时间：2022-04-20 17:26:31
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[关键词]黑龙江省；现代服务业；有效供给；问题；发展对策
进入“新常态以来”，现代服务业伴随着信息技术的成熟和经济的飞速增长登上了国家经济繁荣大发展的舞台。全球的产业结构呈现出传统生活型服务业向现代生产型服务业的转化，现代生产型服务业已然成为拉动国民经济发展的主力军。近年来，黑龙江省服务业也快速地从工农业分离出来，在黑龙江省产业结构调整过程中发挥着重要的作用。但是，日益增加的现代服务业需求和有效供给不足的矛盾逐渐显现，现代服务业的供不应求不仅仅影响黑龙江省现代服务行业的发展，还会导致黑龙江省经济发展滞后。
以供给方的独特视角探究黑龙江省现代服务业供给方面存在的问题并提出解决对策，不仅对黑龙江省经济发展具有重要意义，对于其他欠发达地区的现代服务业发展也具有一定的借鉴意义。现代服务行业的繁荣不仅有利于欠发达地区的经济增长，而且切实改善了我国区域经济发展不均衡的格局，为我国经济全面高速发展提供可能，对于促进社会主义和谐社会的构建和全面建设小康社会具有重要的实践意义。
一、有效供给理论
马克思的有效供给思想概括起来主要包括以下六个方面：有效供给的含义、社会总产品的有效供给、出口产品的有效供给、有效供给决定和创造需求、有效供求均衡及其实现、有效供求失衡及其宏观（社会）控制。虽然马克思本人并没有对于“有效供给”给出确定的概念，但是在马克思的著作中对于商品供给有效性的前提给出了详尽的揭示。马克思认为有效供给必须具备的前提条件如下：有效供给的商品必须具有一般使用价值；有效供给的商品必须具备社会使用价值；创造有效供给商品的劳动要代表社会必要的劳动；有效供给的商品必须是品质有保证的商品。
有效供给决定和创造需求是本文进行分析的主要理论基础。马克思认为，供给决定需求、生产决定消费，但是只有有效供给才能够决定需求。能够满足消费者需求的有效供给不仅能够促使消费者进行消费，更加能够凭借供给的有效性而创造需求。生产的终极目标是完成消费，而消费者能否进行消费则取决于供给的产品是否与消费者的需求相吻合。在市场中，供需失衡是供给和需求共同造成的，但是，有效供给的不足是造成有效需求不足的直接原因。黑龙江省现代服务业对于国民经济的贡献程度和其他地区相比较低，即是有效供给不足造成的结果。
二、黑龙江省现代服务业发展中供给方面存在的问题
（一）供给产品存在的问题
1.服务产品定价不合理。个别商家以谋取更多利益为目的，利用不正当手段进行掠夺性定价，不合理的掠夺性定价会实现短期的盈利，但是对企业品牌的长足发展有着不利的影响。一些短期或营销地点不固定的供给者往往不考虑远期发展策略，对商品进行不合理的定价、对消费者进行价格歧视，诸如此类服务产品定价不合理的现状比比皆是。
2.服务产品品质不达标。服务产品品质是影响消费者消费倾向的重要因素，但因为供给者无限制的追求经济利益以及服务产品质量标准和相关法律法规还没有完善等原因，导致供需市场中的服务产品品质屡屡出现各种问题。
3.服务产品缺乏多样化。由于黑龙江省现代服务业发展程度的限制，服务产品的需求还没有达到一些发达地区的需求水平，相对较低的需求水平致使服务产品的多样化受到严重的制约。
4.服务产品信息的披露不透明。健康的市场运行的条件之一即为产品信息披露的透明化，信息披露的不透明在市场中往往造成“逆向选择”，不合理的制度安排造成市场中资源配置的浪费。服务产品的信息披露不透明使得消费者无法全面地了解产品进而无法实现对服务产品的消费，造成服务产品的无效供给。
5.服务产品售后服务体系不完善。服务产品的售后服务是影响消费者心理的重要因素之一，不完善的售后服务体系会使得消费者对产品失去信心。黑龙江地区售后服务不到位、甚至是对消费者提出的售后服务要求“不闻不问”，长此以往的售后服务态度造成服务产品的无效供给。
（二）供给主体存在的问题
1.市场营销策略不合理。成功的市场营销策略是产品销售的条件与保障，现今黑龙江地区市场上存在的不合理营销现象比比皆是，例如使用虚假信息欺骗消费者、环环相扣的消费陷阱等等。不合理的市场营销策略衍生出大量的以过分追求不合理利益为目的、违反商业行为准则与道德、扰乱市场经济运行秩序的市场营销不正当行为。
2.企业管理规章不完善。良好的服务态度、人性化的服务管理等是衡量服务产品的重要标准，而这些服务方式都有着规范化、标准化的必要。黑龙江现代服务行业的企业管理松散、规章制度不完善，对于服务态度和人性化战略方面的规范重视程度远远不够。
3.相关法律知识的匮乏。服务产品供给方的行为不规范，很大一部分原因就是相关法律知识的匮乏，虽然国家的相关法律法规已经日渐建立和完善，但是一些偏远地区相关法律意识还没有形成，另外，一些消费者的法律意识薄弱也给不良供给者的行为提供了可趁之机。
（三）供给行业存在的问题
1.技术升级创新遭遇瓶颈。黑龙江省经济发展相对发达地区较为落后，相对落后的经济发展条件使得产业技术升级的条件不达标，科技资源和资本达不到升级地区现代服务业的标准。另外，供给者对于进行技术创新进而使产业结构升级以及创新能够给相关产业带来经济利益和现实意义的意识还没有形成。
2.现代服务行业信用体系不健全。当今的市场经济是信用经济，行业企业信用体系的健全和成熟是市场平稳运行的基础。黑龙江地区现代服务业供给者在交易过程中的信用缺失使得消费者对于相关企业和行业失去信心，造成了现代服务业的发展滞后。信用体系不完善还使得交易成本增加，降低消费对于经济发展的拉动作用。消费者得到了不充分透明的信息后无法实现交易，降低了市场的销售量，使得黑龙江省的现代服务业发展进入了缓慢甚至停滞的状态。
3.现代服务行业管理规范不完善。现代服务行业的健康发展需要完善、健全的管理条例和法规来规范，黑龙江省现代服务行业的管理规范还没有得到健全和完善，虚假的宣传信息、不合理营销策略、欺诈性推销方案、不完善的售后服务等由于管理不规范所引起的问题比比皆是。
（四）供给环境存在的问题
1.相关法律制度不完善。黑龙江省现代服务业在发展的过程中存在着结构不合理、管理不完善等问题其主要原因之一即为供给环境中相关的法律制度不完善。由于黑龙江省现代服务行业的发展还没有达到发达的水平，还没有遇到经济发达时行业市场环境会出现的问题，所以相关的法律条例还没有形成，供给方钻法律漏洞、违反相关条例的情况比较严重。
2.政府管制的力度不足。对于供给环境中出现的各种现象，例如：虚假宣传产品信息、采用不正当营销策略、应用欺诈性推销方案、售后服务不完善等问题，国家虽正式颁布了相关法律制度、管理条例，但是地方执行的力度还不够。
三、提高有效供给能力促进黑龙江省现代服务业发展对策
（一）提升服务产品供给水平的对策
1.全面控制服务产品成本及利润合理定价。服务产品的价格主要由生产成本和营业利润两个部分组成，在保证产品品质的条件下，严格控制服务产品的成本是服务产品具备市场竞争力的前提条件。根据服务产品不同的需求价格弹性，针对不同的消费者制定合理的价格是增加服务产品销售量的主要手段。
2.调查了解消费者意见提升服务产品品质。降低产品品质以得到短期经济利益的策略是不利于企业长足发展的，良好的产品品质会为供给者保留相对固定的消费群体。消费者对于品质的需求不尽相同，例如：不同使用功能的侧重以及产品的核心优点，调查与分析消费者对于品质的不同要求是提高服务产品竞争力的必要手段。
3.增加服务产品品种扩大适应人群。现代服务行业中，服务产品的类别非常之多，但是针对的消费群体多为年轻人和有经济条件的中年人。随着经济的不断发展和人们消费观念的转变，不同阶层、不同年龄的消费者的需求都在日益增加，为了充分满足不同消费者的需求，增加服务产品的品种是十分必要的。
4.真实全面的披露服务产品信息。服务产品信息的披露不仅是为了消费者能够更好的了解服务产品的情况，更重要的是维持了供给方的商誉、完善了供给方的信用体系，对于服务产品的多方面信息应该详尽地向消费者进行披露和介绍。
5.建立健全完善的售后服务体系。售后服务是商品销售不可或缺的，售后服务体系的完善与否是消费者是否进行消费的考虑因素之一，售后服务对于实现消费有着举足轻重的作用。服务产品的售后服务应该建立完整和完善的相关标准和条例，标准化的售后服务不仅仅能提高服务效率，更能够成为消费者选择该服务产品的主要原因。
（二）规范服务供给主体行为的对策
1.应用合理的市场营销策略。不合理的市场营销策略会带来一时的经济利益，但是对于企业的长期发展是十分不利的。“一次性”消费的产生短期内会减少供给方的商誉，长期会使企业走向倒闭的不归之路。采取正当的市场营销策略，从各方面提升服务产品的品质，才是长期立足于现代服务行业的最佳发展战略。
2.完善企业管理规章制度。服务产品的生产、销售以及售后都需要严格细致的规章制度来规范，这样才能使得产品的规模化得以实现。企业的管理规章制度应当从消费者的角度出发，以落实国家对于现代服务行业的标准和规范为前提，制定详细和人性化的企业管理规章。
3.深入学习相关法律知识。伴随着经济市场环境的日趋复杂化，现代服务行业相关法律的普及是十分必要的。供给方了解相关的法律知识不仅仅能够更好的鞭策自己的行为，也能够通过法律的武器保护自己。
（三）完善服务供给行业规范的对策
1.克服瓶颈条件制约坚持技术升级创新。黑龙江省的经济虽然较发达地区较为落后，但是近年来的发展也是不容忽视的，现代服务业消费需求的增加促使现代服务行业升级成为一种必要。现代服务业供给方应了解创新对于产业技术升级、拉动行业发展的重要意义，积极地投入资本进行产业、产品的技术升级。
2.建立健全现代服务业信用体系。伴随着经济的契约化，信用程度成为衡量企业服务品质的标准，所以完善行业的信用体系是实现消费和交易的前提条件。健全的信用体系不仅为消费者提供充分、完整、透明的产品信息，还能够降低交易成本，使得市场内经济资源得到有效配置，积极促进黑龙江经济迅速增长。
3.完善现代服务行业管理规范。健全的行业规范是现代服务业能够长足发展的基础和保障，当地政府应积极落实国家关于现代服务业的管理规范，针对本地区的地理环境和经济发展状况制定详尽的现代服务行业管理规范。
（四）提供良好服务供给环境的对策
【关键词】实践教学；创业；就业；人力资本
一、汽车服务行业人才存在缺口的原因
（1）汽车服务行业从业人员受过高等教育的比重较小。导致整个行业的技术力量薄弱，知识水平不高。传统的短期培养的汽车行业低学历的技工人员已经满足不了汽车高质服务的需要。由于汽车维修技术与飞速发展的汽车自身技术存在较大差距，传统的仅依靠经验进行维修的方式已经不能满足现代汽车维修的需求，随着汽车技术的发展，更需要的是能够进行汽车诊断、进行换件的专业性维修人员。（2）汽车服务行业各项工作的开展中缺乏复合专业人才。为满足日益增长的消费者汽车服务需求，汽车服务行业更需要专业化的管理和连锁性的经营，创建和扩大品牌信誉，提高消费者的信赖度，这样才能让消费放心消费，更好地促进汽车服务行业的发展。目前，河北省服务业人才需求的质与量都呈现明显增长态势，从各大网址的河北省招聘的职位分布来看，机修工、模具维修、车间工艺员、汽车消费信贷、汽车保险调停和保险担保等多个层面，然而，这些职位要么要求有相关工作经验，要么要求了解汽车行业相关知识，这说明，现在汽车服务行业招聘的岗位，既需要有本专业学科知识，也需要具有汽车相关的本专业以外的知识储备，这样才能满足用人单位的需要，比如：汽车保险，相关应聘者不仅仅要掌握保险专业的知识，还要善于沟通，了解和掌握消费主体的心理，懂消费心理学和营销学，同时，在汽车产品方面也要具备一定的知识和技能储备，这样才能够在汽车领域中，为汽车消费族提供高质的服务。（3）汽车服务市场中，汽车服务工作的人员在自我培训方面，存在教育信息获得不畅通的问题。一方面，对于关注和想从事汽车服务工作的人员，他们往往不知道如何去学习、如何去进修，但现在的教育与培训，在三、四年的学习中很难系统地、全面地对各方面的知识内容进行传授与讲解，也没有达到让每个学生能自主学习各方面知识的效果。教育培训效果与汽车服务要求标准的脱节，相关人员很难一次性通过某个专业或某个学校的培训与教育之后，获得理想中的岗位。解决这个问题的关键在于学校的教育应该与企业需求相联系，专业教育需要向以“以业为主，多业为辅”的教学发展，在教学中引导学生掌握本专业的知识的同时，积极自主地学习相关的知识，甚至是跨学科的知识。另一方面，对于已经从事汽车服务行业相关工作的人员，他们的继续教育机会与时间较少。在继续教育方面，对于已就业人员，要想保证收入水平能够不断提高，就必须不断提升自己的技能与知识。可是，现在汽车服务行业高技能进修的教育机构较少，主要是因为汽车制造自身的水平在不断提高，能提供相应教育的机构教学要求更高，而且还要满足能够在从业人员的休息日提供培训服务，在多方面都存在困难。
二、高等院校加强人力资本培育的思路
20世纪60年代，美国经济学家舒尔茨和贝克尔首先创立了比较完整的人力资本理论，它包括两个核心的观点：一是在经济增长中，人力资本比物质资本的作用大；二是人力资本的核心是提高人口质量，教育投资是人力投资的主要部分。在汽车服务行业的发展中，需要掌握行业人才需求特点，培育市场需要的人力资本。随着汽车行业高技术的发展，与汽车相关的服务行业更需要培养的是符合汽车服务需求的、具有创造思想的人才，这些人才要运用新思想到实践中，形成特色服务与产品，创造出价值，进而更好地推动汽车产业的发展。因此，在人力资本培育方面要注意引导人才把新思想“转化”为解决问题的能力，“创新”服务与品质。
按照《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010～2020年）》提出的我国近10年教育发展战略目标：到2020年，我国教育事业将基本实现教育现代化，基本建成学习型社会，进入人力资源强国行列。我国高等院校必须不断完善人才培养方案，在教学、教改中敢于创新，勇于实践，不断提升高等院校人力资源的素质与能力。因此，培育汽车服务人才的实践教学必须以纲要中的目标为努力方向，各种活动与措施必须要以科学发展观为指导，深化高校课程改革、全面实施素质教育为主要导向，更好地培养复合型人才，加速提高教师教学水平与学生的素质。目前，河北省汽车服务行业人才培育机构专业设置还很单一，没有对学生们有意识地进行综合素质的培养，他们的知识结构与市场需求有较大的差距。针对当前汽车服务人才培养的需要，以优化学校硬、软件环境为前提，更好地培育汽车服务行业的人力资本，促进汽车服务复合人才培育的思路，如图1所示。
第一，优化学校教学资源，提升学生知识面。过去仅学习本学科知识的教育方式，已经不能很好地满足当前市场的需要，在汽车服务领域，需要跨学科或交叉学科知识掌握丰富的人才，才能满足市场对人力资本的要求，因此，在学校教育中，我们首先要做到优化学校的教学资源，来更好地培养高质人才。当前，大学学生学习课程主要通过选修和必修的方式进行选择，并获得相关信息，对于跨专业的课程和非选修、非必修的课程，学生进行学习时会面临许多困难。可以通过开放教育信息，优化学校教学资源，增加学生获得教育知识的途径，通过学生自主学习，增强学生的知识面。高等院校应尽可能在教育中应用现代信息技术，公开各专业学习的信息与教学资料，优化学校教学资源，一方面，这有利于在现代教学模式改革中，各院校可以互相促进，吸取彼此的成功经验，共同促进教育改革与发展；另一方面，教育、教学信息的全面公开，有利于学生跨专业，多方向、多途径，不拘一格的实现自身的自觉学习，勇于创新与实践。第二，聘任汽车专业指导教师，以社团活动促进实践教学。大学生社团活动在校园文化建设中起着关键的作用，大学生社团组织的活动能够反映时代特点，发挥思想领航的作用。我们可以将以前分散管理的社团组织，通过聘请汽车专业的指导教师，在教师的指导下，使得不同专业的学生共同开展有关学习汽车知识的活动，使活动的目的更加明确，活动的意义更加突出。实践是创新的基础，大学生社团活动是培养具有创新意识与能力的大学生素质教育中的重要途径，它的主要目的是为了提高学生的专业实战能力和提升对理论的认识创造能力。提高实际操作能力是汽车服务行业人才培养的重要内容，高等院校要发展汽车行业相关工作的实践教学与实践活动，满足汽车市场人力资源需求，形成高等院校人才培育的特色与风格。
总之，在汽车服务行业的人才教育方面要注重实践课程的教学，而这些符合汽车服务企业需求的人才为了保证能够随着汽车行业的发展更好地满足市场的需求，就必须不断地提高自身的能力。从汽车服务人才培育课程方面，更需要注重实践教学与生产需要相结合，在实践课程教学方面，内容上应该具有易理解、知识量大、涉及面广等特点，与理论课程教学相比，需要更多的实际操作，实际模拟练习，就对汽车服务行业人才需求而言，实践教学需要尽可能让学生掌握基本的技术能力，了解一些服务的技巧，提高人才在应对各种问题中的能力，为能迅速进入企业，不断提高工作效率，适应工作做好充足的准备。
三、加强复合型人才培养的具体措施
（1）增加学生技能培训的时间与机会。汽车服务行业人才的培育是要以不断满足汽车服务需求为目标，而随着人们消费水平的提高，人们更加注重个性文化和个性需求，因此，我们必须了解和把握消费需求的变化，才能满足日益提高的消费需求。要增加学生技能培训的时间与机会，这需要高等院校与企业共同为学生创造条件。一方面，学校需要及时根据就业的需求，更新并制定科学合理的培养方案；另一方面，学校和企业应该积极主动为学生创造实训的机会，签订长期的合作协议，可以通过假期实训、周末实习等多种方式，配合学生的闲置时间，开展专业实践活动。（2）推进教学方式改革。通过学校教学信息的公开化，除了学生通过必修或选修课程进行学习以外，使学生可以利用自由时间，不受约束地、自发地去学习有关课程，允许非选修的学生进入课堂。汽车服务行业现在需求的人才需要多学科的知识，更强的沟通能力，比如：汽车营销人员，除了掌握营销专业知识以外，还需要掌握外语、金融和汽车基础知识，因为现在的服务内容存在交叉性，服务的对象也不仅限于国内居民，所以，为了学生能够更好地掌握多学科的知识，我们需要在学校中加强自主学习跨学科知识的思想，使学生们能够自己科学合理地安排自己的学习时间，提高学习的收益。（3）加强实践模拟教学。通沙盘训练或实践模拟，可以通过学生社团活动或者教学实习等方式，在教师的指导下开展有关汽车服务行业相关工作的模拟训练或比赛活动。这样，可以学生在实践模拟中更好地寻找到自己就业的主要方向，发现自己的不足，为就业做好准备。（4）推广网络视频教学。通过优秀课程、精品课程的评选，最终要将有关教学过程以视频的方式公布于网上，这既有利于同行教师之间了解相关的教学信息与不足，也有利于为学生提供教学知识创造了更好的途径，加强学生自主学习多学科知识的方式。（5）加强学生社团活动的就业服务效果。现在学生社团活动的开展，绝大多数是非计划性且没有科学规划的，高等院校可以通过社团活动公开，聘请导师指导的方式，以服务就业，勇于创业为核心，结合所学知识，有计划、有效率地开展有关活动。比如：可以聘请汽车美容的从业人员开展就业讲座，或者有关经验的座谈会，等等，这样既可以成为教学实践课堂的补充，也可以将多学科、不同专业的同学共同组织起来，互相交流学科知识，激发学习兴趣，促进学生自主地向复合型人才发展。总而言之，现在学汽车专业或者汽车相关专业，大学本科的学习时间才四年时间，而汽车的相关产品和服务都是向前发展的，仅以短暂的学习是不能满足不断发展的汽车服务行业需要的，如果想获得更高的工作回报，就需要不断的提升自己的综合能力，这样才能满足不断提升的汽车服务的需求。
实际上，服务、组织、人物、概念、地方都可以而且应该成为营销的对象。
服务营销。服务工作不但包括纯粹的服务行业中的工作，而且包括为以产品为主的产业提供服务的工作。由于社会日趋富庶，人们休阉的时间不断增加，以及后工业化社会的来临，人们财服务需求的增长远高于对物质产品需求的增长，各种新的服务行业竞相出现。同时，需要服务的产品越来越复杂，也对服务工作提出了更高的要求，这些因素使得服务营销越来越重要。而且，完全可以说，今后的营销时代将是服务营销的时代。
组织营销。组织营销是指用以创造、维持或改变目标受众对特定组织的态度或行为的系列活动。营利和非营利组织均可通过组织营销，提高组织形象。尤其是非营利组织如政府、公用事业部门、大学、基金会等向来漠视营销的组织应转变观念，学会“营销”。
人物营销。人物营销是指用以创造、维持或改变对特定人物的态度或行为的系列活动。如政客推销自己，争取选民的选票；演艺人员、体育明星及其它专业人员通过营销提高知名度和美誉度，拓展自己的职业生涯和改善收入；不少组织将人物营销当作策略性工具，借助“名人效应”达成组织目标。人物营销的目的在于塑造不同领域的名人。唱片公司对签约歌手进行“包装”即是一种人物营销。
概念营销。这里的概念营销主要是指社会概念的营销。勿劝导社会大众不要吸烟，提倡保护生态、节约能源等各种社会运动。概念营销是指设计、执行及控制各种方案，以促使目标群体接纳某些社会观念、主张或做法。
关健词：教育培训行业；关系营销；策略
一、关系营销的概念和原则
企业与消费者、分销商、供应商、政府机构及其他公众发生互动作用的过程中，把核心放在建立和发展与这些公众的良好关系上，我们称这种营销活动为关系营销。关系营销的本质是在市场营销这个大环境中，与各关系方建立稳定的相互依存的关系，以求彼此协调发展，因而必须遵照以下原则：
1.主动沟通原则
在关系营销中，一切相关方必需主动进行沟通，增进相互了解并积极为彼此解决问题，争取做到合作共赢。企业应建立完善顺畅的沟通渠道，使信息能准确、及时地传递给客户，同时应建立问题反馈机制，对沟通过程中发现的问题及时进行解决，不断对产品、服务或工作流程进行改进。
2.承诺信任原则
任何一笔成单交易背后都体现了客户对企业的信任关系，企业承诺可以给客户提供好的产品、优质的服务，客户也相信企业可以做好。正是这样的承诺和信任关系，才使得企业和客户的关系积极发展。作为企业本身，更要遵循谨慎原则，一些企业可能做不到的事儿，不要轻易做出承诺，做到言而有信，尊重客户的利益，争取彼此的关系稳定长久的发展下去。
3.互惠互利原则
企业在与客户交往的过程中，要将足够有价值的产品提供给客户，让客户真正有所收获，并愿意继续为企业的产品付费买单。当然企业在与客户合作关系维持期间也会获得相应的收入，赢得企业利益。
二、教育培训行业实施客户关系营销的可行性
1.口碑效应和趋众心理
大多数家庭对孩子的教育问题都比较关注，当亲朋好友见面时，难免不了会谈到孩子的教育。教育行业的口碑效应就是这样在大众群体中传播的。由于重视，当人们在自己尝试去为孩子选择一家培训机构时，不会轻易做出决定，会咨询考虑身边人的建议和看法，以此来规避对金钱和时间成本的浪费。因此，在教育培训行业中，跟风趋众是一个很明显的现象。在同一个培训机构中，不难发现好多学员都是同班同学关系，或者是同小区的上下楼的关系，原因就是最初有一两名同学或家长觉得某家培训机构不错，进而推荐给身边可能也有类似需求的家长的。
2.客户关系营销符合行业特质，成本低且效果佳
（1）从企业成本角度看：在互联网如此发达，信息传递如此快的社会，市场上存在着好多营销方式，各营销方式实施的过程都需要极大的人力、财力和物力，毫无疑问这推高了产品的成本。然而，这些成本最终会转嫁到消费者身上，进而使企业产品在市场上的竞争力下降。相较其他营销方式，关系营销成本低，一旦和客户建立良好的粘性关系，会使后续的营销变得愈加容易，进而给企业创造更多的利润。（2）从营销效果角度看：好的客户关系能够促进客户对企业增值产品的消费，促进企业整体发展；有利于营造良好的口碑效应，增加企业的新客户；有利于及时发现企业现存问题并积极改正；有利于及时察觉客户真正的需求，不断地对产品进行改进、升级和创新。
三、当前教育培训行业在实施客户关系营销时存在的问题
1.专业化程度低，无法达成高度客户满意
教育行业的使命主要是传递知识，家长都希望让孩子接收到很专业的知识。比如，硬件上的专业性体现在教学场所是否规范、教学环境是否适宜；软件上的专业性体现在有没有经验十足的教师团队和专业性强的教案、有没有完善的教学保障服务系统等等。现存许多教育培训企业的专业化程度都比较低，硬件设施和软件实力方面都跟不上。首先，企业应具有专业化的觉悟，从改善企业软硬件条件开始迈出专业化的步伐，提升客户体验，进而更好地发展与客户的关系，更好地实施客户关系营销。
2.定位不清晰
教育培训行业具有服务行业的特点，本质上属于服务行业，一般客户对教育培训行业的认知也是以服务为主。但是很多教育培训企业片面强调教师能力和课程质量，不认为自己属于服务行业，常常抱以公立学校的心态与客户进行交流，造成服务上的大打折扣。以不重视和关注服务的心态去做服务行业，自然会困难重重。例如，有少许企业可能依赖一时的强大师资力量在小范围内取得了成就，但很难让整个企业获得巨大成功。还有一部分企业对自身产品定位不清晰，分不清目标市场和目标客户群体，对客户提出的诉求不能有效把握并做出针对性的改进方案，眉毛胡子一把抓，导致客户体验下降，同时使客户关系的维护变得愈发困难。
3.客户关系营销理念的认知存在问题
目前，教育培训行业中的大多数企业的客户关系营销都没有规范成型的发展状态。首先，企业管理者从思想上没有对关系营销做到足够的重视，没有形成系统性的客户关系营销理念。这可能与教育行业经营人员的构成有关，大多教育行业的经营管理者科班出身于教育学或与其相关专业，对管理方面的经验可能比较欠缺。一般认为，维护一个现有客户的成本仅仅是新签客户成本的八分之一，具体到教育行业，那就是使现有客户续费签约第二年课程的成本远远小于签约一个新客户的成本，因此，企业在将大量精力放到新签客户身上的同时，更应注重和维护好与老客户的关系，进而低成本为企业创造更多的利润。其次，企业内部员工的客户关系营销意识不强。一方面，作为企业本身没有制定相关成型的战略并对员工进行培训；另一方面，教育培训企业的员工，尤其是教学团队，大都保留着公立学校老师的作风习气，对学员和家长的服务意识不够强。
四、教育培训行业客户关系营销基本策略
1.树立客户关系营销的企业理念
企业应树立客户关系营销的经营理念，并将其在企业内部取得一致，上到管理层，下到一线的教师团队、销售团队、客服团队。只有企业上下协调一致，全员参与实施客户关系营销，才能使其真正发挥作用。
2.建立企业客户信息数据库
事先了解客户的一些基本信息为后续进行客户关系营销做了准备条件，因此建立客户信息数据库是很有必要的。客户信息要素的设置是建立数据库的核心。客户信息要素设置包括了客户基本信息、客户背景信息、客户特色信息。客户基本信息包含客户姓名(学员)、年龄、所在学校、年级、班级、联系方式、家庭住址等，是企业从客户那里获取的初始信息。客户背景信息包括客户家庭及经济情况、家庭所在区域以及区域经济水平、家长职业及收入水平、家长文化背景等。客户特色信息主要指孩子的性格特点、兴趣爱好、个人禁忌等。此外，除了要设置好客户要素信息，还要注意对信息数据库进行及时更新，避免出现由于信息不准确导致的客户满意度下降的状况。客户信息数据库的建立还为后期构建客户模型提供了方便，这将益于企业更早地识别客户类型，进而采取有效的针对性的营销手段，以期达到更好的营销效果，为企业创造更多的价值。
3.发展客户关系
企业应该成立专门的部门，负责客户数据的录入和完善更新，不断监测客户的变化情况，维护客户关系。具体的可以通过以下途径来发展客户关系。(1)提升产品和服务质量：企业必须不断地把优质的教学产品和服务提供给客户，提高企业对客户的价值，尽量满足客户提出的合理的需求，增加客户的满意度。(2)举办高附加值活动：比如可以在孩子学习期间设置开展两三次家庭教育讲座或公益课程，赠送给临近参加考试的孩子一些有价值的复习考试资料等。(3)感情维系：多与家长沟通，更好地维护稳定的客户关系。(4)管理口碑：口碑对教育培训行业而言具有举足轻重的作用，重点关注对群体影响力大的客户，同时也要注意维护一般客户的客户关系，减少关于企业负面口碑的传播。(5)树立公众形象。
4.危机管理和问题反馈机制
企业与客户交互过程中，客户可能会因对课程、教师或服务不满，进而产生投诉甚至退费的状况，出现关系危机。危机如果得不到企业重视，会逐渐造成口碑下降、进而导致客户流失。当出现危机关系时，要及时与客户进行沟通并表达歉意，还可以采用赠送礼品、优惠等方式去弥补客户的损失，并承诺类似事件不会再发生，充分表达企业解决问题的决心，赢得客户信任。此外，问题反馈机制的建立很有必要，及时分析问题，找出问题出处（是工作流程有问题还是管理的不足），并提出对应解决方案，对方案进行成本评估，然后根据评估结果决定执行与否。
参考文献：
[1]阿姆斯特朗,科特勒.吕一林等译.市场营销学(第九版)[M].北京：中国人民大学出版社,2010.
[2]范秀成.关系营销理论及其应用[J].销售与市场,1994.
关键词：汽车营销与服务；学生；职业素养；教育体系；创新
随着我们经济条件的好转，几乎每个家庭至少都拥有一辆小汽车，汽车保有量持续增长，相应地就出现了大量的4S店、汽车服务公司、保险公司等企业，这些企业就需要相应的技术人才，尤其是需要汽车营销、售后服务、汽车保险与理赔、二手车鉴定与评估、汽车维护与管理等方面的高素质技术技能人才。那么，高校如何培养具有这些技能的人才，使学生在激烈的就业市场中更胜一筹是我们亟需研究的问题。本文以高校汽车营销与服务专业的学生为研究对象，重点探讨培养学生的职业素养问题，希望通过创新教育体系，提升学生的职业素养，使学生在就业时具备良好的职业素养，在职场中更胜一筹。
一、汽车营销与服务专业学生职业素养教育的意义
（一）有利于提升学生的职业素质
在高校教育中，尤其是高职教育中，不仅要给学生传授相关的专业知识，还要培养学生相应的专业技能与责任心，帮助学生树立正确的择业观念与工作态度，以及培养他们吃苦耐劳的敬业精神。如今企事业单位特别看重职员的职业素养，在校期间如果学生在职业素养方面得到很好的教育培养，毕业生在就业中更容易获得单位的认可与赏识。尤其对于汽车营销与服务专业的学生来说，进行职业素养教育可以帮助学生树立乐业、勤业、精业的职业精神，对他们以后在工作岗位上的表现起很大的作用，使他们热爱所从事的汽车服务工作。
（二）有利于学生树立正确的职业观
汽车营销与服务专业学生将来的工作都是要服务于顾客，因此，他们要具有为顾客服务的职业意识，在步入社会工作岗位之前，要树立正确的职业观。为此，根据汽车服务行业的具体需求，学校应制订切实可行的教育培养计划，并且贯彻落实计划方案，使学生在校期间就能够做到熟悉一般客户的需求，掌握服务礼仪与客户沟通的技巧等，走上工作岗位后能迅速胜任本职工作。
（三）有利于学生尽快“社会化”
目前，汽车服务行业已经逐步迈入市场化、专业化的轨道，毕业生就业竞争越来越激烈，企事业单位对职工的要求也越来越高，汽车服务员工不仅要掌握专业的知识与技能，还要具备良好的职业素养。在校教育培养期间，汽车营销与服务专业要加强学生的职业意识、职业道德等方面的培养，要让学生明确自己的社会价值与应承担的社会责任，帮助学生成功步入社会、快速适应社会，尽快“社会化”，真正成为一名有理想、有道德、有技术的合格汽车营销与服务工作者。
二、汽车营销与服务专业学生职业素养教育体系的创新探索
（一）加强双师型教学团队建设
为了使学生在工作岗位上表现出色，具有良好的职业素养，学校要加强双师型教学团队建设，专业教师不仅要有扎实的专业知识、较强的教学能力，还要了解汽车营销与服务行业的发展动态。为此，学校应该经常组织教师到汽车服务企业参观或学习，建设汽车营销与服务专业优秀的教育教学团队。
（二）将职业素养教育融入专业教育
1.加强新生的专业认知教育要想学生养成良好的职业素养，学校在新生入学后就要进行专业认知教育，可以通过师生座谈交流、举办专业认知讲座、参观汽车营销与服务相关的企业等，让学生认识专业、熟悉专业、热爱专业，从而自觉加强自身职业素养的养成。2.进行理实一体化的“小班制”教学改革目前，高校在专业教育教学方面一般采取大班教学，并且主要采用讲授的方式授课，这种方式很难保证教学效果。因此，可以选择《汽车服务业务接待》、、《汽车销售技术》三门课进行教学改革，在理实一体化教室开展小班教学。在教学中可以将汽车营销与服务行业的企业文化引入课堂，采用“任务驱动+活动课堂”的教学模式，通过角色扮演、情境再现、游戏、辩论等多种形式展开教学，培养学生的综合能力，提高学生的职业素养。3.改进专业课的考核方法学校应该改进专业课的考核方式，以过程化考核为主。以《汽车销售技术》课程为例，本门课的考核可以采用活动积分的形式进行，在课堂中，引导学生进行销售话术、职业礼仪、沟通技巧等方面的训练，以此来激发学生的学习兴趣，加强学生的表达能力与应变能力，在参与活动的同时也提高了学生的职业能力和职业素养。
（三）以技能竞赛为媒介强化学生职业素养
技能竞赛是培养和强化学生职业素养的有效途径。因此，学校要根据专业的特点与学生的具体情况经常举办技能竞赛活动，如：汽车文化知识竞赛、汽车销售技能大赛、汽车售后服务技能大赛、汽车梦演讲大赛等，并且鼓励学生积极参与这些竞赛活动，同时鼓励学生要积极踊跃参加校外于汽车营销与服务相关的技能竞赛。
1.1扩张性物流营销战略（SO战略）
现代物流企业实施扩张性战略的措施有：扩大物流客户服务目标市场范围和领域，增设物流服务网点，拓宽客户服务渠道，通过物流技术改进，降低物流成本，实行特许经营、兼并、联合等方式来加以扩张。
1.2分散化物流营销战略（ST战略）
现代物流企业内部拥有优势而外部受到威胁，这时现代物流企业要采取多元化的战略，分散物流客户服务市场的营销风险。现代物流企业实施分散化战略的措施有：在拥有深度的现代物流技术水平的基础上，在多个行业、区域、项目上，开发物流客户服务市场，降低物流市场客户服务的风险，为现代物流企业创造更多的利润。
1.3退出性物流营销战略（WT战略）
现代物流企业内部处于劣势，而外部又处于威胁状态，这时现代物流企业要果断地撤出这一客户服务领域。退出性战略的最主要的举措是：现代物流企业放弃自己处于劣势的物流服务领域，重新进入具有发展前景的物流客户服务领域。
1.4防卫型物流营销战略（WO战略）
现代物流企业内部条件已处于劣势，但外部环境还有机会时，要选择对本企业发展有利的客户服务市场，回避对本企业发展不利的物流客户服务市场。防卫性战略的最主要的举措是：不断推出新的物流服务产品，不断利用环境提供的市场机会，挖掘物流客户服务市场。任何现代物流企业都会有很多物流客户服务营销的优势和劣势，也会面临着很多机会与威胁。现代物流企业必须采取适当的分析方法，认真分析和评价环境因素给企业带来的利弊，以便采取相应的物流营销竞争对策。
2.现代物流企业物流营销的市场定位
现代物流企业必须将物流市场按照一定的标准进行细分，根据自身的条件选择一部分客户作为物流服务目标市场，使现代物流企业在激烈的市场竞争中得以生存和发展。现代物流企业物流营销的市场定位是确立现代物流企业提供的物流服务产品在物流目标市场上的位置。市场定位是现代物流企业客户服务战略中的一个重要组成部分，它决定了现代物流企业为什么样的客户服务，它关系到现代物流企业的经营效果。现代物流企业应该从客户服务行业、服务范围、服务项目上去定位，确定最适合提供物流服务的客户。
2.1营销服务行业的定位
现代物流企业为获得竞争优势，常将主营业务定位在特定的一个或几个行业，并为这些客户服务。因为不同行业的物流运作模式是不相同的，专注于特定行业可以形成行业优势。通常，现代物流企业可以选择附加值相对较高、对物流服务需求多、且相对成熟的行业，作为自身的行业定位方向。目前，现代物流企业提供物流服务的客户，主要集中在制造业和商品流通业中。在制造业中，电子、家电、汽车、日化、食品、医药等行业需要现代物流企业提供物流服务；而在商品流通企业中，零售业对物流的需求也非常大，这都是现代物流企业在物流营销的市场定位时要思考的问题。
2.2营销服务范围的定位
从提供物流服务的区域上看，现代物流企业可以提供区域性的物流服务，也可以提供全国性以及全球性的物流服务。我国地域广阔，发展较不均衡，要想在全国范围内开展物流服务是比较困难的，而且我国现代物流企业自身的投入能力也有限，因此，选择主导业务覆盖区域范围是很重要的。主导区域可以是一个城市、一个地区、一个省、一个大区或者全国性，甚至全球性的。
2.3营销服务项目的定位
现代物流企业在明确了在什么样的范围，在什么样的行业，对什么样的客户提供物流营销服务的同时，还要对营销服务项目定位。现代物流企业在充分考虑自己具备的硬件基础和软件条件，以及现代物流企业的运作能力和运作实力的基础上，除了要对运输、仓储保管、配送项目等常规性营销服务项目定位外，还要重点明确对增值性物流服务项目定位。
（1）明确物流中心的管理服务的定位。
它是指对物流中心内部物流设施的管理和营运，以及依托这些物流设施的货物储存、货物分拣、集装箱拼装、货物堆放、货品分销配送、货物集成组装服务、再包装或拆包装服务、废弃物回收服务等。
（2）提明确对物流解决方案设计服务的定位。
现代物流企业为客户提供物流营运模式、企业流程重组、操作流程和操作控制指标的设计和咨询，而不直接参与或干预客户具体的物流运作。因此，将现代物流企业定位为纯粹的顾问公司。
（3）明确对物流活动特殊服务的定位。
它包括现代物流企业为营销服务对象编制特定的存货报表，报告包装上的系列数字或其他数据，承担货物的物理检验，编制物流运送清单，提供快捷、迅速的特殊物流服务等。
（4）明确对物流运作过程控制服务的定位。
在特定的物流服务模式和流程的指引下，现代物流企业参与客户物流的实际运作，提供物流运作过程中的指导，如环节控制、质量控制、标准控制、服务控制、成本控制及客户反馈和投诉控制等指导性物流服务。
3.总结
Positive and Negative Cross-channel Shopping Behaviour
传统的零售渠道购买和互联网渠道购买，这两种购买方式正在趋向一体化。这种跨渠道购买方式既有积极意义，也有消极意义—相比线上渠道购买商品，线下零售实体店让客户更放心；但如果商家无法为客户提供良好的线上服务，那么将对客户的线下零售实体店购买带来负面的影响。
为此，本文针对线上客户进行了一次调查，并建立了一个模型，以便确定在客户跨渠道购物行为中有哪些影响要素？这些要素对跨渠道购物行为造成了怎样的影响？调查涉及的问题包括购买参与度、品牌忠诚度、互联网购物体验以及购买产品和企业类型。
调查结果表明，在客户跨渠道购物的过程中，既有积极性要素，也有消极性要素。其中，女性客户有较高的购买参与度、品牌忠诚度；而且，那些经常和某个企业打交道的女性购物者，更乐于通过跨渠道方式购物，不管是线上渠道还是线下渠道。此外，那些教育程度较低、网上购物经验较少的人群，他们对跨渠道购物不太积极；而随着年龄的增长、教育程度的提升、社会地位的提升、产品购买次数的增加，都让购物人群的跨渠道购物行为有更高的信誉度和积极性。最后，和企业打交道的次数、购买产品的频率越高，越能降低跨渠道购买行为的消极性。
了解不同的客户群体对于跨渠道购物行为的态度，有助于企业塑造自己的个性，制定相应的服务策略和市场战略，针对不同的购买渠道进行营销。
个性化服务
Service with personality
本文针对个性化服务的普遍性，提出具有可操作性的个性化服务方案，强调个性化服务不局限于零售或者服务行业。对于人与人之间的服务和被服务关系，尤其适合用来分析个性化服务的特点，因为在服务的过程中，人与人必须进行互动，进而能够更好地体现出服务个性化。基于个性化的品牌形象认知，在品牌建设中，可以起到很大的作用。
针对以上问题，本文作者通过观察并采用假设证实的分析方法，调查消费者对三个服务行业个性化服务的认知情况，然后对调查结果进行分析，找到三个服务行业不同的人际关系所具有的普遍性。
调查结果表明服务个性化主要有以下四个方面的意义：展示强有力的组织结构具有的真实性；阐述不同行业服务个性化的标准；为与服务期望相关的个性化服务做出新的定义；指出个性化服务的目标，让品牌满足消费者的个性化服务期望。
就管理而言，对个性化服务提出衡量标准，可以帮助服务商、零售商更好地对自己的服务环境进行评估，进而更好地了解自己的市场定位。同时，对服务个性化进行衡量，也可以帮助企业更好地认清自己的服务优势。企业如果能够从以上四个维度充分了解个性化服务，并在个性化服务的基础上开展品牌建设，那么将形成难以模仿、超越的竞争优势。
组织自豪感及其对员工行为的
积极影响
Organizational pride and its positive effects on employee behavior
企业员工表现出自豪感，这是一种关系企业能否取得成功的重要因素，虽然大多数企业都没有很好地对它加以利用。具体而言，存在两种类型的企业自豪感：第一种，基于企业成功开展的品牌营销事件，从情感层面，员工对企业产生一种短暂的、可以持续一段时间的企业自豪感；第二种，员工因为人们对企业的普遍好评，从行动层面，产生一种具有品牌认知和持久性的品牌自豪感。与此前的研究相比，本文不仅分析了情感性自豪感和行动性自豪感的关系，同时验证了这两种自豪感给企业带来的积极效应，帮助企业更好地梳理组织结构，兑现服务承诺。
用户对于服务有了更多的发言权，服务的有形化可以通过社交媒体的传播和点评来实现。SAS和宾夕法尼亚大学的研究报告指出：用户点评对酒店消费者的购买决策影响最大，UGC的存在显然让我们从一个价格透明的环境转移到一个价值透明的环境，如果酒店要保持竞争优势，那酒店经营者就必须将内容整合到其策略和战略决策过程当中。因此，旅游酒店服务行业如何利用大数据，了解消费者在意什么，并借以思考如何提供给他们独特的价值就成为酒店服务行业品牌塑造极具挑战的一件事情。
四季酒店从事社交媒体营销的Felicia Yukich这样说道：
“我们相信在大数据时代能胜出的品牌一定是和他的消费者一块创造的。四季酒店一直以消费者为中心的企业文化能让公司在迅速适应以消费者为主导的交流体系中去。”
四季酒店作为一家世界性的豪华连锁酒店集团，通过在数字渠道讲故事和利用一体化的内容策略来与用户进行交流，以使其沉浸在品牌体验当中。通过四季酒店如何利用社会化媒体进行营销，笔者来探讨如何在酒店旅游服务性行业当中发挥社交媒体的力量，如何采取策略树立品牌。
一、社会化营销在品牌战略中的地位
NetAffinity预测2014年酒店营销的趋势中，社交媒体增加流量是一大趋势，酒店营销应将更多的资源转移到线上和移动端，让旅客在行前，行中和行后都参与到社交网络中，而且基于位置的服务，多屏化，视频互动等也成为几个明显趋势。
四季酒店在社交媒体平台上也进行了很多尝试和营销努力。
比如，在Twitter上的虚拟品酒会；在Facebook上及时与粉丝互动对话，充满活力；积极参与Foursquare和Gowalla基于位置服务的App应用；在Youtube信息让四季酒店成为重要的搜索关键词。这都是四季酒店在社交媒体上的尝试，基于酒店营销在社交媒体上的重视。
数字媒体平台占到了四季酒店品牌推广努力的50%，以用来方便与消费者进行互动，培养消费者忠诚。四季酒店集团总裁兼CEO泰勒：“我们在数字营销上的投入超过了营销总支出的50%。每家酒店都有一名社交媒体经理。有些酒店不止一名。他们的职责不光是解答客人的投诉，还要与客户交流他们感兴趣的东西。有时在社交媒体上与我们交流的可能就是楼上房间里入住的客人。他们过去直接给前台打电话，现在他们发推特信息(Tweeter)或写博客。”
二、专业团队运营管理社交平台
自2009年起，四季酒店集团就已经开始在社交媒体平台打造其品牌度。也正是在2009年，消费者开始期待品牌能在一天24小时内的任何时间与其进行互动。因此，四季酒店设有一个专门的部门来运营社交平台，管理内容，将内容传达到所有数字传播渠道。目前四季酒店在主流的社交平台都开设了自己的账户，并投入足够的资源与消费者互动。比如，Facebook，Youtube，Twitter，LBS，Tumblr，Blogs&Microsites，Google+和Four Seasons Magazine。这些社交平台会让四季酒店与消费者可以随时互动和了解。
四季酒店抓住社交媒体平台成功的核心：“真实性”“参与度”。
像他的数字营销高级副总裁Elizabeth Pizzinato所说：“这不是简单地创建Twitter账号或者Facebook页面的问题：社交媒体渠道所依靠的是即时性、参与度和真实回应。所以企业要准备好面对配置社交渠道关键资源时带来的额外管理压力。”有专业的部门进行平台运营，管理用户的评分和点评，通过数据分析，提高在线声誉和盈利能力，对于豪华酒店尤为重要。
三、具有效果的内容策略
四季酒店集团能提供高度定制化服务与它的内容策略是相辅相成的。
专业化的运作部门通过内容倾听消费者心声，将其付诸行动，为消费者提供更好的体验。四季酒店社交平台的内容策略分为两个部分，一是用户生成内容，二是在线上和线下渠道提供引人入胜的体验，消费者会在不同的活动当中与品牌进行互动。比如四季酒店集团进行的婚礼筹划专题策划，开设专门的Twitter和Pinterest账号向消费者提供来自酒店员工的专业建议和在四季酒店举行婚礼的新娘所分享的故事，以互动的方式来为消费者提供一体化和专业的体验。
再比如，2013年四季酒店的Maxine畅游曼哈顿竞猜活动，这是一个针对订单来源是商旅群体，推出的家庭周末旅行的活动方案。它启用了所有社交平台用于此次活动的营销，包括Pinterest、Twitter、Instagram和Vine。通过照片和酒店为每个家庭定制的照片和个性化服务，入住酒店的小朋友可以获得与Maxine交流的机会。这次活动帮助四季酒店通过社交媒体寻找定位目标客户群的方式，并将竞猜活动弄得十分诱人。活动实现了所预期的商业效果：酒店在周末的收入同比增长了5%，Facebook的粉丝数增长了10%，Twitter粉丝数增长了19%。
国内卓越信息技术解决方案服务商
移动通信技术从2G发展到4G甚至即将到来的5G，未来的升级换代越来越快，也使得电信网络变得更加复杂，多样化的电信业务形式和逐步升高的用户需求，对通信运营商的服务能力提出前所未有的挑战，电信外包业务也随之快速发展。
从上世纪90年代中期开始，全球各国的通信运营商就开始专注于电信市场业务的经营，而将网络建设和维护外包给设备厂商或第三方服务公司。在欧美市场，通信服务外包已成为成熟的商业模式，是通信服务市场发展的重要特点之一。
我国通信网络技术服务行业是一个新兴的行业，伴随我国移动通信技术的发展而逐步壮大。在通信技术快速发展、移动互联网日益普及的情况下，我国移动电话用户数量呈现爆发式增长，通信运营商之间的竞争日趋激烈，运营商为了更加专注于自己的品牌、客户以及市场营销等核心业务，逐步将通信网络建设、维护及优化等专业技术领域的工作转移至设备供应商以及专业的通信技术服务商。同时，随着网络规模越来越大，整个网络架构趋于复杂，不同厂家和制式的设备相互交错，网络建设和维护工作的专业性和包容性要求越来越高。运营商将基础网络的技术工作外包给专业的设备商和通信技术服务企业，有效降低了运营成本，提升了核心业务的运营管理水平。因此，通信技术服务外包成为我国通信企业经营管理发展的趋势，通信技术服务行业发展迅速，开始走向商业化和专业化阶段，通信技术服务商逐渐成长起来并不断发展壮大，成为通信技术服务行业的主体。
润建通信股份有限公司作为国内较早进入通信信息技术服务领域的企业之一，有跨区域、一体化的综合服务能力、高素质的人才队伍与专业技术、较高的服务品质及客户评价、企业文化和分享激励机制、高效的运营管理、“专注”的团队等五点优势。始终秉承“情义 共享 凭良心”的经营哲学，肩负“让信息畅通无忧”的使命，凭借专业化的人才队伍、快速地响应速度、高效优质的服务质量、良好的企业形象、持久的市场信誉及完善的管理体系，已发展成为面向全国的集通信网络建设服务、通信网络维护与优化服务于一体的综合型信息网络技术服务商。同时，公司依托多年累积的行业经验与技术基础，正积极拓展网络优化、数据通信、软件开发与系统集成等业务市场，致力于成为国内卓越信息技术解决方案服务商。
通信网络建设服务
公司具备通信工程施工总承包壹级资质、通信信息网络系统集成甲级资质及安防工程、送变电工程、钢结构工程、建筑智能化工程、机电设备安装工程等多项工程专业资质，可以承接各种规模的通信信息网络建设工程总体方案策划、设计、设备配置与选择、软件开发、工程实施、工程后期的运行保障等业务。目前，公司承接的通信网络建设服务涉及通信网络的核心网、传输网、无线及有线接入网等多个网络的建设以及通信铁塔基站配套设施的建设服务。
核心网建设服务主要包括：2G/3G/4G融合核心网、信令网、短信网关等核心网设备的安装、调试、开通。
传输网建设服务主要包括：骨干网、城域网、本地网；配套设备及电源设备的安装、调试；传输骨干网、本地网的建设。
无线接入网建设服务主要包括：接入网基站选址；基站机房配套建设及装修；无线主设备安装、调试及开通；动力电源的引入、安装、调试；室内室外天馈系统安装、调试；室内分布系统、WLAN及直放站的选址、设计、安装、调试等。
有线接入网建设服务主要包括：FTTX（FTTB/FTTH）工程；集团客户专线、家庭宽带客户网络等建设。
通信铁塔基站配套建设服务主要包括：新建、存量改造搬迁基站的开关电源、蓄电池、配电箱、电力电缆、接地排、走线架、空调、室外机柜、油机、旧塔新增天线支架的安装、搬迁、拆除、调试等工作。
通信网络维护及优化服务
通信网络维护服务主要是提供通信网络机房环境、基站设备、传输线路及附属设施的运行管理、例行检修及故障处理等全方位的专业技术服务；提供对因各种突发原因造成的通信网络重大故障做出快速响应并在最短时间内给予解决的应急通信保障服务；为重要社会活动或特殊事件提供应急通信保障服务。通信网络维护服务主要包括机房环境维护、基站及配套维护、室分直放站及WLAN维护、铁塔及天馈维护、传输线路维护、集团客户专线维护、家庭宽带维护等。
目前润建在全国二十余个省（市）承接通信运营商的通信网络综合维护服务和中国铁塔基站配套综合维护服务，在各省（市）对应维护区域设立维护驻点，完全满足日常维护要求并能够及时提供应急通信保障，为客户提供快速、及时、优质的通信网络维护服务，保证了通信运营商的网络畅通和用户的通信质量以及中国铁塔资产的保值增值。
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