时间：2022-03-16 04:10:21
导语：在珠宝销售培训总结的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
香港周六福珠宝拥有自主独立的产品研发队伍，及规模庞大的贵金属首饰生产工厂、钻石镶嵌加工厂，更以“镶嵌专家”闻名于业界。秉承”精简才能体现出艺术灵魂”的产品宗旨和“每一件产品都是精品”的品质理念，周六福珠宝注重产品的精雕细琢、工序的一丝不苟，致力于让每一件产品都散发出艺术品的独特魅力，让每一位拥有周六福珠宝的顾客也能同时感受到这份魅力所在。
自进入中国大陆市场以来，香港周六福珠宝因其良好的品质、优质的服务，深受中国大陆地区消费者的青睐，品牌屡获殊荣：2005年4月18日， 周六福珠宝系列被中国中轻产品质量保障中心授予“中国著名品牌”称号；2006年1月8日，周六福珠宝被中国质量领先企业调查组委会授予“消费者最信赖中国珠宝首饰十大质量品牌”、“消费者最信赖中国质量500强”称号；2011年获得网易评选“中国最具影响力十大珠宝品牌之一”。
2012年，香港周六福珠宝制定全新的品牌发展战略，强势登陆央视，直击高端消费群体，品牌形象深入人心。在品牌实力和品牌影响力的双重作用下，香港周六福珠宝将继续坚持现有“总部+区域办事机构”的管理模式，深入拓展全国市场，完善布局网点，致力于为消费者提供更为便利、优质的精品和服务。2013年在江津开设分店。
走访了江津周六福珠珠宝人力资源部柯经理，他向我介绍了周六福珠珠宝员工的招聘、录用及培训，员工的福利等情况，并借阅了周六福珠珠宝《员工手册》和2009年度周六福珠珠宝各部培训记录。自我鉴定： 我是重庆市江津广播大学工商管理专科2016秋的学员，通过在校近三年的学习，掌握了现代经营管理的基本知识、基本理论。此次参加学校组织的社会实践，我根据所学的有关企业人力资源管理的知识，选择了周六福珠珠宝为调查对象，通过走访该企业的人力资源部经理，查阅企业的《员工手册》及2009年度企业各部门培训记录，写了这篇调查报告。通过此次社会实践，使我更深刻地认识到人力资源管理在企业中的重要性：企业只有重视人力资源的管理，才能有一支高素质的员工队伍，才能取得良好的效益。由于所学知识有限，只能对企业人力资源的部分进行分析，因而无法做到全面的、深层次的分析。
一、员工的招聘和录用
企业在员工的招聘和录用工作中将主动权掌握在自己手中，通过严格的面试、录用测验等。不获得求职者的信息，从而判断求职者的技能、知识是否与工作要求相符。企业在招聘员工时也向求职者全面客观的介绍企业情况，员工工作的内容、要求，企业所能为员工提供的培训、晋升、薪酬、福利等，使求职者能从这些信息中判断自己对所应聘的工作是否满意，是否能胜任其职。这一做法将有助于周六福珠珠宝选择到更优秀的员工，也有助于员工坚定其在企业长期工作和奋斗的信心，增强企业的凝聚力。
二、重视员工的职业生涯计划，满足员工个人发展需要
周六福珠珠宝从员工进店开始就指导员工确定自身的职业目标，帮助其设计个人的成长计划，并为员工提供适当的发展机会。这样做减少了员工的流失，提高了员工的满意感。企业采用的较为有效的升迁机会与发展。珠宝的市场营销是一个专业性很强的工作，从某种意义上来说，它比其他的营销更需要独特的营销技巧。而珠宝销售是一项艰苦而有意义的工作，需要销售职员不断地学习和不断地总结实践经验，才能成为一名合格珠宝销售职员。
在珠宝市场中，翡翠市场是最复杂、最混乱的市场，主要是由于有很多与翡翠外观特征极为相似的其它玉石品种以假充真、以及B货翡翠和C货翡翠以次充好给翡翠市场带来了负面影响。由于多数消费者对真假、优劣翡翠的识别能力有限，特别是目前翡翠价格一路高涨，让消费者或投资者不敢轻易相信。所以，从事翡翠销售的首要任务是让顾客消除这种顾虑，使他们相信本公司和本店的产品，让他们建立起购买本品牌产品的信心。
要以恰如其分的语言引导顾客熟悉本品牌及产品，如我们只经营A货翡翠;我们的翡翠饰品全部经过权威鉴定机构的鉴定并配有鉴定证书，证书的真假都可以通过网络等进行查询;它是真正的翡翠，这些语言有利于顾客消除戒备感，建立对公司产品的信心，顾客对产品有了信心和信任度才能产生购买本公司产品的欲看。
作为一个珠宝销售职员，首先，要对珠宝的专业知识有全面的了解。如翡翠的颜色、水头、质地、工艺评价等，这是从事翡翠销售的基础珠宝营业员工作总结范文珠宝营业员工作总结范文。很多顾客可能有购买翡翠的强烈欲看，但由于自身对翡翠鉴定知识的贫乏，面对混乱的翡翠市场而一筹莫展。有了这些知识，才能向顾客先容本企业的产品，才能取信于顾客，让顾客买得放心。其次，要对翡翠消费的历史背景和文化内涵有全面而深刻的熟悉。向消费者大力宣传中华民族的翡翠文化，激发他们的购买欲看。另外，还要把握顾客的购买心理，有针对性地进行引导和倾销，才能将顾客的购买欲看转变成实际的购买行为。
多数消费者对翡翠知识和翡翠工艺的熟悉是不专业的，或者是一知半解的。翡翠销售职员要以自己的知识和经验熟悉翡翠的品质、工艺和文化内涵珠宝营业员。通过不同产品之间的比较，让消费者感受和熟悉什么是高档翡翠，什么是反映中华民族精湛的雕琢艺术的优质工艺;通过对翡翠饰品构成含义的讲解，让消费者了解每件翡翠饰品所代表的美好的寓意，对所选择的翡翠饰品产生拥有的期看，假如能起到这种效果，我们的倾销已经成功了一半。
三、加强与员工沟通，促使员工参与管理
企业的成功离不开员工的创造性、积极性的发挥。作为服务第一线的员工，他们比管理者更了解顾客的需求和要求，更能发现工作中存在的问题。为此，周六福珠珠宝为员工营造了一种和谐的大家庭气氛，使员工能充分发表意见，积极参与管理，如总经理接待日等方式，通过与员工双向沟通，使企业管理者可以做出更优的决策，此外，周六福珠珠宝管理者不仅加强与企业现有员工之间的沟通，而且也要重视与“跳槽”员工的交流，因为管理者认为这些员工往往比企业现有员工更能直接、详实的指出经营管理中存在的问题。通过深入了解员工 “跳槽”的原因，采取相应的措施，以便更好解决企业经营管理中存在的问题。 周六福珠珠宝企业让员工参与管理，进一步发挥了员工的主观能动性，增强了员工的工作责任感，使员工更清楚的了解管理人员的要求和期望，更愿和管理人员合作，做好服务工作。此外，该企业除了鼓励员工参与管理之外，还进一步采用授权方式，把一部分决策下放给员工，让员工根据具体情况对客人的问题做出迅速的反应，这样极大的激发了员工的积极性。
四、关心员工的生活
相对于其他行业来说，企业员工一般工作压力较大，可自由支配的时间较少，周六福珠珠宝的管理者从生活上多关心员工，为员工提供各种方便。首先，管理者应高度重视员工时间分配，员工的上班时间由员工自己于一周前提供，充分为员工减少压力，生活方便。其次，管理人员还对员工进行感情投入。在节日、员工生日的时候送上贺卡、礼物等表示祝福。如果员工家里有什么困难，尽力提供支持与帮助，解除了员工的后顾之忧。
五、建立合理的薪酬体系
周六福珠珠宝从员工的需要出发，建立了一套完善的报酬体系。它包括直接报酬、间接报酬、非金钱性报酬三方面内容。(一)直接报酬直接报酬主要指企业为员工提供的工时工资、加班费等。为了提高服务人员的待遇，企业推行以岗位工资为主的岗职工资制度。岗职工资制是从经理到见习助理，组长，星级服务员等分成许多级别，各级别有不同的工作有所不同的工资制度。这样可以避免单纯按行政级别来划分工资高低，工作多年的服务人员的工资还比不上初出茅庐的管理人员的工资的不合理的现象。(二)间接报酬 间接报酬主要指员工的福利。好旺得企业采用统一的方式，为员工提供医疗保险、养老金、带薪假期等福利。(三)非金钱性报酬企业管理人员认识到员工的需要是多方面的既有物质的需要，又有精神的需要。因而，管理人员应适当的考虑员工的精神需要，通过各种精神鼓励措施来激励员工，如评选“最佳员工”、授予“岗位能手”称号等。管理人员还应注意到：不同的员工的精神满足是不同的。并根据员工个人的差别有针对性的采用各种激励手段。如有的员工希望有良好的人际关系，企业就组织一些文艺活动、联谊会等社交活动以满足他们的需求;有的员工希望受人尊敬，拥有较高的威望，企业可通过授予各种荣誉称号来激励他们。通过以上几方面的调查，可以看出百胜集团—肯德基企业的管理者是真正重视员工，把员工放在首位，切实把“员工第一”运用到企业的人力资源管理中。正因为如此，肯德基企业才能在激烈的人才竞争中，吸引和留住优秀的员工，使企业有一支稳定的、高素质的员工队伍，为宾客提供高效、优质的服务，得到各方朋友的肯定。
销售年终工作个人心得1 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：
1、迎接顾客的到来
销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
3、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”……。营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。
4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。
5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质
由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。
6、促进成交
由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。
7、售后服务
当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什么？”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍（这可能又是她办公室的话题），如果堆放在一起就会损坏其他宝石”……最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。
8、总结销售过程和经验
对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。
最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。
销售年终工作个人心得2
感谢公司给予学习的平台，感谢领导给予进步的机会。我很高兴能参加此次《店面销售技巧》培训课程。经过这次培训，使我在思想上对销售有了更全面的认识，同时对销售理论有了空前的突破，相信接下来我不仅会将所掌握销售思想复制到门店人员身上同时还会把所学理论运用到实践，下面我主要谈一谈在培训期间的学习心得。
首先，王延广老师的讲解记忆深刻、幽默风趣，于谈笑间将以往销售中的种种问题点拨出来。
王老师讲行业：销售是世界上最光荣最有保障的工作，收入不稳定才有高收入。通过六脉神剑步骤讲解(吸引客人留住客人了解需求塑造价值先跟后带快乐成交)每个步骤每个案例都是那么的深刻，使我更清晰的掌握如何处理工作中遇到的种种问题并且严格要求自己在今后工作中将简单的事情重复做，重复的事情坚持做，坚持的事情快乐做。
王老师讲心态：在学习期间，我明白了不管任何工作首选要从思想上树立行业的价值观，树立热爱工作的信念，不惜一切努力，为业绩而奋斗。只有端正了心态，才能经得起被顾客拒绝的的考验
王老师讲形象：通过学习掌握“形象和标准化”让我从个人形象到商品形象再到店铺形象都清楚的理解到管理门店应该发挥视觉、听觉、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具备竞争力。
王老师讲技巧：引用痛苦销售法从发现问题制造问题放大问题解决问题来讲述顾客购买就在一念之间关键看我们如何把我们的思想放进顾客的脑袋，把顾客的钱放进我们的口袋。
通过培训，我决心要从以下几个方面提高自己和带动团队：首选我要认真学习理论知识，做到学以致用、应才适用。其次努力成为优秀团队的建设者提升门店的营运能力，促进门店绩效提升。然后推进现场教育、培训活动、提升门店人员的作用能力、改善心态、促进门店营业目标的达成。
销售年终工作个人心得3
这是我第一次出社会工作。以前在象牙塔的生活是我总把外面的世界想象得很精彩，很完美。我用暑假放假时间去了成都，成为了一名玉制品销售员。很荣幸，我做了我人生来的第一份工作——销售。刚来的时候，我怕与顾客讲话，我很担心与顾客如何交流，可是熟能生巧，我努力向老员工学习，提高神速。
我刚开始做的时候，业绩做得很差劲，我却跟自我解释说：“我不会，因为.，我的计划没完成，因为”我总是在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。其时祸根就是自已了。说起我的转变也很有意思，我无意中听到的一句歌词给了我很大的启发“要让人生更加漂亮，要努力才能有运”。从此“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中。每当我失败低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要有付出，就必须会有回报的。我开始以很进取的心态来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客人，事实证明一种结果，我比以前成功了许多。
心得一：顾客第一，合理安排时间，做有价值客户的生意做为一个销售人员，我们的时间有限的，所有来店的客户都是有期望成交的，而在一天的时间里个个不放过，从而浪费了很多的时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身上。首要的事是对客户进行分类，从而在最短时间内找到一些重中之重的客户。
心得二：知彼解已，先理解客户，再让客户来理解我们
在进行完与客户和第一次亲密接触后，我们必须会碰到许多难缠的客人，误解也会产生储多问题。当遇到这样的一些障碍时，我们不能先去抱怨客户，他不够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些客户的，虽然达不到百分之百
的成功率，但我们经过一些方式的努力后，我们将大多数的客户，争取回来了。如何先理解客户呢那我们必须先要进行区分对待，对于新接触而抗拒的客人来说，关键在于别太在意他说什么，甚至能够认为他们这只是一种托辞罢了(别忘了，客户他的思想也会随时在变的，永远没有一成不变的客户)。我们只需记得我们得将我们产品的优点亮点告诉他。你会很惊奇的发现客人的态度慢慢转变，这样，机会来了!
心得三：用进取的情绪来感染顾客
在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带给顾客。因为这样做的结果只会有：一使销售流产;二给顾客一个不好的印象。所以每一天上班就要坚持良好愉悦的心境，记得微笑服务彩妆上岗。给每位到店的顾客留下完美深刻的印象
心得四：不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发
惊醒“梦中人”
2004年，一直在网络经营的钻石小鸟，在上海城隍庙的第一家落地“钻石体验中心”开设，传统珠宝企业突然发现，他们的竞争者早已不是单一的传统市场平台内的同行，还有一群独立性更强、市场贴近性更大的网络同行正在悄悄闯入他们的世界。为了对付这些竞争者，一些珠宝企业临时抱佛脚，迅速寻求网络合作，如，与淘宝网、卓越网和当当网合作建立网店，或者独立创建网站进行销售。如今戴维尼、意钻、水贝、普林尼、钻多多、爱度、千禧之星等珠宝企业已经纷纷进军网络零信市场，试图抢夺这一份可观的市场份额。结果如何呢?
“珠宝电子销售与整个珠宝销售市场的比例还很小，很多珠宝企业也只是跟风，并没有真正了解网络消费者的心理。”新生代市场检测机构副总经理肖明超表示。“同时传统珠宝企业以前习惯左手买右手卖赚差价，而电子商务就像地上的米粒，要一粒粒去拣，很多企业不懂，拿了2000万、3000万的资金去做，反而维持不到一年就草草收场。”珂兰钻石网CEO郭峰说。毋庸置疑，目前，不论是从技术到人才，从产品到模式，还是从目的到成效，国内的珠宝电子商务市场仍存在很多缺欠。珠宝电子商务仍旧被珠宝单价高造成支付困难、难以将珠宝现场效果传递到位等陈旧问题，而限制了市场爆发力。但是，“电子商务是市场发展的必然趋势，如果未来电子商务市场昂头的话，从市场格局来看，只要珠宝企业提早做好各方面的铺垫，其未来的发展前景还是非常看好的。”易观国际分析师陈寿送表示。
动机模式很重要
“如今珠宝企业都想做电子商务，但是动机差别很大，”陈寿送说，“总结来说，有三种情况会促使传统珠宝企业参与电子商务经营。”
他说，第一种是对于一些仍旧在线下销售的企业来说，电子商务市场的巨大诱惑力使他们无法忽视互联网带来的庞大资源。他们如进入互联网，一方面可以推广品牌，另一方面又可以消耗旧产品的库存；网络运营成本又较低，“例如，无需进驻商场，不用缴纳高达25％的营业额扣点，也不需要支付人员管理费和购置大量货品在店铺展示。不可比拟的优势，足以吸引企业拓展电子营销渠道”。肖明超说。
第二种是出于多种原因，线下市场发展较好的企业，其产品知名度较高，所以可能在网络中存在假货。为此，一些品牌商为了抵制假货，树立品牌形象，会参与到电子商务市场中来。部分企业也会建立独立经营的主页网站，其目的性很明确：品牌推广为主，网络销售为辅。
第三种则多存在于二三线的珠宝品牌，当这些企业在线下零售市场中发展状况不理想时，他们会思考创新营销渠道，开拓动力更强的销售平台，这时，电子商务市场的便捷、快速等优势，便会吸引这些企业开拓网络销售。一方面，企业看重的是网络中大面积的交易规模，另一方面，他们寄希望在网络中将品牌推广成功后也会带动企业的线下销售。
此外，还有一些从开始便经营B2C珠宝电子商务的企业，这些企业多数为信息行业出身，带着珠宝行业的资源开展电子商务经营，互联网属性更重。“传统珠宝企业要想与这些专业的公司竞争，必须要有足够的网络经营经验以及IT人才，这决定了珠宝B2C市场有发展前景，但规模不会像想象中那么大。”陈寿送表示。
前期工作不能少
“从来看，珠宝电子商务市场很美好，”郭峰说，“但是传统的销信流程和电子商务流程不一样，传统珠宝企业不了解这片市场的运作方式，生产跟不上业务的增长。每年光珂兰钻石网的销售便是200％到300％的增长速度，这是很多传统生意人意料之外的。”网络经营中，不论是商品属性、物流方式，还是商品的销售方式，与传统销售市场都不―样。当然，这片市场的竞争将与传统市场一样激烈。
“电子商务市场里的规律是赢家通吃，谁第一谁就吃掉大的市场份额。很多已经经营了2、3年的电子商务企业，其地位已经在珠宝电子商务市场里排定了，后进的企业，从经验到竞争力，都跟不上，”郭峰表示，“所以，要么企业不做电子商务，要么将其作为业务核心，还要充分做好前期的筹备，不要急于求成。”
“现在的市场环境比五年前要复杂的多，市场广告的成本也高很多，所以不是电子商务一上线，马上就有收益。珠宝商要设定正确的运营目标，很好地研究市场和消费者，有耐心地去经营电子商务市场。”环球品汇网总裁张科表示。
企业要踏入电子商务领域，必须拿出足够的时间，完备四个先行条件：一要有一定的品牌知名度，二要明确企业的市场定位，三是企业的物流等后台系统要能保证，四是要有专业的人才团队来负责电子商务。第四点是企业电子商务发展能否成功的关键，也是企业最缺乏的条件。
“大部分珠宝企业欠缺电子商务方面的专业人才，以及吸引人才、留住人才的发展机制。”爱迪尔珠宝电子商务总监彭凤娥说。珠宝电子商务的竞争从最终来说，都将是资源的竞争，资源的竞争将集中于人和资金上，“资金大部分时候比较好解决，关键是人才。”彭凤娥补充道。信息化的市场环境决定了电子商务市场经营的特殊性和技术要求，“珠宝知识可以通过后期培训，但电子信息技术却不能临阵磨枪。”郭峰表示。
此外，企业在网络中售卖的是产品和服务，电子商务的特点，决定了商品定位必须鲜明，卖点要求更加强烈。尤其在珠宝领域里，人们对设计感、品牌概念和价格，要求会更强一些。“在实体店里，售货员可以花十几分钟甚至几十分钟，给一个犹豫的消费者作解释。而在网络平台中，消费者转换产品的时间就是点击一下，一秒钟都不到。如果你不能在几秒内吸引顾客，就会失去这个顾客。因此珠宝产品的设计、视觉效果和品牌知名度、内涵、演示等等，格外重要。”张科说。
经营特色是关键
电子商务市场的发展具有有非常大的潜力，未来市场空间不可估量。珠宝行业本身在传统行业中的位置也会体现在电子商务领域。所以，未来定会出现珠宝这个细分领域做得非常好的电子商务企业。对于珠宝企业来讲，张科认为应该抓住现在电子商务的热点，尽早布局电子商务销售，掌握市场先机。电子商务可以成为传统行业很好的补充。比如像网络销售已经很成熟的会员制，就完全可以和传统生意互动，形成更有粘性，和更快速的信息传递通道，甚至销售平台。
如何在电子商务市场中经营得当，张科建议：
第一，要为电子商务设计不同的产品线，尽量与传统店面销售有所区分，或者部分区分。
第二，要找专业的，与品牌定位一致的平台。如果你是设计师品牌或国际大牌，每个网站都有定位群体，找对品牌和客群定位比较一致的平台，就会事半功倍。
中国文化源远流长，北海在历史上是中国“海上丝绸”之路始发港之一，拥有大量的海洋资源。其丰富的文化底蕴，得天独厚的自然资源，奠定了北海良好的文化以及资源基础。通过对北海恒兴珠宝公司的实际走访和深入了解，搜集大量的第一手文献资料和数据，通过对比和总结对问题进行研究。本论文共分为3个章节：第一章对贝雕艺术作一个简要的介绍、了解贝雕的制作；第二章则对北海市恒兴珠宝有限责任公司的发展现状作分析；第三章从四个方向详细的分析了北海发展贝雕艺术对文化产业经济链的作用；最后一章对本一个小结，经过分析对于北海发展贝雕能否形成文化产业经济链提出有用的建议。
贝雕的介绍
制作贝雕艺术最早起源于中国，是中华名族传统文化的结晶。贝雕艺术的出现不仅为我国人民生活增添了一份色彩，而且对世界各国都产生了深远的影响。
1. 贝雕简介
贝雕是以贝壳为原料，经过艺人的精巧加工而创作的工艺品。浩瀚无垠的海洋世界孕育了丰富奇异的海洋生物，海洋贝类就是其中最迷人的造物之一。贝壳的种类很多，是大自然鬼斧神工之作，色彩和纹理也很美丽，有的还是很妙的反光体。贝雕作为大海奉献的绮丽与传统文化智慧的结晶，具有贝壳的自然美、雕塑的技法美和国画的格调美。北海贝雕是一种优雅的装潢工艺品，它以江河、湖泊、海洋的五彩贝壳为原料，按设计要求，巧用其天然色泽和纹理、形状，经过设计图稿、精心选料、雕刻琢磨、对贴组装等工序精心雕琢成平贴、半浮雕、镶嵌、立体等多种形式和规格的工艺品。
2. 贝雕的题材
贝壳品种多样，大的象簸箕，小的象米粒，形态繁多，色彩各异，一个贝壳还可以磨出多层色彩。所以制作的工艺品，品种多，题材广。主要以花鸟、人物、山水、静物等为题材，珠光晶莹，古朴典雅，具有鲜明的装饰性和观赏性。品种有酒烟具，文具、台灯、发卡、瓶插、鱼缸、项链、首饰盒等实用工艺品，以及各种挂屏、座屏、屏风、圆雕等艺术欣赏品。把贝壳经过切割、拼接并粘贴，还可做成贝雕画。
北海恒兴珠宝公司发展现状
1. 北海恒兴珠宝公司概况
北海市恒兴珠宝有限责任公司是一家专业从事珠宝首饰及贝壳工艺品设计、生产、销售为一体的现代化企业。公司创建于1995年，是目前北海市唯一一家加工金银首饰品和贝雕工艺品的企业。2005年，民营的北海恒兴珠宝公司接手北海工艺美术总厂，收拾“残部”，并在产品结构及生产工艺上作了很大改进和调整，融入现代设计理念，将传统与现代相结合，采用多种工艺技法开发出各种形状和规格的，纯天然、不着色、原汁原味的贝雕画精品，产品自投放市场以来深受国内外消费者的欢迎，多次被用作国礼，在工艺技术上可以说在国内同行业里鹤立鸡群。 现在已经形成年产值500万元的生产规模，年出口额在20万美元左右，目前有从业人员80人。公司一贯坚持走高起点、专业化，打造自主品牌的发展之路。“恒兴”牌贝雕荣获中国工艺美术协会举办的2007年“金凤凰”创新产品设计大奖赛金奖，同时正在积极参与联合国教科文组织的“世界杰出手工艺品徽章”的认证。
2. 北海恒兴珠宝公司贝雕产品的特点
北海贝雕画是以贝壳、海螺为原料，经雕磨、堆贴而成的工艺美术品。北海贝雕画的构图吸取国画的风格与浓厚的东方艺术构思。题材分人物、花鸟及山水三大类。贝雕画是艺人巧用贝壳的天然色泽、纹理形状，经精心设计、雕琢、堆贴而创作出的高雅艺术品。贝雕画将国画的神韵、刺绣的空灵、玉雕的质感、珍珠的光泽浑然天成地融为一体，有极高而独特的艺术欣赏性。因其材质为日月精华固化而形成的具有灵光宝气、古代曾用之为货币的贝，而寓意画中有贝、室中有宝。
北海恒兴珠宝公司形成文化艺术产业经济链可行性分析
1. 优势
贝壳是大海对人类的一份馈赠，贝雕则是海边人智慧和创造力的结晶。从贝串、贝堆、平面贝雕画到立体贝雕，经过多年的发展，北海的民间艺人不断发现、创造、继承和创新，使北海贝雕艺术进入中华传统文化的宝库，成为广西民族传统手工艺的一朵奇葩。
（1） 公司规模优势
北海恒兴珠宝公司是国内规模最大、最规范的制作贝雕艺术品的企业，已形成年产值600多万元的生产制作规模。在贝雕工艺上有很高的威望，同行业中享有声誉。不仅在公司规模还是销售渠道都是相对来说比较完善的一家公司。通过其尖端的技术以及庞大的销售渠道，来带动北海制作贝雕的小公司进行大规模生产，进一步实现文化艺术产业经济链。
（2） 自然条件优势
北海恒兴珠宝公司坐落于北海这个三面环海的城市。贝雕材料具有丰富、来源快、成本低的特点，有利于找到合适的贝雕模型。北海又是一个港口，具有交通便利的先天条件。在海外贸易上，能以更加廉价的成本进入国外市场，因此其产品的竞争力也得到了大大的增强。这也为北海贝雕形成贝雕文化艺术产业经济链奠定了良好的基础。
（3） 文化艺术优势
北海贝雕一直是北海传统的民族工艺品。二十世纪七、八十年代，北海市工艺美术总厂曾以中国最具代表性的北海贝雕畅销海内外。曾荣获国家工艺最高奖“百花奖”的北海贝雕，在上世纪80年代远销20多个国家和地区，拥有很高的知名度，并用于北京人民大会堂、首都国际机场、国家商务部大楼等建筑装饰。因此，其深厚的文化艺术底蕴决定了北海贝雕艺术能够更好地发展，“北海贝雕技艺”名列广西北海市第二批市级非物质文化遗产保护名录，向全社会公示。
（4） 政府重点扶持
2012年2月15日，北海市政府开展北海贝雕文化产业基地项目。项目内容：项目总投资3000万元，2012年规划投资1000万元，2013年规划投资1000万元，2014年规划投资1000万元，十二五期间共规划投资3000万元。计划2012年开工，计划2014年12月底竣工。建设内容：北海贝雕工艺研发、产品创意、加工技术升级；贝雕文化、生产工艺及产品展示、文化旅游、销售等。从这一举动可以看出，北海市政府已经对贝雕引起了足够的重视，把贝雕文化产业作为拉动北海经济的一个大项目。在这一环境下，北海贝雕已经为形成贝雕文化艺术产业经济链做好了足够的冲刺准备。
2. 劣势
同时，北海恒兴珠宝公司也面临着许多的困难。一项文化艺术需要被更多人所认知，更需要有源源不断的人传承下去。
（1） 缺乏人才
纯手工制作的贝雕工艺，受人才短缺的制约越来越严重。2005年，恒兴公司接手时的工艺美术总厂只有30人，前前后后招收、培训学徒120多人，年轻人来了又走，留下来的全部是原工艺美术总厂的老工人。随着岁月流逝，如今公司仅余10来名工人，而真正能上操作台的工艺师仅有5人，最年轻的已50岁。由此看出，贝雕工艺正面临着人才缺失的危险。
（2） 知名度不够
作为广西唯一一家制作贝雕公司，是仅存的一家继承北海制作贝雕传统文化的企业。不仅经济价值潜力巨大，而且是保留国内制作贝雕文化的重要保证。目前，北海贝雕正处于蓬勃发展阶段，要通过宣传以及比赛让全世界都能感受到北海贝雕这一传统文化。
3. 机遇
贝雕在国内市场尚未形成一条完整的产业链。贝雕产业仍处于发展阶段，其潜在价值非常庞大。北海恒兴珠宝公司是广西唯一一家贝雕工艺品企业，也是国内少数几家贝雕工艺品之一。其在贝雕工艺上已经取得了很大的成就，逐渐被我国乃至全世界人民接受。在此背景下，把握这次机会将会大大有利于北海恒兴珠宝公司形成文化艺术产业经济链。
4. 挑战
上世纪90年代之前，国内原有大连、青岛、北海，以及福建闵侯四家厂，经历着市场经济大潮过后，因恒兴公司的接手，北海恒兴贝雕现成为惟一一家仍在生产的贝雕生产企业。但如今海南贝雕已经开始对北海贝雕有了威胁。不仅建立了贝雕培训基地，而且还从挖走北海贝雕仅剩的几名工艺师。北海贝雕面临的困难越来越大。
5. 发展建议
对于北海恒兴珠宝公司在贝雕产业方面所存在的几个问题，提出以下几点建议。
（1） 加强人才培训
面对人才缺乏这一刻不容缓的想象，应着重加强人才培训。北海贝雕不能后继无人，因此要放弃一些利益来加强培训。建立一个正规的贝雕培训基地，给予学员较大的学习动力。同时要提高工艺师的工资水平，解决企业难留人的想象。
（2） 加强宣传力度
一方面，北海恒兴珠宝公司应当加强宣传力度。在人流量大的旅游景区设立广告牌或者是销售点，让更多人了解北海贝雕，了解北海的文化艺术。同时能够让前来旅游的人们接触到北海贝雕，贴身感受北海的文化。并积极参加国内外工艺技术比赛，进一步提高北海贝雕的知名度。另一方面，宣传不仅是北海恒兴珠宝公司的任务，更是政府义不容辞的义务。面对越来越困难的北海贝雕行业，仅靠北海恒兴珠宝公司是完全不能够胜任的任务。政府出力保护北海文化艺术已经迫在眉睫。政府可以通过电视广播以及举办工艺技术比赛，吸引更多的人来到北海，了解北海贝雕。
（3） 加强政府扶持力度
设立政府扶持基金，加大财政扶持力度，从每年的预算中拨一笔款项重点扶持贝雕工艺品产业发展。并对贝雕工艺品产业提供尽可能多的优惠政策，比如减税、补贴等等。希望各级政府、相关部门能够快速地伸出手来，用实际行动拯救这个正在远去的工艺。
对北海制作贝雕形成文化艺术产业经济链的展望
【关键词】珠宝专业;校企合作;培养模式
一、校企合作的内容
根据宝石专业的特点和学生就业的倾向，宝石专业选择了德诚进行合作。德诚主要从事黄金首饰的加工、生产、销售，是中国驰名商标，全国十大珠宝品牌，拥有自己的生产基地和强大的销售网络。合作内容包括以下几方面：
第一、共建基地
学校依托德诚的人才和技术优势，在企业建立生产实训基地、毕业生就业基地和“双师型”素质教师培训基地。学校作为德诚的一线技术人员继续教育培训基地，定期或不定期地为其提供培训服务，提升生产一线技术人员的技术素质。
第二、互聘专家
学校聘请德诚集团专家作为相关专业教学指导委员会成员，指导专业人才培养方案制定和专业改革建设。德诚集团聘请学校教师参与生产技术管理工作，指导技术、生产设计和管理，参与生产技术科研工作。
第三、实行“2+1”订单式人才培养模式
实行“2+1”人才培养模式，即前两年在学校学习专业知识，最后一年到企业实习。通过“定单”或“准定单”方式，建立稳定的人才培养合作关系，学校根据德诚集团需要进行上岗前培训，增加与实际工作的相关课程。根据公司人才需求设置相关专业。
第四、项目合作
德诚集团提供相关生产加工型项目供学校独立承担或共同合作承担，委派相关技术人员指导学校师生开展工作。对在合作项目中表现优异的学生优先考虑安排工作。双方根据需要，进行横向课题研究和技术开发合作。
第五、设置冠名班
设置冠名班，冠名为“德诚珠宝班”，企业从招生阶段开始介入，招聘的学生作为订单式输送进企业，签订实习及就业协议，毕业后定向输送至公司进行服务。2015年9月，在183名新生中选拔了48名加入该班。该班级的主要课程与其他班级一致，同时增加了企业专家讲授的职业规划、商务礼仪、珠宝市场营销等课程。
第六、设立“德诚奖学金”及开展学生活动
对优秀的学生发放“德诚奖学金”，每学年15人，每人3000元。
开展“德诚珠宝艺术节”系列活动，包括：黄金首饰秀、学生珠宝设计作品展、珠宝知识系列讲座等。
二、校企合作的成效
通过与德诚的校企合作整合了企业与学校的资源，将理论与实践教学联系起来，具有以下几方面成效：
第一、 构建了校企合作良性运行机制
为保证校企合作能顺利进行，学院成立校企合作发展理事会，制定促进校企合作和人才培养的政策，统筹项目合作和发展规划。同时，设立宝玉石鉴定与加工技术专业校企合作委员会，校企双方共同组成专业建设和社会服务工作组，负责校企合作日常事务。
第二、改善了实验实训条件。投入300多万，对宝石鉴定实训室、宝石加工实训室进行完善，同时新建首饰设计实训室、玉雕实训室。
第三、师资互培互训取得进展。为提高校内教师实践技能，学校形成教师下企业锻炼的制度，要求专业教师每年必须深入企业锻炼至少40天。校内专任教师利用暑假到德诚学习首饰制作工艺，掌握最新技术，返校以后新开课程，把在工厂里所学到的技术带入校内课堂，使教学更形象，信息量更丰富。
同时，在企业锻炼的老师利用工作之余为德诚的员工普及专业知识，提高企业员工的理论水平。
第四、了解企业需求，改进教学计划，提高教学质量。通过分析学生在企业工作中的表现和企业的反馈，弄清学校教学中的长处与不足，从而调整教学计划，以适应企业对人才的需要。组织教师编写了校本教材和讲义，如：《宝石鉴定》、《宝石加工》等教材，将实践中获得的经验进行总结，上升为理论教学案例。
第五、提高了学生的综合素质。通过邀请企业专家讲授和深入企业实践教学，学生可以掌握生产一线最新的技能和信息，获得工作经验，以理论知识为指导，在实践中学习。增强了学生的就业竞争力，避免了学生就业时由于缺乏工作经验而造成的障碍。
第六、学生积极参加企业实习，期间由校企双方共同对学生管理，在实习中表现良好的学生，优先推荐就业。学生进入德诚黄金集团实习，分布在生产、设计、销售部门，大部分学生打算留在德诚发展，在学习经验的同时也解决了就业问题。经过企业锻炼的学生，具备一定的知识与技能，能够更快更好地适应企业的工作，降低了企业的人力成本。
第七、建立校外实训基地，降低了学校办学成本，提高了企业运营效率。
三、存在的问题和未来方向
通过校企合作，了解到学校教学中存在理论知识讲授过多、脱离实践等问题，学生对繁杂的理论学习积极性不高，而对实践课程兴趣较浓。学校虽然购置了大量实训设备和标本，但使用率较低。
针对校企合作中出现的问题，学校应该合理调整专业教学计划，增加实践课程，提高学生对专业学习的兴趣;注重改变教学方法，将理论与实践相联系，同时提高实验实训设备使用率。
未来，学校、企业、学生之间的联系将会更加紧密，在三者之间建立起良性循环，能提高学校的综合办学实力，使学生学到扎实的本领，让企业能招募到优秀的人才，才能达到“三赢”的效果。宝石专业与珠宝行业紧密相连，也只有通过校企合作的方式，高校才能更好地服务于行业，促进珠宝行业的发展。
作者简介：
一、充足的宝石货源
宝石资源的来源包括本国购进与进口。拥有宝石资源的地方当然有利于形成产业集群。赵鹏大最早指出，拥有自然资源优势的地区可以通过成本优势影响资源竞争力，从而形成并长时间维持自身独有的竞争力优势。世界上有些地方珠宝产业集群的发展得益于其难以替代的宝石资源优势，如泰国在有色宝石资源方面的优势使其成为世界第二大宝石出口国，并是世界上有色宝石加工生产贸易中心之一。但有更多的地区珠宝产业集群的发展并不是靠先天自然资源优势，比如印度并不是全球钻石资源最多的地方，但全球85%的毛胚钻石却在这里加工；我国香港也并不盛产宝石，但仍然是全球著名的珠宝生产加工基地。但是这并不代表宝石资源不重要，只是表明当地是否盛产宝石并非形成珠宝产业集群的关键因素。拥有充足的货源还是珠宝产业集群形成和发展的重中之重。如印度为了保证钻石资源的充足供给，在主要钻石产地国设立专门的办公机构，并且定期出访赞比亚、南非、俄罗斯等主要钻石生产国。
二、人才与工艺技术
在珠宝生产的各个环节（选料、设计、加工等），相关人员的经验、制作技巧对珠宝产品有着重要影响。而珠宝的溢价影响因素除了历史底蕴以外，设计与工艺技术也是重要因素。意大利是珠宝奢侈品的重要产地，其优秀的设计技艺以及精细的加工工艺是其立于不败之地的重要手段。全球贵金属加工机械出口额的80%都由意大利供应，技术也是其珠宝产品受到世界各地消费者喜爱的重要原因。
在珠宝产业集群的形成过程中，群内必然会出现珠宝品牌，而品牌的竞争优势便体现在设计与工艺技术之上。不同的品牌在设计与工艺技术上差异较大，这直接拉开品牌间的利润差距。高端品牌如Tiffany讲究设计感，强调优雅品味，产品溢价较高，毛利率一直稳定在60%左右，而低端品牌则主要以传统的设计为主，兼顾简单的款式设计，毛利区间一般在10%-30%。利润上的巨大差异就要求产业不断培养人才，提高自身的工艺技术。因此人才和工艺技术是珠宝产业集群形成的关键因素。
三、充足的资本
珠宝产业是资本密集型的产业，需要以密集的资本为基础。由于行业内企业都需要较多的资金购买价值较高的黄金、铂金、钻石等原材料，同时对于采用自营店销售的企业还需要大量的产品进行铺货，并辅以一定的流动资金作为周转，因此资金需求量较大。产业集群的形成更是离不开充足的资金支持。
四、政府支持
一个国家或者地区产业竞争力的强弱与政府作用有着密切的联系，大量文献也表明产业竞争力与政府作用有很强的正相关关系。政府对产业集群竞争力的作用表现在通过制定有利于产业集群发展的政策和改善产业发展环境，来促进资源有效利用从而形成竞争优势。尽管在产业集群萌芽期间，政府的参与度可能非常低，一旦产业集群发展比较成熟，政府就有强化它的责任，政府政策和行为产业集群的影响非常显著。以我国政府为例，2007年我国《关于调整部分商品出口退税率的通知》，其中珍珠、宝石、白银原材料等产品的出口退税率从13%降至5%。原材料进口税的降低有利于保证珠宝产业集群的货源供给，降低生产成本。为了鼓励番禺珠宝产业园的发展，广州海关从2004年对番禺沙湾珠宝产业园内企业实行集中式、智能化监管，同时实行一站式快速通关服务。在海关等部门的支持下，番禺区珠宝首饰年出口值从2004年的8.97亿美元增至2010年的19.95亿美元，年增长率达14.3%。目前金银首饰加工贸易是番禺最具特色的产业和经济发展的重要支柱之一。
五、行业协会的积极作用
行业协会是指某一行业内的生产经营者资源组织的非官方的民间组织，它既是沟通企业、政府和市场之间的桥梁和纽带，又是社会多远利益的协调者，也是实现行业自律、开展行业服务、规范行业行为、保障行业内部的公平竞争的一种社会组织。如泰国成立宝石珠宝商会，它通过定期举办珠宝研讨会、人力资源培训与其他活动来提高泰国珠宝行业的竞争力。我国成立的中国珠宝玉石首饰协会，通过举办全国性的展销定货暨学术交流活动以及发行《中国宝玉石》、《中国珠宝玉石首饰年鉴》等为会员提供信息服务，这些都有力的推动了我国珠宝产业集群的繁荣与发展。
在接受《中国经贸聚焦》记者采访时，长着一张可爱的圆脸的吴微微脚蹬一双朋克鞋，淡妆素雅，性格活泼犹如邻家女孩。谁也不会想到，眼前的这位“邻家女孩”现在是上海老城隍庙珠宝有限公司的法人代表，她还先后创办了温州环球珠宝有限公司、上海微微爱思钻石有限公司、微微爱珠宝、玉润等多家品牌的珠宝公司，俨然是一位出色的商场女菁英。
吴微微爱珠宝，她的心愿是，要与珠宝谈一辈子恋爱。19年前，吴微微从当时豫园商厦（现亚一金店）内的两个柜台起家，发展到如今拥有十余家珠宝经营店，年销售额过亿，在上海续写出了一段珠宝传奇。
与珠宝结下不解之缘
1968年的7月，吴微微出生在温州的一个小康之家，父亲从事钢铁和阀门制造业，在当地有一定的声望。家里兄弟姐妹共有六个，她排行老大。从星座上来看，“巨蟹座”的她原本应该是个乖巧听话的宅女，从不会惹是生非。恰恰相反，吴微微从小严格要求自己，任何事情都力求做到完美，父母将她当成男孩子看待，家里大小事情都会听她的意见，兄弟姐妹也十分敬重这位大姐。
其实，性格刚毅的吴微微与其他女孩子一样，喜爱设计漂亮的珠宝首饰。自学生时代起，她就与珠宝结下了不解之缘。从北京地质大学材料分析专业毕业，学的是地矿与黄金珠宝等相关知识。1992年，她获得了法国珠宝设计、工商管理硕士学位，同时还取得了国家资质的珠宝评估师、国际珠宝鉴定师证书。
原为大学教师的她，却决定辞职下海经商，出乎所有人的意料之外。此前，她曾管理父亲在上海打拼了十几年的不锈钢和阀门事业，有次却连同全部的不锈钢和阀门都运回了温州，统统折价卖掉，这遭到了父亲极力反对，父女俩的关系一度紧张。一直到如今，父女俩表面上言语也不多，但父亲心底里早已认可了女儿的商业天赋。
“当时我父亲有一位挚友。他从小看着我长大的，我叫他叔父。叔父不仅创办了企业，还具有丰厚的学识和良好的社会地位，博得当地人的尊敬和赏识。于是，父亲就让叔父来劝我继续经营他在上海的事业，放弃自己单干的念头。”吴微微笑着告诉本刊记者。
“我与你打个赌，如果你自己做生意能赚钱，那你要什么东西我统统都给你！”当年，就是叔父的这句话，一直鼓励着吴微微。
邂逅命中“贵人”
在此，不得不先说到一个小插曲。
1993年，有一次吴微微带着父亲等家人一起去豫园商厦（现亚一金店）对面的金伦酒家吃饭，巧遇到一位重要人物，他对微微日后的事业发展帮助极大。
“当时，我们正坐在一张圆桌旁边吃午饭，忽然门被轻轻推开了，进来一位中年男士，他探头看了我们一眼，似乎想要说什么，但也没有说，然后又出去了。”吴微微回忆说，当时她猜测他可能想与自己更换桌位，不好意思开口吧。于是，过了一会，这位男士再次进来时，吴微微便主动向他提出自己愿意更换桌子，果然正中他之意。吴微微的通情达理给这位男士留下了深刻的印象。
在吃饭期间，这位男士特意过来给吴微微和她的父亲敬酒，并递上他的名片说道，“以后到豫园来，有什么事情都可以找我！”当时，吴微微瞥了一眼名片，只见上面赫然写着：豫园商城股份有限公司副董事长袁进鹏，当时她并没有太在意。
后来有一天，吴微微来到豫园考察，豫园商厦的一则招租广告吸引了她，她就打电话过去询问是否还有柜台出租。不料，对方回答柜台已租满，没有空余了。她失望至极。
“怎么办？我突然想起了袁进鹏，我就找出了他的名片，直接打电话给他。”吴微微记忆犹新地说，她至今仍记得，当时在电话中，袁立即猜出她就是那个“通情达理的温州女孩”。
在得知吴微微的创业想法之后，袁进鹏立即给了她一个豫园商厦负责人的电话，此人得知吴微微是领导介绍过来的朋友，二话没说，立即帮她安排了当时豫园商厦内两个位置比较好的柜台。
“负责人叮嘱我一周后，带好公司的营业执照等证件，陪同家里的大人一起来。”吴微微回忆说，她当时看见别人都是开着豪车、带着秘书前来交钱办手续的，而她只和妹妹两个二十出头的女孩，自然被人误解为是老板的家人了。
“带家里的大人来？我一直在琢磨着这句话的意思。当时，坐在我旁边的另外一位女士便开玩笑似地对我说，带家里的大人来的意思就是带大一点的人来。于是，我就把我在上海长得一米八几高的亲戚叫来，豫园商厦的负责人就对着他解释具体需要办理的手续，这位亲戚打趣说：我是她爸爸的司机。结果闹了一场笑话。”
1993年7月，吴微微回到老家温州，并注册了一家名为“温州环球珠宝有限公司”，从这个名字可见当时她的野心有多大。也许，正是这份足够大的野心，她开始了自己的创业之旅。
“当时，我一个人每天要站12个小时的柜台，实在太吃力了。无奈，我叫妹妹帮我一起翻班，每天从早上10点干到晚上10点，我们两人每天都累得筋疲力尽。”吴微微回忆说，每天晚上收工回到家，累了就倒头大睡，第二天仍精神抖擞地上班。
即便如此努力，吴微微的生意进展并不顺利，两个柜台开张营业直到第四个月都不见任何进展。
此时，豫园商厦的楼面经理不得不主动找她谈心了，“如果再这样做下去，就只能请你搬走了。”他无奈地给吴微微算了一笔成本账：这两个柜台每月的销售额至少要做到10万元，否则就按照保底营业额的25%收取柜台租金。“但当时，我也不知道从哪里来的勇气，当即立下了军立状：让我再做一个月，如果继续做不好，我再走人也不迟。”她如是说。
没有想到，经过摸索和努力，第5个月的销售额蒸蒸日上，还超额完成了销售指标。此后，吴微微租下更多的珠宝柜台和店面。
金店失窃百万元珠宝
成事在天，谋事在人。
经过十年的拼搏，2004年的1月11日，吴微微在位于上海南京路上的一个占地1000多平方米的旗舰店正式开张迎客。天有不测风云，就在这家新店开张前的近一个月，即2003年的12月23日，店内总价共达200多万元的钻石饰品竟不翼而飞了。这可怎么办啊？员工们都吓得不知所措。
当时，吴微微正在紧锣密鼓地筹备新店的货品、装修和员工的招聘，因为根据计划，在新店开张前，200多位员工的招聘和培训以及1万多件的货品必须在25天内全部到位，为此她已经忙得五天五夜没有睡觉合眼了。就在她正准备好好睡上一觉，当天早上竟接到秘书打来的金店失窃电话。得知此事，吴微微并没有说一句责怪员工的话，她冷静地叮嘱秘书保护好现场并报案，十分钟后她匆匆赶到现场。原来，当时保管人忘记将这些钻石饰品放进金库，地上散满了钻石鉴定证书??现场一片狼藉。
接到报案之后，上海公安部门立即布下了天罗地网，仅用了五天五夜，横穿了四个省，终于人赃俱获，成功侦破了这起钻石大案。
“原来，这是一起流窜犯作案。在这家新店的六楼有一家网吧，一些出入的闲杂人员看见了未及时放进金库内的钻石珠宝，便顺手牵羊。”吴微微对本刊记者说，当时她还闹了一个笑话，公安局的领导亲自打电话通知她案子破获之后，正在打网球的她惊喜地跳了起来，惹众人侧目不已。
十分钟之后，吴微微背着双肩包，穿着运动服，浑身是汗，一路跑到了公安局，并表示她是珠宝公司的负责人，接待人员还以为她只是个学生，并不是什么珠宝公司的老板。后来，吴微微再三证明身份，接待人员才发现误会她了。
“我走进二楼的一个大会议室内，看见当时有5位公安局的领导在场，他们祝贺我的案子破了，还开玩笑地问我是否在公安局有熟人，否则怎么能够如此顺利地破案，竟还分毫不差地拿回失窃的珠宝，这几乎从未有过。”吴微微对本刊记者说，为了感谢公安，她拿出了一张空白支票递了上去，表示这次经费由她出。因为她不知道到底填多少钱才能表达自己的谢意，这自然遭到了公安局领导的一致婉拒。领导们表示，如果她愿意的话，可以去探望一位因追捕犯罪分子受伤的公安干警。
二话不说，吴微微立即赶到了医院，并带了慰问金，恳求伤员家属一定要收下她的这份谢意。当时，谁也没有想到，眼前这位身材娇小，甚至脸上还带着娃娃气的女孩子，却是这样重情讲义并懂得感恩的人。
总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，XX年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
(一)确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总;
(二)努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通;
(三)销售报表的精确度，仔细审核;
(四)借物还货的及时处理;
(五)客户关系的维系，并不断开发新的客户。
(六)努力做好每一件事情，坚持再坚持!
最后，想对销售过程中出现的问题归纳如下：
(一)仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。
(二)采购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。(这种现象非常严重)
(三)质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。
(四)财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好!
(五)各部门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。
(六)发货及派车问题。
(七)新产品开发速度太慢。
总之，今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场占有率更高，楚天人都会洋溢着幸福的笑容。
总结二：销售助理半年工作总结
自从走出学校这座象牙塔，犹如温室里的花朵般的我便在双选会上义无反顾的选中了现下我所在的公司：xx珠宝国际玉器城。从7月份报道加入这个行业到现在，不知不觉中半年光景一晃而过。本来是被看好做茶叶销售的我，在我的坚持下最终被分配到珠宝销售部门并开始了人生当中全新的完全与专业无关的“历程”。
认真回顾这六个月的时光，从一无所知到现在的游刃有余，无不载满了我的酸甜苦辣，不过，深深感谢正是因为这一切的历练才指引着我一步步慢慢走向成熟和稳重。
我之所以会选择该新兴企业，得益于在实习开始之前去探访贵公司基地时老总和员工们那热情的接待和回答问话时诚挚的态度，都给我留下了极深刻的印象。作为康辉旗下的子公司，贵公司的企业精神和企业文化都不容置疑。因为我从中看到，这里随时随地标榜的是团队合作精神这样一种凝聚的力量，同时也不乏残酷的竞争意识。所以无论身处何方优胜劣汰是个永恒的主题，更何况我是个坚信自己定能经受得住考验的人。
从试用期到正式上岗这一路走来，无论是我的销售技巧还是专业知识虽然说没有质地的飞跃却在日臻成熟和进步。我生性喜爱交流和谈话，所以不存在面生或不爱说话的难题。却在如何看客和物色“好”客人方面却时常栽了跟斗，也因此吃过不少苦头、走了不少弯路。都说人心最难测，做这行的最能够体会到这点。而且每天来自于业绩方面的压力真的好大。同样的顾客量同样的机会如果自己销售的业绩比其他人低了会很伤心不已。毕竟拿提成吃饭的人能不视业绩如命么?现下还正处在旅游淡季之际，混这口饭吃的我们更是愁云惨淡之极。时光在飞逝生命要继续，我们每天也还是继续拼命的创造自己的价值。
话说回来，真的不得不好好感谢一番三位老总平日里对我们悉心的指导与支持。感谢他们仨培训专业知识时的认真;感谢他们仨在我们销售工作过程中遭遇困难时的解围;更感谢他们仨在我们出错之余时的理解与包容。总之，在这个企业似一个大家庭般的温暖总会环绕着温暖着彼此。更重要的是在很多层面上也相应反映出三位老总处理事务时常以以人为本作为出发点，让大家感受到了人性化的关怀。
虽然在我还没有完全的融入角色之前却经历了公司两次大的工资制度的改革，然而事前负责招聘的管事人也不曾给我们打过此类的预防针，所以老实说当时还觉得贵公司没什么信誉，只会不停的出尔反尔，什么两千的工资都只是说来糊弄像我们这样不谙时世的学生罢了。对于处涉社会的我这事儿算是个不小的打击，我为此还偷偷抹过好几回眼泪呢。左思右虑之下最终还是坚持了我最初的选择坚持直到现在，尽管现在的我还是那么的渺小，那么的默默无闻，可是我就是越挫越勇。我知道理想与现实之间往往会有很大的差别，但是我不怕前路艰难。就像黄总说的“又不是造原子弹，有什么难的。”也像雷总说的“明天，会更好。”眼下最主要的就是做好本职工作。
做好本职工作我概括出三大点：1.热情服务每一位顾客，我们每天都在接待着形形的顾客，不管顾客有多叼难,也不管顾客是不是我们的潜在客户，我们都要热情服务，面带微笑的为他们讲解。2、对工作随时充满激情，不管我们每天的工作有多么的乏味，我们都应该保持高度的责任心和满腔的热情。3.控制好自己的情绪，对待每一位顾客我们都要一视同仁，不骄不燥，耐心的对待每一位进店的顾客。
都说兴趣是最好的老师。任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心的去做好它，所以作为一名销售人员首先是要热爱销售，然后喜欢与人交流与人沟通，并勇于承受其间的任何压力，总之，胜不骄败不馁，我们才会有好心情、好的工作状态和好的战果。
建议与意见：
1.住宿环境不佳，既不通风又不透光，隔音效果还不好。住处离洗手间远了点，给夜间上卫生间带来不便
2.餐饮卫生不过关，要不豆芽菜里带汽油味儿，要不米饭带馊味儿要不菜里夹带学生胸卡或指甲的情况时有发生。
3.上级不能够对员工一视同仁，在判分单之事存有私心，伤人心呐。
4.希望不要出现主管无辜打骂员工而不给予公正处理还销声匿迹丑事的情形。
5.每个柜台上所挂标牌指示的最低和最高价位与实际存在不符，有客人发现后为此对我们的服务产生不信赖感。
总结三：销售助理半年工作总结
进入**县福满花园项目已有一年了。20xx年的主要工作是协助王经理组建和管理销售部。经过所有销售部工作人员的共同努力，在过去这一年中取得了良好的销售业绩。为了提高自己的工作能力和效率，找出工作中的不足之处，现将20xx年工作情况总结如下：
1、销售人员培训
销售部于20xx年x月份开始组建，至今销售人员6人，管理人员2人，策划人员1人。初期的销售人员没有工作经验和房地产知识，工作开展进度很慢，在制定培训文件和培训计划后，协助王经理开展培训工作。现销售人员接待工作有所提高，对日常销售部的工作已能基本完成。
2、客户来访统计
xx年度到访客户共记850人次。客户来访的数据每星期收录电脑一次，详细记录来访时间、意向户型、电话等，为将来的客户鉴定做好基础工作。前期的数据存在许多问题，客户的数据不清晰，多数客户的职业和认知途径没有填写，对后期的宣传工作有一定影响，经过销售部周会提出此问题后，现阶段对客来访数据已有所改善。
3、销售文件档案管理
在20xx年x月xx日开展的VIP卡活动，开始建立销售书面文件和电子档案两种。到20xx年xx月x日选房活动后，对已销售的商品房的认购书档案、商铺(VIP增值确认书)、款申请书、退款确认书统一管理，按房号进行分区。所有的档案在书面文件和电子档案同步更新。
4、销控管理和统计
销控管理分为对外和对内两种，对外是以销控版贴红旗公开面对客户的形式。对内是王经理和我两层销控把关，分为书面文件和电子档案两种，书面文件只是简单的房号控制，电子档案对已售和未售商品房数据详细记录，包括客户资料、面积、价格、已付款等等。所有房号需要两人认可后才可签定认购书，确保不出现一房两卖的情况。
5、销售现场管理
按排销售人员的日常值班，针对每个销售期随时调整值班人员和值班时间，配合策划部进行各项宣传活动。现场管理由王经理主持每周召开例会，进行日常工作安排，销售人员在会议中交流意见和经验，项目的优劣势共享，发现问题及时解决，对客户提出的主要问题进行统一解答，提高销售率和销售人员接待客户的积极性。
6、xx年工作存在问题
“保姆”模式敌不过口味变迁
三年前，谭鱼头在北京亚运村开了一家旗舰店。那时候，谭鱼头已经开始收缩在全国的加盟战线，改走以直营为主的道路。“如果谭鱼头再继续进行特许经营，这个品牌很快就不存在了”。在那之前，谭鱼头扩张速度是8天开一家店，在谭鱼头最火的时候，加盟商都是通过政府关系，走后门来获得加盟权。很短时间内，谭鱼头在全国的加盟店已经开得风生水起。那时候，几乎每个加盟商都能获得丰厚的利润，有的加盟店甚至在一个月内就赚了100万元。最终，谭鱼头还是放弃了加盟，开始将一些店的股权进行收购，采取直营为主的扩张策略。
特许经营、加盟连锁的模式并没有问题，关键是现在中国市场的变化使谭鱼头不得不放弃特许经营。当时，中国餐饮市场还是“味道连锁中国”的时代，也就是说，只要味道好，环境差一些，管理差一些都不是问题，加盟商只要赚钱，加盟速度就会直线上升。所谓“萝卜快了不起泥”，扩张速度过快，扩张质量就难以保障。随着人们口味的变化，这种靠口味打天下的优势就很难适应新的市场特点了。
为了加强对加盟商的控制力，谭长安当时采取的完全是保姆式加盟，加盟商只要投资店面和设备就行，厨师和服务人员都由总部派驻。本以为这样就能保证品牌的统一性和服务的稳定性，没想到，迅速增多的加盟商给总部管理带来了巨大的压力，很多加盟商作为投资者，自身素质并不高，有的加盟商不懂知识产权法，不交品牌使用费；有的厨师甚至倒戈与加盟商串通欺骗总部。尽管谭鱼头采取了一些强硬措施，管理上还是捉襟见肘。最后，为了保住谭鱼头品牌，谭鱼头的加盟连锁不得不向直营回归。
人为因素只是一部分
谭鱼头的扩张模式在别的行业也有实践，曾经是足底按摩第一品牌的“良子”当时的加盟方式也是由总部全员配备管理人员和服务人员，投资者只是作为出资方。而扩张期间，加盟商的人员流动性过大，使很多加盟店难以为继。
这两年，明丰钻饰也成为加盟商追捧的对象，明丰钻饰采取的也是托管特许经营模式――引入金融机构作为第三方进行担保，解决投资者短期收益与长期回报的平衡，通过管理输出实现品牌利益的最大化。但是人的困惑依然存在。其负责人夏勇坦言，遇到的最大问题就是管理问题。今年以来，很多加盟商想加盟都被明丰拒之门外，在店面达到一定的数量时，明丰总部明显感觉到了管理的压力，感觉人力吃紧。总部几乎所有的人员都扑到一线。
明丰钻饰的每一款珠宝在设计时都融入了一段爱情故事。在明丰看来，他们卖的不仅是一款珠宝，也是一种文化。而终端销售就要求店员在推荐产品时将营销理念和产品内涵传达给顾客，这对于加盟商人员的素质要求相当高。同时也给总部的培训提出了很高的要求，如果店面扩张太快，人员的标准化就不可能到位。很多加盟商都被明丰拒之门外，夏勇表示，诱惑的确很难抵挡，但为了使加盟能达到更标准化的复制，并不是品牌输出、店面logo统一的问题，软件的标准化复制最重要，也最难，比如要让几十家店的所有店员在卖同一款珠宝时服务态度、语言、程序都一样，对于加盟商软支持是非常重要的，而总部管理力量、培训力量的加强是这种软支持能够到位的保障。因此，放慢速度，抓总部管理，根据总部的力量范围决定开店速度和数量。
购物车(0)