时间：2022-05-25 09:26:45
导语：在品牌建设论文的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了一篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
一、“模块递进式”三位一体工学结合人才培养模式
专业实践教学以实际岗位技能，划分成不同的技能模块，学生在不同的模块之间进行循环实践与演练，逐层递进。实践教学依托校内外实训基地、职教集团企业成员单位、校外合作企业，全程参与校内基地生产与管理，将实践教学贯穿整个教学过程，以此提高学生的职业技能和创业能力，提高就业竞争力。二、围绕核心技能模块构建专业课程体系根据茶业行业以及江苏就业状况，目前茶艺专业毕业生主要面向茶企业，其主要工作为茶叶生产管理、茶叶加工、茶叶表演、茶叶营销4种岗位，因此确立“茶园管理”、“茶艺”“、加工与审评”、“经营与管理”等为专业岗位职业技能。围绕岗位职业技能，以建设专业核心技能切入点，构建实践教学体系。
二、一流的生产性实训教学条件
1.茶叶现代化加工教学工场
以原有的江苏省著名茶叶企业———江苏省句容市高庙茶场为基础，以“安全、卫生、清洁”的生产理念，在原有加工厂房与设备基础上，引入江苏扁平类茶、卷曲类茶、针形型茶的杀青、揉捻、做型、烘干清洁化生产机械30台套，并配套清洁、除尘设备，实现配套化、连续化作业，减少茶叶污染，降低人力成本，使茶叶生产获得良好的经济效益，加速茶业产业形成，成为服务“三农”的示范。
2.茶艺表演实训中心
位于高庙科技示范园和校本部，分茶艺实训室和茶艺馆两个部分，茶艺实训室以江苏主要名优茶编创而成的各类茶艺为主题进行设计，能满足30名学生同时进行茶艺实训；茶艺馆则以当前中国顶尖茶艺馆的标准进行建设，既有农村小茶馆，亦有高档茶艺表演标间，体现浓郁的乡土气息与现代茶文化氛围，能满足学生预就业实习的需要。力求建成省内最大茶文化展示中心与茶艺表演实训基地，并建成省内一流的茶艺馆，成为江苏省对外展示茶文化艺术的中心。
三“、三依托三结合”双师培养措施
依托“茶叶现代化加工教学工场”、“茶树种植资源圃与良种繁育中心”等校内实训基地，与目标管理相结合，增强教师的生产经营能力；依托句容市高庙茶场示范点，与科技帮扶相结合，增强教师的服务“三农”能力；依托常州市溢壶茶馆、镇江市中艺茶道馆等校外合作企业，与挂职锻炼相结合，增强教师的实践能力与创新意识，全面提升专业教师的“双师”素质。同时，坚持“培养与引进并举，专职和兼职并重”的方针，从行业和企业中聘请企业行业技术骨干和能工巧匠，建立10人左右的兼职教师队伍，使专兼职教师比例达到1∶1。
四、服务“三农”成立“茶艺”社团
通过地方茶艺开发、编创与表演，对地方茶产业中品牌进行宣传与促销，在提高学生就业技能同时，实现服务地方茶产业的目的。实现生产标准化，并积极利用知识、技术、先进的教学实训条件等优势，围绕社会主义新农村建设和农村劳动力转移，积极开展茶叶技术人员和新农民培训，计划今后2年中完成新农民培训100人次，职业技能培训200人次。
成果之一：创新机制体制，构建茶艺生产性实训基地。深入开展机制体制创新工作，对原有的老茶场人员、场地进行改造，引进了茶叶大型清洁化生产加工设备，配备相应实训设备设施。进行了茶艺表演馆、茶史馆、制茶体验馆的建设与改造工程，完成了江苏茶博园这一校内茶艺专业生产性实训基地建设。该基地以满足学院师生提升职业素养为目标，不断完善设施设备和机制创新，不仅成为茶产业发展的龙头、学生实习实训的中心，还是教师教学科研的平台，为农业部南京农机化所、扬州大学等多家单位提供了科研场所，同时也成了科技成果转化基地和乡村旅游、农业生态观光的景区，极大程度地巩固了校内生产性实训基地建设和发展地位，为学院创新工学结合人才培养机制，提高茶艺专业实践教学质量，培养高技能应用型人才奠定了基础，同时为挖掘现代化实践教学功能、开创实训基地运营思路奠定了基础。该载体将科技转化与生产实训相结合，使得我院在茶艺科技人才培养的各方面中一路领先，也获得了政府与社会的认可。2012年，成功承办了中国茶叶学会第九次全国会员代表大会暨全国茶业科技创新与产业发展学术研讨会。
成果之二：完善实训教学体系，创建五化实训教学模式：
（1）实施“双员制”人才培养模式
建立“双分制”实训考核保障机制。完善的实训体系，需要完善的制度保障。学院制定了完善的人才培养模式和实训考核保障机制：推行“双员制”（学生兼具“学员+职员”双重身份）人才培养模式。根据茶叶产品的生产进程设计课程的教学进程，按照生产季节的典型工作任务实施教学，从而实现教学与生产同步，教学内容与生产任务融合。采用“双分制”（学分+德育分）的考核管理模式，强化实训教学效果。在充分尊重学生的个性发展的同时，保障实训的顺利实施和提升实训效果，采用“学分”+“德育分”的双重计分模式，“学分”作为必要条件，保障实践教学顺利实施；“德育分”作为学生评奖、评优的考核条件，同时开展对学生的自主学习、吃苦耐劳、学农爱农品质的养成教育，从而培植学生应职和岗位职业能力。在该人才培养模式和实训保障机制的推动下，学生获证率100%、就业率100%。2010级茶艺班28名学生中，有9人获得省级以上奖学金，该班级也荣获省级优秀班集体。
（2）创建“实训场景真实化、实训项目综合化、实训教学职业化、实训管理企业化、实训产品商品化”五化实训教学模式
根据茶艺专业的人才培养模式，在真实的实训场景中，学院不断完善实训体系，建立了“五化”实训教学模式：第一学期进行体验式实训，通过“实训场景真实化”，帮助学生系统地完成茶艺专业理论课程的实训过程：茶园———茶树田间管理技术；制茶体验馆———茶叶工艺开发；茶叶车间———茶叶机械化加工技术；茶艺表演馆———茶艺表演、编剧练习；茶史馆、茶文化长廊———茶文化熏陶。第二至五学期进行项目式实训，结合生产实际状况和岗位情况，将茶树栽培与保护、茶叶加工、茶叶审评与检验、茶艺表演与编创等实训项目打包进行，严格按照企业、科研标准和操作规程进行各项专业技能培训，同时聘请经验丰富的师傅，帮助学生系统地完成职业化的技能培训过程。这种“实训项目综合化”、“实训教学职业化”，在真实的场景中，让学生体验到工作的系统性和复杂性，同时环环相扣，培养了学生的职业技能和职业责任感。第六学期进行分项式强化顶岗训练，采用参与式教学手段，引导学生参与企业管理和实际生产过程。
成果之三：开发基地造血功能，实现五位一体实训平台。学院创新机制体制，促进资源融合，努力实现实训基地的共赢发展：
（1）严格按照企业标准化生产需求，将各实训任务与实际生产同步，实现实训产品的“商品化”；
（2）开放实训基地、实训项目，开发茶园休闲旅游功能，实现技能实训过程的“商品化”；
（3）鼓励学生通过勤工俭学等方式
融入企业的生产管理、研发与推广过程，减少实训基地维护的成本投入，增强实训基地的造血功能等等。如此，将师生的“实践教学”实训基地完善成能够满足“技能竞赛、技能培训、技能鉴定”的社会服务场地和“休闲旅游”的场所，真正实现“五位一体”的功能。2010年以来，学院先后承办了江苏省茶园生产管理研讨会、江苏省茶产业技术创新座谈会、江苏省职业学校技能大赛手工茶制茶项目等，并完成了江苏省茶叶科技创新公共技术服务中心建设项目，成立江苏省茶园复合栽培技术创新团队1个、江苏省企业研究生工作站1个，江苏省茶业研究所1个。2012年，该基地成为省青少年农业科普示范基地、江苏省四星级乡村旅游示范点、三省一市“长三角城市群茶香文化体验之旅示范点”。通过这一生产性实训基地的建设，学院还先后获得全国农村青年转移就业先进单位等荣誉称号，省部级项目立项9个。并先后接待了“茶学泰斗”陈宗懋院士、中国茶叶研究所杨亚军所长等知名专家及多位省部级领导。2010年5月，国家示范性高职院建设项目验收专家的意见指出，“校企结合切实有效，实践教学基地运行良好，双师结构队伍稳定，教学资源丰富，工作导向、任务驱动”的课程体系已经形成，示范带动和辐射作用强。
作者：葛晋纲单位：江苏农林职业技术学院
一、数据收集与分析方法问卷测量的方法
是于2014年8月初，我们与酒店的人力资源部经理或房务部经理联系，问卷完成后立即收回。问卷发放200份，和平饭店回收190份，其中有效问卷172份。统计分析方法：对收回的数据采用SPSS19.0软件包进行描述性统计分析和均值分析。通过分析，更易于直观发现本土酒店在品牌建设中存在的问题。
（一）样本结构比较
从性别、年龄、职业、教育程度、月平均收入、住店原因、住店次数、是否会员以及来源地等反映饭店客人基本情况的九个方面来看，酒店样本的选取具有多样性和广泛性。从和平饭店本次调查的样本统计结果来看，男性比例远远大于女性，分别为61%和39%，年龄层次以25-34岁这个群体比例最高，总共占样本总体的29%，但是24岁以下、35-44岁以及45-54岁的顾客分布也占到20%以上，而且这三个年龄层次分布较均匀。在职业分布上，以企业一般职员、公务员及事业单位人员和企业管理人员为主，其中企业一般职员占29.1%。有40.1%的顾客拥有本科学历，拥有大专学历的占到27.3%，而硕士学历的顾客也占到了17.4%。月收入在2001-3000顾客最多，占样本总数的25%，但是月收入5001元以上的也占到了21.5%。因参加会议原因住店的顾客最多，共占总数的38.4%。入住饭店两次的顾客最多，占29.1%，入住一次的也占到27.9%。从会员情况来看，非会员的顾客占到了74.4%。顾客地域分布情况，省内其他城市的顾客比例最高，共占总数的36%，其次为合肥市本地顾客，占32%。整体来看所有的样本分布比较符合研究对象的特点，满足研究需求。通过样本情况比较来看：（1）年龄层次：以25-34岁这个群体比例最高，客源群体较年轻；（2）职业方面：顾客群体中企业一般职员占29.1%，比例最多。3）月收入方面：以2001-3000元顾客最多，占样本总数的25%，收入水平不高。（4）顾客地域分布：以省内城市的顾客为主。
（二）描述性统计及均值分析
1、品牌感知均值分析
采用SPSS软件的描述统计分析的均值分析，分别对酒店品牌感知的四个测量指标进行均值分析。品牌感知描述指标均值中，“我觉得该饭店的价格我能够接受”的均值最高，“我认为该饭店的服务物超所值”得分最低。通过数据得出：在服务方面，认为和平饭店的服务只与其价格相符，并不能给顾客带来额外的惊喜，附加服务仍待改进。
2、品牌忠诚均值分析
采用SPSS软件的描述统计分析的均值分析，分别对酒店品牌忠诚的三个测量指标进行均值分析。“我会向亲朋好友推荐这家饭店”的均值最高，但是“即使价格略有提升我还会光临本饭店”得分最低。通过数据得出：和平饭店的顾客忠诚是建立在合理价格的基础上的，如果价格提高，顾客的品牌忠诚就会受到影响。
3、对品牌传播途径的描述统计
在酒店品牌传播途径的描述统计中，客人通过亲身经历、亲友介绍和饭店服务人员的途径来了解认识和平饭店是最高的，通过亲身经历对品牌所产生的印象高达70.1%，客人对通过饭店宣传材料、电视和广播也产生了比较深的认知和印象。但是在互联网高度发展的今天，通过此途径认识饭店品牌的只有11.2%。说明本土酒店在宣传途径上仍存在问题，应加强网上交流平台的建设。
4、对品牌传播途径开放问题的描述
统计和平饭店的顾客在第一道“您是否还记得通过这些途径获得的有关饭店信息的内容，并作出购买决定？”，选择“是”的顾客比例占了77.3%，表明问卷里涉及的传播途径有效的传播了品牌信息，顾客产生了较高的品牌记忆，品牌传播达到了良好的品牌感知。第二道题“您是否会从这些途径中加深了对该饭店的偏好，并再次购买？”，有70.1%的顾客选择了“是”，表明品牌传播对顾客产生品牌忠诚起了积极的促进作用。
二、主要研究结论
本文以合肥和平国际大酒店为例，对顾客调研资料，采用描述统计、均值分析两种分析技术与手段进行理论探索与实证研究，得出以下方面的主要结论。
（一）通过对酒店的品牌感知、品牌忠诚均值分析
可以得出：第一，顾客对酒店的服务仍存在一些问题，附加服务仍待改进。第二，顾客忠诚是建立在合理价格的基础上的，如果价格提高，顾客的品牌忠诚就会受到影响。
（二）通过对酒店的品牌传播途径的描述
统计分析比较，可以得出，客人通过亲身经历、亲友介绍和饭店服务人员的途径来了解认识酒店均是最高的，而通过互联网途径认识酒店品牌的比例较低，说明本土酒店在宣传途径上仍存在问题，应加强网上交流平台的建设。
三、对本土酒店品牌建设的建议
在本研究构思的基础上，根据调研分析的结果和目前本土酒店品牌建设的现状，笔者提出以下几点建议，希望能为本土酒店品牌的建设提供参考或思路。
（一）塑造鲜明的饭店品牌形象
从国内情况来看，本土酒店的品牌形象较为薄弱，特色不够鲜明，其根源在于没有认识到品牌要素的丰富性。饭店品牌形象应该包含多个品牌要素，既要涉及服务质量、星级档次，又要涵盖饭店的标示、周围的辅助能力、品牌的历史与声望以及品牌是否与身份相符等方面。
（二）依托优质的服务满足顾客
通过本文的实证分析，发现和平国际大酒店的顾客忠诚是建立在合理的价格的基础上的，如果价格提高，顾客的品牌忠诚就会受到影响。所以管理者必须意识到提供优质服务在本土酒店品牌经营中的重要性。
（三）构建独特的饭店品牌
文化饭店品牌经营者应不断积累、完善品牌的先进文化。优秀的饭店品牌应具有深厚的文化内涵和广阔的文化外延。饭店特有的品牌文化代表了一种自身的生活方式、一种自身的生活理念和饭店的一种与众不同的形象。品牌文化让饭店和顾客之间形成了共鸣的品牌理念。
（四）建立实时的网上交流平台和平国际大酒店的顾客
通过互联网途径认识饭店品牌的比例较低，说明国内本土酒店应加强建立网路平台，具体来说有以下两种策略：
1、构建特色的酒店网络主页客人浏览酒店主页一般有三个目的：一是确定酒店的具体位置；二是想了解酒店的客房情况和房价，尤其是希望能看到动态的客房视频展示；三是想知道能否进行网络预定。通过网络搜索，国内很多本土酒店都没有自己的主页，即使有主页的酒店很多也都没有体现这三大特点，基本上就是公式化地介绍酒店的概况，所以酒店应该在网站建设上花心思，加强和客人的互动。
2、建立直接的网络交流工具酒店通过网络交流了解顾客的需求，回答顾客的问题，接受顾客的合理建议。关注顾客永远是饭店前进的方向，酒店应该倾听顾客的声音，在倾听的基础上，对顾客的问题及时反馈，并指导相关经营活动。
作者：钱伟单位：池州职业技术学院旅游系
一、志愿服务品牌建设的做法
（一）从自发创建到组织协调
发掘学生乐于参与的活动形式，提高参与志愿服务的自觉意识丰泽第七中心小学（以下简称“七小”）和群石小学位于普贤路旁，路通复杂，小学生放学出行存在安全隐患。2008年10月中旬，细心的学院学生发现因为七小校门口没有红绿灯，小学生放学过马路时得避让一辆辆疾驰而过的车辆，于是志愿者们自发地在路口维持交通秩序，护送小学生过马路。学院团委、青年志愿者协会在了解到这个情况后，于2009年发出“守护小学生安全回家路”的倡议，组织志愿者在七小和群石小学两所学校校门口维持交通秩序，护送小学生们过马路。“马路天使”志愿服务活动开展五年来，每到周一至周五下午放学时，在七小和群石小学路口，都能看到我院青年志愿者维持交通秩序、护送小学生过马路的忙碌身影。
（二）从独立组织到三向联动
整合利用社会资源，开拓志愿服务的广阔平台实践教育需要学校、政府、社会各方面的重视和支持，需要人、财、物等各方面的投入，需要各部门紧密配合，是一项系统工程。学院在推广志愿服务的同时对外积极联系小学、社区、企业、街道等各级企事业单位，整合利用各种资源，力促校地共建、校企联合、校校联创，形成“三向联动”。“马路天使”活动开展后，学院积极推进与街道、社区的共建工作，加强与两所小学的联创，努力收集他们对志愿服务的满意度及对志愿服务种类的需求，调研各方的意见与建议。通过及时沟通与协作，搜集志愿服务对象的需求，针对两所小学农民工、外来工子女较多的情况，组织青年志愿者服务队进社区、进企业开展课后学习辅导，开发出了后续的志愿服务项目———“爱心课堂”义务家教志愿服务品牌等。通过良好的沟通和宣传，学院“马路天使”志愿服务品牌这个平台取得了政府和企事业单位的认可和支持，企业和社区不仅提供免费的家教场地，还供应防暑降温的茶水，有效整合了各类资源。
（三）从默默无闻到品牌创建
提炼亮点宣传推广，扩大志愿服务的社会关注度在志愿服务过程中，注意工作经验的总结和工作亮点的提炼，注重典型人物的选树和典型事迹的宣传。从校园海报到网络宣传，营造“以我为马路天使为荣”的志愿服务氛围，一时之间“大手牵小手，争当马路天使”在校园里蔚然成风，学院广大青年学生参与“马路天使”行动的热情高涨，五年来已有2万多人次参与此项活动。学院的“马路天使”行动不仅受到了两所小学师生、家长及地方政府的高度评价，而且受到了新华网、国家电网报、文明风、福建电力报、海峡都市报、泉州晚报、泉州电视台等中央、省、市主流媒体的关注。学院团委、青年志愿者协会也因此先后荣获了“福建省共青团关爱农民工子女志愿服务优秀志愿服务团队”、丰泽区第三届“道德模范”、“泉州市青年志愿服务活动优秀组织奖”、“泉州市青年志愿服务优秀项目奖”等荣誉称号。“马路天使”的案例先后被省公司团委《青年思想引导手册》及泉州团市委《“跟党走，增才干，作奉献”基层团建100例》收录。现在，“马路天使”已成为学院德育工作和校园文化的一张名片。
（四）从品牌带动到持续拓展
拓宽志愿服务范围，促进志愿服务的连续性通过“马路天使”志愿服务品牌创建，将志愿服务的范围拓展延伸，不断丰富活动形式，从“守护小学生安全回家路”到“大手牵小手，争当马路天使”再到“爱心课堂”和爱心会演等各类主题活动。学院志愿者还积极参与到两所学校的德育教育中，组织志愿者利用各种节日、纪念日开展“争当环保小卫士”、“大手牵小手，走进敬老院”、“手工制作比赛”、“节约，从身边做起”等形式各样的主题活动，引导小学生学会感恩，学会关爱他人，养成勤俭文明的好习惯。
二、志愿服务品牌建设的成效
（一）志愿服务成为自我教育的有效方式
实现了志愿服务与核心价值观之间的理念融合从自发到有组织地进行，学院领导敏感地意识到这项活动是学生乐于参与的志愿服务形式，同时又能让学生感受奉献、学会奉献。学生参与志愿活动的初衷从“要我参加”转变为“我要参加”，在学生社会实践活动形式的选择上做到了“顺其所思，予其所需，同其所感，投其所好，助其所为，促其所成”，最大限度地激发了学生参与活动的积极性；也让志愿活动成为大学生自我选择、自我实践、自我教育的方式。通过这些平凡中见伟大、细节中透精神的实践活动，使社会主义核心价值观“三个倡导”的价值目标和道德规范化身为行动事实，从而实现了志愿服务与核心价值观之间的有机融合。
（二）志愿服务成为公德教育的社会课堂
实现了志愿服务与核心价值观之间的行动统一“马路天使”志愿服务活动增强了学生们服务与沟通的意识，在进行志愿服务的过程中受到了爱与奉献的公德教育，既培养了学生的敬业精神和社会责任感，又在校园里营造了服务社会、关爱他人的良好风气。大学生们通过志愿服务，用实际行动践行着志愿服务“奉献、友爱、互助、进步”的价值理念，传播着文明和谐之音。他们的行为契合了社会主义核心价值观倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善的价值理念。
三、对于依托志愿服务品牌
发挥志愿服务育人功能，培育和践行社会主义核心价值观的思考
（一）以志愿服务品牌为核心
加强组织引导，发挥志愿服务的保证功能学院从大学生思想政治教育的战略高度出发，加强对大学生志愿服务工作的领导，成立大学生志愿服务工作领导小组，统筹领导全院学生的志愿服务工作，学院团委及各系团学组织具体负责学生志愿服务工作。同时，树立学生自我管理、自我教育的理念，为“马路天使”、“爱心课堂”等志愿服务品牌项目配置专门的组织管理人员（以学生为主），使得爱心接力棒在老生与新生志愿者之间流畅地传递，保证志愿服务品牌的质量。
（二）以志愿服务品牌为抓手
持续深入推进，发挥志愿服务的导向功能赠人玫瑰，手有余香。大学生在争当志愿者帮扶身边人的同时，也帮助自己形成正确的理想信念，传递正能量，增强凝聚力，激发精神动力，指导自身行为，发挥了志愿服务的理想信念导向功能。大学生参加志愿服务活动，弘扬传统美德，树立奉献、友爱、互助、进步的时代新风，从而引导广大青年及全社会树立和践行社会主义荣辱观，发挥志愿服务的道德导向功能。
（三）以志愿服务品牌为平台
挖掘先进典型，产生志愿服务“名人效应”在品牌宣传过程中，注意点面结合，树立在志愿服务过程中涌现出来的先进典型，起到“品牌代言人”式的引领作用，不仅能够使志愿服务品牌形象更加鲜活，同时也营造了“好人名利双收”的社会氛围，发挥社会主义核心价值观引导人、培养人、凝聚人的功用，让大学生在志愿活动中感悟、感动和成长。
（四）以志愿服务品牌为契机
建立德育学分评价机制，产生志愿服务激励效应以志愿服务品牌建设为契机，学院形成一批有组织、有纪律的志愿活动项目，学生每次参加志愿服务活动，个人可以根据系统记载累积志愿服务积分。通过积分制量化考评产生评价反馈，最后按照一定比例在德育学分中体现，而德育学分又直接与学院“三好学生”、“优秀学生干部”等先进评比以及入党考核评价等挂钩，从而形成德育学分评价机制激励学生更多、更好地参与志愿服务的良性循环，促进志愿服务品牌成为一项可持续的、富有生机的、对社会有益的实践活动平台。
作者：肖丽琼单位：福建电力职业技术学院
一、建设消防服务品牌与提升消防服务质量的关系
第一，消防服务品牌的定位，为消防部门提升公共服务质量提出了更高的要求。消防服务质量的设计与管理要以消防公共服务品牌需要为中心，作为消防服务的核心目标就是实现消防服务的“效率化、便民化、人性化”。因此，消防部门的公共服务质量水平要此为目标，努力改进目前公共服务质量存在的不足。第二，消防部门服务品牌的建设，为消防部门提高公共服务质量提供了依据和方法。消防部门改进公共服务质量要以品牌建设理论为依据和方法，满足品牌建设的五个要素，即品牌品质、品牌形象、品牌个性、品牌文化、品牌价值，创造具有消防特色的公共服务品牌。第三，消防服务品牌建设要依靠消防公共服务质量的保证与维护。如果失去了消防公共服务质量的保证与维护，消防行业服务品牌也就失去品牌信誉与品牌价值。因此，消防部门要打造良好的消防部门公共服务品牌就需要有较高的服务质量水平来保证与维护。
二、消防机关创建消防公共服务品牌的意义
1.有利于转变消防部门的消防服务方式和提高服务能力和服务质量
在服务转型之前，消防部门，特别是行政审批、监督部门都是一种以自我为中心的服务方式。在这种服务机制下，行政服务的决策主要出于自身控制和管理的需要，而不是出于满足公众的需求。其服务结果不仅是公众需求得不到满足，而且行政人员的工作积极性也常因“满腔的热情”受到公众的冷遇而受到严重挫伤。根据对众多组织成功经营的考察，人们发现以公众为中心的服务方式是它们成功的重要原因之一。因为只有以公众为中心，组织才能提供令公众满意的服务，才能以优质的服务使其在公众心目中留下良好的印象。从营销的角度来讲，公众是消防服务产品的消费者，是消防服务品牌的最终裁定者。因此，在消防服务品牌开发的驱使下，消防部门从以自我为中心的服务方式逐渐转向以公众为中心的服务方式。而且，随着消防服务方式的转变，消防部门的服务观念、组织结构和管理机制等都将会发生一定的变化和趋向更加合理，从而带动消防部门服务能力和服务质量的不断提高和改善。
2.有利于提升消防公共服务竞争和提高消防部门官兵的工作积极性
政府部门缺乏效率的重要原因之一就是缺乏竞争。在一定程度上，消防服务品牌开发能带动消防及政府各部门在服务上的竞争。因为政府部门在服务上总具有一定的同质性，而只有超群脱俗的服务才会从众多服务中脱颖而出；只有优质的服务才会赢得公众的青睐塑造良好的社会形象。消防服务品牌开发在刺激各部门服务竞争的同时也能调动消防官兵的工作积极性。一方面，服务竞争能为消防部门和官兵带来压力和动力，从而促使他们努力工作，积极创新。另一方面，服务品牌开发能带动消防部门组织结构、人员配置以及任务安排更加协调和合理，能带动消防组织内部管理机制的变革和日趋完善。此外，消防服务品牌开发能使消防官兵的价值和努力成果得到有效的展示，其本身对消防官兵具有一定的目标激励作用。
3.有利于促进经济发展和构建社会主义和谐社会
消防公共服务品牌不仅能够提高消防机关的知名度、美誉度和信任度，而且也能推动消防部门所在区域的经济发展。经济社会的快速发展，必然带来各类火灾致灾因素大量增加，火灾多发、易发的情况在短时间内没有办法消除。这就对消防公共服务品牌建设提出了更高要求。消防部门坚持以人为本的服务理念，不断提高服务水平和服务质量，是构建社会主义和谐社会对消防部门的必然要求，是消防公共服务品牌的展现。
三、建设消防公共服务品牌的方式途径
一是完善制度机制，规范执法服务行为。围绕消防执法权力运行前的防范预警、运行中的内部监督、运行后的责任考评与追究，修订和完善工作制度，进一步明确各级各类人员的工作职责，科学界定权力运行轨迹，认真绘制工作流程图，明确各项防范措施。二是深化警务公开，畅通社会监督渠道。始终坚持以人民满意作为评判工作的根本标准，向社会公开消防行政审批依据、标准、程序、时限和审批结果，公布内部管理制度和举报投诉电话、信箱，主动接受群众举报投诉。采取在受理窗口放置宣传资料、当面告知等多种形式方式，保证了服务对象对各项消防行政审批的知情权。三是加强监督检查，有效提升作风效能。进一步加强队伍督察访查和问责力度，实行暗访常态化，不分时段、不打招呼对消防行政服务、消防监督执法和队伍管理教育等进行全方位、高频次督察访查。特别是消防执法行为的监督检查、窗口服务的监督检查等履职尽责的监督检查，促进各项工作措施落实到位。四是强化问题整改，进一步优化消防部门的服务环境。坚持每月选择问题突出和集中的区域，开展警民恳谈活动；每季度抽取一定数量的执法服务对象，进行执法回访；向每个消防行政许可项目发放《消防服务意见反馈单》主动征求意见建议，找准并解决在服务发展过程中存在的问题，努力提高消防执法的社会公信力。
作者：杨华珺单位：上海理工大学管理学院MPA研究生
一、实施“项目执行品牌”，提升工程服务品质
1.大力推行项目执行技术创新
公司拥有的项目管理体系文件以及项目管理、工程监理作业指导文件，是极具梦溪特色的项目管理核心技术。覆盖了项目管理全过程或分阶段的管理内容，涵盖了“四控两管一协调”及设备监造、长输管道等多方面业务。项目管理体系的建立和有效运行，指导和规范了项目管理工作，有效地保证了公司项目管理业务的运行,统一了项目执行标准，为业主提供了更加周到、细致、满意的服务。
2.充分发挥总部专家的监管作用
公司总部对项目部采用扁平化管理，充分发挥总部专家的作用，强化总部对项目的监管力度，通过开展对各项目的方针目标管理考核、质量安全联合检查、装置开车前联合检查、专业组巡检、内业资料检查、冬季施工检查及其他各类专项检查，及时协调解决项目执行中存在的问题，从技术指导、政策支持、资源配置、后勤服务等方面，为项目运行提供全方位保障。
3.实施项目全成本核算
在项目经济运行上，不断探索研究，实行了独具梦溪特色的项目全成本核算制度，从成本立项、成本投入估算、成本核算与控制，到项目前期的合同签订、过程中的合同索赔管理和项目执行后期的资金回款管理，全部融入到项目全过程管理之中，全面提升项目成本管控水平，项目创效能力显著增强。
二、实施“工程师品牌”，提升员工素质
要想让员工提供一流的服务，就必须让员工成为企业的“活品牌”，即需要打造“员工品牌”，最终推动企业服务水平和业绩的提升。
1.建立全面完善的员工绩效考核体系
公司十分重视员工的绩效考核工作，提出了专业工程师必须要“专业技能过关、作业指导书执行过关、计算机操作过关、廉洁自律过硬”的“三过关、一过硬”要求，要求专业工程师作业指导书执行100%、持证率100%的目标。围绕这一目标，公司一直都坚持开展员工专业技能培训工作、专业组内部培训工作，组织开展作业指导书执行督导检查工作，将培训、督导检查结果与员工绩效挂钩。公司始终坚持鼓励员工考取相关执业资格证，并将执业资格证与薪酬挂钩，对取得相关执行资格证的人员，及时调整相关薪酬待遇和津贴，鼓励员工通过学习、考取执业资格证，不断提升自身专业技能。
2.建立科学的人才选拔机制
企业要发展人才是关键，科学、完善的选拔、使用人才机制关系到企业兴衰成败。因此，如何从近千名员工中慧眼识人才显得十分重要。公司高度重视并关注员工的职业发展，尤其是公司近几年新招聘的毕业生，与薪酬待遇等物质需求相比，他们更关注企业的成长性、个人的职业生涯是否顺畅、公司是否能够提供足够的上升空间。公司建立了较科学、完善的人才选拔、使用、考核、退出等机制，只要是具备相关条件，都可以通过选拔机制让优秀人才脱颖而出。公司每年坚持中层管理岗位公开竞聘制度、述职考核及民主测评制度等，形成公开、平等、竞争、择优的用人环境，并为公司选拔、储备后备人才。组织开展星级工程师考试、答辩、考核等工作，评选出近百名星级工程师，调整星级工程师薪酬待遇，并专门穿戴标有“星级”的工作服，宣传、树立吉林梦溪工程师的风采。完善后备人员考核、推荐机制，选拔优秀青年参加国际项目管理培训、项目管理研究生深造；逐步将一批有学历、有职称、在公司工作5年左右的青年员工安排到总监理工程师代表岗位进行锻炼等，加快青年人才的培养步伐，为企业可持续发展提供充足的后备人才储备。
3.强化廉洁自律建设
廉洁涉及到企业的风气，关系到企业的长远发展。公司高度重视员工的廉洁自律建设，专门成立了廉洁与职业道德建设委员会，组织编制下发《员工廉洁与职业道德教育读本》，积极开展廉洁与职业道德教育、发廉洁短信、新上岗员工廉洁培训等活动，组织召开廉洁与职业道德建设工作会议，开展廉洁小故事大讨论活动，有力加强了党风廉政建设和职业道德建设，进一步强化了全体员工的廉洁自律意识。全体员工严格按照法律法规和规范的要求，客观、公正、独立地开展工程监理工作，做到廉洁过硬，杜绝团队出现“吃、拿、卡、要”现象，树立了廉洁自律的正气形象。
三、实施“梦溪文化品牌”，提升企业影响力
文化是企业的灵魂。公司健全文化建设体系，让文化建设为企业品牌创建服务，提供有力支撑，进一步打造实力梦溪、品牌梦溪、文化梦溪。
1.建立视觉识别文化体系
公司通过专业的设计，形成了公司VI手册，通过统一牌匾、统一管理图表、统一工作服装、统一安全护具，塑造良好的视觉形象；通过统一仪容仪表、统一体态语言、统一就餐休息和娱乐、统一内部和谐、统一廉洁从业，塑造良好的员工行为形象。通过可识化操作，促进企业文化落地。
2.着力开展关爱员工活动
公司坚持以人为本、关爱员工的理念，不断完善员工休假制度、员工健康疗养制度、员工健康体检制度、项目配备医药保健箱，不断增强员工的身心健康。坚持走访、慰问、送温暖活动，为员工及家庭解决实际困难；积极为项目配备体育活动器材，丰富员工业余文化生活。通过一系列关爱员工活动，让员工切身体验到公司发展带来的实惠。
3.总结提炼梦溪品牌精髓
通过多年企业文化的积淀和管理理念的提升，公司提出了“追求卓越，永续发展”的企业宗旨、“和谐合作，共事共享”的团队精神、“以人为本，以德为先，人尽其才，和谐发展”的人才理念、“精细管理，规范运作，质量为先，持续改进”的质量理念、“责任为本，防范为先，持续改进，共创和谐”的HSE理念、“始于业主关注，终于用户满意”“选择吉林梦溪，享受专业服务”的服务理念、“管理一项工程，取信一家用户，交下一批朋友，占领一方市场”的经营理念、“企业声誉事大如天，员工责任重于泰山”的员工价值观。广大员工把行为理念作为一切工作的出发点和落脚点，员工甘愿为企业奉献自己的才智，切实维护和叫响吉林梦溪品牌。
四、结语
品牌建设是一项长期的战略，不是可以刻意去追求打造的，是通过精益求精的努力而自然形成。谁能打造出自己的品牌、树立起良好的整体形象，谁就能赢得业主的信任和占领市场。
作者：郭长青丁颖单位：吉林梦溪工程管理有限公司
一、电视栏目的品牌建设要充分利用电视媒体自身的优势
近些年，湖南卫视的《快乐大本营》、江苏卫视的《非诚勿扰》等一大批品牌节目的出现，丰富了银屏，有大批的新闻品牌节目，也挺立在各卫视或各地面频道，可见，电视媒体的经营者越来越重视对电视品牌的打造。品牌的打造需要宣传，电视媒体也都适时地把宣传重点投入对品牌栏目的宣传上。在北京电视台，对于品牌栏目的宣传，多年来形成了总编室统一宣传、各频道宣传科宣传、栏目自身宣传等一套自上而下的宣传方式。新媒体出现后，有些品牌栏目还开通了自己的微博、微信，进行各种方式的推介。众所周知，电视媒体的从业者在信息选择、画面剪辑、特技包装等方面的优势是新媒体的从业者所无法替代的。电视媒体与新媒体竞争，必须借助于专业的人员创作出专业的作品，在技术上，画面更清晰、声音更逼真，视听感受更愉悦；在经验值上，电视语言更贴切、处理方式更多样、制作手法更具表现力，电视媒体与网络媒体拼的就是专业、真实、精致。在一次媒介渠道公信力的调查中，电视媒体的公信力远远排在其他媒体之上，网络媒体的公信力排在所有媒体之后，由此判断，电视媒体的公信力也是媒体竞争中的巨大优势，电视媒体所创作的内容务必要始终坚持真实性的原则，得公信者得天下。在北京电视台，集中了很多优秀节目编导和记者，也推出了很多家喻户晓的栏目品牌。例如，《法治进行时》《养生堂》《档案》等，这些栏目以其专业的制作团队、长期积累的制作经验以及始终坚持真实的态度，在银屏前留住了众多忠实的观众，这些都是利用传统媒体自身的优势，进行品牌建设最好的例子。
二、电视栏目的品牌建设要深度挖掘信息资源的内容
中国人民大学教授喻国明曾经说过：电视媒体的发展建立在国家、区域发展的基础上，失去了这个依托，电视媒体难有大的发展机会。然而，令我们庆幸的是，电视媒体的一代又一代的决策者们，始终坚持“内容为王”的理念，不仅在信息资源内容的源头垄断上下功夫，还在信息资源内容的深度挖掘上做文章。新媒体对电视媒体的冲击，集中表现为多种形式的互动，在这种情况下，电视媒体既然没有新媒体那样灵活多变，就应该坚持做视频内容的创作者，把视频内容的传播交予新媒体，这样的模式其实就是“三网融合”、“三屏合一”最终的发展结果。在北京电视台，依托于台内现有资源而推出的北京网络电视台，基本上把所有频道所有节目都进行了信息化、数据化处理，加上其他网络媒体对北京电视台节目的传播，明显地扩大了传播的受众范围，而对于北京电视台的品牌栏目而言，新媒体的传播影响力也是显而易见的，这样对于品牌栏目的建设也提出了更高的要求，既要符合传统媒体的发展规律，又要适用于新媒体的传播特点。任何事物都有其发展规律，对于媒体而言，报刊、广播、电影、电视、网络、手机等，每种媒体之间都在不断地竞争和融合，但又如同广播没有取代报刊，电视电影没有取代广播一样，网络媒体的出现也无法彻底地取代电视媒体。归结到一点，就是电视媒体拥有多年培养的电视制作人才和多年积累的电视制作经验，这是其在内容生产方面的宝贵财富。目前，作为电视媒体要做的，不是去急匆匆地扩展传播网络，而是让自身对内容的创作能力更强，对内容的创作范围更广，使内容的挖掘更具深度，换句话说，电视媒体要打造出更多的、更好的、更专业的品牌栏目。中央电视台《焦点访谈》、《新闻一加一》、北京电视台《锐观察》、东方卫视的《东方新闻》等新闻栏目，就突出体现了对信息资源内容的深度挖掘。
三、电视栏目的品牌建设要充分借助新媒体传播的手段
作为电视从业者都知道，一个栏目要想存活五年、十年乃至更长的时间，如果保持一成不变的形式和创作手段是不可能完成的，观众的审美标准是不断变化的，审美水平也是在不断提高的，所以电视栏目的品牌建设要不断地创新，内容和形式要随着时展不断地进行改变。北京电视台科教频道有一档创办了15年的栏目——《法治进行时》，在十几年的发展中，栏目一直在坚持不断地创新，扩展节目的内容、改变版块的设计、研究表现的形式和融入新媒体的手段，所有变化都是以创新为目的，多年后还能有很好的收视和广告创收，这是电视媒体中品牌建设最好的模板。在新媒体飞速发展的今天，充分借助新媒体传播的手段也是必不可少的，这种借助，不完全是传播渠道的借助，而是在内容创作时用新媒体做全新的包装，任何新媒体的手段都可以为电视的内容服务。目前，很多电视媒体已经开始了新媒体的改造，一些直播栏目通过网络互动、手机互动，观众发送的文字、图片、声音、视频，可以实时出现在屏幕下方，或直接出现在演播室的屏幕上；通过4G回传技术，视频可以实时地传回制作或播出平台。央视体育频道是较早利用新媒体打造品牌的电视媒体，其他电视媒体的新媒体改造也雨后春笋般地进行。南方卫视《今日最新闻》引入APP互动方式，拍一下屏幕，马上双屏互动；北京网络电视台全新打造的多功能新媒体演播厅，目的就是改变电视从业者的思维方式，用新媒体的概念做品牌电视节目。适者生存，不适者淘汰，现在的媒体环境正在因为新媒体的不断涌现而进行着最残酷的革命，在媒体竞争与融合、分类与整合的变化中，没有任何法则可以借鉴，这就让我们电视媒体的从业者们，务必保持与时俱进的头脑，不断地创新思路，充分借助新媒体传播的手段，谋取电视媒体发展出路的更大突破。在媒介融合的趋势下，手机、网络对视频的需求量不断增加，这其实对于电视内容的需求量也在不断地增加，先进的技术手段只会帮助视频的生产方，也就是电视媒体，带来更多的机会和发展空间。总之一句话，屏幕上需要什么视频，电视媒体就提供什么视频；屏幕上什么时候需要视频，电视媒体的视频就什么时候提供。居安思危，不进则退。作为电视媒体人，应该把握新媒体变革的机会，在不断的学习中创新电视节目，在创新的思维中打造电视栏目品牌。
作者：刘井元单位：北京电视台
一、房地产企业品牌建设现状
（一）领导企业品牌价值提升明显
我国超过七成的房地产开发商建立了自身品牌，并且经过多年的发展，相继出现了部分行业领导品牌，这些品牌在核心价值、形象塑造、管理模式等方面已经拥有一定的经验，表现为较高的知名度、信誉度和业主满意度，取得了较大的行业竞争优势。由中国房地产TOP10研究组的《2013中国房地产品牌价值研究成果》列出了中国房地产品牌价值榜，其中中海地产、万科、保利地产被评为房地产行业领导品牌。中海地产、万科、保利地产这三个房地产品牌占据了较为明显的行业地位，其品牌价值都超过了250亿元。在品牌价值提升方面，相比于2012年的品牌价值，中海地产提升了约20.3%，万科提升了约20.0%，保利地产提升了约23.4%，应该说取得了较大的品牌价值提升。在品牌属性方面，中海地产以稳定经营为基础，专注于打造优质的产品和服务，赢得了用户的认可，从而获得较高的品牌溢价;万科讲究快速扩张和全面布局，建立了丰富的产品层次，获得了较好的规模效益;保利地产长期以来保持了高速与稳定的发展态势，是我国房地产企业快速成长的典范。
（二）行业总体品牌建设水平一般
尽管房地产领导企业凸显，但从行业整体来看，我国房地产企业品牌价值普遍不高。2013年第十届《中国500最具价值品牌》分析报告显示，包括食品饮料、纺织服装、传媒、建材、轻工、地产等27个细分行业，列出入选企业品牌价值排行。其中，工商银行以2416.85亿的品牌价值高居榜首，而地产行业仅有万科进入100强，位居45名，其品牌价值是325.81亿，远低于排名前列的品牌。[2]地产行业共有12个品牌入选，占所有品牌的2.40%，在所有行业中仅排14位。从上述分析可见，我国房地产企业品牌整体建设较弱，相比于食品、纺织、传媒等行业，从品牌数量和品牌价值上都有较大差距。作为国民经济的支柱行业，房地产企业品牌建设较为滞后，还有较大的进步空间。
（三）品牌意识与品牌号召力不足
企业品牌在消费者群体的号召力，从一定程度上反映了企业品牌的建设水平；相反，企业品牌的提升同样依赖于消费者品牌意识的成熟度。当前，我国房地产企业品牌号召力不足，消费者品牌意识尚未形成。根据一项房地产品牌调查可知，大部分购房者关注的首要因素是地理位置、价格、交通等，而看重房地产开发商品牌的仅占2.1%。由此可见，我国房地产企业的品牌号召力缺失，品牌在消费者市场的响应度和认可度不高。在消费者看来，房地产品牌的差异化不明显，他们对房地产品牌形象的感知主要来源于大众媒体和周围人的感性评价，缺乏对房地产品牌的深入了解。另一方面，调查显示，有大约66%的人认为今后购房时会更看中开发商品牌，有91%的被调查者认为房地产开发商会更加重视品牌价值塑造和品牌营销。可见消费者越来越关注房地产品牌属性，因此房地产企业未来应努力打造品牌价值，提升消费者对房地产开发商的信心。
二、房地产企业品牌建设主要问题
（一）品牌溢价能力薄弱
品牌溢价指的是经过品牌的打造和维护，使得产品在市场竞争中获得较强的核心竞争力。品牌溢价不仅仅表现在产品价格上，还表现在企业各项资源的获取上。我国房地产市场中，除了小部分企业通过品牌溢价获得了更多利润，绝大部分企业则忽略了品牌溢价的作用，只是追求短期利益。长此以往不利于房地产企业品牌的建设。在房地产销售中，对于相同条件的房源，知名品牌企业开发的楼盘，可能以高于其他楼盘的价格销售出去，这说明了房地产企业拥有较高的品牌溢价能力，能够占有更多市场，这是企业通过品牌影响力的提升来影响消费者，从而获得品牌溢价。但是目前看来，我国房地产品牌溢价能力整体较弱。
（二）品牌文化内涵缺失
品牌并非只是标识不同产品的差异，还反映其所包含的价值和文化内涵。优秀的企业通常都很注重品牌文化建设，让品牌所宣扬的价值理念深入人心，并为企业带来长期的影响力。品牌文化是企业和产品的灵魂，是不可替代的资本，某个产品如果缺少品牌文化内涵，就会显得没有生命力。当前，我国房地产企业由于发展历史普遍较短，还未形成足够成熟和体系化的品牌文化。品牌文化体现了企业的价值观，企业在打造品牌时，应将企业文化融入品牌中，形成独特的品牌文化。但许多房地产企业并不重视品牌文化的塑造，使品牌缺乏深层次的内涵，无法打动消费者，不利于房地产企业的长远发展。
（三）品牌战略定位模糊
合理的品牌定位是保证企业品牌战略实施的根本，要求品牌经营者对市场层次和产品分布具有较为清晰的掌握，并基于产品自身的特性，找准市场需求，有针对性地打造品牌形象。如果品牌战略定位不科学，就无法在众多品牌中找准位置，难以获得消费者的认可。我国的房地产市场较为特殊，房地产产品一方面具备消费品属性，另一方面又具备投资品属性，并表现出多元化的市场需求。由于出现众多的产品属性和多元化市场需求，使得我国多数房地产企业品牌定位较为模糊。首先，房地产企业定位环境不容乐观。我国房地产品牌定位在一定程度上受到管理部门的约束，由他们决定产品应该定位在哪个层次，而不是市场说了算。这就容易使品牌定位混乱，并且缺乏科学依据。其次，房地产企业自身品牌定位存在问题。大多数房地产企业推行规模化发展，产品覆盖各个档次和各种类型，力图满足各个消费群体的需求，但这种模式往往会造成房地产企业品牌定位模糊的局面，使其在日渐分化的房地产市场中丧失竞争力。
三、房地产企业品牌建设的对策及建议
（一）改善政策环境，鼓励品牌建设
房地产宏观政策调控对房地产企业品牌建设影响非常大，因此改善政策环境能够帮助企业推进品牌建设。当前，由于房产限购、货币紧缩等政策的作用，我国房地产市场出现了下行的情况，房地产企业的投融资环境恶化，许多规模较小的企业面临资金链断裂的风险。在这种情况下，房地产企业为了维持生存，只能更注重短期利益和短线经营，而放弃品牌战略的实施，这不利于房地产行业品牌形象的树立。政府应立足于当前房地产现状，抓住核心问题，尽快研究制定合理的房地产调控政策，使房地产市场走向良性、稳定的发展道路。政策环境的改善，主要包括金融政策、土地政策等一系列与房地产的相关政策，例如限购限贷、房产税、物业税、政策性补贴等，目的是稳定房地产市场，为房地产企业提供良好健康的发展环境，从而间接促进房地产品牌建设。
（二）发展行业协会，指导品牌建设
政府管理部门可以重点扶持建设并发展一批房地产行业协会，科学地指导房地产企业进行品牌建设。发挥行业协会在品牌建设中的作用，首先要使行业协会解决好指导思想的问题，为房地产企业提供品牌建设的基本理念，帮助企业进行品牌定位，起到指导作用，但同时也不能限制企业的自主经营理念;其次，行业协会可以协助政府主管部门制定行业管理的有关法规、政策和标准，用以指导和规范企业品牌营销渠道和手段，使房地产品牌建设合理、有序地进行;再次，通过行业协会，可以更好地抓品牌信用建设。品牌信用是企业长久经营的保障，也是品牌建设的根基，行业协会应致力于提高房地产企业对品牌信用的认识和重视，督促房地产企业提高产品和服务质量，做到诚信经营、对消费者负责，在房地产市场上建立良好的美誉度，形成无形的力量，来推动品牌价值提升。另外，行业协会还可以成立诚信奖励基金，推行“奖优罚劣”机制，一方面鼓励企业建立品牌信用，另一方面对企业虚假宣传、恶意竞争等行为进行一定的惩罚，帮助构建诚信的房地产品牌市场;行业协会还可以开展行业企业信息法规的咨询，组织地区间企业进行经验交流和经济合作，以及国际间的交流合作，为房地产企业搭建品牌建设经验交流和学习的平台。
（三）建立品牌联合，创新品牌建设
品牌联合指的是将不同品牌联合在一起进行品牌的推广和营销，通过品牌联合，可以借助其他品牌来提升自身品牌的知名度。政府通过政策支持房地产企业集群发展，可以为房企建立品牌联合铺平道路。房地产企业品牌联合主要有两种方式:一种是在广告中与其他行业品牌联合，这种方式一般适用于品牌影响力较小的房地产企业，通过与强势品牌联合来宣传自身，以便快速地获得消费者的认可;另一种是强势品牌的联合营销，这种方式为双方拓宽营销渠道，同时降低品牌的营销成本，获得更大的品牌价值。
作者：张健单位：山西大同大学商学院
一、房地产企业品牌建设现状
（一）行业总体品牌建设水平
一般尽管房地产领导企业凸显，但从行业整体来看，我国房地产企业品牌价值普遍不高。2013年第十届《中国500最具价值品牌》分析报告显示，包括食品饮料、纺织服装、传媒、建材、轻工、地产等27个细分行业，列出入选企业品牌价值排行。其中，工商银行以2416.85亿的品牌价值高居榜首，而地产行业仅有万科进入100强，位居45名，其品牌价值是325.81亿，远低于排名前列的品牌。地产行业共有12个品牌入选，占所有品牌的2.40%，在所有行业中仅排14位，如图1所示。从上述分析可见，我国房地产企业品牌整体建设较弱，相比于食品、纺织、传媒等行业，从品牌数量和品牌价值上都有较大差距。作为国民经济的支柱行业，房地产企业品牌建设较为滞后，还有较大的进步空间。
（二）品牌意识与品牌号召力不足
企业品牌在消费者群体的号召力，从一定程度上反映了企业品牌的建设水平；相反，企业品牌的提升同样依赖于消费者品牌意识的成熟度。当前，我国房地产企业品牌号召力不足，消费者品牌意识尚未形成。根据一项房地产品牌调查可知，大部分购房者关注的首要因素是地理位置、价格、交通等，而看重房地产开发商品牌的仅占2.1%。由此可见，我国房地产企业的品牌号召力缺失，品牌在消费者市场的响应度和认可度不高。在消费者看来，房地产品牌的差异化不明显，他们对房地产品牌形象的感知主要来源于大众媒体和周围人的感性评价，缺乏对房地产品牌的深入了解。另一方面，调查显示，有大约66%的人认为今后购房时会更看中开发商品牌，有91%的被调查者认为房地产开发商会更加重视品牌价值塑造和品牌营销。可见消费者越来越关注房地产品牌属性，因此房地产企业未来应努力打造品牌价值，提升消费者对房地产开发商的信心。
二、房地产企业品牌建设主要问题
（一）品牌溢价能力薄弱
品牌溢价指的是经过品牌的打造和维护，使得产品在市场竞争中获得较强的核心竞争力。品牌溢价不仅仅表现在产品价格上，还表现在企业各项资源的获取上。我国房地产市场中，除了小部分企业通过品牌溢价获得了更多利润，绝大部分企业则忽略了品牌溢价的作用，只是追求短期利益。长此以往不利于房地产企业品牌的建设。在房地产销售中，对于相同条件的房源，知名品牌企业开发的楼盘，可能以高于其他楼盘的价格销售出去，这说明了房地产企业拥有较高的品牌溢价能力，能够占有更多市场，这是企业通过品牌影响力的提升来影响消费者，从而获得品牌溢价。但是目前看来，我国房地产品牌溢价能力整体较弱。
（二）品牌文化内涵缺失
品牌并非只是标识不同产品的差异，还反映其所包含的价值和文化内涵。优秀的企业通常都很注重品牌文化建设，让品牌所宣扬的价值理念深入人心，并为企业带来长期的影响力。品牌文化是企业和产品的灵魂，是不可替代的资本，某个产品如果缺少品牌文化内涵，就会显得没有生命力。当前，我国房地产企业由于发展历史普遍较短，还未形成足够成熟和体系化的品牌文化。品牌文化体现了企业的价值观，企业在打造品牌时，应将企业文化融入品牌中，形成独特的品牌文化。但许多房地产企业并不重视品牌文化的塑造，使品牌缺乏深层次的内涵，无法打动消费者，不利于房地产企业的长远发展。
（三）品牌战略定位
模糊合理的品牌定位是保证企业品牌战略实施的根本，要求品牌经营者对市场层次和产品分布具有较为清晰的掌握，并基于产品自身的特性，找准市场需求，有针对性地打造品牌形象。如果品牌战略定位不科学，就无法在众多品牌中找准位置，难以获得消费者的认可。我国的房地产市场较为特殊，房地产产品一方面具备消费品属性，另一方面又具备投资品属性，并表现出多元化的市场需求。由于出现众多的产品属性和多元化市场需求，使得我国多数房地产企业品牌定位较为模糊。首先，房地产企业定位环境不容乐观。我国房地产品牌定位在一定程度上受到管理部门的约束，由他们决定产品应该定位在哪个层次，而不是市场说了算。这就容易使品牌定位混乱，并且缺乏科学依据。其次，房地产企业自身品牌定位存在问题。大多数房地产企业推行规模化发展，产品覆盖各个档次和各种类型，力图满足各个消费群体的需求，但这种模式往往会造成房地产企业品牌定位模糊的局面，使其在日渐分化的房地产市场中丧失竞争力。
三、房地产企业品牌建设的对策及建议
（一）改善政策环境
鼓励品牌建设房地产宏观政策调控对房地产企业品牌建设影响非常大，因此改善政策环境能够帮助企业推进品牌建设。当前，由于房产限购、货币紧缩等政策的作用，我国房地产市场出现了下行的情况，房地产企业的投融资环境恶化，许多规模较小的企业面临资金链断裂的风险。在这种情况下，房地产企业为了维持生存，只能更注重短期利益和短线经营，而放弃品牌战略的实施，这不利于房地产行业品牌形象的树立。政府应立足于当前房地产现状，抓住核心问题，尽快研究制定合理的房地产调控政策，使房地产市场走向良性、稳定的发展道路。政策环境的改善，主要包括金融政策、土地政策等一系列与房地产的相关政策，例如限购限贷、房产税、物业税、政策性补贴等，目的是稳定房地产市场，为房地产企业提供良好健康的发展环境，从而间接促进房地产品牌建设。
（二）发展行业协会
指导品牌建设政府管理部门可以重点扶持建设并发展一批房地产行业协会，科学地指导房地产企业进行品牌建设。发挥行业协会在品牌建设中的作用，首先要使行业协会解决好指导思想的问题，为房地产企业提供品牌建设的基本理念，帮助企业进行品牌定位，起到指导作用，但同时也不能限制企业的自主经营理念;其次，行业协会可以协助政府主管部门制定行业管理的有关法规、政策和标准，用以指导和规范企业品牌营销渠道和手段，使房地产品牌建设合理、有序地进行;再次，通过行业协会，可以更好地抓品牌信用建设。品牌信用是企业长久经营的保障，也是品牌建设的根基，行业协会应致力于提高房地产企业对品牌信用的认识和重视，督促房地产企业提高产品和服务质量，做到诚信经营、对消费者负责，在房地产市场上建立良好的美誉度，形成无形的力量，来推动品牌价值提升。另外，行业协会还可以成立诚信奖励基金，推行“奖优罚劣”机制，一方面鼓励企业建立品牌信用，另一方面对企业虚假宣传、恶意竞争等行为进行一定的惩罚，帮助构建诚信的房地产品牌市场;行业协会还可以开展行业企业信息法规的咨询，组织地区间企业进行经验交流和经济合作，以及国际间的交流合作，为房地产企业搭建品牌建设经验交流和学习的平台。
（三）建立品牌联合
创新品牌建设品牌联合指的是将不同品牌联合在一起进行品牌的推广和营销，通过品牌联合，可以借助其他品牌来提升自身品牌的知名度。政府通过政策支持房地产企业集群发展，可以为房企建立品牌联合铺平道路。房地产企业品牌联合主要有两种方式:一种是在广告中与其他行业品牌联合，这种方式一般适用于品牌影响力较小的房地产企业，通过与强势品牌联合来宣传自身，以便快速地获得消费者的认可;另一种是强势品牌的联合营销，这种方式为双方拓宽营销渠道，同时降低品牌的营销成本，获得更大的品牌价值。
作者：张健单位：山西大同大学商学院
一、电视栏目的品牌建设要充分利用电视媒体自身的优势
近些年，湖南卫视的《快乐大本营》、江苏卫视的《非诚勿扰》等一大批品牌节目的出现，丰富了银屏，有大批的新闻品牌节目，也挺立在各卫视或各地面频道，可见，电视媒体的经营者越来越重视对电视品牌的打造。品牌的打造需要宣传，电视媒体也都适时地把宣传重点投入对品牌栏目的宣传上。在北京电视台，对于品牌栏目的宣传，多年来形成了总编室统一宣传、各频道宣传科宣传、栏目自身宣传等一套自上而下的宣传方式。新媒体出现后，有些品牌栏目还开通了自己的微博、微信，进行各种方式的推介。众所周知，电视媒体的从业者在信息选择、画面剪辑、特技包装等方面的优势是新媒体的从业者所无法替代的。电视媒体与新媒体竞争，必须借助于专业的人员创作出专业的作品，在技术上，画面更清晰、声音更逼真，视听感受更愉悦；在经验值上，电视语言更贴切、处理方式更多样、制作手法更具表现力，电视媒体与网络媒体拼的就是专业、真实、精致。在一次媒介渠道公信力的调查中，电视媒体的公信力远远排在其他媒体之上，网络媒体的公信力排在所有媒体之后，由此判断，电视媒体的公信力也是媒体竞争中的巨大优势，电视媒体所创作的内容务必要始终坚持真实性的原则，得公信者得天下。在北京电视台，集中了很多优秀节目编导和记者，也推出了很多家喻户晓的栏目品牌。例如，《法治进行时》《养生堂》《档案》等，这些栏目以其专业的制作团队、长期积累的制作经验以及始终坚持真实的态度，在银屏前留住了众多忠实的观众，这些都是利用传统媒体自身的优势，进行品牌建设最好的例子。
二、电视栏目的品牌建设要深度挖掘信息资源的内容
中国人民大学教授喻国明曾经说过：电视媒体的发展建立在国家、区域发展的基础上，失去了这个依托，电视媒体难有大的发展机会。然而，令我们庆幸的是，电视媒体的一代又一代的决策者们，始终坚持“内容为王”的理念，不仅在信息资源内容的源头垄断上下功夫，还在信息资源内容的深度挖掘上做文章。新媒体对电视媒体的冲击，集中表现为多种形式的互动，在这种情况下，电视媒体既然没有新媒体那样灵活多变，就应该坚持做视频内容的创作者，把视频内容的传播交予新媒体，这样的模式其实就是“三网融合”、“三屏合一”最终的发展结果。在北京电视台，依托于台内现有资源而推出的北京网络电视台，基本上把所有频道所有节目都进行了信息化、数据化处理，加上其他网络媒体对北京电视台节目的传播，明显地扩大了传播的受众范围，而对于北京电视台的品牌栏目而言，新媒体的传播影响力也是显而易见的，这样对于品牌栏目的建设也提出了更高的要求，既要符合传统媒体的发展规律，又要适用于新媒体的传播特点。任何事物都有其发展规律，对于媒体而言，报刊、广播、电影、电视、网络、手机等，每种媒体之间都在不断地竞争和融合，但又如同广播没有取代报刊，电视电影没有取代广播一样，网络媒体的出现也无法彻底地取代电视媒体。归结到一点，就是电视媒体拥有多年培养的电视制作人才和多年积累的电视制作经验，这是其在内容生产方面的宝贵财富。目前，作为电视媒体要做的，不是去急匆匆地扩展传播网络，而是让自身对内容的创作能力更强，对内容的创作范围更广，使内容的挖掘更具深度，换句话说，电视媒体要打造出更多的、更好的、更专业的品牌栏目。中央电视台《焦点访谈》、《新闻一加一》、北京电视台《锐观察》、东方卫视的《东方新闻》等新闻栏目，就突出体现了对信息资源内容的深度挖掘。
三、电视栏目的品牌建设要充分借助新媒体传播的手段
作为电视从业者都知道，一个栏目要想存活五年、十年乃至更长的时间，如果保持一成不变的形式和创作手段是不可能完成的，观众的审美标准是不断变化的，审美水平也是在不断提高的，所以电视栏目的品牌建设要不断地创新，内容和形式要随着时展不断地进行改变。北京电视台科教频道有一档创办了15年的栏目——《法治进行时》，在十几年的发展中，栏目一直在坚持不断地创新，扩展节目的内容、改变版块的设计、研究表现的形式和融入新媒体的手段，所有变化都是以创新为目的，多年后还能有很好的收视和广告创收，这是电视媒体中品牌建设最好的模板。在新媒体飞速发展的今天，充分借助新媒体传播的手段也是必不可少的，这种借助，不完全是传播渠道的借助，而是在内容创作时用新媒体做全新的包装，任何新媒体的手段都可以为电视的内容服务。目前，很多电视媒体已经开始了新媒体的改造，一些直播栏目通过网络互动、手机互动，观众发送的文字、图片、声音、视频，可以实时出现在屏幕下方，或直接出现在演播室的屏幕上；通过4G回传技术，视频可以实时地传回制作或播出平台。央视体育频道是较早利用新媒体打造品牌的电视媒体，其他电视媒体的新媒体改造也雨后春笋般地进行。南方卫视《今日最新闻》引入APP互动方式，拍一下屏幕，马上双屏互动；北京网络电视台全新打造的多功能新媒体演播厅，目的就是改变电视从业者的思维方式，用新媒体的概念做品牌电视节目。适者生存，不适者淘汰，现在的媒体环境正在因为新媒体的不断涌现而进行着最残酷的革命，在媒体竞争与融合、分类与整合的变化中，没有任何法则可以借鉴，这就让我们电视媒体的从业者们，务必保持与时俱进的头脑，不断地创新思路，充分借助新媒体传播的手段，谋取电视媒体发展出路的更大突破。在媒介融合的趋势下，手机、网络对视频的需求量不断增加，这其实对于电视内容的需求量也在不断地增加，先进的技术手段只会帮助视频的生产方，也就是电视媒体，带来更多的机会和发展空间。总之一句话，屏幕上需要什么视频，电视媒体就提供什么视频；屏幕上什么时候需要视频，电视媒体的视频就什么时候提供。居安思危，不进则退。作为电视媒体人，应该把握新媒体变革的机会，在不断的学习中创新电视节目，在创新的思维中打造电视栏目品牌。
作者：刘井元单位：北京电视台
一、房地产企业品牌建设现状
（一）领导企业品牌价值提升明显
我国超过七成的房地产开发商建立了自身品牌，并且经过多年的发展，相继出现了部分行业领导品牌，这些品牌在核心价值、形象塑造、管理模式等方面已经拥有一定的经验，表现为较高的知名度、信誉度和业主满意度，取得了较大的行业竞争优势。由中国房地产TOP10研究组的《2013中国房地产品牌价值研究成果》列出了中国房地产品牌价值榜，其中中海地产、万科、保利地产被评为房地产行业领导品牌。中海地产、万科、保利地产这三个房地产品牌占据了较为明显的行业地位，其品牌价值都超过了250亿元。在品牌价值提升方面，相比于2012年的品牌价值，中海地产提升了约20.3%，万科提升了约20.0%，保利地产提升了约23.4%，应该说取得了较大的品牌价值提升。在品牌属性方面，中海地产以稳定经营为基础，专注于打造优质的产品和服务，赢得了用户的认可，从而获得较高的品牌溢价;万科讲究快速扩张和全面布局，建立了丰富的产品层次，获得了较好的规模效益;保利地产长期以来保持了高速与稳定的发展态势，是我国房地产企业快速成长的典范。除了领导品牌以外，该研究报告还分别列出国有制和混合所有制房地产品牌价值排名前十的企业，如表2所示。从数据上看，这些房地产企业都获得了较好的发展态势，品牌价值提升明显，成为我国房地产企业品牌的主要代表，并且随着市场定位的逐渐清晰，这些房地产企业会利用自身高价值品牌优势来获得规模化发展，并进一步提升品牌价值。
（二）行业总体品牌建设水平一般
尽管房地产领导企业凸显，但从行业整体来看，我国房地产企业品牌价值普遍不高。2013年第十届《中国500最具价值品牌》分析报告显示，包括食品饮料、纺织服装、传媒、建材、轻工、地产等27个细分行业，列出入选企业品牌价值排行。其中，工商银行以2416.85亿的品牌价值高居榜首，而地产行业仅有万科进入100强，位居45名，其品牌价值是325.81亿，远低于排名前列的品牌。地产行业共有12个品牌入选，占所有品牌的2.40%，在所有行业中仅排14位，如图1所示。从上述分析可见，我国房地产企业品牌整体建设较弱，相比于食品、纺织、传媒等行业，从品牌数量和品牌价值上都有较大差距。作为国民经济的支柱行业，房地产企业品牌建设较为滞后，还有较大的进步空间。
（三）品牌意识与品牌号召力不足
企业品牌在消费者群体的号召力，从一定程度上反映了企业品牌的建设水平；相反，企业品牌的提升同样依赖于消费者品牌意识的成熟度。当前，我国房地产企业品牌号召力不足，消费者品牌意识尚未形成。根据一项房地产品牌调查可知，大部分购房者关注的首要因素是地理位置、价格、交通等，而看重房地产开发商品牌的仅占2.1%。由此可见，我国房地产企业的品牌号召力缺失，品牌在消费者市场的响应度和认可度不高。在消费者看来，房地产品牌的差异化不明显，他们对房地产品牌形象的感知主要来源于大众媒体和周围人的感性评价，缺乏对房地产品牌的深入了解。另一方面，调查显示，有大约66%的人认为今后购房时会更看中开发商品牌，有91%的被调查者认为房地产开发商会更加重视品牌价值塑造和品牌营销。可见消费者越来越关注房地产品牌属性，因此房地产企业未来应努力打造品牌价值，提升消费者对房地产开发商的信心。
二、房地产企业品牌建设主要问题
（一）品牌溢价能力薄弱
品牌溢价指的是经过品牌的打造和维护，使得产品在市场竞争中获得较强的核心竞争力。品牌溢价不仅仅表现在产品价格上，还表现在企业各项资源的获取上。我国房地产市场中，除了小部分企业通过品牌溢价获得了更多利润，绝大部分企业则忽略了品牌溢价的作用，只是追求短期利益。长此以往不利于房地产企业品牌的建设。在房地产销售中，对于相同条件的房源，知名品牌企业开发的楼盘，可能以高于其他楼盘的价格销售出去，这说明了房地产企业拥有较高的品牌溢价能力，能够占有更多市场，这是企业通过品牌影响力的提升来影响消费者，从而获得品牌溢价。但是目前看来，我国房地产品牌溢价能力整体较弱。
（二）品牌文化内涵缺失
品牌并非只是标识不同产品的差异，还反映其所包含的价值和文化内涵。优秀的企业通常都很注重品牌文化建设，让品牌所宣扬的价值理念深入人心，并为企业带来长期的影响力。品牌文化是企业和产品的灵魂，是不可替代的资本，某个产品如果缺少品牌文化内涵，就会显得没有生命力。当前，我国房地产企业由于发展历史普遍较短，还未形成足够成熟和体系化的品牌文化。品牌文化体现了企业的价值观，企业在打造品牌时，应将企业文化融入品牌中，形成独特的品牌文化。但许多房地产企业并不重视品牌文化的塑造，使品牌缺乏深层次的内涵，无法打动消费者，不利于房地产企业的长远发展。
（三）品牌战略定位模糊
合理的品牌定位是保证企业品牌战略实施的根本，要求品牌经营者对市场层次和产品分布具有较为清晰的掌握，并基于产品自身的特性，找准市场需求，有针对性地打造品牌形象。如果品牌战略定位不科学，就无法在众多品牌中找准位置，难以获得消费者的认可。我国的房地产市场较为特殊，房地产产品一方面具备消费品属性，另一方面又具备投资品属性，并表现出多元化的市场需求。由于出现众多的产品属性和多元化市场需求，使得我国多数房地产企业品牌定位较为模糊。首先，房地产企业定位环境不容乐观。我国房地产品牌定位在一定程度上受到管理部门的约束，由他们决定产品应该定位在哪个层次，而不是市场说了算。这就容易使品牌定位混乱，并且缺乏科学依据。其次，房地产企业自身品牌定位存在问题。大多数房地产企业推行规模化发展，产品覆盖各个档次和各种类型，力图满足各个消费群体的需求，但这种模式往往会造成房地产企业品牌定位模糊的局面，使其在日渐分化的房地产市场中丧失竞争力。
三、房地产企业品牌建设的对策及建议
（一）改善政策环境，鼓励品牌建设
房地产宏观政策调控对房地产企业品牌建设影响非常大，因此改善政策环境能够帮助企业推进品牌建设。当前，由于房产限购、货币紧缩等政策的作用，我国房地产市场出现了下行的情况，房地产企业的投融资环境恶化，许多规模较小的企业面临资金链断裂的风险。在这种情况下，房地产企业为了维持生存，只能更注重短期利益和短线经营，而放弃品牌战略的实施，这不利于房地产行业品牌形象的树立。政府应立足于当前房地产现状，抓住核心问题，尽快研究制定合理的房地产调控政策，使房地产市场走向良性、稳定的发展道路。政策环境的改善，主要包括金融政策、土地政策等一系列与房地产的相关政策，例如限购限贷、房产税、物业税、政策性补贴等，目的是稳定房地产市场，为房地产企业提供良好健康的发展环境，从而间接促进房地产品牌建设。
（二）发展行业协会，指导品牌建设
政府管理部门可以重点扶持建设并发展一批房地产行业协会，科学地指导房地产企业进行品牌建设。发挥行业协会在品牌建设中的作用，首先要使行业协会解决好指导思想的问题，为房地产企业提供品牌建设的基本理念，帮助企业进行品牌定位，起到指导作用，但同时也不能限制企业的自主经营理念;其次，行业协会可以协助政府主管部门制定行业管理的有关法规、政策和标准，用以指导和规范企业品牌营销渠道和手段，使房地产品牌建设合理、有序地进行;再次，通过行业协会，可以更好地抓品牌信用建设。品牌信用是企业长久经营的保障，也是品牌建设的根基，行业协会应致力于提高房地产企业对品牌信用的认识和重视，督促房地产企业提高产品和服务质量，做到诚信经营、对消费者负责，在房地产市场上建立良好的美誉度，形成无形的力量，来推动品牌价值提升。另外，行业协会还可以成立诚信奖励基金，推行“奖优罚劣”机制，一方面鼓励企业建立品牌信用，另一方面对企业虚假宣传、恶意竞争等行为进行一定的惩罚，帮助构建诚信的房地产品牌市场;行业协会还可以开展行业企业信息法规的咨询，组织地区间企业进行经验交流和经济合作，以及国际间的交流合作，为房地产企业搭建品牌建设经验交流和学习的平台。
（三）建立品牌联合，创新品牌建设
品牌联合指的是将不同品牌联合在一起进行品牌的推广和营销，通过品牌联合，可以借助其他品牌来提升自身品牌的知名度。政府通过政策支持房地产企业集群发展，可以为房企建立品牌联合铺平道路。房地产企业品牌联合主要有两种方式:一种是在广告中与其他行业品牌联合，这种方式一般适用于品牌影响力较小的房地产企业，通过与强势品牌联合来宣传自身，以便快速地获得消费者的认可;另一种是强势品牌的联合营销，这种方式为双方拓宽营销渠道，同时降低品牌的营销成本，获得更大的品牌价值。
作者：张健单位：山西大同大学商学院
1我国民办高校品牌建设的困境
纵观民办教育发展历程，我国民办高等教育虽然取得了长足发展，但也有很多民办高校存在发展后劲不足、运营困难，品牌建设步履维艰，鲜有家喻户晓的民办高校。国内民办高校的品牌建设面临困境主要体现在以下方面。
1.1对民办高校缺乏正确的认识相当一部分人甚至是部分领导干部对于民办高校的地位和作用认识不足，轻视民办教育，“多余论”、“怀疑论”、“冲击论”和“营利论”充斥在教育界，诸多对民办高校不利的论调依然存在。虽然《民办教育促进法》已明确规定民办教育的地位，但在实际实施中，民办教育往往不能得到公平的对待，与公办高校相比，“一碗水端不平的现象”时有发生。待遇的不均等，政策环境的不公正，严重的阻碍了民办高校的品牌建设，影响了民办高校的可持续发展。
1.2民办高校品牌定位的偏失部分民办高校脱离自身办学实际和办学特色，片面追求办学层次的提升、办学规模的扩大，学科建设的大而全。最终导致的是民办高校自身品牌特色的缺失，特色专业、优势学科的模糊化，使得民办高校呈现同质化倾向，不利于民办高校核心竞争力的形成，不利于民办高校品牌建设。
1.3缺乏完善的形象识别系统形象识别包括理念识别、行为识别及视觉识别三个方面。办学理念是高校核心价值及大学精神的核心体现。而据对HN省民办高校品牌建设现状的分析来看，理念识别同质，缺乏特色；行为识别缺乏整体性和一贯性；视觉识别缺乏统一性和震撼力。
1.4资金来源虽多元化，但缺乏稳定性和安全性民办高校没有国家财政性拨款，主要依靠学生学费、公民个人、社会团体或者企业集资。2013年民办高校经费中学费所占比例约为84．9％，近年来呈上升趋势，家庭及个人在民办高等教育中分担的成本占了绝对主导地位。此外，投资者热情不高、导致部分学校发展严重缺乏资金支持，教育经费缺口较大，这些都制约了民办高校办学水平的提高和软硬件设施的改善，不利于民办高校核心竞争力的提升，阻碍了民办高校的可持续发展。从宏观角度来说，缺少国家政策的有力保障，无法可依，有法不依的现象时有发生，民办高校呼唤一个更为宽松的、积极的政策环境。各项政策不配套，如现行的财政金融政策、税收体制、养老保险制度等都成为制约民办高校品牌建设的绊脚石。
1.5教育质量下滑，难以保证品牌效应的良性循环秦绍德在《人才培养：衡量大学办学质量的核心标准》一文中指出，高校对于社会最大的贡献，不在于GDP增长的百分点，也不在于SCI文章发表的多少，关键在于人才的培养。大学的主要任务在于提供教育服务，培养人才。民办高校只有培养出更多的符合国家、社会、企业所需求的各类人才，才能得到社会的认可，才能有利于高校自身品牌效应的产生与良性循环。多数的民办高校仍然缺乏品牌效应，难以赢得公众的认可、缺乏吸引学生的硬件和软件条件，导致公众更倾向于选择公办高校。另外，民办高校的师资力量也不容乐观，其一，民办高校的教师队伍呈现两极化趋势，要么是退休返聘过来的老教师，要么是刚毕业的新老师，中青年骨干教师较少，师资队伍结构不合理，呈“哑铃”状；其二，民办高校教师各方面待遇未能与公办高校一样，“同工不同酬”，民办高校教师缺乏安全感，师资队伍的稳定性不高，师资已经成为影响其教育质量和品牌建设的重要因素。
1.6管理模式守旧大多数民办高校采用“家族式”管理模式，董事会组成人员单一，缺乏教职工和其他利益相关者的参与，具有一定的封闭性和排他性，不利于吸引优秀人才加入民办高校的治理团队，不利于形成科学的决策机制，不利于创新管理和特色兴校。
2我国民办高校品牌建设策略
品牌建设是民办高校面向市场办学的必然选择，也是民办高校实现自身可持续发展的必然选择。民办高校的品牌建设，应该结合教育市场竞争状况，结合民办高校自身的特点，分析优势和劣势，面临的机遇与挑战，来确定品牌建设的目标和方向。经过合理定位，科学规划、积极推广等一系列环节，建立起品牌独特的知名度、美誉度，这是一个系统的工程，环环相扣，缺一不可。
2.1精准确立品牌定位随着高等教育体制改革的深入，高等教育的多元化发展，高等教育市场的竞争日趋激烈。民办高校要在激烈竞争中占据一席之地并发展壮大，就必须借鉴国内外高校成功的办学经验，首要任务就是如何进行准确的品牌定位。首先，要做好品牌定位前的调查。品牌定位要考虑民办高校在整个大环境中的位置，在同行同业中的位置以及学校内部各要素在学校发展中的位置。对民办高校内外部条件的调查与分析，是制定各项措施的前提，是学校品牌定位的前期工作，只有做到知己知彼，才能准确定位，确定学校的发展方向。其次，进行准确、合理的品牌定位。学校应从发展目标、办学特色、人才培养目标和学科专业四个方面进行品牌定位。我国民办高校起步晚，以现有的办学条件、生源质量和师资力量来看，与公办高校仍存在很大差距，短期内还不具备发展研究型或教学研究型大学的条件，所以，现阶段，民办高校要避免与公办高校同道竞争，要另辟蹊径，把重点放在高级技术应用型人才的培养上，还要根据自身已有的特色，加以提炼、提高，培育出新的特色，细分教育市场，充分发挥自身优势，增强品牌竞争的优势。此外，民办高校要结合自身情况以及当地社会经济发展的实际，确定学校的专业设置方向，既不能简单的复制照搬其它高校的学科和专业，也不能片面地迎合市场和受教育者的需求，设置一些短线的或热门的专业。要认真结合市场经济发展需要和教育消费者的要求，科学评估，依据自身资源条件和学生的实际情况，对民办高校的学科和专业准确定位，增强民办高校的发展后劲。
2.2完善学校治理结构与公办高校相比，民办高校不仅在办学上有较大的自主权，在学校的综合管理上也有较大的决策权。健全的管理制度和科学的管理，是民办高校加强品牌建设的有力保障，有助于推动学校的健康发展。因此，民办高校在遵循教育规律、市场规律的同时，也要善于进行科学规范的管理。首先，实现举办权和经营权分离，有效防止抽逃资金、在民办学校与公司之间平调资金等威胁办学经费行为的发生，确保民办高校经费的正常流转和民办高校的有序运行。其次，进一步完善董事会成员结构。董事会成员结构的合理与否，直接决定着董事会各项决策的科学性和有效性。再次，权责明确，确保校长的执行力，要避免董事会和校长因为办学思路等意见不一而造成校民办高校长不断更迭的现象，要明确并保障校长的管理权，在民主集中制的原则下，使校长能够依法自主办学。最后，建立健全监督制约机制体系，相较于国外私立高校而言，我国民办高校内部管理缺乏监督机制，容易导致权利的集中。为此，我国民办高校应该建立起民主监督机制，包括监事会、评议会等相关的组织机构。监事会可以由学校的小股东、教职员工以及适当比例的外部监事组成，评议会可以由校内教职员工代表和学生代表组成。监事会和评议会一同在校长的领导下开展工作，这些监督机构的设立，有助于教职员工、学生等各界人士充分发挥民主监督功能，是完善民办高校法人治理结构的重要举措，也是民办高校规范管理的体制保障。
2.3凸显办学品牌特色首先，在办学理念上，要根据国内外高等教育发展的现状和趋势，结合自身的特点，明确学校的发展目标和方向，形成独具特色的办学理念。先进的办学理念是对大学本质和时代特征的正确反应，是指导学校成长发展的根本指导原则，决定着大学的办学方向、目标确立、专业设置等等，对推动学校的可持续发展，提升学校品牌价值，增强学校核心竞争力具有重要意义。其次，在人才培养方面，民办高校要细分劳动力市场，定位好既符合自身特点又适应市场需求的培养目标，立足于高素质的“应用型、外向型、复合型”人才的培养。再次，特色凸显优势，优势代表质量，它是学校品牌的重要内容，民办高校应努力创新专业设置、培养模式等，以“质量”为核心，建立“人无我有、人有我强、人强我特”的特色品牌，把特色发展为优势，提高民办高校的知名度，提升民办高校的品牌影响力。
2.4健全质量保障机制教学质量是高校的立校之本、生存之基，民办高校只有不断提高教学质量，以过硬的教学质量，赢得市场和社会的认可，增强学校综合实力和竞争力，树立起高校的品牌形象，才能最终获得可持续发展。首先，加强师资队伍。哈佛大学前校长柯南特曾说过：“大学的荣誉不在于它的校舍和人数，而在于它一代又一代教师的质量，一个学校要站得住，教师一定要出色。”教师是学校办学的主体，教师的素质直接影响着高等教育的质量。组建一支稳定的可持续发展的师资队伍是民办高校加强品牌建设的有力保障。制定优惠政策，引进优秀人才；建立和完善教师聘任制度和合理的薪酬制度；完善教师的培养机制，进一步巩固和发展壮大师资队伍。学校的师资队伍建设要努力做到与办学规模相适应、水平与学科建设相适应、素质与培养目标相适应，结构优化，富有活力和创新精神。其次，完善学科专业建设。品牌学科专业建设是民办高校品牌建设的核心。民办高校的专业设置不仅要面向区域社会经济发展的需要，而且还要紧跟科学技术进步发展的趋势，结合学院自身特点来设置专业。一方面，要对长期办学过程中积累的优势学科专业加以改造和提升，发挥优势特长，建设品牌专业；另一方面，民办高校要发挥自身与社会市场联系密切的优势，科学设置和灵活调整学科专业，打造民办高校的特色专业，以特色专业推动特色人才的培养，推动教育质量的提高。以树立民办高校的品牌，提升民办高校的社会影响力。学校还要制定配套的政策措施，规范和促进学院的学科专业建设，使民办高校在学科专业建设过程中能有章可循。此外，民办高校在加强学科专业建设的同时，还要继续完善教学设施、改革教学内容、加强师资队伍建设，为民办高校学科专业建设提供应有的人力、物力、财力等支撑。
2.5大力推进品牌的传播竞争无处不在，只有运用恰当的宣传推广策略，才能最大程度地吸引社会公众的注意力，提高学校的知名度。在品牌建设过程中，应借助各种新兴媒介，向公众传达学校的各种信息，以此提高学生的知名度和社会地位。首先，与媒体广泛合作，扩大宣传力度。学校可以通过新闻报道、公益赞助、毕业生推介会以及校企联谊会等方式扩大与社会的交流和联系，向社会各界广泛宣传自己的文体活动、学术研究、校友事迹、办学成果等，迅速地提高学校品牌的知名度，树立良好的公众形象。其次，充分利用已有资源，有效地推广宣传。良好的师资和优秀的毕业生是民办高校品牌形象的最直接表现，这是学校品牌的无形资产，民办高校必须充分加以利用，通过他们进行学校形象的推广，更具有说服力和影响力，是民办高校建立良好声誉的重要渠道。此外，公众和用人单位对学校的评价直接反映并影响着学校的美誉度和社会地位，他们对于学校品牌的口碑传播，成为民办高校提升品牌的有效方式。因此，民办高校要充分重视交流与互动活动，力争形成良好口碑，提升美誉度，增强民办高校的竞争优势。品牌既是办学质量、办学特色的体现，也是学校追求的境界和目标。未来的高校竞争很大程度上就是品牌的竞争。因此，民办高校的品牌建设是其内涵式发展的必然要求和实现可持续发展的重要保障。同时，民办高校品牌战略的实施，必须在认清现状的基础上寻求突破与创新，以免走低效、无序的老路。
作者：陈岳堂韩盈施单位：湖南农业大学
1湖北物流职业教育品牌建设必要性分析
1.1湖北经济社会及物流行业发展情况分析湖北地处我国中部，有着良好的地理优势、交通优势，湖北省可利用其优越的地理位置及交通运输条件促进现代物流业的发展，充分发挥和利用自身的区位优势，通过公路、铁路、水运、航空运输条件的改善，大力发展现代物流业，促进经济的发展。自从国务院《物流业调整和振兴规划（2009—2011）》，将物流列入了十大调整振兴产业后，我国物流业迎来了一次大发展的契机。湖北省也据此专门制定了《湖北省“十二五”物流发展规划》、《物流业调整和振兴实施方案》，提出了将湖北省“力争建成‘一主两副’中心城市为核心，立足湖北、面向全国、连接国际的中部物流核心区域”，物流业已成为湖北省的重点产业和支柱产业之一。湖北物流业的快速发展，对湖北物流职业教育提出了更高的要求。通过建设湖北物流职业教育品牌，可促进湖北物流职业教育服务湖北省产业，助推湖北物流产业发展，为湖北省经济社会战略发展目标的实现贡献力量。
1.2湖北物流人才需求状况分析随着湖北物流业的快速发展，企业对物流人才的需求与日俱增。目前，湖北省有A级以上物流企业148家，物流人才特别是一线操作岗位的高素质技术技能型人才十分紧缺。通过对湖北省内多家物流企业调研我们发现，企业对高职物流人才的需求主要体现在以下几个方面：仓管员、理货员、信息员、采购员、调度员、单证文员、操作文员、销售业务员和客服文员等岗位是需求主体，这些岗位大多工作条件艰苦，人员流动性大；企业在选拔人才时把人品、灵活性、团队协作精神等职业素质作为首要考虑因素，注重对人才的全方位考察；实践动手能力强的毕业生具有更强的适应能力，更符合企业的用人要求。执有助理物流师证、报关员证、货代证、单证员证等这些职业资格证毕业生，在应聘时更具有竞争力。湖北物流职业教育品牌的建设，通过利用校企联合育人的物流人才培养新模式，可为湖北物流产业发展提供人力资源支持，满足湖北物流产业发展对高素质技术技能型人才的需要。
1.3湖北物流职业教育发展现状分析在过去的十几年里，湖北物流职业教育水平不断提高，培养了大批企业急需的人才，为湖北物流业甚至我国物流业的发展做出了应有的贡献。在看到成绩的同时，也清醒地认识到，湖北物流职业教育也存在很多问题与不足。目前，几乎所有的湖北物流职业院校都在开展校企合作，但大多还未形成稳定、长效的合作保障机制，存在着校企合作协调不佳，对话不畅，动力不足，保障不力，深度不够等问题；尽管许多职业院校开设了物流管理专业，但由于缺乏对物流企业基础岗位的调查研究，一些院校物流专业人才培养目标不明确，与企业要求不相符；在湖北省，物流专业的中职与高职物流专业技能要求缺乏梯度，中高职衔接的教学资源库尚未建立，中高职全方位衔接还没有实现；湖北省内多数物流职业院校建有校内实训室，但存在着数量品种少、资源分散、定位重复、缺乏特色、共享型不够等问题，远远不能满足物流专业的实训要求；由于受到办学体制机制和人事制度的束缚，大多数学校的教师队伍存在着专职教师数量不够、学历层次不高、实践能力不足、技术服务能力不强、兼职教师比例偏低、企业专家与院校教师互聘无法实现、教师资源缺乏共享等问题，双师型教师队伍整体水平还有待提高；湖北物流职业教育社会服务能力依然不强，主要表现为服务内容单一、服务意识薄弱、实践能力不强和激励机制缺位等问题。由此可见，整合湖北省内职业教育资源，通过集团化办学模式提高湖北物流职业教育水平已成当务之急。通过以上分析我们可知，建设物流职业教育品牌是适应湖北经济社会发展的需要、湖北物流行业发展的需要和湖北物流职业教育发展的需要。湖北物流职业教育品牌的建设，可根据湖北经济社会发展对技能型和高端技能型人才的需求，围绕湖北物流产业的发展，汇集职业院校、行业和企业资源，通过政府大力引导、扶持、培育，物流行业、企业以及社会组织积极参与，实现湖北物流职业教育与物流行业协同发展。
2湖北物流职教品牌建设可行性分析
2013年底，经湖北省教育厅批准，湖北物流职业教育品牌正式立项，建设时间三年。该项目的建设由武汉交通职业学院牵头，参与单位包括武汉职业技术学院、武汉船舶职业技术学院、武汉铁路职业技术学院、湖北交通职业技术学院等14家院校，以及湖北省邮政速递物流公司、武汉京东世纪贸易有限公司、武汉东本储运有限公司等26家企业。湖北物流职业教育品牌的建设，具有良好的基础，以及以下特色和优势。
2.1牵头院校物流管理专业具有领先优势武汉交通职业学院物流管理专业创办于1999年。多年以来，该校物流管理专业坚持“以就业为导向，以品质求生存，以协同谋合作，以服务促发展”的指导思想，主动适应国家对职业教育走规模化、集约化办学道路的新要求，满足湖北物流产业发展对技术技能型人才的需求，积极探索高职物流管理专业建设新路径。经过十五年的发展，该校物流管理专业在教学科研、校企合作、人才培养、实习实训基地建设、产学研合作、师资队伍建设等方面走在了省内同类院校的前列，形成自己独特的特色与优势，得到了国家、省级主管部门、行业协会、企业、社会各界等多方面的高度认可，领先优势逐渐显现。
2.2参与院校总体水品高、层次全、专业方向涵盖广参加湖北物流职业教育品牌建设的院校共有14所，其中既有高职院校，也有中职院校，高职院校中既有国家示范骨干校，也有省级示范院校，中职学校均为国家级重点学校。这些参与院校的物流管理专业涉及港口物流、公路物流、铁路物流、制造物流、工程物流、仓储物流、金融物流、汽车物流、国际物流、商贸物流、保税物流等，专业方向涵盖面广。参加本项目建设的职业院校在各自建设过程中，取得了一系列的丰硕成果，在各方面均有可供推广的丰富的经验，人才培养水平总体较高，代表了湖北物流职业教育的最高水准。
2.3共建企业知名度高，实力强参加湖北物流职业教育品牌建设的企业共26家，他们不仅涵盖了物流行业的各个业态，其中包括国家5A级企业一家，国家4A级企业若干，在国内、省内都具有很高的知名度，而且大多与国家示范校、省级示范校或中央财政支持专业有深度合作关系，拥有丰富的校企合作育人经验，总体实力强，代表了湖北物流企业的最高水准。
2.4行业协会支持力度大湖北物流职业教育品牌自申报起，就得到中国物流学会、湖北省教育厅、湖北省物流协会、交通运输部长江航务管理局、湖北省国际货运货代协会、中国商业经济学会储运研究分会、《物流工程与管理》杂志社、《物流技术》杂志社、湖北物流发展研究中心（湖北高校人文社会科学重点研究基地）等行业（主管）部门大力推荐与指导。行业协会的大力支持，是湖北物流职业教育品牌建设的强大后盾。由以上分析可见，湖北物流职业教育品牌建设的牵头院校实力强，参与院校覆盖面大，参与企业知名度高，行业协会支持力度大，这些都能适应湖北建设成为中部崛起重要战略支点对物流职业教育的要求，满足湖北物流产业发展对高素质技术技能型人才的需求，湖北物流职业教育品牌的建设具有良好的可行性。
3结束语
湖北物流职业教育品牌的建设，不仅十分必要，而且切实可行，通过该项目的建设，可整合各方资源，调动各方积极性，走集团化、集约化办学的新路子，促进湖北物流职业院校和湖北物流行业、企业紧密结合，实现优势互补、合作共赢，促进湖北物流行业与湖北物流职业教育协同发展，为湖北构建中部崛起战略支点做出贡献。
作者：杨晋单位：武汉交通职业学院
一、医院品牌的内涵
医院品牌是指医院以其医疗产品、医疗服务、医疗技术带给患者情感和功能方面的利益，并使患者即医院服务的消费者对医院的品牌生成的独特看法。医院品牌是用以识别一家医院的标志，使医院同其他竞争者区分开来，医院品牌要具有独特性，这也是医院品牌核心。
二、医院品牌的建设
医院品牌建设有很多途径，笔者概括为以下三条：
1.提升医疗技术水平，获取行业学术地位。在文化品牌、服务品牌和技术品牌中，医院的消费者即患者最重视的是技术品牌，一流的技术才能吸引更多的患者，使得医院成为人们生病时第一个想到的就诊医院，技术能力是创建医院品牌必不可少的，只有拥有雄厚的技术实力，在行业中获取一定的学术地位，才能深入人心，从而顺利地开展品牌塑造。
2.为患者提供优质服务。在为患者服务过程中，医院应把患者放在第一位，坚持树立以人为本的服务理念，理解患者因病痛而产生的焦虑烦躁等情绪，在服务过程中保持良好的服务态度，从而使患者在第一时间感受到医院服务高水平的质量。服务态度不同于医疗技术体现出来的滞后性，而是会在第一时间形成患者更直观的感受，并树立起对就诊医院的直接评价。笔者所在的青岛大学附属医院近年来深入开展了“三百爱心工程”、“无障碍就医”等一系列惠民、便民医疗服务，开设爱心班车接送患者到医院就诊，收费窗口实行敞开式服务，为患者零距离服务等等，通过一系列举措致力于为患者提供更优质的服务。医院财务部更是提出“五心标准”，即诚心、爱心、热心、细心、尽心。认为只有以患者为中心，树立服务意识，善用沟通技巧，真诚提供优质服务，时时刻刻想患者之所想，急患者之所急，我们才会得到患者真心的认可，从而赢得市场。
3.通过各种途径传播医院品牌。医院在运营过程中铸造的品牌，应通过媒体中介与患者进行信息沟通和交流，使医院品牌被公众认知。在这一过程中，首先，医院可以通过广告和宣传打造自己的品牌。在选择广告媒介时应注意：医疗广告要有一定的针对性，医院应该根据自身的规模选择级别适宜的报纸、杂志、电视、广播等作为广告媒介。其次，要注意医疗广告成本与广告带来的效益，选用低成本、高效益的媒介。另外，宣传是指围绕医院品牌、先进技术、重要活动组织等进行有价值的新闻报道，引导患者对医疗产品及医疗服务的需求，一般情况下，公众对医院的宣传印象会比较深刻。
三、医院品牌建设的经济意义
医院能否塑造良好的品牌形象，从而提高医院的知名度和美誉度，直接影响到医院经济效益和社会效益的同步提高。随着医疗技术水平的普遍提升，很多医院都掌握了比较先进的医疗技术，在医疗设备等方面的水平也都不相上下。因此，医院的品牌建设可以使医院在激烈的竞争中取得优势，医院应当把“创品牌、增效益”作为发展的核心内容，大力促进品牌创建。首先，品牌作为医院的无形资产，创建品牌可以提高无形资产的价值，从而使医院总资产增加。其次，品牌创建可以促进全院职工形成统一价值观，统一的标识更有利于医院的凝聚力，使得全院职工共同努力为医院带来更大经济效益。再次，创建品牌可以使得医院形成统一标识，促进患者对医院形成消费认同，吸引更多的消费者。另外，医院品牌在患者选择就医医院时具有导向作用，患者选择就医医院具有习惯性，这种习惯是很难改变的。医院要想在行业中获得有利地位，应将目标指向为患者带来长期的价值，并努力使这种关系维持得更持久。正如著名战略大师、哈佛商学院终身教授迈克尔•波特教授极力主张的那样，“企业应创造持续的竞争优势”。
作者：昌荣崔慧婷夏修伟单位：青岛大学附属医院
一、品牌塑造与建设
（一）品牌依托——对现有资源进行深度开发，打造出受众认可的品牌。微信是腾讯公司推出的软件。微信作为新推出的产品，有腾讯这样一个强大的互联网综合服务提供商的支撑，被戏称为有后台的“富二代”。腾讯QQ拥有8亿活跃账号，腾讯的网站也是中国网民最常登陆的网站之一。从一推出开始，在这个“富豪老爹”的“帮助”下，微信已具有相当数目的潜在用户，且具有强有力的技术支持。现在，腾讯不仅开放信息流量，还开放了资金流。微信的成功开放，正在吸引大量个人和机构对其周边的产品进行开发。
（二）产品的质量建设——不断创新，完善功能，维护品牌的优势地位。微信由腾讯广州研发中心产品经理张小龙领导的一支团队打造，从2011年1月21日第一个版本V1.0的推出到2014年11月6日V6.0.1的推出，三年内，微信共更新了44次（IOS系统下）。每次更新都对上一个版本的漏洞进行了修正，而功能也得到了很大的丰富。一开始微信的功能虽然新颖，但也简陋——从最初的语音对讲，文字、图片传输，到现在的视频、群聊、朋友圈、二维码、摇一摇（LBS功能）、转账支付，功能已经相当完善。
（三）迎合受众。总的来说，目前微信用户群具有年轻化、男性居多的特征；从职业分布来看，拥有大量碎片时间的大学生是主体。在这样的基础上，随着微信公众账号的推出使得更多个性化服务成为可能。对于许多网民来说，腾讯QQ不只是一种网络聊天工具，还是陪伴其成长及生活的“伙伴”，微信对于已经对QQ有着浓厚感情的网民来说，是一个顺理成章的选择。使用微信是一种情感的诉求，是一种文化的体现。
（四）加强品牌的包装与营销力度，提升品牌价值，加强品牌内涵。继2012年4月份面向开发者推出开放平台后，微信又正式推出了面向媒体与名人的微信公众平台，帮助他们在微信平台上推送内容与凝聚影响力。
（五）拓展海外市场——微信4.0改名为Wechat。2011年10月微信3.1版本对外，微信的英文版本也随着诞生。12月的3.5版本又新增了分享QRCode到Facebook功能，同时支持海外100多个地区手机短信注册微信帐号，微信国际化的信号已经很明显。目前微信月活跃用户已达4.68亿。
二、品牌危机
作为一个新兴软件，微信当然还存在很多技术性的问题，但技术可改进。而对于威胁其品牌的问题的改进则具有较大难度。
（一）推送被滥用。微信的信息传达方式通过实时推送来完成，推送不会让用户遗漏任何信息，但若推送被滥用，就会带来干扰多余信息的传递，并且无法避免。对于多以流量计费的移动互联网用户来说，推送要耗费大量的流量，并且多数情况是在用户不知情的情况下，所以，对用户的影响不只是心情上，还会带来大量额外的费用。
（二）负面新闻。微信从诞生之日起就被拿来与坊间所谓的“约炮神器”陌陌作比较，很多犯罪分子利用微信“犯罪”。微信在提供人们便利和快乐的同时，也可能给不法分子可乘之机危险——被骗财、骗色甚至丢掉性命，这是使用者、运营商和管理部门都要面对新课题。
（三）微信的“希望”。微信上线433天用户积累到1亿，172天从1亿到2亿，微信对用户的使用价值显而易见，腾讯巨大的资本与科技优势也毋庸置疑。而据腾讯方面最近一次公布的数据来看，上线三年多的微信月活跃用户已达4.68亿人，这样的成长速度，远快于微博与Facebook的成长率。若只以用户数算，已超过中国联通和中国电信，并且在功能方面要胜于传统的短信和彩信。微信这些得天独厚的优势都是微信光明未来的助推。微信的开发和营销团队应该利用这些优势，不断创新，开发功能，带来更好的用户体验，增强其竞争力，甚至为开发企业带来经济效益。
作者：高思单位：成都理工大学
1以品牌建设为推手构建高职校园阅读文化的现实意义
1.1有利于提升阅读推广活动美誉度、识别度和认知度如何让阅读推广活动在丰富多彩的校园活动中脱颖而出并且更有实效，是值得深思的问题，实施品牌建设策略是有效的解决途径。因为，好的品牌具有向心力、识别力和辐射力的强大作用。其中，向心力可以增加工作团队凝聚力，提高员工素质，使全体团队成员为提升竞争力而共同努力，有利于提高活动美誉度；识别力可以使活动与其他校园活动有显著差异，增强读者参与活动的识别度；辐射力则是一种扩散力，好的品牌使读者热切关注、向往，不仅提升活动价值，还能吸引学生精英，能够有效集聚、合理配置资源，提高活动认知度。
1.2有利于促进形成校园阅读文化一般而言，每项读书活动都有一个生命周期，经历从推出创意到退出读者视线整个过程，包括投放、成长、成熟和衰退4个阶段。在阅读推广活动中实施品牌策略有利于跟进读者群体特性变化，通过改进措施或创新内容来保持品牌个性始终如一，延长活动生命周期。同时积累读者对它的认同和偏好，使品牌从开始依附在活动身上慢慢地发展到与具体活动相对独立开来，逐渐形成一种无形资产、一种师生共同的阅读价值取向和阅读行为方式，进而积淀形成校园阅读文化。
1.3有利于提高阅读资源利用率大量资金投入到高职示范校建设使校园阅读资源（包括图书馆的馆藏文献资源、阅读学习场所、网络化数字化设备）都得到了显著改善。“后示范”时期，高职院校已从外延式发展（如数量增长、规模扩大、空间拓展等）向内涵式发展（如结构优化、质量提高、实力增强等）过渡。顺应内涵式发展要求，高职阅读推广工作也应从“以提高馆藏文献资源利用率”的单一目标过渡为“提高校园阅读资源利用率”的多元目标，从“为人找书、为书找人”过渡到“为人找阅读资源，为阅读资源找人”。品牌阅读推广活动可以吸引并引导师生发现并利用校内阅读资源，实现阅读资源的合理有效调配，提高阅读资源使用效益，为促进高职院校内涵建设发挥图书馆应有的作用。
2以品牌建设为推手的高职图书馆阅读推广活动策略
2.1采用项目管理模式凸显图书馆的核心作用和主导地位阅读推广活动具有系统性、时限性和目标性等特征，符合项目管理特性。阅读推广项目管理模式即组建以图书馆为主导，以学生社团组织为主体，校领导、职能部门、各二级学院上下交互、纵横联动的工作团队，通过论证主题、控制过程、协调资源、监控质量等手段实现全校阅读资源优化整合和调度调配，有效降低活动成本，提高活动效益，为构建示范性高职校园阅读文化提供后勤保障。实施过程中，图书馆采用“资源发现、服务展现、智慧闪现”的工作思路主导活动发展方向。“资源发现”即整合全校阅读资源并引导学生发现及利用，促进提高资源利用率；“服务展现”即为活动提供“一对一”跟踪指导和信息服务，将活动主题贯穿始终，展示馆员信息服务水平；“智慧闪现”即馆员与主创人员不断地进行头脑风暴、闪现智慧，鼓励学生大胆设问引发信息渴望，不断完善措施，提高活动质量。
2.2“规定动作”和“自选动作”相结合，充分调动团队工作人员和学生干部工作积极性图书馆在学校机构设置中长期处在“教辅单位”序列。因此，即使有了组织机制保障，但在实际动员和调度二级学院群工办老师、团队工作人员和学生干部方面仍有较大困难。而这些群体又恰好是阅读推广工作的主要推动者和重要参与者。挖掘他们参与活动的积极性和主动性是活动取得实效的关键。规定动作即由图书馆提出某次活动主题，并对主题内涵和外延进行明确表述；制定活动有关要求和评价标准；为参与活动提供信息服务和跟踪指导；同时对划拨活动经费有决策权。“自选动作”则是指各二级学院团总支、参赛单位、社团组织、班级等活动承办单位（参与者）根据活动主题自行拟定活动方式，对划拨经费有自主使用权。“自选动作”给予承办单位很多想象和发挥空间，符合“80后”“90后”年轻群工、团队工作人员“想干事、会干事、干成事”的特点，切合了“00后”学生喜新、怕约束的性格特征，挖掘学生潜在能力，持续保持活动新颖性和吸引力。
2.3构建阅读推广效益评价与反馈机制构建阅读推广效益评价与反馈机制有利于了解读者阅读需求、文献资源需求和设备需求，有利于合理制定阅读推广工作方案，增强阅读推广自我发展能力；有利于降低阅读推广投入成本，为打造高效益的品牌阅读推广项目做到“有的放矢”；有利于帮助工作人员总结经验，找准不足、改善管理、越办越好；阅读推广效益评价主要内容包括：①反映阅读推广规模的保障条件指标（如经费来源、活动场地及设备等）；②反映阅读推广运行机制的指标（如活动组织结构、人员配备、二级单位合作程度等）；③反映阅读推广宗旨的指标（如活动主题的选择、活动标语及写真设计）；④反映阅读推广成效和影响力的指标（如参与人数、参与深度、图书借阅量、到馆人次等）；⑤反映阅读推广发展的指标（如占用经费比例、资源利用率等）。
3案例分析
3.1活动背景自2006年起，海南职业技术学院图书馆阅读推广活动始终坚持“宣传图书馆丰富馆藏资源和优质服务项目，帮助同学们树立‘读书好、读好书、好读书’的理念，丰富学生文化知识和内涵”的活动宗旨，共组织了包括9届大型读书节活动、8届新生读书报告会和1届诗歌朗诵比赛的阅读推广活动。共举办了读书沙龙、检索技能竞赛、书海拾贝、有奖征文等56项读书活动，因其形式新颖、内容丰富、有效互动，全校师生广泛关注并踊跃参与。在2011年，随着活动深入开展，该校阅读推广活动出现“创意迭出、种类繁多”的现象，部分读书活动进入“生命周期”中的衰退期，个别活动则遭遇“悄悄地，活动结束了，不带走一本书”的尴尬境地。因此，如何持续活动影响力和吸引力，如何沉淀活动精髓使之成为大家认可的价值取向和行为方式，如何促进形成校园阅读文化等问题成为深入开展阅读推广活动亟待解决的问题。2013年，图书馆在众多读书活动项目中进行筛选和评价，选择个别项目给予更多品牌建设经费支持和资源保障，促进产出校园阅读文化精品。“盛享好书”读书沙龙活动即是校园阅读文化活动品牌重点建设项目之一。
3.2活动概况“盛享好书”系列读书沙龙活动是海南职业技术学院已经举办的56项阅读推广活动中参与人数最多、影响最大、品牌形象深入人心的校园阅读文化精品活动。它在2011年作为第六届“好书伴我行”读书节子项目首次亮相后，立即成为了校园文化热点，得到广大师生的积极评价。此后，在“由创意到品牌，由品牌到精品，由精品到阅读文化”的阅读推广工作发展思路指导下，经过4年品牌淬炼，该活动脱颖而出成为一项校园阅读文化精品，为形成特色鲜明的校园阅读文化起到了示范作用。该活动以“盛享好书”为主题，集知识性和趣味性为一体，通过经典话剧、原创话剧、情景朗诵、舞台剧、小品等活泼的舞台表演形式演绎读书心得、传达读书乐趣、强化“读好书、爱读书”意识，共同营造校园书香氛围，引导学生走下网络，走出寝室，走进图书馆，迈向健康、向上、乐观的学习生活轨道。如果说读书报告会、读书演讲比赛等常用读书活动项目是通过口语表达的形式让读者感受演讲者的读书心得，体会读书乐趣，引导文明阅览，引发读书渴望，那么读书沙龙活动则是通过更加灵活多样的舞台表演形式向读者传达同样的意图。4年来，共有近60个参赛剧组（不含海选）、千余名学生演职员和两万人次学生观众直接参与了读书沙龙活动，为校园阅读文化建设增添了浓厚的色彩，也给参与其中的学生留下了难忘的青春记忆。
3.3活动优势与经验
3.3.1组织机制灵活有效按学校“精品意识、精准措施、精细管理”的“三精管理”工作要求，以项目管理方式，设置了以分管副校长、党委副书记为负责人，以党委办公室（宣传部）为指导单位，以校图书馆、校团委为主办单位，以二级学院和各学生社团组织为协办单位的组织机制。该机制采用了突出学生社团组织为主体，各单位上下交互、纵横联动的团队合作组织方式，确保活动始终贯彻“盛享好书”的主题，营造书香校园氛围，保障了活动的可持续良性发展。
3.3.2“规定动作”和“自选动作”相结合使沙龙活动集知识性和趣味性为一体，持续保持活动吸引力和影响力。“规定动作”即是围绕“盛享好书”的主题，将读书心得、读书趣事、读书感想等通过舞台表演形式演绎出来，万变不能离题，彰显活动的知识性。“规定动作”要求主创人员要认真思考活动主题，在收集、筛选和评价大量信息后创作演出脚本（剧本）、设计舞台动作、合成音乐效果，最终形成知识产品通过舞台展示出来。“自选动作”则是由参赛单位根据活动主题自行拟定题目和选定舞台表现形式。题目自拟，使选材范围广泛，鼓励原创但也允许演绎经典；自选舞台表现形式则包括了话剧、情景剧、小品、相声、诗文朗诵、歌舞剧等学生喜闻乐见的表演方式。“自选动作”给予学生很大的想象空间和发挥空间，可以将知识、趣味、时尚、潮流各种现代元素融合到舞台表演中，发挥学生在文学创作和表演艺术方面的潜能，持续保持活动关注度和影响力。
3.3.3开展“一对一”跟踪指导和信息服务，保障活动主旨落到实处活动期间，图书馆围绕“资源发现、风采展现、智慧闪现”的工作思路，整合馆藏信息资源、场地资源、人力资源和设备资源为各剧组提供了“一对一”跟踪指导和信息服务，显著地提升了图书馆资源利用率。资源发现：即引导学生发现并利用馆藏信息资源、场地资源和设备资源，促进提高资源利用率。如，在剧本创作期间，通过“走进信息空间”资源培训和系列专题图书展示引导学生发现本馆可利用的信息资源；在排练期间，整合图书馆场地资源和设备资源吸引了大批读者走进图书馆、利用图书馆场地资源进行剧本讨论、排练和彩排。据不完全统计，4年来共有105个团队、216场次、11240人次使用了图书馆场地资源开展读书活动。风采展现：图书馆派出馆员与参赛队建立“一对一”联系，为各剧组提供信息咨询、节目指导等服务，负责贯彻落实“盛享好书”活动主题，鼓励学生使用QQ、微博等微媒体平台与图书馆进行互动，促进了馆员和读者融洽沟通，展示了馆员少为人知的另一面，尤其是在文艺方面的风采，提升了图书馆美誉度。智慧闪现：馆员有意识地和主创人员不断地进行头脑风暴，碰撞火花，闪现智慧，激励学生大胆设问引发信息渴望，小心求证，提高信息筛选和评价能力，在不断完善剧本、提高节目质量的过程中提升了综合素质。
3.4活动评价“盛享好书”系列读书沙龙活动主题明确，活动形式新颖多样，工作思路清晰，切合了校情、学情和馆情。随着活动品牌影响力持续扩散，4年来活动经费预算从5000元逐年增加到15000元；参赛规模从仅校学生会和校级社团组织参与发展到12个二级学院团总支全部参与；评奖方式从直接决赛评比发展到要分为班级海选、二级学院初赛到校级决赛3个阶段进行；产出了《图书馆之夜》《时间都去哪了》《我们约会吧（书籍版）》《逃课奇遇》《听，花开的声音》《卖火柴的小女孩》《与书相伴共同成长》等众多学生津津乐道的原创优秀节目。“盛享好书”系列读书沙龙活动以其新颖性和灵活性使之成为每届学生热议的话题，品牌形象深入人心，有着良好的口碑，为校园阅读文化的形成起到了示范作用。
3.5不足之处该活动不足之处主要表现在一些参赛单位对活动主题解题不够到位，相对放小了知识性，放大了娱乐性；在剧本（脚本）编写中出现个别雷同现象；学校现有灯光、音响、幕布等设备相对落后陈旧，不能很好展现剧本想要表达的意图；缺少专业老师对表演艺术方面的指导，节目表演质量有限。
4展望
在大力倡导全民阅读的时代背景下，高职图书馆应抓住历史机遇，以品牌建设为推手，以“树立精品意识，采取精准措施，实施精细管理”为工作理念，以促进校园阅读文化形成为目标，建设和打造一批阅读推广精品项目，让阅读推广活动的“星星之火”燎全校师生的“阅读之原”，为高职院校走内涵式发展之路发挥至关重要的作用。
作者：吴海春单位：海南职业技术学院图书馆
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