时间：2023-01-07 07:35:56
导语：在装修市场部的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
一、明确管理职能，全面贯彻落实《市场管理规范》中各项制度。
二、参与公司发展规划、业务经营计划的编制和公司重大决策的讨论。
三、执行公司决策层的决策事项，落实公司既定的任务和目标。
四、制定市场管理制度，规划市场长远发展。
五、组织对市场经营情况的调研工作，为公司的各种决策体提供依据。
六、制定市场管理部的年度、季度、月度计划，安排市场管理部的日常工作。
七、主持市场部工作会议。
八、检查监督市场管理部工作人员的工作情况并进行考核。
九、依据公司规定审核上货、换货申请，二次装修申请。
十、对商户、导购人员严重的违纪行为行使处置权或处置建议权。
十一、做好员工思想政治工作，创建团结、和谐的工作氛围。
十二、对所有的检查工作进行现场核实，彻底了解。
十三、严格执行公司《软件使用制度》，进行电脑信息化办公；对信息系统中相关的数据进行统计分析，并向上级领导出具统计报告和个人分析意见。
工作权限
一、依据公司规定，行使上货、换货申请的审核权和二次装修申请的审批权。
二、对商户的严重违纪行为的处置权和处置建议权。
三、依据市场部工作手册，对员工进行考核和奖惩，或提出相应的建议。
任职资格
一、富有极强的责任心，经济管理、中文、法律等专业学士学位，mba优先。
二、三年以上工作经验，两年以上本职务工作经验。
三、人品端正、业务精干、工作严谨、责任心强。
职业发展
可直接晋升的职位
总经理助理、副总经理
可相互转换的职位
副总监、总监
可升迁至此的职位
部门主管
市场部经理岗位工作细则
一、主持市场部工作，带领市场部全体员工落实公司制定的管理目标、计划；
问题：全年度工作计划何时提出？管理目标是什么？
答：应当于每年的12月15日前出具，并经董事长会议同意后实施；管理目标应当主要包括以下几个方面：服务质量、商品质量、市场提升等。
二、市场部经理必须有高度的责任心，耐心，细心，能面对强大的工作压力，能够高速有效的处理突发事件，遇到问题要保持冷静，疑难问题及时上报总经理，要有对问题的预知性，前瞻性。
问题：如何对预知性、前瞻性进行检查？
答：人事部将通过市场部处理具体事务、执行公司新制度等工作考核其预知性、前瞻性。
三、制定市场管理制度，规划市场长远发展。
问题：如何要求制定市场管理制度？
答：1、通过制定《市场管理规范》，提出建设性建议进行考核。
2、通过市场部制定的有关管理规定进行考核；
四、市场部经理应根据市场的日常管理工作，及时进行分析总结，对旧的管理制度进行补充，不断完善市场的各项管理制度。如不能及时总结完善的，予以处罚100元；同时要根据市场的日常经营状况，对市场的长远发展提供一些意见和建议。如能提出合理化建议并被公司采纳的，予以奖励100元。
问题：如何判断是否总结完善各项制度？如何判断为市场长远发展提出意见、建议？
答：人事部将根据市场部处理日常事务过程中，如发现多次无据可依且具有一定不利后果的情况时，视为市场部经理未能完成本项职责；为市场长远发展提出意见、建议，以其被公司采纳的情况作为依据；
五、市场部经理要能及时地了解市场内的经营状况，定期（每月一次）对商户的商品销售情况进行考核，对于不符合要求的商户将责令整改，如在规定的期限内不能整改完毕，特别是摊位内高档次商品的数量不足1/2或抄袭他人商品、毫无创新精神的商户，将根据具体情况提高租金标准直至清理出场。
在需要的时候要进行经营情况的专项调研，为公司的决策提供依据。如不能按要求进行的，予以罚款100元。
问题:多少时间、如何对商户的商品销售情况进行考核？
答：每月对商户销售情况（每个楼层至少10家，以情况最恶劣开始考核）进行考核，具体见附件1《商户销售情况考核表》。
六、根据公司长远管理目标以及市场部实际情况，制定市场管理部的年、月度计划，安排市场管理部的日常工作。如不能及时按要求制定工作计划的，予以处罚100元/次；同时应对市场部的日常工作做出合理安排，保证计划的按时保质完成，并在月底对计划的完成情况进行检查，需现场核实的应进行现场核实。如不能认真进行检查的，予以罚款100元/次。
问题：月度计划何时出具，是否对完成情况进行检查？
答：每月月底向办公室出具下月《月度工作计划表》，同时提交上月工作计划完成情况检查报告。详见附件2《月度工作计划表》。
由于各部门出具的月度工作计划表均为草案，须经董事长例会讨论确定后执行。人事部将依据部门出具的月度工作计划表被修改的程度考核市场部经理的水平与能力。
七、对商户、导购人员的严重违纪行为，如超过楼层经理的管理权限，市场部经理要对违纪事实及时进行了解，在审核无误后，按《市场管理规范》的要求严格行使处置权，如不能及时予以处理的，给与罚款100元的处罚，对于超越自己权限的违纪行为，要及时向上级领导汇报，并出具处罚建议，如不能及时予以汇报并出具处罚建议的，予以处罚100元。
问题：对超过楼层经理管理权限的违纪，应当如何审批？
答：应当按照市场管理规范的职权进行审批，同时对于自己无权审批的仍要及时上报总经理、董事长审批。
因为一件两年前的事，王总体面地“被辞职”了。这位王总操盘T企业7年，该企业的销售额每年增长30%，这个速度在整个行业基本上无出其右。
要知道，T企业是半路出家转入到陶瓷行业的，当初完全是外行。在王总之前，老板曾经让自己一手培养出来的潘总出任总经理，没想到差一点把企业带向破产，王总也算是临危受命。
目前，T企业在王总的带领下，已经从一个名不见经传的企业，成为国内陶瓷界响当当的领军企业。这样一位为企业立下汗马功劳的老总，怎么就会为了一件两年前的事情突然“被辞职”呢？
这要回到2008年。
2008年，王总为T公司定下的口号是“奋进2008”。从这个口号上的字面意思来看，T公司在这一年内要全面冲击市场。从T公司的市场情况来看，北京、上海等大部分核心市场的地位已经相当稳固，但是，在一些省会市场（如石家庄），在竞争对手的阻击之下，久战不下。
陶瓷这个行业比较奇怪，地市级市场的经销商往往盯着省会，如果省会市场没有经销商，下面的地市级市场就很难开拓。
实际上，虽然公司的销售额在不断增长，但2008年对于T公司并不轻松，终端市场价格一次次失守，销售增长也对促销产生了很强的依赖性。面对老板每个月看完销售报表之后的脸色，营销部门更加的促销冲量，杀价竞争，疲于拼命。
王总也急于找到市场上新的销售增长点。
事情就这样发生了
2008年3月，T公司和石家庄凤翔建材签约，签约之后，凤翔建材承诺3个月之内建设成800平方米的T品牌专卖店，同时，将原定于使用其他品牌瓷砖的一个大型工程改用T瓷砖，工程标的额470万元。
凤翔建材是石家庄建材市场第一大户，年销售额在1亿元以上。王总预计：两家携手，必将带动T公司在河北市场的发展，那么河北市场这片死棋就算下活了。河北市场活下来，至少能给公司创造将近8%的增长。
没想到的是，凤翔建材承诺的这个工地和800平方米的专卖店，给王总今后的辞职埋下了种子。
凤翔建材和T公司确定了A产品，公司的供货价为39元/平方米。2008年4月，第一批产品送往工地。但一个月后，要提第二批产品时，T公司却单方面提价，把凤翔打了个措手不及。原因是这样的：当年5月，原材料涨价，燃油价格同时上涨，39元/平方米已经不足成本，所以供货价由原来的39元/平方米提高到44元/平方米。
近几年，陶瓷产品的工程项目难度越来越高，诸如尾款难收、公关费用太高等原因，很多中小经销商宁可放弃。即便是凤翔这样的大商家，也是如履薄冰。凤翔和工程方的供货价格是写在合同里的，不可能提价。这一次价格变动，会使凤翔净损失过40万元（占工程预算的9％）。
摆在凤翔建材面前有两条路：
一、停止供货。这不仅使首批供货的18万元余款不能收回，还会恶化凤翔建材和工程承建商之间的关系。而工程承建商是凤翔建材合作十几年的老客户，即使亏本，凤翔也不可能这么做。
二、以终止合同的手段威胁厂家在价格上做出让步。凤翔知道，一般来讲，陶瓷厂家定价权不是在营销部门，而是财务部门采用成本加成定价法定出价格后，直接通知营销部门执行。价格一旦经过老板审批，营销部门要想不执行，很难。
权衡一下，第一条路肯定走不通，第二条路总归还有一线希望。于是，一个《关于凤翔建材某工程价格的申请》传真到了王总的办公桌上，凤翔建材威胁道：如不调回原价格，将终止向工地供货，并解除合同，不再建设专卖店。
事关整个河北市场！如果凤翔撤退，以凤翔在石家庄的影响力，恐怕两年之内没有任何商家敢接手。为了表明重要性，营销总经理王总亲自将这份申请拿到老板的办公桌上，并苦口婆心地说服。
但是，直到工程供货结束，甚至两年后王总离开公司，这份申请还在老板的办公桌上。老板当时的借口是：正忙于公司股权的纷争，没有心思处理，你自己想办法。
万般无奈之下，只能剑走偏锋。
在王总的心目中，凤翔绝对不能因此丢掉。一旦凤翔建材撤回合同，专卖店将无法建在石家庄；没有了石家庄的样板市场，也就没有对河北省的示范作用，那么河北全省的营销网点就不能顺利建成，当年销售提升30%的目标也很难实现。
现在，工程价提高之后再降低，没有可能了。财务部那些大爷们从来就喜欢和营销部门唱对台戏，只能自己想办法。那好，现在要敦促凤翔建材先把专卖店建起来，一旦专卖店建起来，上百万元的投资下去，等于把凤翔先扶上了马，再下来就难了。
根据T公司的经销商专卖店政策：专卖店由T公司市场部设计，经销商按照设计图纸施工，然后T公司派人验收，验收合格，省会城市T公司将给予500元/平方米的额度补助，特殊城市可提高装修补助。专卖店政策的执行权力归市场部，市场部向王总汇报。
好，有政策就有对策。经过分析，王总确定了以下方案：
1．凤翔建材原800平方米的专卖店按照1200平方米设计，但凤翔公司按照原有面积800平方米施工，补助标准按照1200平方米发放。
2．每平方的补助标准由500元/平方米，提升为600元/平方米。
按照原来500元/平方米、设计面积为800平方米的计算标准，凤翔只能得到40万元的装修补助。新方案之下，凤翔专卖店却可以得到72万元的补助。
好一个狸猫换太子的暗箱操作，这一来一去，就有了32万元的空间！
也就是说，凤翔建材本次工程利润的损失，大部分将会在专卖店装修补助中补回来。对T公司来讲，专卖店可建成，河北有希望；对凤翔建材来讲，虽不能全额挽回损失，但这个方案损失最小。
最终，两家顺利携手，问题终归圆满。两年过去了，河北市场2007年全年销售额240万元，2009年达到1030万元，几乎翻两番。
市场发展如此显著，暗箱操作的事情，在大家的脑海里很快就淡忘了。
冰山浮出水面
2010年1月，T公司成立督察部，据说是为了改进市场工作、促进良性发展。而且，很多陶瓷企业也都立起了这样一个部门。
但是，企业的一个部门的功能，不能看它的名字和口号，而要看它在具体运作过程中所行使的职能。
督察部归老板助理负责，然后又对老板汇报，其作用不言而喻。而这位老板助理正是王总当政之前的营销总经理潘总，他差点把整个企业弄没了，才被老板换下来做为助理，分管行政和后勤，最近几年，看着T公司在王总的带领下一路高歌，嫉妒之心溢于言表。
说来实在奇怪，老板助理带领下的督察部查的第一个案子，就是2008年石家庄专卖店装修的暗箱操作。
督察部成立后的第二个月，在凤翔建材没有丝毫防备的情况下，督察部到了石家庄店面，实地丈量面积，发现400平方米的差距！面积差额之大，全国罕见。而且，根据店面的装修情况，督察部轻易判断出来：凤翔建材专卖店存在着严重的偷工减料现象，不能满足600元/平方米的补助条件（这自然是凤翔为了弥补两年前工程项目损失所为）。
经过一系列考察，督察部出具了一份《关于2008年石家庄专卖店营私舞弊案的调查报告》。该报告以非常“公允”的语言，写清楚了事实，但是，对出现这一舞弊的原因、背景却只字不提。因为，只要事实就足够了。
2010年4月份，市场部经理率先引咎辞职。
不久之后，公司内部传言：王总多年来，利用职务之便，肆意侵吞公司资产。
6月份，营销总经理王总终于提出辞职。老板批准了王总的辞职申请，作为补偿，补发了王总半年工资。
简单事情的背后往往不简单
故事到这里应该结束了，但是我们禁不住要问一个问题：督察部成立之后，为什么第一件事就是查石家庄舞弊案呢？是被授意还是偶然？
这个问题的答案，可能要从T公司的内部管理上入手才能找到。
上面提到，T公司是从其他行业转入陶瓷的，王总临危受命，7年以来，公司业绩飞速增长。飞速增长的业绩不仅和王总自身的能力密切相关，也和老板的充分放权有着不可分割的关系。营销部门虽然没有定价权，不能干涉财务运作，但是除此之外，老板在市场操作方面完全听命于王总。
在公司业绩高速增长的背后，我们看到了另外一番景象：营销部门从副总经理到业务经理，从市场部经理到展厅设计师，多数都是王总的旧属或亲朋，再或者是旧属的亲朋好友。
王总甚至在营销会议上讲：“我们打工的，只要紧紧地抓住了市场，老板才知道离开咱们就搞不定，咱才能和老板谈条件。”“老板每个月只看报表，我们只要保证业绩在增长，大家就有好日子过。”
权力往往是滋生腐败的温床，尤其是无节制的权力。
在这种情况下，专卖店装修舞弊案轻易蒙混过关了；
在这种情况下，一个一个的非亲信人物被排挤出了公司；
在这种情况下，公司的管理和迅速膨胀的销售增长之间的矛盾越来越突出，越到后来，越需要透支公司的资源才能实现业绩增长；
在这种情况下，老板讳疾忌医，敢怒不敢言。
我们有必要关注一下T企业的老板。这是一个曾经在其他两个行业做到全国第一的老板，这是一个身价几十个亿的老板。这样一个老板，完全没有治理公司的经验？这样一个简单的事实，除了王总和其亲信之外，任谁都不会信。
在不断的胜利面前，王总不知何时开始头脑发热，开始把老板当傻瓜。可以说，执政7年之后的黯然离去，和他自身的骄矜脱不了关系。
其实，T公司的老板一直没有闲着。2009年，公司的业绩仍在增长，但是，增长依靠的是持续促销的拉动来实现的，销售增长和企业利润之间的落差越来越大，老板对这种情况不可能熟视无睹。
2009年一年时间，轻易不下市场的老板几乎每月都要下市场转一圈，他发现公司的市场基础已经稳固，网络基础已经健全，但同时也存在巨大的危机：经销商的抱怨在增加，市场管理漏洞百出；面对竞争对手的进攻，T公司显得招架乏力。
老板意识到，到了依靠管理来向市场要效益的时候了，如果任这种情况发展下去，销售增长迟早会停滞。到时，经理人可以随时跳槽，但企业是自己的。过河拆桥也好，卸磨杀驴也罢，要改变这种局面，首要的问题是除掉王总。王总在这里，营销部门盘根错节的关系就几无撼动的可能。
但老板毕竟是老板，让王总滚蛋必然要给他找到一条罪状，这样才显得更冠冕堂皇。而王总经手的很多事情，不是老板没看到，而是他能容忍。
再后来，老板开始了他的部署。于是，督察部成立了，调查报告出来了，罪状也定案了，而且还是借“老板助理”、王总的前任的手轻松搞定。
没想到的是，这时候出来一个市场部经理顶罪，王总还是不愿走。于是，公司里的传言“烟幕弹”陆续放出，意思就是：再不走，继续查！
事件后……
T公司石家庄装修舞弊案是王总一手炮制的，但是，为什么要这么做呢？显然不是出于私利，而是为了市场大局，但最后却成为自己黯然离开的借口。
而老板之所以紧抓着这件事情不放，并不是因为先有石家庄装修舞弊案本身，再有王总的辞职；而是因为老板已经下决心让王总辞职，才有石家庄舞弊案。
之所以这样，对老板来讲，是因为公司增长已经到了极限，王总的使命已经完成，该是秋收的时候了。
对于王总来讲，不能因时而化，多年的业绩增长让他归功于自身，却不知道当业绩增长和公司增长产生矛盾时，业绩增长就没有了意义。老板只能选择公司增长，王总做不到，只能被秋后算账。
接下来的事情，王总离开T公司，公司的督察部并入后勤管理部。老板从台资陶瓷企业高薪聘请了刘总，该公司在业界以管理正规而闻名。于是，王总原来的部属大部分被遣散，公司的正规化管理开始逐步建立。
2010年，T公司的销售出现了负增长4.6%，但是，在年末的全体年会上，老板形象地告诉员工和经销商：“我们现在蹲下来，是为了明年更好地起跳。”
让目标客户看到了有消费冲动，能够带来销售增长的产品即促销品，可以是买赠的礼品，或是产品本身，或者是服务等增值项目。
有人说促销品选择还不简单，根据预算把品项算清楚，直接下单购买就好了啊；很多不动脑筋的市场人员也是这么做的：竞争品牌买方便面送火腿肠我也跟着买赠火腿肠、再来一瓶活动漫天飞、开盖有奖…… 忙活了半天，赠品厂商最高兴，但活动效果却没想象那么火暴。小小的促销品看着简单，选择好的促销品可是一件不简单的事情。
促销品的种类；
1、按功能分为礼品和产品。
礼品又分直接使用的，和不直接使用的。直接使用的如买房送装修家具，买手机送记忆卡、电池， 买桶装方便面送榨菜火腿肠等；不直接使用的如买手机送围巾。
产品又分为同质和异质的。前者如买饮料送饮料，后者如买饮料送小扇子等；同质又可细分为同规格的和不同规格的。如买1瓶600毫升饮料送1瓶600毫升本品或其他口味饮料，后者如买1瓶1.5L饮料送一个罐装饮料等
2、按照使用对象不同分为消费者促销、渠道促销、公关等。
渠道促销根据促销力度和对促销效果的预估可能从汽车、旅游到一瓶水，消费者促销基本是单次不超过5000元的实物或消费权（券）
笔者在不同的公司曾见过相同的事情：由于市场规划部门对于市场的了解不充分，或有其他变化而导致促销品采购过多，本来专为某项促销活动准备的赠品并标上了活动的口号甚至还有活动的宣传及日期信息，结果等日期都过了很久了，销售没有达到预期的火暴，赠品倒是堆满了库房。而另外一个极端就是赠品采购少了，终端不但客诉冲突不断，还让竞争品牌趁机抢占了顾客和市场。
促销品的目的：就是整合现有促销资源以促进现有产品达到更大销售量。根据这个目的选择促销品就有了FUN原则：
促销品的FUN选择原则：
F-Funny。趣味性
有趣的东西才能吸引消费者。否则你都不喜欢的东西凭什么认为消费者会领你的情？特别是在消费者主题促销时，动不动大家都送一些和活动勉强搭边或者不搭边的东西，消费者已经审美疲劳，让活动的效果大打折扣。如何根据活动和促销产品的特点来选择关联性强的促销品是活动成功的重点。建立自己的促销赠品库并定期去市场上寻找灵感，让礼品公司定期邮寄产品名册，和经销商及销售团队多了解渠道的需求，和消费者多聊天等等方式，让自己的促销品有的放矢，让活动更有意义。
U-Unique。独特高质
认真思考先人一步才能做到独一无二，做促销的引领者，而非跟随者。引领者可以得到最大的注意力，而耗费最小的资源；跟随者要花费更多的资源来去竞争。除了认真思考并及时行动外，和其他行业的企业展开联合促销也是让促销品独特的方法之一。比如限量版赠品只能在活动中获得。
独特背后代表着高品质。看着价值感高；根据产品的特点选择。促销品的使用价值高，但变现的机会较小的。例如买车送地胶等一大堆小东西，现在的消费者觉得不仅没有价值，还不如折算成钱打到车款里呢。
N-Necessary。必要原则
根据竞争的需要而选用，不是为了促销而买促销品。例如区域的销售人员一看销量下来了就喊叫说，市场部的大哥们啊，赶紧买赠促销啊。市场部调查不充分赶紧买一堆东西送下去，结果赠品到了下面营业所的库房睡大觉。
考虑到投入产出。根据严格的销售预估得出赠品的预算，盘整现有可用促销品，制订采购数量。经济不单纯的等同于少花钱，而是合理考虑好投入产出的关系，少投入多产出。否则可能花了一大笔钱但效果甚微，赠品积压库房，或者是因为不舍得花钱而失去市场机会，连下次花钱的机会也失去了。
[关键词] PUMA 标准化 店铺
在服装零售连锁店铺经营中，终端卖场是体现品牌形象、实现服装产品价值的重要载体。依托良好的市场发展背景，国际运动休闲品牌PUMA品牌以每年开设300家专卖店的速度拓展市场，一套快速有效的标准化规则保证了其旗下单个店铺与品牌形象的整体统一。本文从店铺选址、店铺装修、店铺陈列三个层次对PUMA品牌店铺的标准化过程和标准进行分析。
一、店铺选址标准化
1.城市
就中国市场而言,PUMA按照城市级别分别采取不同的开店原则,如表所示。一线、二线城市是PUMA的主要目标城市,在主要城市商业街开设大型旗舰店、多开店的方法是进行品牌宣传、产品销售的最好方式。PUMA仅在上海南京路和五角场这两块商业区的专卖店都各有6家之多。而在小城市，受消费群体小的限制，品牌专卖店具有排他性。因此PUMA在选址时尽可能做到抢占城市第一。
2.店铺位置
PUMA店铺主要分为店中店与街面店两种。店中店选择在商场的运动休闲楼层，与竞争品牌毗邻而居，如Adidas,Nike, Levis, Esprit等。而街面店除了要求良好的地段以外还注重店铺面积，一般需要100平方米以上。
3.店铺面积
通过广泛的市场调查发现，PUMA店铺的平均面积为80平方米。本文分析了其在华东地区2005年～2006年开店292家品牌店铺面积分布情况，如图1所示。
开设的292家店铺中，因为所在城市、商业环境的不同因而店铺面积分布比较广。有面积仅为28平方米的小店铺，依托良好的商业环境达到小面积内的大经营；同时也有面积达300平方米的大店铺，通过充分展示起到品牌形象示范店的作用。
分析所开店铺面积分布情况发现，主要开设60平方米～80平方米的中型店铺，在这一面积范围内的店铺数量达163家，占总数的57.88％。这类型的店铺既能达到品牌展示的效果，又能节约商业资源，保持品牌形象与商业利润的平衡。
二、店铺装修标准化
PUMA品牌以每年增加300家店铺的速度迅速发展。为了保持开店速度和统一标准，必须通过一系列职能流程来保证每家店铺的标准化，如图2所示。
首先，客户在PUMA标准化选址的要求下选择商铺，向销售部门提出开店申请，并收集相关资料（店铺尺寸图、周边环境图等）；销售部门将符合标准化开店条件的资料提交市场部总经理。审批通过后，视觉策划部陈列员根据道具标准化要求出图，包括平面图、立面图、门楣图、天花图、地板图、以及效果图。全套图纸完成后，交由市场部全国区域经理批复其尺寸、销售与非销售区域布局的合理度等，然后发送至客户处确认。待客户确认并汇款后，就可以发货（道具、物料、POP等，均由PUMA公司统一设计和生产）。在货物发放的同时，店铺会由客户安排做一些基本装修，如粉刷等。完成了发货过程之后，PUMA公司会给客户具体的操作要求明细，由客户自行铺设地胶，安装灯具，安装道具、物料等。
此外，在店铺的日常维护过程中，品牌陈列部会定期派出人员去店中巡查，检查店铺中有无不符合装修以及陈列要求的部分，如有与品牌标准不统一的地方当即在陈列员的指导下整改。
通过一系列规范化的流程，保证了PUMA品牌在全国的专卖店以统一的管理、标准化的形象出现在消费者面前。
三、店铺陈列标准化
对于店铺来说，完成了店铺的标准化装修还只完成了标准化的基础部分。长期维持店铺内货品陈列的统一，才是进行品牌标准化管理的重中之重。每季的产品都在变化，只有运用统一的陈列指导标准有助于店铺陈列的标准化。
1.鞋的陈列
PUMA品牌长期经营鞋产品,鞋的陈列有统一的规范:无论陈列的位置如何,每款式均只陈列右脚鞋,并且鞋带要绑紧,不可以外露。
鞋的陈列主要分为三种方式：陈列墙、配件中岛和模特陈列。陈列墙上一般选择离地1500mm处陈列当季主打鞋款，这个高度正好与人体的视线相平，被视为是最佳陈列区域。其他非最佳陈列区域，则陈列非主打产品、过季的鞋款。配件中岛区则利用鞋、包、服装等产品的相互配合，促进系列产品的购买率。模特陈列则通过更加直观的方式，通过产品组合突出当季主题，吸引消费者的关注。
2.服装陈列
服装陈列也同样分为三种方式：陈列墙、中岛区和模特陈列。陈列墙上的服装陈列分为正挂和侧挂两种。正挂方法有助于充分展示服装款式，但陈列量较小；侧挂方法，陈列量较大但视觉效果不直接，可让同种款式不同颜色的衣服按色彩有序地陈列于一根侧挂杆上，方便消费者选择同款式不同颜色的服装。中岛区的服装陈列，则将服装整齐地叠放在中岛货架上，同款同色的服装3～6件叠放在一起，可以节约空间并体现色彩感。模特的服装展示，利用模特进行整体服装搭配展示，配合其他配件共同将主题鲜明的展示在消费者面前。
四、结论
PUMA品牌通过对店铺选址、店铺装修、店铺陈列三个层次的标准化控制，能有效地保证品牌专卖店与品牌形象统一:（1）店铺选址以一、二级城市为主要目标，遵循大城市开旗舰店、多开店，小城市开大店、抢占第一的原则进行店铺布局的战略规划；店铺位置与竞争品牌毗邻；店铺面积以60平方米～80平方米为主。(2)店铺装修在总部的严格考核与控制下进行，总部制作装修方案、提供标准化的道具、物料、POP等，以相对较低的成本保证每个店铺的标准统一。(3)店铺陈列中的鞋和服装展示都遵循陈列墙、中岛区和模特陈列三个区域的规则。
参考文献:
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一、领导重视，组织健全，措施有力
20*年12月3日省公司尹显智副总经理主持召开全省渠道网点建设评审工作会，公司领导、计划部、财务部、监察室等部门负责人参加了会议。会议要求对各市州分公司网点规划、建设原则、建设标准、范围和建设流程严格把关，杜绝投资不当的情况发生。为保证渠道整合工程建设的投入产出收益最大化,要加强对各市州分公司渠道整合工程管理，并要求监察室要加大对全省渠道网点建设项目的监督检查力度，作为专项效能监察工作来开展。同时，省公司相关部门要指导各分公司开展好渠道网点的建设工作，保证渠道网点建设的规范化、程序化和合法性。
随后，省公司监察室印发了川移纪监[20*]21号《关于开展营销渠道网点建设效能监察的通知》，把渠道网点建设作为20*年立项的效能监察工作，要求各分公司纪委、监察室和成都营销中心要对此项工作给予高度重视，主动参与营销渠道网点建设全过程监督检查，严格按照省公司营销渠道网点建设的原则和标准执行，依法监督。由于各级领导的高度重视，特别是省公司领导多次在大会上对营销渠道网点建设效能监察工作提出要求,各市州分公司及成都营销中心充分认识到了此项工作对企业发展的重要性，精心组织实施，纪检监察部门及相关部门加强监督，保证了此项工作的顺利开展。
二、认真组织，精心实施，深入调查
20*年8月四川移动在德阳召开全省市场工作会，分析市场竞争环境、市场发展趋势，提出了全省启动渠道整合工程的要求，随后各分公司陆续开始有计划、有步骤地推进渠道建设工作。20*年11月，省公司继续下达了《关于印发农村营销服务网点的建设指导意见》，为分公司当年启动农村营销渠道的建设从建设流程、建设规范、管理实施模式、建设协议等多方面提出了指导原则和内容，逐步规范分公司渠道建设流程。20*年初，省公司结合20*年提出的全省渠道整合实施步骤,以及集团公司提出渠道整合战略要求，提出了20*年渠道建设工作安排，下发了《关于开展20*年营销
服务渠道建设工作的安排》、《关于加快渠道建设进度和规范传输建设》、《关于进一步规范自有渠道网点VI装修标准的通知》等相关文件，从建设计划、建设进度、建设规范等方面对分公司提出了相关要求。为了确保营销渠道网点建设中网点购置、网点租赁、网点装修程序化、规范化和合法性，省公司相关部门围绕营销渠道网点建设开展了一系列监督检查工作：
(一)省公司市场部组织全省交叉检查
根据全省渠道整合工作部署和安排，省公司市场部于20*年11月8日至12日组织了6个检查小组，对全省各市州渠道整合的开展情况进行了交叉检查，为进一步推动全省下阶段渠道整合工作，提出了具体要求：（1）各分公司（中心）结合渠道交叉检查的结果，做好渠道整合总结，寻找差距，找出不足，及时整改；（2）此次得分低于80分的分公司，针对交叉检查中所发现的问题，写出相应的整改方案，于20*年12月6日前上报省公司；（3）各分公司（中心）要做好20*年渠道建设和渠道整合重点的规划工作，将当地渠道整合与市场发展、客户服务提升、品牌塑造和数据业务发展紧密联系起来，形成良性互动。
（二）各分公司进行自查
根据川移纪监[20*]15号《关于开展渠道网点建设效能监察自查的通知》文件精神，各分公司认真、有序开展渠道网点建设效能监察自查工作，各级领导对此项工作给予了高度重视。在自查阶段，眉山、绵阳、凉山、南充、雅安、资阳、自贡等分公司还成立了营销渠道网点建设自查领导小组。但也有部分分公司没有引起足够的重视，自查报告过于简单，网点建设统计表的数据不够准确，给全省的渠道效能监察统计工作造成一定的难度。总体上看，大部分分公司按照省公司监察室提出的要求，加大了监督力度，认真查找存在的问题，边整边改，杜绝了违纪违法行为的发生。
（三）省公司组织抽查
为了掌握营销渠道网点建设中网点购置、网点租赁、网点装修以及建成后运营效能发挥等情况。今年初，李总专门安排资深经理成异良同志牵头抓好营销渠道网点建设的检查工作，按照川移纪监[20*]3号《关于开展营销渠道网点建设效能监察专项检查的通知》要求，结合20*年底开展营销渠道网点建设效能监察自查情况，20*年4月18日省公司召开了由市场部、财务部、计划部、监察室参加的营销渠道网点建设效能监察专项检查工作会，会上就开展此项工作的重点、方式进行了研究，公司领导朱大荪副总经理作了重要讲话，并对此项工作提出了要求。
根据省公司渠道网点建设效能监察工作安排，由市场部、财务部、计划部、监察室组成了渠道效能监察专项检查组共13人，分三个小组在20*年4月20日—27日分别对内江、泸州、资阳、乐山、眉山、雅安、遂宁、南充、广安分公司和成都营销中心共计70多个市区、县城、乡镇渠道网点建设情况进行了检查。按照省公司领导在渠道效能监察工作会上提出的要求，除关注渠道建设资金等方面是否合理使用外，重点还对渠道建成后运营情况进行了解。同时，结合省公司监察室前期对渠道效能监察工作提出的六项重要检查内容，对所检查分公司开展了逐项、有重点的渠道建设效能监察专项检查工作。
三、完善网络提升服务树立形象
20*年全省渠道网点建设共下达计划1271个，面积92745平方米，装修费5900.6万元，实际完成渠道网点建设1326个（其中城区分散性网点类385个，乡镇网点类941个）。经过20*年至20*年一年多时间的建设，截止20*年底全省各类移动营业厅已初具规模，累计总数达到17*个，自有营销服务渠道网络初显雏形。
根据四川的经
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济、地理环境、通信市场发展规模等因素，全省除成都以自建自营为主外，渠道网点建设的模式多采取自建他营（乐山他建他营的网点相对较多），已投入运营的营销渠道网点的总体情况：（1）乡镇营业厅选址位置基本在乡镇核心区域，建设后运营情况稳定，基本呈逐步上升的态势，例如乐山夹江镇营业厅3月份新入网用户超过100户、代收话费10万多元，综合业务办理上也有近400笔，充分发挥了自有渠道在用户发展与服务方面的作用；（2）城区营业厅普遍都具有用户发展质量较高，离网率较低，综合业务办理数量大的特点，这些城区营业厅地处当地通信商业地段，充分发挥了竞争主阵地的作用。例如20*年由省公司投资购置建设的内江市区街心花园营业厅，现已成为分公司现业的主营业厅，从20*年7月投入运营，在3月份，通过该厅新入网超过270户，并且用户发展质量较高，离网率较低，收缴话费超过60万，综合业务办理超过6000笔，体现了主营业厅在服务与业务承载上的核心功能，有效地发挥了自有渠道在用户发展与服务方面的作用。
通过一年多营销渠道网点建设,全省基本上建成一张覆盖城镇和农村的营销服务网络，满足了客户快速增长和客户就近服务需求。从全省20*年用户增长情况分析，新增客户主要来源于新建营销渠道服务网点，截止20*年底，全省乡镇自有核心渠道已完成对3万人以上乡镇的100%覆盖，2万人以上乡镇的覆盖率也超过70%，乡镇营销服务网络的完善布局有效支持了村通工程的建设；城市核心自有渠道网点的分布密度也达到了3.66万人/店，营销服务网点服务用户的半径得到了缩短，服务效率明显提升，极大地方便了用户办理业务，截止20*年底，全省农村用户发展累计达到了360万，累计话费收入达14.4亿元，农村市场已成为重要的新增客户市场，其中从20*年12月下旬到20*年3月，针对返乡民工为主要目标用户的“贺岁卡”全省发展264826户，在20*年2至3月的收入也达到了2367万。
每一个营销服务网点同时是一个公司品牌、业务、服务的宣传阵地，按照省、市公司的阶段性宣传推广重心开展宣传。公司从20*年11月起开展的“心系千万，感恩千万”的四川移动“超千万”宣传活动，通过1700多个核心营业网点的落地配合，突出宣传了移动公司的发展历程和对用户的感恩情怀，展示了四川移动是一家有竞争力、有责任感、有
文化、有道德的省内通信主导企业；从20*年12月底，为有效挖掘农村市场，全省统一部署，上下联动，开展“贺岁卡”的营销推广工作，从车站、码头、到回乡公路、最后到营业网点的全过程流通路线的宣传推广，以1200多个乡镇合作厅为重要业务操作平台，发展了超过26万户“贺岁卡”用户，取得20*年市场发展的开门红，充分体现了乡镇核心实体渠道在贴近用户、发展用户、服务用户方面的重要功能。
通过调查了解,各地用户普遍认为移动不仅营业厅是一流的,而且服务在通信行业中领先,特别是各地周边乡镇用户纷纷表示满意，认为中国移动不仅网络覆盖比竞争对手好，而且服务更好。营销渠道网点建设工作取得明显效果,营销服务网络更加完善,服务水平和企业形象得到进一步提升。同时，由于渠道网点建成后经营普遍呈上升趋势，也提高了代办商的积极性，不少代办商已经不满足在营业厅等客户来办理业务，而是主动走出去宣传、发展用户；有的代办商在节日还自己出资给用户赠送礼品，在经营理念和维系客户上都体现了较强的意识。
四、注重实效，强化监督，成效显著
按照川移纪监[20*]3号《关于开展营销渠道网点建设效能监察专项检查的通知》文件要求,从渠道效能监察专项检查的六条检查内容看，全省营销渠道网点建设资金做到了专款专用，没发现有挤占挪用问题；营销渠道网点建设的地点、规模、内容、工程投资预算等基本按照上级有关文件规定执行,大部分分公司建设规模、投资预算均符合省公司要求，但也有因实际情况有节约或超支的情况；营销渠道网点的产权证方面，各分公司普遍存在“双证”不全的问题，尤其是农村服务网点无土地使用证和房屋产权证情况较为突出；大部分分公司营销渠道网点建设中的招标程序合法，对渠道网点建设严格按预算管理。但有的分公司对工程既没有进行招投标，也没有请监理单位对施工过程进行监督；营销渠道网点建设建立了规范的流程并严格按流程执行，不少分公司还结合当地实际制订了渠道网点建设流程等办法，以确保建设的规范化、程序化；由于营销渠道网点建设涉及时间长、点多、面广，各分公司不同程度上存在完工后工程结算资料无法及时送审的情况。总体上讲，这次渠道网点建设取得了以下成效：
（一）营销渠道网点建设中一些好的做法：
1、省公司相关部门对渠道网点建设工作高度重视，积极配合、主动协调、分工明确、责任落实。在渠道网点建设过程中，分别下发了相关的文件和规定，指导下属单位进行渠道网点建设，使下属单位有章可循，规范了管理，强化了监督，最大限度地减少了投资风险，保证了投资效益。
2、成都营销中心在渠道建设中，严格坚持证件齐全，产权明晰的原则，对问题房坚决不予选用。同时，在建设过程中坚持“选点不谈判，谈判不选点”的原则（分公司选点，渠道中心谈判）避免购租人情房等不廉洁的行为发生。同时，对所有中标合作伙伴，进行了阶段性评估，对表现欠佳的或不按要求履行职责的合作伙伴按要求终止合作（先后有4家合作伙伴）。
3、巴中分公司为加快渠道建设，确保网点建设顺利开展，保证建设质量，明确资金投入及人员管理等事项，结合巴中具体情况，先后制订了《渠道网点建设流程》、《渠道装修流程》等办法以确保渠道网点建设的顺利开展和按时完成。
4、德阳分公司根据分公司区域市场的特点，于20*年启动了乡镇市场片区化管理，通过实体片区机构的建立、资源配置重心的调整、区域考核管理的跟进等一系列手段，逐步实现了对农村市场的深耕细作，有力支撑了农村合作渠道在当地市场的拓展与市场维护工作。
5、眉山分公司在渠道管理方面做的比较细致，为代销商制做了统一选号夹，有严格的代销商准入机制，在渠道掌控上达到了“能进能出”。
关于最新客服主管年度工作总结范文 时光流逝，转眼之间本年度已经接近尾声，我是6月30来到白象春华求是学校，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出“幼稚圆”的第一份工作，当然也少不了我在这里工作的头衔——市场专员，大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热情，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾很多次找我谈心，提供我在工作精神上结实的信心和动力，伏案沉思这半年，我做一下简单的总结。
归纳以下几点：
1.一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面发展;
2.积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好;
3.工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场计划;
4.分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识也有一个比较透明的掌握，并做好市场月报表;
5.在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高;
6.在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等，并积极的投入到市场的运作;
7.对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动的策划，并执行;
8.“知彼知己，百战不殆”调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以模仿;
二、部门工作总结
XX年6月30日，白象春华求是学校市场部门成立了，在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到
做到“市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最后是总结提炼，”现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。
在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必然性。
下面我对我们部门的工作做一下归纳
1.部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人员严重不足;
2.部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次，已基本上掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。
3.部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是非常不足的，因为市场招生就是我们的工作，如果学生来报名了，可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目;
4.部门工作情况：工作没有一个很明确的目标和详细的计划，市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯;
5.部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务能力还有待提高;
6.整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核;
7.以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标，为此我对他们表示由衷的感谢。
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“***”物业管理处于20xx年7月份成立，在近半年的时间里，物管处始终贯彻业主至上的原则精神，根据小区的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，现将本部门成立以来的物业客服主管的工作总结如下：
一、日常工作目标的完成情况
(一)业主入住前期物业管理工作
1. 熟悉小区各项设施、设备的施工情况，配合工程部做好各项施工的验收;
2. 根据小区实际情况，完成工作预案，做好成品保护工作。完成了小区各项管理工作预案，如：物业收楼流程，车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案，报修工作流程等。
3. 配合销售部的售楼工作;
为了配合销售工作，一方面做好物业接管工作，另一方面由客服人员耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，同时安排保洁做好现场的保洁服务，保安进行24小时站军姿服务，保持了良好的精神风貌。
4. 搞好业主入住前期准备工作，整理入住资料和各类协议及管理规定，顺利完成交房工作;针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知，装修须知，装修手续办理流程图，使交房工作顺利进行，目前第一时创底商办理入住8户，写字楼已全部投入使用。
(二)房屋管理
**写字楼和**上院的各施工单位陆续交工，物业管理处配合工程部做了竣工验收工作，共进行了20多次验收，对不合格项进行书面汇总，跟进施工方的整改，并对存在的问题进行备案。
为了完善此项工作，建立了房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了的管理计划，并责任到人定期检查。***写字楼现已使用，装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。
(三)公共设施、设备的管理
对已开始使用的***写字楼，在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。完成小型检修工作和应急维修工作，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
**各类公共设施设备均已可以正常使用，物业管理处集中做好成品保护工作，定期检查公共照明、管井、车库等设施，发现问题及时处理。
(四)环境卫生和绿化管理
环境卫生方面，针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了相应的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
小区的绿化现仍由施工单位进行维护，管理处积极配合监督绿化公司进行施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时提出合理化的建议。
(五)小区安全工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。上院小区的保安采取对外聘用专业保安公司的方式进行管理，负责物业的公共秩序的维护、道路的畅通、车库管理、外围车辆停放管理以及消防安全管理。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使小区的安全防范工作情况良好。
(六)其他
1. 搞好维修服务工作
为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工方、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，保证了维修工作的及时率和完成率。共计接到维修投诉42起，完成42起，完成率为100%。配合工程部做的工程维修及检查约为170余次，在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，保证业主的正常使用不受影响。
2. 加强小区装修管理工作
小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，我们并根据小区实际情况与管理要求，制定了详细的管理制度，如装修须知、装修垃圾清运方式等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。保证房屋主体结构完好，保证小区外观整齐划一，完好美观。
3. 认真听以业主意见，及时为住户排忧解难
业主的建议是我们的工作指针。因此我们做到对住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难。
二、存在的问题和教训
虽然，我们在半年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。
第一、管理和服务人员整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高。
第二，与业主的沟通不够，了解不不足。
第三，设备、设施管理力度还需加强。针对以上几个问题，在20xx年的工作中，将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。
三、20xx年工作计划
(一)部门管理方面：整合管理处的资源，培训员工的工作技能，推行考核机制，强化全员的竞争意识。
对部门内各岗位职责进行细化，明确责任和权利，避免工作中出现死角，把服务工作做精做细。在确保各班组管理质量稳步提升的基础上，努力部门整体的管理和服务水平，保证无重大安全责任事故的发生，使逸园上院、纳日歌朗两个项目的物业服务更加细致、高效。
建立并完善对客服人员、维修、保安、保洁的绩效考核体系，推行月度工作考核机制，倡导员工优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司及部门的管理制度。
(二)配合工程部做好接管验收和日常巡查工作;配合销售部做好售楼和开盘的各类准备工作。
(三)加强制度建设，强化监督检查。
(四)建立家政服务、有偿维修，做好会所和车场的经营管理，完善物业服务。
(五)搞好对外协调工作，进一步理顺各类关系，紧密与开发商配合，积极主动与派出所、城管、环卫、电信、供热等部门联系，以便顺利开展物业服务。
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时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。
去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部_主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助_主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。
在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
本人八月主要是产品知识的学习，进入九月以来，主要工作是进入产品渠道的拓展，走了大量的美容会所，健康会所，也去了一些医院，药房，及商超，其次也参加了公司关于产品知识的培训和提问，及市场部关于各种渠道的讨论和总结，还有更多的学习产品知识，谈判技巧，执行力的重要性等等。
美容会所及健康会所拜访了十多家，有大的连锁机构，也有小的单体店，总体而言，大多装修豪华，主要面对于高消费人群，特别是女性，对于我们产品而言，无论从功效上，还是价格来讲都适合于美容会所，但很多美容会所都有自己的产品，目前大多不太接受外面的产品，比如像欣奕除疤，秀域美容，香缇垭等这类美容会所，虽然规模大，顾客消费力强，但对保健品不太感兴趣，目前只经营自有的产品，在拜访过程中，也了解到之前就有一些比如像安利一类的公司就找过这些连锁店，但大多并不接受，分析原因主要是对方经营的是美容类产品，对保健品不了解，对保健品的销售没有经验，所以后期需要完善产品资料，增加拜访次数，让对方更多的去了解公司的产品，了解养生。同时也有对公司产品有兴趣的公司，比如意美识专业健康管理公司，乙丽阁美容美体，老总认同我们的产品，也觉得价格合理，但对我们的销售方案不太满意，所以后期要制定一些对于各种渠道的促销方案，激励政策。美容会所和健康会所在昆明有很多，每个店有每个店的具体情况，因为这种适合高端保健品的销售，所以后期会继续跟进这方面的拓展。
希望大家喜欢保健品销售员年终总结。
“杜拉拉”来了,愿她的故事如一根希望的羽毛飘在世人的天空,带给我们奋斗的希望。盘点杜拉拉的职场元素,你学会了这些招数,你也能变成职场达人。
职场元素一:跳槽进入500强
对于职场的第一个梦想,就是进入一个金光璀璨的大公司,门口大大的招牌,里面满满的忙碌不说,还充斥着时尚、精英、夹中带洋的英文和模拟人生般的勾心斗角。杜拉拉的第一步实现了大家的第一个职场梦想,进入一家500强的外企。
杜拉拉的面试非常浪漫和趣味,在杜拉拉走进面试厅之前巧遇公司高层,高层善意的告诉她:“紧张的时候,记得对自己笑一笑。”这是面试第一招,镇定、自信,除了对面试官微笑外,别忘记对自己微笑。
杜拉拉的考题,不是你在公司从事具体工作,不是你所拥有文凭与技术,而是一道仿若智商测试的切分蛋糕题,而杜拉拉在2分钟时间内迅速反应,完成了把蛋糕切成8份并依然选择一份留在盘子里的答案。面试官王伟对其刮目相看说:“其他人都是直接告诉我们答案,只有你是真的把蛋糕切了。”
思维活跃、行动力、投入、不顾一切和另辟蹊径的去实施是职场对于白领的要求,王伟迅速肯定了杜拉拉,可见经验固然要紧,身为职员的第一反应力、行动力、执行力可能也会通过这些细节得以体现。
杜拉拉毛手毛脚,但敢想敢做的姿态为其博得职场成功的第一关。
职场元素二:行政助理升成行政主管
杜拉拉第一次升职契机来自于公司的搬家与装修,而她身为行政助理,要挑战的是,去协助公司市场部来配合行政部门的工作。在搬家与处理新公司位置上,杜拉拉的上司玫瑰不动声色地教了她职场上的四两拨千斤。她说:“让其他部门配合你的工作,他们的政策是能拖就拖,等着受不了压力再妥协。自己部门的事,需要别部门配合,一定要想办法把事情变成大家的,才能让其他人也重视,配合你完成。你的工作是需要向我交代,那么,市场部的那些人工作又是向谁交代呢,所谓擒贼先擒王是亘古不变的战术。”
杜拉拉即刻心领神会的意识到,这个要擒的王自然是市场部总监王伟,杜拉拉擅自打包了王伟的东西,并且在其大发雷霆之时据理力争,适时梨花带雨,不仅成功完成任务,还博得了对方刮目相看和奇妙好感。
杜拉拉这一级跳的启发意义在于,如何理清自身工作与团队工作的关系,如何将亲力亲为变成别人的事情,把责任和重量巧妙转嫁,并且在行动过程中抓住最大的重点,要适当软硬兼施,分工与职责明确。
杜拉拉与王伟在打包东西与搬家时候的一段争执,曾被数次拿出来作为谈判例证,摆清事实和据理力争以及不卑不亢的态度,要调和到最合适的剂量下再一起拿出,别争一时之气,也别想博取同情,理清思路,划清界限,坚决执行下去,再硬的墙头大概也会被撬倒。
王伟说杜拉拉是“无敌小金刚”,没有背景与势力,但有一腔热情和执著打底。
职场元素三:行政主管升成行政人事经理
杜拉拉的下一次升职赶上了上司玫瑰的借故辞职,她名正言顺的补缺上位,当然在此之前,她已经成功博得了头目们的信任与好感。
剧中的领导个个似神仙,就算是勾心斗角也是上得台面的高级,不斗的时候就手把手的教导杜拉拉进步,恨不得传女不传男的绝活和地位全都贡献给她。职场的同胞们不要被这个表面风光欺骗,前辈教的“要像哄老婆一样的哄领导”这句话是放之四海而皆准的理论。
杜拉拉很喜欢和领导据理力争,摆出我正直、我有力、我和谐的三强姿态。她的几任领导,无一不臣服在她正直和强硬的个性下,杜拉拉博得领导好感的几场阵势都赢在她的直接与利落,在第一时间赶出合同拿给上司,而在时间紧迫的情况下,上司要求修改部分段落时,她提出为节省时间在对方机器上修改,接着就在对方眼皮底下,三下五除二的改好合同,上司不仅赞她肯出力,更是对她乱中沉稳的处理态度赏识有加,她在某种程度上依然做到了“永远不要带着问题去找你的老板。”老板要的是解决“方案”这个关键性问题。或许做到了此点,再加上伯乐慧眼识珠,杜拉拉青云直上的获得了升职,并且还得到了和老板据理力争的机会,如搬出劳动法,头头是道的要求休假,如拿出成绩和资历要求升职和加薪,在带着无数问题去找老板之前,最重要的还是先看看自己能不能给出老板需要的解决方案。
职场元素四:人事总监
乙方： (以下简称乙方)
为适应市场经济的发展，满足消费需求，充分发挥甲乙方优势，共同经营“东方婉凤”品牌时装。甲乙双方本着“互惠互利、共同发展”的原则，经友好协商，订立本协议。
第一条 甲方责任
1. 甲方授权乙方在 省 市 路 号/ 商场区域内享有经营“东方婉凤”品牌时装的资格，并提供相关证明。
2. 支持、配合乙方在该地区的销售，甲方免费提供店面的装修设计方案，免费提供喷绘门头或灯箱一幅(门头尺寸： 灯箱尺寸 )。
3. 无偿提供企业文化形象宣传品、商品包装袋、店头pop及宣传资料等，无偿对乙方销售、服务人员提供免费培训。有偿提供开设专卖店/专柜所需要的附属品(如：衣架)。
4. 邀请乙方参加甲方每年举办的一些全国性的经营活动(如：春夏/秋冬时装会)。
5. 经常派人上门巡查，协助解决销售过程中的问题。
6. 负责对存在质量问题的产品进行调换(人为污损的除外)。
7. 为乙方代办至 的空运、铁路运输、特快专递、民航特快或汽运手续，按乙方具体要求代办保险。
第二条 乙方责任
1. 严格执行甲方针对“东方婉凤”品牌服装制定的价格体系及营销方针。
2. 保证专卖店/专、柜的专卖权，不营假冒伪劣商品，不摆放“东方婉凤”品牌以外的品牌服装，保证“东方婉凤”品牌经营的唯一性。
3. 专卖店/专柜必须按公司要求统一装修，开业前乙方须将店面装修照片寄至公司市场部备案批准后方可开业。并使用公司统一的配件及附件，统一的企业文化形象。
4. 未经公司允许不得在客户与客户之间互相调货，以杜绝假货。
5. 维护店面/柜台形象，选聘素质较高的营业员进行销售。
6. 按公司的要求配置电脑及软件等信息工具。
7. 严格按照公司的要求，按时报送“周报表”及“月盘点表”等经营管理表格。
第三条 财务结算方式
1. 乙方首批投资额不得低于人民币 元，其中诚誉金人民币
元，合同期满后，如乙方无违反合同条款，甲方100%退还诚誉金，如有违反，甲方将按情节扣罚诚誉金。
2. 结算方式：款到发货(以到甲方帐户为准)。首批发货时间为货款到帐后2——7天内。
3. 甲方给以方提供货价为全国统一零售价的 折。
4.乙方每年销售服装净进货额不得低于人民币 万元( )，
第四条 短缺货物出查询
1. 为维护双方利益，防止货物在运输过程中被盗造成不应有的损失，乙方在提货时，应仔细查看箱体，发现有破裂等其他任何可疑情况，切勿提货和拆箱，应及时向承运单位反映，共同验货，确认是否被盗，以便向承运单位索赔。如箱体无可疑情况，受收到货后，应与运输部门复称，重量无误后方可提货。
2. 货物到达乙方后，应立即安排验收清点工作。清点时若发现实收数量与销售通知单不符，应及时填写“货物盈余/短缺查询单”，反馈给甲方。查询单内容包括;
(1) 发货日期与收货日期;
(2) 有差错的具体箱号;
(3) 具体货号;
(4) 实收数和应收数;
(5) 封箱情况，验货人及部门经理的签名。
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