摘要：杭州正在呈现智能化银行全景,借助于互联网、移动科技、生物识别、AI技术创新……近几年次第登台亮相了'机器人''刷脸''VTM''手持Pad终端'……银行与客户共同体验了对智能设备从陌生到稔熟、从懵懂疑惑到不可或缺的经历。笔者年末在交行、平安银行等分行本级营业机构网点,见过了最新版本的'机器人大堂经理',它们憨态可掬地行走在客户中间释疑解惑,通过语音对话、肢体表达和屏幕交互,以标准的规范除了提供日常迎送,还为多项业务需求提供了咨询引导服务。