时间：2022-08-13 00:34:30
导语：在团购调查报告的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
[论文关键词]反垄断法 电子商务 垄断地位
电子商务作为一种全新交易方式，不仅打破传统的经济运作模式，而且也冲击着传统的市场竞争理论。电子商务市场竞争的新特点，导致传统反垄断理论对电子商务市场的规制产生了新的问题。因此，反垄断法在电子商务领域适用时必须有所改进。
一、反垄断法在电子商务领域适用的基础
（一）反垄断法在电子商务领域适用的理论基础
任何法律制度所追求的基本价值无非是正义、效率、自由和秩序。反垄断法作为经济法的核心内容，除了具有上述法律的基本价值以外又具有自身的特殊性。反垄断法所追求的价值是统治阶级通过反垄断法调整社会关系所意图达到的理想目标。以美国的《谢尔曼法》为例，起初其所追求的价值目标是提高消费者福利，直到20世纪70年代以后，在国内外经济状况的变化和芝加哥学派的影响下，才把经济效率作为其首要的价值目标，也就是保护竞争者的平等地位和经济利益。当前，我国正逐步建立社会主义市场经济体制，市场经济就是法制经济，市场经济的法律主要是要保障交易自由和安全、防止垄断、鼓励竞争、维护公平的交易环境。电子商务作为一个相对独立的市场来说，是新兴的市场经济构成部分，同样需要这样的法律来进行规制。与此同时，由于电子商务自身的技术化特征以及其开放性、全球性特征，对维护其公平自由的竞争环境的法律制度提出了更高的要求。
从反垄断法的调整范围来看，电子商务市场近年来也成为其调整和人们研究的重点。一般的竞争规则并没有因为电子商务特有的技术性特征而发生改变，相反的，超强的技术性反而会促进掌握关键技术的企业在相关领域迅速占领庞大的市场份额。在经济利益的驱使下，企业一旦获得一定的市场力，就会滥用市场支配力而获得可观的垄断利润。因此，电子商务领域没有借口逃脱反垄断法的规制，并且为了适应其技术性特征，反垄断审查技术标准要更加的科学和明确。
（二）反垄断法在电子商务领域适用的现实需要
国外以微软案为例，无论这场反垄断案的结局是否公平与完美，都可以反映出电子商务领域确实需要反垄断。再放眼国内，随着电子商务在我国近年来的蓬勃发展，一些电子商务领域的巨头也被推上了反垄断的风口浪尖。在“奇虎360起诉腾讯滥用市场支配地位”一案中， 由于腾讯公司在“3Q大战”期间滥用其即时通讯工具QQ的市场支配地位、强制用户卸载已安装的360软件，奇虎360公司针对该行为提起反垄断诉讼，并索赔1.5亿元。再有，在淘宝商城出台2012年的招商新办法和价格调整公告后，遭到中小卖家的抵制，许多专家也表示淘宝商城涉嫌滥用市场支配地位，建议中小卖家提出反垄断诉讼，一时间闹得沸沸扬扬。由此可见，随着社会科学技术的进步，电子商务的发展，我国的反垄断法的滞后性暴露无遗，也可以看出电子商务领域对反垄断调查、规制的呼吁。
二、电子商务领域垄断地位的认定
在反垄断的执法和司法过程中，对市场支配地位的认定体现了定量分析和定性分析相结合的特点。
（一）电子商务领域垄断地位的定量分析
以我国为例，《反垄断法》第19条的立法表明，按所占市场份额被推定具有市场支配地位的既可以是整体，也可以是其中的任何一家企业，除非这些企业能够证明相互之间存在实质性竞争，否则将被推定为具有市场支配地位。单从法条来看垄断定性很是容易，但是想要获得电子商务领域相关市场份额的经济数据是有很大难度的，特别是对于相对实力较弱的原告方。例如在百度案中，原告历经千辛万苦证明百度公司在相关市场的支配性地位但以失败告终。在一、二审期间原告提交大量证据，其中包括百度网站相关文章、eryi.org网站相关文章、“CNNIC中国搜索引擎市场广告主与用户行为研究报告”、《中国证券报》相关文章、“2008年搜索引擎用户调查报告”、北京正望咨询有限公司网站“2009年搜索引擎用户调查报告”等证据。但是法院最终认为，涉及市场份额这类专业性事实的证明问题，还是应当有相关的经济数据作基础，因此没有采纳前述证据。最终原告因为不能证明百度公司占据中国搜索引擎市场的支配地位而败诉。
所以，在定量分析方面，要加强相关数据监控，建立主流数据库，由专业机构或行业协会定期或按照企业的申请出具权威性的、具有法律效力的调查报告，以便在实践中加以运用。
（二）电子商务领域垄断地位的定性分析
许多国家（地区）的反垄断法或判例都将反映企业综合经济实力的各种因素确立为认定企业市场支配地位的标准之一。美国某法院在1953年的“US. v. United Shoe Machinery Co案”中认为，企业占有75℅的市场占有率虽然对认定其是否具有垄断力是重要的，但市场占有率本身对案件的结果并不具有决定性意义，除了市场占有率外，法院还要考察其他因素，包括企业制定价格的行为、企业及其竞争对手的竞争实力、企业的研究优势、企业产品的货色品种等，也就是说，市场占有率不再是认定企业具有垄断力的唯一依据。德国《反对限制竞争法》第19条也有类似规定。
在众多因素中，其他经营者进入壁垒应该特别注意考察，因为有时它是决定市场支配地位的最重要因素，特别是在电子商务领域。进入壁垒，是指其他经营者进入相关市场的难易程度。判断一个企业是否具有市场支配能力，除了考虑其市场占有率外，还要看其是否会排除或限制竞争。如果一个企业虽然具有很高的市场占有率，但其他经营者很容易进入该相关市场，就说明该企业不会排除或限制竞争，即不具有市场支配地位。在WorldCom/MCI合并案中，欧盟委员会认为，因特网产业从表面上看是低进入障碍的，但实际上它的基本市场结构是有等级之分，或者说是呈金字塔状的，不同的等级具有不同的特点。就较低等级的产业而言，供应商普遍较多且几乎不存在进入障碍；在金字塔顶部的产业则集中度很高。
金字塔顶部产业进入的障碍多种多样，通常包括国家法律规定的条件、网络或者其他基础设施的控制、知识产权方面的障碍、客户对产品的依赖程度、进入市场的资金或技术、信息方面的障碍等。在奇虎诉腾讯一案中，奇虎认为腾讯即时通讯产品具有垄断地位，并同时指出腾讯公司目前拥有产品相关专利超过2000项，并通过专利的排他性极大地限制了同类经营者的发展和其他经营者进入该领域。可见，进入互联网领域金字塔顶部还是有一定难度的。相反的，在电子商务较低等级的产业，进入难度则相对较低。自从2010年1月份第一家团购网站满座上线以来，中国团购网络市场开始火爆，短短6个月已经发展到近一千家团购网站。当然，其中不乏倒闭和根本没有开团的网站，不过网络团购的势头不可阻挡。经过2年多的发展，团购行业市场份额的集中化已经越来越明显，团购行业的洗牌已经开始，但是依然还没有哪家网站是处于市场支配地位的。综上，在电子商务领域，判断一家企业是否具有市场支配地位，要先看该企业是处于相对较高级的产业还是较低等级的产业，然后再进行市场进入难度的分析。
客户对产品的依赖程度也是进入障碍之一。在特定相关市场，如果消费者特别依赖某种产品，其他产品可能就难以进入该市场，相反其他产品进入该市场就相对容易。因为电子商务业务创新快，消费人群低龄化等特点，消费者对特定产品并没有特别强烈的依赖性。根据正望咨询2010年5月12日的网上购物消费者调查报告显示，随着网购经验的增长，消费者会逐渐从淘宝网向其他网站溢出。网购经验1年之内的消费者，淘宝单一用户（只在淘宝网上有过购物的消费者）的消费者占到了55.6%，而网购经验6年及以上的消费者中淘宝单一用户仅有三成。网购经验1年之内的消费者中淘宝与其他网站的复合用户（同时在淘宝和其他网站上有过网购经历的消费者）占比不足三成，而网购经验6年及以上的消费者中占比超过六成。由此可见，仅仅因为淘宝网所占市场份额较大就认定其具有市场支配地位欠妥当。
三、我国反垄断法在电子商务领域的适用建议
电子商务领域垄断地位的认定包括宏观结构中垄断认定和微观结构的垄断认定。电子商务市场宏观结构中垄断地位的认定，在我国国情下也应该坚持定量分析和定性分析相结合的原则。在定量分析方面，我国应加强电子商务市场的相关数据监控，由专业机构定期出具权威性的调查报告，以便在实践中引用。在定性分析方面，面对具体的案件法院不可能面面俱到地从每一个角度都加以分析，在众多因素中，其他经营者的进入壁垒不仅易于判断而且具有重要意义。我国的电子商务虽然处于初步发展阶段，但并不能说电子商务市场的进入壁垒问题就不存在。实践中，应从国家法律规定的条件、网络或者其他基础设施的控制、知识产权方面的障碍、客户对产品的依赖程度、进入市场的资金或技术、信息方面的障碍等方面仔细分析。
继网络视频行业之后，网络团购行业又陷入了疯狂期。
6月3日，Groupon向美国证券交易委员会（SEC）提交了IPO申请，计划融资7.5亿美元。如果成功，Groupon将成为全球首家独立上市的团购网站。作为近两年全球网络团购潮流的发起者，Groupon踏上上市之路无疑吸引了整个互联网行业的目光。
Groupon是全球第一家申请上市的团购网站，而在大洋彼岸的中国窝窝团则是第一个宣布要独立上市的团购网站，它们于5月25日高调启动赴美IPO进程。同月的稍早些时候，糯米网通过打包进人人网实现上市。
上市，意味着一家企业或者一种商业模式被市场认可。然而，无论是Groupon还是窝窝团，上市之举都受到了质疑。
谨慎对待上市
满座网CEO冯晓海认为，Groupon上市可能会将加速国内团购网站的上市进程，但上市不是团购网站在创立初期重点要考虑的问题。
入门槛低是Groupon团购模式被模仿者轻易复制的一个重要原因。2010年被称为中国的“网络团购元年”，当年前几个月，国内的团购网站还是星星之火，当时有业内人士预计，到年底，国内的团购网站数量会超过200家。团购网站的爆发速度出乎大多数人意料，这一年底，中国团购行业提前上演了真实的“千团大战”。
团宝网号称是业内第一家实现盈利的团购网站。2010年，团宝网实现营收3000万元，毛利率40%左右。在窝窝团宣布启动IPO进程之前，团宝网创始人兼CEO任春雷就表示过，准备在第三轮融资之时对公司进行股份制改造，然后在2012年上市，成为中国网络团购行业第一家上市公司。他同时表示，自己在今年二三月间曾急于引入新的融资，但后来觉得还是等业绩做好，公司估值更高一些后再说。
今年年初，业界有消息称，拉手网已经与多家投行进行过接触，探讨在海外上市的可能性。对此，拉手网创始人兼CEO吴波回应称，该网站的目标是两年左右上市，“两年不用这么早计划，现在还是把公司做好就行。”4月11日，拉手网宣布完成1.11亿美元的C轮融资。吴波再度表示，此轮融资之后拉手网并不急着上市，未来不排除为了发展而再度融资。
任春雷和吴波的表态，都透露出他们对于上市的谨慎。嘀嗒团和美团网也持有类似态度，他们认为，团购网站首先要做好自己的产品、口碑、用户满意度等，当网站发展到合适规模，用户体验做到足够好之后，上市就是自然而然的事情了。
而窝窝团表现出来的高调之态与一众同行形成鲜明对比，自然也遭到非议，被认为是自我炒作。窝窝团副总裁王S明表示，宣布IPO启动重在宣布融资，至于上市的时间表，还没有具体的计划。
有分析人士指出，Groupon如果能够成功上市，意味着资本市场认可团购这种模式，但不代表资本市场认可中国的团购行业。
一年前，本刊记者在与F团CEO林宁谈到网络团购在中国的困难时，后者曾感叹中国的商业环境和用户消费习惯与美国大不相同。他认为，美国的商业环境比较良好，生态链清晰，各方利益都能得到满足；而中国的商业环境很恶劣，生态链不清晰，很多事情不可能满足所有人的利益。另外，美国商家诚信度高，推广意识很强，消费者的消费观念也更成熟。
一年过去了，上述差距没有缩短，反倒是在不规范中的飞速发展，令国内网络团购行业问题频现，虚抬价格、商品质量、网站信誉等问题屡屡被曝光。
金沙江创投合伙人朱啸虎指出，目前团购市场还很年轻，不够稳定和成熟，行业的不确定性因素还很大。专业投行和中介机构都无法准确预测团购网站每年的销售业绩和现金流等指标，这类网站上市还为时尚早。
资本推动下的繁荣
自2010年以来，团购网站可称得上中国互联网行业扩张速度最快的一个领域，从兴起到“”，再到“千团大战”，其背后一直伴随着投资者的身影。
在窝窝团“IPO启动新闻会”上，纳斯达克亚太区总裁高睿博表示：“中国有很多企业正在成为建立在传统品牌上的新品牌，非常有创新性和创造力。很多美国投资人很看好这种具有发展前景且具备成长潜力的企业，依托中国巨大的市场潜力，这些企业的发展将具有非常大的优势。”
目前，已经有多家团购网站完成多轮融资，融资金额也一再被刷新。去年6月，林宁透露，F团已获得来自三井创投等企业的C轮融资，他没有透露融资细节，但称这是国内“目前为止规模最大的团购网站融资”。近期，拉手网的1.11亿美元C轮融资，又创下国内团购网站行业中单笔融资规模最高纪录。半个月后，大众点评网也宣布已获得金额超过1亿美元的C轮融资。据悉，大众点评网将把此轮融资中的约3亿元人民币用于团购业务。窝窝团称已经获得来自鼎晖、天佑、清科等多家投资机构的战略投资。窝窝团董事长兼CEO徐茂栋表示，目前具体的投资金额不便透露，但未来会有更多融资机构加入，预计首轮融资规模将达到2亿美元。倘若窝窝团的2亿美元融资能够实现，这将成为国内团购行业目前已知的最大规模单笔融资。
网络团购行业尚未成熟，这使得外来融资成为其壮大过程中重要的动力来源。根据拉手网的规划，C轮1.11亿美元融资将全部用于扩大呼叫中心规模、开设同城物流，以及建设体验店。Groupon更是投资者的宠儿，目前累计融资超过11亿美元。这也令Groupon有底气大举扩张，并招来谷歌和亚马逊的高管以充实自己的管理团队。
易观国际的分析师陈寿送指出，在团购行业发展过程中，“资本一方面帮助一部分企业成功实现了推广和服务能力的提升，另一方面也提升了行业的竞争门槛，导致泡沫的产生。”他认为竞争门槛已经被资本快速抬高，未来其他具备规模的团购网站也将需要在融资方面有所动作，以保障在市场的领先地位。而中小团购网站很难维持在全国的布局。
洗牌
虽然网络团购行业具有清晰的商业模式，并能受到投资者青睐，但并不表明团购网站们活得轻松。
在敲响资本市场大门之际，Groupon遭到诟病。美国投资人乔斯・费拉雷近日撰文称，Groupon没有创造价值，而是创造了一种并不稳定的均衡状态，其整个运作模式就像是一场“庞氏骗局”，将在5年内瓦解。
Groupon向美国证券交易委员会提交的招股说明书显示，该网站在2008年至2010年期间年营业收入增长超过85倍，但累计运营亏损达到5.402亿美元。
美团网副总裁王慧文认为，国内团购资本市场已经很热，目前团购网站超过千家。Groupon若成功上市，将吸引更多资本投入到这个市场，从而进一步加剧团购领域的竞争，对国内团购网站来说不完全是好事。
据了解，目前国内网络团购行业每单的平均毛利率只有8%-10%，整体处于“烧钱”阶段。
嘀嗒团市场总监朱敏算了一笔账：一个团购网站除了搭建网站平台和服务器等费用，更大的开支在于人力资源投入、宣传推广以及售前售中售后的质量监控等相关费用，即使在一个二三线城市，运营一个团购网站每月开销至少在五六万元，一年下来就是60万元左右。
实际上，大型团购网站每年的运营成本远远超过几十万元。以广告投放为例，2011年，美团网的广告预算为1.3亿元，糯米网为2亿元，团宝网更是高达5.5亿元。而即使是60万元的开销，对于很多创业团队来说也并非是一个小数目，因为能得到风投或者天使投资垂青的团购网站毕竟是极少数。
冯晓海认为，2011年对于国内团购网站来说仍然是亏损年，2012年应该能实现盈亏平衡，要实现盈利得到2013年。
一个残酷的事实是，许多团购网站早已在2010年就提前出局。去年秋季，中国电子商务研究中心曾过一份团购行业调查报告，报告指出，国内1215家团购网站已经有265家网站倒闭，比例高达21.8%。据悉，导致这些团购网站倒闭的原因中，资金链断裂尤为突出。
国内网络团购行业眼下的情形与几年前的国内网络视频行业有相似之处――千家鏖战、全行业“烧钱”。经过几年的大浪淘沙，国内主流的、相对活跃的视频网站已经屈指可数，而整个行业还在苦苦探寻盈利模式。
千橡集团旗下主打团购业务的糯米网2010年6月22日正式上线,推出的第一单产品是Jackie chan耀莱国际影城(以下简称耀莱影城)“40元双人暑期超值套餐”。尽管糯米网对即将引爆的团购狂潮早有预料,并让影城专门为糯米网开通了三条特别通道,但接连几天蜂拥而至的观众还是超出了耀莱影城的预料――原价176元的套餐(电影票2张+可乐2杯+爆米花1份+哈根达斯冰激凌球1个)2.3折的价格,加上向身边朋友推荐一位购买者的糯米会员,账户里还将收到10元的邀请奖励返还,这一“馅饼”共吸引了152165位消费者抢购,也就是说约有30多万观众在其后3个月内走进开业刚刚几个月的耀莱影城。该影院由此也迅速跻身全国影院单月票房榜单前10名,9月份甚至攀升至全国第三名。
这一事件在电影业界以及互联网界引起强烈反响。很快,美团、F团、大众点评网纷纷跟进。点开这些团购网站的页面,记者发现,这些本以服装、健身、美食、美容等团购产品为主的网站,自七、八月份以来,频频出现“电影风暴超值套餐”“40元畅享视听盛宴”等吸引眼球的字眼,电影票成为大大小小团购网站的主推商品。9月19日举行的“2010中国网络团购行业高层研讨会”上,中国电子商务研究中心了我国首份团购行业报告《2010年中国网络团购调查报告》。报告显示,自3月4日美团网上线后,国内团购网站的数量直线上升,目前初具规模的网络团购企业数量已达1215家。据不完全统计,今年6月至今,先后推出电影票团购产品的网站达数十个,参与电影院达50多个,共卖出套票产品近百万单,按一单团购套票2张电影票计算,通过团购有约200万观众走进影院。
新影院收获大惊喜
对电影院来说, 30%的平均上座率是能否实现盈利的生死线。以往,一座新开业影院要实现30%的上座率一般要经过一年半的时间,有些甚至达到两三年之久。影院经营者为了实现这一上座率,不惜拿出血本大打广告,并与影院所在商家联手,甚至到影院附近的办公楼、小区散发小广告等拉拢观众。“如今的影院观影已成为追求时尚的白领们所推崇的文化娱乐活动,很难想象这些金领、白领们接到廉价‘小广告’时的心情,影院的吸引力也会大打折扣。但影院又不同于其他商家,比如上规模的餐饮店、商场可以通过传统的广告形式广而告之,而影院受地域限制,加上消费者很分散,在当前分众传播的媒介环境中,传统的营销手段很难奏效。”星美国际总裁助理兼世界城星美影城总经理康璐认为,“团购”为影院经营者们打开了一片新天地,“关键是很多年轻白领们都有上网的习惯,对他们来说,团购已成一种生活方式”――该影城与大众点评网于9月9日推出的团购活动(42元=2张电影票+爆米花+2瓶水),成功售出69900张套票。“约有14万观众将持团购影票前来观影,活动推出第二天、团购观影正式开始的第一个周末,当天的观影人次达到5000万,9月份我们的票房环比上月激增85%,人次更是放量165%。”
与康璐一样体验这一惊喜的还有刚开业不久的新影联・华谊兄弟影城、嘉禾北京万柳影城,以及9月28日才开业的CGV星星影城等数十座影院的经理们。
当然,偷着乐的还有各团购网站的推手们。“影院团购之所以出现在当下,是团购网站、消费者和影院等参与者三方的利益诉求点达到了最大化的结果。”美团网CEO王兴认为,即便美团这样的专业团购网站,也很难找到哪一种商品能够像影院套票这样一天之内吸引数十万的消费者购买:“关键是影院的硬件设施和放映的影片对所有的消费者来说都是一样的,不存在商家偷工减料让消费者不满的现象。而且影院的边际成本几乎为零,对影院来说,放映一场电影,无论1个观众还是1000个观众,成本是一样的。其打包的很多赠品,比如饮料、爆米花等也有商家愿意赞助。而对我们来说,除了影院售票返点收益,数十万的点击量本身就是最大的收获。更不用说电影院观众是当前极为优质的消费者,他们会抢购我们推出的电影套票,也会抢购我们推出的其他商品。”
“惊喜”之后的思考
看似皆大欢喜,但众多团购网站混战,不可避免也会产生同质化竞争,进而出现一些负面效应。有消费者就指出,某些团购网站为了争取顾客,一味追求低折扣,往往缺乏对商家必要的考证,这其中潜藏了大量的资金、产品、服务风险。甚至一些冒名网站,以团购为名,吸取用户资金以后便关闭。“最主要的是电子商务领域还没有非常成型的行业规范,各网站的诚信和服务水准良莠不齐。”在问及团购网站的准入资质时,王兴介绍说,“首先是要有通信管理局核发的ICP证(互联网内容经营许可证),这是经营网站的最低门槛,但它并不是专门针对电子商务或团购网站的。政府相关部门也正在做这方面的努力。”
面对众多影院参与团购,也有业界人士认为,影院团购主要针对新影院,对已经站稳脚跟的影院来说,不会如此赔本赚吆喝。而且这种低至二三折甚至一折的团购价格,对周边影院来说不啻于恶性竞争,相关部门应该对此有所限定。不少观众也向记者反映说,有些新影院对自己的接待能力以及影院容量没有精确评估仓促出手:“那么多的人涌进一个电影院,进散场时兑票口、洗手间、电梯前均排起长队,而且卫生状况和相关服务也跟不上。”而在一些团购网站做的后续消费者满意度调查中,观众们把“卫生条件”和“服务员们的态度”列为不满意的两大因素。甚至有些影院因为观众多,放映场次过于密集,出现放映机因过热而卡壳的现象,这些都是观众所不愿意看到的。
对此,康璐指出,对新影院来说,之所以低价促销招徕观众,目的就是让更多的人看到影院的放映质量和服务质量,从而变成“回头客”:“我们会通过延长团购票的使用时间分流部分观众,比如之前推出的团购,在今年12月底之前均有效;同时加派人手,保证观影体验和相关服务不打任何折扣。”
这种新鲜的消费模式学名叫“网络团购”――职业团购网站通过与商家合作，采取“团体＋实体店”模式，推出团购的产品和服务，供消费者选购。以其低廉的价格，吸引了大批消费者。
“58元即可享受原价291元的双人超值观影套餐”、“76元享受原价980元的SPA养生套餐”……轻点鼠标，即可买到原价二折、三折甚至不到一折的“高价”服务或产品，这种主打“便宜”招牌的方式，正是网络团购受到消费者追捧的原因。
然而，一些消费者通过网络团购体验到的不仅是便宜，还有“闹心”。
网络拉开“”
广州媒体从业者小陈是从今年6月开始尝试网络团购的。他跟女朋友在单位附近一家知名饭店吃了一次自助餐，花去500元，但两个同事通过一家团购网购买了该店的优惠券，同样的消费内容只花了不到200元。巨大的折扣诱惑，让他开始关注网络团购，并很快成为团购大军中的一员。
据中国电子商务研究中心日前的《2010年中国网络团购调查报告》显示，从今年3月国内第一家团购网站上线，目前国内初具规模的网络团购企业已达1215家，增长速度超过每月100家。据了解，网络团购经历了三种模式的演进：销售商组织的团购、个人自发的团购和专业网站团购。目前蹿升最为迅速的是专业网站团购，不少人甚至用“”来形容其竞争的火爆程度。
报告显示，从垂直的行业团购到地域团购的大量涌现，网络团购行业作为电子商务尤其是网购的衍生产业，其影响力巨大。
业内人士介绍，在团购网站提供的服务领域中，休闲娱乐、食品餐饮两大类最受欢迎，占了团购主分类的半壁江山。而目前国内团购行业最热门的城市为北京、上海、深圳、广州、杭州、成都、武汉等电子商务普及程度较高的城市，下一步将向二、三线城市蔓延。
打折消费突然加价
北京市民雷女士因为一次不算成功的网络团购感到“很受伤”。她从现在团网站购买了10张位于北京朝阳区的钰龙泉温泉会馆的团购券。原价每张139元的消费券团购只卖49元，除了能洗浴、游泳、蒸桑拿等外，还能享用一顿自助午餐，这让雷女士倍感期待。
那天，雷女士如期带着亲友一行10人来到会馆。可当她出示团购券密码时，前台服务人员却突然要求他们在原先团购的价格上每人再多加20元。“最近我们增加了很多道菜品，不加钱就不能进入会馆。”对方这样解释。
雷女士十分不悦，但考虑到亲友们出游的兴致，只好“忍气吞声”地交了这笔钱。事后一算，算上加收的200元，还有亲友们不经意间多消费的项目，雷女士一行当天的消费额由网络团购预付的490元升至1200多元。“本来是图便宜来的，没想到还增加了这么多。真是买的没有卖的精啊！”
像雷女士这样遇到陷阱的消费者，并不在少数。许多网友坦承，自己在网络团购过程中不止一次遭遇过“欺诈”、“假货”、“违约”等问题。
目前，网络团购支付方式的漏洞也日益凸显。消费者在“抢购”优惠券后只能通过网络银行把款项支付给团购网站。有些网站一旦划款成功，既不能退订，也不能更改消费时间。消费者给商家打电话预约时，往往又会因团购人数众多而一拖再拖。“像酒店、影院或者高尔夫球会等场所，周末都是消费高峰期，一旦预订不上，一拖就是一周，很快优惠券就过期了，商家既不延期又不退费。太麻烦了！”曾是网络团购“超级粉丝”的北京白领徐春玲无奈地说。
团购维权步履艰难
除了消费陷阱外，消费者在网络团购过程中还存在维权难的问题。
在某团购网购买一家KTV的折扣券后，上海市民苏先生兴冲冲地带着一帮朋友去消费。不料KTV服务员告知：因为菜品调整，又赶上周末，必须加价。据理力争无果后，苏先生一怒之下拨通了团购网站的客服电话。几经沟通，客服人员承诺通过该网站预订的客户不会加价，但商家并不认账。一天之内，苏先生给团购网站和KTV一共打了十几个电话，才得到一个不加价的承诺，但商家要求他必须一次性全部消费完10张优惠券。“买的时候挺简单，没想到用的时候这么麻烦！商家和网站各执一词，太混乱了！”苏先生郁闷地说。
到钰龙泉温泉会馆消费的雷女士也抱怨说：“团购的消费券，商家不提供发票，出了纠纷，想去投诉都没有证据。”
法律专家提醒消费者，目前我国针对网络团购尚无明确的法律规定，因此导致大量纠纷无法顺利解决，售后服务更没有保障。
团购网站Groupon在美国的巨大成功，一下激发了喜欢模仿的国内互联网的创业热情。
最新数据显示，国内团购网站目前已达一千多家。日前，国内团购网站拉手网刚刚完成了第二轮5000万美元的风险投资，给势头正盛的团购再次添加了一把助燃剂。然而，火热的团购背后，却乱象丛生。
目前，身陷“千团大战”的一些团购网站开始迷失方向。央视刚刚曝光的“1288团购网事件”，以及不时见诸报端的团购网站虚假信息，让业内为这个新兴行业的健康发展捏了一把汗。刚刚兴起的团购，难道真的后继乏力，仅仅是昙花一现？
团购乱象
没有哪一种互联网模式有团购这样疯狂。
引发这股风潮的是美国团购网站Groupon。在短短的一年时间内，这家网站迅速从最初成立时的默默无闻到现在10多亿的市值，让善于模仿的国内互联网企业为之疯狂。它的成功，迅速在中国市场得到复制。从2010年年初到现在，团购网站蜂拥而出，美团网、拉手网、满座网、糯米网、24券……在这些网站提供的团购服务中，遍及衣食住行，迅速让网友为之着迷。
日前，在杭州举行的“2010中国网络团购行业高层研讨会”上的一项调查报告显示，国内初具规模的团购网站的数量已经达到1215家，成为名副其实的“千团大战”。然而缺乏监管，团购网站现在已成过街老鼠，当初伴随在其头上的光环如今正迅速暗谈。
315电子投诉网的统计数据显示，用户对团购网站的投诉数量飚升。北京市工商局公布的2010年8月投诉情况显示，团购已成为当月投诉热点。据了解，消费者对团购的投诉内容无所不包，小到日用品，大到家用电器。从消费者的投诉中不难发现，一些团购网站主要是以低廉的价格为诱饵吸引购买者下订单，随后以货源紧张等理由迟迟不发货，最终关闭网站玩失踪；而有的团购网站被投诉的原因则是因为商品或服务质量缩水……
显然，在如火如荼的“千团大战”背后，忧远大于喜。对于目前的团购乱象，创新工场CEO李开复在自己的微博中说，“‘千团大战’之后，能够存活下来的团购网站也就10家左右。”而风险投资人士则更是预言，99%的团购网站将会面临倒闭、淘汰……
难道刚刚兴起的团购，在还没来得及形成气候之前就将夭折？
残酷的竞争
造成团购网站乱象横生的根本原因在于其技术含量低，而且不需要任何成本。
《IT时代周刊》在采访中获悉，团购网站的设立门槛很低。一套团购网站系统(基本照搬Groupon)在网上的报价最低只要4000元左右，加上支付系统、企业信箱、短信服务等，建站成本大约在1万元以内；而运营一家团购网站的成本需要多大？网上给出的报价是每月大约5000元――服务器租金2000元，网站推广费用3000元。
而创建一个团购网站，也不需要多少人员。本刊记者发现一些小型的团购网站，其人员配备只有十几个人，其中客服人员两名，负责接听电话和处理网上订单，负责跑市场的是团购网站的核心组成部分，这一块的人员配备是最强的，基本上是4-6人，而其他诸如负责网站的编辑、技术等部门基本上是一人……
虽然建站成本很低，但网站上线后，如何维持用户群体、组建强大的销售团队，则需要雄厚的财力支持。不过这些令其他创业者头疼的问题，对团购网站来说，则有着另外的解决办法。由于用户在进行团购时，遵守的规则是先付费后消费。因此，团购网站开通后，在第一时间便可以得到充足的现金流，省去了资金带来的烦恼，而且利润丰厚。
据了解，美团网成立后的半年时间内，仅在北京便创造了销售总额超过2000万元的业绩，按照10%的提成推算，其半年的收入就达到200万元。而千橡集团旗下的糯米网，更是创造了一天成交15万份的记录。
低成本的建站加上清晰的盈利模式，直接引发了“千团大战”。然而，它们的日子好过吗？“别以为较大的团购网站都赚钱了。我们的日子其实并不好过。”一位知名团购网站的负责人告诉本刊记者。
在糯米网总经理沈博阳看来，能够尝试团购的商家，无非是有一定实力、有推广经费，或者边际成本低的商家。而事实上，很多不具备这些因素的商家无法尝试团购。
由于竞争过于激烈，一些自身实力相对较弱的小型团购网站很难与影院、餐饮以及休闲美容场所等领域的巨头们达成合作，却又不甘就此退出舞台，因此只好另谋出路。于是，它们在选取商户时丝毫不注意其是否能满足客户的需求，便将一些不成规模的小食店和小作坊也搬到团购网站上，品质与消费难以得到保障，导致团购网站在行业中的名声大跌。
坚持才有出路
乱象横生的情景下，团购网站该继续坚持，还是放弃？
日前， 糯米网总经理沈博阳选择将糯米网的服务半径进行拓展，全面进军为本地生活服务网站，与大众点评、58同城等网站展开正面竞争。沈博阳表示：“现在的团购行业太乱，大网站小网站都有问题。小网站存在资金和人力等生存压力；大网站追求规模，招人多，烧钱多，更多地在追求流水而不是长远利润。”
事实上，这是聪明之举。此前，百度早已依靠“百度身边”进军本地服务市场。而模仿Yelp的大众点评网也通过点评来带动优惠券业务……转型，成为团购行业的新现象。
在沈博阳眼中，本地商家是一个巨大的市场，而本地商家也确实需要一种合适的方式来扩展自己的用户群和品牌知名度。由于种种原因不能参与到团购中来的商家无疑是个“长尾”市场，而糯米网现在推广的精品优惠券业务瞄准的正是这部分“长尾”商家。
按照沈博阳的思路，对于商家来说，通过优惠券服务可以得到三种优势：首先，与团购的折扣相比，优惠券的折扣力度相对适中，大部分商家都可以尝试；其次，可以更多地吸引新用户到店；第三，对于糯米网的优惠商家而言，可以享受到千橡集团旗下各网站之间的服务。
一、电子商务对消费者的欺诈威胁
从国内外的实践来看，电子商务对消费者的威胁或者潜在威胁主要是它的欺诈性。由于电子商务具有虚拟性和开放性，这就使得网上产品或广告信息的真实性、有效性难以得到保障，滋生了网上欺诈行为，同时消费者的信赖不实或无效信息也容易产生交易纠纷。特别是在我国商业信用不高的情况下，网上商品的品质良莠不齐，难以让消费者信赖，加之一旦出现了质量问题，修理、退货、索赔或其他方式的救济很困难，这些都成为困扰电子商务发展的问题。
最近，上海有200余名年轻妈妈卷入了一场网络交易纠纷。她们在网上购买了一个卖家所出售的低价纸尿裤，然而，钱款汇出后却迟迟拿不到货物。紧接着，她们又发现，这个卖家在网上注册了不同的网名组织多个团购，而每次结果都惊人地类似。
网友小冰是一个1岁女孩的母亲。2006年8月，她在无忧团购网站的篱笆论坛上看到了一个团购纸尿裤的帖子，帖子的者是一个网名叫做孙迈克的网友。纸尿裤的价格比市场上卖的要便宜很多，看到这样一个价廉物美的团购机会，小冰毫不犹豫加入了购买的行列，当时这个帖子下面已经有一百七十多个买家了。她通过网上银行支付了710元钱，向孙迈克订购了10包纸尿裤。和小冰一样，网友陆女士也是这次团购大军中的一员。受朋友所托，陆女士向孙迈克订购了价值3万多元钱的纸尿裤。汇了钱后，小冰和陆女士开始等待货物的到来。然而，9月初，到了孙迈克承诺发货的日期，参加团购的妈妈们却都没有收到订购的东西。焦急的网友们开始担心起来，她们试图通过各种方式联系孙迈克，询问团购的进展情况。但打电话都打不通，都是转移没有人接。这不像一个正常的现象，因为他们所有的买家和卖家沟通都是非常顺畅的。有什么都可以及时地进行沟通，但是在孙迈克这个帖子上千呼万唤她才出现一次解释，解释的就是各种理由，她今天为什么没有发，明天一定发，但所有的妈妈都在家里等第二天，没有一个人收到，她又说后天发，所以说这样的情况在网上不太多见。
小冰和陆女士参加的这种网上购物被称作C2C电子商务，即消费者与消费者之间通过网络进行交易的电子商务模式。目前国内出现了许多提供这种服务的网站，无忧团购网站的篱笆论坛也开辟了C2C交易专区。近年来随着互联网的迅猛发展，参与网上购物的网民数量日渐增长。根据中国互联网络信息中心最新的《2006年中国C2C网上购物调查报告》，仅2006年第一季度，北京、上海和广州三城市共有C2C网上购物消费者200万人。由于迟迟拿不到订购的纸尿裤，担心上当受骗的陆女士向孙迈克要求退款。9月14日早上，她收到了第一笔金额2万多元的退款。当时她们发现的时候在孙迈克名下组成的团购网成员大概有将近两百人，涉及的金额有12万元左右。随后，陆女士在篱笆论坛上了投诉贴。这个投诉贴立刻引起了网站管理员的关注。然而，就在陆女士投诉贴后不久，网友们注意到，一个叫做“静静的守护者”的网友一直在投诉贴里为孙迈克的行为进行辩解。大家都是为了声讨，在帖子里面发表意见，但是她的意向非常明确，她就觉得孙迈克不是一个骗子，她是认真为大家办实事的，为我们谋福利的，有优惠措施给我们享受的。一个很好的这样的人，所以那时候就觉得特别特别奇怪，所以就是去看了她的帖子，发现她是团购好孩子童车的。这个团也是有很多妈妈都去参加这个团。以后一直没收到好孩子的童车，到了最后就个别妈妈收到了，最后还是以退款的形式结束的。而更让人吃惊的是，一个网友无意中发现，这个网名叫做“静静的守护者”的网友曾在陆女士的投诉贴里发表了一个奇怪的帖子，内容是“早上我已经将你的第一批款退给你了吧”。但随后这个帖子的内容立刻被删除，紧接着孙迈克发表了一个同样内容的帖子。为什么“静静的守护者”说了这句话，马上把这句话改了以后孙迈克又上来说了一句一模一样的话?那么，组织纸尿裤团购的孙迈克和组织童车团购的“静静的守护者”，到底是不是同一个人呢?
C2C电子商务最大的特点就是利用专业网站提供的交易平台销售自己的商品，网上开店不需要店铺租金，也不需要营业执照，只要会上网，任何人都可以轻松开一家网店，面对来自全国甚至全世界的客户，而买家则可以足不出户在网上实现砍价和成交。这种交易方式有很大的成本优势，交易的便利性也是显而易见的，但与此同时，由于这种交易的特殊性，由此引起的网上交易纠纷也屡见不鲜。在网络世界这样一个虚拟的世界里，消费者的权益保障受到了很大的挑战。
一份全国性的调查报告显示：网络购物时，46.01％的用户担心交易的安全可靠性，16.81％的用户担心网上提供的信息不可靠，12.29％的用户担心售后服务，9.84％的用户担心能否按时交货，有22.01％的用户经历了“已经订了货并付了款后，而未收到货物”的情形。
二、电子商务对消费者的隐私威胁
因特网具有强大的信息整理与分析能力，这就为人们获取、传递、复制信息提供了方便，在线消费
者的个人信息随时都存在被非法收集或扩散的危险，从而对传统的隐私价值产生了潜在的威胁。隐私，亦称个人生活秘密，是指公民个人生活中不愿公开或为他人知悉的秘密，如个人日记、个人私生活、财产状况等。隐私权是指自然人享有的对其与社会公共利益无关的个人信息、私人活动和私有领域进行支配的一种人格权。
目前我国关于个人隐私，只有学理解释，尚无明确的法律界定。我国的《宪法》、《民法通则》和《消费者权益保护法》等法律中都没有设立隐私权。而欧盟已于1998年10月通过了《隐私保护条令》，美国联邦贸易委员会也于2000年宣布将在本国制定全面保护数据的法律。因此，我们可以看到，现阶段我国网民的隐私权正处于危机之中。我国在此领域的立法工作还很落后，加之人们对隐私权问题的认识还有许多误区，以及社会上广泛存在着各类侵犯隐私权的行为和现象，所以在开展电子商务活动中，就必须充分认识在我国实施隐私权保护的重要性和紧迫性。
三、对我国电子商务中消费者权益保护的几点思考
摘 要 随着互联网的发展，网络团购（Business To Team）也日益兴起，B2T是继B2B、B2C、C2C后又一新兴的电子商务模式。本文通过发放调查问卷，通过SPSS16.0软件分析数据进行实证研究，研究了参照群体的影响、团购网站的易用性、独特性、安全性、网站商家的服务质量、团购商品的竞争力等因素对大学生团购行为的影响，研究发现团购经验、网站易用性、网站知名度对大学生团购意向有显著影响。
关键词 大学生 网络团购 影响因素
一、研究背景
所谓网络团购是指通过Internet将消费者的相同需求进行聚集，形成基于大宗购买的买方优势，以此获得购买的优惠交易条件，其运作核心是需求聚集和总额折扣，目标是降低交易成本和交易风险，增加消费者群体的消费效用。国外对网络团购的研究主要是从定性上对网络的运作和盈利模式进行分析（Kauffman和Wang，2001；Lai，2002；Li等，2004），在定量上从总额折扣角度进行价格发现机制的探讨（Anand和Aron，2003；Li等，2004）。国内学者对网络团购的研究则主要从现象阐释、内涵分析、运作特点、模式探讨等方面初步加以展开（吴国庆，2003；赵保国，2005；杜生鸣和鲁耀斌，2006；钱大可，2006；徐琳，2006；宋祎旎，2007；张欣和周宏，2007）。但总体而言，从消费者角度研究网络团购的形成机制没有深入涉及。研究表明，大学生上网在我国的网民中占有很大的比重，他们也成为了团购的主力军。基于以上观点，笔者对北京高校大学生进行问卷调查，探析影响大学生网络团购的主要因素，为团购企业的发展提供可行性建议。
二、假设的提出
笔者在阅读文献和实证调查的基础上，考虑我国团购的具体情况，并结合影响消费者网上团购因素的文献分析，做出研究假设。
大学生对网络的熟悉程度和使用经验有所不同，计算机使用越熟练，网络经验越丰富，他们就可以经常在不同的产品和站点之间进行反复比较和浏览，从而更加有利于团购行为的产生。由此，提出假设H1：网络经验对大学生团购行为产生显著影响。
MiyaZaki & FemnadeZ（2001）的研究表明，消费者网上购物经验越丰富，他们进行网络交易时的直觉风险也会越低。消费者的网上购物经验越丰富，对于购物网站和网络销售者的认识越多，加之以往的网上购物非常成功，则他们进行网上购物的意识也会更加强烈。由此，提出假设H2：团购经验对大学生团购行为产生显著影响。
大学生群体追求时尚，更容易接受新鲜事物，当周围的亲戚、朋友或网友进行了成功的团购后，参照效应的存在使得他们希望能进行团购，享受到团购的乐趣与便利。由此，得出假设H3：参照群体的影响对大学生团购行为产生显著影响。
网络购物过程中，在团购障碍较小、团购速度较快、交互过程较为人性化的情况下，团购将显得令人愉快，将更容易进行团购。由此，提出假设4：网站易用性对大学生团购行为产生显著影响。
用户界面质量直接影响着直接影响消费者购物体验，个性化的网站界面布局以及极富吸引力的外观设计会吸引消费者的眼球，增加网站浏览频率。由此，提出假设H5：网站独特性对大学生团购行为产生显著影响。
消费者较为担心网站的安全性问题，如网站的信誉、交易过程的安全性和个人信息安全等。若网站声誉很好，同时建立了较为齐全的网站信用机制和个人信息保护政策，将会更好的提高消费者对网络安全的感知度，降低不必要的担心。由此，提出假设H6：网站安全性对大学生团购行为产生显著影响。
当消费者无法辨别不同网站所提供商品和服务的区别时，他们会受网站知名度的影响，网站知名度能够增加被消费者列入考虑范围的可能性。由此，提出假设H7：网站知名度对大学生团购行为产生显著影响。
SyLvia（2000）做营销学理论研究时，认为企业声誉是“基于公司过去行为及其对所有利益相关者当前的和可预知的影响，客户群体对公司的总体评价”。正面的名声有助于提高消费者的信任感，有助于其进行购买。右侧，提车假设H8：商家信用评级对大学生团购行为产生显著影响。
网上零售商可以通过提供优质的服务提高顾客满意度，同时可以通过询问消费者产品使用情况和满意度提高售后服务质量。因此，通过提升服务质量来吸引顾客，从而促进消费者的购买行为。由此，提出假设H9：商家的服务质量对大学生团购行为产生显著影响。
Zell wager P.Web-based Sales（1997）认为网上零售商提供丰富的商品信息，并提品价格比较功能是促进消费者网上购物的重要因素。商品竞争力涉及商品的所有优势，包括产品信息、价格方面的优势。由此，提出假设H10：商品竞争力对大学生团购行为产生显著影响。
三、实证分析
（一）描述性统计分析
1.团购行为结果分析
根据表1，样本数据的团购意愿并不强，极大值与极小值、极大值与均值之间的差距较大，说明目前大学生团购倾向水平不一。
2.其他变量结果分析
根据表2，大学生消费较为重视团购经验、参照群体影响、网站易用性、网站独特性、网站知名度这几个因素。
（二）模型估计
为了研究网络经验、团购经验、参照群体的影响、网站易用性、网站独特性、网站安全性、网站知名度、商家信用评级、商家的服务质量、商品竞争力对大学生团购行为的影响程度大小，我们采用SPSS16.0软件，运用多元回归模型进行回归分析
a. Dependent Variable：团购行为
结果显示，团购经验、网站易用性、网站知名度对大学生团购行为变化都有显著作用（团
购经验：t=-2.661，p=0.009；网站易用性：t=4.917，p=0.000；网站知名度：t=3.385，p=0.001）
而其他变量的影响并不显著。得到如下的回归模型：Y=-0.299x1+0.483x2+0.292x3，可以解释为：当网络经验变化一单位，大学生团购行为变化-0.299个单位；当网站易用性变化一单位，大学生团购行为变化0.483个单位；当网站知名度变化一单位，大学生团购行为变化0.292个单位。
四、研究结论
网站易用性和网站知名度两大因素对大学生团购行为呈现显著正相关。网站操作流程越简单，团购交易就越便捷，对团购意愿的刺激作用越大。而网站知名度越高，则大学生在出现消费需求时首先会想到这些知名网站，大学生消费者对其的信任度业界预告，则更加刺激了他们的团购意向。
团购经验与大学生团购行为存在显著负相关。这表明大学生进行团购的多数为新顾客，老顾客在逐渐减少，团购经验对大学生团购行为的影响不大。这可能是由于团购网站在某些方面的工作不到位，不能吸引大学生这一消费群体的持续消费，需要对团购的吸引力、安全性、便捷性等加以改进。
网站商家的服务质量、信用评级、团购商品的竞争力等因素与大学生团购行为的显著性不强，不完全说明这些因素对团购意向毫无影响，是由于多数大学生消费者是直接从团购导航网站上公布的团购网站上购买产品，而这些团购网站是导航网页筛选汇总过的，因而消费者在实际购买产品时对团购网站的商家因素的顾虑减少，使得这些因素对消费者的团购行为意识影响不明显。
参照群体的影响、团购网站的独特性、安全性与团购行为的显著性不强，同样不完全说明这些因素对团购意向毫无影响，这也与我国日益成熟的网络市场有关，虽然网络团购一时兴起，但由于网络市场的成熟，大学生消费者能更好地预测网络团购的风险性，从而使得这些因素对消费者网络团购的影响不明显。
因此，网站应加强建设，增加网站的易用性、便捷性，提高团购网站的浏览量和点击量，以此扩大收入。同时笔者发现大学生团购对商家信用评级、服务质量和网站安全性缺乏足够的重视，因此大学生应注重健康消费，合理消费，形成良好的消费习惯，促进我国网络团购的健康发展。
参考文献：
[1]常亚平，朱东红.基于消费者创新性视角的网上购物意向影响因素研究.管理学报.2007（6）：820-823.
[2]古继智.基于校园网的学生商家特征对网络购物意向影响的研究.浙江大学硕士学位论文.2008.
[3]盛晏，邓红林.大学生网上购物调查报告.商场现代化.2008（10）：134-135.
[4]尹士久，吴林海，杜丽丽.基于计划行为理论的消费者网上购物意愿研究.消费经济.2008（4）：35-39.
关键词：团购网站；转型方向；措施；拉手网
中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1671-9255（2012）02-0030-04
2011年11月10日，原定于在美国纳斯达克挂牌交易的拉手网中途取消路演，这使其成为继Groupon后的全球第二家团购网站上市的梦想无限期延后。业界普遍认为，拉手IPO失败对中国团购行业是一个雪上加霜的沉重打击。针对目前我国团购网站存在的问题，笔者认为，团购网站应加速转型。
一、团购网站面临的困境
（一）团购自身商业模式的问题
1．团购盈利模式单一，未得到投资人充分认可
团购网站的主要收入来自合作商家的佣金。作为典型“O2O”（线下到线上）模式，团购网站扮演连接本地商家和用户需求的互联网中介——前者希望增加客户、后者希望更划算地消费。这项交易成功的关键是，商家需要让出部分利润，用户需要付出实际消费。交易达成后，团购网站可从商家处获得一定比例的佣金，Groupon一般采用五五分成，即收取50%的利润提成，而国内团购网站为快速扩张，拉拢优质商家资源，一般只收取10%-15%的佣金。[1]
2．同质化严重，用户粘性不高
无论是本地创办的个人团购网站，还是全国性的大型团购网站，在运营和盈利模式上都是大同小异。大部分团购网站基本属于拷贝式，同质化相当
严重，商家、消费者已经开始出现审美疲劳。目前团购多发生在商品、美食、娱乐、生活服务四个方面，但因为几乎所有网站都把核心业务放在这四大类，竞争很惨烈，寻求差异化才是出路。[2]另外，消费者进行团购时主要关注产品、价格、折扣，而对于团购网站品牌关注度不高，所以团购网站如何提高用户忠诚度也是值得研究的问题。
3．本地特有服务的冲击
如笔者所在的安徽省芜湖市，有一种本地化电子产品叫卓尚通，它是集餐饮、娱乐、购物、健体、家居于一体的消费优惠平台，在芜湖的各大商场、超市、电器卖场等人流汇聚的地方都有服务站，消费者可以在服务站查看周边打折信息并自助打印优惠券，方便、快捷。卓尚通主打的是生活服务，而这正是团购网站的主营业务，那么在芜湖市这个地方，卓尚通就成了团购企业最主要的竞争对手。
（二）团购市场较为混乱
1．监管不力，恶性竞争，自相残杀
现在的团购网站监管和制度不明朗，出现严重的恶意竞争现象已经是不争的事实。主要表现在：为拉拢商家争相降低佣金折扣，导致行业利润率极低；贴钱刷数据，以极低价格笼络消费者等。另外，
行业内部互挖墙角现象普遍。据调查，六成团购网站员工尤其是中高管被猎头骚扰过。年度最具代表性的案例是拉手网大华东区员工集体跳槽和美团网上海城市经理被挖事件。
拉手网上市失败的原因据称是美国证券交易委员会及投资方收到一封举报邮件，受此影响拉手网需要澄清部分会计问题。该人士透漏，这封举报邮件具有“恶意性质”，可能是国内一些团购竞争对手“故意为之”。此消息虽无法证实，但团购网站的市场乱象可见一斑。
2．质量频出问题，投诉不断
《网络团购消费者权益保护状况调查报告》显示，网络团购暴露出多种侵害消费者合法权益的问题，其中消费者反应强烈、排名前三位的问题依次是：夸大宣传，实际商品或服务与网站广告宣传不符；团购网站承诺的服务缩水；退货（款）难，故意延迟退款或者退款程序极其复杂。此外，商品货不对板、质量存在瑕疵、假冒伪劣等现象也让消费者叫苦不迭。
以拉手网为例，首先，拉手网至今未获得“拉手”和“拉手团购”的商标。此外，央视曝光的篡改后台数据，“虚假经营资质”、“虚标购买人数”，公司CFO张检曾担任在美上市公司多元印刷的审计委员会主席和独立董事以及该公司被摘牌后曾遭遇集体诉讼。这些都有可能成为阻碍拉手网上市的不利因素。[3]
3．商家开始质疑团购的作用
团购动辄2到3折的折扣，让商家难以承受，同时商家发现团购对于增加新用户作用并不明显。目前团购对于大多数商家而言更像一块鸡肋。很少有商家愿意赔钱去做团购。团购带来的热闹人气的背后是重复性，而商家也疲于此种形式的推广，所以商家也就不会再提供很好的服务，出现了很多猫腻，比如饭菜减量，按摩时间“缩水”等，这是一种恶性循环，解决这个问题还有赖于团购网站对于商家的引导。
（三）团购企业经营管理不善
1．广告大战，营销费用居高不下
电子商务本身就是一个烧钱的行业，而团购这一年的红火也是资本的力量。团购网站主要成本在于市场营销费用，包括网络目标营销和线下广告，如付费搜索、社交网络展示广告、邮件营销、用户忠诚计划、电视广告、印刷广告等。Groupon在2011年前9个月市场费用为6.13亿美元，占同期营业收入的54.8%；拉手网销售及市场费用同样是支出大头，2011年前9个月该项费用为2.82亿元人民币，占同期营业收入的487.3%。随着团购行业竞争越来越激烈，用户获取的成本也越来越高。为吸引新用户，团购网站每年斥巨资用于营销支出，尤其是在线营销。
以拉手网为例， 2010年净亏损2110万元，由于2011年拉手网销售及市场费用暴涨，导致2011年运营亏损和净亏损大幅扩大，前九个月净亏损5.72亿元人民币。截至2011年9月30日，拉手网现金及现金等价物剩余6.41亿元人民币，如果保持上半年的亏损速度，拉手网现金流将只能维持一年的运营时间。[4]
2．过渡扩张，团购进入“”时代
团购网站盲目扩张，盲目招人，进入了很多不应该进入的城市，招了很多不应该招的人，这样的网站肯定会有问题，运营不够精细，广告投放过度。据笔者统计，截至到2012年1月17日，拉手网在529个城市开设了分站，而美团网也有345家分站。 团购网站因过度扩张，管理跟不上，运营混乱。为完成任务盲目选择合作商家，对商户审核不严，导致用户体验差，投诉日益增多。不诚信的商家携款逃跑，而团购网站却被消费者投诉所淹没。
二、团购网站的转型方向
行业“洗礼”虽然对团购发展产生了一定的冲击，但经过市场的自行调整，有助于行业整体走上更为健康和可持续的发展道路。部分服务商通过定位调整弱化市场风险，行业正在转向新的均衡和稳定。笔者认为团购网站应该加速转型，转型方向有以下几种：
（一）团购+生活商城
纯粹的网络团购有很多弊端。从商家的角度来看，一次疯狂的低价促销并不能为商家带来很多回头客，商家需要的是细水长流的忠诚顾客；从顾客角度来说，他们对团购提供的商品并不太满意，大多是库存货，他们想要的是最新潮流的商品和服务。
团购网站转型的方向就是把商家和客户的需求对接起来，建立本地平台B2C商城，引入固定商家，让商家在团购网站开店，平台方则只收取网上店铺的租金。而商家的销售模式，还是以爆品集中折扣的方式。
拉手网已经启动拉手商城项目，拉手网已向多个分站传达信息，商家每半年缴纳1980元费用，便可由拉手网代运营其商城上的店铺，并免费或低价促销、打折信息。未来，拉手商城不排除独立运营的可能性。窝窝团也率先推出了“55生活服务商城”，计划通过搭建生活服务类电子商务平台，打造团购网上的品牌专属专卖店等方式，解决团购“限时限量”和多样性不足等问题。
（二）去团购化，转型B2C
对于一些行业细分程度较高的团购网站，转型为垂直B2C网站，不失为一条出路，聚美优品就是最好的例子。团美网是聚美优品的前身，专注的是化妆品这一垂直领域。创始人陈鸥发现，由于团购的门槛太低很难保证行业的持久、健康有序发展，于是陈鸥开始整合供应链，自建仓库物流、提升用户体验。今年5月，聚美优品全面转型成B2C网站，其产品线仍集中在美妆领域，而后聚美得到徐小平、红杉资本的投资，向着中国第一化妆品购物网站进发。
笔者认为，垂直团购网站转型B2C平台是最佳选择，比如奢侈品行业、旅游行业团购网站。因为前期的投入和宣传，已经为网站带来了丰厚的品牌优势和客户资源；另外，垂直团购网站专注于行业，供应链上的优势可以提升产品用户体验。所以，用户和产品两大资源优势可以让团购转型B2C之后迅速发展。
（三）移动互联网+优惠券
团购模式虽然解决了一部分商户的销售问题，但却不足以解决用户随时随地的优惠需求。真正能让用户通过手机方便完成支付的团购网站还只有寥寥几家。从家里的电脑走出去，如影随形般跟随用户的行踪而提供更好的推荐，会成为团购网站2012年的潜在增长点。
拉手网等团购大鳄已经在近日推出了专门的优惠券频道，尝试为消费者和商户提供更多样化的优惠选择，而其中也充分考虑到了移动互联网情况下的使用场景。作为行业领先者，其一举一动都会引发更多团购网站的效仿跟风，而“PC+团购”搭配“移动互联网+优惠券”的本地消费平台模式，将成为团购网站2012年新一轮的流行风潮。
（四）平台开放，抱团过冬
阿里巴巴集团旗下的团购平台聚划算宣布了2012年开放战略，即面向各类团购网站和第三方合作伙伴全面开放聚划算的千万活跃用户，并且进入该平台的网站和商家都有机会分享其来自阿里金融的6亿元贷款和风投联盟的6亿元资金。据聚划算公布的数据显示，目前首批已经有包括美团、高朋、满座等主流团购网站在内的170家运营商入驻。
除了聚划算的平台开放，国内新生军团友网亦提出以“打造国内第一团购平台”的开放模式突围。此前，360团导航、QQ团购、F团等也面向所有团购网站开放端口，有腾讯入股的F团甚至早就开始提供单子给QQ团购，互相开放。一时间，各种背景不一的“平台开放”相继出现，让之前一直陷入各自为营千团大战的团购网站趋之若鹜，“千团大战”的团购业首现“抱团”整合。
（五）精耕细作，做行业老大
目前的团购网站广受质疑，但对于团购行业的前景，大多数人还是很乐观的。所以，还有一种转型方式就是坚持精耕细作，做足内功，专注于团购，做行业老大。
美团网一直坚持“科技+服务”的运营模式，始终深扎于本地服务电子商务领域，并一直保持着20%的月增长速度，销售额稳居行业第一。在多家团购网站倒闭的情况下，美团网的逆势崛起足以证明只有真正坚持精细化运营的团购网站才具备长久的生命力。美团网一直坚持做好消费者服务，不拼规模，2011年却以超过2.5亿的销售额成为行业老大，美团网的案例值得团购行业深思。
三、团购网站转型应该采取的措施
（一）加强商家审核，改善服务质量
团购行业遭遇寒冬，除了外因资金链断裂之外，质量、服务差等内因也是其走到今天如此困境的一个重要原因。过度竞争导致价格战，致使产品、服务方面的质量下滑，消费者不满意，影响团购声誉，这才是团购网站困境的根本原因。
团购企业应该从加强商家和商品审核、改善自身服务质量两个方面入手。团购网站应当对提供团购交易的商家进行资质审核，看其有没有营业执照，供消费者团购的商品是否符合其经营范围，商家有没有涉及虚假宣传等。对于商家，团购网也要对其进行实名登记。团购网站还应当履行其他义务，包括：建立网络交易平台管理规章制度，保护消费者的权益，在规定期限内保存交易相关数据，建立广告审查机制等。[5]
（二）坚持垂直细分，坚持精细耕耘
国内团购未来的发展方向，横向为扩张规模，纵向便是细化市场。团购网想要生存，要脱颖而出成为行业翘楚，一定要准确定位目标消费群体，而不要贪图把所有的商品以及所有层次的消费者市场一网打尽。垂直化、专业化的精细耕耘将是团购未来的发展方向，且具有极大的发展空间。
随着团购竞争越来越激烈，垂直团购将是团购今后的一大发展方向，只有定位清晰，走垂直化、专业化道路，才能使团购网站对用户群的定位更加精准，才能够集中力量进行拓展目标群体，并节省用户时间，避免花费大量精力挑选根本没有意向消费的产品，从而为用户提供更加优质、更加高效的服务。
（三）降低运营成本，提升盈利能力
现阶段团购网站面临的最大问题是资金链断裂，在经过了前期的疯狂烧钱之后，投资人看好的是那些真正立足行业本身，有良好盈利能力的企业。要实现良好的盈利性，团购企业必须提高自身的成本控制能力，同时提高运营的效率，这需要更加精细化的管理，包括对人力资源管理、财务管理、营销管理、运营管理、客户管理等方面能力的进一步提升，同时需要更加重视流程体系、制度体系和企业文化等管理基础的建设。
（四）整合自身资源，提升核心竞争力
团购网站的发展和转型都要整合自身的资源，比如聚划算，作为淘宝系的一员，背后强大的产品和用户资源将使其在商品类团购上立于不败之地；高朋网作为Groupon与腾讯强强联合的产物，依托于Groupon强大的技术服务支持和腾讯中国最庞大的用户群，理应在团购行业有一席之地；糯米网将自己定位于相对高端的团购网站，将依托千橡旗下人人网、猫扑网等媒体资源，对糯米网的团购信息进行有效传递，社交电子商务是一大趋势，糯米网显然走在了前面。
（五）鼓励服务创新，开拓移动市场
团购模式的雷同化导致用户黏性不高，团购网站急需服务创新，才能保持行业的领先优势。可喜的是，我们已经能看到团购行业的服务创新，如逆向团购、团购的移动化等。
逆向团购，是指在规定时间内集合大量零散购买者，成为一个大的购买团体，增强与商家的议价能力，与此同时，后台的各商家为获得订单，激烈地与互不可见的竞争对手进行价格比拼，从而保证最终的成交价就是当时环境条件下所能达成的最低价格。这种新型团购方式会给消费者提供更多质优价廉的商品和服务。
团购的移动化，团购与位置服务相结合也是一种创新。Groupon和Foursquare的结合方式也成为国内团购网站研究的方向。据悉，拉手网日前已经了“拉手次方”的初级版“拉手开心生活”iPhone版和诺基亚版。
参考文献：
[1]曹丽，尤颖.基于Groupon的中国网络团购运营模式及发展对策研究[J].江苏商论,2011（9）：46-49
徐克电影《笑傲江湖之东方不败》里有句台词言道：有人的地方就有江湖。放到互联网，此言就成了―有利益的地方就有“血海”。生鲜电商的利益前景毋庸置疑―据中国电子商务研究中心统计，2014年中国生鲜电子商务市场规模约为225亿元人民币，另据申国万银预测，2015年生鲜电子商务市场规模将在2014年的基础上翻倍，并将在2018年达到1 500亿元人民币。更重要的是，目前生鲜电商只占整个生鲜市场1%左右的份额。
面对如此前景可观的市场，如果说“得生鲜者得天下”在前两年还是一句戏言，现在看来就是至理名言了。于是巨头们纷纷招兵买马，四处投资合并。2014年底，阿里巴巴千万美元投向易果生鲜；2015年5月，京东联合SIG、锴明资本7 000万美元投资天天果园；2015年8月上旬，京东又以43.1亿元人民币入股永辉超市。此外，腾讯投资每日优鲜；亚马逊公布生鲜馆；苏宁超市上线苏鲜生，进军生鲜品类；华润万家上线e万家，主营生鲜类目；步步高打造云猴生鲜等，都是生鲜电商市场群雄逐鹿的盛况。
直到今年10月，百度2.2亿美元投资我买网，为这个热闹的市场，再添了一股新势力。
热闹之下，泡沫隐现
随着百度的入局，生鲜电商市场该有的巨头都到齐了。虽说移动互联网是一个充满创新和神奇的地方，但对于一个新的领域，尤其是一个新的O2O领域，资本和新晋者依然只会按套路出牌―烧钱。
“下载APP即送水果，扫二维码并关注微信公众号送水果，分享链接至朋友圈还有水果送……”这样的广告词在今年屡见不鲜。与团购和用车市场的烧钱相比，生鲜电商市场可以说有过之而无不及。除了线上的烧钱推广，不少生鲜电商还采用了线下上门推销的方式―用户下载APP，即可获得优质水果。顺着烧钱的大势，今年8月本来生活创始人喻华峰表示，本来生活将赔本“以亿元计算”开拓生鲜O2O领域。类似的例子，还有很多。
不过，无论生鲜电商的烧钱力度有多大或者说凭着烧钱抢到了多少用户，终究给人夕阳无限好，只是近黄昏的感觉。鲜明的例子就是团购和用车市场，用户最终选择的方向也是围绕着商家的折扣力度。当没有折扣或折扣力度变小后，用户也会大批量流失，所以之前的“努力的烧钱”也就付诸东流。
值得注意的是，在烧钱问题没解决的同时，盈利问题也是生鲜电商面临的关乎生存的难题。据报道，全国有4 000多家生鲜电商，只有1%实现了盈利，绝大多数还在亏损或持平。如社区001可能是怪自己烧钱太厉害，结果连官方微博都不更新了。可基于竞争市场的激烈，目前的应对方法也只有继续烧钱，但这并不是个根治之法，只会恶性循环。
鹿死谁手？百度是否有戏？
虽然生鲜O2O问题不少且这个行业早已人山人海，但百度却偏向虎山行的原因很简单―在电商上存在劣势的百度，定不会放过如此前景可期的领域，并企图利用这个领域打一个漂亮的逆袭战。
然而百度此时选择进入生鲜电商市场是否为时已晚？或者说百度选择与我买网合作的战略模式，同阿里巴巴、京东相比孰优孰劣？
表面上看，因为巨头的率先涌入，生鲜电商市场形成了割据局面，后来者百度并无占位优势。实际上，先入为主的这些生鲜电商们并没尝到太多甜头，碰一鼻子灰倒是有不少，比如顺丰优选今年上半年CEO离职，随后和顺丰嘿客整合，但仍然处在亏损的旋窝中无法自拔。百度此时入局本是姗姗来迟，不过我买网作为中粮集团旗下生鲜网站，经过长期的发展和累积，拥有供应链和线下推广的优势―在全国60个城市拥有健全的冷链物流。这与阿里巴巴、京东以及顺丰优选不同，生鲜仓储与管理方面的优势，让百度拥有后发制人的机会。此外，我买网还将和百度旗下的百度糯米等生活服务类资源合并，产生更多连带作用。
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