时间：2022-05-25 10:05:53
导语：在情绪管理论文的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了一篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
一、家长情绪管理的意义
家长与幼儿之间存在很明显的情绪互动，家长的焦虑会影响并强化孩子的焦虑情绪。而且，因为家长普遍存在共同的心理，所以家长之间也容易形成情绪互动。这些都是需要幼儿园方面重视幼儿家长情绪管理的原因。“情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程；是人们为了消除或减少不良的情绪状态，运用心理学的理论和方法，对自己或他人情绪进行感知、理解、表达和调适的管理过程。”生活中，自觉控制自己情绪的现象很常见，但情绪管理不限于情绪控制。“情绪管理不应仅仅是对情绪的抑制，而是视情景不同做到适时、适量、适切的情绪选择与表现，有效地控制情绪，达到心身平衡的状态，将情绪表达得恰到好处。”家长情绪管理就是幼儿园帮助家长把情绪保持在合理的水平，及时有效地发泄不良情绪、减轻压力、调整心理状态、提高情绪调控能力，为幼儿园创造更好的保教环境。
二、家长情绪管理的内涵
家长担忧孩子的在园生活，社会上存在对幼儿园的各种传言及不利宣传也让他们对幼儿园将信将疑，再加上对幼儿心理特点了解不够，他们经常用成人的想法来推理幼儿的异常行为，这些都会导致家长的异常情绪。对家长的情绪管理就是及时关注家长的情绪状态，对他们的不良情绪有一定的预见和采取一定的预防措施，对家长已经形成的不良情绪及时、有效地进行疏导，通过日常工作提高家长的情绪管理能力。
（一）情绪关注是家长情绪管理的开端
及时关注家长的情绪状态，特别是他们的情绪变化，及时了解他们情绪变化的原因，对情绪的下一步发展要有一定的预见性。这要求对家长平时的情绪状态比较熟悉，只有通过与平常状态的比较才会发现异常。对家长的情绪关注只依靠一个人或某几个人的心血来潮还不行，需要幼儿园建立家长情绪关注机制，把对情绪的关注制度化，用制度来帮助幼儿园对家长情绪保持敏感。可以建立情绪档案，对家长的情绪进行常规化的观察和记录，确定典型代表和重点关注对象；还可以建立情绪预警机制，对家长异常情绪能够及时作出高效反应。这些制度的建立与执行需要幼儿园全员参与，能让家长参与进来效果会更好。关注现象只是开端，对现象的理解决定了情绪管理的方向和性质。只有对家长的情绪表现正确理解，情绪管理才会有好的效果。这些有赖于管理人员的情绪素养，因为错误的情绪理解会导致情绪激化。
（二）情绪预防是家长情绪管理的核心
家长出现情绪问题存在一定的规律，有经验的教师对此会有预见并及时采取预防措施，让家长的不良情绪不积累发酵，让可能发生的事件不发生。积极的预防会降低工作的难度，减少情绪问题造成的不良影响。刚入园的幼儿会出现入园焦虑，刚入园幼儿的家长也会出现担忧、患得患失等焦虑表现，既担心教师对孩子的态度，又担心孩子在园的饮食、卫生、睡眠是否好等。类似的问题到了特定的时候，容易爆发一些令人不愉快的行为表现，所不同的是究竟有多少幼儿和家长出现了这些情况以及严重程度不同而已。对孩子出现的入园焦虑，教师司空见惯，可是幼儿家长却容易惶恐不安，幼儿园对此应予以足够的重视。一般来说，可以用预防性的解释、说明让家长对此有清醒和正确的认识，对于家长因不了解情况而妄加猜测、因不熟悉情况而过分担忧引发的情绪问题有较好的预防效果。可以通过对教师的工作经历和成绩的介绍消除家长对教师的怀疑，可以通过公布幼儿在园的每日食谱或对幼儿在园的生活细节记录的方式帮助家长消除对幼儿的担忧。有的幼儿园每天在幼儿离园时段向家长播放幼儿在园的生活点滴录像，较好地消除了家长对幼儿在园生活的担心。对情绪问题严重的家长还可以在预防方面采取一些特殊的措施。
（三）情绪疏导是家长情绪管理的关键
预防再周到也不能解决所有的问题，情绪问题依然会出现。合理疏导会减少不良情绪的积累发酵，减轻其程度，让问题更好地得到解决。情绪疏导首先是理解，要理解家长的情绪及情绪表达，只有设身处地，才会感同身受，才不会视对方为另类或情绪及行为怪异。在理解的基础上，根据家长的实际情况及个性特点，有效地进行情绪疏导。对家长的情绪疏导主要有以下几种方式：如果家长的情绪是源于家长对教师的误解和陌生，就应该帮助他们改变认识，并加强互相交流和沟通；如果确实是幼儿园的工作不当，对家长最好的情绪疏导就是承认错误，改进工作；如果只是工作细节引起家长的不良情绪反应，可以在改进工作的基础上让他们的情绪得到合理的宣泄；有时，适当转移他们的注意力也不失为好办法。此外，提供机会让家长适当参与幼儿园的工作也能有效缓解家长的不良情绪。
（四）情绪教育是家长情绪管理的长期保障
情绪教育指的是把改善家长情绪状态、提高情绪调控能力作为主要任务的教育活动。有些情绪问题主要是因为家长自身的情绪调控能力不强，对家长进行情绪教育可以有效解决这类问题。情绪教育不仅为当前创造好的情绪环境，也为幼儿的长期发展提供支持。开展情绪教育，就是基于家长当前情绪水平，采取措施，提高他们的情绪素养，实现家园共育。进行情绪教育，首先要设定适当的情绪发展目标，既反映家长的情绪特点，又便于他们接受。其次，还应该提高家长对自我情绪管理的认识，在家长工作中，如何帮助家长提高情绪素养应该是重点。再次，还要组织活动，通过活动激发家长产生良好的情绪体验并帮助其提高情绪素养。幼儿园的家长会、亲子活动等都是非常好的情绪教育时机。最后，还要注意对幼儿的情绪评价，把情绪作为评价幼儿发展的指标之一，引导家长关注幼儿的情绪变化，促进其身心健康和谐地发展。
三、家长情绪管理对幼儿园的具体要求
（一）重视情绪管理在家长工作中的作用
幼儿园重视家长工作由来已久，但多是关注家庭教育指导和家园共育，很少重视对家长情绪的关注与管理，这对家长情绪管理工作的开展极为不利。重视家长的情绪管理，就应该有家长情绪管理工作的安排，不仅要有各个班级的情绪管理设计，还要有全园的整体规划，这样才有利于家长情绪管理工作的统筹和实施；重视家长情绪管理，还应该成立相应的管理机构，从全园的层面到班级工作的具体开展，都要有相应人员负责，这些人员不一定是专职人员，但家长的情绪管理的责任应该明确到具体的人员；重视家长情绪管理，还要注意家长情绪管理经验的总结和相关规律的研究，只有不断进行相关理论和实践研究，才有可能将家长情绪管理工作逐渐推向新的水平。
（二）与家长保持良好的沟通
从幼儿准备入园时起，家长与幼儿园之间就已经交往了，双方的交往从开始就伴随着一定的情绪体验，家长对幼儿园教职工、幼儿园教职工对家长都有着一定的情绪期待，新的情绪变化是基于这一情绪基础和新的交往活动上的。家长与幼儿园教职工之间的良好的情绪状态是一步一步形成的，家长与幼儿园之间不良的情绪状态亦是如此。在此过程中，幼儿园教职工都要有情绪管理意识，要意识到这些交往过程都会对家长情绪产生影响，从交往过程的细节上注意家长情绪的变化，对家长的不良情绪要及时进行疏导。家长的不良情绪产生并非都是因为幼儿园工作上的失误，有些只是因为家长对幼儿园的误解造成。幼儿园管理方对此应该有清醒的认识，加强工作的预见性。“对于当前的‘80后’、‘90后’的幼儿家长来说，我们除了传统的家园联系册、家长学校、宣传栏等家园联系方式外，还可以利用园讯通、QQ、电子邮件和微博等多样的现代化工具，更加及时有效地进行沟通。对于QQ和微博这种即时上传内容的方式而言，不仅可以通过语言的方式，还可以通过上传图片、视频等方式，将幼儿在园生活和表现记录上传到网络上，让家长能够及时看到幼儿在园的情况，从而消除家长的焦虑。这不仅有利于幼儿教师能够及时与家长交流，也有利于家长在遇到难以启齿的问题时，可以通过这样的方式与教师进行交流。”〔4〕这种积极、主动、全方位的沟通会让家长的情绪管理工作变得轻松。
（三）加强幼儿园教职工的情绪管理
幼儿园教职工的情绪状态对家长的情绪有着重要的影响。如果幼儿园方面对家长的不良情绪有良好的应对，这会推动幼儿园工作不断走向进步，家长与幼儿园教职工之间的联系也会变得更加紧密和谐。如果对家长的不良情绪应对失当，家长的不良情绪就可能发酵激发，小事会变成大事，会对幼儿园正常的教育教学秩序造成不必要的干扰。幼儿园方面应该加强对教职工的情绪管理。幼儿园保教人员与家长不同，保教人员作为专业技术人员，应该有专业的行为反应。只有具备良好的情绪管理，才能帮助保教人员在判断和思考的基础上进行科学应对，摆脱不良情绪的支配。幼儿园应该对所有教职工进行情绪管理教育，帮助大家掌握家长情绪管理的具体方法，一方面有利于问题的解决，另一方面也可以给家长作出表率。此外，还要注重对保教人员的情绪关注与疏导，因为他们的情绪郁积会诱发很多的情绪问题，严重的会伤害幼儿。
（四）重视幼儿的情绪管理
家长的情绪受幼儿情绪影响较大，家长产生情绪问题的主要原因是幼儿在园的学习与生活情况不佳，做好幼儿情绪管理也是家长情绪管理的重要组成部分。同时，帮助幼儿顺利度过入园适应期和让幼儿在幼儿园享受优良的保教服务是幼儿园工作的重要组成部分。对幼儿的情绪管理就是对幼儿的情绪能及时、全面地关注，对幼儿的不良情绪有一定的预防，对幼儿的情绪发展有系统的培养方案，对个别幼儿的严重情绪问题有正确的疏导措施。其中，让幼儿在园生活快乐起来是解决家长情绪问题的最有效的办法。“营造和谐快乐的氛围，使幼儿处于积极的情绪情感状态，激发幼儿的兴趣和求知欲，让孩子感受到生活的乐趣、学习的乐趣、游戏的乐趣、与人交往的乐趣，让孩子的童年充满快乐是幼儿教育的责任和使命。”及时解决幼儿的情绪问题，可以极大地改善家长的情绪状态。幼儿园应该切实落实“幼儿为本”的教育理念。《幼儿园教师专业标准（试行）》强调：“尊重幼儿权益，以幼儿为主体，充分调动和发挥幼儿的主动性；遵循幼儿身心发展特点和保教活动规律，提供适合的教育，保障幼儿快乐健康成长。”只有如此，才能真正提高保教工作质量，从根本上解决家长的担忧。
（五）正确应对家长与幼儿园之间的不一致
家长们的情况各不相同，教育理念和个性特征有很大差别。幼儿园教职工与家长在相处的过程中难免会有不一致的观点，幼儿园管理方应该正确应对，合理引导。家长与园方看问题的角度不同，幼儿园方面不能只考虑幼儿园的经济效益，还要考虑家长的实际情况，多从家长的角度来考虑问题。这样，就会减少对立，增进理解。“先要控制好自己的情绪，让家长‘冷’下来，然后再站在家长的角度思考自己工作中不够细致的地方，坦诚地与家长交谈。交谈时要注意自己的口吻和态度，动之以情，晓之以理，要耐心地听取家长的意见，这样才能取得家长的理解和支持。”幼儿园的工作人员在与家长沟通时，应避免出现一些错误心态或行为：诚惶诚恐，过分担心家长指责；颐指气使，对家长吆五喝六、盛气凌人；热情如火，对家长过分“热情”，沟通联系太频繁。只有以一颗平常心，认真开展好幼儿园的日常工作，才是给予家长的最好安慰。
作者：王现军 单位：河南省安阳幼儿师范高等专科学校
1.女大学生情绪特点
1.1情绪具有内隐性与外显性并存的特点
女生情绪具有一定的内隐性。与男生比较，女生性格内敛，表面上平和细语，但内心深处却积攒着抑郁、愤怒、苦恼、恐惧、兴奋、激动等情绪，所以，有的时候很难发现她们真实的想法。女生情绪具有一定的外显性。他们喜欢与自己的闺蜜聊一些她们关于生活、学习、爱情的方面的话题。在寻求帮助的同时，敞开心扉，这个时候他们将自己内心的想法全部暴露出来。所以女大学生的情绪变化无常，让人难以捉摸。
1.2情绪中表现出感性大于理性的特点
女生的某种情绪得不到控制，一旦持续时间较长就会产生集聚效应，使得情绪大范围的扩散，将这种情绪强加到相似的事情或相似的环境当中。不自觉的将情绪带给别人或带到这件事情当中，感情用事，失去理性思考，这样不仅会影响自己的生活，也可能会影响到其他人的正常生活。
2.网球队女大学生情绪管理的重要性
2.1有利于教练开展训练
队员情绪管理对教练员展开训练具有重要的作用。学生学习过程是一个通过认知、产生动机、情绪调整等配合完成的系统工程。学生有一个好的情绪才乐于学习、善于学习、对学习产生浓厚的兴趣。所以，加强学生情绪管理，培养学生积极的学习情绪将帮助学生抵制抑郁、烦躁、愤怒、激动等不良情绪给学生带来消极影响。在网球训练中，学生只有保持一个好的情绪才会对训练抱有积极的态度，在执行教练训练意图及在完成训练任务上会有高效率，起到事半功倍的效果。
2.2有利于促进球队内部的和谐
情绪是一种表达内心想法与情感的心理活动，在人与人之间起着表达与传递信号的作用。事实上情绪在传递信息的过程中较语言更具有优势，更能拉近人与人之间的距离，所以良好的情绪管理将会促进人与人之间的交流，建立和谐的人际关系。那么，在球队中保持一个和谐的人际关系，需要教练对队员进行良好的情绪管理教育，认识到情绪管理对对内和谐的重要性。好的情绪可以传播甚至泛化，使得大家都具有好的情绪；消极的情绪也会互相传染，将大家的情绪搞得消极。只有每个人都抱有积极的情绪才会保障球队内部环境的和谐。
2.3有利于自身训练水平的提高
自我情绪的管理对于队员自身训练水平提高具有重要作用。积极地情绪使得学生有好的心情、好的状态，从而会积极投身训练当中，充分理解技、战术的应用；如何合理的分配体能；积极承受训练带来的强度与负荷，保质保量的完成训练任务，从而提高训练水平。相反，情绪管理不好会导致训练懈怠；不能认真理解教练意图；甚至思想怠慢导致身体肌肉消极运动所产生的意外受伤，伤病的产生不只是训练效率的低下，还有可能长时间的养病，这种状况队员自身从何谈训练水平的提高。
3.网球队女大学生情绪管理策略
3.1提高认知水平，做好自我情绪管理
提高自我认知水平。情绪的不稳定并不是源于事情本身，而是是否有理性的思考，女生看待事情往往带有感性色彩去解释与评价，如果改变我们的认知水平，理性看待问题，改变了对事情的看法，消极情绪、不稳定的情绪将会改变。提高认知水平，理性思考人或事将会促进自我情绪的管理。合理的宣泄与表达。合理的宣泄与表达在一定意义上会释放不良情绪，让心胸豁然开朗，有如释重负只感觉。合理宣泄可以通过打墙、发球等练习手段进行，可以对墙狂打但注意千万不要受伤。合理表达注意观察对方的情绪，站在对方的立场上想想就会在表达出自我感受的同时不去伤害到对方。尝试不同的情绪体验。情绪急躁的时候可以做一些平静心态的事情。如练习第二次发球，要求稳定性，这样可以调节急躁情绪。情绪抑郁时做一些亢奋的事情。如练习第一发球，调动自己的兴奋度，从而调节抑郁的情绪。
3.2建立师生间的交流平台，辅助学生情绪管理
教练是一支队伍的灵魂，没有教练的技术与精神指导，这支队伍是没有战斗力的。其实教练有时像队员的父母，有时像队员的哥哥姐姐，他们需要教练的关怀与指导。教练作为队里面年长者在人生阅历和情绪管理上都更有经验，所以，教练在训练场上是技术顾问，在场下是心理医生，这种角色的转换不可缺少。尤其作为队员情绪的间接管理者更需要和队员进行沟通，而且察言观色、建立信任、有心灵上的沟通这些一样都不能少。所以教练与学生应建立一个心灵交流的平台，辅助学生进行情绪管理。
3.3加强队伍凝聚力，提高情绪管理效率
一个好的球队并不是训练的时候到，结束离时开，它一定是大家除训练外还有其他情感的交流，这样的队伍才是有凝聚力的队伍。重点是，一支凝聚力强的队伍会给所有队员精神上的支持，而且当团队的凝聚力驱使时，带给大家的是自信、乐观、快乐等积极情绪，遇到烦心事或困难会有大家的支持与帮助，有利于个体不良情绪的宣泄与表达，抑郁、急躁等情绪会明显改善。
4.结语
情绪管理在一支高校女子网球队建设上具有极其重要的意义，它决定着训练的质量、效率以及最后比赛能否取的好成绩。在情绪管理上要根据女生的情绪特点，具有针对性的制定相应策略。正所谓“一支管理好的队伍，一定是管理好队员心的队伍”。做好学生的情绪管理，管住学生的心。
作者：陈麒 于悦 单位：北京对外经济贸易大学
1增加自身的抗压力
物有本末，事有终始，之所先后，则近道矣。处理工作的时候，我们应当了解事情的轻重缓急。信息时代，企业间的竞争越发激烈，员工的工作负担也比较重。员工常会抱怨：事情那么多，都是急着要处理的，忙都忙不过来，哪分得清什么轻重缓急。部门间有些事务的确要得比较急，但仔细排个时间表，还是可以分先后。最重要的是我们要把重要不急的事情做在前面，才不会把事情拖到很急的时候才处理；急着要处理的事情做的时候要放慢节奏，才会忙而不乱。再有，我们要提高自身的业务素养，当我们处在某个岗位的时候，不要总是三心二意，这山望着那山高，眼高手短，本岗位的工作却一团糟，心情只会越来越坏。扎根岗位，提高自己的学习能力，适应岗位，把基础打牢打好，功到自然成。如此循环，抗压力与日俱增，业务慢慢就变得可控了，让正面情绪占优成为主流情绪。
2客观正确地对待自己的问题
事情的发展都是有因有果。怨天尤人的情绪会使人觉得诸如别人的岗位怎么这么好，工资高岗位又轻松？别人怎么晋升这么快？等等。这个时候我们的眼光要内视。吾日三省吾身。自己哪方面做得不够呢？不患人之不知己，患己不明矣。况且，我们对人对己大多时候是双重标准，自觉不自觉地在运用。常反省，严以律己，宽以待人，将心比心，自己看问题时就渐渐地客观起来，立体起来，明了对方、自己的立场和不足，毋意毋必毋固毋我，不是一条道走道黑，可以纠正自己的偏见，以及消减因偏见产生的怨愤及负面情绪。同时，我们也要警惕把家庭或其他生活方面的不快情绪带到工作中，造成迁怒，这是怨天尤人的变相表现。不二过，是很高的为人标准。不在同一个地方摔倒，不就某些同样的问题发脾气，没有几人能做得到。反求诸己，不怨天尤人，不失为一条捷径。
3处理问题要持经达变
经就是大原则、制度等不变的东西。世界分分秒秒都在变化。变化是一种常态。如果我们因为周围的变化而一味地追求自身的变化，这种没有原则、盲目的变化带来的结果是糟糕的，无法控制的。如果我们害怕变化而不敢变化，一些陈旧腐朽的东西又将桎梏我们的发展，变成教条和不知变通。通常我们情绪不好、堵心、恼怒等，多是因为太过迂腐坚持某些原则形成一种僵局、死局。坚持原则本身没错，但是我们坚持原则的形式是可以变化的。持经达变，有所变，有所不变才是正道。处理问题时，我们要根据情况做合理的变通，使双方或多方都得到比较圆满的结果。
4曲则全
两点之间直线最近。这一理论放在太空里则无法运用。太空里星球之间因为引力的作用航行走的都是曲线。也就是说，曲线比直线更近。太极之道，讲究的是不以硬碰硬，而是通过曲线来化解力量，让对方的力量就像打在弹簧上。历史上著名的围魏救赵就是典型的曲线救国。曲线，看似路程远了，可是给了自己缓冲的时间，在这宝贵而有限的时间里，我们可以思考解决的对策，可以缓和气氛，不仅可以给对方激动的情绪降降温，还可避免自己的情绪被对方带进去。另外，在处理工作的时候，干净利索的解决当然是一种方式，但是很多时候我们欲速则不达，必须要走很多的流程，反复沟通很多次，了解曲则全的道理，就会心平气静了。
5十分忍耐
人不知而不愠，不亦君子乎？无关自身利益的情况下，我们可以很轻松地劝别人想开点，没什么大不了的，忍忍就过去了。可是碰到与自己切身利益相关的事情时，我们就没那么潇洒了。明明是自己的功劳，被别人抢走了，明明是出于好心，别人却不领情。忍耐，心胸必须要有足够的容量。我们要能容人之长，别人的比我们强的地方，我们要服气，不要以为老子什么都第一；我们要能容人之短，每个人都有自己的短处，何必斤斤计较过于刁难；能容人之异，人与人是不同的，性相近，习相远，差异化正是创新的来源之一。
6正心
情绪管理的关键还在于内心的调整。《六祖坛经》里有个著名的公案：风动幡动的故事。风吹幡动，一个和尚说是风动，一个和尚说是幡动，两人各执己见，争论不休，六祖慧能出来说是：仁者心动。这里我们不具谈唯心唯物。如果心不动，不起分别意识，怎么感觉风动、幡动？著名作家刘墉经常去一个饭馆吃饭，朋友很奇怪，这个饭馆的那个女服务员态度很不好，刘墉干嘛非要去这样的饭馆吃饭？刘墉笑着说：我为什么要被她的态度来影响我的内心呢？内心强大如此，一切事物不过是在作家心里飘过，就像一面镜子不着痕迹。所以，向内调心、正心是控制我们向外情绪、行为非常有效的路径。《大学》里说，因为愤怒、恐惧、欢喜、忧患，则心不正。这种情绪无法把握的时候，我们做出的判断、决定大多是不正确的。如何心正？以德润身。首先，控制好自己的欲望。我们向外索取的东西越多内心就会越乱，所谓欲壑难填。欲未谴，心当然不会澄，不会清，不会静，不得正。我们都是凡夫俗子，做不到不食人间烟火，没有欲望也是不可能的。那么就像子思所说的：喜怒哀乐之未发谓之中，发而皆中节谓之和。适度就好。其次，众善奉行，诸恶莫作。勿以善小而不为，勿以恶小而为之。在自己力所能及的范围内去帮助他人，多为领导分担些忧愁，利己利他。不以小人之心度君子之腹。善行会给内心不断累积正能量，当这种能量达到一定标准时，心情是愉悦的。除此此外，保持健康，经常运动，注意饮食，也是保持好心情的重要方面。
作者：邓立聪 单位：广西中烟工业有限责任公司
一、职业学校教师情绪引发的原因
1.家庭关系是否和睦影响教师的情绪。家庭是社会的细胞，是社会生活的基本单位。它具有经济功能、性的功能、生育的功能、抚养与赡养功能、教育功能、感情交流功能和休闲与娱乐功能。良好的家庭关系容易引发教师的积极情绪，教师能够毫无后顾之忧，全身心地投入到学校工作。反之，不良的家庭关系将引发教师的消极情绪。教师在无形之中极易将这种消极不良情绪带入工作及课堂中，影响人际关系及师生互动。
2.工作表现是否得到肯定影响教师的情绪。人是社会的人，人们需要通过他人的肯定和承认，从而证实自己被需要，证明自身的价值。领导、同事的肯定和赞许，职称的晋升，荣誉和奖励都会激发教师的积极情绪，使得教师以更大的热情投入工作。反之，则会引发教师的不良情绪，如沮丧、抱怨，间接影响教师的教学活动与日常工作。
3.人际互动是否积极影响教师的情绪。人们在这个地球上如果要生存，那么离不开空气、水和食物；如果要想健康长寿，那么必须进行锻炼和保养；而在人际互动频繁的社会中如果要生存，那就必须学会处理人际关系和沟通。积极良好的人际互动能够创造出宽松的工作氛围，有利于诱发教师积极的情绪体验，进而激发教师的灵感、工作热情及较强的归属感。反之，人际互动不良，人际关系冷漠，则会诱发不良的情绪体验，从而间接影响教师的工作。由此可见，情绪无处不在。然而，我们知道情绪无好坏之分，只分为积极情绪与消极情绪，所以教师的情绪管理不是消灭情绪，而是用正确的方式去探索自己的情绪并理解它，然后调整放松自己的情绪。
二、职业学校教师情绪管理的方法
1.及时察觉情绪。教师每天都在面对纷繁芜杂的问题，难免会产生一些不良情绪。例如，学生在课堂中出乎意料的表现很可能让我们很生气；学生作业三番五次迟交、不交让我们很有挫败感；学生的不良行为也让我们觉得愤怒。这些都是正常的情绪。然而，教师因为职业特点的限制，我们通常认为我们不该有这些负面情绪，不肯承认自己的负面情绪。而事实刚好相反，人一定会有不良情绪，压抑情绪反而带来更不好的结果。只有及时察觉自己的情绪，才能够进行情绪管理。与此同时，教师还需要能够觉察他人情绪，学会换位思考，这样才能够采取有效形式进行自我情绪管理，有助于人际互动。
2.适当地表达情绪。当我们能够察觉到自己负面情绪的时候，我们需要选择合适的方式表达出来。例如，当学生不交作业的时候，我们在处理这件事时通常有两种方式表达我们的情绪。第一种表达方式：你怎么回事？作业总是不交，为什么其他同学都能按时交，而你不能？难道你比别人差吗？第二种表达方式：能告诉老师你不交作业的原因吗？经常不交作业这让老师很失望，但是老师仍然很关心你，很想听听你的想法。以上两种方式，都能够表达出教师的情绪。第一种方式是纯粹地发泄教师本身的情绪。而第二种方式，既能够表达出教师本身的情绪，同时也站在学生的立场，顾及了他的情绪。后者合理地调控、表达了自己的情绪。
3.适宜地排解情绪。校方应该重视对教师的人文关怀。不仅表现在工作中，而且表现在日常生活中。在工作中，首先需要建立起透明、合理、公平、公正、健全的管理制度。此外，教师还需要一个宽松的交流环境。如定期举行心理健康讲座，提供咨询方式，使得教师的不良情绪能够有一个良好的诉说渠道；拓宽教师的活动空间，教师不仅在教室和办公室，还可以去田径场、乒乓球馆和羽毛球馆进行活动；定期举行文体活动，加强教师之间的情感交流。例如，我校工会定期举行拓展训练及乒乓球、羽毛球竞赛，增强不同部门教师之间的交流，增强教师的团体凝聚力。教师自身也可以通过认知调节法进行不良情绪排解。根据美国心理学家艾利斯的合理情绪疗法，我们知道引起人们情绪困扰的并不是外界发生的事件，而是人们对事件的态度、看法、评价等认知内容。因此，要改变情绪困扰不是致力于改变外界事件，而是应该改变认知，通过改变认知，进而改变情绪。其次，教师还可以通过宣泄调节法进行不良情绪的缓解。例如，倾诉法，找到自己信任的朋友尽诉自己心中的烦恼。培根曾经说过：如果你把快乐告诉一个朋友，你将得到两个快乐；而如果你把忧愁向一个朋友倾吐，你将被分掉一半忧愁。最后，教师也可以通过听音乐、从事自己喜爱的体育运动，积极与他人互动来排解不良情绪。
三、职业学校教师情绪管理的意义
职业学校教师如果能够进行良好的情绪管理，就如同为学校工作插上了一双隐形的翅膀。它不仅能够帮助教师构建良好的人际关系，进行积极的人际互动，而且能够保证教师正常地讲解知识，学生可以正常地接受和领悟知识，有效地学习，保证课堂效果的高效。更为重要的是，在这样的氛围中，学生的身心更能够得到健康的成长。
作者：张明珠 单位：江苏省淮安体育运动学校
一、企业情绪管理的作用
第一，可以缓解员工的精神压力。我国社会正处在高速发展的阶段，技术突飞猛进，变革深入到社会、企业的各个层面，竞争日趋激烈，再加上企业员工工作量一般较大，工作任务的较繁重，绩效考核要求严格，在这样的宏观和微观环境下，员工的工作压力和心理压力普遍较大，员工往往处在压力过大的情境中工作，这种过大的压力，会对员工的身心造成巨大的影响，增加员工的精神负担。情绪管理的直接目的就是调节和影响员工的工作情绪，高效的企业情绪管理可以有效地缓解员工的工作压力，让员工有一个良好的精神状态，将压力转化为工作的动力，使员工以一种积极的精神面貌来工作。
第二，可以营造良好的工作氛围，提高员工的工作积极性和工作效率。企业要实现自身的目标，要看员工的工作自觉性和工作效率。管理制度可以约束员工的工作行为，而员工的工作积极性和工作效率主要是由员工个人的精神状态和对企业的态度决定的。企业做好情绪管理工作，可以在工作环境中形成一个良好的氛围，使员工在心情愉快、人际关系和谐的状态下工作。在这种和谐、愉快、融洽的状态下工作的员工，会有更高的工作主动性和工作热情，员工的使命感和责任感也会更强，工作效率也会大为提高。
第三，增强企业凝聚力。凝聚力是企业的一种软实力，凝聚力强的企业，克服经营中的困难的能力就越强，在竞争激烈的市场竞争中也就越富有战斗力。现代企业，注重分工和协作，需要各个部门、各个员工的共同配合。一个企业的成功，必定是员工共同努力的结果。企业情绪管理要求员工之间以及领导层和员工之间的积极沟通，相互之间加强理解和配合，在企业内部形成良好的工作情绪，各成员之间的沟通和理解会全体成员团结在一起，形成一个高效的工作团队，企业的凝聚力也会得到加强。
二、企业情绪管理的策略
第一，在企业管理层中树立情绪管理的观念。在企业经营管理过程中，管理层往往更加注重成本、利润、效率等直接业绩指标。情绪管理对企业业绩的影响主要是间接的，这导致很多企业管理者对情绪管理不够重视。企业情绪管理要想取得实质的效果，必须要获得企业管理层的重视。管理者应该认识到企业情绪管理的意义和价值，理解情绪管理的重要作用，才能主动地在管理实践中有效地开展情绪管理。
第二，强化企业管理制度建设。要把企业情绪管理确定为管理者日常管理工作内容之一。把情绪管理的内容和方法制度化，从制度上保障情绪管理的顺利开展，形成情绪管理的长效机制，从制度层面来保证情绪管理的效率。制度建设的内容很多，不仅要包括情绪管理制度，也要包括影响员工工作态度和积极性的激励制度、薪酬制度、绩效考核制度等，确保员工在公平、和谐的环境中工作。
第三，积极开展集体活动。在适当的时机，企业可以组织员工参加各种集体活动，比如企业运动会、篮球比赛、联欢晚会等等，这些集体活动的作用是多方面的。在集体活动中，员工不仅能缓解工作压力，调节员工的工作情绪，而且还能互助沟通和交流，增进感情和友情，培养员工对企业的情感，提高员工的忠诚度和满意度。
第四，通过培训提高员工的个人情绪管理水平。企业情绪管理不是企业单方面的管理工作，企业情绪管理要取得良好的效果，需要它还需要员工的配合，要求员工个人有比较高的个人情绪管理水平。通过培训，帮助员工正确认识生活和工作压力，正确看待生活和工作中的情绪问题，教授一些方法和技巧来调节员工个人的情绪，提高情绪控制能力和情绪管理水平。
作者：管继锋 单位：重庆师范大学
1对象与方法
1.1研究工具
1.1.1急诊科护士一般资料调查表
根据研究目的自行设计，包括人口学资料（性别、年龄、护龄、职称、学历、婚姻状况）和相关影响因素（情绪转移、工作暴力因素及工作倦怠）。
1.1.2急诊科护士情绪管理量表
急诊科护士情绪管理量表是研究者根据研究目的，大量阅读中外文献并结合急诊科护士的基本情况汇编而成。根据情绪管理的内涵将其分为情绪觉察（条目1～5）、情绪表达（条目6～9）、情绪调整（条目10～13)和情绪运用（条目14～18）4个维度，共18个条目，以涵盖情绪管理理论的完整性和外延性。问卷采用Likert4级评分法，每个条目分别赋值1～4分(1分=非常不符合、2分=不符合、3分=符合、4分=非常符合），总分为18～72分，分值越高表示护士情绪管理能力越强。问卷形成后，由6位临床护理专家对各条目进行评判，测得量表的内容效度为0.886；抽取30名急诊科护士进行预实验，得出该问卷总Cronbach’sα系数为0.835，于两周后重测，其重测信度为0.743，说明该量表内部一致性较好。
1.2调查方法
本研究采用问卷调查法，经各医院护理管理部门同意后，由研究者统一发放问卷。发放问卷时使用统一的指导语，让急诊科护士以不记名方式作答，完成后统一回收。本研究共发放问卷200份，回收问卷191份，剔除无效问卷9份，回收有效问卷182份，有效回收率为91.0%。
1.3统计学分析
所有数据用SPSS17.0软件包进行录入，采用均数、标准差、频数进行统计描述；采用t检验、方差分析、多元逐步回归分析进行统计推断。
2结果
2.1急诊科护士一般资料
本研究调查的182名急诊科护士中，男性10名(5.5％)、女性172名(94.5％)；年龄25岁及以下87名（47.8％）、26～30岁64名（35.2％）、31～40岁25名（13.7％）、41岁及以上6名（3.3％）；已婚60名(33.0％)、未婚122名(67.0％)；中专学历2名(1.1％)、大专学历83名(46.2％)、本科学历92名(50.1％)、研究生学历5名(2.7％)；护龄1～5年142名(78.1％）、6～10年22名(12.1％）、10年以上18名（9.9％）；初级职称170名（93.4％）、中级职称6名（3.3％）、高级职称6名（3.3％）。
2.2急诊科护士情绪管理得分情况
本调查中急诊科护士情绪管理总分为(49.59±4.83)分，均分为(2.78±0.27)分，4个维度均分及排序见表1。
2.3急诊科护士情绪管理的单因素分析
本研究显示不同性别、年龄、学历、婚姻状况的急诊科护士情绪管理得分差异无统计学意义（P>0.05）。不同护龄、职称、是否遭遇过工作暴力、工作倦怠及情绪转移情况的急诊科护士情绪管理得分差异有统计学意义（P<0.05）。
2.4急诊科护士情绪管理的多元逐步回归分析
以急诊科护士情绪管理能力为因变量，护龄(≥10年=0、＜10年=1）；职称（初级职称=0、中高级职称=1）；暴力因素(未遭受过=0、遭受过暴力=1）；情绪转移[以有过情绪转移为参照设置哑变量，X1=可能有过情绪转移(0，1)、X2=没有过(0，1)]；工作倦怠[以很有价值为参照设置哑变量，X1=没什么特别的感觉（0，1）、X2=变得麻木(0，1)、X3=没有成就感(0，1)、X4=感觉压抑(0，1)]为自变量，进行多元逐步回归分析。最终情绪转移与工作倦怠两个变量进入回归方程。
3讨论
3.1急诊科护士情绪管理得分状况分析
情绪管理是个体面对一系列情绪发展变化时，依照社会认同或容忍的方式，采纳的一种灵活的反应或根据具体情境而做出的延迟反应。急诊科的工作以急为特点，面对诸多繁杂的护理工作及各色各样的就诊患者，要求急诊科护士要采取更快、更有效的措施来管理和驾驭好自己的情绪，从而不被情绪左右。本研究显示急诊科护士情绪管理总分为(49.93±4.87)分，各维度均分为(2.78±0.27)分，结果表明急诊科护士自我报告的情绪管理水平处于中等水平，这与张磊等的研究结果相似。从各维度排序来看，情绪调整、情绪觉察及情绪运用3个维度得分较高，提示在日常护理工作或生活中，急诊科护士对自身及他人的情绪都能做到很好地察觉与运用，这可能与急诊科护理队伍中以女性居多，而女性的情感相对细腻，对自身及周围的变化较为敏感有关；但情绪表达这一维度的得分相对较低，说明目前急诊科护士在对自身及引导他人情绪表达方面能力有所欠缺；徐睿峰等在对情绪表达与情绪认知一文中提出了基于“刺激认知-反射输出”的机制，主要认为个体如果负性情绪不能得到正确及时的表达或区分管理，将会产生个体冲突。由此可见，急诊科护士的情绪管理仍有足够的提升空间，护理管理者应采取相应措施，增强其正性情绪体验，学会理性地管理情绪和表达情感，从而更好地适应临床护理工作。
3.2急诊科护士情绪管理影响因素分析
3.2.1工作倦怠影响急诊科护士情绪管理
工作倦怠是个体在工作中伴有长期的情感和压力源的应激反应，所表现出的一种情感耗竭、去人性化和个人成就感降低的症状。国内学者研究显示：急诊科的护士的工作倦怠水平较高。本研究发现，通过对急诊科护士的工作自评，变得麻木和没有成就感两项得分较低，这可能和急诊科护士对自己的职业期望与现实状况相差甚远有关。从一般资料可以看出急诊科护士的主力军多在30岁以下，其中25岁以下的护士约占总人数的47.8%，这些年轻的护士怀揣着美好的理想进入工作岗位，由于理想与现实的冲突，开始感受到角色与期望间大相径庭，极易对工作失去热情，对患者漠不关心；而相对于资历年浅的护士来讲，本研究也发现护龄超过10年，以及中高级职称的急诊科护士情绪管理得分要高于低龄和低职称的护士，可能是由于其生活、社会阅历不断积累以及业务技术水平不断提高，能在紧张的工作中通过自我调节、积极有效的应对方式来维持身心平衡；也可能因为职称较高的护士多在科里担任着行政职务，其个人工作能力、人际交往能力以及自我调控能力相对较好，个人成就感往往高于低龄、低职称的护士，因此，发生工作倦怠感的情况要相对低一些。
3.2.2情绪转移影响急诊科护士情绪管理
本研究回归分析中可以看出，急诊科护士情绪转移对情绪管理有着负向预测作用，它随情绪管理能力的增强而减弱，或许是急诊科护士长期处在充满压力源的工作环境中，精神高度紧张，既要应对各种突发状况和护理各种患者，又要面对家属的不理解与责难，容易产生情绪不稳，此时若不能管理好情绪，易产生不适当的情绪表达，将负面情绪转移到患者或家人身上，影响到工作甚至家庭和睦。本研究还发现，在工作中遭遇过暴力行为的急诊科护士其情绪管理能力得分水平要略低于没有遭遇过暴力行为的护士，而急诊科作为暴力行为的高发科室也得到了众多国内外研究结果的支持。因此，
急诊科护士更需要良好的情绪管理能力来积极有效地应对工作场所突发的暴力事件，同时也能避免再次将自己的愤怒、怨气等负面情绪转移给他人，造成“情绪感染”。本次调查发现，急诊科护士自我报告的情绪管理能力处于中等水平，工作倦怠与情绪转移是影响急诊科护士情绪管理的重要因素。护理管理者应重视对急诊科护士的情绪管理，本着以人为本的管理理念做好情绪管理，充分调动急诊科护士的积极情绪，提高护理服务质量以及保障护理安全。
作者：付伟 温肇霞 陆连芳 徐文林 单位：青岛大学护理学院
一、游戏：制作情绪彩虹
师：你们知道人的四种基本情绪是什么吗？我们一起来给情绪涂上色彩。游戏规则：请学生把纸条分成1厘米宽10厘米长的四等份，写上“喜、怒、哀、惧”四个字，再分别涂上代表对应情绪的颜色。请学生展示纸条。学生们纷纷扬起手上的纸条，“老师，你看我涂的对吗？”师：大家用不同的颜色表示不同的情绪，我发现除了彩虹中的色彩外，还有一些颜色彩虹中没有，比如黑色、灰色、棕色，你们为什么要这样表示呢？学生们分享。有的说，夜晚是黑的，很恐惧。有的说，灰色不好看，不喜欢，就和我不喜欢伤心、害怕的感觉一样。还有的说，愤怒像火，是红的。小结：初中生情绪分为正性情绪和负性情绪。
如喜悦、兴奋、欣喜、甜蜜、感激，这些都属于正性情绪。而悲伤、恐惧、愤怒、紧张这些都属于负性情绪。负性情绪让我们感到不舒服，所以我们不喜欢它们、用灰暗的颜色表示它们。如果那天我们有负性情绪，初中生情绪彩虹就会有灰暗的颜色，不如自然界的彩虹那么美丽，是吗？PPT:正性情绪负性情绪灰暗色填充的彩虹图片师：灰暗的彩虹也很美丽，负面的情绪也有它的积极意义。我和大家说一个自己的经历。上午接到电话，说下午有人要来检查工作。听了之后，我有点紧张。于是下午很早就到办公室将资料分门别类的整理好。刚才接到马上进行检查的通知时，我很轻松。为什么？学生大笑着说，你准备好了啊，所以不担心了。师：紧张让我重视这件事、提早准备，这就是紧张的积极意义。如果我当时不紧张，会是什么结果？学生想了想，担心地说，那也许你就不会准备，然后检查的时候被校长批评。师：那我们一起来找负性情绪的积极意义吧！
二、学生活动：跨越情绪彩虹，找出负性情绪的积极意义
活动要求：在纸条反面写出自己近两周的负性情绪及引发事件，小组交流，找出它的积极意义。学生开始回忆、思考。写不出的同学，不做强行要求。有的写学习引发的负性情绪，有的写朋友交往的困惑。经过引导，都能找出情绪后隐藏的积极意义。师：大家通过分享和交流，帮助同学找出了负性情绪的积极意义。感谢分享的同学，你的分享让我们的课堂更生动和有效。情绪是与生俱来的，在情绪的生理功能是帮助我们更好的生存。比如，你看到父母很开心，就会想要接近他们，而和父母亲近，有利于自己更好的成长。而当你看到野兽时，你会恐惧，你就会逃离它，避免危险。所以正性情绪能让我接近对我们有利的人或事物，而负性情绪会让我们躲避可能的危险。PPT:正性情绪让我接近有利的人或事物，负性情绪让我躲避有害的人或事物。
三、游戏：给情绪彩虹涂上新的色彩
游戏规则：对刚才制作的情绪彩虹再涂色师：现在我们对负性情绪有了新的认识，那我们是不是要给它们重新涂一涂颜色呢？学生涂色、展示，分享感受。学生用喜欢的颜色来表示负性情绪，笑容满面。师小结：情绪无好坏，情绪有正负，情绪需要我们的接纳。在我们出现负性情绪时，可以抱抱自己（动作演示），告诉自己，你可以伤心、可以愤怒、可以恐惧，情绪是我们的朋友，它可以提醒我们的不足，也会和我们一起成长。下节课我们一起学习，怎么样合理的表达情绪。学生尝试环抱自己、笑起来。这时，我特别问到开头那位拒绝负性情绪的同学此刻的感受。他红着脸、微笑着说：“现在觉得舒服多了。”
四、作业：搜集描述情绪的词语，并尝试按照喜、怒、哀、惧分类
反思：本课能获得学生的认可，原因有：1、主题契合学生心理成长的实际需要。2、教学方式符合学生的心理特点。采用涂色游戏帮助学生体察自己对情绪的不同反应。课件中用大量形象的图片让学生对情绪有更直观的体验。3、教学事例来自学生的生活实际。4、初中生教师在教学中的自我开放不足之处：1、语言可以更平实、生动。比如“情绪的积极意义”，改成“情绪给我们带来的礼物”。2、初中生过多的关注了“负性情绪的意义”。某些同学可能确实没有负性情绪的体验，如果要求他们找一找自己的正性情绪体验及意义，课堂内容更丰满、主题更完整。
作者：方颖 叶柏青 许林海 单位：旌德第二中学
一、大学英语课堂情绪管理的可能性
情绪是可以被管理的。情绪ABC理论的创始者埃利斯认为：对于各种表示诱发性事件A，每个人都会产生不同看法、解释，统称为信念B（belief），正是由于信念的不同，所导致的情绪结果C也会不同。结合我国大学英语教育的实际状况，管理好学生课堂情绪有以下的有利条件：其一，中国学生普遍信任教师，听从教师的教导，这是情绪管理的基础。信任是分为认知信任和情感信任，是人们持有的与他人行为有关的认知、动机和情感方面的心理状态。在师生人际关系网络中，学生只有认识到老师的教导具有权威性、正确性并且有利于自身的发展，才愿意打开心扉，配合教学活动，从而促进教学合作绩效。其二，大学生的认知能力仍在发展当中，其主导心境具有很强的可塑性。大学生认知心理普遍不成熟。表现为情绪上的矛盾性、两极性和想象性。但是大学生的主导心境并不是僵化不变的，完全可以通过教师的引导加以改变。只要他们能够建立合理的信念，克服认知过程中的绝对化、悲观化和过度概括化等倾向，就能够摆脱情绪困扰，保持乐观向上的心态。其三，教师在课堂教学环节中居于主导地位，能够引导学生的情绪体验。教师的授课内容、授课方式以及教师自身的情绪状态都会直接影响学生情绪体验。这就要求教师对于授课内容、方式力争求新求变，对于自己的情绪要积极加以调节管理。而在长期的师生互动过程中，教师的言行会潜移默化地影响学生们看待问题的方法，进而从根本上影响学生的基本情绪面貌。
二、关于英语课堂情绪管理的一些建议
（1）教师首先应该管理好自己的情绪
由于英语教师在课堂上的喜怒哀乐很容易被学生感知从而直接影响学生的情绪体验，所以在授课时英语教师要自觉调动自己的正面情绪，暗示自己不要将不良情绪带入课堂。真正做到“教而忘忧”、“乐在其中”，把自己对于英语的热爱和感悟传达给每一个学生。对于暂时无法克服的不良情绪，教师要事先向学生说明缘由，避免产生不必要的误会。
（2）教师应当积极感知学生的情绪变化
英语教师应当善于察言观色，能够快速识别学生情绪的变化。在教学中，教师应当避免照本宣科式的单向信息灌输，通过随堂提问或课堂活动了解学生是否对所学知识感到愉快和有兴趣。教师尤其要关注课堂上学生所表现出的负面情绪，如焦虑、紧张、怀疑、沮丧、迷惑、痛苦。这些不良的情绪或临时激发或长期积累，但无疑都对教学合作绩效起着巨大的破坏作用。
（3）教师应当鼓励大学生找到合适的情绪表达方式
“情绪管理”即是以最恰当的方式来表达情绪，换句话说，教师要帮助学生恰如其分表达情绪。学生情绪变化波动有许多不可控的因素，积极的思维方式会产生积极的情绪，但是学生一旦产生负面情绪，教师不应该一味地拒绝压制，正确的做法是建立师生间信任关系，开放沟通渠道，允许学生充分地宣泄表达自己不良情绪。
（4）教师情绪管理的核心任务是帮助学生克服不良的思维方式
情绪ABC理论认为：情绪是伴随人们的思维而产生的，情绪上或心理上的困扰是由于不合理的、不合逻辑的思维所造成。由于个性、年龄、性别以及早期经历的不同，大学生思维方式往往差异很大。但面对困惑挫折他们又都往往容易形成错误的思维方式或信念。因此教师要指导学生全面、辩证、乐观、平和地看待出现的新问题新情况，掌握情绪自我调节的方法，用正确的思维方式指导自己的情绪反应。
（5）教师情绪管理的主要手段是营造良好的课堂氛围课堂氛围
是学生对课堂情境的总体评价和感知。它集中体现了教学过程中的师生人际关系以及在这一关系网络中师生互动的状况。由于课堂氛围对学生学习情绪的巨大影响，教师应当以开放民主的态度，提高个人修养，增加个人魅力，提升人际交往能力，努力创造出一种和谐、宽松、相互信任的课堂氛围，让学生在没有外界压力的情况下投身到课堂情境体验当中，真正体验到参与感、满足感和成就感。
（6）教师情绪管理的主要目标是引导大学生形成积极正面的课堂主导心境
不同于激情和应激，主导心境是长期稳定的心理特征，决定了一个人稳定的情绪面貌。积极正面的主导心境能够形成强大的心理动机，对人的行为具有驱动作用学生课堂上主导心境的形成有赖于教师长期的情绪管理以及对英语学习重要性的认知。只要英语教师将课堂情绪管理看成是一个系统工程，坚持不懈地引导学生用正确方式、思维方式认知课堂情境，理顺情绪表达途径英语课一定能够成为大学生喜闻乐见的科目。
三、结语
情绪无所谓好坏，但就大学英语课堂学习的效果而言良好的情绪状态无疑会有助于学生学习效率的提升。有鉴于此，在课堂教学过程中，英语教师应当本着情绪管理的理念，用敏感细致的观察体谅学生，用饱满的情绪感染学生，用丰富的知识经历启发学生，用丰富多彩的课堂活动调动学生，用自己的人格魅力帮助学生树立正确的信念，最终促成学生积极的课堂情绪体验。
作者：张雷 单位：上海工程技术大学
1对象与方法
1．1情绪管理时间及方法
1．1．1第一次管理。时间:患者确诊符合IVF指征，愿意行IVF治疗。目标:理解自我管理，建立团体契约。方法:护理人员预先了解IVF-ET夫妇的基本情况，对首次就诊的患者，要注意探讨其心理状况(如紧张、焦虑、抑郁等)，夫妻间的动力和其他社会支持系统，生活方式，注意IVF-ET夫妇不同的咨询需求，与他们共同探讨他们的担心、疑惑，纠正错误的观念，提高患者的处事行为以缓解盼子心切的痛苦经历。
1．1．2第二次管理。时间:患者交单建档时。目标:寻找和利用社会资源，管理时间，制定行动合约。方法:交单护士通过主动、热情的态度与每位患者交谈、了解她们当时的心理反应，针对她们当时的心理反应以及所担心的问题，给予耐心、详细地解答，并主动介绍自己和就诊的环境、设备以及有关医疗服务方式。告知他们下次来院时间，及其一些注意事项，告知他们治疗过程中的时间安排，让他们心中有数，把接下来的工作和生活安排好。
1．1．3第三次管理。时间:患者夫妻双方写病历时。目标:反馈行动合约。方法:开展心理疗法。如放松练习、腹式呼吸、引导性想象、思维陷阱。对于心理压力较大的患者，如易激动、情绪紧张不安的状态等的患者，护理人员应教会其使用自我暗示及肌肉放松治疗，还可以开展适当的心理疗法。引导患者使用自我暗示及肌肉放松技巧，如呼吸放松训练:有序的收缩放松肌肉。开展音乐疗法，播放舒缓优美的音乐，甚至使用催眠术等。通过这些心理疗法促使其镇静、调整心率、降低血压，从而缓解紧张情绪的作用。
1．1．4第四次管理。时间:患者开始促排卵时。目标:培养自信，反馈行动合约。方法:加强IVF-ET宣教和放映IVF-ET知识录像，通过各种不同途径开展广泛的宣教工作，由专人护士负责做IVF-ET知识宣教，向患者及家属讲解整个治疗过程及注意事项，可能发生的并发症及发生概率，近期成功率及大概费用。让病人对自己即将接受的治疗有一定程度的认识，清晰治疗的流程，有助于缓解患者的紧张感、恐惧感，提高患者在治疗过程中的依从度。通过放映IVF-ET，使其了解相关知识，纠正他们的错误认识和不良认知，减轻他们的焦虑、恐惧心理。举办讲座，让已成功怀孕的患者分享交流经验，增强她们的自信心，缓解紧张，恐惧的心理。
1．2研究工具
1．2．1一般资料调查表。调查表由研究者自行设计，内容包括研究对象年龄、文化程度、不孕年限等。
1．2．2焦虑自评量表(SAS)和抑郁自评量表(SDS)。采用4级评分法，无或偶有计1，少有计2，常有计3，绝大部分或常有计4，按照中国常模结果SAS标准评分的分界值为50分，其中50～59分为轻度焦虑，60～69分为中度焦虑，69分以上为重度焦虑，SDS标准分(总分×1．25)的分界值为53分，其中53～62分为轻度抑郁，63～72分为中度抑郁，72分以上为重度抑郁。
1．3统计学方法
所有定量实验资料均采用均数±标准误(x±s)来表示，计量资料采用样本t检验进行统计处理。P＜0.05表示差异具有统计学意义。还要写清调查方法，在入院治疗后何时进行干预前的问卷调查，实验组干预后何时进行第二次问卷调查。发放问卷多少份，回收多少份，是否全部有效。
2结果
2．1实验组和对照组一般情况的比较。
2．2实验组和对照组焦虑自评量表(SAS)和抑郁自评量表的分比较。
2．3实验组和对照组临床妊娠和流产率的比较。
3讨论
在实验组和对照组中，不孕症患者的一般情况无统计学意义。辅助生殖技术作为一项新兴的医疗技术，在不孕症患者中还有着一定程度的神秘感。由于对技术本身的不了解，对治疗流程的不清楚，使得病人在接受治疗的过程中很容易产生恐惧感和无助感。患者及其家属在接受助孕治疗期间，还要承受整个治疗过程带来的社会舆论、家庭关系、心理矛盾和自身生理的负担，不孕症患者的心理障碍会对其接受辅助生殖治疗的疗效产生较大影响。
通过对不孕症患者进行情绪管理后，SAS和SDS得分均有统计学意义。良好的道德修养和伦理水准体现在护士护理活动过程中的一言一行，故而护士的良好护理行为是至关重要的。医学在本质上是一门人学，它内涵着一种人性温度，在医疗服务中体现的是伦理关系和心理关系。与患者建立互相尊重、互相信任的良好医患关系是不孕症治疗中不可缺少的，良好的、健康的治疗理念和心理干预不仅可消除患者的恐惧感、缓解患者的紧张情绪，还可以提升患者接受治疗的依从度，从而可以促使IVF的治疗结局向好的方向发展。大多数IVF-ET患者及其家属都可以通过情绪管理等有效的心理干预缓解其负性心理并纠正其不科学和不良的认知。由表3可以看出，通过情绪管理，对不孕症患者妊娠率及流产率均有显著影响。不孕症的诊疗的医学基础，很大程度建立在患者正常的内分泌系统基础上。
不同的防御方式通过对免疫系统产生不同的影响，不成熟的防御机制易使患者产生焦虑抑郁情绪。IVF不同治疗阶段的负面心理效应和心理变化都影响IVF-ET的结局，导致妊娠率的下降，流产率升高。由于年龄、经济状况、社会压力、治疗不孕的时间及治疗的效果等因素，可引起不孕症患者较多心理问题及人格特征改变，表现为抑郁、焦虑、敌对、恐怖、偏执以及掩饰等不良心理特征。最新心理压力和IVF-ET成功率之间的关系表明，治疗前的不适和妊娠率较低相关，心理因素对干预措施非常敏感，通过调节可以提高治疗的成功率。我们应高度重视不孕症患者心理咨询和心理支持，帮助他们减轻心理压力，有效提高不孕症患者的治疗效果。目前有关IVF与压力的关系比较肯定的观点是:不孕症可以引起压力，不孕症治疗本身引起压力，压力可以是不孕症的原发或继发原因。在IVF-ET患者进周期前对其进行情绪管理能有效改善IVF-ET患者紧张、焦虑、抑郁等不良心理状态，缓解患者的负性情绪，使其情绪相对稳定，健康地度过IVF-ET各治疗周期。
作者：洪玉珍 时娴 褚晓静 单位：解放军第174医院生殖医学中心
一、问题的提出
在国外，许多国家一直非常重视儿童的情绪管理能力，它主要体现在对幼儿情绪引导的策略、对幼儿情绪的分析和解读的研究开始早，研究成果数量较多。最重要的是为了更好地促进幼儿情绪的发展，很早就开发了大量的幼儿情绪绘本，种类繁多，制作成熟，对孩子情绪健康起到了重要的帮助作用，最终成为许多孩子一生值得收藏的图书。在国内，首先，情绪管理能力被越来越多的心理学家、教育学家所重视，但它作为一门学科在中国的发展历史并不长，是心理学和管理学的交集学科。其次，关于绘本研究，是最近几年才大量开始的，大部分是以绘本教学为主，主要作为早期阅读活动开展的载体，而不是侧重于情绪情感的培养，更没有专门研究把绘本和情绪管理能力的促进联系在一起。最后，随着市场上儿童情绪管理能力绘本的增多，有本土的、有引进的，这为幼儿情绪管理能力的培养提供了可利用的有效资源。如何有效利用这些绘本成为亟待解决的问题。本研究具有很强的实践意义：第一，有利于提高大班幼儿情绪管理能力，促进幼儿心理健康发展。第二，有利于探索大班心育活动的多种方式。围绕情绪管理能力开展各种情绪主题绘本活动是幼儿心育模式的又一种新的角度和探索，也是对现有资源的有效运用和引导。第三，有利于挖掘绘本的多种功能。目前绘本研究只停留在绘本对幼儿语言、想象、美术的功能，绘本的心育功能还没有在教育中得以体现。因此，如何利用这一绘本，更好地培养幼儿的情绪管理能力，对绘本研究有一定的推进作用。
二、研究目的、方法和步骤
本研究主要是根据大班幼儿年龄特点，通过有针对性地选择情绪主题绘本，组织实施围绕以情绪绘本为载体，以情绪管理能力的培养为目标的绘本阅读活动，达到促进幼儿情绪管理能力，优化幼儿心理健康发展目的的实践研究。
（一）研究目的
通过组织多种形式的绘本活动，探索情绪绘本对于大班幼儿情绪管理能力的作用。在开发和组织实施绘本阅读活动中，探索通过绘本促进大班幼儿情绪管理能力提高的多种策略。提高大班幼儿的情绪管理能力，其中包括积极情绪的促进和消极情绪的自我调节，最终达到促进幼儿心理健康发展的目的。
（二）研究方法和步骤
首先，通过问卷调查法了解研究前实验班幼儿的情绪管理能力发展的水平和日常的情绪变化，确立常见情绪问题，提出重点发展的情绪目标。其次，通过行动研究法，开展绘本阅读活动，其步骤为：根据情绪目标，对绘本进行分析，筛选出合适的绘本。通过活动前对幼儿进行访谈，具体了解幼儿对此情绪的觉察、表达和调控的发展水平。采取幼儿自主阅读的方式，对绘本进行初步了解，确立活动的重难点。组织集体阅读活动，通过提问和讨论的方式，理解绘本内容。通过谈话，迁移到幼儿日常生活中的经历。以表演游戏、幼儿绘画等方式巩固对该情绪的认知和管理。活动后测，通过访谈和幼儿绘画的方式，了解该活动对幼儿的发展情况和研究的效果。最后，在研究过程中，不断通过观察法了解该班幼儿的表现和情绪管理能力的发展变化，不断调整组织活动的方法和策略。同时进行个案研究，通过跟踪观察个别幼儿，了解幼儿情绪管理能力的发展情况，建立个案研究档案。
三、研究结果与分析
（一）研究出情绪主题绘本对大班幼儿情绪
管理能力有着明显的促进作用
1.情绪主题绘本能帮助大班幼儿觉察自我情绪情绪觉察能力是指在一定情境中感受并意识到自己情绪的变化，即是幼儿根据自身机体的感觉来分析、判断自己的内心感觉，是情绪管理能力的基础。对于大班幼儿来说，觉察自我情绪是情绪管理能力培养的第一步。只有觉察自己的情绪，才会理解他人的情绪反应，然后调节自己的行为。在调查中发现，幼儿到了大班年龄阶段，情绪体验逐渐丰富，不仅能觉察最基本的情绪，比如高兴、生气、难过等，还逐渐细化出现了思念、嫉妒等高级情绪，但是幼儿自我很难觉察。在研究前后的调查对比中，发现情绪绘本可以帮助幼儿觉察自我情绪，特别是帮助大班幼儿觉察更为复杂情绪，比如看到别人比赛拿第一时，会产生嫉妒，自己却意识不到，通过绘本阅读，理解了嫉妒的表现和感受，幼儿很快觉察原来这种不愉快的情绪是嫉妒。
2.情绪主题绘本能引导大班幼儿识别他人基本情绪情绪识别就是通过分析表情及其发生情境等因素以了解表情的性质和含义，这是一个包含观察、分析、判断和推理的过程。在研究中发现大班幼儿只能在一定的情境中，通过观察别人的动作、表情，觉察和猜测对方的情绪，才能够理解这种情绪。通过对30名幼儿的访谈和调查，我们发现对于大班幼儿来说，已经能识别同伴最基本、明显的情绪，对于他人较为复杂的情绪幼儿处于模糊状态，即能感受到但并不明确。在以绘本阅读活动为主的行动研究中，角色情绪的夸张化、形象化、具体化和动作化，极大地帮助了幼儿迁移这些情绪认识，对复杂情绪的识别有很大的帮助。
3.情绪主题绘本能促进大班幼儿自我情绪表达能力在本研究中，儿童的情绪表达能力仅限定为在人际交往互动情境中通过语言和动作适宜地表达自己情绪情感的能力，它有利于幼儿之间的交往和沟通，以及自我的情绪调节。在组织绘本阅读活动中，绘本的名称和故事中的语言都渗透着各种情绪词汇、表达的语言以及合理的表达方式，为幼儿模仿提供了形象。同时，我们又通过角色扮演的方式，巩固幼儿情绪表达的方法，收到了很好的效果。通过研究前后的对比，幼儿表达自我情绪能力明显提高。
4.情绪主题绘本有助于丰富幼儿消极情绪调控策略情绪调控能力是指通过有意识地干预自身某种自然产生的情绪，其中主要是指对消极情绪向积极情绪的转化和对积极情绪的保持。观察研究中显示，大班幼儿已经意识到消极情绪需要控制，然而却不会调节，往往采取赌气、愤怒、哭泣等消极的方式。首先，我们选择了与最基本的消极情绪相关的绘本，比如绘本《我不想生气》，上面提到的方法简单便于操作。其次，我们通过绘画的方式帮助幼儿回忆已有消极情绪的体验，在访谈中，按幼儿感受深浅的程度进行排列，排在前五位的分别是害怕、生气、妒忌、想念、孤独。接着，我们组织了以绘本为主的集体教学活动，经过学习和幼儿参与性的表演体验和方法巩固。从认知方面，极大丰富了幼儿调控消极情绪的策略。
（二）探索出情绪主题绘本促进大班幼儿情绪管理能力的主要策略
1.情绪主题绘本帮助大班幼儿觉察自我情绪的主要策略
（1）绘本名称与自我情绪的对应一般情绪主题绘本的名称能明确表达出该书所要讲的情绪。比如美国斯贝蔓著的绘本《我好难过》《我好害怕》等等。因此，在组织情绪主题绘本时，我通常以提问的方式，帮助幼儿先觉察自我情绪，然后根据绘本认知自我的情绪，比如“这本绘本的名字叫‘我好嫉妒’，你们知道什么叫嫉妒吗？”幼儿都说不知道。于是，我以幼儿生活中常见的现象为例：“当好朋友画的画比你的漂亮，你心情怎么样？当老师没有表扬你，而是只表扬了你身边的好朋友，你心里什么感觉？”于是我指着书的名称说：“当你觉得不舒服时，这种感觉就叫嫉妒，我们来看看这本书中的小熊是什么时候嫉妒别人，它又是怎么做的呢？”这样，通过绘本的情绪名称与幼儿情绪体验积极对应可以帮助幼儿觉察自我情绪。
（2）画面色彩与自我情绪的对应色彩心理学家认为，不同颜色对人的情绪有一定影响。同时，不同色彩可以表达、象征不同的情绪。比如：特蕾西•莫洛尼著的儿童情绪管理图画书，通过不同的色彩帮助幼儿感知情绪带来的视觉反应，同样，视觉感知也促进教师对情绪的理解，比如《我不愿悲伤》中，所有的画面都是以黑色、灰色为主，让幼儿感觉压抑，不自觉中带入沉重的感觉里，到最后一页，明亮色彩的出现体现了情绪的突然好转。这些色彩反映了自我的情绪变化，使内在感受被形象化，更易于幼儿理解。
（3）故事内容与自我情绪的对应幼儿情绪的自我觉察是在一定情境中产生，并在一定情境中理解，同时更是借助一定情境宣泄。因此，情绪主题绘本的最大特点是将每一种情绪放在一定的情境中，一定的故事中。比如在研究中，绘本《托马斯不要心慌慌》通过故事中托马斯一到转弯的时候就会紧张、焦虑时的自言自语，生动地表现了他的紧张心理。幼儿最喜欢听故事，绘本的故事内容使得无形的情绪具体情境化、口语化、形象化，甚至想象化，帮助幼儿理解不同的情绪反应，从而觉察自己的情绪。
2.情绪主题绘本引导幼儿识别他人基本情绪的主要策略
（1）从观察角色表情中察觉他人情绪情绪主题绘本中的角色，无论是人物类，还是动物、卡通类，不同于现实中的人物，它经过了画家精心设计，表情夸张化，易于幼儿理解。而现实中的人物表情变化比较小，不易让幼儿分辨和察觉。我们在选择绘本时，重点选择了特蕾西•莫洛尼著的儿童情绪管理图画书。在观察封面角色中，有78.1％的幼儿能明确辨别出角色的情绪。因此，绘本中角色夸张的表情为幼儿理解现实中人物的表情起到了过渡的作用。
（2）从判断角色语言中学习识别情绪情绪主题绘本中的语言，其中包括绘本中的对话、描写等，都是围绕情绪提出来的。比如《我不想生气》中，有一句表达生气情绪“当我生气的时候，我的肚子里像装着一个大火球，马上就、要、爆炸啦”。这句话把内在隐形情绪用更加直观的行为表现出来，更易于幼儿从这些语句中理解情绪的特点和强度。
（3）从情境表达语气中感受他人情绪虽然，情绪主题绘本已经尽可能地通过各个方面传递情绪的信息，但是，它毕竟是无声语言，要想把无声转为有声，教师的讲解是第一步。在绘本阅读活动中，教师的声音一定要生动，并结合故事中的情境。当幼儿熟悉绘本后，教师带幼儿一起尝试用相应的语气复述上面语句，以体验这些情绪以及强度，为向现实中迁移打基础。
3.情绪主题绘本促进幼儿自我情绪表达能力的主要策略
（1）从故事角色中学习表达自我情绪日常生活中，人们通过自己的面部表情、言语表情和身段表情来表达自己的情绪。为了更好促进幼儿感受情绪的表达，我们鼓励幼儿大胆模仿这些角色的动作和语言，比如学一学小兔子生气跳一跳的样子，学习小兔子伤心低头的样子等等，帮助幼儿在故事的情境下，体验表情、言语、动作一起表达情绪的方法。
（2）从绘本语言中掌握基本情绪词汇情绪绘本的语言最大的优点是注重情绪表达的准确性，比如《我不要妒忌》，妒忌就是情绪词汇，比如《我想念你》，在整个的绘本故事情境中，思念这个词汇被不断重复提起，“当你出门的时候，我想念你，想念是一种重重的有点疼痛的感觉”。幼儿从绘本中不仅掌握这些情绪词汇，同时，通过说出自己的内心感受作为表达自己情绪的重要方法。
（3）从绘本情境中理解表达情绪的场景情绪词汇的理解要借助一定的情境，离开情境就不容易被理解，比如“我好嫉妒，我的朋友常和别人一起玩的时候”。这就是一种表达自己情绪的场景，幼儿理解后，会在类似的真实生活场景下，尝试模仿角色表达自己的情绪。同时，理解这些场景，也可以起到判断的作用，知道什么样的表达方式是适宜的，什么表达方式是会影响他人的。
（4）从绘本表演中巩固表达情绪的方法表演游戏是幼儿很喜欢的一种游戏形式。因此，我们借用这个游戏形式，让幼儿在表演绘本的情境下，通过动作、语言、语气、场景、互动中尝试全方位表达角色的情绪，巩固对情绪表达合理方式的认知。
4.情绪主题绘本丰富幼儿消极情绪调控的三种策略
（1）理解消极情绪反应情境通过绘本阅读理解情绪反应时会在哪些情境中，幼儿只有理解才能做出合理的反应。比如：绘本《我不要妒忌》中，提到“当别人拥有那些我想用的东西时，我好嫉妒。我要有”。这就是嫉妒情绪反应的相关情境，让幼儿先理解这种情境下会产生相应的某些消极情绪，帮助幼儿理解自己的情绪是正常的反应，而无需回避或者掩盖。
（2）转移注意转化消极情绪对于学龄前儿童，转移注意力是一种很有效的情绪调控方法。这种方法可以通过两种方式实现：第一是离开消极情绪的发生场所；第二是选择让自己感兴趣的其他活动。比如特蕾西•莫罗尼著的小兔子系列情绪管理图书，上面介绍了许多转化消极情绪的方法：如“安安静静独自呆着，在一个我喜欢的地方”；在《我不愿悲伤》这本书中提到“悲伤的大乌云来了，我要对自己好一点儿哦！我会去大浴缸里洗最喜欢的泡泡浴，我还会去草地上听自己最喜欢的音乐”等等，这种方法非常适合中、大班幼儿年龄特点，易于幼儿掌握和习得。在组织了16次绘本阅读活动后，我们进行了调查，有68.9％的幼儿能说出5种以上消极情绪调控的方法。
（3）适当宣泄自我消极情绪对于幼儿来说，合理宣泄也是很常用的情绪调控方法。这种方法可以通过三种方式进行宣泄：第一种是倾诉式的宣泄，即找一位自己倾诉的对象，比如父母、朋友等，倾诉的过程就是宣泄自己消极情绪的过程，如绘本《我不想生气》提到：“去和关心你的人说说你这么生气，到底是为了什么”；第二种是自我发泄，包括动作的自我发泄比如跳一跳，找个软垫打一打等。在研究中，我们建议家长不要强行压抑幼儿的情绪，要善于疏导，比如给他一个时间和空间，让他好好哭一哭，等幼儿情绪平静了再和他交流，分析产生消极情绪的原因，这样有利幼儿对消极情绪的调控。
四、研究的效果与反思
（一）在研究的前后测查对比中，大班幼儿能觉察自己情绪变化的人数比研究前提高了46.8％；能积极表达自己情绪感受的幼儿人数比以前提高了39.5％，同时表达的准确度也相应提高；尝试自主转移注意力转化消极情绪的案例比研究前提高了13.1％；能初步尝试适当宣泄自我消极情绪的幼儿人数比研究前提高了32.6％。从这些数据对比中可以看出，幼儿调节自己消极情绪的能力是有明显提升的，这为以后幼儿情绪管理能力的培养打下了良好的基础。
（二）受幼儿年龄特点的限制，他们自控能力比较弱，因此，能在行为上完全脱离成人帮助，独立表达和调控自己情绪的效果还不是很明显，需要继续不断培养和关注。
（三）情绪管理能力的培养是一个长期的过程，需要不断地、循序渐进地深入开展。同时，家长的合作是非常重要的，因此，应积极争取家长的认同和合作，共同促进幼儿情绪管理能力的发展。
作者：葛琳 单位：南京孝陵卫中心小学附属幼儿园
一、中医药院校大学生的情绪特点和表现
近年来，我国的中医药院校发展较快，本专科院校在校生人数猛增至49万余人，各中医药院校二级学院异军突起，改革创新的成效鼓舞人心。它加快了高等中医药教育大众化、现代化的进程，有效缓解了中医药人才的培养与国家、社会需要之间的矛盾。经调查，中医药院校大学生具有青少年所具有的普遍性的情绪特点，例如，情绪情感既有积极性也有消极性；既有丰富性又有易受感染性；既具有稳定性也有强烈的冲动性。同时中医药院校大学生的情绪特点还具有其群体特殊性，具体表现在自卑、失落、压抑、疲惫、焦虑、紧张、抑郁、苦闷、无成就感等方面。造成以上情绪特点的原因主要来自于三个方面：一是中医药院校专业学习针对性极强，学制长，课程多并安排紧凑，中医要背、西医要学、临床要上。二是中医药院校的生源大部分来自农村，家庭经济困难的学生人数占总人数的三分之一以上，身上肩负着家庭“望子成龙”的强大压力。三是中医药院校的毕业生就业形势严峻，很多毕业生因无法走上专业较对口的工作岗位而纷纷转行。所以，能否使这些情绪得到良好的管理，直接影响着中医药院校大学生的成长成才。
二、中医药院校辅导员开展大学生情绪管理工作的方法
1.明确自身在大学生情绪管理工作的角色
辅导员在大学生情绪管理工作上主要有三种角色“：学生情绪变化的发现者”“良性情绪的传播者”和“负面情绪的疏导者”。大学生正处于生理、心理及思想变化时期，且缺乏社会生活的磨炼，心理承受能力相对薄弱，情绪变化比较频繁。这时辅导员就是“学生情绪变化的发现者”，因为辅导员与学生接触最多、最直接，获取学生信息的渠道也最广泛。情绪具有传播和感染性，通过辅导员“良性情绪的传播者”这一角色，让个体情绪变为集体情绪，可以促进学生之间互相理解和互相关心，提高人际关系的和谐，同时也可以有效地促使学生化解不良情绪。面对学生所表现出来的负面情绪，辅导员又要成为“负面情绪的疏导者”，通过个人疏导或团体辅导等方式传授学生情绪管理的方法，做好心理的调整和情绪的控制，从而让学生能够情绪稳定并转化为良性情绪。
2.辅导员要掌握大学生情绪管理理论知识，及时总结工作经验，并增强自我情绪管理能力
辅导员需要掌握情绪波动的原理、大学生的情绪特点以及外在的情绪表现，掌握情绪控制的方法等相关理论知识，同时还要接触社会学、心理学、管理学、教育学等理论知识，并将所学运用到实际工作中，总结出一些具体可行的工作经验。同时，在工作中，高校辅导员也要学会自我情绪管理。作为与大学生密切接触的一线工作者，辅导员的情绪状况会直接影响到大学生的情绪状况，因为在辅导员与学生的交往中,学生会不知不觉地受到辅导员人格魅力和对工作、生活所持态度的影响，正所谓有其师必有其生。所以必须强调，辅导员要始终保持积极向上的态度和乐观开朗的情绪。
3.着眼分析学生个体的现状，因材施教
辅导员应尊重学生个体的差异，在引导大学生进行情绪管理之前，从年龄、性别、专业、家庭条件、人际关系、学习状况等差异出发，分析学生的情绪现状是必要的。只有认清所辅导学生当前的情绪状况，才能针对不同的群体和个体采取不同的教育方式，提升因材施教的准确性。辅导员如果分析出现偏差，采取的情绪管理方案也会相应的出现偏差，进而影响到情绪管理的结果与预期出现偏差，甚至产生相反的效果。
4.以培养、传播良性情绪为手段，加强大学生的情绪管理教育，强化大学生的情绪管理意识
（1）为了培养更多的正面情绪，辅导员首先应学会“打动人心”，进行情绪管理。辅导员要充分了解新时期中医药院校学生的需要，例如，通过职业生涯规划，引导学生树立起短期的学习目标和中长期的发展目标，并且充分运用自身的条件和资源帮助学生向着预期的目标发展。当辅导员的指导和学生的需求达成一致时，学生就会产生积极的情绪。
（2辅导员应经常组织学生参加健康有益的文体活动，例如“校园话剧”“学术论坛”“心理文化节”等，营造高雅、健康、积极的校园文化氛围，陶冶学生的高尚情操，增强学生相互关怀与帮助的意识，从而培养集体的良性情绪。
（3）辅导员要重视建立学生情绪互助机制，可定期组织学生对可能会引起情绪问题的一切话题进行讨论，寻找解决的方案，让学生平时对这些问题就有思想准备，避免突然面对问题时手足无措，从而导致情绪问题。
（4）辅导员也要尽可能地使用校刊、校报、广播、网络、板报、橱窗等宣传媒体，开设诸如“心灵港湾”“榜样的力量”“快乐大家谈”“情绪宣泄室”等专栏或节目，宣传典型案例、先进学生事迹、优秀校园活动，广泛传播良性情绪，影响和感染更多的学生，自动化解消极情绪，形成“自愈”能力。
5.积极疏导，转化学生的负面情绪
常见的学生的负面情绪主要源自家庭经济和学习的压力、就业现实低于预期、感情处理、同学之间的个性冲突导致相互怨恨等，对于学生中的潜在负面情绪，辅导员要善于觉察先兆———和平时比有什么异常，然后尽量让其将心里话谈出来。辅导员在面对学生的负面情绪时，也应控制好自己的情绪，不能以怒对怒，要让学生知道你对他的关心，仔细倾听学生说些什么，并从教师角度表示同情和理解，冷静寻求解决问题的方法，促进学生成才成长。同时，我们也要清醒地认识到负面情绪并不仅仅具有破坏性，许多时候它是迈向更高境界的一个踏板，并且如果利用得当也能对学校管理工作带来促进作用。例如，学生向辅导员表达对学校某项工作的不满，这不正是为学校完善管理制度、提高管理水平提供了很好的参考吗？所以，对于学生的负面情绪，只要我们能正视它，防患于未然，改进我们工作的方式方法，将负面的东西从学生心里挖出来，然后积极的东西才会溢满心田。
三、总结
大学生情绪管理工作不同于课堂教学工作或其他学生管理的事务性工作，并非一朝一夕就能完成，学校学生管理部门和辅导员应建立起持续发展的常态机制，争取学校更大财力、人力、物力的投入，才能实现大学生情绪管理工作的最终目标。
作者：乔信江 孙敦振 单位：江西中医药大学经济与管理学院
一、中职生不良情绪分析
1自卑
自卑是因过多的对自己否定而产生的情绪体验。中职学生的自卑大多是因为他们是应试教育的“失败者”，职校生涯之前的在校学习中，他们基本都是老师批评和同学歧视的“差”生，久而久之他们就开始怀疑自己，看不到自己的优点，越发自卑起来。家庭教育也是中职学生产生自卑心理的重要原因之一，部分家长对中等职业教育有所误解，他们认为孩子上中职学校很丢脸、低人一等，怕别人觉得自己孩子没有本事。甚至有少数家长认为送孩子上中职学校是为了把孩子“关”在学校，或者只为让孩子混文凭等，这样的一些家庭的孩子不仅自卑，而且厌学情绪强烈。消极的自我暗示往往是把任何事情都往坏处想，甚至对别人一个眼神都特别的敏感，认为别人看不起自己、在背后说自己的坏话等。对周围环境的敏感让中职生在自卑的同时人际关系紧张起来。
2厌学
如今，在社会大环境影响下的中职学校都以毕业包分配工作为招生宣传重点，与大学生毕业等于失业的就业困难的形势构成矛盾，社会会认为中职生毕业就能就业，这样的思想影响着中职学生对学习的积极性。很多中职学校在学生分配工作问题上也是有问题的，学习成绩好的和学习成绩差的学生可以分配到一个单位工作，这也会让中职学生失去学习的动力。21世纪是一个互联网飞速发展的时代，网络媒体也是学生课堂之外学习的重要渠道。但中职学生普遍存在自我约束能力差的现象，网络媒体给他们带来的负面影响也很大，其中沉迷于网络的学生哪里还能把心思放在学习上呢？
3紧张的人际关系
“我不想呆在这个学校了”“我要换班”“跟某某没有共同语言”，诸如此类的抱怨常常会从中职学生的口中出来，不难看出他们的人际交往出现了问题，原因也各不相同。由于计划生育使大多数家庭都是独生子女，在家中都是被家人宠着，养成了一些自私、不尊重他人、任性等性格，这样与同学相处起来就容易产生矛盾。家庭长期不和睦、父母离异等家庭因素使部分中职学生性格缺陷导致人际关系紧张。不知道怎样与他人交往也是普遍存在的问题。有一些中职学生根本不知道该如何交朋友，如何维持友谊、化解矛盾，使自己不受欢迎，人际关系越发紧张。个人生活习惯不好，如不注意个人卫生等会让同学避而远之；由于嫉妒心理，喜欢与老师交流的学生往往也会受到同学孤立。
4攻击性
中职学生大多数都是所谓的“差生”，不仅成绩差而且行为习惯不好。每个家长都对孩子有望子成龙、望女成凤的期望，但在家庭教育中各有不同。部分家长脾气暴躁，在孩子犯错时习惯用暴力惩罚，孩子在潜移默化中受到影响，甚至会把无处发泄的情绪转嫁他人，使自己具有攻击性。有的家长还教自己的孩子在“外面”要“凶”一些才不会受欺负，由于孩子又不能掌握这个度，从而助长了孩子的攻击性。“近朱者赤，近墨者黑”。对于各方面还未成熟、还需被引导树立正确的人生观、价值观的中职学生，同龄人对自己行为上的影响导致攻击性行为的作用也是不可小觑的。学业、交往诸多方面的挫败感使中职学生比普通中学生攻击性行为明显多很多，自卑感强、自尊心太强的中职学生也容易产生攻击性行为。
二、促使中职学生自我情绪管理的措施
1积极的自我暗示
自我暗示分消极自我暗示与积极自我暗示。积极自我暗示，在不知不觉之中对自己的意志、心理以至生理状态产生影响，积极的自我暗示令我们保持良好的心情、乐观的情绪、自信的心态，从而调动人的内在因素，发挥主观能动性。而消极的自我暗示会强化我们个性中的弱点，唤醒我们潜藏在心灵深处的自卑、怯懦、嫉妒等，从而影响情绪。当我们在生活中遇到情绪问题时，我们应当充分利用语言的作用，用内部语言或书面语言对自身进行暗示，缓解不良情绪，保持心理平衡。比如在心里暗暗告诉自己：“冷静”“没有什么大不了的”等。实践证明，这种暗示对人的不良情绪和行为有奇妙的影响和调控作用，既可以松弛过分紧张的情绪，又可用来激励自己。
2转移注意力
转移注意力，就是把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境，转移到其它事物上去，比如自己感兴趣的事。找朋友聊天，分散自己的注意力。使自己的不良情绪得到缓解，甚至在转移的过程中让自己产生积极情绪。
3正确的宣泄情绪
不良情绪需要适度的宣泄，比如尽情地对好朋友倾诉自己的不快；或者通过运动发泄自己的不满情绪；或者找一个空旷安静的地方大声的吼几声等等。但在宣泄不良情绪时，应选择适当的场合和对象，以免引起意想不到的不良后果。
4自我安慰
自我安慰跟自我暗示类似，需要自己告诉自己。当遇事引起不良情绪时，经常用“不可能每个人都喜欢自己”“失败是成功之母”等词语来进行自我安慰，可以缓解矛盾冲突、消除焦虑、抑郁和失望，达到自我激励，总结经验、吸取教训之目的，有助于保持情绪的安宁和稳定。人的一生总会遇到坎坷，不会永远顺境，当遇到只能独自面对的困难，自我安慰会让自己的不良情绪收敛很多。
5主动与人交往
人际关系紧张会引起不良情绪产生，但应该被动变主动的缓解人际关系。和同学之间有了矛盾就主动找同学聊天、谈心，解除不必要的误会，也就是大家经常说的“说开了就好了”，这样比一个人独处胡思乱想、自怨自艾要好得多。在情绪不稳定的时候，找他人谈一谈，具有缓和、抚慰、稳定情绪的作用，能更理智地去对待不良情绪。
6挖掘自身才能
中职学生大多是“差生”，也许他的才能在应试教育下根本没有被挖掘出来，中职学生虽然理论知识水平相对弱一些，但实践能力强。教师因材施教引导中职学生挖掘自身的才能，增强自信心，证明自己的能力。
7心理疏导
部分中职学生在教师的引导下，自我情绪管理仍没有达到良好效果，且不良情绪较严重的学生，可以通过与之沟通，安排类似于“知心姐姐”的心理医生进行疏导。我们在对学生的培养一定是建立在了解学生的基础上，良好的自我情绪管理直接关系到中职学生心理健康问题，健康的心理有利于中职学生的健康发展。职业教育受益于社会，社会也可受益于职业教育，促进社会发展是职业教育的应有之义和神圣职责，职校学生的健康无疑成为我们教育工作者的使命。
作者：张红 单位：重庆市机械高级技工学校
1方法
1.1方法
（1）一般资料调查表包括性别、年级、专业、生源、家庭关系、阅读习惯、对消极事件的归因方式、性格。
（2）情绪管理能力量表：由孟佳编写，该量表共22个条目，分为5个维度，即情绪调控能力，情绪表现能力，情绪觉察能力，情绪理解能力，情绪运用能力。量表采用5点量表计分，从“非常不符合”到“非常符合”分别计分1到5，总分范围为22～110分，22～52为低水平，53～82分为中等水平，83～110分为高水平，分数越高表示越符合，情绪管理能力越好。为了进行维度间比较，各维度计分采用平均分（即维度总分除以总人数，得分范围为1～5）。总量表的Cronbachα系数为0.829，各分量表的Cronbach'sα系数均在0.70以上，该量表具有较好的结构效度。
1.2数据分析
全部研究资料用Excel2003建立数据库，采用SPSS13.0进行统计分析。一般资料用频数和率描述，情绪管理能力现状用均数和标准差描述，情绪管理能力现状影响因素单因素分析用t检验或方差分析，多因素分析用二分类Logistic回归。P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1调查对象的一般资料
男生74人，占13.83%，女生461人，占86.17%；大一200人，占37.38%，大二150人，占28.04%，大三185人，占34.58%；临床医学专业本科生163人，占30.46%，护理学专业本科生257人，占48.04%，康复医学专业本科生115人，占21.50%；农村生源365人，占68.22%，城市170人，占31.78%；家庭关系较差的为6人，占1.12%，一般的为93人，占17.38%，较好的为436人，占81.50%；阅读习惯中，基本不阅读的为58人，占10.84%，想起来才读的为383人，占71.59%，规律阅读的94人，占17.57%；将消极事件归因于外界原因的为78人，占14.58%，归因于自身因素的为457人，占85.42%；性格偏内向的为259人，占48.41%，偏外向的为276人，占51.59%。
2.2医学专业学生情绪管理能力
医学相关专业学生的情绪管理能力总平均分为（82.36±12.94）分，情绪管理能力处于高水平的为287人，情绪管理能力平均分为（91.14±7.46）分；中等水平的为233人，情绪管理能力平均分为（74.03±7.08）分；低水平的为15人，情绪管理能力平均分为（43.80±10.89）分。各因子得分由高到低分别为情绪理解能力（3.78±0.71）分、情绪运用能力（3.78±0.67）分、情绪表现能力（3.73±0.67）分、情绪调控能力（3.73±0.66）分、情绪觉察能力（3.73±0.64）分。
2.3医学专业学生情绪管理能力影响因素单因素分析
单因素分析显示，不同年级、专业、家庭成员关系、阅读习惯、归因方式、性格医学相关专业学生的情绪管理能力差别具有统计学意义（P＜0.05）。
2.4医学专业学生情绪管理能力影响因素多因素分析
将单因素分析中在α＝0.05水平上有统计学意义的6个因素（年级、专业、家庭成员关系、阅读习惯、归因方式、性格）为自变量，以情绪管理能力为因变量（得分＜82.36分赋值为0，得分≥82.36分赋值为1）进行二分类Logistic回归分析。结果显示，家庭关系、阅读习惯、归因方式、性格为情绪管理能力的影响因素。
3讨论
本研究结果表明，医学专业学生情绪理解能力和运用能力得分较高，说明其能够有很好的判断出自己的情绪状况，这可能与医学模式由传统的生物医学模式向生物-心理-社会医学模式转变以后，医学教育比以往更重视心理健康理念和知识的传播有关。情绪觉察能力是指体会自己的各种情绪及其变化，觉察他人的各种情绪表现，而情绪调控能力是指寻找自己调节和控制情绪的方式，本研究结果表明，这两个维度得分较低，说明医学相关专业学生在遇到不适情绪时，感知他人的情绪能力及有效控制自己情绪的能力较差。可能原因为医学相关专业学生学习时间长，压力较大，与他人沟通交流时间较少；此外，专门情绪管理教育缺乏所致情绪感知及控制技巧不足也是导致无法顾及他人感受和有效管理自己情绪的原因之一，如何将情绪管理能力的培养融入到医学相关教育中有待进一步探讨。
本研究结果显示，家庭关系越好，学生与家庭成员之间越依恋，情绪管理能力越强，不易产生不良情绪，与甘强等的研究结果一致。可能原因为家庭关系和谐的家庭中，家长往往懂得适时调整自己的情绪，父母的言传身教使得子女也习得了一定的情绪管理技巧，能够较好处理自身情绪问题，提示医学相关专业学生情绪或心理健康教育不能忽略对学生家庭背景的评估。有规律阅读习惯的医学相关专业学生情绪管理能力最强，可能原因为好的阅读习惯有助于获得较多的情绪管理知识。归因方式，是指个体对积极或消极生活事件发生的原因在习惯上倾向于做出怎样的解释。
本研究结果表明，将消极事件归于他人原因的学生要比归于自身原因的学生情绪管理能力强，祁珍华等的研究也表明，倾向于把积极事件归因于外界因素，把消极事件归因于自身因素的个体，会体验到较高的抑郁焦虑情绪，其情绪控制能力较低。此外，偏外向的要比偏内向学生的情绪管理能力强，可能原因为外向学生往往更多地将自己与外界人或事件联系在一起，并在此过程中有机会不断体会和调整各种应激对自己带来的情绪体验，使其与自身身心状态处于和谐状态；而内向学生缺乏这种锻炼经验，因此情绪管理能力也较弱。程冉等人研究也表明，个性特征外倾型的大学生在面对生活事件时更多地寻求其社会支持系统的帮助，而社会支持程度较高的大学生在日常生活中更容易保持稳定的情绪和良好心理健康状态。
作者：郝玉婷 李长仔 赵佳 张盼 刘广天 汪凤兰 景丽伟 单位：河北联合大学护理与康复学院 河北联合大学附属医院肿瘤外科
1幼儿教师情绪自我管理的必要性
1.1教师的不良情绪，易给幼儿带来身体上的损害
在第一个案例中，教师乱发脾气，殴打幼儿，使幼儿的身体遭受了损害.幼儿园的孩子，他们身体各器官和系统尚未发育完善，都比较柔嫩，身体形态结构没有定性，易受损伤.这时的幼儿生命本身就很脆弱，一场小小的感冒都可能夺去幼儿的生命，更经受不了意外的伤害.幼儿教师作为专业的教育工作者，更应了解和把握这个特点.幼儿教师如不控制自己的坏脾气，任意对幼儿进行惩罚，甚至有可能给幼儿的生命带来威胁.拧肿耳朵或许是小事，但如果拉断胳膊、打伤眼睛，那幼儿的一辈子不就毁了吗？
1.2教师的不良情绪，易阻碍幼儿的社会性发展
幼儿园是幼儿真正走出家庭，参与社会的第一个场所；教师也是第一个除亲戚以外接触最多的成人.他们是幼儿学习社会行为、真正成为社会人的最重要的影响人.然而，如上述案例中由于教师不注意自己情绪的管理，使得幼儿或不敢上学，或做恶梦，或受到极大的精神刺激.这都给幼儿将来进入高一级学校，进行正常的学习埋下了阴影，也为其长大后适应社会埋下了阴影.
1.3教师的不良情绪，易造成师幼不良情绪的恶性循环
情绪像疾病一样具有传染性.教师向幼儿发泄不良情绪的时候，幼儿感受到这种不良的情绪，受其传染，幼儿的情绪也会恶化，表现为哭泣、吵闹，这更刺激教师，教师的消极情绪会愈发强烈，幼儿与教师形成恶性循环.情绪的相互污染，不利于改善教师的心情，同时对幼儿也起了不良的影响，让幼儿从教师那里学会了以消极的方法对待自己的消极情绪.在以后面对问题时，则有可能也只会消极发泄，而不是积极采取措施解决问题.在案例四中，幼儿明确感受到了教师的不良情绪，受其传染，本来很好的情绪也被污染掉了，开始“大声吵闹”，对教师的话语也反抗起来，“尖叫”、“跺脚”，以这种消极的发泄情绪的方法来回应教师.这肯定又会被教师接收到，情绪会更加恶劣，又以不良的方式表现出来.
1.4教师的不良情绪，影响对幼儿的公正评价
据台湾的一项研究显示：教师对学生的评价与教师当时的情绪有很大关系.教师情绪好时，对学生的评价趋向好的方面，而教师情绪不好时，对学生的评价趋向坏的方面.同一个幼儿、同样的事情，由于教师情绪的影响，会得到完全不同的两个评价.在案例二中，如果教师当时情绪很好，或许就会认为幼儿“踩脏地板”是无意的，是不小心的，就不会做出这样可怕的举动.在案例三中，如果没有与幼儿堂叔的矛盾，教师也不会对星儿这样.关键就是教师把自己的不良情绪带到了教学中，影响了对幼儿行为、甚至整个人的评价.幼儿教师的坏情绪，使她们更易对幼儿做出消极的评价，把本来很正常的行为放大，以为是幼儿故意做的行为，以为是挑战教师权威的表现，从而给幼儿带来无尽的伤害.
1.5教师的不良情绪，易打击幼儿的自尊心
在上述案例中，教师都将自己的不良情绪，直接发泄在了幼儿身上，打击了幼儿的自尊心，伤害了他们的感情.这个阶段的幼儿，自尊心一般都很脆弱，教师一句随口的话语，一个随便的动作，一个无意的表情，都会刺伤他们的自尊心，更何况是让幼儿“下跪”、“舔地板”，以及许许多多的不公正待遇.
1.6教师的不良情绪，影响教育策略
教师更应管理好自己的情绪，否则任其发展，就会做出很多错误的教育策略，为以后的教育活动带来困难，更重要的是将幼儿带入了错误的发展轨道，不利于幼儿以后的发展.
1.7教师的不良情绪，易影响师幼关系
幼儿喜欢模仿，在情绪方面也特别易受环境的感染.因此在师幼交往中，教师的不良情绪很容易被幼儿学习，幼被动的成为不良情绪的俘虏.教师的消极情绪，如果毫无节制地发泄在幼儿身上，就如以上的几个案例那样，就会使幼儿对教师、对幼儿园产生恐惧、排斥甚至厌恶的心理，教师的一切努力将付之东流.年龄越小，教师与幼儿的交流越倚重于情感.幼儿不喜欢教师，师幼之间平等对话的关系也会被打破，造成师幼关系的紧张、师幼关系的不和谐，阻碍教育教学工作.
2幼儿教师自我情绪管理的方法
幼儿教师作为特殊的幼儿的重要他人，其情绪的健康程度、情绪管理能力的高低都给幼儿的身体、心理带来深刻的影响，所以教师必须从以下几个方面提高自身情绪管理的能力.
2.1树立科学正确的儿童观，尊重每一位幼儿
教师树立科学正确的儿童观，尊重每一个幼小的生命.幼儿还小，发展也不完善，但他们同样拥有自己独立的人格和尊严.教师必须给予尊重.教师和幼儿在人格上都是独立、平等的.教师没有权利随便向幼儿发脾气，给幼儿带来情绪垃圾，更不可以像前面案例中那样，让幼儿“下跪”、“舔地板”.因为这使幼儿的人权、人格得到严重侵犯.教师只有改变儿童观，把幼儿看作一个和成人一样的拥有独立人格和尊严的人，才会真正控制自己的情绪，为幼儿创设无污染的心理环境.
2.2换位思考，体会幼儿的感受
联系以上案例，教师许多坏情绪，是由于不理解幼儿、和幼儿站在对立面所造成的.因此，只有放下权威的架子，换个角度思考，童心未泯，体会孩子的感受，走进孩子，才不会因为她不听教师的指令，或是挑战了教师的权威而乱发脾气.要想从根本改变这种状况，只有加深对幼儿的理解，让自己也变成一个孩子，走进孩子的内心世界，与孩子进行心与心的交流，与孩子一起悲，一起乐，才能收到较好效果.在案例四中，如果教师控制一个自己的情绪，轻声告诉幼儿自己的身体状况，幼儿也不会那样地大吵大闹……在案例二中，如果教师能换位思考一下，便不会将自己与星儿堂叔的矛盾转加在星儿身上.
2.3控制自己的情绪
要学习点辩证法，懂得用一分为二、变化发展的眼光看问题，在任何情况下，都不要把事物看“死”；要陶冶情操，培养广泛的兴趣，如书法、绘画、弈棋、种花、养鸟等，借以修身养性；要多参加些体育锻炼等.当自己想要在幼儿面前发脾气时，首先要控制自己停下来，想一想以下几个问题：我现在碰到什么难题？这样做有意义吗？我真正想要的是什么？我该怎样做？经过这样一个思考的过程，教师往往能控制自己的不良情绪.当然，幼儿教师也是正常的社会人，承受着各种社会压力.教师在生存、在与别人交往的过程中，肯定既有和谐的音符，又不可避免地伴随着一定的冲突或矛盾，这些在心理上的体现，就形成了教师不断变化的情绪，发扬积极情绪，避免消极情绪，就成为我们的重点.研究者认为可以探索“教学回避法”.教学回避法：在教师身体状况不好或发生重大事件、严重影响教师情绪时，教师可以离岗，避免将不良情绪发泄在幼儿身上.教学回避法可以分暂时回避和短期回避两类：暂时回避是由各种突发因素导致的情绪失控，教师暂时离岗；短期回避是因积压性的诱因，因为身体或重大事件导致情绪低落或过于激动，教师短期内离岗.由于幼儿园大多实行倒班制，实行“教学回避法”是可行的.但值得注意的是，但这只为教师创造了良好的外部条件，最关键的还是教师自身情绪管理能力的提高.
3总结
总之，幼儿园的教育，是启蒙教育.既是幼儿认知性的学习过程，更是培养情感的过程，他们在幼儿园中所获得的各种不同的情绪和情感的体验，对其一生的成长发展都有重要意义.因此，幼儿教师必须管理好自己的不良情绪，为幼儿提供一个好的榜样.
作者：巨金香 单位：青岛滨海学院
1后勤职工的情绪耗竭分析
情绪耗竭是指后勤职工在后勤工作中的内心感受与自我的情绪表达总是处于一种背离及由于受工作压力影响而表现出来的情绪资源过度消耗的状态，其中精疲力尽、对事物认识的负倾向以及对工作冷漠、厌倦和低成就感，是工作倦怠的焦点及最关键最核心的成分．情绪时刻作用着人的心理生活，它是检验生命过程，检验苦乐安危最敏锐的标尺，任何特定活动领域的经历与变化，都能够产生适应或者不适应的情绪反应．银行后勤工作是一项事关银行系统整体发展的重要工作，伴随着银行事业的发展，对后勤服务的要求越来越高，最大限度地发挥后勤的作用被提到了新的高度．然而，后勤服务作为一种为机关提供保障服务的特殊职业，由于其工作职能上的多学科、多专业，以及工作性质上涉及面广、时间不确定与工作难度较大的特点，经常为完成工作任务早出晚归，节假日时间经常被挤占，甚至在遭遇误解、饱受委屈的时还要保持敬业姿态，积极达观而坚守初衷．因此，后勤职工就不可避免地会将心中的烦恼与不快带到工作中，导致身心负担加重消耗更多的心理能量，长期的心理耗竭状况给后勤工作和后勤职工的健康带来极大的负面影响．随着市场竞争的日渐加剧，银行业在提高核心竞争力的同时，后勤职工的工作压力将会越来越大，如果情绪失调问题长期积压得不到解决，将导致越来越多的情绪耗竭问题，后勤职工的心理健康问题受到严峻的挑战．产生这些心理健康问题主要有：
1．1外在因素的影响
任何一个人都希望自身价值被人认可，尤其是得到领导者的肯定，由此来证明自己是一个有价值的人．后勤职工同样如此，随着银行业的改革发展，要求后勤工作必须具有较强的责任和服务意识，后勤职工必须以高度的全局意识认识后勤工作的重要性，时时刻刻以较高的起点和较高的标准来要求自己，实现“爱岗敬业、无私奉献，争当岗位标兵和岗位能手”的目标．后勤职工所承担的工作与原先相比无论在质上还是在量上都在逐渐加重，导致压力感逐渐增强．另外，工作得到领导与同事的赞许、肯定或工作职级与职称的晋升、同事间人际关系等，都能够激发后勤职工工作的积极性或诱发不良的心理情绪．而外部环境与内心体验较大的差异性，正是导致后勤职工情绪资源过度的消耗，逐渐形成负性情绪，直接影响工作质量和工作效率重要因素之一．
1．2内在因素的影响
根据美国心理学家班杜拉的自我效能感理论，后勤职工的自我效能感是其对自我能不能成功完成某一项工作任务的主观判断，而影响其自我效能感形成的因素包括自我成败的经验和归因的方式．如果后勤职工确信自己有能力进行工作并能够应对完成工作任务所带来的压力，他就会产生较高的自我效能感，积极地从事自己的工作，并且能够正确对待工作过程中遇到的困难和压力，通过工作成就获得积极成功的情感体验，从而有效排除焦虑和抑郁，强化自信，形成更高的自我效能感．因此，自我效能感与后勤职工的情绪耗竭呈负相关．自尊作为一种良好的健康心理，是个体在社会化的过程中所获得由肯定的自我评价所引起的自重和自爱，是使个体追求不断向上和发展的原动力，自尊使个体既不会向别人卑躬屈膝，也不允许别人歧视和侮辱．具有较强自尊心的后勤职工表现出极强的对情绪进行精确分类的能力，既能够积极努力增强和延长积极的情感，又能够启动有效的方法拒绝、限制或者抵消消极的情绪．相反，低自尊的后勤职工就不太擅长调节自己的消极情绪，与较高自尊的后勤职工存在着认知和情感体验方面较大的差异性，低自尊则常常使其在成功事件之后产生更多的焦虑情绪及对自我认知的怀疑．由此可见，后勤职工个体的自尊水平越高，工作倦怠的水平就越低，情绪耗竭发生的几率就越小．动机强度在一定程度上影响着后勤职工的情绪．人的认知活动及其行为，不仅仅受情绪的影响，而且是在动机的支配下进行的．动机是一个人的内部动力过程，使人的活动朝向某一目标．例如后勤职工期望在工作部门享有一定的地位，这种动力就会推动他处理好各种人际关系．后勤职工的工作动机不但直接影响着工作效率，而且直接影响着身体健康，因为它能够通过调节工作倦怠对人的影响降低情绪耗竭程度．
2注重后勤职工情绪管理的方法
个人因受社会、生活、工作等适应能力的影响，其情绪也表现出积极与消极的不同状态．根据心理学家的情绪管理理论，情绪管理是一个人对诱发事件的感知、评估和由此引起的以此情绪体验为基础而产生的新的情绪体验以及如何表达的过程．集中反应出一个人为适应社会现实环境，有针对性、科学地转变与适应的过程；一个人为实现某一既定目标而采取的有益于生存、有益于发展的个体的内外活动过程；一个人对自我情绪认知和监控、识别、调节与适应等的情绪智力水平．银行后勤工作的服务性质表明它是一种典型的情绪性工作，所以，情绪表达的结果直接制约或者影响着后勤工作绩效水平和后勤工作目标的实现．提高后勤职工的情绪管理水平，既有利于后勤工作目标的实现，而且能够有效提高后勤职工的工作生活的质量水平．所以，在管理工作中，制度管理的效果是有限的，只有在重视人性管理的同时融入情感管理，通过营造一个既有严肃规章制度又有重人情温馨的和谐氛围，才能够不断增强后勤职工的幸福感和满意度，促进其在积极的情感体验中逐步掌握科学的情绪管理方法，更加有效地积极进行情绪调节，不断提高心理健康水平，使管理工作发挥最大的效能作用．
2．1必须将人本管理理念落实在管理实践中
“以人为本”是情绪管理的核心．在后勤管理工作实践中，坚持人本管理理念就要重视后勤职工的根本利益以及与此相联系的后勤职工的生命、人权和尊严等，赋予他们更多的自主权，建立科学公平实效的评价机制．善于营造一种富于感情色彩的文化氛围，不断提高后勤职工的情绪管理水平，不断增强其自信心与职业责任感，为后勤职工自我价值的实现提供充分的机会和平台，使后勤职工在职业工作中不断改变自己的地位和命运，促进后勤职工全面、和谐与可持续发展．
2．2后勤管理要注重情绪管理与制度管理相结合
在论述党的管理中就强调，要注重制度管理中发挥制度的刚性作用与人性化管理中情感的柔性作用相结合．在强调规范化管理的基础上，既注重抓建设与细化规章制度，又注重抓制度的落实与过程效果的跟踪了解．既然后勤管理的主要对象是活生生的后勤职工，那么后勤管理的本质就是充分调动后勤职工的积极、主动性，所以后勤管理仅仅依靠刚性的制度和硬性的控制，强调人的服从与遵守，很难取得管理工作成效、达到管理目的．这种长期忽视管理对象情感和发展需要的管理手段，极容易导致被管理者的厌恶甚至抵触情绪，反而对管理麻木不仁．鉴于制度管理的局限性，在后勤管理工作中，就必须注重后勤职工的情绪管理，力求使管理工作中的人性与理性达到有机的融合，以此达到使后勤职工心悦诚服的目的，发挥后勤管理工作的最大效能．
2．3在管理中处理好情绪管理与情感需求的关系
随着社会的发展以及人性的解放，人的精神和情感需求日益凸显，同时在人的心目中的地位也越来越重要．一个凝聚、团结、向上的集体是由全体成员以情感为纽带而形成的．以“用情感管人”为纽带，注重将情感管理融入管理的方方面面体现了现代管理的科学理念．现代管理应当记取春秋时期齐国的孟尝君对待冯的做派上得到教益，积极了解后勤职工产生负面情绪的根源，并善于疏导化解．积极了解后勤职工的所思所想和所需所盼，积极营造思想沟通、感情交流、团结和谐的人际关系和积极进取的工作环境，让后勤职工在感受积极的情绪体验和积极有意义信息的同时，将情绪特定的组织规范内化为自我的成就目标，进而在后勤工作中表现出组织所期望的情绪，实现情绪管理的有效性．
2．4为后勤职工提供干事、创业、发展的平台
根据美国著名心理学家马斯洛的需要五层次理论，银行后勤职工同样期盼自己能够有所成就，由此得到社会的认可和尊重，进而通过实现自我的理想与抱负体验达到自我实现的境界．所以，后勤管理应当以“用事业留人”为根本，积极为后勤职工的进步成长创造条件、提供干事、创业、发展平台．在情绪管理中，一方面注重后勤职工职业技能、职业素养的提升，积极提供政策支持与帮助．另一方面通过切实可行的激励措施，注重以评价后勤职工在公司特定环境之下所表现的情绪状态与情绪行为是否符合公司要求为标准，设计与制定满足后勤职工升迁的途径和机会．只有了解后勤职工藏在内心深处的想法，让其选择自己喜欢和有目标的工作，使其职业愿景与银行业的发展紧密相连、共同成长，不断强化后勤职工的主人翁意识，增强和提高后勤职工的职业荣誉感和职业责任感．
2．5提高后勤职工的情绪管理能力
情绪管理是个体依据自我目的所采取的有益于自身生存和发展的活动，是一个人能不能善于合理调节不良情绪，能不能对生活工作中的矛盾和事件所引起的反应做出适当的调试和排解，能不能以理智的意志及时缓解紧张的情绪及行为反应等的认知情绪、调控情绪和管理情绪的能力．一个人同时拥有不停摆动的正负面情绪，而一个人的信念、价值观和规条是改变情绪的关键．所以，要管理好自己的情绪，首先要通过专业的心理健康讲座，让后勤职工学会认识情绪是一种内心需求是否得到满足生理外在表现，学会及时体察自己的情绪和他人的情绪．体察自己的情绪，就是要时刻关注自己的感受，及时了解事物背后的原因，既要明白和接纳自己的情绪，学会欣赏自己，又要学会自我暗示，有意识将一种观念暗示给自己，按照自己的实际能力确定期望目标，达到对不良情绪及行为产生有效影响，以控制自己情绪偏离或者纠正不良的情绪；第二要通过情绪教育引导，使后勤职工掌握对不良情绪认知调节的方法，善于通过负面事件汲取正面信息，学会适当地表达情绪．适宜的表达情绪是一门艺术，这种表达应当是以一种婉转、非指责的态度去表达自己的情绪．还要学会换位思考，理解和宽容别人，从而建立良性的人际互动和良好的情绪状态，不断增强后勤职工相互间的凝聚力．第三要通过建立一个相对透明、公平、健全的交流环境，以适切的方式纾解自己的情绪．纾解自我情绪的方式很多，例如找自己感觉可以信任的人倾述，通过体育运动舒缓郁闷、抒发不良情绪、改善心情，通过参与健康的社交活动学会人际包容、互相支持、互相关爱，通过听轻快音乐等提升生活情趣、缓解情绪压力，达到自我放松的目的，并将强烈的情绪冲动引向积极、有益的方向，使之变为具有建设性的意义和价值。
作者：张素华 单位：中国人民银行郑州中心支行
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