时间：2022-10-06 19:51:18
导语：在青年文明号事迹材料的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
——市政公用客服收费中心创建市政公用集团"五星级青年文明号"事迹材料
在市政公用集团推行"一个窗口服务",市民在一个窗口可同时完成洪城一卡通充值、自来水费、燃气费缴纳业务，为市民客户带来便利的服务理念下。
收费中心始终将创建"青年文明号"活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年扎实工作的有效形式，紧紧围绕集团"为人民服务"的企业宗旨，服务好身边的每位客户。
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立足窗口服务市民、服务企业、优化青年文明号的软件环境。
收费大厅是向市民提供优质便捷服务的重要窗口，完善的便民措施是服务的重要内容，收费中心各网点大厅配置了"便民箱"内置防暑药品、针线包、老花镜等应急用品，方便百姓。北京东路网点更是作为南昌市志愿者服务联合会学雷锋示范点，为辛勤工作在户外的交警、协管员以及环卫工人，免费提供开水，休息座椅。缴费高峰期为方便市民缴费提前5分钟开门营业。2014年5月阶梯水价试行、收费平台新系统上线期间，组织全体柜员先行培训，暂停所有公休，增设咨询窗口为前来咨询的用户答疑解惑。并在大厅显眼位置张贴宣传册页，让群众能第一时间了解阶梯水价的具体内容，帮助企业顺利过渡。
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服务对标准，不断强化青年文明号创建机制。
优质的服务是"青年文明号"的基本要求，但要达到优质服务的目标，标准很重要，收费中心每月组织各网点柜员进行对标学习和培训。培训中以标准视频为背景，筛选播放日常工作中真实的监控视频，让大家一同来找问题、找方法杜绝违规。并以写心得体会的形式让柜员进一步端正工作态度。
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延伸服务，同时营造青年文明号创建氛围。
一、强基固本，全面抓好创建活动的基础性工作
青年文明号是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创造出一流工作业绩、体现了高度职业文明的青年集体。在创建活动中，区局高度重视，专门召开了创建工作布置协调会，成立了以局长为组长，副局长为副组长，部室主任为成员的创建领导小组，为区局创建工作提供有力保障。支局还把创建省级青年文明号列入邮政工作奋斗目标之一，制定激励措施，支持和鼓励干部职工大力开展省级青年文明号创建活动，对能在工作上为企业踏实工作，为邮政事业发展中起到了积极作用的青年职工给以奖励，做到有计划、有经费,有措施,形成党、政、工、团齐抓共进局面。
在创建活动中，区局成立了包括区局所有员工在内的创建小组，制定年度创建计划，主要负责本区局创建省级青年文明号具体工作，区局还定期在周例会上进行创建工作布置，做到人人有分工，人人有参与，全员积极投入创建活动;其二还专门成立爱岗自律组，倡导工作积极、态度诚恳、服务第一、效率最高、业绩最优、员工凝集力，局领导每周进行评比，增强了我局内部员工竞争意识，不断地发展，努力地向更高层次前进;其三是把创建工作与青年员工、集体的绩效考评结合起来，从制度上保障创建计划及措施的落实，使创建活动经常化、日常化。
二、立足本职，全力打造服务型青年文明号
倡导爱岗敬业、优质服务是创建青年文明号活动的一项主要内容。青年文明号创建活动的最终落脚点是要体现在优质、高效、安全的工作业绩和服务质量上。我们结合生产实际情况，在青年文明号活动中大家集思广益，互动交流，以强化青年职工职业道德、岗位练功为抓手，大力建设服务型青年文明号。
良好的服务环境和信用的服务氛围是企业的形象，体现企业的素质，也是优质服务的重要内容。在区局领导组织管理和重视关怀下，我们在营业大厅设有书写台、宣传架、饮水机等。为了让客户直接，有效地监督我们的工作，我们在青年文明号监督台中张贴员工的工号、照片等，让客户对我们的工作进行监督和帮助。让用户能够在一个轻松、自然的环境中享受到我们一流的服务，从而促进了营业部的信用建设和文明建设工作顺利开展。在软件建设上，要求窗口员工紧密围绕本行业，认真执行各项服务规范，恪守职业道德，自觉使用文明服务用语，提倡仪态大方，微笑服务，注重使用文明用语，在坚持做好迅速、准确、安全、方便服务方针的同时，强化了三声服务、首问责任制，站立服务，做到来由迎声，问有答声，走有送声，并在受理业务当中做到微笑服务，真正把客户的需要看成自己的需要，把营业部建设成彼此尊重，彼此信用的服务氛围，努力营造让客户满意且有行业特色的企业服务环境。
随着社会发展和用户需求的多元化，用户要求的服务质量也在不断提高。为了能满足用户需求，区局在不断探索创新服务方式，自觉接受社会监督。支局还结合省级青年文明号创建工作，全面贯彻落实开展青年文明号示范月活动，做到活动有部署、有措施、有宣传，组织开展青年文明号信用建设示范活动、青年文明号服务卡助万家等活动，树立了邮政良好形象。这次青年文明号服务卡助万家活动，我们本着方便用户，解决用户难点、热点问题，提供优质服务的原则，引导广大团员青年弘扬良好的职业道德，讲质量、讲信誉、讲效益，形成群众性精神文明建设的生动局面，充分发挥团员青年的模范带头作用，促进创建省级青年文明号活动深入的开展。
三、着眼长远，全心做好创建活动的管理和监督
4、抓特色，构建优质服务亮点。不断推出特色服务是创建全国"青年文明号"的重要举措。
首先开"红马甲"服务方式。每当用户走进跃进桥营业处，"使用电信业务有困难，请找红马甲"这句话便映入眼帘。只见一名思想素质好、业务水平高、（1） 你们处处为客户着想
家住城北三星村吴玉林客户打来电话要求上门办理装机业务，天下着雨，又是寒冬季节，青年团员薛斌同志接到电话后冒雨骑车近十公里为用户办理了装机业务。在跟踪业务流程时，发现三星村已没有线路了，他又积极与线路部门联系，想方设法使客户在十天之内通上了电话，客户非常满意，感慨地说，你们不怕苦，不怕累，真是处处为客户着想。
（2）我是试试看的
1999年10月，扬州汽配城的一位客户打来电话要求给他送一张仅10元面额的"998电话卡"，青年团员、营业班长贾蓉蓉同志接到电话后，课件下载[*]细致为他介绍装机优惠政策，并针对老人的实际情况，帮助他选择了合适的优惠办法。为了满足老人希望能在子女出国之前装上电话的愿望，他又对流程进行跟踪，与相关部门进行协调，确保电话及时开通。老人连声谢道"现在电信服务真是太好了。"
象这样感人的服务事迹，在创建"全国青年
文明号"活动中不胜枚举，他们为中国电信赢得了忠诚客户，使"青年文明号"牌匾光彩夺目、熠熠生辉。
三、开展争当"青年岗位能手"活动，立足岗位争奉献。
开展争当"青年岗位能手"活动，是提高青工服务技能，苦练内功，外树形象的重要途径。
漳州移动通信分公司自99年分营以来，始终面临着激烈的市场竞争的严峻形势，在创建"青年文明号"活动中，竹围客服中心以创建“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”为目标，组织组员立足本职、恪尽职守、文明从业、开拓进取，通过不断地研究与开发，总结出一套适合自身工作特点的管理和服务方法，以优质高效的服务赢得用户，获得了显著的经济效益和社会效益。
一、加强领导、齐抓共建。
为确保“青年文明号”创建活动广泛持久地开展，公司领导高度重视，通过组织员工学习《青年文明号在福建》、《青年文明号在漳州》、《创世纪青年文明号》等书籍，召开传达上级有关部门关于“青年文明号”创建工作的重要指示和文件精神的相关会议，提高了全体员工的文明意识和创建意识。在创建活动中，客服中心全体员工能紧紧围绕公司的服务理念--“沟通从心开始”和服务宗旨--“追求客户满意服务”，认真开展优质服务，以用户满意为自己的工作目标。同时，我们还走向社会，参加志愿者活动，将优质服务工作从柜台延伸到社会，发挥青年集体主力军的作用。
二、建章立制，加强内部管理。
管理是企业的灵魂，是企业获得良好经济效益和优质服务的根本保证。中心十分重视企业的基础管理。近年来，先后制定有岗位责任制、交接班制度、奖金考核制度、服务明星评定制度等等规章制度，使员工的工作和服务行为有章可循、有法可依，促进企业的文明进步和经济发展。
1、抓教育，强化窗口服务意识。
营业窗口是移动公司直接面向客户的"脸面"，多年来班组一直重视对全体员工的服务和职业道德意识教育。规范了服务过程中的仪表、业务流程、文明用语及服务忌语，切实做到了规范服务。并且广泛在员工中开展了形式多样的征文比赛，如《服务之微笑篇》、《假如我是一名客户》、《打造客户满意工程心得体会》等，以推已及人式的反向思维，让大家换位思考，从而自觉地增强自身的优质服务意识；奖惩分明，对服务中的好人好事进行表扬奖励，对出现的问题处理考核，使创建工作始终洋溢着崇尚先进、不甘落后的氛围。在恪尽职守，爱岗敬业的同时，营业员们并没有放弃对知识的渴求，对自身素质的提高。有的参加了业余学习班，选择了相关专业进修，还有的在工作之余，订阅了大量有关移动通信的报刊杂志，以掌握全面最新的通信知识，获得更大的信息量，提高对新事物的认知和接受能力。在客服中心还有我们自己的学习生活园地，定期组织征文活动，并刊登优秀文稿；公布各次考核名次，令大家你竞我赛，力争上游；同时还展览各种文艺参赛活动的照片，极大地丰富了员工的业余生活，使员工们的潜能得以充分发挥，同时生活也变得得多姿多彩。
在共同的努力下，班组成员团结一致、努力工作、出满勤、干满点，出色地完成了上级下达的各项任务，创造了一个又一个营业高峰。每一位员工都在不断的磨练中成长着。在这个艰难而漫长的过程中，迎着朝阳携手共进，将自己放在广阔的天地中、放在这个集体中去审视，手挽手地不断向前迈进。共同树立着优质的服务质量、优秀的企业形象和优秀的行业楷模，都充满了为移动事业拼搏奉献的一腔热情，并愿推动这个团结、奋进的集体再去创造更加新型的营业窗口形象。
2、 抓管理，完善规范服务体系。
严格班组管理机制，营造良好集体氛围。我们根据自身特点，制定有营业人员优质服务准则、岗位职责，交接班制度等等管理制度，规范了员工的经营和服务行为，营造了有序的工作氛围。如：推行“每日一早会、每周一班会及每月一考核”制度和每月进行“最佳服务明星”的评比，增强了员工的工作责任感。又如:定期向用户发放“意见征询函”等，及时了解客户的需求，切实做到把握客户脉搏，握紧客户双手，为客户做好事、办实事。同时，为提高服务工作水平及服务量，中心根据公司要求，制定了生产劳动及奖金考核制度等十八项规范，分别从劳动纪律、服务纪律、工作差错、违纪及业务技能等方面进行成绩考核，对当月业务考核前三名及后三名实行奖惩制度。实行班组成员的工作业绩与生产奖金挂钩后，增强了班组成员的荣誉感和上进心，调动了员工的劳动热情，使班组的两个文明建设沿着正确的方向健康发展。注重活动资料的保存积累及台帐的创建工作。对台帐的管理实行专人负责、分门别类。并及时详细地记录各类活动、会议、学习等开展的情况，使工作有据可依，有据可查。
3、实行营业骨干交叉驻点制度。
为规范全区客服中心的服务工作和业务水平，调动业务骨干的工作积极性和促进全区客服中心各项工作的提高。我们采取营业骨干交叉驻点方案，由本埠及各县营业组中抽调部份业务较好、服务规范较到位的营业人员，与业务及服务相对较为薄弱的各县营业人员进行调换。在活动过程中让营业人员发挥个人才能的空间，以点带面，激发员工的主动积极性，从而提高了全区服务、业务水平及营业员的综合素质。
三、用“心”沟通，拓宽服务领域。
良好的服务环境和信用的服务氛围是企业的形象，体现企业的素质，也是优质服务的重要内容。在公司领导组织管理和重视关怀下,我们在客服中心设有业务演示厅、数据演示专柜、大客户接待室、书写台、宣传架、饮水机和公司各代办点的分布图，供用户查阅、填写和阅读业务宣传资料。为了让用户直接，有效地监督我们的工作，我们在“青年文明号为您服务台”中张贴员工的工号、照片及各级监督部门的监督电话号码，让用户进行监督和帮助。向用户发放“争创全国青年文明号意见卡”，公布十项便民服务措施，如免费为用户复印身份证等等，让用户能够在一个轻松、自然的环境中享受到我们一流的服务，从而促进了中心的信用建设和文明建设工作顺利开展。
长期以来，我们一直都在结合行业特点，努力营造让客户满意且有行业特色的企业服务环境。如为残疾人开通无障碍通道，增设残疾人业务受理专柜，学习并掌握文明用语的中国手语等。为改变旧有体制，旧有品牌那种“老大哥”、老邮电的经营作风，我们开展主动服务月和节庆期间推行节日问候语活动，注重使用文明用语，在坚持做好“迅速、准确、安全、方便”服务方针的同时，强化了“四声服务”、首问责任制，站立服务，做到“顾客到、微笑到、敬语到、致礼到”，并在受理业务当中做到“五个一样”，把客服中心建设成彼此尊重，彼此信用的服务氛围。
2002年，数据业务的突飞猛进，为了让用户了解我们最新的数据业务动态，班组组建了以演示数据业务为主的梦网角，配置便携机、上网卡及各种手机机型，由专人为用户进行彩信、无线上网、企业助理、会议通等数据业务的演示，同时开辟两台高速上网台式机及自助清单打印系统，教会并提供用户通过上网等方式查询话费清单，以减轻清单打印台的工作压力。在确保服务领先的同时争取业务领先，我们配合公司不断推陈出新，全力打造移动精品，仅去年至今年上半年又推出了如：GPRS通用分组无线上网、百宝箱、语音短信、周末长话王、96951IP充值卡、*98滚石移动娱乐网……等移动新业务。五彩缤纷的新业务一出炉客服中心首当其冲的成了第一试点，我们为用户提供了最全面的业务咨询、专业的技术支持、具体的操作演示。全力配合公司发展各项新业务，丰富了用户的业余生活。使人们的手机不再仅仅是简单的通信工具，而且能够享受各种高科技的现代服务、娱乐上网等等。
2003年七月，市公司全面启动了“打造客户满意服务”工程，目的在于进一步落实“服务与业务领先”，提高客户服务质量，提升客户满意度。这也使客服中心的创建文明活动更上了一个更高的台阶。
服务无止境，坚持服务与业务领先，我们深刻体会到自己所说的每一句话都代表公司形象，我们为客户做的每一件小事，都是客户满意工程的原始积累，从细微之处体现我们打造“客户满意服务”的决心。服务是发自内心的，只要心中有用户，我们一个真心的微笑，一句温馨的“您好”，一杯茶，一把伞就够了。在营业大厅，我们为客户配备了饮水机、一次性饮水杯、非典时期还提供预防药水、酷暑时节提供茶、防暑降温设备、下雨时提供便民伞……这一项项举措无不得到用户的交口称赞。
客户就是我们的“上帝”。
今年8月，一个阳光明媚的下午，正值周末，三位醉意未消的男子来到营业大厅，刚到大厅门口就嚷嚷着“我的手机丢了，我们销号。”营业员跟用户解释：“只需重新补一张卡，您还可以不变资费使用原来的号码。”但他们执意要销号，营业员只好将销号的手续跟他们说明，当说到销号需按规定交押金时，他们竟然破口大骂，将营业前台拍得砰砰作响，空气顿时紧张起来，但营业员仍耐心跟他们解释着。谁他们竟然将身份证狠狠地向营业员扔来，骂着不堪入耳的话，委屈的泪水顿时溢满眼眶，稍稍稳定情绪后，营业员捡起扔在地上的身份证，将他们请到接待室，每人倒上一杯热水，微笑着继续向他们解释收取话费押金的原因，营业员的耐心及真诚终于打动了他们，他们不再吵闹，语气也变得柔和起来，不好意思地离开了客服中心。要想更好为客户服务，需要有过硬的业务知识，还必须坚定“用户永远是对的”，以自己的耐心和热心来为理解用户，体贴用户。
关键时刻排解用户的燃眉之急
在今年10月1日早上8：00刚上班时，值班电话就急促地响起，打来电话的是林先生，他的父亲趁着十一黄金周到北京旅游去了，出门时候林先生听说中国移动神州行卡漫游使用最方便了，于是便特地为父亲准备了一张，以方便父亲外出时联系。可是现在林先生拨打这个号码却一直提示空号，父亲一人在外又无法与之联系，此时林先生心急如焚，希望我们尽快解决。了解了林先生所反映的情况，我们查询这个号码，发现原来这是新入网的神州行，用户因未头次使用而号码处于未激活状态。于是我们立即联系了林先生，告之查询结果，并根据林先生提供的充值卡密码为该号码进行手工充值并激活。半个小时后，林先生又打来电话，由于我们处理及时，现己联络到了父亲，悬在半空中的心终于放下了。为用户充值这对于我们来说只是举手之劳，可是却解了用户的燃眉之急。这件小事，让我们更加体会到了客服工作的重要性。只有我们真正为客户着想，急客户之所急，尽我们最大的努力满足客户的需求，才能真正地使客户满意，树立企业良好的形象。
结合工作实践，为使“客户满意服务”工程进一步深入，我们还利用营业员的业余时间对各项服务数据进行汇总，建立“六本记录本”，做好各项客户回访工作，如：离网用户“再牵手”计划、新入网客户、投诉客户回访，客户意见有奖征集、定期整理客户反映的热点、难点问题，并进行及时解决处理等一系列客户关怀活动，对第一个用户统一问候“早上好”、节假日问候语和惊喜糖果。
随着全球通升级计划的推广，我们专为升级版的用户设计了多种优惠措施，如：预存话费送话费、买600送手机，积分竞换高档手机等一系列的新品牌宣传销活动。
同时从10月15日开始在全区启动了“话费双倍返还”活动；11月份开始实施了“服务挑刺”及“提创新点子有奖”等以服务为主题的客户回馈活动，赢得了全区用户的赞赏与热情参予。
服务客户点点滴滴来源于身边小事，我们发自内心地关怀客户，真正想客户之所想，这个月我市一年一度的“花博会”又到了，从客户的需求出发，又推出了预存话费送门票的优惠业务，努力为公司招揽业务，提高企业业绩。
四、扬青春之花，淬新生之火
企业的发展离不开全社会的共同支持，因此回馈社会、服务社会就成为企业义不容辞的责任。积极参与社会有益活动，开展“青年文明号”示范月，将优质服务从客服中心延伸到社会，发挥青年集体主力军的作用。孩子是祖国的花朵，是祖国的未来。在了解到偏远地方失学严重的情况下，我们开展了“号户”结对活动，同平和县合溪希望小学的五名因家境贫困而失学的儿童建立了“号户”结对关系，组员们定期向他们了解实际困难，主动捐资捐物，帮助其完成学业，为进一步展现“青年文明号”风采。
从2000年初开始，漳州移动公司竹围客服中心开始了创建“青年文明号”的历程，3月份在公司领导的充分重视下，成立了创建“青年文明号”领导办公室；4月份在青年文明号组委会的号召下，客服中心员工为“保护母亲河”勇跃捐款。8月份，竹围客服中心光荣地被授予了第二届漳州市“青年文明号”。同年的9月25日至30日，还在漳州市开展“迎国庆，送温暖，献爱心”活动。
经过不断的努力，创“青年文明号”活动已取得了阶段性成果，在2001年7月竹围移动客服中心被评为全省“创文明行业、建满意窗口”竞赛活动示范点；同年9月获福建省“青年文明号”，并被评为省青年文明号信用建设“示范创建单位”，还分别获得了2001年度及2002年度“先进集体”的光荣称号。2003年3月，竹围客服中心又荣获第三届（2000—2002年度）创文明行业工作“先进单位；10月客服中心荣获漳州市第四届“十佳青年文明号”；并且在第三季度省公司检查评比中总分全省第一，这正是客户和省公司领导对我们服务工作的肯定与鼓励。今年营业组还被省公司评为“十佳班组”。
****公司现有职工10名，平均年龄26周岁，其中党员2名，团员7名，是**公路战线上一支以特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献而著称的青年集体。公司自95年成立以来，始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，紧密结合交通设施工作特点，以倡导职业文明为核心，以规范文明芾砦?侄危?愿谖唤ㄉ琛⒏谖淮从盼?氐悖?韵冉?际酢⑾冉?湫臀?枷颍?岢隽?/span>“立足本职、自我监控、敬业守信、无私奉献”的工作理念，确立了建设“学习型”、“自控型”、“奉献型”青年文明号的创建思路，出色地完成了曲荷高速公路、威乌高速、京福高速等省、市重点工程的施工，并完成**线、**线等标志标牌5000余块，*国道、*国道等公路标线500万平方米，实现产值近亿元 ,取得了出精品、出效益、出人才的辉煌成绩，多次被******评为“先进集体”，被*******授予 “双文明建设特别贡献奖杯”和“优秀业务奖”等荣誉称号。
一、以人为本，提素强基，建设“学习型”青年文明号
在长期的青年文明号创建实践中，我们始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容，全面增强他们的政治理论和业务技术素质，提高创新能力。
一是坚持理论引导，增强政治素质。我们以提素质、促发展为目标，狠抓团员青年的政治学习，严格坚持政治学习制度，将选编好的政治学习内容发到每个青年职工手中，每周组织青年职工进行一次政治学习;每月结合工作实际组织召开一次青年职工座谈会。我们还坚持实施“三个一”学习法：每季度进行一次青年职工思想分析，每半年进行一次时事政治、政治理论知识竞赛，每年开展一次读书学习的演讲比赛。团员青年还约定每年的 “5.4”青年节为重温入团誓词和青年文明号公约日，提醒自己树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员责任和青年文明号使命，勤奋工作，保障安全，服务社会。
二是依托书架建设，提升文化水平。我们以“读书好、好读书、读好书”为指导思想，在集体中建立了“三好书架”，通过制定《图书借阅制度》、《图书管理制度》，筹建《青年职工读书档案》，完善配书、管书、用书三个环节，搭建了青年职工学习交流舞台，大兴“讲学提素”之风，并通过成立各类学习小组，强化读书效果。其中，“宣传报道小组”通过业余时间创办《富通信息》，提高了青年职工的写作技能；“自学考试小组”自成立以来，先后有潘嵩、曾翠花等4名青年职工 考取了大专、本科学历，曾翠花还取得了中级预算员资格证书；“练功比武小组”也为段培养了一批技术尖兵，营造了读书育人的氛围，增强了青年文明号的感召力和凝聚力。
三是开展技术练兵，夯实业务基础。我们把提高业务技能作为建设“学习型”青年文明号的有力手段，广泛开展练兵活动。为提高青年职工的积极性，我们推出了“案例制”练功比武模式：即把职工练功的课堂搬到现场，面对国外进口的热熔斑马划线车和引进的先进划线施工工艺，组织全体职工进行现车分析、现车“解剖”、现车演练，迅速掀起了学技练兵新热潮。
二、管理为本，创新理念，建设“自控型”青年文明号
对于交通设施施工一线来说，“青年文明号”创建活动的最终落脚点是要体现在优质、高效、安全、文明的工作成效上。近年来，按照****提出的“自控型”集体建设的工作重点，我们结合生产实际，在建设“自控型”青年文明号方面动脑筋、出实招，趟出了具有鲜明特色的创建新路子。
一是树旗帜，弘扬“富通”精神。我们长年奋战在人烟稀少的公路上，在工作实践中不断追求争创“四个一流”的工作目标，叫响““突击奉献比贡献、树立品牌创精品”的口号，全面加强青年突击队管理，规范各种图表、职责、制度，做到施工现场有“三牌一图两旗”，即：工程名称牌、安全生产纪律宣传牌、争创“青年文明号”宣传牌、施工总平面图、青年突击队旗和团旗，使“青年文明号”创建工作向科学化、制度化、标准化的方向发展。在“上行”精神的不断提升中，我们提出了“立足本岗，自我监控”的工作理念，并把其运用到“自控型”集体建设中，促使青年职工在工作中严格执行工程施工操作规范，保质保量高标准的完成施工任务。
二是明职责，强化基础管理。根据上级团组织制定的“青年文明号”管理办法等规定，我们结合实际，制定出了具有特色、便于操作、切实可行的管理制度——《“共青团文明号”行为规范》，坚持日督促、月检查、季考评，强化集体自身建设，加强对“青年文明号”的管理。在工作中，青年文明号号长李绪龙创造了工作“五化”标准：单位管理制度化，行为规范军事化，服装工具统一化，作业过程标准化，环境卫生优美化；推出了“六个一样”承诺：冬天夏天一个样，白天夜晚一个样，雨天晴天一个样，有检查组与无检查组一个样，要求与不要求一个样，领导在与领导不在一个样。几年来，职工出勤率始终保持在 95%以上，在上级主管部门标准化作业的检查中多次获得好评。
三是选载体，引入全新理念。为 进一步引导青年职工增强安全“自控”的自觉性，我们深入开展了自控型集体管理活动，帮助职工树立“立足本岗，自我监控”的工作新理念，在职工中大力营造建设自控型集体的氛围，凝聚了集体整体“自控”的合力；为提高职工自身的工作自控能力，我们根据现场实际情况，精心制作了业务技术知识理论百题，组织职工进行日常业务学习；为防范职工“失控”行为，我们推行了质量监督体系，成立了团支部、团小组和青年骨干三级质量控制网络，聘请团支委、团小组长、技术尖子为监督员，协助落实“三检二查”制度，即开工前、施工中、施工后的自检、互检与督检；查标准化作业、安全质量隐患。共2页,当前第1页1
三、诚信为本，弘扬新风，建设“奉献型”青年文明号
倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚是创建“青年文明号”活动的主要宗旨。我们以强化青年职工“三德”教育为抓手，大力建设“奉献型”青年文明号。
一是切实加强道德教育。我们把深入贯彻《公民道德建设实施纲要》作为建设“奉献型”青年文明号的行动指南。通过推行“四个一”工作法：即每季一书（读一本书）、每月一歌（学唱一首革命歌曲）、每周一卡（制作发放一张信用寄语卡）、每日一题（背会一道公民道德建设问答题），时刻提醒青年职工做讲道德、讲文明、讲敬业、讲奉献的“青年文明号”成员。集体通过征集岗位格言，教育和引导青年职工“爱国守法、明礼成信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”，培养了青年职工无形的奉献意识，真正使“青年文明号”成为展现集体青年践行《公民道德建设实施纲要》的亮丽风景线。
二是深入开展信用建设。我们在量化《青年文明号信用建设示范行动》上下功夫，制作了“信用建设”宣传牌，使“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”在青年职工中入心入脑。为展现和强化“信用建设”在工作岗位中的突出作用，我们制作了“信用公约承诺卡”，通过制定“承诺目标”，运行“承诺措施”，推行“青年职工安全信用承诺”，使遵章守纪、敬业爱岗成为了广大青年职工的自觉行动。我们还相继推出了“每月一星”、“奉献标兵”评选考核标准，通过对奉献时间、奉献业绩等不同方面综合评定，让获选青年职工“照片上墙、名字入刊、奖金进手”，极大地调动了青年职工爱岗敬业、奉献进取的积极性。
三是积极进行义务奉献。我们成立了“青年志愿者便民服务队”，坚持定期开展“一助一”、“多助一”活动，利用节假日积极为公路职工和社区群众送温暖、传新风，受到广大群众的赞誉。在济宁市公 路管理局团委的指导下，我们“青年志愿者服务队”推出了“三个一”工作法。即：每年建立一个“服务基地”、每季开展一次大型活动、每月服务一户家庭；提出了“四保证”的承诺：即招之即来、来之能战、战之能胜、胜之不骄。截止目前，“服务队”建立段内外青年志愿者服务基地4处。。
服务明星”的通知
各县（市、区）创建青年文明号活动组委会、各行业（系统）创建青年文明号活动领导小组、市直各基层团组织：
××市青年文明号创建活动开展十三年来，围绕发展大局，紧扣党政中心工作，以争创“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”，增强“社会效益、经济效益、人才效益”为目标，努力服务青年成才，服务群众生产生活，服务社会发展，创建工作取得积极成效。为进一步深化青年文明号创建活动，在构建和谐社会中展现当代青年热于奉献、敬业爱岗的青春形象，为建设海峡西岸经济区绿色腹地提供更加优质的服务和环境发挥积极作用，××市创建青年文明号活动组委会和××市青年文明号协会决定在全市开展“××市青年文明号服务明星”评选活动。现将有关事项通知如下：
一、参选对象
全市各级青年文明号集体18-35周岁青年。
二、评选标准
“××市青年文明号服务明星”是全市青年文明号创建活动中表现突出、业绩一流的先进个人，其评选标准是：
1、为民服务创一流。带头践行“三个代表”重要思想，爱岗敬业，以民为本，努力为服务对象提供温馨、便捷、周到的服务，深受服务对的信赖和赞扬，服务对象满意率达95%以上，对创建工作有突出的贡献，并多次被评为本地区、本行业的先进。
2、钻研技能达一流。带头勤奋好学，精益求精，勇于创新，熟练掌握本职岗位业务技能，在本行业达到一流水平。
3、文明表率称一流。带头遵纪守法，清正廉洁，自觉遵守社会公德、职业道德、家庭美德，在青年文明号集体中有一定的凝聚力和号召力。
三、评选办法
（一）民主推荐。由各创建单位向县（市、区）组委会和各行业（系统）创建办申报。县（市、区）组委会和行业（系统）创建办汇总后上报市组委会。市直各基层单位也可直接向市组委会申报。上报前，县（市、区）组委会和行业（系统）创建办要组织考察、评审，要充分听取各方面意见，确保申报质量。
（二）组织审核。在县（市、区）组委会和各行业（系统）创建办推荐的基础上，由市组委会按照评选标准，将上报材料整理、分类，作为“××市青年文明号服务明星”候选对象。
（三）选举产生。将候选人在岗位前进行公示，由服务对象进行监督评议，同时将其先进事迹在新闻媒体上公示。通过广大群众投票和评审委员会投票产生前二十名候选人进入“青年文明号服务明星风采大赛”。
（四）奖项设置。全市共设“××市青年文明号服务明星”10名。
四、工作要求
（一）提高思想认识。各级青年文明号集体要把“××市青年文明号服务明星”评选活动作为推进青年文明号创建活动深入开展的新抓手，作为推动海峡西岸经济区绿色腹地软环境建设的新举措，提高认识，精心实施。
（二）注重抓好典型。要注意克服为评选而评选的倾向，把“××市青年文明号服务明星”评选过程作为提升服务、塑造品牌、展示形象的过程，通过挖掘、总结、培育、提高、推广先进典型的过程，树立一批可亲、可信、可学的鲜活典型，以点带面，促进全市青年文明号优质服务整体提升。
（三）坚持实事求是。评选工作务必认真细致，自下而上，充分发扬民主，广泛听取青年文明号集体的干部职工和广大服务对象的意见，评选的“××市青年文明号服务明星”事迹必须真实可信，群众公认，经得起检验。，
（四）按时保质完成。“××市青年文明号服务明星”的推荐工作于2006年3月16日开始，至4月16日推荐结束。上报时须填写《“××市青年文明号服务明星”推荐表》（见附件），并有1000字以内的事迹材料，要求准确、朴实、精炼，重点是2005年以来的主要事迹，一式两份。要按照上述时间和质量要求，有计划、有步骤地认真做好推荐工作，确保评选工作有序进行。
附：
1、“××市青年文明号服务明星”推荐表
2、“××市青年文明号服务明星”推荐名额分配表
××市创建青年文明号活动组委会
二六年三月十五日
“××市青年文明号服务明星”推荐表
姓名
性别
年龄
政治面貌
岗位
职务
电话
邮编
工作单位
地址
获奖情况
主
要
事
迹
（可另附纸）
推荐单位意见
县（市、区）组委会、各行业（系统）创建办意见
市组委会意见
（盖章）
在担任建委团委书记期间，他能够认真贯彻落实上级团委和建委党委的工作部署，充分调动青年职工的积极性和创造性，充分发挥青年职工的生力军作用，充分利用“青年文明号”这一有效载体，先后组织了全系统青工技术比武、岗位争先、文明市民教育等活动。在他的带领下，全市建设系统共青团工作有声有色，富有成效。1996年在他的组织领导下，**公交公司37号车组积极申报国家级“青年文明号”，申报工作中，**同志亲自赴外地参观学习，亲自过问资料整理和活动安排工作，在他和公司团委的领导下，该车组创建工作扎实有效地开展起来，同年，被团中央、国家建设部命名为“青年文明号”，成为全市首个国家级“青年文明号”。从此全系统“青年文明号”创建工作掀起了一轮新的，干部职工创先争优的风气迅速形成。在以后的几年里，建委系统迅速涌现出市级“青年文明号”10个、省级“青年文明号”3个、国家级“青年文明号”3个，整个建设系统呈现出了创先争优的喜人景象。由于他和建委团委的出色成绩，建委团委连续五年被团市委评为“先进团委”，1997年被团省委命名为“河南省先进团委”，成为**共青团工作的一面旗帜，次年，他本人也被评为“河南省模范团干部”。
1997年6月，**同志调任建委党委办公室主任，新的岗位对他提出了新的要求，但他对“青年文明号”的关注与支持却一如既往。在做好全系统党建工作的同时，他着眼于组织创新、工作创新、服务创新和机制创新，积极投身“青年文明号”创建工作中，努力探索新形势下共青团工作，特别是“青年文明号”创建工作的有效途径，把党建工作与全系统的共青团工作中存在的难点、疑点和焦点问题进行分析论证，摸索行之有效的解决方法，取得较好的效果。按照一定程序，建立文明号档案，发放服务承诺卡，实行注册管理，建立青年文明号联席会议制度，把文明号组织联接起来，在全市建设系统形成有影响力、亲和力的青年组织，这一举措得到共青团**委的充分肯定。继公交公司37号车组、供水“110”和天燃气“110”三个全国“青年文明号”创建成功后，**同志亲自与有关人员经常深入基层，到创建第一线，并主持撰写了“青年文明号”创建的先进事迹材料，提炼好经验，发现闪光点，在全市建设系统掀起了一场“青年文明号”创建的，整个系统的全面工作也因此得到迅速提升。同时，**同志积极在全市推广市水务公司供水服务处这一全国“青年文明号”建设的先进典型，受到**委宣传部、**文明委的高度评价，收到良好效果。
**年，**同志调任**市政建设维护管理处党委书记。在这个岗位上，他更加注重对青年工作的领导，积极支持处团委的“青年文明号”创建工作，经常与处团委的负责同志促膝谈心，传授他们工作方法，解决他们工作中的问题，切实关心“青年文明号”的创建和新情况下青年工作的方式、方法。实际工作中，他注意把“文明号”创建与“三个代表”的落实结合起来，与党建工作结合起来，与“热爱安阳，献身城建”活动结合起来，与青年的全面发展结合起来，与全处的中心工作结合起来，认真落实上级“青年文明号”活动组织管理部门的工作要求，使青年文明号创建具有更深的内涵、更富有时代特征、更贴近青年。通过深化职业道德教育和岗位培训，塑造市政职工的良好形象；通过机关大院、办公楼的整修，开辟宣传栏，恢复阅览室、荣誉室，营造了青年职工干事创业的氛围。在创建实际工作中，**同志更是悉心指导，继“三八”女子下水疏挖班获得市级“青年文明号”之后，在他的亲自关心下，稀浆封层机组相继被团市委、团省委命名为“青年文明号”，全处共青团工作呈现出了勃勃生机。在创建中，**同志告诫共青团工作者，要彻底抛弃“牌子到手，创建到头”的消极思想，突出强化管理这一根本环节，依托承诺服务卡，建立文明号动态管理制度，使全处“青年文明号”创建工作向纵深方向拓展。在他的带领下，市政维护管理处共青团工作取得了明显成效：**年，处团委被团市委授予“先进团委”荣誉称号，路灯管理站被团市委命名为“新突击队”，连续三年三人被命名为“新突击手”，全处共青团工作迈上了一个新台阶。
共青团**市政建设维护管理处委员会
**年四月五日
(男女主持人上场)女：尊敬的各位领导、各位来宾，
男：青年朋友们，
男女：大家下午好!
男：我叫__*，站在我身边这位漂亮的女士她是谁呢？你自我介绍一下好吗？
女：好的，我是__*，非常荣幸能够主持今天的颁奖典礼。由共青团我县委举办的纪念"五四"运动系列活动之三--青年文明号10年成果展暨颁奖典礼就要开始了。首先，请允许我代表共青团我县委，对大家的光临表示热烈的欢迎!男：本次活动得到县党政领导和社会各界的共同关注，出席今天活动的领导有……。女：除此之外我们还邀请了社会各个层面、各条战线的嘉宾，他们是……，让我们对各位领导和各位嘉宾的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢。
朋友们，我县是松花江畔一个美丽的地方，我的青年更是富有朝气、充满活力的群体。男：朋友们，10年前的4月1日，总书记亲笔为"青年文明号"题名。在各级党政部门的重视下，各级团组织纷纷行动，使"青年文明号"这一品牌活动深入开展，我县的"青年文明号"活动也从此拉开了帷幕。
女：10年来，"青年文明号"在全县机关、企业、事业单位的青年集体中蓬勃发展，活动形式不断深入，活动范围不断拓展，活动内容不断丰富。男："青年文明号"已经成为群众性精神文明建设的重要载体，成为引导职业青年岗位建功的一面旗帜。女：10年中，我县的"青年文明号"结下了一个又一个丰硕的成果，"青年文明号"集体用实际行动谱写了一曲又一曲华彩的乐章。男：这次"青年文明号"10年成果展暨颁奖活动得到了我县党政领导的高度重视和积极支持。今天，__*同志将代表县级领导向本次颁奖活动致词，下面让我们以热烈的掌声欢迎__*讲话。（__*同志讲话）
第一部分女：这次评选活动广泛征求了县委办、县人大办、县政府办、县政协办、县行风办公室、县软环境办公室、县精神文明建设办公室的意见，部分县人大代表、县政协委员、青年代表、群众代表、机关干部对参评的"青年文明号"集体进行了评分。根据测评结果评选出岗位奖、创效奖、信用奖、创建奖、公益奖、创业奖、风采奖共517878秘书网)7个奖项，评选出优秀组织奖6个，这些奖项将花落谁家呢？一会儿我们将逐一给大家揭晓。男：这些年，我县在主要窗口服务行业的"青年文明号"集体中开展了"青年文明号"信用公约宣誓和优质服务展示等一系列活动。成立了便民服务小分队，为广大群众提供了优质、便捷、高效的服务。一件件感人的事迹在我大地涌现，一曲曲美妙的颂歌从这里飞腾。
下面，首先请大家欣赏由__*为我们带来的舞蹈---《飞腾》，掌声有请。（节目结束后，对上个节目进行评述，以下各部分相同）
女：好，非常感谢孩子们为我们带来的非常精彩的舞蹈。
男：刚才看了__*的表演后，你有什么样的感想呢？
女：看到刚才的舞蹈，使我们看到我的明天和未来。
男：是啊！看到他们使我想到了辽阔的草原，想到了万马奔腾。看到我们我千千万万个青年屹立在改革开放的潮头一样。
女：是的，那么我们下面颁发的奖项是什么奖呢？
男：下面，我们颁发的是"青年文明号"岗位奖。让我们以热烈的掌声有请__*上台揭晓"青年文明号"岗位奖并为获奖单位颁发奖杯。
女：有请__*。（领导走上台时放音乐，领导宣布奖项时停放音乐，公布奖项后放音乐。音乐为运动员进行曲。主持人宣布请上台领奖。
获奖单位往台上走时，主持人宣读50字左右的事迹材料。由一名礼仪小姐引导获奖单位代表从台下左侧台口上台，另一名礼仪小姐手执奖杯，站在获奖代表前面，面向观众，送到有关领导手中，领导将奖杯颁发给获奖单位代表，获奖单位领奖后退场。
结束后，礼仪小姐引导领导退场，以下各部分相同）
第二部分女："青年文明号"在我县的蓬勃发展，始终离不开社会各界的极大关注和鼎力支持，他们将会把这种支持化成动力，开创"青年文明号"美好的未来。下面请大家欣赏__*为我们带来的街舞-《我们是未来》。（表演节目。）
女：好，非常感谢一群漂亮的女孩为我们表演的活力四射的舞蹈，下面我们要颁发的是"青年文明号"的又一个奖项，"青年文明号"信用奖。下面请__*上台揭晓"青年文明号"信用奖并为获奖单位颁发奖杯。
第三部分男："青年文明号"活动开展以来，团县委不断创新思路，探索"青年文明号"活动运行的新机制，组织和动员广大"青年文明号"集体把家乡当作自己的母亲，在家乡的517878秘书网)物质文明、精神文明、政治文明建设中奉献了青春，贡献了力量。下面请大家欣赏由优秀青年歌手__*为我们带来的一曲《母亲》，请大家欣赏。（表演节目。）
女：感谢__*。下面请__*上台揭晓"青年文明号"公益奖并为获奖单位颁发奖杯。男：这次颁奖典礼我们设置了两轮抽奖活动，现场的每名观众都有机会获得我们的奖品。抽奖的规则是请一位领导抽出座号，持有这个座号的观众只要答对主持人公布的一道题，就可以拿到奖品。
下面，请__*抽出第一位"幸运青年"。（共抽取5次，由两名礼仪小姐手捧抽奖箱，由领导抽奖、主持人念题、观众答题、工作人员发奖品，下一轮抽奖相同）
第四部分女：营造文明从业、岗位建功、青春成才的良好风尚是"青年文明号"集体的责任，弘扬职业文明，倡导岗位新风，提高 综合素质，提升服务水平是"青年文明号"集体努力的方向。下面，让我们欣赏现代舞--《青春飞扬》，演出单位是__*。（表演节目。）
女：刚才一群活泼可爱的姑娘跳得神采飞扬，展现了年轻人的自信和青春的风采，下面请__*上台揭晓"青年文明号"风采奖并为获奖单位颁发奖杯。
第五部分男：我县"青年文明号"集体在岗位上广泛开展了劳动竞赛，并通过发放服务卡、公布服务标准、兑现服务承诺等措施，创造了一流的工作业绩，赢得了一项又一项的荣誉。请大家欣赏优秀青年歌手__*为我们带来一首好听的歌曲《好运来》。（表演节目。）听过一曲《好运来》，咱们看看那个单位会有好运获奖。下面请__*上台揭晓"青年文明号"创效奖并为获奖单位颁发奖杯。
第六部分女：这次评选活动为"青年文明号"集体相互学习，加强交流，推广经验，相互促进创造了条件，提升了"青年文明号"集体的整体工作水平，实现了"青年文明号"集体蓝色的梦想。请大家欣赏舞蹈---《蓝色多瑙河》，演517878秘书网)出单位是__*。（表演节目。）男：蓝色意味着梦想、蓝色代表着希望，优美的舞蹈给我们带到了一个美伦美幻的境界。下面请__*上台揭晓"青年文明号"创业奖并为获奖单位颁发奖杯。下面，我们再进行本次活动的第二轮抽奖活动，请__*为我们抽出今晚的"幸运青年"。
第七部分下面请__*上台揭晓"青年文明号"创建奖并为获奖单位颁发奖杯。男：我县"青年文明号"集体被群众誉为文明先锋，"青年文明号"作为一个品牌已经刻在了人们的心目中。每一个"青年文明号"集体只有勇于进取、不断攀登，才能无愧于社会赋予青年集体这个光荣的称号，才能展现出新世纪青年的风采。下面请大家欣赏由__*为我们带来的歌伴舞---《新世纪的风采》。（表演节目。）
第八部分女：清亮的童音、美妙的歌声，使我们对新世纪有了更多的憧憬。下面请县人大副主任史海龙上台揭晓"青年文明号"优秀组织奖获奖名单。我们这一代青年是幸福的一代，我们成长在红旗下，生活在盛世的中国。时代呼唤青年，肩负起历史的使命，为祖国的富强，为中华民族屹立于世界之林而奋斗！下面请大家欣赏__*为我们带来的舞蹈--《盛世中国》。（表演节目。）
结束语男：朋友们/我们需要青春遍布的世界/我们渴望每一天都升起文明的曙光/是激昂的号角伴我们走过蹉跎的岁月/把美好的未来共同畅想女：让每一个"青年文明号"集体/因为大家的关爱/不断茁壮成长/让每一个动人的故事/都因"青年文明号"的存在/而充满华光男：让我们共同努力/继续关注"青年文明号"/继续关注青年女：让我们携手并肩/继续支持共青团/继续谱写美妙的乐章男：
各位领导、各们来宾，
女：青年朋友们，
男：由共青团我县委举办的纪念"五四"运动系列活动之三--"青年文明号"10年成果展暨颁奖典礼到此结束。
女：祝愿各位领导和来宾身体健康、万事如意。
男：祝愿今天获奖的"青年文明号"集体再接再厉，再创新的辉煌。
女：让我们齐心协力，奋勇拼搏，为我精神文明建设贡献力量，祝愿我们的家乡，在全面建设小康社会的道路上—
男女：越走越好。
作为全国“巾帼文明示范岗”、“全国青年文明号”、“全国邮政先进女职工集体”的一员，广西玉林市邮政局东门邮政支局本着“创一流服务，一流业绩、一流人才”的目标，在激烈的市场竞争中展风采、振英姿、拓发展。
一、统一思想，提高认识，争保荣誉。
东门支局有着员工109人，不同的年龄价层，不同的文化程度，如何使大家统一思想，认真贯彻党的方针政策和区公司的有关规定，增强服务理念。为此，我支局是每月两次政治、业务学习和业务、安全生产分析研讨会，大家畅所欲言，征求大家的意见和建议，凝聚全支局的智慧和力量，在营业局的直接领导下，顺利的开展着巾帼文明示范岗、青年文明号、管理服务创新、劳动竞赛等一系列的活动。通过宣传学习，使全支局员工提高了对一系列活动的认识，使活动深入人心，出现了人人参与，你争我赶的喜人局面，我支局在09-06年继续被认定为“全国巾帼文明示范岗”和“全国青年文明号”称号。
二、突出重点，围绕服务做好拓展业务的文章。 事迹材料网
（一）、改善硬件、软件设施，提升服务档次。
支局在局领导的关心和支持下，对支局营业厅进行了装修，敞开式的服务前台，使员工与用户的心更贴近了。大力推行便民服务措施：提供老花镜、针线、擦手巾，设置书写台和桌椅，设“老弱病残”优先服务台以及邮编查询系统等措施。
在软件建设上，对外形象规范化，统一着装。主动使用“十字服务用语”和站立式服务。重点服务个性化，对老弱病残、大宗用邮用户，实行特殊上门服务，只需拔打电话，服务就到家。服务监督社会化，配备社会监督公告牌，设置“意见薄”每星期收集一次用户提出的意见，定期缮发服务质量用户评价征询函，并将结果作为考核依据。我支局09-06年的用户满意率都达98%，聘请社会监督员进行不定期的监督视察，有错就纠，无错则勉。投诉处理及时化，营业员坚持“首问责任制”，对待用户的问题可以当场解决的，决不推诿，无法解决的马上报请主管领导协助解决。业务受理便捷化，实行“一台清”服务。资费政策透明化，粘贴有邮费资费表、包装材料价格表，做到童叟无斯。
支局员工在平时细致周到的服务中，赢得了用户的优秀评价。我们的服务追求的是“微笑、解释、忍耐”，前台服务难免碰到用户不能理解的时侯，经常有时用户一顿霹头盖脸的斥责，记不清多少次营业员在后台悄悄拭掉泪水，再以一张笑脸细心地向用户解释我们用邮的必要手续。一位用户在意见簿上留下表扬支局刘清云这样的一句话：“是你的和风细雨，化解了我的狂风暴雨，下次还来找您办业务”。支局牟礼波是得到老年用户最多好评的员工，平时最热心主动帮助老、弱、病、残，帮写单据、主动上门服务，有领大、重、包刷的经常是帮忙扛到车上、老人们都夸他是个好心的小伙。多年来我们受到的用户口头表扬不计其数，书面表扬090多封，锦旗多面，几乎没有发生过有理申告现象。每年发放承诺服务卡100多张。 本文来自sjclw.net
（二）、与时俱进、开拓创新。
东门支局办理邮政的传统业务，在市场经济这个大环境下，面临着激烈的竞争。支局的发展，需要团结奋进的集体，我支局有着优秀的团队精神，本着增强市场竞争力，提供便捷服务，以方便取胜博取客源。每年6-8月份大宗招生信函收寄、9月的思乡月月饼收寄销售、年底的贺年封、片、卡的推广和销售活动，支局员工二话不说，停休加班是家常便饭。09009、09004年大宗招生函件每年都有100多万的收入，为全局函件业务完成立下汗马功劳，但在05、06年受整个私办学校免费上学这个大气候的影响，我东门招生函件收入急剧减少，我支局人员齐思广讷，在5月份积极走访各学校校长，提供名址，积极上门服务，并积极配合商函营销人员稳定老的大客户，挖掘新客户，往年不邮寄招生信函的也因我们优良的名址信息量和优质服务给打动，邮寄了不少的数量，在一定程度上填补了流失的份额。我支局力求在其它业务上拓展，开展了多说一句话的活动，挂号转化成特快、普包转化成快包，开展劳动竞赛，每月公榜一次，嘉奖先进，鞭策后进，使得我支局快慢转化率节节攀升，促进了业务的发展。大力征集客户资源，有价值的客户将得到嘉奖。
为了在竞争中保持发展，我们制定了相应的经营策略，一是定期走访老用户，二是积极发展新的大宗客户，三是开拓新的业务领域，与市内80多家大宗户进行客户维系，不定期走访，针对普包业务连年下滑的趋势，我支局重点开发了电脑城和工业品市场和药材市场的大包用户，在6月份西药市场一次揽收100多件包裹,全支局连续奋战8小时,组织封装处理邮件,当天全部按频发车,保证用户的时限要求,同时创收了5000多元。还记得有一次我们揽收了一万多封明信片,需要加贴3元挂号费,用户要求在一天内全部发出,这一万多张卡,要撕票、贴票、登单,支局长号召全体人员加班加点,大家齐心协力奋战到109点,终于完成任务。其中有的员工当天患着重感冒、有的小孩锁在家里无人照看,有的推掉了饭局、约会。这几年来我支局员工加大力度上门服务,走出三尺柜台每年都到大宗院校收寄学生行李包裹6500多件,上门揽收包件40000多件,印刷品350多万件,商业信函300多万件,封、片、卡6万多张,为邮政储蓄劝储09848万元,销售思乡月月饼500多盒,正是有了这个有战斗力的、不顾个人得失的集体,才有了我们全支局每年都完成局下达任务的辉煌。09-06年共计完成业务收入780万,06年特快收入比05年增加63。09%、包件收入增加6。3%、快包转化率80%。因此我支局连续四年荣获玉林市邮政局“先进集体”称号。 事迹材料网
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