时间：2022-05-23 10:30:29
导语：在服务格言的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
管理层
主任室
追求精心服务，铸亮精品工程，实现精彩人生。
——王举宁
在为别人服务时，要把别人的事当作自己的事去做；在接受别人服务时，要像尊重自己一样尊重别人。
——仇 斌
用心服务，追求卓越。
——霍 新
处事要公，公生明；律己要廉，廉生威；待人要诚，诚生信；工作要勤，勤生效。
——姜 宁
真诚践行宗旨，善待百姓众生。宽容净化心灵，重返美境家园
——李 京
人秘科
全心全意，尽职尽责。
——邱俊高
用心才能优秀。
——何妮娅
愿为琼楼添砖瓦，甘做发展铺路石。
——杨建鼎
时时谨记安全，处处用心服务。
——黄 强
诚实、诚心、诚挚、诚恳地待人。
——景小军
只有努力地工作，才能真正体现出人生的价值。
——黄 俭
业务科
用心服务，用情服务，用智服务。
——桑宝华
服务至上，效率争先。
——王 俊
督查科
如果你不比别人干得更多、更好，你的价值就不会比人更高。
——缪一鸣
出言循正理，行事合民心。
——徐宝林
服务以人为本，诚信最具魅力。
——高春霞
第一服务区
国税窗口
踏实工作，诚实做人。
——宗 强
真心待人，诚信服务。
——赵启娟
为人民服务是一种高尚的美德。
——丁华月
地税窗口
诚心诚意办实事，
尽心尽力解难事，坚持不懈做好事。 ——高 莉
窗口有限，服务无限。
——陈 艳
践行科学发展观，创新服务无止尽。
——梁尚勇
质监窗口
勤勤恳恳工作，踏踏实实做人。
——孔德兰
讲真话、使真劲、办实事、求实效。
——汤东升
尽忠职守，勤奋工作。
——邵彦君
富华窗口
心明胸宽以诚待人，身正识广凭勤处事。
——褚小溧
平凡岗位，高尚人格。
——李 敏
我的努力，是为了您的满意。
——郑德清
工商窗口
廉洁方能聚人 ，律已方能服人，自正方能带人，无私方能感人。
——刘 寅
快乐干好每一天 站好最后一班岗。
——姜 宁
宁静以致远，淡泊而明志。
——张 亦
真诚待人 认真做事。
——戴德玉
明明白白做事，清清白白做人 。
——高建平
拘小节，言行举止点点滴滴；做小事，德能勤绩方方面面。——林 丽
诚实做人，勤政做事。
——黄晓蓉
诚信、正气、清白做人；用心、务实、创新做事。
——刘霭德
在岗一分钟，干足六十秒。
——万爱琴
始终把群众的利益、群众的需要放在首位，坚持以民为本。——郑 玲
嘴不馋，心不贪，私不谋，利不占。
—— 张 敏
第二服务区
国土窗口
把方便留给别人，把困难留给自己；把微笑送给别人，把委屈留给自己。
——王宝玉
服务小窗口 事业大舞台
——朱大鹏
服务永无止境
——宋康康
微笑缩短距离 服务延伸真情
——王志芳
真实做人 真诚做事
——祝 洁
服务只有起点 满意没有终点
——陈 震
让群众少跑一趟路，少等一分钟，多一份满意
——史 鹏
激情在中心 热情在服务
——印咏梅
让优质服务成为一种习惯
——陈志洲
房管窗口
求知、求真、求实、服务社会、服务人民。
——汤素琴
我是房管114。
——胡国祥
你的微笑是对我服务的最好评价。
——单小艳
窗口服务只有逗号，没有句号。
——蒋 静
执着的理念，真诚的服务。
——李 莉
您的满意是对我的工作的肯定。
——高 莉
为您服务是我的神圣职责。
——徐 静
换位思考，真诚服务，细心、耐心加热心。
——朱 丽
服务人民，要带着感情，带着责任，热心解难，尽心服务。——陈 菊
真诚服务每一天。
——顾雪雯
尽我所能，让每一位群众满意。
——张 燕
真心真意服务，实实在在办事。
——李冬梅
财政窗口
诚信、正气、清白做人、用心、务实、创新做事。 ——石爱萍
平凡岗位、高尚人格、真诚待人、认真做事。
——孔丽萍
第三服务区
交通窗口
写你应做的，做你所写的，记你所做的，改你所错的。 ——韩国伟
服务只有起点，没有终点；只有不足，没有满足。
——刘长河
用我真诚的微笑，换您真心的笑容。
——隋 敏
没有最满意的服务，只有更努力的付出。
——鲍 妍
服务没有标准，群众满意，就是对自己工作的满意。 ——朱 薇
档案窗口
简单的服务很重要，但却很难做到。
——朱晶晶
民政窗口
牢记服务宗旨，发扬奉献精神。
——韩 炜
物价窗口
堂堂正正做人，勤勤恳恳工作。
——田 源
细节源于态度，细节体现素质。
——毛加军
劳动窗口
服务对象满意是对我们工作的最高评价。
——孙 健
为你服务是我的职责，让你满意是我的追求。
——范红梅
农林窗口
服务“三农”离不开优质、高效、快乐。
——凌建松
群众第一位，效率第二位，咨询多方位，办事全到位。 ——管 君
第四服务区
安监窗口
以更加便捷、优质、高效的服务，服务企业、服务群众、服务发展。
——从 明
始终坚持把人民的利益、人民的需要放在首位，始终坚持以人为本。
——唐国强
用一颗真挚的心，带给您真诚的服务。
——张 艳
环保窗口
廉洁奉公处处心系群众，艰苦奋斗事事不忘百姓。
——王 辉
求真求实，慎独慎微。
——朱君杰
立足平凡岗位 ，铸就高尚人格。
——刘 俊
外经窗口
服务无止境，您的满意是我们的追求。
——印维政
踏实工作，诚信待人，优质服务，追求卓越。
——王海云
城管窗口
服务是本分 创优是责任。
——高 军
文旅窗口
服务优质高效，工作求真务实。
——周锦盛
文化事业选择了你，是幸运；你选择了文化事业，是责任。
——王丽琴
卫生窗口
你满意是我最大的追求。
——王菲菲
让优质服务在窗口闪光。
——丁秋珍
严格要求自己、善待办事群众。
——唐 斌
服务以群众为本。
——刘 枫
水务窗口
为人民服务，无尚光荣！ ——王玲丽
温馨服务，温暖如家！ ——王玲丽
第五服务区
公安窗口
视群众为亲人、把群众的事当作自己的事情办。
——陈庆国
沟通从心开始、服务。
——徐 燕
窗口有限、服务无限。
——王世清
神圣的责任融于日常服务之中、理想的丰碑应从点点滴滴铸起。
——史瑞云
真心真意服务、实实在在办事。
——王宝云
服务没有最好、只有更好。
——郑巧燕
群众的满意、是我永恒的追求。
——马春燕
淡泊名利、宁静致远。
——刘 懿
人为名利、我为利民。
——田 敏
奉献是根本、服务是宗旨。
——绪 文
奉献服务、快乐服务、享受服务。
——马凌敏
您的心愿就是我的心愿、为您服务就是我的职责。 ——谢文娟
做好窗口服务、重在换位思考。
——朱慧平
服务与诚信相伴、警察与人民同心。
——邱春东
服务审批工作、促进经济发展。
——邱春东
把握政策、办事不拖不推； 送上温暖、待人有心有情。 ——管纪凤
想群众所想、做群众所需。
——王 敏
第六服务区
发改委窗口
创新服务，优质服务。
——郭 云
全心全意为人民服务。
——姜 勇
尽责、尽力、尽心做好每一件事。
——袁 莉
建设窗口
过程追求科学，结果体现完美。
——孙庆华
该做的事要雷厉风行，在做的事要精益求精，
未做的事要胸有成竹，已做的事要开拓进取。
——郭江燕
无私奉献，无怨无悔。
——张文俊
全心全意全方位，真诚服务到永远。
——张春霞
在有限的空间里，做无限的为民服务。
——郜 燕
为民便民利民，创优质服务；务实高效廉洁，树和谐新风。
——姜智峰
热心接待，诚心答复，耐心指导，细心办事。
——梁 妤
建管窗口
热情周到、方便快捷、难事巧办、群众知音。
——佘光瑜
办事群众的满意，是我追求的目标和工作的动力。 ——尤嘉宾
用我们的热心、爱心、细心、诚心，换取你的称心、放心、欢心、安心。
——季 芬
人防窗口
人民防空人民建，人民防空为人民。
——吴泰山
消防窗口
用我百分百的努力，换你百分百的满意。
——朱 林
[关键词]：个性化服务,电子商务,大规模定制
个性化服务与策略研究
以往传统的服务往往重视约大多数客人的普遍需求，而对个别客人的特殊要求重视不够或估计不足。随着当今企业竞争的加剧，服务也越来越向着更深更广的角度发展，以更多的内容去应付千变万化的客人需求。个性化服务在国外开展得比较早，在国内似乎是个新名词，然而就其本质来说，它并不完全是创新，而是在传统的周到细致的服务基础上的延续和完善。现代意义的个性化服务已超越了托儿服务、代办服务及客房用餐服务等几大方面，而渗透到各种各样容易忽视的细小服务，这使客人提出的一些枝端末节小得更为重要，也更加符合了客人的个性化需求，并且服务质量的要求是永无止境的，而个性化服务正是向着"服务第一，顾客至上"的完美服务迈进了一大步，同时它也能赋予企业本身一种独特的魅力，因为它能让每位客户无论身份、地位有多么不同，都会觉得这个企业是为自己服务的。
1 个性化服务的概念
说起个性化服务，人们并不陌生。早期的裁缝店的老板为顾客量体裁衣，就属于个性化服务的范畴。眼下还在流行的生日蛋糕的现场制作都属此列。不同的是，现代营销中的个性化服务是规模化的个性化服务，是一种大规模的定制服务，其生产手段、制作技术、服务水平，远远超过厂裁缝店的水平。它是指一个公司在一定的时间内生产出许多按照个人愿望而设计的产品。它是以满足顾客个性化需求为目的活动，要求一切从顾客的要求出发，通过对每一位顾客开展差异，以最大限度的满足客户所提出的服务要求，使客户服务做到更加周到细致。
2 个性化服务产生的时代背景
2.1国际形势和理论的发展促进个性化服务的发展
从国际和理论上来看，企业之间的竞争大致经历了三个阶段，一是产品本身的竞争，这是由于早期一些先进的技术过多地掌握在少数企业手里，可以依靠比别人高出一截的质量，赢得市场；但随着科技的飞速发展，新技术的普遍采用和越来越频繁的人才流动，企业间产品的含金量已相差无几，客户买谁的都一样，这就进入了价格的竞争，靠低价打败对手；现在已经进入了第三阶段，就是服务的竞争，靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户，最终取得优势。现代的市场竞争观念，就是"顾客至上"，"顾客永远是正确的"，个性化服务正式与每一位顾客建立良好关系，开展个性化服务正是体现了现代市场竞争趋势。所以说：国际形势和理论的发展促进个性化服务的发展。
2.2企业生产的产品供大于求，市场处于过饱和状态
在工业社会，科技的飞速发展，新技术的普遍采用，产品越来越丰富，市场产品供大于求，消费者可以在众多的同类产品中随意挑选。所有这些，向企业者提出新要求，企业要生存和发展，就要首要考虑产品的销路。而个性化服务是在获取了大量用户信息和产品订单后才投入生产的，所以说销路根本就不成问题。
2.3顾客消费观念的变化
在工业社会，人们消费多是注重产品的内在质量和价格，多注重物质产品形式的多样化，质量的内在化、大众化。随着人们收入的增加，消费流行期和产品生命周期的缩短，时髦的消费方式被模仿速度的加快，消费观念逐步向品质的外在化、个性化、自然化方向发展；由主要注重物质消费向物质与精神消费并重方向发展，人们不仅只满足于生存的生理需求，更需要满足发展和享受需求，特别需要一种自发的心理满意感的需求；由仅满足于消费者个人家庭情感需求到需要公司之间（企业之间）、人与人之间相互感情需求的满足并扩大到人与自然的“和谐”、“协作”的高情感消费需求。如海尔提出了"您来设计我来实现"的新口号，由消费者向海尔提出自己对家电产品的需求模式，包括性能、款式、色彩、大小等，这样产品就更具适应性，更有竞争力，也就牢牢占据市场霸主地位。
3 为什么实行个性化服务
1.顾客--买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方。竞争使顾客对商品有了更大的选择余地；随着生活水平的不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。
2.竞争--技术进步使竞争的方式和手段不断发展，发生了根本性的变化。越来越多的跨国公司越出国界，在逐渐走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争。
3.变化--市场需求日益多变，产品寿命周期的缩短。技术进步使企业的生产、服务系统经常变化，这种变化已经成为持续不断的事情。因此在大量生产、大量消费的环境下发展起来的企业经营管理模式已无法适应快速变化的市场。
4 个性化服务的优势分析
个性化服务是哲学领域顾客满意的具体体现，体现了企业以人为本的经营理念，是现代企业提高核心竞争力的重要途径。
4.1减少库存积压，降低库存成本
个性化时代，企业根据顾客的实际订单来进行生产，真正做到了以需定产，因而几乎没有库存积压，大大加快了企业资金的周转速度，减少了资金的占用。此外，由于在产品生产之前就形成了一种契约，就是已经销售出去的产品，因此不会造成产品积压，缩短了再生产周期。
4.2强化与顾客的直接沟通，降低企业的流通费用
个性化服务减少了各中间环节及其支持费用，缩短了供求双方之间的距离，强化了企业与顾客之间的沟通。
4.3有利于降低销售成本
在个性化服务中，由于产品是在切实了解顾客实际需要的基础上设计和生产出来的适销对路的产品，因而只要质量可靠、定价合理，这些产品就能很顺利地销售出去，大大减少了广告、促销等销售成本。
4.4提高顾客价值和忠诚度
首先，顾客可以及时反映对产品的个性化要求，从专业人士那里得到及时、有针对性的服务，从而获得了预期利益的满足或使不合理的预期利益得到了纠正，降低了购买风险，提高了顾客总价值。其次，顾客通过各种信息渠道及时地与产品提供者进行沟通，节省了寻找、挑选购买产品时消耗的时间和精力。最后，个性化服务可以使生产者与顾客之间建立起学习型、良好的合作伙伴关系，会提高顾客的忠诚度，创造固定顾客。
5 个性化服务的缺点分析
个性化服务实施初期，因为有些条件尚不具备，可能会增加企业的生产成本和交易成本，导致总成本的上涨，会一定程度上影响经济效益。
1.过于分散的个性化服务增加了企业的服务成本和管理的复杂程度，对消费者来说则可能为过于复杂的选择而不知所措，甚至产生反感情绪。
2.个性化服务受个人信息保护的制约，企业不可能要求顾客提供非常全面的个人资料，否则会引起抵触情绪，结果只能适得其反。
3.消费者对个性化服务的需求是有限的，因此，并不是什么样的个性化服务都有价值。个性化服务不应强调形式，服务的内容才是最重要的。
4.加大了工作的复杂性。个性化服务把每一位顾客视作一个单独的细分市场，因此对企业来说，庞大的消费者群体往往使营销人员力不从心，顾此失彼的现象难免存在;而企业若要兼顾所有的顾客，必然会使工作变得非常复杂，营销服务网络将受到严峻的考验。
5.加大了企业经营的风险。在个性化服务情况下，产品具有很强的个性，一旦顾客对产品不满意而退货，这件产品将很难再卖出去。因此对企业来说，制作的差错率只能为零。
6 实现个性化服务的对策思路--企业再造
个性化服务与传统的标准化、规范化服务截然不同，因此企业必须在制度设计上进行彻底的改进，即企业再造。企业再造也称为企业再造工程或企业重新设计，是指对企业业务流程做根本性的重新思考和彻底的重新设计，以求在成本、高质量服务和速度等各项当代绩效考核的关键指标上取得显著的改善。企业再造是对企业原有的基本信条、业务流程进行重新思考和重新设计，因此它不是对原有组织进行修修补补，而是对企业运营方式的重大革命，也是企业制度的重新安排。
6.1确定提供个性化服务的客户范围
企业应根据所估计的客户的终身价值和吸引及保持顾客所需成本进行成本收益权衡，确定“金牌”客户、“银牌”客户及一般客户。个性化服务初期，企业首先对能给自己带来丰厚收益的“金牌”、“银牌”客户提供个性化服务，等条件具备之后，逐渐地扩大其服务范围。
6.2建立健全信息和营销网络
没有理想的沟通就无法实现个性化服务。目前，企业可借助因特网与顾客一一对话，同时利用信息高速公路、卫星通信、声像一体化可视电话等多种技术全方位展示新产品、介绍其功能、演示其使用、建立征询系统，甚至让顾客参与产品设计。此外，通过企业现有营销网络加强与顾客的沟通。中间商作为连接生产者和消费者的桥梁，在个性化服务中同样可以大有作为。
6.3建立客户档案
企业应当把顾客当作一项资产来管理，对企业的每一位顾客都必须设定直接的管理者，每个顾客管理者建立自己的客户档案。首先，档案的资料应有助于全面描绘顾客的概况，不仅要反映顾客的姓名、地址、电话、生日等情况，最好还包括其习惯、爱好、消费能力、消费档次等。其次，档案必须是动态的，每一次与客户接触后，企业应及时将这些信息输入到档案中，在顾客不必言传的情况下，送上贴心的服务和建议。最后，客户档案的信息应在企业内各部门之间得到充分的共享，才能实现真正意义上的个性化服务，提高企业效率和顾客价值。
6.4个性化、柔性化生产
为了满足顾客的多样化需求，企业的生产装配线必须具有快速调整的能力。为此，必须实现适合于个性化生产的模块化设计和模块化制造。企业要尽量实现产品的模块化，它由两部分组成，一部分是所有产品共有的，另一部分是体现产品定制特征的。这样，企业将共同的部分事先组装起来，一旦顾客提出自己的特定要求，便将这些满足要求的部件迅速组装上去，从而可以提高速度和效率。
6.5企业组织制度的创新
6.5.1组织的扁平化
个性化服务要求企业对顾客驱动的市场反应灵活而快捷，因此应对原先等级森严的纵高型组织结构进行变革，建立扁平化的组织结构，削减企业内部层次，促进信息传递与沟通，发挥员工的创造性，增强企业的灵捷性。
6.5.2组织的分立化
企业内部的组织需要提高其地位和责任，也就是从“成本中心”上升到“利润中心”，再到“投资中心”。随着企业责任升级的不断发展，企业的组织分立化趋势不可避免。所谓分立化，就是某些部分成为独立的企业或者说是内部组织的外部化，即前面所说的外包。组织的分立化包括横向分立和纵向分立。横向分立就是企业将一些有发展前途的产品分离出来，成立独立公司；纵向分立是把一种产品进行上、下游的分立。
6.5.3网络组织
网络组织是一种适应知识社会、信息经济与组织创新要求的新型组织模式，它能使组织更好地适应复杂、不确定的环境变化，更能实现企业的灵捷制造。第一，网络组织在构成上是由各企业组成的联合，而非严格的等级排列，可以提供一种科层组织无法提供的东西--横向联系。第二，企业成员在网络组织中的角色不是固定的，而是动态变化的。第三，企业成员在网络结构中的权力地位不是取决于其职位，而是来自他们拥有的不同知识，可以为满足人们的情感需求创造条件。第四，网络组织围绕特定目标，实现信息共享与无障碍沟通。第五，网络组织具有自相似、自组织、自学习与动态演进特征。
7 实现个性化服务的策略研究
互联网可以更便于收集用户的信息资料，从而更能够发现、满足用户的需求，通过信息提供与交互式沟通，可以实现一对一的个性化服务，促销更具有针对性，更易于与消费者建立长期良好的关系。
作为一个企业，要使自己产品体现顾客个性，必须知道顾客的“个性”。一位法国化妆业的巨头为每一位女顾客建立一份详细的个人诊断报告，专家们为她们检查完后四周，诊断书就以私人信件的形式寄到顾客手中，其中包括对女顾客在美容方面所遇到问题的全部处方，开根据顾客标明的个人收入情况，开列出使用产品的品名。此项举措的实施，使该公司的美容在3个月内增加了75%。亚马逊网上销售公司更是这方面的先锋，它研究每一位顾客买过的书，然后根据读者的特点通过互联网向个人推荐新书。新英格兰咨询集团的加里斯蒂贝尔希望首席执行官甚至董事会成员定期访问网上聊天室，倾听并与可能赞扬或批评其产品的顾客交谈。要提供个性化服务，单纯的技术战术星不够的。大陆航空公司定期召集由旅行杜、人公司客户和经常乘坐其航班的满意的产品，即大规模生产的概念。生产技术的进步，尤其是电脑网络技术。工业机器人、快捷生产、柔性加工、计算机集成加工系统等先进的信息技术、制造技术的出现，使得企业能够在同一条生产线上制造加了不同规格、不同型号，甚至不同式样的产品。这就对企业的营销管理提出了更高的要求。
要在个性化服务中取胜，以下几种谋略值得人们参考：
7.1个性化服务就是企业与顾客的结盟
实行个性化服务，从营销管理上来看，就是把市场细分微型化，甚至把单个顾客作为一个细分市场。因此，企业必须改变以往“自己生产什么，顾客就买什么”的观念，变成“顾客需要什么，我就生产什么”。这样与顾客建立长期而密切的联系就变得十分必要了。
以个性化服务而著称的美国戴尔公司，把与顾客结盟作为公司战略中的重要组成部分。戴尔公司总裁说道：很多公司只从单一角度与顾客建立关系。而我们与顾客所建立的直接关系，则让我们可以兼顾成本效益及顾客组成的顾问小组，讨论业绩和存在的问题。该航空公司甚至派销售经理到新泽西州的纽瓦克机场，在新顾客登机时与他们交谈。公司总裁说：“我们又回到了过去与顾客交谈的日子。”
能够及时得到顾客的指导。现代的顾客中，很大一部分是各个方面的专家，他们最了解产品所存在的不足，最清楚今后的发展趋势。及时收集这方面的意见和建议，才能留住更多的回头客。专家型的顾客扮演着前导指示的角色，告诉市场的走向，提供各种点子。拜顾客为师，企业才能在个性化服务中精益求精，以超越现有产品和服务，为顾客提供更大附加价值。
7.2个性化服务要实施有效供应链管理
实行个性化服务遇到的一个很大问题，就是如何在保持大规模生产方式的“快”的特点下，满足每个顾客的需求。此外，还有一个是成本上升问题，产品品种增多、款式多样，必然带来一个生产成本升高的问题，解决这一问题的一个重要途径就是实施供应链管理。
供应链管理的基本概念是建立在这样一个合作信念之上的，即它能够通过分享信息和共同计划使整体物流效率得到提高。供应链管理使渠道安排从一个个松散地联结着的独立企业群体，变为一种致力于提高效率和增加竞争力的合作力量。在本质上，它是从每一个独立参与者进行存货控制，变为一种渠道整合和管理。供应链管理的背后动机是增加渠道的竞争力。变单个企业为顾客提供服务，为结成一个个性化服务链。美国莱维公司的例子最为典型。作为一家生产牛仔裤的著名企业，每天晚上，它通过电子数据交换系统，收集到主要零售商西尔斯公司及其他主要零售点销售的牛仔裤尺寸和型号。然后，莱维公司通过电脑网络向纤维布供应商米利肯公司订购制造这些牛仔裤的纤维织布。接着，米利肯公司又向其纤维供应商杜邦公司订购一定数量的纤维。通过这种方法，供应链条中的所有参与者都运用先进的电脑网络得到销售信息，生产出即时销售的产品，而不是去盲目生产那种有可能与需求脱节的产品。在此基础上，莱维公司1998年就推出了一项服务，使顾客能自己选择合身的尺寸、式样和颜色。它能生产近170万种不同的牛仔裤来满足不同层次顾客的喜好。这样做的好处是，减少了库存，相应也就降低了成本。其次是改变了传统的大规模生产方式中，“先生产、后销售”的生产推动型的生产模式，变成以客户提出的个性化需求为生产的起点的需求拉动型的生产模式，提高了个性化服务的敏捷性和满意度。在这方面，福特公司也行动起来，进行资产重组，调整结构，收购著名品牌，改变资产管理，用外部供应链取代本公司的制造业，利用因特网把推动销售模式改为拉动销售模式，以便把这家旧经济公司改造成一个机构精简的新经济企业。
7.3个性化服务凭借电子商务取胜
电子商务的出现，是规模化个的基础。因为个性化服务是在消费者提出需求后才开始生产的，因此与先于需求的大批量生产相比存在时间上的劣势。在个性化服务与大批量生产并存的阶段，企业是否能够缩短向顾客提品和服务的时间，是能否取得全面竞争优势的关键。此外，网上联系也是企业得到顾客需求信息不可或缺的渠道。互联网为全球企业供应链提高运作效率、扩大商业机会和加强企业间协作提供了更加强大的手段——电子商务平台。如果企业能在很好地规划运作内部资源的同时，整合其所具有的外部资源，如供应商、、承运商等，将提高其生产、采购及交货计划的准确性，从而能在快速应对市场的同时，提高对客户销售及服务承诺的准确性与实时性。
以美国的一家小企业——量子循环公司为例，该公司通过个人化在巨人的阴影下创造了一个特殊需求市场。在发现哈利——戴维森汽车公司的摩托车客户常常花成千上万美元来改装新买的摩托车以后，量子公司决定让顾客们从一开始就能这样做。顾客们可以在网上或经销商那里选择座位、把手和油漆的颜色。结果是顾客以出厂价买到了定做的摩托车。戴尔计算机公司推广了一种使顾客自己设计个人电脑的互动在线系统。顾客从——系列的性能、元件、价格和送贷方式中进行选择。根据这种选择向供货商的制造系统发出指令，制造系统开始启动采购、装配和送货的过程。顾客已经能利用戴尔公司的在线配置系统，在存储能力、硬盘能力、调制解调器等方面进行各种选择，得到多达1600多种组合。每种选择都有花多少钱和省多少钱的确切数字，顾客很容易得到额外的具体信息。结果是，顾客满意：戴尔的配置系统使顾客的需要与产品性能完全一致，而不必像在通常情况下顾此失彼。戴尔公司满意：因为没有必要处理积压的未售产品。实际上，戴尔手头的库存从来没有超过六天的用量——在电脑的产品价值不断因为技术变化而下跌的行业，这是一个重要优势。
在这方面，传统产业并非无用武之地。福特公司已经利用它的现有电子数据交换系统与第一层供应商(指制造大型集成系统、坐椅或车轮的公司)进行顺利的沟通。同时，与第二层供应商(指为第一层供应商提供部件的公司)的交流也加快了速度。油漆制造商将利用基于因特网的供应链得到相关的信号，与福特公司供应链中任何其他公司一样生产更多种颜色油漆。汽车的生产不会由于合适的油漆颜色短缺而推迟。
一个大型B2B商务中心，使得来自福特公司、通用汽车公司和戴姆勒一克莱斯勒公司这些老竞争对手的经理们以甚至几年前还闻所未闻的方式进行合作。B2B使他们走到了一起。雷诺——日产汽车公司的经理们也会很快加入他们的行列。这个B2B商务中心由这些大汽车公司共同持股。它希望成为世界上最大的B2B商务中心，将与为会员公司提品的5万多家未来供应商联网。
美国明尼苏达州的窗户制造商安德森(Anderson．Com)开发了一种名为“知识之窗”的系统，该系统构造了由5万多种可能的窗户元素组成的图标结构，由分销商与最终用户合作设计窗户。这个系统能够自动生成报价单和详细的制造说明书，并将定单直接传送到加工厂。公司的加工系统可以做到将定制产品连夜送给分销商。总之，为顾客提供个性化服务对企业来说是一个巨大的系统工程。企业要在深刻了解顾客需求的基础上，利用电脑网络技术，提高服务的敏捷性和准确性。要达到这一目标，与上下游有关企业结盟组成快速反应链是十分必要的。
7.4个性化服务要实行大批量定制生产
二十一世纪的市场环境的特点是市场需求多样化、交货期缩短、竞争压力增大，传统的大批量生产模式已经无法满足现代生产的要求。因此，出现了大规模定制生产模式。大规模定制生产模式旨在以大批量生产的成本和速度，向客户提供个性化的产品
根据大规模定制生产对制造系统动态响应的要求，从制造系统模块化、制造系统的结构形式以及制造系统的控制结构等方面对大规模定制制造系统的关键技术进行了研究。汽车工业曾经是工业经济时代的"宠儿"，被誉为"改变世界的机器"，但当前，一种新兴模式正在形成，这就是大规模定制生产方式，它对传统的经济规模生产方式提出了严重挑战。这种新兴模式，像一道迷人的曙光，正激励着国际上成千上万的汽车厂商为之倾心和奋斗，因为只有它，才能保证汽车工业成为一个可持续发展的产业。新世纪的来临，国际汽车工业正在加紧推行一种大规模定制新模式，行将取代传统的、日益衰退的生产方式，并成为全球汽车工业竞争的新前沿，实质上是新一轮的汽车产业革命。如果说，20世纪，汽车工业实现了工业化为基础的现代化，那么21世纪，将要实现的是以知识为基础的现代化。
规模经济生产方式和大规模定制新模式的主要区别在于，前者虽已经做到了几乎人人都能买得起多样化品种和服务的汽车产品，但它还不能做到完全个性化定制；而后者是通过对客户直接的、互动的、迅速的响应，实现完全个性化定制，而且价格更低，功能更多，规模更大，服务更好，效益更高，差不多做到人人都能买到自己称心的汽车产品。这是构筑新世纪汽车工业一种供需关系新模式。 丰田公司提出由"为你"向"为我"转变，形象地说明这两种生产方式的根本区别。"为你"是由传统的汽车制造商，从企业生产基础出发，推出系列化，多样化的产品，供客户选择。而"为我"则是客户先提出要求，汽车制造商必须根据每一个的"我"，去组织安排不同喜好，各不相同的汽车产品 ，就像家居设计，建筑装修，服装加工，个人电脑一样，几乎是独一无二的产品，尽管汽车产品要复杂得多，但从社会发展的个性化需求规律来看，却是一脉相承，无可回避。丰田公司认为，此举最大意义在于实现了汽车制造商概念上的根本变革，即由 "为你"造车，变为"为我"造车，同时提出考虑不再使用"改制"这个词，而改为"特制"更加合适。
汽车市场的多元化和细分化，是促使形成大规模定制的社会动力，但却又大大的增加了市场需求的不确定性和不稳定性。丰田公司认为，这种新模式的汽车市场，就像一场精彩的足球赛，很难琢磨谁胜谁负，要作出准确判断，难度极大。因此，对多元化和细分化市场的变量调控，做好市场细分化和产品多元化之间的即时结构调整，是解决这个问题的重要环节，也因此相应地创造了极好的新商机。市场多元化和细分化所关注的问题是不同层面，不同类别的买主的需求和购买行为。国际汽车分析家认为，今后将盛行妇女车、高龄车、福利车、娱乐车、经理车、休闲车、新生代车等。 还有一种怀古车，也极具魅力。2000年在美国，新型的"甲壳虫"轿车，销价达23000美元。 通用汽车公司认为，今后汽车发展趋势是体现时尚化和个性化，如举办轿车展要和服装展的模特表演合在一起，更能体现时代潮流和公共价值。 "五日交货制"已成为国际上超级汽车集团的共识。这包括客户在网上看样，自行互动设计和决定订货，以及厂商进行订货处理，安排计划，直接交货和交付货款等等。这里很大一个组成部分是汽车电子商务。不过，人们认为，汽车电子商务可以淘汰传统的汽车商场，但却不能淘汰物料的配送系统，而且还要大力完善极具活力的物料配送系统，形成全天候、全方位、全过程服务体系，真正做到"人在家中坐，收下天下货"。
结束语：
个性化服务是当今企业竞争的又一种方式，但并不是每个行业，每个企业，都可以使用个性化服务，针对个性化服务的优势和略势，结合本企业的实际情况，选择有利于本企业的竞争模式，才是企业成功之道。个性化服务的营销价值是有限的，是一种理想化的高级形态的营销手段，不应盲目夸大，同时个性化服务不是空中楼阁，需要在一定的基础条件下进行，比如完善的网站基本功能、良好的品牌形象等等。当然也不可能等待万事具备才想起开展个性化服务，而是一个量力而行、循序渐进的过程，需要在借鉴他人成功经验的基础上根据自身条件逐步建立起一套行之有效的服务体系。
参考文献：
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4、顾扬.企业改革与管理.北京, 2001.5.41-42.
5、冯英健. 2001-05-14.
（一）我国服务业需要有一个大的发展
服务业是我国相对落后和需要重点发展的领域，我国要实现“三步走”战略目标和可持续发展，未来GDP的增长、就业的扩大和税收的增加，相当程度上要靠服务业，服务业需要有一个大的发展。在发达国家，服务业已成为增长最快的部门，成为新的增长点。而在我国，服务业产业发展的滞后，已成为经济增长的“瓶颈”制约。服务业发展的滞后，制约了资本积累速度和资本利用效率的提高，制约了人力资本的增长，制约了技术创新能力的提高，也制约了市场的有效开拓。
（二）商务服务业和服务贸易是商务工作的重要内容
商务服务业（CommercialServiceIndustry），又称“商业服务业”，是与WTO关于服务贸易12大类分类中的商业相对应的一类服务产业。关贸总协定乌拉圭回合服务贸易谈判小组在乌拉圭回合中期审评会议后，在对以商品为中心的服务贸易分类的基础上，结合服务贸易统计和服务贸易部门开放的要求，提出了以部门为中心的服务贸易分类方法，将服务贸易分为12大类。WTO成立后，继续了这一分类标准。商务服务作为其中的一个大类，主要指在商业活动中涉及的服务交换活动，既包括个人消费的服务，也包括企业和政府消费的服务。具体细类分为：专业性（包括咨询）服务、计算机及相关服务、研究与开发服务、不动产服务、设备租赁服务、展览治理等其他服务。目前商务部所主管的服务业主要是与商务直接相关的服务，这些服务业可以统称为“商务服务业”。
实际上，从产业的角度来看，无论对外贸易行业还是国内贸易行业也，都属于服务业或第三产业范畴。虽然由于服务业和服务贸易的多样性和复杂性，目前国内外尚未形成一个统一的分类标准，但WTO对服务贸易的分类已经越来越成为各国公认的一种分类办法，国内由国家统计局最新修订的行业分类标准，对第三产业的分类虽然仍有计划经济色彩，但也比较接近WTO的服务分类标准。鉴于上述服务业非凡是一些新兴的服务业需要大力发展，加快服务贸易发展的重要性，从体制上看很需要有一个明确的政府主管，需要政府从行业发展的角度实施治理，因此，商务部应该是商务服务业和服务贸易发展的行业主管部门。
（三）会展业等商务服务业既是商务促进的重要载体，更应被看作是重要的服务产业
长期以来，由于会展业、信息服务业、研究与咨询业等商务服务产业本身的功能与商务促进的宗旨有很强的同一性，一直被作为重要的商务促进载体。这些商务服务业不仅自身在引导生产、促进消费、扩大内需、增加就业、创造产值与效益等方面的作用越来越显著，而且由于它直接为商业活动中的各种交易活动提供服务，直接促进商品流通与服务交换，并且有着很大的“乘数效应”，客观上对促进商务发展发挥着非凡作用，因而受到政府部门的重视和普遍介入。但是，在市场经济体制条件下，这些服务业首先应当被当服务产业来看待。实际上，从世界各国的情况看，这类商务服务业在被作为载体开展商务促进时引入市场机制，既有利于相关产业的发展，也有利于提高商务促进的效率和水平……
（四）商务服务业和服务贸易的发展有赖于相关治理体制的进一步改革完善
我国已初步形成了买方市场，能否有效开拓市场也是经济快速增长能否得以实现的要害。无论是开拓国内市场，还是开拓国际市场，都需要降低物流成本，提高信息传输的效率。而我国物流产业落后，信息系统不发达，严重制约了市场的开拓。
当前，服务业的竞争日益成为国际竞争的重要方面。由于信息和通讯技术的发展，80年代以来，全球服务贸易的增长已经快于实物贸易的增长。1997年的世界贸易组织的报告显示，1980～1995年，服务贸易年均增长8.4%，而同期实物贸易年均仅增长5.2%.种种迹象表明，全球竞争正在从产品领域向服务领域转移。在加入世界贸易组织之后，我国将逐步开放服务贸易。服务贸易的开放将对国内服务产业提出严重的挑战，大力发展服务业，也是迎接这种挑战的需要。
二、改革基本思路
（一）改革理顺商贸、商务服务业的发展促进体制
“十一五”期间加快商务服务业发展，要害是要按照产业化、市场化和国际化的方向，从治理体制、法律环境、人才战略、市场机制等方面加快改革进程，为商务服务业的发展创造一个良好的制度环境。
1、推进产业化——把发展商务服务业作为服务业发展的重要内容
一是国家要把信息咨询、治理咨询、研究与开发、翻译服务、展览治理服务、会议服务、广告服务、市场及公众观点调查、公共关系服务等发展潜力大的新兴服务作为独立的产业来对待，进一步明确商务部门作为主管部门。
二是政府主管部门应根据不同服务产业的不同情况出台相关产业政策，包括拟订行业发展规划，做好相关统计工作；加强公共信息平台建设，向企业及时提供相关行业与市场信息等公共服务；适当加大政府资金投入，探索政府资金引导、市场配置资源的商务服务业投资机制；制定商务服务业在用电、用水、土地使用、金融服务等方面的优惠政策；等等。
三是要支持建立商务服务业行业同业商协会组织，制定相关商务服务业行业服务指标体系、规范和标准。
2、推进市场化—完善市场机制，增加竞争主体，鼓励公平竞争
一是要加快立法进程，重点完善展览业、物流业、旅馆业等商务服务业发展所需要的法律体系，一方面规范政府行为，另一方面规范市场行为，形成有序、有效的竞争环境，解决市场无序、恶性竞争等问题，建立有利于商务服务业非凡是发展的公平经营环境。
二是加快培育研究顾问服务、会议展览服务、翻译服务公共关系服务、研究与开发服务、治理咨询服务、市场研究及公众观点调查等新兴服务服务行业的市场主体，非凡是要大力鼓励非公有制经济以多种形式参与商务服务业各行业的发展。
三是要把发展商务服务业与政府职能转变及事业单位改制结合起来，实行政企分开、企业与事业分开、营利性机构与非营利性机构分开，培育符合市场经济体制和国际竞争需要的微观主体。营利性机构实行自主经营、自负盈亏、依法纳税，非营利性机构也要面向市场，引入竞争机制。政府商务促进体系中面向促进对象提供的信息咨询、市场调查、贸易展览、专业培训、技术辅导等许多服务项目，可由政府直接推荐有良好经营资质的研究机构、市场调查事务、会议展览公司、律师事务所等商务服务机构进行商业化服务（如服务市场较成熟，政府也可不必做任何推荐，由企业直接面市场即可），服务项目完成后再由政府对相关企业予以认定资助。
四是要加快形成统一的适用于内外资及各种所有制经济的市场准入政策。
3、推进国际化—开展国际合作，提高国际竞争力，努力扩大服务出口
加大商务服务业的市场化、产业化进程应与国际化配合起来，相互促进、互动发展。
一是要进一步扩大服务业市场的对外开放，以开放促进服务业体制改革，促进传统服务产业的改组改造，提高技术含量，形成新的科学的营销方式和业态；二是要大胆学习、借鉴国外先进理念，引进先进治理和优秀人才，带动服务业水平提高，增强国际竞争力；
二是要废除或调整那些与产业化、市场化、国际化发展不相适应、不利于商务服务业走向国际的规定和做法，制定鼓励服务出口发展的相关政策，规范服务业出口的法律、法规。考虑对服务业出口实行出口退税政策。
三是要鼓励我国企业走向国际市场，支持企业通过对外投资、并购等方式扩大服务业对外投资；
四是要加强人才培训。通过举办学习班、辅导班、研究班等加强培训，提高相关从业人员的综合素质和业务水平。
（二）改革理顺服务贸易的治理促进体制
“十一五”期间，我国对外贸易的发展需要进一步调整结构，转变外贸增长方式。而加快服务贸易出口的发展是其中一项重要的、有效的措施，因此，要抓紧理顺服务贸易治理与促进体制。
1、明确服务贸易主管部门
美国、日本、德国等世界贸易大国对服务贸易和货物贸易的宏观治理都是明确由同一个政府部门负责，如美国商务部、日本经济产业省、德国经济部等。而我国服务贸易的进出口总额已经高达800亿美元，但是服务贸易的主管部门实际上一直未完全明确（本届政府商务部的“三定方案”仍没有明确这方面的内容）。当前的体制是，商务部主要负责服务贸易的国际多边谈判、对外事务协调、服务业利用外资政策等事务，以及对外承包工程和劳务输出的治理，其余服务贸易事务分属几十个相关部门。相应地，服务贸易战略发展规划、服务贸易立法、服务贸易业态划分标准、服务贸易统计制度等涉及服务贸易发展的重大事项，一直未能得到研究落实。因此，尽快明确商务部作为我国服务贸易治理与发展的归口部门已是当务之急。目前商务部外资司、WTO司和合作司虽然各有一个服务贸易处，但都分管具体事务，尚不足以形成对服务贸易进出口的宏观治理。服务贸易治理部门明确后，建议商务部组建服务贸易治理司，加强对服务贸易的宏观治理。
2、建立国家级服务贸易发展协调机制
商务部对服务贸易的宏观治理主要是负责发展战略、出台进出口促进和治理政策、协调各产业在进出口环节的利益关系，参与谈判。由于服务贸易涉及的部门较多，因此，商务部的宏观治理可能存在一定的难度，因此建议成立由国务院主管副总理牵头、各相关部门参加的“国务院服务贸易协调小组”，统筹全国的服务贸易进出口相关政策。协调小组的办事机构设在商务部服务贸易司，以便推动相关工作的进展。
3、建立国家服务贸易出口促进战略
发展出口导向产业，谋求具有比较优势的服务产业扩大出口、进而实现服务贸易的进出口平衡发展，是我国服务贸易发展的方向。服务贸易的主体是企业，要推动企业在全球化的市场范围内、以全球化的发展战略为指导、进行全球范围的资源组合和配置。因此，国家级服务贸易发展机制建立后，首先应围绕这个方向，抓紧研究制定我国服务贸易的发展战略，在合理科学的战略指导下推动服务贸易的健康发展。促进服务业出口，不仅仅是贸易问题，更是我国产业结构调整、外贸增长方式转变和国民经济发展的方向。因此，为实现重点行业的服务贸易发展战略，我国政府在产业发展、区域发展、企业竞争力提高、国外市场开放等方面应制定相关政策，发挥促进作用。
4、建立和完善服务贸易对外开放的法律和制度
我国加入世贸组织后，服务贸易领域的对外开放逐步加快。“十一五”期间服务贸易开放的深度和广大还将进一步加大。按《服务贸易总协定》实施最惠国待遇和有条件的国民待遇，制定一部统一的《服务业外商投资法》，保障外国投资者的利益，并据此对国内服务业造成重大损害或损害威胁时，及时采取相关的救济手段，如服务进口保障、国际收支平衡的例外等，非常必要。
一是行政审批再提速。对行政审批服务项目进行梳理，进一步优化工作流程，极大提高了行政审批的工作效率，方便了服务对象。政府定价和政府指导价管理目录由市本级管理的商品、服务价格以及行政事业性收费标准的调整制定，在收到书面申请后不能办理的，由原来7个工作日改为5个工作日内答复；能办理的且手续材料完备的，由原来15个工作日改为12个工作日内办结。核发行政事业性收费许可证和经营性收费许可证，手续齐全、符合法定条件的，自受理之日起由原来7个工作日改为5个工作日内办结；不具备办证条件的，由原来7个工作日改为5个工作日内书面通知申请单位。《行政事业性收费许可证》办理程序，由原来的受理、初审、复审、核准、发证五个环节，简化为受理、审核、发证三个环节。
二是加大市场价格巡查和监测力度。据不完全统计，截止目前，全市共查处价格违法涉案金额1244万元，其中退还消费者131.5万元；受理各类价格咨询和举报206件，政策咨询回复率和办结率均为100%。
三是着力化解价格和收费矛盾。针对我市城市生活垃圾处理收费问题，按法定程序成功召开听证会，并向市政府上报了《关于安庆市城市生活垃圾处理费征收标准的报告》；积极联系市自来水公司及安庆碧桂园房地产公司，就自来水管网费用收取的问题进行多次沟通和协调，化解双方矛盾。对望江县城关居民生活用水的价格矛盾进行了督办；帮助太湖县物价局对该县市场液化气价格进行了集中整治。
《要点》从六个方面，分二十九点对2008年福建煤矿安全监察局工作做了具体要求，指出要坚持执法与服务并重，坚持依靠地方政府、依靠基层、依靠企业，坚持实事求是，立足福建实际，严格监察执法；要依靠科技进步成果，强化基础管理，持续推进实施乡镇煤矿“三步走”战略；要积极开展隐患排查治理专项行动，建立完善隐患排查治理长效机制，扎实做好煤矿水害防治、顶板管理和“一通三防”，持续抓好“三强化，三推进”工作，努力完成国家和省政府下达的煤矿安全生产控制指标，进一步减少死亡人数，降低百万吨死亡率，杜绝重特大事故，促进福建煤矿安全生产形势持续稳定好转。《要点》要求：
一、深入贯彻落实党的十七大精神，广泛开展安全宣传
1．认真学习党的十七大精神。
2．加大煤矿安全宣传教育力度。
3．扎实开展安全生产月活动。
4．完善信息宣传工作机制。
二、继续抓好煤矿安全监察执法，努力完成许可证延期换证工作
5．加大煤矿安全监察执法力度。
6．健全完善联合执法机制。
7．坚持执法与服务并重。
8．扎实做好隐患排查治理工作。
9．建立健全分级管理机制和挂牌督办制度。
10．强化安全生产许可证管理。
三、进一步完善煤矿安全事故查处机制建设，严格落实责任追究
11．严肃事故调查处理和责任追究。
12．建立煤矿事故调查结案工作汇报制度。
13．进一步规范煤矿安全培训工作。
四、大力推进基础强矿工作，不断提升煤矿安全水平
14．坚定实施小煤矿“三步走”战略。
15．积极推进安全质量标准化工作。
16．巩固发展整顿关闭成果。
五、努力强化规划科技工作，积极推广应用新技术装备
17．全力推进煤矿安全监控系统建设。
18．努力推动煤矿安全生产科技创新。
19．规范煤矿安全生产中介机构管理。
20．抓紧抓好矿山实验室的筹建工作。
21．加强煤矿安全生产专家队伍建设。
六、以争创活动为龙头，积极推进机关队伍建设
22．大力开展争创党建和精神文明先进单位活动。
23．加强干部教育培训。
24．严格财务管理。
25．规范干部职工工资福利。
26．切实加强干部人事工作。
27．抓好党风廉政建设。
关键词：图书馆个性化服务 含义 现状 特点 方法
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2013）07-0007-02
一、图书馆个性化服务的现状
图书馆个性化服务是一项能够很好的满足读者需求的服务模式，给图书馆的工作人员和读者都带来了很大的便利性，就其发展现状而言，可以从国内和国外的发展情况来说：
1.图书馆个性化服务在国外的发展状况
图书馆个性化服务模式最初是的根据读者的信息需求和爱好兴趣而定期的提供资料和相关书目以供读者查询从而更好的满足读者需求的管理模式，自建立以来，在很大程度上为读者提供了便利，还有效的减轻了工作人员的工作强度，更好的完善了图书馆的职能，近些年来，在国外发展的越来越好，很多国家都专门对此进行了大量的研究工作，比如美国的康奈尔大学图书馆和华盛顿大学图书馆等，这些都是实行图书馆个性化服务的成功典型，可以为我们提供很好的经验，除却这些大学图书馆之外，还有很多专门的读书网站也陆续引入了这一服务模式，比如雅虎，就总体情况来看，图书馆个性化服务在国外的发展前景是十分可观的。
2.图书馆个性化服务在国内的发展状况
与国外这些发达国家的发展状况相比，我们国家就显得有些落后了，最初起步始于1999年，截止到现在也只有短短的十几年的时间，因此发展状况还很不完善，很多地方有待进一步提高，目前我国有浙江大学、北京大学、清华大学等学校发展趋势较好，建立在信息化的发展平台上，这项服务模式定能很好的满足图书馆读者多种多样的需求，更能提升图书馆自身的服务质量，此外，还可以很好的传播图书馆的美誉。因此，图书馆的个性化服务是信息时代下图书馆发展的新方向，我国还需要继续前进和提高。
二、图书馆个性化的含义以及特点
1.随着时代的不断发展，图书馆也有了越来越新、越来越好的发展模式，近几年来，一种新颖独特的发展模式逐渐出现在人们的视野之中，即图书馆的个性化服务，总的来说。图书馆的个性化服务就是一切以读者为中心，从最大程度上满足读者的需求，简要来说，图书馆个性化服务可以从两个方面来说：
1.1图书馆个性化服务需要读者明确自己的目的和需求
简要来说，图书馆个性化服务是建立在读者的需求之上的，如果读者只是无目的的一味的寻找自己的信息便会耗费很多的时间，也不会有很高的成效，这会使得读者查询资料的效率低下，也会给读者造成很大的困难，因此，读者首先要知道自己需要查询的资料有哪些，只有这样才能更好更快的得到自己所需要的信息，这样也会在很大程度上减少图书馆工作人员的工作强度，只有读者的目的和需求明确了，图书馆的个性化服务才能很好的为读者服务。
1.2图书馆个性化服务需要工作人员进行有效的信息整理
图书馆的个性化服务总的来说是建立在信息系统之上的，因此，在读者进行查询之后，系统会自动保存读者的查询信息，这样就会把读者的查询信息进行数据保存，因此，这就需要图书馆工作人员根据读者的查询信息和记录进行有效的整理，根据读者的查询记录总结归纳出读者的兴趣爱好以及学习习惯，从而分门别类，将这些信息再次输入系统，在读者再次进行查询的同时信息系统可以很好的在满足读者爱好兴趣和读书习惯、学习习惯的的基础上适时的为读者推荐一些相关书目和信息，这样就会使得读者在最短的时间内在最大程度上得到最多的信息量，更好更快的满足读者需求，因此，图书馆的工作人员需要定期对读者的爱好、兴趣等进行整理汇总，以更好的满足读者的需求。
2.概括来说，图书馆的个性化服务主要建立在信息系统的基础之上，在如今这个信息化社会里面，这很好的顺应的社会的发展需求，从最大程度上使读者获取了最多的信息，也会使得读者能够很好很快的得到自己所需要的内容，此外，还可以有效的减轻图书馆工作人员的工作强度，具体来说，其服务本身也具有很多特点，可以从以下几个方面来进行概述：
2.1图书馆个性化服务具有很强的针对性
图书馆个性化服务是建立在更好的满足读者需求的基础之上的，因此，具有很强的针对性，这项服务需要很好的满足读者的需求和爱好，正如上文所提到的，工作人员会定期的对读者的需求爱好进行及时的整理，分门别类，由此可以很好的为读者服务，使他们在进行信息查询的同时可以在最大程度上获取一些相关信息，因此，图书馆个性化服务具有很强的针对性。
2.2图书馆个性化服务具有很高的智能型
图书馆个性化服务的信息系统具有很强的智能性，可以很好的了解读者不同的信息需求，并且可以自动将读者的查询信息记录下来，这样可以很好的为信息的推荐打下基础，在这些信息汇总以后，信息系统可以很好的将读者所需要的一系列相关信息推荐给读者，从而更好的满足读者的需求，这具有很高的便利性，因此，图书馆个性化服务具有很强的智能性。
2.3图书馆个性化服务具有针对性
一般来说，不同的图书馆关内设置和图书分类都有着自己的特点，具有很大的差异性，因此，个性化服务就需要结合图书馆自身的特点，具体分析图书馆的信息，从而制定出一套符合本图书馆发展模式的服务项目，这项独特的电子查询方式和服务方式会很好的通过图书馆和读者的互动电子界面显示出来，从而更好的更有效地为读者服务，因此，具有很强的针对性。
2.4图书馆个性化服实现了与社会发展趋势的接轨
图书馆个性化服务很大一部分是建立在信息系统的基础之上的，而图书馆的信息查询服务是一项集查询、传递、搜索、推荐等多项功能为一体的信息服务模式，很好的满足了当今社会的需求，顺应了社会的发展趋势，做到了很好的与社会发展趋势接轨。
三、图书馆个性化服务的具体方法
我国的图书馆个性化服务模式虽然还不太完善，但是仍然有很大的发展空间，，我们需要进一步改进这项服务模式的具体方法，并且促使更多的组织和机构引进这一便利的服务模式，从而更好的满足读者的需求，为我国的图书事业的发展做出应有的贡献，而要做到这些首先需要我们努力使这项个性化服务不断改进，只有这样，我们国家的图书事业的很好发展才有可能，具体来说，可以从以下几点来做到图书馆的个性化服务：
1.做好图书馆个性化服务的信息咨询工作
传统的图书馆是依托关内工作人员在固定的时间和地点来进行工作，而如果不在这个时间段，则很难完成信息的咨询工作，因此，不便于读者进行信息的咨询和沟通，所以新时期的个性化服务模式要突破这一点，做到实时的有效的与读者的沟通和服务，具体来说，就是利用网络这一便利有效的资源来对读者所提出的问题和疑问进行有效的解答，从而做到信息的有效互动，这种服务模式需要依托互联网，很好的打破了以往服务中时间和地域的限制，实现用户的互动实时交流与咨询，因此，读者不用亲自到馆，就可以很好的进行咨询服务。通过网上实时沟通系统，工作人员可以随时与读者进行即时的交流，并且解答读者有关图书馆资源与服务的相关疑问，为读者提供实时的个性化咨询服务。
2.图书馆个性化服务需要满足有效的信息检索需求
对于图书馆而言，信息检索是一项很重要的工作，读者在明确自己的目的和需求的前提下，只有通过电子检索，才能很好很快的在众多的书目中找到自己所需要的，因此，要完善补充图书馆内的信息检索服务，首先可以通过信息系统对每位读者都设立一个个人检索帐号，创建一个具有针对性的面向读者个人的信息化检索项目，从而确保读者进行有效的检索，还能保证读者检索的隐私和安全，具体来说，可以为每位读者设立一个单独的账户，读者输入相关信息即可拥有自己的检索帐号，通过输入相关电子就可以在检索系统中展开个人的信息检索工作，这样可以很好的促使图书馆实行个性化服务模式，并且可以根据读者的兴趣爱好、历史访问记录，建立起读者的个性化档案，最终通过工作人员的整理，归纳出读者的爱好兴趣，及时为读者推荐相关内容，将读者感兴趣的内容提供给读者，更好的满足读者的需求，更好的促使图书馆个性化服务模式的实现。
3.图书馆个性化服务应该做到信息的有效引导
以往的检索模式在读者进行检索的时候具有很低的自主性，读者如果不能很好的明确自己的目的和需求，在进行书目查询的时候便不能得到任何有效的信息，这会给读者带来很大的不便，使读者不能很好的检索到自己所需要的书目而要浪费大量的时间进行需求的获取，这会给工作人员和读者两方都造成很大的不便，因此个性化服务需要制定相应的信息系统对读者在检索的时候提供适时相关的引导与帮助，引导读者利用好馆内的个性化服务模式，帮助读者获取相关电子，从而很好的完成信息检索项目，在遇到有读者检索不到自己所需要信息的时候，设置搜索引擎来对读者输入的检索信息进行搜索，并且使读者通过用户端即可获得所需要的信息。
4.图书馆个性化服务应该做到与读者的互动与交流
图书馆的服务是针对读者而设立的，因此，读者的满意度和建议便至关重要了，只有读者对电子和服务满意，图书馆的工作才能更好地开展，因此，个性化服务应该设立与用户的互动平台，进一步提高服务质量。可以通过建立博客（blog）等信息平台，来让用户了解掌握自己感兴趣的信息，保持交流的实时性和多样性，从而满足读者的多样化需求，做到使读者满意。
四、总结
图书馆的个性化服务作为一项对图书馆的事业发展有着极大意义的工作，应该得到我们的足够重视，当今社会是一个信息快速发展的社会，因此，要顺应社会发展趋势，更好的完善图书馆个性化服务模式。
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自从我国加入WTO之后,我国的经济和金融已经与世界接轨。世界性的金融资产由于金融的国际化和自由化而面临着巨大的风险,为了对这种风险进行规避,同时为了取得收益,全世界各个国家都应该顺应经济发展的内在规律,大力地发展各自的金融衍生品市场。在这种金融衍生品市场发展的国际环境中,中国发展自己的金融衍生品是非常必要的。2005年,中国的金融市场中宝钢权证的发行,推动了金融衍生品的发展。本文详细阐述了证券公司对于金融衍生品的服务创新,从而期望我国的证券公司能够较为从容的应对金融衍生品。
二、金融衍生品概述
金融衍生品的英文全称是FinancialDerivatives,二十世纪七十年代以来,它在全球金融创新中发挥着重要作用,是金融创新的重要组成部分。目前,几乎所有的大型银行以及证券公司等金融机构都在积极进行着金融衍生品的创造和交易。国际金融市场受到了金融衍生品市场的深刻的影响。作为金融现货的派生物,金融衍生品是以杠杆或信用交易为特征的,它不仅是一类特定的交易方式,而且也是由这种交易方式形成的一系列合约。目前有多种金融衍生品,大约包括上千个品种。本文研究证券公司对于股指期货和股指期权中的权证的服务创新。
三、证券公司对于金融衍生品的服务创新
1、动态避险策略。一般来说,在所有场合中,基本上都是采用期货或期权来进行避险的。这是由于期货或者期权的交易成本与速度相对于股票来说是更有优势的,进行进一步的延伸,我们自然会想到通过指数期货进行动态的避险策略的建立,而不再需要进行被动的避险,这样就能够针对不利的走势,对于投资组合的仓位或全部风险进行风险规避,在什么指数水准开始避险由我们自行决定,同时我们也可以自行决定避险将持续到何种程度,我们可以根据某投资组合特有的交易与价格波动成本结构,来进行动态的避险策略的调整。
2、金融衍生品工具对证券公司的适用性。通过证券公司对于金融衍生品的服务创新的研究,对改善我国证券公司的财务绩效能够产生许多功效。包括以下四个方面。目前在我国金融衍生品市场发展中,无论是衍生产品的开发、设计还是衍生产品的运用,都需要加强相关专业人才的培养。从投资者风险防范的角度分析,金融衍生品的运用程度及其效果很大程度上应该与企业相关团队的专业水平和管理经验相匹配。企业要在金融衍生品投资中合理控制风险的同时获得预期的收益,就必须提升企业管理层和相关团队的专业水平和管理能力,提高运用金融衍生品的能力。
但是,并不是所有证券公司都能够通过利用金融衍生品进行投资风险管理,因为金融衍生品的特点决定了充分利用其进行投资风险管理的只能是合适的证券公司。目前,我国的很多证券公司不具备良好的风险管理能力,这些证券公司若对金融衍生工具盲目利用,会造成消极的影响。四、证券公司金融衍生品市场发展的政策建议
l、证券公司要加快发展金融衍生品市场。加快发展金融衍生品市场,有利于建立多层次资本市场,并且促进国内证券公司化解企业经营活动中面临的风险,有利于提升证券公司价值,提高经济效益。
2、证券公司要合理运用金融衍生品进行套期保值和风险管理。虽然目前我国证券公司使用金融衍生品没有显著地提升证券公司价值,但是,它的主要原因是目前我国证券公司运用金融衍生品的程度还不够高,同时,金融衍生品对于提升证券公司价值发挥的作用也受到运用金融衍生品的能力和资本市场发展水平的影响。国外证券公司合理运用金融衍生品的理论和经验表明,证券公司使用金融衍生品进行风险管理提高证券公司价值可以通过节约税收等渠道,并且给证券公司债权人、员工和客户带来利益可以通过降低证券公司收入的波动性。另外,一种有效的资产负债表外工具之一是使用金融衍生品,金融衍生品可以替代表内的资产负债工具,从而成为一种企业调整财务政策的手段。所以,大力倡导和支持证券公司,特别是管理相对来说比较规范的上市证券公司通过使用金融衍生品进行套期保值,对股东是有利的,对证券公司利益相关人也都是有利的,将会促进社会福利水平的提高。
3、加快制定和完善我国有关金融衍生品工具的会计制度。目前,完整的有关金融衍生品工具的会计制度在我国还没有推出。金融衍生品领域的会计处理还没有规范化。对于大部分上市证券公司来说,它们也没有充分披露金融衍生品在自身公司的使用,这使得投资者判断投资风险和投资价值受到了严重的影响。因此,加快制定和完善我国有关金融衍生品工具的会计制度。
4、加快开发与培养高素质人才。完善金融衍生品市场,需要加快开发与培养高素质人才,完善机构的建设。金融工程理论的研究,金融技术的开发与应用,金融衍生品的实际操作等均需要许多的高级金融人才。发展我国金融衍生品市场的必要条件是注重人才的培养和机构的建设,金融衍生品市场的健康和稳定状况受到金融衍生品人才和机构的素质这一决定因素的影响。
关键词：数字图书馆；个性化信息服务；研究
【中图分类号】 G250 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-1297（2013）03-0356-02
一 数字图书馆个性化信息服务发展背景
1.数字图书馆个性化信息服务发展背景。数字图书馆个性化信息服务发展背景离不开网络技术的发展，是时展的必然结果。当今社会正处于信息大爆炸社会，知识更新速度、科研新领域、新方向日新月异。高校图书馆作为内外信息交流的重要平台和知识普及的平台，必须要及时加强自身建设，努力实现知识传播的及时有效性。
2.数字图书馆个性化信息服务含义。数字图书馆个性化信息服务是以客户为中心，以满足客户需求的一种服务。具体来说，用户可以通过图书馆提供的个性化服务，根据自己的需求，选择合适的方式对自己需求进行定制。数字图书馆提供个性化信息服务是对传统的图书馆模式的一种创新，体现了以人为本的发展理念。有利于充分挖掘图书馆资料丰富的潜力，实现传播信息的有效性合及时性，也有利于节约用户搜索时间。
二 国内数字图书馆的个性化信息服务发展问题
1.国内数字图书馆的个性化信息服务存在单一性。国内数字图书馆的个性化信息服务与国外发达国家相比，还存在一定的差距，单一性比较明显。具体体现在以下几个方面，一是，我国的国内数字图书馆个性化信息服务系统开发不足，数量少，而且智能化水平低，功能单一。我国国内的数字图书馆个性化信息服务水平非常低，特别是一些单位图书馆，其个性化信息服务系统水平非常差，只能提供基本的搜索功能，无法体现个性化特点。而我国高校图书馆虽然有一套比较完善的个性化信息服务系统，比如，知网系统。这些系统具有良好的个性化服务特征，但是其功能性与国外相比还有一定差距，特别是在资源共享上，还需要付费，并不能实现资源的共享。二是，我国目前尚没有形成具有中国特色的图书馆个性化服务系统。我国图书馆个性化服务系统发展之初是受到外在科技发展的拉动力而内部推力不足的情况下进行的，以国外图书馆系统为蓝本制定的，因此，我国图书馆个性化信息服务尚没有形成自己的特色。
2.国内数字图书馆的个性化信息服务存在封闭性和局限性。目前，我国国内数字图书馆的个性化信息服务存在封闭性，这点在高校图书馆中最明显。我国高校图书馆具有对外封闭性，即：图书馆资料只能校内学生使用，其他机构和个人只能望洋兴叹或者付费下载。这种封闭性有两个坏处：一是，封闭性带来的个性化服务的敝帚自珍。图书馆拒绝其他人员使用个性化服务，既不能起到吸引更多人图书馆的目的也失去让个性化服务被更多人利用的机会，进而不利于个性化信息服务的发展和改进。二是，封闭性势必影响图书馆的发展。虽然，图书馆实行了馆际交换等多种沟通渠道，但是如果个性化信息服务跟踪不到位，则严重影响用户体验，而且还会让图书馆失去跟踪最新科技发展和最新信息的能力。三是，封闭性比如带来局限性。图书馆个性化信息服务应该以满足用户需求为主要目的，但是国内很多的图书馆只是从自身经济利益和其他考虑，对用户提供信息服务，而不是以用户为中心提供信息服务，这就是国内数字图书馆的个性化信息服务有很多局限性，实践性不强。
三 数字图书馆个性化信息服务的建议
1.数字图书馆个性化信息服务要坚持满足用户需求为出发点。数字图书馆个性化信息服务要坚持满足用户需求为出发点，要根据用户需求的特点，使用习惯不同设计出不同的个性化信息服务。因此，图书馆在个性化信息服务工作上要做到以下几点：一是，要建立用户档案信息库。通过用户档案信息库，建立起用户搜索习惯，并根据用户搜索习惯，提供更多相关领域的信息，方面用户更好的查找信息内容。二是，要根据用户注册信息，建立用户个人信息库。数字图书馆更新数据时，可以根据建立的用户个人信息库，第一时间向用户提供与其领域相关的信息，满足搜索需求。
2.数字图书馆个性化信息服务要坚持技术优先原则。科学技术是第一生产力，信息技术的不断更新发展有利于完善数字图书馆个性化信息服务系统，实现数字图书馆个性化信息服务更好的发展，因此，数字图书馆个性化信息服务要坚持技术优先原则。一是，国内数字图书馆个性化信息服务研究深度和实践能力与国外发达国家相比还有一定差距，因此国内数字图书馆个性化信息服务发展必须要借鉴国外先进的管理模式和技术，特别是对国外图书馆个性化信息服务发展的新方向新动态，必须坚持引进来原则，为我国图书馆发展提供经验。二是，要充分发挥我国在信息科技方面的研究成果，提高信息技术在我国数字图书馆个性化信息服务的科技转化率，努力提高我国数字图书馆个性化信息服务的智能化和自动化水平。
3.数字图书馆个性化信息服务要重视人的因素。数字图书馆个性化信息服务发展关键还是要靠人在观念，技术上的发展。因此数字图书馆个性化信息服务发展过程中要坚持两手抓。一手抓，图书馆人员的素质。图书馆人员不能只是坐在图书资料室对所借图书登记的“闲人”，而应该是对某一领域特别是信息技术方面具有一定造诣的专业人员，这样既可以根据自己对数字图书馆个性化信息服务的体验找出个性化信息服务的不足，也有利于个性化信息服务的进一步改进。一手抓，图书馆服务模式。图书馆作为信息交流的重要平台，其服务比如要求一定的模式化操作以避免管理的混乱。而数字图书馆个性化信息服务作为传统图书馆管理理念的创新，必然要求新的服务模式与之配套，进而实现个性化信息服务管理的有效性。
4.数字图书馆个性化信息服务要加强用户推广。我国人民群众对数字图书馆个性化信息服务发展还不太理解，这也是我国数字图书馆个性化信息服务发展的瓶颈。因此，必须要加强用户推广工作。一是，图书馆要加强对数字图书馆个性化信息服务的宣传。数字图书馆个性化信息服务宣传过程中要根据用户对数字图书馆个性化信息服务的疑问和质疑进行第一时间回应，树立起良好的信息服务形象，帮助用户更好的了解和使用数字图书馆个性化信息服务，发挥数字图书馆个性化信息服务在资源共享方面的优势。二是，要正确引导用户使用数字图书馆个性化信息服务。数字图书馆个性化信息服务对很多人来说是一个新事物，新事物被公众所了解和代替旧事物必然需要一个过程，因此，图书馆要根据实际需要采取多种不同的方式，对数字图书馆个性化信息服务进行推广。比如在高校当中，
可以通过教师课堂讲解和教师带领参观和实践等活动，提高学生对数字图书馆个性化信息服务的认识，而在社会单位中的图书馆可以通过墙饰和多媒体手段，宣传数字图书馆个性化信息服务使用方法和使用意义。
四 结语
个性化信息服务是图书馆发展的必然方向。国内数字图书馆个性化信息服务发展还处于初始阶段，加强国内数字图书馆个性化信息服务对于实现资源共享，满足社会发展具有十分重要的意义。
参考文献
[1]卢共平.数字图书馆的个性化信息服务[J].图书情报工作，2002，（8）
[2]袁会香.关于数字图书馆个性化信息服务研究[J].大学图书情报学刊，2005，（6）
大家好！我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业；我不是学者，难以用深邃的思想思考我的价值；我不是歌手，更没有动听的歌喉咏颂我的岗位。因为我只是一名平淡无奇、无奇平淡的医院护士。
南丁格尔那盏小马灯，照亮过无数伤残战士的生命；随后，有无数个“南丁格尔”提着那盏小马灯，承担起守护健康、看护生命的神圣使命。她们用勤劳的双手和博大的爱心，将人类的至真、至善、至美传递给每一位患者，传递到大千世界的每个角落。
我们的职业是被人尊称的“白衣天使”，也许只有同行才清楚这天使背后的苦和累。穿上这件白大褂，就意味着我们的一生需要这样度过：在医院的消毒气味中，度过清纯的少女时代；在血淋淋的伤口边，走过炙热的青春年华；在一遍又一遍的查房登记中送走春夏秋冬甜静的夜晚。穿上这件白大褂，意味着我们还需要这样度过：节假日里，你别想带着爱人和孩子上街挑选自己心爱的衣物，因为你是护士；传染病房，你别想怕这怕那挑三拣四，因为你是护士；风雨夜里，你别想找个女性的理由推迟上班，因为你是护士。
当一个新的生命降生时，需要你的细心呵护；当一个老人临终时，需要你的悉心关怀。在您健康的时候，我们为您提供保健知识，为的是让您更健康；当您生病的时候，我们始终陪伴在您的身边，直到您恢复健康。英镑的背面印有女王伊丽莎白二世和南丁格尔的肖像，燃烧自己，照亮别人，南丁格尔是英雄；奉献自己，健康他人，南丁格尔是财富。
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