客户关系管理在企业市场营销中的必要性

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1引言

在对当前企业所开展的市场营销工作进行分析中可以看出，市场营销理念较为落后，营销手段不够先进，无法高质量的为消费者服务。在这样的情况下，企业经过探究和摸索提出了客户关系管理手段，这一管理工作在市场营销中能够发挥积极的作用，有利于市场营销工作的有效开展。因此，在当前企业发展过程中，对客户关系管理在市场营销中的重要性进行研究已经成为其首要工作要求。

2客户关系管理在市场营销中的重要性

2.1可以降低企业市场营销风险

在客户关系管理工作开展过程中，企业需要在市场中寻找客户资源，建立企业与客户彼此信任的关系，这样一来，企业和客户之间就有着密切的联系，两者犹如“一根绳上的蚂蚱”，形成了十分牢固的关系。在这一关系的作用下，企业开展的市场营销工作能够得到客户的信赖和支持，当客户接受企业市场营销的情况下，企业的市场营销工作就能够取得理想的效果，在市场营销过程中，能够打下坚持的客户基础。这样的市场营销所面临的风险较小，当企业的产品质量有保证的情况下，客户的第一选择就是与其有着密切联系的企业，所以说，做好客户关系管理工作是非常有必要的，有利于企业市场营销风险的降低。

2.2有利于企业市场营销中盈利能力的提高

企业在开展客户关系管理工作过程中，需要先对客户关系的重要性进行了解，客户关系管理工作开展过程中，需要对客户关系中的组成进行分析，在此基础上，需要以客户的需求为依据，为客户提供其所需要的服务，在这样的情况下，企业能够进一步获取客户的信赖和支持，在此基础上开展市场营销工作，可以构建良好的合作平台，可以吸引更多的客户，在客户增加的情况下，营销工作的落实会更加成功，而在有效营销的基础上，企业的产品可以销售出去，如此一来，企业的盈利能力就会有所提高，企业的营业利润将会增加。

3在企业市场营销中做好客户关系管理工作的对策

3.1拉近企业和客户的关系，强化客户对企业的信赖

在企业市场营销工作开展过程中，客户关系管理工作的开展是非常重要的，这一管理工作的有效落实，能够发挥积极的作用，促进营销水平的提升。因此，鉴于客户关系管理的重要性，在企业市场营销中做好这一管理工作是势在必行的。在客户关系管理中，应拉近客户和企业之间的关系，强化客户对企业的信赖。企业在开展客户关系管理中，管理工作人员需要深入到市场中开展调研工作，需要对客户的市场需求改变进行详细的了解，在此基础上，结合客户的需求变化，企业需要调整生产经营方向，需要创新市场营销手段。与此同时，在客户关系管理过程中，企业应提高自身的品牌形象，应建立客户数据服务平台，以此来为客户提供更加优质的服务，从而促使客户能够信赖企业，能够重视企业，这样企业在客户心中的地位会有所提升，企业市场营销工作的开展会更加的顺利。

3.2对客户关系进行科学管理，对市场营销进行科学管理

在我国经济快速发展过程中，人们的生活水平有了显著的提高，同时人们对于生活质量的要求也越来越高，在这样的情况下，各企业在开发产品过程中，必须要提高产品的科技化水平，确保产品质量，只有这样才可以满足当前人们对于产品的需求。在客户的需求不断发生改变的前提下，企业必须要准确地掌握客户需求，了解客户基本信息，然后为客户提供针对性的个性化服务，这样可以提高客户对企业的满意度。与此同时，企业还应结合对客户信息的了解构建信息库，对客户流动现象进行深入的剖析，通过这一系列科学管理工作的开展来落实客户关系管理，落实市场营销，确保市场营销的效果。

4结语

综上所述，在企业发展过程中，市场营销工作的开展是极为关键的，想要做好市场营销工作，企业就应提高对客户关系管理的重视程度，发挥客户关系管理的作用，通过这一管理工作的有效落实来确保市场营销工作的开展，提高企业的市场营销能力。

作者:朱美琳 单位：沈阳师范大学 国际商学院