时间：2022-05-22 04:06:00
导语：在市场类论文的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了一篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
一、酒类行业市场营销战略的工具分析
1.波特五力分析。在分析本行业内企业的竞争格局时，以及本行业与其他行业之间的关系进行分析时，所采取的主要分析方法为波特五力分析法，它属于外部环境分析中的微观环境分析。在波特看来，行业竞争中存在着五种基本的竞争力量，这五种力量主要包括：有可能进入此领域的同行企业、与本企业的产品具有相似性的同类型产品、顾客对价格的敏感度、渠道商对价格的承受能力和本行业内部已有的竞争。2.SWOT分析法。SOWT分析将包括机会（Opportunity），风险（Threats），优势（Strengths），劣势（Weaknesses），通过SWOT分析，可以多方面了解企业所处的环境，再对企业所处的内部环境和外部环境进行综合分析，才能找出最适合本企业的经营策略。企业产品的生产和营销过程存在着很多的风险，为了对企业的综合情况进行客观的了解，我们可以通过SWOT分析，对企业在市场竞争过程中的积极因素和消极因素进行充分的了解，这有助于我们启发思维，制定出最适合本企业的市场营销战略。3.STP分析法。进行市场的细分、选择和定位是STP的主要含义。市场细分在企业的市场营销策略中占有极其重要的地位。STP分析能够促进企业对市场及其竞争结构基础的了解，同时，STP分析能够为企业制定正确的市场决策提供参考。
二、制约酒类行业市场营销的因素
1.产品因素。企业生产产品往往面临多重风险，如：企业进行产品的生产时是否对市场需求情况进行分析；产品的品质是否经得起考验；产品是否选择了一个适合的时机进行上市等。这些环节如果出现问题，极有可能对酒类企业的市场营销产生制约作用。2.意识因素。酒业行业有很强的营销观念，但是与此同时往往出现调研意识缺乏的问题。在酒类行业中，市场营销在火热开展的同时，往往市场调研能力比较缺乏，一些酒类企业在进行市场调研工作时，没有经过系统的规划。制约酒类行业发展的最大阻力往往来自于对竞争对手信息和顾客需求的不了解。3.促销因素。促销活动是企业的市场营销中相当重要的内容。企业往往受到不恰当的促销策略或者是不利因素的负面影响。因此，企业需要对促销因素进行控制，主要包括以下几个方面：利用人力对产品进行推销的风险、通过广告对产品进行推销的风险以及通过公关对产品进行推销的风险。4.营销。企业的营销战略实现的重要媒介与平台是其营销渠道，营销渠道能够帮助企业贯彻企业对产品进行市场营销的目标，因此必须采取一定的风险控制管理，同时还要给企业制定有效的战略。企业的市场营销主要存在以下几类渠道风险：分销渠道风险、储运渠道风险、回收款渠道风险。
三、酒类行业市场营销战略创新路径分析
企业市场营销战略创新的必须经过营销理念体系的建构，营销资源的整合，营销模式的转换，立体化营销体系的建立，以实现市场优势的最大化。1.优势产品的推出必须直面消费需求。企业进行市场营销活动时，必须对用户的需求进行充分的了解，并在营销过程中注重满足用户的需求，并以此作为企业的市场营销活动的出发点。因此，酒类企业必须充分考虑用户的需求，通过将最好的产品推送给用户，达到提高企业的竞争力和市场占有率的目标。2.培养市场营销专业人才必须基于企业需求。更为优秀的市场营销专业人才，需要构建基于企业需求进行市场营销策略专业人才培养教学模式，这就一定要以市场人才需求为导向。真正培养出市场营销专业人才，为我国的社会经济发展做出贡献，就必须做到市场营销专业教学目标的科学定位、根据市场动向不断优化教学模式、科学合理的制定教学计划、培养学生实践动手能力。3.建立立体化营销体系必须转换营销模式。企业的竞争包括产品的营销，也包括产品的附加利益。企业的用户表现出动态性的特征，他们的忠诚度会随着时间的转移发生起伏。市场营销能够对经济发展起到一定的促进作用。4.确立消费者品牌归属感必须发掘市场潜在需求。营销活动需要环境的支持和推动，酒类企业要制定企业正确的的市场定位战略，并在其指导下进行产品策略和定价策略的制定。为了取得市场竞争中的胜利，就应该利用各种途径树立自己的品牌形象，在产品的质量、销售及售后服务等方面获得社会对企业和产品的认同。
四、结语
为应对挑战，提升酒类行业市场占用率，酒类企业需对营销观念和手段进行不断更新，将自身优势充分发挥出来，使市场营销网络不断完善、营销服务水平不断提高。
作者:付婷婷单位:济南职业学院
一、创新教学内容，再造应用型人才的培养模式
1.理论教学模块。
坚持育人为本，德育为先，能力为重，全面发展的原则。实行“通识教育+学科专业教育+实践创新教育”的教育培养模式。不断完善培养应用型人才的“3＋1”、双学位、导师制等模式。我校的市场营销专业是省级立项的特色专业，该专业的培养模式既重视了专业理论能力的培养又加强了行业实践应用性能力的培养。基于此，该专业将学科基础与专业必修课程的27%（47学分）设计为消费者行为学、市场调查与预测、现代人际关系学等注重行业实践能力的课程组合，突出行业性与应用性，符合应用型人才培养的需要。集中实践教学比重增加，增强了学生的实践能力和就业适应性。注：公共课：思想道德修养与法律基础、中国近现代史纲要、思想与中国特色社会主义理论体系概述、马克思主义基本原理、大学体育、大学英语、计算机文化基础、形势与政策、心理健康教育、就业指导、全校性公选课等；学科基础课：高等数学、微观经济学、管理学、市场营销学、会计学原理、宏观经济学、概率统计、统计学原理、消费者行为学、经济法、财务管理、人力资源管理；专业必修课：财务会计、市场调查与预测、管理信息系统、商务谈判、商务英语、生产与运作管理、财政与金融、公共关系学、电子商务、企业营销策划、现代人际关系学；专业选修课：国际贸易理论与实务、广告策划与管理、商品学、服务营销学、合同法、物流管理、客户关系管理、管理伦理学、企业战略管理、国际市场营销、实效促销、零售学、库存管理、企业CI形象设计、创业学、管理文秘、区域经济学专题、国际物流导论、终端营销、工商行政管理、项目管理、采购与供应管理、投资学原理、国际贸易法、仓储管理。
2.实践教学模块。
我国著名的教育学家陶行知先生提出“教学做合一”的教育法，指出学生学习的目的是为了“做”，学生应该在“做中学”，在“做”中掌握和贯通知识并运用与实践，避免学非所用。因此，加强实践教学，注重知识的实际和行业应用，加强学生实践能力与创新精神的培养。市场营销专业的培养方式以培养学生的行业适应性为目标，不断更新实践教学内容，改进实践教学方法，加强学生实习、实训，鼓励学生参加社会实践活动，构建了由4个独立的集中实践课程构成的“全过程，多层次，模块化”的实践教学体系。注：市场营销专业“全过程，多层次，模块化”的实践教学体系。实践类别：学科基础实践、技能操作性实践、综合应用性实践、实战创新型实践；实验课程：会计学原理、财务管理、人力资源管理、消费者行为学、市场调查与预测、生产与运作管理、物流管理、商务谈判、市场营销学、战略管理、电子商务、企业营销策划。实践实验基地：校内实验室、米兰春天超市、大润发超市、龙工集团、龙岩陆地港等、二手市场、龙雁新区、龙岩市经济开发区、淘宝网站、经管综合实验室。
3.素质拓展模块。
提高学生的综合素质，拓展专业核心能力，组织了专业特色的竞赛活动（跳蚤市场、创业设计竞赛、ERP操作竞赛）、调查队活动、电子商务实践技能大赛等的综合行业素质训练模块，实现了学生专业综合素质培养的常规化和专业化。
4.职业能力发展模块。
推行学历证书和职业资格证书“双证制”，充分利用校内外实训基地和职业技能鉴定机构，鼓励和支持学生通过职业技能鉴定获得相应职业资格证书。规定市场营销专业的学生在毕业时要拥有1种以上的职业资格证书。此外，还引导学生重视应用实践能力的培养，确保职业资格证书的含金量和权威性。如市场营销师职业资格证，会计从业资格证，项目管理员，项目管理师、人力资源管理师等职业资格证书。该专业的教学模式促进四大教学模块相辅相成，相互促进，理论教学与实践教学相互促进，基础与专业相结合，基本理论知识与行业最新动态相结合，专业教育与素质拓展双轨制，既重视专业基础知识，又注重行业技能的培养，融知识与应用技能于教学全过程。
二、创新教学方式，探索应用型人才的培养途径
1.明确人才培养目标，优化人才培养方案。
应用型人才是既有别于学术型人才又有别于高职高专的技术型人才的综合性人才，是适应社会需求的理论知识扎实、专业知识面广、实践能力较强、综合素质较高，具有较好的科技应用、推广、转化能力的人才。这类人才是既具有高等本科教育性，又具有高等职业教育性，集学术、技术、职业于一身，是适应能力和职业能力的优化组合。鉴于此，应用型人才的培养方案应突出教学目标的职业性和培养过程的实践性。教学目标的职业性要求教学计划、教学内容、教学方式、考核办法都要符合相关职业的对知识、能力、素质的要求，使学生在激烈的就业竞争中具备较强的就业和可持续发展的能力。培养过程的实践性要求强化实践育人，强化岗位实训和实习，强化工学结合和学做结合。实训和实习的学时不少于20%。
2.创新教学方法，拓展人才培养途径。
案例教学法。老师们展示教学案例，提出尖锐的问题，让学生从案例参与者的角度看待问题，引导学生进行激烈的辩论。让学生在四年中接触200多个案例，结合课程内容设计案例讨论的课题。案例教学法一般让学生先自主完成作业，然后在学习小组中集体讨论案例。每个小组要提出创新性的方案或观点。其他的学生还可以就发言的内容提问，发言组的成员要现场进行解答。这种教学法激发了学生学习的主动性和积极性，提高了学生学习能力、分析问题和解决问题的能力。促进学生实战能力的提高和创新意识的培养，发展了学生的创新性思维。自主学习与合作研讨相结合的教学方法。顾名思义，自主学习是学生作为学习的主体，通过独立的分析、探索、实践、质疑、创造等方法来实现学习目标。倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动手，培养学生搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力以及交流与合作的能力。浸入式体验教学方法。这是一种将现场教学和体验教学有机结合的教学方法。将实践性与操作性较强的专业必修课的课堂设在现实的环境中，让学生担任经营管理的角色，由理论教师和企业导师共同完成教学。例如，生产与运作管理课程里的某些章节，就将课堂搬到龙工集团的生产车间，进入车间之前有理论教师讲解生产运作的基本知识和原理。然后由企业导师带入车间，实地讲解生产流程及相关理论知识，并让学生在车间自己动手操作，将理论与实际有机结合。浸入式体验教学方法提高了学生学习的主动性和积极性，教学成效显著。
3.注重专业基础教育，突出实践应用能力培养。
应用型人才培养的模式中既要注重对学生进行系统的专业基础知识的培养，也要突出学生的实践应用能力及职业能力。在教学教育的各个环节中要强化实践教学，突出职业能力、实践能力的培养。一是课程设置上提高实践教学学分（学时）的比例；二是增加项目教学、课程实践设计、实训实习、社会调研等综合性时间环节，建立科学合理的实践教学体系；三是采用多种渠道，充分利用社会资源，形成稳定的校外实习基地。
4.建设“双师型”教师队伍。
高等学校的教师有的是学术型，有的是技能型，有的是技术型，还有的是应用型的，不能要求所有的老师都是“双师型”的。但是必须建立一支“双师型”的教师队伍，这些“双师型”的老师都具备职业师资格。这支教师队伍可以是本校教师经过培训通过鉴定取得职业师资格的“双师型”教师，也可以是聘请企业、科研院所和有相关业界经历的教师。培养应用型人才，要依托专业的教师团队，培养建设强有力的教师团队是培养应用型人才的基础。
三、创新教学评价，推动应用型人才的培养模式
我国目前的高等教育仍是德育为先智育为主的教育，对学生的考核评价以知识测试为主要形式，轻视对学生学习过程和能力的考核，造成学生创新意识和独立解决问题能力不足。注重应用型人才的能力培养，如何采用多维考核方式对学生学习效果进行评价值得我们深入研究。一是评价可引入社会评价机制，建立由社会组织参与的人才质量监控体系，形成一种全方位的质量考核与评价方式。二是评价内容多样化。实行知识、技能、能力的综合考核。三是评价方法多样化。采取定性与定量相结合的评价方法。多种考核评价方式能有效促进学生自主学习，提高自主学习能力和实际动手能力。虽然市场营销专业的教学改革取得了很多创新的方法和发展思维，也为经管类专业应用型人才的培养提供了可供借鉴的宝贵经验和改革思路。但是仍有不足，比如双师型教师队伍的建设不是朝夕可就的工作，教学方法的创新使用也需要老师们统一认识，坚持贯彻执行，才能取得成效的。因此，经管类专业应用型人才的培养模式的探索与推广，还需要许许多多的教学工作者不断研究与探索。总之，高素质应用型人才是社会经济发展的智力支持，作为高等教育学府，尤其是地级市本科院校，应立足于社会经济发展的需要，切实改革创新培养模式，使高等教育学府成为社会经济发展所需的高素质应用型人才的温床。
作者：曾玲艳陈琳陈晓凤单位：龙岩学院
摘要：目的探索我国建立和完善药品市场信用制度的可行性。方法通过对我国药品市场信用制度缺失状况进行分析，从上位法、现有规定的操作性、信息记录和信用评价指标等方面阐述我国药品市场中信用法律制度建立所遇到的问题，借鉴国外药品市场信用制度的成功经验。结果必须尽快建立和完善药品市场经济信用法律制度。结论设立惩罚失信行为的法律规范，提高失信者失信成本；设立采集和使用信用信息的法律规范，提高社会信用信息对称程度；及时修订法律法规，解决企业信用体系的法律框架问题；建立和完善公示制度，设立信用评估的统一规范，增强信用评估结果可信度。
关键字：药品市场市场信用分类管理
完善市场经济，加强市场经济的法治化，一直是发展市场经济的根本。但是，就现代市场经济的本质而言，完善的市场经济更应该是一种基于信用机制的经济体制。对此，我国的民商法律有明确的表述，如《民法通则》第4条规定，民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则。《票据法》第10条规定，票据的签发、取得和转让，应当遵循诚实信用的原则，具有真实的交易关系和债权债务关系。
《合同法》第6条亦规定，当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。可以说，与信用相关的法则渗透了我国整个调整市场经济活动的法律规范。我国药品市场已初具规模，在供销链链接、竞争机制、价格形成与管理、品质保证、广告管理等诸方面虽取得一定的成绩，但在经济转型时期，制售假劣药品行为和违法经营等行为屡禁不止，即使进行突击大检查或“严打”等手段，在地方保护主义等防护伞下也只是治标的办法，可以说，医药市场依旧面临着严重的信用缺失问题。
一、我国医药市场主体信用缺失现状
1．1广义药品市场的主体信用缺失
广义的药品市场主体信用，是指药品市场的主体(包括药品研发、生产、经营和使用的企事业单位)在微观经济活动中，以诚实守信的态度开展经营活动，遵守契约关系规则，合理追求利润最大化的意志与能力。它包括很多方面的信用，诸如财务信用、合同信用、借贷信用等等。现今广义上的药品市场主体信用缺失主要表现在：市场交易行为主体之间严重缺乏信任；合同信誉遭到严重破坏，债务纠纷不断；市场交易行为的失信。
1．2狭义的药品市场主体信用缺失
狭义的药品市场主体信用是指药品市场的主体在研发、生产、经营和使用等过程中，为保证药品的安全、有效而遵守药品监督管理部门制订的各项法律、法规以及有关行业标准和企业内部质量管理规范的意志和能力，并因此取得社会信任的程度j。现今狭义上的药品市场主体信用缺失主要表现在：市场主体在设立过程中存在不规范行为，内部制度不健全；市场经济秩序混乱；在药品研制环节，研制不规范、资料造假等违规行为时有发生；在药品生产环节，企业经营者的责任意识、质量意识和守法经营意识淡漠，忽视质量管理，把产品标准、检验设备、管理制度等作为应付检查的摆设；在药品经营环节，经营企业过多过乱、层层加价，出租柜台、挂靠经营、虚假广告、非法市场等不法经营行为屡禁不止；在药品使用环节，降低质量要求或者从非法渠道采购药品的问题在基层和农村仍然存在，不合理用药现象较多；不正当竞争屡禁不止。
二、针对当前法律环境，我国药品市场中信用法律制度的建立所遇问题
2．1上位法的缺失
近期，全国不少地区纷纷着手重建社会信用。但是从各地建设社会信用体系的试点情况来看，推进社会信用制度建设的最大障碍是法律障碍，因为目前在我国尚没有一部国家法律涉及到社会信用体系的基本构架与实施细则。
在药品市场信用方面，尽管国家食品药品监督管理局于2004年9月出台了《药品安全信用分类管理暂行规定》(后文简称暂行规定)，此规定对信用信息档案的建立和交流、信用等级的定义与分化、企业信用的激励与惩戒及其监督管理四个方面做了详细的要求，是对企业信用的征信和信用评价的有效尝试，但在实际操作过程中，因缺乏上位法的支撑，往往规定中所要求的款项不能实行或不能达到立法本意。如对失信企业的信息披露，因现行法律只限定了诚实守信的原则，而《行政处罚法》、《行政许可法》及《药品管理法》都没有明确规定信息披露的对象，是否可以对公众公布，为避免对外公布企业信息的行政诉讼，药监执法部门只能在系统内披露企业失信信息，从而导致了企业失信成本过低。
2，2现有规定的操作性不强
除了上述《暂行规定》在信息披露方面的难点外，《暂行规定》在实际操作中也存在惩戒和激励的措施过少过轻的问题。一些惩戒措施对企业的失信行为惩罚过轻，同时对企业守信行为的激励过少，从而既起不到对企业失信的惩罚作用也激励不了企业自动守信。
2．3信息记录不完全，缺乏统一的信用评价指标
因《暂行规定》对信用档案中应涵盖哪些内容也没有统一的说法，其中第六条、第七条分别规定了信用档案应该包括和不应包括的内容，但规定中限定档案内容不包括药品、医疗器械监督管理法律、法规、规章和各项政策调整范围之外的行为，其具体是什么并未明确，所以造成各地的药品企业信用档案内容不一、信息记录也不完整。同时，由于缺乏统一的信用评价指标，各地对《暂行规定》中信用评价原则的理解不同，实际操作中掌握的尺度也不一样，往往只有定性的指标，缺乏一个定量的指标。
三、国外设立的有关信用的法律制度及其特点
欧美发达国家的信用市场经过数百年的培育和发展，形成了比较完善的信用体系和管理机制。一方面，通过长期的市场竞争和交易制度的完善，培育起了“讲信誉者生存、不讲信誉者淘汰”的良好信誉机制和信用环境。另一方面，这些国家大多都以立法的形式保证了信息披露公平、公正和迅捷，并通过完善非政府的市场信息披露和社会信用评级体系，进一步增强了市场的公开和透明，最大限度地降低了信用交易双方的信息不对称，使授信方能够更加准确地掌握受信企业的信誉、信用状况，以较低的成本和较高的准确性甄别出不同信誉价值的企业类型，实现了信用市场中唯一稳定的博弈均衡(授信，守约)J。上述2个方面使信用市场中的违约率大大降低，同时也使授信方判断的受信企业违约概率维持在较低的水平上，从而形成提供信誉资源与信用资源的激励和有效供给。
3．1国外信用管理的立法简述
在世界上信用管理相关法律比较健全的国家基本上都是发达国家，因为只有市场上信用经济成分相当大时各类信用管理服务才出现，才需要信用管理相关的基础法律来维持市场规则，只有信用管理专业法律健全的国家，才能上升为征信国家。
美国在信用管理上的相关法律、法规目前已有l7部，涉及信息采集、加工、传播、使用等各个主要环节，《公平信用报告法》是其核心法律。1995年10月，欧洲会议通过了欧盟的《个人数据保护纲领》，这是欧盟在信用领域的第一个公共法律。与美国不同的是欧盟建立资信评估体系是以政府为主导，而美国建立市场评估体系是以市场为主导。
在亚洲，有消费者信用管理专业法律的国家和地区包括13本、韩国、台湾、香港。
3．2国外信用管理法律的特点
3．2．1有关信用管理的法律规范比较完善从整体上了解，发达市场经济国家有着比较完善的法律规范，所有现行的信用管理法律基本都包括信息的采集、加工、传播及使用等环节，并且整个法律体系不仅包括对个人信用体系的规制也包括对企业及政府信用体系的规制。
(1)有着市场化程度较高的信息中介服务机构，使得政府不必亲自参与信用信息的收集和评价，专业化的中介机构可为其提供信用信息，在信用信息收集、加工和传递方面更有效率同时也减少了政府成本。(2)法律对提供信用信息的中介机构也有较多完备的规制，使得中介机构能提供有效信息。(3)建立了信息公开的法律制度，如1966年颁布的《信息公开法》和1976年颁布的《阳光下的联邦政府法》使得许多案件调查过程和方式都及时传递给公众和企事业单位，保障和增强了政府的信用度。
3．2．2致力于维护市场公平竞争从外国信用管理专业法律的立法角度看，主要通过以下原则来维护市场公平竞争：(1)消除信用交易中的信息不对称影响的原则。(2)金融机构平等和正当经营的原则。(3)控制信用工具发行的原则。(4)强制性开放征信数据原则。(5)指导征信机构的工作方式，并使其提供真实信息的原则。除法律外，美国政府还出台了一些信用管理有关的规则，最著名的有“统一消费者信用准则”和“统一商业准则”。(6)法律系统配套，具有相容性。
3．2．3具有保证信用法律体系正常运转的奖惩机制为使得信用管理法律有效的执行，发达国家都有各自保证信用法律正常运转的奖惩机制。
四、建立和完善药品市场信用法律制度的探索
4．1对广义药品市场的主体信用缺失规制的建议
4．1．1设立惩罚失信行为的法律规范，提高失信者失信成本现代市场经济中，信用不仅仅是一个道德范畴，更是一个经济范畴。因此，信用问题就不仅仅是一个道德问题，也是一个经济问题、法律问题。法律与道德应当相辅相成，相互促进，如果法律无所作为，道德也是苍白无力的。假、冒、伪、劣产品充斥市场，合同违约、商业欺诈随处可见，三角债、拖欠款和银行不良债权反复出现。造成上述信用危机的原因有很多，但主要的是法律缺乏有效的失信惩处机制，加上执法不严、违法不究，就使得法律规范力和强制力居然成为对市场交易中的失信行为毫无办法的软约束。
我国的《民法通则》、《合同法》和《反不正当竞争法》规定了诚实信用原则，作为民事行为的指导性原则。但在司法实践中，上述法律都没有可操作性的条款，针对性也不强，对于个人失信行为没有明确规定惩罚力度和方式。这种信用法律制度的真空状态，使失信者的失信行为不仅得不到应有的惩罚，而且客观上降低了失信者的失信成本，对失信者的失信行为实际上是一种鼓励。低微的“失信成本”显然不足以起到惩前毖后的作用。
4．1．2设立采集和使用信用信息的法律规范，提高社会信用信息对称程度目前，我国的经济体制正处于由计划经济向市场经济的过渡阶段，资信服务行业也还在建立过程之中。只有对信用信息的来源和取得方式，对信用信息的采集和使用作出明确的法律规定，才能确保信用信息的完全和对称。事实上，当前我国信用信息的采集和使用并没有法律依据。由于信用信息的相对封闭和分散，或者对信用信息的采集和共享缺乏相关的法律限制，都可能造成市场主体信用信息不完全或不对称。而信用信息不完全或不对称的直接后果就是不公平使用信用信息，从而造成信用混乱。
4．2对狭义的药品市场主体信用缺失规制的建议
4．2．1及时修订法律法规，解决企业信用体系的法律框架问题建立、健全完善的药品市场信用法律法规体系是建立并正常运行药品信用体系的保障。近5年内，在社会信用管理方面，国家可能会陆续出台《政府信用息公开管理办法》、《企业信用管理条例》等，药品监督管理部门可以在国家综合性信用管理法律、法规的基础上，抓紧研制究制订有关药品市场信用体系的法律、法规和行政性规章，如《药企业信用等级评价办法》、《药品企业信用信息公开办法》等，推进药品市场信用体系建设依法进行，做到有法可依。
4．2．2必须建立和完善公示制度，设立信用评估的统一规范，增强信用评估结果可信度一方面对征信数据的开放程度作出明确的法律规定，增强信用信息的透明度，最大限度地避免信息不对称现象的出现；另一方面对企业信用信息的采集和共享必须有相应的法律约束，比如对数据保密范围的法律界定，政府部门、企业和公民个人必须依法提供真实数据的法律规范。同时还要确定征信数据经营和传播的方式，特别是对涉及个人隐私权的征信行为要有明确的法律规范。此外，还要根据新的形势和任务修改现行法律法规。应当对哪种数据可以向社会开放、开放的方式、数据处理和传播的方式、时限和范围等问题作出明确规定。
1存在的问题
我国现在的电力检修存在着较大的问题，检修模式的改革步伐完全没有跟上电力系统的改革步伐，所以这就需要找准现存的各种问题，针对这些问题进行解决优化。我国电力检修存在的问题主要有以下三个方面：
1.1检修模式不够科学，就如上文所说的，我国目前只有少数地区开始使用相对较科学的检修方式，而大部分地区仍采用传统的落后的检修方式。检修方式是电力检修的基础，如果没有好的检修模式，就会增加人力物力的投入，而最终结果还不一定能够使人满意，所以运用好的检修模式是非常有必要的，这也是我国电力检修发展过程中需要解决的第一个问题。
1.2设备落后也是我国电力检修一个重要的不足之处。设备落后主要分为两方面：一方面是电力输送设备较差，检修的间隔时间较短，这样使得电力检修人员的工作量非常大，同时也会有较大的资源需求量；另一方面就是检修设备较差，不仅造成检修效率低，还会影响检修人员的人身安全，所以更换更加先进的设备也是一个亟待解决的问题。
1.3现在电力系统里的检修人员并不专业，尤其是在一些偏远的地区，电力人员的水平较低，有的甚至都未受过任何专业知识的培训，只经过简单的操作培训就上岗了。所以当这些员工面对一些相对较复杂的问题时就不知道该怎样去解决了或者是胡乱地进行尝试，这样不仅降低了工作效率，更重要的是存在着较大的安全隐患，所以提高检修人员的专业水平是非常有必要的。
2供电检修的发展方向
随着我国各行各业的快速发展，对电力的需求也越来越高，所以为了适应这一要求，首先要改进电力系统，但如果有了好的电力系统，而后续工作跟不上也是不行的，所以更重要的是要改进电力维修，这样才能保证电力系统的正常运行。
2.1改进过程中需要做的工作
2.1.1普及好的检修模式。检修模式是电力检修的基础，所以要想改变电力维修的现状，首先要做的就是淘汰传统的维修模式，普及更加科学的维修模式，就目前情况而言，就是在全国范围内推广状态维修模式，这样不仅可以有效地提高检修模式，而且能够使有限的资源得到最大化的运用。
2.1.2更新设备。由于我国发展的较晚，所以现有的电力设备有很多无论是质量方面还是在科技含量方面上都不是很好，这就需要经常对其进行检修，所以更换新的设备是一个亟待解决的问题，运用新的设备，不仅可以减少检修的次数，更重要的是节约了资源。此外，维修设备也比较落后，这直接影响了检修的效率，同时对检修人员的人身安全造成威胁，所以更新检修设备也是非常有必要的。
2.1.3提高检修人员的专业水平。在分析电力检修现存的问题时，提到了电力检修人员的专业素质较低，面对这个高速发展的现代社会，低素质的检修人员是不能胜任电力检修这项工作的，尤其是在全面普及状态检修以后，检修人员不仅要有良好的专业素质，还必须掌握计算机网络等一些关联技术。因而，电力检修人员必须要经过严格的考核之后才能上岗工作，此外，电力部门还必须定期组织学习，不断地提高员工各方面的素质。
2.2未来的发展方向确定未来的发展方向是非常重要的，如果没有准确的目标，漫无目标的发展是很难有效地快速发展的。就我国目前的情况而言，电力检修的发展方向就是建立信息化的检修系统，简而言之就是运用状态检修模式。在检修过程中，停电是不可避免的，但是在现代化社会里，停电就会造成较大的损失，如果建立信息化检修系统，就能有效地减少停电时间，并且能将大规模的停电转化成小规模的停电。所以说，建立信息化的检修系统是适应电力市场的发展改革供电检修方式，也是适应社会发展的。
3结语
现在人们的生活处处离不开电力，所以保证电力系统的正常运行是非常有必要的，然而我国现在的电力维修水平相对较低，所以这就需要电力部门重视这一问题，并积极地改变现状，以全新的面目来面对现代化社会的用电需求。
作者：李志军单位：国网湖南省电力公司永州供电分公司
1基于多的多方电力市场电价联动博弈模型
1.1基于多的电力市场联动博弈方式未来电力市场将包含诸如传统发电、供电、用户、储能及风电等多个参与方[12]。在此基础上，建立了如图1所示的基于多的电力市场电价联动博弈模型。本文首先将参与电力市场的各参与方视作具有自治和交互能力的个体，并组成多系统，博弈信息传递过程如图1所示，其中模式1和模式2不同时存在。然后，将各方利润模型和交互方式与多模型结合，对电力市场联动博弈过程进行推演。2种模式下各方交互和博弈的基本思想与目标如下：1）传统发电商(Agent_g1/g2/g3)。根据历史投标策略和来自供电商Agent_dis的发电量信息，结合自身发电成本，调整电价投标策略，以获得更高利润。目前世界上投入运行的电力市场竞价机制主要有统一市场出清价格(marketclearingprice，MCP)机制和按报价支付(payasbid，PAB)机制2种[20]，本文假设结算方式为PAB方式。2）供电商(Agent_dis)。Agent_dis根据净负荷状态以及Agent_g1/g2/g3的报价信息，以最小购电成本为目标，制定24h各发电商的发电计划，并根据销售收益和购电成本，决策24h销售电价。3）用户(Agent_c)。Agent_c在获得Agent_dis制定的销售电价基础上，以自身用电效益最大为目标，安排其用电行为，并将用电计划报送Agent_dis。4）风电商(Agent_w)。Agent_w在获取Agent_dis所发送的销售电价和最低发电商报价后，制定发电量投标计划。通过基于场景技术的最佳风电投标电量决策模型，选择最佳的投标策略。5）储能系统(Agent_ess)。Agent_ess在获取Agent_dis的销售电价信息后，在满足设备运行约束条件基础上，以自身利润最大化为目标制定充放电计划，并反馈至Agent_dis。6）风储联营体(Agent_w_ess)。Agent_w_ess是风电与储能服务商联合后的个体。Agent_w_ess获取Agent_dis的销售电价和发电商最低报价后，在满足风电和储能技术约束条件下，以联营体综合利润最大为目标，制定联营体内部交互和外部充放电计划，该计划同样需要考虑风电的随机性。除博弈初始的第1轮以外，各方均按照上述过程进行互动。在博弈开始的第1轮，传统发电商竞标价格和供电商销售电价均按照历史数据形成初始价格。
1.2Roth-Erev强化学习算法Roth-Erev(RE)强化学习算法是一种基于动物学习和条件反射原理的一种机器学习算法。学习的个体通过采取动作并获取外部环境给与的反馈，得到经验并形成记忆，重复上述过程最终选取合适的策略[21]。在本文多模型中，传统发电商及供电商是制定上网电价和销售电价的博弈方，每种价格策略下的利润无法直接获取，因此，这2种中加入了上述RE强化学习算法，其中发电商和供电商策略集合由一定范围内的上网电价和销售电价组成，对应策略利润为中标发电和销售电能产生的利润。
2多方联动博弈模型
2.1传统发电商竞价博弈模型传统发电商采用3段阶梯式报价，报价曲线如文献[21]中图2-7所示。根据对投标风险的不同态度，将其分为保守、中庸和激进3种类型[21]。其中，保守型发电商报价时将分段函数中最大容量的报价报为最低，用以规避不中标的风险；中庸型居中，以取得合理利润；激进型最高，用以投机获得高额利润。在某种中标状态下，某个传统发电商最终的结算价格。
2.2供电商博弈模型供电商的博弈模型分为调度决策和销售电价决策两大部分，其中调度决策部分与传统调度问题一致，即在保证系统运行安全的状态下获取成本最低的发电计划，销售电价决策需要结合购电成本和电能销售收益，采用1.2节所述学习算法，决策24h的销售电价，以获得更高的利润。供电商的目标函数及调度过程中需满足约束。
2.3用户最佳用电计划模型用户根据最新24h制销售电价，以自身用电效益最大为目标优化24h用电计划。用户在i时段不同用电量下效用函数Bi可表述为如下二次形式。
2.4基于场景的风电利润模型风电具有不确定性，其实际出力可能大于或小于投标出力，将导致系统的供需不平衡，从而引起市场交易成本的升高。因此，需要制定一定的惩罚措施以引导风电选择合理投标发电量。考虑风电实际出力与投标电量的关系，制定如下2条措施：1）当实际出力大于投标量时，禁止风电商直接将该部分风能输入电网。2）当实际出力小于竞标出力时，风电商需要支付一定惩罚来弥补供需不平衡所导致的损失。参考文献[5]中丹麦风电上网机制中风电优先上网的方式，但上网电价按照发电商最低报价结算。
2.5储能服务商利润模型储能服务商根据销售电价，以自身利润最大化为目标，优化其充放电策略，其目标函数。
2.6风电-储能联营模式下的利润模型在风电与储能联营模式下，风电与储能服务商能够整体协调投标时段和充放电计划，提高其参与市场的灵活度。联营模式下仍需考虑风电不确定性带来的损失。风电-储能联营模式的目标函数。
3算例与分析
3.1算例概述Java语言具有面向对象的特点，适用于建立具有并行过程及复杂信息传递等特性的模型。因此，本文在基于Java语言的独立开发平台Netbeans上建立由上述各方利润模型所组成的电力市场联动博弈模型。同时，模型中还包括各参与方信息传递形式和博弈过程的各项基本规则，以保证博弈过程有序进行且可控。传统发电商与供电商的电价制定采用RE强化学习算法，供电商调度模型调用商业规划软件Lingo进行求解。其中，传统发电商为3个，依次为保守、中庸和激进型，其基本参数见表1，其中a、b、c分别为发电成本二次函数的二次项系数、一次项系数和常数项，Qmin、Q2、Q3、Qmax的单位为MW；储能系统额定功率为100MW，额定容量为600MWh，充放电效率系数分别为0.9和1.1；发电商RE强化学习算法遗忘系数、经验参数及倾向系数Q的初始值分别为0.03、0.97、5000；供电商RE强化学习算法遗忘系数、经验参数及倾向系数Q的初始值分别为0.021、0.979、6000；负荷侧24h弹性系数、基准电价及负荷如附录中的表1所示。本文采用IEEE30系统对上述模型进行测试，网络拓扑见附录中的图1。G1、G2、G3分别表示发电商1、2、3，风电商和储能服务商均在节点1接入，负荷均匀分布在其余节点之上。为了对比独立与联合运营模式的差异，本文采取如下2种模式进行对比分析。另外，为考察网络约束的影响，对模式2下计及网络约束前后结果进行对比分析。模式1：风电与储能服务商独立运营，参与方式如2.4和2.5所述。模式2：风电与储能服务商联合运营，参与方式如2.6所述。由于强化学习是一种概率性的算法，在学习过程中存在一定的随机性，因此，对2种模式及模式2不计及网络约束情况均进行10盘博弈仿真，每盘1500轮。各方最终利润情况分别如表2、3、4所示。模式2第1盘中发电商及供电商博弈过程如图2所示，其中G1、G2、G3分别表示发电商1、2和3。模式2发电商和供电商在博弈过程中利润的方差如表5所示。从图2中发电商与供电商的博弈过程以及表5可以看出，在博弈初期，发电商和供电商的策略选择概率分布较为均匀，各发电商决策随机性较大，利润方差较大；在博弈中期，由于使其利润最大化的某策略被选择的概率越来越大，利润的方差变小；在博弈后期，利润的方差均接近于0，也就是说传统发电商和供电商均在RE学习算法的引导下，选择了较为合理的上网电价和销售电价策略，达到均衡状态。
3.2模式1与模式2结果对比分析表2、3分别为模式1和模式2仿真结果。从表2、3中可以发现，各方利润在一定程度上呈现“小幅随机波动，整体趋势稳定”的特点。这是由于本文的模型为不完全信息博弈模型，各发电商不能得知除自身的被调度量以外的其他任何信息，并且RE强化学习在每一轮决策过程中具有一定的随机性。因此，最终结果也呈现出一定程度的随机性。进一步观察表2、3中的结果可以发现，3个传统发电商的利润大小存在一定的规律性，从平均利润来看，发电商2最高，发电商1居中，发电商3最低。这是由于发电商2采取中庸型策略，在负荷处于中等水平的情况下，其余2个发电商第2段电量不足以提供足够的电能，因此，发电商2的最大容量段被调度的几率较高，产生了较高利润；而本文的高峰时段的负荷大多集中在2500~2800MW之间，在这个区间，发电商3的最大容量段被调度的几率很小，而其余容量段较小，进而导致激进型的发电商利润较低。同时，对比表2、3中风电商和储能服务商联营前后的利润可见，风电商和储能服务商联营后总利润相对于独立模式提高20.9%。说明了风电商与储能服务商联合运营能够通过合理调整风电的利用方式，提高两者的总利润。风电商在模式1与2第1盘中的投标量、储能充放电对比及联合运营体电能交换情况见图3—5，图4中负值表示充电，反之为放电。从图3、4中可见，储能系统充电与放电时段大致相同，模式2由于能直接获取风能，在成本上具有一定优势，因此电能交互更加活跃。从图3和图4中风电投标量变化及储能系统充入风电的情况可见，联营体选择将1、3—7以及9—10等时段的风能进行存储并转移至12—15及18—20等时段上网，说明联营模型能够选择性地将部分时段的电能转移至能够获取更高利润的时段上网，证明了模型的有效性。但与此同时，由于储能系统功率及容量有一定的限制，上述时段中风能并未全部得到转移。
3.3模式2计及网络约束前后结果对比分析表4为模式2不计及网络约束的博弈仿真结果，结合表2、3的结果可看出，在本文的负荷需求环境下，采用中庸型策略的发电商能够获得更多利润。同时，网络约束的加入改变了各发电商的利润，说明网络约束对发电商的利润有一定的影响。图6(a)(b)分别为模式2在计及网络约束前后的第1盘仿真后，支路2-4、2-6的功率对比图。观察该图可知，考虑网络约束后，支路2-4和2-6的功率在负荷较大时段接近于支路传输功率上限；不考虑网络约束时，支路2-4和2-6的功率在负荷较大时段大于支路传输功率上限。同时，结合表3和表4中传统发电商利润变化情况可见，考虑网络约束后，发电商1的利润较未考虑网络约束时高，而发电商2和3的利润均较未考虑网络约束时低。综合表3、4和图6可见，考虑网络约束时，支路传输功率受到限制，进而发电商出力的组合形式发生改变，最终显著改变了各传统发电商的利润，进一步说明发电商利润受到网络约束的影响。
4结论
本文建立了含传统发电商、风电商、供电商、储能服务商和用户的电价联动博弈模型，该模型中，针对风电商和储能服务商设计了独立和联营2种运营模式。在分析了2种模式下各方利润及联营模式下网络约束带来的影响后，得出以下结论：1）电力市场各参与方能够在本文所提博弈模型和规则下，采取有效的博弈策略并获得合理的利润，验证了本文模型的有效性。2）风电商能够在考虑不确定性带来的投标风险基础上，制定合理的发电量投标策略，获取相应的利润；联合运营模式能够提高两者总利润，在本文的电力市场环境下，联营后总利润提高20.9%。3）在总发电能力明显高于负荷需求的市场环境中，传统发电商采用中庸型竞标策略较为适用，但也受到网络约束的影响，因此发电商在实际电力市场博弈中采取何种策略需要根据具体负荷、网架等因素综合确定。
作者：李丹刘俊勇刘友波戴松灵江润洲单位：四川大学电气信息学院国网四川省电力公司电力经济技术研究院
1、对不同产业目标市场的采取灵活多变的电价策略
全面整改各产业和百姓普通生活用电的电价差异化机制，针对不同的产业用电量的多少制定出合理的用电价格，竭尽全力将用电市场进行市场细分、精耕细作，保证多数用电客户对电量价格、电能稳定持满意态度。第一，针对工业用电，合理制定价格，严格禁止多收费、滥收费现象，大力整改不合理的收费项目，保证电量收费市场电价合理。第二，对于服务业用电，推行批发式用电。由于H县积极鼓励发展第三产业，打造服务业强县。H县供电公司应该鼓励居民用电，尤其是用电高峰期给予相应的用电优惠，刺激居民多用电、少用气;同时对旅游业、餐饮业、住宿业、娱乐场所等用电用户实行批量折扣用电，鼓励这些场所使用高效节能的电制冷制热空调、电采暖等设备，强化替代能源的竞争。第三，针对中小工业企业，调整分时电价。改善峰谷时电表质量，提高计量过程的准确性，控制供电成本，同时能大大提高供电质量和可靠性;H县供电公司应鼓励中小工业企业尽量利用低谷电能的新技术和装置，前提是在不影响居民生活舒适程度和生活水平的情况下，如蓄冷蓄热、制热制冰技术等。
2、加强自助缴费服务管理
随着网络科技的不断进步，自助型缴费服务走进百姓的生活。经统计，客户通过自助银行办理的电费上交业务速度远远高于在网点柜面办理速度，目前，自助银行已成为各类用户上交电费业务的主要渠道。
(1)发挥自助交费服务作用。快速发展自助交费业务，有利于提高电业局员工工作效率，同时为用电客户节省了时间成本。第一，扩充交易渠道。对于H县供电公司而言，快速发展自助交费可以通过较少的资金投入，相对较短的建设周期快速扩充交易渠道，通过现代科技手段、快捷交费服务和网络技术参与市场竞争。第二，提高服务效率。发展自助交费可以有效化解柜面压力，减少排长队交电费现象，自助交费以人机交互方式提供服务，不受柜面柜员业务素质、业务技能的因素的影响。第三，促进运营管理水平提高。完善自助交费功能，通过客户需求引导，使服务管理的弊端显现出来，有利于建立前、中、后台的有效联动，进而改善服务管理。第四，进一步提升品牌影响力。H县供电公司自助交费体现的是“以客户为中心”的经营理念，是公司高质量服务手段的具体体现，这就更加能够使该供电公司的经营实力和服务质量展现出来。
(2)强化宣传和使用指导。在宣传讲解自助设施的功能、使用方法、注意事项等，应采取演示的办法，让客户直观形象地了自助交费的功能，加强自主交费使用安全性的宣传，消除客户安全顾虑。加强对社区和农村家庭的宣传，主要针对安全性及操作程序方面进行宣传，让自助交费模式走入社区村民家庭。
(3)完善H县供电公司自助服务功能。虽然H县供电公司自助服务上功能比较多，但还应该持续增强自助服务的功能优势，积极通过丰富自助设备种类、完善机具功能和优化自助服务环境等途径，打造品种丰富的供电服务“自助超市”，方便百姓生活。
(4)强化日常管理。在管理上，指定专人负责，定期查看前置监控系统统计数据，经常性地与设备管理人员进行沟通，发现自助设备非技术故障时，要及时分析故障产生的原因，及时对网点设备管理员进行技术指导，提高管理员的日常设备维护保养及故障判断维修能力，对自助设备运行情况定期进行分析、查找问题，定期对检查情况进行通报。同时强化相关部门的协调配合，做好分工，明确职责，相互配合，共同做好设备运行监控及维护工作，全面提高故障综合处理能力。
作者：曲承平单位：哈尔滨商业大学MBA、MPA教育中心
一、研究假设
研究假设就是在具体分析旅游市场“零负团费”现象之前，对旅游市场竞争的参与者、竞争环境和产品特性的共识性进行判断，以确定“零负团费”现象经济学分析的逻辑起点。该部分主要包括四个假设：假设一：完全竞争市场假设。旅游市场是一个内涵丰富的概念。［10］本文中的旅游市场是特指由旅行社企业集合和向旅行社企业购买旅游产品服务的消费者群体组成的交易市场，其主要体现为一种选择和被选择的交易关系。截至2013年底，我国共有旅行社企业26054家，每家旅行社平均年营业额不到1400万元，绝大多数旅行社企业属于小企业①；同时，旅行社企业的旅游产品具有高度的同质化特征，这样面对着迅速崛起、数量庞大的国民旅游消费者群体，就形成了一个近似完全竞争的市场结构环境。假设二：“经济人”假设。“经济人”是经济学学科和经济分析中最基本的假设，虽历经挑战，但更显该假设的简洁和普适性。［11］在旅游市场中，不但旅游消费者是经济人，会对旅游产品的性价比进行综合判断和理性选择，追求既定条件下的利益最大化，而且旅行社企业更是旅游市场中的“精明算计者”，以谋求长期或短期利润最大化。旅游市场中的消费者和旅行社企业都在既定的市场环境和产品特性下遵循着“经济人”假设，寻找和实现着自己的利益（利润），同时又对市场的参与者及环境产生微妙的影响。现实中，旅游消费者一方面“货比三家”，一方面盘算着自己的有限预算；而旅行社企业则在同业竞争和迎合消费者的需求中寻找商机和盈利空间，双方在市场价格信号的导引下，其“经济人”特征显著。假设三：“机会主义”假设。“机会主义”假设是2009年诺贝尔经济学奖得主之一的奥利弗•威廉姆斯在研究经济学中的企业治理机制时提出的。“机会主义是指契约对方通过说谎、偷窃、欺诈以及其他诡计追求自利。”因此，这里的机会主义不再是寻找机会寻求合法利益所得，而是恶意通过灰色地带，甚至违法来获取利益。可以将“机会主义”假设看作“经济人”假设在旅行社企业与消费者之间订立合同交易环节的一个人性倾向，特别是中国旅行社所具有的中小企业低诚信意识和低资信水平的特征［13］，再加上旅行社企业数量激增竞争不断加剧并经受着来自电子商务以及自由行散客市场的冲击，而使得旅行社企业机会主义倾向强烈。同时，旅游合同涉及众多细节，且标的物难以事前完全体验感知，这也为“机会主义”的产生提供了条件。从旅游市场“零负团费”事后投诉的原因（降低服务标准、以次充好、增加景点或者购物点等）来看，旅行社企业确实存在“机会主义”的嫌疑。假设四：“逆向选择”假设。“逆向选择”是乔治•阿克洛夫1970年提出“柠檬市场”概念的一种结果，即指由于交易双方对产品质和量的信息不对称，即卖方比买方对产品的质和量拥有更多的信息，从而导致市场产品低劣，甚至出现逆向选择。旅游市场也是一个“柠檬市场”①，再加上我国在国内旅游发展初期，旅游消费者仍属于经济型消费者，对价格比较敏感，更会在“货比三家”的基础上选择“质同价廉”的产品，因此，“逆向选择”成为了经济型旅游消费者的一种内在倾向。遵循上述四个研究假设，下文将深入探讨旅游市场“低于成本”价格策略的可行性和旅游市场“零负团费”现象在市场竞争各方中的博弈及演化。
二、旅游市场“低于成本”的价格策略可行性分析
旅行社像所有企业一样遵循“经济人“假设，以利润最大化为原则来赚取经济利润。旅行社生产经营也是一个投入和产出的过程，其投入要素包括劳动、资本、技术和管理。而在旅行社最初的经营阶段，即初创期，资本要素、技术要素和管理要素相对一般的工业企业而言显得较少，这也是服务性企业的一般性特点。因此，在旅行社企业的最初经营阶段其投入的主要要素是劳动（包括管理要素）这一可变成本要素（VC），而固定成本要素（FC，包括资本要素、技术要素）相对很低。旅行社企业的短期按照利润最大化原则生产（见图1），即将选择的利润最大化产量Q位于MR＝MC的交点对应的位置。理论上来看，R点是旅行社企业的盈亏平衡点，S点是旅行社企业的停止营业点。在旅行社企业由于竞争的需要通常会采取灵活的定价策略来确定最终的市场销售价格。而此时决定旅行社企业制定多高价格的依据则主要取决于其固定成本和可变成本的比例。旅行社企业的低固定成本投入的特点是决定其采取“低于成本”价格策略的决定性因素，这是因为按照经济学的一般原理，为了维持旅行社企业可持续经营，可变成本作为一种短期成本，要当期收回，而固定成本作为一种长期成本，只需要长期收回，即可以不在当期收回。因此，旅行社企业可以采取“低于成本”的价格策略，即将价格制定在平均成本（AC）以下，甚至无限靠均可变成本（AVC）。图中，MC曲线上S点以上的部分就是旅行社企业的短期供给曲线。可见，旅行社企业采取“低于成本”的价格策略有其经济学上可行性，甚至合理性。我们可以认为，首次采取“低于成本”价格策略的旅行社企业“深谙”经济学中生产原理，具有在制定价格方面的“一定的创新性”，这也是旅行社企业的创新经营和风险自担的一种理性行为，至此还是值得肯定的。在竞争充分的现实市场中，包括中小旅行社在内的众多的中小型企业也大都采取了跟随性价格策略或者低价策略，这是一种常见现象和理性选择。
三、“零负团费”现象中博弈与演化
“零负团费”现象不是单个旅行社企业的“低于成本”价格策略的结果，它是由众多旅行社企业竞争和博弈演化而来的。垄断、寡头和垄断竞争的市场，决定了市场中的企业具有制定价格的某种优势，为了保证利润来源、市场份额和市场均衡，很少通过“低于成本”的价格策略来进行大范围的市场竞争，这是理性选择的结果。在我国国内旅游发展的初期，旅行社行业是一个接近完全竞争的市场，各旅行社规模相当，旅游产品线路及服务相当（同质化程度高）。现在回头来看，参与市场价格竞争的主要是小型旅行社企业，或者称之为在自身市场范围内属于小型的旅行社企业，包括个别业务操作不规范的“黑社”。大中型旅行社企业由于有更大的规模和资本优势，更可能去开发新的旅游产品线路，开拓新的市场（如出入境客源市场），因此，其受到价格竞争的影响相对较小，参与价格竞争的积极性和压力也小，甚至可以认为大中型旅行社企业因为品牌优势和质量信誉的考虑而不参与单纯的价格竞争。因此，采取“零负团费”进行激烈价格战的主要是规模小、市场信誉建设短的小型旅行社企业。“零负团费”演化成为一种足以扰乱市场的恶劣经营现象主要是小型旅行社企业竞争博弈的结果（见表1）。在激烈竞争的市场上，当第一家旅行社A采取了“低于成本”的价格策略时，其支付（收益）将因此大幅增加，“薄利多销”效应足以支持该小型旅行社企业的短期繁荣，并因此获得更大市场响应，甚至更大的市场份额。旅游市场的竞争也是接近透明的，旅行社A的“低于成本”的价格策略很快会被第二家旅行社B效仿，旅行社B也因此获利，否则其将维持其原来的平淡经营。以此类推，长此以往，在旅游市场上，出现了N家旅行社采取“低于成本”价格策略的局面，市场竞争由此进入恶性竞争的局面，即“低于成本”价格策略被再次使用，价格也被再次降低了，直至演变为“零负团费”的局面（特别是在淡季，但整体上，现实中“零负团费”仍然属于个别现象）。“零负团费”博弈竞争的结果是一种囚徒困境，它对游客市场的影响是通过旅行社企业主和导游群体博弈实现。在这个过程中，旅行社企业主占有强势地位，众多的分散的兼职（自由职业）性质的年轻导游（有担当和承担风险能力）处于弱势地位。因此，旅行社企业业主具有遴选有担当和承担风险能力的执业导游的机会和权利，并通过这些执业导游进行企业内部的人头费支付或者回扣，来实现其赚钱的最终目的。这些有担当和承担风险能力的导游拿到团之后，凭借自身的工作经验和能力，利用手头的客源优势，与旅游购物点和餐饮企业等展开第三轮的利益博弈，通过回扣或人头费等手段赚回自己的接团成本和经济利润（个人收入）。“羊毛出在羊身上。”最终的价格支付由游客完成，而无辜的游客还承担了“受伤的心理成本以及可能发生维权成本”。过度的市场竞争，没有带来好的结果，反而使得游客在市场上的支付成本因此而增加了。至此，“零负团费”通过三轮的竞争博弈而成为一种具有较大影响力的市场现象，甚至后期大中型旅行社也牵涉其中，并因此而陷入“囚徒困境”，积重难返，成为旅游市场“顽疾”。
四、“零负团费”现象的影响与治理思路
“零负团费”现象是一种市场竞争和博弈选择的结果，有其自身的动力和传导机制，其影响也是多方面的。“零负团费”最直接的影响是市场价格信号准确性的破坏，使得旅游市场价格信号不能有效反映市场供求关系，损害游客对旅游市场价格信任，并由此引起旅游市场竞争关系“非公开化”和“非透明化”，难以形成良性的竞争格局，也难以达到旅游经济运行的均衡水平。“零负团费”最终受伤的游客，不但支付了应有（甚至更高）的消费成本，还需要支付额外的非经济成本（心理成本）或经济成本（诉讼及附带成本）。现实中，旅行社企业降低服务标准、以次充好、增加景点或者购物点等手段在“零负团费”市场中获取“补偿利益”成为了常见手段。旅游市场中兜售劣质或者低档化的旅游产品，旅游产品缺乏升级动力等现象则是旅游市场持续恶化的一种结果。更为严重的是，由于旅游活动跨地域的流动性而使得“零负团费”现象快速地降低和损害了旅游市场的诚信体系和主客及人际信任关系，并因此额外地增加了旅游经济交易的费用。此外，“零负团费”现象也对旅游行政管理权威和效力提出了严峻的挑战。旅游市场“零负团费”现象的经济学解释为克服其上述诸多影响提供了可以突围的经济学框架背景，并以此为突破口来打开旅游市场不正当竞争和宰客乱象的“死结”。同时，鉴于旅游市场自由竞争无序和旅游行政管理部门的政策长期失灵，旅游市场“零负团费”现象的破解借助于治理理论。治理理论可以在一定程度上弥补政府失灵和市场失灵，是一种政府和市场手段的必要补充。因此，旅游市场“零负团费”现象的经济学治理可以从如下四个方面探索思路。
（一）社会正视利益追求和价格创新旅游市场“零负团费”现象起源于“低于市场价格”策略，而该策略本身具有其经济学意义上可行性，可以将其看作价格策略在旅游领域的创新性应用。因此，我们要正确认识旅行社企业的“经济人”假设、利润最大化和逐利性及其并不高明的价格策略创新，而不能走计划经济的老路，进行价格的限制、管制和或者价格统一化。这样做的结果只能是陷入一抓就死、一放就乱的怪圈。将价格的制定权交给市场，发挥价格的信号作用是治理旅游市场“零负团费”现象的第一步。
（二）国家倡导服务价值，引导旅游市场理性消费服务业经济在世界主要经济体中已经超越工业和农业，而成为第一大产业。服务经济的迅猛发展首要的就是对服务价值的尊重和认同。当前，包括旅游产业在内的我国第三产业已经成为了第一大产业，也是中国经济转型的动力产业之一，因此，倡导服务价值是推进服务经济发展的应有之举，也是激励旅行社企业进行服务创新和引导旅游市场理性消费的必由之路。在把我国旅游业建设成为“战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的征程中，要把倡导服务价值积极地引入到“游客为本、服务至诚”的中国旅游行业核心价值观中去，并以此引领旅游市场理性消费，健康消费。同时，旅行社企业也要通过信息可视化等手段，为面向旅游消费者的服务价值展示和感知提供条件，以此减少旅游消费者的“逆向选择”。
（三）旅行社行业组织改革，加强企业自律约束旅行社行业组织是介于政府和市场之间的桥梁，是旅游市场“零负团费”现象治理的一个关键。当前，我国旅行社行业组织定位不准确和职能弱化，行业服务和行业自律能力差，缺乏自身发展动力。因此，要通过政府放权和扶持，改革旅行社行业组织，强化行业服务和行业自律能力，即要在强化现有旅行社行业组织职能的基础上，发挥旅行社行业组织在行业管理和诚信体系建设等方面的基础性作用，通过行规、行约等加强对机会主义等恶劣失信行为的打击力度，真正地树立行业诚信形象和氛围，让那些行业中“机会主义者”不敢越雷池一步，让“越雷池一步者”没有行业容身之地，以此加强旅行社企业的自律约束。
（四）政府精细监管和服务旅游市场“零负团费”主要是由处于市场弱势地位的小型旅行社企业发起和竞争博弈演化而来的市场现象。旅游市场的大中型旅行社企业有着自身的激励和约束机制。因此，旅游市场的治理，应该是从小型旅行社企业的监管和服务抓起，即“扶小放大”，而不能按照惯常思路，通过“抓大放小”树立榜样，并获得短期治理政绩。小型旅行社企业是旅游市场活力所在，也是保证市场竞争的必要条件，因此，旅游行政管理部门要加强针对性的监管，比如强化小型旅行社企业的信息披露和舆论监督，并为此创设条件提供支持，也可以有限度地提高年营业额度较低（比如800万）旅行社的注册资本或者动态调整小型旅行社企业的质量保证金等。更重要的是要加大力度扶持小型旅行社企业的发展，在税收和资金信贷上给予优惠，鼓励和支持其开展特色化和专业化方面创新经营，进而发展成为大中型旅行社，促进市场的整体健康可持续发展。同时，针对导游群体自由化职业的特点，考虑到导游职业化生存的可持续发展，政府要对导游职业及导游群体的社会保障提供精细化的服务，使导游不但执业来去自由，而且享有阳光的和有尊严的工资及社会保障。此外，还要加大对非法经营旅行社业务的个人或企业以及超范围经营的旅行社企业的打击力度。
作者：吕本勋单位：广西民族大学管理学院
一、残疾人旅游市场开发现状
随着旅游业的快速发展，景区和旅行社都面临着较为激烈的竞争，而开拓新市场则是取胜的关键。目前，许多景区和旅行社意识到开发残疾人旅游市场是一种必然趋势，因而开始着手对残疾人旅游市场的开发，使得我国残疾人旅游市场正在不断开发和完善中。首先，残疾人旅游市场以残疾人的旅游需求为基准。我国残疾人数量约为全国总人口数量的10%，其中不同程度残疾的人员都占有较大比例，因而开发残疾人旅游市场过程中，必须要以残疾人的旅游需求为依据。其一，从残疾人的出游动机出发，其动机主要有走亲访友、观光、娱乐休闲。相对于健康人而言，残疾人出游的目的以娱乐休闲和观光旅游居多，并且由一些关爱残疾人的社会团体组织。所以，我国残疾人旅游市场的开发，以满足残疾人观光旅游需求为目的。其二，开发残疾人市场中以行动方便的残疾人群体为主。目前，虽然我国行动不便的残疾人居多，但由于我国无障碍的景区环境设施建设相对不够完善，导致行动不便的残疾人的出游几率相对较小。而语言障碍、听力障碍等残疾人的行动相对较为方便，其出游几率相对较大。其三，残疾人出游方式主要以自行出游和短途旅游为主。多数残疾人对旅游目的地的选择以短途为宜，离居住地距离相对较近。一方面，行动不便的残疾人受到身体条件限制，参与长途旅游有着诸多不便，使得这类群体的远距离旅游相对较少；另一方面，一些旅行社难以为残疾人群体提供充足的旅游产品，使得旅行社婉拒残疾人的参团要求。由此，多数残疾人是在家人的陪同下而出游，或自行出游，或跟随相关社会团体组织而出游。其次，残疾人出游的旅游产品供给费用相对较高。现阶段，残疾人旅游市场虽然在不断开发中，但是与发达国家相比，未能形成一定的规模，并且针对残疾人的旅游供给费用相对较高。不仅如此，残疾人出游的风险相对较大，市场不够稳定，使得旅行社在组织残疾人旅游时情况较为复杂。我国重庆、昆明等区域已经成立了残疾人旅行团，为残疾人提供旅游服务，用真诚的心和良好的态度为残疾人提供旅游服务，不仅为行动不便的肢体残疾人配备无障碍旅游车、陪游志愿者，而且为聋哑残疾人配备手语导游，更为全体残疾人配备专业的医护人员，这极大程度推动了我国残疾人旅游市场的开发进程。
二、旅行社残疾人旅游市场开发存在的问题
（一）旅行社开发残疾人旅游市场存在的问题1、成本问题旅行社组织残疾人出去旅游需要戴上陪护人员和医生，对于肢体残疾的旅游者还需要升降机，必须备有较宽敞的无障碍旅游车。住宿方面，只有选取三星级以上的饭店进行居住，因为只有三星以上饭店才具备无障碍的停车位、无障碍厕所、无障碍坡道以及无障碍客房等。这些都是残疾人在旅游过程中必须之物，相应的准备这些东西也需要花费大成本，那么对于残疾人的旅游价格要求更高。另外残疾人本身其自己身体就存在着缺陷，在就业和教育方面都面临着重重困难，所以其经济收入也一般，经济比较一般，大部分残疾人难以支付如此巨额的旅游费用，所以残疾人的旅游成本问题将成为旅行社考虑的首要问题。当然成本问题也是旅行社所考虑残疾人旅游市场的现实问题，这就需要更多的资金投入来解决残疾人的旅游问题。2、风险问题由于残疾人本身其行动就不方便，造成了旅行社在出行的时候必须承担更高的风险。而我国很多景区和很多的接待长场所的无障碍设施建设相当匮乏，残疾人在旅游的时候发生事故的可能性很高。残疾人在旅游过程中需要医护人员陪同，一方面可防止意外事故发生，另外一方面确保残疾人在旅游的时候能够更加安全旅游。所以，残疾人在旅游的时候，旅行社必须承担非常高的风险，面对这一风险很多旅行社都是望而却步。3、旅游模式单一对于残疾人的旅游市场开发目前还相当有限，难以满足当前残疾人对于旅游的要求。旅行社在选取残疾人旅游目的的时候也存在着一定的局限性，因为很多的建设设施较好的旅行景点往往线路较少，相应的无障碍设施的建设力度不足，不能够满足残疾人在旅游场所无障碍旅游。针对聋哑类的残疾人服务比其他类型的残疾人要多，有一些残疾旅行社还配备手语导游。而对于视力残疾的人旅游其难以找到比较合适的项目，所以面对残疾人旅游市场，还需要加大开发力度，丰富残疾人的旅游方式和项目，为不同类型的残疾人提供不同类型的旅游享受。
（二）旅游景点在残疾人旅游市场开发时存在的问题1、设施问题随着残疾人重视程度日益提高，在不同的旅游景点逐渐增加了无障碍旅游设施。但是目前的旅游景点很多都缺乏适合残疾人旅游的无障碍设施，所以，建设无障碍设施将成为今后残疾人旅游景点的重要任务。很多风景区的无障碍设施明显偏少，景区的入口根本就没有无障碍通道，更在景区中缺乏轮椅通道，也没有设置盲道。景区景点没有设置手语导游，还有很多卫生间的设置也不合理，不适合不同类型的残疾人使用，虽然偶尔会有残疾人卫生间，但是其设施维护较差，更有一些损毁的设施无人修复。2、政策导向问题旅游景点很多都是政府部门有出资，设计审核的时候由于更多的是考虑大众消费，降低建设成本。而残疾人的无障碍设施的建设成本较高，残疾人的游客有相当有限，所以在设计的时候会因为成本因素造成无障碍设施建设量减少或者不建设。此时没有政府部门的政策推动景点在建设无障碍设施的时候难以满足残疾人旅游市场要求，政府部门需要完善景区建设审计政策，完善无障碍设施的建设标准。为旅游企业建造旅游景点提供政策导向，当然也为残疾人市场的开发提供支持。
三、旅行社开发残疾人旅游市场的对策研究
（一）加强营销促进残疾人出游自从北京残奥会以来，社会公众对残疾人旅游关注度较高，相关信息也比较多。残疾人过去很少能从媒体或其他渠道得到相关旅游信息，也由于以往出行碰到困难处境的经历，对出门旅游没有兴趣，缺乏信心。旅行社和政府部门可以通过媒体向残疾人宣传旅游目的地无障碍设施情况和残疾人旅游相关信息，激发残疾人朋友的出游欲望，增强残疾人出游的信心。残疾人旅游也需要不断进行营销，通过先进的营销手段推动残疾人旅游市场正常发育，积极推动残疾人旅游事业的发展。
（二）加强旅游设施无障碍环境建设旅游区的相关部门要建立无障碍环境建设标准，并且在旅游景区评定过程中将无障碍设施作为重要的评价指标。相关的旅游景区加强无障碍设施建设投入，尽快推动景区无障碍环境建设。机场、城市、交通建设无障碍设施还好，在公交车上还应增添一些无障碍设施，另外尤其是在旅游景区的车辆上更应设立无障碍设施和残疾人服务岗位。航空公司要为残疾旅游者提供专门化服务，办理特殊的手续，并且有空姐协助登机或者优先登机，为残疾人提供专用的登机起降机或者登机桥等设施。新建的火车站应设计无障碍设施，对于旧火车站应加强改造，建设无障碍设施，设置专门的残疾人停车位和候车间[2]。
（三）政府部门应支持旅游企业开发残疾人旅游产品旅游企业开发残疾人旅游产品成本高、风险大，对残疾人市场热情不高。政府的资金和政策支持能引导和促进旅游企业开发更为价廉物美的残疾人旅游产品。政府现有的优惠政策主要是景点门票免费或优惠、乘坐城市公交优惠。今后政府可以通过给提供残疾人旅游产品的旅行社以税收优惠或者其他形式的资金优惠降低企业开发残疾人旅游产品的成本。鼓励旅游饭店建立无障碍客房；支持成立残疾人旅游相关服务组织，为残疾人旅游提供信息和其他帮助。
（四）旅游企业提供多样化的残疾人旅游产品随着和谐社会建设不断深入，中国梦时代不断推进，加强我国人文建设势在必行，促进人权建设更是重要建设目标。加强残疾人旅游市场建设，体现了政府部门对于人权的重视程度，通过强化残疾人旅游市场建设机制，不断推动旅游事业快速发展，推动残疾事业不断进步将会成为今后国家建设的重要目标。目前残疾人旅游商品很多都是针对语言、听力残疾或者肢体残疾的人，而对于视力残疾患者难以达到其旅游的要求。很多时候，人们误认为视力残疾患者没有旅游的需求，但是这种认识显然是一种偏见，其实他们不但有需求，而且还需要从感知上去认识自然，从心灵上旅游，其对于旅游的感知要求更高。虽然视力残疾患者无法清晰观看景区，但是其嗅觉和听觉相当敏锐，旅行社可以为这类残疾人提供触觉和听觉上的旅行感受。旅行社可以为视力残疾患者提供听觉和触觉上的旅游产品，例如可以在旅游的线路中安排瀑布、大海等景点，另外在旅游娱乐的时候可以安排听音乐、听喜剧等产品，还可以为视力残疾患者提供有声读物，使得残疾患者能够切实感受到自己在旅行。
（五）提供更加专业细致的服务残疾人旅行离不开服务人员，无论是医疗服务人员还是旅游导游服务人员，这些都必须为残疾人提供专业细致的服务。目前一些普通导游难以满足残疾人旅游服务工作，尤其是服务人员还需要了解残疾人的心理，才能够为其提供更加优质的服务。残疾人旅行的时候，服务人员必须具有较高的责任心和爱心，旅行社还应针对残疾人进行分类旅行，并且提供相应的手语导游和专业的护理人员。当然，旅行社可以充分与残联、服务残疾人志愿者组织或者残疾人民间团体等进行合作，为残疾人制定专业细致的服务细则，使得残疾人在旅行的途中能够充分享受旅行带来的快乐。
四、结束语
我国残疾人数量众多，但出游者较少，相关统计数据和资料十分缺乏。本文通过结合使用二次数据分析、网络问卷调查和深度访谈等方法对我国残疾人旅游的发展现状进行探讨，发现我国残疾人在出游中遇到了很多障碍，残疾人旅游设施还不完善，为残疾人提供的旅游产品较少，残疾人旅游产品价格过高，残疾人旅游信息来源少等。旅游景点、旅行社逐渐为残疾人提供用特殊的服务，旅游景点建设残疾人专用通道，旅行社为残疾人提供优惠旅行服务，这些都是时代进步的表现，也是残疾人地位不断提高的一个重要表现。本文主要针对旅游景点、旅行社为残疾人提供旅游机会相关问题进行分析，为实现残疾人旅游市场开发提供借鉴。
作者：李雪娜单位：辽宁师范大学海华学院
一、主要的行动导向教学法
1.项目教学法在分析旅游企业岗位能力的基础上，在课程教学中精心设计训练项目。训练项目是比较综合的技能组合，分解成各项有意义、有趣味、具体的简单任务和复杂的实用任务。将一个相对独立的项目交由学生处理，收集信息，设计方案，实施项目，并对其进行评价。2.案例教学法是通过对一个具体旅游市场营销活动情境的描述，引导学生对特殊情境进行讨论的一种教学方法。通过案例分析和研究，达到为今后从事旅游营销策划做准备的目的。3.角色扮演法是学生通过对不同角色的扮演，体验自身角色的内涵及对方角色的心理，展现旅游市场营销实践中各种角色的“为”和“位”。4.模拟情景教学法是在一种人造的情境或环境里学习旅游企业各岗位所需的营销知识、技能和能力。模拟训练给学生身临其境的感觉，成本较低，提供重复训练的机会，可以随时进行过程评价。5.头脑风暴法是教师引导学生就某一旅游市场营销问题自由发表意见，是一种可以在最短时间里获得最多思想和观点的方法。(四)行动导向教学法的实施流程1.确定主题。教师根据教学大纲的要求，确定教学目标和教学项目，学生在明确任务目标的基础上查找资料、独立思考、进行小组讨论。2.活动准备。根据教学目标，教师引导学生掌握相关知识和技能。3.实施项目。教师提出问题引导学生思考和讨论，进行旅游市场营销策划，培养学生“知行合一”的能力。4.评价成果。学生各抒己见，展示活动成果，接受师生评价。
二、旅游市场营销课程教学中应用行动导向教学法的必要性
(一)激发学生的学习兴趣学生的学习需求和动机主导着学生的自主学习行为，学生的学习动机对学习效果具有强大的作用，影响着他们对知识的筛选和学习。区别于传统的以教师和教材为中心的灌输式教学，旅游市场营销课程实施行动导向教学更注重学生的主体性、主动性和自主性的发挥。开放课堂，把社会问题引进教学;开放校园，增强校企联合培养。在行动导向的教学过程中，吸引社会各方广泛参与，采用项目教学、模拟练习等多种形式，使学生变被动听讲为主动参与。将知识、技能螺旋式地融于任务或项目中。学生身临其境地去解决问题，独立做出决策，从而促进学生积极思考，主动探索，认真参与讨论，大胆发表自己的观点。取自行业最新的丰富、生动的营销实例，易于学生理解，增强学生对旅游市场营销理论和各营销环节的直观认识，调动学生学习的积极性。
(二)提高学生的实践能力和创新能力以学生为中心组织教学过程，在学生的积极行动中培养其职业素质和实践技能。行动导向教学根据旅游市场营销工作岗位的技能要求，为学生提供模拟、逼真的营销情景，对培养和提高学生旅游市场调研和营销策划能力有很大帮助。要求学生学会运用一定的逻辑思维能力发现问题和分析问题，找出问题的因果关系，并拟定解决方案，然后参与课堂讨论、交换意见，使学生解决问题的想象力得到激发，最后形成有创意的方案。行动导向教学重视结论的思考过程及解决问题的方法，因此有助于培养、提高学生分析问题和解决问题的能力，使学生在今后工作中遇到问题时能够很快找出问题的切入点和解决问题的关键。行动导向教学具有启发性，有利于拓展学生的思维，培养学生的创新能力，提高学生的专业素养。
(三)培养符合旅游业发展需要的人才旅游业快速发展的同时，旅游高等教育也有了很大的发展。高等院校要根据旅游业的发展趋势和人才市场的需求来调整和确定人才培养计划，尽可能做到“以需定产”。高校旅游管理专业应当面向21世纪中国旅游业的发展，培养重实践、综合素质高、富有创新精神的应用型旅游管理人才。学生的学习活动是教学过程的核心，教学过程是影响教育质量的关键。在真实或仿真的工作环境中开展教育教学活动，使学生独立自主尝试解决真实性问题，形成符合旅游企业需要的行动能力和从业素质。
三、旅游市场营销课程应用行动导向教学法的启示
(一)构建模块化课程体系高校应聘请旅游行政管理部门及旅游企业的管理专家，从职业岗位能力要求出发，对教学改革与建设提出意见，并直接参与学校专业课程设置与专业教学改革，使培养的学生更加适应旅游企业的需求。由旅游企业从业人员和有经验的教师共同讨论，进行职业分析，按照职业岗位群确立目标，开发基于市场需求的专业和课程。根据对工作任务的分解构建起模块化课程体系，组织教师和旅游企业从业人员结合人才培养模式和基于工作过程的课程模块进行教材编写。
(二)不断提高教师团队的实践能力行动导向教学要求教师必须具备较高的专业理论水平与丰富的实践知识和经验，教师归纳、引导水平的高低影响到行动导向教学是否成功。教师要善于在学生讨论过程中，根据情况因势利导，不断给予启发。学校应通过培训、深造、引进、聘用等途径打造素质优良、专兼结合的有较强实践操作技能的教师队伍。可在师资培训项目中增加案例教学法、项目教学法等内容。委派教师到合作企业锻炼，鼓励教师到旅游企业调研，适度参与旅游企业的营销咨询或营销策划，将旅游企业成功的策划与运营实例转化为教学案例。
(三)完善校内外实践教学基地建设行动导向教学需要大量的教学资源，并且要求学生主动参与教学。高校应充分利用校内外实践教学资源，为学生搭建实践平台，培养学生的专业兴趣，锻炼学生的实践技能及创新能力。按旅游行业规范更新模拟实训室等设施设备，完善科技含量较高的旅游信息系统等实训室建设，鼓励学生多练习实践操作技能。学校要与酒店、旅行社和旅游景区等有关企业密切联系，找准学校和旅游企业合作的利益平衡点，增强旅游企业参与旅游人才培养的责任感，提升旅游企业与学校合作的动力，鼓励旅游企业尽量为学生提供轮岗实习机会，共同建立稳定、规范的校外实习基地。
作者：李日欣单位：哈尔滨商业大学旅游烹饪学院
一、创新旅游市场营销策略，打造云南旅游帝国
（一）提升营销力度，主抓特色宣传想要全面开发云南旅游市场，必须加大宣传力度，让消费者全面的、详细的了解云南的特色旅游形象。在进行云南整体旅游宣传的同时，要统筹兼顾最大限度的突出特色旅游的优势，深化品牌效应，创新旅游市场营销。例如，迪庆香格里拉梅里雪山、昆明彩云湾生态湿地、大理西洱河文化生态长廊等，均为国家支持旅游项目，完全可以作为宣传亮点，重点营销。
（二）加大市场监督管理，规范旅游运行机制要始终坚持“政府主导，企业主体”的市场运营方针，将政府监督管理贯彻到旅游产业的每一个环节中去，建立健全旅游运行机制，规范旅游市场，加大执法力度，严厉打击非法经营行为。坚持监督管理与创新机制的相辅相成，监督管理是创新机制平稳运行的必要前提，创新机制是强化监督管理的重要工具，所以，必须保持二者之间的协调性。
（三）整合旅游资源，进行整合营销分区营销、单一经营过于身单力薄，很容易墨守成规，导致发展片面。只有整合旅游资源，进行整合营销，才能保证旅游市场均衡发展。云南与泰国、柬埔寨、孟加拉、印度等国相距不远，和四川省隔江相望，与西藏自治区相连。能够保证云南在区域内整合的同时，进行区域外整合，国际、国内、省内全面整合，实现打造云南旅游帝国的愿望。
（四）借助网络营销工具，提升云南旅游产业知名度随着经济、科技的高速发展，我们已经全面进入信息时代、科技时代。地球村已经不再是梦想，我们被网络这张无形的网联合成一个大整体。截止到2013年底，中国网民数量已经突破6亿，互联网普及率达到45%，超过世界平均水平。所以，云南旅游产业要抓紧借助网络营销工具，及时了解、掌握大众的旅游消费需求，搜索、学习先进的营销经验；时刻关注旅游发达省市的发展状况，明确自身不足，加强决策准确性；完善自身旅游信息网，凭借网络旅游促销高效、快速的优势，拓展营销范围和销售渠道。
（五）细化消费者需求，量身定做旅游方案旅游产业说白了就是通过旅游资源和旅游设施向旅游者提供旅行游览服务的行业，其面对、服务的主体是旅游者。由于旅游者的出生背景、社会阶层存在着不同，使得他们的品味观念、消费需求都有所不同，进而导致了消费市场的差异性。旅游市场想要满足每一个消费者的需求，就必须将大的整体细化为许多不同的小市场，为每一个不同的小市场制定特有的发展目标。例如，依照区域、层次、性质等规划出民俗文化风格旅游、自然生态旅游、探索开发性旅游，因地制宜，扩大市场占有率。
二、结束语
云南旅游市场，尽管有着极佳的资源优势，但是依旧要不断创新营销策略，与时俱进，发展诚信旅游，才能进一步推动云南的经济发展。要在保持云南特色风情的同时，加大与市场营销的协调、融合，稳固自身综合实力，努力赶超，争取为国民经济发展做出贡献。
作者：陈建斌单位：湖北交通职业技术学院
一、安徽省港澳台旅游市场特征
(一)人均消费额如表4所示，2006－2011年三个地区的人均消费额都出现缓慢下降的情况，香港和台湾地区2011年人均消费额甚至低于2006年的花费额。香港地区从2010年开始下降，在2011年成为三个地区中人均消费额最低的地区。2006－2008年间台湾的人均消费额最高;2009－2011年澳门的人均消费额较高，并在2010年达到新高。香港游客团体人均消费高于散客，而澳门和台湾在散客中人均消费则高于团体游客，香港游客无论团体还是散客，人均消费额都是最低的。表5显示，港澳台游客在安徽省各城市消费额也存在较大差异。香港游客在马鞍山、铜陵、安庆、滁州四个地区的花费较高，澳门游客在马鞍山、铜陵、宣城消费较高，而台湾游客则在铜陵、滁州、宣城地区的花费较高。从整体消费水平上看，港澳台旅游者在宣城花费最高，在芜湖、黄山两地消费都较低。
(二)消费结构由表6可知，港澳台游客在交通方面的消费比重最大，其次是购物消费，邮电通讯方面的消费最少。基本性消费包括交通、住宿、餐饮、游览等，其所占比重较大。而非基本性消费则包括购物、娱乐、邮电通信等其他方面，非基本性消费比重一直低于基本性消费。游客在长途交通上的消费越来越高，这与安徽省航空和高铁等现代化高效的交通工具有很大的关系。2012年对入境过夜游客选择住宿单位的调查表明香港过夜游客选择宾馆饭店的比例为70．7%，澳门和台湾同胞则为61．9%和55．8%。尽管人数上占比较大，但是港澳台游客选择的宾馆饭店大多为中等消费水平，此外加上选择私人住所和亲友的游客比重逐渐扩大，导致住宿花费并不高。港澳台游客在餐饮、游览、邮电通信的消费比重一直处于较稳定的变动状态。购物比重减少，下降趋势明显。娱乐消费比重逐渐扩大，5年间增长了2倍多，安徽现代化娱乐项目和产品越来越多，增加了港澳台游客的消费动机。
(三)季节性波动根据1997－2010年港澳台入境旅游流各月季节变动指数绘制图1。从整体上看，港澳台地区旅游流季节变动指数形成4个高峰期，规律性趋向一致，表明港澳台整个市场的季节变动性并不明显。主要原因在于一方面安徽旅游目的地众多，在不同季节、不同时间都可以吸引港澳台游客;另一方面港澳台入境游客中，以商务游客居多，受气候因素影响较小。台湾游客在2月、4月、7月和10月出现高峰期，季节性成分最高，季节变动指数达115．1%，其中1月为最低谷，季节变动指数仅为88．3%。港澳地区的四个高峰期为1月、4月、8月和10月。8月份的季节变动指数高达106．9%，最低谷为2月，季节变动指数仅为88．4%。由于大陆与台湾紧密的政治经济联系，很多旅游者选择回大陆探亲访友，导致2月出现小高峰。春(4月)、秋(10月)两月为旅游旺季，4月清明节前后，港澳台同胞回乡祭祖增加了入境游客比重，所以两个地区都出现了高峰。7、8两个月为假期旺季，家庭或师生组团旅游火爆。1月又形成了一个小高峰，冰雪之旅对港澳游客有较大吸引力。5月、6月为考试时间，家庭出游意愿整体下降，且处在4月和7月的峰值之间，导致该时段港澳地区形成明显的低谷。11、12月旅游进入淡季。
(四)旅游目的及偏好港澳台“观光型游客”比重最大，达到42%，据《中国入境游客抽样调查》显示，山水风光是港澳台游客共通的最大的旅游偏好;“探亲访友”旅游动机次之，为32%，这与大陆同港澳台同根同源的民族情结息息相关;文体交流的比重最少，这与安徽省内是否具有高端的科技学术交流活动有关。台湾游客主要青睐自然山水风光、医疗保健;港澳游客则对自然山水、文物、民俗、饮食烹饪最感兴趣。尤其是黄山，自然环境优美、景色秀丽，成为安徽省港澳台入境游客偏好度最高的地区。
(五)逗留时间据统计，全国港澳游客平均逗留3天左右，台湾游客7天左右，而这些游客平均在4～5个城市间流动，在安徽逗留的时间为1天左右。就港澳台入境旅游过夜率情况来看，2011年，香港同胞2691万人次，增长3．2%;澳门同胞428万人次，增长8．9%;台湾同胞444万人次，增长1．8%。2012年香港同胞2671．00万人次，下降0．8%;澳门同胞431．57万人次，增长0．9%;台湾同胞475．04万人次，增长6．9%。过夜停留的游客总数不断增长，香港地区人数最多，澳门地区增长最快，台湾地区增长最慢。但总体来看，港澳台三个地区在皖逗留时间较短，反映出安徽旅游产品结构存在一定问题。
(六)省内主要旅游目的地《中国贸易外经统计年鉴》中，黄山作为安徽省唯一一个被提及的重点旅游城市，2007－2011年间黄山接待的港澳台入境总人数达到161．9万人次，占安徽省五年总人数的55．5%，黄山市接待总人数占安徽省接待港澳台入境总人数一半以上的比重。黄山在2007－2011年间，接待的港澳台总人数也不断攀升，其中接待台湾游客数量最多，达到118．98万人次，而每年接待的澳门游客量最少，总量也只有4．32万人次，但是增长速度却是三个地区中最快的，2011年是2007年的11倍，市场潜力巨大。但结合表5，黄山市接待港澳台旅游者人数和花费水平显示负相关关系，说明了黄山市在进一步提升港澳台入境游客消费方面有较大潜力。
二、港澳台入境旅游市场开发对策
(一)产品开发要遵循“巩固现有产品，提升重游率;开发新产品，争取新消费群体”的开发主旨，强化旅游产品开发。港澳台入境旅游市场近年来已经趋于饱和，并出现下滑趋势。要开发兼具中华民族特色、安徽文明色彩和国际流行元素的新品种，以符合其个性化的需求，刺激其消费欲望。1．“吃”:港澳游客钟爱美食，饭店宾馆要推出各自的主打品牌菜肴;在小吃方面，也可将本土特产与港澳台特色小吃结合，增加亲近度的同时增强游客的购买欲望。2．“住”:针对港澳台游客在住宿方面的缺口，酒店宾馆可以专门规划一些房间，房间的名称可以用港澳台地区专门的地标命名;或者房间的设计模仿港澳台的建筑风格;此外，经营管理者可定期针对港澳台游客推出客房优惠套餐等。3．“行”:表现在两个方面，一是安徽省际交通和省内基础交通网络的改善、景区内部畅通性和观赏性的路径的修建;二是旅游线路设计要新颖、独特。4．“游”:在保证安全的前提下，结合新的交通方式，增加新的游览路线，给游客提供不同角度的欣赏方式和体验方式;景区景点内陈旧的建筑可以加以修缮，对于一些古建筑，进行可行性分析，在保留其精神内涵的同时，赋予新的“活力”;提供的休息区可加以特定地区的地标建筑，如可以划分出专门的港澳台游客休息区，休息区内放置微型的莲花灯笼、香港回归周年剪辑图册等。5．“购”:以《安徽省港澳台入境旅游抽样调查抽样调查》相关资料为基础，针对其感兴趣的茶叶、丝绸等产品，各市区要充分提炼，加强品牌建设，合理定价，以更独特的营销模式，让旅游者主动消费的同时获得愉快的购物体验。6．“娱”:港澳台地区的现代化程度明显高于安徽省，安徽现代化的娱乐方式要注重地方化、特色化。如农家乐的开发，提高游客的参与程度;提供更人性化的服务，给港澳台旅游者“宾至如归”的感觉，提升安徽的旅游形象，提高旅游者的重游率。
(二)管理体制旅游企业体制改革是发展的必经之路。明确安徽省旅游局的职责，加强对全省旅游业的行业监管;各市区旅游局统筹协调，起草地方性旅游规章，建立健全港澳台入境旅游相关管理制度。各市区部门、经营管理旅游业务的企事业单位，如旅游院校、旅游科研单位，经营国际国内旅游业务的旅行社、旅游服务公司;旅游涉外饭店、宾馆和餐馆;旅游交通公司;旅游景区、景点;规模化的旅游商品、纪念品经销店;安徽省驻港澳台等地的旅游办事机构以及港澳台地区在安徽省设立的旅游办事机构等必须接受旅游局的统一管理。加强各地区之间的交流联系，使相关组织、企业能够有效了解港澳台游客入境旅游相关的信息，及时做好该旅游市场行情的汇报、调查、预测工作。
(三)人才机制一方面吸引和培育旅游行业专家学者、资深旅游策划师、旅游市场开发人才、旅游品牌、知名企业的经营管理人才等。另一方面加强对一线服务人员的教育和培训。定期为在职人员进行专门培训，同时针对港澳台旅游市场，多普及相关的民风民俗知识，培养一些粤语、闽南语小语种导游等，能够为来自港澳台地区的游客提供贴心的导游服务。
(四)营销宣传首先，凸显宣传卖点。安徽省的旅游产品在对港澳地区的宣传上，主推安徽山水、徽文化，打造地道美食之旅;而在台湾方面则主要是“山水之旅”、“健康之行”等热点的宣传。其次，宣传推广机制多元化。宣传渠道要定位在一些主流媒体上，如人民日报、中央电视台、中国旅游报、香港卫视、香港大公报、台湾卫视，现代澳门日报等主流媒体。加强安徽省与香港、澳门、台湾三个地区的经贸往来、政治合作、科技交流等。加强与周围省市的联系与合作，进行旅游资源整合，实行“联合推介、捆绑营销”，实现港澳台入境旅游规模化、高品质化、增长稳定化。
作者：石张宇王菲沈惊宏单位：安庆师范学院资源环境学院黄山市明天旅游策划有限公司
(一)信用评级产品批量买断的交易模式
商业银行在实施贷款风险管理过程中自行开展的客户信用评级和贷款信用评级称为内部评级。目前，我国大型国有商业银行的内部评级已相对完善，并广泛运用于具有较大规模的大中型企业信贷实践中。然而，针对小微企业的信贷交易，传统的银行内部信用评级则显得效率不足。同时，一些规模较小、技术能力较弱的商业银行和其他金融机构仍未完全建立起内部评级体系，使得具有广阔发展潜力的中小微企业信贷市场始终无法得到有效拓展。信用评级产品批量化买断的交易模式是指针对中小微企业的借款需求，由评级机构为银行量身定制批量化处理的外部评级方案，从而与银行的内部评级进行有效对接，采用由银行付费并独家买断信用评级产品的市场化交易模式，见图1。在具体的操作中，银行有权监督评级机构的评级过程，并对存有异议的事项提出疑问，必要时可要求重新评定。评级机构出具的信用等级将作为银行向借款企业授信的参考依据，或更进一步地将外部信用等级直接与企业的授信额度挂钩，减化审批流程，提高贷款审批效率。与传统信贷调查和银行内部信用评级相比，外部信用评级具有专业化、标准化、中立性等比较优势，能够大幅提高银行审批中小微企业贷款请求的效率，并有利于银行做出公正的贷款定价。由银行付费的市场化交易模式彻底改变了由评级对象付费这一错位的委托关系，使评级结果的客观性得到保障;同时，对评级机构信用评级产品的独家使用权也去掉了评级信息这一公共产品的特征，保障了银行独家使用该信息的权益，避免了他人“搭便车”的行为。为保证评级产品的质量，双方还可约定具体条款予以约束，明确评级机构的责任机制。若评级机构出具的评级结果严重失真并存在明显虚假记载和误导性陈述，银行有权追究其相关责任;若评级机构在评级过程中不存在失当行为，银行发生贷款损失时，评级机构可退还该笔评级费用，并有义务协助银行进行贷款追收，提供追收方案。评级机构是根据现有资料，对被评级对象在未来的偿债能力意愿进行预测或判断，具有时间的有效范围。由于企业经营的不确定性，评级对象在不同时点上可能符合不同的信用级别，客观上很难判断评级结果的对或错，因此，不能对评级机构采取与会计师相同的追责方式。退还评级费、提供贷款追收支持的责任机制则更有利于发挥评级机构的人力资源优势，弥补贷款损失，也更有利于形成评级机构与银行的长效合作机制。这种模式中，评级机构因承担了借款企业的违约风险，对信用产品的定价应纳入风险溢价，以P=r(CH－CL)+CH作为信用评级产品价格的下限。
(二)评级机构民事责任机制构建
金融危机的爆发和蔓延促使人们重新审视信用评级机构的民事责任。美国监管部门开始加强金融监管和强化评级机构的法律责任，这对于我国的信用评级行业民事责任的构建具有一定的借鉴意义。目前我国涉及信用评级方面的法律法规整体性差，可操作性不强，相关制度仅散见于《公司法》《证券法》《企业债券管理条例》及配套的法律法规中，缺乏专门规范信用评级机构的基础性法规［5］。于是就出现这样一个问题:当评级机构的评级信息出现差错时，该如何认定受损方与评级机构间的民事法律关系，评级机构将为此承担怎样的民事责任，受损方又可以获得哪些损失赔偿?因此，评级机构在与银行等金融机构的合作中，可通过直接签订协议明确评级机构民事责任的形式，更好地保护信用评级产品使用者的权益。具体说来，评级机构存在过错可以分为故意和过失两种。一旦评级机构提供了瑕疵服务致使产品使用者受损，无论评级机构的过错是故意或过失，亦无论过失是重大还是一般，评级机构均承担赔偿责任。对于评级机构不存在主观故意过错，评级过程和方法严格依照双方协议和评级标准而产生的不良贷款，可依照补偿性赔偿原则，由评级机构对受损方的实际损失做出补偿;对于评级机构未尽合理义务，如评级机构的评级信息存在严重失真或明显虚假记载或误导性陈述等行为造成的损失，评级机构除做出补偿性赔偿外，还要接受超出实际受损金额的惩罚性赔偿。在这种协议框架下，信用评级机构可能面临着巨大的法律风险，其运行中的不确定性也随之增加，甚至面临破产危机。信用评级机构必须强化风险意识和法律意识，提高执业素质，从而提供高质量的评级报告。这就形成了对建立声誉资本的投资。
(三)植入保险机制的信用评级责任机制
如果要求评级机构承担过高的民事赔偿责任，则可能使其陷入破产的窘境，因为信用评级机构最大的资本是人才资本，而财力往往有限。要应对可能出现的巨额民事赔偿，评级机构可引入责任保险机制，分散评级机构和银行面临的贷款违约风险，推动评级机构承担贷款损失责任。具体操作流程可设计为:企业申请贷款;评级机构根据银行委托提供信用评级报告，同时评级机构与保险公司签订《信用保险协议》，由保险公司对一定比例的贷款损失承担保险义务;评级机构按一定费率向保险公司缴纳保险费。贷款到期，如果企业不能按时偿还，评级机构向保险公司提出赔偿申请。保险公司取得协议中约定比例部分的债权人地位，获得代位求偿权，向银行进行约定比例的赔付。现有责任保险只对评级机构过失行为导致的索赔进行赔偿，而实践中故意与过失之间往往难以区分，这必然会影响责任的最终认定和赔偿，从而导致评级机构获赔的可能性降低。在此情况下，设立统一的责任保险过错标准就显得尤为必要。对于保费的确定，保险公司应当实行差别费率，兼顾评级机构的规模、质量控制、客户所处行业等因素。这样，不仅可以降低保险公司的风险，而且可以促使评级机构提高执业质量，降低诉讼风险。
作者：崔冶单位：杭州联合资信评估咨询有限公司
一．P2P本土化
(1)担保机构担保交易模式———以平安集团旗下的上海陆家嘴金融交易所(简称“陆金所”)为代表，即“一对多”的模式，陆金所将一份出借人的借款拆成多份，分别匹配不同的借款人，借款利率等均由平台审核制定。由于大部分的风险是平台承担，投资人仅享受无风险利率部分，剩余收益归平台所有。这是我国目前最为安全但收益相对较低的模式。(2)债权合同转让模式———以“宜信”为代表，即“多对多”模式。出资人通过发放贷款获得债权，平台分别将债权与债务的金额、期限等拆分，进而匹配，利用资金与期限的交错配比，不断吸引资金，维持平台运行。(3)大型金融集团推出的互联网服务平台———传统金融行业推进互联网平台借贷服务。(4)以交易参数为基点，结合O2O的综合交易模式———以阿里小额贷款为代表。利用客户资源、电商交易数据及产品结构取得优势，并在线下成立两家小额贷款公司，将线下商务的机会与互联网结合。
二．P2P对中国信贷市场的影响
1．积极作用。(1)弥补传统信贷市场空缺，提高信贷效率。一些缺乏有效担保和抵押，且对贷款产品的需求金额小、高度个性化的借款者通常不被传统金融机构所接纳。(2)新型投资方式。由于中国长期存在存款利率上限管制，存款人有强烈的动机寻求更高的资金回报率。P2P借贷平台的年化收益率高达8%～20%，为投资者提供更高收益，在房地产和股市等持续低迷时较受投资者青睐。(3)加速利率市场化。我国利率由政府管制，但在一些P2P平台上，利率则由借贷双方根据双方信用等情况自行决定，这对我国的利率控制是一次不小的冲击，可能加速我国利率市场化的进程。(4)有利于征信体系整合。国外信用体系完善，个人信用账户中有详细的借贷记录和个人信用分数，完全透明公开，节约交易时间，降低交易风险。P2P的出现有利于我国征信体系的融合统一。
2．风险。(1)平台操作风险。目前大部分网贷平台承担垫付责任，单笔交易的的风险可能导致平台的经营风险。同时各公司为扩大规模，在规模导向的短期目标驱使下，可能忽视风险控制，过于激进。(2)信用风险。P2P网贷平台业务是一种无抵押、无担保、纯信用模式，主要面对小微客户的小额贷款服务。(3)法律监管风险。P2P行业引入时间短，并未形成明确的准入门槛以及行业标准，关于该行业的法律更处于空白，造成监管无依据、无标准。从而带来相应风险，如洗钱风险、非法集资风险等。(4)侵犯隐私风险。在P2P平台上，借贷双方为提高交易成功率，通常被鼓励较多个人信息，从而导致个人隐私易暴露，被他人利用。
三．建议与措施
1．加快制定相关法律，加强监管。由于P2P属于金融创新并于近些年加速发展，我国在该方面的法律、监管均处于空白，缺乏行业规范和约束，导致一些非法集资、恶意骗资、隐私暴露等一系列恶性事件出现。因此，只有尽快完善相关法律法规，加强监管力度，才能使得P2P行业逐渐走向正轨。
2．加强行业自律。2012年12月20日，国内首家网络信贷服务业企业联盟在上海成立，但尚未形成全国统一的、正规的行业协会，而P2P业务性质却是全国性的。这种自律行为应当发展起来，逐步形成P2P行业自律，协调监督行业行为，减少不规范行为的发生，促进行业的健康发展。
3．逐步完善我国征信体系。加快P2P系统与银行信用体系的对接，使之整合统一，并在全国范围内实现信用信息的透明公开和数据共享共通，进一步提升民间信贷活动的安全性、便捷性和规范性。
作者：张晨单位：西南财经大学
1研究方法
研究选取北京市南锣鼓巷作为案例地。南锣鼓巷为3A级景区，创意店铺集中，被称为中国最文艺的街巷。南锣鼓巷坐落着数家明信片销售店，游客在此进行明信片消费。因此，选择该案例地便于问卷发放和保证旅游者填写问卷内容的有效性和真实性。研究主要采用问卷调查法。通过预调研法和专家咨询法，对问卷进行修订后实施正式调研。2014年2月和3月选择工作日和周末不同时段进行正式调研，以了解不同时段的市场数据。调研共发放问卷250份，采取拦截式调查，回收率100％；剔除填写不完整、回答不全和南锣鼓巷周边社区居民的问卷，获得有效问卷237份，有效回收率为94．8％。借助SPSS20．0软件进行问卷的描述性分析、交叉分析和卡方检验。描述性分析主要为得出明信片消费的旅游者特征、旅游者购买和邮寄行为的影响因素以及旅游者的明信片购买偏好。交叉分析和卡方检验主要为了了解不同人口学特征的旅游者在明信片消费上的偏好差异。
2明信片旅游市场消费特征分析
2.1旅游者特征分析本文调研的对象为已购买明信片的旅游者。从性别来看，占样本总数70．5％的女性旅游者是购买明信片的主力，表明女性比男性更倾向于购买明信片，可认为性别对旅游者是否选择购买明信片具有显著影响。从年龄来看，占样本总数73．8％且年龄在18—30岁之间的旅游者更倾向于购买明信片，主流消费群体具有年轻化的特点。从文化程度来看，本科及以上学历的旅游者购买明信片的比例最高，占样本总数的70．9％，文化程度普遍较高。从职业来看，学生群体购买明信片的比例最高，占到样本总数的57．4％，其次为政府工作人员。这与曾琪洁等［17］对世博明信片需求的调查结果一致，主要为学生和政府工作人员。
2.2旅游者明信片购买行为分析明信片购买动机分析：调查表明（表2），旅游者购买明信片的首要动机是留作纪念，其次是为了证明自己来过这里，显示明信片作为旅游体验载体的功能。第三，明信片色调的和谐度、是否符合审美对旅游者的购买行为也具有较大的影响。这表明在明信片的设计开发中应考虑到主流消费群体的色彩偏好和审美标准。第四，为了给他人留下印象。调研中发现，部分旅游者出于从众心理，在好奇动机下选择购买明信片，表明旅游者购买明信片的行为受到周围群体行为的影响；进一步通过交叉分析和卡方检验发现，不同个体特征（性别、年龄、文化程度及职业）的旅游者购买明信片的动机并没有显著差异，主要是由于国内对明信片偏爱度较高且专职收藏明信片的旅游者偏少。明信片消费影响因素分析：旅游者在购买明信片时最看重图案的样式（86．1％），其次关注纸张质量（26．6％），最后考虑价格（16．0％）和大小尺寸（6．3％）。显然，购买明信片的旅游者主要看重明信片自身所包含的内容，明信片产品本身的品牌内涵与产品质量对旅游者的购买行为具有重要影响，意味着在开发明信片时，应注重明信片自身所蕴含的文化内涵和产生的视觉冲击效果。同时，应注重提高明信片的纸张质量，增强明信片的质地与触感。明信片购买渠道分析：从购买渠道来看，87．3％的旅游者是从旅游商业街／旅游景区购买当地明信片，17．7％的旅游者会选择从当地邮局购买明信片。这表明旅游目的地可开发不同主题、不同风格的明信片系列产品在旅游商业街出售，旅游景区更可以同邮政部门合作，共同开发满足旅游者需求的明信片产品，以便更好地宣传旅游目的地或旅游景区。此外，通过观察法和个别访谈法发现，旅游者更喜欢从专营店购买明信片。一方面，由于专营店内明信片风格多样、种类齐全、可选择性强、摆设抢眼，且专营店具有相对完善的配套服务；另一方面，由于非专营店不重视明信片的摆放，忽视明信片摆设方式，导致许多旅游者不知店内销售明信片。这表明，商家销售明信片不仅需要选择合适的销售地点，还应注重明信片的摆设，以吸引游客前来购买。
2.3旅游者明信片邮寄对象分析调查结果表明，237名被访者中邮寄过明信片的旅游者占样本总数的67．9％。在161名邮寄过明信片的被访者中，男性占26．7％，女性占73．3％，这表明女性比男性更倾向于邮寄明信片。其主要邮寄对象按比重从大到小依次为朋友、同学、亲人、恋人、老师、生意伙伴／客户、其他，受访者邮寄对象集中于朋友、同学和亲人（图1）。这表明旅游者在外出旅游时邮寄明信片不仅是一项特殊的旅游项目，还借助明信片这一特殊信件维系友情与亲情，获得不一样的旅游体验。女性邮寄对象的变动趋势同总体样本邮寄对象的变动趋势基本一致，而男性邮寄对象的变动趋势大有不同（图1）。就男性而言，将明信片邮寄给亲人的比重高出邮寄给同学的比重值为23．2％，女性的差异不明显，两者的差值为9．3％。女性邮寄明信片给同学的比重值高出男性的比重值为24．4％，而男性邮寄明信片给生意伙伴／客户、老师、亲人、恋人的比重高于女性，差值分别为13．2％、9．5％、8．1％、4．4％。通过性别、年龄、文化程度三大变量分别与邮寄对象变量进行交叉分析和卡方检验，发现性别、年龄、文化程度对旅游者是否选择邮寄给“生意伙伴／客户”具有显著影响。从性别看，男性占样本总数的85．7％；从年龄看，50岁以上占样本总数的71．4％；从文化程度看，高中及以下占样本总数的42．8％。由此可知，文化水平相对较低且年龄偏大的男性更倾向于将明信片邮寄给“生意伙伴／客户”。
3明信片旅游市场消费偏好分析
3.1明信片主题偏好分析通过对总体样本进行描述性分析，发现旅游者不仅喜欢购买印有当地自然风景、独特标志性建筑的明信片，还喜欢富有怀旧气息、凸显当地古韵风情以及富有异国情调气氛的主题明信片（图2）。整体上而言，旅游者所偏爱的明信片主题内容相对集中。旅游者外出是为了领略异地风光、感受异地古韵风情以及求新追奇，旅游者偏爱的主题内容同外出旅游的动机基本吻合。经过交叉分析与卡方检验，发现不同性别、不同文化程度以及不同职业的旅游者对明信片的主题偏好差异不大，而不同年龄段间的差异显著。不同年龄段的旅游者首选的明信片均为自然风景建筑、怀旧以及异国情调主题的明信片，但不同年龄的旅游者对怀旧主题的明信片偏好差异显著。位居年龄段两端的青年人和老年人对怀旧主题的明信片偏爱度远高于位居中间年龄段的中年人（图3）。
3.2明信片风格偏好分析旅游者对不同风格的明信片偏爱程度不同。旅游者最偏爱购买复古、简洁风格的明信片，其次是油画、素描、国画、水彩风格的明信片，而最不受旅游者偏爱的是非主流及其他风格的明信片（图4）。总体而言，旅游者钟情于不同风格的明信片，不同风格的明信片对旅游者的偏爱度受旅游目的地形象的影响。调查结果还发现（图4），性别不同的旅游者首选均为复古、简洁风格的明信片，但女性比男性更偏爱这两种风格的明信片，女性对不同风格明信片的偏爱度波动范围远大于男性。其中，因性别存在明显差异的主要是复古、国画、简洁、非主流及油画等风格的明信片。具体来看，男性对国画、非主流和油画风格的明信片偏爱度远高于女性，其比重差值分别为15．0％、9．0％、8．4％。
3.3明信片消费价格与张数偏好分析在满足旅游者基本审美需求的情况下，45．6％的旅游者能接受的每张明信片价格为5—10元，44．3％的旅游者表示能接受的每张明信片价格为5元以下，还有8．4％的旅游者所能接受的价格为10—15元。总体上，游客可以接受的价格高于市场售价，表明明信片旅游者并不是价格敏感型消费者。消费者更看重明信片的设计和质感。从购买张数来看，51．1％的旅游者倾向于一次购买1—5张，40．9％的旅游者倾向于一次购买6—10张，这表明在明信片销售时可采用组合式销售（如20元5张）。
4国内外研究对比
由于国内的明信片旅游市场研究非常少见，本研究通过与国外相关研究的对比，进一步验证本研究基本结论的可靠性。通过本研究和国外研究成果的对比分析（表4），发现本文的基本结论与国外研究相同，主要表现在：①明信片消费的主体为女性。本研究印证了Rogan定性分析所得观点与Yüksel＆Akgül、MarplanInstitute等定量研究所得结论。②明信片购买动机有留作纪念、美学价值、证明自己来过这里、更多地了解目的地等，但主要动机是留作纪念。本结论验证了Rogan和MarplanInstitute的观点。③男女对不同风格的明信片偏爱度不同。该结论同Rogan观点一致。④旅游者一次性倾向于购买1—5张明信片。本文验证了Yüksel＆Akgül的观点。⑤女性比男性更倾向于邮寄明信片。这一结论恰好印证了MarplanInstitute的调研结果。⑥邮寄对象是亲朋好友。本结论与MarplanInstitute的调研结论相同。进一步分析本文与国外相关研究的差异（表4）可见：①明信片消费主体年龄差异。本文调查的明信片消费群体更加年轻化，主要是18—30岁的女性青年且接受过高等教育，以女大学生为代表。而MarplanInstitute调研发现，购买与邮寄明信片的群体集中在35—44岁之间的女性度假者。这主要与调研地不同造成调研对象的差异有关。国外学者选择的调研地以海滨度假地为主，本文选择的南锣鼓巷为文化旅游创意街区，两者调研地本身吸引的目标群体不同而产生的差异。②明信片偏好的性别差异。国内旅游者偏爱于自然风景类的主题明信片且男女差异不大，而Rogan发现国外男女所偏爱的明信片内容显著不同。国内旅游者偏爱的明信片内容同国外女性的偏好具有相似性，但国内外男性偏好的差异明显。国外男性一般偏爱于幽默、女演员、性感女神等内容的明信片，而国内极少数男性选择购买以娱乐明星、影视剧照主题的明信片，这或许和国内外思想观念与文化价值的差异有关。③购买动机的重要性排序差异。本研究认为，游客购买明信片的首要动机是留作纪念；而Yüksel＆Akgül认为明信片的质地与色彩更能影响到游客的选择；Baker认为，游客购买明信片的首要动机是为了联系亲朋好友；Rogan认为，游客最先看重明信片的美学价值。
5结论与展望
通过调查与国外研究对比，本文得出明信片旅游市场的主要特征为：①明信片旅游的主要目标群体是接受过高等教育且年龄在18—30岁的女性，具有年轻化、女性化以及高学历的特点；②购买明信片的主要动机是纪念；③明信片旅游者并不是价格敏感型消费者，旅游者更看重明信片的图案样式，购买渠道主要是旅游景区或旅游商业街；④邮寄对象主要为朋友、同学和亲人；⑤旅游者主要偏爱以自然风景建筑、怀旧和异国情调为主题的明信片，但不同年龄段旅游者对不同主题的明信片偏爱程度不同；⑥旅游者偏爱于购买复古、简洁风格的明信片，但男性对油画、国画以及非主流风格的明信片偏爱度远高于女性。本文对明信片旅游市场的消费特征与偏好进行剖析，了解明信片的旅游市场需求，对明信片旅游市场开发与旅游目的地营销提供了科学参考与决策建议。研究表明，相关明信片设计者、开发者和销售者应注重如下5点：①以市场为导向，抓住年轻高学历女性市场，注意积极开拓明信片的国际游客市场。②抓住明信片旅游者的价格非敏感性、留作纪念的消费心理，了解到游客更看重地域明信片的设计创意与质地。依据目标群体的购买与邮寄心理特征，注重明信片产品的设计、开发及印刷工艺，努力打造品质优良的明信片制作团队，提升明信片的文化创意内涵。③依据主流消费群体的明信片主题、风格偏好，设计以当地自然风景建筑、怀旧和异国情调主题的明信片，并注重画面的复古感与简洁感，开发出体现当地独特人文气息的特色明信片。④旅游者多选择在旅游景区或旅游商业街购买明信片，为此必需注重销售配套服务，提高服务水准，采取在景区内或商业街设立邮政便民服务所，专门设立明信片门票收寄点或信箱、信筒，并制作纪念邮戳。⑤考虑到旅游者将明信片消费当作深度旅游体验与地域文化认同的重要组成部分，需注重目标群体对娱乐性、趣味性、新颖性和参与性需求的提升，提供个性化自制明信片服务，加深旅游者的旅游体验。本文为个案调研，样本的选择还有一定的局限性，未来可根据不同类型的景区进行调研比较，从而归纳出更全面的规律，可针对不同类型的调研地提出更为切合实际的开发与营销对策。本研究只探讨了旅游者的明信片消费偏好，未对旅游者更深入的旅游体验及购买效应进行分析。未来旅游者明信片旅游的体验质量、未来互联网与自媒体平台对明信片的影响等问题还有待于深入研究。
作者：赵瑞克刘敏黄先开单位：北京联合大学旅游学院
1亲景度分析
亲景度是某客源市场在某一旅游目的地的市场占有率与该客源市场在全国的市场占有率的比值［1］，反映了游客的偏好程度。式中：P表示亲景度，Sd为到某一旅游目的地旅游的客源市场人数，Fd为到某一旅游目的地旅游的外国人数，Sc为到中国旅游的客源市场人数，Fc为到中国旅游的外国人数。根据P值的大小，客源市场又还可进一步细分为四个市场：强亲景（P≥2）、弱亲景（1≤P＜2）、弱疏景（0．5≤P＜1）和强疏景市场（0≤P＜0．5）［2］。根据2003－2012年各客源市场旅游者数量等数据分别计算了山西省近10年主要客源市场的亲景度。
1.1亲景度差异分析从表1可看出，2003－2012年间山西省入境游市场亲景度变化比较明显，差异显著，亲景度值最大是7．43（法国，2011年），最小是0．02（俄罗斯，2009年），两个数值相差7．41。法国、德国、意大利一直是强亲景市场，美国一直是弱亲景市场，英国（除2011年是强亲景市场外）、日本（除2012年是弱疏景市场外）、澳大利亚（除2003、2004年是弱疏景市场外）、加拿大（除2011、2012年是弱疏景市场外）属于弱亲景市场。俄罗斯一直是强疏景市场，蒙古（除2010年是弱亲景市场外）属于强疏景市场，印度2003－2007年是强疏景市场，2008－2012年为弱疏景市场。马来西亚、新加坡、印尼、韩国亲景度不稳定，韩国和印尼亲度景值总是小于1，属于疏景市场；马来西亚和新加坡亲景度值小于2，弱亲景或疏景市场。
1.2亲景度时间变化分析从亲景度变化趋势看，2003－2012年山西省入境游市场亲景度年际变化不大。法国亲景度变化幅度为2．58，年际变化相对较大，2012年日本亲景度大幅下降，主要是受突发事件中日钓鱼岛事件的影响，中日关系紧张，使日本入境游需求降低。德国、英国和印尼的亲景度变化幅度均大于1，分别为1．55，1．21和1．03，这三个客源国亲景度整体呈上升态势，表明山西省对其吸引力在逐步增大，偏好程度在提高。马来西亚亲景度变化幅度为1．38，但整体呈下降趋势。其它客源国亲景度变化幅度均小于1，相对比较平稳，其中美国、澳大利亚和俄罗斯小于0．5。总体来说，山西省入境客源市场亲景度在时间变化上存在相对平稳的态势。
1.3亲景度空间变化分析以2007年为界，分别以前期（2003—2007年）和后期（2008—2012年）两个时间段的亲景度平均值来分析山西入境游市场亲景度空间变化。分析表2可知，①前后期各客源市场的亲景度类型变动不明显，基本保持稳定。法国、德国和意大利仍为强亲景市场；美、日、加、英和澳大利亚仍为弱亲景市场；新加坡为弱疏景市场；韩国、俄罗斯为强疏景市场。仅马来西亚、蒙古、印度、印尼的亲景度类型发生了变化，马来西亚年均亲景度由1．07降为0．90，由弱亲景变为弱疏景。蒙古、印度和印尼年均亲景度都有所上升，由强疏景变为弱疏景，说明2008年以后山西省对这几个客源市场的吸引力有所增强。②同一类型中亲景度排序发生变化。意大利和德国同属于强亲景市场，前后期年均亲景度排序刚好互换。美国和澳大利亚都是弱亲景市场，年均亲景度分别从第3位和第5位上升到第2位和第3位，表明这两个客源国对山西省的喜好程度有所增加，而日本和加拿大则由第2位和第4位分别下降到第4位和第5位，其偏好程度有所减弱。
2竞争态分析
旅游市场竞争态是旅游目的地各客源市场以市场占有率（ai）和市场增长率（βi）的双指标组合Ωi（ai，βi）表现出来的市场竞争状态。由表3可知，山西省入境游市场在前期表现为低增长率，市场结构较稳定，2003－2007年，瘦狗市场客源国有英国、加拿大、新加坡、俄罗斯、印度和蒙古，市场占有率和增长率均较低；幼童市场的马来西亚、印尼、意大利和澳大利亚虽市场占有率低，但增长率却较高，尤其是马来西亚，平均增长率达到116％，这一市场客源国大多数是近程市场，发展潜力大，应努力通过加大宣传推介力度、实行优惠政策等措施发展这一市场。日本、美国和韩国是金牛市场，市场占有率都较高，市场比较稳定，但增长率却较低，尤其是韩国，增长率仅为7．1％。法国和德国是两个明星市场，说明山西省对这两个客源市场的吸引力较大。这一时期山西省客源市场以瘦狗和幼童市场为主。山西省入境游市场在后期表现为高增长率，幼童市场减小，瘦狗和金牛市场增大，明星市场空白，发展后劲不足，入境游市场结构的稳定性存在潜在危险。市场占有率较高的金牛市场和明星市场的增长率在后期普遍下跌，以致法国和德国从明星市场跌入金牛市场，发展机会不乐观。日本作为金牛市场，虽然其市场占有率一直都居于首位，但呈降低态势，由前期的24．4％下降到17．5％，主要原因在于2012年钓鱼岛事件使日本游客骤减，但日本在后期的市场占有率普遍都没有前期的高，一定程度上显示出了日本游客对山西的偏好降低。市场占有率较低的瘦狗市场和幼童市场的增长率变动幅度较大，前期幼童市场的四个客源国全部跌入瘦狗市场，对这一市场，应了解游客旅游需求的变化，及时开发出新的旅游产品以吸引游客；而蒙古、俄罗斯和韩国的市场增长率很高，尤其是俄罗斯竟达到435．7，韩国的占有率降低，从前期的金牛市场降为幼童市场。这一市场拥有一定的发展潜力，应集中主要精力重点培育成明星市场。这一时期各客源市场竞争态变化相对较大，尤其是瘦狗市场客源国数量增加和明星市场缺失。
3竞争态与亲景度的相关性分析
表4中将每个客源国的亲景度类型分别用1（强亲景）、2（弱亲景）、3（弱疏景）、4（强疏景）表示，来分析山西省入境游市场亲景度与竞争态的相关性。可以看出，山西省入境游市场亲景度和竞争态之间并不存在显著的关联性。在前期，瘦狗市场中50％的客源市场是强疏景，幼童市场中50％是弱亲景，明星市场都为强亲景，金牛市场2／3为弱亲景。后期，瘦狗市场中50％的客源市场是弱疏景，37．5％为弱亲景市场；幼童市场中2／3的客源市场为强疏景，金牛市场都为亲景客源国。上述分析表明，亲景度高（P≥1）的客源市场并不一定都属于金牛市场和明星市场，而亲景度低（＜1）的客源市场却几乎都属于瘦狗市场和幼童市场，瘦狗市场和幼童市场与亲景度关联较大，而金牛市场和明星市场不具有相应的关联性。
4结果分析
日本、美国、法国和德国是山西省入境游的重要客源国，这些国家都是金牛市场或明星市场，市场占有率较高，同时也属于亲景市场，应将其作为市场营销的重点，促进其持续健康发展。日本来往中国交通便利，日本文化与中国文化同源，同属“汉文化圈”，且日本的净土宗和净土真宗都源出山西省交城玄中寺，应通过这些优势来继续提高日本对山西的偏好。美国、法国和德国经济发达，体验异域文化是他们来中国旅游的主要目的，山西省应通过“晋善晋美”的广泛宣传及改善交通等措施，不断提高山西对他们的吸引力。韩国、澳大利亚、马来西亚、新加坡、英国、加拿大、意大利为山西入境游的主要客源国。韩国、澳大利亚、马来西亚和新加坡是近程市场，交通较便利，且文化上有同源性，尤其是近几年入境游增长速度极快，但大多仍属于疏景市场，山西省对其的吸引力还不足，发展有一定的潜在风险，应及时了解这些国家游客的入境旅游需求并加大开发力度。如这些国家都有一定的佛教信徒，可加大对五台山、云冈石窟等佛教文化的宣传力度以吸引游客；通过影视剧效应带动韩国游客的增长，《乔家大院》在韩国的热播就引起了韩国人对晋商文化的关注。英国、意大利和加拿大是亲景市场，但由于是远程市场，市场占有率和增长率都较低，后期都进入瘦狗市场，应积极前去这些客源国进行旅游宣传，发展便捷的旅游交通，和国内大城市旅行社合作开发旅游路线，以吸引远程旅游市场。俄罗斯、蒙古、印度、印尼为潜在客源市场，俄罗斯虽是中国的近邻，但因离山西较远，使得俄罗斯是强疏景市场，但2008年以后市场增长率较高，应抓住这一机会继续吸引俄罗斯市场，使其保持一定的市场占有率。蒙古、印度和印尼主要是市场占有率偏低，不可盲目地拓展，首先应去客源国进行宣传，加深他们对山西文化的了解。
作者：耿娜娜杨小莉单位：太原师范学院管理系
1研究方法和数据来源
1.1数据来源本文研究数据来源于国家旅游局官方网站和山东省旅游政务网中的2001—2011年旅游统计公报和2001—2011年《中国旅游统计年鉴》、《山东省统计年鉴》有关山东旅游业发展的文献资料，数据主要包括2001—2011年山东省国内旅游客流量和入境旅游客流量。
1.2旅游市场竞争态模型对一个给定的旅游区域来说，其市场分析主要涉及到两个方面［14］：客源市场、目的地市场。在市场分析预测中，市场占有率（αi）和市场增长率（βi）是两个核心变量。市场占有率反映某个分市场在总市场竞争中所占据的地位和实力，用市场份额表示；市场增长率反映某个分市场在市场竞争中所表现出来的发展潜力，用当年较上年的增长率表示。从市场统计学观点来看，占有率（αi）及增长率（βi）是反映旅游市场竞争格局最直观、最简明的一对经济统计指标［6］。式中，市场占有率（αi）反映的是在激烈的市场竞争中所占地位，市场增长率（βi）反映的是在激烈市场竞争中的发展潜力，称为旅游市场竞争态［6］。利用市场竞争态模型，给定一对合适的划分标准（a，b），可将区域旅游市场划分为瘦狗市场、幼童市场、明星市场和金牛市场四种市场类型（图1）。对a、b值的选择，有平均值法、坐标散点法和综合法三种方法。本文采用综合法，结合前两种方法，先计算平均值，再结合竞争态坐标图中的点Ωi（ai，bi）的分布特征，对平均值进行修正，以保证竞争态的划分既分布均衡，又科学合理，这是一种定量和定性相结合的方法［15］。
1.3市场竞争态转移模型市场竞争的动态分析是市场研究中不可缺少的组成部分，同一市场的市场竞争态在时间序列上是变化的，这就是市场竞争态的转移。市场竞争态的自然转移模式遵循着“瘦狗市场幼童市场明星市场金牛市场”的发展方向［16］。这种循环机制会在外部环境条件的影响下发生相应的变化，区域旅游市场竞争态的发展趋势受到外部环境条件下多个条件的制约，表现出相对稳定型、持续增长型、跳跃增长型、周期波动型、稳定回落型5种动态转移模式［13］。
2山东省旅游市场竞争态及其转移的实证研究
在搜集2001—2011年山东省17市入境旅游和国内旅游统计数据的基础上，利用SPSS．20软件的制作山东省17市入境旅游和国内旅游竞争态分布散点图，并据此制作山东省入境旅游目的地市场竞争态地区分布表（表1），清晰地反映出山东省各地市在不同年份的市场竞争态的时空格局。
2.1入境旅游目的地市场竞争态及转移分析2001年的瘦狗市场和幼童市场所占比重较大。2007年普遍出现增长率回落，明星市场青岛和烟台稳定回落，进入“高占有率、低增长率”的金牛市场，淄博、枣庄、德州等幼童市场没有发展成为明星市场，而是出现衰退，回落到瘦狗市场，2011年地市之间差异明显，出现了四大市场均匀分布的格局，这与各地市的交通区位、资源禀赋、基础设施、社会经济等方面，以及各地旅游营销、旅游宣传、旅游产品的开发等诸多因素有关。在2001—2011年十年间山东省入境旅游市场竞争态格局发生了较大的变化（图2），旅游市场行情整体形势发展较好，明星市场、金牛市场明显增加，反映了旅游市场逐渐趋向于成熟，山东省入境游客的分布逐渐了形成以胶东半岛和鲁西南为中心的两大集聚区，胶东半岛以威海、烟台和青岛，鲁西南以济宁和泰安等金牛市场为主，中部地区的竞争态势明显凹陷。烟台、青岛两市由2001年的明星市场发展为2007年的金牛市场，并一直保持良好的发展势头。潍坊由2001年的瘦狗市场发展为2007年的幼童市场，到2011年则发展为明星市场，存在强劲的发展势头。同时，菏泽、枣庄、德州等城市存在较大的发展空间。根据市场占有率和市场增长率的年度变化探究全省17个地市级旅游目的地入境旅游市场竞争态的转移特征及转移模式（表2），并分析其转移的原因，预测未来的走向。山东省入境旅游目的地市场竞争态转移呈现出以下四种类型：①相对稳定型。相对稳定型转移表现在一段时间内该区域旅游经济具有相当量的市场占有率和增长率，其波动幅度不足以使它在竞争群体中的位置发生大的跳跃或衰退，因此持续处于某一种市场。包括处于瘦狗市场的菏泽，菏泽市旅游资源丰度低，旅游经济的发展现状处于落后型；处于幼童市场的东营和处于金牛市场的威海与济宁。②持续增长型。一是纵向增长，即市场份额稳定，增长率上升；二是先纵向增长，后横向增长。纵向增长转移主要有：瘦狗幼童，包括滨州、莱芜；金牛明星，包括省会城市济南，加大投资力度，提高服务水平，并且重点发挥交通集散作用，吸引游客；先纵向增长后横向增长主要有：瘦狗幼童明星，包括潍坊，这一增长遵循着竞争态转移模型的基本规律，早期市场占有率低。随着对旅游业的投入增大，增长率逐步提高，达到幼童市场之后增长率保持稳定，所占市场份额持续扩大。③周期波动型。位于鲁西南地区的泰安、聊城、临沂，这3个市都表现出不太稳定的市场竞争态势，如聊城经历了幼童市场一瘦狗市场一幼童市场的起伏，但市场占有率没有明显的改善。④稳定回落型。主要表现为纵向指标的回落，即增长率减低，旅游经济从早期突破式发展到逐渐稳定，但仍然具有一定的增长率。一是幼童瘦狗，包括淄博、枣庄、德州。这些地区旅游资源条件较差，总体竞争力不强，旅游市场不断萎缩，该地区的经济发展应当寻找新的经济增长点。二是明星金牛，包括青岛、烟台。青岛市是山东省经济中心城市，旅游资源丰度高，品位高对周边地区产生辐射带动作用，青岛旅游竞争力省内最强，是山东半岛蓝色经济区都市旅游圈的旅游中心城市。这些城市早期市场占有率高，但是因客流量达到饱和，客流量增长率难以继续增大，逐渐稳定在一定的水平，市场达到成熟和饱和。三是幼童明星金牛，如日照，但资源禀赋极佳，区位条件优越，社会经济基础强大，及时将旅游资源转化为产品优势，进而转化为品牌优势，竞争优势非常明显，快速增长的同时获得很大的市场占有率，之后理性地回落到一个稳定的比率。
2.2国内旅游目的地市场竞争态及转移分析山东省国内旅游目的地市场的发展态势积极（图3）。2011年青岛、烟台、济南、威海、日照均为金牛市场，五个城市都是国家优秀旅游城市，旅游市场成熟，城市知名度高，在旅游形象、旅游品牌宣传上获得较大的成功，作为我国首批开发的沿海城市，青岛、烟台可以享受许多优惠政策，两地富有的滨海旅游资源促进旅游业的得到了良好发展。山东的经济、政治、文化中心省会济南依靠其独特的山脉和湖泊景色，以“一城山色半城湖”为口号吸引很多游客。青岛、烟台、日照、威海地区更是集中了全省半数以上的星级饭店。五市需要充分利用有利的优势，将得天独厚的区位条件结合起来，联合开发经营，共同打造品牌，努力保持金牛市场的稳健发展势头。明星市场包括潍坊、淄博、泰安、临沂、济宁，泰安有“东岳”泰山，济宁有“三孔”、淄博以齐文化的发祥地对外宣传，潍坊的民俗旅游资源丰富，著名革命老区沂蒙山区则地处临沂；幼童市场包括德州、滨州、枣庄、聊城、菏泽、东营，促进区域旅游联合发展，发挥区域联动作用。这些地市的旅游经济尚未发展起来，与全省旅游经济发展水平相比还存在较大的差距；瘦狗市场包括莱芜一市，莱芜作为山东全省旅游经济发展水平最为落后的地市，地域面积狭小，城市经济发展水平不高，旅游接待能力差，发展速度缓慢。山东西部南部等众多旅游目的地对国内游客均存在较强的吸引力，济宁、泰安、日照、临沂等市处于明星市场和金牛市场。国内旅游市场整体形势较好，发展势头强劲。山东省国内旅游市场的类型也大致有相对稳定型、持续增长型、跳跃增长型、周期波动型和稳定回落型五类。但较之入境旅游目的地市场的竞争态转移特征，存在一定的差异：①相对稳定型。包括处于瘦狗市场的莱芜，处于幼童市场的东营，处于明星市场的临沂，处于金牛市场的青岛、济南和威海。青岛市山东省的经济中心，济南是山东省的政治中心，在国内市场的竞争中区位优势明显，交通发达，2011年济南市和青岛市旅游市场占有率之和占比21．43，是莱芜和东营两市市场占有率的6．3倍。②持续增长型。纵向增长主要有金牛明星，包括济宁、潍坊、泰安、淄博，市场增长率进一步提高，在保持较大市场份额的前提下，积极进行管理体制、服务等旅游创新，旅游产品级别得到大幅度增长，市场占有率和增长率处于“双高”状态，进入明星市场。济南凭借泉文化，潍坊重点宣传民俗文化；淄博近年来以齐文化为古城的旅游形象品牌，淄博丰富的历史文化资源为发展齐文化旅游创造了良好的条件；瘦狗幼童，包括枣庄、德州、菏泽。③跳跃增长型。瘦狗金牛：日照，早期国内旅游经济并不发达，国内知名度有限，处于瘦狗市场，但是资源禀赋极佳，区位条件优越，依靠良好的经济基础及时地把资源转化为产品，并创立良好的旅游品牌，竞争优势非常明显，快速增长的同时获得很大的市场占有率。④周期波动型。与入境旅游市场相比，国内旅游市场竞争态出现周期波动的地市较少的，主要包括滨州和聊城，经历了幼童瘦狗幼童的起伏。聊城是山东省六座国家级历史文化名城之一，在国内旅游市场的竞争中应以大运河和水城的特色，吸引周边地区的游客，然而近年旅游业发展较为缓慢。⑤稳定回落型。明星金牛：烟台的旅游经济发展水平较高，旅游市场增长率和占有率理性地回落到一个稳定的水平。
2.3山东省旅游目的地市场发展的总结分析结论如下：①全省旅游市场发展势头强劲，旅游市场份额不断扩大，市场占有率和市场增长率逐年上升。②全省各旅游目的地市场发展空间差异明显，区域发展不平衡，山东旅游目的地接待数量东多西少，青岛、威海、烟台、日照等地旅游接待能力、旅游产品质量、旅游管理水平都较山东内地高。由于山东省经济，整体发展速度较快，近年来这种差距正在缩小。③山东省在在国内旅游市场的开发上明显优于入境旅游市场，国内旅游目的地市场竞争态格局明显好于入境旅游市场。国内旅游市场上，明星市场增多，市场增长率节节攀升；入境旅游市场金牛市场增多，旅游市场趋于稳定发展。④山东沿海地区的客源以入境游客和国内游客为主，山东内陆地区的旅游客源主要以国内游客为主。沿海的青岛、威海、烟台、日照在入境旅游市场和国内旅游市场均表现为金牛市场，内陆市场的聊城、临沂的入境旅游市场竞争态转移一直在瘦狗市场和幼童市场间呈周期性波动，莱芜和菏泽则稳定在瘦狗市场。
3结论与讨论
运用区域市场竞争态模型，不仅可以对旅游市场进行科学的定量分析，还能针对不同的市场类型和区域市场竞争态的转移规律，指出合理的营销战略方向。仅选取市场占有率和增长率两个指标组合对其进行划分，抓住了最关键的指标。采用上述方案将市场竞争态分为四种类型，根据2001年、2007年和2011年市场竞争态结构分别总结山东省入境旅游目的地市场和国内旅游目的地市场的转移规律，分为五种转移类型，最后总结分析山东省旅游目的地市场发展的特点，可得出以下结论：①以入境旅游为基点的目的地市场竞争态格局和转移规律表现为：入境游客的分布主要形成胶东半岛和鲁西南两大核心区，胶东半岛以威海、烟台和青岛，鲁西南以济宁和泰安等金牛市场为主，中部地区的竞争态势明显凹陷。②以国内旅游为基点的目的地市场的竞争态格局和转移规律表现为：近十年来的发展态势积极，区域间旅游经济发展的差距不断缩小。结合国内与入境旅游的市场结构的不同，有针对性的制定旅游发展战略。
作者：伍丹丹祝明明孙根年单位：陕西师范大学旅游与环境学院
1中国汽车工业后市场变化对人才的需求分析
1.1人才需求快速增长中国的汽车工业进入21世纪后一直处于快速发展阶段，这种发展势头还要持续一段时间，尤其是汽车后市场的发展更快，对人才的需求处于供不应求之势。这为我国高等教育，尤其是民办高职教育发展汽车专业、培养汽车专业人才提供了良机，也为汽车工业的发展提供了人才支撑的保证，尤其是民办院校纷纷开设汽车专业。以西安地区为例，万人以上的民办大学有10所，其中7所有汽车专业，还有1所汽车院校。这对满足汽车工业和后市场的人才需求发挥了积极的作用，但仍处于供不应求的状态。
1.2对人才需求提出了更高的要求（1）综合素质要求更高。政治思想素质方面，要既能自觉维护和创造企业的核心利益，又能不断塑造和提升企业的品牌形象，没有高度的责任感和强烈的使命感是不行的，必须充满职业精神；人文素质方面，要既有一定的现代化发展意识，又有和谐共赢的理念，形成独特的充满竞争活力的企业文化；身体素质方面，要既能适应满负荷、超强度的工作环境，又能应对各种错综复杂的、人际关系变化的社会环境，没有强壮的体魄和健康的心理素质是不行的。（2）专业素质要求更强。职业技能要求方面，要既有工作岗位准入的资格条件，又有可持续发展的后劲；既有能独立处理较复杂工作的业务能力，又有相互合作的精神，成为工作效率和业绩效益实干家。图1所示为汽车服务与营销岗位能力需求调查结果。（3）情商、智商、财商要求更高。从所从事的市场营销工作出发，要求不但能开发巩固市场，而且能创造市场需求，这就需要有“三商”。经营之道就是善于捕捉商机之道，理财之道就是生财之道，言商之道就得有核算思想，这是市场营销人员的生存发展之道。
2人才培养如何与汽车后市场发展需求相适应
面对迅猛发展的汽车工业和快速变化的后市场，若不能审时度势做出果断的调整和选择就会面临灭顶之灾。因此，一定要走出“萝卜快了不洗泥”的困境，重新进行培养目标定位和培养标准方向的选择，如图2所示。
2.1专业建设要与之相适应（1）专业定位要更加清晰明了。培养的目标要紧紧盯住适应和满足汽车后市场发展3～5年或者更长时间的需求。要立足国内、放眼全球，培养具有现代化汽车市场营销意识的客户经理，具有领跑时展、团结号召团队精神的统帅和驾驭能力。这就需要在专业课程设置上形成基础文化，汽车专业技术，汽车市场经营、管理、营销三大板块；在专业开设上加大综合应用能力和发展后劲课程；在专业课程结构上突出知识转化为能力的模拟实践教学和发展趋势情景模型教学。比如，汽车销售员岗位工作任务及职业能力分析如表2所示。（2）专业特色要更加鲜明。一是坚持以汽车专业基础技术为支撑的专业发展技术为方向的目标不动摇；二是坚持以经营管理为理念走效益发展路子不动摇；三是坚持汽车市场综合营销与企业发展相协调的途径不动摇。一切从实际出发、从需要出发、从发展出发、以点带面形成特色。（3）实践教学要更加突出。实践教学在时间上要有保证，要与理论教学按5∶5的比例安排；在内容上要衔接，与现行岗位要求和发展要求相配套，在注重操作规程、规范、标准的同时突出创造性思维和创造性解决问题的能力，在方法上既要注意每门课的技能训练又要注重综合知识训练，把每学期的综合训练与毕业前的顶岗实习结合起来，据以判断和检验教学效果，真正达到实践教学的目的。
2.2教师队伍建设要与之相适应培养高素质的专业人才的关键是培养和建设一支高素质的教师队伍。（1）要有远大的职业理想和崇高的敬业精神。在教学的实施过程中不断培养和增强对学生的感情，不断提高和加深对教学规律的认识，除了一定的教学环境的改善和社会地位的提高外，关键是自身的修养的提高。教师一旦感受到把一名名学生培养成社会的有用之才时，那种发自内心的觉悟才会油然而生，会强烈地感受到自己的作用挺大。此时就能把无穷的力量投入教学生涯之中，无论遇到多大的困难也能战胜，遇到“多刁”的学生也能感化和融化，遇到多难的问题也能找到解决的钥匙，此时就达到了一个受欢迎的崇高教师的境界。（2）要具备“双师”素质。对于刚出校门的青年教师，从理论教学到实践应用，既无循环的起点和终点又无一劳永逸的捷径，应采取边教学边实训边提高的方式，充分利用寒暑假或空闲时间到企业一线实习、实训，锻炼提高，有针对性地补充实践教学的课程，尽快达到“双师”的标准要求。从实践岗位引进的各类技师或具有中高级技术职称的人才也要不断补充和更新专业理论，不断根据事物发生的变化进行调查研究，改进和提高教学水平，彼此相互之间也要经常交流和沟通，取长补短，达到共同提高的目的。（3）要不断学习研究，改进和提高教学思想、教学理论和教学实践水平，包括职业教育和素质教育。作为教师，要培养一流的职业技术人才就必须具有一流的职业教育水平。而只有不断地学习、不断地指导和解决教学中的实际问题才能不断地提高。尤其是教师的师道建设，影响的不是一个或两个学生，而是一批甚至一代人。要用马克思列宁主义、思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，全面落实并实践科学发展观，提高教学思想，只有把素质教育与职业教育有机结合起来，才能源源不断地培养和塑造一批又一批高素质的专业人才，这才是一名人民教师的神圣职责。
作者：王亚维单位：西安汽车科技职业学院
一、“十三五”时期投资情况
国际经验是一个国家若要实现7%左右的经济增长，必须注重投资与消费并重，且作为未来经济增长引擎的工业化和城镇化，二者都需要投资支撑。“十三五”时期，投资增速需保持15%～17%的水平才得以支撑7%～7.6%的经济增长；稳投资、提高投资效率是“十三五” 期经济转型的关键，也是“新政”的关键。考虑投资的三大构成，“十三五”时期，基建投资在总投资额中比重将由1/5增至1/4，房地产投资在总投资额中比重将由1/4降至1/5，制造业投资比重基本不变（1/3）。专用卡车与基建投资相关度高（如图2），与房地产投资相关度次之，与制造业投资相关度相对较低。基建投资的走高将引致专用卡车需求的释放。从区域投资来看，“十三五”时期，国家层面将延续东部转型、中部崛起、西部大开发、东北老工业基地振兴的投资逻辑，长江经济带和京津冀地区将成为重点投资区域。经济带将在基础设施、功能产业、公共服务、交通等方面达到一体化，在打造初期带动专用汽车的发展，成熟之后带动客流、物流类商用车发展。概况来看，“十三五”时期的基建投资及经济带的建设将为专用汽车市场发展带来增长机会。
二、“十三五”时期新型城镇化建设情况
2014年，国家新型城镇化规划（2014～2020年）出台，明确了未来城镇化的发展路径、主要目标和战略任务。城镇化是一国现代化进程中，农村农业人口伴随工业化的不断推进向城镇聚集，并逐步消除城乡二元结构、最终实现城乡发展一体化的历史过程。据财政部估算，至2020年的未来7年期间，新型城镇化基础建设需要投入42万亿元。据社科院估算，至2030年前有近4亿农民市民化。据相关统计资料显示，中国大陆有33个城市已经规划轨道交通建设，其中28个城市已获批。目前，除了北京、天津、上海、广州等外，南京、沈阳、成都、武汉、西安、重庆、深圳、苏州等8个城市均已开通地铁。长春、杭州、哈尔滨、长沙等11个省会城市，以及东莞、宁波、无锡、青岛、大连等城市的地铁都在紧张施工。未来投资将以新型城镇化建设作为一个重要载体进行落实，城镇化将带来重点区域及其周边地区的建材、钢铁、机械等投资机会，城市的兴起和发展将引致专用车市场需求释放。新型城镇化强调“就地城镇化”，新城镇的硬件建设多靠基建投资、房地产投资完成，软件提升多靠物流解决。与新城镇前期建设及后期运转密切相关的工业品、生活品、产成品物流将对物流类卡车尤其是高端物流车产生需求带动。投资是专用车市场发展的先行经济指标，未来投资领域及投资区域的动态变化会为专用车市场提供发展亮点和经营契机。42万亿元的新型城镇化建设投入在短期内将有效推动交通及市政基础设施建设，利好专用车市场。
三、“十三五”时期公路物流发展情况
从经济学的角度考虑，货运的产生源于资源配置的诉求，而资源配置的产生源于地理性的资源分布不均和区域性的同等资源差异收益。公路、铁路、水路是实现货运的三大主要途径。基于运输效率、运价经济性以及基础设施配套的完善度等多重考虑，当前公路货运在货运中占主导地位（75%左右）。公路货运的产品与其所属产业发展息息相关。过去，煤炭等能源类工业品和钢铁等生产资料类工业品是中重卡牵引车、载货车的主要运输产品。随着中国经济发展，整个产业面临结构调整和升级。一方面，产业内部服务业升级，餐饮、医药、食品加工产业处于上升阶段。另一方面，制造业内部产业转型升级，粗放式能源产业及原材料产业向创新型、高精尖产业升级。产业决定产品物流。产品物流尤其与产业生命周期相关，产业在不同周期货运量大小会有很大变化。货量的大小直接关系到公路运输规模的大小，与中重卡市场需求密切相关。“十三五”时期，煤炭等能源产业和钢铁等原材料产业已走向成熟周期，市场规模稳定，运输需求趋稳或有小幅萎缩；而IT产业、交通运输设备制造业、通用设备制造业等高精尖产业进入快速成长周期，市场规模扩张，运输需求提升。与此同时，餐饮、食品加工等市场规模扩张，运输需求提升。概况而论，未来产业升级将带来的专业运输需求，引致专用汽车市场发展（如冷链等）。
四、结论
综上，本文从“十三五”时期经济增长、投资、新型城镇化建设和公路物流发展情况分别展开了分析。从经济增长情况可知，“十三五”时期经济增长稳定，为专用车市场发展提供良好的基本面支撑，但生产需求与社会存量、行业政策与法规要求等需要综合考虑。从投资情况可知，“十三五”时期基建投资及经济带的建设将为专用汽车市场发展带来增长机会。从新型城镇化建设情况可知，“十三五”时期42万亿元的新型城镇化建设投入在短期内将有效推动交通及市政基础设施建设，利好市政专用车市场。从公路物流情况可知，“十三五”时期专业运输需求升级将带动冷链等专用车市场释放。
作者：李海斌杜志彬边杨单位：中国汽车技术研究中心数据资源中心
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