时间：2022-03-11 00:14:27
导语：在行为礼仪的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
第一条公司要求每一位员工关心公司发展大业，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护公司声誉和企业形象。
第二条公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识，刻苦钻研业务技术，不断提高操作技能，切实规范个人举止言行和遵守规章制度。
二、职责
第一条按时上下班，杜绝迟到、早退。做好个人、公共环境卫生。工作时间不得擅离岗位，不得大声喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室或操作现场。
第二条工作过程中，不准吃东西、听收音机、看电视；不准借用公司电话打私人电话；不准会客谈论私事，不准看与工作无关的书报、杂志等。
第三条服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。会议做好记录，工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。领导交待的任务，确有困难完成，应及时报告，不得擅自拖延或随意自行处理。
第四条爱护办公设备（电脑、传真机、复印机、电话等）和生活设施，有计划使用办公物品，注意节约水、电、煤气。
第五条电脑专人管理，非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得自行删改。
第六条不得粗言秽语、斗气，不得顶撞上司。
第七条不得，循私舞弊，。
第八条严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问，绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住址）提供给不相关的人和外单位。
三、态度
第一条“礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，欧美雅。”是公司接通电话时的必用语。
幼儿园礼仪教育的首要内容是幼儿园教师按照幼儿的特点将教育内容规范化，具体化，拟定由浅入深的礼仪行为，把示范、明理和练习联系起来，使幼儿园礼仪教育具体化、趣味化、形象化，经过幼儿亲自感知、实践慢慢培养幼儿良好的礼仪意识和礼仪行为，促进幼儿全面、协调、平衡的成长。以下是笔者在平时的工作中对礼仪教育积累的几点方法：
一、“贴近儿童心理”的游戏儿歌法
儿歌说话明快、活跃，朗朗上口，易于背诵，孩子兴趣浓厚。我是这样利用儿歌教孩子礼仪的：小班的“手心搓搓，手背搓搓，搓出许多小泡泡；手心冲冲，手背冲冲，冲出清洁小小手”；中班的“有来客，说请坐，端茶倒水摆糖果。客人走，说再见，挥手目送到外面”；大班的“交通规则要谨记，从小养成好习惯，不在路上玩游戏。行走应走人行道，没有行道往右靠”……朗朗上口的儿歌配上恰当的体态动作，让幼儿在游戏儿歌中获得相应的情感体验，产生共鸣，在行为习惯教育方面具有现实操作性，现在这一礼仪教育的方法，成了我对孩子们进行礼仪教育不可缺少的一部分。
二、“看得见学得上”的楷模示范法
英国教育家洛克指出：“最简明、最轻易而又最有用的法子是把他们应该做或是应该避免的楷模放在他们跟前，说出它们为什么标致或为什么丑恶，那种吸引或阻止他们去模拟的力量，是比任何能够给以他们的说教都有用的。”因而楷模示范具有主要的教育浸染，楷模示范是教师示范、家长示范和礼仪之星示范。在幼儿日常进行口语交往过程中，我首先注重自己的言行举止，做好示范，然后再指导幼儿使用礼貌用语如“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”，在进行活动时着重培养幼儿的“坐姿”“站姿”“行姿”等，促进幼儿文明习惯的形成。同时，以“6+1”(即6个成人与一个孩子)的教育模式，让孩子带动家人，也要求家长以身作则，言行一致，为孩子提供一个文明礼貌的氛围，使幼儿经常受到熏染，慢慢转化为习惯。
三、“源于口语”的情境体验法
情境体验法就是教师在礼仪教育过程中，积极创设情景，烘托一种陶冶情感的气氛，把孩子引入喜、怒、哀、乐的情景之中，使其为情景所感动，从而产生共鸣。情境练习能让幼儿获得并强化第一激情体验，复习、运用和内化所学的礼仪教育内容，形成良好的礼仪习惯。幼儿园的礼仪教育中，情境体验法是融进情境再现和情境表演。如：我在中班开展了“接打电话礼仪”的活动，先让幼儿表演日常活动中接打电话的礼仪后，再指导幼儿如何接打电话才是懂礼仪的，当幼儿体会之后，组织幼儿进行“打电话游戏”的情境表演，最后在幼儿的表演中指导幼儿进行辨析与评价，进一步巩固打电话是首先礼貌问候，然后是等对方说完了话，挂了电话之后才能挂电话等等礼仪。又如：大班“帮助别人真快乐”，我用以大带小的教学形式，让大班的孩子为小班的弟弟、妹妹穿鞋袜，在真实的情境体验中，让孩子们真正感受到帮助别人的快乐。这样的礼仪更贴近幼儿的生活，很快能获得幼儿的激情共识，促进了幼儿良好礼仪行为习惯的养成。
四、“示范——演习——指导”的行为练习法
人的行为是习惯得来的，不良的行为可以经过不断的纠正练习得到更正。如小班幼儿挪动椅子时，喜欢拖着走或将椅子高举着走，这些行为既不安全也不文明，我在“小椅子笑了”的活动中，以故事的形式进行：正确示范——幼儿模拟操练——提醒操作，让幼儿体会到正确挪动椅子的方法，促进幼儿轻拿轻放椅子的行为习惯的养成。又如在幼儿来园的问候、人园晨检时接待、离园接待、角色游戏等等的活动中，时时不忘对孩子们进行礼仪教育。形成了孩子们良好的礼仪习惯，而且行为练习法能调动起孩子们内在的积极性，养成孩子良好的礼仪行为习惯。
五、“潜移默化”的标记提醒法
关键词：礼仪;育人环境;礼仪课堂教学;行为习惯
【中图分类号】G712
学校德育工作对学生成长成才和学校工作具有重要的导向、动力和保证作用。职业教育提出了“以育人为本，德育为先”，强化学生养成教育。而礼仪教育是德育养成教育的有效途径。职业学校专门开设礼仪课不仅是适应社会的需求，而更重要的是传承中华民族的优秀品德、优秀的文化传统以及促进个人良好的道德品质形成、全面弘扬民族精神的需要。那么该如何开展礼仪教育呢？
一是要注意礼仪育人环境的创设。
1.用规章制度中的礼仪。学校有《学生日常行为规范》、《课堂常规》、《学生宿舍纪律制度》、《学校公物使用管理规定》等有关规章制度，为规范学生日常行为习惯，为强化学生礼仪养成起了重要作用。
2.丰富多彩的礼仪活动教育学生。礼仪知识竞赛、礼仪名言创作、评选礼仪明星、礼仪表演大赛等。
3.营造充满礼仪气息的校园文化氛围。在校园内，应大力提倡文明言行，如通过墙报、校园广播站、校园网络等传播礼仪知识，反对一切不文明礼貌现象。对学生关注的礼仪问题，对社会上一些不文明现象，可以组织召开讨论会、演讲会、辩论会，举办专题讲座，或以文艺活动的形式，让学生多样化、多角度地接受教育，有意识地引导学生自觉加强礼仪修养，用礼仪文化陶冶学生。
4.在文明礼仪教育上下真功夫。校园礼仪、公共场所礼仪、课堂礼仪、宿舍礼仪、会议礼仪、考场礼仪、文明语言礼仪、待人接物礼仪、进出房间礼仪、餐厅礼仪、放学礼仪。
二是注重礼仪课堂教学。
1.充分利用各种情景将礼仪教学内容形象化
在教学中，我会充分利用各种情景将礼仪教学内容形象化，注意启发学生积极思考，把原来不容易理解的抽象理论，变成具体、易掌握的知识，帮助他们正确理解教学难点和重点。比如在讲授接打电话的礼仪这部分内容时，我是这样做的：老师拿着电话走进教室，指定一名学生“拨电话”给他，然后请其他学生来评说：你认为我们在接打电话的时候是否遵循了文明礼仪？然后再“拨”给另一个学生，让他注意吸取第一位同学的经验。之后我会引导学生：请同学们找到你的好朋友，把你们在生活中的一个真实的打电话的场景给大家表演出来。其他的学生进行观看和评论。通过讨论，让学生明白礼仪是通过人的外在表现出来的，只有落实到行动上，才会最终变成自己的内在素养，提升个人素质。
2.采用活动教学法，由学生被动习礼为自觉习礼。教师在教学过程中，把自己定位成配角，衬托出主角的光亮，即学生自我意识和潜在能力的张扬，所以学生更需要的是双向沟通，需要有那么一个舞台让他们展示。比如在讲授行握手礼的规范时，“台上演员”在教师娓娓道来的讲述中，不断调整自己的剧情，“台下观众”在欢笑中学到了礼仪常识。这种活动教学法民主开放，活动形式多种多样，教学模式灵活有序，深受学生的喜欢。
3.通过多种教学方式来提高学生的学习礼仪的兴趣。传授礼仪仅仅通过口头语言表达还往往不够的，如副语言(音质，音量，声调，语速，节奏)的掌握；肢体语言(眼神，表情，手势，站姿，步态等)的运用；现代化教学手段(录像，幻灯，多媒体等)的使用等，都是从听觉，视觉，感觉多方面去刺激学生，从而达到认知目的。学生用自己的思维方式、自己的语言总结出日常文明行为注意事项。实践证明这种参与程度很高的教学方式是学生们喜闻乐见的，也是取得良好教学效果的一种尝试。
三是职校生的礼仪形象教育。
1.仪表：即外观也。重点是头和手，其他的我们看不到，头部和手部很重要，鼻毛不能过长，不能有发屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的头发也有要求，不要太长。
2.表情：是人的第二语言，表情要配合语言。表情自然、不要假模假样；表情要友善、不要有敌意；友善是一种自信，也是有教养，表情要良性互动。
3.举止动作：要有风度，风度就是优雅的举止，就是优美的举止。优雅的举止，实际上是在充满了自信的、有良好文化内涵的基础上的一种习惯的自然的举止动作。举止要文明，尤其是在大庭广众之前，我们必须要树立个体代表集体这样一个理念。
4.服饰：服饰也代表个人修养。所以在商务交往中，服饰最关键的一个问题，就是要选择搭配到位。首先要适合你的身份，适合你的地位。其次要把不同的服装搭配在一起，要给人和谐的美感。
5.谈吐：就是语言，要讲普通话。第一要压低声量，打电话和谈话能声音过大，声音过大显的没有修养。受教育程度不高。说话的声音低一点有二个好处，一是符合规范，二是比较悦耳动听。在商务交往中谈吐时礼貌用语的使用也是很重要的。
6.待人接物：要求学生掌握待人接物的基本礼仪。即有人敲门，应回答“请进”或到门口相迎；客人进来，应起立热情迎接。如果家中不够干净整齐，显得凌乱，要做些必要的整理，并向客人致歉；敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果是夏天酷热，要递扇子，或开电扇；吃饭时来客，要热情邀请客人一同进餐。客人吃过饭后，要送上热毛巾，并另换热茶；接受客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚；须先将年轻者向年老者介绍；客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着；客人坚持要回去，不要勉强挽留；送客应到大门外，走在长者后面；分手告别时，应招呼“再见”或“慢走”等等。
四、重视礼仪知识和技能，更要将之训练成习。
一是重视训练教学法的应用。礼仪课是一门应用性很强的技能型课程，教学的目的不仅仅是要求学生掌握有关礼仪知识，更重要的是使知识在日常生活中变成一种自觉行为。这种习惯，没有一定的养成训练是不行的。一个人行为习惯的养成不是一朝一夕的事，尤其是那部分平时散漫成性的学生，所以在传授知识的基础上要加强训练才能使学生学以致用，身体力行。
一、故意欺骗。
谈判一方对有关谈判的内容、目的、条件、方式等作出虚假表示，以吸引或欺骗谈判对手，达到自己的目的。包括(l)虚假事实，故意隐瞒真实情况，即编造虚假情报欺骗对方。(2)虚假权力，即谈判一方故意作出全权代表和姿态，使对方认为他有决定权和自，而到达成最后协议时，却提出回去请示，这样，此协议只能作为进一步谈判的基础。结果，不但消耗了对方的精力和时间，而且摸清了对方谈判的意图和条件，为下次谈判打下基础。(3)虚假意图，即谈判一方对谈判或对协议的履行没有诚意，而是通过谈判来达到其他目的。总之，故意欺骗是多种多样的，但并非无懈可击。在谈判中要警惕这种欺骗伎俩，从对方言谈举止中发现其破绽，作好思想准备，以免上当受骗。
二、人身攻击。
即谈判一方为使对方屈服于自己的压力，采取谩鸳、讽刺、挖苦的语言或其他不良举动(拍桌子、打凳子)嘲笑对方、激怒对方，使其陷入尴尬难堪的境地，以迫使其让步。这种作法充分利用了人性的弱点。在一般情况下，人们习惯于忍耐，常把自己的愤怒、恐惧、冷漠或绝望等情绪埋在心底，一旦在特殊场合受到攻击便不知所措b，妥协可能是他们唯一的选择，否则，就会出现谈判破裂的可能。人身攻击的另一种表现是谈判一方采用或明或暗的方式，使谈判对手产生身体上或心理上的不适感，为了消除这种不适而被迫屈服，例如谈判一方故意给对方安排不舒适的谈判环境(过高过矮的凳子，光线暗淡的场所等)，故意在谈判中与别人谈论其他问题，冷落对方；或故意装作没听清对方的话，让对方重复说过的话等。通过这些方式给对方造成一定压力，迫使其妥协，对此，有经验的谈判人员总能保持清醒的头脑，镇定的情绪，对对方的攻击不惊不慌，以局外人的身份看其表演，这样自然会使对方的企图破灭。
三、威胁手段。
即威胁语言，强迫对方同意协议的全部或部分条款。如“在六月前你方一定要交货，否则后果你方负责”，“这项条款如果你方不同意，我方将终止谈判”。但这种作法可能遭到对方的反威胁，战况会逐步升级，破坏双方的关系，甚至使谈判破裂。谈判专家认为：威胁不是达成谈判协议的最佳手段，使用威胁容易导致与意愿相反的结果。因此，优秀的谈判者从来不采用威胁手段，在表达同样的意思时，采用警告手段，这样就不会引起对方本能反感，有利于谈判的顺利进行。
四、行贿受贿。
又被称为暗盘交易。这种手段很容易凑效，一方获得紧俏物资、重要商业情报，出卖了滞销产品，而另一方则获得大量金钱、实物，肥了个人，害了国家。
五、“人质”战略。
即谈判一方在看准对方必须购买自己的产品(或劳务)时，乘机向对方提出进一步要求，抢高筹码，迫使对方接受。“人质”指对谈判双方有价值的东西，包括金钱、货物、财产或个人名誉。“人质”战略是靠手中王牌的压力达成协议，这样双方关系也不会融洽、长久。
六、假出价格。
在商务谈判中，谈判一方为了排除同行的竞争，故意虚报价格，以获得与对方的谈判机会，一旦进入实质性的谈判阶段，就改变原先的报价，提出新的苛刻的要求，这时，对方可能已放弃考虑其它竞争对手，只好同意新提的要求。
七、百般刁难。
挑些毛病是正常的，否则就无价可讲了，但是如果不顾客观事实，鸡蛋里面桃骨头，就过份了，尤其对合同履行过程中出现问题负有责任的一方为了掩盖过错、推卸责任，往往歪曲事实，编造假证，以期蒙混过关。施计一方不断纠缠、无理挑剔，故意拖延时间，把对方磨得精疲力尽，无计可施，在万般无奈情况下只好妥协、让步。
为营造学生良好行为习惯和使用文明语言的环境，这就得花大量的人力物力加强校园文化建设，让学生在温馨和谐的环境中去完善自我。良好环境的形成除了通过耳闻目染的影响外，更多的是教师有意识地对学生进行熏陶培养的过程。如“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请”、“打扰您了”等这些耳熟能详的礼貌语言，成为师生交流时使用率最高的词语。如：开展“文明明礼诚信”活动，制定修身计划，发挥文明礼仪的自律作用，发动全校师生寻找校园内的不文明现象，开展辩论、演讲等活动，弘扬文明礼仪之风，使文明礼仪之花遍地开放；还可以通过广播、宣传栏等媒体工具，介绍名人修身处事的轶事，引导学生学会做人，学会学习，学会生存，学会审美。教育学生团结友爱，互帮互助……
二、发挥课堂功效，促进养成
利用课堂教学的资源，充分挖掘教材中的养成教育因素，在教学之中渗透文明礼仪的知识，不失时机地进行文明行为的引导与教育,使良好的文明习惯深入学生心灵深处。学校可专门开设文明礼仪课，对学生进行系统的文明礼仪基本理论和具体规范的教育。课堂教学时系统学习训练的良好途径。文明礼仪教育与思德修养有机结合，既可以丰富学生的思想道德内涵，又能教会他们如何规范自身行为。塑造良好的文明礼仪形象。所以，加强文明礼仪教育必须把文明礼仪教育纳入课堂，发挥课堂功效，促成养成。四、开展实践活动，培育养成文明礼仪的养成教育仅凭说教是不可能实现的，最重要的是实践，从实践中去发现问题、解决问题。文明礼仪行为必须在实践中才能得到体现，而且只有在实践中经过反复练习、锻炼和巩固，才能使学生在实践中了解社会、体验生活、感悟道德，才能使学生努力做到知与行的统一，才能使学生文明礼仪行为成为自然的、一贯的、稳定的习惯。一个人的“文明礼仪”只能在实践活动中才能反映出来，只有在实践中才能养成。教育学生在理解“文明礼仪”要求的基础上，敢于在日常的生活中，各项实践活动中展现自己文明有礼的形象。一组织学生参加学校的公益性劳动，如清洁卫生、布置教室和橱窗、绿化美化校园等，培养关心集体、劳动光荣的意识。二组织学生参加执行日常规范的活动，充分发挥学生会、班委、团委、值日生的作用，让学生参与道德、纪律等基础文明的管理监督与考核，使学生在参与中抑制和防范不良行为，提高自我教育、自我管理、自我约束的能力。三充分利用假期组织学生深入到广大农村、厂矿企业进行参观、调研、实践，让他们广泛接触社会、去体验工作的艰辛和艰辛工作中的敬业奉献，去感悟生活的不易和不易生活中的热情乐观，不仅能使学生的动手实践能力、社会适应能力增强，而且能提高学生的道德意识和文明礼仪行为习惯。
三、结语
关键词：护生 行为规范 形体礼仪 教育
本文隶属于保山中医药高等专科学校校级项目《高校开展形体礼仪教育对学生自我素质提升的重要性研究》
【分类号】G641
在教育领域，受人文主义思潮影响，传统的文明教育复兴，高校作为培养和提高学生综合素质的基地，在学生中开展行为规范与形体礼仪教育更显得尤为重要。当今社会，对一个人的最高评价是知书达礼。而护士被誉为白衣天使，更应该容貌服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味。在校护生作为储备护士，更应严格要求自身，树立专业素养，养成专业习惯。
一、护生行为规范与形体礼仪标准
（一）护生仪容、仪表
首先，服饰整洁、平整、无破损，不穿热裤进教室；第二，手部保持整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指；第三，头发要保持自然色，整齐、清爽；第四，不穿拖鞋进教室：第五，做事“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、做事轻。
（二）护生举止
首先，站姿。挺胸、收腹、身体重心在两腿中间。双肩自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直。膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60度呈丁字型；第二，坐姿。上半身挺直、两肩放松，下颌内收，颈直，腰立，使背部和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然放于双膝或椅子扶手上，亦可双手叠握置于一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中部。穿裙子入坐时，一般坐椅子前1/3部，双手双腿同时向右平行45度；第三，行姿。收腹立腰，步态轻快、稳健，两臂自然均匀摆动，昂首挺胸，双目平视，下颌微收，面容平和自然，身体重心居中，幅度为30度左右；第四，表情。在任何情况下，都要大大方方，不可矫揉造作，微笑待人。
（三）护士谈吐
首先，护生在交谈时应注意语言亲切、语气温和、语音亲晰，交流中认真倾听，语调适中，使用尊称和敬语；第二，谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要稍缓，声音委婉柔和；第三，提倡礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见；第四，公共场所注意形象，不大声喧哗。
（四）职业道德、社会公德、家庭美德
首先，求实进取，对护理技能精益求精；第二，对同学以诚相待，互敬互让，通力合作；第三，举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐；第四，尊敬师长，热爱学校；第五，爱护公物，勤俭节约；第六，以奉献为本，自尊自爱，自信自强；第六，文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法；第七，尊老爱幼、团结邻里。
二、护生在校行为规范与形体礼仪标准的落实
（一）教室内行为规范
首先，在上n铃响之前，学生先进教室，做好准备，静候老师前来上课；第二，上课要专心听讲，不做与课堂无关的事，对老师讲授的内容有疑问，先将疑点记录下来，待老师讲授告一段落后，再举手提问；第三，上课时应保持仪容整洁，衣着大方，夏天不得穿背心、热裤、拖鞋进入教室；第四，对课堂教具、设备、墙壁、门窗等须备加爱护，不要随便移动，不得污染或损害；第五，教室内外要保持清洁，不得随地吐痰，乱扔纸屑、果皮等杂物；第六，上、下课时，走动、移动桌椅动作要轻，避免发生嘈杂声，影响其他班级学习。
（二）宿舍内的行为规范
首先，自觉遵守宿舍管理各项规章制度，服从管理、主动配合宿管人员的检查；第二，宿舍内要加强团结，互相关心，互相爱护，互相帮助，相邻宿舍的同学要互相尊重、友好交往；第三，遵守作息制度。在自习或别人休息时，动作要轻，打电话时要节约时间、控制音量。不得在宿舍区喧哗、打闹；第四，宿舍里要注意语言美，不讲脏话、粗野的话。严禁将易燃、易爆的物品带回宿舍，宿舍内严禁私接电源。不准自行留客住宿。不得抽烟、酗酒；第五，增强自我防范意识，提高警惕，防火防盗。休息或外出时要关锁好门、窗。发现可疑人员要立即询问、报告，确保宿舍治安安全；第六，注意公共卫生和宿舍卫生，起身后要及时叠好被子，注意床上整洁，床下鞋子要放整齐。
（三）公共场所行为规范
首先，护生平时要注意仪表整洁、举止有礼。师生见面，应主动打招呼行礼。同学之间，也要以礼相待；第二，行走时，要注意姿势，遵守规则，同老师相遇，应让老师先行；第三，进办公室应先敲门或打招呼，经老师允许后方可入内；第四，爱护公共财物自觉维护校园绿化；第五，过好健康的业余文化生活，遵守校园网络的有关规定，文明上网；第六，不在校内公共场所大声喧哗；第七，要珍惜学校的荣誉；第八，男女生之间要文明交往、举止得体。
三、护生在校行为规范与形体礼仪教育的意义
高校作为培养和提高学生素质的基地，在学生中开展行为规范与形体礼仪教育能够有效的提高学生综合素质，增强就业竞争力。首先，可以有效提升个人气质。让“白衣天使”的气质随着自己崇高的精神世界自然而然地从优美的流露、散发出来。其次，有效提升个人心理素质。使学生自我意识、主观意识、自信心等心理素质更加稳定和成熟。
通过本次护生行为规范与形体礼仪教育，使学生在学好专业知识，提高内在素养的同时，帮助学生提高今后走向社会、适应社会，提高择业、就业的竞争力，全面提升护生的综合素质。
参考文献
[1]李辉、秦东华.《护理礼仪》高等教育出版社，2012.8（2014.2重印），ISBN 978-7-04-035798-1.
[2]王静、周丽君.《人际沟通与交往》高等教育出版社，2012.8（2013.8重印），ISBN 978-7-04-035221-4
关键词 幼儿 礼仪 行为 养成
中图分类号：G47 文献标识码：A
20世纪30年代，陈鹤琴老先生就指出：“幼稚教育是一种很复杂的事情，不是家庭一方面可以单独胜任的，也不是幼稚园一方面能单独胜任的，必须要两方面共同合作方能得到充分的功效。”家长和幼儿园老师是幼儿文明礼仪教育的重要主体，直接影响幼儿的礼仪教育，要使幼儿养成良好的礼仪行为习惯，家庭和幼儿园必须共同合作，形成家园共育的模式。
1 “身教胜于言教”，教师和家长应注意自身礼仪，树立良好的榜样
（1）我们一直遵循“言传身教“的教学模式，在幼儿的教育中，更侧重于“身教”。在日常生活中老师的言行直接影响着模仿力极强的幼儿，因此，老师在日常生活中应该注意自己的言行，在日常生活中树立好的榜样。比如：在上课或与幼儿交谈时使用规范的礼貌用语；时刻保持衣着大方整洁；在和幼儿对话时，注意自己的姿势，更重要的是注意用自己的眼神交流，要给幼儿一种亲切感；自己出现错误时应该真诚的道歉；无论上班还是下班时有礼貌的和同事、家长、孩子问好，道别；热情的接待每个孩子的家长。树立文明的榜样，有利于增强幼儿的礼仪意识，通过言传身教，更能帮助孩子提高礼仪认识。
（2）家庭教育在孩子的礼仪教育中起着不可忽视的作用，行为规范在家庭教育中显得尤为重要。其实，家长的言行举止也会直接影响着孩子，作为最佳模仿对象的家长，应该树立良好的榜样，如：孝敬长辈、爱护晚辈，在这样的环境中，孩子也会模仿着去关心爷爷奶奶，照顾爸爸妈妈，同时对其他的长辈也会多一份关心。因此，家长应该注意自己的言行举止，给幼儿营造一个文明的环境，使幼儿在良好的环境下养成良好的行为习惯，健康地成长。
2 开展“家长礼仪行为标兵”评比活动，促进家长参入
家庭是幼儿主要的生活环境，父母是幼儿接触最多的人，所以家长的礼仪行为在幼儿礼仪行为养成教育中起着最直接和最重要的作用，开展“家长礼仪行为标兵”的评比是很有必要的。首先我们发倡仪书，让家长了解开展“家长礼仪行为标兵”活动的意义，明确“家长礼仪行为标兵评选条件”的具体内容，使家长们积极参与到活动中来；其次，每月的26～28日将“家长行为礼仪标兵”的名单在班级家园联系栏中进行公布，接受本班成员的监督。最后，凡被评上“三星级”以上的“家长礼仪行为标兵”将在园内进行通报表彰，由园长室授予荣誉证书。
3 通过开家长会、办园刊或家园小报等等，向家长宣传文明礼仪的重要性，让家长知道家长的一行一动影响着孩子
把礼仪教育贯穿在幼儿生活中，使校园教育与家庭教育同步提高。通过老师、家长的影响、教育，增强了幼儿的礼仪意识，日积月累，便形成了习惯。每周儿歌就是让家长明白怎样配合孩子，这样也增强了家长的礼仪意识。把礼仪教育融入幼儿的日常生活中，选择贴近幼儿生活的教育，使得幼儿的礼仪意识逐步加强。
同时注意培养幼儿内在情感和外显行为的一致性，这样礼仪行为才能持久。如：设置画外音“给家长的话”，一方面向家长说明老师提出此儿歌的教育意图和对幼儿成长的意义所在，另一方面，也使家长领会到具体的操作方法，从而使家园沟通更能产生实效。另外，礼仪教育还有利于提高家庭的文明程度，最终家长就不用被动的配合幼儿园的教育，形成家庭和幼儿园共同教育。家园共育不但有利于幼儿礼仪习惯的养成，而且对家长的行为的提高有所帮助。幼儿和家长在日常生活中相互的沟通、监督、学习，不仅能提高家庭的礼仪教育，更能够带动社会的文明和谐。
4 幼儿园要采取措施鼓励家长主动配合
（1）幼儿园经常举办一些礼仪教育的活动，通过开家长会，办园刊等方式让家长了解活动内容以及自己孩子的礼仪行为情况。（2）可以通过家教沙龙，经常和家长对文明礼仪教育进行沟通交流。老师和家长可以共同研究，互相介绍好的礼仪教育的方法。（3）开展亲子活动，让幼儿通过社会实践得到真正的锻炼，如：购物、旅游等都可以让幼儿的礼仪意识增强，进而影响家长，社会文明礼仪也有明显的进步。（4）通过开展家长会，让家长明白礼仪教育的重要性，树立正确的礼仪教育观。
5 把礼仪教育贯穿在家庭教育
幼儿相对年龄较小，辨别是非的能力不强，所以说很容易受到家长或外界的一些不良习惯的影响，这对幼儿将来的健康发展产生不良影响。所以幼儿园应该多开展一些促进校园与家长之间联系的活动，比如：经常开家长会、办园刊或家园小报等等，向家长宣传文明礼仪的重要性，让家长知道家长的一行一动影响着模仿力极强的孩子。把礼仪教育充斥在幼儿生活中，使校园教育与家庭教育同步提高。家庭和幼儿园应该把礼仪教育贯穿在日常生活中，在生活中对幼儿进行教育，这样有利于提高幼儿的礼仪教育，丰富幼儿的礼仪情感。多让幼儿换位思考，有利于加强幼儿和同伴、成人之间的关系。另外，礼仪教育还有利于提高家庭的文明程度，最终家长就不用被动的配合幼儿园的教育，形成家庭和幼儿园共同教育。家园共育不但有利于幼儿礼仪习惯的养成，而且对家长的行为的提高有所帮助。幼儿和家长在日常生活中相互的沟通，监督，学习，不仅能提高家庭的礼仪教育，更能够带动社会的文明和谐。
6 积极利用亲子活动方式的长期性作用，强化礼仪
关键词：围棋 礼仪内容 礼仪养成 礼仪模仿 礼仪情操 礼仪习惯
围棋是中国古老的艺术奇葩，是一项志趣高雅而又充满激烈竞争的高智能游戏，它集智力、趣味、竞技于一身，兼备了开发智力与培养品行等多项教育功能，是当今素质教育的一种绝佳手段。在围棋学习的过程中，能较好地培养孩子良好的学习习惯和行为习惯，培养良好的心理素质和品质，培养正确的人生观和世界观。在围棋的训练过程中，我们非常注重行为训练，如进行棋礼、棋品、棋德的教育。通过对对局中的坐姿、手势、礼仪的培养，平等竞争意识的培养，我们从"大处着眼"、"小处入手"，不断提高幼儿的道德水准，使其向高层次、高水平发展，引导幼儿由道德知识、道德概念向道德判断、道德评价和道德信念发展，由道德行为方式的掌握向道德行为习惯发展，由"他律性"道德向"自律性"道德发展，并获得了非常显著的效果。习惯成自然，一个人一旦养成了道德行为习惯，也就形成了稳定的道德态度和道德倾向，在新的道德环境中他就会主动地表现出良好的道德行为，这就能更好地符合社会主义现代化人才的高素质标准。那么，怎样在日常生活中培养幼儿的礼仪规范呢？
一、营造和谐环境，渗透礼仪内容
孩子的成长需要和谐的环境，教师的任务就是要为幼儿创设宽松、愉快的环境。这样幼儿可以在宽松、愉快、和谐的环境中潜移默化地受到教育，因此幼儿礼仪的培养离不开和谐的环境。我们幼儿园各个班级活动室都有自己特色的围棋活动区、活动角，每一位幼儿可以在自己的游戏时间选同伴进行围棋对弈。我们给孩子创设了专门的围棋活动室，在幼儿园的走廊、橱窗等处布置了具有特色的围棋挂饰，展板等，介绍丰富有趣的围棋知识、棋人棋事文化风采等等，让幼儿、家长、老师在幼儿园里随时随地都能感受围棋文化。现在，这种高雅的传统文化已经给幼儿园营造了特色化的文化氛围。
教师利用幼儿在园生活中的各个环节，创设相应的教育环境和气氛对幼儿进行礼仪教育，设计并实施各种礼仪教育的活动方案，并及时作好总结。一个好的幼儿园环境就是一本立体的、多彩的、富有吸引力的无声教科书。如何达到让环境说话的目的，使环境更好地服务于幼儿发展，我们一方面注重礼仪教育与环境创设相结合，注重环境对幼儿的熏陶，让幼儿在无形中产生视觉语言，从而产生环境的教育作用，如我们在活动室及楼梯口等幼儿每天必须经过的地方布置礼仪教育的宣传画面，并根据每月不同的要求及时更换内容；同时，孩子们也在观察中，积极地进行着思维的碰撞，逐渐认识到哪些行为是好的、可取的，哪些行为是不好的，应该制止的，并在日常生活中表现出来。另一方面注重创设良好的心理环境，教师时时作细致的观察，设立光荣榜，以及时鼓励孩子的点滴进步，积极以正面引导与教育相结合的原则，让孩子不断在赞扬声中获得礼仪知识，不断积累礼仪经验，实践礼仪行为。
二、结合日常生活，细化礼仪内容
幼儿美好心灵和优良品质的形成，不是一朝一夕、一事一物、一个活动就能见效的。于是，我把礼仪养成教育自然灵活地渗透在一日生活中的各个方面，随即进行。一日生活为幼儿提供了很多社会性的礼仪行为发展的契机，幼儿只有在社会生活中才能积累社会经验，学习怎样做人、怎样生活。因此，我们在游戏、入园、进餐、入厕、午睡、户外活动、教育活动、过渡环节等一日生活中，为幼儿提供各种各样的情境，制定各项行为规则。同时对每个环节的行为提出具体要求，把礼仪内容细化到个环节中。如入园：要求幼儿仪表整洁、进园主动与老师、同伴打招呼，与父母说再见等，进餐做到文明用餐，保持桌面干净，爱惜粮食，吃完自己的一份饭菜，餐后自觉收拾餐具，饭后养成漱口和擦嘴的好习惯。入厕：要求幼儿互相礼让，随手冲马桶，便后洗手做到节约用水，喝水时喝多少就接多少绝不浪费。午睡：要求幼儿安静入睡，不打扰小朋友入睡，上床时将鞋子、衣服摆放整齐，起床时自觉整理床铺。户外活动、区域活动和教育活动时：要求幼儿讲话文明，不争抢玩具，小朋友之间懂得谦让，并乐意与同伴交流合作，形成友好的同伴关系。
三、开展主题活动，促进礼仪养成
除了在一日活动中注重日常礼仪的渗透，开展各项活动，也能使幼儿受到礼仪教育，形成良好的礼仪习惯。为了使活动不流于形式，我们有计划有步骤地开展了"礼仪伴我行"系列主题活动，加强幼儿礼仪习惯的培养。一是以年段为单位，开展"小小礼仪员"活动，每周一评选出两名有礼貌的小朋友站在园门口迎接家长和小朋友，微笑接待。二是开展"每周一谈"，在各班中每周开展一次谈话活动，说说自己是怎样做个有礼貌的好孩子的。三是学习"文明礼貌用语十个字"，学唱一首文明歌。四是通过家教栏向家长进行宣传，让家长以身作则，言传身教。五是在月末评选"小小礼仪员"、"小小卫生员"、"文明礼貌星"等文明礼仪宝宝。
在幼儿园，我们抓住一切机会，为幼儿创设条件，吸引幼儿积极主动参与到各个活动中，帮助幼儿学习基本的礼貌用语和交往方法，鼓励幼儿大胆表现自己，敢说、爱说、多说、会说，主动与人交往，从而使幼儿的语言表达能力、交往能力、生活技能、自信心及爱的情感等各方面得到培养和发展。
四、树立榜样典型，尝试礼仪模仿
我们在日常的围棋活动中为了丰富幼儿的认知生活，通过故事、游戏、各种情景表演以及身边的优秀的典范，让幼儿寓教与乐的活动中理解，在围棋活动中遵守围棋礼仪的重要性。如：通过名人故事、围棋典故等晓之以理，让孩子们知道输赢乃平常事，输了在不服气的同时还要有志气，不要怕困难，不要怕输，只要努力一定能尝到胜利的滋味，我们还利用围棋对抗赛让孩子有机会与不同水平的同伴对弈，让孩子们在输输赢赢中坦然面对困难和挫折。大班有的幼儿的围棋水平已达到一级，老师们就鼓励四、五级的幼儿向他挑战，尽管孩子们知道自己不是对手，但都愿意和高手过招来提高自己的棋力，而且他们输了棋也坦然面对，不会出口骂人。
在平时我们还充分发挥围棋以棋育人的功能，赋予围棋教育丰富的内涵。了解围棋名人为国争光的事迹，领悟自强不息的爱国情怀；以棋规、棋礼的棋德教育，养成学生对学习、活动遵纪守法，一丝不苟的态度，形成良好的行为习惯。我们还教道幼儿要有爱心，学棋要尊敬师长、友爱同学、互相帮助、共同进步；学棋要友谊第一，以棋会友；学棋要爱棋，把棋视为作自己的朋友和伙伴；静心教育，学棋必须头脑清醒，心平气和；克服心浮气躁，努力控制自己的情感，对弈时做到遇强不惊，遇弱不骄；临危不惧，沉着冷静。虚心教育，要虚心好学，认真听讲，积极思考。
五、展开游戏互动，陶冶礼仪情操
著名教育家杜威说幼儿阶段"生活即游戏，游戏即生活。"游戏是幼儿的主导活动，在游戏中，不仅需要幼儿克服困难，还需要与他人合作共享成功的乐趣，这时向幼儿进行礼仪教育能获得最佳效果，教师在指导幼儿游戏时，根据幼儿行为品质形成的发展特点，充分调动幼儿游戏的主动性、积极性、创造性。培养幼儿对待周围人和事的正确态度，发展其观察、语言、想象、社会交往能力，从而促进幼儿良好的道德情感和行为习惯的形成。在自主游戏时，各班都有游戏公约：文明礼貌、主动大方、开动脑筋、学会合作、爱护材料、调节音量。游戏时还在都会注意这些规则，而不需要教师反复提醒；在各个游戏区，都有孩子与老师一起制定的游戏规则，如餐厅游戏：文明就做坐、自主点餐、耐心等待、品尝美味、付款告别，孩子们可以再这些规则的提示下，有礼貌有秩序地进行游戏活动。
例如幼儿在玩"娃娃家"时他们会主动划分出不同的角色，有的扮演爸爸；有的扮演妈妈；有的扮演宝宝。游戏前我会提示他们：在娃娃家里做爸爸妈妈的要爱护孩子，孩子要对爸爸妈妈有礼貌，看谁扮演的角色最好。在玩的过程中他们把各自的角色扮演得活灵活现，简直就是一个充满温馨和睦的家庭。孩子们在建构区我要求他们小组合作大家共同商讨一起动手搭建出自己喜爱的东西来。孩子们可高兴了，几个人一起搭积木，他们边搭边商量经常搭出老师意想不到的东西来。游戏不但给小朋友带来了欢乐成功的喜悦，同时也给他们带来了互相关心互相帮助友好相处的和谐氛围。
六、密切家园联系，强化礼仪习惯
幼儿在家庭中的时间多于在幼儿园的时间，由于父母与幼儿的亲情关系影响，他们往往对来自家庭中教育因素影响接受得更快一些，更多一些。例如：为使幼儿养成关心他人的习惯，在家里还可以提醒幼儿启发幼儿帮大人做事；有客人来时，让他拿糖果来招呼客人；让他照顾别人家的小弟弟、小妹妹等等。所以要提高幼儿礼仪教育的质量和效果，必须要有家庭的配合才能达到预期的教育目的。因此幼儿园教师应该与家长保持经常性的联系，教师首先了解幼儿在家庭中的活动与表现，掌握幼儿在家庭中的各项礼仪的表现情况，以便采取有效的措施。同时教师还应向家长介绍幼儿在园的学习情况和表现，宣传幼儿园的教育主张和对幼儿礼仪教育目标。促使家长能按照幼儿园的教育要求在家庭中对幼儿进行礼仪教育，达到家园教育的一致性。
此外，重视开办家长学校，也是密切家园联系培养幼儿良好礼仪的一种有效策略。一方面我们定期向家长开办有关礼仪方面的知识讲座，统一认识，引起共鸣，另一方面邀请个别经验丰富的家长作交流与讨论，真正做到家园同步教育，使礼仪教育延伸了教育的空间，从而提高家长们的个人涵养，改变家长们的礼仪观念，提高家长们的礼仪素养，逐步提高周围环境的礼仪风尚，起到表率指导的作用，使礼仪教育在家庭中落在实处。实践证明，礼仪教育要获得成功，必须家园互动、持之以恒。
总之，礼仪是中华民族的传统美德，如何将这些美德内化到每一个幼儿的心灵，使其成为一种习惯，是我们每一个幼教人的责任和义务，也是我们为之奋斗的目标。希望在围棋文化的熏陶下，孩子在品行意志上发生了明显的变化，而且品德优良，自控自律能力明显加强。通过学棋下棋，有效地开发了幼儿的情商，使幼儿享受到成功的快乐，个性得到体现、发展。
参考文献
[1]教育部基础教育司.幼儿园教育指导纲要（试行）解读.江苏教育出版社
[2]白小川.围棋思维技巧.蜀蓉棋艺出版社
[3]陈祖德.中国围棋史.中国统计出版社
[关键词]护理行为 护理服务质量 满意度 住院患者
中图分类号：R47 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）36-0338-01
现代社会的飞速发展及整体医学模式的改变，患者的理念不断更新，医者至上的理念已退出医疗市场，患者至上才是主导，满足患者的需求才是医院发展的关键，患者对护理服务的满意度制约着医院的生存和发展[1]。患者住院期间，护士陪伴患者的时间最多，护士的职业形象与医院形象息息相关[2]。
本论文主要总结了实施患者满意度评价的具体做法。其做法包括：组织体系、确立调查目标、选择调查方法、收集统计数据、分析满意度、改进服务[3]。本文提出：患者满意度的调查对于开展优质化护理服务起促进作用，也是将“以患者为中心，患者至上”的护理理念落实在护理管理中的具体体现。本文得到如下的研究成果：影响护理服务质量的因素①最初的临床护理观念已不能适应现代整体护理发展的需要[4]。②护士的护理知识缺乏。本文通过护理服务满意度的分析，总结以下观点：①更新观念，提高服务意识。②加强礼仪服务，提高对患者服务的热情。③与患者零距离的个性化服务，赢得好评。④重视环境建设。
1.研究对象与方法
1.1 对象
黑龙江森工总医院的住院患者100例。
1.2 方法
1.2.1调查时间 2012年3月3日至2013年3月6日。
1.2.2调查方法 采用自行设计的调查问卷，深入到内、外多个科室的病房对住院患者进行调查。调查前向被调查者说明调查目的及调查要求，当场回收问卷，回收率100%。
1.2.3调查内容 问卷由18道选择题，其中选择题部分涉及的内容有：①服务态度②礼仪服务③操作技能④心理护理⑤服务主动性⑥健康宣教。每题设有三个选项，分别是满意、基本满意、不满意。本问卷的数据经SPSS16.0软件处理后，用百分率表示。
2.讨论
2.1 研究表明，第一，患者对我们护理行为中的服务态度和礼仪服务满意率最高，这说明我们医院在平时开展的的护理工作中对于护理服务态度和礼仪服务这两个方面抓的比较到位。第二，操作技能和健康宣教低于前两者，这提示我们护士在今后的护理工作中在这两个方面仍不能放松。第三，调查结果显示患者非常重视护士为其做好心理护理，临床需要会沟通的好护士。因此，医院应注重培养护士的沟通能力、表达能力进而提升护理服务质量。本调查中显示：患者对护士的服务主动性和心理护理的满意度最低。让我们分析下这两方面满意度低的可能原因：（1）护士常常表现为“问则答”的被动模式，为患者服务缺乏主动性。（2）在诊疗过程中，两个侧面：质与量是患者关注的焦点。临床护患比例失调，严重影响了护理质量，导致临床护理工作“重量少质”。（3）护士没有接受过系统的“心理护理”方面的培训，心理护理知识缺乏。（4）护患之间缺乏有效沟通，从而不能令患者满意。（5）社会发展和医学模式的更新，患者的心理需求和价值观也在转变，这就对护士提出了更高的要求。
2.2 研究显示护理服务态度和礼仪服务的满意率都较高，但如果我们从纵向看，表2就显示出：在这两个最令人满意的项目中，仍有让患者感到不满意的方面：如有42%的患者认为服务态度中的“微笑服务”和礼仪服务中的“言语文明”方面护士做的不太到位。另外在其他方面，有35%的患者对护士的“操作成功率”不满意， 42%的患者认为护士与患者交流沟通这方面做的不尽人意，此外，患者对“护士认真巡视病房”和“疾病相关知识的讲解”方面的不满意率分别达到33%和30%。优质的护理服务应将患者对护理服务质量的满意度列为首要条件[5]。患者满意度的调查是保证护理服务质量的关键步骤。
3.结论
3.1 我们护士的护理行为总体得到了住院患者的肯定，但我们的护理服务质量仍需要不断的改进与发展。只有这样，才能赢得更高的患者满意率。
3.2 患者对护士的服务主动性和心理护理这两个方面评价最低。说明我们临床工作在此处做的不到位。今后的临床护理服务工作要在其他方面仍旧保持良好状态的前提下，加重这两方面的服务力度。
3.3 护理工作要重点抓如下的薄弱环节：微笑服务、言语文明、操作的成功率、疾病相关知识的讲解、认真巡视病房及与患者的交流沟通。
3.4 通过住院患者对护理行为满意度这一调查，为护理服务质量的可持续改进和发展提供有效的依据，从而更好的满足患者的需要，提高医院的竞争力。
参考文献
[1] 邵水芬.细节管理在临床护理管理的应用与体会.医院管理论坛，2010，11（34）：106-107.
[2] 李志辉.长沙市护士卫生法律法规知识现状调查及相关因素的研究.中南大学，2010，20：169-170.
[3] .医院内部顾客满意度评价浅析[J].中国社区医师（医学专业），2011，4：46-48.
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