时间：2023-02-21 17:10:43
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[关键词] 审计技术;审计职业信息化;培训
[中图分类号] F239.1[标识码]A[文章编号] 1673-0194(2006)01-0042-03
自20世纪90年代以来，审计环境发生了很大变化，对审计期望值的无限高和审计能力的有限性以及审计风险的无限高与审计技术的有限性，已经成为当今审计界面临的两大突出难题。尽管审计技术与方法本身无法弥补社会期望与审计能力之间的差距，但合理的现代审计技术，就能用最合理的资源投入，给出最合理的审计结论，承受最低的审计风险。
审计技术与方法是审计基础理论的重要组成部分，尤其是信息技术环境中的审计技术与方法，已成为审计理论中最活跃、最不稳定的因素之一，引发审计界越来越多兴趣的跟进。，利用机辅助审计技术、数学和统计学技术以及比较流行的分析性复核技术，在国际审计界已经成为通用技术，如果我国审计人员能够充分地和借鉴，必将以较低的成本，迅速提高我国审计的技术水平。多年来，我国政府审计机关对审计干部开展了持续性的信息化知识培训，但我国审计人员所具备的技能与现代审计的要求还存在较大的差距，并且随着审计环境、审计对象的变化而加剧。本文对我国审计职业信息化培训与现代审计技术发展的适应性问题进行分析，针对现阶段国家审计职业信息化培训存在的问题提出一些建议。
一、现代审计对审计职业信息化的要求
审计职业信息化培训为全面提高审计人员的分析能力及审计判断质量提供了可能，但要制定一个对审计职业具有导向性的培训方案，必须对当前审计技术的变化以及被审对象的变化有一个清楚地认识。
(一)现代审计需要在信息技术平台上引进审计分析手段
传统的审计核对方法，是以佐证资料为参照系，与审查资料相互映照，借以发现审查资料的错讹，因此，计算机审计的原始需求起源于审计的局部业务对信息技术的应用，比如，审计信息的查询、核对、抽样、文档制作、计划管理。然而，在很多情况下，无法证实佐证资料的真实性和正确性，特别当被审对象规模庞大，关系复杂时，传统的审计方法存在着许多难题，结果并不理想。现代审计的重心趋向于经营导向的风险分析，关注与财务报表相关的未指明联系，对经营业务本身进行审计，这要求审计人员从被审单位财务数字的奇异性、账户之间的奇异性，以及时间、地点、人员的奇异性，结合具体的业务内容来发现问题，许多审计活动都是近年来引入的，并且超越了传统的审计工作。如果说在以往的审计工作中，审计人员依靠个人已有的经验、知识、技能来对审计项目进行试探、分析和断定便能完成任务的话，那么，在如今社会对审计期望无限高的形势下，传统的判断过程和方法将给自己带来巨大的审计风险。在审计资源既定的情况下，迫切需要在信息技术平台上应用现代审计分析技术。
(二)被审系统财务业务一体化要求审计人员具有确认、发现和分析信息的能力
目前，我国正在逐步提倡、实行企业财务业务一体化，记录和报告财务信息的系统变得功能繁多，所产生的财务与非财务信息也日益丰富，这为应用现代审计技术提供了信息基础，同时也给审计带来一些新的问题:⑴被审系统的功能、单据的入出方式和地点发生了变化，比如许多资料直接由资料产生处的人员来键入;⑵被审企业的业务、财务基础管理工作和单证流转程序发生变化，比如信息会在交易完成后自动入账，同时进入相关分类账，并自动产生报表，且许多资料直接从系统中即时存取;⑶机内储存的信息迅速增加，比如除财务信息以外，还储存有非财务、企业内部、外部的相关信息。这些都要求审计人员熟悉被审系统的处理流程和控制过程，并具有确认和发现信息的能力、信息选择和简化的能力、对信息分析和分类并应用新技术的能力。
(三)审计判断的复杂性要求审计技术与方法的智能化
会计舞弊行为是一类带有大量不确定因素的半结构化或非结构化问题，产生舞弊的因素复杂，种类繁多，很难科学地计算和评估，这就需要有新的技术来“智能地”和“自动地”分析原始数据。智能化强调的是将经验、科学推导和审计人员的专业判断结合起来，指导审计人员得出合理的审计结论。在审计过程中，数学、统计学的分析结果，都不能完全替代审计人员的专业判断，因为在其利用的数学公式中，仍然有许多变量需要审计人员主观确定。在这种情况下，越来越多的审计机构，倾向于在审计软件中为审计人员的决策提供。目前，西方发达国家许多审计机构不惜花巨资，邀请审计领域的专家，分析在各种情况下常见的审计策略或方法以及对不同审计结果的判断标准，以减少主观思维对审计人员的，支持审计人员的判断过程的客观性。
二、我国现阶段审计职业信息化培训存在的问题
我国政府审计在审计职业信息化培训方面投入了大量的人力和财力，培养了大批基础应用人才，在较大范围内实现了传统的审计作业流程在计算机中的转移，提高了审计的实时性和效率。笔者认为，在现代审计技术应用被广泛提倡的形势下，我国审计职业信息化至少存在以下问题，有待于创新和改善。
(一)信息技术环境中现有审计方法的创新问题
目前，我国计算机审计在对被审财务数据的获取、转换、检索等方面积累了一定的经验，使各种错账检查方法的运用更加简捷而高效，在大量减少查账工作量的同时加速了审计判断的过程，但不足之处在于，对已获得的数据如何进行深层次的分析探讨不够。如果现阶段过多的搜集此类案例，并在培训中占据主要位置，将会降低审计职业信息化培训的导向性，也不利我国审计基础理论的深化。长期以来，我国大学相关专业课程中，现代审计风险的识别、数理统计方法在分析性复核中的应用、支持审计判断的专家系统等知识一直未纳入审计主流教材，需要在审计职业后续教育中予以弥补。审计职业信息化培训的目的之一，就是以信息技术为核心，探讨对现有的审计方法和手段进行改进、创新。
(二)现代审计技术应用与信息技术实现的融合问题
在信息技术环境中，对审计人员而言，明白一种分析方法的意义比知晓其计算过程更为重要。因此，培训内容要涉及技术实现的原理和操作两个知识点，例如，现代审计技术方法主要涉及重要性水平的确定、审计风险评估、审计抽样、分析性复核等，计算机软件使上述方法的实现过程相当简易，难点在于对合适问题选择合适的方法，尤其是，审计分析适用的场合往往是一些多变量大样本的情形。目前，独立变量的选择仍主要取决于审计人员的直观判断以及数据的可获取情况，并借助计算机进行反复试探、比较训练。但在我国审计技术与方法类培训课程中，鲜见各种审计技术方法在计算机中的应用过程，而在审计信息化类培训课程中，主要涉及审计平台的建设、建设、数据库技术以及审计软件的开发和应用，缺少贯穿课程始终的审计分析案例的支持，形成现代审计技术应用与信息技术应用两张皮的课程体系。显然，这不利于那些富有执业经验的审计人员灵活借用信息技术来分析问题，也不利于审计新人在实务中充分发挥自己的信息技术优势。
(三)培训中受训人员的参与
要确保开设课程的针对性和有效性，培训机构不仅要了解我国传统审计职业实现信息化的问题和难点，也要了解审计实现信息化的问题和难点，其课程必须经常更新制作，使其具有性。尤其是，审计信息化培训的对象层次较高，专业性强，开展审计职业信息化培训的门槛比普通意义的以技能训练为主的信息技术培训要高得多，这些都对培训机构自身的实力提出了挑战。实际上，在审计职业后续中，受训人员的学历、阅历都不同，具有丰富执业经验的审计人员和擅长信息技术的审计新人，他们知识的结合点就是丰富培训资源的重要源泉，但他们在长期工作中积累的技巧、经验和心得没有在培训班中得到交流和分享。
(四)培训效果评价问题
培训效果的评价是教育培训体系的最后一步，也是关键的一步。一般来说，只要是职业培训，就存在一个分级的评估体系:一级评估主要关注学员对所学课程的兴趣反应;二级评估主要通过考核检查学员所学的知识;三级评估主要衡量学员工作表现的变化;四级评估则是衡量培训是否有助于工作业绩的提高。目前，我国政府投入大量人力、财力搞审计信息化系统建设、人才建设，但信息技术环境中现代审计技术的快速和我国审计职业传统审计方式的惯性势力形成鲜明对比，这突显出我国审计职业信息化培训重教学、轻效果评价，对培训转化率低的现象关注不够。如果受训人员不能做到学以致用，那么，对每个参加培训的人都是一种浪费。
三、思考或建议
审计培训机构应在发现、支持和参与审计职业变化方面发挥领导作用，既把审计业务信息化作为培训目标，也把追求审计业务信息化的最佳效果作为培训目标。现行审计职业信息化培训的设计与我国审计的需求、现状是相吻合的，但从信息技术发展的水平及我国审计的发展需求来看，目前主要任务一是应考虑目前现代审计技术的应用水平，将一些实践证明能有效控制审计风险的知识和方法与信息技术实现过程紧密结合;二是和归纳那些具有丰富执业经验的审计人员长期以来积累的审计经验和技巧，在机上以案例的形式给受训人员亲临其境的感受，三是要依靠各级审计机关切实保证培训效果的落实与反馈，并在培训的方式上积极探索创新。
(一)结合通用软件包剖析现代审计技术，增进实务需求
现代审计分析方法是传统审计方法的拓展，往往需要相应软件的支持才能实施。我国审计软件种类少，分析功能不足，加上审计人员工作惯性的，导致审计实务对现代审计分析方法应用的需求不足，这反过来又制约了审计软件的发展。在现有条件下，可以借助其他软件剖析分析审计技术，以增进需求。例如，回归分析方法是处理多个变量之间相互关系的一种数学方法，在合规性审计中，可利用回归分析方法计算活动中某审查量的值，用此理论值与实际值进行比较，从而为审查工作提供线索、把握审计重点，并为评价审计工作质量提供依据，该审计分析技术利用表格或统计软件包即可实施。实际上，在教学过程中结合计算机系统介绍审计分析的原理和操作方法，不仅解答了审计实际问题，还能大大提高受训人员的兴趣，从而激发他们探求这些方法和原理的欲望。
(二)有组织的搜集专家经验，尝试专家系统分析法
专家系统法，是对审计人员不可量化的经验进行转化的一种较好的方法，通过此种方法，可以对数据库里存放的过去多年的审计数据进行分析，从而汇集有经验的审计人员的知识，提取有关规则，按照一定的规则进行审计预测分析。由于专家经验的搜集是一个耗时的过程，因此，基于专家系统的辅助审计软件开发周期长、开发费用昂贵，在我国远未广泛使用，同样也显示出需求的明显不足。随着人工智能技术的发展，基于专家系统的各种系统都在不断地普及和发展，审计人员利用专家系统完成审计证据收集和分析的远景可以期待。目前要推动这一技术在审计中的应用，首先需要有组织的搜集、整理、优化审计专家的经验，并形成数据库;其次，在审计职业信息化培训课程中做一份专家系统知识的普及工作，可以引导审计人员在平时工作中对审计经验的关注和搜集，启发他们对新技术的应用热情。
(三)跟踪关注财务业务一体化系统的发展
目前，企业组织结构及经营活动方式日趋复杂，一些企业管理层出于筹资和业绩考虑进行舞弊的动机仍然存在，应该看到某些被审单位的舞弊水平在不断提高，其手段从简单的违纪违规转向了有预谋、有组织的技术造假;从单纯的账簿造假转向了从传票到报表的全面资料造假，财务业务一体化系统的应用不仅加速了这一造假过程，也使造假行为更隐蔽。培训课程应指导审计人员利用被审系统提供的信息和手段为己所用，例如，利用被审系统将传统的财务处理同发生财务的事务相结合的特点，在查核被审单位财务的资金现状的同时，追索资金的来龙去脉;利用被审系统提供的同业务伙伴之间的数据交换功能，把握被审单位所处的行业特征，从而识别企业的内外经营环境，企业经营风险、财务风险，全面而广泛地评价企业受托经济责任履行情况。
[论文摘要]企业的发展需要具有持续学习能力的员工和具有持续学习能力的企业的共同成长，成功而有效的培训已经成为企业持续发展的战略性问题。重视培训的企业将积聚优势，不重视培训的企业将积聚劣势。有针对性地对生产技能人员进行新设备、新工艺、新材料和计算机知识的培训，加快技师和高级技师的培养，提高员工的业务水平和专业技能，对于企业的发展具有重要的意义。
一、概述
1.员工培训的目的。培训是人力资本积累的基本途径，培训的目的，总体上讲是为了企业的生存和发展，采用各种培训方式不断提高员工的素质，提高员工对职责变化的适应性，提高工作的效率和效果。如果培训不着眼于每个员工的工作，不给企业带来效率和效果，培训就会成为额外的负担；如果培训不给员工带来实际的好处，不能与薪酬、提升等人力资源职能相联系，培训也就徒有虚名。
2.员工培训的功效。良好的培训可以提高企业全体人员的素质和企业的素质，其功效在于：使员工不断地更新自己的理念、知识和技能，适应新的工作领域和工作岗位，跟上企业前进的步伐；使员工做好现在的工作，革除不良的习惯和不正确的工作方法，提高工作品质，降低工作成本，增加工作效益；使员工为将来的工作做好准备，特别是高新技术企业，需要开发新技术，开拓新领域，通过培训为企业的将来发展奠定人员素质基础；使员工更加认同企业文化，增强团队竞争力。
3.员工培训的需求。首先研究企业战略和目标，确定培训方向，企业的培训计划应和企业的战略、目标相吻合；其次研究工作职位的要求和任职者的能力水平，从两者之间的差异发现培训要解决的问题；再次研究培训对象。谁需要接受培训，谁需要接受什么样的培训，由此得到培训对象的类别和数量；研究培训的重点。这里要区分员工是属于“不会做”，还是属于“不愿做”。“不会做”属于技术和方法问题，“不愿做”属于心理问题，对两类问题各采取不同的培训内容和方式来解决。如果两类问题都有，则进行全面培训。
二、员工培训的层次和侧重点
1.技术人员的培训。技术人员是指在企业中从事技术研究、开发、设计活动，通过专门的技术知识、方法、程序和设备解决相关领域技术问题的专业人员，其主要职责在于用技术知识解决技术问题。技术人员培训的侧重点在于提高其对技术发展趋势的敏感度，更新其知识结构和能力结构，更新其使用先进技术手段的能力，并为在更大范围内从事技术活动和晋升到高一层次的技术职位提供知识和能力基础。
2.一般员工的培训。一般员工是指从事具体作业活动、无下属指挥的操作性工作人员，这些人员直接使用设备、工具，直接生产产品或提供服务，其主要职责在于提高效率、保证质量、降低成本，按时完成作业活动。一般员工还可分为两类：一类是体力工人，以体力劳动和技术为主要工作方式；另一类是智力型员工，是知识含量较高的业务工作者或现代技术装备的操作者，如会计员、绘图工、计算机操纵工等。智力型员工经过培训和发展，将会兼具操作工人和技术人员的双重身份。对一般员工培训的侧重点在于提高其理解能力和实际操作能力，例如不断提高其对业务流程、方法、图纸、规则的理解能力和对新设备、新工艺、新材料的使用能力等，并为其在更大范围内从事业务活动和晋升到高一级的技术等级提供知识和能力基础。在对一般员工培训过程中，应特别注意按照国家规定的技师和高级技师的基本要求、任职资格来培训技术工人和智力型员工，使这些人成为操作技术上的资深骨干，起到示范和指导作用。
三、在职培训
在职培训主要是指在同类工作环境和同类工作岗位上的员工进行的培训，主要目的是提高本职工作的效率和效果。在职培训的功效：一是提高、充实和完善员工的工作技能，为员工的工作轮换、横向调整和以后的晋升创造条件；二是减少工作中失误、事故和灾害的发生，降低由失误造成的损失，保障员工安全；三是减少各种消耗和浪费，降低成本，提高效率；四是提高工作热情和合作精神，建立良好的工作环境和工作气氛。在职培训的内容可以根据各领域、各岗位的具体要求进行，可按专业领域、岗位职责有计划地开展培训。在职培训的途径主要通过经常性的培训和专门化的目标性培训。具体方式可根据不同情况进行选择。
四、培训方式及其选择
1.课堂讲授。通过视听技术，运用视觉和听觉的感知方式，由教师在课堂上讲授，传播知识和技术，在讲授中途和课后允许学员提问和交流。在企业内部的培训中心和外部的大专院校经常采用这种传统的方式进行培训，这种方式有利于概念性知识的学习和灌输。由于更多是单向信息传递，学员的反馈效果较差，难以适应成熟者的经验理解式的学习。
2.网络培训。通过信息网络技术，将培训内容以字、音、像的方式传递给受训者，这种方式可节省学员集中培圳而发生的各种费用，信息传播面广，使用方便，有利于知识性传输和分散学习。但需要计算机和网络系统，投资较大，需要对培训『效果有严格的监控和监测。
3.自学。按规定的目标和计划，有一定学习能力和自觉性的学员自己读书学习，进行自我培训，这种方式适宜于知识性学习，有利于学员自主安排学习，比较灵活实用，但缺乏交流和互动的效果，缺乏群体监督，因而需要强大的坚持力。
4.群体讨论。围绕中心目标，通过学员的积极参与，以全通道的信息交流方式，研讨所关心的问题。这种方式有利于培训学员的分析问题、解决问题的能力和人际沟通能力，对培训者的素质要求较高。经营案例分析就采用这种方式，效果很好。
5.角色扮演。学员在所设计的特定环境中扮演某种角色，在处理各种关系中得到亲身体验，并由其他学员对其扮演效果进行点评。这种方式信息传递多向化，反馈效果好，实践性强，有利于培训J学员的解决问题的能力和人际交往技能，其效果很大程度上取决于培训者的设计和指导水平。
6.工作轮换。有意识使受训者在不同的岗位上工作，取得不同的经验，培训其协作精神和全局观念及全面的工作能力，这种方式有利于培训综合性的管理人员，但需要有良好的职前培训，否则会降低新岗位的工作效率和干扰新领域的正常工作。
上述培训方式各有利弊，企业可以根据不同的培训目标、受训者的职务特征、岗位可离度等因素进行选择使用。
五、建立合理的培训机制
1.培训是企业的战略性任务，需要整体协调。培训是企业的责任，接受培训是员工的权利，责任和权利统一的结果使企业更有效地生存和发展。员工培训是个系统工程，需要企业各部门、各层次、各环节的协调和配合，才能使员工培训有效地运转起来。
2.管理培训宜从上层到下层，以建立共识为主。管理培训I若从下层开始，下层观念革新，能力提高，容易造成兵强吏弱，整体管理效率难以明显提高。管理培训若从上层到下层，层层落实，上层理解了管理内涵，可为下层充分发挥作用创造更大 的空间，并指导下层更好地进行培训活动，从而很快地见诸于行动。员工培训除了革新知识、提高技能外，更重要的是注重灌输企业理念、工作伦理和群体规范，以便建立共识，形成健康、有竞争力的企业文化。
3.在成本效益分析的基础上进行员工培训。实施员工培训项目，需要投资，应该有投资效益。培训应该结合企业发展的需要，选择与工作相关，能提高效率、扩大效果、降低成本、增加利润的项目，系统地进行培训，不能漫无边际、互不联系、零打碎敲地进行培训。员工培训应该进行认真的成本效益分析，获得扎扎实实的效果。
4.建立企业与员工共同成长的培训机制。企业规划美好的发展远景，让员工对未来充满希望，甘愿留在企业与企业一起成长。员工培训是个连续不断的过程，在这个过程中，将员工的生涯管理和企业的连续不断的培训计划联系起来，使员工意识到培训与自己的成长息息相关，从而提高培训效果。在这个良性循环的培训机制中，实现企业和员工的共同发展。
5.提高培训的个人主动性。把员工考核作为员工培训工作的核心内容，对职教工作实行全面考核，既考核施教单位和人员，又考核参加学习的员工，还考核学员所在部门甚至班组。培训任务中与经济责任制挂钩，与生产任务一起纳入考核指标，层层落实，严格考核，每年年底在编制第二年的员工培训计划时，根据各单位基数，将总任务的20％的指标同个产任务一起下达给各部门、班组，纳入经济责任制考核指标。半年检查，年终考核。凡属拒绝培训或培训I不合格者，学徒工要延期转正定级直至合格。培训I不合格的员工，不评先进，不提干。把员工教育同经济责任制挂钩，形成推进企业员工教育的动力。在企业内部实行资格证书制度，把培训和任职上岗结合起来，可以解决企业员工教育长期存在的工学矛盾的问题、学用脱节的问题以及职工被动参加培训、主动性不高等问题。
6.培训考评及反馈，提高培训实效。为检验培训效果，督促培训对象认真学习，所有的培训必须进行考评，培训计划应该对考评方式(笔试、面试、操作)加以明确，以便在时间、人员、费用等方面做出全面安排。考评的成绩有培训学时计算和培训过后一段时间中的工作能力提升两种，后者是一种比较科学的方法。培训评估的起点应是培训和组织战略目标之间的联系，惟其如此，才能给管理者、受训者、培训者以持续的动力和压力，从而发挥更大的用，否则，则易使人认为培训受重视不够或仅在搞形式主义。
7.以培训促进企业发展。通过培训，可以提高员工的工作绩效，经过培训的员工往往能掌握正确的工作方法，纠正错误或不良的工作方法，其直接效果必然是促进工作质量和劳动生产率的提高，与此同时，各种损耗可以得到有效的降低。此外，还能减少事故的发生。通过培训，会增进员工对组织各项规章制度的了解，随着员工对组织认同度的增加，他们会主动表现出该组织的成员行为，急组织所急，想组织所想。员工只有真正对组织产生强烈的认同感和归属意识后，其能力和潜能才能得到真正充分的发挥，进而表现为工作绩效的提高。通过培训可以使具有不同价值观、信念，不同工作作风及习惯的人，和谐地统一在组织之内，可促进组织变革与发展，使组织更具有生命力和竞争力。
参考文献
[1]黄 尧.学习贯彻全国职教会精神，大力推进职业教育的改革与发展[J].中国职业技术教育，2006，(2)
[2]姜大源.职业教育学基本问题的思考(一)[J].职业技术教育(教科版)，2006(1)
[3]石伟平.徐国庆.职业教育课程开发技术[M].上海：上海教育出版社，2006
各县、市、区应急管理局：
为认真贯彻落实应急管理部、省厅相关会议精神，总结分析当前危化品生产安全形势，安排部署今年危化品重点工作，经局党组同意，决定召开危险化学品安全监管工作座谈会。现将有关事项通知如下：
一、会议时间及地点
（一）时间：3月30日全天
（二）地点：市应急管理局局一楼视频会议室
二、会议内容
（一）危险化学品安全监管工作座谈会（9:00-12:00）
1、各县市区应急管理局、化工园区分管领导围绕安全监管面临的重难点问题进行工作座谈发言（每人不超过6分钟）；
2、市应急管理局领导讲话。
（二）危化品监管人员培训会（14:00—16:00）
1、省厅危化品登记中心潘恒作培训辅导；
2、市局领导作总结讲话。
三、参会人员
各县、市、区应急管理局分管领导和危险化学品监管股主要负责人，化工园区安全分管领导和安全内设股室主要负责人。
四、有关要求
（一）各县、市、区应急管理局要结合辖区监管实际，谈面临形势、谈安全风险、谈管控做法、谈经验教训、提建议意见。
（二）请各地将参会名单于3月25日上午12:00前报送危化科，联系人：占桂林，电话：8822582，电子邮箱：hgyjwh@163.com。
（三）按照疫情防控要求，参会人员要佩戴口罩，积极配合做好入场前的测温、消毒等措施，共同做好防护工作。
附件：参会人员报名表
黄冈市应急管理局
2021 年3 月23日
附件
参会人员报名表
填报单位：
姓名
性别
单位及职务
【关键词】涉外企业；英语培训模式；构建；实践
经济全球化的背景下，涉外企业若要真正有效实现企业的国际化战略，提升企业参与国际化竞争的整体实力，不仅需要少数国际交流能力强的精英人士，其员工也应具有相应的外语交流能力。众所周知，高校培养出来的学生英语的听说能力都不高，显然难以达到企业的要求。因此，涉外企业必须根据自身实际情况，对员工进行针对性的培训。
1 涉外企业英语培训的现状
据笔者调查，目前株洲的许多企业针对本单位职工的英语培训主要是选择参加培训机构组织的各类培训班。培训机构英语培训班的形式，一般都是照搬学生英语教育的培训模式，总体来说还没有形成成熟、完整的模式，存在着诸多问题。
1.1 培训目标不够明确
涉外企业员工通过培训需要达到一个什么样的标准？英语培训机构往往只是根据自己的经验来加以判断。因此，在确定英语培训项目和内容时，没有完全依据企业和职工的需要进行相关调研与分析，而是凭自身感觉和经验加以确定，过于盲目随意，由此导致培训需求不够明确，培训目标过于抽象，可操作性较差，培训与学员的学习需求有出入。
1.2 培训的方法过于简单
培训的方法简单落后体现在当前很多企业大多运用传统的模式培训培训方法，主要采用简单的课堂式教学和单纯的理论灌输，因此无法调动学员积极性，培训与实际脱节，这种情况下，培训效率低下的现象往往比较难以避免。
1.3 培训的评价不够科学
企业员工到底培训得怎么样？大多数情况下，都是由培训机构自己说了算。因此，培训考核和评价手段显得单一且缺乏科学性，主要体现在：缺乏完善的培训效果评估体系、评估内容片面、表面化、没有进入深层次发掘；对评估情况、数据缺乏系统记录，或没有进行系统管理；与实际生产工作脱节等方面等。对培训效果缺乏有效的分析，自然不便于培训工作的进一步开展。
上述问题的存在导致企业员工英语培训与实际脱节，培训效率低下，培训效果自然不尽如人意。
2 涉外企业英语培训模式的构建与实践
基于上述分析，为切实提高涉外企业职工英语口语表达能力，真正培养出符合企业需求的国际化人才，笔者提出并在企业实践了“IMPACT英语培训模式”。
2.1 确定培训人员需求（Identify training needs）
为了更好地制定培训计划，针对企业全员培训的要求，在培训之前我们深入合作的涉外企业进行调研，通过发放问卷调查表、下车间了解员工学习需求、到人力资源部了解员工教育状况、与各个生产和研发部门负责人访谈、了解公司主要产品、按时参加企业生产例会及专业培训等调研方式深入了解企业生产和发展情况，对企业职工英语培训需求进行全面剖析，结合企业实际情况，对培训对象进行研究，确定培训工作的重点及方向，确定培训目标和培训战略。
2.2 定义培训项目目标（Map the approach）
根据企业调研实际情况，确定需要做哪些培训工作以提高该企业职工的英语水平，为企业量身制定合适的培训方案。
我们把培训对象分为二个层次。采取分层教学，根据分班测试成绩，并考查学员的年龄和学历把员工分为初级班和中级班二个层次。初级一班学员为年龄超过50岁和有一点英语基础，但在听、说方面存在很大困难的人员。中级班为有一定的英语基础的学员，能用英语进行简单交流的学员，学员主要为具有大学学历员工，以研发人员和专业技术人员为主。
初级班培训目标：通过本项目的培训，使学员掌握英语专业听、说、读、写、译的基础技能。能做到发音准确流利、掌握基础语法、读懂简易读物、进行简单的英文日常问候，在外宾参观考察车间时对自己生产的产品和仪器的名称和核心部件能够进行简单英文介绍。
中级班培训目标：通过本项目的培训，使学员掌握英语专业听、说、读、写、译的中级技能。主要侧重讲解科技文献的阅读、翻译技巧和口语训练，达到准确翻译国外技术文献，并和外国专家进行简单的专业交流；对于维修技术人员和营销人员，要求他们能用PPT通过对主要产品及产品流程图行介绍。
2.3 产生学习工具（Produce learning tools）
根据以上研究基础，组织培训实践，主要涉及到培训内容的选择与培训设计与方法的运用。
在培训内容设计方面，重点强调培训内容的专业性、实用性与灵活性。针对企业员工的英语培训主要是根据其不同的英语程度，分析其岗位所需掌握的英语能力，把英语培训内容分解成不同的英语学习情境，以模块化的形式进行自由搭配，定制适合培训的课程套餐，这样可以最大程度地为学员提供方便，便于不同岗位、不同专业背景的职工通过模块化的培训体系不断完善自己的知识结构，提升各方面的能力，进而提高对培训工作的满意度。初级班的培训内容为四个模块：日常交际用语+公共服务用语+交通与通讯用语+观点表达用语，中级班的培训内容为三个模块：初级情境模块+企业文化用语+商务活动用语。
在培训方法方面，借助实际场景、环境、企业活动等外部条件，通过师生互动、团体讨论、企业实践等手段。在教学过程中，首先注意学员的特殊性，了解到他们来参加学习的动机和目的，有针性地对他们提供帮助。初级班培训应以兴趣教学为主，在教学中以唱英文歌曲、做英语游戏等培养和激发学员的兴趣、热情和自信心。而对提高班在英语教学中灵活地应用任务型、互动等教学法。通过组织多种以提高职业岗位核心能力为目的课堂活动来提高学员对英语学习的兴趣。
2.4 采用培训技术（Apply training techniques）
在培训过程中，适当利用一些先进的教学设备，如电脑、多媒体、投影机等，以提高培训效果。利用多媒体技术辅助教学，培训教师把每一节课的教学视频、课件和相关教学课件材料等上传到企业的学习网站和学习QQ群等，供公司学员复习，以及长期出差在外工作人员的自主学习。
2.5 评估培训结果（Calculate measurable results）
在实施过程中就密切关注培训效果，及时对实施中出现的偏差与问题进行预测，并及时加以处理和解决，根据实际情况对培训课程与方法进行改进与完善。
制定好各项考勤制度，公司人力资源部要通力配合，通过学员档案、纪律考勤、集中学习时间、培训考核、培训结业等管理措施，就能有效地保证培训效果。培训班运行期间要及时收集学生的意见和建议，及时调整培训内容及进程。为了解决生产和上课的矛盾，在培训时我们灵活采取“学习班主任制”，学习班主任对于因加班缺课、经常出差和跟不上班的学员进行额外辅导，不让一个学员落下。（下转第60页）（上接第32页）此外，班主任还可以协助培训师师进行日常教学管理，反应培训学员的学习要求，起到了沟通培训师和学员的桥梁作用。
2.6 跟踪培训服务（Track on going follow-through）
培训结束后，组织学员参加托业考试TOEIC（Test of English for International Communication），该考试作为当今世界上顶级的职业英语能力测评，它能对人们使用英语的能力做出公正客观的评价，同时学员托业考试的成绩也充分反映出此次英语培训的整体效果。
通过回访、调研等方式对培训效果进行及时跟踪，采取问卷调查的形式，对培训实施有关的教学设计、师资情况、教材资料、培训管理、后勤保障等方面进行测评，得出有效的培训反馈。同时，跟踪学员是否能够有效将学到的知识应用于工作实际中，以确保培训的效果没有衰减，并为后续培训的改进提供有力参考。
3 结语
随着中国与国际化接轨脚步的加快，英语能力将作为“国际化职场必备的基础能力之一”被涉外企业正式纳入员工职生涯发展规划之中，如何结合企业自身的实际情况以及员工需求，量身制定英语培训计划已成为迫切需要解决的问题。本文从涉外企业发展目标，成长策略出发，创造性的提出了企业职工IMPACT英语培训模式，培训目标由“被动需求”向“主动引领”转变，根据涉外企业职工不同层次和需求的培训需求，选择不同培训模块，实现“点菜式”培训，更有针对性，以现代观念和企业英语培训方法为指导，协助企业满足其工作队伍在英语训练与发展上的需求。该培训模式实施近1年来，取得了不错的效果，得到了涉外企业员工的广泛欢迎，也赢得了涉外企业领导的赞誉。
【参考文献】
[1]张蓉.浅析我国英语培训市场的特征及发展趋势[J].商场现代化，2008（8）.
[2]谢捷.企业商务英语培训中存在的问题与对策[J].现代农村科技，2010（14）.
[3]刘思阳.浅谈跨国企业英语培训[J].中国校外教育：理论，2008（12）.
【关键词】 在职护士； 英语水平； 培训需求
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.31.096
随着全球经济一体化的发展，世界的交流变得越来越密切，英语成为国家之间沟通桥梁，已经成为全球语言（global language）[1]，随着越来越多的外资入住中原地区，护理人员接触到不同国家的人的机会也在日益增多。本院2010年12月搬迁到郑州市经济技术开发区以后，成为开发区唯一的一所公立医院，区内的外资及合资企业较多，为方便外国人到本院就医，提高医院护士的英语水平是做为服务的一项必备技能。在进行英语培训之前，对全院的在职护士进行了英语水平的问卷调查[2]。
1 资料与方法
资料来源于对郑州市第七人民医院在职护士英语水平及培训的问卷调查。共发放调查表470份，回收460份。回收率97.87%，有效问卷460份，有效率为97.87%；资料处理运用SPSS 16.0统计学软件进行统计学处理。
2 结果
2.1 一般情况 被调查护士平均年龄为24.3岁，详见表1；平均工作年限为2.1年；学历分类中专占8.6%，大专占71.7%，本科占20.6%；职称分类护士占78.8%，护师占16.8%，主管护师（含以上）占4.3%，见表2。
表1 调查对象年龄
年龄（岁） 人数（例 ） 所占总人数的比例（%）
26～30 277 60.2
31～35 42 9.1
36～40 26 5.6
>40 8 1.7
表2 调查对象职称
护士级别 人数（例） 所占总人数的比例（%）
护士 307 66.7
护师 96 20.8
主管护师 15 3.2
副主任护师 3 0.6
2.2 在被调查者中，以通过公共英语考试者较多（20.4%），职称英语考试43人，四级考试16人，六级考试2人。被访者工作后接受过英语培训的人（64.6%），其中2人（35.5%）参加新东方英语培训，5人（1.6%）参加过市卫生局组织培训。学习动机以应付考试为主，见表3。
2.3 被告调查者中认为在职护士需要学习英语中，64人认为非常需要，占13.9%，270认为需要，占58.6%，190人认为不需要，占41.3%；在调查工作中使用英语的情况时，经常使用者14人，占3%，很少使用285人，占61.9%，从未使用者261人占56.7%。
表3 学习动机
学习动机 人数（例） 所占总人数的比例（%）
应付考试 387 84.1
工作需要 35 7.6
出国深造 2 0.4
2.4 在个人英语学习方法一项调查中（多选），161人以自学为主，占34.7%，参加培训与自学结合者267人，占58%，参加培训为173人，占37.6%。是否背过经典句型中，背过很多的97人，背过的为203人，占65.2%，背得很少的为102人，从未背过的58人，占34.7%
2.5 被调查者在对参加英语培训的信心、培训方法、需要提高的方面中，有信心的为283人，占61.5%，信心不足者190人，占41.3%；培训方法中（多选），23人选择以讲授为主，78人选择以练习为主，占16.9%，讲练结合互动形式453人，占98.4%；需要提高方面，32人选择了专业词汇，占6.9%，21人为专业原文阅读，占4.5%，仅有2人选择了公共英语，占0.04%，451选择与实际工作相关的景对话，占98%
3 讨论
3.1 人员学习的精力充沛，坚持学习提高效率 调查结果表明，医院现在职护士人员普遍存在年轻、工作年限较短，大专以上的学历居多。针对这个群体的护士而言，刚走出校门，理论基础比工作时间长的临床护士要好，学习精力旺盛、接受能力强也是优势，大多数护士都认识到学习英语的重要性，并且参加英语培训的信心较高[3]。建议医院在进行英语培训时，针对青年人的特点，增加学习兴趣，满足年轻人学习的精力 。以后随着工作时间的增加，各种英语的考试也会遇到，坚持不懈地学习可以使护士在面对考试时从容应对。
3.2 在较强的阅读能力的基础上，通过加强培训中适合方法可以使口语及听力有质的飞跃。调查结果显示，护士在对个人英语水平的自我综合评价中，阅读是多数人的强项，这种现象证明了，中国人的哑巴英语使许多护士也与其他长期学英语的人一样，阅读能力及写作能力较强，口语与听力较差，随着世界经济的发展与来自各个国家人交流的机会也在日益增多，口语与听力差会极大地阻碍沟通的进程，使广大的英语学习者失去信心[4]。在进行医院内护士英语培训时根据实际将中心放在听力与口语的提高上，由简单到复杂，由易到难，护士可以由最初的稍有信心渐渐地变为有信心开口说日常工作用语，经过一段时间可以过渡到护理英语查房[5]。
3.3 在进行英语培训时要探索形式多样的有效途径和手段 从调查结果可以看出，护士都希望学习能与自己的工作结合起来，讲授为主的方式不为广大在职护士接受，讲练结合与学习的互动形式是学习者所喜欢的方式。因此，要根据临床护士工作需要，结合护理临床实际，如工作场境中的对话及情节设计，制订相应的培训计划和内容，充分利用现代信息技术，开展形式多样的英语学习活动[3]，如专项培训、专题讲座、学术交流，利用网络教学进行自学等等。要做到教学内容和形式的多样性、生动性，时间安排的灵活性，处理好临床工作与在职英语学习的矛盾，保证临床士能完成计划内容的培训，使英语学习能在一定时期内取得应有的成效。
参考文献
[1] 刘萍，康英.结合临床需求提高护士英语口语能力的实践[J].中华护理教育，2007，4（6）：278-279.
[2] 牛筱婷，王惠，刘玉强.护士英语水平及护理专业英语教学现状的分析与对策[J].护士进修杂志，2010，9（25）：1651-1653.
[3] 纪代多，杨晶.对在职护士应用模块化英语教学的探索[J].护理研究，2010，12（24）：3376-3378.
[4] 洪津.在职护士英语教学经验谈[J].天津护理，2002，12（6）：299-300.
大家下午好！
今天我演讲分为两个部分：过去一年的主要工作和年的工作计划。年就要结束了今天有幸在此为大家做年大堂副理述职报告。
年大堂副理主要工作。第一部分。
并于年正式司大堂副理一职。自己于湖南商学院旅游管理专业毕业后，自己于年6月学堂副理工作。有幸加入大酒店。从对酒店的理论学习转向实际的专业操作，将理论知识和实践结合，适应工作和社会生活成为我重要目标。自有机会担纲起酒店的重要岗位――大堂副理至今，除了感谢总经理女士、客房部总监先生、客房部经理先生以及各部门领导的信任和指导之外，还要感谢曾经在房务部、前厅部工作期间给予我协助的全体同仁。
从横向来看他联系着酒店各个相关部门；从纵向看也将酒店的领导与基层员工联系在一起。因此大堂副理必需对酒店的大小事物了如指掌，第一、大堂副理是一根纽带。过去的一年自己本着学习的态度加强自己对酒店的解和磨合。此期间得到所有同仁的教导，不只有等这些经验丰富依然在一线部门服务的同仁；也有已经调离原部门和离开酒店谋求更好发展的朋友们此一并做出感谢！谢谢大家！
最缺乏的实战经验。很荣幸在年的4月能够与前台主管女士共赴广东深圳酒店进行为期10天的见习。见习的实践里得到该大酒店总经理经理及大堂副理部全体员工的无私体谅和照顾，第二、作为一名大堂副理。学习时间虽短，但机会难得、收获颇丰，并于见习之后做了题为《新环境下的宾客关系管理》系列演讲。并将学习的经验和知识贯穿应用于酒店的实际工作。
对外负责处置日常宾客的投诉和意见，第三、大堂副理是酒店总经理的代表。平衡协调酒店各部门与客人的关系；对内负责维护酒店正常的秩序及平安．对各部门的工作起监督和配合作用。大堂副理除了完成日常工作，还完成各自工作，其中包括日常客人密件和意见卡、表扬卡的收集和整理；客人投诉案例分析；酒店好人好事整理汇总等等。目前已经完成1-3季度各项演讲的汇总和分析。
其中重要一项素质就是语言素质，第四、大堂副理的工作对大堂副理的素质有较高的要求。酒店领导的关心和支持之下，酒店聘请英文老师对酒店的员工进行英语培训，本职及大堂副理全体同事也积极配合酒店的培训学习计划，目前能够处置英语国家客人的基本事务。
酒店也愈来愈重视宾客关系，第五、随着酒店竞争的日趋激烈。尤其是常客以及有消费能力的宾客群体，因此大堂副理也在酒店领导的支持和关心下着手进行常客的管理并在此基础上收集更多的宾客信息，酒店的经营过程中争取主动。
大堂副理除了加强对一线各部门的岗位监督，第六、大堂副理同时还担任着对基层员工进行监督和培训的工作。过去的一年时间里。也针对单薄环节对各岗位进行相应培训。本职根据岗位要求对总机提出培训计划，并配合总机进行英语培训，总机人员能正常处置英语国家客人的基本电话服务。同时大堂副理也针对礼宾部前台进行了一系列培训。
年工作目标第二部分。
和我同事将继续努力。具体将从以下几个方面进行：即将到来的年。
员工入职培训方案
员工入职培训大纲
基本培训手册
紧急事件处理指南
培训表单
员工入职培训方案
一.培训对象
物业管理处全体员工
二.培训目的
1.全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；
2.充分掌握大厦管理模式，提高工作质量；
3.熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率；
4.掌握各类岗位职责、管理手册；
5.通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。
三.培训时间安排
新员工到职第一周集中培训；
四.培训内容
员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：－
1.公司企业文化；
2.人事管理规章制度；
3.财务管理规章制度；
4.工程管理；
5.清洁管理；
6.保安管理；
7.客户服务；
8.消防管理；
9.意外事件处理；
10.英语培训；
11.特殊工种将另行增加专业培训课程。
五.培训负责
培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。
六.培训方式
专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。
七.其它
培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。
此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件，大厦投入运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。
员工入职培训大纲
一、基层员工培训
基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。
A.共同培训内容－由培训主管负责主讲
1.公司的企业文化、宗旨及工作方针；
2.公司组织架构及各主要负责人；
3.各相关部门工作关系介绍；
4.公司人事制度，员工手册、管理手册；
5.公司基本之财务政策；
6.基本培训手册内容；
B.各岗位培训内容－由各部门负责推荐主管级以上员工主讲
（一）工程部
1.工程部管理手册；
2.各类工作制度；
3.各类岗位职责；
4.各类工作表式；
5.各设备、设施位置；
6.各机房规章制度；
7.各机房钥匙领用及移交制度；
8.交接班制度；
9.对讲机使用及呼叫规范；
10.报修单操作流程；
11.紧急情况处理流程；
12.各机电设备/设施的维修保养计划；
13.安全操作守则；
14.设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；
15.备品备件申领制度；
16.对外服务礼仪及沟通技巧；
17.节能意识培训；
（二）保安部
1.保安部管理手册；
2.各类工作制度；
3.各类岗位职责；
4.各类工作表式；
5.各保安设备、设施位置；
6.公共地区各通道钥匙领用及移交制度；
7.交接班制度；
8.巡检路线图、巡检流程；
9.对讲机使用及呼叫规范；
10.各类保安工具的使用；
11.消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；
12.保安计划的制订及实施；
13.突发事件处理流程；
14.对外服务礼仪及沟通技巧；
15.外来施工人员管理；
（三）清洁部
1.清洁部管理手册；
2.各类工作制度；
3.各类岗位职责；
4.各类工作表式；
5.交接班制度；
6.各类公共区域的清洁要求；
7.各类设备/设施的清洁流程；
8.清洁器械/工具的使用要求；
9.清洁剂的使用要求；
10.各类清洁用品的申领制度；
11.突发事件处理流程；
12.对外服务礼仪及沟通技巧；
13.节约能源意识；
14.绿化园艺常识；
（四）管理部
1.管理部管理手册
2.各类工作制度；
3.各类岗位职责；
4.各类工作表式；
5.交接班制度；
6.对外服务礼仪及沟通技巧；
7.客户投诉处理流程；
8.客户入伙流程；
9.装修管理规程；
10.客户相关服务手续办理；
11.紧急事件处理流程；
12.英语培训；
（五）财务部
1.财务部管理手册；
2.公司各类财务制度；
3.各类财务表式；
4.各类财务法律、法规；
5.各类付款/报销流程；
6.控制财务成本；
（六）人事部
1.人事部管理手册；
2.公司各类人事制度；
3.各类人事表式；
4.各类人事法律、法规；
5.员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程；
6.控制员工数量及用工成本；
二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲
1.服务意识；
2.管理艺术；
3.行业理念；
4.团队合作能力；
5.与其他部门的协调能力；
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