时间：2022-05-07 05:27:06
导语：在对工作的总结的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
回顾今年工作,东湖观邸管理处一直在为如何组建一个专业化的团队,如何为业主提供优质高效的服务,如何加强内部管理,如何发扬中海物业品牌优势而努力探索和追求的目标。宁波管理处时刻以公司新的管理模式为指引方向,带领管理处全体员工以学习适应新的管家式服务为主要内容,将客户的需求和关注的焦点作为管家工作的重点,来展开各项工作。
在过去的一年中,东湖观邸管理处在管理团队的建设,管理处的规范运作,员工的服务技能等多方面取得了可喜的成绩。
一、打造高技能的服务团队,开创工作新局面。
1.抓好员工思想工作。
2.加强员工培训。
3.演绎高品质的服务。
二、强化管理处各职能业务相应的模块工作。
⑴规范管理制度
⑷规范了仓库的管理。
⑸加强了装修巡查监管。
⑺设备的维修保养工作。
⑻节能降耗方面。
管家条线工作开展情况。
⑴规范装饰装修管理,促使装饰装修管理工作走向正规化。
现阶段小区主要进出的人员,在小区施工的装修工人,严格出入证管理,每天对小区施工人员进行登记统计,掌握小区施工人员的分布状况,留宿人员的分布状况,在巡逻过程中加强重点防范。
⑵加强小区巡逻频次。
为小区营造了良好的外部环境。在小区内,分区分片设定专人巡逻,确定巡逻路线,定时按照巡更路线打点,保证巡逻全面覆盖。晚上,为避免巡逻人员偷懒,打瞌睡,甚至睡觉,特别加大巡逻力度,对闲杂人员、可疑人员及物品、器材进行盘问跟踪、清理,同时调整重点部位摄像头方位,大大改善了内部安全环境,工作总结《团队工作工作总结》这使小区的安全秩序有了明显提高。经过全体员工的共同努力,确保了小区的正常运转。
⑶以理论武装头脑,普及消防知识。
落实安全措施,消防工作是小区安全工作的重点,责任重于泰山,为把消防安全工作落到实处,实行消防安全责任制,每月组织一次防火检查,及时消除火灾隐患。制定了详细的巡检计划,对各种消防设施进行检查、维护,
⑷抓好队伍建设。
为了建设一支高素质的安管队伍,安管部结合小区实际工作需要,开展了一系列的培训,通过学习小区概况,让安管员在最短的时间内熟悉小区;通过学习服务流程和服务规范,规范员工的服务行为;通过学习礼节礼仪、文明礼貌用语,提高了员工的沟通服务能力;通过学习中海的企业文化,提高了员工自觉服务意识。通过体力体能训练,准军事化训练,充分展示了安管队员良好形象。
环境管理条线工作情况。
⑴规范内部管理,人员合理调配。
⑵工作内容进行调整,将服务进行延伸。
⑶培训注重专业化理论。
⑷突出管理人员的先锋带头作用,集体整治小区环境。
⑸充分利用有利资源,凸显效益。
三、明年的工作设想
客户服务方面,在09年服务基础上,还应从以下几方面下功夫:
1.管家工作方面:
⑴管家式服务、人性化管理
为顺应时代和社会的需要,东湖观邸小区将不断提高和自我完善物业管理水平,并全面导入物业管家服务理念,变“物业管理”为“物业服务与管理”,对业户进行服务,对物进行管理,更加强调突出“服务”的内涵,将物业管家服务真正提高到一个新的高度。
⑵以业主为中心,提供管家式专业化服务
核心,充分考虑业主的实际需求与感受。把管家式物业服务的先进理念贯穿于服务的始终,完全以业主为核心,根据小区业户的实际需求,针对性地设计服务项目,提供系列特色服务。通过训练有素的管家,提供热情、高效、优质的管家式专业化服务。
⑶营造温馨、惬意的服务氛围
管家业是整个物业服务行业的新生事物,通过管家优质、高效、热情、周到的服务,可以让业户得到超凡的享受。让他们每一刻都可以感受到与众不同的尊贵和自豪。
⑷强调服务意识,提高服务效率
业户的投诉或需求永远是摆在第一位,“顾客就是上帝”,不能让业户有一丝一毫的不满意存在,实行零缺点服务。强调管家的“服务意识”和“服务效率”,使得“客人投诉当日有回音,故障维修处理不过夜”,努力使业主(用户)的满意率向百分之百靠拢。
一、抓好德育队伍建设
1、建立德育领导机构，完善和健全德育网络，制订了德育工作考核制度。首先能抓好德育领导小组队伍，加强自身的学习与提高，每月进行一次德育领导小组成员会议，交流学习体会，探讨工作方法，研究工作策略，落实工作计划，汇报工作情况。
2、组织教师学习《中小学教师职业道德规范》、《未成年人思想道德建设若干意见》等，使教师具有高尚的职业道德和良好的师表风范。爱生乐教、勤奋工作、勇于创新、乐于奉献。全面关心、爱护学习困难的学生，构建平等、民主、和谐的师生关系。
3、加强宣传，利用集体晨会课、黑板报、升旗仪式等宣传先进班级的事迹，调动师生的积极性。
4、加大检查力度，改变以前值日老师与值日学生各行其政的局面，使值日工作学校领导的指导下，值日教师和值日学生互相协调，步调一致，政令畅通。把每天检查的情况在全校进行公示，并作好记录，结果与班队考核直接挂钩。
加强班主任队伍建设，提高班主任工作责任心和管理艺术，每月举行一次班主任例会，有计划、有重点地对班主任进行思想、业务等常规培训。有条件积极组织班主任参观学习，经验介绍，取长补短。通过学习、交流、研讨等，推进教育创新，增强德育工作的针对性、实效性和主动性。积极做好班主任、辅导员的培训工作，开展班主任师徒结对工作，通过交流、参观、学习，不断提高班主任的工作水平和能力，促使班主任能做到用爱心去塑造、用真性去感化、用榜样去激励、用人格去熏陶，将敬业奉献落到实处。加强跟踪指导，每月不定期听一些班主任的晨会课、班队课，及时交流、总结，提高班主任的业务水平。
5、大队部培养一批以身作则、乐于奉献、精干得力的小干部队伍，加强队干部的能力，提高为学生服务的能力和意识。为了真正把学校办成富有活力特色的农村小学，我校聘请了9名品学兼优的学生担任督导员，再在9个班级的学生中开展集体竞选，选出9名学生督导员，检查教师的教学行为及管理工作是否规范、到位；引导学生的行为规范正常有序进行。学生有被管理者的角色转化为“管理者”，这些督导员每天活跃在学校的各个角落，使校风、教风和学风有了明显的好转。这一举措受到的武进日报和常州日报等新闻媒体的密切关注和报道。
二、抓好德育阵地建设
1、加强校园环境建设，做到净化、绿化、美化。认识到学校是育人场所，文明场所，不能留有任何“死角”，加强环境建设，做到让每一寸花草、每一处场所、每一次活动都发挥育人功能，让学生在耳闻目染、潜移默化中陶冶情操，受到教育，内化素质。
一、以思想建设为中心，进一步提高了班内同志的思想觉悟
年初，人员变动，队伍更新，针对新老交替的实际我们开展了一系列的工作，首先摸清了新兵的思想，调整好他们的状态，同时纠正了老同志的思想偏歧，确保了人员变动，思想工作，作风不变。其次在班集体建设中拿出方案，通过班务会，个人谈心得方式使全班同志认清形势，明确方向，教育大家做一个守纪律、爱本职、爱集体、甘奉献的新时期好战士，并通过争优比先等活动，进一步促进了班内的思想建设，为全年工作顺利开展铺平了道路。
二、以业务技能培养为重点，努力提高个人业务技能
作为一个xxx的xxx，具备优良的业务技能是更好开展工作的前提，为此我们根据部队工作的实际，一方面注重个人学习，另一方面立足岗位练兵，注重传帮带，通过业务一帮一，一带一的做法，使同志们熟练地掌握业务工作，在这方面特别是两名二年兵同志xxx，做得比较好，在自己刻苦训练同时，能够及时的把自己的心得和经验传授给新同志，不但提高了班业务训练成绩，而且增进了班级的凝聚力，同时新同志xxx，在平时工作中扎扎实实、勤勤恳恳，在业务训练上更是刻苦努力，争先恐后，业务水平得到明显提高，可以 说全年工作真正把技能推上了一个新台阶。
三、以完成任务为目标，促进工作全面开展
一、从小事做起,狠抓规范,培养习惯,帮助学生树立目标。
行为形成习惯,习惯养成品质,品质影响人生。在张扬学生个性的今天,各辅导员老师们都加强了学生的行为规范教育,讲规范、背规范,从小事入手,用规范约束行为,加强良好习惯的养成教育,确立奋斗目标。在学校的“明星中队的”评比活动中,各个班级暗中较劲,学生都想自己班取得最高分,辅导员老师们因势利导,引导学生为了班级的荣誉,立下目标,约束自己的行为;不乱丢一张纸,见了废纸弯弯腰;成立自律小组,学生管理学生、约束学生。紧张繁忙的开学第一周,辅导员老师们大显身手,很快使校园内卫生干净整洁,楼道光亮如镜,教室内的图书角、植物角、黑板报、书画专栏、争章专栏、室内布置及走廊里的壁报都焕然一新,每个教室都整理得温馨、洁净,街队整齐有序,整个校园的精神风貌有了很大的改观,少先队及时调整、重组百分制检查小组,做好各类检查,使学校的一切很快纳入正轨化,配合了学校各项工作的顺利开展。二月份获得“明星中队”优胜班级的有:学前一、一一、一二、一三、一四、二一、五一、五二、五三、六一、六二。在这一活动中,学生尝到了克服缺点,获得成功的喜悦。
二、在各类活动中让队员受到熏陶,渗透爱国主义教育。
经镇党委、政府研究，今天，我们在这里召开__镇环卫队2015年工作总结会。今天的会议主要是对一年来我镇的环卫队工作进行回顾总结，并对在工作中表现突出的先进个人进行表彰。首先，在这里，我代表镇党委、政府向大家致以亲切的问候！一年来，大家辛苦了！
今年以来，大家在镇党委、政府的正确领导下，辛勤奋斗在环卫一线，发扬“宁可脏一人、服务千万家”的无私奉献精神，披星戴月、夜以继日、不辱使命、努力工作，用辛勤的汗水换取了丰硕的成果，为我镇的环卫事业做出了突出的贡献，大家和各村在环境卫生综合整治工作中的突出表现，得到了县委县政府的肯定和广大群众的赞誉，也为镇党委政府赢得了荣誉。环卫队也先后涌现出了__、__、__、__、__、__、__、__等环卫管理和保洁工作先进个人。今天我们在大会上予以表彰，希望受表彰的同志戒骄戒躁，以更高的标准和更加负责的精神努力做好今后集镇清扫保洁工作，为大家当好表率。也希望其他同志虚心向先进同志学习，向他们看齐，认真查找不足，尽快纠正个人在清扫保洁中存在的问题，以实际行动为努力建设富裕__、美丽__、和谐__做出新的贡献。
回顾一年来的环卫工作，成绩喜人。这些成绩的取得既是镇党委、政府正确领导的结果，更是广大环卫队员和__街社区、__村及__街社区村组干部勤奋努力，忘我工作的结果。在此，我要向大家致以崇高的敬意和衷心的感谢！
在肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到我们环卫队工作中存在的问题和不足：一是环卫队管理体制不健全，机制不灵活。这一点我们2016年元月开始实行镇村双重管理后，目前有所改观，但在环卫队内部管理上还是存在责任不清和不服从管理等不少问题。二是对环卫队员管理松懈，保洁要求标准太低，监督考核不严，保洁质量不十分理想、到位。就是领导多次指出的清扫保洁“飘皮过”，不精不细，有的同志清扫保洁像“画胡子”一样，工作标准太差。
同志们，统一认识，坚定信念，是做好环卫工作的前提；政令畅通，提高效率是做好环卫工作的关键。2016年我们环卫队工作，要严格按照镇党委政府的工作部署，不断提高环卫保洁服务质量和水平，为辖区群众创造干净、亮丽的工作和生活环境。在春节期间重点抓好：
（一）要及时做好垃圾清扫转运工作。环卫队、__街社区、__村、__街社区、__物业办、__新城物业办要按照属地管理的原则鼎力配合，针对春节期间垃圾产生量增加特点，统筹安排，科学调度，合理调配人员车辆，做好环境卫生保洁工作。镇区内要严格按照环卫队员责任区划分，认真监督和安排，落实环卫队员和社区及各组保洁人员清扫保洁责任制及门前三包责任制，严格规范环卫保洁时间，提高环卫作业质量，确保大街小巷无纸屑、烟蒂、痰迹、果皮等；绿化带内干净整洁无飘扬物；农户要做好房前屋后、路边、水沟的卫生保洁，发现问题及时整改，做到垃圾清扫、收集、运输及时、快速。
（二）要加强环卫设施巡查保护。环卫队、__街社区、__村、__街社区、__物业办、__新城物业办及所有环卫队员要确定专人，加强对环卫基础设施的巡查力度和次，对人为破坏环卫设施的人和事要坚决制止和打击，确保集镇环卫设施安全有效运转。
总之，春节期间，要求集镇所有街道和小巷、单位和农户门前及移民点、中沙河、兴龙岭等每天都要达到干净整洁、安全通畅！
同志们，环卫工作是美化环境、改善环境、服务当代、造福子孙的崇高事业。希望在新的一年里，珍惜荣誉，发扬成绩，克服不足，再接再厉，努力工作，以更高的工作热情投身2016年环卫事业，全面提升__集镇环卫保洁水平，为全镇经济社会大发展和集镇环境卫生水平大提升做出新的更大的贡献。
1. 2015年度重点工作
1) 公司各单位人员配置工作
a) 每季度初与各单位核对社会招聘计划，每年8月统计大学生招聘计划。
b) 2015年共计录用667人，社会招聘431人，2015届大学生236人.
c) 2016届大学生已招聘159人，确定签约112人。
d) 为公司各部门储备人员；利用内部配置、属地化、猎头等方式提高配置效率
2) 50名财务人员招聘工作
a) 2015年共计招聘财务人员38人，社会招聘22人，2015届大学生16人。
b) 2016年校园招聘大学生，有签约意向，但未到公司实习的共计12人（3女，9男）。最终是否签约需经过实习考核。
c) 根据规划整体招聘，应急或者储备外派财务经理，服务于公司战略发展。
2. 2015年临时重点工作
1) 烟台医院的第一、二批人员招聘和入职的相关工作（包括薪酬政策的制定等）
3. 2015年度突发时间处理
无
二、 2016年个人工作打算
1. 2016年重点工作
1) 根据公司发展，给各部门配备所需人员（基于目前，社会招聘计划为202人，校园招聘计划275人。未得到公司领导的最终确认）。
2) 50名财务人员的招聘工作。
3) 放疗产品事业部紧缺人员的招聘工作。
2. 你认为自己工作当中还存在哪些问题，怎么进行解决以及改进
1) 对新接手的人力资源其他模块的情况了解不多，暂时提不出问题。
2) 人力资源的知识了解不全，只能是“救火”，未能达到有效的规划和解决方案，需要多学习。
3. 你有什么好的工作经验可以给大家分享
无
三、 你认为人力资源综合部现在还存在哪些问题或者是对本部门的建议。
建议：
学生养成良好行为习惯是组织和开展少先队活动的必要前提。
由于一年级是小学的起始年级，学生小什么都不懂，所以我把对学生的养成教育作为重点来抓。一开学，利用每一次的晨会、主题办队会的时间，加强对学生进行学习纪律，学习目的的教育。注重细节，从坐立行走，摆放物品等等一点一滴的小事做起。效果很明显。本学期，我们班学生学习习惯和行为习惯方面都有了明显进步。
二、坚持从爱入手启发教育学生
热爱学生是一种强大的教育力量。我对学生既像父母爱自已的子女那样热爱自已的学生，把自已爱的感情无保留地全心全意地倾注到每个学生的身上，用爱的感情去打开他们的心灵之门，启迪他们的聪明才智，激励他们的进取心，使他们茁壮成长。
三、培养队干部
要搞好一个班单靠班主任孤军作战，是一件很难的事。在多年的实践中，使我知道培养一支有力的骨干队伍，是搞好一个班的重要环节。首先要选好班干部，选大胆管，愿意为学生们服务的学生担任班干，大胆选用那些调皮好动，有一定组织工作能力的，并能听从教导的学生担任班干，根据他们不同的特长，个性分配工作任务。
四、认真组织少先队活动
少先队活动是少先队的生命，只有通过各种形式的活动来进行教育。十月份，积极组织学生参加校举行的串铃操比赛，赛前认真训练，在比赛中取得了很好的成绩。个别学生还成为了全校爱集体的标兵。
我们要求各班利用主题班会，组织学生学习《中小学生守则》、《中小学生日常行为规范》。从养成教育入手，强化日常生活中良好行为习惯的训练，加强了国情教育，法制教育和纪律教育，进行正确的人生观、世界观和价值观的教育，同时对学生进行心理健康教育。
2、通过多种形式载体，进一步贯彻落实了《公民道德建设实施纲要》。
要求学生严格恪守“ 爱国守法、明理诚信、团结友善、勤俭自强、无私奉献”的基本道德规范。为了使这一教育得到深入发展，本学期我们开展了“学做人，做好人”德育主题活动，
3、加强以班主任为主体的德育队伍建设。
要求各校每月开展一次有质量的丰富多彩的主题班队会。同时要树立“转化一个后进生比发展一个优生更重要” 的教育思想。
4、抓好各校的班、团、队活动，充分发挥团队组织作用，结合国家的重大节日，纪念日，开展好各种活动。
九月份全乡开展了以《我亲爱的老师》为主题的手工制造比赛。十月份开展了《我爱中华》的是个朗诵会，全体师生共同登台演出，通过这些活动的开展， 陶冶了学生的情操，更增强了学生对祖国的热爱，使师生的关系更近了，学生更加热爱学习了。
5、本学期重点抓好校园文化建设，创造良好的育人环境是学校教育工作重要组成部分。
在推进“花园式”学校建设中，继续要以美化、香化后期管理为重点，教育学生爱护花草树木，为师生营造温馨愉快的工作、学习环境。
6、在课堂教学中树立面向全体的素质教育。
政教处要求全校教师共同参与“新世纪我能行”的活动。加强基本功训练，提高自身素质，树立“只有教师先行，学生才能行的意识”在体验教育中做好“小主人”的指导者，并结合在各项教学中，同学们从实践体验中明白了平日厌烦了的说教的道理，从被动接受知识到主动参与体验学习，极大地调动了学生的学习积极性。
我校少先队组织将始终不渝地抓好辅导员的配备、选拔、培训工作，落实辅导员的有关政策，为辅导员的学习、工作、创造良好的环境和条件，定期召开辅导员会议，组织学习研究工作，提高辅导员的少先队工作水平。今年“六一”期间共发展少先队员230名。10月开展了庆祝少先队建队60周年广播宣誓大会。少先队代表发言、共唱少先队队歌。
2、加强少先队阵地建设。
继续办好学校红领巾广播站，开设了“快乐队生活”、“语文知识百花园”、“英语天地”和“环保与我”等五个栏目，由队员们自己投稿、.编，每周两次播出。广播站为培养队员们的创新实践能力创造了良好的条件,丰富了校园文化生活，创设浓厚的英语氛围。
抓好校园文化建设，黑板报、宣传栏、橱窗每月更新，内容丰富多彩。结合学校教育主题，有针对性的向全体队员进行爱国教育、环保教育、安全教育、爱心教育等。
3、加强少先队理论研究和信息交流。
我校少先队把理论研究工作作为一项重要工作来抓，重视提高辅导员的理论水平，开展论文和方案的评选活动，切实重视信息交流，努力做好《辅导员》、《少先队活动》、《中国少年报》等报刊的订阅工作，拓宽队员的视野和增长见识。
4、小学生求知欲旺、可塑性大、模仿性强、是形成良好行为和品德的最佳时期，我们注重狠抓养成教育、及时纠正队员不规范言行。对新生一年级入学，我们就从升旗仪式的排队、行礼做起，教他们做到升旗时行队礼或注目礼等从，有计划、有步骤地对他们进行常规训练，为保证养成教育的实效性。
5、学校根据少年儿童的年龄特点，通过多渠道，多层面，全方位对队员进行思想教育，并寓教育于活动之中。我们利用六一儿童节、国庆节、队庆等有利契机，通过举行队活动、出版宣传栏，国旗下的讲话，新队员入队仪式等形式生动的活动，为新生佩戴上鲜艳的红领巾，在队员中深入开展爱国主义教育。培养他们热爱祖国、热爱人民、热爱家乡的情感，树立起建设祖国、建设家乡而努力学习的远大志向。
6、坚持规范的升旗仪式。每周一全体师生肃立在庄严的五星红旗下，在雄壮的国歌声中聆听着国旗下讲话，及时纠正学生中的不良风气，激发学生的五爱热情，使师生受到了一次又一次的教育。
7、通过国旗下的讲话、班会课、中队活动等形式，强化队员的法制观念和安全意识，使队员学法、知法、懂法、守法、用法。
8、加强队员的环保意识教育。结合学校创建和谐学校开展了“告别零食，美化校园”活动，100多名少先队员们积极参与活动，20名代表发挥“文明小卫士”的作用，美化校园，美化教室，对队员进行环保教育，提高了环保意识和社会公德意识。
在这一学期来，我们的少先队工作虽然取得一定的成绩，但是我们还存在一些不足。我们相信新的一学期我们的少先队工作一定会做得更好，我们的工作一定会再上一个新的台阶。
下学年计划是：
一、继续开展好新队员的入队工作；
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