时间：2022-01-27 10:16:29
导语：在志愿者服务的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
流浪儿童一直以来都是我们国家高度关注、重点保护的一群儿童，为了他们能够健康的成长、生活，国家曾一度提出对他们进行教育、给予帮助等一系列方针。
有了以上的基础，有孟妈妈青护园的鼎力支持，再结合本月的活动主题，我部门特此策划了本次以“心连心、共同走向明天”为活动主题，并以长沙市流浪儿童站的孩子们为服务对象的一次志愿心理辅导。这个活动也正是我系学子展现爱心的最佳时节，心连心的互动交流既帮助了许多孩子树立正确的价值观和人生观，也在不知不觉中增进了我们自身的素养。收益匪浅!
在活动正式开始之前，我们有幸请来了吴志勇老师来给我们做培训和指导。他给了我们很多的意见和建议，并给我们做了心理辅导，教会了我们一些处理问题的方法和技巧。我们也在此表示感谢。
在精心的组织与策划下，在四月二十七日下午，由我系学生会副主席带领我部门大一成员和一些大二的志愿者组成的志愿者服务团队，到长沙市流浪儿童救助中心。在精心准备和布置下，此次志愿者服务团队给救助中心的孩子们带来了一系列的小组活动和游戏。
在活动的过程中，孩子们的参与程度很高，同时也由很高的参与热情。据那里的工作人员反映，孩子们很少都参与到活动当中来的，但是这次，他们是全体参与到了这次的活动当中。
当然我们从这次的活动当中，发现了孩子们的些许问题，他们最大的孩子才只有十六岁，在外面流浪的日子里缺少关爱和关心，同时也养成了他们很少相信别人，也很少与人谈心。但是我们这次的活动仅仅只有一个小时，但是却让我们的志愿者们深深的被那些可爱的孩子们感动着，他们不舍得我们离开，并在活动快要结束的时候送给了我们这些志愿者很多礼物，都是他们自己亲手做的，千纸鹤等等小礼物。虽然很小，也是一些用废纸做的小东西，但是却足以让我们的工作人员感动到掉眼泪。
这次的活动也带给我们很大的震撼，同时也给我们继续帮助他们的信心和鼓舞，我们想要帮助他们，想给他们以更多的关怀、关爱和关心。来进一步的发现他们的心理方面的一些问题，从而可以更好的帮助他们，并让他们可以快乐、健康的成长和发展。从那些孩子们的身上我们获得了更大的信心和毅力，来促使我们更进一步的帮助他们。
但是同时，我们也看到了此次活动的不足之处：小组活动安排的不是很得当，仅仅只有几个活动，有些活动没有针对那些孩子们的特点来进行安排。再就是大一的志愿者们没有很好的配合我们所开展的活动，参与程度不是很高，而且没有投入角色。
开展青年志愿者服务活动，发挥共青团员的先进性，树立志愿者服务理念，弘扬志愿者精神，创造良好的校园环境和培育丰富的校园文化内涵，凸显我校特色，我校青年志愿者服务队始终坚持“统一领导、条块结合、全面发动、广泛参与、着眼长纪、循序渐进”的工作原则，加强我校志愿者队伍的建立与管理，提高志愿者相关知识和技能，发挥志愿者的积极作用。扩大青年志愿者服务的影响力，展现我校共青团青年良好的精神风貌。
二、志愿者服务界定
志愿者具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特性。每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，同样，每个人都有促进社会繁荣进步的义务和责任。参与志愿者服务工作是表达这种权利和义务的有效形式。在服务他人、服务社会的同时，自身也得到了提高、完善和发展，精神和心灵也得到了满足。
参与志愿者服务活动即是“助人”也是“自助”，既是“乐人”，同时也是“乐己”。参与志愿服务，在帮住他人、服务社会的同时也传递了爱心、传播了文明。通过志愿者服务，可以有效的拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感。并对缓解矛盾、促进稳定具有一定的积极作用。
三、服务管理办法
（一）服务参与人员
xx师范学院学生
（二）行为规范
(1)言行文明，态度热情，在服务时要以友善、热情、细致、态度提供志愿服务，创造一流的服务品质，展现志愿者的良好形象。
（2）遵守几率，忠于职守。志愿者需服从学院青年志愿者协会的安排，志愿者无论是临时服务还是定期服务，都要信守承诺，服务守时，如因事拖延或不能参加活动，必须提前通知活动主要负责人或服务对象。要与其他志愿者充分合作，互相鼓励，共同进步。
（3）平等相待，在平时工作中，拒绝诱惑，婉言谢绝各种馈赠，尊重服务对象的个人习惯和民族风俗以及个人信仰，不以任何理由收受钱物。
（4）按时到岗，自觉履行职责，主动、积极、热情地服务他人。要求志愿者具有较高的志愿服务觉悟和服务意识。
（5）杜绝在服务过程中聊天、吸烟、看杂志、偷懒、打闹等现象，广大志愿者应该以饱满的热情履行神圣的职责，为人民做实事、好事。
（三）对参与服务的学生的要求
（1）参与志愿服务活动的学生必须重视志愿活动，积极支持志愿服务。
（2）在志愿服务期间，志愿者必须佩戴中国青年志愿者协会徽标，统一着装，仪表端正，举止稳重，文明礼貌。
（3）参与志愿者服务时，要确保安全并圆满完成任务。
（4）志愿者在服务时必须能够很好的控制自己的情绪，面对各个方面的压力和意见时，要学会合理减压，排除不良情绪。
四、服务内容：志愿服务分为校级志愿服务和各二级院（系）志愿服务。
（一）社区服务：
主要以xx市让胡路区委、区政府为中心开展志愿者服务工作，立足于本区人民开展活动，为广大群众的精神文明建设和生活劳动建设服务。在社区主要开展以下几个服务项目：
开展为社区打扫部分街道卫生的志愿活动
开展敬老助残、救助弱势群体的志愿活动
开展环保知识及健康知识的宣传和讲座
开展爱心家教等有益社区儿童的志愿活动
宣传青年志愿者精神
及其他综合活动等
（二）绿色服务：
当前社会最为关注的问题无疑是环境问题，随着社会的发展和人类的进步，在满足了经济需求后，人类开始寻找自身和周围环境的良性发展。因此开展环保活动刻不容缓。校青年志愿者协会在校团委的领导下，主要开展以下几个方面的活动：
开展植树造林的志愿者活动
开展水污染调查的志愿者活动
开展清理白色垃圾的志愿者活动
开展动物保护的志愿者活动
开展湿地保护的志愿者活动
并开展对环保方面的宣传活动等
（三）健康服务：
宣传健康知识，提高全民对健康的重视。由校青年志愿者协会协助区政府及各机关部门开展各项活动，主要有以下几个方面：
参与献血、捐献骨髓等服务活动；
开展关于健康方面的公益演出；
编制健康知识小手册，并为社区群众发放；
（四）文艺宣传：
开展文艺活动，主要有节目主持、声乐、器乐、戏剧、相声、小品及本地的风土人情，风俗习惯，传统文化等的发扬与宣传。
（五）赛会服务：
负责为学校举办的各种大赛活动服务，服务内容有以下几个方面：
外语翻译
微机操作
礼仪服务
安全保卫
体力服务等
（六）公益服务：
主要针对于各类社会福利机构，如福利院、敬老院、慈善机构、红十字会、纪念馆、医院、图书馆、博物馆等。
（七）一对一服务：
志愿者可与区内及市范围内结成一对一定点服务，以接力的形式将工作延续下去。可根据需要的不同、志愿者能力的特点，针对不同形式的需要，组织不同的小分队开展志愿服务。对象如孤寡老人、残疾人、生活困难的人、离退休人员、下岗员工、特困未成年人、教育业的弱势群体等。志愿者可以根据服务对象的不同制定不同的实施方案，并安排一批长期稳定的志愿者服务队来为他们提供帮助。例如：扶贫帮困，文化教育，法律援助，文体娱乐，生活家政，医疗卫生，环境保护等。
五、服务步骤
(一)校级志愿服务实施步骤
1、活动策划
由校青年志愿者协会策划部策划活动方案，并上交完整的策划方案与活动申请。
2、招募志愿者
首先由校青年志愿者协会贴出招募志愿者海报，确定志愿者名单。
3、下发通知
由秘书处通知各系院参与志愿者活动的人员名单，并对活动的内容、时间、地点等对各系院下发书面通知。
4、实施服务
由校青年志愿者协会对志愿者进行统一培训后带领志愿者进行志愿服务。
5、活动总结
校级志愿服务结束后由校青年志愿者协会秘书处上交工作简报。
6、活动考查
校级志愿服务由校青年志愿者协会纪检部统一监督考查；
（二）各二级院（系）志愿服务实施步骤
1、开展活动前，要到校青年志愿者协会提交活动申请与活动策划。申请由活动名称、参与志愿服务人数、举办院系单位、活动时间、内容、负责人、校青协主席签字等项组成。
2、服务期间由校青年志愿者协会纪检部做统一检查。
3、各二级院（系）志愿服务期间，负责人必须按照规定配合纪检部人员填写活动记录，志愿服务期间纪检人员办事需以公平、公正为原则。仔细核实服务活动的真实情况，并做记录。
4、服务结束后，各二级院（系）应及时上交工作简报。
（三）检查分为以下几个方面：
1、在活动中的纪律
2、在活动中是否着统一的服装、佩戴会徽
3、在活动中志愿者是否积极参与
4、活动中是否有不文明行为
5、活动中是否有缺席、迟到、早退、不遵守纪律、偷工减料、拈轻怕重等情况
六、考核标准
1、凡参加校级志愿服务的人员均有机会参加评比，校青年志愿者协会将根据活动记录和考核。奖励分为“志愿者积极分子”，“优秀志愿者”和“志愿者标兵”。并颁发证书。
（1）、本学期参加二次校级志愿服务的志愿者将被评为“志愿者积极分子”。
（2）、本学期参加三次以上（包括三次）校级志愿服务的志愿者将被评为“志愿者标兵”并修得一分志愿学分。
（3）、本学期其他参加校级志愿服务的志愿者将获得“优秀志愿者”荣誉证书。
2、各二级院（系）组织的志愿服务，校青年志愿者协会将根据活动记录和考核以及志愿服务的质量和时间进行评比，奖励分为“优秀志愿者团体”、“志愿者团体标兵”。
（1）、本学期各二级院（系）本学期末评比第一名的二级院（系）将被评为“志愿者团体标兵”。
（2）、本学期各二级院（系）本学期末评比第二名以及第三名的二级院（系）将被评为“优秀志愿者团体”。
3、对志愿者以及各二级院（系）的评比，必须经由校青年志愿者协会会议讨论通过并由主席批准方可执行。
*注：所有奖励旨在促进青年志愿者的服务意识和奉献精神，为的是更好的发扬志愿精神。我们志愿者应该本着奉献的精神来为群众和同学做服务，应该做到一种“舍小我，保大我”的精神。望广大志愿者谨记。
七、附则
关键词：博物馆；志愿者；服务管理
志愿者也叫义工，英文为Volunteer，都是指基于社会责任及义务，自愿贡献自己的时间、精力、技能，为促进社会的改善和发展，无偿参与社会服务的人员［1］。笔者认为，博物馆志愿者是文化领域的志愿者，除了广义上的志愿者外，还要具有一定的知识水平，并以传播文化遗产知识为己任。目前，越来越多的博物馆已经把招募志愿者工作列上日程，并希望通过志愿者管理，更好地发挥志愿者效用。但由于各方面原因，使博物馆志愿者服务管理工作仍有许多不足。
一、博物馆志愿者服务管理现状
（一）博物馆志愿者来源
1.高校学生。高校学生由于有相对充裕的时间，较专业的知识水平，且自主社会实践意识较强，已经成为博物馆志愿者的主要来源。
2.中、小学生。目前，有一部分对博物馆志愿服务感兴趣的中、小学生，在家长的鼓励下，逐渐成为博物馆志愿者的重要补充。
3.社会志愿者。主要包括大学教授及博物馆研究专家、退休文化工作者、对博物馆及文物感兴趣者等，该群体共同特征是对博物馆及文物研究工作兴趣很浓，甚至有些是专业爱好，该群体主要是在工作之余从事志愿者服务。
（二）博物馆志愿者服务内容
目前，博物馆志愿者服务内容主要包括服务台咨询、观众接待引导、志愿讲解、展厅维护等。
二、博物馆志愿者重要性
2008年2月5日，国家文物局出台了《博物馆评估暂行标准》，该标准明确提出了将博物馆志愿者服务作为评估博物馆发展的一个重要指标，规定一级博物馆的志愿者服务应是：“有稳定的、具有一定规模的博物馆志愿者队伍，并结合本馆特点和社会服务需求（要求）对志愿者进行培训，培训合格的志愿者每年应为博物馆或观众服务4次以上”［2］。博物馆志愿者的引入无论是对博物馆还是对志愿者本身都具有积极作用，这是一项“双赢”举措。
1.目前，我国博物馆基本上都是财政全额拨款单位，编制有限，随着博物馆的免费开放，激增的参观者对博物馆人力、物力、财力等各方面都提出了更高的要求，在此情况下，引进志愿者服务可有效改善博物馆人员短缺状况。
2.由于博物馆志愿者来源于社会的各个领域，有着不同的社会阅历，可以更好地为不同的参观人群服务，满足参观者的不同需求，提升博物馆服务能力和质量。
3.博物馆的职能不单只有收藏、研究、展示，更具有宣传和教育的社会功能。志愿者在参观者和博物馆之间发挥了很好的纽带作用，他们来自广大市民，对于参观者来说更具亲和力，宣传更有针对性，从而使博物馆社会教育基地的功能得到更好地发挥。
4.对于志愿者本身而言，通过志愿服务不仅服务大众，实现自身的社会价值，而且可以满足个人内心和精神需求，消除个人消极情绪和不自信，锻炼自身能力，尤其对于在校学生，可以获得一个社会实践机会，丰富生活阅历。
三、博物馆志愿者服务管理存在问题分析
（一）志愿者相关法律不健全
目前，我国志愿者相关法律法规还不完善，虽然一些地方已经出台志愿者服务条例，比如《南京市志愿者服务条例》等，但在国家层面上还没有涉及志愿者服务方面的法规，因此，使得志愿服务缺乏法制保障和规范性，开展起来也有一定的盲目性和随意性，而且志愿者权益在法律上得不到保障，也影响志愿者工作顺利开展。
（二）博物馆志愿者服务管理制度缺失
目前，大多博物馆缺乏科学、系统的志愿者服务管理制度，导致志愿者管理松散、服务意识不强、积极性不高等问题，不能达到预期效果，
（三）博物馆志愿者学历及素质参差不齐，专业性不强，培训难度较大
由于博物馆志愿者是面向社会统一招募，其学历及素质参差不齐，而且由于志愿者大多是非专业人员，增加了培训难度。博物馆延用传统的统一、简单的培训方式，显然不能解决这个问题，也无法最大效益地发挥志愿者的作用。
（四）博物馆志愿者服务单一
大多数博物馆志愿者从事的志愿服务还仅局限于观众服务及志愿讲解上，没有参与到更深一层的服务及管理工作，使得志愿者服务比较单一。其实有很多人愿意来博物馆担任志愿者，但由于语言表达能力欠缺而无法胜任。因此，服务内容的单一性无法充分发挥志愿者的效用。
（五）博物馆志愿者流失率较高
据笔者调研，博物馆志愿者流失率较高一方面是由于其本身的原因，如高校学生毕业、工作调整等都导致其无法继续参加志愿服务。另一方面则是由于博物馆客观原因，如没有合理利用志愿者的时间、博物馆未给志愿者搭建更好的志愿服务平台、博物馆未正确认识和志愿者之间的关系，甚至把志愿者当成免费劳动力等。当前，博物馆志愿者流失率较高是一个值得重视的问题。
四、博物馆志愿者服务管理对策
（一）国家应尽快出台志愿者相关管理法规，规范志愿者服务
美国制定了专门的志愿服务法，并在其他法律中设置有关支持志愿服务的条文，以保障志愿者的合法权益，保护和支持志愿服务的发展［3］。我国应尽快制定志愿者服务管理相关法规，使志愿者服务也有法律保障。
（二）加强博物馆志愿者服务管理制度建设
1.制定管理制度
（1）博物馆需设立志愿者服务部，由专门的部门及人员来负责志愿者管理工作，包括前期的招募、建档，到后期的培训、考核、激励等，每一个环节都是相互关联的，需要进行统筹安排。
（2）制定适合博物馆实际情况的志愿者服务条例。明确志愿者应尽义务和权利，进一步规范志愿者服务工作，保障志愿者的权益。
（3）了解志愿者的日常工作学习及闲暇时间，根据不同的服务内容，制定博物馆志愿者工作时间表，合理安排志愿者的服务时间，避免与其工作学习时间相冲突。
2.建立有效的培训机制
为了使博物馆更好地发展，博物馆工作人员有必要定期对志愿者进行培训。培训内容除了让志愿者了解博物馆基本情况外，还要集中传授讲解技巧，可以在展厅直接言传身教，提高志愿者讲解水平。博物馆也可以由馆内专业人员或者是外聘的专家学者以讲座的形式对志愿者进行培训，培训内容不仅局限文物知识方面，还可增加服务礼仪、历史文化、讲解技巧和心理素质等。此外，有能力的博物馆也可组织志愿者外出参观学习，激发志愿者服务和工作的热情。培训要落实到实处，根据博物馆实际情况科学制定培训计划，合理安排培训时间及课程，循序渐进。
3.完善志愿者考核、激励制度
进一步完善考核制度，建议每半年统一考核一次，根据志愿者平时的出勤率、服务时间、讲解次数、服务质量等评定是否为合格志愿者，对于考核成绩优异的志愿者，可通过授予“志愿者之星”等荣誉称号，或奖励外出参观学习及参与其他活动的机会，给予激励。
（三）针对博物馆志愿者不同层次进行不同培训，提高服务水平
由于博物馆志愿者多元化的特性，需要进行差异化培训，比如高校学生和小学生应采取不同的培训方式，根据他们的年龄、性格特点制定不同的培训教材及计划，在他们没有负担的基础上充分调动主观能动性，提高服务质量。
（四）针对博物馆志愿者个性及特长实现志愿者服务多元化
目前，大多数博物馆志愿者参与博物馆的工作还仅限于咨询引导、讲解服务、展厅维护等传统的服务项目，这种长期、单一的服务会使得志愿者的特长得不到发挥，容易产生枯燥情绪，不利于调动志愿者的工作积极性。博物馆应逐渐让志愿者参与更专业、更高层次的服务及管理工作，如教育推广、资料的整理建档、各种活动的支援，以及参与策划博物馆各种宣传、布展活动等。博物馆还可根据志愿者的特长为志愿者增加多元化的服务项目。如精通外语、手语的志愿者，可以让他们为特殊群体提供针对性讲解服务，以避免沟通障碍；擅长计算机的志愿者，可以增加博物馆网站维护方面的志愿服务；优秀的志愿者可以成为志愿者服务部中的一员，为志愿者工作出谋划策，协助开展博物馆培训等。通过志愿服务多元化，志愿者可以更好地锻炼自己能力，发挥自身的价值，同时，博物馆也可以充分利用志愿者各自的特长更好地为受众服务。
（五）减少博物馆志愿者流失
博物馆志愿者流失问题一直以来都是志愿者管理的难点，除了定期招募新的志愿者外，还要在其他各个方面下功夫。首先，博物馆要认清和志愿者的关系，不能把志愿者当成免费劳动力，呼之即来，挥之即去，要对他们的服务工作表示尊重、肯定和感谢。其次，要完善管理机制，合理安排志愿者服务时间和工作内容，使志愿者在正常的工作学习之余提供志愿服务，避免时间冲突。最后，对于志愿者的激励方式应该多样化。志愿者服务大多不求物质上的回报，更希望精神层面上得到满足，除了对优秀志愿者进行精神奖励外，还可以通过学习激励、工作激励、培训激励等激励方式，使志愿者可以通过志愿服务实现自我价值和社会价值，激励志愿者长期坚持志愿服务。
志愿者服务已成为博物馆服务工作一个重要的组成部分，志愿者服务有效地缓解了人们日益增长的社会文化需求与博物馆人力不足的矛盾。探索并构建更适合博物馆发展的志愿者服务管理体系和机制才能使博物馆志愿者发挥最大的优势和效用，才能使博物馆更好地服务大众、服务社会。
参考文献：
［1］ 洪文梅.公共图书馆志愿服务管理的探讨［J］.图书馆论坛，2010，（2）：164.
一、巾帼志愿者队伍建设情况
县辖7个镇、街道，333个行政村。县妇联采取自愿报名的方式，积极吸纳各行各业热心社会公益事业、乐于奉献的妇女加入志愿者队伍，形成以县妇联为龙头，县直妇委会为抓手，镇街为枢纽，村居为支点的巾帼志愿服务队伍，建立了县、镇街、村三级巾帼志愿者服务组织体系。目前，全县有巾帼志愿者队伍县级350支，总人数1665人。县妇联统一制作了3000枚徽章、2000本服务手册、400面志愿者旗帜，截止日前共发放了1665枚徽章、1665本服务手册、350面巾帼志愿者旗帜。自活动开展以来，巾帼志愿者共举办各类便民服务350场（次），提供服务1700多人次。
二、主要做法
（一）加强管理，规范巾帼志愿者队伍建设。一是健全组织网络。各镇街妇联，结合实际，建立健全了巾帼志愿者服务网络，在全县333个行政村开展“巾帼志愿服务队伍村村建”活动。分别成立巾帼科技兴农服务队，巾帼法律咨询服务队，巾帼卫生保健服务队，巾帼创业就业服务队，巾帼安文明宣传服务队，巾帼环保公益服务队等六支巾帼志愿服务队，并根据不同需要，分设服务小分队，她们积极参与到科技兴农、环保绿化、医疗保健、就业服务等各个领域，成为一支不可或缺的重要力量。二是规范管理。为了加强志愿者队伍管理，县妇联建立了巾帼志愿者登记建档制度，采取自愿报名的方式，宣传发动更多女党员、女干部、女知识分子、女企业家加入巾帼志愿者队伍，不断壮大巾帼志愿者队伍建设，不断深化志愿者工作的规范化进程，并对志愿者实行规范的在册动态管理。三是建全制度。按照“志愿参加，无偿服务，志在奉献”的原则，结合妇联实际，制定了切实可行的活动方案，精心组织各项活动，使巾帼志愿者服务活动有计划、有部署地开展。县妇联每年至少组织两期十六个班次的巾帼志愿者骨干培训班，使巾帼志愿者的政治理论水平和文化素质不断提高。
（二）创新载体，开展巾帼志愿者服务活动。一是利用网络、公示栏、标语进行宣传，宣传环保知识、卫生知识、家教知识等。郝家镇巾帼志愿者服务队义务宣传节能低碳知识，组织开展节能低碳活动，放宣传材料1000余份，发出了“节约每一度电、每一滴水、每一张纸、每一粒粮”的倡议。二是在春节、“三八”、“六一”、中秋等节日，积极主动地开展咨询、座谈、联谊、帮扶等活动，让妇女群众在节日里感受到妇联组织的关怀。街道妇联组织街道巾帼志愿者，在新奇食品有限公司内开展了一场别开生面的“迎三八送法律、促效益”巾帼志愿者进企服务活动，发放法律宣传资料100多份；董集镇妇联积极组织巾帼志愿者200余人，在北二路（董集段）两侧开展义务植树活动，营造“巾帼林”。三是通过举办培训班、召开会议、开展知识竞赛等形式，组织妇女学习，让妇女群众从中受益。县科协、县农业局、县海洋与渔业局、县林业局、县畜牧局的5名巾帼科技致富指导师组成科技讲师团，共举办培训班15期，培训城镇妇女300人，农村妇女950人。在街道举办家政培训班，全县近300名妇女参加了培训。通过培训，使学员初步掌握家政服务的一般知识，掌握家政服务的技能技巧。
（三）务求实效，发挥巾帼志愿者重要作用。引领巾帼志愿者从各地实际和需求出发，选择社会关注、妇女群众所需的项目，切实为弱势群体排忧解难、办实事、办好事、送温暖、献爱心。由女干部组成的爱心服务队，与春蕾女童结成资助对子，经常走访看望春蕾女童，在帮助她们缴交学费的同时，关心她们的学习、生活情况，鼓励她们在逆境中成长。2011年全县科级女干部参与了“冬暖人间，情牵幼苗”爱心助学活动，95名科级女干部捐赠图书1038本，书包60个，价值1200元的文具和2400元现金，有意向长期结对资助寒门学子的科级女干部15人。黄河口镇妇联组织巾帼志愿者服务队到敬老院为“五保”老人包饺子、打扫卫生等一系列温情老人节活动，确保老人们度过一个快乐、祥和、健康的老人节。街道先后组织60名巾帼志愿者参与“村村唱戏村村舞家”等大型群众文化展演活动，为推进巾帼志愿者服务发挥了示范作用。
三、存在问题
调研中我们发现，巾帼志愿者这支队伍在发展壮大的过程中仍存在许多不容忽视的问题。
一是巾帼志愿者人员结构不够平衡。在整个队伍中，具有专业知识的巾帼志愿者比较欠缺，针对一些目前社会需求较大的维权、家教、科普、卫生保健等项目的巾帼志愿者人数相对较少。在年龄、文化、技能等方面的组成结构也不尽合理，存在技能单一的多，文化程度较高、拥有一技或多种技能的少等问题，导致志愿者的服务质量不高。
二是开展活动的参与意识还需进一步加强。目前巾帼志愿者服务队开展活动主要是依托妇联组织、各单位、各部门组织的专题活动进行，没有形成统一的工作计划和安排，志愿者服务人员主动参与服务的意识不够强。
三是活动内容不够丰富。巾帼志愿者队伍大多由妇女干部、妇女群众组成，大部分都有本职工作，只是在活动时由妇联临时召集，开展工作。她们的年龄、文化程度参差不齐，也受到时间与活动地点的限制，使活动开展不均衡的现象。
四是活动经费短缺。虽然巾帼志愿者都是义务参与服务，但有时开展活动也需要一些必要的经费，如编印资料费、宣传费、交通费等。这在一定程度上也影响了巾帼志愿者活动的开展。
四、对策建议
在充分调查的基础上，县妇联进行了认真的研究、探讨和思考，要将巾帼志愿服务工作做细做实做出成效，应把握好以下几点：
（一）强化宣传，拓展服务项目，努力实现志愿者行动由部分理解向社会认同的转变。要注重借助各种有形无形的阵地，大力弘扬志愿者队伍中无私奉献、不断创新的先进典型，形成强大舆论声势，感召更多的妇女姐妹投身志愿服务的实践，在全社会形成参与志愿服务光荣的道德风尚。在巩固原有服务项目的基础上，努力开拓新的服务领域，以党政中心工作和社会需求为导向，开展志愿服务工作，扩大服务的覆盖面与受益面。
（二）完善激励机制，努力实现志愿者队伍管理由松散向规范化转变。建议制定统一规范的志愿者活动章程和管理办法，成立巾帼志愿者协会，明确服务内容、形式，通过制定具体的组织招募办法、培训上岗标准、考核激励制度、志愿者权益、评选表彰程序等机制内容进行全面而明确的法律界定，逐步规范志愿者的行为，真正使巾帼志愿者队伍活动正常运转，保持其旺盛持久的生命力。
（一）建立档案，确保工作规范化开展。
一是为确保巾帼志愿者活动的扎实开展，办事处妇联建立了全处巾帼志愿者档案，对人员的基本情况、兴趣特长进行了详细的登记，从整体上协调志愿服务工作的开展。二是建立了二项工作机制：一是层层负责机制。各社区志愿者队伍由社区妇女主任负责，各自开展活动，同时统一在办事处妇联的组织领导下开展工作，确保了总体有调度、层层有责任。二是动态管理机制。对登记的巾帼志愿者服务队伍和巾帼志愿者进行动态管理。根据需要扩大巾帼志愿服务队职能范围，更好地服务群众产生的新的期待和需求。不断吸纳新人员充实到巾帼志愿服务队伍中，以服务者水平的提升带动巾帼志愿服务工作水平的提升。三是建立活动制度。按照“志愿参加，无偿服务，志在奉献”的原则，结合妇联实际，制定了切实可行的活动方案，精心组织各项活动，使巾帼志愿者服务活动有计划、有部署地开展。同时，建立健全了活动台帐，使巾帼志愿者活动有记录、有检查，有成果。
(二)创新载体，开展巾帼志愿者服务活动。
一是开展“牵手贫困妇女儿童关爱行动”。利用三八节、母亲节和儿童节等契机，组织巾帼志愿者积极参与救助贫困妇女儿童等活动，每年捐赠爱心款1.5万元、爱心衣物百余件、爱心文具等价值千元。
二是开展“关爱农村妇女送健康”活动。组织巾帼卫生保健服务队深入社区，每年为农村妇女免费进行乳腺癌、宫颈癌等妇科检查上万余人次，大大提高了农村妇女自我保健意识和健康水平。
三是开展“关爱老人送真情活动”。在老人节期间，巾帼医疗服务队、巾帼文艺宣传队到____办事处敬老院为老人免费检查身体、打扫卫生、清洗衣物、表演节目、感情交流，各社区志愿者还不定期到辖区老人家中送医送药，送防滑垫、响水壶、安装燃气报警器等安全产品，帮助老人理发、代买一些生活用品等，让老人们感受到社会大家庭的温暖。每年开展敬老、助老活动48次，参与志愿者100余人次。
四是开展丰富多彩的文体活动。巾帼文艺宣传队深入社区、集市，利用小品、秧歌、快板、三句半等群众喜闻乐见的表演形式，宣传党的方针政策、妇女权益法等，展示社会主义精神文明建设成果，丰富群众文化生活。花儿山社区巾帼文艺宣传队每年还代表办事处参加市里组织的百花节等活动，为丰富群众文化生活做出了突出贡献。
五是维护妇女儿童合法权益。巾帼维权服务队利用三八节、六一节等节假日，依托各自的妇女儿童维权站，积极开展法律宣传咨询和维权活动，向妇女群众发放宣传资料2万份，提供法律咨询百余人次。协调司法部门为妇女儿童调解矛盾纠纷36起，受益妇女儿童达千余人。
六是帮助妇女群众增收致富。巾帼科技服务队深入田间地头为广大妇女群众进行技术指导，毫无保留地为大家提供致富信息。今年新培训妇女骨干8人，新增妇女创业示范基地3处。
七是参与环境治理活动。办事处妇联组织辖区志愿者1000多人次参与到办事处的环境整治活动中来，每年参加活动20多次，清理垃圾100余处。
(一)巾帼志愿者人员结构不够平衡。
在整个队伍中，具有专业知识的巾帼志愿者比较欠缺，针对一些目前社会需求较大的维权、科普、卫生保健等项目的巾帼志愿者人数相对较少，还需要进一步扩大志愿者队伍。
(二)巾帼志愿者素质有待进一步提高。
巾帼志愿者素质参差不齐， 普遍存在文化程度低、技能单一现象，服务质量不高，发挥作用不理想。
(三)参与意识不强。
我处巾帼志愿者服务队开展活动主要是依
托各级妇联组织，巾帼志愿者大部分都是在等待上级安排，很少自己搞创新、出思路，缺乏服务的主动性。（四）巾帼志愿活动经费不足。
巾帼志愿者都是义务参与服务活动，但一些活动又需要购置工具，需要一定的工作经费，我处的志愿者活动经费一般是各级妇联组织筹集，或从各单位工作经费中列支，远远不能满足活动所需，这在一定程度上影响了巾帼志愿者活动的开展，影响志愿者队伍作用的发挥。
开展好巾帼志愿服务工作必须解决“有人做事”、“有力做事”和“有钱做事”的问题，我们必须立足这三个方面，从根本上加以解决。
(一)强化宣传，努力动员广大妇女参与志愿服务。
要注重借助各种有形无形的阵地，大力弘扬志愿者队伍中无私奉献、不断创新的先进典型，形成强大舆论声势，在全社会形成参与志愿服务光荣的道德风尚，争取社会的广泛认同和支持，感召更多的妇女姐妹投身志愿服务的实践，进一步扩大巾帼志愿者队伍，满足当前社会需求，解决“有人做事”的问题。
(二)教育培训，努力提升巾帼志愿者素质。
根据志愿服务项目的要求，合理组织志愿者参与志愿服务培训，深入渗透“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，开展志愿服务知识培训，使每位巾帼志愿者上岗前不仅有爱心、时间精力和服务热情，还必须具备一定的与人沟通能力和专业技术水平，解决“有力做事”问题。
青年志愿者协会立足校园、面向社会，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，动员和组织全体团员青年参与服务。而为了保证协会工作向常规化、制度化、品牌化发展，对青年志愿者工作模式提出更新更高的要求。
一、健全组织机构，加强品牌建设
铁打的营盘流水的兵，搭建稳固的志愿者队伍架构、加强志愿者团队建设和梯队建设，有利于明确队员的职责，有效管理志愿者，保证队伍的稳定性和志愿服务的延续性。青年志愿者协会自成立起就注重大学生志愿者报名与注册工作，力求志愿活动宣传到位，传达到学院所有学生中，并且鼓励、表扬志愿活动，真正将志愿者的群体从群众中来，激发了广大学生的志愿热情。始终坚持以立足校园、服务社会为主要活动内容，以为群众服务为荣，以为服务社会弱势群体为荣，避免志愿者“被志愿”、志愿服务对象单一等表面工作，而能真正的把工作落到实处。
高校有多个青协分会，开展活动和内容不尽相同，要确保青协工作细水长流需以“常规化、制度化、品牌化”为要求，健全组织机构，以常州工学院机械与车辆工程学院为例，将青年志愿者协会除设有社长，副社长，团支书之外，另设宣传部，组织部以及“溢豪爱心家教”、“一加爱心”和“机电一家人”三个小分队，每个分队里面都有各自的分组和机构以及参加成员，三个小分队活动内容重点各有区别，如“溢豪爱心家教”延续四年传统关注农民工子弟小孩进行义务家教；“一加爱心”则依托去年“仿银画环保公益”和常州市道德模范王德林创立的“一加爱心社”合作深入街道、社区，关爱老人、关爱残疾人，并将“公益梦、爱心梦”洒向龙城；“机电一家人”则以服务学院、服务学校为主，积极参与包括车展志愿者、实验室讲解等活动，为我校师生奉献志愿者活动，同时三个小分队又有交叉，体现爱心无界限的合作氛围。
二、强化队伍建设，提升服务水平
随着高校志愿服务力量不断发展壮大，志愿者活动范围增加，经常有单次性活动或者上级组织安排的活动，而学生会缺乏参与积极性，我们不应把志愿者活动的目标定位于完成志愿活动的任务或实现志愿活动的社会意义，而应该将目标定位于通过完成志愿活动的任务达到培养学生成长，帮助学生实现自我发展。青年志愿者以协会、分队形式开展活动，集中了志趣相投的学生组队，恰恰解决了以上问题。
当前，根据青年志愿者协会的志愿者活动服务范围、服务对象分成小分队，对所有志愿者的要求有所区别，如作为家教，在教学技能、方法上有所侧重；作为服务社区包括服务孤寡空巢老人和残障人士，在与人沟通方面有所侧重；而作为协助爱心义卖，对各类手工操作方面有所侧重。只有站在学生的角度，了解学生成长规律和需要，才能建立符合当前形势的高校志愿者工作长效机制，为提升志愿服务水平打下基础。
针对社区弱势群体的志愿服务，需要一届一届学生相互传递，不会让受助者感到志愿活动仅仅是形式，而在活动期间和结束时，可以让每一个团队都会开展交流活动，共同学习和探讨志愿者活动中有哪些不够好或不恰当的地方，进一步增加了伙伴之间的沟通和互补，也为服务效果的提升开辟了交流空间。
三、丰富活动内容，创新服务模式
关键词：高校；青年志愿者；激励机制
一、建立与完善高校青年志愿者活动激励机制的必要性
（一）是在全社会倡导志愿者精神的需要。
高校青年志愿者是志愿者活动的主力军，志愿者行动符合社会主义价值取向，而建立针对青年志愿者活动的激励机制有利于志愿精神在更广泛的社会领域里得以提倡。
（二）是青年志愿者活动规范化、制度化发展的需要
高校青年志愿者活动在我国尚未十分成熟，高校青年志愿者活动规范化、制度化是探索志愿活动组织形式的重要内容。建立激励机制能保证高校青年志愿者服务活动长期深入的开展下去。
（三）是对大学生追求自我价值的认可和赞许的需要
当代大学生强调自我，主张个人奋斗，追求自我价值的实现。这个角度来看，对青年志愿者行为和思想的认可与赞许，是一种较高层次的激励，能够激发志愿者更积极的行动。
（四）是体现志愿者创造的劳动价值的需要
高校青年志愿者所开展的各种形式的志愿活动，创造了巨大的精神价值和劳动价值。激励机制的建立能起到精神激励的巨大作用，在客观上也体现着对志愿者创造的物质财富的尊重。
二、目前高校主要的几类大学生志愿者服务激励机制
（一）荣誉式激动
这种激励方式主要是学校选出一定比例的志愿者作为“优秀志愿者”等进行表彰。这种激励主要是激发大学生志愿者服务社会内在需求。
（二）有偿式激励
这种激励方式主要是学校将参加大学生志愿者服务作为评定优秀学生及各种奖学金等的加分指标。另外，还有参与政府政策补贴和扶持的志愿者服务项目，对家庭条件比较困难的大学生也有较大的吸引力。
（三）专业实践极炼激励
这种激励方式主要是大学生志愿者以自身的专业背景为基础，选择参与和专业相关的志愿者服务，丰富自己的社会实践履历。
上述激励方式归纳了部分高校的做法，但目前高校尚没有制定统一的大学生志愿者实施意见或条例，在执行过程中随意性很大。
三、大学生志愿者服务激励机制存在的问题
（一）荣誉式激励下服务意识受挑战
现今有的大学生志愿者为了被评为优秀志愿者早已背离志愿活动本身。无私奉献的精神被利益所替代，违背了志愿者的初衷和真正的志愿者的内在需求。
（二）有偿式服务导致大学生志愿者活动冷热不均
在大学生志愿者服务活动项目中有一部分是国家扶持或单位补贴的金额有较大的差距，导致大学生参与活动的投入程度不尽相同。
（三）校方强行挂钩引发违心志愿”
志愿者服务强调的是个人自愿服务社会。但有些学校简单机械地将其作为评定奖学金等的必备条件，导致部分学生的内心精神需求没有真正被激发出来，志愿者服务的质量得不到有效保证。
这些问题的发生，其根源在于许多高校没有建立和完善合理优化的大学生志愿者服务激励机制。
四、完善大学生志愿者服务激励机制的建议
（一）建立科学可行的评估体系
对志愿者活动进行评估考核的目的是定期检查志愿者服务的效果，要充分考虑到服务的内容、方式等因素，尤其要注重志愿服务的时间和质量方面，既达到对志愿活动管理的规范化，又达到志愿活动的科学化。
（二）在评估体系基础上将志愿者服务数据化
各高校建立志愿者服务数据库，将在校生进行的志愿服务数字化（用志愿额度表示），并将此数据库公开化，作为毕业生志愿活动评定的数据化标准，以此激励在校大学生投入志愿活动的热情。
（三）要不断加大内、外激励的力度
内激励源于志愿者对参与活动产生的内在满足感，而外激励则是志愿者因志愿服务的成绩而受到表扬、嘉奖、宣传。内、外激励相辅相成，共同促进志愿活动不断向规模化推进。高校要在青年志愿者的活动中加强与地方政府、团组织的联动，共同致力于推动这项活动的深化。（作者单位：黑龙江大学东语学院）
参考文献
[1]胡蓉.我国志愿者激励机制探讨，成都教育学院学报，2006.1
[2]陈瑛.对大学生志愿活动机制的几点思考[J].福建工程学院学报，2006.4
我很荣幸的成为一名2010年广州亚运会奥体射击馆的一名观众服务志愿者，我的岗位是应急协调员。作为170多名的奥体射击的一名观众服务志愿者，我感到无比的自豪和骄傲，同时也深感自己的责任是多么的重大！自从我上大学以来，就参加了很多志愿者服务工作，“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神时刻鞭策着我要不吝惜的奉献出自己的宝贵空闲时间，不追求任何回报，与其他志愿者们互相帮助、互相进步，团结他人，友善的对待自己的服务对象，力求把自己的服务工作做的更好！
回想过去的几个月，自己从填写亚运会志愿者申请书到成为一名拟录赛会志愿者，到最后成为一名正式能上岗的赛会志愿者，自己经过了重重培训和考核，这一路走来是那么艰辛，但也是那么充实和令人无比的回味无穷。前期的重重培训和考核就是为了服务亚运做准备的，只有做好了前期的准备，才能真正在亚运服务期间做的更好。“十年磨一剑，一朝现光芒”，虽然亚运服务工作只有短短的一个星期，但真正考验自己的就是这么短短的一个星期，这几天将是自己参加志愿者服务工作最艰难和最宝贵的时期，这几天也将是自己在亚运服务期间人生价值得到实现的时刻，这几天也将是自己人生中难以忘怀的时光！值得骄傲的是，我成功的完成了自己的志愿者服务工作，始终坚守自己的岗位，为广州亚运会奉献了一份自己微薄的力量。
短短的一个星期的亚运服务工作已经结束了，这段时间几乎每天都5点半起来，穿上志愿者服装，佩戴好志愿者徽章和腰包，振奋起饱满的精神，为即将上岗做好充分的准备；然后搭上亚运志愿者大巴，奔赴奥体射击馆安检口接受严格的安检；安检后，匆匆的吃完早餐，在助理们短短的上岗前动员大会，正式走上自己的岗位，坚守自己的神圣岗位，不辞辛劳的为亚运服务。
这段时间确实很累，这种累只是体力上的疲惫，但自己的心总是汹涌澎湃和无比激动，自己累并快乐的工作着；在服务期间，我也获得许多感动：不管在场馆内和场馆外，总能看到我们的观众服务经理、副经理、主任以及助理们的忙碌身影，他们没有轮岗，基本上没有休息的时间，偶尔的休息期间我看到了他们疲惫的眼神，但脸上还会挂着丝丝微笑；场馆内每一个角落，总能迎来我们志愿者们开怀的微笑，虽然场馆内大多数的志愿者我都不认识，但是这种瞬间迎面而来的微笑打破了我们彼此之间的隔膜；在志愿者服务之家中，总能看到志愿者们疲惫的身影，但他们的脸上总能保持丝丝的微笑，那种微笑就像上岗期间看到的微笑那样令人舒适；在休息期间，虽然大家都很累了，但大家都能通过多钟轻松愉快的方式娱乐自己，每一个人都把自己的微笑无私的留给对方，使大家时刻保持一种积极、乐观、向上的心态。
Abstract: Sports volunteer organization is accompanied by masses of our young volunteers and the development of sports and develops gradually up to build sports volunteer service system, to promote the development of mass sports in china and play an important role. This paper use literature to define the concept of sports volunteer service system, and elaborates sports volunteer service system characteristics.
关键词: 体育志愿者;体育服务;服务体系;构建特性
Key words: sports volunteers;sports services;service system;construction characteristics
中图分类号:G812.4文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)11-0221-01
0引言
当前,我国体育事业的改革已经进入一个关键时期,建构我国的非营利性体育志愿者组织,将对完善我国群众体育的服务体系,推动我国大众体育的发展起到非常重要的作用[1]。体育志愿者组织是伴随着我国青年志愿者和群众体育事业的发展而逐渐产生和发展起来的,并将在我国群众体育指导事业和大型体育赛会中发挥着越来越重要的作用。本文对构建体育志愿者服务体系的部分理论问题进行分析和探讨,希望为体育志愿者服务体系的构建和完善提供帮助。
1体育志愿者服务体系概念的界定
体育志愿者:指为推进社会、社区、个人及团体体育的发展而不以换取报酬为目的提供自己的劳动、技术和时间的一种活动。但是,参加活动的交通费的支付不含在报酬内[2]。多元体育服务体系:根据不同区域、不同人群的不同需求,坚持体育服务的多元化,为适应各方面的体育健身需要,以保障广大人民群众享有良好体育健身环境和条件的体育服务[3]。笔者根据相关资料,分析已有的研究结果,根据体育志愿者服务的特点和作为一个服务体系的运转要求,结合一些相关理论认为体育志愿者服务体系:是志愿者服务体系和群众性多元化体育服务体系的重要组成部分,是在政府倡导、社会转型、经济发展、志愿精神和体育改革多重因素影响下,逐步建立起来的群众体育志愿服务运行机制,为全体公民无偿地提供体育公共服务产品,满足人民群众多元化的体育需求,保障全体公民体质普遍增强和健康水平不断提高,是一整套群众性、公益性、志愿性、多元化和社会化的服务系统。
2体育志愿者服务体系的形成
第二次世界大战后,体育志愿者逐渐从普通志愿者中分离出来。现阶段体育志愿者产生出了巨大的经济和社会效应,如在美国94年就拥有2000万社区体育志愿者;英国1996年有150万大众体育志愿者;德国体育俱乐部的志愿者高达300万;澳大利亚有150万人参与大众体育服务;日本有28.3%的人参加过体育与文化的志愿者服务活动[4]。随着国外大众体育志愿服务的发展,我国志愿者服务也迈进了组织化、规范化和科学化的管理轨道。1993年中国青年志愿者行动和1994年中国青年志愿者协会正式成立,体育志愿者蕴涵在志愿者之中,成为普通志愿者中的一个重要分支。1995年国务院下发了《全民健身计划纲要》,成为体育志愿者展示才能的重要平台,由此体育志愿者成为大型体育活动和群众健身指导的主力军。体育志愿者由高校体育志愿者、社区体育志愿者、大众体育志愿者、社团体育志愿者、奥运会志愿者等组成,其服务体系的构建背景也是在志愿者组织、全民健身运动、群众性多元化体育服务、奥运会志愿服务等因素共同作用下逐步产生和建立起来。
3体育志愿者服务体系的构建特性
体育志愿者服务体系作为一个多元系统,其构建需要和社会诸多因素相互联系、相互融合,并且自身在理论建设和活动实践中形成一整套完善的服务内容。由于是一个独立、完整的体系,因此其自身必然具备并表现出与其他服务体系不同的特性,成为这一系统的标志。①志愿性。这是体育志愿者服务体系区别与其它体系的最显著的特性,以体育志愿者作为服务活动的实施者,志愿性是整个体系构建和运转的基础,也是其能作为一个完整系统存在的标志。②非营利性。体育志愿者服务体系其整个构建和运转的过程中都不以营利为服务目的。③公益性。体育志愿者服务体系是社会主义志愿服务和群众体育服务两者相结合的系统,他们具有一个显著的社会主义性质就是公益性,其服务功能、活动目标、价值特征和理论内涵都决定了公益性的特征。④群众性。体育志愿者服务体系的构建是以全体公民为服务对象。⑤多元性。体育志愿者服务体系在建设主体、服务对象、管理体制、服务内容、参与力量、组织运行等内容上都具有多元性,其体系的建立也是由多种因素共同参与完成的,因此,其系统从上到下、由内而外都具有多元性。⑥系统性。体育志愿者服务体系本身就是一个面向大众服务的系统,它具有一整套完整的服务体系,使其能够适应社会发展的要求,是一整套内容丰富、结构完整、机制健全和运转顺畅的服务系统。⑦开放性。体育志愿者服务体系是一个开放的、动态的系统,能够与社会多种因素共同结合。⑧协调性。体育志愿者服务体系作为一个完整的系统,决定了它必须具有协调内部各系统、外部各环境的能力,具备整合社会资源,协调和调整系统内外各种因素的功能。⑨社会性。体育志愿者服务体系运转的重要功能就是为社会大众提供多元化的体育服务,是体育在社会化运作下与志愿精神共同的产物。⑩适应性。体育志愿者服务体系是适应社会发展的具体要求,适应社会主义初级阶段的具体目标,适应历史发展进程的具体条件,适应我国群众体育事业的发展要求,适应我国的经济、政治、文化和体育的发展要求。
参考文献:
[1]苗大培,魏来,林洁,高元义.构建我国体育志愿者组织的理论探讨[J].体育科学,2004,24(9):4-7.
[2]从宁丽.析日本体育志愿者的培养体系及实施现状[J] .成都体育学院学报,2002,(1):43-46.
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