时间：2022-05-28 08:37:54
导语：在医院档案管理工作论文的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了一篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
[摘要]建设工程关系到百年大计，直接影响到子孙后代，加强基建档案资料的科学管理工作至关重要，采取一切有效措施，杜绝不利于基建档案管理因素，为子孙后代积累宝贵的历史财富，是我们每个基建档案工作者义不容辞的责任。
[关键词]医院基建档案管理；作用；措施
随着医院改革的进行和深入，医疗业务不断的扩大，基建档案也越来越体现出它的重要性。当务之急是必须高度重视医院基建档案的归档率、完整率、准确率。采取一切有效措施，杜绝不利于基建档案管理的因素，为子孙后代积累宝贵的历史财富，是我们每个基建档案工作者义不容辞的责任。
1基建档案在医院管理中的作用
1.1对推动医院经济可持续发展具有十分重要的意义
医院基建档案是医院建设活动中形成的第一手材料，档案管理的最基本目的是记载基建在建设、改建、维修、使用过程和结果的技术状态记录。基建档案管理的关键是及时收集基建项目开工前到竣工交付使用后的各种报批文件、合同协议、洽商变更等各种类的资料，由于医院基建项目具有投资大、周期长、环节多、内外协作关系复杂的特点，因而形成的档案有多种载体、档案数量多、保存价值高。这些档案既是医院工程建设的真实记录，也是整个医院档案的重要组成部分，它既为医院的建设、维修、管理、改扩建服务，又为医院的经济建设和医疗事业的不断发展服务。所以，做好工程项目的档案管理工作对推动医院经济可持续发展具有十分重要的意义。
1.2为医院规划、建设、管理工作提供现状和历史依据
基建档案涉及工程的规划、设计、施工、监理、建设单位以及建设单位的主管机关和其他有关部门，任何基本建设缺少基建档案，就缺少了使用和改造的依据。它不仅反映了该建筑物的变化和发展，为医院规划、建设、管理工作提供现状和历史依据，也对医院发展和经济建设发挥着重要作用，为地上地下交叉工程涉及提供周围相互关系相互要求的条件；为历史查找、产权查证、经济纠纷以及科学研究等提供素材，它不仅服务于今天，也有利于未来，所以越来越受到各级建设单位和医院管理者的重视。
1.3基建档案是一种特殊的、不可再生的宝贵的信息资源，是医院的财富
随着医院总体规划的逐步进行，近年来我院的基本建设可以说是接连不断，而且又都是在交叉进行，这就需要办理和查阅许多相关资料。档案是一种特殊的、不可再生的宝贵的信息资源，是医院和社会的财富。收集、管理和保护好这种资源是每个职工的义务和责无旁贷的职责。例如我院基建处的老处长张乃云，他在儿童医院辛辛苦苦工作了几十年，上对医院的每项建筑、下对全院地下的每一根管子都了如指掌，可以说闭着眼睛都能说出它们的位置。为了便于工作，张乃云在医院总平面图上仔细、认真地在每个建筑物旁都标注了建筑年代和面积，这张图纸是非常宝贵的资料，它包含了医院自1955年建院至今所有建筑的年代和面积，它减少了我们许多需要到档案室大量查阅资料的麻烦，节省了宝贵的时间，大大提高了工作效率。我们将原图保存起来，平时使用复印件，而且还将上面的数字以电子表格的形式摘抄整理出来，这就更加便于查找、保存和计算了，特别是每年向卫生局做报表时，这一表格是我们最可靠的依据。
2医院基建档案管理工作中存在的问题
2.1基建档案管理工作缺乏政策性指导
随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立，国家重点工程项目在投资、管理、建设等方面发生了一系列的变化，我们经历了改扩建、代建、改造装修、融资、拆迁征地等建设工程，每一次对于我们来说都是一次新的尝试、一次学习的过程，但最缺乏的是对工程政策、性质的了解和指导。对工程档案的收集、整理、归档、流向提出了新的问题。
2.2档案知识缺乏
由于历史的原因，从事档案工作的人员所学专业与所从事的工作不一致，对档案的知识特别是对基建档案知识了解得不够，缺乏档案专业知识的学习。
2.3全员档案意识不强
基建档案资料应该力求完整、正确、真实、严谨，在工作中发现与施工单位和相关单位签订的合同、协议日期有的不明确或没有写；工程的名称前后不相吻合；施工单位来函有的编号较乱，有没有编号的、有重复编号的；请示报告之类的函件有的没有标题。这些不仅给档案管理人员归档工作带来一定的困难，而且在接收上级审查时也很麻烦。
3对医院基建档案管理工作中存在的问题所采取的措施和建议
3.1建立健全基建档案管理制度是搞好医院基建档案管理工作的保证
基建档案的科学管理直接影响到工程项目的维修、改造、扩建，健全档案的收集、整理、保管等系列制度。医院本着“以人为本”的精神和“以病人为中心”的服务宗旨，进行多项改革，随着新建、扩建、改建工程的日益增多，边建设、边报批、边设计的事情常有发生。这给档案资料的收集整理带来了诸多不便。所以应制定相应的基建档案工作管理制度，并严格执行，做好基建档案前期的收集工作，力求后期档案的完整、真实，使基建档案资料具有真实性，从而确保档案的归档率、完整率和准确率。
3.2加强文件形成者、档案管理者的业务培训
开展宣传教育，增强全员档案意识是发挥档案价值作用的前提。一套完整、准确、系统的档案，必须发挥全体参与人员的档案意识，一起参与档案收集，特别是在项目建设初期，遵循项目建设和档案形成的规律，对项目档案工作进行统筹规划。树立科学的档案观，让科室内每个工作人员都知道、了解、重视基建档案管理这项工作，各负其责，大家尽量配合把好自己的关口。这是做好基建档案和医院档案工作的有力保证。
3.3提高业务素质和科学知识，不断提高基建档案的科学管理水平
随着基建档案管理向现代化、科学化、系统化方向迈进，作为档案管理人员必须注意学习新技术，努力提高自己的业务素质和科学知识，不断提高基建档案的科学管理水平。现代医院管理中基建档案管理人员应具备熟悉基建专业知识，掌握电子文档管理和网络技术、现代管理理论的技能。以业务素质的提高为着重点，可以争取各种机会参加有关基建政策文件、档案知识的学习，拓宽知识面，优化知识结构。不能光让马儿跑，不让马儿吃草。
[摘要]建设工程关系到百年大计，直接影响到子孙后代，加强基建档案资料的科学管理工作至关重要，采取一切有效措施，杜绝不利于基建档案管理因素，为子孙后代积累宝贵的历史财富，是我们每个基建档案工作者义不容辞的责任。
[关键词]医院基建档案管理；作用；措施
随着医院改革的进行和深入，医疗业务不断的扩大，基建档案也越来越体现出它的重要性。当务之急是必须高度重视医院基建档案的归档率、完整率、准确率。采取一切有效措施，杜绝不利于基建档案管理的因素，为子孙后代积累宝贵的历史财富，是我们每个基建档案工作者义不容辞的责任。
1基建档案在医院管理中的作用
1.1对推动医院经济可持续发展具有十分重要的意义
医院基建档案是医院建设活动中形成的第一手材料，档案管理的最基本目的是记载基建在建设、改建、维修、使用过程和结果的技术状态记录。基建档案管理的关键是及时收集基建项目开工前到竣工交付使用后的各种报批文件、合同协议、洽商变更等各种类的资料，由于医院基建项目具有投资大、周期长、环节多、内外协作关系复杂的特点，因而形成的档案有多种载体、档案数量多、保存价值高。这些档案既是医院工程建设的真实记录，也是整个医院档案的重要组成部分，它既为医院的建设、维修、管理、改扩建服务，又为医院的经济建设和医疗事业的不断发展服务。所以，做好工程项目的档案管理工作对推动医院经济可持续发展具有十分重要的意义。
1.2为医院规划、建设、管理工作提供现状和历史依据
基建档案涉及工程的规划、设计、施工、监理、建设单位以及建设单位的主管机关和其他有关部门，任何基本建设缺少基建档案，就缺少了使用和改造的依据。它不仅反映了该建筑物的变化和发展，为医院规划、建设、管理工作提供现状和历史依据，也对医院发展和经济建设发挥着重要作用，为地上地下交叉工程涉及提供周围相互关系相互要求的条件；为历史查找、产权查证、经济纠纷以及科学研究等提供素材，它不仅服务于今天，也有利于未来，所以越来越受到各级建设单位和医院管理者的重视。
1.3基建档案是一种特殊的、不可再生的宝贵的信息资源，是医院的财富
随着医院总体规划的逐步进行，近年来我院的基本建设可以说是接连不断，而且又都是在交叉进行，这就需要办理和查阅许多相关资料。档案是一种特殊的、不可再生的宝贵的信息资源，是医院和社会的财富。收集、管理和保护好这种资源是每个职工的义务和责无旁贷的职责。例如我院基建处的老处长张乃云，他在儿童医院辛辛苦苦工作了几十年，上对医院的每项建筑、下对全院地下的每一根管子都了如指掌，可以说闭着眼睛都能说出它们的位置。为了便于工作，张乃云在医院总平面图上仔细、认真地在每个建筑物旁都标注了建筑年代和面积，这张图纸是非常宝贵的资料，它包含了医院自1955年建院至今所有建筑的年代和面积，它减少了我们许多需要到档案室大量查阅资料的麻烦，节省了宝贵的时间，大大提高了工作效率。我们将原图保存起来，平时使用复印件，而且还将上面的数字以电子表格的形式摘抄整理出来，这就更加便于查找、保存和计算了，特别是每年向卫生局做报表时，这一表格是我们最可靠的依据。
2医院基建档案管理工作中存在的问题
2.1基建档案管理工作缺乏政策性指导
随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立，国家重点工程项目在投资、管理、建设等方面发生了一系列的变化，我们经历了改扩建、代建、改造装修、融资、拆迁征地等建设工程，每一次对于我们来说都是一次新的尝试、一次学习的过程，但最缺乏的是对工程政策、性质的了解和指导。对工程档案的收集、整理、归档、流向提出了新的问题。
2.2档案知识缺乏
由于历史的原因，从事档案工作的人员所学专业与所从事的工作不一致，对档案的知识特别是对基建档案知识了解得不够，缺乏档案专业知识的学习。
2.3全员档案意识不强
基建档案资料应该力求完整、正确、真实、严谨，在工作中发现与施工单位和相关单位签订的合同、协议日期有的不明确或没有写；工程的名称前后不相吻合；施工单位来函有的编号较乱，有没有编号的、有重复编号的；请示报告之类的函件有的没有标题。这些不仅给档案管理人员归档工作带来一定的困难，而且在接收上级审查时也很麻烦。
3对医院基建档案管理工作中存在的问题所采取的措施和建议
3.1建立健全基建档案管理制度是搞好医院基建档案管理工作的保证
基建档案的科学管理直接影响到工程项目的维修、改造、扩建，健全档案的收集、整理、保管等系列制度。医院本着“以人为本”的精神和“以病人为中心”的服务宗旨，进行多项改革，随着新建、扩建、改建工程的日益增多，边建设、边报批、边设计的事情常有发生。这给档案资料的收集整理带来了诸多不便。所以应制定相应的基建档案工作管理制度，并严格执行，做好基建档案前期的收集工作，力求后期档案的完整、真实，使基建档案资料具有真实性，从而确保档案的归档率、完整率和准确率。
3.2加强文件形成者、档案管理者的业务培训
开展宣传教育，增强全员档案意识是发挥档案价值作用的前提。一套完整、准确、系统的档案，必须发挥全体参与人员的档案意识，一起参与档案收集，特别是在项目建设初期，遵循项目建设和档案形成的规律，对项目档案工作进行统筹规划。树立科学的档案观，让科室内每个工作人员都知道、了解、重视基建档案管理这项工作，各负其责，大家尽量配合把好自己的关口。这是做好基建档案和医院档案工作的有力保证。
3.3提高业务素质和科学知识，不断提高基建档案的科学管理水平
随着基建档案管理向现代化、科学化、系统化方向迈进，作为档案管理人员必须注意学习新技术，努力提高自己的业务素质和科学知识，不断提高基建档案的科学管理水平。现代医院管理中基建档案管理人员应具备熟悉基建专业知识，掌握电子文档管理和网络技术、现代管理理论的技能。以业务素质的提高为着重点，可以争取各种机会参加有关基建政策文件、档案知识的学习，拓宽知识面，优化知识结构。不能光让马儿跑，不让马儿吃草。
摘要：
新的阶段，我国的经济社会发展取得一定的进步，而在档案管理工作中却存在着一些不尽如人意的地方。尤其是在医院档案管理工作上面临着一定的挑战。因此，本文主要针对当前新常态下医院档案管理工作中存在的问题，提出关于医院档案管理的新思路，从而促进医疗事业的健康发展。
关键词：
医院；档案管理；新思路
0引言
医院档案管理是医院管理工作中的一项重要内容，而在新时期的发展中医院档案的管理也存在着一定问题。所以，笔者针对于此，对如何促进医院档案管理工作水平的提升提出合理化的意见，以此为医院档案管理工作作出积极的贡献。
1医院档案管理的重要性分析
医院档案的管理作为医院管理中的重要部分，具有重要的作用。有助于推动医疗学术建设，提高医院整体管理水平，促进医疗卫生事业的健康发展。首先，医院领导能够通过医院档案对当前的医疗环境进行分析，从而制定相应的发展战略，以此有效促进医院竞争力的提升；其次，医疗档案中保存着许多有价值的资料信息，这能够在医院进行引进医疗设备与技术的过程中起到相应的参考作用；再次，对推广医疗科研成果方面，医学档案资料也发挥一定作用，而且在后续研究中也具有一定的作用；最后，在医学档案的收集与整理过程中，可以在医院决策过程中提供一定的依据，促进医院管理工作的发展[1]。
2新常态经济下医院档案管理工作的现状分析
2.1医院档案管理制度有待完善。
目前大部分医院的档案资料需要各职能部门的管理，尽管一些关于档案管理的规章制度已经建立起来，但是却缺乏相应的档案管理科学手段；另外，医院关于档案管理的相应制度没有得到积极完善，加之各职能部门不能清楚认识到管理自己部门档案的重要性；档案目录的标准没有得到统一，从而在收集和整理档案时仅靠自身经验与习惯来进行，从而造成医院档案管理工作的困境。
2.2缺乏信息化管理手段，现代化管理水平不高。
当前，医院档案管理存在着管理人员积极性不高，职业敏感度不够，管理较为分散的现状，不利于档案管理现代化水平的提升。传统档案的管理方式已不能适应当今医院的发展，医院档案室受规模与客观条件限制，造成档案的存储空间相对缺乏，医院中的档案信息有限，除此以外，各科室还要进行全年工作计划的统计，这会带来整理工作上的麻烦，不仅增加了管理人员的工作量，还影响到数据的准确性[2]。
2.3档案管理人员的专业管理水平与业务能力较低。
目前，一些医院的档案管理人员都是年龄较大的或兼职人员，个别医院档案管理员甚至是身兼数职，难以兼顾。这也说明了医院对档案管理工作的重视程度不够，缺乏对专职档案管理人员的培养，从而造成一些专业知识贫乏、管理方法陈旧的人员从事档案管理工作，影响到医院档案管理工作的整体质量。
3新常态经济下医院档案管理工作的新思路
3.1进一步加强医院档案管理制度建设。
医院档案管理工作的加强，首先应该促进医院档案管理制度的建设，为档案管理提供积极的制度保障。当前医院的档案管理工作与各职能科室、部门之间都有一定的联系，能够反映出医院的整体发展状况，针对医院的决策性问题以及树立品牌形象等方面提供有效依据。因此，重视医院档案管理工作，建立科学、规范的档案管理制度，对促进医学事业的发展具有积极意义。
3.2医院档案管理中引入互联网。
随着电子信息网络的飞速发展，互联网研究深入人们生活的方方面面。作为医院管理的一部分--档案管理如何与互联网有机地结合起来，摆在了从事医院档案管理工作人员的面前。例如：传统的纸质病历档案，在调取查阅时不但需要繁琐的工作，还要占用庞大的空间用以储存。要想摆脱目前困境，跟上时代潮流，就要勇于与互联网进行有机结合。首先，要建立医院档案的电子化信息库，将就医病人的信息录入信息库。其次，建立局域网络，达到各职能部门信息的共存共享。目前，医生想要调取某个病人的病历资料，需要亲自到病案室，经过管理人员查找，才能找到所需资料，步骤繁琐不说，还费时费力。如果实行了档案的信息化管理，只需轻点鼠标，所需资料信手拈来，从而大大节省了时间与储存空间，提高了工作效率。最后，利用云技术，通过大数据的分析，可以总结病理，为医生的诊断和治疗方案提供科学依据。另外，病人也可以登录客户端，只需注册即可调取个人所需病历资料，免去了病人及家属许多不必要的麻烦。
3.3积极提升档案管理人员的素质水平。
医院档案管理人员的素质水平直接影响着档案的管理工作。建设档案管理信息化不仅需要档案专业人才，计算机专业人才，更需要既懂档案业务，又熟悉信息技术的复合型人才。因此，建设素质较高的专业档案管理人员队伍势在必行。首先，应该加强对档案管理业务的学习，在掌握档案管理技能的基础上，不断努力探索档案管理的新方式；其次，医院应该积极认识到提升档案管理人员素质水平的重要性，加强对档案管理人员的培训工作；另外，还要促进档案管理人员加强计算机技术的学习。为了适应时展的需求，需要建立起现代化的信息档案管理模式，因此掌握一定的计算机技能是非常必要的。最后，还要努力提升管理人员的思想道德水平，提高管理者的道德素质，从而更好地提升医院档案管理工作的效率。
4结论
总之，作为一项复杂的、长期性的工作，医院档案管理工作水平的提升，需要相关人员合理转变观念，制定科学的改进措施。不断提升档案管理的现代化建设水平，加强相关档案管理制度的建设，在提升对档案管理重要性认识的基础上，适当引进科学的技术手段；另外，还要积极加强档案管理人员素质水平的提升，以此更好地为医疗事业的发展做出相应的贡献。
作者：王莹 单位：河南省郑州市中心医院档案室
1加强医院档案管理创新的意义
1.1为了更好地适应时代的发展要求，要对档案管理进行进一步地加强。在高速发展地现代科学技术背景下，随着新科研成果愈来愈快地转化成生产力，信息在发展中起到了愈来愈重要的作用。在经济高速发展的背景下，对医院档案工作方面提出了愈来愈高的要求，只有找到一条集信息化、个性化、多样化与网络化于一体的道路才能有效地完善医院的档案管理工作。
1.2加强医院档案管理工作创新是档案管理工作自身的要求。通过有效地收集、整理、分析与储存各种各样地信息资源，使今后各项工作有一个重要的依据作为参考，以上的工作就是档案管理工作。在高速发展的社会经济环境下，传统的档案管理工作在现代社会中没有提供出一个合适的档案，从而没有使档案的作用得到发挥，极大程度地浪费了信息资源。
2现行医院档案管理中出现的问题
在高速发展的现代信息背景下，在人们愈发关注档案在医院管理中意义和地位的同时，医院档案工作作为医院管理的重要元素却无法适应迅猛发展的科研、医疗与教学等工作，显著体现在以下几方面：
2.1没有一个较强的档案意识和一个较高的档案利用率。在传统观念长期的熏陶下，在很多医院，档案管理工作没有得到其负责人与管理人的高度关注，他们还一味地以经营医院为主要目标。这种薄弱的意识造成了档案资源的开发没有有效地开展起来，从而导致了很低的档案利用率，最终形一个落后的档案管理状况。
2.2不具备较强的网络与完善的制度。在大多数医院建立三级档案管理网络的背景下，但没有一个理想的运行效果，由于一些工作人员缺乏较强的档案意识，在档案丢失损坏时总出现不能及时归档的情况；缺乏一个完善的有关档案管理的制度来促进档案管理的发展；在社会高速发展的情况下，医院档案管理时刻变化着其内涵与外沿部分，档案范围已经由今天的胶片档案、声像档案、科研档案、计算机磁盘档案等取代了原有的照片档案、病历档案、人事档案以及文书档案。在档案管理内容的纳入方面，缺乏一个明确的标准，各个医院只是按照自己的想法对其进行管理，从而造成了许多需要纳入的档案没有及时被纳入。
2.3档案管理人员参差不齐的素质。在各个医院不重视档案管理的背景下，他们所选择的管理档案人员表现出不同的管理素质，在管理档案工作方面，大多数都不具备一个专业水准。大部分的医院在档案管理方面只是敷衍性地成立一个相关部门，甚至于采用一些临时的或者从其他部门抽调过来的人员去管理档案工作，缺乏专业档案管理知识的这类人员都缺乏对档案管理的重视。由于该部门有着较大的人员流动且没有认真地去对待档案资源地保管交接工作，造成了大量资料的丢失，从而增加了管理档案的难度。
3医院档案管理工作的改革思维
3.1首要任务通过进行制度建设，夯实医院档案管理的工作基础。建立健全档案管理制度表现出广泛的内容，其中涉及到档案的保管制度、有关收集与归档的制度、利用档案的制度、保管期限的制定与鉴定档案等制度方面，而且在医院岗位制与考核方案中加入了这些规则制度。医院档案表现出较为复杂的工作内容和拥有较多而分散的部门，有着很强的技术与专业性，并且表现出差异悬殊的机密程度与档案管理标准。故需要建立一套有利于医院发展的档案管理制度，随着工作的进行，进一步改善不完善的地方。建立和健全档案收集制度在其中发挥着尤为重要的作用。就医院整体方面来看，医院各临床科，包括行政及后勤等有关部门在工作上要有文件材料的记录。不仅这些，医院的各级的领导、科室的干部、医护人员对自己工作也要做出记录，作为医院的备案。档案在收集工作中会受到上述材料分散性形成的影响，这也就促使我们去着力建造一个体制完善的档案收集制，在加强医院成员积极配合有关部门建档这一意识的同时，也可以实现在登记和传递材料方面制度的完善，使管理灵活性增强，一旦出现个别档案的丢失，能做到及时的不救，保证了所建档案的完整性。不断完善三级管理网络的发展，打造垂直模式的管理制度。档案管理在网络制度上的健全，是为了满足当展的需求。要使档案在网络上的管理制度更为完善，组建一个专业、高效的团队是必不可少的。由院长担任带头组长，把科室的主任作为成员，针对不同科室每个科室要有一名档案员，这三个级别职位形成了所谓的“三级网络管理”，档案员主要负责的日常工作是收集、整理自己所在科室的工作材料，对以后的工作起到参考的作用。档案要保证其完善性、系统性，就要做到按时提交本科室档案材料，这将会为在日后的考核监督、责任落实提供参考依据。
3.2加强创新意识，增强服务观念。培养以“档案利用”作为工作出发点这一观念，消除档案管理在传统上的被动地位，做到在管理档案方面的主动积极性。对档案的管理在日常的工作中，不仅要完成档案资料在收集及整理方面的工作，也要做到接收到的档案做出科学的归类和系统的分析，这是为了在以后更为便捷的利用。以此同时，也要提高档案在医院间的共享性，积极主动为科研及医疗工作做出贡献。
3.3注重人员培养，使医院档案管理工作健康可持续发展。医院对档案的管理人员要求是，要勇于改变传统的工作方法，不要使工作仅仅停留在靠等、靠要这样被动的环境中，要是工作性质转变为开放性的、主动性的，使档案管理在信息资源方面起到更好的效果，医院在社会上所产生的效益是和档案工作的好坏联系在一起的，勇于创新、主动服务的理念要不断加强。把档案工作比作为一个机体，那么档案工作的管理人员就是机体的细胞，只有使这些工作人员具备时代的特性，才可为机体提供不竭的动力与激情。在档案管理方法上要不断学习，依据工作的性质及发展需求，做出合理且行之有效的计划，使得不同岗位都具备明确的学习目标。领导要有只是更新重要性的认知，通过参加学术上的交流，一些先进技术的学习来达到自身知识的积累。结合医院自身的发展需要，明确性做出技术创新及学术研究，做出档案管理工作者在管理水平及专业知识方面的提高。
作者：韦春丽 单位：中医医院
摘要：在医院的建设与发展过程中，人事管理工作是必不可少的，人事管理是一项复杂而又重要的工作，人事部门在长期的工作中，会产生大量的人事档案，这些档案材料能够为医院人才培养、职称评定、奖惩措施落实、发展决策、人力资源优化配置等提供重要的指导依据。进入新时期以来，医院的现代化信息化建设水平不断提高，人事管理工作也面临着一系列新的挑战，立足当前形势，着力加强人事档案管理工作具有着很大的必要性。
关键词：人事档案；管理；医院
医院人事档案管理工作的开展质量不仅关系着人事档案对于医院发展的作用与价值的发挥，同时也与医院职工自身的发展与个人利益紧密相关，因此，应得到足够的重视。但我国医院人事档案管理工作开展的现状整体并不乐观，档案管理中的一系列重点工作内容得不到有效的落实，这也就导致了人事档案管理工作不能完全适应时展的要求，长此以往必将对医院的长期稳定发展带来不利的影响，必须要采取有效的措施对其予以强化。
1当前我国医院人事档案管理工作上的不足
1.1规章制度不健全。
进入新时期，我国的医院基本都已完成了人事机制的改革，而面对市场竞争所带来的新形势，当前医疗领域专业人才的流动性也有了很大的加强，这也很大程度上刺激着医院对自身办院条件与人才管理机制进行优化与完善。但在人事档案管理工作方面，终身制的原则仍旧没有得到改革与调整，这也一定程度上限制了人才的正常流动。同时在人事档案管理规章制度的健全性方面也存在着一定的不足，这也将影响人事档案资料的完整性，给人事调动、审核等工作造成不便。
1.2动态管理水平低。
实行动态管理对于当前医院人事档案管理工作的有效开展具有着积极的作用，但目前我国许多医院在人事档案管理工作中缺乏动态管理意识，不注重动态管理的全面性，在管理过程中主动性与积极性不高，使得动态管理官水平较低，不能发挥其应有的作用。
1.3管理措施较落后。
当前我国一些医院对于人事档案管理工作重视不足，在档案管理措施方面长期沿用传统守旧的措施与方法，使得档案管理工作不能与医院的实际发展需要相适应，加之部分工作人员档案管理专业水平与素质较低，缺乏对现代化档案管理技术的掌握，常常造成档案管理工作中各类失误的发生。
2新时期我国医院人事档案管理的工作重点
2.1加强人事档案管理的法制化水平。
我国在规范档案管理工作方面有着明确的法律规定，在法治社会建设的今天，依法开展档案管理工作也是医院人事档案管理工作的重点内容。医院应认真贯彻、宣传《档案法》、《档案法实施办法》，做好对内部的档案管理普法教育与宣传，利用各种宣传渠道，包括学习资料、内部刊物、医院网络平台等，全面提高医院所有成员的档案意识与法制观念，并制定严格的违规处罚机制，对于档案管理工作中的违法违规行为进行严厉惩处，提高医院人事管理的法制化水平。
2.2加强人事档案管理的动态化水平。
医院人事档案应实行全面动态管理，档案新内容需着重表现一个人每一个阶段的真实面貌，既要体现个人特色，如医德医风，又要反映医疗技术水平，如技术专长、科研成果。医院人事档案管理工作应该及时补充体现个人特色和时展的新内容；增加一些反映个人特色的内容，可以是诚信材料，如为人信用度，病人满意度，也可以是德、能、勤、绩的考核材料“，德”包含政治思想认识水平和职业道德“，能”是体现专业技术水平“，勤”表现在工作态度是否积极勤劳和是否遵守劳动纪律“，绩”包含门诊量、手术台数、疾病治愈率、篇数、科研成果、学术地位、奖励等；应该及时增加体现医疗技术水平的工作项目。
2.3加强对医院人事档案管理队伍的建设，提高人事档案管理人员的素质。
在医院人事档案管理人员中普遍存在着年龄老化；档案管理人员多从临床科室中产生，专业不对口的现象很普遍;医院人事档案管理条件落后，工作环境差强人意，使一部分人员不愿意从事档案管理工作；医院人事档案管理工作量大而繁琐，档案管理人员流动性大，队伍不够稳定等，对医院人事档案事业的发展起了阻碍的作用。因此，有必要加强对医院人事档案管理人员的队伍建设医院人事档案工作涉及医院管理的方方面面，档案管理人员不仅要掌握档案学基础知识，还应结合医院人事档案的特点，具备医学、计算机、英语、人事管理学及医院管理学知识。各级医院不仅要选派思想上、政治上、工作作风和业务能力等方面过硬的干部从事人事档案管理工作，还必须抓好档案人员的继续教育，全面提高档案人员素质。
2.4推动人事档案管理的服务性转型。
以往医院人事档案管理工作在服务性上相对较差，档案管理人员对于人事档案管理工作的认识不足，缺乏服务观念，工作效率也相对较低，甚至人事档案管理工作被简单的等同于材料保管，工作方式十分被动，这就更无法发挥人事档案对医院发展的服务价值。对此，在新时期医院人事档案管理工作的开展过程中应树立起良好服务观念，大力推动人事档案管理向服务性转型，改变保守被动的人事档案管理工作观念与工作方式，更加主动的对人事档案信息进行收集与整合，并注重结合医院建设发展的实际挖掘和开发人事档案的利用价值，拓宽人事档案利用的途径，从而更好地发挥人事档案对于医院各项工作的服务作用，提高档案的有效利用价值。此外，在当前竞争激烈的总体环境下，医院人事档案管理工作还应加强时效性，通过人事档案管理工作效率的提升，提高医院人才吸收与人才培养的有效性，从而以人才的力量为医院增强竞争实力，为医院在竞争环境下的良好发展提供服务与保障。
2.5加强人事档案信息化建设，提高档案管理的现代化水平。
人事档案管理信息化的建设是一项长期的任务，随着各项人事制度改革的推进和办公自动化水平的不断提高，科学决策、人才预测、宏观调控、微观管理等工作将更多地依赖于人事档案管理信息系统的建设。因此建立计算机网络，实现人事档案管理现代化势在必行。过去，我们的人事档案管理工作全靠手工方式查找、调阅、摘抄、综合、分析、统计，既费人力，又费时间。现在我们可以通过计算机实观信息管理自动化和网络化，使人事信息由传统的手工处理方式转变成计算机处理方式，逐步实现人事信息和公务公文的大容量数据存储和远程交换，实现资源共享。因此，必须建立人事档案管理信息系统，实现个人基本信息的微机检索，不断扩大人事档案信息的内涵，以确保医院在人才培养、职称晋升、干部聘用等方面的合理性和公正性。
3结论
进入新时期后，医院在外部环境与内部管理要求等方面都已发生了很大的改变，面对新形势的变化，医院应积极改变人事档案管理工作的观念、方法，提高档案管理意识，从自身实际出发，把握人事档案管理工作的重点，充分发挥人事档案的重要使用价值，从而为医疗事业的发展做出贡献。
作者：徐淑娟 单位：黑龙江农垦建三江人民医院门诊三楼人事科
【摘要】医院的人事档案管理工作是医院人事部门的核心工作内容，对于医院人事工作的顺利开展意义重大，在医院进行人事调动、人员管理以及制度改革等方面有着不可替代的作用。但就现阶段的情况来看，我国医院的人事档案管理工作依然存在着相当多的问题，这对于医院的更好更快发展无疑是有着制约和限制作用的。本文旨在对如何改善和医院人事档案管理工作进行深度解读，以期为医院人事资源的有效利用提供借鉴和参考。
【关键词】医院；人事档案；管理；措施
伴随着我国社会主义市场经济的迅猛发展，医药卫生体制的改革工作也在不断得到深化。医院的人事档案管理工作是医院现代化管理工作中不可或缺的重要部分，对于医院的人才计划、可持续发展都有着深远的影响。但由于种种原因的制约，医院的人事档案管理工作一直都存在着各方面的问题，如何才能提升医院人事档案管理工作的水平，使医院的档案资源能否发挥其应有的作用，是医院管理层和档案管理部门相关人员亟待解决的问题。
1医院人事档案管理工作的意义
医院的人事档案主要指在医院对人力资源进行管理时所留存下来的、关于医院工作人员履历与品德的记录文件。人事档案通常涵盖了学历、操行评语、履历、工作业绩等信息，往往以文字的形式保存。伴随着科学技术的发展，医院人事档案管理工作也在逐渐向信息化、数字化的方向改进。在医院的日常运营与管理中，档案管理工作有着重要的意义，记录和反映了医务人员从事医疗、科研、教学等工作的具体情况，是医院对人才进行选拔、任免以及考核的主要参考依据。不仅如此，医院的人事档案还能够为医务工作者职称评定、社保办理、留学深造等提供帮助。由于多种因素的制约，现阶段的人事档案管理工作往往无法满足医疗卫生行业的现实需要，也未能起到其应有的作用。因此，医院人事档案管理工作的改良和提升急需得到相关部门与医院领导的高度重视与关注。
2医院人事档案管理工作的现状
2.1观念淡漠
众所周知，医院的工作核心在于医疗、科研以及教学工作，主要方向在于提升医疗工作的质量，并通过科研、教学实现其水平的增长，而对于人事档案管理工作而言，则很少有人能否充分地意识到其重要性。一般员工大多不具有较强的档案意识，也对档案所具有的作用不甚了解。如果医院的人事档案管理工作仅仅只是对档案进行适当方式的保存以及调阅，那么它必然无法发挥应有的作用。
2.2制度不完备
现如今，人才流动的频率和幅度远远超过以往，但医院的人事档案管理制度却并没有很好地随之进行调整，其补充与修订工作往往不够及时。甚至一些医院在设定考核目标时都没有将人事档案管理工作纳入其中，也未能及时制定相应的规章制度和管理模式，在这种情况下，医院的人事档案管理工作很难有较高的水平和良好的环境。
2.3方法陈旧
由于医院的人事档案管理工作具有着很大的工作量，但没有较为完备的档案管理系统和管理软件，因此缺乏较为高效的管理管理方法。有相当一部分医院并未专门配置计算机录入档案并建立数据库，而是依然使用较为原始的人工管理。此外，由于大多数医院受资金等因素的制约，未能给予人事档案管理足够的扶持，因此常常出现设施配备不齐、防护措施不到位的情况。
2.4人员不专业
由于人事档案涉及一定的利益关系与个人隐私，所以相关材料必须由专人进行整理，并妥善保管。实际上，医院的人事档案管理工作也具有着高度的保密性。但从实际情况来看，大多数医院所选聘的人事档案管理人员多为兼职，未曾有过专业档案管理工作的经验和学习经历，一般无法较好地满足现代化的档案管理工作的实际需要。这对于医院人事档案管理工作水平和质量的提升有着极大的制约。
3医院人事档案管理工作的改进措施
3.1强化人事管理意识
从事医院人事档案管理工作的相关人员必须完成观念的转变和思想的解放，彻底扭转以往只关注档案的收集整理，却忽视其有效应用的状况，将工作重心转移到满足医院乃至全社会的实际需要上来，继而走出一条更新、更高效的人事档案管理之路。此外，医院应充分强化领导层对于人事档案管理工作的关注与重视程度，在合理范围内尽可能多地对人事档案工作予以扶持和帮助，从而保障其顺利运转。不仅如此，医院人事档案管理部门的工作人员也要用更高的标准和更严的要求来约束自己，用自己的实际行动来让广大医务工作者对人事档案管理工作有全面深入的了解，并接受大家的监督。只有档案管理意识得到全方位的加强，医院人事档案管理工作才能更顺利、更有效地开展。
3.2改革旧有管理模式
医院的人事档案管理制度在近年来逐渐朝着更加透明、更加开放的方向发展，为适应新时代的要求和市场浪潮，医院人事档案管理模式也需要及时地进行自我调整。从整体上来说，医院人事档案管理工作要由专门的管理部门进行专职处理，并专门选聘员工，而非随意选择工作人员兼管。此外，所有医务工作者的档案应统一由当地人社部门管理，从而确保人事制与户籍制度能够得以维护，这对于医院人事档案管理工作新模式、新思路的构建有很大帮助。
3.3构建动态管理制度
随着医院与医院之间的竞争趋向白热化，要想实现本院竞争力的充分提升，就必须高度重视医院人事档案管理工作。人事档案管理工作是人力资源管理的绝对核心，只有充分提升其管理质量和管理水平，才能够更好地面对和处理各种新问题、新情况。只有构建起动态化的、更加健全的管理制度，才能够使档案管理工作更加顺畅和高效。这对于档案工作人员的综合素养自然是提出了很高的要求。其一，档案资料的更新和维护必须及时、定时；其二，对于医务工作者的品德、工作作风、学术与业务水准等等都要有充分了解，并及时摘录到人事档案中，从而为医院领导对医务工作者进行考核、提拔、机会分配时有足够可靠的依据作为参考；其三，这对于医院员工的工作积极性和工作人情也是一个极为有效的刺激因素。
3.4引入电子信息手段
现如今，许多医院都在推行信息化改革与建设，这就要求医院能将计算机技术充分运用到人事档案管理中来，进而通过信息化手段实现人事档案信息的录入、存储、管理及使用。不仅如此，医院还应大力推进人事档案电子数据库的建立，通过扫描仪等设备保障由纸质档案向电子档案转化时的高效性、可靠性。医院也应加大对人事档案管理部门的资金投入力度，引进和配置更先进的技术设备，从而提升人事档案管理工作质量。不仅要划定存储档案所需的库房，还要专门为其必配备除湿机、密集架等设施，并安装档案管理软件，构筑档案存储、档案检索以及档案监控系统，以实现档案资源更加合理、高效的使用。
3.5严抓专业人才培养
鉴于普遍存在的人事档案管理人员素质较差的现状，医院领导应及时组织周期性的业务培训，不仅要树立良好的服务观念、培养高超的业务水平，更要使档案管理人员心怀责任感和使命感，积极投入到人事档案和人力资源管理工作中来，从而构筑起一支精干、正派、扎实、严谨的人事档案管理团队，掌握最新的人事档案管理技术和理念，使医院的人事档案管理工作高效、平稳运转。
4结语
作为医院现代化管理的重要环节，医院人事档案管理工作有着不可替代的重要作用。伴随着我国社会主义市场经济的发展和医药卫生体制的变革，医院人事档案管理工作在医院的科技发展和人才振兴等方面将会扮演着越来越重要的角色，只有充分保障档案管理工作的规范化、科学化，才能够使医院的日常运行与管理更加稳定、高效，进而更好地为社会和广大人民群众提供服务。
作者：谢娜 单位：山西医科大学第二医院西院 山西医科大学第三医院
一医院医学科研档案管理的现状及存在的问题
医院在长期的发展进程中，出现了很多的医院医学科研档案，这些档案的内容纷繁复杂，而且涉及的内容也较为丰富，所以档案的整理工作面临较大的困难。而我国的医院医学科研档案管理部门在建设上本身就存在不足，在对相关的医学科研档案进行整理和管理的过程中很容易出现整理混乱、资料残缺不全以及归类不分明的问题，而这些问题的存在使得档案管理工作的后续开展也变得更加困难，就现今我国的医院医学科研档案管理的现状来说，医学科研档案的质量并不理想，而且其中很多的科研材料都不够全面，无法为相关的医院单位提供有效的参考资料，从而阻碍了医院医学水平的提升。就现今我国医院医学科研档案管理中存在的问题来说，主要的问题包括以下四个方面：
1医学科研材料过于分散
缺乏集中性医学科研的过程遵循循序渐进的原则，其从立项开始到课题研究结束可能需要几个月甚至是几年的时间，在这一过程中，其会产生不同的材料，积累和建立多种不同类型的材料，但是我国的医院医学科研档案管理部门对于这些材料没有进行有效的收集和整理，从而使得科研资料出现严重的流失问题。
2医学资料残缺不全
我国的医院在发展的过程中，需要不断的进行医学研究，而在医学科研的过程中，其所积累的资料得不到有效的收集，出现流失问题，这样就使得我国医院医学科研档案管理部门中相关的医学科研资料出现残缺不全的问题，从而无法为医院医学水平的提升提供有效的参考资料。
3我国医院医学科研相关资料保存时间过长
一般来说，医学科研开展需要很长的时间，短则数月，多则数年，在长期的开展过程中，医学科研资料保存的时间也会相对增长，而且在保存的过程中，还会出现更多的科研资料，这样就有可能造成资料的重复，使得资料的总量增多，从而对管理工作造成困扰。
4医学科研资料分类不明显
医学科研资料中包含的内容较为丰富，所涉及的知识面也相对较广。医学在进行研究的过程中，其所涉及到的内容较为丰富，涵盖的面也较广，这样就会使得医学科研资料的分类并不明显，在管理分类上就会造成难以分辨的现象，从而使得管理的难度提升。
二加强医院医学科研档案管理工作的措施
我国目前的医学科研档案管理工作中还有许多的不足，而这些问题严重影响到我国医院医学水平的提升，因此，要采取有效的措施，加强医院医学科研档案管理工作，提升管理水平，从而推动我国医院医学水平的提升。而针对医院医学科研档案管理工作水平的提升，所采取的措施主要应该包括以下四个方面的内容：
1建立健全医学科研档案管理体系为保障
我国医院医学科研档案管理工作的开展能够符合现代化社会发展的需求，就需要将先进的科学技术应用于医学科研档案管理工作中，利用计算机技术和网络技术来构建医学科研档案管理体系，从而实现对医学科研档案的科学化管理，以保障医学科研档案的完整性和有效性。
2及时有效的对医学科学档案资料进行收集和整理
对年份过久以及无实用价值的档案资料要进行及时的清理，同时要对内容出现重复的医学科研档案资料进行有效的整理，随时对医学科研档案资料进行更新和完善，保障医学科研档案的完整性，保障医学科研档案资料与时代的发展需求相符合，能够为医院医学水平的提高提供必要的参考。
3对医学科研档案进行系统的归档和分类
严格的区分各种类别的医学科研档案，划清医学科研档案的界限，及时的对收集的资料进行类别的划分，保障其存储的合理性，尽可能的对医学科研档案进行细分处理，对档案分类系统进行有效的改进和完善，对新的医学科研档案资料进行及时的收集、整理、编排以及精细筛选，在统一的标准上，实现形式的多样化划分。值得注意的是，在对医学科研档案资料进行划分的过程中，一定要突出专业化的特点，选择适宜、科学的学科管理建档方式，以形成一个统一的管理系统，从而提升医学科研档案的分类和管理水平。
4注重对档案的更新和科研新档的添加
医学科研开展的时间都相对较长，在长时间的医学研究中，要想充分的保障医学科研档案资料的完整性，就需要采用合理的方法，如分阶段法对医学档案科研资料内容进行适当的添加处理，在建档之后，就需要对科研工作进行跟踪管理，收集相关的档案科研资料，对档案科研资料的内容进行不断的补充和更新，从而保障医学科研档案资料的完整性和有效性。
三结语
综上所述，要想有效的提升我国医院医学水平，就需要加强对医学科研档案的管理，采取有效的措施，提高医学科研档案管理水平，以保障医院医学科研档案管理工作开展的有效性。相关的医学科研档案管理人员也要注意提升自身的综合素质，在工作中不断积累管理知识和丰富管理技能，在工作中发挥出积极的作用，从而实现医学科研档案管理工作的有效提升，以推动我国医院的发展。
作者：刘瑛 单位：黑龙江省医院
一、利用计算机技术，构建医院档案管理的信息系统
医院的档案管理部门要想优化自身的管理工作，利用计算机技术，构建档案管理的信息系统已经是大势所趋。信息系统作为医院档案的存储、查阅、利用系统，是档案管理工作的核心组成部分。为了构建医院的档案信息系统，首先，作为从业人员必须掌握一定的计算机技术，特别是技术岗位要认真研究计算机技术，构建完善的信息系统，实现档案管理的安全规范操作。其次，针对医院的情况，具体问题具体分析，设计有效的信息系统，在设计中坚持简易、科学和适用的原则；最后，对于医院档案的信息系统，要具备良好的内控和管理，保障系统安全可靠，防止医院档案资料的外流和丢失。随着网络环境的优化和网络资源的开发，档案管理工作中也开始借助网络平台，医院也开始利用网络开展各项资料的整理工作，但是，在管理这些网络档案和使用联网计算机的时候，医院档案管理部门要具有安全意识，净化网络环境，规范计算机操作，规避病毒、黑客、木马等不法侵害，提高管理的安全系数。档案信息系统中一个很重要的角色那就是电子档案，由于技术的不完善和各种客观因素的影响，容易造成档案的原始数据和电子数据出现偏差，造成信息缺失、遗漏、丢失、失真等，使得档案失去完整性和真实性，所以，在构建电子档案的过程中一定要细心谨慎，查缺补漏，保证档案的完整性。
二、提高从业人员工作素养，从根本上提升档案管理的层次性
信息社会，虽然科学技术和先进的工作设备极大的提高了人们的工作效率，但是起决定性作用的依然是人类本身。医院的档案管理工作有了计算机技术的辅助，实现了档案管理工作的智能化、机械化和电子化，但从业人员的操作素质和职业操作都会对档案管理的过程给与重要的影响。另外，医院档案管理的智能化和现代化都需要从业人员具备配套的专业技能和操作水平，在先进的技术都需要人的操作，所以作为医院档案管理的从业人员必须具备多元化的知识和专业技能。医院档案管理工作具有一定的特殊性，在工作中，档案管理人员不仅仅需要具备一定的计算机和网络操作技术，还需要具备专业的档案管理知识，了解一定的医学常识。具体的来讲，医院档案管理的从业人员要了解档案学、档案管理学、档案自动化管理的相关知识，掌握档案的收集、整理、保存、使用等基础技能；掌握一定的计算机技术、管理技术、数学知识等。档案管理工作是个严谨、缜密的过程，从业人员一定要端正工作态度，树立兢兢业业、精益求精的工作思想，树立高度的责任意识和安全意识。医院的档案管理工作关系到医院工作的方方面面，要想实现卓越化的管理，提升医院的层次，档案管理工作不可忽视。信息化给医院的档案管理带来了巨大的压力，但也带来了发展的契机。医院的档案管理部门要紧紧抓住信息社会的资源优势和先进技术，革新思想，完善工作方法，创新工作模式，这样一定会开创医院档案管理的新局面。
作者：徐化宇单位：滕州市妇幼保健院
1投诉档案的内容和管理要求
根据2009年11月卫生部、国家中医药管理局组织制定的《医院投诉管理办法（试行）》办法中规定医院应当建立健全投诉档案，立卷归档，留档备查。投诉档案的内容包括投诉人基本信息，投诉事项及相关证明材料、调查，处理及反馈情况，其他与投诉事项有关的材料等。应结合医院工作实际，制定规范的投诉处理记录表。“医院投诉的接待、处理工作应当贯彻‘以病人为中心’的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则”。归档的投诉档案也应体现内容真实准确、处理及时公正、资料齐全完整，并做到载体材料和书写材料符合档案保管要求。
2投诉档案管理对策浅议
2.1规范投诉处理程序，加强档案资料收集：
投诉处理的程序包括投诉接待记录及分流、相关科室调查核实、处理反馈、持续改进等阶段（详见图一），各阶段均会产生相应的文字材料即档案资料，参与投诉的各职能科室应做好各阶段的档案资料收集工作，投诉办公室则应负责整个投诉资料的收集、
2.2提升投诉处理人员素质，规范投诉档案管理:
投诉处理人员承担着统一受理投诉、组织调查核实投诉事项、提出处理意见、及时答复投诉人及组织、协调、指导全院的投诉处理工作等职责，投诉处理人员的素质直接影响投诉档案管理水平，要对投诉处理人员进行系统的投诉处理及档案管理知识的培训，提高投诉处理人员素质。首先，要通过继续教育、进修学习、专门培训及自学等多种方式提高投诉处理人员的投诉处理能力及投诉档案管理能力。其次，要通过深入临床一线及相关职能科室调查研究，提高投诉管理人员对投诉情况进行归纳分类和分析研究的能力，为投诉档案的开发利用尽可能提供详实有效的信息。
2.3加强投诉室的硬件建设，保障医患双方的合法权益:
为确保投诉档案的真实准确，保障医患双方的合法权益，要加大资金投入，引进现代化的技术设备，三级以上医院要逐步配置有完善的录音录像设施的投诉接待室，使投诉档案范围由传统的文字材料扩大至更为生动详实的影像资料，为查证投诉、分析投诉事件、考评接待投诉人员能力乃至终结投诉案件提供依据，最终起到保护医患双方合法权益的重要作用。
2.4建立投诉管理责任制度，健全投诉档案管理机制:
一是要建立健全投诉管理部门与医疗质量安全管理相结合的临床、护理、医技和后勤等部门的沟通制度，明确并落实投诉各相关部门在投诉处理及投诉档案收集过程当中的责任。二是完善一套较科学、系统、可行的投诉处理及投诉档案管理制度，由投诉管理部门对投诉及投诉档案进行统一审核及管理，使投诉及投诉档案管理与医院质量安全管理体系同步发展。
2.5做好投诉档案的利用，发挥投诉档案的利用服务:
投诉档案管理的主要目的就是使档案得到充分利用。医院应当将投诉档案管理纳入医院质量安全管理体系，充分发挥投诉档案在提高医疗质量、保障医疗安全方面的价值。一是要定期汇总、分析投诉信息，投诉管理部门定期对投诉档案进行归纳分类和分析研究，发现工作中存在的问题，并及时在医院周会、职工大会上通报，举一反三，以此推进医疗质量的持续改进和服务水平的不断提高。二要建立投诉信息分析及反馈机制，针对存在的问题提出改进意见或建议，并将处理结果及时反馈相关部门、科室，督促整改，充分发挥投诉档案的利用服务。三是明确投诉重点内容和投诉环节，加强科室人员宣传教育，完善工作制度，提高患者满意度，促进医患和谐。
作者：倪钰荣单位：南宁市第五人民医院
1.医院文书档案管理的特点
1.1医院文书档案的保密性
一是注重档案资料的原始性，尤其是注意把我电子文件的原始性；二是注重电子档案的加密性，可采用加密处理、不定期更换密钥、跟踪监控等有效方式；三是规范档案人员的行为，要求档案管理人员在工作中一丝不苟，杜绝档案泄密和遗失现象发生。
1.2医院文书档案的服务性
一是为医院各级各类评审工作提供档案资料信息；二是及时准确为医院干部任免、职称晋升等工作提供个人相关材料；三是在基建改造过程中提供有关材料和图纸；四是提供网上在线查询服务。
1.3业务指导性文件较多
由于综合性医院科室划分细致，相关医疗技术日新月异，使得医院医疗业务指导性、规范性文件数量众多，更新较快。
1.4由于医患纠纷所形成的文件数量逐年增多
由于医疗事业的发展，业务量不断上升，使得医患纠纷同比例增加；又由于患者的维权意识近年来逐步加强，使得相关档案如医疗过程调查报告、医疗鉴定报告等的数量呈快速增长趋势。
2.目前医院文书档案管理工作存在的问题
2.1文书档案意识薄弱
文书档案资料的充分利用，可以为医院创造出不菲的经济和社会价值。但是由于大多数医院对档案管理工作的价值和作用重视不够，档案工作不断为临床需求让路，致使文书档案资料的利用率远远不能达到预想的状况。
2.2归档工作不够规范
部分医院的档案管理人员在归档文书档案的过程中，不能按照《文件归档范围和保管期限表》要求进行，致使文书档案的收集难以完整，进而影响到文书档案管理工作的基础。
2.3文书档案管理人员专业素质有待提高
在多数医院中，档案管理人员多为行政人员兼任，理论水平、文化程度参差不齐，很难胜任规范化、标准化的文书档案管理要求，影响了文书档案管理整体质量和可持续发展。
2.4对档案管理的投入不足
由于医院医疗用房紧张，导致存放档案的空间十分有限，严重限制了档案事业的发展；再加上在有限的资金条件下，既要保证传统档案文献资料的建设，又要进行档案管理的网络化、信息化建设，实现其凭证价值和情报价值，使得医院文书档案管理工作陷入困境。
2.5文书工作与文书档案工作衔接不畅
在医院的实际工作中，由于文书人员不懂档案管理，常常出现收集工作不及时、收集范围不明确、装订不规范、原稿不齐全、办理程序不规范等问题，直接影响文书档案的质量。
2.6文书档案管理的现代化程度不高
目前有部分大型综合性医院将档案管理自动化作为办公自动化系统的一部分进行建设，但在大多数基层医院，文书档案管理基本上还是以手工为主，普及档案自动化管理仍需时日。
3.加强医院文书档案管理的主要措施
3.1提高对医院文书档案工作的重视程度
医院文书档案是医院管理工作的一部分，是医院历史发展的见证。做好文书档案工作，离不开领导的充分理解和高度重视，并不断加大对文书档案管理工作的投入，切实加强各科室与档案科室的沟通协调，从而推动医院文书档案管理工作的顺利展开。
3.2注重文书档案管理人员专业素质的提高
专业的人员素质、健全的管理体系是做好档案工作的关键，一是要将档案人员的培养纳入医院人才培养计划，二是要在医院文书档案人员中营造浓厚的学习氛围，三是积极借鉴先进医院的经验。
3.3正确处理文书工作与档案管理工作的关系
。文书是档案的来源，档案是文书的归宿。一是规范公文处理是做好文书档案管理工作的基础，要依照有关规定，全面审核、严格把关，以确保公文的高质量、高水平；二是保证归档公文的齐全完整是做好文书档案管理工作的前提，要从平时做起，从细节做起，规范公文材料形成和办理过程的每一个环节；三是科学归类公文是文书档案管理工作的关键，要求文书人员具有对档案工作的高度认识和高度的责任感，同时不断提高自身的专业素质和综合素质，用发展得眼光和敏锐的洞察力严格筛选和整理。
3.4做好文书档案的开发和利用
档案管理的主要目的是实现档案资源的开发利用，使档案为临床医疗、教学、科研服务，通过编写档案汇编，建立全引目录、案卷目录，卷宗目录索引及分类索引，方便查找和使用，充分发挥其社会效益。
3.5推进档案管理信息化和现代化建设
随着无纸化办公的逐步普及，文书档案的管理也必须由传统的管理方式向信息化、网络化转变。实现计算机存储检索档案，一是重视各类纸质档案数字化和信息数据的建库工作，二是在档案资料收集、整理、录入过程中逐步实现计算机管理，三是积极构建医院信息网络平台，进行档案信息的网上数据传输。
作者：李文进单位：天津中医药大学第二附属医院
一、医院档案管理工作现状
（一）档案管理重要性被淡化
在各家医院普遍追求经济效益的今天，医院管理者都把眼光放在疾病预防、基础医疗、科研教学等能够产生直接社会效益和经济利益的项目上，而档案管理作为不能产生直接效益的工作，直接被大家忽视掉，被认为可有可无，更没有必要为其投入更多的人力、物力与财力。因而造成档案管理工作被彻底忽视，档案工作人员工作懒散，档案乱堆乱放，管理不力的现状。
（二）档案管理人员素质不高
档案管理是一门专业学科，从业人员的素质直接反应着档案管理工作的水平。但由于档案管理工作的长期被忽视，医院往往只使用一些“老人”和一些“新人”从事这项工作。他们往往不能从事临床一线工作或没有其它特殊技能，且绝大多数没有中等以上学历，从业前也没有参加过专业的档案管理方面的学习和培训，有的甚至不懂得较基础的医学知识，只能从事收卷、存放等简单的体力劳动，加之医院只注重医疗技术人员的培养、深造，却极少为档案管理人员进修学习创造机会，也很少对其进行系统的知识培训，因而造成档案管理工作人员长期从业却工作能力低、积极性低、创新能力低等问题，制约了档案管理工作的发展。
（三）欠缺完善的档案管理制度
在现代化医院管理中，各级医院的医疗、行政、人事、后勤等工作的规章制度都极为健全，而针对医院档案管理工作的规章制度却几乎没有，也很少有医院将其列入医院管理目标考核中，致使很多医院档案归档不及时，不系统、内容杂乱，保管零散，并常有遗失，使医院档案失去了应有的使用价值。
（四）现代化硬件投入不足
在科技高度发展的今天，很多医院使用了局域网，医院管理的各个层面都在使用计算机与网络技术。但由于对档案管理工作的缺乏重视，医院的档案设备仍然非常陈旧，几乎还是停留在手工收集检索的状态，归档的材料也依然以纸质为主，有时还会发生丢失和损毁，而医疗活动产生的新材料如：图像、音频、视频等却不能有效地收集归档，从根本上不利于科研成果的继续利用与开发。
二、关于加强医院档案管理工作的几点建议
21世纪是知识信息时代，医院的繁荣与发展不仅取决于资源、资本、硬件的投入，很大程度上更依赖于知识与信息的积累和利用，这无疑对医院档案事业的发展产生了极其深远的影响。同时，“医院等级评审细则”中将考查医院近3年医疗档案做为一项重点内容，这也为开展医院档案管理工作提供了一个新的契机。
（一）转变思想每3年医院都将进行一次等级评审或复审，而考查医院档案管理又是一项重点内容。因此，发展医院档案管理工作要以此为契机，大力宣传档案管理工作的重要性，转变上至医院领导，下至全院每个职工对档案管理工作重要性的认识，使他们意识到档案管理同样体现着一个医院领导者的管理水平，需要将其作为医院的重点工作来抓，要与医院业务建设同步规划、同步发展。同样，档案管理工作人员也要增强工作的责任感、使命感，充分认识到自己所从事的是一件有意义的重要的工作，激发工作热情，大力宣传，大力倡导，从而形成医院全员支持档案管理工作的良好氛围。
（二）建立健全完善的医院档案管理制度
“不以规矩，不成方圆”，在档案管理实际工作中，要以《档案法》为基本准绳，依据国家卫生部、档案局联合下发的《卫生档案管理暂行规定》文件精神，结合本医院的工作实际，制定出适合自己的档案管理规章制度。确保档案管理的行为规范化，使工作有法可依，有据可循。
（三）注重提高档案管理人员素质
基层档案保管人员是医院档案管理工作的执行者、落实者。他们的个人素质体现着档案管理工作的水平。医院要有计划地培养这方面的人才，全方位提高基层从业人员素质。一方面加强对其政治思想素质的培养，使其树立正确的人生观、价值观，具备强烈的事业心、责任心，另一方面通过定期的业务知识学习进行专业培训，或采取进修、参观等途径提高从业人员水平，同时还要定期深入临床进行调研，掌握医院各层面对档案信息的需求，不断总结，不断探索，创新档案服务，促进业务水平的提高。
（四）加大对硬件设施的投入，使医院档案管理现代化
首先要做到硬件设施的完善，一要加大保护设备资金投入，如保管档案库房的灭虫、去湿、灭火设备，二要引进现代化管理机制，逐步配备计算机、照相机、打印机、扫描仪、摄相机等电子设备，用计算机储存医院的各种业务、行政上的档案，用专业软件进行编码、统计、检索等一系列工作，为使用者借阅提供简单便捷的服务，既省时又省力，提高了工作效率。三是利用医院局域网加强各科室沟通，共享既有资源，满足医院教学科研、疾病预防、医疗服务等各方面的需求。
（五）对医院档案“深加工”，发挥档案的社会效益
保管档案就是为了利用档案，因此，医院档案管理人员要有创新服务意识，积极对档案信息进行更深层次的“加工”，开展各种编研活动，对材料进行专题汇编，为借阅者提供有效的服务。此外还要更加广泛地开发信息资源，加强反馈信息的管理利用，实现各家医院、各专业科室资源的横向沟通，信息共享，最大程度满足医疗、教学和科研工作的需求，从而提高档案的利用率，充分发挥其社会效益。
作者：张秀杰单位：吉林省白城市白城医学高等专科学校附属医院
摘要：在医院的长远发展中，人力资源管理是重要影响因素之一，必须高度重视人事档案管理工作，并不断提高医院人事档案管理工作效率，才能促进医院管理水平不断提升。在医院人事档案管理工作有序开展的过程中，管理人员的综合素质和管理水平、医院的管理机制等都是重要组成部分。因此，应该提高医院人事档案管理工作效率的策略，以不断提高医院人事档案资料的有效利用率，推动医院整体效用不断增长。
关键词：医院人事档案；管理工作；效率
随着我国医疗服务水平的不断提升，医院人事档案管理工作的效率已经得到一定提高，很好地满足了医院不断发展的各种需求，在提高医院人事档案实用价值上有着重要影响，对于促进医院整体管理水平不断提升发挥着重要作用。
一、医院人事档案管理工作存在的主要问题
在信息技术应用范围不断扩大的过程中，医院管理模式和管理方法都得到很大改善，使医院人事档案管理工作的效率有了进一步提高，在一定程度上推动我国医院人事档案管理工作的信息化、智能化和科学化发展。但是，在实践过程中，医院人事档案管理工作仍然存在如下几个方面的问题，必须给以高度重视，才能真正提高医院人事档案的使用效率。
（一）人事档案管理工作基础条件不充足
在开展医院人事档案管理工作时，相关配套设施、管理机制和管理条例等必须比较完善，才能确保医院人事档案管理工作顺利进行。但是医院没有高度重视人事档案管理工作，没有给以一定的投入力度，使得医院人事档案管理的硬件设施和相关设备都不够完善，并且没有比较科学的管理条例，致使泄密、丢失等情况经常出现，大大降低了医院人事档案管理工作的效率。
（二）人事档案管理工作人员配置不合理
一般情况下，医院人事档案管理工作涉及的范围比较广，需要档案管理工作人员具备较高的专业技能、综合素质和业务能力等，才能很好地满足人事档案管理工作的实际需求。但是，医院在人事档案管理工作上的重视力度不够强，没有注重档案管理工作人员的合理配置，从而出现人事档案管理工作人员责任心不强、综合素质不高、执行能力差等情况，给医院人事档案管理工作的安全性带来极大影响。
（三）人事档案管理工作的信息化水平不够高
在信息技术不断推广的过程中，医院人事档案管理工作的要求不断提高，使各种管理方法的合理运用成为提高医院人事档案管理工作效率的重要手段。但是，在实践过程中，部分医院人事档案管理工作出现信息化水平不够高的问题，大大影响医院人事档案管理工作的信息化发展，导致人事信息的查询、更新和维护等流程得不到有效简化，最终影响医院人事档案管理工作效率的提高。
二、提高医院人事档案管理工作效率的策略
（一）注重医院全体工作人员人事档案管理意识的不断增强
在医院不断发展的过程中，提高医院人事档案管理工作的效率，必须注重医院全体工作人员人事档案管理意识的不断增强，让他们充分认识到人事档案管理工作的重要性，才能在加大宣传力度和投入力度的情况下，促进医院人事档案管理工作水平不断提升，最终推动医院可持续发展。在实践过程中，明确各部门工作岗位人员的工作职责，制定合适的考核机制、管理机制，让人事档案管理工作人员严格按照相关规定执行，以在提高人事档案管理工作人员工作积极性的基础上，促进医院人事档案管理工作规范化、信息化发展。
（二）有效完善医院各部门的人事档案管理工作机制和制度
在不断提高医院人事档案管理工作效率的过程中，有效完善医院各部门的人事档案管理工作机制和制度，提高全体工作人员的法律意识和创新意识，才能有效调整医院人事档案管理结构，从而健全医院人事档案管理的各种规章制度。一般情况下，医院人事档案管理工作的有序、稳定开展，需要对人事档案材料收集、人事档案材料递交、人事档案查阅等给以高度重视，注重其规范化、标准化发展，才能为医院开展各种人事活动提供重要参考依据，以确保医院人事档案资料的真实性、完整性和可靠性。因此，不断加强相关机制的有效完善和合理应用，真正提高医院人事档案管理工作的效率，才能充分体现医院人事档案的使用价值，最终促进医院经济效益不断提升。
（三）不断提高人事档案管理工作人员素质水平
在提高医院人事档案管理工作效率的过程中，人事档案管理工作人员的专业技能、业务素质等有着重要影响，必须不断提高他们的综合素质水平，才能真正满足医院人事档案管理工作的各种需求，从而促进医院管理水平不断提升。在实践过程中，注重人事档案管理工作人员计算机操作能力的不断提高，不断增强他们的责任意识和道德素质，才能确保医院人事档案管理工作的有效进行。与此同时，加强医院人事档案管理工作人员的培训力度，制定合适的奖惩机制和人员选拔制度，并不断扩张人事档案管理工作人员的职业发展空间，才能真正吸收和培养出高素质、高水平的专业人才，最终有效提高医院人事档案管理工作的效率。另外，在开展各种培训活动、评比活动等的时候，注重医院人事档案管理工作人员的薪酬待遇提升，才能避免优秀人才流失情况出现，以保障医院人事档案管理工作的稳定开展。
（四）全面提升医院人事档案管理工作信息化水平
在医院不断发展的过程中，信息技术的应用范围越来越广，正逐步深入到医院各个部门的管理工作中，大大提高医院各部门的工作效率。因此，全面提升医院人事档案管理工作信息化水平，不断优化人事档案信息收集、整理和更新等多个环节的流程，可以更好地提高人事档案资料的利用效率，从而促进医院人事档案管理工作效率不断提高。在实践过程中，信息技术在医院人事档案管理工作中的合理应用，可以使各部门的人事组织工作更加有效开展，并全面掌握各工作岗位人员的实际工作情况，从而提高医院人事档案管理工作的质量和效率，真正降低医院人事档案管理的资金投入和运营成本。与此同时，通过信息技术的充分运用，医院各部门的人事档案可以通过电子档案的形式存在，使医院人事档案信息的开放性不断提高，对建立公正、公开和公平的人事档案管理机制有着重要影响。通过人事档案动态管理机制的合理运用，医院每个工作人员的业务能力、工作情况、专业技能、综合素质和培训经历等都可以得到清楚地掌握，并确保医院每个工作人员的考核、录用、晋升和竞聘等多方面信息的真实性、可靠性，对提高医院人事档案管理工作人员的工作积极性有着重要影响。综上所述，随着我国市场经济体制的不断完善，医院之间的竞争不断加剧，给医院人力资源管理提出了更高要求，以不断提高医院的市场竞争力，充分发挥医院人事档案的实用价值，从而促进医院人事档案管理工作效率不断提高。因此，根据医院人事档案管理工作的实际情况，注重相关管理机制的不断完善，增强人事档案管理工作人员的综合素质，不断提高人事档案管理工作的信息化水平，对提高医院人事档案管理水平有着重要现实意义。
作者：谢少云 单位：河北省石家庄市第一医院
0引言
在公立医院改革大潮中，医院的档案管理工作显得越来越重要，其在医院发展过程中所记录的医院信息为医院管理者提供了有效的参考依据，从而促进医院各项工作水平的不断提高，这体现了档案管理在医院改革中的重要作用，但随着社会的进步与发展，为满足公立医院改革的需求，医院档案管理工作也应及时转变工作观念和工作方式[1]。
1公立医院档案管理工作的现状
1.1档案管理制度不健全
档案管理制度是各单位按照国家法律法规要求，结合本单位实际制定的，要求有关人员共同遵守，按一定程序处理与档案有关事务的一种行为规范，它是加强档案工作，有效保护和利用档案的工具。档案管理制度的建立和健全，是单位建立档案工作的重要标志之一。但就目前来看，相当一部分的公立医院虽然建立了档案管理制度，但是缺乏监督检查机制和严格的工作考核标准，这就导致了档案工作落实不到位以及工作人员履职不严的现象，造成档案材料的丢失和破坏，严重影响了档案的完整性、准确性。
1.2档案管理人员业务水平不高
在公立医院管理中，许多医院都一味强调医疗专业技术人员素质的提高，忽略了对档案管理人员的培养，且大部分医院的档案管理人员都不具备专业性，缺乏基本的档案管理知识，工作中意识和管理能力都不强，这就导致了医院档案管理工作的混乱和滞后。
1.3档案管理设施不完善
随着科学技术的日益发展，以计算机和网络技术为特征的信息技术在医院管理工作中得到了广泛应用，医院档案管理工作也由以前的纸质档案逐步向电子档案过渡，而电子档案的储存介质以电子计算机为主，在操作过程中需要一定的软件支持，另外，在运用中还需要打印机、扫描仪等辅助设备，而部分医院为节约成本，没有及时对档案管理设施进行更新，一定程度上阻碍了档案管理工作的发展[2]。
1.4档案管理人员主动服务意识欠缺
大多公立医院管理者只注重医院的医疗建设和经济效益，对档案管理方面的认识较淡薄，认为档案工作可有可无，从而忽视了档案管理工作，这就造成了档案管理人员服务意识淡薄，观念陈旧，缺乏创新意识，工作被动消极，导致公立医院的档案管理工作止步不前。
2公立医院改革形势下加强档案管理工作的思考
2.1细化完善档案管理制度
档案管理制度的完善有利于促进医院档案管理工作进一步规范化、标准化、科学化。因此，公立医院应建立起职责明确、程序严谨、落实有力的工作机制，通过制度规范医院档案管理工作，以制度管人管事，更好地为公立医院改革服务。
2.2做好档案人才培养工作
创造条件吸引和培养一批具有现代科学知识和专业技能的档案人才，组织档案管理人员极参加档案专业技术和业务知识学习，不断提高档案管理能力。另外，医院还应建立合理的激励机制，适当提升档案工作人员的薪酬待遇，充分调动他们工作的积极性[3]。
2.3加强对档案管理设施的投入力度
电子档案的开发与利用是医院档案管理未来的发展方向，因此，在保证档案基础设施如档案室建设的前提下，还应加大对高科技信息化设备，如计算机、打印机、扫描仪等设备的投入力度。
2.4树立档案资源开发利用观念
在医院发展过程中，大量的档案信息为医院管理者在制定与实施重大决策中提供了有效的参考依据，发挥了档案应有的价值，因此，医院应当重视档案管理工作，树立档案资源开发利用的观念，使之及时转化成为医院的社会效益与经济效益，从而推动医院改革发展
3结束语
面对公立医院改革对档案管理工作提出的新要求，档案管理人员要不断提高管理能力和档案业务水平，以适应当代档案管理工作的要求。公立医院要制定规范的档案管理制度，加大对档案管理工作人力、物力的投入力度，从而促进公立医院的改革与发展。
作者：杜嘉欣 刘艳芳 单位：内蒙古锡林郭勒盟医院
前言
随着高新科技与经济全球化的发展，我国的医疗事业也做出了相应的改革，医院之间的激烈竞争日益明显，这对医院的健康发展提出了严峻的考验。因此，医院要想在同行业中崭露头角，在时刻提升医疗工作人员的专业技术水平的同时，还要不断地提高管理水平。档案管理是医院管理工作中的主要组成部分，也要随着新时期的发展目标进行改革，从而为实现医院档案管理工作的现代化、科学化以及规范化提供坚实的基础。
1医院档案管理工作创新的重要性
1.1创新是社会发展的必然要求
创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，更是社会发展的必然要求。创新重要在于技术的创新、管理的创新、思维的创新，其中思维创新是根本方向，管理创新是重要保证，技术创新是最终目标。根据我国的总体方针政策和建设目标以及社会发展的相关要求进行创新，不断深化对客观世界的总体认识和了解。进一步发展医院档案事业的前提就是在档案管理工作中善于创新，只有这样，才能彰显医院档案事业的凝聚力及竞争力。
1.2创新是档案管理工作适应时展的需要
近年来，随着科学技术的迅速发展和经济国际化发展的趋势，信息在人们的生产生活中扮演着越来越重要的角色。档案部门的实质就是收集信息资料、保存信息并利用的过程。为了适应新时期的发展需求，档案部门面临着多方面的挑战，比如信息网络化、管理科技化、需求复杂化等等。因此，必须重视档案管理工作的创新性，否则，档案管理工作就会落后，跟不上时代变化的步伐，阻碍医院的整体性进步，从而失去为医院提供参考价值的作用，甚至会使医院在同行业中失去竞争的能力。
1.3创新是档案管理工作发展规律的内在要求
医院档案管理的科学规范化，是医院的健康稳定发展的前提和基础，不仅可以促使医院专业素养与学术水平的进步，还有助于医院业务管理水平的提升。创新是档案管理工作发展规律的内在要求，档案管理工作如果只进行简单的机械操作，缺乏对管理方式的创新，不仅会导致档案工作没有突破性进展，严重时还会造成档案工作止步不前，失去其应有的重要价值与意义，在很大程度上不利于医院的整体性发展。
1.4创新是提升档案管理人员专业素质的需要
档案管理人员是档案管理工作中的重要组成部分，在其中占据着主导性地位。因此，档案管理人员自身素质的高低，是影响工作速率和效果的主要因素。基于信息技术环境下的发展趋势，档案管理工作人员应该重视自身专业素养及职业道德的提升，要求档案管理人员要具有创新意识，在工作中积极思考，善于寻找简便、快捷的新途径，把创新理论与实践工作相结合，最终达到提升档案管理专业技术水平的目的。
2医院档案管理工作创新的举措
2.1管理理念创新
2.1.1树立档案管理的价值观。要掌握和了解档案管理的作用与价值。医院中医学科技档案具有很强的潜力，不仅可以为医院创造出较大的经济效益，还能为患者进行服务，保护人们的身体健康。因此，开发档案信息资源是档案管理工作的重要内容。
2.1.2树立档案管理的动态观。医院的档案管理工作具有特殊性，尤其是在信息化、科技化的时代，档案管理工作人员不能闭门造车，应该摒弃传统的工作方式，根据现阶段的时代需求和医院工作现状，具体问题具体分析，主动地做好档案管理工作，提高档案管理信息资源的利用率。
2.1.3树立档案管理的效率观。新时代下，医院之间的竞争愈演愈烈，这就要求档案管理人员树立效率观念，保证在医院工作需要时，能够及时提供档案信息，为医院发展顺应时展步伐作出积极贡献。
2.1.4树立档案管理的现代观。计算机、互联网等高新科技的普遍使用，为档案信息的处理提供了便捷性，所以，树立档案管理的现代观，提高档案管理工作水平，为档案管理的现代化发展打下坚实基础。
2.2管理手段创新
首先，在档案管理上要改变以往的纸质方式，强化电子档案的标准化管理，利用计算机等先进技术手段对档案工作进行实施，实现档案管理的一体化服务，使档案管理方式同步于现代技术的发展。其次，重视有利用价值的电子档案信息，并把相应的纸质档案转化为电子档案，把档案实体与档案信息进行分离，建立完善健全的网络化平台，使之更好地服务于各种用户。最后，使用计算机等工具建立不同种类的全文数据库及多媒体数据库，并设置管理权限，在确保档案信息安全的基础上，运用统一管理的方式，实现资源共享，通过档案信息资源的数字化、网络化，提升档案管理工作的科技化水平。
2.3服务方式创新
第一，必须改变以往的传统服务理念，坚持以档案的服务和管理并重为原则，科学合理地利用档案信息资源，同时还要努力开拓服务的领域，用更加科学健全的方法为医院的医务人员、患病人员以及人民大众服务。第二，转变服务方式，变被动为主动。树立积极主动服务的思想意识，创新服务方式，在最大程度上把档案信息的价值和作用体现出来，为建设出高水平、高标准的档案服务平台奠定基础，同时也为医院向前发展提供条件。
2.4健全和完善管理制度
2.4.1完善岗位管理标准规范和制度。清晰明了地展现各级领导及档案管理人员的确切岗位职责，监督档案工作人员认真严谨地工作。
2.4.2完善档案归档制度。根据相关法规制度和标准，把档案进行分类归档，比如档案内容、档案保存的时间权限等等。
2.4.3完善档案的保密制度。对于安全等级较高的档案，必须进行明确的标明，妥善存放，并定期进行检查，对因违反保密规定而造成不良影响者，要根据已有的法规标准追究其责任。
2.4.4完善档案鉴定、销毁制度。由于档案馆对档案的保管是有年限要求的，所以要依照相关制度标准和原则，定时清理和鉴定到期或者失去保存意义的档案。
2.4.5完善档案库房管理制度。严禁非工作人员进入档案库房的同时，还要重点防范火、水、尘土、有毒气体等对档案的侵蚀，时刻保持档案库房处于安全状态中。
2.5提高创新主体的综合素质
2.5.1培训是提升档案管理人员素质的直接途径。医院的相关部门要对档案管理人员定期地组织培训，并随时对其进行考核，制定完善健全的标准规范和奖罚制度，以此提高档案管理人员的积极性和思想意识，提升档案管理人员的自身素质和专业技术水平。
2.5.2档案管理人员的业务能力和业务素质对现代化的档案管理工作十分重要。自21世纪以来，我国进入到信息社会，对档案管理人员信息技术的掌握要求更高，尤其是计算机信息技术和网络信息技术，因此，加强对档案管理人员的信息组织教育势在必行。相关行业领导部门应该积极组织相关的培训，提高档案管理人员的信息能力，使他们能够运用计算机进行档案管理，促进档案管理工作向着更加智能、便捷、准确的方向发展。
3结束语
总而言之，医院要想不断地向前发展，除了具有专业的技术水平之外，还要在管理方法上摸索新的思维方式。医院档案管理工作创新是提升医院整体业务水平的必经之路，也是医院彰显凝聚力与竞争力的基石。
作者：郭冬玲 单位：哈尔滨市中医医院
1医院人事档案管理的工作现状
1.1规章流程不完善
随着医院改革机制的逐步变化，专业技能人员运用的随意性有所增加。而人事档案管理以终身制为原则，档案的补充与更正并不及时，一定程度上限制了人才的流动。人事档案资料不完整，新录用单位进行人事审核、审批的过程中就会存在诸多困难。
1.2动态管理不全面
以往医院人事档案管理工作比较简单，收集资料方面缺乏一定的积极性和及时性，对动态性规律及相关人员的专业素质的认识有所缺乏，无法对医院相关人员的真实过程进行反应。
1.3人事档案管理措施不够先进
医院人事档案管理工作需要由专业人员进行处理，其政治性、专业性、机密性较强。部分医院有关的管理人员不具备相应的专业素质，加之硬件设备缺乏等因素的影响，使人事档案资料未能在第一时间内得以归档整理，所整理档案资料不完整。
2医院人事档案管理的工作重点
2.1加大基础建设的力度
各项工作实施过程中应当认真贯彻《档案法》及《档案法实施办法》，以多种形式对全体员工进行普法教育，强化档案管理工作人员的法制观念，使依法治档的档案管理工进得以实现。通过相关资料的下发等形式对档案法规进行宣传。同时对严格的奖惩制度进行建立，对违反《档案法》的行为现象进行处理，以警示医院全体员工。医院管理阶层全力支持档案管理部门各项工作的开展，使相关基础设施的建设及更新得到加强。
2.2人事档案管理动态化
人事档案需要对全体员工的个性特点进行反映，包括德、能、绩、勤等考核材料，同时反映出患者满意度、信誉度等诚信材料。在一定程度上，完善的审查考核制度能够决定档案内容的真实性，通过相关信息的提供对当事人的诚信材料进行核实鉴定。实际的管理工作中，真正能够反映员工个性特点的档案材料进行及时的归档，同时对收集的档案材料通过加工使其具体化和系统化，从而为健全档案材料储备等工作提供重要依据。对于惩处材料的鉴定结果应当使其有关证据准确科学化。在重大医疗事故发生时，需要相关机构及部门进行会商，鉴定事故结果、科学分析技术与现实条件，对结论的正确性进行严格检验。
2.3档案管理信息化水平的提升
人事制度改革及办公自动化的深化和推进使工作人员对档案管理信息系统的依赖性逐渐加强。因此医院需要构建计算机网络，实现人事档案的现代化管理。对人事信息管理网络系统进行建立，使档案管理工作效率有效提高，逐渐改善工作的服务质量，并强化对人事的管理。传统的人事档案管理工作中，档案信息等工作需要依靠手工来完成，而上千卷档案的统计工作量巨大，需要依靠人力和时间的支持。当前，计算机技术的应用使网络和办公自动化技术得以结合，其人工处理方式被替代，实现了人事信息资源的共享。对此，建立人事档案管理信息系统是医院管理的重要任务，通过信息系统的建立能够确保人事信息的及时性和真实性，为医院人才的培养提供了重要依据。
2.4拓宽档案管理工作的结构
当下档案管理工作的开展必须转变传统观念，以效益的提升作为工作开展的重心进行管理的落实，逐步强化医院工作的服务观念和价值观念，拓宽工作结构以便服务于医院的发展。档案工作人员逐步转变传统观念，重点落实医院人事工作需求的解决，主动积极地提供人事档案。医院人事档案管理工作必须重视服务发展与医院建设，对档案信息资源进行深度挖掘，使档案工作新结构得到拓宽。新时期医院档案工作的重点是活化人事档案的应用，发掘档案信息资源并综合整合和分析，总结各项工作的成果和经验。另外，重视人事档案中技术人物及中医理疗相关内容的加强，以多种形式的媒介宣传手段对经典医疗成果及代表进行宣传，以便提升医院服务的竞争力。
2.5档案管理水平的现代化
医院人力资源的影响因素来自医院内部，确保人事档案管理的有效性是制定科学的人才工作计划、顺应医改发展等各项工作开展的重要基础。基于队伍建设建立人事档案管理部门，综合分析人事档案管理及信息，增强自身管理与开发的能力，使档案工作的开展能够适应新时期的工作需求[6]。因此必须建立人事档案信息系统，通过各种形式和手段实现人事信息与公文数据的交换和储存，以便逐步扩展档案管理的内涵，确保医院在人员管理过程中能够显示医院管理的公正性及合理性，真正体现责任到岗、能力到岗，进一步优化医院人事档案管理工作，促进医院管理合理科学化作用的良好发挥。
3结语
人事档案管理是人事管理工作的重要部分，新时期医院管理管理工作的实施需要变革传统思想，增加档案工作的服务性与意识性，逐步完善档案管理工作的规章流程，使医院档案管理工作人员的专业素质、技能及现代化管理水平得到提升，进一步对档案信息资源进行挖掘，使医院卫生服务工作的发展趋势中人事档案工作的作用得到最大限度的发挥，进而促使医院经济效益及社会效益的不断提高。
作者：张颖 单位：山东淄博市市级机关医院
1医院人事档案管理工作中存在的问题
医院人事档案管理的重要性毋庸置疑，尤其是在新时期下，做好医院人事档案管理工作具有非常重要的意义。不过在现行的医院人事档案管理中仍存在着不少的问题，这些问题严重影响着医院人事档案管理的质量和作用。
1.1人事档案难以有效的凸显当前的状况
在医院人事档案管理中，由于缺乏对人事档案的重视，因此在实际的管理过程中，很容易忽略人事档案的作用。这也容易造成，很多人事档案管理的确是在发生作用，但这些作用往往只是反映历史问题，而难以客观真实地把握当前的状况。如对医院骨干的思想动态的管理，通过人事档案管理可以准确地查阅他们的历史活动轨迹，如何时入党、何时参加工作等固态的旧的信息，而关于他们的思想动态，在医院工作的心得体会、等新材料比较缺失。总体来讲，医院人事档案管理工作缺乏一定的时效性。
1.2人事档案管理现有信息的实用性不强
医院人事档案管理应该真实客观地反映和评价医院骨干成员的真实活动，对他们在岗位上所取得的成绩予以充分的肯定，对他们在岗位上所产生的失误或偏差予以客观的指出，以帮助他们进步。现行医院人事档案管理实用性不强，对于医院骨干成员的成绩分析不准确，对其成绩缺乏正确的宏观的描述，往往只注重成绩结果的取得，而忽略了这些成绩的实用性信息。人事档案管理中正确的运用这些信息，能够提升人事档案管理的水平，能够提升用人标准的准确性，同时也能够提升人才晋升机制的科学性。但现行医院人事档案管理活动，对信息内容缺乏有效地分析，难以发掘这些信息中隐藏的价值，总体而言，人事档案管理对现有信息的实用性不强。
1.3医院人事档案管理信息化程度较低
随着信息技术的发展与进步，医院人事档案管理工作也应该不断地与时俱进。引用或积极采用先进的信息化管理技术，不断提升医院人事档案管理的信息化水平。现行医院人事档案管理工作信息化水平较低，在实际的管理工作中，信息程度较低，信息技术水平低，一方面，使医院人事档案管理很难做到信息共享和互通有无，难以有效地查阅或浏览医院全部的人事档案管理工作，人事档案管理的信息分类也不健全。医院人事档案管理工作缺乏一定的规范性。
2新时期下做好医院人事档案管理工作的措施
针对现行医院人事档案管理工作中存在的缺陷，在新时期下应该从以下方面入手来做好医院人事档案管理工
2.1医院人事档案管理应运用动态化管理机制
医院的人事档案管理工作不是固定不变的，而应该是全面地动态化地反映医院员工的成长经历的流动性管理。因此在人事档案管理中，应该积极运用动态化的管理机制，不断提升管理的全面性和准确性。当某员工就职医院时，应尽可能的收集员工以前的资料，加强初始资料的审核，建立他的专属档案，随着该员工在医院的成长及发展，应该加强档案的更新检修力度，不断的更新材料，及时地收集该员工的成绩，及时地补充该员工的差错，全面真实地反映某员工的成长全貌。只有运用动态化的管理机制，才能真实有效地反映一个人的整体情况，也才能为医院的人才晋升、人才运用、人力资源配置提供服务。
2.2不断优化和提升档案管理人员的素质
在新时期下，医院人事档案管理工作面临着严峻的挑战，也存在良好的发展机遇。如何有效地抓住这种发展机遇，只有不断提升和与优化医院档案管理人员的专业素质，不断提升他们的专业技能。在日常的工作中，要加强医院人事档案管理人员的培训力度，运用新知识新方法来武装人事档案管理人员的头脑，使他们能够认清形势、顺应形势，不断地提升自我能力和水平，不断地运用新知识或新方法来提升医院人事档案管理的质量和效率。同时，还应该不断加强医院人事档案管理的交流活动，鼓励管理人员积极吸收先进的管理经验，"取人之之长，补己之短"。此外在管理过程中，还应该注重积极更新管理观念，运用先进的管理方法，最大化地提升医院人事档案管理的质量和效率。
2.3运用信息化技术来提升医院人事档案管理工作的水平
在新时期下，医院人事档案管理需要借助信息化技术才能有效地实现管理。这主要是因为在新时期下，医院员工的思想动态、专业成果等非常丰富，如果不运用信息化技术来提升人事档案管理的动态性和全面性，很难真实地反映医院员工的整体信息，也很难有效地提升医院人事档案管理工作的质量。因此在实际的管理过程中，应该努力建构人事档案管理信息系统，实现个人基本信息的微机检索，不断扩大人事档案信息的内涵。积极运用新型的计算机软件，加强人事档案管理的信息保密工作，在做好信息共享的同时，也可以较好地保护个人信息。
3结语
医院人事档案管理是医院日常管理的重要内容，在新时期下，医院人事档案管理面临着严峻的挑战，只有不断地提升医院人事档案管理的水平，更新管理观念，实行动态化管理、信息化管理，并努力提升管理人员的专业素质，才能真正实现医院人事档案管理的质量和水平。
作者：王汉丹 单位：太和医院武当山分院
摘要：人事档案管理作为新时期医院管理的重要组成部分之一，是人才强院与科技兴院的关键环节。因此，文章以新时期医院档案管理工作的重要性为切入点，在对新时期医院档案管理工作弊端进行综合分析的基础上，提出针对性改善对策，以期调动全院工作人员的积极性，全面完成单位内各项工作任务。
关键词：新时期；医院；人事档案；管理
在经济体制与政治改革渐次深入的社会背景下，我国医药卫生体制改革得到进一步推进。人事档案管理作为医药卫生体制改革中医院行政管理工作不可或缺的组成部分，在促进医院可持续健康发展，实现人才战略目标方面发挥了不可替代的影响作用。但受各类主客观因素的影响，医院人事档案管理工作仍存在许多问题，严重降低了医院人事档案管理工作的质量与效率，其详细内容见下文论述。
1人事档案管理工作在医院行政管理中的重要性分析
医院人事档案管理是指医院在长期的医院人事管理活动过程中形成的，记录及反映医院内工作人员工作技能、德行表现、工作经历、学历背景及工作业绩等的原始记录。其重要性主要分为如下几方面：1、人事档案是医院人才开发的重要依据为全面掌握医院内各职工的发展情况，人力资源部门需对人事档案信息进行系统分析研究，通过对各类信息的综合对比，清楚了解各职工德能勤绩。同时，还可依照不同专业的需求，合理引进专业人才，促进各专业间的协调性。2、人事档案是医院制定薪酬的重要依据医院每年的工作薪酬会结合员工具体工作情况进行变动。通常薪酬制定需经三个环节，即：提出、修正、讨论，这其中多以每位职工的人事档案为主要参考（如：学历、职称、工作能力、工作经验、岗位风险等），以原有薪资为基础进行科学合理地改善。3、人事档案能够为医院提供用人依据及人才信息近年来，部分医院建立了多支学历结构、年龄及辅助人员相互配合的医疗团队，以期提高医院的整体医疗服务水平。医疗团队创建前首先要由人事部门对创建团队的人员作详细了解，主要包括职工知识水平、工作能力、个人素养、年龄、工作经验等；其次，进行人员选拔；最后，试用。在该过程中所需信息主要来源于人事档案。
2新时期医院人事档案管理存在的主要问题
1、现代化档案管理手段落后长时间以来，受计划经济体制的影响，部分医院人事档案管理仍停留于传统手工管理模式，即以文字材料为主要表现形式，将职工的信息、人事资料等装置于纸质档案袋内。随着时间的推移，档案受潮、虫蛀、霉变等情况严重，以致档案损坏、遗失，严重降低了档案的完整性与安全性。2、人事档案管理现存信息的实用性不佳医院人事档案管理要能够客观、公正及真实地反映和评价医院内各工作职工的真实活动，对每位职工在工作岗位上取得的成绩给予充分肯定，对每位职工在工作岗位上出现的失误给予客观指出，以促使其进步。现阶段部分医院人事档案管理实用性不强，主要体现在如下几方面：对医院内部分骨干人员的成绩分析存在偏差，对其成绩过分夸大，忽视与成绩来源相关的实用性信息。
3、人事档案管理缺乏主体条件
目前，多数医院普遍存在工作量大、工作繁杂、人员编制不足等问题，人事档案管理工作多由其它人事管理人员代管。因部分管理人员缺乏专业性的档案管理知识，责任得不到落实，很容易出现管理程序婚恋、档案内容失真及资料遗失等情况。3做好新时期档案管理工作的改进策略1、增强档案管理人员的责任意识第一，普及档案基本知识，提高工作人员对档案管理工作重要性的认识，创设档案管理工作氛围，以激发档案管理人员的工作热情；第二，加强医院领导层对档案管理工作重要性的认识，认真落实人事档案管理工作内容；第三，提高档案管理工作人员的档案管理意识，提升档案管理人员的综合素质，定期开展专业知识培训，采取“走出去，请进来”的方针，强化档案人事管理工作人员的学习培训，增强其工作能力。2、规范医院人事档案管理工作做好新时期医院人事档案管理规范工作，要从如下几方面为着眼点：第一，档案归档程序化；第二，档案材料整理规范化，分类鉴别整理所收集的档案信息；第三，档案管理现代化，合理配置标准化的档案管理设备；第四，完善人事档案管理制度，使人事档案管理进一步制度化、规范化、科学化、严格化。3、加大对人事档案管理设备的监管力度首先，医院可结合院内具体情况建立专门的档案存储库房，设置防火、防潮设施，定期对库房情况进行检查；其次，引进现代化技术管理设备，以延长档案的使用寿命，减轻人事档案管理工作人员的劳动强度，提高其工作质量与效率。4、重视医院档案管理人员的选拔与培养医院人事档案管理工作的基础为档案管理队伍建设，档案管理工作人员的综合素质高低能够对档案管理水平产生直接影响。因此，医院要在完善制度建设的基础上，重视档案管理人才的选拔与培养，使其具备扎实的专业基础及相应的管理服务理念，切实适应新形势下医院对档案管理工作人员的需求。
4结语
综上所述，医院人事档案管理工作是一个不断完善、不断发展、不断创新的过程，在开展档案管理工作过程中，要从提高人员素质、完善档案管理工作内容、提高档案管理现代化水平等方面，逐步探索出适合我国医药卫生改革体制下医院人事档案管理的新方法。
作者：李欣 单位：临沂市中医医院
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