摘要：随着广义虚拟经济的蓬勃发展,航空制造企业正从传统的价格成本竞争,逐渐向价值服务能力竞争转移。客户服务对于民用飞机的可靠运行非常重要,而服务需求的获取是民机服务方案设计的重要输入。以广义虚拟经济为视域,本文构建了基于客户活动周期分析模型的服务需求识别方法,帮助民机制造企业系统地获得较全面的服务需求,保障民机全寿命周期的服务设计方向的准确性。