时间：2022-08-07 23:14:24
导语：在宿管部工作汇报的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
有一位哲人说：“班主任工作是学校的连队工作。。。”对于这句话我深信不疑。开学将近三个月了，我首先感谢学校领导给了我这样一次机会，班主任工作是一项非常细琐的工作，上至“天文地理”下至“鸡毛蒜皮”，都得亲力亲为，下面就把自己所做的工作，做一个简单汇报：
一、工作回顾
1、8月30号全天候上班——上午协助学校迎接七年级新生入学，安排新生到教室入座。到寝室入住，协助学校收取生活费近万元。中午值日，下午给新生发书，第八节课协助政教处对新生进行安全教育，晚上组织学生看安全片。
2、8月31号协助教导处分班，调整寝室，教男生学洗衣服。
3、9月1号成立了临时班委会，并召开会议，职责到人，分男女生开会
4、走上正规以后，通过观察和了解，调整了班干部，目的是让他们各尽其才，发挥长处；全面了解学生，争取做到知人善教，因人施教。
5、不折不扣的完成各处安排的工作
组织学生完成了《开学第一课》作文竞赛，辅导的3篇作品都获得了一等奖；组织学生参加“励志感恩”演讲会；组织学生参加感恩父母大手牵小手书信竞赛，“天地杯”作文竞赛；组织学生第一次月考，综合成绩很理想；组织学生参加运动会，国歌和武术操成绩是第三名；各个项目的成绩也不错；组织学生整理寝室，主办了一期内容丰富的黑板报；成立了学习小组；组织学生顺利进行期中考试，成绩也很理想。
二、主要做法
人文管理：爱学生把学生当成自己的孩子（女生月经期学校还没有供应热水，家长要校长和女生宿管员的电话，要打电话找校长和女生宿管员，被我挡了……一是因为校长怕接电话，二是因为全敏也很辛苦）；宁愿自己挨骂，不要学生受委屈，受损失（九年级一女生和我们班一女生伙在一起，我把自己班的女生喊走了，九年级那个女生骂我神经病。（班主任 banzhuren.cn）后来经过调查才知道，目的就是哄吃的。教这么多年的书，连杨凯，冯辉，郭思龙等那么调皮的男生都没有骂过我，却被一个女生骂了，虽然心里不是滋味，但自己的学生没吃亏也划得来。）
跟踪管理：无论是白天还是晚上，都在跟学生打持久战。
两口子总动员：儿子上班了，媳妇还没娶，孙子还没抱，我们两口子都有耐心，有时间，七（1）的教室和寝室总有我们的身影。
三、存在的问题
按照省、市公司关于“评星创优”行风建设优质服务工作的指示精神，切实加强“一强三优”型供电企业创建力度，全面推进我局行风建设优质服务工作纵深发展，我局于07年在全局范围内扎实开展了“评星选优”工作。一年来，我局的“评星创优”工作，在各级领导的关怀帮助下，在局领导班子成员的共同协作和正确引导下，在各部门认真工作和配合下，在社会各界的帮助下取得了较大的成果，现将情况汇报如下：
一、健全“评星创优”组织机构，确保“评星”工作扎实有序。
为保证“评星选优”工作稳步有序开展，我局成立了绥中县农电局“评星选优”工作领导小组，负责工作的组织策划。下设党群办为“评星选优”活动办公室，负责工作的具体实施和监督落实。并结合我局工作实际，形成可行性强的实施要点和工作细则，明确工作目标，抓住工作重点，理顺工作思路，确保活动实效。
二、加强“评星创优”制度建设，确保“评星”工作有规可循，有据可守
1、落实责任管理机制。按照谁主管，谁负责的原则，将行风建设和优质服务作为局长与各部门、各供电所签定的《20xx年管理责任书》的重要考核指标，并对发生服务事故，行风暴光事件和严重的违法违纪案件，均实行“一票否决”制。
2、完善行风工作考核机制。坚持实行月季考核制度；不断完善监督机制，坚持聘请行风监督员，进一步完善行风监督员建档归档工作，确保有序、有效、便于工作开展。深入开展大客户走访和基层所互查互评，组织召开了基层所行风工作经验交流会，汲取经验，形成互补。
3、健全行风建设奖惩机制。（1）对服务窗口及行风建设工作实行年底评先选优制，对“标兵单位”和“服务之星”进行奖励。（2）对敬业爱岗先进典型进行褒奖。（3）与中层领导干部及基层所长签定《20xx年纠（党）风及精神文明建设责任书》，将行风工作细化量化，责任落实到人；并与奖金挂勾，实行重奖重惩。以此提高领导干部重行风、抓行风、管行风的主观能动性。（4）建立问责制。严肃查处员工的违法违纪行为。（5）严格业务技能考核奖惩机制，对成绩优异的集体和个人给予重奖。
4、完善监督机制。一是内部监督。我们采取的是每月有抽查，季度有检查，半年有初评，年终有总评；实行明查暗访制度和定期走访制度相结合。具统计，我局全年共走访客户152次。组织大型检查3次。进行不同层次的暗访6次，使客户意见和建议得到真实、有效的反馈。二是外部监督。（1）公开“十项”服务承诺、服务标准和服务流程；（2）坚持重大客户走访制度，并发放连心卡500张。坚持客户满意度调查，发放问卷调查1000份，了解客户的期望和需求。（3）及时向政府及有关部门汇报工作，主动邀请县人大领导、县政协领导视察农电工作，让他们了解农电工作，支持农电工作。（4）基层单位公开服务热线、投诉举报热线，实行无周日工作制，确保咨询电话、报修电话24小时开通。坚持所长接待日制度，认真对待客户的投诉，利用客户投诉这面镜子，不断改进和完善服务工作。确保电费张榜公开率100%。
三、加大宣传力度，为“评星选优”工作营造良好的舆论氛围。
1、加大新闻报道工作管理力度，建立员工投稿奖励机制，鼓励干部职工向各类报纸、书刊、网站投递稿件，积极宣传我局行风建设优质服务成果，增强企业健康向上的社会形象，营造良好的舆论氛围。
2、充分利用企业宣传媒体，推进“评星选优”工作良性发展。加大绥中农电信息网站建设力度，对新闻资讯进行及时更新，对“评星选优”工作进行实时报道。在绥中农电动态工作简报中设立专栏，为“评星选优”工作搭建交流经验、互助提高、共同学习的平台。
四、加大窗口建设力度，为“评星选优”工作提供源动力。
1、加强窗口规范化管理。在局客户服务大厅及各基层供电营业所服务窗口统一国网公司标识，加大环境建设力度，确保服务用品齐全，窗口标志、图表统一规范。对服务人员进行定期培训，切实规范人员服务行为，确保办事效率高、业务水平强、行为养成好、服务态度佳。完善服务工作体系，规范服务流程，实行真正的“一口对外”。
2、加大科技投入力度，不断提高服务的科技含量，增强准确性和透明度。充分发挥客户服务热线作用，进一步完善局客户中心投报受理职能，实行24小时值班值宿制度；与邮局联网，在部分供电营业所实行邮储电费代收业务。
五、提高优质服务水平，为“评星选优”工作增活力。
1、加强员工职业道德建设、职业纪律和优质服务行为规范的教育，深入推行“三个十条”和《国家电网公司员工守则》，增强员工的优质服务理念。
[关键词]高校学生事务管理 宿舍管理 研究生楼长制
[中图分类号] G643 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2015）08-0088-02
学生宿舍是校园生活学习的一个主要场所，随着近几年高校学生宿舍突发事件的频繁曝光，以宿舍为平台开展思想政治教育成为当下的热点话题，高校学生宿舍的管理水平对人才培养的影响日益显著。如何针对实际情况创新高校宿舍管理的工作模式，是各高校积极思考的问题；如何提升学生宿舍的生活职能，依托学生宿舍，促进学生学习，助力学生成长成才，是许多高校学生事务服务管理部门的研究方向。
目前，国内已有部分高校推行“研究生担任本科楼长”制度（下文简称“研究生楼长制”），并取得一定成效。本文就“研究生楼长制”进行简单探析，指出其在助力学生成长成才方面的重要意义，并为进一步优化“研究生楼长制”提出几点建议。
一、“研究生楼长制”基本情况介绍
学年伊始，本校便正式选聘若干位思想素质过硬、工作能力较强、具有高度责任心和奉献精神的在读研究生担任本科楼长，要求研究生楼长常驻本科生楼栋，在学习、生活和思想等方面为本科生提供咨询和指导服务，聘期为一年。此外，还为研究生楼长在本科生楼栋配备独立工作室，它既是楼委办公室，也是楼长咨询室、楼长休息室和小型活动室。
该制度旨在搭建研究生与本科生交流的平台，更充分地发挥研究生在学习指导、情感交流、咨询服务、文化沟通等方面的积极作用，调动研究生们在丰富宿舍生活中的自主性、创造性和创新性，帮助本科学生适应大学生活，营造良好学习氛围，创建和谐文明宿舍。
二、研究生楼长工作内容
研究生楼长由本校在读研究生担任，他们在学业学习、人际交往、校园活动参与等方面都表现得更加成熟，并能以大哥哥、大姐姐的身份走进本科学生的生活中，获取信任，真正促进朋辈互助，助益个人成长。就具体工作而言，研究生楼长需做好以下三项内容。
（一）成长“顾问”，解惑答疑，引导良好习惯养成。作为本科生成长“顾问”，每位研究生楼长需要常驻本科生楼栋，开放固定的时间供楼栋学生咨询，并为其解惑答疑；定期走访宿舍，通过身临其境的观察、面对面的交流，及时发现宿舍潜在问题，及时上报并协助学生工作负责老师解决问题；积极配合宿管员常规工作，对具有不良习惯的学生进行正确引导，试图以一个亦师亦友的身份纠正学生的错误行为，促进学生良好习惯的养成。
（二）交流“使者”，牵线搭桥，助力健全人格塑造。作为维系本科生对外交流的“使者”之一，根据宿舍楼所住学生的特点，研究生楼长应不定期举办具有特色的沙龙分享活动，包括：邀请校友回归校园，传授个人的宝贵经验；邀请校园达人，例如公益实践优秀的同学、科技比赛成绩突出的同学、创新能力超常的同学、成绩达人等，分享个人精彩经历；邀请良师益友，展开交流沙龙，畅谈独特的人生感悟。这些活动可有效拓宽学生的视野，补充学校、学院的常规教育安排，以学生个体为出发点，更具实效。
（三）文化“董事”，因势利导，促进主流文化建设。作为本科生楼栋文化建设的“董事”，研究生楼长应发扬民主精神，带领楼委同学，深入群众，体察民情，探索楼栋自治办法，形成具有楼栋特色的自有公约；应搭建有效平台，促进楼栋宿舍间的交流与融合，营造楼栋生活氛围；应该突出主题，培育楼栋的特色文化，打造与众不同的楼栋品牌。
三、“研究生楼长制”的现实意义
高校学生事务管理是人才培养的重要组成部分，其中学生宿舍管理不仅关系到学生的人身安全、财产安全和健康成长，而且关系到学校正常的教学与生活秩序，关系到学校和社会的稳定，需常抓不懈。“研究生楼长制”便是应运而生的一个新制度、新尝试、新举措。通过实践总结发现，卓有成效地开展研究生楼长工作，对学生思想政治工作具有以下的现实意义。
（一）增强宿舍思政队伍力量，提升宿舍管理服务水平。大学扩招带来的住宿学生数量剧增、宿舍硬件资源短缺、宿舍管理制度相对落后、管理人员文化水平较低等问题是目前国内高校所普遍面临的。如何进一步强化学生宿舍的育人职能，宿舍思政队伍的建设意义重大。通过选拔“政治素质高、具有较强组织管理能力、善于做学生工作”的研究生进驻本科生楼栋，做到“同住、知情、服务、引导”，充分发挥学长辅导的作用，对促进学生在宿舍管理上的自主性、创造性和创新性，提高宿舍文化品位和管理水平很有帮助，同时也可以增强宿舍思政队伍力量，提升宿舍管理服务水平。
（二）建立宿舍“新课堂”，探索学习、学业指导新模式。借助“研究生楼长制”，利用研究生在学习上的优势，以及在校园内外的人脉资源，通过楼长咨询、学长交流、楼栋专题沙龙、楼长推荐书目等形式，创建宿舍教学“新课堂”，培育知识传播新渠道，在专业学习、课外扩展、个人学业等方面提供交流指导，有助于引发学生在学习方法掌握、专业素养养成、学业生涯规划等重大话题中的思考、辨析，逐步找到适合自身发展的有效途径。
（三）凝聚力量，集思广益，营造多元化宿舍氛围。宿舍间的文化、生活、价值观差异往往是引发宿舍矛盾的主要根源，尤其是面对以独生子女为主的“90后”当代大学生主体，如何避免差异化带来的宿舍问题，建立和谐融洽的人际关系，可以借助研究生楼长在楼栋的号召力和影响力，联系楼委（层长、宿舍长等）精心策划，通力合作，凝聚力量，集思广益，最终实现的共建目标，营造多元化宿舍氛围，促进和谐、文明宿舍的建设。浓厚的文化氛围，使学生的思想观念、行为方式、价值取向、心理品质等方面均能受到潜移默化的影响和熏陶，能在学生中营造一种良好的自律、自理、自省、自重与自我教育的整体氛围与风气。
（四）拓宽学生参与管理面，发挥学生主观能动性。依托“研究生楼长制”，建立学生管理平台，充分发挥研究生楼长及楼委们的桥梁作用，既能更好地协助执行学校各项决议，又能反映同学们的意见和呼声，为管理条例的制定和完善指明方向，有助于管理方法的改进。同时，研究生楼长团队能带动学生参与校园宿舍建设的管理，这不仅能够让学生在参与商讨与自己有关的问题时受到激励，还能让学生自由地发挥聪明智慧，充分发挥主观能动性，为高校的宿舍管理提出更为切实可行的管理方法，有助于健全管理体制，完善管理模式。
四、进一步推进“研究生楼长制”的建议与思考
实践发现，学生宿舍是学校对学生进行思想政治教育的重要阵地，在学生世界观、人生观和价值观正确形成中起着重要作用。为更好促使“研究生楼长制”进一步发挥宿舍育人的职能，提出以下三方面建议与思考。
（一）进一步完善制度建设，创新管理工作。进一步完善“研究生楼长制”建设，从工作权责的明确、工作机制的健全、研究生的甄选、队伍的管理、薪酬制度的制定等处着手，力求做到规范化、科学化、人性化。规范化是指在给研究生楼长工作自的同时要加以统一规范，在支持不同楼栋创建自身品牌文化的同时要加以统一引导；科学化是指要注意研究生楼长本身还是一名研究生，有着繁重的学习任务，应合理科学地安排研究生楼长工作；人性化是指坚持以学生为本，善待学生，把学生的需求作为工作的基础，努力为学生提供人性化的管理和沟通式的服务。在制度保障下，充分调动研究生楼长的工作积极性和主动性，逐步形成灵活、新颖的工作方式，创新管理服务。
（二）加强对宿舍文化建设的指导，优化宿舍育人环境。依托研究生楼长平台，结合楼委队伍，建设楼栋特色文化，学生宿舍文化是校园文化的一个重要组成部分，它具有导向、育人、凝聚和开发等功能，良好的宿舍文化将为提高思想政治教育的有效性创造积极的文化氛围。为此，高校应在软件、硬件上提供更大的支持，优化配置已有的资源，如文化室、活动室、架空层、个别低楼层空宿舍等场地资源，网络、电视、办公桌椅等设备资源，文房四宝、各类益智运动器材、报纸书刊等文化资源。指导并支持研究生楼长团队在各楼栋开展主题活动，例如在宿舍楼栋里设置书阁并定期举办读书报告交流会、跨学科分享沙龙等，逐步创建楼栋特色文化，从而起到优化宿舍育人环境的作用。
（三）定期组织培训、交流，力争楼长工作精致化。鉴于研究生楼长本身在学生思想政治教育、学生事务管理等能力的不足，建议为每位楼长配一名导师，可由学生工作经验丰富的院系党委副书记或院系辅导员老师担任。同时，还需要举行定期的业务培训，包括基本技能（如沟通技能、组织协调技能、领导力等）培训和特殊技能（如学生问题排查技能、突发事件处理技能等）培训，并定期举行楼长工作汇报会，既要求汇报日常工作，又要求交流工作心得，由导师对其工作进行点评和点拨，力争将学生思想政治教育工作进一步深化，提升楼长的业务水平，不断凝练，不断提升，力求将楼长工作精致化。
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