时间：2022-03-28 01:55:04
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全面提高学生语文素养，是贯穿于《小学语文课程标准》的一个基本理念，而语文阅读课、语文综合课、识字写字教学，是提高人文素养和培养语文能力相统一的过程。**老师自**年执教的语文阅读课《爬山虎的脚》荣获省级一等奖以来，一直在积极地探索和研究，**年11月执教的语文综合课《语文七色光》又在全县教学研讨会上作观摩教学，**年5月份又受县进修学校的举荐，参加在齐市地区召开的教学研讨会，并作“识字、写字课”的观摩教学。历经几年的沧桑风雨，许多事情发生了变化，但于老师的教学热情依旧，初衷不改，基本形成了“以趣激趣，以趣促学”的教学风格。
语文综合课教学
综合性学习是语文教学改革的一个亮点，也是一种全新的课型，课堂上不仅要注重学生学习的自主性、实践性、探究性，还要注重听、说、读、写等能力的综合发展，于老师在语文综合课的教学中，力求做到“形散而神不散”，他在《语文七色光》的教学中，以祖国大陆赠送台湾大熊猫为主线，突出了团结就是力量这一单元主题，整堂课，我们看到于老师思路清晰，精心设计的主线把语文七色光的各个板块有机地融成一个整体，衔接地非常自然，给人一种焕然一新的感觉，可以说这是一节融情感性、人文性、综合性、趣味性为一体的创新课。这节课的主要特点可以概括为：设计理念体现一个“趣”字；学习过程体现一个“活”字；综合训练体现一个“实”字。使得整节课动静有度，活而不乱。
识字、写字课教学
识字教学十分枯燥，改变识字教学少慢差费的现状，让学生乐学，这是小学教学领域的一个尖端的课题。**老师的二年级的《识字一（1）》的教学，采用“主线贯穿，散而不乱”的教学思路，把这堂课上得有滋有味。本节课利用奥运福娃把各个环节有机的贯穿起来，使学生感觉到福娃就在课堂上一起学习。增强了他们学习的乐趣，收到了较好的效果。纵观**老师的识字、写字教学有以下几个特点：
1、利用情境、规律识字
汉字的创造源于生活，汉字的识记也离不开生活，于老师就利用汉字的这一特点帮助学生识字，在教学识字的环节，首先出示人体挂图，让学生把卡片帖到相应的位置，并根据观察发现生字的规律，结果学生发现跟人体有关的字多数带有“月”字旁，而且还让学生想出了其它一些带有“月”字旁的人体器官的字，利用情境、规律识字，把识字同学生的生活实际结合起来，把识字同学生的已有经验结合起来，使识字教学增添了许多趣味，起到了事半功倍的效果。
2、利用“看、想、描、比”的方法指导写字
**老师在写字指导中，注重了“三度四适法”的指导与应用，力争体现看写、想写、描写、比写相互联系和促进：
看写、想写：学生初学写字不是把字写得很小，就是满格灌，于老师采用一边示范一边指导、解说，学生一边书空的方法，让学生看笔顺、看字形、看占位；想结构特点、想首笔定位、想主笔，引导学生做到心中有数，未曾下笔，心中先有字，这是写好字的基础环节。
建立服务网络，提高服务水平
去年4月，市局（公司）全面实行“电话订货、电子结算、网上配货、现代物流”的新型卷烟销售模式。市局（公司）主动拨打零售户电话，采集卷烟需求信息，获取订单，为客户节省了电话费用，降低客户的经营成本，使客户实现“零成本”订货。通过“电子结算”、网上适时扣款，大大提高了货款结算的安全性。同时，还开通网上订货系统，承诺订货后24小时内免费送货上门，使零售户足不出户就可以订购卷烟。对紧俏卷烟，市局（公司）根据零售户经营规模、守法情况、商业信誉等设计一套方案，由电脑每天自动生成，统一分配，透明操作，真正体现公开、公平、公正的原则。
加强业务指导，提供优质服务
市局（公司）每周通过客户经理和送货员指导卷烟零售户进行商品陈列、库存管理，给他们讲解卷烟经营知识，宣传烟草专卖法律法规，帮助零售户提高经营能力。通过《**烟草》（报纸），将卷烟经营方面的信息、行业有关政策及卷烟零售指导价、业务咨询问答等及时传递给所有零售户。今年7月，为贯彻执行《行政许可法》，该局（公司）将卷烟零售许可证的受理、现场勘察、批准、发证等几个环节集中在一起，在市局（公司）一楼大厅设立办证综合“窗口”，实行“一个窗口对外”，并将烟草专卖零售许可的有关内容以触摸屏的形式对外公示，体现了便民原则，提高了办事效率。
了解客户需求，追求客户满意
市局（公司）注重倾听零售户心声，通过多种方式和渠道了解他们的需求。一是客户经理每周两次上门访销，填写访销日记，了解零售户需求。二是设立了800免费服务热线电话，接受零售户投诉。三是每月进行一次顾客满意度调查，每半年委托第三方进行一次客户满意度调查，征求客户意见。四是定期召开零售户代表座谈会，听取他们的意见和建议。五是成立市局（公司）内部网站，公布服务电子邮箱，在网站主页上开设留言板，供访问者留言。此外，公司还十分重视处理客户投诉，制定了《顾客投诉处理程序》，通过对客户投诉问题的处理，不断提高服务质量和水平。据最近的一次调查显示，卷烟零售户对**烟草服务质量、卷烟供给、投诉反馈、公正执法等方面综合满意率达95%，比去年提高了1.36个百分点。
净化卷烟市场，维护消费者权益
市局（公司）切实加强行业自律，实行诚信经营，推行承诺服务，公布举报电话和投诉电话，接受社会监督，并深入开展诚信等级管理，提升诚信等级内容。市局（公司）认真履行《烟草专卖法》赋予的职能，严厉打击不法行为，规范卷烟市场秩序。今年1～10月，全系统共查处卷烟违法案件898起，查获各类卷烟1140万支，其中假冒卷烟520万支。
加快技术应用，搭建服务平台
市局（公司）注重技术进步对提高服务效率、改进服务质量的作用，在信息技术的应用与手段创新上做文章，加快信息化建设步伐，使信息有效应用于企业的各项经营活动中。近几年来，市局（公司）在企业质量管理制度化建设、新型网络营销模式建设、信息系统升级等方面共投入资金近1500万元，新建了客户服务中心，建立了电话呼叫中心，安装了电话订货系统，改造了物流中心；在企业信息化建设方面，组建了**烟草广域网，组建企业信息中心，开发信息管理系统；在内部管理方面，开发、运用了信息管理系统；在企业外部信息的运用上，完善了“电话营销管理系统”、“专卖管理信息系统”及“客户管理信息系统”等。目前全市烟草系统在企业经营管理方面基本实现了信息化。
市局（公司）深入开展服务质量管理工作，不仅使广大零售户的满意度大幅提高，而且促进了企业经济效益的稳步增长。今年1～10月，全系统实现税利3.42亿元，同比增长45.48%。
近年来，县烟草专卖局（市场营销部）充分认识流通企业优质服务在激烈的市场竞争中的重要地位，认真落实“与客户共创成功的”服务理念，把追求客户满意作为工作的出发点和落脚点，不断提高服务质量和效率，努力打造烟草服务品牌，促进客我关系的和谐发展和企业经济运行质量的提高。20*年1-11月实现系统外销售卷烟19998箱，完成销售额15247万元，同比133*万元增长14.5%；实现税利2923万元，同比2071万元增长41%，完成利润2231万元同比1699万元增长31.3%。
着力构建运转高效服务平台
他们围绕高效运作目标，着力加强专卖营销网络建设，努力为优质服务提供平台。在城乡组建五个专卖稽查中队，配置26名执法人员，积极履行市场管理、监督、服务职能，打击卷烟违法经营活动，保护合法经营，为卷烟零售户创造良好的经营环境。在营销网络建设中，他们根据市局市场营销主体地位建设要求，实行电话订货、电子结算、集中配送、现代物流运行模式。成立客户服务中心、卷烟配送中心，配备了26名送货人员、15名客户经理、6名理货人员，长期为全县卷烟零售户提供访销配送服务。今年来。他们两次对访销配送、市场稽查线路进行整合，人员进行优化，提高服务效率。
员工素质是打造烟草服务品牌的关健。为保证服务质量和水平，他们强化队伍建设。一是开展形式多样的培训，不断提高员工的服务技能和协调客户能力。先后举办了市场营销、客户关系管理、法律法规、诚信管理、真假烟识别、省局“三大战略”等知识培训；通过开展“两个维护”大讨论、读《没有任何借口》心得体会交流活动，让员工在活动中获取知识，提高服务技能。二是转变观念，增强服务意识。先后通过开展机关人员下基层、三比（比谁的服务好、谁的客户投诉少、谁的满意度高）服务竞赛等活动，把“与客户共创成功”的服务理念转化为全体员工的行为准则，初步形成科室为基层一线服务，基层一线为客户服务，全员为创建“三个满意”服务氛围。三是严格考核，规范服务行为。从市场稽查员、客户经理、送货员到驾驶员，凡涉及到客户服务的所有岗位他们都制定了细致严格的服务标准和服务要求。并对执行情况进
进行考核。实行单位考核小组考核、所属部门检查、服务对象测评等三级监督，考核结果和工资挂钩。促使他们自觉做到文明执法，诚信服务。四是引入竞争激励机制，在两网人员中开展竞争上岗制度，择优录用。分配上，坚持不断完善定人定岗定责定报酬、星级动态管理、末位淘汰、奖勤罚懒的激励机制，调动了队伍的服务热情。两网人员想客户之想，急客户之需，节假日不休息，坚守岗位，保证服务到位。
倾力打造优质服务品牌
相互尊重的服务关系是构建和谐烟草的重要内容。他们以客户满意为目标，把更好的服务体现细节中。客户经理、稽查队员在市场走访中都能按规定程序操作，主动向客户交待当前注意事项。如提醒零售户做好卷烟验收工作，并仔细询问客户的需求，倾听客户的想法、意见和建议，并把零售客户的要求、意见及时反馈给公司相关部门。同时注意关心、关爱残疾、孤寡老人等弱势群体，通过柜台整理、便民服务，帮助他们解决生活上的困难。客户池建东，由于车祸失去了爱人和儿子，自己又断去了右臂，成了残废，带着十六岁的女儿相依为命，由于道路改造，他的邮亭今年三次搬家，他情绪低落，脾气暴躁，日常订烟配合不好，负责该片的客户经理就不分上下班，一次一次做工作，终于使他有了笑容，卷烟营销工作中也能相互配合。
他们以客户需求为已任，尽力为客户多办实事，提高客户对烟草的信任度和忠诚度。针对当前品牌较多的情况，为让客户了解我们的货源情况，专门彩印了四千多份的告客户书，送发到每位零售户。9月份，组织人员分组深入全县主要集镇，设立服务台，向零售户介绍真假烟识别办法，宣传法律法规和诚信等级管理等知识，组织零售户代表参观“三星级”示范户，为零售户代表提供互相交流机会。他们这一举措得到了广大零售户的认可，有的零售户说：在和我们有联系的相关部门中，只有烟草公司为我们办实事，真心为我们好，服务到位到家。
为掌握零售户对服务工作的满意程度，4月份、9月份，分别组织专卖、经网两个部门人员分组到全县各乡镇召开零售户代表座谈会，宣传政策，征求零售户对专卖管理、计划供货、送货服务、诚信管理、合理化布局、访销服务等方面的意见，先后共召开座谈会34场，走访零售户1000多户，问卷调查700多份，客户满意度达98.6%。
努力实现和谐共赢的服务效果
他们把维护零售户利益，打造零售户满意工程作为检验服务成效的标准。在工作中他们本着“一切从客户出发”、“一切为客户着想”、“一切对客户负责”“一切让客户满意”的态度，在搞好为零售户服务的同时，采取措施保护好零售户的合法利益，努力实现和谐共赢的客户关系。
卷烟货源供应一直是客户关注的焦点。面对卷烟货源供应普遍偏紧的况，他们按照市局统一要求结合涟水实际，长期坚持按零售户星级分类，计划供应货源，并将货源的分配原则、比例、重点培育的卷烟品牌以宣传单等形式告知全县零售户，接受零售户的监督。为保证计划供货落到实处，他们出台了关于卷烟销售工作的五条禁令，规定任何人不得随意增加或减少零售户的紧俏货源计划，违者一律严肃处理，坚决杜绝弹性操作，杜绝“人情”烟、“关系”烟。一名送货员因将零售户一条兰一品梅卷烟挪作他用，公司经过核实，取消了他当月的业绩工资,在职工中引起很大反响。计划供货工作得到广大零售户普遍赞扬。在一次零售户代表座谈会，陈师镇零售户沈建忠说：烟草公司实行计划供货，公开透明，我们信服。现在虽然感到货源紧张，但我们的卷烟价格明显卖了上来，只要能公平对待，我们就没意见。
一、尽责尽职，努力做好决策气象服务
1、梅汛期服务预备充分，措施落实。梅汛期前，我们首先做到了思想、组织、技术、设备、制度五落实，对入梅、出梅等重要天气了多期"重要气象信息内参"。为更好地服务各地各有关部门的防汛决策工作，今年我们建立了县、乡镇自动传真或电脑终端防汛网络，淘汰了气象警报接收机，改用电脑自动传真和气象网站传递气象信息，在梅雨季节到来之前，我们及时与各乡镇和服务单位进行了协调，并加强检查指导，做到了传输设备的畅通，确保气象预告接收顺畅。
2、高温干旱期人工增雨效果明显。今年高温时间长，其中大于等于38℃高温酷热天气达到了17天，创历史新高。随着高温干旱的逐步加剧，我们共向县委、县府书面了5期重要气温信息，及时分析前期气候，猜测未来天气，当好领导决策的气象参谋。同时，密切关注和关心全县旱情发展趋势，积极行动起来，为飞机人工增雨作业做好各项预备工作，组织预告、测报人员密切监视天气变化，抓住有利于实施增雨作业的天气，及时向上级报告，共争取实施人工增雨三次，对缓解我县的旱情起到了积极的作用。
3、重大节日和重要活动预告服务准确及时。春节、五一、国庆等节日天气预告准确，受到社会各界好评。2月15日，___县第十一届党代会召开，为配合会议筹备组的工作安排，我们精心组织业务人员，认真分析天气系统的变化，及时准确地了党代会期间的天气预告。在3月份的人大、政协会议期间，11月份的生态文化节、山地极限赛、"走到一起来"文娱晚会以及"百位中日书法家作品展"等重大活动中，我们都积极主动地开展了准确优质的气象服务，受到有关领导的肯定。
4、预防非典时期，我局制定了严密的治理和预防措施，确保一旦出现非典，气象预告仍能正常开展服务。
二、内容创新，公众气象和专业气象服务广受好评
1、电视气象服务贴近生活。根据群众对"电视气象节目"的反映，投资20多万元，更新制作设备，招聘播音员，改版气象节目，增加天气分析、生产、生活、健康提示、地质灾难、后天天气、雨量实况等特色内容，观众反响良好。
2、公众气象服务内容丰富。在开展3-5天逐日滚动预告，旬、月、汛期等中长期预告，人体舒适度、紫外线、中暑、着衣等指数预告，森林火险等级、旅游景点、降雨概率、百叶箱外阳光直射及水泥路面气温等特色预告的同时，今年我们协同国土、水利、民政等部门一起对地质灾难和防汛防旱重要地点进行了检查，在##市范围内率先推出了"地质灾难预告预警"，开展了气象条件诱发地质灾难可能性的等级预告，从5月28日起在电视气象上播出。全年共制作了各类公众气象预告8000余份。
3、专业气象服务特色明显。分别建立了移动、联通网上手机短信服务平台，替代原气象警报器开展服务，对重要用户采用传真和气象网站服务。移动手机短消息气象服务在为用户提供气象预告的同时，还根据天气气候状况提出生产、生活、健康方面的温馨提示，使短信用户倍感气象服务的实用性和亲切感，深得用户好评。
三、重视业务建设，全面提高监测、预告水平
20**年，我们坚持气象服务工作"一年四季不放松，每一次天气过程不放过"的工作要求，投入资金在气象自动站建设上迈走了第一步。经常性地开展业务学习和技术交流，提高测报预告人员的业务水平，做到软硬件两手抓、两手硬。制定完善了预告人员的值、守班、联防制度，会商、分析、总结天气形势。预告人员思想上重视，工作上做到24小时不间断，尤其是在要害性和灾难性天气时始终有工程师把关。通过努力，业务质量稳中有升，气象测报取得了错情率为千分之零的优异成绩，气象预告24小时和48小时降水预告准确率分别达到92.3和93.6，灾难性天气预告准确率达到80.0，分别超过上级指标14.4、18.5和15.0。
四、服务招商，切实履行安全治理和服务职能
1、气象窗口服务尽心尽职。在县办证服务中心设立了服务窗口，局内设服务接待室，实行首问责任制、承诺服务制、文明礼貌接待制。出台了"凡招商引资项目提供气象资料分析服务一律免收服务费，凡外资工业项目防雷安全图纸审核、检测服务费减半收费"的优惠服务措施，为县委招商办、章村高山蔬菜、韩国杨兰、报福生态建设等20余个项目提供气象资料分析免费服务，全年共受理即办件服务项目490件，其中外商投资项目即办件42件，按时办结率100％，先后被评为表扬窗口和红旗窗口。
2、切实做好安全治理服务。加强了气象减灾、防雷安全、低空飘浮物的安全治理和服务工作，建立了气象灾难服务工作流程，努力减轻和避免气象灾难损失；开展了防雷安全宣传月活动，对矿山炸药仓库、鞭炮厂防雷安全设施和油库、液化气站防雷安全进行了专项检测和检查；加强了气球施放安全审批和治理，确保航空飞行安全，杜绝气球爆炸伤人事件发生；全年安全检查检测项目达450个，是去年的2倍。
五、拓展农网服务，促进农业增效、农民增收
1、农村经济信息网服务富有成效。农网新增了农业资源数据库、农村就业、专家在线、市场警示、电脑园地等栏目，日更新信息近200余条，浏览量突破11万人次。农村就业栏目自四月份开通以来，已就业信息400余条，提供就业岗位2000余个，就业培训信息40余条，通过网络信息招聘成功300余人次；打响我县的生态品牌，推出网上农业招商引资栏目，推荐了竹木工艺品开发、竹种苗基地等农业招商引资项目40余个；积极开展网上交易，农产品供求信息600条，得到相关回复70余次，交易额在1100万元以上；继续加强与电视、报刊、广播等传统媒体的合作，坚持协作办好"**农业大市场"、"农科园地"、"农家乐园"三个栏目，扩大农网信息覆盖面；完善农技110咨询答复，加强农业技术指导，1-11月份，农网接到农民电话咨询530余个，网上咨询116个，回复率为100，一些新技术、新品种也通过专家在线栏目得到了推广；加强对乡镇农网工作人员的治理，组织了全县17个乡镇的24名农网工作人员参加了计算机操作培训，对农村经济信息服务中表现突出乡镇和工作人员进行了表彰；发挥网络技术优势，协助办好网上农博会，使我县近40家农业龙头企业的120余种农产品在___省网上农博会上得到了展销。
2、"121"为农服务免费电话答询服务内容不断丰富。在全省同行中率先开展"农民之友"和"农村就业"信息信箱，设立了"病虫情报"、"市场行情"、"就业技巧"等栏目，采用专人录音方式，使农民能及时获得最新的就业及农技、农业供求信息。1-10月份，"农民之友"和"农村就业"信箱拨打分别达2248个和768个，取得了较好的服务效果。
六、加强学习，精神文明建设成效明显
1、深入学习贯彻十六大精神，加强了文明单位创建工作。紧紧围绕十六大主题，以"三个代表"重要思想为指导，形成了良好的学习氛围，认真组织学习了总书记的"七一"重要讲话，进一步掀起学习"三个代表"重要思想的新。把学习贯彻十六大精神，落实到文明单位的创建工作中来，总结创建工作经验，加强与文明办沟通联系，不断提升创建水平。今年五月，我局创建"省级文明单位"得以验收通过。
2、加强教育，注重党员素质建设。认真组织开展了十六大、第十六个职业道德教育月、四五普法教育、廉政教育，层层签订廉政建设责任书。坚持抓好民主评论党员工作，制定好党员培训学习计划，开展党风廉政建设，落实党风廉政建设责任制。
一、“门前五包”工作的现状
为进一步深化城市管理日常工作，推动城市管理向常态化、制度化发展，去年我区在全市推出了城市管理“门前五包”工作，在传统“门前三包”的基础上，进行进一步拓展，将包立面、包文明纳入其中，行成了“包卫生、包绿化、包秩序、包立面、包文明”的“门前五包”。此举得到了市委、市政府的首肯，并专门在我区召开了现场会进行推广。随后全区各个街道都竞相开展落实“门前五包”工作，并在具体措施上不断创新。初步形成了政府部门、社会单位、商家店铺共同参与城市管理的良好氛围。截止目前，全区共签订《门前五包责任书》35000余份，平均签约率达98%，签订的责任书上墙率达100%。但由于开展“门前五包”的时间不长，办事处领导重视不一,加之形式单调，牵涉的人和事多，并且又涉及到广大市民生活的方方面面，同时其“门前五包”机制本身还存在着这样或那样的问题，如格式不统一、职责不明确，监督机制不完善，激励机制尚未建立，做好做坏没有具体的奖惩措施，严重制约了“门前五包”的深入推进。
二、“门前五包”存在问题
（一）“门前五包”的格式不统一，职责空泛
从目前来看，“门前五包”的格式各个街道办事处不尽相同，既有“门前五包”责任书，又有“门前五包”自律公约，还有“门前市容环境卫生”管理责任书，格式繁多，内容杂乱，各办事处对每一项具体内容有着不同的表述，很容易造成商家店铺对“门前五包”理解的混乱。例如包秩序：原致民路的“五包”中表述是“保持门前车辆摆放整齐、不占用盲道、禁止堆放货物、牵挂衣物及各类标语、广告”；玉林街道的表述是“门前非机动车辆归点停放、摆放整齐，不越门占道经营、临街单位、商铺不得设置遮雨（阳）篷、安装空调外机、排气扇距离地面2米以上”，两者对秩序管理的表述差距较大。同时“门前五包”空泛，没有细化条款和量化指标。在市容市貌中“负责责任区范围内的门前卫生”，但责任区内的门前卫生面积到底有多大，没有具体量化指标；“每周定期冲洗门前人行道”，人行道到底一周冲洗几次，应达到什么标准，没有明确的要求，往往在出现问题后，无法确认责任大小。
（二）商家店铺任权利与义务不对等
现行的“门前五包”几乎都是商家店铺应该做什么，而作为另一签订方街道办事处应该提供什么样的指导、服务没有表述；出现问题向办事处哪个科室咨询，这条街的管理人员是谁、电话是多少，也没有表述。如果遇到问题，商家没有办法寻找到可以寻求帮助的渠道。而且商家店铺要不折不扣搞好“门前五包”所要求尽到的义务，需要花费大量的人力、物力和财力，但搞好以后并没有相应的激励机制来促使商家自愿提升“门前五包”效果和保持已有成果，久而久之，中小商铺对执行“门前五包”的积极性就会大打折扣。加之从事“门前五包”管理人员的定位有问题，往往我们把管理人员定位在执法者，定位在出现问题后现来管理规范，而不是立足于服务，立足于事前沟通。于是在现实工作中商家店铺对“门前五包”有一定的对立情绪，往往我们听到这样的话语，如果他们事先打个招呼，态度好一点，我们也不会不听招呼了。
（三）宣传思想不适应新时期城管要求
目前城市管理中出现了一些问题，往往都与宣传力度不够有直接联系，我们现在的宣传方式更多还延续计划经济体制下的宣传模式，宣传方式单一、宣传面窄，往往是单向宣传和填鸭式宣传，且周期性太长，缺乏互动性、新颖性，往往没有把政府开展城市管理的目的、意义、目标和市民对公共环境质量的愿境紧密联系，使得市民总认为城市管理是政府的事，并没有真正把人民城市人民管根植在市民心中，使广大市民与政府同向思考，同位发展。同时我们只注重事前宣传，忽视了事中和事后的宣传，其实如何指导商家店铺，如何服务商家店铺，如何沟通商家店铺，对城市管理中已采取的方法、措施进行总结、提炼，它也是一种宣传，但往往我们的管理部门都将其忽视了。
（四）未形成严格的监督制约机制
从目前情况来看，签约率应该还是不错的，达到了98%，但随后的监督措施却明显滞后，各个层面都缺乏对“门前五包”的跟踪检查落实。虽然目前各部门都相应采取了一定的措施：建立“门前五包”检查表，区城管局划分了路段责任制，各个社区有落实城市管理的专职人员，但“门前五包”致下而上的管理构架并没有完全建立起来，每一个层面应该做什么工作，应该按什么步骤来做，标准怎样都还需要进一步明确和细化，并且“门前五包”同即将推出的数字化城管怎样融合，怎样利用天网监控平台来更快速的发现和处理问题，这些流程还需进一步整合、优化，以最终形成商家自愿管理——社区沟通——街办监督——区上考核——市民评议的机制，否则“门前五包”要想得到深入推行，则非常困难。
三、深入推进“门前五包”的对策
（一）调整宣传思路，变官管民为官民共管。首先要利用多种宣传模式，采取电视、报纸、网络和举办城管互动交流活动来进一步激起全民参与城市管理的热情；其次专题宣传“门前五包”的内容、形式、意义，让广大市民更清楚、更明了；第三以社区为单位开展小范围经验交流会和现场观摩会，使会议更具针对性和操作性，更具有实践指导作用。
（二）强化督查措施。“门前五包”要深入推进，日常督查是关键，其中重点抓好三个层面的督查。第一层面，区城管办的督查。做好检查标准的制定和组织每月不定期的考评，要将“门前五包”同每月城市管理督查工作结合起来，将“门前五包”在城市管理督查中的比重进一步调大；第二层面，抓好街道督查。重点是落实街道城市管理路段巡查人员是否按要求进行了巡查，每次巡查是否按要求填报了城市管理巡查表，对商家店铺提出的需要解决的问题是否进行了查处和移交，重点是督促巡查人员的工作实效；第三个层面，是社区的监管。对城市管理的日常管理，目前最薄弱就是社区，基本未发挥其应有的作用。下一步要发挥社区在宣传城市管理中的基础作用，起好商家店铺与政府部门沟通协调的桥梁作用，组织辖区热心城市管理的公益人员，开展市民喜闻乐见的宣传活动，利用社区工作人员的亲和力，将城市管理贯彻到日常工作中去。
一、基本情况
xxx村有总户数424户，总人口1998人，有6个农业生产小组，人均总收入2309元，耕地总面积4503万亩，其中200亩以上的条田5块，果园总面积2110亩。共有党支部1个，党小组4个，党员78名，入党积极分子7名，团支部1个，团员105名。
二、创新思路、提高认识，为创建“五好”村党支部提供了思想保证、
为实现“五好”村党支部的目标，村支部充分发挥党的基层组织领导核心作用，加大农村产业结构调整力度，理清经济的发展思路，带领全村干部群众，走适应市场需求变化，把工作的重点放在为群众提供致富信息、技术指导和科学引导上，为群众脱贫致富奔小康出主意、想办法。教育广大农民群众要依靠科技致富，多在科技上下工夫，坚持“宜农则农、宜牧则牧”的指导思想，走多极化发展致富的思维定势。在实现这一目标的同时，村支部还加大提高了干部群众的整体素质，并作为一项长期的工作任务来抓，使干部群众的综合素质得到了进一步的提高，也增强了农民接受新事物的能力。并在创建工作中，认真总结以往的经验和教训，借鉴各种先进的工作方法和经验，充分发挥各自的优势，为推进建设小康社会提供了坚实的组织基础，从而实现了“五好”村党支部的目标。
三、加大经济结构战略性调整，发展壮大集体经济
积极推进农村经济发展工作，保证了农村社会稳定和各项社会事业的不断进步和发展，按照创建目标，切实作到了：一是推进经济结构战略性调整，充分结合农村实际、农村发展形势、市场规律和本乡客观条件，从增加农业效益、拓宽增收渠道等方面，加快了农村经济结构调整的步伐。紧紧围绕全面建设小康社会的战略目标，坚持以农业经济结构调整为主线，以增加农民收入为中心，大力发展高优农业、特色农业、安全农业、绿色农业，特别是大力发展现代畜牧业和林果业，提高了农产品的附加值。二是健全了农村社会化服务体系，搞好了的产前、产中、产后服务，积极探索为农民提供政策、科技和信息的新路子。不断发展壮大农村经纪人队伍，发展多中形式的流通中介组织，健全了农产品市场体系，搞活了农产品的流通。三是作好了减轻农民负担的各项工作，严格执行了涉及农民负担案的责任追究制，保证了上级关于减轻农民负担的各项方针政策和措施得到了落实杜绝了各种乱收费、乱罚款的现象。四是拓宽了增收渠道，按照“自愿、有偿”的原则，积极推行土地承包经营流转，逐步发展土地规模经营。有计划、有组织的引导农村剩余劳动力向非农产业和城镇转移创造有利条件，不断拓宽了农民增收的渠道。
四、以“双拥”为工作的切入点，建立军地互帮互助的关系版权所有
长期以来，达吾孜牙村的村民和驻军部队在维护祖国统一和村设施建设中，同心同德、休戚与共，凝结了深厚的友谊，并把军民共建纳入了精神文明建设范畴，保证了双拥工作健康有序发展。
（====年=月=日）
辅导员队伍是目前我院学生政治思想工作的主力军，在学院人才培养和稳定中发挥了积极的、不可替代的作用。在新形势下，要加强和改进政治思想工作，全面推行素质教育，培养新时期的技能型人才，办人民满意的高职院校，必须重视和加强辅导员队伍建设，提高辅导员的综合素质，激发辅导员的工作积极性、主动性、创造性。建设一支高素质的专职辅导员队伍，也是为社会主义现代化建设培养合格人才的基本要求，是做好我院学生工作的重要保证。
我院升为高职院校三年来，随着学院办学质量的提高，学院十分重视学生辅导员工作的队伍建设。为优化辅导员队伍结构，对新进辅导员实行公开招考。====年选聘两名优秀大学本科毕业生做为兼职辅导员，====年选聘了九名优秀大学本科毕业生做为专职辅导员。今年根据招生量，还准备聘用十名左右的专职辅导员，主要从艺术类、中文、思想政治教育等师范类专业的优秀毕业生中选聘。辅导员选聘工作坚持层层选拔，公正透明，确保把政治素质高、业务能力强、工作作风好的人员充实到辅导员队伍中来。经过努力，我院逐步形成了一支素质优良、结构合理、专兼结合的学生辅导员队伍。学院根据需要，举办了多期培训班，请专家聘教授，举办专题讲座，极大地提高了辅导员的工作能力，使辅导员的培训工作更加规范化和科学化。为进一步加强对学生辅导员的培训培养，推动我院学生辅导员专业化、职业化进程，我院还特别加强与兄弟院校的交流与联系，进一步扩大我院学生工作的社会影响。
一、加强辅导员队伍建设的总体工作思路
辅导员应具备良好的政治思想综合素质。辅导员与学生的接触是最直接的，其一言一行对学生都起到潜移默化的作用，这就要求辅导员文化素养高，具备良好的思想品质和心理素质，稳定的情绪，积极乐观的人生态度，坚韧不拔的毅力，果敢、坚定的精神。要谦虚谨慎，平易近人。要尊重学生，爱护学生，做学生的良师益友。要言行一致，严于律己，以身作则，不断提高自己的文化修养。知识是无限的，要给学生一杯水，自己仅有一桶水还不够，还要自觉追求新知识，不断充实和提高自己，与时俱进，不要“一本通书读到老”。要有较强的工作能力（包括观察能力，分析问题和解决问题的能力，组织管理和协调能力，语言表达能力、写作能力、创新能力和利用信息技术能力）。观察能力是辅导员的基本功，辅导员要善于从平时与学生的接触中发现问题，摸清学生的思想动态，了解学生的情况，正确总结工作中的得失成败，找到规律性的东西，使自己的工作处于主动；与学生谈话时要注意技巧，避免脱离思想实际的空洞说教，谈话时要因人而异，因事制宜，因势利导，循循善诱，以通俗易懂的语言启发学生。运用较强的写作能力把工作经验和体会写成文章，上升到理论，运用较强的组织管理能力，使工作有条不紊，顺利完成工作目标；运用分析问题和解决问题的能力，通过正确的判断能力，明辨是非，牢牢掌握正确的政治方向；通过独特的创新能力把工作做得有声有色，富有时代气息，让学生从辅导员身上能够学到书本上难以学到的知识，在辅导员的积极影响下不断提高自身的综合素质。
二、辅导员队伍的建设
院长专门针对加强我院辅导员队伍建设和改进我院大学生思想政治教育工作提出了看法和意见。辅导员是我院学生思想政治工作和日常管理工作的基层干部，是对学生进行日常教育管理的最基层也是最直接的实施者，是对大学生进行非专业能力培养和教育，促进其全面发展的主导教师。因此，加强辅导员队伍建设是学院政治思想工作的重要组成部分。
高职院校培养人才的目标，就是要为社会主义现代化建设造就大批德才兼备的合格人才，这些人才不仅要有扎实的专业知识和科学文化功底，还必须具有良好的思想政治素质，热爱祖国和社会主义事业，具有为国家富强和人民富裕而艰苦奋斗的献身精神，以及实事求是、开拓创新的科学精神。因此，我院在培养人才方面，必须坚持德才兼备的标准，而要坚持这个标准，就必须重视思想政治工作。学生辅导员则担此重任，工作中必须贯彻党的教育方针，对大学生进行思想政治教育。辅导员是大学生的人生导师，其工作与大学生的人生价值、信仰、理想等密切相关。辅导员工作一方面体现我党对高等教育事业的政治领导，保证党的方针、政策、指示精神的贯彻执行；另一方面，又把同各种错误思想和行为作斗争，帮助大学生自觉抵制错误思想、树立正确的世界观、人生观、价值观作为重要内容。辅导员工作的最终目的是使学生具有明确而坚定的政治方向，具有全心全意为人民服务的思想和高尚的道德情操，具有奋发进取、建功立业的精神状态，能够自觉抵制落后思想和腐朽思想的毒害，能够正确处理个人、集体、国家三者之间的关系，诚实守信，互助友爱，用的观点、方法分析和解决问题，成为我国社会主义现代化建设的合格人才。辅导员工作水平的高低、工作效果的好坏，直接影响到人才培养目标的实现，直接影响到我院以德育为核心、以技能为主的健康教育实施，也直接影响到整个学院稳定局面的长期保持。
总体上说，我院辅导员队伍结构合理，整体素质较好，在学院的发展别是在我院扩招后大专生人数成倍增长的新形势下起到了应有的作用，全院辅导员在学院党委的正确领导下，在学生处的指导下，从各系的学生工作实际出发，坚持“以人为本”的理念。“办人民满意的学校”的办学宗旨，紧紧围绕学生党建团建、新生入学教育及毕业生就业等日常工作和思想政治教育工作，积极开展有益的活动，加强学生思想道德素质建设，教育和引导学生健康成长，培养和拓宽学生的能力，提高学生的综合素质。辅导员的敬业精神和踏实工作为学院的发展做出了巨大贡献。但是我院的辅导员队伍建设也存在着人数少、任务重、困难多、压力大等实际问题，改革的潜力仍然较大。这就要求学院从体制上、制度上解决辅导员队伍建设中存在的问题，加强对辅导员的培养。鼓励全体辅导员时刻注意自己的角色定位并且认真做好科研工作，总结经验，发表有特色的论文。
我院学生工作要坚持育人为本、德育为先，把人才培养作为学院工作的根本任务，把大学生思想政治教育摆在人才培养的首要位置。学院党委要求辅导员要为培养拥护党的基本路线，适应生产、建设、管理、服务第一线需要的专门人才而树立高度责任感。根据社会对高职人才培养的要求和学院人才培养的目标，学院的各项工作都要围绕这个目标、服务于这个目标。要求全体教职工一要用科学发展观正确把握学生工作方向，树立做学生工作专家的观念；二要“以学生为本”，建立教育、管理和服务三位一体的育人体系；三要全方位加强大学生思想政治教育；四要以素质教育为载体，以人才培养为中心开展各项工作。特别是辅导员身上的担子更重，辅导员要通过自己高质量的工作，以点带面，使学院内的所有人都行动起来，同心同德，去争取学生工作上档次，上台阶。
在学院举办的辅导员经验交流会上，院长作了《如何落实、完善和提高学生综合素质和能力》的专题报告，学生处处长也谈了学生的思想政治工作和个人价值观等教育问题，辅导员们从工作的不同程度、不同层面进行了交流。大家一直认为，学生工作主要是抓两头，带中间，表扬先进，鼓励后进等等。
三、辅导员工作的服务理念
辅导员是“以人为本”的学生服务员。这是我们学院辅导员工作的本质任务。
办公室工作千头万绪，涉及方方面面，但政务是直接为党委决策服务的，是龙头，是关键，是办公室工作的“重头戏”。政务服务，以文辅政，党委政务工作者是党委的“参谋部”和“智囊团”，这方面的服务力量强不强，质量高不高，直接关系到党委工作的整体水平，甚至影响整个大局，可以说“权力不大责任大，职务不高地位高”。从某种程度上讲，这个参谋班子的水平代表着党委工作的水平，参谋班子的效率体现着党委工作的效率，参谋班子的形象就是党委的形象。这就要求各级党委办公室必须把政务服务摆在办公室工作的重中之重的位置，为领导科学决策和指导工作提供及时有效的服务。
如何突出政务，提高政务服务水平呢?我认为，关键在于要着眼“三出”，即“出思路、出精品、出人才”，创造性搞好各项政务服务工作。所谓出思路，就是及时跟踪领导思路，完善领导思路，拓展领导思路，并适时提出有创意、切合实际、可操作性强的决策建议，充分发挥参谋助手作用;所谓出精品，就是要以对党和人民的事业高度负责的精神，刻意认真，精益求精，追求卓越，争创一流，努力使我们的综合服务做到尽善尽美;所谓出人才，就是既要搞好工作，又要加强培养锻炼，把政务科室打造成为早出人才、快出人才、出好人才的基地和摇篮。在具体工作重，要紧紧围绕“三出”，把握大局，突出重点，充分发挥参谋助手作用，切实增强政务服务的主动性、前瞻性和有效性。要做到和体现“三出”，每一位从事政务服务的同志，都必须做到以下几点：
一是要勤于学习，善于思考，做勤学善思的表率。作为党委办公室的政务工作者，勤于学习，善于思考是一个基本要求。广大政务工作者一定要把学习作为第一要务，把文字综合能力作为立省之本，把调查研究作为基本功，不断提高自身素质。要博采众长、博闻强记、博学多才，无论天文地理还是鸡毛蒜皮，各方面的知识都要有所了解，各领域的情况都要有所掌握。同时要把综合性和专业性结合起来，力争在专业知识方面是专才，在综合能力方面是通才。这就要求必须把学习视做工作的重要组成部分，自觉地持久地深入地加强学习。既要学习政治理论，又要钻研业务知识，既要涉猎文史法哲方面的知识，又要掌握现代办公技能，不断提高政策理论和学识业务水平。尤其是要加强对实际问题的思考，善于站在领导的层面上分析和思考问题，不断增强发现问题、把握实质、预见趋势的能力，做到“身在兵位，胸为帅谋”，“不在其位，学谋其政，能谋远政”，保证所提建议既科学、缜密，又具有较强的可操作性和前瞻性，不断提高参谋水平和服务层次。
一、发展了一批农村经纪人，促进了农产品和市场需求的衔接。以培育发展农村经纪人为重点，按照“壮大队伍、提高素质、规范管理”的思路，深入开展经纪活农行动。一是加强培训，促进职业技能提高。大力开展《消费者权益保护法》、《合同法》、《商标法》等相关法律法规学习培训活动，聘请有关专家传授农产品营销知识、市场知识及谈判签约技巧。二是加强服务，促进经纪人发展。对农村经纪人提供一条龙的服务，允许部分农民季节性地从事经纪活动，为农村经纪人提供及时准确的政策法规信息服务；开展定期指导和跟踪服务，加强对农村经纪人骨干的培养。三是加强监管，促进经纪人规范运作。建立经纪人档案，将农村经纪人纳入经济户口管理，实施分类监管；开展争创“诚信经纪人活动”，提高经纪人诚实守信意识；培育一批信誉好、创收高、贡献大、带动能力强的经纪人，以此促进经纪人向规范的方向发展。四是加强引导，促进经纪人结构合理。鼓励有条件的地方成立经纪人协会及各类农产品营销行会组织，积极引导经纪人向专业方向发展，抓好典型的培养，以典型带动经纪人的全面发展。通过采取这些举措，××区共培育瓜果、水产、畜禽、苗木等行业经纪人___户。农村经纪人队伍的快速发展，直接影响和促进着农业产业化、农产品市场化的快速发展，基地、企业、农户都拍手叫好。
二、指导了部分涉农企业申请注册商标，提高了农产品的市场竞争力。积极开展商标人员下乡活动，向广大农户和涉农企业宣传《商标法》，发放宣传资料____余份，增强了商标品牌意识。积极开展商标注册咨询活动，接受商标注册咨询__人次。帮助农民商标查询、图案构思设计、上报注册申请，支持和指导申请注册农产品商标，共支持和指导企业办理商标注册__件。指导成立了“××市××区蔬菜协会”，并协助该协会整理审报地理商标的相关资料，为审报注册“××芦笋”地理商标奠定了基础。
三、建立了订单农业工作机制，促进了订单农业的稳步发展。按照“订单帮农”、“订单兴农”、“订单富农”的工作思路，稳步推进订单农业的发展。一是加强行政指导。及时公示订单农业中常见的欺诈行为和霸王条款，主动送法下乡，宣传诚信履约，总结推广“订单帮农”、“订单兴农”、“订单富农”中的典型经验，培养发展“订单农业”示范点。二是制定示范文本。制定并推行了《芦笋种植收购合同》示范文本和《农副产品种植收购合同》、《农副产品养殖收购合同》参考文本。同时，又将订单农业与企业动产抵押物登记结合起来,帮助解决涉农企业资金周转。
三是完善助农网络。将“合同助农”与“红盾护农”行动结合起来，建立村级合同帮农联络站___个，合同帮农联络员___个，逐步达到订单农业纠纷不出村就可以调解。据统计，××区订单农业签约_.__万份，订单带动农户_._万户，订单覆盖面积__万亩。
××区工商分局在服务农村家园建设工作中取得显著成效，其主要经验是：
一、坚持把服务新农村建设摆在突出位置。从农村家园建设一开始，××区工商分局就成立了服务新农村建设领导小组和工作专班，明确了任务，落实了责任。分局先后召开专题会议__多次，研究部署有关工作。先后制发有关文件__多份，其中《关于服务区域经济发展工作措施》等文件，都被××区政府转发。分局主要领导多次下基层开展调查研究，带头撰写论文，用自身的行动影响和带动分局全员积极参与本活动。分局机关各科室、各工商所，按照分局职责要求，都制定了落实措施,立下了责任状。分局定期进行检查考核评比，及时总结，交流经验，给予表彰鼓励。分局把服务新农村建设摆在突出位置的这些作法，长江日报、武汉晨报等有关媒体都及时进行了宣传。
二、坚持抓住服务新农村建设的工作重点。结合工商职能和农村家园建设工作实际，分局确立了三大工作重点：即以培育农村经纪人为重点，实现经纪活农；以实施农产品商标战略为重点，实现品牌兴农；以推进订单农业为重点，实现合同助农。这三大工作重点的提出，很受基层工商所、农村经纪人和农业产业化相关各个层面的欢迎，成效也较为明显。
高一物理组网络教学经验交流一
一场突如其来的疫情，打乱了我以往的教学经历。在新年前，接到年级的通知，将在新学年伊始，进行网络教学。我也从开始的忐忑不安到现在的胸有成竹，从开始的手忙脚乱到现在的有条不紊的教学。
一、组内分工明确、合理
接到年级的通知后，迅速把教学以及资料查找的任务分配给各位老师。在没有进行年级统一的直播课之前，物理课主要以视屏和知识胶囊等形式进行教学。组内专家型的老师如吴建国书记、李永贵书记、王立波主任、康青老师帮助我们制定大的教学方向及教学安排，出现任何问题，及时沟通并作出调整，向桦主任搜寻信息能力很强，一直承担查找新课视频的任务，为新课正常的进行打下了坚实的基础。组内骨干老师们如马林老师、肖珍老师、江勇老师和我主要承担直播课的工作。其他老师如元峥老师、张蓓老师、李少颖老师一直为重难点知识及习题讲解制作知识胶囊。
网络教学是一个长期的过程，从一开始我基本上按月或章节制作教学计划，上课内容、课件的制作以及主播都安排到每节课。
在网络教学过程中，发现学生知识掌握及记忆方面存在问题，在专家老师们的建议下，一节新课的教学用4到8节课来完成，知识简单、学生容易理解的章节用四节课完成，一节课阅读教材、观看微课视屏、完成导学提纲;一节课老师精讲知识及课后习题;还有两节用来完成综合训练题及评讲试题。重要章节用8节课来完成，知识点坼成两课时，每课时都用两节课来完成，除了综合训练题以外，还编制滚动训练题对本节及之前的知识进行巩固，以做到让学生学有成效。
二、做好课前准备，做到万无一失
在每周的集体备课活动中，主备老师会对后面几天的新课进行说课，上直播课的老师提前一天把课件制作好后上传至群里，供其他老师进行二次备课，做到不管大课还是小课，所有老师使用相同的课件，教学资源共享。在年级上大课后，考虑到网络的不稳定性及部分学生网络信号不好的情况，每节直播课前，授课老师都会对本节课的内容的讲解制作知识胶囊。虽然很多情况下，没有用到知识胶囊，但我们上课的底气更足些。出现突发状况时，我们老师不会惊慌失措，学生也不会无事可干。
三、不断学习，强化线上教学
不管是使用希沃进行知识胶囊的录制还是钉钉直播课，组内的老师都是从不会到会，从会到熟练，对于各种软件使用、教学中存在的疑问以及线上如何加强与同学的有效沟通，组内老师都积极进行讨论和交流，找到有效的解决办法。比如我们的网课从大课改成小课，从小课到单班教学，教学的方式也在不断的转变，从直播到视频会议，从连麦到与学生实时沟通，从回答简单的问题到学生的讲解，等等教学手段都只为一个信念——一切为了学生。相信通过老师们的辛勤付出和各种教学方法，我们的线上教学效果会越来越好，学生的学习效率也会越来越高。
同时我也会向同组老师学习、向年级优秀老师取经，不断完善自我，不断优化教学方式，做好线上教学的工作。
高一物理组网络教学经验交流二
受疫情影响，我校统一组织了网络直播课程。对网络教学不熟悉的我也开始积极学习，迅速进入工作状态，开始了直播教学工作。
一、积极学习，快速适应网课教师角色
接到通知后，下载直播软件，积极学习钉钉直播和视频会议培训课程，课前提前演练，遇到问题，相互交流，我尽力把所有流程掌握好，争取授课时万无一失。经过一段时间的努力，自己已经能够较熟练地掌握网络授课的一系列知识和操作技巧。
二、规范流程，力求网络教学务实高效
课前，通过钉钉视频会议，全组老师一起出谋献策做好集体备课工作，提前精心准备好、规划好导纲和练习。在姚组长的带领下，我们物理组形成更适合网课的教学模式。
(1)安排学生提前预习教材，观看视频，课内做好笔记，并完成导纲。
(2)每节课前提前告知学生本节课的具体学习任务，让学生提前做好准备工作。
(3)课前15分钟左右打开钉钉直播，并督促学生上课，对于迟到、早退学生及时信息提醒。
(4)课后布置适量作业并及时批改、评价。从而对学生学习情况做到心里有数。并在QQ学习群做好跟进每个学生的工作，做好辅导答疑工作。
三、不断优化网络教学工作
对于直播软件使用、教学中的疑问以及课上课下如何加强与同学的沟通，积极与同组教师进行讨论交流，积极寻求解决办法。比如我们的网课从大课转成小课，教学的方式从直播课转成视频会议，在课堂上采用课中点名，提问的方式加强与学生的互动，课下通过电话会议、家校及时沟通等方式。通过这些措施，我们的网课也越来越规范，学生的学习效率也在不断提高。
我也会继续努力学习，不断改进网络教学的方式方法，克服困难，竭尽所能做好在线教学工作。
高一物理组网络教学经验交流三
网课已经两个月了，有别于课堂教学，感受颇深。
1.群策群力，优势互补。物理组是一个老中青三集合的团队，充分发挥传帮带的作用，组长姚梅老师精心准备安排，向桦、肖珍、江勇、张蓓、李少颖、马林老师认真做好导纲、PPT及知识胶囊;备课会上，李永贵、吴建国、王立波、康青、马林老师补充完善审核，做到精益求精，言简意赅，务实高效。
2.寓教于乐，寓教于趣。物理网上新课教学的两章分别是《曲线运动》、《万有引力与航天》。这两章与现代科技发展联系得非常紧密，我们在上课时，将PPT做得图文并茂，视频微课并举，让学生在学习中感受科技发展的脉搏，倾听青春拔节的声音，激发学习的积极主动性，树立“学以致用、报效祖国”的远大理想。
3.线上线下，培优补弱。网课教学中的《曲线运动》、《万有引力与航天》是力学的重难点章节，知识点、考点、难点多，在教学中，除网上直播外，我们利用知识胶囊、小视频讲解、语音提示，给学生答疑解惑，通过电话访谈，了解学生的学习、知识结构、生活困难等情况，给予鼓励和力所能及的帮助，既促进了学生的学习，又拉近了师生距离，更有利于学生的成长。
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