时间：2022-06-13 18:23:45
导语：在网络营销管理的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
大部分做营销的人都把营销想的太简单又太复杂，太简单的部份是“事情似乎就会自然发生”，花很多时间谈了许多营销策略与营销企划案，好像执行力好不好，执行的彻底与否不重要，目标与KPI自然会达到。想的太复杂的部分是“事情似乎永远做不够”，不断地想、用力的想、抓大家一起想、发散的想，似乎一定要把事情利用穷举法全部罗列出来，才可以开始动手去执行的样子。
当营销管理顾问不见得什么产业都做过，但是至少看的很多，关于产品营销这件事情，基本上观念都是差不多的，甚至于连营销技巧与手法都大同小异。如果硬是要套80-20法则的话，可以说只要花20%的时间去执行那些“老梗”的营销手法，至少就可以获得80%绩效。但是如果硬要花80%的时间去想那20%的花招与创意，那可能就只能获得20%的绩效。
营销管理三要的部份：
1.小事当大事做：99%的人都会犯这种“理所当然”的错误，当我们去问每个老板他们公司的产品有哪些特性时，他一定都能侃侃而谈，但是若要把每个特点都单独拿出来放大宣传的时候就不见得有这种功力了。小事当大事做，才能把特点变成卖点，不然再好的产品若被平凡地宣传，就只能变成平凡的弱点了。
2.集中火力做：营销宣传面当然是能铺的越广越好，但是企业永远有资源方面的限制，不管是人力、财力、时间，再大的企业都没办法做到真正全面的营销。但是营销宣传就跟打拳一样，集中一点用力打的效果一定比乱枪打鸟来的有效，所以当营销企划案出炉之后，建议先根据企划的影响力排列好，然后挑重要的通路去宣传，立竿见影不仅可以确保资源花在刀口上，也可以因为看到成效让执行者与管理者放心，快速成功不也是对内部营销的一个手法吗？总不会有人期待一开始就失败或永远等待成功。
3.按部就班做：很多人都会问超级业务员“你怎么拥有那么多客户”，其实我认为更好的问题应该是“你怎么拥有第一个客户”，然后才会去问“你如何累积每个客户”。营销如果真的那么简单，只要有In put就会有Out put，那就不会有那么多人生意失败了，关键都在于还不知道怎么站稳，就开始想着如何成功？有梦想很好，但是没有方法很不好。所以在想如何创造大业绩的时候，先想想第一笔生意由哪边来。
营销管理三忌的部份：
1.没事找事做：营销不是一定要很忙才叫做努力，实际上营销宣传是比较靠智能的事情，不像业务人员比较需要靠劳力与时间，所以能什么都不做就营销出去才是上策，各位应该分辨“做网络营销”与“被网络营销”的差别，如果自己不做网络营销就可以在网络上被营销，那何必去做网络营销呢？所以营销管理第一忌讳没事找事做，简单讲就是喜欢整天坐在计算机前面很忙的样子，但是明明就是在开心农场种菜的那种心态。
2.什么都想做：做营销跟谈恋爱有点类似，要专情才会开花结果，那些心猿意马、一心多用、见风转舵的，多半撑不到成功的那一天，再好的企划也是需要执行时间的，什么都想做的人很容易在一个企划没执行完毕之前，就把执行力量分散到其它的企划，那不仅容易失败，而且失败的原因都是自己。
2、网站推广。网站推广是网络营销最基本的职能之一，是网络营销的基础工作。
3、信息。网站是一种信息载体，通过网站信息是网络营销的主要方法之一，也是网络营销的基本职能。
4、销售促进。大部分网络营销方法都与直接或间接促进销售有关，但促进销售并不限于促进网上销售，事实上，网络营销在很多情况下对于促进网下销售十分有价值。
5、网上销售。网上销售渠道建设也不限于网站本身，还包括建立在综合电子商务平台上的网上商店，以及与其他电子商务网站不同形式的合作等。
6、顾客服务。互联网提供了方便的在线顾客服务手段，从形式最简单的FAQ，到邮件列表等各种即时信息服务，顾客服务质量对于网络营销效果具有重要影响。
7、顾客关系。良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站的交互性、顾客参与等方式在开展顾客服务的同时，也增进了顾客关系。
首先，什么叫转换？在网络营销的范畴，转换一般指访问者在某种营销方式的引导下，进行某项对网站有利的动作行为。在普通的商业模式下，整个转换过程主要涉及三个要素，第一就是访问者的需求，第二是符合访问者需求的产品或服务，第三是访问者获知产品或服务，并以一定代价获取产品或服务的过程。
“转换率”就是指访问者当中，有多少比例的人数进行了某项对网站有利动作行为。一般来说“转换率”越高，也意味着你的营销方式就越成功。
二、如何定义各项“转换率”指标
一般来讲，“转换率”主要分成三块数量指标：将互联网的流量转换成企业网站的流量；将企业网站的流量转化成第一次购买量；将第一次购买量转化成为重复购买量。不同的电子商务模式，所追求的商业目标也有所不同，进而所定义的各项转换率指标也不一。下面是举例了几种商业模式不同“转换率”指标。
1、B2C商业模式
外部“访问量”à网站“第一点击量”à网站“第二点击量”à网站“购买量”或“购物车产品量”à网站“成交量”à网站重复“成交量”
2、C2C商业模式
C2C有点复杂，网络营销既要服务于买家，也要服务于卖家。而两者的需求是完全不一样的，相对应的营销方案也有所不同。从目前的情况来看，几乎所有的C2C网站都是在向卖家收钱，但是网络营销方面，还是侧重于吸引与服务大量买家群体，增加成交数，最后向卖家收取交易佣金，以及产品费及推广位费。
以买家为主线的转换率：
外部“访问量”à网站“第一点击量”à网站“第二点击量”à网站“买家提问量”或“出价量”à网站重复“买家提问量”或“成交量”
以卖家为主线的转换率：
外部“访问量”à网站“第一点击量”à网站“第二点击量”à网站“开店量”à网站“产品量”à网站“成交量”à网站重复“成交量”
3、B2B商业模式
B2B与C2C很类似，大部分的B2B企业还是以卖家为中心，通过代表卖家去做推广，最后也是主要向卖家收费以求得生存。但是还有少数B2B企业还是以买家为中心的，以向买家收取成交佣金费作为主要收入。这类B2B企业在网络模式上主要以买家的求购信息去吸引不同的供应商前来发报价，例如国内的实华开。
以供应商为主线的转换率：
外部“访问量”à网站“第一点击量”à网站“第二点击量”à网站“会员量”à网站“付费会员量”à网站“续签量”；
以采购商为主线的转换率：
外部“访问量”à网站“第一点击量”à网站“第二点击量”à网站“询盘量”à网站重复“询盘量”；
4、鼠标加砖头模式（工厂，贸易公司）
外部“访问量”à网站“第一点击量”à网站“第二点击量”à网站“询盘量”à网站“成交量”à网站重复“成交量”
三、通过提高各项“转换率”指标来从整体上提高营销投入回报
“转换率”最终还是与“营销投资回报率”直接关联的。“转换率”的高与低，直接影响到营销投资的回报。现以B2C模式的A公司为例简单讲解一下。A公司的网络营销部门，主要责任是吸引一般消费者，找到他们的需求，并引导他们进行某项目行为操作，例如会员注册，购买商品，填写评语等，其中直接增加收入的只有购买商品这一转化，其他的转化则属于间接增加收入。接下来我们简单谈谈转换率与投资回报率的运算：
A公司在新浪上买了八万元的Banner广告，吸引了80万个点击（或访问者），则每个点击的转换成本为0.10元。接下来，80万个点击当中，有百分之五十的点击，只访问了A公司的引导页面就离开了，换句话说，只有一半的人被“引导页面”疏导到网站的其他部分内容去了，或我们可以说“第二点击”的转换率为百分之五十；再接着，余下的40万个点击，只有百分之二注册成为会员，即8000个会员；最后8000个新会员只有10%是有购买行为，即800个付费用户。如果每个付费用户平均一年之内可以给A公司带来5元的利润，则一年内广告回报为4万元。显然4万元是相对8万元的广告来说是不合算的，我们可以在网络营销管理当中，提高各子目标的转换率，进而提升整个网络营销的回报会。
1．提高子目标转换率之前：
800，000点击*50%(引导页面)*2%（注册流程）*5元（一年价值）=4万（回报）<广告费（8万）
2．采取多项提高转换率方法：
2.1好好设计Banner广告，安排好投放的时机与投放的页面，争取引到85万的点击
2.2加强流量从新浪流过来的第一个引导页面疏导功能，争取有55%的访问流量能被疏导到网站的其他重要页面
2.3采用注册抽奖的形式，将会员注册的百分比提高到了3%
2.4给老会员购买提供更多的折扣，将每个会员一年内给当当网带来的利润从5元到8元。
3.提高子目标转换率之后：
850，000点击*55%（引导页面）*3%（注册流程）*8元（一年价值）=11.22万（回报）>广告费（8万）
11.22万减掉8万，A公司通过这次营销努力之后，得到了3.22万的毛利。
四、“转换率”量化管理当中需要注意几个细节
1、所有的行为都跟电子商务企业的收入相关，但各项行为当中也可以再细分为直接收入相关与间接收入相关两种。所谓直接收入相关的营销活动，基本上是指一些促销性质行为，类似于足球场上的临门一脚，作得好或是不好，都可以比较容易通过收入来衡量。其他间接收入相关的营销行为，则相对比较难于衡量其价值，基本上都是凭历史数据来确定的。
2、在核算“转换率”与营销投资回报的时候，需要考虑整个转换过程所花的时间，即转换周期，目前市面上存在的大部分计算转换率的工具，基本上都是以一天的LOG为数据来源，即转换周期都默认为一天，如果企业的转化周期不是一天，则存在的误差将比较大。通常来说，一般消费者的转换周期要比企业用户要长。
3、企业内部需要有一个角色来统筹考虑整个商业模式中的各类转换率指标。在现实当中，各类转换率的指标通常是在细分后，下放到几个部门来执行，比如广告的点击率是市场部门负责，访问者转化成为注册会员，则是网站运营部门的工作，访问者或会员转化成为付费用户，则是销售部门的职责。付费用户的重复购买，则有可能是客户服务部门的关注目标。
但是，如果没有统一的规划与监控，各个部门很可能就陷入了一场数字游戏里面，市场部门只要点击的数量，而不顾点击的质量，吸引过来的访问者大部分不属于公司的潜在客户群体。网站运营部门为了增加会员注册量，则很可能放弃了提升访问者的浏览体验，处处设置注册表单；销售部门为了短期的销售额，则采用过渡承诺，掩盖产品缺点等多种方式让访问者进行了第一次购买。访问者经过前面几个阶段的磕磕碰碰，相当部分已经是很恼火，更不可能进行重复购买，但客户服务部门肩上扛着指标，对于这些没有重复购买行为的用户也不能放弃，整天采用EMAIL，电话等多种方式进行骚扰。最终导致整个商业模式陷入了恶性循环。
关键词：电商；网络营销；管理
在互联网时代背景下，企业通过利用网络平台进行商务贸易活动已经成为一种应用广泛的商业模式，电子商务是对传统商务中时间和地点限制的一种创新和改革，促进了经济的发展，降低了企业的成本。企业在利用电子商务进行网络营销的同时，规范化管理的重要性不可忽视。
一、电商企业和网络营销的内容
1.电子商务的概念
电子商务是在网络环境下，全球各地广泛进行的商业贸易活动，买卖双方不需要实地会面，从而实现消费者网上购物、网上交易、在线支付以及各种商务、交易、金融活动。电子商务有广义和狭义之分，广义上是指通过使用互联网等电子工具，实现公司内部、供应商、客户和合作伙伴共享信息，将企业间业务流程电子化，提高企业的生产、库存、流通和资金等多方面的效率。狭义上的电子商务是指利用电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等电子工具，在全球范围进行的商务贸易活动，是以计算机网络为基础进行的各种商务活动。构成电子商务核心的四大关键是商城、消费者、产品和物流，由网络平台提供物美价廉的商品，消费者购买促进商家入驻，商家与物流公司建立合作，为消费者提供购买服务。
2.电商企业的特点
电子商务有异于传统的商务活动，使得支付手段现代化、信息数据化，电商企业也区别与传统的商务模式，具有普遍性、方便性、整体性、安全性、协调性，电子商务普遍适用于生产企业、流通企业、消费者和政府；人们不受地域的局限，消费者可以使用简单快捷的方式代替传统复杂繁琐的商业活动，企业对消费者的服务质量得到提升，从业时间灵活；电子商务将工作流程规范化，把人工操作和电子信息结合成一个整体，提高了人力和物力的利用率；在安全性能方面，电子商务结合网络的特点采用加密处理、防火墙、防病毒、安全管理等措施，这与传统的形式有着很大的不同；电子商务将银行、通讯中心、配送部门、技术服务部门连接成一个整体，各部门之间相互协调配合，保障消费者的权力。
3.网络营销的特征
在网络经济迅速发展的背景下，网络营销将买卖发展成为一种便利的手段，企业将计算机网络、数字交互式媒体、计算机通讯的功能结合起来进行营销。网络营销具有以下几种特性，一虚拟性，在虚拟市场中，买卖双方可以随时随地交易，扩大了市场交易空间；二实时性，交易平台大多都是在网上进行，使各企业之间、企业与客户之间的交易高效快速；三沟通性，客户可在相关公司的网站上与公司员工进行沟通讨论，描述自己喜欢的产品特征，并且可以通过网站及时了解新产品的。
二、电商网络营销管理现状与问题
1.网络营销管理与传统营销管理的区别
在电子商务不断推广的过程中，各商家利用网上交易、微信、QQ、支付宝等软件增加网购业务，淘宝、天猫、京东、唯品会、聚美等网上购物平台不断出现，信息的大量化、复杂化使消费者迷失方向，不能辨识真假，容易上当受骗，网上的交易平台链接不够完善，使得问题不能及时解决，买卖双方出现争议，双方的权益得不到保障。
2.电商管理人员的综合素质不强
电商企业依赖于互联网的发展，较传统的企业而言，企业员工较少，管理人员的综合素质能力非常重要，而一些企业对人力资源方面不重视，在售后和服务方面缺乏优秀的管理人才，阻碍企业的发展。消费者相关的消费数据可以为电商企业提供迎合市场需求的产品方向，将个性化、智能化的产品准确地推送到消费者的视野中，优秀的管理者可以挖掘到这些重要信息为企业服务，而现实中，不少企业遭受投诉，在相关咨询、物流、售后方面没有满足消费者的需求，态度和实力未达到特定水平，这对企业来说局限着发展。
3.电商企业网络管理的结构不合理
电子商业在财务管理、物流管理、供应链管理上存在着不可忽视的问题，电子商务平台使用范围广，在财务管理方面容易被一些网络黑客、道德低下的计算机高手利用漏洞泄漏客户的信息。由于电子商务是通过互联网进行交易，消费者对产品的了解仅局限于照片和卖家提供的产品信息，不能对实物直观体验，当商家利用虚假产品进行交易时使消费者受骗。电商企业的发展很大因素依靠科技的创新，所以创新和技术对企业来说很重要，目前传统企业在向电商企业转型的过程中，商务的各部门衔接工作不完善，出现断层问题，处理方式也比较传统单一，企业在产品创新的基础上也需重视管理方面的创新。许多电商企业没有紧抓政策加强管理方面的创新，组织结构不合理，网络规划不完善，使得创新理念不能沿着体制落实下去，这些问题阻拦着电商企业的发展。
三、提高电商网络营销规范化管理的措施
1.建立科学的管理机制和监督制度
电商企业需要完善管理运营体系，避免一些快递、物流公司在产品运输过程中受到损伤，朝着物流一体化方向发展，提高自身能力，促使信息准确传达。电商企业在对技术、程序流程方面创新的同时，需要设计出符合大众口味的营销策划，引用国外先进的技术，同时结合自身特点创新。企业在发展过程中，需要结合自身财务情况设定合理的目标，在电商背景下，需要结合网络平台进行财务管理，所以网络安全的重要性不言而喻，网络管理的风险也相对较大，企业的财务管理部门要时刻确保网络稳定，交易平台正常化，同时需要结合国际化战略目标，保持全球经济一体化。
2.提高电商管理人员的管理意识
为适应电商企业的发展需要，企业的管理人员的专业能力需要提高，就财务管理方面而言，其管理人员的工作时间、地点和形式都时刻发生改变，不再像传统的工作形式，同时利用大数据还可以对企业未来发展方向做出预测，对各企业的信息也能初步了解。市场的竞争很大程度上表现在对人才的争夺，企业的管理人员要了解并掌握新技术的发展和应用，企业可以定期组织内部人员学习电子商务的管理知识，相互交流学习经验，选派优秀的管理人员参加大型重要的电子商务活动，吸取先进经验，拓展见识，培养企业管理人员的职业道德素质。
3.完善合理的营销管理理念
大数据的发展为电商企业提供了大量的网络数据，对数据进行精确分析，统计消费者的需求，这也象征着经营模式的改革。分析国内的发展，我国的电子商务需要重视大数据带来的信息，加快电子商务的发展和转变，建立新型的数据管理模式，定位产品的核心目标人群，建立个性化的服务模式，从消费者的日消费量、月平均收入等信息科学性分析预测，从而有目标地为消费者介绍喜欢的产品。企业在组织结构和计算机技术广泛应用中，由计算机和网络代替传统的大量基层人员，结构合理化，完善企业发展。
四、结语
网络的发展为电子商务的应用提供了重要的条件，企业在追求利益最大化的同时，不能忽视网络营销的规范化管理，企业唯充分认识到自身的问题，建立科学的管理机制，完善营销管理理念，提高管理人员的综合素质，进而更持久地发展。
作者:李墨 单位:哈尔滨银行
参考文献：
[1]蔡永鸿,刘莹.基于大数据的电商企业管理模式研究[J].电子商务，2014（11）:74-75.
[关键词] 网络营销 客户忠诚 客户满意 个性化
电子时代改变了生意场的很多方面，也改变了客户的很多需求。客户要求企业倾听到他们的想法。此外零售商、商业用户（包括中间商）也越来越挑剔，他们期待着一动手指就能得到必要的信息，期待着在向客户销售时得到最大的支持。而消费者想要与商家保持持续稳定的关系，以便使企业随时得知并满足客户的需要和期待。只要客户是牢固的，企业利润的大幅度上升就是必然的。
一、网络营销的概念与特点
1.网络营销的概念。网络营销是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。网络营销是一种新型的商业营销模式。如何定义网络营销其实并不是最重要的，关键是要理解网络营销的真正意义和目的，也就是充分认识互联网这种新的营销环境，利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。
2.网络营销的特征。由于互联网可以自由连接，信息流动不受限制，入网费用低廉，具有容纳文字、声音、图像、动画等多媒体功能，网络营销有着与传统营销方式所不同的特点：
(1)跨时空化。时间、地域的概念，对于网络营销不再是限制，企业可每周7天，每天24小时随时随地的提供跨时间、地域的营销服务。
(2)互动化。互联网络不仅可以展示商品的信息、链接商品信息，更重要的是可以实现和客户互动双向沟通，收集反馈的意见、建议，从而切实的、有针对性的改进产品、服务，提供高效的客户服务。
(3)个性化。互联网可以更便于收集用户的信息资料，从而更能够发现、满足用户的需求，通过信息提供与交互式沟通，可以实现一对一的个性化服务，促销更具有针对性，更易于与消费者建立长期良好的关系。
(4)多媒体化。互联网络上的信息，不再停留于文字，声音、图像、多媒体等都可在互联网上实现并被提供，信息交换可以以多种形式存在和进行，营销人员可以充分发挥创造性和能动性，以多种信息形式展示商品信息，打动消费者。
(5)低成本化。网络营销于传统营销最大的区别是不需要营销店面，没有店面租金成本，它只需要一台网络服务器设备以及与互联网的连接就可以了。企业的各种销售信息在网络上将以数字化的形式存在，可以以极低的成本发送并能随时根据需要进行修改，庞大的促销费用因此得以节省。
二、网络营销中客户忠诚的重要作用
客户忠诚通常表现为重复购买同一品牌产品的行为，因而忠诚客户就是重复购买同一品牌，只考虑这种品牌并且不再进行相关品牌信息搜索的客户。
客户忠诚依其程度深浅，可以分为四个不同的层次:认知忠诚；情感忠诚；意向忠诚；行为忠诚。
从客户忠诚各个层次的涵义可以看出：基于对产品品质的评价才能打开通向忠诚的大门。因此，没有令人满意的产品表现，是无法形成客户忠诚的。在网络信息环境下客户忠诚更是至关重要，与传统商务领域相比，主要表现在以下几个方面：
1.忠诚客户的价值创造作用。在网络环境下，客户不再是各种活动的被动接受者，客户能力不断增强，其地位已经由被动转为主动。特别是那些忠诚客户，透明积极参与企业价值的创造和竞争活动，企业与客户关系更加紧密，成为企业新的竞争力资源。
2.更好的集中企业精力。拥有稳定的客户网络群，可以排除一些不确定因素的干扰，防止营销市场混乱，使得企业所制定的能够更好的满足客户需要的决策更有效率。并且，通过客户网络群，企业能集中精力与其中的老客户保持经常性的双向沟通，顺利的控制和拓宽网络市场。
3.更有利于提高企业利润率。主要是因为:(1)节约成本，吸引一位新客户的成本是保留一位老客户成本的五倍，与老客户交易可降低交易成本，而且老客户甚至可以向企业提出一些节约成本的建议;（2）增加销售收入，忠诚的客户重复购买、消费公司的一种或数种产品或服务，随着时间的推移，其购买数量也不断增加，即老客户对企业具有较大的生命周期价值;(3)企业可从忠诚客户那里获得较好的口碑优势，满意忠诚的客户经常向其亲朋好友推荐某企业的产品或服务，而这是一种成本低效果好的广告，而且更好的宣传了企业的形象;(4)企业可以获得价格优惠，因为根据营销学研究结果，与新客户相比，老客户对公司产品或服务的提价并不敏感，很多老客户愿意支付较高价格从而获得较好的产品或服务。
4.排除信息透明化带来的负面影响。网络技术的发展，使得信息高度透明化，卖方在信息获得上不再占有优势。客户忠诚的建立，可以有效制止客户对其他企业信息需求的欲望，排斥其比较心理，使企业获得终生客户，从而排除了网络信息透明化对企业的不良影响。
三、网络营销中的客户忠诚培育
1.建立消费数据库，充分了解客户的消费需求和消费心理，利用网络技术实行关系营销策略。在网络营销中，企业可以借助网络技术建立客户的资料数据库，将曾经购买过企业产品或服务的客户，以及未来可能购买企业产品或服务的潜在客户的相关资料，存入企业的数据库，通过数据挖掘等技术，探寻客户的消费需求和消费心理。
2.从客户角度设计业务流程从而为客户创造更多价值，增强客户满意感。网络营销不仅可以迅速将企业产品或服务的信息传递给客户，而且还可以迅速的得到客户对企业产品或服务的评价，这样就更需要在一定程度上改进企业的业务流程，使企业能够对客户的要求迅速的进行产品或服务的改进，从而为客户创造更多的价值。
3.努力将客户满意转化为客户忠诚。客户满意向客户忠诚过渡可以通过开发超越客户期望的产品和服务达到。网络营销同样如此，通过更关心客户的产品或服务，超过了客户预期的要求，使之得到惊喜的服务和好处，获得更高层次的满足，从而对企业产生一种情感上的满意，发展成为忠诚客户群。
4.提高客户转换成本。提高客户转换成本就是要研究客户的转换成本，并采取有效措施人为增加其转换成本，以减少客户退出，保证对本企业的产品或服务的忠诚，继而重复购买。提高转换成本几个常用策略：(1)开展忠诚客户、常客财务奖励活动。(2)提高网上客户服务质量，为客户提供有效的服务支持。
5.开展会员制营销。会员制营销是一种非常成功的培养客户忠诚的方式，其要旨在于：通过赋予会员额外利益（如折扣、礼品、活动等等）将一群具有共同兴趣或消费精力的人组织起来，使他们不仅加强和企业的沟通，而且还可与其他会员交流消费体验。久而久之，这个组织会使会员产生参与感与归属感，进而发展成客户忠诚。
6.恪守信用，取信于客户。如果某个企业能够在整个经营过程中诚实守信，向客户传递真实信息，那就较易获得客户的信任，只有企业忠实于客户，客户才有可能忠诚于企业。
四、网络营销中的客户忠诚管理
在网络信息环境下，互联网可使企业加强与客户的沟通，更好的了解客户的需求，增加反应的灵敏度，减少客户交易成本。但是我们必须明确真正的客户忠诚不是仅靠技术赢得的，它更需要企业提供一贯优良的客户体验来激发他们积极的态度取向和重复购买行为。所以我们在客户忠诚管理时应注意以下几个方面的问题。
1.瞄准企业的目标客户。网上企业与客户的关系平均只维持2年～3年的时间，因此企业必须慎重选择自己的目标客户，并提供满足他们特定需求的产品或服务。
2.鼓励客户参与虚拟社区。在互联网上，建立一个能够让所有客户进行沟通交流、互通有无、互相帮助的虚拟社区，客户可以提出有关企业产品或服务的好建议和观点，企业可根据这些建议来解决客户的问题，并且设计出更适合客户的产品或服务。
3.塑造客户的个性化需求和购物体验。随着生活水平的不断提高，客户的要求也越来越高，其个性化需求组建成为发展趋势。个性化生产是一种客户参与设计、共同与企业塑造需求的过程。在网络信息环境下，企业可以利用网络技术，与客户进行直接的沟通和交流，共同探讨产品的设计和生产。企业根据客户的需求设计、生产能使客户高度满意满意的产品或服务，使客户变为真正的忠诚客户。
参考文献：
[1]黄敏学:《网络营销》.武汉大学出版社,2000
[2]胡 丁 陈德慧 吴洪波:保险业的客户忠诚及其影响因素分析.《科技与管理》,2004,6(1):100～102
[3]陈明亮 袁泽沛 李怀祖:客户保持动态模型的研究.《武汉大学学报》(社会科学版),2001,54(6):675～684
关键词：网络经济；经营环境；个性化及多样化；竞争激励加剧
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2014）5-0028-01
1 网络经济时代对企业营销环境的影响
网络信息时代下催生的网络经济是一种以网络技术为中心，计算机网络为基础的一种新的经济形态。我们可以从三个层面上解读网络经济，首先，网络经济展现出的是一种数字经济，它跟一般的农牧业经济、化工业经济、知识信息经济等有所区别，其次，网络经济跟电子商务密不可分，细分下来就是基础层、应用层、服务层以及商务层，最后，网络经济是网络大平台上的一个虚拟市场。由于互联网技术的发展，网络经济环境下消费者的需求也趋向个性化及多样化，这对各企业的生存和发展带来了一定的挑战及风险。
1.1 技术环境变得信息化
在互联网技术的发展下，全球间的信息交流变得快速又广泛，信息的获取也变的简单容易，信息的内容更是变得透明化，在企业内部之间，不再是之前人力的上传下达的纵向模式，而是纵向跟横向的结合模式。
1.2 行业之间竞争激烈加剧
由于互联网平台的无限宽广，市场无处不在，这也变相缩短了企业与企业之间、企业与消费者之间、企业与供应商之间的距离，企业不但要与国内的企业有所竞争，还扩张到与全球企业之间的竞争，竞争的激烈性不言而喻。当然了，凡事都有两面性，信息的透明化也为企业的发展带来了一定的帮助，让企业能够得到大力的宣传，甚至走出国门。因而，在这样的情况下，对企业的发展来说，是机遇与挑战并存的。
1.3 消费者需求趋向个性化和多样化
网络经济时代的发展，让消费者对消费品不再是停留在其质量及功能的要求上，新时代的消费者渴望的是通过产品来展示自我个性，寻求新鲜刺激感，这也是当下人们在心理与生理上的一个双重追求。面对消费者这样个性化、多样化的需求，企业要在满足客户对产品的质量及功能的要求的基础之上，还要生产出创新型的产品、提供比较个性化的服务，要从物质层面和精神层面上同时满足消费者的要求。
1.4 企业组织结构变得虚拟化
针对消费者个性化及多样化的消费需求，对于企业的要求就有了提高，企业的生产成本就增加了，那么企业要达到好的效益，就可以组建虚拟型的组织结构，可以将一些活动通过外包，给更专业的团队去完成，虚拟的组织结构非常的灵活高效，它能根据大众的需求变化配置资源，这就减少了企业的成本。当然了，企业要选择具有高度信任、开放合作的学习型虚拟组织进行合作。
2 网络经济时代企业营销战略的发展趋势
2.1 体验营销
体验营销是在网络经济时代下催生的新兴营销方式。体验营销是以消费者个人价值观为基础，以满足消费者对理想生活模式状态下的体验，以服务产品为主，以实体产品为载体，通过广告宣传、出售体验，提品价值化的一个管理的过程。体验营销的核心理念是不仅让消费者在享受产品带来的功能，还让消费者获得有价值的体验。体验营销具备四个特点：第一是个性化。由于消费者的个性差别，那么在进行体验产品的销售活动时就要有较强的个性以及多样性，这样才能吸引广大消费人群。第二是延续性。一旦体验营销获得实质的成效，那么它的作用是持续性的，消费者只要满意了，那么他们对产品的忠诚专一度就会比较高。第三是互动性。体验营销的主体是消费者，，是在活动中与消费者进行互动，让消费者在互动中获得对产品的感知。第四是主观性。不同的消费人群他们的个体主观是不同的，这就要求企业通过价格或者其他有别于同行的方式来为自己赢得优势，让自己的产品能够存在到消费者的第一印象里。
2.2 绿色营销
绿色营销意在解决资源的有限度以及企业和社会的可持续性发展，绿色营销也是企业在满足消费者和经营者双方利益的同时，维护生态平衡的一种社会责任，绿色营销也是日后全球一体化发展的一个必然营销要求。我们从两个方面去解读绿色营销，第一层主要是企业在经营销售产品的过程中，要协调好消费者、企业以及生态环境三者的共同利益。这就是我们所说的生态营销和环境营销。第二层是指在营销过程中要谋求消费者利益、企业利益以及社会环境利益的协调，这就是所谓的社会营销。针对企业对承担社会责任可表现在以下两个方面：第一，保护消费群体的利益，第一，保护生态环境。总的来说，就是企业要生产出绿色无公害的产品。
3 在网络经济时代下企业营销管理的对策建议
3.1 把握机遇，形成自我优势
互联网的快速发展，信息的广泛传播，也给企业的发展带来了无限的商机，网络营销势必成为新时期企业发展的主导方向，根据美国《财富》杂志的报导，全球前500家企业几乎全部在网上开展了自己的营销业务。原英特尔总经理葛洛夫曾经说过，五年之内，所有的企业必须入网，否则面临的将是倒闭。网络营销对所有企业都是一个公平的战场，大家都在同一个起跑路线上，没有规模实力大小之分。因而我国企业要在这样一个机遇下，制定好属于自己的网络销售战略，让自己尽早的形成网络竞争优势。
3.2 以企业信息的优势获得竞争的优势并且制定合理的
竞争战略
要想在众多企业间形成优势，首先要把企业自身的信息优势转变成竞争优势，再加上合理的竞争战略，竞争战略包括新的市场理念、好的服务方式，生产具备个性化和多样化的消费品，尽可能的满足消费大众的要求，另外还要实施软销售，即广告植入，提供大量的广告信息代替销售人员的说服，利用网络平台的宣传，降低销售成本。
3.3 利用网络平台的优势，提高企业的决策和响应能力
网络世界里五花八门、丰富多彩，有着取之不尽、用之不竭的信息。企业要做到决策的科学性和高效性，就要善于利用网络平台，要及时收集企业营销决策所需要的各种有用信息，为企业完成科学高效的决策提供基础，同时通过网络平台来获知消费大众的需求，提高对市场的反应度和响应能力。因此，企业要通过对网络平台上信息的管理，来提高自己销售决策的科学性和高效性，让自己在企业竞争间赢得自主优势。
3.4 建设和培养高素质的销售团队
企业的发展离不了人才，在互联网的高速发展下，对企业的销售人才也有了更高的要求，新时期的销售人才不但要具备现代化的电子商务能力还要具备较高的语言交际能力以及较强的计算机应用操作能力。能通过与客户良好的沟通，将企业的产品销售出去。因而，企业要加强对员工的不间断的知识和技能的培训，增进员工的综合素质和业务能力。
综上所述，网络经济时代下，网络营销作为一种新兴的营销模式有着区别于传统销售模式的明显优势，网络营销既能降低企业运营的成本，又能缩短企业产品生产的时间，为企业的经营有着莫大的功劳。互联网这样一个巨大的信息库，提高了企业经营决策的科学性和高效性，为企业的发展做出了巨大贡献。
参考文献：
[1] 李原平.创新营销理念和营销策略面对全新的竞争[J].当代经理人（中旬刊），2006，（21）.
1微博营销的重要作用
1.1维护和管理客户关系借助微博公司可以及时地了解客户的动态需求，提高处理用户反馈的效率，与客户之间保持良好的沟通。实际上，通过微博公司可以有效地开展产品的咨询和建议工作，并且根据客户的反馈信息对用户体验进行升级和优化。此外，微博较高的互动性，用户在微博上尽情抒发自己的真实情感，其对公司的反馈也大多是真实的，公司再借助微博的搜索功能就可以便捷的获得大量真实的用户反馈，同时也可以通过搜索与公司相关的关键词得到与公司相关的客户评论并及时回复。这样就能提高与客户的沟通效率，时刻了解舆论的基本情况，并及时采取相应的解决措施。这样就能够不断的对公司的产品和服务做出合理的改善，促使用户体验不断提升。1.2实时监测传播效果公司借助微博可以详细了解客户的喜好，也可以在微博平台上收集消费者信息并加以整理和分析深入了解市场的发展方向和潜力，找到竞争对手的不足之处，并为用户创造价值制定正确的方法。微博平台上还有多种第三方应用，这些应用也用处颇多，例如：借助投票应用，公司可以发起投票活动，针对一些具体的问题与用户之间进行面对面的沟通，提高了沟通的时效性﹑准确性。通过微博平台公司不仅可以在线上发起各类活动，也可以对线下活动进行微直播，甚至还可以进行微访谈，及时了解消费者对公司活动的看法和意见，并及时对消费者的各种问题做出合理解释，如此，在实现良好的宣传效果的同时也能够对宣传的效果做出准确的评估。
2网络时代推进公司微博营销的建议
2.1注重微博内容，融情其中微博营销的本质是湿营销。这种营销方式最重视的是人与人之间的“关系”，它认为网络上的人有情绪，重视体验并且有共同“标签”的群体。公司需要在微博营销中注入情感，以情动人，拉近粉丝与公司之间的距离，让粉丝感受到亲切感，增强公司微博的“磁性”，提高粉丝的黏度。公司的微博账号应该组成一个完备的体系，不仅需要有官方微博，还可以建立与公司相关的若干个小号，对营销起到辅助的作用。就拿调味品公司来说，公司可以设立诸如：“巧媳妇”“﹑厨房达人”“﹑美食达人”等账号，与粉丝分享美食心得，研究调味品使用的小妙招等。这些小号似乎对公司的营销战略起不到帮助作用，似乎与商业价值相违背。但实际上这些微博的内容中会不时的出现与公司品牌内容有关的东西，可以间接的影响消费者的购买行为。当然，除了一些有用的小知识，也可以针对产品受众的具体情况，一些相应的内容。值得一提的是，不应该在其中硬性地植入广告，而应该尽可能做软文性的宣传，投入真情，丰富微博内容，才能吸引更多的粉丝。2.2树立亲民形象，增强互动与危机公关的使用在微博时代，公司如果想通过微博以硬性的方式来树立公司的威严是得不偿失网络时代公司微博营销管理研究高敬宇王天仪中国农业大学100083安晓莹 南京财经大学210023的，这种方式的唯一结果就是被粉丝抛弃。在微博平台上，公司只有放低身段，学会和公司的粉丝换位思考，多为粉丝着想，才能在激烈的竞争中立于不败之地。网络时代下的企业危机公关的关键是危机发生后能够作出迅速的反应，采取正确的公关策略：利用微博传播速度快﹑传播范围广的特点积极展开公关沟通工作，防止事态进一步恶化；积极搜集信息反馈并进行分析，不断修正公关措施，将负面影响控制到最小；针对不同群体的差异性进行点对点的沟通，寻求公众的理解和支持。2.3注重微博营销的长期性微博营销有自己特有的流程，其流程特点决定了微博营销是一项长期的工程。原因主要有以下几个方面：其一，微博的内容需要经过关注﹑评论﹑转发等一系列的过程才能到达长尾，这需要一定的时间。其二，微博营销通常需要经过引起话题﹑发起事件﹑参与活动等多个过程，之后才能把信息发送出去，这需要在公司和消费者之间双向选择之后，各种手段来吸引眼球，从而将自己的品牌信息推送出去，这是一个双向选择的过程，公司针对目标消费者发起活动吸引关注，参与者主动响应并潜移默化的（地）接受公司信息，也就是说公司和参与者都有主动选择的权利。其三，对微博营销效果进行量化的难度很大。微博营销不是一次简简单单的活动，也不同于其他渠道的活动，它需要多方面的积极参与，同时其粉丝数量是逐步累积的。综上。我们要科学合理的评估微博营销的效果，短期效果实现的可能只是粉丝数量的增加，但是微博营销最终的目的是公司品牌价值的增长以及产品长期销量的有效提升。
作者：高敬宇 王天仪 安晓莹 单位： 中国农业大学 南京财经大学
关键词：校园网 网络管理 网络维护
中图分类号：G717 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2013）07（b）-0024-01
随着计算机网络的不断发展，越来越多的学校接入了Internet，组建了不同规模和不同层次的校园网，并配备了专业人员进行网络管理和维护。高校校园网具有规模庞大、系统复杂、使用人员网络素质层次不一、使用频率高等特点，因此对校园网的管理与维护提出了更高更严的要求。只有不断加强对校园网的管理和维护，才能充分发挥网络设备的性能，保证校园网的正常运行，更好地全方位为全校师生员工服务。结合工作实践，笔者认为要做好校园网网络管理必须做好以下几方面的工作。
1 做好网络整体规划
在网络建设的初期就应该做好整体网络规划，一次到位，避免在后期使用中再进行重新规划。校园网网络的层次一般都包含三层，即接入层、汇聚层和核心层，但也有只包含两层的，即接入层和核心层。网络规划主要包括IP地址的分配、网络技术的选择、设备的采用等，要保持一致性，便于管理、维护和升级。根据笔者从事校园网网络管理的经验，IP地址尽量做到自动分配，由于高校部门多、人员多，且使用网络人员的网络素质有高有低，若是手工分配一方面网络管理人员工作量大、维护效率低；另一方面由于IP地址冲突也会造成用户网络不稳定，影响用户工作效率。而且在绝大多数校园网IP地址规划中，都采用自动获取IP的方式。如若校园网的规划不够规范，应尽快尽早拿出整改方案，进行重新规划。在进行整改时，要非常熟悉现有网络的规划情况及存在的问题，提出方案后要进行充分的验证后再实施。
2 规范网络管理制度，做好维护日志，积累维护经验
建立规范完善的网络管理规章制度是保证校园网网络正常管理、维护的基本前提。有了规章制度才能做到有规可依、有规可循，使网络的规划和校园网的维护管理做到有条不紊，提高效率，保证整个网络的一体性、连续性。作为网络管理的一个重要措施，规章制度的建立要具体、全面、切合实际，要严格遵守制定的各项制度，否则网络管理也不会规范有序。
网络管理管理员最基本的一项工作就是建立网络文档，很多情况要求网络管理员必须全面一贯地记录网络的情况，当网络突然出现问题必须马上排除，或因为网管员的请假或者离职，有了一份详尽、及时的文档，查找问题和维护系统的时间都会大大缩短，许多错误和混乱也可以避免。网络文档中应记录网络的物理基础结构，应该记录所有网络设备的配置信息和更改信息。在用户进行网络设备升级或解决网络故障时，这些信息可以帮助技术人员尽快熟悉情况找到合适的方法。
3 进行上网行为管理
在高校校园网中，用户主要由两大类，一类是教职员工，使用网络的需求主要是进行备课、学习和办公等；另一类用户是学生，使用网络则比较随意自由，在对学生施行包月收费时，就造成学生大量使用BT、电驴、迅雷等软件来“充分”利用网络资源下载电影、音乐或文字材料，或在线看电影、使用视频直播等，造成了带宽大量被抢占，学校网络速度受到极大影响，也让网络管理部门面临了很大的压力。针对以上的问题，可以在核心层布置上网行为管理服务器，对网络流量进行细致的管理，实现对带宽质量的保证以及网络的有效管理，并能对P2P软件进行智能识别，对其下载做出控制以及完全的封堵。
此外，还必须对用户的上网行为的内容安全进行审计过滤，对一些非法网站进行屏蔽阻拦，防止因此带来病毒、木马甚至法律责任；防止内网用户通过论坛、博客、BBS等途径上传或下载一些非法内容，要对相关言论的发表做关键字过滤或对此类行为做详细记录，以便追查；对外发的信息进行管理和监控，要能够进行违规警慑，事后能够追踪查询。
4 组建学生管理员队伍
对于学习计算机网络的学生而言，校园网就是一个真实的实验环境。培养学生管理员，既能帮助网管老师分担工作，提高网络维护和故障排除的响应速度，提升网络管理部门的服务水平，又能在网管老师的培养下，学会课堂上学不到的内容，增加了实践动手的机会，而且学生在处理网络故障时，能从教师及学生用户那里得到认可，这也能够培养学生的自信心，激发学习兴趣，对其他学生起到帮带作用和良好的榜样。在培养学生管理员时也要进行筛选，首要的是踏实好学，网络管理和维护是很细琐的工作，因此需要学生管理员能够具有较强的自学能力和毅力，其次要能够很好的与各类用户进行沟通，体现网络管理部门作为一个服务部门的水平。
5 提高网络用户基本素质
现在校园网的规模越来越大，用户越来越多，但一个普遍存在的现象是大部分的校园网用户的网络使用水平、安全和病毒防范的意识、简单网络故障解决能力都很低，这样既给网络管理部门增加工作负担，也影响用户的工作和学习，如果对所有用户进行培训，只能治标不治本，因此可以利用网络平台来进行辅助。笔者所在学校目前已经开通了网络学习空间，网络管理部门在空间上提供了丰富的学习资料，简单易懂，例如无线路由器设置、安装杀毒软件、简单故障排除等，这样既能够给用户在自己动手解决故障时提供一些帮助，另外也会让用户从依赖网络管理部门变成自觉自愿为自己为他人服务，更减轻了网络管理部门的工作压力，可谓一石三鸟。
总之，校园网网络管理部门是一个服务性部门，网络管理是一项繁琐却很重要的工作，必须在日常网络管理工作中不断积累经验，才能保障网络的正常运行，为老师和学生提供一个安全、稳定和网络环境，让校园网在教学和科研中发挥最大的作用。
参考文献
[1] 邱峰.论校园网络的管理与维护[J].大众科技，2008，8：39-40.
[关键词]网络营销；信息技术；消费
[中图分类号]F272 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2014）30-0027-02
当人人都在说网络营销的时候，到底什么是网络营销呢？网络营销是指基于Internet环境下，利用信息技术（IT）满足企业与消费者之间交换概念、产品、服务的过程，通过在线活动创造客户价值，并且对客户关系进行管理，以达到一定营销目的的营销活动。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上借助于互联网特性来实现一定营销目标的营销手段。对于企业来说，网络营销类似是一个系统工程，涉及很多方面，需要结合企业自身的实际情况，对市场进行需求分析，细致分析做好网络营销计划，才能够实现网络营销对企业宣传推广的作用。对于网络营销要注意的方面很多，其中最重要的就是要把握网络营销顾客的消费心理，笔者认为应该要把握以下五点。
1 网络营销必须找到顾客消费的切合点
网络营销的目的就是从消费者的口袋里掏钱，想从消费者的口袋里掏钱就先要掌握他们的心理。事实上，消费者一般考虑的顺序是省钱―挣钱―不花钱。心理学认为，与寻找快乐相比，人们更急于避免痛苦，因为人的本能就是保护自己免受外界的伤害，而保护自己不受伤害有两种办法：努力寻找快乐或者避免遭受痛苦。花钱在大部分情况下是种痛苦，消费者一般会优先考虑如何避免遭受痛苦，然后才会考虑如何找到快乐。想让消费者掏钱，那就是给他制造痛苦，所以大多数人都在尽量避免花钱。想达到这个目的，不妨利用网络营销的营销技巧和广告宣传给消费者一个快乐的理由，让他们明白价值远远大于价格，有些价值是不能用金钱衡量的，网络营销的一个重要任务就是找到这个切合点，要让客户明白：你花钱购买和不买相比，不买的损失更大。
2 网络营销必须了解顾客的第一需求是心理需求
在当今社会最强有力的销售武器是情感，麦当劳的标志，招牌底色是红色，“M”是黄色，选择这样的颜色可以引起人们对麦当劳的情感注意，从人的记忆特点出发，选择特殊色彩。情感和需要往往是密切连接的，顾客愿意选择哪一种产品完全是由自己决定的，网络营销必须要学会“情感营销”，在网页设计上注意网页色彩搭配，让网站构建能符合顾客的需要，进而对企业产品产生积极的情感。
3 网络营销必须注意突破顾客消费的心理弱点
网络营销由于不用直接面对消费者，很多销售技巧就可以忽略，但仍然要注意突破顾客消费的心理弱点，针对不同类型的客户设计相关的销售要点。
31 没有耐心的消费者
针对这部分消费者，网络营销可直接打出打折后的价格，简单明了。
32 理智的消费者
针对这部分消费者，网络营销可以在商品图片说明上写清楚产品的构成，介绍，优点，但不能浮夸不能编造，要实事求是，以商品的质量为前提。
33 贪图小便宜的消费者
针对这部分消费者，最好的方法就是在网页上能直接告诉客户：我的产品你能给你省钱，绝对能给你一些优惠。爱占便宜的人不管在外表现如何，内心真实的想法还是希望你能便宜卖给他产品甚至免费送给他，关于产品本身是怎样，有什么特点，他们往往是放在第二位的，他们在乎的只是价格，越便宜越好，最好不花钱就可以拥有。
34 犹豫不决型的消费者
针对此类消费者，网络营销必须针对他们的心理特点和性格因素，设计比较有暗示性的营销广告或是限时抢购之类的销售要点。如果他们不能快速作决定，那么可以想办法催促他们，可以通过“这个产品非常适合你，如果现在不买，将来会后悔”之类具有强烈暗示性的话，让消费者产生危机感，迫使其快速下决心。
4 网络营销必须会定价
我们经常会看到“2元店”、98元、108元的字样，这都是商家为了迎合顾客求实惠，求廉价，求吉利的心理。在实践中，常用的心理定价策略有以下四种。
41 取脂定价策略
取脂定价策略是指当新产品投放市场时，规定一个远高于成本的价格，旨在迅速收回投资并取得丰厚赢利，是新产品定价策略之一。英特尔公司是市场撇脂定价法的最初使用者。当英特尔公司开发出一种电脑芯片时，如果该芯片明显优于竞争芯片，那么英特尔就会设定它能够设定的最高价格。同样，如果网络营销产品明显优于其他产品，那么可以用此定价策略。
42 尾数定价策略
尾数定价策略是指在确定零售价格时，利用消费者求廉的心理，制定非整数价格，以零头数结尾，使用户在心理上有一种便宜的感觉，或者是价格尾数取吉利数，从而激起消费者的购买欲望，促进商品销售。目前这种定价策略已被商家广泛应用，从国外的家乐福、沃尔玛、大型百货商场等，从生活日用品到家电、汽车都采用尾数定价策略。网络营销的产品可使用“399”，“298”等价格更能吸引消费者。
43 声望定价策略
声望定价即针对消费者价高质优的心理，对在消费者心目中享有一定声望、具有较高信誉的产品制定高价。购买这些产品的人，往往不在于产品，而最关心的是产品能否显示其身份和地位，价格越高则心理满足的程度也就越大。网络营销奢侈产品特别适应用这样的策略。
44 招徕定价策略
这是一种有意将某类商品按低于市场平均价格的价格出售来招揽吸引消费者的定价策略。如商品大减价、大拍卖、清仓处理等，由于价格明显低于市场上其他同类商品，因而顾客盈门。这种策略最大的特点是对部分商品降价，从而带动其他商品的销售。比如一些大型超市将特定的商品以低价出售，作为宣传来吸引消费者。对于网络营销来说，这种方法特别适合，是种非常有效的方法。
5 网络营销必须会把握顾客心理
51 怀旧
个人适当怀旧是正常的，也是必要的，这是一种难以割舍的情怀。网络营销必须能抓住消费者的怀旧情怀，在营销策略上适当带上往日温情的画面。
52 青少年型
目前网络营销的主力军是青少年，青少年以时尚时髦为主，通过对大学教师、机关干部、工人、学生等做的问卷调研，我们共发了310份问卷，有效问卷302份，有效问卷率达974%。通过调查，笔者发现，青少年追求新颖和时尚，崇尚品牌和名牌，有强烈突出个性与自我的意识，注重情感和直觉。青年人的消费行为受情感和直觉的因素影响较大，当理智因素和感情因素发生矛盾时，总是更注重感情因素。因此对于青少年来说，应该要特别注重商品的外形，款式，颜色，牌子和商标等。
53 及时跟上消费流行
任何一家企业在做网络营销的时候，必须注意及时跟上流行和时尚，因为时尚元素是每个消费者不断追求的目标，流行都是由群体中的相互模仿而促成的，时尚性消费很容易受感情的驱使，能体现人们对美好生活的向往。对于网络营销来说网站构建不能一成不变，商品内容不能一成不变，要能及时跟上消费流行。
54 促销要有创意
传统的促销方式已经落伍了，主要表现在：手段单一，依赖性强：打折，抽奖，赠送。
时尚元素是每个顾客不断追求的目标，现在人们购物不仅考虑经济因素，还会考虑社会因素。当那些带有时尚特色的心理追求，一旦被社会承认，就会形成一种消费倾向的流行。这种时尚型消费体现的是人对自我实现的心理满足。网络营销需要从品牌的层面和产品的质量上来“诱惑”消费者。
在市场经济的大环境下，越来越多的企业将发展伸向了网络营销，觉得只要产品能在网络上展示，就一定会被消费者认可和购买，但并不是所有的产品在网络营销上都是畅通无阻的，10年前――简单的网络营销就可以赚钱，现今的市场已经过了“简单为王”的时代，如果要想打开市场局面，占据市场的前沿阵地，没有精心的策划、缜密的网络营销规划是行不通的。因此我们更应该把握网络营销顾客的消费心理，更人性化和创意化地去实行网络营销。
参考文献：
[1]沈凤池网络营销[M]北京：清华大学出版社，2005
[2]仲岩，芦阳，李霞电子商务实务[M]北京：北京大学出版社，2009
[3]沈红兵网络零售 整合营销[M]北京：清华大学出版社，2012
[4]黎友隆网络营销[M]北京：中国言实出版社，2012
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