企业自己运营，主要投入在内容策划及编辑团队，主要是为用户提供信息和资讯。而服务号是则为用户提供服务的账号。企业要正确认识微信公众平台营销的作用，可根据的自己的现状和要求选择适合自己的账号类型，搭建自己的公众账号平台。企业在开始投入微信平台建设之前，需要思考的问题有很多：实施微信公众号的初衷和目的；企业公众号的目标受众；公众号如何定位；企业能为顾客提供什么样的服务；确认用户内容和沟通方式内容；企业内部管理与组织协同等这些都是企业在开展微信公众平台营销时所需要考虑的问题。一个企业在开通自己的微信公众账号后要根据的自己的营销目的实施相关营销策略，不是一味地跟风，而是要认清微信公众平台的重要性，要根据自身的现实情况投入适当的资源到微信营销中去，精心策划，培养一个属于自己的具有企业特色的营销平台。
二、策略得当，重视顾客个性需求
企业的微信公众平台营销能否成功，很大程度上取决于企业在微信公众平台上向用户所推送的热莸闹柿俊M扑偷哪谌菁纫从商家的角度出发，向用户推送企业信息，同时也要兼顾用户的需求。公众账号所推送的内容是为了什么，推送的对象是谁，推送的时间和频率，企业都要做好细分及规划。实施的策略要有计划性和针对性。推送的时间要得当，频率要合理，不要对用户造成骚扰。在微信公众平台上的数据统计功能里，企业可以通过用户的订阅量，分析用户对哪些方面比较感兴趣，观察用户对哪些内容愿意进行二次更甚至与多次转发与分享，把时间和精力放在分析和研究用户对不同内容的喜恶程度上，这样下去才能对所推送内容有充分的选择和目的，增强内容的价值量与吸引力。
微信公众平台是一个双方互动交流的信息平台，企业也要站在用户的角度思考问题，分析研究用户需求。在微信公众平台上，企业还应考虑将产品和服务与微信公众平台功能深度结合，用户有要求的应尽量满足。企业要开通人工服务，及时为用户解答疑问。同时企业的服务态度也是企业成功所至关重要的一环，以用户为中心的内容和服务才更加能够赢得用户的关注和喜爱，做好内容只是吸引用户的第一步，为用户提供贴心的服务和价值才能维系和用户之间长久的关系。
三、结合多种推广方式，增加粉丝量
目前微信公众平台用户获取最佳途径还是通过消息推送，另一个就是互推。企业要定位好自己的平台，分析粉丝群体，对症下药。企业可以与各商家联盟，在商家店铺门口圈粉，也包括自己派人邀请周围路人关注并送上小礼品；或者给商家员工返点，推广增加一个粉丝，就可获得利益；有门店的商家，顾客转粉送礼品，慢慢积累自己的粉丝群体。整合资源，为平台粉丝定期赠送各种福利。企业要注意公众账号的定位，公众账号的目的是产品，公众账号的定位要以产品特点为基础，针对目标市场，一切以用户为中心，借助有效的传播手段使企业公众账号营销成功。
公众号单日有较大用户数增长的来源都是有其他账号推荐，或者是在第三方平台通过内容植入推广，其中搜索微信号的比例要大大高于搜索微信名称，互推的增长数也要大大高于第三方平台内容植入推广，也就是说用户更愿意搜索微信号，这也与用户习惯在添加好友处搜索账号有关，还有就是通过微信公众号内部互推带来的流量要好于微信外部。但值得注意的是由于订阅号被折叠，导致消息推送的初次打开率基本在5%以下，而剩下的就是一方面靠标题靠内容来引发用户进行转发分享，一方面自己通过微信群和朋友圈分享带动转发，才有可能得到更高的打开率，也才有可能得到更多的关注用户。
四、企业内部要给予大力支持
由于微信平台的诸多功能均需要技术开发能力，所以大多数企业在布局自身微信平台的时候，多以较容易入手的内容运营开始，也就是从订阅号开始，而且订阅号可以满足每天一次的信息推送，这样符合企业营销推广的心理要求，多数企业认为推送的越多可能吸引的用户会更多。但是随着微信平台的技术演进，服务号的功能接口开放程度越来越大，但很多特色功能并没有被企业充分地应用，企业要开发微信更多的功能，并结合自身特色，形成带有自身特色的营销平台。一方面是因为企业缺乏对接口的了解，另外一方面也与企业缺少技术实施团队有关。企业号刚刚推出不久，因为涉及内部的跨部门沟通与协作，推行进度较为缓慢，要想推行下去，还需要获得企业高层的大力支持。
五、企业要采取促销策略，提高顾客转化率
针对企业的粉丝量大，而实际销售额低的情况，企业要分析原因，采取正确的手段挽留用户，将其转化为企业真正的顾客。用户关注企业是因为对企业的某一方面感兴趣，所以企业要做的事就是找出这个用户关注的可能因素，将其继续保持。大部分用户关注企业是为了自身利益，期望以低价买到好的商品。所以企业要偶尔满足用户的愿望，不定时的的采取某些促销策略和有奖活动，以吸引粉丝持续关注企业，在潜移默化中将用户转化为企业的顾客，只有顾客的愿望满足了，企业才能满足，才能获得利益。
六、坚持原则，诚信经营
基于生活中盗取个人隐私的违法事件，让用户忌惮，从而不敢扫描企业的二维码。这时企业要做的就是让用户信任自己，承诺顾客一旦感觉自身权益受到侵犯就给与补偿措施，甚至可采用法律手段来维护自己的权益。企业最重要的就是名声，就是诚信，只有拥有较高的知名度和美誉度，用户才会信任你。所以即时是在虚拟的网络环境中，企业的营销因为也应坚持自己的原则，诚信经营。对于那些进驻微信公众平台，希望借助平台营销大展身手的企业来说，诚信经营是根基，是不能改变。当然企业想运营好自己的微信公平也并非一日之功，而是需要企业一朝一夕，从顾客角度出发费心费力的经营，只有在挫折中不断积累经验并加以改善，企业才能获得好的口碑，赢得用户的支持。
摘要：企业实施关系营销时，比较难找到有效的方式与顾客建立长期稳定和互动的关系。而微信作为新媒体，在与顾客建立关系、维护关系和增强关系方面具有互动性强和门槛低等优势。企业可利用微信的这种强关系特点，将微信当做关系营销去经营，培养顾客的品牌忠诚度。
关键词：关系营销；微信；策略
关系营销作为一种新型的营销方式，在国外已取得巨大发展空间，国内企业也普遍重视关系营销。但是与发达国家相比，国内企业无论是对关系营销的理论研究，还是关系营销在实际中的应用都相差较远。本文在正确理解关系营销定义的前提下，分析中国企业在关系营销中常见的问题，并利用当前热门的微信媒介探索可行的关系营销策略。
一、关系营销的定义
关系营销从广义上来讲，是指企业通过识别、建立、和维护与顾客及其利益相关人的关系，通过诚实的交换和可信的服务，与包括顾客、供应商、分销商、竞争对手、银行和政府等组织建立起一种长期稳定、互惠互利的关系。而狭义的关系营销是指企业和顾客之间的关系营销，即获得、建立并长期维持与顾客的紧密稳固的关系。本文主要从狭义的角度分析企业如何利用微信工具实现与顾客之间的关系营销。
二、企业在关系营销中存在的问题
现在很多企业虽然对顾客的关系营销很重视，成立了客户服务部门，建立了专业化的客户服务团队，但是在关系营销实施上，存在比较多的问题。
1. 在建立顾客关系方面存在的问题
建立顾客关系是实现关系营销的前提，不同的企业可以根据不同的产品特征选择建立顾客关系的方式。比如一般的消费性产品，企业最常用的方式就是采用高成本的广告轰炸来吸引顾客，与顾客建立关系。而这种产品的销售是一次性的，企业与顾客的关系仅是一种交易关系。而且每次交易是孤立性，双方难以建立长期的关系。另外，现在信息的传播环境发生变化，信息泛滥，人们阅读趋于碎片化，以报纸为代表的大众媒体已经很难吸引到顾客。企业需要改变营销思路，拓展更多的传播渠道，更精准地通知方式。还有的企业在选择建立关系方式时，会选择以促销方式来吸引顾客，比如价格优惠或赠品附送。价格优惠在保证产品质量不变的情况下，起到价格优惠的作用。但是在建立关系营销过程中所起的作用并不如预期大。企业往往会过多重视价格在营销中所占的比重，而忽视消费者购买、忠诚于某一产品，所满意的是产品高质量以及价格优等方面的综合。因而，价格优惠对于建立关系所起的作用是非常微小。在吸引顾客关系过程中，更需要向顾客展示企业的高质量、高服务的独特优势。
2. 维护情感联系时存在的问题
随着产品销售完成、售后的解决，企业和顾客之间关系处于“最熟悉的陌生人”悬于一线的关系。现在顾客长期购买某种品牌产品的情况越来越少。如何在顾客长时期没有购买产品的情况下，依然维护彼此之间的关系。有的企业采用售后调查等方式，通过电话与顾客沟通。这样的维护存在很大的风险，会给顾客一种骚扰的感觉，而且所维持的关系只是电话或随访之后短暂的时间。关系营销实则是通过有效的方式与顾客建立长期稳定的关系，并且是一种互利互惠的关系，这样才能提高顾客的忠诚度，减少顾客流失的可能性。仅限于产品或服务的随访会让顾客感到厌倦。因而，企业需要通过多种渠道与顾客联系和维持感情。
3. 处理投诉和危机管理时存在的问题
维护关系除了因为满足顾客需求而获得顾客好评因而得以继续关系营销的情况以外，还会存在顾客对企业产品的不满而进行投诉。从心理学角度分析，投诉作为负面消息，往往会受到企业的排斥，而得不到重视。再者，倘若投诉在营销过程中占比重并不大，往往更不会引起企业的关注。然而投诉会对企业关系营销的开展起着至关重要的作用。投诉意味着企业的产品或服务并没有满足更多受众的需求。顾客的投诉是企业自我提升的有效渠道，促进产品更完美的发展。而且，售后服务是再次与顾客进行直接沟通的机会，一个良好的投诉处理给顾客一种负责任以及安全感的保障。这种保障还会驱使老顾客诚心将产品推荐给身边的亲朋好友。这样的推广方式绝对凌驾于其他任何的宣传方式。所以，企业需避免售前售后服务态度不一致，在顾客付款后不对产品负责的消极印象。
三、基于微信平台的企业与顾客关系营销策略
微信自2010年出现至今，已经有六七亿用户，正成为人们的一种生活方式并影响着他们的社会交际、自我表现、心理状况等诸多方面。同时，微信也为企业提供了新的营销渠道。微信营销具有精准性和互动性等优势，使得企业可以利用微信平台实现企业与顾客关系维护和品牌强化的目标。
1. 多方式地建立客户关系
关系营销首先要解决的是怎样把顾客吸引过来，与顾客建立关系。传统的营销无非是通过高成本的广告、免费试用或价格优惠等手段来吸引顾客关注产品。而通过微信平台，企业与顾客建立关系的方式更加多样化，成本也比较低。比如说利用漂流瓶、查看附近的人、二维码扫描等微信功能建立并沉淀关系；利用开放平台、语音信息等功能进行内容推送；或者直接在公众平台上打造品牌信息传递的生态链。（1）扫描二维码。企业开展线下活动，通过礼品、赠品和红利等方式来吸引顾客扫描二维码，关注企业账号，从而开拓“O2O”的营销模式。（2）微信漂流瓶。这是一种“扔”与“捡”的互动营销。在“扔一个”功能中，企业可以选择语音或者编辑文字，然后投入“大海”中。当其他用户捡到并对此感兴趣的话，彼此之间就可以展开对话，进行互动。在运用漂流瓶建立关系时，头像可设置成品牌标志，或者有吸引力的图案。（3）草根签名栏和查看附近的人。企业可以在签名栏更新自己的签名，这其实是一个免费的广告位。另外，如果结合微信的利用地理位置定位的“查看附近的人”，便可以做到让更多陌生人看到签名栏。试想一下，如果企业雇佣一批人后台24小时运行微信，然后在人流最旺盛的几个地方蹲点或者溜达几圈，那么这个广告效果恐怕不会比部分地区的户外广告差。随着微信用户数量的上升，可能这个简单的签名栏会真的变成移动的“黄金广告位”。（4）开放平台。通过微信开放平台，应用开发者可以接入第三方应用，还可以将应用的LOGO 放入微信附件栏，使用户可以方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。
2. 更有效地维持和增强客户关系
微信具有很强的关系属性，在维护企业与顾客关系方面具有强大的优势。在这个平台里，企业除了进行产品销售和产品推广外，更多地是把这个平台看作是一个品牌根据地，宣传企业形象，提高企业的关注度和影响力。通过与顾客的文字、图片、语音、视频等的全方位的沟通和互动，维系企业与顾客的关系。如服装类的产品，除了本品牌的一些新款式、活动优惠等产品信息外，还可以加入一些消费者穿衣打扮、配色、流行元素等知识，让消费者觉得有价值。而母婴类产品也可以经常一些亲子养育的知识。另外，还可以定期一些有趣的活动，比如抢红包、抽奖活动，甚至是一些好笑的段子和文章。这些内容看似与产品销售没有关系，但是它是一种人际关系的构建，是企业与顾客的情感联系。企业每日无微不至的服务和互动，将会给企业带来较高的品牌忠诚度和二次消费的可能性。还会吸引更多的新顾客成为品牌的粉丝。可见，利用微信平台进行关系营销，是其他传统营销手段无法比拟的，是树立企业品牌和形象的有效渠道。
3. 更快速地解决顾客疑问和投诉
微信在客户关系管理方面也具有先天的优势，它能够以较低的成本实时地与顾客一对一的沟通和互动，及时收集顾客反映的各种疑问，并给予及时的解答。这种实时沟通的模式也能及时处理顾客的投诉，使顾客感受到了一对一的重视，从而提高了品牌的忠诚度，也乐于为企业进行品牌的口碑宣传。微信开放的客服接口可以使企业建立一套高效的客服系统。当客服系统接收到大量来自顾客的反馈信息时，可以先进行数据过滤，然后按照一定的标准自动分类。微信客服系统带有自动回复的功能。对于常见的问题可以设成自动回复，以节省人工成本。而对于特殊的、难以预料的问题则需要人工信息回复，以弥补自动回复感情冷漠的缺陷。人工回复还可以把收集到的新问题综合起来，补充到自动回复软件里。所以，这种人工服务和机器服务相结合的方式可以使企业既降低了成本，又提高了顾客服务体验。
结论
微信作为新媒体的代表在移动互联网时代的发展非常迅速，给营销领域带来巨大的影响。微信在与顾客建立关系、维护关系和增强关系方面具有互动性强、反应灵活、门槛低等优势。企业若能充分利用微信的这种强关系特点，做到“物尽其用”，将微信当做关系营销去经营，一定会在激烈的市场竞争中，培养顾客的品牌忠诚度，为企业赢得更多的顾客群。
[摘要]如今各大高校的校园跳蚤市场已经成为了在校师生进行校园交易的主要舞台。同时在现在移动端带来的互联网风潮影响下，传统的校园跳蚤市场的网络转型也成了一种趋势。文章阐述了移动网络时代下基于微信平台跳蚤市场的特点，着力于分析如何在微信环境利用AISAS理论来实现平台自身更好的营销效果。
[关键词]校园跳蚤市场；微信营销；AISAS
1 引 言
跳蚤市场从进入校园开始就成为校园生态一个重要的组成部分，跳蚤市场灵活的形式和低廉的价格为在校的师生主体带来了许多生活上的便利。但是面对当下的移动互联网的风潮，传统的摊点式、交易式的跳蚤市场开始面临转型的需求。在众多的网络新媒体中，我们选择微信作为重要的转型平台，希望通过微信的平台优势和营销的手段优化来实现校园跳蚤市场更为良性高效的发展。同时为了更好地实现营销效果，我们借助由传统的AIDMA模型演化而来的AISAS模型，从其下Attention、Insert、Search、Action和Share五个环节提出针对性的营销策略。
2 校园跳蚤市场特点
校园跳蚤市场经过多年的发展在校园内有很好的受众土壤，成为了高校的一大特色。而且在不断地发展演变中具有了许多的模式特征，其市场特点现状主要表现在以下几点：
①交易量巨大，是在校师生尤其是毕业生的旧物处理的主要通道，具有稳定性的市场需求，整个市场主体比较稳定。②交易方式以摊点式的当面议价方式进行，线下交易为主流。③商品价格较为低廉。交易主体主要以没有经济收入的大学生为主体，购买力受限，因而跳蚤市场价格低廉。④交易量存在峰谷期之分。目前毕业生是跳蚤市场交易中供方的主体，所以跳蚤市场的交易量主要集中在毕业季。⑤供需双方信息均不处于透明状态。双方在面对整个跳蚤市场的供需信息时信息获取是受限的，主要是全面信息获取成本较高。⑥管理制度难以建立。跳蚤市场因为学生交易为主体，而且主要以线下方式进行，对于管理制度、市场秩序的建立产生很大的挑战。⑦存在平台的网络化现象。校园跳蚤市场已经有了向网络平台转移的趋势，但目前以网站形式为主，而且网站访问量和影响力不高，没有对传统跳蚤市场产生可替代效应。
3 建立微信校园跳蚤市场的优势
微信营销具有互动宣传方便、传播方式多样、支付方式便捷等特点，同跳蚤市场结合可以给跳蚤市场带来许多新的优势特征。
3.1 适应移动时代带来的资讯交流方式的改变
移动时代的来临，尤其是手机上各种移动APP的快速发展，使得人们更加习惯通过手机来了解资讯以及进行互动的沟通交流。据questmoblie的《2015年终APP价值榜》，截至2015年12月，国内在网活跃移动智能设备数量达到8.99亿，80后占了接近80%，人均单日手机使用时长达到2.36小时，人均单日启动频次达到78次，由此可见，移动互联网潜在的巨大流量。可以说手机移动端已然成为了人们接入外界资讯的最常态方式，作为一个信息交流、货物交易的跳蚤市场，移动端化可以说有很好的受众信息基础。
同时选择微信作为跳蚤市场的平台，可以通过一些的数据进行说明。2015年MAU TOP1为即时通信领域，同时MAU TOP 50 APP和DAU TOP 50 APP的榜首均为微信，在Android和IOS端都表现出碾压其余APP的流量影响力，因而选择微信作为跳蚤市场的网上平台可以分享微信所带来的巨大的流量关注度，有利于提高平台本身的影响力和受众。
3.2 方便捕捉零散式的交易量
跳蚤市场本身具有零散式和集中式两个交易时间段，而基于微信的跳蚤市场可以很好地捕捉零散式的交易量。对于零散式的跳蚤市场交易而言，及时的信息捕捉是促成交易的关键因素，微信为捕捉碎片式交易信息提供了很好的流量基础。
3.3 便于管理与制度完善
校园跳蚤市场以往的现实摆摊往往会带来一种管理上的压力，同时摆摊和现实交易的烦琐往往为参与人带来一些时间和精力上的成本。将跳蚤市场转移到微信上，可以方便系统的信息管理，对于卖方可以减少时间成本，对于买方可以全方位的获取交易信息，对于管理方可以更好地实现制度管理，同时平台方通过界面的优化与UI设计可以增加交易体验。
4 营销策略分析
AISAS模式是由电通公司针对互联网与无线应用时代消费者生活形态的变化，而提出的一种全新的消费者行为分析模型。强调各个环节的切入，紧扣用户体验。我们将基于电子商务时展而来的具有网路特质的AISAS理论作为分析微信跳蚤市场的营销突破口。AISAS模式由5个部分组成，分别为：
4.1 Attention
引起消费者的注意是一个平台成功的前提，恰到好处的宣传是关键。利用校园贴吧、校园论坛进行网络宣传，利用线下的社团活动，进行前期一定的有偿关注，比如赠送小挂文具、水果等有偿奖励去提高微信二维码的扫码率。总之一定数量的微信关注量是微信跳蚤市场的成功前提。
4.2 Interest
吸引关注后要让用户的点击率转化为对平台的确实关注度，良好的用户界面设计和功能体验是关键。除了作为跳蚤市场本身的平台中介功能，在平台中可以适度导入改善用户体验的小功能，比如校园资讯、快递查询、签名功能、随机挑选等可以增加满意度和新鲜感的小配件，但不宜过多。注重平台的消息推送与用户的消息互动。利用感官上的诱惑去影响受众的心理。
4.3 Search
AISAS不同于传统的AIDMA营销理论的特点，强调搜索这一网络特质，强调用户的主动性，而不是单方面向用户进行概念的灌输。因此一个高效便捷的搜索模式是将潜在的购买欲望转化为实际需求的重要一步。事实上对于跳蚤市场的买方参与者而言，网络平台的最大优势在于可以系统全面地展示商品信息，便于更好的价格、品质上的比较，达到一种消除信息不确定性后“全知”的满足感。合理地选择目录与目标推荐算法是这个环节的关键，注意不同性别、年龄、院系的受众对于价格的选择和商品种类的倾向趋势，利用后台数据和问卷调查去建立受众的需求行为模型。
4.4 Action
在购买行动的确立的过程中，买方的实际支付能力、平台的支付手段，以及交易的安全保障是三个支点。基于跳蚤市场的本身特性，其上的商品一般具有“价廉”属性，符合大学生的实际支付能力。对于平台，快捷的支付手段和安全的退货机制可以通过注册信息认证，待交易成功再实现资金转移，建立退货机制等手段实现。
4.5 Share
成就体验的分享，是AISAS理论将一次购买实现滚动发展的基础，即是一种口碑的滚动宣传。网络自媒体时代的来临使得每个受众可以成为信息的主体，实现信息的圈内和圈外共享，因此应该尽可能地去鼓励用户进行成就体验的分享。除了平台自身的良好交易体验作为用户主动宣传的动力外，还应该通过更多奖励性质的手段去刺激用户进行平台的主动宣传和再消费。可以建立用户的积分评价制度，以交易金额和交易次数两种指标建立评分标准，实现积分等级的称号区分，同时对于分享购物经验到其余平台的用户提供积分奖励，而平台自身则对于不同的积分等级提供交易折扣或是一定比例的现金返还。
5 结 论
校园跳蚤市场的微信平台化是互联网时代的趋势，带来了机遇的同时也带来了平台转型面临的挑战。利用AISAS理论去发掘微信跳蚤市场的自身潜力，实现更好的受众体验，分析消费的需求行为，提高影响力与认知，有利于校园跳蚤市场常态化、高效化、制度化的发展。
摘 要：随着互联网和智能手机的普及，微信被人们广泛地使用，很多商家开始意识到微信的商业价值，纷纷利用这一平台做营销推广，提高企业的知名度及产品的销量。文章主要介绍了餐饮企业微信营销的特点，分析了餐饮企业微信营销常用的策略，最后提出餐饮企业开展微信营销需要注意的问题，旨在为餐饮企业使用微信营销策略提供参考。
关键词：新媒体；餐饮企业；微信营销
餐饮企业作为国民经济中最为活跃的分子，在带给人们舌尖上的享受的同时，也面临着巨大的挑战。餐饮行业的竞争日趋激烈，尤其是在新媒体时代，及时、准确、快速地将企业的信息传播给目标消费者，并激发他们的消费需求，显得尤为重要。新媒体时代的消费者在餐饮消费的时候，已经不单单满足于吃饱，而是更加注重餐饮的娱乐性、商家与消费者的互动性以及消费者之间的互动性。微信作为新媒体，越来越多的餐饮企业都在借助这个平台宣传自己的企业，推广自己的产品，餐饮企业的微信营销也正在如火如荼地开展着。
一、微信营销介绍
微信营销是指商家借助于微信平台而开展的一系列营销活动的总称，微信营销是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。根据微信官方报道，截至 2016 年 6 月，微信注册用户已突破 6.5亿，微信已经成为普及率极高的移动即时通讯软件。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，订阅自己所需的信息，因此，商家借助微信平台开展自己的营销活动，有很大的施展空间。
二、微信营销的特点
（一）点对点精准营销
由于微信的用户群非常庞大，通过移动通信终端，商家所发出的营销信息可以让每个微信用户都能接收到，这就让商家的精准营销成为了可能，这是传统媒体所不具备的优势。
（二）形式多样化
1.微信公众平台
在微信公众平台上，每个商家都可以打造一个属于自己的微信公众账号，并在该平台上和目标顾客群体进行视频、语音、文字、图片的全方位沟通，和目标顾客群开展丰富多彩的互动。
2.位置签名
商家可以利用“用户签名档”这个免费的广告位为自己做宣传，附近的微信用户就能看到商家的信息。
3.微信群
商家可以建立微信群，邀请已经消费的顾客加入，在群里讨论关于餐饮娱乐的话题，并通过老带新的方式，邀请更多的潜在消费者加入。为增加群的活跃度，可以适时开展诸如抢红包这样的游戏。
4.微信朋友圈
商家可以开展一些营业推广活动，利用进店消费者的微信朋友圈来宣传自己的产品。
5.漂流瓶
商家可以借助漂流瓶文字或者语音，然后投入“大海”中，如果有其他客户“捞”到，则可以开展对话。
（三）基于互动形成朋友关系
微信营销的高互动性，可以将网络上的普通关系发展成相对稳定的朋友关系，从而产生更大的商业价值。互动本质是一种沟通，形式可以是聊天，可以答疑，可以是讲段子，甚至可以是“卖萌”，通过互动与消费者建立联系，用一切形式让企业与消费者形成朋友关系，这样一来距离就拉近了，促成交易就较为容易。
三、餐饮企业微信营销策略分析
（一）建立餐饮企业微信公众平台，赢得消费者认可
微信公众平台是企业宣传企业产品、传播促销信息、塑造企业形象的主要阵地，也是与消费者进行沟通的平台，因此餐饮企业应该重视微信公众平台的建设，深度开发其功能，大力丰富其内涵。餐饮企业微信公众平台应具有美食介绍、新品上市、促销活动、品牌宣传、饮食文化等板块。微信公众平台要上传本企业所能提供产品的图案，定价要清晰，还要具备在线订餐及在线支付功能，操作要尽量简便。消费者进入公众平台后，点点手指便能轻松完成订餐操作。与此同时，还要借助公众平台定期一些关于健康、美食、保健方面的信息，让消费者感觉到公众平台的价值，有价值的信息消费者才会转发，转发的同时就是在为企业宣传。在信息时，要注意文章标题的选用，尽量选用一些简短、能吸引眼球的标题，另外文章的摘要要引用一些有冲击力的观点，这样才会激发读者的兴趣，提高转发率。
餐饮企业借助微信公众平台可以开展一些促销活动以增加关注度，聚集人气。比如开展征集菜名活动，对新推出的一道菜，向广大受众征集菜名，一旦菜名被选用，该参与者将终身免费享用这道菜，或者终身给予5折优惠。这样大的吸引力必将调动大家参与的积极性，无形中传播了餐饮企业的品牌。
（二）设立餐饮企业微信私号，与消费者深入交流
除了餐饮企业微信公众平台以外，餐饮企业应该重视餐饮企业微信私号的建设。餐饮企业微信私号是餐饮企业人格化的表现，因此要做好微信私号的形象设计，包括昵称，头像、简介、背景等等，微信私号的形象要独特，要让人一眼就知道你的特色在哪里，定位是什么。还可以通过“附近的人”“摇一摇”“漂流瓶”游戏等功能寻找潜在的顾客。
餐饮企业还可以借助微信私号写段子，逗消费者开心，拉近与消费者的距离，从而提高消费者对餐饮企业的关注度，当然每日的段子不要超过5条，如果段子太多，会有刷屏的嫌疑，会引起消费者的厌烦，将面临被屏蔽的风险。餐饮企业微信私号也不能一味地说本企业的好，有时候站在消费者的立场去客观批评某一道菜也是很有必要的，将私号人格化地体现出来，从而拉近餐饮企业与消费者的距离。
（三）建立餐饮企业微信群，便于商家与消费者的互动
微信群是深受广大微信用户喜爱的一种交流平台，在群里不仅可以交流信息，还可以娱乐，比如时下流行的抢红包活动。如果微信群经营得好，将会起到事半功倍的作用。基于微信群的高分享性、高互动性、实时性，餐饮企业应该建立微信群，并安排专人负责微信群的运营管理，定期一些餐饮产品信息，促销信息或者一些对企业有积极意义的图片、视频资料。比如实时一些企业重视产品品质，注重卫生方面的图片，以获取消费者支持，让消费者放心。对于餐饮企业而言，自己说自己一百遍好，不如消费者说一句好，所以还要适时引导消费者发表自己的观点。对于企业已经做得好的方面，要采纳并进一步发扬；对于消费者反映的问题，必须要格外引起重视，并及时加以改进，因为信息传播很快，稍有不慎，将产生广泛的负面影响。
（四）深度经营微信朋友圈，最大限度宣传企业
微信个人用户对朋友圈的关注度要比对微信公众平台的关注度要高得多，刷朋友圈已经成了微信用户日常的工作之一，因此深度经营微信朋友圈显得尤为重要。餐饮企业可以开展一些针对微信朋友圈的促销活动，比如，进店消费时每人拍摄店内8张图片分享朋友圈，就可以获得精致果盘一份。如果一行4人进店消费，每人都拍照转发朋友圈，按每人拥有微信300微信好友计算，那么就会有1200人次有机会知晓本餐饮企业，传播量是非常惊人的，而餐饮企业的成本仅仅是一份果盘，广告的成本是非常低的。假如1200人次中有10%的人出于好奇而进店消费，将会带来120人次的客流量，可谓是四两拨千斤。
（五）开展微信集赞活动，聚集人气、传播品牌
微信“集赞”是一种时下较为盛行的商家促销方式之一，例如盐城百信餐饮管理有限公司开业之际为聚集人气，提升知名度而开展的微信“集赞”活动：推出“开业期间一周内，凡消费多少金额送多少面值的现金券”的促销活动，通过微信广发朋友圈，活动规定微信朋友圈该条促销信息集满55个赞可免费赠送2L雪碧饮料一瓶；集满99个赞可免费赠送水煮肉片一份；集满188个赞，开业期间消费享受5.8折优惠。微信朋友圈因为“集赞”活动又炸开了锅，平时不怎么联系的朋友也因为“集赞”活动而开始发微信求赞。
四、餐饮企业开展微信营销需要注意的问题
（一）诚信经营，为消费者提供最优质的餐饮服务
餐饮企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，那就必须从消费者的需求出发，切实提供一流的餐饮服务，让餐饮丰富化、娱乐化，让消费者在享受美食的同时，在精神上也得到满足。餐饮企业要本着诚信经营的原则，要注重卫生、注重品质，表里如一，不能提供伪劣产品，不要虚假信息，同时还要做好信息的管控工作。因为微信信息的传播速度极快，一旦负面的信息传播出去，对餐饮企业来说有可能是致命的打击。正如盐城百信餐饮管理有限公司CEO朱闪所说，微信是把双刃剑，用得不好，有可能伤到自己。
（二）按需所取，灵活运用一种或者几种策略组合
经过几年的发展，餐饮企业的微信营销方法被深入开发，出现了上文提到的微信公众平台、微信私号、微信群、微信朋友圈等等方法，然而并不是每个餐饮企业都能掌握这些方法，这些方法也都有一定的适用范围，因此餐饮企业应该根据自身餐饮的特点以及自身所拥有的资源情况，有选择地运用一些微信营销策略，而不是全面开花，每种都要用上。选择最适合自己的微信营销方法，并能灵活运用，将会是事半功倍。
（三）人才为本，注重微信营销人才的培养
餐饮企业微信营销策略的运用最终要靠人去完成，因此企业的微信营销人才肩负重任。一名合格的微信营销人才，需要精通微信的功能及运用，了解网络营销方面的知识，还要有健康饮食知识的储备，同时还要是一个富有生活情趣的人。只有具备这些素质的人，才会把餐饮企业的微信营销做得别开生面，引人入胜，而具备这些素质的人往往也是稀缺的资源。因此餐饮企业应该要注重对微信营销人才的选择和培养，为其提供施展才华的舞台。
五、结语
人们的生活水平还在进一步逐步改善，对餐饮服务的要求也越来越高，餐饮行业的竞争必将日益激烈，这就意味着餐饮企业的发展任重道远。在新媒体时代微信已成为人们生活中不可缺少的工具，吃饭之前先拍照朋友圈已成为年轻人的习惯。对于餐饮企业而言，一方面要保证餐饮产品的品质，提高餐饮服务水平，将餐饮和娱乐有机地融合起来；另一方面，餐饮企业还要不断挖掘微信的潜在功能，根据自身实际情况，灵活运用各种微信营销的策略，要把微信当成宣传企业品牌的扬声器、传播饮食文化的播种机，只有这样，餐饮企业在激烈的市场竞争中才能立于不败之地。
作者简介：
韦亚洲，男，江苏盐城人，硕士研究生，明达职业技术学院经济管理系讲师，经济师，研究方向：企业管理、市场营销；
朱闪，盐城百信餐饮管理有限公司首席执行官。
【摘要】微信营销具有成本低、传播速度快、方便快捷特点，通过对其利弊分析，发现它虽然有很多优点，却也存在一些不足，根据这些不足进行改进的策略分析，吸引客户长期关注并转发商家推送内容，促进消费，提高企业利润率。
【关键词】微信营销 网络社交 微信公众号 营销策略
一、微信营销概述
据统计至2016年微信的注册用户突破9.27亿，活跃账户超过7亿，充分体现微信普及力度和受欢迎程度。微信的注册需要在有网络的情况下，通过手机、pad、电脑下载微信客户端即能使用。商家通过微信可以发送商品详细信息如文字、图片、语音、视频，用户扫描二维码关注微信公众平台。朋友圈因其私密性和亲密度常常作为一种营销手段，个体微商在朋友圈动态传播自己商品信息。
随着用户数量的增多，商家也意识到使用微信营销必不可少。微信属于私密的社交网络，好友之间一般是具有亲密关系的或者现实中是熟识的，朋友圈儿发送的商品针对性强，互动性良好，信息接受率高，转发率也较高。它的语音功能大大方便了消费者与商户的交流，随时随地可沟通，蕴藏着巨大的商机，拥有抵御市场风险的的能力，极大地拓宽企业的销售渠道。
二、微信营销优势分析
（一）降低广告成本
企业只需有固定网络或付少量的移动网费，即可顺利通过公众号推行广告。借助于这一工具，以花费极少的成本来获得无可想象的丰厚收益。广告方式：可通过微信公众号商品信息，利用签名，在有限的字数内表达企业的地理位置所属行业等信息，吸引顾客注意。
（二）创新性广告方式，吸引用户关注
广告形式丰富多样，企业为了提高浏览率和关注率，撰写吸引强的文章，例如笑话、猜谜、养生、时政、育儿等热点话题，在推送内容的开头和结尾标注企业的微信公众号、企业名称等信息，吸引用户浏览该文章并进行转发，客户会主动关注该企业公众号。在公众号里发送促销活动、通知、商品信息详解，购买商品可以给予会员积分，首次关注公众平台赠送小礼品。
（三）广告范围广，传播速度快
微信是网络社交的一种，具有强大的社交链，其转发功能的存在能使企业产品宣传更加灵活，生动和快捷。一条链接有可能转发给任何人，这个人只需点击转发，即可发送给一个群组，特定朋友以及朋友圈，他的好友能即刻浏览到这个链接并有可能在下一秒继续发送，信息传播迅速。
（四）广告日常化
客户在使用微信时，能够随时随地利用闲暇的时间快速浏览感兴趣的内容，企业只需要精心挑选少量的吸客户眼球的信息，每天发送，用户不但有时间浏览，而且每日打开新的推送内容可以无形中加深对企业产品的印象。企业抓住用户零碎时间成功地将广告植入用户的每日生活中。
（五）增强用户信任度，减少用户对广告抵触
微信里有熟人或者朋友，可以组成朋友群组，这些群组可能是同学、同事、具有相同的爱好、参加过同一个会议或者同一个活动，或处在在同一个阶段，通过群组里推送的商品，是大家都感兴趣的商品。有些不通过群组而是通过朋友圈儿发送同样能得到信任，熟人发送的内容给客户带来强烈的亲切感。用户对于推送内容感到亲切、好玩有趣，图片视频的直观性，文字游戏的趣味性，增加用户的自主性选择，不由自主浏览广告。
（六）方便企业对客户分类管理
企业通过微信平台与用户交流，推荐给用户最需要的产品，甚至能根据用户的需求，生产相关产品。微信公众账号的后台，能够将不同的客户可放在不同的分类下面，实现有区分的精准推送，充分体现人性化管理，
三、微信营销劣势分析
（一）存在诈骗现象
不法分子利用微信欺诈。例如，进行有奖摇一摇，摇到奖品以后，告诉消费者奖品本身不收费，但却要收取比物品本身价值高的运费。另有一些诈骗分子注册和正规企业相似的公众号，客户疏忽从而上当受骗。再如，商家为了增加浏览量用户打开网页投票，或要求转发次数，但是当用户满足要求时商家拒不履行承诺甚至有些不法分子利用微信支付骗取用户财产。
（二）无法辨别商品质量
微信只能通过图片文字视频进行简单的商品信息展示，朋友圈类似于qq空间，不同的是qq空间动态评论所有人可见，朋友圈评论较为私密，相互之间是朋友才可见对方的评论。对于商品看不到买家评论，常有品质不良的商品通过微信平台销售。这是由于微信营销在意价格低廉，产品常出现大名牌仿造和小作坊生产，消费者通过做个人微商的朋友购买之后发现商品问题也碍于情面不好退货。对于企业购买几次若对商品不满意，也有可能失去对所有微信营销商品的兴趣。
（三）公众号无法保持长期被关注
随着微信用户的增加及微信公众平台的数量越来越多，商家若没有精心准备用户感兴趣的内容，用户有可能失去耐性去阅读它，甚至有可能取消关注。处于不同阶段的用户关注点不同，有可能用户在某一阶段需要关注某一类企业，很快却又被其他类型企业所吸引。
（四）忽略与消费者的互动
对于企业来说，由于员工人数限制，对于消费者提问不能像淘宝那样迅速回复，一些个体微商也常常忙于在微信朋友圈中推送自己的商品，忽略与朋友关系的保持和互动，最后失去了客户也失去了朋友。
（五）网络安全与财产安全
微信的定位功能很有可能泄露用户的隐私，网络监管不严也可能导致黑客入侵，使用户损失财产。更有一些不法分子通过微信发送钓鱼网站，致使用户发生损失。
四、微信营销策略分析
（一）增强与用户互动
无论是企业还是个体微商，对于客户提问一定要及时回答，及时了解客户的兴趣、消费偏好，按需供给产品。平时利用微信的功能用客户保持亲密性联络，吸引用户长期关注该企业公众号或个体微商。
（二）增强信息的趣味性
在商品信息的时候。内容要有趣，图文要生动。吸引用户阅读。对于不同客户，发送的推送链接要适合该类人群，及时发现客户的需要，更改老客户所属分类，发展新客户，始终保持客户新鲜感，能频繁浏览该企业公众号并购买相关商品。
（三）鼓励消费，采用分享式营销
鼓励消费者绑定微信，使用微信消费。规定下订单可获得积分，积分可以用于兑换礼品或参与折扣，增强客户消费水平。消费者若能分享所消费的产品，其分享的朋友也进行了消费，可凭聊天记录或朋友圈截屏领取商家奖励。消费者为了获得奖励，愿意分享链接并给予好评，无形中吸引更多消费者。
总之，只有深入了解微信知识，掌握技巧才能够发挥它应有的功能，服务于企业，促进用户消费，带动社会繁荣。
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