时间：2022-08-16 04:13:04
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〔中图分类号〕 G635 〔文献标识码〕 A
〔文章编号〕 1004―0463（2014）19―0037―01
实现班级管理科学性和民主性的高度统一，既是对学校全局管理的有力补充，又是班级健康和谐发展的有力支撑。下面就班级管理的科学民主性问题，笔者谈几点粗浅的认识。
一、班级管理的民主性
班级管理的民主性，是指教师要给学生发表意见和参与班级建设的权利，充分发挥学生的能动性，提高学生的自我管理、自我教育能力，使学生成为集体的主人。总结自己的班主任工作，笔者觉得班级民主管理可从以下几个方面入手。
1. 班干部民主管理制。初一新生开学伊始，先采取个人自荐形式，确定几位同学组成临时班委，先行管理班级。期中考试后，鉴于同学之间有了一定的了解，大张旗鼓地正式选举班委会。先由同学提名，再由众人投票，确定班干部人选，并明确相关职责，在同学面前进行了庄严宣誓。整个活动从策划、组织、落实、总结，全由学生完成。
与此同时，还明确了班干部月民主测评制度，即在每月的第一个班会上，对上至班长，下至课代表的全体班干部实行无记名式书面测评，对于争议较大，问题较突出的个人，基于“当局者迷，旁观者清”的认识，采取“一对一帮助”的方式，由某位同学自告奋勇，整理好全班同学的好评、意见和建议，告知本人，从旁协助、提醒，限一月整改，若下次民主测评仍无较大改观，全班通过，另换他人。
2. 值日班长轮流负责制。先制定好安排表，每天二人，坐在教室后方的“专座“上轮流担任值日班长，全方位观察，管理并详细记录，并于当日及时总结反馈。用这种方式让学生全员参与管理，无一遗漏。
3. 顺乎民意，制定班规。班委会正式成立后，便由班长组织全体同学从学习、纪律、劳动、卫生、礼仪等各个方面思考、征集、，最后逐条讨论，不断完善修订，制定本班的班规。除此以外，还由学生提议，成立班级德育处，派专人监督班规的落实情况，并把班规提升到“法律”的高度，依“法”治班。
4. 班委搭台，同学唱戏。上至学校的大型活动，下至班级的课前展示，都交由班委会组织学生实施，给同学们搭建宽阔的能力提升平台，让学生在组织中成才，在活动中成长，在集体中成功，在团体中自信。
二、班级管理的科学性
班主任工作的科学性既要有爱生的情感，奉献的精神，又要讲究工作的科学性，在教学工作中，注意学习教育理论，以科学的方法教育学生，以科学的态度开展活动，建设有凝聚力的班集体。总结自己的班主任工作，觉得班级科学管理的方法应从以下几个方面入手：
1. 遵循因材施教的原则。多元智能理论告诉我们，每个人都同时拥有九种智能，只是这九种智能在每个人身上以不同的方式、不同的程度组合存在，使得每个人的智力都各具特色。因此，世界上并不存在谁聪明谁不聪明的问题，而是存在哪一方面聪明以及怎样聪明的问题。
基于此种理论，作为一名教师，应充分认识到学校没有所谓的“差生”存在，每个学生都是独特的，也是出色的。一旦能建立起这样的学生观，我们的心态就会改变，观念也会随之而变，教育效果相应也会改变。
2. 遵循循序渐进的原则。“欲速则不达”，违背学生的身心发展规律，违背学生的自身特点，违背教育原则，一定无法收到良好的教育效果。在日常工作中，注意学生个体成长的连续性，用发展的眼光看待学生，不因一时一事而随意否定一个学生，就是对循序渐进原则的贯彻和诠释。
七年级上学期班的主任工作计划范文【一】承蒙领导的信任,从本学期开始,我担任九年级三班的班主任,我对这个班的学生了解较少,而且本学期这个班共调换了六位教师,变动很大。另外这个班的学生在上个学期因为各方面的原因,成绩起伏很大,在月考中成绩不理想,在学校组织的各项活动中成绩也不理想。当领导把这个班级交给我时,我深感责任重大,希望通过自己和其余任课老师的共同努力能够尽快使班级各项工作步入正轨,取得一个圆满的结果,为学生明年的中考铺平道路。结合本班实际,特制订本学期班主任工作计划
一、情况分析:
这是一个比较特殊的班级,学生学习、工作能力参差不齐,学生的个性比较突出,表现出来的优缺点同样鲜明:在班级内部他们显得比较松散,责任心不强,一部分学生学习基础薄弱,长期因为成绩靠后造成信心不足,对某些学科的学习缺少主观能动性。而那些学习尖子在某些课内表现过于活跃,忽略了课堂纪律,甚至影响到了其他学生的听课和教师的教学进度。另一个棘手的问题是个别学生个性比较偏激,在挫折面前情绪容易失控;有的已出现早恋现象。
二、具体措施:
针对这些特点我想本学期的教育教学工作应该在增强学生责任感、强化课堂纪律、提高学生学习自信心、抓好两头的分层教学等方面多下工夫。
1.创设一个良好的班级文化氛围:
通过对教室环境的重新布置,如辟出专区设立“中考信息栏”、“我们的风采”、“学习园地”、“读报角”等为班里创设一个和谐进取的文化氛围2017年初三班主任工作计划5篇工作计划。当然不能因为是初三就游离于学校的活动之外,可以充分利用校会及学校搭设的各项活动平台积极参与,提高能力,培养学生的集体意识。(班主任工作计划)
2.建立一支有能力有责任心的干部队伍:
民主评选加上学生自荐对班干部做出必要调整,明确具体的职能范围,各项工作落实到人,强化责任意识,事后要有监督和学生评议。平时日常常规管理工作突出值日班长的作用。值日班长、小组长互相监督,这样既增强了干部的责任心又提高了每位学生工作能力。
3.强化课堂学习纪律:
包括课前两分钟预备,课堂听课纪律的掌控,通过值日班长的纪录,任课教师的反馈,及时了解学生的课堂学习情况。尤其注意改变一些同学某些课内的“大嘴”现象,逐步形成有序的讨论和发言习惯,在分组排位时注意学习能力强的和能力差的合理分配,从而提高学习效率,并使每个人都能参与到学习中去。每个月后对有进步的学生给予适当奖励。
七年级上学期班的主任工作计划范文【二】新学期即将开始，作为初一年级班主任，我充满信心，我将继续以一颗赤诚的心带领好我们班级，让每个学生在新的学期中都有所收获。下面是初一上学期班主任工作计划：
一、班级基本情况及存在问题：
七年级处于正是现在处于服从与叛逆共存的过渡阶段，学生的价值观和世界观没有完全形成，正需要老师及家长正确的教育和督导。所以大部分学生还处在不稳定状态，不能做到充分适应。比如生活上对家长的依赖，在思想上没能完全摆脱想家的束缚等。随着学习的科目的增加，很多同学也还没能找到适合自己的学习方法，依然处在学习压力大，学习方法混乱的阶段。
七 二班现有学生31人，其中男生22人，女生9人，女生人数过少是男女比例不协调的明显特征，由于男生比例较大，大都处在贪玩、调皮的年龄段，学习不认真，自控能力差，也对班级管理工作带来一定的阻力。
二、工作目标
1.尽快使学生适应较紧张的初中生活，养成良好的行为习惯，锻炼、提高自理能力，使学生的综合素质不断提升。
2.使学生尽快找到适合自己的学习方法，学会合理安排学习时间，端正学习态度，培养和提高学生的学习兴趣，并且教会学生学会主动学习的方法，从而更好的适应紧张有序的初中生活。
3.积极组织学生参加学校的各项活动，使学生在活动中明白道理，得到启迪，锻炼提高个人能力，完善自我人格。
4.班委工作职责明确分工，培养成为班主任的左膀右臂;而且提高学生的自我管理能力，形成团结向上的良好班风，努力营造平等、团结、和谐、进取的班级氛围。
三、根据学校德育工作的指导思想，本学期主要教育教学活动具体安排如下：
第一周 返校规章教育(接待新生) 第二周 仪容、仪表
第三周 学生会干部选举 第四周 高校阅读讲座大会
第五周 第一次月考 第六周 春季阳光运动会
第七周 月考表彰、总结大会 第八周 以“尊师”为主题的班会
第九周 班会“冲刺期中” 第十周 期中考试
第十一周 期中考试表彰、总结大会 第十二周 五四青年入团仪式
第十三周 班会“相亲相爱一家人” 第十四周 准备第二次月考
第十五周 第二次月考 第十六周 总结月考，冲刺期末
第十七周 太极拳表演比赛 第十八周 准备期末考试
第十九周 期末考试，假期安全教育
四、工作内容及具体措施
在纪律方面：
没有规矩，不成方圆。大自然万物都有自己运行的规律和必须遵循的守则，无一例外。良好的课堂纪律是取得优异成绩和养成好班风的前提，在这方面必须严格制定班级纪律奖惩措施，并且让学生也参与其中，要求学生能够保证做到严以利己，宽以待人。
在生活方面：
为了使学生适应紧张的学习生活，在生活上要求学生互帮互助，团结友爱、诚信待人。有困难的学生都能得到其他同学的主动帮助。另外，在本学期开展一个以《相亲相爱一家人》为主题的班会，使班级内部能更加团结，友爱、热情、真诚有凝聚力。
在学习方面：
要求学生课前预习，上课认真听讲，课下及时复习，养成良好的学习习惯，端正学习态度。调节好各学科之间的关系，使各学科都能均衡发展并且逐步得到提高。促进学习成绩的主要手段有：
(1)夯实基础，对学生作业的完成情况做到时刻不放松，及时通过作业了解学生对课上知识的掌握情况。
(2)通过班级之星、学科之星与大家共享自己方法和经验或小组间交流互帮互助共同进步的方法，来培养学生良好的学习习惯，提高整个班级的学习成绩和学习氛围。
(3)做到培优补差，对自己学习认识有偏差并且学习成绩落后的学生，平时多给与鼓励和帮助，通过课下进行补课，一步一个脚印，循序渐进的来提高学习成绩;对有学习有潜质的学生加强辅导，扩展其知识面，以求更上一层楼。
(4)认真总结每一次月考的成绩，注意每一个学生学习状态的稳定性，及时发现问题、解决问题。
家校教育一体化：
学校教育与家庭教育相结合，绝不可忽视。平日虽住校，但是周末回家一放松、懒散，平时的约束几乎全等于零。针对学生的现状与家长通过电话、邀请到校或家访等方式及时与家长进行有效的沟通，了解学生的各方面动态，有效地做好学生的思想工作。找到问题所在，对症下药，实现对学生的无缝隙管理，全面提高学生的综合素质和学习成绩。
在这一个学期的工作和学习中，我懂了作为班上班委中的一员就得起到上传下达的作用，帮班长分担事务，帮同学为老师传达同学们的心里话。在大学里，不再会像高中那样每个班除了有一班主任还有一大群老师围着班级转。所以各位班委就应该明白自己所处的位置并肩负起班级的各项责任，并要处处在班上起到先锋带头作用，给人以表率。
个人总结
1.作为组织委员的我三个多月以来从来没有发生过缺课；逃课和早退的情况，尽量在同学面前起到表率作用。热情的帮助需要帮助的同学们并寻求他们对班级管理的想法与建议。把自己作为班委与同学们之间沟通的桥梁。
2.三个月来，在班级活动方面一直配合着班长和团支书的工作。比如为班长分担一些分内工作比如制作一些word文档和电子表格并发送给相关负责人；在每次的团组织生活中，发飞信提醒同学们带好团员证和组织团徽的发送；并主持了本学期的第一次主题班会和最后一次的团组织生活。积极带头参加了学校的冬季越野赛，并组织本班参赛的几位同学进行训练，最后我们都取得了可喜的成绩。
3.本学期我最大的任务是组织本班同学的生日，在生日那天我会发飞信通知别的同学为该同学送去生日祝福，并代表班级为该同学准备并发送生日蛋糕。我们班的这项活动大大的增强了班级凝聚力，使我们班成为了一个温馨的大家庭。
个人建议
1.这次申报优秀班集体的失败，足以可见我们还有待改善的地方，因为我们是励志班所以在学习氛围这方面我认为做得是比较好的了，可就是没有完全的展示出来。我们班委应组织两次义务劳动，特别是组织委员的我，没有做好这方面的组织，所以我会在下学期继续改进自己的工作失误。
2.优秀班集体的基本条件是无违规违纪的现象，而上学年有人确是记录在案的，所以在本学年应组织同学们遵守校规校纪，不做为班集体抹黑的违规行为，增强同学们的班级荣誉感。
对于我个人；作为班上的组织委员，如果有做的不好或者不对的地方，我会努力去完善，去改变自己做人做事中的漏点，努力尽到自己应尽的责任，为优秀班级体的建设拿出自己的一份力量！
班委工作心得二：转眼间一学期过去了。感觉到了一个班集体不再是开学初的陌生.我们班一开始就不十分注重班级团结建设。现在班级之间气氛不是很好，班内充满了琐碎矛盾；以宿舍为单位的小集体现象也是不容乐观，同宿舍之间的关系也不是很融洽.面对这些现象，我们班虽然组织了一系列的班级集体活动，来提高班级的凝聚力，加强交流，增进感情。如：去爬南际山，后山行，还有日月潭之游与公管班举行班级联欢会；但是通过这些活动，班内团结状况没有得到的改善，我觉得改善的只是一时的，还有一些问题有待解决.
班级工作要顺利开展，离不开班委和全班同学的配合和共同努力。这学期以来我们班开了三次班会，两次班委会，班会有一次我觉得开得比较好：就是有关职业生涯规划的班会。其他气氛就不怎么好了，还有班委会时，班委之间很难形成统一的意见，而且有的不配合.更不用说商讨班级集体活动，有的就说随便.班委会讨论近一段时期内的班级情况，研究针对班内不良现象的解决办法，效果都是不佳。
作为学生，学习当然是最重要的。但是班内的学习气氛不是很浓，很少看到同学在课余时间在教室自习，不过可观的是要到期末考了，同学们也挺重视的。
我们班的同学很少参加什么课外活动，也很少锻炼，一星期的一天晨练也没什么效果，出勤率很高，不过迟到还是很多.我们班还有三个同学参加校田径运动会等活动，虽然没获什么名次，但也为我班贡献了力量。
作为一个班长，他的职责有：
1、对班级工作全面负责，指导个委员抓好工作。
2、主持处理班级日常工作。
3、主持召开全班大会，布置，总结工作，认真听取同学对班干部的工作意见。
4、传达学校的有关通知。
5、及时向班主任反馈同学意见和班级情况。
但是我有很多不能做到，这有自己的，还有其他的原因.班级目前的状况不好，我当班长的最深感触是烦恼较多，快乐较少。可能是我不适合当班长，但是我想不管是谁当班长，要顺利开展班级工作，首先，班委之间要互相配合，协作，形成统一的战线。其次，同学之间要互相信任，互相帮助.再次，要以宽容的心去做事情。
班委工作心得三：时间在指缝中悄悄流走，它又送走了我们大学一年的时光，马上大三的第一个学期就要结束了，即将迎来了大三的第二个学期。在上个学期中我和我们化一班的同学们在一起分享了每一天每一个快乐的时光，上个学期是我们开始思考人生目的，寻找目标确定目标并为之努力的一个学期，也是我们更加团结友爱收获宝贵记忆谱写青春纪念册的一个学期。
首先，我要感谢老师的支持与信任，还有同学们的信任与配合。班工作的顺利进行离不开每位同学的积极配合与支持。我非常感谢老师同学们的支持，我也感到任重道远，但我相信自己可以做好大学里的班干部工作。那时我告诉自己一定不要辜负老师和同学们的期望，要尽心尽责尽职，努力为同学们服务好。我始终相信，做任何一件事，只要有端正的态度，只要用心，都可以完成得很出色。
回顾我们班委的上学期工作我们班级的建设取得了不少可喜的成绩，已形成由我们化一班特色的班级制度。当然我们现在处于一个发展的过程我们的工作中也存在一些不足，为此做工作总结为以后的工作取得更好的成绩。
对于20xx年的工作总结如下：
一、出勤
这一学期，同学基本上做到了不缺课，不迟到现象。
二、学习情况
这一期的学习中，同学们对老师的教学内容不能理解，主要原因是课前没有好好预习，而且由于参加自考的同学较多，在课堂上，并未听取老师所传授的知识，都自行安排课堂内容，并没有配合老师的教学内容，导致课堂气氛不活跃，课后又根本无法进行复习。因此作业质量不高，也由于我没有及时督促同学们，在以后的工作中我将改正。及时督促同学们学习，并抓好课堂学风，时刻关注同学们的学习状态。
随着对大学的的适应，大多学生松弛现象明显加强。同学们对于大学学习观点、态度不够端正、明确，总认为及格就足够。
三、生活
据我所知，每天早上都有许多同学晨练，而且课余时间都安排了各自的学习时间。大部分同学都有良好的生活目标，本学期以来，参加大自考的同学也越来越多了，并长期坚持自主学习考试内容。
本班也有少数同学在自主创业。对于这些同学，我表示敬佩，不过目前而言，我个人不赞同这一作法。希望老师能够通过自己的阅历和同学们一起谈谈看法，让同学们有进一步的了解。
四、班级活动
现代教育理论告诉我们，要组织一个成功的班级，班主任首先要选择一些品学兼优、责任心强、身体健康、乐意为同学服务的学生担任班干部，并根据他们性格、 能力的差异，安排相应的工作，尽心地进行培养和教育，使之成为同学的榜样，带动其他同学不断进取。接手初二(2)班的班主任工作后，我特别重视班干部的队伍建设。下面让我来谈谈自己的一些做法和体会。
一、发现选拔班干部
由于所有的学生都经历了一个学年的不平衡发展，我决定对原有的班委会进行重大的调整。在班干部的产生过程中，我认为教师的包办代替，必定会使班干部失去群 众基础，给日后的工作带来不必要的困难，是不可取的!但是，单纯的所谓的"民主"，让学生完全"自决"，一些学生往往会倾向选举自己的"好朋友"，以便在 以后的班级管理中得到"照顾"，同样有不足。比较好的办法应该是先民主后集中，即先让学生进行投票选举，再由教师权衡。
为了使学生的选举结果更具代表性，我让大家在规定的时间内推荐20位同学上来，然后再按所得票数的多寡进行排列，前12位的同学始得当选，这样可以最大限 度地让学生发表意见，而且选出的干部往往又比较理想。最后再根据所选干部的气质、性格类型以及能力的差异进行分工，优化班委组合。李叶敬，我们班的班长， 在我刚接班主任工作时，他便利用机会跟我谈论有关选拔班干部的事，话语中暗示我--他能当班长，从以往的班主任那里，我早就了解到该生的责任心和组织能力 都很强，学习成绩也名列前茅，而且爱好广泛，我便决定请他出任班长;罗泳雪，初二年级时的班长，他思维灵活，反应迅速，但看问题比较肤浅、轻率，这个学生 平时往往未经慎重考虑而迅速发表自己的意见，甚至做出一些超乎常规的夸张动作，我决定让她当宣传委员;陈丽华，初一年级时的班长，活泼可爱、能歌善舞，而 且处事大方，我让她当文娱委员;考虑到出操、集会很大程度上反映了班级的精神风貌，我决定让体育竞赛成绩突出、组织能力强的郑豪杰同学出任体育委员，同时 再加多一个副班长的衔头。
实践证明，在民主选举的基础上，经过班主任的优化组合而产生的班委会，得到了同学们的信任和拥护，具有较强的战斗力。
二、教育培养班干部
班主任对班干部，不能只是使用，还应该进行教育和培养。我经常教育他们树立为集体服务的光荣感和责任感，要求他们努力学习、团结同学、以身作则，鼓励他们 既要大胆工作，又要严格要求，注意工作方法。当然，选出的干部毕竟不是完人，因此对他们不能过分苛求、指责，特别是在工作出现失误的时候。例如负责清洁卫 生督促检查工作的欧阳伟华同学，起初对自己的工作好象不太满意，每天只是把那些未参加清洁工作同学的名字以及清洁状况告诉我，为此，我反复向她讲述清 洁卫生工作与同学们身体健康和班级精神风貌的内在联系，同时讲解该项工作的要点，让她重新怀着满腔的热情投入自己的工作中去，后来的情况表明，她们的工作 完成得相当出色!
此外，我还坚持定期召开班干部会议，组织他们学会制订计划及具体措施，检查落实情况，总结得失，并加以改进，教会他们如何分辨是非，及时阻止同学中的不良行为。而对于班干部在班级中的不良行为，决不姑息，鼓励他们以身作则并带动其他同学，促进整个班级的管理工作。
三、增强班干部间的凝聚力
集体是在活动中产生的，大集体如此，小集体也一样。我每月组织一次班干部集体做好事活动。例如搞大扫除等，通过活动扩大班干部在同学中的积极影响，通过活 动加强班干部之间的协作精神和团体意识。这样既能在班干部的纪律及常规管理上起到明显的效果，又能使班干部之间也能因此养成团结友爱的习惯，在班级中孕育 团结友爱的风气，使班级成为一个大家庭。
初二班主任上半年工作总结(二)
不知不觉，时间一晃，xx年上半年已经过去了，在学校领导指导下，及其课任老师的共同协作努力下，我班在多方面取得了可喜的成绩。班级风貌基本得以展现，也很欣慰。就把这几个月来的情况作一个简单的汇报第一，走近学生，了解班级情况，树立个人形象和风格。
在接班之初我分别找了多个学生进行谈话，了解家庭，学习，生活，品格等详细情况。建立了详细的分析表。加上平时观察对班级情况有了深入的了解之后，确立了自己的管理思路：关心支持家庭困难学生，如彭贵强，刘小红等;积极鼓励学习成绩差的学生，使之在班级中找到自己的位置;严格管理问题学生，以说服思想教育为主，踩取有进步必表扬的方法，使他们找到强烈的表现欲望，如高建，王加山等。“知己知彼，才能百战百胜。”这为我班班级工作的开展奠定了基础。
第二，努力创设班级环境，营造学习氛围。
“近朱者赤，近墨者黑”这句话深刻的说明了环境对于人的影响。特别是对于小学阶段的学生更为重要。首先，在本学期中旬，在学校的统一部署下，我班也确立了本班特色的班级文化建设，增添了“团结、进取、勤学、善思”的八字班训。指明了我班的长期奋斗目标。设立了知识百窗，把学生自己收集的百科知识展示出来，把有限的知识结构丰富化。光荣榜的设立，更是把学生的一技之长充分展示出来，让学生发现自己的闪光点，积极发挥自己的特长。从而建立多角度培养学生成材的初步模式。通过这些的设立使原本死气沉沉的教室变成了色彩艳丽纷繁，学习气氛紧张。学生生活在一个快乐舒适的环境中，不但有美感的享受，而且得到文化的熏陶。
第三，加强对学生的思想道德教育，培养学生良好的品质。
“学习不好是次品，品德不好是危险品”这句话深刻的阐释了德育在教育中的重要地位。班级中班主任是德育的中心，也是德育的重心。因此我在这方面深感压力，也做了大量的努力。首先，我特别看中每日早会课的时间，我确立了一天一个主题的德育备课工作。把安全、卫生、健康、学习、生活、价值观多个方面拿入其中。选取了一些具有代表性的主题，如：“生命的价值在于运动” “文明用语在身边” “礼貌待人” “尊重别人就是尊重自己”“安全牢记心头”“少壮不努力，老大徒伤悲”“冬季饮食几忌”等。其次，班队课也是品德教育的有利时机，有教师选题并指导，学生选材加工的模式。本期比较成功开展“展现自我”、“我们是朋友”等班会活动。全班学生几乎全员参与，表现积极，通过他们自己从选材——加工——表演的深度过程，知识得到掌握，能力得以锻炼，情感得以升华，更使道德品质得以突显。再次，结合少先队工作，通过活动使学生陶冶情操。本期举行了“愿中华巨龙永远腾飞”的诗歌朗诵比赛，赛后在班上有以此为契机，举行了以小组为单位的“祖国在我心中的演讲比赛”，成绩突出效果明显。并在12、9红歌传唱中取得实效，获得高段三等奖，实现班级阶段性突破。通过这几种形式，班级凝聚力得到增强，集体主义感显着提高。
第四，加强班级管理，培养优秀的学风、班风。
班委是班级的中流砥柱，更是连接老师与学生之间的桥梁和纽带。在这个学期里，我慎重地选拔和培养班委成员：首先、大力表扬班委优点，帮助小班委树立威信;其次、在鼓励班委大胆工作，指点他们工作方法的同时，更严格要求班委个人在知识、能力上取得更大进步，在纪律上以身作则，力求从各方面给全班起到模范带头作用，亦即以点带面;再次、培养班委团结协作的精神，通过班委这个小集体建立正确、健康的舆论，带动整个班集体的评价制度，形成集体的组织性、纪律性和进取心。从本期的效果来看，这些新班委能切实旅行好自己的职责。在清洁卫生，课堂纪律，寝室纪律方面，基本能做到此地无师当有师的效。
第五，协调各方面的教育力量，发挥好纽带监督作用。
关键词：小组长；培训；评价；竞争
小组长是一支重要的力量，充分发挥他们的作用，使之成为科任教师的助手，从而提高教学质量，是一项重要的工作。培养称职的小组长，则是发挥小组长作用的关键。作为科任教师，应重视这一问题。
上学期，校领导安排我教一年级两个班语文和二年级一个班应用文写作兼三年级一个班的班主任。所教的两个班语文，每个班每周四节课，应用文写作每周两节课，由于跨课，再加上使用的都是新教材，我深感压力大。如何搞好语文及应用文写作两门课的教学工作，我颇费了一番心思。我想了很多办法，其中最重要的做法是，我把全班分成几个6人小组，每个小组选出一名小组长，调动每个小组长的积极性，充分发挥他们的作用。在语文科组领导的全力支持下，我总算顺利完成了任务。
我所任教的1104班，平均分是85分，为全年级之冠。这些成绩，与小组长的作用分不开的。
在培养小组长的过程中，采用了召开会议、个别指点、督促检查、竞赛评比及时总结等方法，结合实际对小组长进行培训，使他们充分地发挥了作用，使语文教学及应用文教学工作得以顺利进行，收到了事半功倍的效果。
一、集中培训，指明方向
还在学期之初，我就及时地召开三个班的小组长会议，对他们进行了培训。主要从五个方面进行：
首先，让他们明白自己的五大重要作用：对科任教师而言，具有作用，代表科任教师传达教学目的要求，布置任务；在教师和同学之间，则具有沟通作用，使上情下达，反馈信息；在组长本身，应具有表率作用，要求他们自身本领过硬，做同学们的榜样和带头人；对本组成员而言，则应具有管理作用，时时提醒，督促检查；而在领导、班主任方面，则还应该具有协调作用。
其次，从科组长的这五个作用入手，要求他们做优秀的科组长，而不能仅仅满足于做合格的小组长。教师要告诉他们如何从实际出发，处理语文科的日常事务。教师要培养他们工作的能力，让他们知道组长的工作，哪些是重要的，哪些是次要的，哪些是突击性的，哪些是长期性的。
第三，把本学期的总的教学目标、教学计划和教学要求向小组长宣讲，让他们了解本学年总的教学框架。同时，要让他们及时地向同学们传达，让全班同学心中有数。
第四，让他们理解科任教师的教学思想、教学意图、教学方法，并将其贯穿到教学的始终。同时，要让同学们很好地配合教师进行教学。
最后，要求各组长及时地反映情况，反馈信息，创造性地开展工作。在工作开展的过程中，存在什么想法，遇到什么困难，发现什么问题，甚至还有什么疑惑，都要及时地向我反映。
经常召开组长会议。在阶段性工作的开头和结束时，或交接之际，如学期之初、期中考复习前，期中考后、期末考复习前，我都要及时地召开三个班小组长会议，或总结上一阶段学习的成败得失，或提出下一阶段的工作任务，使教学工作能够顺利地进行。
在重大语文活动开展之前，或在开展之中，我也要召开小组长会议，让他们明白活动的目的、要求和应注意的问题。例如现场作文大赛、演讲比赛等，是难度颇大的活动。在比赛前一天，我召开了小组长会，进行部署，并要他们传达，让全体同学懂得活动的意义、目的、方法，连可能遇到的问题和解决的办法都要考虑到。那次活动非常成功，影响也大，得到了教师们的好评，同时也受到了同学们的欢迎。
不拘一格地召开小组长会议。在召开会议时，我视情况而定，不拘一格。在时间的安排上，长则近一个小时，短则三五分钟，以解决问题为标准，以达到目的为原则。地点也不拘一格，办公室、教室、走廊等都曾召开过会议。参加人员也不一定，有时三五个，有时七八个，当然，大多情况是两个班的小组长一起参加。
二、个别指点，解决疑惑
小组长在实际工作中，必然会碰到很多问题和困难。有的是本身的问题，有的是来自外部的影响，有的是学习中自然出现的，还有的甚至是个别同学故意刁难。对这些困难和问题，有些组长会主动寻求解决问题的方法，这当然不错。有些小组长遇到问题却不向教师反映，有的问题甚至连组长都没有发现，这就要靠教师去观察、了解，然后进行分析并及时解决。
在组长碰到困难时，首先，我对他们进行鼓励，让他们明白，不怕百战失利，就怕灰心丧气，要有克服困难的勇气和信心。其次，针对实际情况，从根本上查找原因，这样，在研究和寻找解决问题的方法和途径时，就会收到很好的效果。
课外阅读是语文学习的重要内容。大力提倡看课外书，是我们一直的做法，同学们也喜欢看课外书。可是个别教师一见学生的课外书就没收。遇到这种情况，我就指导小组长如何同他们解释、交涉，当然还特别告诫同学们，不准在上正课时看课外书。
在班级学习栏目的处理安排上，各班的情况不同，我就分别指导他们如何同班长和学习委员、课代表协商、解决。
有时，各科作业均布置较多，有了冲突，很多同学总是先完成其他科的作业，再完成语文作业。因为语文作业有很多时候是读、是思考，不像其他科的作业那样写在作业本上上交，一些同学不担心老师检查。对这些情况，有些小组长急得很，不知怎么办才好，纷纷向我反映。于是，我就对他们个别指点，教他们如何找窍门，钻“空子”找时间。
时间不同，班级不同，任务不同，其要求当然也就不同，绝不能一概而论。因此，我们必须根据实际情况进行个别指导，解决实际问题。我在培养小组长的工作中对他们进行个别指点，确实收到了很好的效果。
三、督促检查，责任重大
在教学过程中，要较好地完成教学任务，就需要任课教师常抓不懈。但如何通过小组长开展经常性的工作，却有一番工作要做。除布置外，细水长流式的督促检查必不可少。
语文科有其自身的规律，它靠的是长期的积累，不是一朝一夕所能奏效的，必须常抓不懈。三天打鱼，两天晒网式的检查，当然收不到好的效果。因此，经常性的督促检查是必须和重要的手段。
有些组长胆子小、怕负责，我就细心地对他们进行教育，让他们明白自己的责任和义务。在工作上，我要求他们大胆地从常规的管理入手，训练他们的胆量。在语文自习课上，我要求他们坐在讲台上，管理纪律、解答疑难。我也经常在小组长会上强调要在巡查的过程中发现问题，以便及时纠正。慢慢地，一些原来胆小的科代表也敢于管理了。
兴趣是最好的老师，只有培养了同学们浓厚的兴趣，语文学习才会事半功倍。而兴趣的培养又不是一下子所能奏效的，必须是长期的工夫。因此，我经常指导小组长，让他们时时注意同学们的兴趣的培养，并要求他们以语文的趣味性、曲折性、特殊性来培养同学们学习语文的兴趣。我们还成立了课外兴趣小组，以点带面，以小组成员作为骨干力量，带动全体同学的学习兴趣。同时，我们还定期和不定期地开展各种课外活动和各种比赛活动，以激发他们的兴趣。
有了兴趣还不足以把学习搞好，还必须掌握语文学科的规律和学习的方法，以培养同学们自学的能力。自学能力的培养，不仅仅在于学习的自觉性，更重要的在于学习方法。如何选择，如何摒弃，如何精读，如何略读，这些方法和能力的培养，也需要长期坚持，单靠教师上课时的传授还远远不够，必须通过组长在自习课上时时进行督促检查。
练字、写日记周记，更需要经常督促。如一些同学有片面的看法和肤浅的理解，不太重视这些基本功的训练，对日记、练字，能拖则拖，能欠则欠，有时甚至草草完成任务，这就需要经常性地通过组长督促检查。
知识的积累靠长期工夫，兴趣的培养靠长期工夫，能力的养成更要靠长期工夫。所以，经常性的督促检查，才是搞好教学的重要的一环。
四、正确评价，及时总结
及时地进行总结，肯定组长的工作，发现存在的问题，也是培训科小组长的一项重要的内容。我在召开小组长会议时，每次都不忘总结他们的工作。确实干出了成绩的，我都会进行表扬，以激发他们的工作热情和积极性。对他们工作中出现的问题，我则帮助他们分析原因，让他们努力寻找解决问题的方法。在肯定他们工作热情的前提下，我还指导他们如何采取补救措施，总结教训，避免以后再发生。
每次重大活动之后，或重要的考试之后，或在阶段性的工作之后，我都及时地进行总结。总结时，一是一，二是二，功是功，过是过，既不埋没成绩，也不隐瞒过失。这样，就让小组长真正明白工作的方法。有时我还找他们个别谈心，根据组长本身的情况和出现的问题，及时地进行总结。
在指导学生的过程中，我深深地懂得，我不是最好的，但在我的心里，我的学生是最好的。我善于发现他们工作中的闪光点，哪怕只是一点点的优点，或是一点点的进步，或是一点点好的开头，甚至是一点点好的想法，我都进行肯定，并表扬他们。因为我知道，肯定和鼓励是最好的动力。
在语文学习的过程中，难免会出现失误，有时甚至是重大失误。碰到这种情况，我首先坚定他们的信心，不到最后不言败，只有坚持才不会后悔。我告诉他们，任何问题都有解决的办法，无法可想的事是没有的。同时，我会同他们一起分析原因，有的放矢地解决问题。
我们组织的课外兴趣小组，由科代表提供名单，教师审核，而且所有小组长都必须参加小组活动的开展。在培训的过程中，我经常深入同学中，听取他们的意见，及时地总结每次活动的情况，并提出新的要求，使活动得以顺利进行。
及时地按实际情况进行总结，能够让小组长正确评价自己前段的工作，客观地分析遇到的问题，确实能使工作按照正确的路走下去。
五、互帮互助，公平竞争
从培养小组长的自信心入手，遵循人的培养发展和教学的规律，根据理论联系实际的原则，结合各班的实际，采用集体培训和个别指导相结合的方法，有针对性地对小组长进行培训，能收到很好的效果。
为此，我要求组长做同学们的表率，告诉他们“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。我经常对他们说，要求同学们做到的，你首先必须无条件做到，绝不能拖班级的后腿。如我要求小组长的语文成绩最好在班级排上前列，否则就不是一个优秀的小组长。这样，压力变成了动力，全班的小组长的语文成绩都基本上能够保持优秀。每学期我还进行两次优秀小组评比（期中、期末各一次），从每个小组成员的考试成绩、课堂纪律、课堂表现及参加课外活动情况进行综合评比，每次每班评选3个小组为优胜小组，优胜小组的组长为优秀组长。这样，就促使小组内成员能团结友爱、互帮互助、共同进步，小组之间能公平竞争，达到了让同学们学有目标、学有方法、学有成效的目的。
小组长长期生活在学生中间，对同学们的情况有时比教师更了解，他们不仅了解同学们情感上的喜怒哀乐，也了解同学们学习上的上下进退、生活中的酸甜苦辣。这样，他们在和同学们谈话时，就能站在对等的角度上，与同学们也更容易沟通，有着教师不能替代的作用。把握了这些，科组长的作用就能更好地发挥。由于充分调动了组长的积极性，我们班的语文教学工作能顺利且很好地完成。除常规教学外，我们还进行了多次的语文课外活动。
客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。下面给大家介绍一下客服人员上半年工作总结 ，有助于大家学习
客服人员上半年工作总结1从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。
本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：
一、目前客服部主要工作
1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。
3、商场大门显示屏信息的录入与播放。
4、每日邮件收发。
5、商场内部其他事务处理。
6、播音室日常工作。
二、客服部现有工作状态
我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：
1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。
2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。
3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。
4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。
5、播音室工作进展顺利。
三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足
1、前台简化接待客户投诉流程
现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。
2、工作记录缺失
前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。
3、客服部员工考勤纪律差
客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。
4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。
如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。
5、客服部相关职能转移
客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。
6、无后期客户忠诚度培养
客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。
四、针对发现的问题提出一些建议
1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。
2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。
目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。
3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。
4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。
5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。
6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。
由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。
我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献!
客服人员上半年工作总结2时光飞逝，我在后勤服务___办公室工作已半年。忆起初来时的懵懂，对话务员工作仅有简单粗浅的认知——接听电话，随着培训的不断深入、技能的日益熟练，我发现看似简单的接听电话过程中竟然包含着沟通技巧、礼仪、工作态度、责任心以及客户的一声“谢谢”，这让我对这份工作从认知向深知转变。
话务员的工作看似光鲜，其实不然。记得第一天上班，观察资深话务员接听电话那么顺畅，对答流利，彬彬有礼，我的脑海中闪现出一个巨大的感叹号——电话原来还能这样接听!我暗自下定决心，必须让自己掌握此项技能，唯有努力才能在工作中游刃有余，轻松面对。我开始从话务礼仪、服务范围、规范记录等方面进行学习，基本掌握了基础内容后，尝试接听电话。心理紧张、对答吞吞吐吐是我当时的工作状态，但是在自身的不断努力下、在同事们不断鼓励、支持下，我的紧张和害怕越来越少，接听电话日趋熟练，我变得越来越自信。
面对随后的话务员技能竞赛，我信心满满，积极熟悉校园环境，认真准备，与此同时，自满的苗头也开始滋生。经过笔试、实操等考核，我清晰地发现自己离一名优秀的话务员还有不小的差距，也检验出自己存在的最大问题——不能灵活运用基础技能。我再一次沉下心来，从话务工作的基础开始练起，坚信在下一次的技能竞赛中能够取得优异成绩。
我们部门是后勤面向全校师生员工的窗口，作为一名话务员，自己的言语都有可能成为被关注的焦点。“工作无小事”、“未雨绸缪”是我工作时的提示语，我相信通过自己的努力一定能为部门的品牌建设出一份力。
客服人员上半年工作总结3很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。
在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。
众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。
而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。
首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力
过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。在接下来的工作中，我会做好___年下半年工作计划，争取将各项工作做得更好。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
客服人员上半年工作总结420__年，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
1.客服人员所需的基本技能及素质要求：
客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3.作为客服，需要一定的技能素质：
(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
未来的路还很漫长，只有踏踏实实做人，认认真真做事，取长补短，才能让自己变得成熟和历练，不断进取，去赢得属于我自己的那份荣耀。
客服人员上半年工作总结5从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告：
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!
班主任很辛苦，因为班主任不仅要完成自己的教学工作，还要管好班上的学生，让一切都井然有序。小编在这里给大家带来2020高中班主任教学工作年终总结5篇，但愿对你有借鉴作用!
高中班主任教学工作年终总结1本学期，我担任高二(2)班的班主任工作，这是一个理科班，共42名同学，31名男生，11名女生。因为是半路接手的新的班级，深深地感觉到自我职责的重大。经过一个学期的努力，收获颇多，在此，我将自我这学期以来的一些经历和感悟做如下总结：
一、身教言传事事较真
1、班主任要以身作则，身教重于言传
王夫之曾说身教重于言传。孔子也说过：其身正，不令则行;其身不正，虽令不从。班主任的一言一行都对学生起着潜移默化的作用，都会在学生心目中留下深刻的印记。班主任要注意自身的修养，努力经过自我的言行举止、为人处事给学生以示范，做学生的榜样。班主任要有严谨务实的作风，要求学生做到，自我就不能含糊。我格外注意班里的卫生问题，而这个问题都很实际，只在班会上强调效果不很明显，于是我尝试了一下只做不说，身体力行给学生们做示范，我每一天多次下班，见到地面有纸屑就捡，垃圾桶周围脏了就扫，一个月过去了卫生状况虽然不错，但还只是我一个人傻傻的在干，只做不说效果也不好。我稍微调整了一下方法，的同时也找学生帮我，或者说一句“大家把脚下的纸捡一下”，提示学生坚持卫生。此刻情景大为好转，虽然还有一部分学生不会主动去收拾教室后面，但每次看到我低头时，他们都会自觉地找自我周围的纸并捡起来，也有同学在把纸扔到垃圾桶的时候，能够主动捡起筒外的纸。
2、每日关注常规检查，言必行，行必果
班级常规管理在班级管理中具有十分重要的意义，学生在学校的大部分时间是在班级中度过的，班级是他们学习、活动、交往的主要场所，常规管理的稳定不仅仅保证了班级的正常秩序，并且也是学校集中管理的最重要的一部分。学校衡量班主任工作的一项重要指标是常规检查，以前我比较忽视觉得能够完全放手交给班干部，这本身没问题，可是我们班没有设置明确违反学校常规的处理方法，如谁负责卫生谁负责两操，出现问题了在全班范围内不通报，关注的学生关注，不关心的根本无法得知班级境况。作为班主任，对常规管理要做到“言必行，行必果”，要抓迟到现象就一抓到底，不半途而废;要抓作业抄袭就要落实到位，不能给学生吹吹风就过了。可谓磨刀不误砍柴工，关注常规并不是走形式，而是让学生有主人翁意识，这是我的班级，我要为这个团体出力，为团体流汗，为团体贡献出我个人的东西。他为团体倾注心血越多，感情自然会深。长此以往，师生共同构建学生成长良好的班级学习氛围。
二、科学民主艺术管理
我认为作为一名班主任，平时应当注意观察，善于发现每一名学生身上表现出来的偶景或者无法言表的心理行为现象。如果学生遇到身体不好、考试焦虑或其他情感问题等，就要想法设法与他进行沟通，及时帮他解决遇到的困难，有时候哪怕只是教师一句慰问关心的话语，对学生也有着很大的激励作用。平时要根据学生的特点，在关心、关怀的基础上，倾听学生的心声，真诚地欣赏学生的长处，赞美学生的优秀品质，努力和学生交流，做到与学生心与心相通，就必须能够得到学生们的支持。
一个团队要想取得成功，骨干的作用必须要得到充分发挥。同样在一个班团体中，也必须要有一部分热爱团体工作又有较强工作本事，自身素质较好，在团体中有必须威信和影响力的学生组成班干部队伍，构成团体的核心力量。班主任除了要进行精心培养和具体指导班干部，更重要的是要信任他们，支持班委的工作，给与他们必须的权力，并要求他们对班团体出现的问题承担相应的职责。我的管理原则是班主任不在时，班长能够全权，她是班级正常稳定运行的掌舵者。班委所作的决定，正确的班主任给予及时肯定和大力支持，存在不足的班主任也绝不在全班面前立刻否定，而是在课下以探讨的方式进行具体指导，指出不足，促进班干部本事的逐步提高。班干部的分工必须明确，“在其位，谋其政”。卫生出了问题找卫生委员负责，他再去具体落实到每位同学身上;自习课班级吵闹了找纪律委员，请他和班长一齐解决。班委的分内工作没做好却去推诿，就要理解批评，承担职责。
三、热爱学生
韩愈说：师者，传道授业解惑也。两年的班主任工作让我意识到，传道授业解惑是任课教室的基本职责，爱却是管理班级的核心。师德师风最离不开教师热爱学生、热爱事业。高度决定视野，班主任的视野若只是将班级管理工作纯粹当成养家糊口谋生的职业，应付学校检查，那是没有幸福感可言的。一个班团体是几十名学生的班级，缺少爱的孩子很冷漠，缺少班主任爱的孩子也无法爱班团体。没有高尚的道德情操和相信爱被爱会爱的学生也是很难立足社会的。
班主任不仅仅要关爱学生的成绩如何，还要关爱他的生活，关爱心理变化，尤其对高中住宿生对待他们要像待自我正在备考的孩子一样。要明白，对一个家庭而言，这个孩子是家庭的唯一，他们是否能成人成才可跟班主任密切相关，我们班主任没有道德放弃对任何一个孩子的爱。
总之，经过一学期的朝夕相处，我与这些孩子产生了深深的感情，当然也更有利于工作的开展。当然还有诸多不足，如工作还不够细致，还不够耐心，我相信，我会做的更好。
高中班主任教学工作年终总结2我开始担任高二(7)班的班主任，在学校领导的支持下，在年级组和政教处的带领下，我顺利完成了学校布置的各个任务。工作中有成功的喜悦也有失败的悲伤，现将本学期的班主任工作总结如下，以便将来的班主任工作更上一层楼。
一、思想工作
高二是学生世界观构成和变化的关键期。高二的本学期是学生重新组班并且分文理学的第一个学期，又面临着物理，化学，英语的会考，所以将学生的思想工作放在了所有工作的首位。
1、鼓励学生，树立信心
高二的第一个学期是学生选择了文理后的第一学期，部分学生摆脱了高一时理科的束缚，在文科中的优势立刻显现出来，对于这样的学生要鼓励并且抓住每次考试后的机会，尤其要对他们强调要真正学好文科的难度，这样能够让他们对文科坚持兴趣。对于文理成绩差不多而选择文科的同学，要向他们宣传读文科的好处，树立起对他们选择的信心和肯定。对于迫于无奈才选择文科的学生，首先要排除他们文科易学的观点，同时要让他们了解文科的学习是建立在背的基础上头，只要从此刻开始认真对待学习，一切都是有期望的。总之要首先让每个学生都对自我的文科学习生活充满期望和信心。这个为之后创立良好的班风和学生奠定了扎实的基础。
2、坚持考前鼓励和考后分析
每次大型考试前都提前对个别同学全班进行鼓励及复习的整体指导。让学生在思想上认真对待每次考试，注重复习过程，知识的积累。考后坚持分析，不仅仅分析失败的原因也分析成功的经验。从高考的角度分析本班总体的优势和不足，并根据学生的缺点和不足传授一些文科的学习技巧，分析一些自我观察到的学习误区。如在本学期中和同学们介绍了艾宾浩斯的记忆曲线，并向同学们介绍了背诵中的技巧。
合理安排个别谈话。个别谈话虽然耗时可是更有针对性。经过个别谈话能够把握学生的思想变化，解开他们的思想包袱，全身心的投入到学习中来。可是这样的谈话涉及面广，耗时耗力所以要合理的安排。
3、联系实际进行思想教育
学生的学习成绩与学习习惯有关，学习习惯又是由学生的思想决定的。同时培养学生进取正面的人生观也是高中教学的重点。所以在平时与学生的交流中总是抓住机会向他们传递正面的思想。如在运动会总结的时候着重表扬了那些进取的后勤工作人员，对那些在运动会期间请假的个别同学进行私下交流，培养他们的团体感;用班级中或其他班级中同学的违纪行为对学生进行规范意识教育，让他们构成代价意识;在期末动员的时候和同学们谈梦想和现实的矛盾，用事实说明动力来源于目标。
二、班级管理
本学期的的班级管理以构成良好的班风和学风为主要的目标。主要是从一下几方面入手：
1、班级布置
重新组建的班级构成了一个新的团体，第一工作就是布置我们的教室。班级布置以简洁清新为主要准则，同学们用投票的方式选择了代表自我心声的班级口号，班级标语。
2、班委的组建
主要是根据以前班主任的推荐和暑假补课期间的观察，组成了新的班委。班长王宾宾踏实务实，研究周全，带领着整个班委工作还算踏实到位。
3、班级日志
班委组建后立刻安排了6个值日班长，每日一个轮流值班，并按照实际情景进行班级日志记载。每日夜自修结束上交班主任。这样能使我对班级的大概情景有所了解，及时解决班级中出现的问题。
4、关注问题学生
在第一次月考后部分学生热情已消失，慢慢的不好的行为习惯开始显现出来。骄傲的宇文通，咋咋呼呼的忻萍芬，倔强的朱逸轩，上课睡觉的阮丁浩，不思上进的钱浩凯，成绩几乎次次最终的谢露露，无视规范的施建豪等等。这些学生消耗了我很多的时间和精力，言语的规劝说理和班规校纪的约束大多数都是收效甚微。
5、与家长的联系
虽然我班绝大多数都为寄宿生，学生和家长接触的时间很少。在本学期我还是坚持与家长加强联系，当然因为实际情景多数还是采用了电话联系的方法。与家长联系，让家长及时了解学生在学校的表现，当然既要报忧也要报喜，也能够让我了解学生在家里的情景。同时也能够让家长理解班主任的工作，支持班主任的工作。
漫长的为期将近6个月的本学期在繁重和琐碎的工作中又接近了尾声。以上是我在本学期做的几个大方面的工作，基本上完成了学期初的计划。回顾这一学期的工作，能够说是累并欢乐着，当然在我的工作中还有很多不足和让人遗憾的地方，期望来年在我的班主任工作中骄傲更多点遗憾更少点。
高中班主任教学工作年终总结3本学期在学校安排下，我担任高二(2)班班主任，本班总人数72人，其中住读生62人，走读生10人，男生52人，女生20人。绝大多数学生是来自下面德育是对受教育者进行思想品德教育的一种教育活动，理想前途教育是学校德育的一项重要内容。当前教育要求大力提高全民族的科学文化素质，全面推进素质教育，推动教育创新的新形势下，前途理想教育更是培养创新人才，发展社会主义先进文化，实施科教兴国战略这一时代所提出的紧迫要求。
一、理想前途教育是学校德育的一项重要内容。
学校德育普遍存在一个问题，就是教育的苍白无力，原因是多方面的。就学校教育而言，现实生活中有争议的问题往往不敢让学生深入讨论，害怕学生思想发生迷乱;就社会而言，一些社会的阴暗面不敢引导学生去提示，害怕学生判断是非能力不强而失去对国家和社会的信任;家庭教育往往有急功近利的现象，与社会教育、学校教育脱节。这种情况下，学校的德育更显得担子重，责任大。前途理想教育在培养学生正确的人生观、世界观、价值观，培养他们对祖国的感情，个人的理想信念，道德水准上无疑起着重要的作用。
二、过渡年级进行前途理想教育的必要性。
高二是个过渡年级，以我校的实际情况看，德育工作面临着较多的困难：暂无高考压力，上省一级学校后会考由学校组织，学习压力相对较轻;下半学期，根据专业重新分班，打乱了原来一年半的组合，形成一个新的班集体，班级管理从零开始;分班后有些班级差生相对较集中，增加了管理难度;学校量化考评制度学生有个适应过程，高二阶段有极个别学生思想上对这一量化制度不以为然或放松了要求，量化考评相对落后。
在过渡年级找一个德育切入口，前途理想教育应该是理想的选择。
从本年级实际出发，要求学生从日常行为规范、生活习惯、思想修养、学习方法等多方面提出具体的目标，并结合理想前途教育，年级指导徐校长在这方面想了不少的办法。如要求学生不要躺在成绩上睡大觉，要志存高远等。
一、德育工作中的几点思考
德育工作是一项长期的、艰巨的工作，工作难度大。如何把学校德育工作做细做好，确实是德育工作者应深思的问题。
1、工作方法问题
做学生的思想工作，老师们首先要有端正的教育思想，“没有不可教的学生”，并能深入到学生中去与学生交心，下面几颗“心”是一颗也不能少：关心、细心、耐心、爱心、信心。老师是要用“心”去挽得“心”来。
2、抓德育契机的问题
教育的契机往往稍纵即逝，难于把握，这要求老师要有责任心并有职业的敏感，去捕捉那些教育的信息。机会不是等来的，应是抓来的。“勤”字当头还有个善于发现的问题。
3、班干部培养与监督问题
某些班级工作难于开展或难于深入，班干部的培养与监督是这类班级应该注意的一个共性的问题。
4、过渡年级学生心理多变，这几个方面应该是重点关注的：(1)青春期学生心理问题;
(2)因学习压力过大引起的心理焦虑问题;(3)个别有心理偏常的问题等等。
定准德育目标，分步实施教育。学校针对不同年龄段，不同年级的学生，确立不同的德育教育主线，无疑是正确的，科学的，同时也是可操作的。
三、围绕德育主线开展的一系列工作
教育应充分重视学生的接受性，只有学生认可了的教育目的，教育内容，教育形式，学生才会接受，也才可能内化为学生自己的东西，从而达到较好的教育效果。德育的形式，必须是具体可感的，学生乐于接受的。高二年级在学期中开展了系列工作，效果明显。
序号组织形式内容
1级组前100名学生会议，带动学风形成
2级组认识高校，向往高校系列教育
3级组200(300)名后学w生会议，进行自信自律教育
4级组制定高考目标
5级组抓会考促高考
6级组通报高考情况，激发各层次向上动力
7主题班会分班后稳定学生情绪
8主题班会忧患意识、危机意识教育
9主题班会明确学习目的、端正学习态度教育。
高中班主任教学工作年终总结4本学期班主任工作依据学校的工作计划和班主任工作计划，本着以教学为主,狠抓纪律卫生，促学风班风建设。开展了各种形式的活动,圆满完成教育教学和班级管理工作。现将本学期班主任的工作总结如下：
一、高中二年级的学生思想上还不稳定,还不够成熟,是高中阶段最关键的时期。尤其进入高二的学习,内容难度加大,对于象我班的程度较差、层次不齐、音美体的学生来说难度更大,往往因为学习不能立见成效而慢慢消沉。为了让学生树立自信心和学习兴趣,我主要做了这些工作:
1、利用班会对学生进行成绩分析,正确看待自己所处在的学习上的位置,让学生保持良好的心态,同时结合国家的形势让学生认清当前自己面临的机遇和挑战，让他们有一个明确的学习目标和切合自已的理想，给学生学习的动力。
2、个别谈心,做好个别学生的思想工作和后进生的转化工作，对于不同的学生挖掘他们的内心世界,了解他们所做所想,及时把握他们的心理动态，学生学习状态和思想都有一个周期，把握好每一个学生周期，及时做好他们的思想工作，这样会使教育能抓住切入点,教育才能有效果,使他们及时的投入到学习之中去。
3、寻求与家长的密切配合,三方沟通,正确的评价学生的成绩和存在的缺点和错误,使学生敞开心扉,把自己要说的说出来,解开他们的思想包袱,全身心的投入到学习中来。
4、我通过感恩教育提高学生对生活和学习的认识，让每一个人学会感动，学会感恩，人是感情的动物，让其心动方可令其行动，我推出了搜集了一系列的名人名事，把他们的学习经历、创业经历讲诉给他们听，古人说：以人为镜可以知得失。
习惯是成功的保证，吸取别人的经验才能认识自己，重塑自己，通过这些故事，不仅教育了学生也教育了自己。
二、积极配合科任老师的课堂教学工作。
解决好科任老师与学生的关系,并为此做了大量的工作。
三、加强寝室的管理工作,本学期到寝室检查不下十五次。
对存在的卫生纪律方面的问题能及时解决,女寝要好一些,男寝还存在问题,总的来说有很大的进步。
四、开展好各项活动。
本学期运动会上,积极调动学生参与的积极性,发挥他们的体育特长,在运动会上能够克服困难,尽所能,取得总分第四名的好成绩。增强了班级凝聚力，在学校组织的歌咏比赛和普通话演讲比赛中，虽然没有得到奖，但学生自己重视也努力了，但,激发了学生的学习热情和求知欲望。
总之,本学期工作成绩是肯定的,要不断分析和总结经验和教训,通过不断的学习和提高自己的业务水平和班主任的工作艺术,为把班主任的工作做得更好而努力。
高中班主任教学工作年终总结5在这一学期的工作中，我深深地体会到班主任的工作态度、教育水平、教育方法、组织管理能力，以及以身作则的表率作用，影响着班级建设、巩固和发展，影响着学生成长的速度和趋向。我认识到作为班主任，不但要有良好的修养素质，还要有科学的工作方法。一学期来，我每天都在观察学生的精神状态，及学习积极性，一察觉问题马上从学生中调查，并逐个进行谈心，进行针对性的思想教育。
在这学期的班主任思想工作上，我长期将四个字放在心中，并时时要求自己做到，主要是：
1、“爱”：爱班级体，爱班上的每一个学生，关心他们的心理变化，生活要的要求，有什么困难及时帮他们解决：对待差生要特别关注，有一点进步要及时表扬并及时做思想工作,我们班有一个学生,进校表现非常差,不爱进教室,即使进了教室也不学,上课不是睡觉就是看小说,开学初找了他几次后有些好转,有一次一周没有违纪情况,于是就在教室里大张旗鼓的表扬他,事后又及时找他谈话,鼓励他坚持下去,并适当的利用他的画画特长，给他任务，让其感觉到我对他的重视，后来他慢慢更正过来了，只要有一稍微松懈，我便给予鼓励，后来他也一步步走上正轨，成绩也有所提高。
2、“严”：在学习上，行为习惯上，严格要求他们，时时刻刻都不放松，特别是教室的纪律、卫生。
发现问题马上处理，并且要从严。明确,在班上由我说得算,任何人都不得有异议,只要规定的事,或者我要求的事,马上旧得遵守,就得认真去做,当然如果有意见,等课后再来坐着谈,当然有特殊情况再灵活处理。
一定要确立,我在班上就是的代表.课后,则是兄长..
3、“导”：在思想上要及时疏导他们，尽量把一些问题消灭在萌芽状态。
在学习上，做人上要引导他们，什么是对，什么是错，什么该做，什么不该做。逐步树立他们正确的人生观，世界观。
4、“范”：我觉得这是做班主任最重要的一点。
平时我要求学生守时，到班，开展活动、班务活动我从来不迟到，要求学生起床，我也是几乎天天都起来，不管刮风或下雨。要求学生做事认真，我自己做班上的每一件事情也都认认真真。时时刻刻做他们的表率。这样在开展工作时他们就无话可说。
下面是我对本学期的工作的总结：
一、正面宣传、教育，形成团结友爱、勤奋学习的良好班风
我充分利用班会课及其它时间加强宣传力度，调动学生的求知欲望与自我成才的动力。我把学习问题常挂在嘴边，常常提醒他们。当然，我还更以自身行动、学识去感化他们。针对有些学生对刚升上高一的那种无所谓的心理或懒散的态度，我常常对他们说“人们说的没错，要成才并非都得挤这‘独木桥’。不过，既然我们已选择了这一条路，我们在这最后关头更应当尽力而为，不要把遗憾留给以后。”做任何事都贵在坚持，我也坚持天天抓，时时抓，说到做到。学生们在这一年中都能团结友爱、勤奋学习。
二、培养班干部组织，让学生“自治”
要管好一个班级，许多工作还得靠学生来干，我一般采取的是“干部能干的事，班主任不干;学生能干的事，干部不干”。因此，挑选和培养班干部显得非常重要。班里的很多工作，我只是给予适时的指导，其它的都由班委、团委来完成，比如劳动委员负责学校大扫除、团书记负责有关团的活动、班长负责统筹安排等等，充分调动学生的积极性和主动性，培养了他们的创造性、自我管理的能力。这一学期的工作证明一个得力的班干部组织不仅能减轻班主任的工作，而且对一个良好班集体的形成有着必不可少的作用.
目前,各个班委都能明确自己的工作职责,也能主动做事,所以在班级生活管理方面,有着很大的进步，基本也不用心,学生都能主动做好,而我的重点就是----抓学习.
三、利用各种机会，及时与学生、家长、科任教师交流、沟通
除了公开的正面宣传教育之外，我也常与个别学生进行面对面的谈话。谈话的对象是全体的学生。通过平时的观察来了解学生的思想动态，及时与学生交流，内容包括多方面：学习问题、表现问题、思想压力问题等等。同时，通过家访或打电话询问、交流及时与学生家长联系，让家长了解其子女在校的表现，及时解决问题。比如，开学初，我发现有一个学生经常爱趴桌睡觉，整天无精打采，便与家长联系，得知该生独自一人在青阳生活，家里人并不在家，后经家长配合了解到该生晚上常去网吧上网。经教育该生认识了错误，把全部精力放在学习上。这样通过班主任与家长的配合，及时把学生错误行为制止在刚萌芽的时候。另外，还和各任课教师沟通，了解学生的整体情况，反映学生的问题。同时把教师的一些要求传达给学生，使师生更好的配合，提高学习成绩。
四、积极开展课外活动
1、举我们班的一个特色活动------精彩课前十分钟。
让每个同学上台当小老师，讲笑话讲故事，讲哲理讲感受都可以，目的是让每个学生都能经历走上讲台表现自我，既可以锻炼学生的演讲能力及心理素质，又可以借此了解每个学生，同时也可以增强班级的凝聚力。对于学校组织的一些活动，我也积极调动学生参与的积极性，也获得了较好的成绩。(在期中考前结束,因为其中考后,学习紧而学校活动也增多)
2、开展班级内部“一周之最”评选，包括最爱班级者、学习最认真者、工作最负责者、上课最积极者、最勤劳助人者、表现最有进步者、最爱睡觉者、最爱迟到者、最爱说话者、最不积极读书者等多方面来促进班级学风的更家良好，一个学期过去，也取到了很好的效果。
3、听取小林老师的意见，设定班级纪律登记表，有科任老师反馈课堂情况，使我也能更好的了解学生近期的学习动态，有问题出现及时处理，高度重视。
4、建立学习兴趣小组，并在小组进行评比，以此来带动班风，同时也让优秀学生能培养主动帮助后进生的精神。
5、开设班级小卖部.由生活委员负责管理.一来可以让学生减少课间买水的是时间(食堂离班级教远),二来可以减少学生的买水的费用,(食堂买水需要2元的，班级只需要1.5,而且进货不用1.5,而且可以赢利,所得归班级所有)得到班级同学的高度支持.接下去可以再完善,当然不会影响学习,而且在大家都能知觉的前提下实施,高中阶段满适合的.
通过一学期的努力我班学生在纪律、学习、生活习惯、日常行为规范等都有了较大转变，为今后的教育教学工作打好了基础，也得到了年段长的肯定。而对我本人来说，我一直这么认为，我不怕出问题，最害怕是发现不了问题，一学期来，我们班稳步前进，同学范的错误，我都能冷静得去处理，有时候感觉很难办时，我便请教有经验教师，比如许副，佐清师，婉愉师等人，一些难题都迎面而解，而我也从中得到了较多经验。
在上个学期的工作中我班取得了比较优异的成绩，班委们通力合作、同学们热情配合，无论是开始的素质拓展，还是之后的团日活动、元旦晚会，可以说我们都举办得很成功。并且我们还取得了校十佳团日活动。这对于我们班来讲是非常值得高兴的，但同时也让我感觉到接下来的工作是非常有压力的。所以在接下来的工作中我将付出更多的努力，与各个班委通力合作，争取让我们的班级取得更加有益的成绩，以下便是我的几点工作计划：
计划一：
在3-4月中旬组织团日活动，以建校110周年为主题开展系类团日活动，目前确定的有
1、 三月8日女生节活动，此活动主要由王游和郭盼负责，我会积极配合他们的工作，争取让此次活动能给女生们一个惊喜，增进同学们之间的友谊。
2、 三月9-11日募捐赠书活动，在班委会会议上经过讨论，找到适合的学校争取做到能过物尽其用。能够做到办出一个有意义的活动。
3、 班会活动中配合班长，让我们的第一次班会能办的有意义，给同学们留下一个良好而深刻的印象。
4、 举办一个与科创有关的活动，与我们的团日活动主题挂钩，让同学们在专业知识方面得到一定的提高。具体方面我会和骆立志及各位班委进行深度的讨论。
5、 在4月22日举办一个小型的地球熄灯一小时活动，将爱校爱班的主题做一个升华。
在团日活动结束以后进行全面的总结，并认真完成团日活动的总结，新闻稿等。在之后的团日活动评比中认真优质的做出评选材料，争取在一次取得校十佳的好成绩。
计划二：
有关于共同成长小组工作
1、近期完成共同成长小组的分组工作，通知各个组长完成小组成员见面，互相了解的工作。
2、三月为共同成长小组活动月，在共同成长小组报名工作结束后我会组织各个小组组织各种各样的课外活动，争取不让共同成长小组成为虚设。并且还有以下几点构想：
①、将共同成长小组的活动与团日活动结合起来，这样既可以是活动举办的更加完善又能减轻班委工作的压力。
②、督促各共同成长小组每周上交共同成长小组档案，避免造成最后评选时一天写完好几月档案的现象，争取让共同成长小组的活动办的有意义又精彩，在评选中取得好成绩，是我们班的任何一方面都不输给其他人。
③、建议各组长建立共同成长小组例会制度，避免共同成长小组成员除了第一次见面以外便没再见过面的现象，增进小组成员间的感情，又共同成长小组带动班级凝聚力的提升。
3、在共同成长小组评比结束后进行认真细致的总结工作，并督促各小组继 续进行活动，不要让共同成长小组只为评选而办是他真正成为我们共同成长的一个平台，物尽其用，让我们的一切付出所收获的回报是连续而长期的。
计划三：关于团课培训与推优工作
1、关于团课培训，今年的团课培训已经结束但团课考试还未完成，我会在接下来的日子到考试之前对同学们进行一定的提醒，争取让我们班的同学这次都能通过，不要再出现挂科的现象，为同学们减轻不必要的麻烦。
2、关于推优工作，在团日活动结束后会有推优工作，这关系到同学们的入党问题，因此我会更加认真地对待推优工作争取对有推优资格的同学进行全方面具体的了解，并向同学们介绍，让推优工作做到公平公正公开。
计划四：关于自习室上自习
今天得到了导员的通知，我们有了自己的自习室(虽然不是我们班自己的)但这还是为我们同学们的学习生活提供了一定的便利条件，因而我们要学会利用它。在这方面我会积极和学委进行讨论，争取制定出真正适合我班情况的工作计划，为同学们的生活提供更多的便利。
计划五：关于考试月
进入考试月后，课都基本讲完了，于是同学们进入了完全自主地学习状态中，而此时便会或多或少的出现一些浪费时间的现象，有的男同学甚至在这段时间中开始了整日上网玩玩游戏的生活，以致最终成绩并不理想。因而我设想在考试月的时候统一组织大家到专用自习室中上自习，也许有的同学是不支持的，但总会有很多同学是支持他的，那么就会是很大一部分同学获益，这对我们的班级发展也是很有益处。为了是同学们能够有上自习的动力我还建议采用考勤制，由各班委负责。
计划六：关于班委宿舍负责制
在我们组织一些活动的时候总会遇到真阳一种情况，发了很多遍短信可同学们还是没有反应，还有的时候会出现几个班委同时做一件事重复通知白费力气的现象，因而我建议采用班委宿舍负责制，每个班委负责一到两个宿舍，有通知的时侯就可以做到各司其职，而且这样工作的准确率与效率也会得到很大程度上的提高。
1、我想你一定了解班主任的教育原则：先成人，后成材。通过半年的师生交往，你的上课时敏捷的思维和课后缺乏理智的行为都给我留下了极为深刻的印象，同时学习成绩的下滑及学校的处理也给你留下了惨痛的教训。后期有较大改进，但距班主任对你的要求尚有一段距离，期末再度步入班级前十名，实属不易，我想，后半学期你已尽最大努力了。期望你下学期彻底改变不良习惯，步入良性的成长轨道中来。
2、本学期你的学习状况让班主任为你感到由衷的高兴，因为你已经成为了学习的主人，懂得了为什么要学习，如何学习。球场上经常能看到你快乐而骄健的身影。然在中学生日常行为规范上尚有很多有待改进之处，班主任真心期望你不仅在学习上、体育上更要在思想上能羸得广大同学和老师的赞同。成绩在一定范围内的波动是正常的，对于你，我想除了学习方法，更要研究考试方法与技巧，方能将损失减到最低程度。
3、有一定的组织协调能力，任班级文艺委员工作认真负责。上课能认真听讲，及时完成老师布置的学习任务，较少主动提问和发言，学习成绩较入学时还有很大距离，班主任相信你有这个能力夺回本该属于自己的位置，关健是要认真分析原因，针对性地解决问题。学校或班级的有些规定不符合你的意愿意，但对你及全体同学有益，你还是要不折不扣地执行。
4、热情大方，笑意总是写在脸上，同学关系融洽，尊敬师长，班级荣誉感强。元旦晚会上你与室友们的精彩表演给老师和同学你留下了深刻的印象；学习积极主动，上课认真听讲，及时完成作业，期中考试进步幅度较大，望在后期的学习中分析跛腿学科，针对性地学习，使各科成绩齐头并进，方能在高考中立于不败之地。
5、性格偏内向的你以踏实的学习态度和优秀的学习成绩给予老师和同学们留下了深刻的印象，生活简朴，尊敬师长，团结同学。学期结束之际，班主任向你提出两点要求：一是外语需下大力气治跛；二是要加强同学间的交流，力争成为一名全面发展的中学生
6、你优美的歌声给班级争得了荣誉，给同学们带来了欢乐。易于冲动的你期有了较大的进步——你正在走向成熟。学习成绩处于中游偏上，这与班主任对你的期望还有很大一段距离。人尽其才的前提是要让你的才能展现出来，尤如你的歌声：只有用行动才能证明。我等待着这一天。
7、"活泼、热情而大方给同学和老师留下了美好的印象，再度出任班级宣传委员的你工作认真负责，组织编辑黑板板在校评比中荣获二等奖，学习主动性较强，勤学好问，各科成绩总体比较均衡。期末考试的失利为你提供了一次很好的自我分析的机会。
8、稳重、大方而内秀的你给班主任留下了深刻的印象，尊敬师长，团结同学，遵守校规校纪，你踏踏实实的学习状态和优异的学习成绩是全班同学的学习榜样，各科成绩比较均衡，这对你十分有利，望暗自锁定更高目标，全力奋进。
9、你以踏踏实实勤学好问的学习态度羸得的优异的学习成绩。尊敬师长，团结同学，身为班干，工作认真负责。做为一名离校很远的走读生，你极少迟到，离高考只剩下一年半的时间了，望你加速前进，勇超特招班同学，为班级、为父母、更为自己争光。
10、你是一个言语不多的女孩子，也许你坚信：说得的不如做得多，因为你优秀的学习成绩静静地证明了这一点，期末成绩的波动提醒你注意学如逆水行舟这个道理。元旦晚会上你与室友们的精彩表演给老师和同学你留下了深刻的印象；你是一个善解人意的学生，还记得那人性化的玻璃杯吧，班主任谢谢你们。不过坦率地说：你还是要加强与他人进行语言交流的，这也是末来社会的需要，你说呢？
11、元旦晚会上你们304室全体室友那别具一格的个性化表演让我认识了一个活泼开朗的你。无论是学习还是纪律，你从不让老师替你担心。高考的脚步近了，我希望成绩优秀的你不能满足于现状，而要向更高的目标迈进，当然，这还有一段艰难的路要走。知难而上，勇者胜！
12、你是一个言语不多、遵守纪律、团结同学的小伙子，加入新班级以来，一直在默默地学习着。学习成绩优良，唯有外语需加大力度治跛，要知道“6—1=0”，望在新的一年里，扬长避短，不断超越自己。
13、我清楚地记得一次数学课要求各小组同学主动上台板演，你所在的小组无人敢上，最后你上来了，那一刻我感到你真的跨出了一大步：超出了胆小而封密的自我。其实，你有很多优点，认真、踏实、刻苦。只要你真正地走出自我，加强与他人的沟通，你注定成功
14、自担任班长以来，你的工作能力逐渐得以提高，角色意识不断加强，能主动与班主任交流班级管理中存在的问题，这很好。学习成绩优良，各科比较均衡，这是一个可喜的现象。望继续努力，结合自身实际确定长期及短期目标，逐步推进，为实现自己的人生理想而抨搏。
15、性格文静的你总是面带微笑，给人以友好的感觉；元旦晚会上你与室友们的精彩表演给老师和同学你留下了深刻的印象；学习态度比较端正，然有的学科跛腿比较严重，制约着你的进步，要知道，处在当前水平的你只要稍加努力，即可进入凯旋门，我期待着这一天。
16、如果不相信自己注定平庸，那就用坚强把困难压倒吧，如果不相信自己注定失意，那就用努力证明自己吧！既然天上不会掉馅饼，那么我们就要坦然地正视生活，努力付出才会有回报。虽然你以正取生的身份考入宁中，但如果不彻底改变你贪玩的习惯，很可能成为落榜者中的一员！请记住：知识改变命运。
17、性格开朗，同学关系融洽；能积极参加班级活动。随着时间的流逝，你刚入学时的许多优良的学习品质正在悄悄地改变，也许是身体欠佳的原因，上课及自习时的状态让老师为你担忧，不愿接受批评，这对你的成长不利。尽管如此，你的成绩仍能位居班级中游水平，呈缓慢回升之趋势。望认真总结这一学期的经验，在下一学期中扬长避短，回到你应有的水平。
18、尊敬师长，团结同学，遵守校规校纪，生活简朴，能积极参加班级的各项活动；做为一名离校很远的走读生，无论刮风下雨，极少迟到；上课专心，作业认真，成绩优秀，唯一不足的是书法有待加强，望假期利用时间有目的练习硬笔书法，这无疑对你的高考是有很大帮助的。望继续努力，向特招班同学发起冲击。
19、文质彬彬，言语不多，尊敬师长，团结同学，遵守校规校纪，学习态度端正，成绩中游偏上，理科较强，期末考试数学成绩班级第一名，外语跛腿严重，望加强外语的学习，使各科成绩齐头并进，方能立于不败之地。（班主任工作 ）
20、懂事、有孝心。尊敬师长，团结同学，有强烈的集体荣誉感，学习成绩优秀。对一些问题过于多虑对学习产生一定的负面影响，有时上课时注意力难以集中，望在今后的学习中扬长避短，再创辉煌。特别提醒你要注意的是：稳定情绪、稳定成绩。
21、热情大方，工作认真负责、能一定的组织协调能力，生活委员的工作开展的有条不紊，热心班级活动，有强烈的集体荣誉感。学习目标明确，成绩良好。望在今后的学习中抓紧课堂40分钟时间，注意力集中，认真听课，只要你在新学期真正地做到扬长避短，全面提高自已的学习成绩不是不可能的事。
22、尊敬师长，同学关系融洽，班级荣誉感强。在强手如林的形势下，你依然能做到稳中有升，跃入年级81名，班级第9名的好成绩，说明你的学习状态十分稳定；朱静你当然知道：学如逆水行舟，不进则退。班主任希望你将这次成绩当做一个新的起点，继续努力，向更高目标迈进。
23、很高兴地看到你期中期末成绩连续两次较大辐度的回升，可不要太骄傲哦。纵观你的成绩可见：物理跛腿比较严重，语文、数学、生物此起彼伏，很不稳定，这对总体成绩的提高是不利的。望认真总结经验教训，扬长避短，刻苦学习，为高三总体复习迎考打下坚实的基础。另外小声地说一句，下学期可要减少迟到次数，提前到校早读。我想你的成绩一定还能有突破！
24、有要求上进的欲望，但无追求上进的信心，学习态度更令人担忧，要知道你与正取生并没有什么不同，而今的成绩并不是由于什么客观原因造成的，如果你要分析，必需从自身找原因，只有敢于正视自已并挑战自已的人才有可能战胜对手。也只有这样，你离成绩就不远了。
25、球场上奋力抨搏的形象展现出你敢打敢抨的斗志，这与你在学习上不勤于思考缺乏竟争意识形成了很大的反差，其实你完全有着进入班级中上的能力，但当前你虽有明确的学习目标，但学习主动性欠佳，而本学期网络游戏又在拖着你的后腿，我想要提高你的学习成绩，首先要端正学习态度，从一点一滴做起：认真早读、认真听课、认真做作业、认真自习……，来不得半点虚假。只有这些你都做到了，成绩进步则是自然而然的事。
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