时间：2022-08-27 14:11:21
导语：在监控安装合同的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
乙方（供货方）：
根据《中华人民共和国合同法》及有关法律的规定，甲、乙方按照平等互利的原则，经友好协商一致，同意签订本合同。
一、安装单位名称：
二、安装单位地址:
三、供货范围：依双方确认的报价清单所列之项目及数量供货。（见附件）。
四、工程总价：人民币（大写）： ，计￥ 元整 对产品报价，甲方应承担保密责任
五、工程日期：收到订金当日起一星期内设备到甲方指定地点。设备到达现场后施工， 根据实际情况完成全部工程。（不可抗力的因素除外）
六、付款方式：
1签约时，甲方支付工程总价 60%预付款作为定金，
人民币（大写）： ，计￥ 元整 2器材到达甲方施工现场,甲方支付工程总价30%工程资金，
人民币（大写）： ，计￥ 元整 3施工完毕，甲方检验合格后,即支付工程总价10%工程资金，
人民币（大写）： ，计￥ 元整3 以上价格为不含税价，含安装、运输及十二个月设备正常保修、维护费用（设备人为及不可抗力的因素损坏除外）。
七、工程现场管理：
1乙方依合同所订交货时间将货物运至指定地点时，甲方应即时接收并妥善保管全部货物，如甲方不能即时接受全部货物，须支付乙方的来回运费及额外产生的仓储费并赔偿乙方实际所发生的损失。
八、材料增减
1甲方于签订合同后，如需变更有关材料之规格、数量、交货期、施工期，应在乙方未出发货前以书面形式通知，反之造成之损失，由甲方承担全部赔偿责任。
2设备经甲方授权代表签字确认后，如有材料供货变更，双方另行议定金额及工程日期，仍由甲方授权代表签字后才发货，增加之金额于甲方授权代表签字当日一并支付。
3双方代表在交货当日由甲方验收人员会同乙方进行初步检验，设备凭合同器材清单验收(因为批次不同外观略有差异，为可接受验收。)
4到货后当个工作日内双方会同验收。
5甲方逾期未验收或未经验收即提前自行安装使用，视为验收合格，再出现质量问题由甲方自行承担全部责任。
6验收中发现的和报价清单设备参数不符，乙方负责更换，双方必须协调合理。设备更换之运费由乙方承担，但甲方不得以该项工程之全部或一部分未完善之理由，拒绝或延迟支付尾款。
九、违约责任
1逾期付款：甲方逾期付款应承担合同总金额千分之二每日的滞纳金。
2在乙方完成全部工程并收取全部工程款项后，甲方取得设备之所有使用权，但在甲方付清全部工程款前，乙方仍对附件内所有设备享有所有权。在甲方延迟或拒绝付款时，乙方可以随时撤回附件内设备，因此造成建筑物及其他之损坏，乙方概不负责。同时乙方仍享有损失的赔偿请求权。
3合同签订后，如需取消，应在乙方未下单发货前以书面形式通知，反之乙方可没收所有预付款，预付款不足以弥补乙方实际损失的，甲方仍应按工程总价全额赔偿。
十、附则
1合同执行期间发生纠纷，应首先协商解决，协商不成以甲方工程主要营业场所（地）法院为第一审管辖法院。本合同空白待填写部分经双方协商一致后填写，其他部分不得涂改，如有涂改痕迹，本合同无效。 本合同具有以下附件：(1、设备报价清单表) 以上附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。
2本合同一式两份，经双方签字后生效，甲、乙双方各执一份。
十一、其他未尽事宜
甲方： 乙方：
地址： 地址：
电话： 电话：
关键词：施工协调；施工技术；建筑通风空调安装工程；应用
中图分类号：TU74 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2014）6-0043-01
建筑通风空调安装工程中涉及到的建筑分项目很多，并且每一道工序对专业性要求都很强，要保证通风空调安装的质量，就必须做好施工协调工作，并且加强施工技术控制，做成满足业主方要求的通风空调安装工程。
1 建筑通风空调安装工程中加强施工协调的措施
在于土建施工协调方面主要包括以下几点：①在空调安装前，要核实土建工程中对空调相关管道孔洞的预留情况，并对设备基础标高、尺寸等进行测量，及时与土建方进行沟通，并完成相应的工程交接手续；②在空调安装过程中，管道施工前，需要配合土建单位，由土建方将吊顶高度线、五零线等相关线弹出，方便管道安装顺利进行；③在进行管道井施工中，必须要与土建单位进行紧密的配合，这样才能保证浇筑。堵洞等工作能保质保效完成。
在建筑通风空调安装工程中还应该做好与装饰施工单位的协调工作，这样才能避免空调安装对建筑装饰的影响，也能保证装饰施工与空调安装工程都能按时完工。其主要的协调内容包括：①在建筑的装饰面上进行空调的安装，必须将设备安装的位置进行定位，认真选取位置，避免日后频繁进行修改；②在通风空调安装过程中，需要安装单位与装饰单位保持良好的沟通，及时了解建筑墙面施工的进度等，这样才能保证安装工程按时完工。
在建筑通风空调安装工程施工中，各个安装专业之间必须协调配合，这样才能确保空调安装的质量，才能做成建设单位以及业主方满意的工程。特别是对于通风空调安装工程中，设备机房以及管道井等中的管线错综复杂，如果没有进行有效的协调，难免会出现管线施工相互干扰的情况发生。所以在进行管线交叉的部位施工安装前，必须制定出合理的施工图，并做好支架、吊架的协调工作，配合工程施工顺利完成。
2 施工技术在通风空调安装工程中的应用
在套管设置以及孔洞等预留方面，主要包括楼板预留洞以及套管的设置。对于楼板预留洞的要求主要包括以下几个方面：①保证预留洞的位置合理，并在施工过程中避免对洞口的损坏；②预留孔洞使用的钢模盒要在使用后再外层刷脱模剂，并保证其清洁；③是使用过程中，采用三点固定的方式，并对出膜的时间进行严格的控制。这是由于出膜的时间延误，就会增加出膜的难度，过早出膜会影响洞口的质量。通风空调安装过程中，一些管道需要穿过墙体、楼面以及屋面，所以就需要设置套管。在设置套管过程中，需要按照以下规定进行：①对于穿过墙体的管道套管，设置要保证套管的两端与墙面平齐；穿过楼板的管道套管，要保证套管的下部保持与楼板平齐；②对于套管环缝，要用油麻进行塞填，并用腻子将外部进行封堵；③对于那些穿过防火区的套管，在封堵操作中，需要用防火胶泥进行。
在通风空调风管系统安装方面，主要包括风管的制作、安装，风口的安装以及排烟口、排烟防火阀的安装等。对于风管的制作方面，要用平行线、放射线等方式对风管进行展开，并用剪刀最好是倒角机进行倒角制作，用单咬口进行板材的拼接以及风管的闭合，当矩形风管的相关参数超过一定范围后要进行相应的防护加固措施。在风管安装方面，首先要用合理的方式以及顺序对型钢进行校正，并做好吊架安装，另外对于法兰的连接，要保证两个法兰对正以及插条敲打的力度适宜。在风管安装中，需要注意与装饰单位的协调工作，避免由于穿墙等对建筑装饰造成影响。对于风口的安装，主要需要注意的是接口质量以及满足风口外观的要求，具体的要求包括：保证风口与风管的接口处能够严密连接，保证没有漏风现象；风口安装需要横平竖直，并保证风口表面平整，与装饰面贴合严实，没有明显的高度差；确保建筑中各个房间的风口标高一直，位置合理。对于排烟防火阀等的安装，首先要将相应的套管铺设好，并在套管没有靠近排烟阀的一端安装一个远程控制装置，并做好远程控制与排烟阀的连接控制安装，保证远程控制的实现。
在风机盘管安装方面，在安装前要做好相应的实验，包括水压检漏实验以及通电实验，在实验中需要注意的有：①实验压力的要求为工作压力1.5倍，并保证实验观察的时间不少于2 min；②在进行通电实验过程中，要避免机械摩擦损害机械；③检查风机盘管的各个连接点，保证连接点没有发生松动现象，这样可以减少噪音污染。另外，还应该控制好安装风盘中支架以及装饰棚与其的接触，并设置橡胶垫层等，保证风机盘管安装的质量。
对于风机、风管等的安装工作也必须按照相关的安装规范进行。在安装完成后，要进行空调系统的试运转以及调试工作。在运转调试过程中，可以用基准风口方法等进行风量的调整，采用转速表对通风机的转速进行直接测量，一般来说，测量结果取三次正常测量的平均值。对于通风空调的调试工作完成后，要进行工程交底，并将调试的方法等传授给物业部门。建筑通风空调实际的安装效果图如图1所示。
3 总 结
建筑通风空调安装工程是建筑工程中关键的部分，是实现建筑功能全面性的基础。在建筑通风空调安装工程施工中，要做好与土建、装饰单位的协调工作，还要保证安装施工各个专业之间能够协调配合，采用科学合理的施工技术，这样才能保证安装工程的质量，保证建筑使用方便、美观舒适。
参考文献：
[1] 吴建齐.建筑通风空调安装工程的施工协调与施工技术[J].建筑工程，2012，（12）.
【关键词】监理控制；变压器
引 言
近年来，随着市场经济的不断发展，使得电力系统的工程建设也不断增加。电气安装工程在整个社会的经济发展中起到了重要的作用，而变压器的安装更是电气安装中的重中之重。
1、变压器安装监理工作要点
1.1设计交底及图纸会审：
控制要点：
1、核对土建、电气图纸，检查基础的位置、尺寸，预埋件、预留孔的位置、尺寸是否一致，是否满足安装要求。重点检查在线监测保护管是否预留，充氮灭火装置基础是否与设备匹配。
2、安装材料数量、型号是否能满足安装要求。
3、设计深度满足工程建设质量要求，落实工程建设标准强制性条文执行、质量通病防治和“标准工艺” 应用措施。
4、监理应对施工图进行预检，形成预检记录，汇总施工项目部的意见，参加设计交底及施工图会检，监督有关工作的落实。
业主项目部在工程开工前组织设计交底和施工图会检，设计单位就标准工艺应用、质量通病防治、重大风险管控、强制性条文执行落实情况分别进行交底，并在交底记录中将上述重点内容单列记录，业主项目部签发设计交底纪要、施工图会检纪要。
1.2安装方案审查：
控制要点：
1、施工作业流程、方法、标准等，应符合变压器安装技术说明书。
2、安全技术措施应满足电力建设安全工作规程及工程建设标准强制性条文的规定。
3、编制依据应是现行版本。
1.3基础中间交接验收：
控制要点：
1、主变安装前，监理应组织对主变及附属设备基础进行中间交接验收；
2、预埋件应采用热镀锌防腐，预埋件开孔严禁火焊切割。
3、核对预埋件的中心位移和标高偏差应符合要求。
1.4施工机械及操作人员审查：
控制要点：
1、吊车、吊装机具（包括专用吊具）、真空泵、真空滤油机等主要施工机械/工器具/安全用具的数量、规格、型号应能满足工程施工需要，汽车吊的检测报告应齐全、合格。
2、起指工、司索工、操作工、试验工应持有有效的特种作业证。
1.5主变就位检查：（防止主变就位时外壳变形）
1、监理组织对主变就位通道及基础进行检查，路基应碾压密实，无沉降，周围孔洞应覆盖坚实，检查主变压器的中心与基础中心线是否重合。
2、监理对主变就位全过程进行监控、确认千斤顶放置在油箱千斤顶支架或厂方规定部位，防止主变就位时外壳变形。
1.6主变就位三维冲击记录检查：（冲击记录仪记录数据现场无法检查）
监理检查三维冲撞记录仪，记录、确认最大冲击数据并办理签证，记录仪数值满足制造厂要求，原始记录必须留存建设管理单位。三维冲击加速度均不大于3g。变压器在装卸和运输过程中，不应有严重冲击和振动。电压在220kV及以上且容量在150MVA及以上的变压器应装设三维冲击记录仪。冲击允许值应符合制造厂及合同的规定。
1.7抽真空：（防抽真空时间不符合要求）
监理项目部将严格审查作业指导书及交底记录，检查作业状态，监控作业过程。抽真空时，应监视并记录油箱的变形，其最大值不得超过壁厚最大值的两倍，检查变压器的真空度不应大于133Pa， 查看变压器的真空保持时间（500kV变压器不得少于24h），要求施工单位将不能承受真空下机械强度的附件与油箱隔离。
1.8真空注油：（防止变压器油的质量及真空注油速度不符合要求）
监理项目部检查施工单位是否对绝缘油按现行国家标《电气装置安装工程电气设备交接试验标准》GB50150的规定进行试验，实验合格后，方可注入变压器中。旁站监理注油全过程，注油速度不宜大于100L/min。
1.9整体密封试验： （防主变密封试验渗油）
接口阀门密封不严密，安装面密封圈密封不好或使用已用过的密封圈。容易造成渗油，监理项目部将会参与安装技术交底，检查安装工序过程，监控安装工艺质量。
1.10中性点系统设备安装：
控制要点：
1、放电间隙棒应横平竖直，固定牢固。间隙距离：220kV 选用250-300mm（当接地系数K≥1.87 时选用285-300 mm）；110kV 选用105-115 mm。
2、棒间隙可用直径14 mm 或16 mm 的圆钢，棒间隙水平布置，端部为半球形，表面加工细致无毛刺并镀锌，尾部应留有15-20 mm 螺扣，用于调节间隙距离。
在安装棒间隙时，应考虑与周围接地物体的距离大于1m， 离地面距离应≥2m。
1.11主变压器接地：
1、主变压器接地引线在制作前，对原材料进行校直。
2、接地引线制作前结合实际安装位置。弯制出接地引线模型。
3、根据模型尺寸下料，为满足弯曲弧度，下料时要留有余度。
4、扁钢弯曲过程，应采用机械冷弯，避免热弯损坏锌层。
5、制作后的接地引线与主变压器专设接地件进行螺栓连接并紧固。
6、接地引线与（主接地网）在自然状态下搭接焊，锌层破损处及焊接位置两侧100mm范围内应防腐。
1.12电缆敷设和接线：
控制要点：
1、本体上电缆应采用耐油阻燃电缆。
2、电缆排列整齐、美观固定与防护措施可靠，有条件时采用封闭桥架。
本体上感温线排列美观。
1.13交接试验：
控制要点：
1、油中溶解气体分析（色谱）（110kV 及以上变压器应在耐压、局部放电试验24h后、冲击合闸、额定电压下运行24h后，各进行一次。）。
2、（强条）测量绕组连同套管的直流电阻 。
3、（强条）检查所有分接位置的电压比。
4、（强条）检查变压器的三相接线组别和单相变压器引出线的极性。
5、（强条）测量绕组连同套管的绝缘电阻、吸收比或（和）极化指数。
6、低电压空载电流和空载损耗测量：测量结果与出厂试验值相比，不应有明显差异。
7、绕组变形试验：频率响应发（66kV及以上）。
8、变压器注油完毕施加电压前静置时间：110kV及以下静置24h，220kV～330kV静置48h， 500kV～750kV静置72h。
9、交流耐压试验：试验耐受电压标准为出厂试验电压值的80%。
局部放电试验：当U 试=1.5Um /√3时，局放量
1.14资料检查：
控制要点：
1、产品安装使用说明书，图纸等技术文件齐全。
2、工厂监造报告、重要材料和附件的工厂检验报告和出厂试验报告齐全。
3、变压器油出厂资料、化验报告齐全；主变本体、变压器注油前、后、局放后油化验报告齐全。
4、开箱记录、安装记录、试验报告齐全、强条检查记录齐全。
备品、配件、专用工具及移交清单齐全。
结束语
在电力变压器的安装过程中，监理工程师要做好各方面的监理工作，采取有效措施进行控制才能确保施工质量与施工安全。
参考文献
[1]《工程建设标准强制性条文》（电力工程部分）2011年版
[2]电气装置安装工程_电力变压器、油浸电抗器、互感器施工及验收规范GB50148-2010
[3]电气装置安装工程质量检验及评定规程DL/T 5161-2002
[4]电气装置安装工程电气设备交接试验标准GB50150-2006
关键词：仓储式机房EPC工程总承包模块化装配化项目管理
中图分类号：C93文献标识码：
一、仓储式机房试点项目概况
1、项目背景
仓储式机房是一种全新的建设模式，由独立运行的多个模组复制扩展便可构成仓库级的大型数据中心，其采用模块化、标准化、智能化的设计理念，具有建设成本低、部署速度快、应用推广方便等特点。为了验证仓储式机房在低成本、高效节能、快速部署方面的优势，本试点工程项目采用“集成商总承包”方式建设，即EPC工程总承包模式。
二、试点工程总承包模式、建设流程及主要建设内容
1、试点工程总承包模式分析
EPC工程总承包模式又称交钥匙工程总承包，即工程总承包方按照与业主的合同约定，承担工程项目的设计、采购、施工、试运行服务等工作，并对承包工程的质量、安全、工期、造价全面负责。
2、试点工程建设流程
设立工程总承包项目部，指定项目经理，项目部下设设计组、采购组、施工组、财务组、综合组等。项目部制定了《仓储式机房试点工程总承包项目管理办法》和《仓储式机房试点工程项目招标采购流程》，并编制总承包项目进度计划、质量目标和成本计划。
3、试点工程主要建设内容
3.1、试点工程建设内容
本试点工程为改建工程，原厂房为地上一层，建筑高度9.99m，屋架下净高8m；改建后为地上二层，一层层高4.8m，二层层高3.2m。
该试点区域采用柱下独立基础形式，2层钢框架结构体系，机房净高8m，主要功能包括试点机房、参观廊、楼梯间、配套的水泵房及设备平台。
3.2、试点工程总承包项目特点及施工难点
由于仓储式机房是一项全新的机房建设方案与建设模式，对设计、施工建设、项目管理等各方面都提出了新的挑战，各方面都需要摸索前进。
1、项目管理方面
试点采用的新理念、新技术较多，项目部需要与设计、设备厂家等做到充分沟通与了解，同时要综合协调土建、动力、机柜建设、采购、维护等多部门，并做好合同管理及项目的功能定位和进度里程碑事件。
2、设计方面
项目第一次尝试整体设计，设计内容从土建、机电延伸至策划、设备研发、机改、维护手册、系统测试等等多个新领域，从单纯的设计向咨询与技术集成的方向转化，设计需要面对的新领域与新问题比较多。
3、采购方面
试点应用了一系列空调、电源等新技术设备，对采购进度带来一定的影响。
4、施工方面
试点项目探索的新领域多，工程需要顾及现场条件的不可控因素相应较多，在施工过程中部分工作按设计施工难度较大，需要进行临时变动和修改，对工程工期和进度计划影响较大，如何为工程建设快速推进创造有利条件，将是总承包项目现场管理的重点。
试点项目总工期较短，土建、机电、机房专业不同的施工队伍共同施工，场地拥挤、周围环境和设施条件差，施工组织协调的难度较大，如何处理好三个标段的衔接和协调工作，将是总承包项目施工组织的难点。
三、试点工程总承包项目管理中的进度和费用综合控制
1、试点工程总承包项目进度计划及控制
1.1、试点工程总承包项目总进度计划
工程总承包项目部按照《建设项目工程总承包管理规范》（GB-T50358-2005）和同类工程经验，充分利用设计院现有的人力、技术、信息和项目管理等资源优势，对试点工程进度进行有效计划与合理控制，具体措施如下：
1）制定详细合理的总承包项目进度计划。项目部管理人员按计划严格控制项目节点进度，跟踪、控制各实施阶段的进度偏差，及时采取应对措施，保证总的工期要求。
2）加强对专业分包队伍的考核管理，落实分包责任制，合理配置人员、机械、材料等资源。
3）现场管理人员深入施工现场，帮助协调、及时解决施工中影响进度的各种问题。在土建施工和室外设备安装中，现场管理人员重点对基础开挖施工、钢架结构安装、电气施工、室外冷水机组安装等施工安全重点环节进行检查和控制。
1.2、试点工程总承包项目进度优化与控制
1）基础混凝土的养护：施工规范规定基础混凝土的养护时间为10天，但是由于室内温度低，养护15天后基础混凝土的强度才达到设计强度的70%，其施工荷载和设计荷载基本达到一致，项目组现场管理人员经过与设计组的同事们进行合理的讨论和分析，认为基础上面可以覆土，不会影响其养护，尽量避免不必要的工期浪费。
2）室外机的安装：在室外冷水机组安装时，由于厂家技术人员对现场条件考虑的不是很周全，比如行车路线少、路面地下管线多、现场路面能运行的最大吊车载重有限，导致室外机不能正常安装，工期延误1周。项目组现场管理人员根据现场情况，仔细研究各种可行方案，最终确定采用人工推运安装的方式，耗时10多个小时，安全地把机组安装成功。
3）空调室内机的安装：在模块A室内机安装时，由于建筑设计在考虑分割墙的情况下没有考虑钢架楼梯固定问题，土建施工时，为了将钢架楼梯固定，导致隔墙向机房内侧移动10公分左右，而建筑图纸没有及时更新。盾安室内机安装人员按原图与隔墙距离施工，导致室内机组与机柜偏差7-10公分，左侧冷凝管在机柜上方，容易出现安全隐患。项目组现场管理人员根据现场情况，分析解决对策，最终采用对管道连接点做好焊接及防漏水保护，并对管道进行试压和保温，最后通过试水确定其影响性不大，不会带来机房安全隐患。
4）新风机组的安装：在二层新风机组安装时，在进行焊接的时候钢梁的安装按结构图纸施工，导致新风机组整机无法搬运进去，项目组现场管理人员经过与厂家反复沟通协商，决定将机组拆成几个部分，吊装到二层后再进行重新组装，拆小了安装来解决问题。
5）水管道试压及清洗：管道安装完成后，项目组现场管理人员与设计及监理一起制定管道试压及清洗方案，并且对管道设计中遗漏的问题提出了一定的见解，包括增加了过滤阀，解决了冲洗中存在的死角，消除了微小残留物进入机组对机组的破坏等。
6）工期的控制及拖延：施工企业所采购的设备在采购期内一拖再拖，造成设备采购进度延期，严重影响了施工进度计划；施工企业管理人员在施工期间缺乏对施工人员、材料、机械的组织、协调和控制，严重影响了施工效率。现场土建施工从2012年8月中旬开始，具体的工期进度为3个半月，应该是在2012年11月底完工，但实际上是2012年12月底完工的，耽误了整整1个月。分析如下：土建施工队由于室内温度低，导致其基础养护耽误了5天，机电安装队采购的配电柜及电缆由于发货慢导致其安装耽误了7天，设计院由于修改方案导致土建施工队增加工作量耽误了8天，机房监控安装单位龙控方面由于人手不够、调试工作量大等原因，其安装工期耽误了10天。
2、试点工程总承包项目变更管理及费用控制
2.1、试点工程总承包项目变更管理
试点工程总承包项目变更审批流程见下图：
图2-1试点工程总承包工程变更流程图
2.2、试点工程总承包项目费用控制
图2-2试点工程变更原因引起的变更成本所占比例图
1）设计环节：由于本工程为试点工程，需要在建设过程中根据需求变化产生变更，由技术原因引起的设计变更占总变更成本的40.9%；由各专业配合引起的设计变更占总变更成本的1.6%。
2）采购环节：防火封堵、电伴热、增加的管道及蝶阀等没在清单中体现，其增加成本也没在投资中加以考虑。由于工程量清单不明确引起的设计变更占总变更成本的47.2%；
3）施工环节：由于美观原因和其他原因引起的设计变更分别占总变更成本的5.4%和4.9%。
四、结束语
目前，在工程的项目施工的过程中，甲方的施工管理是极其重要的一个方面，可以对整个的工程进行监管和控制，有效地推动整个项目工程的进展。综上所述，甲方对整个项目工程的管理作用已经日益显著，因此就需要科学家密切的注意和研究，从实际的经验教训中总结全新的措施和方法，从而更好地推动项目管理工程的开展和进步。相信在我国科学家的研究成果下，甲方的优势作用可以更好地在项目工程管理中进行。
Analysis of warehouse-style communication room pilot EPC project management integrated schedule and cost control
WANG YueCAO Kun-yuanJI Peng-fei
China Mobile Group Design Institute Co., Ltd.（Beijing 100080）
Abstract：
Key words：
作者简介：
王悦（1977- ），男，工程师，主要从事通信楼宇及塔桅设计，北京，100080
当电脑渐渐成为人们的日常用品，被称为“IT菜篮子”的电脑社区便民服务亦呼之欲出。与大厂商的强大服务体系相比，电脑服务社区店只能算“村野莽夫”，他们多在大厂商售后体系覆盖不到的地方安营扎寨。但这些店面正在逐渐增多，与社区环境逐渐融为一体，成为社区居民便民服务的一部分。
是什么需求催生了“IT菜篮子”这一服务模式;那些提供“IT菜篮子”的创业者生存状态如何; 这些与发廊与超市并肩的社区电脑服务店未来的命运究竟如何？ 本报记者以北京为重点，走访了多家社区服务店，深入那些社区电脑服务店主的生意与生活，以图探求这一新兴IT服务模式的未来。
“投诉”
带来的机会
“以后都不去售后服务维修站了。”李先生憋了一肚子的气。家住北京市石景山区鲁谷村的李先生2008年购买了一台方正笔记本电脑后，不到一年，不仅电源坏了，主板也罢了工。维修人员检测后告知他，主板烧坏与使用不当有关，不在维修范围内，李先生只得自掏腰包。
如今，若电脑有问题，他不再进中关村，也不上指定维修站，径直到小区附近一哥们的电脑维修店里维修，觉得省心又省事。
这仅仅是电脑大厂商售后服务问题的冰山一角，消费者对售后服务早已怨声载道。
今年2月，消费者郑先生在中国保护消费者基金会主办的315热线网上投诉: 2008年6月购买的Acer 4720Z笔记本电脑，在2009年2月硬盘出现故障，2月13日到宁波宏维修站维修，维修站“以旧充新”来更换硬盘，并声称，“硬盘保修更换是更换适用的硬盘，并不保证是全新的。 ”
其实，被质疑、被炮轰的不仅仅是一两家电脑厂商，在电脑广泛普及的今天，厂商在前端的销售开足了马力，但后端的服务却良莠不齐。销量越大，投诉越多，进入了一个恶性循环。而在这些大量爆发的纠纷中，几乎所有大厂商的售后服务都陷入了集体失语状态，一次又一次地被消费者推到前台。
“315热线网”在对66例投诉案例进行分析后发现，今年4月份，在电脑投诉中，联想以33%的比例居榜首，戴尔以20%的投诉比例位列第二，神舟、宏以10%和8%的比例分别占据第三、四位。这与市场上这几个电脑品牌的销量基本成正比。换而言之，几乎所有厂商都未能在投诉风暴中幸免。
数据显示，在总投诉中，产品质量和售后服务分别占到了56%和44%。消费者针对产品质量投诉的问题主要有: 产品出现问题屡次维修修不好;显示器出现坏点、白屏。售后服务出现的问题则集中在: 保修期内不履行保修义务;售后服务人员态度差;维修时间过长。
与此同时，维修服务站的网点太少也让消费者大为不满。采访中，有消费者表示，电脑厂商的维修站点跟不上住宅区的分布，离住宅地太远，一旦过了上门维修的保修期，来回打的费用不下50元，如果一次修不好，再跑几趟，维修成本很高。
大厂商在售后服务上的缺位恰恰给售后服务市场留下了空白，让敏感的人士在一派乱象中嗅到非同一般的机会。在针对电脑服务的投诉呈上升趋势、而电脑服务商又无法全面覆盖的情况下，面向家庭用户的社区服务店成为创业者们的一个新的方向。在网上一搜，关于社区服务店的各种商业计划、创业故事、创业机会连篇累牍。
草根的生存困境
记者见到孙华伟时，他正在卖电池。他的电脑维修店在北京西部的鲁谷菜市场中的一角，十分显眼。在整个菜场中，只有这么一家打着电脑维修招牌的铺子。
鲁谷菜市场是鲁谷建材批发市场中的一小片区，正对远洋山水社区东侧、瑞达居民区南侧，是人群聚集区。近几年，由于远洋集团的地产开发，濒临1号地铁线的鲁谷迅速成为西部崛起的大型居住区，人口众多。
市场里，蔬菜水果、柴米油盐、日杂用品等应有尽有。孙华伟的店面有7平米，算是大铺子了，虽然招牌是电脑维修，其实是一家杂货铺。
EVD、DVD被摆在最显眼的地方，小风扇、灯泡、电吹风、刮胡刀，上世纪90年代的游戏卡带堆放在四处，孙华伟的电脑附近摆放了电源适配器等配件，要跨入店面，下脚还真有点困难。
2007年政府招商，孙华伟将该店面承租下，花了3万元的启动资金。他说自己就是一“北漂”，在河南做过两年海尔手机的市级维修商，赚了点老本，有些技术，就想着闯荡北京。
一开始，他仍然走维修手机的路子，但一个季度后，生意寥寥无几。孙华伟在市场里转来转去，发现消费人群都是家庭主妇和老大爷、老大妈，维修手机的业务不对口，即而开始卖些小货品，反而生意活络了起来。 半年后，孙华伟在杂货铺的基础上增加了维修电脑的业务。“2007年，维修电脑的市场才起来，竞争不大，看别人来钱快，学了几招后开了灶。”但维修电脑业务一直是不温不火，仅是营收的1/4，绝大部分还是依托于卖杂货。“卖得最多的就是电池和灯泡。”
因为得照看店面，孙华伟一般不提供上门服务，如果有相熟的客户，他会在下班后上门维修，上门费用30元。“问题都很常见，杀毒、系统重装、硬件有损坏等等，能修就修，修不好会建议客户找更专业的人员。”
一副电源适配器，要价60元，比中关村少了近50元。而且态度和气、价格便宜，使得回头客不少，有的还成了哥们。但孙华伟明白，他的小手艺只能是赚“电脑盲”的钱，技术含量太低，卖些小配件的利润也不高。“基本上从中关村拿货，自己这点货太少，也没有熟络的渠道，拿货的成本降不下去。”孙华伟感叹，相比之下，维修是利润最高的，零成本，净收入。
孙华伟小店的营业额一个月在4000元左右，除却店面租金1800元，每个月的收入仅够基本生活。“过去市场里还开有一家电脑维修门脸，都已经关门一段时间了，恐怕是不做了。” 孙华伟说，“我得考虑换个地，或者换个业务了。”
家庭作坊转型难
比孙华伟境况略好的店，可能是规模稍大、成本高一些的家庭作坊。两三个兄弟或者亲戚搭伙开灶，通常散落在社区的周边，找最便宜的店面、最小的面积。
沿着北京东部最繁华、跨国公司云集的中国国际贸易中心东行，绕过金光灿烂的金地中心，继续向北，横穿远洋天地，行人走得匆忙，西装革履。在东方梅地亚的东面，有一排平房，仅是一条街道相隔，但呈现出完全不同的建筑形态。街道正在修整，泥土堆了一地。
一排平房里有间洗车房，洗车房的一旁贴着: 电脑维修。这四个字正斜对富丽堂皇的温特莱酒店的正门。
听说有采访，郑伟从洗车房里风尘仆仆地走了出来。电脑维修店面和旁边的花铺是他的主营业务，洗车是替朋友照看的。
2007年，郑伟向家里借来一万元开了个公用电话亭和冷饮批发的铺子。在社会上玩了几年后，他想踏踏实实有份工作。出于兴趣，开店的同时，他开始学习电脑维修技能。“既然会技术，我为什么不能附带着维修电脑呢？”郑伟本着有电脑就修的心态，贴了几个大红字，小店开张了，仅5平方米，却做得小有生机。
首都经贸大学的学生、老师是这里的常客，温特莱酒店的客人也偶会光顾。“2008年时，陆陆续续接到周边办公楼里一些企业的单子，因为社区周围只有我一家店面，”郑伟感到那是两年来业绩最为辉煌的一段时间，这些企业往往是一个公司的点，人员在十几个人左右，郑伟先后与近十个单位签订合同，提供维修、维护、布线等业务内容，费用1000元。这样一来，一个月入账一万元轻而易举。
对于郑伟来说，房子是朋友提供的，不用租金，成本减少一大半。“在该地段租金每月在5000～8000元不等，小门脸怎么负担得起。”没有租金成本，又有大单子，郑伟和哥们的生活过得有滋有味。
租金问题解决后，惟一的成本在于配件的购入上，郑伟路子广，耳听八方，中关村哪家店价格低，哪家店价格浮动小，他摸得门儿清，再加上和其余的维修店交情不错，店面没有货时，串个货就能顶上用场。
“不能只向一家店拿货，熟了后宰得更厉害，要经常寻找不同的供货商，有选择，就能砍价还价。”郑伟遵循薄利多销的方法，一旦他无法修复的，通常会到中关村里找到规模级的维修站点，一个显示器的维修，郑伟需向对方付150元，修好给客户，收170元，但若消费者直接奔往中关村，价格很可能在200元左右。
但今年，郑伟的日子很难过，一个月只能拿到4000元的收入。“夹着包的流动维修小贩太多了，他们穿梭在各大写字楼当中，我们一个月收1000元，他们开价500元，生意抢了一大半。”郑伟的言语中透露着对“小游击队”的不屑。
尽管如此，郑伟仍然打算在天通苑再开家店铺，他不把这叫做“连锁店”，称只是自己的喜好，一份事业而已。
相比而言，在鲁谷银河大街的维修师傅张明国更有方向。他的店和郑伟一样，也是一家庭作坊的小门脸，小侄子帮着看店，自己则倒腾技术、维修电脑。他告诉记者，维修带来的收入仅仅够生存，利润太低。
2008年，因为常给一军区的军人们维修电脑，熟识了后，有军人问他会安装监控吗？张明国脑子一转，说了声会，就把活给担了，但是他压根就不懂安装监控，只好求助于市面上的专业公司，一起合作。“这是一个暴利行业，一旦民用的需求启动，这市场大着呢。”张明国对他的这项秘密业务很保密，在他的名片上，招牌上绝对不会出现“监控”这项业务。
“现在发现做这一块业务的并不多，大多的维修店都在死亡线上挣扎，我还在摸索中。”按照张明国的想法，监控安装将是他以后的业务转型，也将是他新的利润增长点。但是，他也知道这条转型之路的艰难。
小门脸真的生存不下去了吗？
小麻雀的大后方
“今早接了三个活，一直在忙。”中午11点记者终于在石景山杨庄中区见到吕屹，他的店铺名叫“翔宇维修中心”，紧贴御景山小区南区的大门，一问四周的居民，大家都知道。在它左右，我爱我家、21世纪不动产、链家等二手房交易店面、典当行、茶馆等鳞次栉比。
翔宇电脑维修中心在中关村鼎好大厦有一家主力店，在海龙、房山、石景山分别有一家连锁店，吕屹是三个合伙人中的一名，负责经营石景山的店面。
2006年，因为古城拆迁，店面一度搬迁到杨庄。“附近有华信大厦、星宇等写字楼，还有杨庄中区、西区、东区等居住楼盘，人气高。”吕屹告诉记者，“开店前我们向专业人士咨询过，也曾经在附近专门做过调查，当时得出的结论是在这里开店有50%的存活率。”
3年来，吕屹的这家店再没更换过地方，是租用这一店铺最久的一家，在这之前，干洗房、美发美容的都租过这家店铺，但维持时间都很短。
“当时之所以开这家店，是因为老李发现了用户分流的现象。”吕屹口中的老李，是另一名合伙人，在这一行混迹多年，对市场有灵敏的嗅觉。
当时，中关村的维修服务店正生长得如火如荼，但老李看出了不一般，店面的租金越来越贵，人们多往外环住，离中关村越来越远，如果能够贴近社区，抓住终端，将有不小的需求量。
翔宇维修中心在中关村的主力店于2005年开张，硬件厂商、经销商、商以及家庭作坊一类的小门脸都是他的客户，并不针对直接客户。目前，在中关村针对行业客户的服务中心仅占30%，在3年前更是寥寥无几。因此，一年内，中关村的主力店不仅捞回成本，还赚了不少。
“中关村的主力店能够提供技术与货源，开分店仅仅是交付房租。”吕屹告诉记者，在中关村的店面做到一定规模后，必须考虑扩张问题。
中关村的翔宇维修主力店俨然成了大后方，拥有一台专业的BGA（芯片封装形式），20名工作人员，物流、仓储、维修人员分工明确。此外，老李还探索出一套培训制度，通常一名维修工要在经过至少3个月的实践检验后才能上岗。吕屹是从这套培训体系中脱颖而出的一位，现在他仍然在北京工商大学进修电脑维修。
石景山店面的客户覆盖从古城、八角，再到八宝山，一般是通过口口相传的形式，吕屹只在论坛上发些消息，从不贴广告，一旦出现不能当场维修的机器，吕屹会开车将电脑托运到公司维修。同时，他还建立了客户数据库，定期会做些电话回访，这个看似不经意的管理行为，为这家维修店建立了不错的口碑。
口碑好，生意在前两年还不错，最高纪录时也能进账过万。然而，从去年10月份起到目前，生意一直平平淡淡。吕屹指着地上摆放的几台电脑说，“去年，整个房间堆满了，根本忙不过来。”他认为金融危机的原因，导致小企业级别客户缩减了开支，家用电脑的更新、维修需求也降低了。
但相比而言，翔宇社区维修店要比中关村的主力店好过几分。“主力店今年亏损得厉害，来维修的行业客户少了，店面租金一个月两万元，再加上开支20多个员工的费用，压力太大。”
根据这一情况，几位合伙人更感到社区维修店不能放，要继续扩张。“进入这块市场的人不多，中关村很多还在保店的挣扎线上，谁先走出来，先制胜。”吕屹认为，他们的社区维修店麻雀虽小，但五脏六腑俱全。 “我希望是稳扎稳打。”他说。
激进的创业者
李浩，从一家维修小门脸起步，如今27岁的他已是笔记本电脑芯片级维修行业的龙头老大，由他创建的易修公司在国内拥有130个加盟连锁机构，覆盖到22个省市。他的生意仍然是方兴未艾、如日中天，大有进一步的燎原之势。
1999年李浩中专毕业后，回农村告别了父母，扛着行李卷只身来青岛打工。在电脑公司做过打杂的，也在朋友的笔记本维修店里做过技术。“为了学到技术，这点苦和累算得了什么，听老人说在旧社会学徒三年还得给师娘端尿壶呢。”李浩开玩笑地说。
工作两年后，李浩发现在售后服务市场上参与竞争的有厂家的维修站，但厂家多在大城市设点，较小的县、市覆盖不到，同时大都只进行单一品牌的板卡级更换维修，不从事芯片级维修，哪怕只是主板上的一个保险烧坏了，他们也要求客户更换整个主板，费用都在5000元以上，让客户很难接受。此时的李浩好像猎人发现了猎物一样，兴奋心情溢于言表。
市场空白出现了。易修公司抓住这一空白，将业务领域瞄准保外的笔记本电脑，只针对行业内的客户。向家里借来一万元租下一柜台说干就干。
资金的缺乏、技术的落后以及经验的不足，李浩曾遭受过客户的奚落，也收空头支票上过当，这些短板反而让李浩看清了路该怎么走。
“要揽瓷器活还得有金刚钻，有好技术，甚至是好管理。”2003年，李浩的易修公司在青岛已经小有名气。除了青岛本地的客户，外地城市的同行也开始把机器发到他们这边来维修，有的甚至提出来能不能与他们合伙一起做这个生意，让他们提供管理和技术，对方出店面与资金在当地开店。
在一系列的咨询与调查后，李浩开始了探究连锁加盟平台的模式，并在此平台上招贤纳士，从品牌形象的定位到企业员工的技术培训，再到连锁加盟的科学论证，陆续编写《员工手册》、《店面运营管理手册》、《笔记本培训教材》、《VI形象手册》等相关的资料，为易修的正规、科学发展打下了基础，并通过ISO9001国际质量认证。
从小门脸到第三方服务商中的佼佼者，李浩用了5年时间。
连锁店有了，但新问题接踵而至。“我们希望能够针对直接消费者。”李浩告诉记者，按照易修过去的策略，都是针对行业内的商、经销商提供二级维修，没有针对直接消费者。
要针对终端用户，居民区与商业区成为了易修的标地，李浩认为，在实现了连锁店的规模经营后，品牌与技术这两大核心问题得到解决，在社区开店更有保障。
电脑销量以几何级量级迅速增长，与此相对应的，是厂商服务力量的薄弱。 更有一些企业，几乎无法提供针对个人消费者和家庭用户的服务。
购物车(0)