时间：2022-12-28 01:14:20
导语：在网站权重快速提升的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
影响权重的几点:
一、在百度索引擎优化指南2010官方指南里也提到，域名对用户体验的影响，用常见的域名可以提高用户的信任度，如后缀为com，cn，net，com.cn，edu，gov，org等常见域名，可免去用户对你域名产生不信任感，当名域名对权重的影响并不会非常大，只是综合的其中一点。
二、其次网站服务器的稳定性和速，一个不稳定的服务器，会影响蜘蛛的访问，试想一下一个经常打不开的网站，蜘蛛来了也访问不了，怎样收录你的内容呢?而网站的打开速度快慢，也就影响用户体验度，蜘蛛也不会喜欢速度慢的网站.有条件的最好是单台服务器独立IP，一年费用大概3万左右.还要注意网站的安全性(如被挂马)和不要放被禁止的内容。
三、网站域名存在时间的长短，对权重也有一定影响，如我中山SEO的站，域名时间有一年多了，在期间我换过数次模板和关键字，没发生K站的现像，换关键字后重新收录的速度也不赖，两三天就更新了我的标题了，17天后排名进入第1，只是文章还没放出来，相反我其它新域名，换个关键字就K站15天到1个月，等到发疯。
四、网站标题与内容的相关度，让用户精准找到想要的资料是搜索引擎的目的，所以当用户通过你的标题进入你网站找到自已需要的相应信息，是百度所重视的所谓精准，内容与标题的相关度，就很大程度的体现了你网站的价值所在。
五、内容的原创度，文字能力是个人站长最重要的能力，最好的内容源，应该是网上从来没有出现过的内容，所以自然会受到搜索引擎的青睐，但是普通的站长，无法做出足够多的原创内容，这是制约个人网站发展的一个原因。所以许多个人网站会采取其它的方法获得内容。
充实而深入的网站内部链接。和外链相对应的是网站的内链，内链就是把在网站中把干系的内容相互之间相互串联起来，从而越发 有利于搜索引擎的蜘蛛举行爬行和抓取，更好地得到网站内容的紧急因素。要增长收录数目、进步搜索引 擎友好度，就要注意对网站内容举行内链
优质并连续更新的内容。搜索引擎每天都派出范畴巨大的蜘蛛在浩繁的互联网海洋之中征采种种信息资讯，并根据用户的搜索 喜好把这些内容举行归类整理，通过其质量评估体系举行打分，从而凭据评定的质量优劣举行排名。也就是说，讨搜索引擎欢心的优质内容是网站得到好排名，进而得到流量的基础地点，因此要多增长原创、伪原 创并具有肯定“搜索热度”的文章内容。同时，还应注意要养成连续、有规律更新的好习惯。
有高质量的友好链接。好的排名是得到更多流量的不二秘诀，而排名的得到与友好链接的广度和深度密切干系，常见的有做 站群打击搜索引擎排名的要领就是利用大量的链接，快速提升网站的权重以得到靠前的排名。在做友好链接时要多找相关系度高、权重高的网站进行链接。
【关键词】 网站；SEO；策略；中小企业
一、绪论
Web的产生与发展为我国出口型中小企业提供了新的机遇，使得这些企业在国际市场中占据一席之地成为可能，也给它们带来了巨大的挑战。二十一世纪是一个信息的时代，搜索引擎已成为人们获取信息的非常重要的手段。在全球经济一体化的大趋势下，各个企业越来越重视网络营销，搜索引擎营销又是企业营销策略中十分重要的一环，特别是对于出口型企业而言，做好搜索引擎营销意义更是重大。研究表明：搜索引擎的用户往往只会留意搜索结果最前面的几个条目，所以不少网站都希望通过各种形式来影响搜索引擎的排序，这种技术即是搜索引擎优化（Search Engine Optimization，SEO）。SEO是指通过了解各类搜索引擎如何获取互联网页面，如何建立索引以及如何确定其对某一特定关键词的搜索结果排名，针对性地对网站页面进行相关的优化，使其提高在搜索引擎中的排名，从而获得较高的网站点击率，最终提升网站的销售能力或宣传能力的技术。
二、我国出口型中小企业网站的基本现状及对SEO的需求
（一）我国出口型中小企业网站的基本现状
我国出口型中小企业网站建设取得了一定的成绩，还存在一些问题：第一，网站虽然在互联网上可供全世界网上用户访问使用，由于缺乏有效的宣传手段，导致网站浏览量偏低，而且有效用户所在地域较单一，很难达到通过网站宣传企业的目的。第二，追求网站页面的美观和可操作性，带来网页图片以及代码量的增加，导致网页的打开速度降低，造成用户的流失。第三，由于缺乏网站用户量，一些用户交互功能无法发挥应有效用，阻碍网站进一步发展。
（二）引入SEO进行网站建设的必要性
网站建设对我国出口型中小企业拓展国际市场、提升竞争力发挥着重要作用。对于中小企业来说，获得流量和用户是非常艰难的。调查表明，至少有70%～90%的用户是通过搜索引擎访问网站的，因此，通过SEO提升我国出口型中小企业网站在Google中的排名将有利于其获得流量和用户。调查显示，有51.5%的企业网站每天页面访问量在50次以下，很多企业网站处于沉睡状态。鉴于中小企业资金、资源等方面的限制，搜索引擎优化成本又较低，所以对网站进行搜索引擎优化已成为中小企业网站推广中很重要的一种方法。企业网站在搜索结果中选择排名越靠前，吸引网民点击进入企业网站浏览的概率就越高，潜在的销售和利润也越大。
三、SEO策略
我国SEO市场始于2003年，直至2006年国内的SEO市场才逐渐被大多数人关注起来。目前我国企业SEO还处于初级阶段，尤其是对出口型中小企业来说渠道和用户成为制约外贸电子商务的瓶颈。下面将从关键词、网站内容、网页优化、链接几个方面探讨我国出口型中小企业网站的SEO策略。
（一）关键词
关键词指的是潜在客户或目标用户在搜索引擎中找到某网站时输入的语句，搜索就得用关键词，关键词分析和选择是SEO最重要的工作之一，企业网站的排名是与某关键词（如产品的名称）息息相关的。
1．关键词的选择。第一，选取人们在搜索时常用，且与企业网站重点推广的产品、服务、信息相关的关键词。由于具有一定的专业性，可以通过向客户调查的方式，了解他们的搜索习惯，然后规划、确定关键词。第二，选择关键词时，首先要确定核心关键词，再围绕核心关键词进行排列组合产生关键词组或短语，避免以含义宽泛的一般性词语作为主要关键词。要根据业务或产品的种类，尽可能选取具体的词。第三，中小企业可以选择一系列与自身相关的关键词，然后使用互联网上的“关键词使用频率测试工具”测试其使用率，最终选定一些关键词，给企业网站确定主关键词不要太多(一般选10 个较好)。另外，页面中出现的关键词最好以粗体或斜体方式表示，或者用hn标题标记进行设计。
2．关键词的位置。网页的关键词在哪个位置会影响到网站的关键词排名。关键词应该合理的分布：第一，网页代码中的Title，Meta标签中的Keyword和description中。在“标题”标签中能出现关键词对于提高网站排名有很大的好处，一般采用“关键词（产品名称）――公司名称”的形式。其中description（网页描述）属性内容可以是一小段句子，来正确地反映网站的主题，尽量在描述中加入主要的关键词；在keyword属性中多个关键词用逗号分开，一般只需关注1～5个关键词。第二，正文内容必须适当出现关键词。通常正文开头、中间和结尾都应出现关键词，关键词最好均匀分布在正文标题、站内的超链接、图片的Alt属性、文件注释中等。第三，超链接出现关键词。链接到的一个网页肯定与该网站内容相关，所以在链接文本中出现关键词是重要的。在另一个网站与该网站建立链接时，尽量使用关键词作为链接文字，这有利于提高该网站的重要性。第四，域名或者路径出现关键词，在该网页URL中直接出现关键词对于搜索引擎排名会产生很大的影响，对于搜索引擎优化来说，域名的易记性不是最主要的，最主要的是域名里是否包含了所优化的关键词。
3．关键词密度。关键词的个数与该页面字数的比例称为关键词密度，是关键词在网页出现的频率，控制在1%～7%较为合适。可以在搜索引擎中搜索要优化的关键词，然后统计一下排在前面的几个网站中该关键词的密度，也可以利用很多专门统计关键词密度的工具软件。切记不能盲目堆砌，尽量做到自然，不要在同一行连续使用某个关键词两次以上，更不能用作弊技术如“关键词堆砌欺骗”。
（二）网站内容
网站内容是搜索引擎优化中重要的优化点，需要考虑的有：网站内容可靠性、网站内容权威性、网站内容唯一性、网站内容完整性。通过不断的调整网站内容、专题、栏目页面的相关性，从而提升网站页面的SEO竞争力。第一，确保网站中的所有内容都与上下文相关。访问者和搜索引擎爬虫都会关心网站和指向网站的广告的相关性，要确保所有东西都是相互关联，这也提高了网站满足客户需求的可能性。第二，尽可能的使用原创内容。与那些人人都有的内容相比，原创内容显然要有价值得多。第三，仔细检查网站内容的拼写和语法。第四，尽可能地在网站内容中使用无序或有序列表。列表有更好的可读性，读者一眼就能获得其中的信息，这样读者才能快速地找到他们所需的信息。第五，在网站内容中插入标题和子标题，这些元素同样也有助于访问者快速地浏览网页内容，找到他们所需的具体信息。第六，在合适的地方使用关键词，但不要过度。适度的关键词不仅可以提高网站内容的权重，而且会提高搜索引擎抓取该网站的速率，建议每篇文章优化3～5个关键词，并对首段、末端关键词制作锚文本。第七，适度的更新，能够让搜索引擎都准时收录自己新更新的资讯。
（三）网页优化
网页优化就是为了让网页对搜索引擎更友好。分为以下几点：（1）动态网页静态化。由于带参数的动态页面不容易被搜索引擎收录，应该尽量采用html静态页面或者采用IIS_ReWrite等技术进行静态化处理。（2）网站结构。为了方便蜘蛛爬行和抓取网页，栏目导航和目录的层次应清楚明了且相互联系。注意提高服务器响应速度，导航系统要清晰，栏目使用纯文本的网站导航系统要比图片格式的导航条在搜索引擎中反映出更多的信息，如果站点页面较多，最好构建“网站地图”，拥有优化的结构，方便网页爬虫（spider）快速遍历网站所有需要抓取的页面。（3）网页设计。HTML代码要精简，不宜采用大量Flash和图片元素；网页中的js和css尽可能和网页分离，这样有利于减少页面大小，提高网页加载速度方便蜘蛛爬行抓录，也提高了代码利用程度；遵循W3C规范的使用，用更规范的XHTML和XML标准作为显示格式。
（四）链接
链接能传递网站权重，能引导搜索引擎爬行，对网站排名至关重要。链接主要分为：导入链接，导出链接，内部链接三部分。
1．导入链接。也称反向链接，是别的网站链接到本站。网站的排名跟外链的数目紧密相连。想要获得好的排名，如何获得更多导入链接是一个很重要的问题。具体策略包括：提交到搜索引擎目录；在重要的网站如新浪发表带网站签名的软文，能够在短时间被大量转载达到增加外链最终提升权重排名的目的；在博客或者论坛进行留言，留言里夹杂网站链接；在问答平台帮人答疑解惑，留下带有网站签名的答案；购买外链或与别人进行友情链接交换。
2．导出链接。是本站连接到其他网站，如果导出链接与本站的内容相关，且目标站的内容被搜索引擎判定为好，则有利于本站排名，但是导出链接不宜太多。
3．内部链接。做好网页内部链接有利于用户访问，也有助于蜘蛛爬行和抓取页面。在网站内部链接上，要使网站的结构合理化。可以在每个页面的底部区域做个链接指向主页，也可将网站的各个栏目做成二级域名，形成站群指向主站，使得主站权重很高。保持网页内容链接的稳定性和持久性，如果自己网页中有链接更新时，最好能保留旧的页面并做好链接转向，以保持内容的连续性。
在链接交换或者获取过程中，不要随便与那些质量低且存在作弊的网站交换链接，可以与和自己企业相关的网站交换链接，如企业是生产建材的，就和知名的建材企业网站、建材行业门户网站做链接。同时交换外部链接时，尽量要求对方以本网站所优化的关键词作为链接的关键词。交换链接一旦完成，也要具有一定的相对稳定性，需要不定期回访友情链接伙伴的网站，看对方的网站是否正常运行，自己的网站是否被取消或出现错误链接，如果出现问题，要及时调整。
四、结语
对中小企业的网站来说，SEO是一项非常重要的网站推广工作，掌握搜索引擎优化技术可以用很低的成本推广自己的网站，产生的实际经济效益是相当可观的。所以在中小企业网站推广中运用搜索引擎优化策略，是十分重要，也是十分必要的，企业必须重视搜索引擎发挥的能力，通过SEO的方法来打造网站，吸引潜在客户，从而实现自己的商业目标。
参考文献
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[2]百度百科. 搜索引擎优化_百度百科[EB/OL]. baike.省略/view/1047.htm
[3]兰帕. LAP网上商店系统横空出世 造成SHOPEX大恐慌[EB/OL].t ttp://省略/article/20081219/121918.shtml
[关键词]企业战略；企业网站；企业文化；层次分析法
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.04.074
[中图分类号]F272 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）04-0-02
经济全球化使企业的发展受到了前所未有的严峻挑战，企业之间的竞争已由原来简单的资源、资金和产品的竞争上升到品牌、价格和服务的竞争。这些竞争从表面上看，是企业实力、人才和科技的较量，但实际上是企业经营理念和发展模式的更高层次――企业战略管理的较量。目前，民营企业逐渐显示出它在优化资源配置、提高经济效益、维护供需平衡以及扩大就业等方面的重要作用。而互联网已发展成为新的经济增长引擎，不断向传统产业渗透并形成新的产业组织形式和经济形态，即“互联网+”。“互联网+”在改造、颠覆传统产业的同时，改变了企业的传统运营管理方式。企业网站对于企业的重要性日益显著，因此企业建设需更加注重形象、文化的建设，网站从设计到内容建设都要进行提升，在网站推广方面加强形式的多样化，如微信营销的运用。
1 企业网站概述
1.1 企业网站的概念
企业网站是企业在互联网上进行网络营销和形象宣传的平台，相当于企业的网络名片。网站不仅对企业的形象推广有很大的好处，同时还可以推动企业销售。企业可以利用网络来进行宣传、产品咨询、信息、人事招聘等各种活动。同时网站的设计也应注重使用者的视觉体验，加强用户服务，不断完善网络业务，以吸引更多用户的关注和访问。
1.2 企业网站的特征
如今企业不再是单靠人力资源来推动企业发展，企业为了获得更大的利润开始探索“新”的发展策略，其中通过互联网来宣传和推广企业文化和产品是被广为采纳的，主要原因是网络上拥有更大的商机和发展空间。一个企业如果能拥有自己的网站，在与相同性质的企业竞争时将会拥有巨大的优势和更好的发展前景。一般而言，企业网站有以下特征。
1.2.1 充分利用网络资源
互联网是推动企业前进和在竞争激烈的市场上赢得先机的重要的工具，通过互联网可以以最低的成本把本企业的特色产品和服务信息到世界各国。这样一来各个地域的用户都可以通过网络来了解和认识该企业的文化和特色。
1.2.2 与用户的互动联系
企业通过建立自己的网站，把该企业的信息实时在网站上更新，可与外部市场建立及时的、有效的、专题的信息交流渠道。部分企业在网站上公开电子邮件地址，使用户可以通过发送电子邮件向企业表达自己的意见。还有部分企业的网站，通过BBS或公告板的形式联系用户，让用户发表意见，同时还可以看到其他用户的信息。这样一来用户既是网站的访问者，也是网站内容的设计者。
1.2.3 建立企业形象
利用网络向用户展示自己的特色和企业实力，这无疑是一种有效宣传企业产品和服务的方法。企业网站关系企业形象的建设，好的网站设计对企业发展可以说是事半功倍，然而没有网站也就谈不上所谓的企业形象。
2 企业网站评价
2.1 企业网站评价的作用
通过企业网站评价，管理者可以更加客观、全面地了解网站实际运行的效果以及用户对其的满意程度，认识自己网站的优势与不足。对企业网站进行评价的主要作用有：①宣传企业文化；②扩大企业知名度；③了解行业竞争状况；④促使网站更加人性化，重视用户满意度。
2.2 企业网站评价的指标
国内有学者对企业网站进行了评价，比如：赵仪等人提出了评价专业网站的各指标网站内容指标、网站用户指标、网站技术指标；王伟军提出通过测评机构来评价网站的方法，具体包括专家评价、问卷调查、综合评价；韩洁平、王欣用层次分析法评测联想、海尔、戴尔（中国）三家企业网站 ；王道林等人采用层次分析法对医院网站进行了评价。本文采用专家调查法和层次分析法对企业网站进行评价，经过专家问卷调查，确定评价体系的准则层由网站功能、网站内容组织、网站结构设计、操作使用4个准则指标构成，每个准则内容又有具体指标。
2.2.1 网站功能
网站对企业的经营发展和市场竞争有着重要的作用，而建设一个功能显著，快捷的网站更是势在必行，好的网站功能可以帮助用户更加快速便捷地检索信息，具体功能如下。
检索功能：网站中信息的检索是指将信息按照一定的方式组织和存储起来，根据用户的需要，从中查找并提取出相关信息。
导航功能：网站的导航指的是引导用户访问网站的栏目、菜单、分类等布局结构的形式，便于提升用户对网站的操作和浏览。
业务办理：该功能可及时有效地把公司的最新业务动态反应给用户。
友情链接：友情链接也称网站互换链接、互惠链接、交换链接等，是指互相在自己的网站上放上对方网站的链接，通常作为网站推广的一种手段。
2.2.2 网站内容组织
网站内容组织的建设是企业网站很重要的一个方面，在网站内容组织过程中，涉及的内容是否全面，条理是否清晰，是否能满足用户的需求等，需要考虑各个方面，这样建设出的网站才会更加吸引用户的关注。在本文中内容组织主要涉及以下几个方面。
内容维护：网站维护是为了让网站更加稳定、安全地在互联网上运行，及时地调整和更新网站内容，包括基础设施维护、数据维护、安全维护等。
专题信息：网站专题是体现网站编辑思想与意图的一种内容整合手段。
个性化服务：根据用户的设定来实现，向用户提供和推荐最为相关的信息，以满足用户的需求。
创新设计：网站内容的排版设计是否有足够的新意，是否具有区别于竞争者的创新性也是吸引用户很重要的一个因素。
2.2.3 网站结构设计
网站结构设计是网站设计的又一重要组成部分，结构设计要做的就是如何将内容划分清晰合理的层次结构，使整个页面布局看起来简易明确，具体涉及以下几个方面。
页面布局：网站页面的布局设计、展示方式将直接影响用户使用网站的方便程度和满意程度。合理的页面布局设计会使用户快速检索到网站的核心内容和服务。
网站标识：网站标识就是网站管理者为了使自己的网站与他人的设计区别开来而给自己的网站所起的名称或使用的特殊标志（Logo）。
目录及连接结构：网站目录的设计应当尽可能简易清楚，结构层次要清晰，这样有助于用户更好地检索浏览，同时对站点本身的上传维护，内容的扩充也有着重要的影响。
2.2.4 操作使用
网站操作使用主要涉及以下几个方面。
链接速度：链接一定数量的同类网站且速度快的网站更易受到用户欢迎，通信企业网站的速度也决定着用户获得资源的多少。
访问数量：访问数量的多少体现了社会对该网站的关注程度，是网站价值的体现。
网站安全：网站的安全从一个侧面体现企业对其本身的重视程度。
3 利用层次分析法评价企业网站
3.1 层次分析法简介
层次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）是由美国运筹学教授 T.L.Saaty提出的一种定性和定量相结合的分析方法。它根据问题的性质和要达到的目标分解出问题的组成因素，并按因素间的相互关系将因素层次化，即将与决策问题有关的元素分解为目标、准则、指标及方案等层次，并逐层进行权重考虑，最后综合起来，从而做出最后决策的一种定性和定量相结合的半定量方法。
3.2 层次分析法的步骤
利用层次分析法研究问题时，一般要遵循：①将与决策问题有关的元素分解为目标、准则、方案等层次，建立递阶层次结构；②通过两两比较，对单层次的元素构造判断矩阵，得出特征向量，并进行一致性检验；③计算最低层（方案层）相对于最高层（准则层）的相对重要程度的权值。
3.3 各指标权重的计算
调查专家采用问卷调查法，对各指标的权重进行计算，然后利用层次分析法分别对一级指标、二级指标的权重进行确定，得到结果如表1所示。
4 结 语
随着“互联网+”在各行各业中不断渗透，企业网站建设变得尤为重要，好的企业网站可以更好地带动企业的发展，为企业博得更大的利润，同时也能很好地向外推广本企业文化。现对企业网站建设给出以下几个建议。
4.1 明确网站发展定位
准确的定位是一个网站取得成功的重要原因：首先，设计者要明确设计网站的初衷是什么；其次，要达到什么样的目标；最后，网站是针对什么样的用户群设计的，企业网站的建设要从企业自身的实际发展情况、发展的目标及企业用户3个角度来分析定位。
4.2 加强企业网站体系建设
企业网站页面的布局和体系层次的建设是企业网站的关键因素，因此，尽可能使网站的体系结构清晰明了，在统一规划和标识的基础上，提供实用性强的信息和服务，这有利于减少不必要地重复建设，提高各网站之间的联系和资源共享，形成企业互联网资源的互补优势。
表1 企业网站评价体系指标
一级指标 二级指标 合成权重W
网站功能B1
（0.452） 检索功能B11（0.235） 0.106
导航功能B12（0.235） 0.106
业务办理B13（0.449） 0.203
友情链接B14（0.081） 0.037
网站内容组织B2
（0.198） 内容维护B21 （0.439） 0.087
专题信息B22 （0.147） 0.029
个性化服务B23 （0.103） 0.020
创新设计B24 （0.311） 0.062
网站结构设计B3
（0.243） 页面布局B31（0.648） 0.157
网站标识B32 （0.230） 0.056
目录及链接结构B33 （0.122） 0.030
操作使用B4
（0.107） 连接速度B41 （0.558） 0.060
访问数量B42 （0.320） 0.034
网站安全B43 （0.122） 0.013
4.3 企业网站必须突出企业特色
随着市场竞争越来越激烈，各行各业都在不断改进企业的经营管理方式来提高企业竞争力和获取更大的企业利润。企业网站是企业宣传的窗口，企业必须利用好这一窗口，加强企业宣传，并且要重点突出企业特色，充分利用特色带动企业发展，使更多的人了解企业，从而为企业的发展添砖加瓦。
主要参考文献
[1]赵仪，赵熊，张成昱.专业网站的评价指标分析[J].现代图书情报技术，2005（4）.
[2]王伟军.电子商务网站评价研究与应用分析[J].情报科学，2006（6）.
[3]韩洁平，王欣.用层次分析法评测联想、海尔、戴尔（中国）三家企业网站[J].情报科学，2003（12）.
医院网络营销主要的布局：自身的网站运营、竞价推广、广告合作、活动团购、口碑营销等方式，下面就让闵涛给你详细的分享各个医院网络营销中的各个环节吧。
一、网站自身的建设、内容维护、排名SEO等，接下来就这方面讲解几点：
1、关于医院网站的文章要求
作医院网络营销的人都知道，医疗网站关键词是非常的多，而且很多词竞争都是比较激烈的。网站超多的长尾词主要是去用内页做排名，内页要有排名当然也是需要有条件的，网站标题、描述、关键词是否包含关键词，网站文章是否能够解决用户的问题(这个很重要，关系到该页面是否能够长期保持排名)，还有整个页面关键词密度的问题，是否都做到了呢，如果以上都做的很好，还没有得到相应的排名，那我们是不是应该考虑对文章做下外链呢?
2、关于医院网站的链接建设
在上面谈到，医疗行业关键词竞争激烈，要想取得理想的排名，链接建设(外链，内链)是必须的。内链控制网站内部权重的走向，合理的控制网站内部资源不仅更有利于蜘蛛在网站内部的爬行而且对网站关键词排名也是很有作用的;外链获取更多外部网站对自身网站的投票并得到搜索引擎的认可，能够得到搜索引擎的认可，排名也就不用说啦!
3、关于医院网站的关键词取舍，量力而为
医疗网站有很多关键词，有一些更是行业顶级词比如整形、人流等这些关键词竞争是非常激烈的，不要妄想用新站去做这些词的排名，那样会打击医院网络营销人员本身自信心的。关键词取舍，量力而为，新站我们可以主打地区关键词，竞争不太激烈的长尾关键词，一步一个脚印，根据百度的地区搜索优势，我们把地区关键词做到前三，那么地区内搜索顶级词我们上第一也是有很大可能的。此外，我们在做关键词优化，必须有个规划，分步骤去实施，由易到难。这一点很重要，因为一旦你没有规划，你会发现虽然做了一大堆事情但什么词都没做上去，相当于做了无用功。
二、医院网络营销中的竞价推广
现在不做竞价推广的民营医院不多，这个行业就是这样，百度的44%的竞价收入来自于医疗行业，这跟搜索引擎对于医疗行业SEO的打压有着很大的关系，你不做的话，别人搜索你们医院的名字结果推广链接里出现是竞争对手医院的广告，所以做竞价也是迫于无奈和比较烧钱的做法，可能开始有些不好做，随着医院咨询人员、竞价专员技能的不断提升再加上领导们的大力支持，通过竞价还是可以赚到钱的，当然亏损的也不在少数。
三、医疗网络营销中的广告合作
我们知道医疗广告在传统媒体里的审批是很严的，手续进学地麻烦，医疗网络广告就不一样了，广告的审批只跟你要合作的网站有关，他们有广告资质就可以了，比如做全国性的医院可以找类似于39健康之类第三方平台投放广告，各个地方的就找当地流量比较大、人气比较多的大型门户网站合作，像武汉的大楚网、荆楚网等。这可以在短期内获得一定的品牌影响力、咨询量和收益。
四、医院网络营销中的活动团购
目前一些大型的团购网站的生活服务分类里有很多医院举办的团购，大多以健康检查、美容护肤等为主，只是有人团即使不怎么赚钱也是不会亏的，同时还为医院带来了知名度、带来了医院的人流量、带来了网站的访问量，一举三得。
〔关键词〕电子政务；信息服务；SERVQUAL模型；公众满意度；结构方程模型
DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.11.022
〔中图分类号〕G201 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821（2013）11-0095-05
随着计算机网络技术和现代通信技术的不断发展，各国不断推进政务流程再造、政府管理创新，进一步推动了电子政务建设的飞速发展。如何科学的衡量电子政务绩效水平，并以此推进电子政务良性发展，更好地为公众服务，已成为电子政务发展过程中的关键。
近年来对电子政务进行的评价已经从技术导向逐步向服务导向[1-3]转变。同时，研究的视角逐渐由政府提供转向公众满意程度[4-6]。信息服务是电子政务的核心，因此有必要从公众满意的角度，客观地对电子政务的信息服务质量进行评价，为进一步提高电子政务信息服务水平、推进电子政务发展提供借鉴。
1 相关理论概述
美国的服务管理研究组合PZB[7]（A.Parasuram an，Zeitham，lV.and L.Berry）将服务质量影响因素归纳为有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性，并设计了22个衡量项目，建立了SERVQUAL感知质量评价方法，成为当代服务营销理论量化研究使用最为广泛的理论模型。
在此基础上，国内外许多学者对SERVQUAL在网络环境下的适应性进行了广泛的研究和探讨。Zeithaml，Parasuraman和Malhotra[8]通过对目标客户群的调查，归纳出11个评估e-SQ的维度：可靠性、响应性、可获取性、灵活性、易导航性、效率、保证性、安全/隐私性、价格信息、站点美学、个性化，随后又提出e环境下的服务质量评估量表E-S-QUAL。Santos[9]提出电子商务环境下的e-服务质量决定因素概念模型；李枫林、黄燕[10]从网络技术质量、信息内容质量、人机交互质量这3个层面来考虑影响公共商务信息服务质量；焦玉英、雷雪[11]提出了基于用户满意度的网络信息服务质量评价模型，该模型从便捷性、信息内容质量、站点美学、个性化、安全性、帮助支持7个指标来评价用户整体满意度。
2 电子政务信息服务公众满意度模型建立与校验
2.1 电子政务信息服务公众满意度模型
根据电子政务信息服务的特征，综合SERVQUAL模型及各学者提出的网络信息服务质量评价模型，从公众使用电子政务服务的过程中对信息服务质量的感受出发，建立电子政务信息服务公众满意度模型，如图1所示：
图1 电子政务信息服务公众满意度模型
（1）有形性：指公众在浏览电子政务平台时从视觉感受上对电子政务服务平台进行评估，判断其是否能够体现电子政务信息服务的特色，吸引公众的关注。平台设计规范、结构清晰、栏目适当3个方面进行测度。
（2）信息内容：主要是评估电子政务平台的信息资源的质量优劣，从信息的时效性、有用性、正确性、完整性、权威性5个方面进行测度。
（3）个性化：主要是用来评估电子政务平台是否针对不同用户的需求提供信息服务，包括电子政务平台提供的信息与用户需求匹配程度、是否提供信息定制服务、是否能根据用户需求进行信息推送3个方面。
（4）保证性：是指电子政务平台的安全保障性，包括保护用户的隐私、向用户提供值得信赖的信息及服务、信息服务平台的安全性3个方面。
（5）互动性：主要评估电子政务平台与公众之间的互动交流是否顺畅。包括互动方式是否便利、反馈的及时性、互动渠道的丰富性3个方面。
（6）可靠性：用户在访问电子政平台时不会出现无法访问、页面错误等。从电子政务平台稳定、电子政务平台信息资源可访问、电子政务平台能实时提供服务3个方面进行测度。
（7）便捷性：指用户在电子政务平台中能够快速的找到想要找的信息，包括电子政务平台检索能力、访问速度、导航简易、易操作4个方面。
基于上述模型，提出以下假设：
H1：有形性对于电子政务信息服务公众满意度存在着正相关关系
H2：信息内容对于电子政务信息服务公众满意度存在着正相关关系
H3：个性化对于电子政务信息服务公众满意度存在着正相关关系
H4：保证性对于电子政务信息服务公众满意度存在着正相关关系
H5：互动性对于电子政务信息服务公众满意度存在着正相关关系
H6：可靠性对于电子政务信息服务公众满意度存在着正相关关系
H7：便捷性对于电子政务信息服务公众满意度存在着正相关关系
2.2 问卷及数据收集
本文以南通市电子政务信息服务平台作为研究对象，采用公众在线填写电子问卷和发放普通问卷相结合的方式来收集数据。网络问卷方法通过引导使用者到本研究设置的网页进行填写问卷，普通问卷主要是委托他人一起完成分发并收集，共回收有效问卷194份，有效问卷中被调查者的基本信息如表1所示：表1 被调查者基本资料统计表
项 目特征人数比例（%）性 别男10353.1女9146.9年 龄20岁以下95.6420～29岁7337.6330～45岁8644.3345岁以上2613.4教育程度大专以下105.15大 专3920.1本 科10654.64硕 士3618.56博 士31.55职 业公务员4422.68事业单位工作人员3216.49企业职工7036.08学 生4824.74
在所收集到的样本中，男女比例基本相同，中青年群体占到样本的82%，受到过专科及以上教育的群体占到94.85%，各个职业的分布也比较平均。
2.3 调查数据分析
2.3.1 信度分析
2.3.2 效度分析
本文主要通过因子分析来检验问卷的效度，包括以下两个方面的测度：第一，巴特利特球体检验，可以表明因子模型是否适当；第二，KMO样本测度，其值越接近1效果越好。本次问卷调查的Bartletts球形检验值为2657.170，显著性概率为0.000
表3 因子载荷表
表3呈现出较为明显的7个主因子的结构模式，全部指标都在特定主因子上呈现出较高的因子载荷量，不存在单独成项及在两个因子上载荷量都大于0.5的指标，因此不需剔除任何指标。主因子的结构模式、所反映的信息与理论模型在概念维度上的划分基本一致，并未带来本质上的变化和影响，说明理论模型的维度划分是科学合理的。
2.4 模型检验
采用Lisrel8.70进行模型的验证，按照研究假设设定模型，得出电子政务信息服务公众满意度模型的路径系数，如图2所示。
图2 电子政务信息服务公众满意度模型路径系数图
根据结构方程模型中评价模型拟合优劣的相关理论，通常采用以下几种指标来评价模型的拟合效果：拟合优度指数GFI、增量拟合指数IFI、规范拟合指数NFI、比较拟合指数CFI、近似均方根残差RMSEA，研究模型各拟合指数的实际值如表4所示：表4 拟合参数数值表
检测值检测值GFI0.873CFI0.958IFI0.958RMSEA0.064NFI0.917
通常认为RMSEA
3 南通电子政务信息服务公众满意度实证分析
3.1 电子政务信息服务公众满意度评价
3.1.1 指标权重的确定
利用路径分析中各级指标的因子载荷值来计算权重大小，将每个细分指标的因子载荷进行归一化，即为该指标的权重。以有形性为例，其细分指标A1、A2、A3的因子载荷分别为0.74、0.88、0.77，对其进行归一化，则A1的权重为0.74/（0.74+0.88+0.77）=0.322，同理A2的权重为0.322，A3的权重为0.355。以此类推，各级指标权重如表5所示：表5 各级指标权重
二级指标三级指标权重有形性
3.1.2 电子政务信息服务公众满意度评价分析
处于Ⅰ区的指标有保证性，该指标的满意度和权重相对较高，表明对公众而言电子政务信息服务平台的保证性是十分重要的因素，同时该指标的实际表现也令公众较为满意。因此，该指标是使公众对电子政务信息服务感到满意的关键性要素，需要继续保持并发扬。处于Ⅱ区的指标有个性化、信息内容和互动性，这些指标的满意度相对较低而权重相对较高，说明这些因素是公众认为较重要的，但公众对这几项指标的满意度较低。因此，应该对这个区域内的指标重点关注并加以改进。处于Ⅳ区的指标有有形性、便捷性和可靠性，这些指标的满意度相对较高而权重相对较低，说明这些指标对公众而言不是最重要的因素，但是却具有较高的公众满意度。这些指标是体现电子政务平台信息服务优势、吸引公众持续参与的重要因素。因此，应继续保持电子政务信息服务平台的有形性、便捷性和可靠性。
3.2 提升南通电子政务信息服务公众满意度的建议
从上述南通电子政务信息服务公众满意度测评情况来看，公众的整体满意度并不高，由象限分析结果可将南通电子政务信息服务公众满意度影响因素分为两类，即亟待改进的因素和维持提升的因素。亟待改进的因素是个性化、信息内容和互动性，维持提升的因素是有形性、便捷性、保证性、可靠性。
3.2.1 亟待改进因素的改善
（1）进一步加强“以公众为中心”的服务理念，提高电子政务信息服务的个性化。在设计、实施电子政务时更多地考虑公众需求的差异化，不仅使公众能根据自己的兴趣和需要定制服务内容、服务界面和服务方式，同时也应根据公众的个性化需求，动态地组织各种信息、处理流程，为公众主动提供有针对性的信息服务。
（2）进一步提高电子政务平台信息内容的时效性、正确性、完整性、权威性、有用性。在提供信息服务时要以相关政策法规为依据，政府部门的相关人员要及时更新平台上的信息，应有专人对平台进行更新和维护，确保信息的真实性和完整性。同时更多地理解和考虑公众的需求，深化服务内容，扩大服务范围，以提高电子政务的信息服务的有用性。
（3）合理设置公众参与栏目，不断丰富并整合互动交流途径，提高信息服务的互动性。通过有效地运用领导信箱、政风行风热线等渠道，接受公众建言献策和网络监督并及时作出反馈。同时，围绕政府重点工作和公众关注热点，优化在线访谈、意见征集等栏目，做好政策宣传和舆论引导。此外，对一些公众参与度不高、互动性不强的栏目进行调整或整合，简化注册登记程序，最大限度降低参与门槛，方便公众更好地参与。
3.2.2 维持提升因素的改善
（1）继续保持南通电子政务信息服务平台在有形性和便捷性方面已有的优势。有形性和便捷性是南通电子政务信息服务质量评测中得分最高的两项，说明南通市电子政务平台的有形性和便捷性得到了公众一定程度的认可。因此，应该在保持现有优势基础上，进一步加强网站页面布局的规范性和合理性，做到重点突出、层级适度。同时，不断增加站内人性化导航功能，提供简单易用的网站搜索引擎、网站地图、使用帮助等辅助功能，进一步提高电子政务平台易用性。
（2）增强电子政务技术保障能力，维持电子政务信息服务的可靠性。通过采用网站运行监测等技术手段，定时分析网站运行状态、网络流量、设备性能等重要指标，做好实时监测，确保网站信息页面正常浏览、办事和互动平台畅通有效。
（3）进一步加强电子政务信息服务的保证性。加强网站安全基础设施建设，实施计算机信息系统等级保护制度，同时，加强政府网站安全监测、预警和应急处置工作，定期做好网站系统安全测评和安全检查工作。对信息进行严格审查，依法做好涉及个人隐私的信息保护，确保用户个人隐私不被泄露。
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[关键词]客户服务成熟度配套服务整合前瞻性沟通消费者信心
[分类号]F724.6
1 社区电子商务概述
社区电子商务是由社区居民服务、电子政务公众服务和电子商务服务整合而成的一种新型电子商务模式，在通过提高社区服务、电子政务服务水平进而提高社区居民的消费信心的过程中发挥独特主体的作用。
1.1 社区电子商务的发展
学者们将社区电子商务分为两类：基于居住社区的电子商务和基于虚拟社区的电子商务，并研究其经营模式和系统构建。本文中社区电子商务的概念是针对一个社区居民的用户属性、在社区网站进行的交易服务行为，对用户而言提供了一种更为便捷的社区在线销售和服务方式，具有快速、高效、低成本等特点。它虽然具有社区居民服务及电子政务的服务整合特点和接近客户的便利电子商务服务特点，但由于缺乏可借鉴的经验，发展具有很大的不确定性和风险。
社区电子商务中的社区指具有中等规模的居民社区，社区居民的经济收入处于城市平均水平(或稍微超出)，社区基础设施能提供居民上网服务和社区信息服务，有初等的社区电子政务服务基础。社区内有实体超市、便利联盟店、农超对接超市等商业服务基础设施和基本健全的政府公共服务。
1.2 社区电子商务的服务模式结构
在本文的定位下，社区电子商务的服务模式结构。
由于社区的面积规模限制，再加上已有传统的商业服务网点，社区电子商务定位为为本社区居民和实体超市联盟、便利连锁店、农超对接超市、社区管理机构之间提供社区商务网络服务平台和服务中介。商品和服务一般为居民日常生活用品和中等价位的安全可靠产品，提供网上产品预定、送货上门再付款等服务方式，提供基本商品的质量安全检验服务，并负责对居民售后反馈的服务和管理；开展社区网络政策宣传和趋势分析，提高居民的政策理解水平和对社区管理的参与热情。
2 客户服务成熟度和社区电子商务消费者信心指标的构建
社区电子商务客户服务变量包含商业服务度量和电子政务的服务度量两方面，商业服务方面的研究很多，主要是继承商业理念方法，包括商品质量、价格、服务态度、用户方便、货源稳定性和商誉等。客户服务成熟度(CSM)起源于企业的客户关系管理(CRM)，是按照以“客户为中心”的准则，评估客户关系管理对电子商务整体服务成熟度作用的综合指标。
电子政务以推进政府服务质量进而提高公民对政府的信任为目标，其客户服务成熟度研究是对一站式电子政务服务质量评价研究的继承和发展，并继续保持了“以客户(公民)为中心”准则，包括4个维度：以公民为中心、渠道整合、服务整合、前瞻性沟通。这4个维度的综合提高可以增强公民对政府的信任度。
2.1 社区电子商务中的客户服务成熟度
本文中社区电子商务中客户服务成熟度(CCSM)依然采用客户关系管理以客户为中心的准则，其综合指标的构成包括以客户为中心(CC)、商业渠道整合能力(CCI)、产品服务性价比(PCP)、配套服务整合能力(sI)、前瞻性沟通(AC)5个维度，即一级指标，可以用公式(1)来表示。
2.1.1 CC CC是客户服务能力成熟度指标的基本要求，是指标的关键因素，若达不到要求的阈值，对整个服务能力成熟度负面影响较大，达到一定阈值后，对整个服务能力成熟度推动作用的边际效用变小；整体成熟度提升主要受下面其他因素限制。CC取值范围在[-1，1]区间，一般取值比较接近1，发生危机事件时，可快速下降到0，甚至出现为-1的极端情况。
2.1.2 CCI指社区电子商务平台整合商业渠道的能力，包括渠道的覆盖范围Range，可以整合的渠道有社区信息服务机构、社区内超市实体、便利联盟点、公共服务提供机构(社区及其上级电子政务服务机构、第三方服务机构)、郊区农超对接超市和绿色生态基地等。CCI还包括各渠道整合合作的程度和深度r，不仅是把各渠道链接到一个网络中，更重要的是提供各个渠道的资源能力重组，发挥优势互补的协调功能。因此，CCI可以表示为：
CCI：Ranger 公式(2)
2.1.3 PCP即社区电子商务平台提供的产品服务的性价比，是社区电子商务吸引用户的重要因素。社区电子商务主营社区居民日常用品和服务，商品的替代价格弹性和收入价格弹性都比较大，而且，替代价格弹性大于收入价格弹性，在加上国内居民对传统消费力。式的可靠安全性偏好，社区电子商务必须充分地利用社区用户对居住地的熟悉优势和配送及时性优势，提供性价比高于传统渠道的产品或服务，才能从根本上赢得社区用户。
2.1.4 SI是配套服务整合的最现，它继承电子政务的公共服务功能为社区居民提品附带服务和居民日常所需的服务。包括商品预定送货社区服务、家政预定服务、产品质量安全检验服务、家居环保服务、新兴专业评估服务、商品售后联系服务等。它体现了社区电子商务在电子政务公共服务和电子商务方面商业服务的特点。由于现阶段政府公共服务的成本和效益问题，使很多公共服务处于紧缺状态，且服务质量不高，造成社区电子商务服务的基础较差，成为CCSM中的弱项，但其在本综合指标中占有关键的地位和较大的权重值，因此今后CCSM在这方面有很大的发展空间和需求。
2.1.5 AC是社区电子商务对其推出的各项服务与顾客的双向沟通、评估和寻求改进的方法。通过教育培训方式，确保社区顾客了解服务的内容、获取方式以及服务所带来的价值，并通过政府买单、老百姓受惠的方式宣传电子服务信息，鼓励人们使用高效、便利和低廉的电子方式使用商业服务和公共服务。
在以上关于社区电子商务的客户服务成熟度指标中，以客户为中心是基本要求，配套服务整合是社区电子商务的关键点，权重较大。而商业渠道整合能力和商品服务性价比是社区电子商务在商务方面的因素表现。通过分析查询研究成果，确定以下的参数取值：CC=0.95，a1=0，a2=0.2，a3=0.2，a4=0.4，a5=0.2，e为很小的随机扰动值，a1为常数，本文取0，则公式(1)。
上式中，通过较大的权重设计，体现了配套服务整合在社区电子商务客户服务成熟度指标中的关键因素地位。
2.2 社区电子商务消费者信心指数分析
社区电子商务消费者信心水平涉及到单个和群体
的消费心理、消费能力和消费者对消费的满足度等，包括消费者整体消费信心和社区电子商务消费的选择权重(函数)，是消费者消费的理性表现。
消费者整体消费信心和经济大环境有关，可以由居民平均消费指数、消费者对将来预期以及现有消费的满意度决定。当前我国居民平均消费潜力比较高(从居高不下的居民存款和国家外汇储备可见一斑)，但由于对自己将来不确定性的担忧预期，再加上对现有产品和服务质量的满意度低，消费投诉渠道的不畅和运作的低效以及产品质量安全危机事件的经常发生，共同形成了对消费心理的负面影响，最终使整体消费信心降低。微观个体消费者的消费欲望、消费潜力、消费积极预期和消费者满意度的关系。个体消费者综合构成整体的消费者信心。
社区电子商务消费的选择权重是社区内消费者的社区电子商务消费选择占实际总体消费的百分比，是社区电子商务和其他消费方式的替代比较。
3 社区电子商务客户服务成熟度与消费者信心的相互关系研究
陈明亮、马庆国在《电子政务客户服务成熟度与公民信任的关系研究》一文中得出如下结论：客户服务能力成熟度有助于提高公民对政府的信任，并且是通过提高公民参与度和提高公民满意度间接提高公民的信任度，而且客户服务成熟度的各个维度的提高都与公民信任度是正相关的。
3.1 社区电子商务客户服务成熟度对消费者信心相关模型理论研究
综合第2部分的研究，客户服务能力成熟度高意味着：社区电子商务奉行以客户为中心的理念，从客户的需求出发，致力于渠道整合，整合开发新兴的商业渠道部门为客户提供多渠道整合的消费；并整合服务渠道，引入并强化政府管理中的商品质量安全监管的公共服务、第三方专业服务，再结合前瞻性沟通中政府指导、培训教育服务来共同提高居民消费参与度和满意度，最终提高消费者的信心。电子商务客户服务成熟度的5个维度与消费者信心的关系如图3所示：
用连接两个变量的箭头表示变量之间的因果关系，箭尾处为外生变量(自变量)，箭头所指为内生变量(因变量)。社区电子商务客户服务能力成熟度的5个一级变量为外生变量，消费者信心的一级变量及其分量为内生变量，消费者信心是最终综合因变量，“十”表示两变量之间的正相关。虚线表示仅有保健作用的相关性，细实线表示普通的相关，粗实线表示独特的关键突出的相关作用。
上述模型包含以下的因果相关关系：
・R1：以客户为中心组织社区电子商务能增强整体消费信心，但影响作用仅限于保健作用，不突出，其对消费者积极预期的影响可以忽略。
・R2：以客户为中心组织社区电子商务能提高社区电子商务的选择权重，但影响作用不突出。
・R3：社区电子商务的渠道整合能力强能一般性增强整体消费者信心，但对消费者积极预期的作用可忽略。
・R4：社区电子商务的渠道整合能力强能一般性增强社区电子商务的选择权重。
・R5：社区电子商务的产品性价比高能一般性增强整体消费者信心，但对消费者积极预期的作用可忽略。
・R6：社区电子商务的产品性价比高能一般性增强社区电子商务的选择权重。
・R7：社区电子商务的配套服务整合能力强能突出增强整体消费者信心，是社区电子商务客户服务成熟度提高消费者信心的关键因素。
・R8：社区电子商务的配套服务整合能力强能突出增强社区电子商务的选择权重。
・R9：社区电子商务的前瞻性沟通能力强能一般增强整体消费者信心，能突出增强其中的消费者积极预期，是社区电子商务客户服务能力成熟度独特因素。
・R10：社区电子商务的前瞻性沟通能力强能突出增强社区电子商务的选择权重，是社区电子商务客户服务能力成熟度独特因素。
・R1l：整体消费者信心增强能提高社区电子商务的消费者信心。
・R12：社区电子商务的选择权重提高能突出提高社区电子商务的消费者信心。
3.2 实证研究
由于社区电子商务的开展尚处于研究构建或初步阶段，重要关键因素服务整合中的各项服务在电子政务网站刚刚展开，社区电子政务需要进一步协作整合这些分散的电子政务服务，笔者选取太原市交通信息网服务间接度量社区电子商务的服务整合能力。同时，选取社区信息中心日常用品订购C2C交易者度量社区电子电子商务的商务因素。调查对象为太原市小店区坞城社区中的在校大学生、上班工薪族、普通市民。在校大学生有广泛社区电子商务使用经验，是城市公共交通的重要用户，经常要用到公交信息查询、驾照申领审验等服务；上班工薪族由于工作时间限制，需要大量的日常用品社区网络订购和城市公共交通服务。因此在校大学生和上班族是本研究的较为适宜的研究对象。
调查采取发送纸质问卷、信息中心在线调查两种方式，共得到有效问卷200份，大学生样本占46％，上班族32％，其他22％。
度量变量包括：社区信息网络是否坚持以客户为中心(0.9，0.95，1)，渠道整合能力(没有整合，很少整合，比较满意整合，满意整合)，产品性价比(差，满意，非常满意)，服务整合能力(基本服务满足，初步整合，比较满意整合，满意服务整合)，前瞻性沟通(没有，一般，好，很好)，社区信息服务满意度(不满意，一般，满意，非常满意)，所使用社区网络商品服务的百分比。
经过对问卷调查结果的统计可以看出：
以客户为中心变量、产品性价比变量的评价较高且差异不大，与本文前面理论研究结论相符；渠道整合能力变量普遍评价一般，虽然网络具有链接多个单位渠道的优势，但电子商务网站一般是各企业开发，对其他类似渠道只有相关链接，整合度不高。
服务整合能力变量评价普遍很低，与其在社区电子商务客户服务能力成熟度的关键地位不符，这是因为电子政务的提供者――政府机构正处在从管理型政府向服务型转变的初始阶段，政府公共服务成本和效益与用户对网上服务的期望相差较大，需随着政府向服务性政府转型的深入和发展而提高。电子政务有逐步提供多类、多层次高效服务的潜在趋势，使社区电子商务可以从政府电子政务中获取服务支持，并进一步提供服务整合和服务流程的整合再造。
用户使用社区信息服务满意度与用户的社区网络服务百分比这两项在调查中高于预估值，这和所选的研究对象和媒体对电子商务的宣传有关，但社区消息服务满意度与社区电子商务的信心有很大区别，只能度量社区电子商务的低层水平，因此现阶段还不能得出社区电子商务整体消费者信心提高的结论。
4 结论和发展预期
作为社区电子商务的客户服务能力成熟度关键因素的配套服务整合能力的提高，是政府服务转型的要求，也是社区电子商务健康发展的独特因素，大体上可以分三阶段实施：
・第一阶段：利用电子商务物流管理的RFID和条形码技术实现商品从生产源头到消费者终端的身份识别和转换登记，有利于追溯产品的质量安全责任。
・第二阶段：提高政府产品质量安全管理服务，明确政府的监管责任，建立产品质量安全基础数据库，提品质量安全案例查询服务。
(1)微薄推广法
随着网络时代的发展，如今的微薄可谓是首屈一指，尤其是新浪、腾讯、搜狐等几大微薄，宣传力度那可是相当的大，相信这点各位站长也多少都有些了解，笔者也就不多说废话了。
微薄有140字的空间，足够一般简洁的推广产品的基本信息，顺便的可以配上一些相关图片，合理的套用一些热门话题，这对宣传团购网的产品可是占有绝对的优势，而且都是免费宣传，并且微薄面对的粉丝也可是四通八达非常之广泛，传播速度自然而然的是非常的迅速，所以搞团购网的站长们就一定要用新鲜的东西和精彩的内容搭配来有效的做好微薄推广，那么带来的利润可是相当的可观，并且微薄的体验度和转化率相对而言也是非常不错的。
(2)团购导航推广法
一个较新的团购站点上线，建议大家最好是可以找到一些团购导航站来进行合作，虽然会有一些开销，但毕竟是新站，没有任何的名气和排名，不是很值得别人信赖，所以最好多到一些导航站点提交站点，最好可以考虑出现在首页，那样可以很有效的提升站点的知名度，并且对排名也是很有利的。
(3)病毒式推广法
把自己的站点产品像病毒一样扩散到各个地方去，病毒推广法一般可以利用邮箱的方式作为主要的推广方法，每当别人注册成为团购站点的会员以后，可以强制性的让用户定制产品更新列表邮件，这样每天新的产品上线以后可以爱第一时间利用邮箱的方式进行传送，让用户了解、关心产品，也许下一个产品就是用户所需要的，那么用户或许就会进行购买咯，当然你在发送产品邮件的时候一定要保证产品信息及产品图片的条理清晰，顺便的药附送上产品的链接地址，一定要做好细节性的工作，这样至少不会让用户感觉到厌烦，那么自然而然的就提示了用户体验咯。
(4)软文推广法
软文在各个行业的推广当中都可谓是领头方式，软文不仅仅可以带给站点高权重的外链、可以很有效果的提供站点的知名度，而且转载率也是相当的高了，当然这就需要软文的质量问题咯。所以在此笔者建议各位团购站的站长们最好是经常的搞一些软文来进行有效的推广自己的站点，因为这样的方式别人在接受你的推广的同时还可以学到一些东西，所以说至少不要别人厌倦，同时管理员也不会进行删除，所以说这个方式是相当的可行。
(5)论坛推广法
随着网络的发展，论坛也是相当的多，大到天涯论坛、新浪论坛小到各个县级别的地方论坛，那么这也就成为各位站长推广的好去处了，一般的论坛都会设有广告专区或者是交易专区，那么这样地方就可以进行的宣传，管理员也不删除。在论坛里面推广，最主要的其实就是提升自己网站本身和产品的知名度，然后让用户进行了解并促成订单交易，况且现在的团购网站太多了，所以说一定要利用自己产品的特色让用户产生一种粘性的吸引，那么论坛就成为你产品介绍推销的好去处了。
(6)搜索引擎推广法
1商品静态信息的提取
1.1商品类别的划分
在进行商品信息提取之前，应首先针对商品进行类别划分。因为，相同类型的商品往往具有相同的特征，人们在购买时会根据所选购商品的类型所具有的独具特征做出购买决策。因此，为了使顾客在电子商务平台上对于商品的浏览行为更加方便，在商品信息模型构建之初，应首先考虑针对商品的特征进行类别的划分，将具有相似特征的商品归为一类，与此同时，针对每个类别进行编码操作。当有新商品登录时，应首先将其进行归类处理。这样，商品信息模型就成为一个商品类别以
1.2商品基本信息的表示
商品基本信息是指顾客在购买过程中所必须了解的，商品本身所共有的、不变的属性特征。这些信息，也是面向顾客进行推荐时的主要内容，是电子商务平台中的基础信息。作为交易双方所需要的信息应具有内容丰富、易于了解、实时更新等特征，基本信息模型应能将绝大多数商品所共有的特征标示清楚。
1.3商品特征属性的提取
电子商务平台中用于表示商品全部属性数据的集合被称为商品的属性信息。电子商务平台中针对商品进行的检索、浏览、收藏、购买等所有的行为，实质上都是针对商品的属性进行的操作。而每种商品都由多重属性组成，如何有效地对于商品的属性进行合理地提取和表示，成为电子商务平台能否及时、准确地为顾客提供商品推荐的关键。商品属性信息是由静态属性与自定义属性所构成。商品静态属性是商品所固有的、对于顾客选择商品有很大影响的信息。因此，在进行模型构建时应首先对这些属性进行综合和抽象级别处理，并进行合理表示。自定义属性是由类属性、抽象属性共同组成。这里，类属性中的客观属性主要是指同类商品具有的共同属性，主观属性是针对同种类型商品进行的人为描述的属性；而抽象属性则是顾客对于商品使用后反馈回来的相关信息。在诸多商品信息中，某些是能用量化方式进行描述的，如商品价格及规格标识；而绝大多数属性往往是使用字符描述的，难以量化标识，如商品名称、基本功能等。为有效地构建模型，针对这类属性，首先要做的就是聚类处理，进而再根据聚类结果进行赋值处理。特别对于某些由长字符串所组成的属性，应首先将其作词条分段处理，再选择其中能代表商品重要功能的词条作为关键词。然后，进行针对关键词所代表的属性进行聚类，并将功能相类似的商品作为一个级别。最后，由赋值模块对各级别进行整数量化表示。不难发现，类别相同的商品，其属性特征值往往也是相同的，因此每一个属性都是拥有该属性的所有商品所共有的特征。顾客如果对某个属性有所偏爱则是对于对应商品类整体的偏爱。商品属性
2商品评价信息的提取
商品评价现已被多数电子商务网站所采用，已购物顾客对商品做出的准确、实时的评价，将成为其他顾客购买参照的依据。这不仅能提高顾客选择商品的效率，更能促进服务质量的提升。
2.1建立评价指标体系
首先，要进行特征要素的选取。将顾客对于商品给出的评价值作为特征要素，顾客对于各评价项做出的评分结果作为评价集。再按分值区间对评价结果进行划分，将其作为参考等级。例如，通常电子商务平台采用五星评分，即五星代表非常满意、四星代表满意、三星一般、二星不满意、一星代表非常不满意，则V=（非常满意，满意，一般，不满意，非常不满意），对应选定的分值级别向量为CT=（108642）T。其次，要确定要素集。要素集的选取，主要是针对顾客在购买过程中，影响其满意度的主要因素的巨额订单。如多数顾客在电子商务平台进行网上购物时，所关注的往往是商家所提供的商品、物流及服务等情况，可将上述项目作为评价项目，即为要素集U=（与描述相符、服务态度、发货速度、物流服务）。要素集、评价集的选取并非一成不变，该过程可以视顾客购物所关注的不同要素来选定，并可人为调整。
2.2确定权重系数
要素集中的要素对于评价结果的影响程度往往不尽相同，某些要素影响显得非常重要，而某些则显得不那么重要。为加以区别，这里用权重系数进行量化表示。权重系数的确定往往是由人为赋值产生的，通过主观经验判断结合要素固有信息，量化后得到各要素权重系数：A=（a1a2…akam）。其中，ak为第k个因素对应的权重系数；k=1，2，…m；a1+a2+…+am=1。
2.3确定要素评价矩阵
针对要素评价，要进行的是分配率的计算，该过程主要是根据评价要素集所对应的等级进行统计产生的。如上叙述，采用五星评分，即非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意，
3结束语
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