时间：2022-10-25 08:50:22
导语：在普通员工个人工作计划的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
摘 要 EPC模式下建安分包支付过程中，其关注重心多在于建安分包合同支付方式或方法的研究，而对方法研究过程中的管理人工时关注较少，本文从实际背景出发，设计了一套管理人工时的信息系统，该系统具有平台化、精细化和实时化的优点。
关键词 EPC模式 管理工时 统计信息
一、选题背景
工时管理在国内外应用较为普遍。传统工时统计通过excel或project进行手工记录、收集和整理汇总，传统方法不但效率低，而且缺乏真实性，无法做到数据实时共享，同时也不利于管理层及时获知每一位员工的工作计划、工作实际进展和工作效率，因此开发界面友好，易于操作的工时管理系统，实现人工时数据的收集、整理和分析，对公司管理的精细、标准化具有重要意义。
二、系统设计与实现
（一）开发平台选择
系统平台选择基于WEB开发的最佳组合“WAMP”模式，该组合具有技术成熟、开发迅速、高效执行、安全可靠、跨平台移植等优势。PHP+Mysql是目前最为成熟、稳定、安全的企业级WEB开发技术，广泛应用于超大型站点开发。
系统采用浏览器/服务器结构模式（B/S），B/S结构突破了传统的文件共享模式，具有操作简单，易于维护，有良好的扩展性和安全性，支持广域网等优点。采用B/S结构，用户无须安装其他程序，可以直接通过浏览器实现多人在线实时进行人工时填报、修改和查询等功能。
（二）系统总体设计
管理工时统计系统基本功能包括以下模块：用户管理模块、工时申报模块、工时审核模块、工时数据管理模块和报表管理模块。
系统主要功能模块为：
（1）用户管理模块包括用户信息输入和用户权限管理。用户信息包括用户姓名、登录密码、工作证号、职称、部门处室、职务等信息。用户权限管理是系统管理员对用户进行相关授权，只有授权用户才可以登录系统。
（2）工时申报模式包括工时申报、工时补填、计划工作申报、重点任务工作跟踪和考勤管理。工时申报按天进行按时工时申报，申报最小单位为0.5h。对于逾期未进行申报的工时，进行工时补填，工时补填限制在7天以内；计划工作申报是对未来7天内工作进行填报，并在工作计划公告板上进行展示；重点任务工作跟踪模块是对重点工作跟踪；考勤管理是对请假进行事先填报。
（3）工时审核模块包括工时审核和工作任务添加。只有相关授权人可以进行工时审核和工作任务添加。
（4）工时数据管理模块包括工时查询、工时统计和数据备份管理。工时查询和工时统计可设置不同条件进行工时数据查询和统计。数据备份采取自动后台备份方式，每天下午6点后自动备份一次。
（5）报表管理模块包括工时报表导出和考勤报表导出。
（三）系统实现
1.构建标准管理工作分解结构。管理工时统计系统在构建标准管理工作分解结构（标准WBS）时，采用了主树状结构与属性/分类相结合的方式。主树状结构为用户可见的管理工作分解结构，层级控制在3级以内，利于用户通过树状分解结构快速定位到申报工时的工作上。属性/分类码使标准WBS从固定的分解机构转变为灵活可变的分解结构，满足部门管理不同维度的工时统计需要。采用主树状结构与属性/分类码相结合的方式，既降低了用户可见工作分解结构的层级，增强了系统的易用性，又通过编码方式简化了工时统计的数据分析工作。
2.系统功能实现。
（1）权限设计。系统分为管理员权限和用户权限，其中用户又分为普通员工、处室处长、部门主任，各处室处长审核处室员工的工时数据，各分管主任审核处室处长工时数据。管理员具有最高权限，负责用户角色分配。
（2）数据库设计。系统数据库设计是系统开发的核心工作，数据库设计既要求满足各层次管理的需求，又要保证较小的数据冗余度。系统设计以下几个数据表：
员工信息表：用于存储员工信息，包括用户姓名、登录密码、工作证号、职称、部门处室、职务等信息；工作分解结构表：用于存储标准化工作任务，包括工作任务编码、工作名称、难易程度等信息；工时信息表：用于存储工时信息，包括工作任务编码、工作名称、任务类型、服务项目名称、正常工时、加班工r、工作类别、工时填报时间、备注、填报人等信息；考勤信息表：用于存储考勤信息；工作计划信息表：用于存储工作计划相关信息，包括计划工作名称、计划工作时间、填报人、工作地点等信息；工作计划跟踪信息表：用于存储部门/个人的JYK工作计划、管理提升工作计划、月度行动项工作计划等信息，包括计划工作名称、计划衡量标准、计划完成时间、责任人、跟踪反馈信息等信息。
（3）系统流程设计。每日下班前，用户根据当日工作实际情况，在线申报工时数据包含正常工时和加班工时，其中正常工时数据最小单位为0.5h，最大单位为7.5h，系统自动记录用户填写工时的具体时间。工时提交审核后可以修改，一旦工时数据完成审核，将不可进行修改。
用户出差需提前填写工作计划，出差完后应及时补填工时，工时补填限制在7天以内。用户请假需提前填写请假工时，系统会自动登记用户请假工时和时长。
三、结语
（1）系统采用B/S结构和关系型数据库管理系统，设计开发了MHS管理人工时统计信息管理系统。该系统实现了在线人工时数据的收集、整理和分析，提高了人工时统计的及时性、准确性和可分析性。
工作计划是，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，工作中都制定工作计划，工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。以下是小编为大家准备的《酒店前台个人工作计划》，供您借鉴。
酒店前台个人工作计划一、保安全促经营
在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营不受任何政策性的影响，酒店将严格按照要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，按照市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，认真执行公安局下发的其他各项通知。其次，再对全员强化各项安全应急知识的培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧张感和不安全感;在食品安全上，出台了一系列的安全卫生要求和规定以及有关食品卫生安全的应急程序，有力的保证奥运期间不发生一起中毒事件;在治安方面，夜间增岗添兵，增加巡查次数，对可疑人、可疑物做到详细询问登记制度。
二、抓培训，提素质
业务知识与服务技巧是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，如果培训工作不跟上，新老员工的更新又快，将很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，特别是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌。下半年年度的员工培训将是以总公司及酒店的发展和岗位需求为目标，提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信心。培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益。达到从标准化服务到人性化服务再到感动的逐步升华。也为此，酒店将计划每月进行必要的一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟方法。
三、开源节流，降低成本，提高人均消费
节能降耗是酒店一直在宣传的口号和狠抓落实的日常工作，上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约，下半年按照付总讲话精神，管理将更细化，在“节能降耗”的基础上企业提出了“挖潜降耗”的口号，既是如何在现有做了六年的“节能降耗”基础上再努力，寻找、挖掘各环节各程序，使各类能源在保证经营的基础上再“降”一点。酒店下一步将在各区域点位安装终端计量表，如水龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域。
同时对空调的开关控制、办公室用电都将再次进行合理的调整与规划;其次，酒店将根据物价上涨指数和对同行业调查、了解，及时、随时的对产品(房、餐)进行价格浮动，使企业更能灵活的掌握市场动态和提高业绩，不错过机会;还有酒店在具体分工上将各区域所使用的设备要求到各部门，各部门又要求到班组或个人负责。服务员及管理人员在正常服务和管理过程中，应随时注意检查设备使用情况，配合工程部对设备保养、维修，更好的正确的操作设备。还要求管理人员要定期汇报设备情况。
客房方面，各种供客人使用的物品在保证服务质量和数量的前提下，要求尽量延长布草的使用寿命，同时，控制好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，实行节约有奖，浪费受罚的奖惩制度。(这个我们一直在做)如眼下由于奥运会举行，北京车辆受到单牌号和双牌号在时间上的受限，部分客人来秦必须住上两天才可返回北京，这样客用品就可以在节约上做文章。这些都是细小的潜在的节约意识，是对市场情况的掌握体现。
四、坚持创新，培养创新意识
创新是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生机，有创新才能感受到酒店成长的乐趣，在目前对酒店产品、营销手段大胆创新的基础上，在新的市场形势下，将要大力培养全员创新意识，加大创新举措，对陈旧落后的体制要进行创新，对硬件及软件产品要进行创新，对营销方式、目标市场的选择也要创新，再进一步开展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与发展，如，马上酒店要举行的出品装盘比赛，目的就是让厨师从思想上懂得什么叫艺术装盘的同时又节约了成本和提高了菜肴整体档次。在保证眼下推出的“5515”基础上，还要创新出很多类似的买点和思路。更进一步走在市场的最前列，影响市场。
五、严格成本控制，加强细化核算
控制各项成本支出，就是增收创收。因此，今年下半年酒店将加强成本控制力度，对各部门的各项成本支出进行细分管理，由原来的每月进行的盘点物资改为每周一次，对各项消耗品的使用提出改进意见和建议，从而强化员工的成本控制意识，真正做好酒店各项成本控制工作。
六、加强设备设施维修，稳定服务
酒店经过了六年的风风雨雨，硬件设施也跟着陈旧、老化，面对竞争很激烈的市场，也可说是任重道远。时常出现工程问题影响对客的正常服务，加上客租率频高，维保不能及时，造成设施设备维修量增大。对于高档次的客人会随着市场上装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，(年底酒店旁边将增开两家，一家定位三，一家商务酒店)为此，酒店在有计划的考虑计划年底更换客房、餐厅部分区域地毯，部分木制装饰喷漆和局部粉刷。尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。
酒店前台个人工作计划一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。
二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。
四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽钡陌旃缁岸毯拧H绻吹绶绞亲鞴愀妗⑼葡⑼缯庑┒际怯牍疚薰氐睦吹缇鸵芫H绻腥苏依钭埽⒁舛苑绞遣皇钦娴挠泄毓镜氖虑檎依钭?如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。
做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在__年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。
(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
(3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
酒店前台个人工作计划一、认真学习、努力提高自身素质。
作为酒店客房领班，我从普通员工晋升为中层干部，跨越不小。今年是我需要锻炼的重要磨合期。因此，我需要学习相关工作知识，清醒地认识自己，不仅要加强自身修养，加强实际工作能力，还应该学会举一反三，争取在工作当中取得成功。
二、积极进取，使自己的工作水平有所提高。
我相信，通过自己的努力，我会不断增强自身的管理、协调能力，在处理事务方面获得一个质的飞跃。
三、细节决定成败，要做好日常实际工作，要细心、耐心与用心地处理工作当中的每个细节。
作为领班，官不大不小，职权不大。如果平时工作还不做细做精，那么就会失去在基层员工中的威信。因此我平时工作当中，应该不厌其烦地根据工作中出现的种种问题加以处理，理顺各种工作关系。
酒店前台个人工作计划一、加强学习讲奉献
工作要干好首先要有一个好工作态度要树立正确人生观、价值观因此今年我部将借助全国上下开展保持_员先进性教育活动春风有计划、有针对性地开展提高员工职业道德素质学习教育活动帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献精神树立全心全意服务理念同时部门还将组织员工积极参加酒店培训并且根据酒店年度主题培训计划部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识培训通过培训、学习来不断提高部门员工业务技能与水平提高办事效率
二、严格纪律树形象
纪律一个团体范围正常工作和生活所必须遵守行为规则提高部门战斗力有效保障古人云：“无规矩不成方圆”所以总办要搞好20__年全局性工作必须要以严格组织纪律作保障组织纪律要常抓不懈部门负责人要带头从自己管起彻底杜绝违纪违规现象发生部门员工言谈举止、穿着打扮要规范努力将总办打造成酒店一个文明窗口
三、创新管理求实效
1、美化酒店环境营造“温馨家园”
严格卫生管理确保酒店环境整洁为宾客提供舒适环境有效措施今年我们将加大卫生管理力度除了继续坚持周四卫生大检查外我们还将进行不定期检查并且严格按照标准决不走过场决不流于形式将检查结果进行通报并制定奖罚制度实行奖罚兑现以增强各部门责任感调动员工积极性使酒店卫生工作跃上一个新台阶此外要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作目前正值鼠螂繁殖高峰期我们要加大治理力度切实消灭蝇蟑鼠等虫害。
花草美化酒店、营造“温馨家园”不可缺少点缀品今年我们与新花卉公司合作加强花草管理要求花草公司定期来店修剪培植保持花草整洁美观并根据情况即时将花草花色、品种予以更换力求使酒店花草常青常绿常见常新给宾客以温馨、舒适之感
2、创新宿舍管理打造员工“舒适家园”
宿舍管理历来一个薄弱环节今年我们将加大管理力度为住店员工打造一个真正“舒适家园”为此一要有一个整洁寝室环境我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生并在每个寝室设立寝室长负责安排督促寝室人员打扫卫生要求室内清洁物品摆放整齐并对各寝室卫生状况进行检查
第二要加强寝室安全管理时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍实行对外来人员询问与登记制度以确保住宿员工人身、财产安全。
一、 目的
1、 为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。
2、 为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。
二、 适用范围
绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式员工。新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。
三、 考评分类及考评内容(考评结构图见附表1和附表2)
根据考评岗位不同，分三类：一线员工、机关职员、管理人员，分别进行绩效考评，三者的考核范围和侧重点不同。
1、一线员工绩效考评
(1) 一线员工包括：营业员、总台服务员、礼宾员、收银员、旧金回收员、顾客关系员、交易员等在卖场工作的普通员工;
(2) 一线员工半年考评一次，每年底综合考评一次。
(3) 考评方法有：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、销售完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等
(4) 品行考评(占绩效考评总成绩的30%)
①行为品格(10%)：百分考核记录情况 考评员工遵章守纪
星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总 考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。 满意加1分，不满意减1分
(注意：因调查次数多少不同，加减分不机率不等现象，为此要记录调查次数折平均折合后才具有可比性)
②工作态度(10%)：迟到、早退、事假、加班等 考评员工出勤、加班情况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加1分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。
合作精神 非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担加1分，无故推卸减1分(典型事件加减分，或定期进行民主评议)
③精神面貌和心理素质(10%)：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否正确理解并宣传公司政策 考评员工是否热爱公司，是否支持公司的各项政策方针。 (关键事件加减分)
员工的日常工作状态，对待同事的态度 考评员工的精神面貌和心理素质。(针对典型事件加减分，或定期进行民主评议，要防止只扣分不加分，防止对不良行为过于敏感而对积极优良行为却感知不到)
注意：品行考评分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考评本期考评原始数据依据。各部门主管在记录员工日常表现时一定要分清，不要重复奖惩。
(5) 业绩考评(占绩效考评总成绩的70%)
① 销售业绩(40%)：平均销售任务完成率;换算成40分制。
② 工作职责履行情况(10%)：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。不间断记录，每月评一次。半年汇总一次并进行完全评定一次。(要多奖励，多加分，多给员工肯定鼓励员工不断能力提高工作质量和效率)
③ 临时工作任务执行情况(10%)：交给员工的临时性工作任务执行效果，由任务布置人负责评定，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。(依据04年下发的《关于大型活动组织的规定和要求》对所有参与活动组织工作的人员进行表现记录)
④ 业务技能测试(10%)：部门组织的各项较重要的考试和测试成绩，换算成百分制平均分。(由部门出题、组织，人力资源部监督执行。测试成绩人力资源部备案)
注：非营业员岗位：“工作职责履行情况”占30%，“临时工作任务执行情况”占20%，“业务技能测试”成绩占20%。
2、机关职员考评
(1) 机关职员包括总办、财务、企划、人力四部门的主办级以下人员(不含主办)
(2) 机关职员半年考评一次，一年综合考评一次。
(3) 考评方法有：百分考评汇总成绩，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、工作计划制定及完成、工作目标确定及达成评定等
(4) 品行考评(占绩效考评成绩的25%)
① 行为品格(5%)：从百分考评记录 考评员工遵章守纪
从言语行为等典型事件 考评员工职业素质
②工作态度(10%)：迟到、早退、事假等 考评员工出勤情况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分。为积极完成工作，自觉主动加班加点，一次加1分。
合作精神 各项工作任务尤其是临时性关键工作任务时的协作性和配合性，如主动积极承担更多工作加1分，无故推卸扣1分(典型事件加减分，或定期进行民主评议，扣分时要考虑员工实际工作情况)
③精神面貌和心理素质(10%)：员工日常言行表现，如是否积极主动为公司声誉作正面宣传、是否正确恰当地宣传公司政策 考评员工是否热爱公司，是否支持公司政策。(及时、自觉、主动为公司声誉、方针政策作正面宣传加1分，反之加语言不录使公司声誉爱损扣1至2分)
员工的日常工作状态，对待同事的态度 考评员工的精神面貌和心理素质。
考评方法：针对典型事件加减分，或定期进行民主评议
(5) 业绩考评(占绩效考评总成绩的75%)
① 业务测试和专业知识测试(10%)——针对专业技术人员或对专业知识要求比较高的岗位。
② 日常工作的自我管理情况(10%)——如对员工每月(每周)的工作计划、目标制定情况、工作合理性安排情况等进行评定。(计划时间安排是否恰当，是否适宜，可操作性如何，具体工作安排效率如何?由上级主管进行评定，员工自己评定)
③ 临时性工作任务执行情况(10%)——针对大型活动或工作计划中的任务分配，评定员工所负责的任务的完成情况。(每一次大型活动结束后对所有工作人员进行评定)
④ 工作职责履行情况(20%)——直接上级对员工定期进行评定，失职减分，承担职责外工作加分。(注意只扣分不加分现象，要多给员工肯定鼓励)
⑤ 工作计划完成和目标达成情况(25%)——每月直接上级对部门和员工的工作计划完成情况和目标的达成情况进行评定。
3、管理人员绩效考评
(1) 管理人员主要是公司在岗的正式任命的主办级以上(含主办)管理人员。
(2) 考评周期：一年考评一次，每个月汇总各项评定成绩。
(3) 考评方法：百分考评汇总成绩、典型事件加减分、部门工作计划制定和总结评定、对部门工作计划完成和目标达成情况，下属员工表现和总体考评成绩、每年一次的民主评议或两票制考核等。
(4) 品行考评(占绩效考评总成绩的30%)
①言行品格(10%)：从百分考评记录 考评管理人员遵章守纪和自我约束能力。
从言语行为、向员工宣讲公司政策、指导教育等典型事件 考评管理人员是否支持和正确宣贯公司制度政策，能否正确教育、引导员工行为。
②职业素质(10%)：(年度评议一次，上级评、下级评、同级评等)
u 行政部办公室——平衡、谨慎、可靠、谦虚、守时、亲切、宽容;
u 人事部——公正、高尚、慎重、诚实、敏锐、亲切、善劝等;
u 销售经营部——主动、热情、灵活、敏锐等;
u 市场企划部——机警、远见、信心、勇敢、进取、创新、应变等;
u 财务部——认真、细致、严谨、智慧、开源、条理等;
u 企管部——灵活、热情、爱心、温善、耐心、节俭、善劝等
③工作态度(5%)：迟到、早退、事假等 考评员工出勤情况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分。关键时刻能组织员工加班加点完成任务加1分，关键时刻斤斤计较耽误工作进展扣1分。
部门间、同事间工作协调配合情况 考评管理人员的工作协作性和责任感。(典型事件加减分，或定期进行民主评议)
④精神面貌(5%)：管理者日常言行表现，如是否积极主动为公司声誉作正面宣传、是否积极正确地宣贯公司各项方针政策 是否自觉地向员工传达一种积极的精神状态。
日常工作状态，对待同事和下属的态度、特殊时期的表现等
考评管理人员的精神状态和心理素质。
考评方法：针对典型事件加减分，或定期进行民主评议
(5) 业绩考评(占绩效考评总成绩的70%)
① 部门工作安排与分配(10%)——考评管理人员的工作统筹安排能力，(由企管部评准时性，由总区域高层领导评定计划和目标的质量，部门主管自评，下属评定其工作分配的合理性和科学性)
② 部门工作职责的履行情况和部门工作绩效的改进情况(20%)——考评管理人员对本部门工作职责的把握、管理能力和对部门工作的改进能力。(上级领导评、其他部门评、管理人员自评)
③ 部门各项工作计划完成和目标达成情况(20%)——考评管理人员领导下属对工作对公司的总体贡献价值。(企管部根据监督情况进行评定，公司大例会进对各部的计划完成情况进行评定)
④ 部门临时工作任务的完成情况(5%)——考评管理人员在领导下属员工完成临时大型活动或任务的执行情况。(每一次大型活动结束由活动总负责人评定，高层领导对总负责人评定，同时进行典型事件记录)
⑤ 下属员工工作表现和考评成绩(5%)——考评管理人员教育、指导、管理下属员工的能力。(从部门违纪情况和下属员工总体考评成绩考评)
⑥ 各项财务指标考核(10%)——经营部门销售指标、利润指标和成本节约等，职能部室的成本控制和利用指标等，此项由财务部结合当期的实际情况，考虑外部因素后综合评定。
⑦ 各项综合能力评定——由直接上级对管理人员的分析决策能力、管理领导能力、组织协调能力、沟通表达能力等进行综合评定。(此项评议在年底管理人员述职时进行评定，作为平时汇总分项成绩的补充。)
⑧ 二票制考核：按公司二票制考核规定执行，即每年对所有管理人员进行一次员工和领导投票考核，员工投票达60%支持率和赞成率即通过第一票，通过第一票后进行第二票上级领导投票50%以上支持和赞成率即通过，两票全通过后公司将下任命书。
注：最后两项不作考评内容，只作管理人员述职二票制考核的参考成绩。
四、绩效考评具体执行步骤
1、 每个月企管部提供员工百分考评情况，人力资源部对每人的百分考核进行分类、统计记录;
2、 人力资源部同时对员工病事假情况进行统计，定期进行换算成百分制;
3、 日常工作中，每个部门主管，负责对本部门员工工作行为表现、典型事件进行记录，并按规定进行加减分，部门主管和员工对工作计划实施和目标达成情况进行评定。企管部负责收集资料信息上交人力部。
4、 每半年人力资源部进行收集汇总百分考评、出勤情况、各部门三个月的记录和评定表，每年七月初组织半年度的综合考评，作为日常考评记录成绩的补充，占绩效考评总成绩的一小部分比例。
5、 每年七月份人力资源部将各项成绩按比例划分，采取科学的折合方法，把员工的各项成绩换算成可比较的百分制成绩，并按一定的比例划分出优秀、良好、中、差。
6、 每年七月底，人力资源部把员工半年度的绩效考评成绩汇总上报，同时把每人成绩反馈到部门和员工，要求各部门对员工进行绩效改进的面谈并提出改进计划上报人力部(作为下半年考评的依据)，
注：绩效改进面谈期间同时也是“考核申诉期间”，具体按考核申诉规定执行。
7、 每年八月初，人力资源部针对半年度的绩效考评综合成绩，提出奖惩、薪级调整、岗位调动、人才储备、培训发展教育等各项结果处理建议方案报总经理审批。批准后具体实施。
8、 每年底进行一次管理人员的二票制考核，同时进行全面的综合的民主评议。作为管理人员日常考评记录的补充，占管理人员绩效考评总成绩的一小部分比例。
9、 每年底员工考评如半年度考评，再加上上半年绩效考评成绩，综合后为员工全年的员工绩效考评成绩。
10、 下一年的第一个月中旬完成年度考评，下旬完成成绩汇总和信息反馈，第二个月提出奖惩、薪级调整、岗位调动、培训发展教育、人力储备等各项结果处理措施建议方案，批准后执行。
五、绩效管理工作中各部门或管理人员的责任划分
(一)人力资源部是绩效管理实施监督和结果运用的部门，对考核制度、考核技术的科学性、实用性负责，为提高管理队伍的绩效管理能力负责。在绩效管理的整个过程中，人力资源部具体担负如下职责：
l 提出公司统一要求的人事考核实施方案和计划;
l 宣传公司的绩效管理制度和计划，公布考评的标准和与此相关的各项处理政策;
l 为评估者提供绩效考核方法和技巧的培训与指导;
l 收集各项考评原始资料信息，进行定期的汇总，为员工的考评成绩提成信息反馈和改进建议。
l 组织实施职能部室的绩效考评，组织进行每年一次的二票制考核和年度的民主评议;
l 监督各部门的绩效管理按计划和规定要求落实执行;
l 针对考考核结果提出奖惩、晋升、降级、岗位调动、培训等结果处理建议，并根据领导批示进行执行;
l 收集考评评估意见，进行绩效管理评估和诊断，不断改进提高管理人员的绩效管理水平;
l 整理各各种考评资料并进行归档、备案、保存。
(二) 绩效管理的直接责任人是一线经理，即各部门的主管或经理。因为对每一个普通员工的绩效管理和考评，是由部门主管或经理直接执行的。
在绩效管理的整个过程中，各部门的主管或经理主要担负如下职责：
l 设立本部门工作计划和目标，并指导下属作好各岗位的工作实施计划和达成目标的标准要求;
l 对下属的品行导向和绩效改进进行持续的沟通、指导和监督;
l 按要求定期对自己和员工的工作表现和计划目标达成情况进行记录和评定，并定期上交人力资源部;
l 为下属员工提供绩效考评结果反馈，并帮助下属制定改进和提高实施计划。
l 协助人力部门宣传绩效管理思想、制度及相关要求，同时客观及时地反映本部门对绩效考评等各方面的意见和建议。
(三) 企管部按期向人力资源部提供百分考评、员工出勤情况记录、各部门工作计划或总结上交情况、各部工作计划完成情况、公司大例会进对各部工作计划完成情况的评定数据表等资料信息。
六、 绩效考核审诉制度
员工如果对绩效管理和绩效考评工作有重大疑义，可以在拿到绩效反馈信息表的15天之内，向企管部或人力资源部提出申诉。企管部或人力资源部接到投诉后，双方合作共同对申诉事件进行处理。
对申诉的处理程序如下：
1、 调查事实：与申诉涉及的各方面人员核实员工申诉事项，听取员工本人、同事、直接上级、部门总经理或主管副总经理和相关人员的意见和建议，了解事情的经过和原因，以使能对申诉的事实进行准确认定。
2、 协调沟通：在了解情况、掌握事实的基础上，促进申诉双方当事人的沟通和理解，与申诉双方当事人探讨协商解决的途径。
3、 提出处理意见：在综合各方面的意见的情况下，对申诉所涉及事实进行认定，确认在绩效管理中有是否存在的违反公司规定的行为，对申诉提出处理建议。
4、 落实处理意见：将事实认定结果和申诉处理意见反馈给申诉双方当事人和所在部门总经理、并监督落实。
七、 绩效管理和绩效考评应该达到的效果
l 辨认出杰出的品行和杰出的绩效，辨认出较差的品行和较差的绩效，对员工进行甄别与区分，使优秀人才脱颖而出;
l 了解组织中每个人的品行和绩效水平并提供建设性的反馈，让员工清楚公司对他工作的评价，知道上司对他的期望和要求，知道公司优秀员工的标准和要求是什么?
l 帮助管理者们强化下属人员已有的正确行为，促进上级和下属员工的有效持续的沟通，提高管理绩效;
l 了解员工培训和教育的需要，为公司的培训发展计划提供依据。
l 公司的薪酬决策、员工晋升降职、岗位调动、奖金等提供确切有用的依据;
l 加强各部门和各员工的工作计划和目标明确性，从粗放管理向可监控考核的方向转变，有利于促进公司整体绩效的提高，有利于推动公司总体目标的实现。
八、 绩效考评结果处理
1. 考评成绩汇总后对一线员工、机关职员、管理人员分别进行正态分布和排序：前5%优秀，20%良好，30%尚可，20%差，最后5%较差。
2. 前5%优秀的员工作为加薪或晋升的对象，前10%的员工将给予一次性的荣誉和物质奖励。最后的5%作为降级的对象。
3. 前10%作为进入人才储备库，人力资源部将配合部门主管为此部分员工作职业发展规划和指导，同时作为公司重要岗位提拔首要考虑对象。
4. 后25%作为重点培训教育和改进的对象，人力资源部将配合部门主管为此部分员工提供教育、培训、工作绩效改进等相关的指导。
5. 对于不按规定和要求配合工作，违反规定提供虚假资料信息，及其他不良行为的，将按照百分考核制度的相关规定奖惩。
6. 其他处理政策和措施有等进一步补充和完善。
九、 附则(待定)
十、 各种附表(待定)
品行考评所用各种量表：
1、《百分考评汇总统计表》——遵章守纪分数(人力部用，见附表3)
2、《员工病事假等情况统计表》——出勤分数(人力资源部用)
3、《顾客意见统计表》——考评员工星级服务规范掌握和运用情况(满意加1分，不满意加1分，顾客表扬加1分，顾客投诉扣1分)
4、《典型事件记录表》——考评员工在关键工作(如大型活动或任务)中的言行品格、工作态度、精神面貌;(部门主管用)
5、《民主评议表》——考评期未用，对员工综合工作表现、能力素质、人际关系等进行考评;(上级用、同事用、员工自评用)
6、《职业素质评议表》——考评管理人员职业素质;
业绩考评所用量表：
1、《业务测试和专业知识测试成绩统计表》——考评员工的专业知识掌握情况;
2、《销售完成率统计表》——考评期内的平均完成率折合成百分制。(见附表3)
3、《个人工作计划和总结评定表》——评定工作计划和总结是否适宜、客观;(部门主管评下属员工用，如附表4)
4、《临时性工作任务执行评定表》——评定所有参与员工的任务完成情况;
5、《日常工作职责履行记录表》——考评员工岗位职责履行情况，优质保量完成本职工作，因个人原因失职扣分。
6、《部门工作计划和总结、目标评定表》——考评管理人员工作计划和组织执行能力;
7、《民主评议表》——考评管理人员综合管理、组织、协调能力;(上级评议、下级评议、同级评议)
其他量表：
1、《绩效考评反馈信息表》——绩效考评结束，人力资源部结合各项成绩给各部门和各员工提供详细的考评结果反馈表。
2、《绩效改进面谈记录表》——绩效考评结束，人力资源部结合员工总体考评成绩，为了进一步改进员工绩效，要求各部主管或经理与要下属进行绩效改进面谈，并作好记录，面谈后管理人员与员工达成共同的计划和目标。
3、《绩效考评论断评估表》——绩效考评信息反馈后，人力资源部将针对每次的绩效考评收集员工意见和建议，对绩效考评工作作出诊断和评估，以更好的改进后期的绩效管理工作。
说明：
1、 以上所列各种表格均是此“绩效考评方案”暂定所用表格，因时间紧迫，附表中只做了简单适用的几个表格。其他表格会在以后抓紧时间做出，敬请谅解。
我是xx销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。
房地产市场的起伏动荡，公司于xx年与xx公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合本公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为xx月份的销售奠定了基础。最后以xx个月完成合同额xx万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。
xx年下旬公司与xx公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出xx火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。
xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。
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第三篇：销售部门员工的自我总结
销售部门员工的自我总结
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为2014企业的每一名员工，我们深深感到某某企业之蓬勃发展的热气，某某人之拼搏的精神。
某某是2014销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，某某很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，某某同志已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。
房地产市场的起伏动荡，公司于某某年与某某公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，某某同志积极配合某某公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为月份的销售奠定了基础。最后以某某个月完成合同额某某万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，某某同志从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。
2014年下旬公司与2014公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部，同志担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，某某同志立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与某某同志和其他销售部成员的努力是分不开的。
2014年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。
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第四篇：销售部门员工2014年工作计划
销售部门员工2014年工作计划
经统计，销售人员的工作压力是最大的。压力有来自公司内部人员的，有来自公司外部的。2014年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年;感谢接纳我工作的公司,感谢敦敦教诲的领导,感谢团结上进的同事帮助鼓励,感谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信我的朋友,感谢那些给我微笑,接纳我的人,因为是他们的帮助、认可、信任、鼓励才能使我更加乐衷于我的工作，更加热爱我的工作。
销售是一个竞争非常大的行业，也是最能锻炼人的行业，刚开始工作的前一个月真的很没有信心，业绩没有上升，我除了天天的拜访和宣传，我不知道我还能从哪方面进行努力，两个月过去的时候，我已经不能说是一名新员工，市场我已经慢慢熟悉了，跟大部分的客户应该也算是熟悉了，可是月底销售总结的时候（版权声明：本文转载自学子网()，版权归原作者所有。），我傻眼了。那个时候的夜晚总是让人难以入眠，躺在床上，关（版权声明：本文转载自学子网()，版权归原作者所有。）着灯，眼睛睁开着，看着由外渗入的一点微弱的光，怎么也没有睡意，脑子里都在想，明天该做什么，要见什么人，跟他们聊什么，希望得到什么样的结果，每晚都在想的问题，天天都照着做。可我心里是没底的，不知道这样下去成绩是否能上升。假如三个月试用期后我达不到公司的要求，我将如何?面对眼前的市场，我也没有信心了。但我还是希望在我的努
力下，希望能有稍好的成绩，能让我继续这份工作。
就这样生活还在一如既往的发生变故，而唯一不能变的就是自己对工作的态度，不管怎么样，每个工作日都容不得半点偷懒半点松懈，因为竞争无处不在，竞争者只要看见有一个空子，就一定会手来扰乱你的平衡，当然没有竞争就没有动力，就没有市场。
查看《销售部门员工2014年工作计划》原文链接：
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第五篇：销售部门工作总结
销售部门工作总结 转眼间2014年已成为历史，带走的是青涩，留下的是成长的印记，销售部门工作总结。回顾刚刚过去的一年，感受最大的是自己的心态，很多人说80后是靠不住的，他们是特殊的一代，因为在他们的成长中经历了太多变化，他们也是承接未来开创新世界的一代，因此具有随机性，我的2014就具有这样的特点。我是一个不擅长交际的人，热情度低，转做销售顾问非常具有挑战性，很多人都不看好，我自己也非常担心那说明情况的数字，紧张自己的低落，一度认为做一段时间自己会因为做不下去而放弃。庆幸的是我找对了汽车销售公司，这里的团队给予我很高程度的认可，难得的机会锻炼了我的销售技巧，我感谢队友们给予我的支持，为了更好的和大家战斗，不断提升自己的成交能力，慢慢的我用自己的踏实性格培养出属于自己的销售方式，物以类聚、人以群分，我接待的每一位成交用户都和我结成朋友，他们在不同的生活中关注着我，关注着我工作的单位。这也是我人生积聚的一笔财富。因此，我深切的感受到个性销售也是行销行业中非常重要的原则，我将继续走下去，未来的日子付出更多的努力。今天的“累”是明天的“福”。说到“累”还真是有很多感慨，累在考虑的多。以前没在广本工作的时候，或许没有受到这样氛围的熏陶，没有太多这样的感受和做法，每当下班的时候看到院落中相应规定的位置还存放着车辆，心里总会画一个问号：这些车怎么还在这，是不是谁忘记应该归库了，这种疑问我也是在同事的工作中常见到，因此我的做法也似乎成了一种销售部共同的习惯，马上找找相关人或是直接找到钥匙，一台台入库后放心的回家。我想这就是一种所谓的责任感吧，我很庆幸我找到了这种感觉。最重要的是同事们共同的自主执行，这是任何制度规定也达不到的，工作总结《销售部门工作总结》。虽然是萍水相逢的同事，在一个小问题上的共识，一致的做法这就是一切希望的开始，不是吗？
每年跨年的时候，每个人都会给自己写一封信，不是叙旧而是谨记。成长是需要经常分析总结的。作为销售部的一员，除了感谢团队的支持外，其实还有一点小小的想法，虽然很小但是影响力还是一定的，需要高层给予意见。例如：2014年销售部一定时期存在抓大放小的现象，上半年的销售统计就能充分的说明情况，销售部的销售能力不仅取决与销售顾问的个人销售技巧，还取决于其他相关部门对于市场动态的反应，活动前期准备不充分，政策制定不果断，方向性的错误也是影响销售成绩的原因之一，因此，很希望2014年能够有新的计划。
[关键词] 知识型员工 管理策略 人力资源管理
一、引言
21世纪是知识经济时代，在这个全新的时代，社会经济形态中主要的生产要素已经发生了显著变化，人才代替传统的物质、资本等资源成为最宝贵的稀缺资源。有效管理知识型员工，激发他们的潜能，已成为了企业人力资源管理的一个重要任务。然而，知识型员工的管理却是一个让许多企业管理者头疼的问题。其原因主要有两个方面,首先是知识型员工的劳动过程很难监控,他们的工作主要是思维性活动,依靠大脑而非体力,劳动过程往往是无形的,而且可能发生在每时每刻和任何场所；其次是劳动成果难以衡量,知识型员工多是在从事技术或管理工作,其劳动成果一般都是团队智慧和努力的结晶,难以进行分割，即便是是个人的劳动成果，也往往难以精确量化，这给衡量个人的绩效带来了困难。这就要求企业管理者在管理知识型员工时，必须采取有效的方法和策略。
二、知识型员工的概念
“知识型员工”（Knowledge worker）这一概念是美国学者彼得德鲁克首先提出来的，指的是那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。加拿大知识管理专家弗朗西斯・赫瑞比认为知识型员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们，他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值。国内学者王小红、祝红艺认为，知识型员工是那些掌握并运用知识进行创造性工作以实现知识价值财富化的人们。由此可见，知识型员工就是利用自身拥有的知识和技术进行创造性活动，为社会和企业创造价值和财富，以实现自我价值的人。
三、知识型员工的特征
知识型员工作为一个特殊的群体，与非知识型员工相比，有其自身的特点。
国外学者彼得・德鲁克认为知识型员工与以往任何群体或集团都具有不一样的特征:①知识型员工要进行自我管理, 他们要有自;②不断创新已成为知识型员工工作任务与责任的一部分;③知识型员工需要不断学习;④知识型员工的生产力主要不在于成果的数量, 至少质量也同样重要;⑤知识工作要求把知识型员工视为“资产”而不是“成本”。
国内学者段常瑞认为，知识型员工具有以下特点:①独立性;②创新性;③流动性;④成就性;⑤复杂性。
从以上专家的观点来看, 知识型员工的确具备与普通员工不一样的特点, 我们可以将其概括为:知识型员工是指自主性、个性化、多样化和创新精神的员工群体。
四、知识型员工的管理策略
1．营造良好的的工作环境和文化氛围。知识型员工要成长和发展,需要有一个健康和谐的工作环境和自主、创新、公正、具有团队精神的文化氛围。首先应建立公开、公平、公正的竞争环境，以激发员工的工作积极性和主动精神；其次应营造良好的沟通环境，通过有效沟通，建立起管理者和员工之间的友好、信任关系。良好的工作环境和工作氛围有助于提高员工的满意度和组织归属感， 降低人才流失率，并能使员工以积极、乐观、愉悦的心态投入到工作中去。
2.为员工提供系统的学习和培训机会，努力推动员工职业生涯的良好发展。知识经济时代,知识更新的速度不断加快,员工的自我发展意识、自我需要意识在不断提高。知识型员工由于占有特殊的生产要素，即隐含于他们头脑中的知识，他们往往不追求终身饭碗，而追求终身就业能力，他们希望能够不断得到学习机会，持续更新其知识和技能。他们有能力接受新工作、新任务的挑战，拥有远远高于传统工人的职业选择权。一旦他们学习的愿望在企业难以得到满足，或得不到充分的个人成长机会和发展空间，他们会很容易地转向其他公司，寻求新的职业机会。企业要吸引人才和留住人才,除了报酬激励外,更重要的是要给组织内的员工提供学习、培训的机会。因此，企业应建立行之有效的培训体系，使知识员工不用离开企业就能使不断获得新知识和新技能的需求得到满足，从而降低人才流失的可能性。
3．根据企业知识型员工个人的不同需求，有针对性地建立有效的薪酬和激励机制。不同的人，其努力工作的动机也是不同的，他们选择哪种动机推动他们的行为也不同，有的人努力工作是为了得到更多的钱，有的人是为了得到挑战性的工作，使人生更有意义，还有的人努力工作是在多种动机的推动下进行的。企业必须认识到，对某些雇员适用的薪酬体系和激励机制，对另一些人来说并不一定适用，甚至可能完全不适用。因此，企业的薪酬系统应该富有柔性，以适合企业内的具有各种不同需求的人员。因此，企业应该充分了解员工的需求和动机，并在此基础之上，有针对性地建立行之有效的薪酬体系和激励机制。
4.充分尊重和信任知识型员工，实施自我管理计划。知识型员工是一个具有较高文化层次团体，其独立性和被尊重的愿望均较强，因此，企业应充分尊重和信任知识型员工，放手让其进行自我管理。自我管理一般有三种方式：一是弹性工作时间制，这种管理发誓方式让员工可以根据自己的习惯和和偏好灵活安排工作计划；二是员工个人工作的自我管理，这种方式要求企业向员工充分授权，在确保实现工作目标的前提下，员工有权自主选择工作方法和步骤；三是自我指导的团队式工作小组制。自我管理能有效激发知识型员工的工作积极性，发挥他们的聪明才智，帮助企业实现其经营目标。
参考文献：
对一段时间的工作进行总结是为了肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作。以下是小编整理的销售个人工作总结，希望可以提供给大家进行参考和借鉴。
销售个人工作总结1在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为20__企业的每一名员工，我们深深感到__企业之蓬勃发展的热气，__人之拼搏的精神。
__是20__销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，__很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，__同志已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。
房地产市场的起伏动荡，公司于__年与__公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，__同志积极配合__公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为月份的销售奠定了基础。最后以__个月完成合同额__万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，__同志从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。
20__年下旬公司与20__公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部，同志担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，__同志立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与__同志和其他销售部成员的努力是分不开的。
20__年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。
销售个人工作总结2在各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售工作情况总结如下：
一、认真学习，努力提高
因为我毕业就是在家具行业基层工作，所以在工作初期我也比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，的方式就是加强学习。
二、脚踏实地，努力工作
作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是销售员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。
三、存在问题
通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：
1、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。
2、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。
要加强认真学习销售员的规范。
总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，但是也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。
祝公司在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!
销售个人工作总结320__年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。
在20__年当中，坚决贯彻__厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如;广播电台、报刊杂志等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面;制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。
从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：
1、销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。
2、对客户关系维护很差。
销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量20余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。
3、沟通不够深入。
销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
4、工作没有一个明确的目标和详细的计划。
销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
5、销售人员的素质形象、业务知识不高。
个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。
销售个人工作总结4当初x产品刚刚打入x市场，要让x在x扎根落脚，经历了多么艰辛的过程。压力空前的大，要克服很多问题，需要付出比以往更多的劳动。
公司安排我在x的x超市，面对激烈的挑战，我有些彷徨，自已是否有能力挑起这幅重担?看到x产品包装新颖，品种齐全等特点，心想既来之则安之。放下包袱，一心投入工作中，尽自已所能完成公司所交给的任务。就这样拼搏完成了一个月，又接着挑战新的一个月。半年后，看到越来越多的顾客认可了x，使我特别开心。让我看到了x会有很好的发展前景，使我对未来有了更大的目标。
这一年来，经过坚持不懈地努力工作，成绩突出有两个月，在一月和十月份分别完成了一万元销量。除五月份外，其它月份销量均在4500~8500元之间。要做好促销工作，我体会深刻有三点：
第一、始终保持良好的心态
比如说，工作中会碰到顾客流量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有成功，我们很容易泄气，情绪不好，老想着今天太倒霉等等。这样注意力会不集中，再看到顾客也会反映慢，信心不足，影响销售。反过来，稍微想一下为什么一连推荐失败，即刻调整心态，如去超市外边呼吸几口新鲜空气等，再继续努力。
第二、察言观色，因人而异，对不同顾客使用不同促销技巧
例如，学生类顾客比较喜欢潮流的广告性强的产品。所以让其很快接受我们所推荐的产品较为困难，我们则需要有耐心。可先简单介绍一下产品，然后可对她讲学生为什么容易长痘痘和黑头，需要注意些什么问题等。讲这些使她觉得你比较专业。再着询问她学什么专业等，可增强她对你的信任度。最后快速针对其推荐产品，如此成功率较高。
第三、抓到顾客后，切记不要一味的说产品
现在品牌多，促销员更多，促销语言大同小异。所以介绍产品时一味说产品如何好，容易让顾客觉得我们就想着单单推销产品出去，使自己不能很快被顾客信任。事实上，顾客只有信任了你，接受了你这个人，才会接受你所介绍的产品。如果简单扼要针对性介绍完产品，在顾客考虑时可将产品话题引入人的话题，比如赞美顾客两句或问问顾客平时是怎样护理的.
在工作中我发现自己也有不少缺点，如耐心不够，销售技巧和美容知识欠佳等。在以后的工作中，不断学习，取长补短，做出更好的成绩。
销售个人工作总结5时代在进步，社会在发展。20__年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司要快速发展，销售是其中的重点环节。我在卫浴任职已经x年，在这x年来，我深深体会到了这份工作的的光荣与艰巨，自己也获得了空前的成长，我只有以更加吃苦耐劳和诚信感恩的心专注与自己的本职工作，在已经过去的20__年，是我在工作业绩上极具突破、快速发展的一年。在公司各级领导真切的指导和关心下，在所有同仁诚挚的帮助和支持下，我以积极向上的态度，勤勉务实的工作，训练有素的业务，爱岗敬业，开拓创新，不断进取，按照公司上级下达的要求和任务，认真做好自己的本职工作，较顺利的完成了销售任务。现将我20__年度的工作简单地总结如下：
一、20__年工作总结
20__年我全年完成销售任务x万，20__年公司下达的个人销售任务指标x万，而在我的不断努力下，我全年实际完成销售任务x万，在圆满完成预定指标的基础上还超额完成x万，同比20__年增加x万元，对于这样的超额成绩，离不开完善的公司制度、开拓的销售市场、广泛的领导支持，当然也少不了我自己行之有效的工作策略和多年累积的销售经验。
一方面由于销售人员直接与顾客接触，只有首先赢得顾客的信任，才能成功地开展工作，所以我一直具备良好的修养，做到仪表大方、衣着得体。销售不是把产品卖给客户就完事，还需要做好售后服务，在售后工作方面我坚持做到接到客户投诉的信息，就及时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。完成销售后我会到生产车间做好跟单发货服务，努力做到每一张订单都让客户满意，时时刻刻考虑的客户的利益，通过强烈的服务意识让客户免除后顾之忧。
二方面做销售工作要时时刻刻充满高昂的干劲和激情，具有不怕苦、不怕累的精神，有不为艰辛、敢为人先的勇气。我习惯在开展工作前为自己制定一个详细的计划，大到整一年的目标，小到一个阶段的步骤。有了计划之后，才能有条不紊地开展工作。我始终相信机会是留给有准备的人，所以我坚持做到主动销售，而不是被动地等待商机。在日常的工作里，不论销售过程是顺利而是波折，我都会定期地总结经验，发现自己的优势和不足，力争在下一阶段得到补充和发展。
二、20__年工作计划
一方面自己计划在确定产品品种后努力学习产品知识及性能、用途。搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为公司的再发展奠定人力资源基础。
二方面为确保完成全年销售任务，平时就要极搜集信息并及时汇总，力争在20__年创造出更好的业绩。
关键词:科研型企业;人力资源管理
任何组织要实现其有效管理，达到既定管理目标，首先都要以人为本，人才优先，尤其是教学、科研、卫生等高知集中的组织中，人才是组织的灵魂，是最为核心的资产，也是组织持续发展的强大动力，日常管理中，更应重视和强调人力资源开发与引导。现阶段，部分科研型企事业单位仍然沿用传统的人力资源管理模式，不重视管理手段和模式创新，在一定程度上制约了组织的健康发展，也影响了工作人员的积极性和热情，阻碍了科技创新事业的可持续性。
1科研型企业人力资源管理面临的形势
一是科研型企业人力资源管理的环境发生重大变化。随着社会和市场经济不断发展，科研单位的定位正在发生重大变化，事转企和推向市场，是大部分科研单位面临的改革方向。以前人力资源管理的模式，面对市场机制、生存压力的残酷选择，问题矛盾暴露无余，人力资源的改革创新是必然结果。二是科研创新人才的竞争加剧，需求加大。科研型企业的生存法则就是创新，只有创新才能促进企业的发展，才能使企业在市场竞争中立于不败之地。而创新又离不开人才的支持，在市场经济条件下，人力资源方面的竞争已经逐渐取代企业竞争成为最主要的竞争力量，企业需要培养大量的创新人才才能为企业提供更多的创造力，才能提高企业的知识含量，增强企业的竞争实力，使企业在竞争中发展壮大，在市场中提高管理和锻炼人才。三是科研企业人力资源管理本身需要不断完善。面对当前社会激烈的人才竞争形势，企业要不断地创新人力资源管理理念，实现内部资源的优化配置，采取新型的管理方式来防止人才流失，同时引入更多的创新型人才，优化企业的人才团队。通过人力资源管理创新，既要培育人才，还要使人才的效应充分发挥出来。使管理和人才成长良性互动，相互促进，不断地完善。
2当前科研企业人力资源管理的主要问题
一是对人力资源管理重视力度不够。在企业发展过程，对人力资源管理要经历人工管理、人力管理、人力资源管理、人力资本管理等阶段，我们目前在人力资源管理上依然是重物轻人，重生产管理，轻人力资源管理。人才不稳，恶性循环，企业只有不断地付出成本的代价。二是缺乏人力资源管理的战略规划，人力资源管理与企业发展战略不匹配。不少企业，特别是科研型企业，对企业发展的战略规划并不十分重视。有些企业甚至以规章制度等常规性的工作计划，代替企业发展的战略规划，更没有按照企业发展战略的需要，制定包括管理人员的开发、选拔、培养、任用、激励等的全面、系统的人力资源规划。有些企业即使制定了发展战略，也往往忽视人力资源规划，不考虑本企业的人力资源状况及本企业的人力资源体系能否有效的支持企业发展的战略，人力资源与企业发展战略是否匹配。当许多企业在人力资源成为企业发展的瓶颈时，才进行人才招牌、员工培训等，严重阻碍企业发展战略的实现。三是人才观落后。企业没有根据自身特点确立符合实际的核心价值观，形不成强大的凝聚力和战斗力，科研人员来得快散得也快。企业总在抱怨找不到高素质的研发人才和管理人才，缺乏考虑企业靠什么才能吸引人才，留住人才。在企业里，我们把人看作是成本而不是可供开发的资源，把注意力集中在如何节约成本上，却忽视员工培训开发。员工缺乏归属感，更多考虑个人的前途和发展。四是激励机制不科学。首先是薪酬结构不合理，一方面无法做到合理的职务薪酬公平；另一方面平时的薪酬结构标准模糊，加上福利制度不健全，不能体现企业对员工的福利保障。分配制度的随意性，极大地影响员工的积极性和创造性。
3在科技创新中发挥人力资源管理的途径
关键词：办公自动化；煤矿；信息化管理
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2013）26-5985-02
1 OA系统简介
OA是办公自动化系统（Office Automation）的英文缩写，是一种利用现有的计算机技术、多媒体技术和网络技术构建的网络应用系统。通过数据库系统将企业内部日常办公信息从纸张转移到电脑上，从而实现信息的共享和交流。充分合理的利用OA系统，能大幅度的提高企业内部工作效率，有效的降低管理成本，从而提高企业的竞争力。
2 企业应用OA系统的必要性
在市场经济发展的大潮中，各企业间的竞争异常激烈。每个企业为了在市场这块大蛋糕上争取到属于自己的一块，都会采取一系列的措施和办法：加大宣传，开拓新的客户群，组建研发团队，运用新技术研发出新产品推向市场；或者从企业管理的内部入手，整合现有的各类资源，通过合理、有效的方法提高员工的工作效率、降低企业的管理费用和运营成本。办公自动化系统的高效、简捷等特点十分适合企业的发展，所以越来越多的企业开始关注并使用这个系统。
由于我矿部门繁多，传统的管理方法往往存在很多的缺陷：1）签核程序繁琐，工作相互干扰；2）原有的杜儿坪矿综合信息查询系统很大程度上可以规避纯人工操作导致的疏忽与意外，但由于该系统只针对本矿接入矿局域网的电脑，而且模式较为单一，所以存在很大的局限性。3）由于没有并入集团公司的局域网，不能及时收发针对各部门的上级文件，导致工作延后。4）由于各部门情况参差不齐，原先很多基层单位没有配备电脑，许多文件仍需大量印发，造成资源的浪费，不符合节能减排、低碳生活的宗旨。
3 OA办公自动化在煤矿的应用
3.1信息交流平台
我们使用的信息平台全称为西山煤电杜儿坪矿协同办公平台，主要用户群为我矿各个部门。在IE浏览器内输入网址：http：//172.19.62.13：7001/defaultroot/login.jsp，即可到达登陆界面。不需要安装任何程序及插件，操作极为简单。在登录界面内输入用户名和密码即可登陆到OA的首页，各级领导和每个部门有自己专有用户名和密码。
登陆到OA首页后，工作人员可以查看系统默认的首页面内容。首页内容包括了：新闻中心、党务公开、学习交流总结、法制教育、我的邮件、通知、矿党政文件、上级文件、领导讲话等内容， 首页内容较为全面，基本涵盖了本矿各类工作的情况。
1）新闻中心：包括了图片新闻、视频新闻等，以丰富多样的形式让职工在第一时间了解到矿上的各类信息。
2）党务公开、学习交流总结、法制教育：“党务公开”主要是对党建工作的开展情况的一个展示；“学习交流总结”是一个对各类政治学习内容的展示平台；“法制教育”则是一些与我们工作生活密切相关的法律知识以及相关案例。这三个板块可以让所有用户随时查看到党建工作情况，及时了解到各类政治学习的内容，能在第一时间学习、领会、贯彻矿党政的精神以及了解与我们工作息息相关的各类法律知识，为我们工作的顺利开展提供有效的帮助。
3）我的邮件：“我的邮件”显示的是其他用户发给我的邮件，直接点击邮件即可查看，或者只要登陆OA办公系统，在系统首页中间上方会动态显示接收到的新邮件，点击标题即可查看邮件。如果需要查看以往所接收的所有邮件，可点击“内部邮件”栏目，即可列出所有接收到的邮件。如需写信，则在“内部邮件”栏目的左侧，点击写信即可。电子邮件以灵活的方式发送、接收和阅读邮件，应答及转发邮件。它的使用，解决了由传统的人工传送纸介质或磁介质信息的问题，减少了纸张及各类消耗品的使用，消除了传统信函效率低，成本高的弊端。
4）通知、矿党政文件、上级文件、领导讲话、情况通报：这五个板块分类明确，位置鲜明，能让每个用户及时了解本矿包括党政工作、生产安全、事故隐患在内的各类信息，与以往的办公形式相比，更为及时、简洁、高效、明朗。
5）值班领导：让所有用户都能了解到今天谁在值班，如遇突发状况，可直接与值班领导取得联系，及时解决问题。
6）待办文件、我的收文：这两个板块主要是针对用户自己的，“待办文件”显示的是用户需要的公文处理情况，能清楚的显示出文件处理进行到了哪一步。“我的收文”则显示的是与本科室业务有直接关系的文件。与这两个板块相对应的是“公文管理”栏目，点击“公文管理”即可进行相应的操作。“公文管理”将科室的公文从起草到整个一系列过程全部改在网上进行，并可以随时查看自己已发和已收的文件，即使一时没在网上也不会错过任何信息。
7）企业文化：展示了本矿企业文化建设的内容
8）我的论坛：为用户提供一个信息交流、思想沟通和问题讨论的空间，可以根据自己平时工作中需要解决的问题或者实际生活中存在的某些想象发起议题，其他的用户可在这里进行谈论和发言，包括进行咨询、解答和收集意见等。
9）oa指南：针对oa系统使用过程中常见的问题进行列举、解答，极大的方便了用户的操作。
3.2 针对企业不同角色实现的功能
3.2.1 企业领导
能在第一时间接收到上级单位的发过来的通知、文件，并及时作出批示，然后交由相关科室具体执行；能及时查看下属单位需要文件的内容，并作出批示，省去了以往因为开会、下井等原因，造成的工作滞后；能快速而准确的规划自己的任务并合理的安排工作；能查看下属所管辖的各个科室主任的工作计划和工作汇报信息。由于出差等原因，无法登陆办公系统时，可以在“个人办公”项目中设置“工作”，由指定的工作人员代为处理各项事务。
3.2.2科室领导
能查看本科室科员的工作情况，包括：工作计划、工作汇报和工作日志。能快速而准确的规划自己的任务、安排工作。针对领导批示的文件及上级单位下达的工作任务，及时安排本科室的人员具体执行。
3.2.3 普通员工
能通过电子邮件对领导反映问题和表达自己的意见。可以及时方便的获取各类信息和资料。到自己喜欢的论坛与同事进行交流和沟通，学习和探讨更多知识和内容。在第一时间看到领导给自己安排的任务。实时监控自己的申请项目和需要他人审批的内容。
4 我矿的OA系统的五大特性
1）易用性 操作简单方便，普通的用户只需要进行简单的培训，即可操作。
2）健壮性 没有并发数上限的平台，即使全矿所有用户在同一时间登陆OA系统，也不会出现OA系统瘫痪的情况。
3）开放性 软件预留了大量的接口，为以后整合其他系统提供了充分的技术保障。
4）严密性 本矿OA办公系统不仅实现“用户、角色和权限”上的三维管控，还同时实现了信息数据上的大集中与小独立的和谐统一，也就是实现了“用户、角色、权限+数据”的四维管控，具备了全面的门户功能。
5）实用性 结合本矿的实际情况，设立了针对性较强的功能，更加适合煤矿的办公需要，真正意义上实现了办公自动化。
5 小结
OA办公系统整合了我矿原有的人力、软件、硬件、制度、文化等各类资源，运用网络技术将这些资源全部集成到一个平台上进行管理、使用。该系统的使用加快了信息流通，消除了中间环节，各类文件、通知、任务在极短的时间内即可同时传达到相关人员，为工作人员提供了一个简捷、有序、高效的工作模式，使之有更多的时间和精力去处理其他工作事务。
规范化的办公流程、角色针对性强的页面设计使各单位之间既不是单独作战的独立个体，也不是内容简单、形式单一的统一整体，实现了独立与统一的完美结合。工作流、信息流和知识流的整合管理实现了信息流通快、工作效率高、办公成本低的最终目标，为促进企业的可持续发展，让企业充满生机起到至关重要的作用。
参考文献：
[1] 刘媛媛.OA办公自动化系统在医院信息化管理中的应用[J].西南军医，2009（3）.
1 影响档案信息化建设的因素
1.1 档案信息化建设水平因素
在对档案进行信息化建设的时候，会受到传统档案管理工作内容的制约，由于档案的信息量大，并且包含内容较为复杂，所以虽然现在有很多行业在都对档案实行了信息化管理，但是对于过去信息的录入工作难度很大，而且由于档案管理管理人员普遍没有接受过正规系统的培训，所以很多管理人员对于档案管理设备的应用并不熟练，也就导致档案建设水平较低，从而影响档案的信息化建设流程进度。
1.2 档案信息化建设认知因素
在档案信息化建设中，对建设具有重要影响的因素之一就是认知因素，档案管理领导以及档案管理工作人员对于档案信息化建设并不在意，也没有意识到档案信息化建设对于档案管理的重要意义，所以就会导致整个档案信息化建设过程中，认知失误，从而没有办法提高档案信息化建设进程，如果管理人员并不认同信息化建设，有怎么会取得档案信息建设应有的效果。
1.3 档案信息化建设观念因素
在传统的档案管理工作中，对于档案包含信息的手机和整理多是应用人工进行，并且将档案进行整理收集后存入管理仓库就可以了，但是随着信息时代的来临，人们自我意识的增强，档案管理再不是隐私秘密的过程，人们开始要求档案管理透明化，所以就需要档案管理人员转变管理观念，适应时展。但是在实际的档案管理工作中，大部分的管理人员并不能做到观念的转变，大部分人依旧将观念存留在传统档案管理工作流程中，所以如果档案管理人员管理观念并不能跟随时展，就不能更有效地接受档案信息化建设的进行，所以信息化管理的收受程度也会很差。
2 档案信息化建设内容
2.1 软硬件的建设
在进行档案信息化建设的过程中，需要对于软件和硬件进行建设，这是档案信息化建设的基础内容，只有保证软硬件的建设，才能保证网络的存在，才能确保信息录入的操作得以完成。软硬件的建设对于信息的记录、更新、传输以及资源共享都具有重要意义。所以在档案信息化建设的过程中软硬件的建设尤为重要。
2.2 数据库建设
档案信息作为一个大量的信息集合，想要应用计算机技术对其进行有效地管理，就要针对所有信息建设一个大型的数据库，以保证档案信息的存储和查阅。在数据库的而建设中要确保有足够的存储空间，避免出现信息无储存处的尴尬局面，并且在数据库建设完成后，档案管理人员在进行信息录入的时候，要注意对档案信息进行分类整理，以方便对于档案信息资源充分利用。
2.3 软件系统开发
计算机技术发展迅速，软件技术的发展也是日新月异，作为档案信息化建设中的重要组成部分，不断地对于软件系统进行开发是具有重要意义的。只有确保了软件系统的更新换代速度，才能更得上计算机技术的需求，适应信息时代的发展。为了避免软件系统运行性能过低影响档案信息化建设过程，要及时的做好软件系统更新操作，并且自行进行软件开发研究，以适应档案管理特点。
2.4 法律法规建设
现阶段，我国有关档案管理工作的法律法规已经出台，还是不够全面，还需要加强建设，以便档案信息化管理工作能够尽早的实现标准化。法律法规中对档案信息管理的每一个环节都要加以规定，以免出现档案的违规滥用。
2.5 安全体制建设
因为某些档案信息属于机密信息，不能随便公开，否则轻者会侵犯个人荣誉，重者则直接危害国家安全，因此做好档案信息管理的安全体制建设非常重要。安全体制建设并不是制约档案信息资源的利用，而是实现合理的利用。现阶段，档案管理安全体制建设内容如下：首先，框架体系建设，以此指导档案安全管理工作；其次，建立健全安全管理体系，对不允许公开的档案信息类型加以确定；最后，培养档案管理人员的安全管理意识，切实做到安全管理。
2.6 信息人才建设
档案信息化建设的难度非常大，没有一定的人才做支撑难以实现，因此信息人才的建设是档案信息化建设的一项重要内容。要对档案管理业务人员进行培养，提高人员的管理能力，对从事档案管理工作者的信息知识加以培训；加强领导培训进修，以便领导能够更好的领导普通员工展开档案信息化建设工作。
3 档案信息化管理方法
3.1 建立健全信息化管理工作机制
要想顺利的完成档案信息化建设任务，档案部门必须要建立健全信息化管理工作机制，以此指导建设工作。档案部门要认真贯彻落实国家针对档案信息化管理的相关条例，各个部门都要构建电子管理机制，实现联动，以便能够对电子文件进行全过程管理。国家可以赋予档案局一定的行政管理职能，以便档案局能够形成联动，加大信息化建设力度，形成统一的建设工作机制。
3.2 注重档案数字化建设、实现档案资源共享
之所以要对档案进行信息化建设，主要目的是实现资源共享，提高档案的利用效率。由此，新形势下，档案信息化建设重点就是数字化建设。建设工作者应该推进数字化建设工作，依照相应的建设原则，制定合理有序的工作计划，在建设过程中，还需要注重监督管理，以此保证每一个建设步骤都能够落实到位；建设者需要对用户的使用需求进行了解，在此基础上，构建数字化目录。
3.3 健全技术支撑和资金保障体系
完善相关基础设施建设，可将档案信息化建设资金纳入到财政预算当中，并以年为单位投入基建和运维费用。同时，可采取合作开发集服务外包的方式，来创新档案信息化投入机制，并积极鼓励各级档案部门开展技术攻关；除配备相关的设施及设备外，还要对现有的设备进行及时更新，为档案信息化工作的开展提供良好的环境。对于档案信息化管理与应用软件，应加大相关软件的研发力度，可在全国范围内构建起统一的技术标准，并对技术开发企业进行分级资质认证。
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