时间：2022-06-10 18:37:01
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【关键词】 职业危害因素；职业安全防护措施
一、消毒供应中心的危害因素
1 物理性因素 噪音、高温、粉尘、锐器刺伤、紫外线照射、空气消毒机照射、触电、压力蒸汽灭菌故障等都对人体有害。
2 化学因素 消毒供应中心工作中所使用的多酶洗液、除锈剂、含氯消毒剂都对人体的皮肤、呼吸道、消化系统、眼睛、均有不良刺激。
3 生物因素 回收的器械有大量的微生物污染， 特别是血液、体液、可能被乙型肝炎、丙型肝炎、梅毒、艾滋病毒等污染。如果长期接触这些污染的医疗器械， 病原体很可能通过破损皮肤进入人体， 造成感染。不规范洗手， 易引起消毒供应中心内部和医院公共设施的污染， 甚至还会将病原菌带入社会和家庭。
4 社会心理因素 由于受传统观念的影响， 大多数的消毒供应中心发展迟后， 资金投入不足， 在器械处理时缺乏专业的清洗、消毒、包装设备， 只能人工代替。导致操作不正规， 存在潜在医院感染。部分单位领导不重视， 把消毒供应中心列为后勤辅助科室， 职工在进修学习、职称晋升等方面均受到一定影响， 存在着一定的消极情绪和心理落差感。
二、防护措施
1 生物因素 每天工作人员用下收车回收污染器械， 带好防护用品， 坚持带一次性手套， 清洗器械时带帽子、口罩、护目镜、双层手套， 穿防水衣、防水鞋， 工作完毕后正确洗手， 用手消毒液， 供应中心全体人员接种乙肝疫苗。加强防范意识， 认真执行操作流程， 护士长每周组织工作人员安全知识学习， 作好笔记， 做到每人都懂防范知识， 确保工作人员的身心健康。
2 化学因素 在工作中使用酶清洗剂、除锈剂、优氯净时， 如溅到脸上及眼睛时， 用清水洗脸， 用洗眼器冲洗十分钟， 同时带好口罩、帽子、护目镜、双层手套。时刻有防护意识， 尽量减少对身体的危害。定期学习化学消毒剂的特点及配置， 对环氧乙烷工作人员进行知识学习， 遇到突发事件时如何处理。
3 物理因素 消毒员持证上岗， 有良好的消毒知识， 操作中严格执行操作程序， 开锅时不面对锅门， 应站在门后或门旁， 以防热气烫伤， 灭菌物品冷却30 min后才能卸载， 取物品时带手套， 如不慎烫伤， 立即涂烫伤膏。为了降低噪音， 在高压蒸汽锅前安装隔音板， 折叠手术敷料时带好口罩、帽子、手套， 以防粉尘及病毒侵入人体。发现压力蒸气灭菌器发生故障时， 及时找维修人员， 防患于未然。不在紫外线照射时走动， 如工作需要， 带护目镜， 在清洗器械时防止锐器刺伤， 如不慎刺伤， 立即挤出血液， 用流动水冲洗， 同时用肥皂洗手， 用碘伏消毒， 必要时接种乙肝疫苗。定期培训用电知识， 发现插座、电器有故障时， 及时找维修人员， 切记疏忽， 造成触电， 电器用完拔下插座。
4 树立标准预防的观念 要把所有被患者体液、血液污染的器械物品视为具有传染性， 工作人员每次接触污染物品后， 应及时按七部洗手法洗手或快速手消毒， 经常洗手坚持标准预防是控制疾病传播的重要手段和关键环节。
5 健全工作制度 细化工作职责将工作职责细化三大部分：工作态度包括劳动纪律、工作作风、团结协作精神、工作流程包括工作日志、工作程序、设备维护保、要求达到的质量标准、管理标准。基础理论包括供应中心的各类制度、本班职责、流程、各类监测标准、基础理论知识、清洗消毒专业知识、制定评分标准。作为指控活动中考核的依据， 使每位工作人员的工作有计划性、系统性、达到自我管理、自我控制。
6 加强安全管理， 保证防护措施的应用， 在日常工作中， 护士长制定安全防护制度， 监督制度的落实， 做到人人懂防范知识， 定期学习卫生部关于《医院感染管理条例》的规定， 让每个工作人员意识到落实防护措施是保护自己安全的一个重要方面， 使每位工作人员的工作有计划性、系统性、达到自我管理、自我控制。提高工作人员自我防护意识， 将各工作流程中存在的危险因素降低到最小程度， 有效地防范职业危害， 确保工作人员的身心健康。
六（7）班卢靖雯 指 导老师：陈月娇平凡！不是平淡，不是平庸，也不是无所作为。这平凡，难道不是我们日常生活中默默无闻、任劳任怨而又无私奉献的消防战士吗？
在我们平常的生活当中，火灾是突发性灾难之一。每一分每一秒，都有可能面临着火灾。在火灾发生的时候，你会看见那一个个穿着橙色救火服的消防战士总是在第一时间赶到现场，全力以赴扑灭熊熊烈火。同所有的危险不同，消防战士面对的是死亡威胁。他们要与火神拼搏，用生命去赌注，挽救更多的生命，但自身随时有可能被烈火吞噬。在生与死的较量中，消防战士宁愿选择后者，也不愿意一条条活生生的生命在自己眼前活活地被烧死！
俗话说：时间鉴品格，烈火映丹心：在许多的消防战士中，黄德镇伯伯最令我钦佩。他入伍30年，经历了无数次恶战，经常带领着部队去灭火。他在大大小小战斗中曾立过功，获过多次奖，在汶川大地震时还派去援川救灾了，可以说是身经百战，经历了无数次生死的考验。其中最危险的就是去年的“7·5”火灾事故了。
【关键词】消毒供应中心；潜在因素；防护措施
【中图分类号】R472.1 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2014）01-0408-02
随着现代医学和科技的发展，消毒供应中心不断增添新的大型设备，提高了效率，也带来了安全隐患，威胁着工作人员的健康和安全。本文就消毒供应中心职业安全的潜在因素进行分析讨论，并提出防护措施。
1 影响消毒供应中心职业安全的潜在因素
1.1物理因素
1.1.1 爆炸事故 目前，消毒供应中心都采用高压蒸汽消毒法。一旦操作不当，如烧干锅或压力超标，都能引起高压蒸汽灭菌器爆炸，造成严重后果。
1.1.2 触电事故 各医院消毒供应中心都不断引进消毒、烘干等大型设备，如果电源线路敷设不规范，一些电源开关、插座等易损元件不经常检修，加之工作环境潮湿，易发生漏电现象，甚至引发火灾。如果工作人员操作不当，防护不好，就会发生触电事故。
1.1.3 高温烫伤 在进行高压蒸汽灭菌或烘干时，要操作各种高温仪器。如果操作不当，可造成烫伤、灼烧。
1.1.4 紫外线辐射 用紫外线灯管照射消毒时，人员应该离开房间。如果误开紫外线灯，就会对眼睛、皮肤造成伤害。
1.2 化学因素
1.2.1 化学消毒剂 在清洗、消毒过程中，会用到各种类型的化学消毒剂。但因其具有挥发性、刺激性和腐蚀性的特点，长期接触对眼睛、皮肤等都会有不同程度的损伤，甚至发生哮喘、昏迷及窒息等不良反应。
1.2.2 环氧乙烷气体 环氧乙烷是目前最有效的气体灭菌剂，但它属于易燃易爆有毒气体，还能诱发细胞突变，已被列为可疑致癌物。工作人员在灭菌及环氧乙烷释放过程中，有被环氧乙烷残留及泄露损伤的危险。
1.3 生物因素
1.3.1 病原微生物感染 消毒供应中心每日都要回收、清点大量被病原微生物污染，带有血渍、脓渍、体液和分泌物的器械，在清点过程中，附着在器械上的大量病原微生物会扩散到空气中，污染工作间环境 ；还会通过人体受伤的皮肤黏膜侵入体内造成感染；在清洗器械和污染物品时，尤其是使用高压水枪、气枪时管道内所产生的微生物分子悬浮在空气中，产生了微生物气溶胶，造成回收、洗涤区域环境和空气污染，如果防护不当，吸入呼吸道感染疾病。
1.3.2 血源性感染 有资料表明，健康的医护人员患血源性传染病80%-90%是由针刺伤所致。而消毒供应中心工作人员发生锐器伤的几率很高。在回收、清洗、检查包装过程中，接触锐利器械的机会较多，污染的针头、刀片或其他医疗器械刺伤是最常见的职业伤害。 如果精力不集中，操作不当，即使戴手套也会刺伤。
1.4环境因素
1.4.1 噪音 消毒供应中心的一些大型设备，如脉动真空蒸汽灭菌器、烘干机等，都会产生不同程度的噪声。能引起疲劳、烦躁、头痛等症状，精力不集中，工作出现差错，发生意外伤害，甚至造成生理功能病变。
1.4.2 高热、潮湿 消毒供应中心使用的蒸汽灭菌器、烘干机和蒸馏水处理器会产生大量的热量和蒸汽，工作人员长期在高温高湿条件下作业易引起疲倦、中暑等症状；而洗涤室长年处于寒冷、潮湿的环境中，易使工作人员患风湿及关节炎等疾病。
1.4.3 粉尘、棉尘 消毒供应中心在制作各种敷料时产生的浮动细小纤维易到处飞扬，附着在眼结膜上会影响视力。给手套上滑石粉时产生的粉尘及折叠洗涤后的敷料产生的棉尘等会污染空气，可引起呼吸道疾病，甚至尘肺。
1.5其他因素
1.5.1 心理因素 消毒供应中心不像诊疗科室能直接带来经济效益，相对待遇就低，心理不平衡。工作繁重、琐碎，责任又大，稍有疏忽就可能造成消毒质量问题或自身被感染、伤害，长期处于紧张状态，心理压力大。如果自我调节能力差，就会加剧紧张情绪，不安，甚至焦虑。导致不按规程操作或操作失误，造成危险事故发生。
1.5.2 生理因素 消毒供应中心大都是女同志，年龄偏大。收发器械、物品等工作属于繁重的体力劳动，在搬运、装载和推车过程中，如果用力不合理、姿势不正确就会扭伤或拉伤身体。在清洗、包装过程中一般都是站立工作，也会引起下肢静脉曲张、胃下垂和慢性腰腿病痛。
1.5.3 管理因素 任何部门的安全都要靠管理来保证，消毒供应中心如果管理不到位，制度和操作规程不完善，执行不利，就容易发生伤害事故。
2 职业安全防护
2.1健全工作制度，细化操作程序 严格遵守《医院消毒技术规范》，增强规范化操作的自觉性，提高防护意识和能力，是避免或减少职业危害的关键。高压蒸汽灭菌器的操作员必须经过主管部门的培训并考取资格证，方可上岗。
2.2 加强职业安全防护知识的宣教和培训 加强工作人员职业安全及职业技术操作培训，增强自我防护意识，树立慎独意识，才能保证工作质量，同时，保护自身的安全和健康。对新上岗人员在传授业务操作技能的同时，也要进行职业安全教育。系统培训防护方法，要利用好帽子、口罩和手套等防护用具，减少感染和伤害的危险，工作中不能有惰性、侥幸心理和疏忽大意，造成防护不力，发生危险。消毒供应中心要定期通报国内外最新动态和先进的防护技术，提高素质，落实好防护措施。
2.3 防护措施
2.3.1 物理因素的防护 定期对蒸汽灭菌器等设备及电气元件进行检修，降低噪音，防止爆炸、烫伤和触电意外发生。灭菌后，打开柜门时，不要正对着柜门，防止受到热气流冲击。取放器械时，要穿长袖服，戴棉布手套，以防烫伤。开启紫外线灯空气消毒时，工作人员要离开房间，特别是孕妇更要回避照射。
2.3.2 化学和生物因素的防护 工作人员使用液体消毒剂和洗涤剂时，做好防护，避免与皮肤接触。使用环氧乙烷灭菌时要严格按规范操作，防止泄漏。灭菌后要通风，降低环氧乙烷的残留量，减少危害。在器械回收和分类过程中，要注意防护，防止器械上残留的患者血液、分泌物和排泄物等污染物溅落到皮肤和眼睛上。在清洗、分拣和包装过程中，要精力集中，小心锐器刺伤。一旦发生针刺伤，要按正确方法处理，避免感染传染性病毒。
2.3.3环境因素的防护 消毒供应中心的工作环境布局要合理宽敞，安装足够的制冷、通风设备，室内空气流通、散热，降低空气湿度。冬天保证供暖和防水用具的供给，预防风湿病、关节炎发生。对设备定期检修保养，降低机械噪音，必要时，有关人员配备专用耳塞，减少听觉系统损伤。粉尘、气溶胶的防护，主要是利用口罩等用具，必要时戴防护眼睛，防止吸入体内，影响健康。
2.3.4生理和心理因素的防护 在搬运器械、推车过程中，姿势要正确，量力而为，不要用力过猛，防止发生扭伤或腰突。适当进行岗位轮换，得到休养调整。平时加强工作人员的生理、心理素质教育和培养，适当组织体育锻炼和娱乐活动，促进和谐人际关系，增强团队意识。
2.3.5管理因素的防护 做好防护工作，既要提高工作人员的自身素质，又要得到领导的理解和重视，才能使防护措施贯彻到每个工作流程中。每个班组长，要做兼职安全监督员，对平时安全防护情况进行监督，发现问题及时纠正。对存在的共性问题和漏洞，向领导汇报，由领导制定或改进相关措施，达到防患未然的目的。
3 小结
消毒供应中心的工作具有很强的职业危险，工作人员在日常工作中，要严格执行管理制度，按规范操作，提高自我防护意识，采取有效的防护措施，降低可能的伤害危险。医院要重视工作人员的职业安全，建立健康档案，定期体检，接种乙肝疫苗等，提高抗病能力。在工作环境、劳保设施等方面多给与关照，保证工作人员的身心健康和生命安全。
参考文献：
摘要：用友会计信息化教考系统从深化教学改革角度出发，突出实用性，应用广泛，涉及高校会计信息化课程的教学、考试及比赛等多方面，方便了教师教考和学生自学。
关键词 ：用友教考系统；会计信息化
一、引言
教学和考试是紧密相扣的两环，通过考试可以检验教学的教学效果，以及发现教学工作中出现的问题，从而让教学人员在教学方式和教学内容上进行相应的调整。会计信息化教学课程涉及理论教学和实验教学两个部分的内容，如果单纯采用传统的笔试考试方式，就不能够充分反映学生的学习情况，特别是学生的实践应用能力没有得到考察。会计信息化教学课程和其他课程相比，教学的目的在于强化学生的实际动手操作能力，因此，该类课程如果采用完全笔试的考评方式就不合适，应该是以机考为主，兼顾理论。
但上机考试在组识上存在一定的难度，如试题的抽取、上交以及批改各个环节都必须很好的进行衔接；这就要求建立相应的计算机考试题库，让学生随机从题库抽题，考试结束后由计算机统计出成绩。而从目前所开展的一些上机考试来看，上机的考试题库主要是以判断、单选和多选为主的客观题，这样做的目的是便于上机考试成绩的统计，而判断、单选和多选这种类型的客观题，并不能较好地考察学生的应用能力。只有贴近企业实际的综合业务题才能考察出学生的真实水平。研究发现，对于会计信息处理的综合业务题，学生是运用软件来进行相应的数据处理分析，因此，考察的要点应该是学生某些关键的处理环节是否正确，处理流程是否正确，只有这样的考评体系才能真正的考察学生运用信息技术的能力，但这样的考评体系的开发难度很大。
笔者认为，基于机考题库的考评体系建设可以和会计信息化实验室软件建设同时进行，在获得财务软件开发公司一系列和软件相关的解决方案的同时，应要求软件公司开发建立相应的题库系统，而且题库系统还应设置外部接口，方便教师对题库的更新。
二、用友会计信息化教考系统的组成及特点
近年来，随着财务软件公司对高校市场的开拓，考试系统的开发越来越受到重视。目前市场上各类考试系统一般存在以下问题：①只有客观题，没有主观题；②只有仿真模拟，不具备真实企业实际应用背景；③不支持系统自动评分；④不能指出扣分原因，学生不知道错在哪里。
由用友新道科技有限公司研发的会计信息化教考系统结合了比赛和学校专业建设的需求，较好地解决了上述问题。用友新道作为目前国内高校会计学科参加人数最多、影响最广的两项比赛：全国职业院校会计技能大赛、全国大学生会计信息化技能大赛唯一指定平台供应商，为大赛提供会计信息化教考系统平台及现场技术支持，确保大赛顺利召开。
用友erp-U8 管理软件是当前国内用户群最多的软件产品，近年研发的主要面向本科、高职类财经院校的会计信息化教考系统（U8.72）由传统用友ERP- U8.72实验与教考系统两大部分结合组成，如图1所示。
其中的考试服务器提供流程型试题，分阶段考核，各阶段独立答题，后一阶段得分不受前一阶段影响，即初始化、日常业务处理、期末处理三个阶段相互独立，前一阶段的结果不会影响后一阶段的正常操作。学生平时实验可采用练习模式，单题评分，根据错误提示（比如“凭证来源错误”、“表头错误”、“表体错误”、“金额错误”等）反复修改，直至满分，这一过程可以让学生明确账务考核的侧重点和业务间的逻辑联系，尽快进入角色，完成自我提升。
另外，在题库制作系统，教师可以制作适合学生水平的试题并组成题库，也可以与兄弟院校交流并分享题库。
三、高校使用用友会计信息化教考系统的方案设计值得一提的是，在全国职业院校会计技能大赛中实现2012 年、2013 年、2014 年“三连冠”的四川财经职业学院一直以来使用的就是用友会计信息化教考系统。
借鉴该校的经验，笔者设计了高校使用用友会计信息化教考系统的应用方案，具体如下：
第一，用于会计信息化课程的实验教学：教师在某模块（比如采购管理、销售管理等）的理论教学结束后，将自己针对各模块制作的试题下发给学生，学生采用考试服务器的练习模式完成试题，并根据错误提示逐步修改，直至取得该题满分。
第二，用于会计信息化课程的期末考评：教师从题库中选择一套试题，在规定时间内要求学生完成，系统自动评分。这样既做到了客观、公正，学生考试结束后能马上知道分数，同时也省去了教师期末的工作量。
第三，用于会计信息化比赛的赛前练习和校内选拔：会计信息化比赛的内容为“使用用友U8.72 新道教育专版的系统管理、总账、薪资管理、固定资产、采购管理、销售管理、库存管理、存货核算、应收款管理、应付款管理和UFO 报表模块，完成企业一个月的会计工作”。
有兴趣报名参加比赛的学生可针对历年比赛的试题反复练习，根据错误提示逐步修改、完善操作步骤，提升自身能力；同时，教师应定期（建议7-10天一次）组织学生在比赛规定的180 分钟时间内完成一套试题，每次考试结束后都根据分数高低（满分100分）进行排名，反复多次，最终确定参加省赛的名单。此外，有条件的学校应设立完善的奖励制度，对取得好成绩的学生和教师进行物质、精神奖励，树立榜样作用。
四、结束语
用友会计信息化教考系统从深化教学改革角度出发，突出实用性，遵循由浅入深、循序渐进的原则，将国家竞赛与实践教学紧密结合，使学生通过精准的练习反馈和教师的及时指导，理解计算机处理会计业务的特点，较快地掌握会计软件工作原理，提高综合业务处理能力。
课题名称：
本文系东北大学秦皇岛分校2012年教学研究与教学改革项目“计算机会计与审计课程教学改革与实践研究”阶段性研究成果。
参考文献：
[1]李莉.会计实验研究:问题、原因与改进建议———基于问卷调查情况的报告与分析[J].会计之友,2014.27.
[2]涂海银.学习者视角的会计实验教学体系改革研究[J].财会通讯,2014.22.
消毒供应中心是医院内承担各科室所有重复使用诊疗器械、器具和物品清洗消毒灭菌以及无菌物品供应的部门，是控制医院感染的重要部门。工作性质决定供应室人员经常接触被不同种类病原体污染的物品，及使用各种方法进行清洗消毒灭菌，其中涉及的大多数因素对身体有害，而一些工作人员陈旧的观念，在工作中怕麻烦经常不使用防护用品，缺乏自我防护知识，易导致医护人员感染到各种疾病。
1 造成人员危害的不良因素
1.1工作人员自身因素 工作人员的自身因素起着决定性的作用，因工作人员对操作常规、工作态度观念不强；根据自己的习惯随意改变工作程序；不能有效地利用防护用具来很好的保护自己；没有形成很好的防护意识与行为习惯，都有可能对自己造成伤害，特别是下送组，负责全院各科室使用并可回收的物品，工作量大，手套经常破损。夏季手套不透气，有的工作人员工作时图方便不愿戴，直接用手接触污物，这些物品上面带有许多病原微生物，每天接触这些物品，感染各种传染病的机会很大，从而成为医院感染的高危人群。
1.2生物因素 供应室工作人员在回收、清点、去污、消毒、灭菌再返回临床使用的过程中，许多物品带有血液、体液和其他污物，使用单位往往未作预处理，有的还带一些针头、刀片等锐利器械，有刺伤的可能，有发生乙型肝炎病毒（HBV）、丙型肝炎病毒（HCV）、以及人类免疫缺陷病毒（HIV）感染的危险。
1.3化学因素 近几年，环氧乙烷（EO）灭菌彻底、有效期长等优点，被临床广泛应用。但环氧乙烷气体可以刺激人的眼睛、呼吸道，引起头昏、头疼、恶心呕吐，皮肤接触可引起皮炎和水泡，还可能致癌。一般医院的EO灭菌器就安装在供应室内，虽然排气道安装在室外，但灭菌后卸载时灭菌器内残留的气体就排放在室内。大量的一次性物品也存放在供应室，它们都是EO消毒，如果空气中的EO含量超过标准，及消毒液的使用，将对供应室人员身体造成很大伤害。
1.4物理因素 用于灭菌的高压蒸汽消毒锅、烘干器等，最高温度达136℃，开启锅门时如操作不当极易烫伤，我科人员均有被烫伤史。供应室每日常规紫外线照射2h以上用以空气及物体表面消毒。虽然尽量安排在工作间隙，但因工作需要难免进出拿取物品，紫外线对皮肤、粘膜可造成炎性反应。紫外线消毒后供应室内高浓度臭氧，也可引起人体中毒反应。供应室存在多种噪声污染源，高压蒸汽灭菌锅、超声清洗机、全自动清洗消毒机、塑封机、洗衣机、打印机等，都发出不同的噪声，噪声长时间作用于人体，可造成听觉器官和全身各系统的损伤。
2 安全防护措施
2.1加强防护知识的学习 对回收污染物品一律以传染性物品对待，防患于未然。严格遵守各项操作规程，加强自身防护，避免血液传播性疾病，给工作人员造成伤害，同时也避免了经工作人员造成院内感染。收集有关安全防护信息，每月组织供应室人员学习，并做安全总结，加强自我防护意识，提高自我防护能力。 2.3预防器械伤害 消毒供应中心工作人员在回收及处理前要穿戴好防护用品，工作中要谨慎、小心，动作要轻、慢，坚持戴手套，克服怕麻烦和侥幸心理，手套破了及时更换。取锐利器械时用血管钳、镊子进行操作。如果在清洗、包装时被锐利器械刺伤时要马上进行伤口处理，轻轻挤出伤口血液，用流动水彻底冲洗，再用3%碘伏消毒，必要时接种免疫球蛋白。溅到脸上、眼睛时，用洗眼器冲洗10分钟。供应室全体人员都应接种乙肝疫苗，以提高机体免疫力。
2.4手工清洗时防护措施 正确戴帽子、口罩、面罩、护目镜、双层手套，穿防水衣、防水鞋。清洗时在水下操作，防止产生气溶胶。脱手套后正确洗手，坚持正确的洗手方法是预防感染最简单、最有效、最重要的措施，但也是平时最容易忽视的环节。
2.5化学因素的防护 超声清洗时随时盖上盖子。紫外线消毒必须是封闭空间，人不在的条件下进行，消毒后至少30分钟后才能进入，应尽量安排在中午或下班人少时。消毒过程中如必须进室取物，应关上紫外线灯。
2016房地产中秋节活动方案一
一、活动组委会
1、负责：企划部
2、成员：各部门负责人
二、活动时间：20xx年9月份
地点：凯悦城售楼处
准备：职业顾问电话邀约、外面截流
三、活动目的：
1、促进开盘成交 客户签订合同
2、提升当天现场售处气氛，使得房子很抢手
3、为凯悦城打响名气，促使人际口碑效应
四、活动主题：
庆中秋，迎国庆，送大礼!
五、活动口号：望景送情意，中秋礼上礼
六、场景布置：(时间开盘的前一天)
(一)、场外布置：
大门对联：万家团圆迎中秋，四海欢腾庆国庆，横联：欢度佳节;(条幅或者对联，5元一米，5米x5=25元)
外墙悬挂巨幅：宽：高=10M*13M，宣传活动内容;(130平米X10=1300)
在门上方悬挂大红灯笼8个。(26x8=210)
共计费用：30+1300+210=1540元=1600元
(二)、场内布置：(开盘的前一天)
1、条幅：欢迎光临凯悦城售楼处
2、在一楼大厅设立一个大月饼;(KT板或塑料材料价格不详，预算大概300
元)
3、在一楼入口处设立一座牌坊，在加上两个人进行现场月饼制作，在牌坊上端悬挂吊牌写上家乡月饼，烘托做月饼和家乡的气氛;(牌坊加上原料和人工1000元)
4、租用婚庆公司的地毯、拱门、音响、(500元)
5、在各楼层通道摆放上50个小吊旗(4x50=200元)
6、中厅中央吊一个大型(2、5米宽)的灯笼(用KT板制做)，在大灯笼下方吊方块字样中秋节快乐，在从再加上其它的装饰物。(费用500)
共计费用：2600元
七、宣传策略(时间：开盘前一天准备到售楼处，
1、DM海报宣传;
A、宣传内容：项目的户型与配套优势等相关内容;
B、时间：20xx年8月30日;
c、宣传形式：图片加文字。
2、场外巨幅、展板宣传;
3、场内播音宣传;(售楼处有)
4、社区各人流密集处以小条幅宣传，内容：望景广场祝全市人民中秋节快乐;中秋佳节售房热线：0316-6865555(20元)
活动流程
新客户到达售楼中心进入签到区签到拿排号单或序号客户集中到门外现场维持开盘前客户情绪，待开盘开始，由销售带客户购房，已签订购房认购的客户由销售带客户进行现场砸蛋区由客户砸蛋获取奖券销售带客户去领奖去等级(需带认购和客户身份证)核对后领取奖品销售让客户从后门离开。
(置业顾问全程接待，并一对一介绍，促进成交几率，深入挖掘潜在客户群)
八、 活动费用
外场景布置(巨幅+灯笼+对联) 费用1600元
内场景布置(kT板+牌坊) 费用2500元
不可预算费 费用500元
共计费用：4600
2016房地产中秋节活动方案二
一、活动目的
1、利用中秋节事件营销，通过中秋节暖场活动，活跃现场气氛，提高客户来访率; 2、通过暖场活动，为项目营销中心聚集人气，提高项目认知度;
3、通过口碑扩大项目影响力与知名度，提升良好的社会形象，为后期销售打下良好的口碑基础;
4、回馈老客户，稳定客户情绪，提高老客户购买信心; 5、活动中穿插项目宣传片播放，达到项目广告多元化宣传。
二、主题
《月满情缘欢聚中秋》xxxx中秋客户答谢会
三、活动时间
20xx年9月x日周四18:30-21:00
四、活动地点
xxxx营销中心
五、活动内容
主要形式：蛋糕DIY活动，现场热场表演，抽奖，商家联盟。 1、蛋糕DIY
活动时间：20xx年9月x日18：30 ---20：30 活动地点：xxxx营销中心
参与对象：老客户、意向客户、现场新客户需登记后参与活动 活动内容：
邀请蛋糕师傅给大家示范了手绘蛋糕的做法，客户、来宾在蛋糕师傅的指导下，体验自己动手的乐趣，自己手绘属于自己的专属蛋糕(客户可以活动时间内自由参与)蛋糕为事先制作完成，活动现场参与客户只需领取蛋糕及奶油、果酱等材料给蛋糕绘图或者写字即可客户绘制的蛋糕，当场送给客户作为纪念。
2、热场表演
目的：
以精彩节目表演吸引周围的人，让人群长时间现场停留，聚集人气营造较好的活动现场氛围，带动客户的来访率
通过口碑扩大项目影响力与知名度
穿插项目知识问答，深化项目优势客户传播度
活动时间：20xx年9月x日19:00 ---20：30
活动地点：xxxx营销中心 参与对象：营销中心现场全体客户 活动内容：
中秋歌舞表演(节目串烧)
3、抽奖活动
目的：
以抽奖形式吸引老客户、意向客户来到营销中心参与活动 以抽奖形式留住现场客户，保持营销中心氛围 以抽奖形式回馈老客户 活动时间：20:40---21:00
活动对象：缴纳报名申购金老客户、意向客户 活动形式：
客户到达营销中心，至前台，由前台接待将客户邀请函副卷投入抽奖箱，作为抽奖卷
活动尾声进行抽奖，随机选取现场人员进行抽奖 奖品设置：
一等奖(1名)：洗衣机/电冰箱(800元以内)
二等奖(5名)：电饭煲/蒸汽挂烫机(200元以内) 三等奖(10名)：嘉华代金卷(50元)
4、商家联盟(与物业管理公司、嘉华蛋糕协商具体展销时间及价格
活动时间：20xx年9月2日-9月8日 活动地点：xxxx营销中心 邀请联盟单位参展 联盟形式：
联盟商家参与我公司中秋活动，我公司提供或出租适当展位为其展销月饼或其他商品，增加我项目现场人气联盟商家至我公司营销中心外场展销月饼或其它产品，自备相关销售道具(户外伞、桌椅等)
六、老客户回馈
目的：回馈老客户，稳定客户情绪，提高老客户购买信心 客户回馈对象：缴纳报名申购金客户及意向登记客户 回馈时间：20xx年9月x日-8日 回馈方式：回馈礼品
回馈礼品设置：嘉华礼品包(30元以内) 数量：150人
七、客户邀约
邀约对象：缴纳报名申购金客户、意向客户 客户邀约期：8月25日-9月x日 确定来访人数：8月31日确定
注：为保证活动氛围及项目口碑广告宣传，活动当天邀约公司家属参与相关活动。
八、执行工作计划
九、活动分工
十、活动流程
十一、活动现场分工
十二、现场布置及功能分区图
现场布置
1、 背景板 2、 来宾休息区
预计摆放60把椅子 3、 月饼展示区
由嘉华自行搭设(户外伞、长桌、桌巾) 5、蛋糕DIY区
长桌、桌巾、DIY材料、户外伞、活动流程示意图。
功能分区示意图
十三、活动物料及费用预估
预案：
【论文关键词】营销中心；绩效管理
一、引言
近几年来，随着世界经济一体化的发展，竞争国际化与多元化，企业问的竞争主要体现于“知识载体”的人力资源的竞争上，这实质上就要看与“提升人的绩效”有关的企业绩效管理职能和能力。我国企业集团大多是在中小城市、偏僻乡镇，以集体村办企业或家族式企业，为落实社会主义新农村政策发展起来的。为避免交通、信息、人才等资源的供给不足，他们借鉴国外企业集团将生产制造基地和营销、研发分离布局的经营模式，在上海、北京、广州、深圳等城市成立销售公司(以下称为“营销中心”)，借助国际大都市发达的信息流、便利的交通枢纽以及丰富的人力资源优势，发挥企业集团与国际接轨的窗口作用。因此，怎样克服当前企业集团营销中心绩效管理存在的问题，打造核心竞争优势，最终实现集团战略目标，对于我国企业集团的长远发展意义重大。
二、目前营销中心的绩效管理现状及存在的问题
现阶段营销中心绩效管理在建立与运作当中普遍存在下列问题：
l、绩效管理没有以战略为导向。绩效管理与战略实施相脱节是目前我国企业绩效管理的一个显著问题。集团对下属营销中心的考核目标主要根据每年营销中心应完成的业绩目标制定，营销中心再根据年度经营目标进行层层分解，制定部门和个人的工作绩效目标，目标设立虽简单明了，却未能与集团公司的发展战略挂钩易导致营销中心目标短期化倾向，难以为集团整体战略管理提供有效协同与配合这种与战略实施相脱节的绩效管理往往导致营销中心目标与集团目标脱节、员工行为与营销中心目标分离，不仅达不到绩效管理的预期效果，更容易导致战略稀释的结果。
2、绩效指标设置单一。目前大多数企业集团对营销中心通用的考核办法是将企业经营者个人目标与营销中心的经营目标合二为一，没有将企业绩效目标与经营者绩效目标区分；其次，绩效目标的制定以财务结果为主，未充分考虑导致财务结果的过程驱动因素，使得绩效指标考虑的面过窄。再次，对销售人员的考核大多采用单一的KPI考核指标，也就是只针对业绩目标及与业绩相关的费用指标进行考核绩效考核指标设置不科学，缺少对员工素质、专业技能、态度精神等软性能力方面的评价。
3、绩效考核而非“绩效管理”。由于营销中心是以市场拓展、业绩提升、客户服务为经营目标的企业，绩效考核从上到下部离不开业绩指标的考核，谈考核言必做量化，似乎做了指标的量化就做了考核，故了考核就是做了绩效管理。但实际上，仔细研究绩效管理的理论，我们发现绩效管理与绩效考核是有着明显差异。绩效管理是事前计划、事中落实、事后考评以及绩效改进所形成的系统，是人力资源管理的核心内容。绩效考核是绩效管理中的关键环节，是事后考评工作结果。
4、考核目的制定不合理。在现实应用中，中高层管理者普遍对绩效管理的认识存在偏差。对考核目的定位过于狭窄，认为绩效考评是为了奖金分配而进行，甚至于把考核制度认同于一种奖金分配制度；或者希望借助绩效管理对员工行为表现进行奖惩，例如：在绩效考评方案中非常明确地规定某项指标未达成扣多少钱等惩罚性措施，罚多奖少，使得员工的注意力都集中在如何避免被罚，而不是如何努力提高工作绩效上；或者为了应对考核而考核，使考核流于形式。
5、忽视员工的参与和沟通。绩效管理的概念实际上告诉我们，它是主管和员工持续的双向沟通的一个过程。在这个过程中，领导者和员工就绩效目标达成协议，并以此为导向，通过持续的双向沟通，帮助员工不断提高工作绩效，完成工作目标。由于我国企业集团营销中心是以业绩为经营目标的特殊性质，使得大多数企业在分解年度业绩考核目标时，没有让员工积极参与制定，而是从集团到营销中心经营者，从中高层管理者到销售人员进行从上至下地强制性分派业绩考核指标，员工没有正式的沟通渠道反映对指标考核的合理性以及完成考核指标需要公司和上级领导提供哪些方面的支持。因此，容易导致绩效考核是管理者的“一厢情愿”，绩效管理没有发挥出它应有的激励作用。
6、缺乏反馈与改进。由于上下级员工之间有效沟通不足，导致上级与下级对实现工作目标的要求在理解上产生偏差。目前，企业对员工的绩效考评结果也很少及时反馈给员工，大多数企业只是把考评数据收集，进行简单加减得分，由财务或人事部核算奖金，而主管领导没有与员工一起就未能达成的指标进行详细分析，是否指标制定不合理，员工还需要获得哪些技能、知识、潜能等方面的培训，下一步的改进计划是什么。如果没有及时的沟通和反馈，久而久之，绩效管理制度失去激励和纠正员工行为目标的功能，员工对工作失去热情，“考和不考”都是一个样，优秀员工“跳槽”另谋高就也就在所难免。
7、考核结果未能充分发挥激励作用。据多项调查显示，目前大多企业将绩效考核结果主要应用于奖金分配、薪酬调整方面，研究发现大多数人有意无意地把绩效考核与奖惩划上等号，有些企业对业绩较差的员工甚至直接以末位淘汰处理，使得一谈起绩效考核，员工就望而生畏。虽然对员工进行优、良、中、差的评定结果应该有物质形式上的体现，但绩效考核结果不能仅仅应用于奖惩员工或作为发放奖金的依据，而实际上应当用于改进绩效、制定培训计划和职业发展计划、制定长期激励措施等方面。绩效管理应当成为提升企业整体绩效和员工个人绩效的推进器。
三、改善营销中心绩效管理的对策
1、建立以战略为导向、基于平衡计分卡的绩效管理。战略性绩效管理不仅关注企业集团的长远发展，并且结合营销中心目前的经营绩效，关注与企业密切相关的员工利益、外部客户的需求，以及企业的社会贡献责任。平衡计分卡理论为企业提供了一个将宏观的、抽象的战略转换成微观的、具体的运作方案或工作计划的思维模式，并逐渐发展成～项战略执行与监控的管理工具，结合战略与绩效管理协助企业实现远景目标。基于平衡计分卡的企业绩效管理系统运用了非财务性指标衡量企业的长期运营能力，避免了传统财务评价体系的局限；全面考虑了企业内外部因素对企业绩效的影响，使内部流程更加顺畅，更加贴近外部客户的需求变化。同时，激励员工注重自我提升，个人目标向组织目标靠拢，最终融合实现企业目标。因此，营销中心建立以战略为导向、基于平衡计分卡的绩效管理来提升企业的核心竞争力。
2、建立以流程优化为基础的绩效管理。以流程优化为基础的绩效管理是梳理各部门的主要业务流程，通过对流程中关键环节的优化、明确关键岗位的职责权力明确，从而提高企业战略执行力，同时帮助管理层找到系统监控业务流程的有效方法，使员工的关注点集中在各自绩效水平的提升上，避免内部推委、扯皮等现象的发生，进而达到提高企业整体绩效水平的目的。以流程优化为基础的绩效考核是将公司战略分解到各单位及部门的有效工具，通过目标分解并形成关键绩效指标和监控指标，引导中高层管理者和员工的行为目标同公司战略方向保持一致，从而提高企业的战略执行力。企业发展到一定阶段，以流程优化为基础的绩效管理成为必然。
3、建立以员工职业发展为激励的绩效管理。马斯洛的需要层次论告诉我们，物质方面的需要是人类较低层次的需要，而自我实现才是人的最高层次的需要。职业发展属于满足人的自我实现需要的范畴，因而会产生更大的激励作用。营销中心通常对销售人员的绩效激励主要体现在薪酬、奖金物质形式的回报，没有考虑如何让员工有更大提升能力的空间，因此，销售人员的流动频繁。企业建立以员工职业发展为激励的绩效管理体系时，建议采用的方法：晋升和工作轮换，让员工学习更多的知识，更加了解公司，赋予员工更多的机会和责任，从而提高员工的能力水平。同时，避免以业绩指标为唯一的晋升依据，应综合考虑员工的综合素质和潜力，避免提升的过高过快。针对不同类型员工采用不同的职业发展策略等等。
4、建立以绩效为导向的企业文化。企业的战略目标要根据外部市场环境的变化而调整，因此，在企业内部积极倡导以绩效为导向的企业文化氛围，能够带动员工树立与组织一致的目标，为员工营造出一种积极的工作氛围、共享的价值观念和管理机制，从而产生了一个合适的鼓励积极创造的工作环境。高绩效的企业文化有以下特点：奖惩分明，鼓励员工积极学习，创造一种良性竞争的工作氛围，使工作丰富化，鼓励承担责任，通过满足客户需求来保障股东利益。因此，成功的绩效管理系统离不开高绩效的企业文化。
国家局4月2日组织召开全国烟草行业“三项检查”工作电视电话会议之后，公司整顿办于4月8日，根据国家局和我省具体情况，制订下发了《关于印发____工业公司20__年整顿规范生产经营秩序和加强内部管理监督工作要点的通知》，对全省20__年加强内部管理监督工作和“三项检查”工作进行了总体布置和安排。
根据蒋总在公司一季度视频会上，将“严肃认真做好三项检查工作”作为二季度七项重点工作之一的工作安排。各卷烟厂、直属公司分别于4月上中旬，再次召开了所属企业的“三项检查”工作的动员会，各单位根据国家局和省公司有关文件，制订了相应的内部管理监督工作要点。公司整顿办根据国家局要求，按时汇总有关材料报送给国家局。
4月中旬，在收到《国家烟草专卖局关于印发20__年“三项检查”工作实施方案的通知》（国烟办[20__]149号）之后，4月23日，公司整顿办在征求市场营销中心、物资采购中心意见基础上，制订下发了《____工业公司关于组织开展20__年“三项检查”工作的通知》（苏烟工〔20__〕132号文件），并成立了公司“三项检查”工作领导小组和各专业组，明确了“三项检查”检查范围、重点和责任部门，规定了自查和复查阶段的工作内容和时间安排，以及组织好“三项检查”相关工作要求。4月中、下旬，公司物资采购中心、市场营销中心、综合计划部按照根据国家局检查实施方案和（苏烟工〔20__〕132号文件）要求，分别制订了各自的检查实施方案，公司整顿办于4月29日汇总整理后，印发了《____工业公司关于印发20__年“三项检查”工作实施方案的通知》。
5月初，公司整顿办做好国家局广告促销调研组来__调研广告促销调研的有关汇报工作，参与组织编写、修改____工业公司广告促销交流汇报材料。
二、公司及所属企业自查情况：
截止5月底，__、__、__两家卷烟厂、__、__烟滤嘴两家直属公司已经基本完成了“三项检查”工作自查阶段的工作，已经撰写完成分项自查报告。
物资采购中心已经完成了公司本级20__年关于物资采购方面的自查工作。
市场营销中心已经完成了对20__年新立项的广告促销项目的梳理和自查。
综合计划部将工程投资检查范围进行了横向和纵向延伸，即对20__年7月1日以来开展的工程投资、设备购置项目进行检查，并把__、__卷烟厂“十五”后期和“十一五”技术改造项目列为检查的突出重点。通过填报软件的方式，已基本完成了我省工程投资项目的程序、文档等梳理工作。
三、下阶段工作安排：
从总的情况看，我省“三项检查”工作是按照国家局、工业公司的工作布置开展工作的，各单位在企业整顿办牵头组织下，已经完成了企业自查工作，按照工作时序进度安排，6月7日，我省将进入全面的复查阶段。
为了进一步做好“三项检查”工作，公司整顿办于6月4日制订下发了《关于认真组织“三项检查”复查阶段工作的通知》苏烟工〔20__〕174号，对“三项检查”复查阶段工作进行总体部署。截止6月11日，物资采购中心、综合计划部已按照文件要求，制订复查提纲，组织相关人员，拟定于下周对公司直属五家单位进行复查。
根据国家局今天召开“三项检查”交流汇报电视电话会议要求，公司整顿办拟在下周一召开全省“三项检查”专题会议，主要是听取各企业自查阶段的总体情况、存在问题及整改措施。二是公司三个专业组组长就分项检查工作进行通报，并提出相关要求。三是公司领导就“三项检查”下一阶段工作提出要求。
述职报告是检验我们工作的试金石,从一份述职报告中可以看出你一年的工作状况是否合理有序的进行。下面是小编为大家整理的关于销售年终述职报告范文，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!
销售年终述职报告范文1尊敬的上级领导：
大家好!
首先，向各位作一个自我介绍，我叫--，是--酒店的销售经理，现在我把自己七个月来的工作情况作一下汇报。
一、履行职责情况
从20--年3月4日任职后，前几个月(3、4、5月)主要是协助餐厅经理做好前厅的日常内部管理事务，后几个月(6、7、8、9月)因工作的需要及领导的信任和自身发展的需要，主要负责--酒店的营销工作。
从前厅管理到内外营销，从“--”的演唱会到振奋人心的--，从--再到--演唱会，再到“--”，体育场举办了一系列的活动，四季餐厅同样也在市场的打拼下，掀起了经营的。
回顾这几个月来的工作，主要有以下几个方面：
1、抓学习教育，激励奋发向上从任职以后，我在--酒店分管内部管理工作，了解--酒店员工多数来于--等不同地区，文化水平和综合素质有很大差异，业务水平及服务意识不高，针对此种状况，我把自己所看到的不足一一列出病单，进行全面性的培训和现场督导。
纠正错误的管理方法，进行理论的讲解及实践的练习操作。从宾客一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配，规范技能实践操作程序，通过学习，使员工加强服务质量，提高业务服务水平，当宾客进店有迎声，能主动、热情地上前服务，介绍酒店风味菜，当宾客点起烟，服务员应及时呈上烟缸等。
在四月份时，举行了技能实操比赛，服务员--获得了技能比赛第一名的好成绩。其他服务员通过活动比赛，养成了一个好的习惯，不懂就问，不懂就学，相互求教，也学到了很多知识，精神风貌也越来越好，提高了工作效率，不足的是操作细节还有待改善。
二、抓管理建章
立制前期，--餐厅很多工作存在问题，主要的毛病存在于没有规范的制度，员工不明确制度，一些制度没有具体的负责人进行落实等。
通过质检部领导的指导，我对罗列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的注意事项，每天进行现场督导检查，对员工加强工作意识，明确工作责任有很大帮助。后期电话费用高，配合高层经理配置电话机盒，规定下班时间将电话锁上，以及任何服务员一律不允许打市话等，杜绝了下班时间打市话的现象。
三、抓内部客户的沟通
真诚地与客户沟通，听取他们的宝贵意见，不断改进并协调，及时将客户反馈的信息反馈给厨房，如，有时客户反馈“阿美小炒肉”分量不足，“沸腾鱼”不够香等等，通过客户的真诚反馈，再加上我们认真的讨论、修改，不断地提高菜肴的质量，令顾客满意。
四、抓宴席的接待及管理宣传工作
金秋十月是婚宴的黄金季节，制定婚宴方案，向周边的单位发放宣传单进行走访工作，目前，我承接了10月份的五场婚宴工作，向前来的宾客介绍--餐厅的各种优势，对婚庆公司进行电话沟通，对外宣传酒店规模等，计划性地对宴席接待做好充分的准备工作。
五、深入市场调查，密切配合销售部，抓市场经济
--演唱会期间，密切配合销售部承接组委会场地职工餐盒饭，创收了--万元的盒饭记录。在--期间，多次配合出摊工作及配合内部管理督导，通过--，我感受了团队精神，在--演唱会期间，多次与组委会领导沟通场地人员的用餐，协调菜式，为酒店创收了万多元的餐费，再到--演唱会，承接了自助餐280人用餐，其中餐标80—100元标准等。
六、抓团队用餐
利用每周六、日、周一与30多家旅行团电话沟通及接待团餐，目前前来旅行团消费最多的是 旅行社、旅行社、国旅、旅行社等，通过接待团餐，第一为餐厅增添了人气，第二为厨房减少了成本费用。并利用接待团餐的机会，认真咨询反馈，做好信息的反馈统计工作。
总之，在这平凡而又不平凡的七个月里，我感受很深，同时也深感自己的不足，目前，外面的市场还没有完全打开，需要我继续努力，我将朝这几个方面努力：
1、不断学习，提高自己，加强销售的业务知识及各方面的知识学习。
2、认真做好本岗位工作的同时，不断开发新的客户群体。
3、做好内部客户的维护及沟通工作。
4、有计划性地安排好营销工作。
5、做好客户统计资料，不断地加强联系，做好客户投诉处理工作及反馈信息工作。
6、密切配合酒店销售部接餐及接待服务。
十分感谢各位领导!谢谢!
销售年终述职报告范文2感谢在亚啤将近一年的工作，让我从之前的薪酬工作，转而从事招聘工作，甚至接触了岗位平台梳理和绩效考核的工作。
4月14日，我进入营销管理办公室，在薪酬绩效专员的岗位上历练了一个多月，负责三销部、四销部的薪酬绩效工作以及电话报道的接听。我迅速了解了公司的组织架构，以及和销售部的一些人员建立了良好的人际关系。这为我以后的工作打好了良好的基础。
月2日，我正式进入招聘组工作。这是公司人员招聘工作最繁忙的时刻。我和--两个人承担了所有工作。我在一旁学习招聘技巧，并做一些基础性的工作，慢慢开始独立参加招聘会，独立面试人员。
这是迅速成长的一个时段。当我6月还在宜春办事处出差跟车铺货时，同事打电话让我回去填写转正申请表。这个阶段正好开始做业务员的标准作业流程，我有幸负责南昌一办终端组业务员。从对业务员工作的一无所知，到了解到每个细节，和市场助理钟义，以及南昌一办的两个主管，甚至咨询公司的老师，做了一周多，终于做好了雏形。
从7月到11月，我主要负责南昌以外市场的业务员招聘。先后去了赣州市、宁都县、瑞金市、宜春市、鹰潭市、瑞昌市、武宁县、永修县、九江市等地参加招聘会、了解业务员工作标准流程、梳理各岗位工作平台等。前期工作主要开发县级业务员招聘渠道。几个月的积累，分析出在县级业务员招聘上，以工业园区张贴招聘广告最有效，以及地级的现场招聘会有效。再加上江西人才网的网络招聘宣传，招聘效果不错，每月外办事处平均可入职业务员名。同时，在整个营销办人员的努力，以及销售部同事的配合下，各岗位工作平台形成初稿。
此中，我个人也拓宽了很多知识。印象最为深刻的，是在永修县有幸参加了潘辉斌助理培训的热点专题。我于很多同事前面了解到了热点的买场流程、买场的相关注意事项、以及买场的技巧。回公司后，还在会议室与同事一起分享，并做出了热点业务员的工作平台。
年底，公司要求完善各岗位的工作平台，并做岗位60绩效考核。我之前从未接触过绩效考核的工作，所以边做边摸索。作为一个HR从业者，能在岗位上接触并深入人力资管理各个模块的工作，感觉是非常宝贵的财富。
俗话说，一年之计在于春，新年到，我一直在思考新年的工作计划。人力资工作2年，第三年还是必须积累的一年。岗位分析与评价，人员素质测评、招聘与配置，绩效考核，都是我急需加强的专业知识。希望通过工作实践学习与书本学习，让自己变得更加专业。
在招聘工作上，依然是负责销售部外办业务员的招聘工作。更加高效的获取办事处人员招聘需求，整合各招聘渠道的应聘者资，组织好面试，为销售部外办招聘到更加适合的、长期稳定的业务员。
销售年终述职报告范文3一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。
作为一名销售经理，自己的岗位职责是：
1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;
2、努力完成销售管理办法中的各项要求;
3、负责严格执行产品的出库手续;
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;
5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;
7、完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办奥运会四个月限产的影响，加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。
二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货。
工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，考虑并补充完善。
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。
销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定的产品品种。
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。
在过去的一年，我们公司的业绩因为全球金融危机的影响，没有出现很大的增长，不过暂时金融危机对我们公司的影响也不是很大，不过我们一定要警惕，金融危机下，没有哪一个公司是安全的，说不定今天好好的公司明天就倒闭了，所以我们一定要警惕，警惕金融危机对我们的影响。
在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力的，尽量不会出现任何的差错，这对我是必须要要求的，我对自己的要求是最严格的，一定要做到为公司的事业尽出自己最大的努力!
希望公司在新的一年能够继续发展下去，将公司的业绩提高上去，是公司的未来更加的美好!
出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到公司，以便让销售经理有充足的时间进行销售策划。
销售年终述职报告范文4近一个时期以来，营销中心在公司的指导下，开展了一些工作，同时也取得了不小的成绩，但是总的来说，还是存在很多的不足的。现将-个月来，营销中心阶段工作所取的成绩、所存在的问题，作一简单的总结，并对营销中心下一步工作的开展提几点看法。一言以蔽之，三句话：成绩是客观的，问题是存在的，总体上营销中心是在向前稳定发展的。
一、“5个一”的成绩客观存在
1、启动、建设并巩固了一张全面行销所必需的分级营销网络体系。
华中区域市场现有医药流通参与商(商业公司或个体经营者)超过--家，通过深入实际的调查与沟通，我们按照这些商业渠道的规模实力、资金信誉、品种结构、经营方向，将这些商业渠道进行了A、B、C分类管理。
我们所拥有的这些渠道资源，为提高产品的市场普及率、占有率、迅速占领华中区域这一重点市场，提供了扎实的营销网络保证，这一点正是竞品企业所看重的。
2、培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的行销团队。
目前，营销中心在营销总监的总体规划下，共有业务人员-人，管理人员-人，后勤人员-人。各人员述职时间、行销经历参差不同，经过部门多次系统地培训和实际工作的历练后，各人员已完全熟悉了本岗位甚至相关岗位的业务运作的相关流程。这支营销队伍，工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚定的为营销中心尽职尽责和为客户贴心服务的思想和行为。你们是华中区域市场运作的生力军，是能够顺利启动华中区域市场并进行深度分销的人力资源保证。我们起步虽晚，但我们要跑在前面!
3、建立了一套系统的业务管理制度和办法。
在总结上半年工作的基础上，再加上这两个月来的摸索，我们已经初步地建立了一套适合于行销队伍及业务规划的管理办法，各项办法正在试运行之中。首先，营销中心将出台针对“人力资源”的《营销中心业务人员考核办法》，对于不同级别的业务人员做出的要求和工作重点不仅相同;对每一项具体的工作内容也作出具体的要求。
其次，营销中心将出台针对“市场资源”的《营销中心业务管理办法》，该办法在对营销中心进行定位的基础上，进一步对商务、订购、配货、促销、赠品发放以及业务开展的基本思路等作出细化标准，做到了“事事有标准，事事有保障。”
4、确保了一系列品种在华中区域终端市场上的占有率。
目前，营销中心操作的品种有-个品种，-个品规。这种产品，通过营销人员尽职尽责的工作，这些品种在地区级市场的普及率达到70——90%之间，在县级市场的普及率达到50——80%，之间确保了产品消耗者能在一般的终端即可购买到我公司的产品，杜绝了因终端无货而影响了产品销售时机的现象，增加了纯销量提升的可能性，为下一步的终端开发夯实了物质和人文基础。
5、实现了一笔为部门的正常运作提供经费保证的销售额和利润。
自开展工作以来，营销中心通过对本公司产品的市场开拓，相关竞品品种的大流通调拨，共实现了销售额万元;毛利润额万元，为整个营销中心和三个周边办事处的正常运转提供了及时的、足额的经费保证。在以后的工作中，我们应当调整好销售计划，做好销售工作，营销中心整体可持续性发展的物质保障是不需担心的。
销售年终述职报告范文5回顾过去的一年，销售科在公司领导的正确指导和各煤矿各部门的通力合作下，圆满地完成了销售科的各项工作。尽管取得了一些可喜的成绩，但也存在着一些不足之处。下面我代表销售科就工作情况向各位领导汇报如下：
首先，就销售科的本质来说，我们抓住了薛总提出的“以销定产，以产定销”的基本方针，意思就是说，以销售市场的需求控制煤炭回收率。以产量来确定适合我们公司的销售客户。在实际工作中也证明了这条思路的正确性。特别在煤焦市场彼软，本区域煤炭严重滞销的情况下，我们就是遵循“以销定产,以产定销”理论为指导方针，在煤炭资源溃乏需求量特大的本区域外线寻求到更适合自己的大客户及终端销售市场。增强了本企业的抗风险能力，巩固了企业发展的正常秩序。
其次，尽管销售科人员较少，但在公司高效有序的组织下，圆满地完成了公司交给的各项工作。我们每天离不开到矿上过磅，给我们工作带来了难以克服的困难。在客户调煤期间为了防止司机们在车上做手脚，我们就像紧绷的弦一样一刻也不能放松。一天下来精神上极度疲劳。半夜里不定期检查回皮后等待装煤的车是常有的事。在过磅时为求过磅数的准确性不顾严寒酷热轮流在磅房外巡查。在处理磅房手续时，每天重复着简单而繁重的工作。说它枯燥无味一点也不为过。尽管偶尔也发一些唠骚，但我们始终认真对待工作,无怨无悔，以我们在销售科工作而且自豪。
在化验方面，我们以过磅为主。同时兼顾化验。不管工作再忙也定时化验。因为化验结果直接指导着生产与销售。正因为化验如此重要。我们夏天顶着酷热忙乎在950℃的马弗炉前。冬天因工作需要衣服也不能穿的太厚，手套也只能带溥的，但还必须认真工作。在化验设备方面，在员工们平时精心的保养下没有出现过一次大的故障。小故障提前排除，使化验结果能准时、准确地报回公司。
当然在工作中问题也不少。尤其是出现在开票时，煤运票多撕出过3次。有一次，在完成了一天的工作后比较轻松，导致做报表时出现失误，给财务上带来了不必要的麻烦。尽管问题及时得到处理，没有给公司造成损失，但给我们敲响了警钟，充分暴露了工作中的不足，使我们得到了启示，充分说明了我们在工作中更应该精益求精。
总得来说，我们回顾过去的目的是为了展望未来。鉴于此，我们初步拟定了06年工作计划：
第一 分析并预测前半年国家政策对煤焦市场的影响
在国家宏观调控下，焦煤终端消费市场下滑，价格竞争较为激烈，这就要求我们应以市场走向为指导方针，结合本区域实际情况，对未来煤炭价格作出动态的走向趋势图。
第二 制定06年春销售计划。
主要思路是抓大放小，以正合，以奇变。就是说在销路问题上抓大而稳定的客户而放弃抓小客户打游击战的传统经营理念。以最少四家大客户为正，即销售支撑点;以当地小客户为奇，即为鱼网式的结构，这样我们正奇结合，既解决了销路的难题，又利用小客户准确地掌握了市场价格的走向。
第三 完善磅房及化验室制度。主要包括：
提高员工在工作中的协调能力及综合素质。在手续上以公司财务部为中心，完善过磅制度。建立化验室机构，确定专职化验员，但化验员必须是专业型的。建立监督机制，杜绝一切损害公司利益的不良现象。在具体实施中以员工互相监督为主，以公司检查工作为辅。
第四制定一套挖掘人力资源方面的“危机决策“计划。因为，社会环境的变化已成为我们职业生涯中的严重障碍，人才的局部膨胀造成了人才市场的恶性竞争。就业难的事实残酷地摆在了我们每个人面前。迫使我们每个人要珍惜所得，敬岗爱业，把公司的兴衰，当作自己事业的成功与失败，真正的把自己融入在公司中，从意识领域上把公司利益看作自己的利益，把工作看作就是为了自己的切身利益。
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