时间：2023-01-09 20:12:54
导语：在礼仪书的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
在使用有关礼仪的文书电报时，应注意以下事项：
1．文电中的外国国名，应使用全称，同一国名如出现数次，至少首次应用全称。如习惯用简称，可使用正式简称。某些特殊国家，如多米尼加共和国、多米尼加联邦等，不可使用简称。文中的单位名称，第一次亦应使用全称。对方的职衔、姓名在作为抬头出现时，亦要用全称。
2．文书格式要合乎规范，不要用错。非外交机构一般不使用照会的格式，可使用对外函件进行交往。人称要与文书格式相适应并前后统一。例如，普通照会一般只用第三人称，但不注意时容易出现“贵方”、“我方”等称呼，造成混乱不清。签署者与受文者要相适应。人对人，单位对单位。如系人对人，双方身份要相当。
3．文书中对人的称呼要合乎礼仪习惯。
致意语的用法亦要取决于不同场合与习惯。例如，外交照会开头时，常有 “向x x x致意并荣幸地……”的引文，在一般对外函件中不使用。在吊唁、慰问等信函中不要用“荣幸地……”等词句。文尾的致意语，向外交部或大使馆发照会可用“顺致崇高的敬意”；向全代办处发的照会不用“最”字。非外交机关使用对外文书，可视不同的发文和受文者选用“最崇高的敬意”、“崇高的敬 意”、“最良好的祝愿”、“良好的祝愿”、“最亲切的问候”、“顺致敬意”、“顺致问候”等。
4．关于译文。对外文书应以中文为正本，必要时，附以外文译文。译文本，应用不带机关衔的白纸，并在右上角注明“译文”字样。译文应考虑外文的惯用格式，不应套用中文格式。我驻外机构，在外文水平有把握、有力量的情况下，凡纯属一般事务性的函可只用外文（指驻在国文字或通用的外国文字）；对申请签证、身份证及一般外交人员的调职、离任等普通照会，亦可只用外文。
5．对外文书的打印位置要适当。抬头处，受文人的职衔、姓名和称呼应在第一行顶格排列（如排不下，也可将职衔单列一行不加标点，而把姓名称呼另排一行），然后再下一行前面空一格续排行文。如文书较短，不宜把文字都挤在信纸的上半部分，而要留足够的天头，使文件美观大方。
盖章的位置要适当，一般以骑年压月，上大下小（如带国徽的印章，国徽应在机关衔之上）为宜。
6．要有严密的校对制度。如发现文书、函件等有错字或格式不对，均应重新打印，不得涂改。
7．用纸要合乎规定。
8．收发文应有签收手续，收到涉外文书应及时处理，不要延误。
在礼仪社交场合，除了必须处理和运用好文书电报以外，对名片的使用也应当给以重视。名片之所以在现代社会中得到广泛的应用，因为它使用起来简便、灵活、雅俗均可，能适应现代社会人际交往十分频繁的需要。
名片现在已远远不只是相互通报姓名的工具，它可以用来表示祝贺、感谢、介绍、辞行、慰问、馈赠以至吊唁等多种礼节。为了表示不同的礼节，可以在名片左下角用小写字母写上法文的含义；也可以在外片上，用通用的文字写上简短的字句。
几种国际上通用的法文缩写是：
1． 敬贺 p. f. (pour felicitation)
2． 谨唁 p. c. (pour condoleance)
3． 谨谢 p. r. (pour remerciement)
4． 介绍 p. p. (pour presentation)
5． 辞行 p. p. c. (pour prendre conge)
6． 恭贺新年 p. f. n. a. (pour feliciter lenouvel an) (大小写均可)
Abstract: This article tries to two aspects of library etiquette: the readers of ceremonial rituals and librarians are analyzed and discussed, pointed out the ceremonial focus and promote the important role of libraries and to several specific aspects of the library staff and readers should follow the etiquette.
关键词：图书馆 礼仪 图书管理员 服务
Key words: library etiquette librarians services
一、图书管理员礼仪
图书管理员需要学习和遵循的礼仪包括以下方面：仪表、有声语言、表情、肢体语言、服务素质和服务态度。下面，我试就以上涉及的几个方面进行分析和阐述：
1.仪表。图书管理员应尽量做到统一着装，挂牌服务。不得穿背心、短裤、拖鞋上班。男士应该剪清爽的短发，女士可用统一的头饰将头发盘起，不化浓妆，不可佩带过多或过于夸张的饰品，应随时注意自身的整洁、干净。
2.语言的礼仪。语言是图书管理员为读者服务最直接，运用最频繁的交流工具，正确的语言运用，能够营造和谐的氛围和心理环境、能够促进图书管理员和读者的心灵沟通、提高人性化服务的水平。图书管理员在平时服务工作当中，应当“您”字当先，“请”字随口，尽可能使用普通话敬语。同时，与读者交谈时，还必须注意对方的语言习惯、文化层次、地方风俗等各方面因素，尽可能的做出认同的努力。而不可不加区别，自行其事。
3.表情。第一，自然的眼神，工作人员面对读者时，应在第一时间用目光感受到读者的存在，并以平和、安静、关注的目光鼓励读者提出问题。其次，注视的区域。人与人交往时，一般目光注视区域在额头和两眼之间为佳，给人一种关注、严肃之感。图书馆工作人员与读者交际时，也应采用此注视区域，这样可以让读者感到你的严肃认真且富有诚意。第二、真诚的微笑，图书管理员在和读者交谈时，应该面带微笑，给人亲切、如沐春风的感觉。
4.图书管理员坐姿、站姿和行为举止。图书管理员一举一动要注意文明，不能在工作岗位和其他工作人员高声交谈，尽量不要谈和工作无关的事情，更不能因为聊天而耽误工作或是怠慢读者。要时刻注意安静，即使是和读者谈话，也应该和对方尽量使用较低的声音，以免影响到其他的读者。站姿或坐姿应该端正、自然。图书管理员基本坐姿、站姿要求如下：图书管理员站姿挺拔、行姿稳重、坐姿文雅；站立接待读者时，应双腿并拢挺直，上体微向前倾，身体正面面对读者，正视读者；坐姿接待读者时，应抬头正视读者；走路时当遇到读者询问馆情，要面对读者，耐心倾听并回答读者问题。
5.肢体语言。图书馆工作者切不可忽视了肢体语言在服务工作中的重要做用，应该尽可能的使用友好的、自然的、积极肯定的肢体语言，如点头、微笑。图书馆可以对工作人员进行肢体语言的礼仪训练，例如和读者交接图书、借书证时的表情、动作；交谈时的手势、站姿、坐姿以及引领读者到所需书刊架位的动作等等，都是值得规范和学习的。
6.服务质量和服务态度。图书馆员的服务质量和服务态度，也是图书馆礼仪的重要方面。工作人员在为读者办理借还手续或是查找图书、提供信息资源等服务时，速度要快，不要让读者久等，业务流程要熟练，尽量满足读者的借阅需求。 切不可一问三不知，或是对读者爱理不理。
图书馆要为大众读者提供各行业、各知识领域的信息服务，因此图书管理员不仅要具备良好的交流沟通能力，还应掌握较全面的综合知识，这不仅仅需要图书管理员业余时间通过读书、看报、上网等等方式自学不断充实和完善自己，还需要图书馆根据不同人员的技能水平、不同岗位工作需要，因地制宜的开辟多种途径为图书馆工作人员提供继续教育的机会、加强学术交流，才能使图书馆工作扬长避短、不断进步，以适应当今信息时代图书馆发展的需要。
二、读者礼仪
图书馆是公共学习场所，来这里或借阅图书资料，或查看报章杂志都是要丰富充实自己的精神世界，提高自己的文化修养。所以，到这种场合尤其应当注意文明礼貌。读者应做到以下几点：
1.读者应当保持图书馆内的安静，做事要轻手轻脚，说话要轻声细语。
2.读者须注重个人仪表的整洁和保持馆内环境的干净。在图书馆阅读时，不要乱扔纸屑，不随地吐痰，不大声咳嗽，不吃零食或嚼口香糖，离馆时，要把书刊放回原处，不能随便放在桌子上。自己的纸笔要记着带走，废弃的纸张应自觉扔到馆内的垃圾篓或带到馆外扔到垃圾箱内，自觉把桌椅复归到原位。
3.自我举止文雅；对人恭敬礼让。进入图书馆，应自觉排队，言行失当会遭到别人的鄙视和侧目的。
4.爱护图书馆里公共财物和设备。不摇动桌椅，不在桌、台上乱刻乱画。要爱护图书，不折叠、污损，不乱涂、乱画，更不能撕扯书页、“开天窗”。
5.礼让是中华民族的传统美德。在所有公共场所中都要有一种“礼让”精神。进入图书阅览室，不应为别人占座位。图书馆作为公共场所，有空位人皆可坐，但欲坐在别人旁边的空位时，应有礼貌地请问旁边是否有人。在借书时如果与别人同时看中同一本图书，不要争夺，可向工作人员询问有无复本，或别的版本。如果实在没有，二人应相互谦让，急需者先借，另一人在工作人员那里做预约登记。借出阅读的图书读完后要及时归还，“热门书”更应速看速还。
总而言之，图书馆礼仪的规范化和的需要图书馆和读者共同、长期的坚持努力，而读者所需注意的礼仪更需要我们图书馆工作者潜移默化的影响以及积极友好的引导。因此，我们图书馆人任重道远。
参考文献：
[1] 程永霞.图书馆服务的语言技巧[J].山东图书季刊.2005，1
秘书谈吐礼仪修养的基本要求
(一)语言要文明礼貌
作为训练有素的现代秘书，与人交谈要使用文明优雅的语言。注重修养，不说脏话粗话;控制情绪，不说气话牢骚话;坦诚相见，不说空话假话;顾及对方的感受，注意用委婉的词句来表达不便明言的事情。交谈中多使用礼貌用语，您好、请、谢谢、对不起、再见等礼貌用语应随时挂在嘴边。除此之外，秘书还要学会使用中国传统的谦辞敬语来表达对他人的尊重，如等候客人用恭候，中途先走说失陪，请人指点说赐教等。文明礼貌的语言为交谈创造一个和谐、愉快的环境，形成信任、亲切、友善的交谈气氛，帮助秘书塑造良好的社交形象，为交谈成功奠定基础。
(二)语言要准确简明
交谈中语言运用是否准确恰当，直接影响到交谈的效果。首先内容要准确。内容组织要层次清晰、逻辑性强，重点突出，不丢不落，准确传达意图。其次，用语要准确。遣词造句力求准确，合乎语法规范，切忌使用模糊、易产生歧义的词语。第三，表达要准确。发音正确，避免念错字、读错音;发音清晰，不能口齿不清，含含糊糊，不夹杂地方乡土口音。
“言不在多，达意则灵”，交谈时，应力求言简意赅，简单明白，不要罗里罗嗦，拖沓繁琐。避免重复已经说过的事情(除非客人要求)，避免含糊不清的谈话方式，例如：“好像是这样吧”，“这个应该是这样吧”。避免重复用语，例如：“这个这个这个”，“也就是说，就是说”。
(三)语言要真诚自然
交谈取得成功的前提是双方态度要诚恳，只有真诚相待，坦诚相见，才能有融洽的交谈环境。真心实意的交流是信任对方的表现，真诚的语言能够激起对方感情的共鸣，给对方留下良好的印象。对上级要表现出应有的尊重，谦虚谨慎，但也不能一味迎合讨好，唯唯诺诺;对同事和下级要谦逊友善，平等相待，切忌高高在上，自以为是，盛气凌人。秘书在工作中真诚的态度、亲切自然的语言表达是有效沟通的基础。
秘书语言谈吐礼仪修养的规范
(一)语速、音量适中，语气谦和
秘书在交谈中音量要适中，声音过大，制造噪音，不柔美;声音过小，听起来费劲，也显得不大方自信，影响表达效果。适中、委婉、柔和的声音悦耳动听。交谈中，语速过快、过慢、忽快忽慢，都会影响效果。一般发音稍缓比连珠炮式易于使人接受，但也不能过慢，使语义不连贯。讲话的语气语调平和，不用太多的语气词;要尊重他人，平等待人，亲切谦和，不能盛气凌人，随便教训指责别人。
(二)配合表情、手势与身体姿态
善于交谈的人，总是懂得利用表情、手势和身体姿态来配合、强调自己的语言，吸引听众，使讲话更生动。表情与手势要与谈话内容协调配合，适当的恰到好处的表情与手势可以使谈话更有表现力，如笑一笑、摆摆手等，但太夸张的表情或过于频繁的手势反而可能破坏谈话应用的效果，如有人讲话眉飞色舞、手舞足蹈，给人留下不稳重的印象。只有恰当的表情和手势才能使谈话增色。
秘书要站有站相，坐有坐相。站立与客人交谈时，要保持身体直立，避免在说话的时候身体晃来晃去，一般与客人相距于60到100厘米之间。跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则使客人产生压力感;跟客人距离太远，一则需大声说话，二则显得疏远。“交谈中正确的坐姿除能给人以端庄大方之感外，不同的坐姿还可以反映出人的不同心理状态和待人的态度。”如深坐(坐的靠后)表现出一定的心理优势和充满自信;浅坐(坐的靠前)表现出尊重和谦虚，但过分的浅坐则有自卑和献媚之嫌。
(三)交谈中礼让对方
交谈是一种合作，是两个或两个以上的人互相交流思想、意见。秘书在交谈中要注意礼让他人，尊重他人。不能滔滔不绝独自高谈阔论，也不能从头到尾保持沉默，使交谈冷场，交谈中要热情投入，积极合作。不要随意插嘴，打断别人的谈话，这样不仅干扰了对方的思路，破坏了交谈效果，而且给人自以为是，喧宾夺主之感。不要固执己见，强词夺理，应让在场的人充分发言，各抒己见，集思广益，取长补短。对方所谈的意见，一般不要当面直接否定，必要时用语要委婉。
秘书谈吐礼仪修养的基本要求有哪些相关文章：
1.秘书应具备的礼仪修养
2.关于谈吐的礼仪
欢迎词：欢迎词是在接待迎送宾客开始时对其光临表示欢迎的致词。
格式：1.称谓。
2.向出席者表示欢迎、感谢和问候。
3.概括已往取得的成就以及变化和发展。
一、书信格式
我国的书信史源远流长，战国时期乐毅的《报燕惠王书》、鲁仲连的《遗燕将书》、李斯的《谏逐客书》等，都已是传诵千古的名篇。但先秦两汉人写信，形式比较随便。至迟到魏晋时期，开始有人撰作“书仪”，就是各类书信的格式，以供他人写信时套用。这类文字在魏晋到隋唐之际非常流行，据《隋书・经籍志》记载，谢元撰有《内外书仪》四卷，蔡超撰有《书仪》二卷。《崇文总目》称王宏、王俭、唐瑾，以及唐裴、郑余庆、宋杜有晋、刘岳等都有《书仪》传世。此外还有专供妇人、僧侣使用的《妇人书仪》《僧家书仪》等。有学者在敦煌文献中发现了上百件“书仪”类文书，比较著名的有郑余庆书仪、杜友晋书仪等。迄今所知最早的书信格式，是晋代书法家索靖书写的《月仪帖》。
我国的书信文化经过历代的传承和发展，大体形成了为社会广泛认同的书信格式，一封通常意义上的书信，至少要包含以下几个部分：
称谓语
提称语
思慕语
正文
祝愿语
署名
由于收信人年龄、身份的不同，写信时所使用的称谓语、提称语、思慕语、祝愿语等也都有相应的区别，弄错了就会贻笑大方，就是失礼。这套语言相当复杂，本文只能略述其梗概。
二、敬称
首先我们要谈到书信中必须使用的敬称和谦称，这是中国书信文化最基本的常识，它所要体现的，则是君子“自谦而敬人”的理念。
敬称是对他人表示尊敬的称呼。敬称的方式很多、比较常见的方法之一，是将古代爵称等转换成敬称。例如“君”，原指天子或者君王，《诗・大雅・假乐》“宜君宜王”，此处的君就是指诸侯。后来，“君”转化为比较宽泛的敬称：称父亲为家君，称已故的祖先为先君，妻子称丈夫为夫君等等。也可以用作对他人的尊称，《史记・申屠嘉传》：“上曰：‘君勿言，吾私之。’”时至今日，君作为尊称的用法在日语中依然保留着。
古代有三公、九卿，公、卿，也都被用作敬称。如果对方德高望重，可以在他的姓之后加“公”字，称为“某公”，当今中国的知识界还有这种用法。“卿”用作尊称，先秦就已出现，如荀况（荀子），时人尊称“荀卿”，就是大家最熟知的例子。此外，“侯”字原本是指诸侯，《梁书・吉传》“主上知尊侯无罪”，此处的“尊侯”是指对方的父亲，这一用法在书信语言中还时有所见。
称呼对方配偶也有相似的做法。古代天子的妃子称“后”，诸侯的配偶称“夫人”，大夫的配偶称“孺人”，士的配偶称“妇人”，庶人的配偶称“妻”。时下，人们常常把对方的配偶称为“夫人”，也是从古代沿袭而来的敬称。此外，“公子”，原本指诸侯的庶子，后也用于尊称对方的儿子，而将对方的女儿称为“女公子”。
称呼他人的亲戚，一般在称谓前加“令”字，如令尊大人、令堂大人、令伯、令叔、令兄、令弟、令妹等。对于他人的孩子也是如此，称对方的儿子为令郎或令息，女儿为令爱或令媛。也可以在称谓前加“贤”字，如贤伉俪（夫妇），t乔梓（父子）、贤弟等。
旧式书信还往往用“台”字来表示尊敬，如台启、台端、台甫、台安等。书信中的台，是三台的简称，三台是天上的三颗星，古人用来指三公，故也用来当作尊称。古代台与_是两个字，后来将_简化成台，致使许多人误以为是一个字，其实不然。所以，给港台等通行繁体字地区的友人写信，千万不能将台甫写成_甫，那样就会贻笑大方。
古人行冠礼之后都要取表字，或者还要取雅号。名只有父亲和国君才能叫，所以《仪礼・士冠礼》说：“冠而字之，敬其名也。”直呼其名被视为不礼貌的表现。进入近代以来，一般人已经很少再取表字或雅号，但在文人圈中依然有之，因此，在与他们通信之前最好先了解一下，以免唐突。
此外，与敬称相呼应，书信中凡涉及对方的事物都要用敬语，如对方的住宅，要称府、邸，或者称潭府，潭是深的意思，潭府，意犹深宅大府，是对对方住宅的美称，故信末又往往用“潭安”来表示阖府皆安的祝愿。如果对方有所馈赠，感谢时可称厚赐、厚赠、厚贶等，以表示看重这份情谊。对不同的事物要用不同的美称，如果是对方来信，可以称大函、大翰、惠示、大示、手示、大教；如果是诗文著述，则可称华章、瑶章；如果是宴请，则要称盛宴、赐宴等。
书信中一般不要出现你、我、他之类的代词，这也是简慢或者缺乏文采的表现，凡是遇到类似的地方，应该酌情处理。如提及对方时，可以用阁下、仁兄、先生等代替；提及自己时，可以用在下、小弟、晚生等代替；提及第三方时，一般可以用“彼”或者“渠”表示，渠当第三人称用，始见于《三国志・吴志・赵达传》：“女婿昨来，必是渠所窃。”
三、谦称
谦称是与敬称相对的称谓，一般用于自己或者自己一方。对他人用敬称，对自己用谦称，是中国人的传统。从先秦文献可以知道，当时的贵族都有特定的谦称，如《老子》说：“王侯自称孤、寡、不谷。”“孤”和“寡”都是少的意思，王侯称孤道寡，是谦称自己德行浅少；“谷”是善的意思，不谷犹言不善。《礼记・曲礼》说，诸侯的夫人在天子面前自称“老妇”，在别国诸侯面前自称“寡小君”，在丈夫面前自称“小童”。
古人每每用“臣妾”作为谦称。古代有“男曰臣，女曰妾”之语，“臣妾”的本义，犹后世言奴才。司马迁在他的《报任安书》中自称“仆”“牛马走”。仆也是奴仆的意思，日本人至今还把“仆”作为第一人称的谦称。“牛马走”，意思是像牛马一样供驱使奔走的人。与此相类似的用法，是谦称自己的儿子为犬子、贱息等。
对自己的父母固然要敬重，但在与他人提及自己的家人时，就不能用敬称，而要用谦称，一般是在称谓之前加一“家”字，如称自己的父亲为家父，或者家君、家严；称自己的母亲为家母，或者家慈。如果父母已经去世，则对人要称先父、先大人、先母。同样，对他人称呼自家的其他亲戚，也都要加一“家”字，如家伯、家伯母；家叔、家叔母；家兄、家嫂。对比自己年龄小的，则可以称“舍弟”“舍妹”等。自称或者用“愚”字，如愚弟。
对他人称呼自己的妻子，一定要用谦称，如“内人”“内子”“拙荆”；或者用平称“爱人”、“太太”。常常听到有人向对方介绍自己的妻子时说：“这是我夫人。”这是非常失礼的说法，如前所说，诸侯的元配才能称为“夫人”。普通人相交，称对方配偶为夫人，略有恭维的意思。称自己的配偶为夫人，就显得自大，或者是无知。
如果向对方有所馈赠，则要用谦语，如菲仪、芹献、寸志等，意思是说自己的东西微薄、不值钱，不过是借以表示小小的心意。希望对方收下礼物，则要说恳请笑纳、敬请哂纳等，意思是让对方见笑了。
四、提称语
书信一定要用称谓，首先要分清是父母、尊长，还是老师、朋友。称谓之后，一般要缀以对应的词语来表达敬意，例如前面提到的台端、台甫等等，这类词语称为提称语。
提称语与称谓有对应的关系，其中有些可以通用，但大部分都有特定的使用对象。其中比较常用的有：
用于父母：膝下、膝前、尊前、道鉴
用于长辈：几前、尊前、尊鉴、赐鉴、尊右、道鉴
用于师长：函丈、坛席、讲座、尊鉴、道席、撰席、史席
用于平辈：足下、阁下、台鉴、大鉴、惠鉴
用于同学：砚右、文几、台鉴
用于晚辈：如晤、如面、如握、青览
用于女性：慧鉴、妆鉴、芳鉴、淑览
给父母写信，“膝下”一词用得最多，源出自于《孝经》：“故亲生之膝下，以养父母日严。”是说人幼年时，时时依于父母膝旁，后来转为对父母的尊称。
提称语可以几个词叠加使用，如致其师符定一（字澄宇）称“澄宇先生夫子道席”，以见尊敬之意。
五、思慕语
书信的功能之一是沟通彼此的情感，因此，在提称语之后不直接进入正文，而是要用简练的文句述说对对方的思念或者仰慕之情，这类文句称为思慕语。
思慕语中使用最多的，是从时令、气候切入来倾吐思念之情。敦煌文书中有一件《十二月相辩文》，列举每月不同的气候状况下，可供选用的词语，如正月初春可以说：“孟春犹寒，分心两处，相忆缠怀。思念往还，恨无交密。”二月仲春可以说：“仲春渐暄，离心抱恨，慰意无由，结友缠怀，恒生恋想。”由于有了意境的描述，读之令人倍感亲切。
后世书信的思慕语相当丰富，不胜枚举，比较常用的如：
云天在望，心切依驰。
相思之切，与日俱增。
望风怀想，时切依依。
仰望山斗，向往尤深。
风雨晦明，时殷企念。
寒灯夜雨，殊切依驰。
瘦影当窗，怀人倍切。
还有一类思慕语是从回忆上次见面的时间及其思念切入的，如：
不睹芝仪，瞬又半载。
自违芳仪，荏苒数月。
久违大教，想起居佳胜，定符私祈。
久疏问候，伏念 宝眷平安，阖府康旺。
思慕语十分丰富，读者可以在阅读书信范文时留心摘录，以供自己习用。最好是提高文学素养，用自己的语言来描述真实的情感。
六、书信中的平和阙
我们先来看一封儿子致父母的家信：
父母亲大人膝下，谨禀者：男离家后，一路顺利，平安抵达学校，可纾
廑念。惟思
双亲年齿渐高，男在千里之外，有缺孺子之职。伏望
训令弟妹，俾知料理家务，或有以补乃兄之过。王阿姨家已去看望过，家中老幼平安，嘱笔问好。专此谨禀，恭请
福安。男某某谨禀某月某日
信的开头“父母亲大人膝下”顶格书写，下文大多没有写到头就另起一行再写，这是什么意思呢？原来，旧式书信但凡在正文中提及自己的父母祖先，以及他们的行为时，在书写方式上一定要有所变化，以表示尊敬。书信的第一行要顶格，高出下面所有的叙述性文字一格，称为“双抬”。正文中凡是提及高祖、曾祖、祖、双亲等字样，或者慈颜、尊体、起居、桑梓、坟垄等与之相关的字样时，可以有两种处理方法：一种叫“平抬”，就是另起一行，与上一行的开头齐平着再书写；另一种叫“挪抬”，就是空两格或一格书写。在上面所例举的这封信件中，凡涉及父母亲的词语如廑念（犹言挂念）、双亲、训令、福安等，都采取平抬的方式。
这种方式至迟在唐代就已经出现，敦煌文书中“平抬”称为“平”，“挪抬”称为“阙”。近代以后，传统书信中“平抬”的方式逐渐减少，“挪抬”则依然普遍使用，今日港台、韩国、日本文人写信时还常常用“抬”的方式表示敬意。
七、师生之间的称谓
学生称呼老师，最普通的是夫子、函丈。以“夫子”称呼老师可以追溯到孔子，故后世用来作为对老师的通称。“函丈”一词源于《礼记・曲礼上》：“席间函丈。”函是容纳的意思，学生与老师讲问，彼此之间应该留有一丈左右的距离，以便尊者有所指画，故可以作为对老师的尊称。
学生自称生、受业。《诗经》中就有把读书人称为“生”的，《小雅・常棣》说“虽有兄弟，不如友生”。《史记・儒林传》：“言礼自鲁高堂生。”司马贞《索隐》：“自汉以来，儒者皆号‘生’，亦‘先生’省字呼之耳。”可见西汉以后，“生”成为读书人的通称。在实际使用上，老师称呼弟子为“张生”“李生”；学生也自称“生”“小生”。
“业”字的本义是木版，古时老师授课，将要讲的篇章写在“业”上，《礼记・曲礼》说“请业则起”，意思是说向老师请教问题要起身，因此，学生称老师为“业师”而自称“受业”。
一般来说，只要同一时期、在同一学校生活过的老师和学生，就可以有师生的名分。老师如何称呼学生，要看彼此在学问上有无直接的授受关系。如果对方是自己正式的学生，自己向他传授过学业，可以称之为“弟”。这里的“弟”是“弟子”的意思，与“兄弟”之“弟”无关，古代师生称“师弟”，学生如若见到老师的这种称呼，千万不要误解。如果彼此虽有师生名分，但没有授过课，则老师一般称学生为“兄”，例如，曾任北京大学校长，顾颉刚是北大的学生，彼此有师生的情谊，所以，在给顾颉刚的书信中称之为“兄”；再如大家都熟知的，鲁迅给许广平的第一封信中称“广平兄”，许广平不解其意，回信表示不敢与鲁迅兄弟相称，其实鲁迅并没有称兄道弟的意思，“兄”不过是老师对学生辈的最普通的称呼罢了。
老师给学生的书信，落款一般只写自己的名字。
同学之间的称呼，则可以视进入师门的先后，以学长、学弟、学妹，或者师兄、师弟、师妹相称。书信往还时，也有用比较雅气的叫法，称“砚兄”之类的。
八、祝愿语及署名敬词
两人相见，行将分别之时，应该互道珍重。这一礼节表现在书信中，就是祝愿语和署名启禀词。
由于辈分、性别、职业的不同，祝愿词也有比较严格的区别，比较常用的有（表示空格，即前面所说的“缺”）：
用于父母：恭请福安。叩请金安。敬叩安。
用于长辈：恭请崇安。敬请福祉。敬颂颐安。
用于师长：敬请教安。敬请教祺。敬颂诲安。
用于平辈：顺祝时绥。即问近安。敬祝春祺。
用于同学：即颂文祺。顺颂台安。恭候刻安。
用于女性：敬颂绣安。即祝装病9请懿安。
祝愿词的主题，是希望对方幸福、平安。上面列举的祝愿词中，A、祉、祺等都是福的同义词；绥也是平安的意思。明白于此，就可以视需要选择、搭配使用。
需要指出的是，使用祝愿词切不可混淆对方的身份，如绣安、装病④舶彩亲ㄓ糜谂性的祝愿词，如果用到男性身上，就令人忍俊不禁了。此外，祝愿词中的某些字比较古奥，要弄清楚字义之后再使用，例如“祝kǔn）”字的本义是指宫中的道路，后引申为后妃居住的地方，故借用为对女性的尊称。鬃值淖中斡氩韬的壶字很相像，有人不察于此，将装残闯珊安，就会授人以笑柄。
旧式书信在落款之后，一般还要根据彼此关系写敬词（或称启禀词），例如：
对长辈：叩禀、敬叩、拜上。
对平辈：谨启、鞠启、手书。
对晚辈：字、示、白、谕。
叩是叩首，即磕头，这是礼仪书面化的表现。磕头礼节早已废止，但在书信中也还见使用，不过是借以表达敬意的一种方式罢了，不必过于拘泥字义。
九、信封用语
在纸张发明以前，古人用帛或竹简、木板作为书写材料，故书信又称书简、尺牍。在今天的书信用语中，还残留着某些早期书简的专门用语，需要先作一些介绍。
所谓“牍”，就是将树木锯成段后剖成的薄片。在牍上写信后，为了保密，用另一块木板覆盖在上面，称为“检”；在检上书写收件人的姓名、地址，称为“署”。用绳子将牍和检一并捆扎、再打上结，称为“缄”，缄是封的意思（我们今天还用这个字）。如果是用竹简写信，简数较多，就盛在囊中，用绳子扎口。为了保密，在绳结处用泥封住，上面加盖印章作为凭记。
信封的书写，也有很多讲究，要体现出自谦而敬人的原则。书写收信人的称谓，除了一定要用尊称之外，至少还有两种表示尊敬的用法，其一，在收信人姓名、称谓之后用“俯启”“赐启”等用语，表示请求对方开启信封。俯启，有显示对方高大，必须俯下身子来接信的意思。赐启，是请对方赏光、恩赐启封。
其二，使用“某某先生 将命”之类的用语。古人每每用陛下、殿下之类的词语来表示不敢与对方平起平坐，而只能与对方站在丹陛、大殿之下的执事者对话，请他们传话。类似的意思表现在信封上，就有了“将命”“将命考”等用语。将命，是指古代士大夫家中为主人传话的人。在信封上写收信人的将命者收，是表示不敢让对方直接收信，而只能将信交由传命者转呈，这是一种自谦的表达方式。“将命考”是传命者的副手，让将命考转呈，则是谦中尤谦的表示了。
与上述表达方法相似的还有，“某某先生 茶童收”“某某先生 书童收”等等，意思都一样，写信者明知对方并没有将命者、茶童、书童之类的仆人，如此书写，一则是借此表示敬意，二则也可以为书信增添一些雅趣。
顺便说一句，明信片没有信封，所以不能再用“缄”和“启”等字印
书信举例1.鲁迅致母亲
母亲大人膝下，敬禀者，日前寄上海婴照片一张，想已收到。小包一个，今天收到了。酱鸭、酱肉，昨起白花，蒸过之后，味仍不坏；只有鸡腰是全不能吃了。其余的东西，都好的。下午已分了一份给老三去。但其中的一种粉，无人认识，亦不知吃法，下次信中，乞示知。上海一向很暖，昨天发风，才冷了起来，但房中亦尚有五十余度。寓内大小俱安，请勿念为要。
海婴有几句话，写在另一纸上，今附呈。
专此布达，恭请
金安。男树叩上 广平及海婴同叩 一月十六日
书信举例2.致老师符定一（澄宇）先生：
澄宇先生夫子道席：
既接光仪，又获手示，诲谕勤勤，感且不尽。德芳返平，托致微物，尚祈哂纳。世局多故，至希为国自珍。
肃此。敬颂
教安。不具。
受业
书信举例3.致儿子曾纪鸿
字谕纪鸿：自尔还乡启行后，久未接尔来禀，殊不放心。今日天气奇热，尔在途次平安否？
新郎姓名: 电话： 地址：
新娘姓名： 电话: 电话：
根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》，为明确双方权利义务，经双方协商一致，在自愿、平等的基础上达成如下协议，共同遵守。
委托服务概况
甲方为其于XX年10月6日在 丰源酒店 多功能厅(6楼)举行婚礼，委托乙方进行婚礼庆典服务。
服务内容总价为人民币(大写) 即 元(小写)。
双方权利务 第一条、乙方权利义务
乙方必须严格遵照本合同附件的内容，履行甲方提出的各服务程序和标准要求。
乙方必须以文明礼貌的服务态度，安全、有效、及时、保质保量完成服务事项。
第二条、甲方权利义务
甲方在订立本合同时，须仔细阅读本合同条款内容。
本合同生效后，甲方必须按约定服务事项费用合计总额的10%，即 元向乙方交纳定金;摄影、摄像、司仪见面，策划完成后付20%即 元;待婚礼完成后付余下的70%;增加项目签订变更单，增加部分付清100%即 元;双方款项往来均应出具数据，结束后乙方向甲方开具统一发票交甲方。
甲方有义务积极配合乙方履行本合同及附件。
违约责任
第三条、乙方在履行本合同过程中，未按本合同约定的时间、地点及工作人员无故缺席，由此给甲方造成的损失，甲方有权要求乙方按本合同中该项服务收费价的300%赔偿。
第七条、因场地、摄影、摄像、司仪、化妆等服务质量发生争议，双方同意交由大连消费者权益委员会评估中心鉴定评估。按调解双方同意后的约定，赔偿甲方的损失;否则，由甲方自行承担责任。
第四条、甲方违反第二条，乙方有权立即终止服务，并要求甲方承担由此产生的违约责任，并赔偿损失。
第五条、适用法律及争议解决
本合同的订立，效力，履行，解释均适用中国的法律、法规及重庆市的地方法规。
第六条、合同权利义务的转让
甲方同意乙方在不可抗力事件下将本合同中乙方的部分权利和义务转让给第三人，如该转让给甲方造成损失的，该实际损失由乙方先承担，然后甲方协助乙方代为求偿。
第七条、不可抗力
在本合同有效期内，任何一方对于不可抗力事件所直接造成的延误或不能履行合同义务不需承担责任(必须出示有效证明)，但该方应采取必要措施以减少造成的损失。
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接受服务者（甲方）：
提供服务者（乙方）：
根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法律法规，经双方协商一致，签订本合同。
为使合同内容具体明确，请在本合同及附件有关条款中选定的项目前打“√”，未选择项目请划去。本合同各项目如有需要可另附图片说明。
第一条 服务时间、地点
婚礼仪式举行时间： 年 月 日 时 分
婚礼仪式举行地点： 市 区 路 弄 号
第二条 服务项目及报酬
总服务报酬为人民币 元（大写） 其中各分项目（内容见附件）及相应报酬如下：
婚车使用 元 （大写）
化妆服务 元 （大写）
纪实摄影 元 （大写）
纪实摄像 元 （大写）
其他服务项目 元 （大写）
第三条 服务报酬支付期限
用于尊长： 叩、叩上、叩禀、谨禀、敬禀、拜上、百拜、再拜 用于平辈： 谨启、手肃、
用于平辈： 谨启、手肃、上言、上书、鞠躬、鞠启、脱帽、敬上、顿首、谨肃、谨复、 敬启、亲笔、谨献（送礼信用）
用于晚辈： 示、字、白、谕、手白、手谕 用于庆贺： 叩贺、拜贺、敬贺、恭贺、谨贺、仝（同）贺、序贺（几代同贺）来源:公开选拨领导考试
[关键词]读者投诉；图书馆；服务礼仪；语言
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1006-0278（2013）05-206-01
一、图书馆服务语言礼仪的概念及重要性
礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则，具体内容包括：语言、仪表、风度、举止等。图书馆服务礼仪主要是指图书馆工作人员的仪容、仪态、服饰、言语等方面的行为规范的基本内容。语言，是一种交际工具，是以语音为物质外壳，在一定的语境中以口头形式运用语言表达意思、交流思想的一种活动。
和读者交流最重要的工具是语言沟通，据调查统计，读者遇到问题时，有87%的读者是直接联系工作人员或就近咨询身边的馆员，可见读者对直接的语言沟通，有更强的偏好和依赖。馆员通过语言表达思想、交流感情、沟通信息、传达规则、提请注意，从而在馆员、读者和文献信息之间架起一座桥梁。礼貌热情的语言、恰如其分的技巧，常常使读者感觉轻松愉快，顺利构建和谐的馆读关系，使图书馆文献信息得到充分利用，知名度、美誉度得以提升。
二、图书馆服务语言礼仪缺失的案例
俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。语言礼仪失范不仅容易引起读者和馆员之间的矛盾，破坏图书馆“读者至上、服务第一”的理念，还会影响图书馆的整体形象和馆员的社会评价。近三年重庆图书馆作人员因服务语言不规范引起的意见（投诉）57条，占总体意见296条的19.26%。个别馆员甚至因为不善语言沟通，被读者反复投诉，对一线工作产生了恐惧心理。
案例一、读者还书时已经超期，馆员冷漠地说“3块！”读者问书超期多久也不理睬。读者给了5块，等了半天才发现补的两块钱在桌上。
点评：语言沟通切忌冷漠、不耐烦，这是读者投诉的“重灾区”。应礼貌地告知“您有3元钱的超期费”，有问必答，善意地提醒“找您2元钱，请收好”。
案例二、读者带小孩到图书馆看书，一次取了几本，馆员在规范读者行为时遇阻，指责读者“没给小孩做好榜样，会不会教育娃儿……”引发争吵。
点评：教育读者需正面引导，平等亲切，委婉说服。馆员尽职本是好事，但居高临下，带命令责备口吻往往适得其反。
案例三、老年读者续借不成功，质疑系统故障。馆员热心帮忙，“你可能操作错误，我来教你。”结果确实偶遇系统故障。读者立即投诉馆员“说话不中听”。
点评：交谈时应注意服务对象的年龄特征，换成“我为您示范一下”，就不至于热心反招抱怨了。
案例四、读者离馆时防盗装置报警，馆员甲高声提醒：“回来！那个读者！咋个还没借就把书带走了耶？！”读者尴尬地返回借书处，解释自己忘了消磁。消磁后馆员乙双手将书递给读者，礼貌道别：“谢谢您的配合，请慢走”。读者稍后就投诉馆员甲，赞扬馆员乙。
点评：在与读者交流中切忌语言生硬、“直来直去”。运用曲折、含蓄的方式委婉表达，可使话语留有余地，既维护了读者的尊严，又执行了相关的管理制度。
三、图书馆服务语言礼仪的建设
综观上述读者投诉案例，我们可以发现，服务语言礼仪失范主要存在主观服务态度差和客观技巧缺乏两方面问题。通过归纳整理和汇总分析，主观方面，馆员服务态度不端正，接待读者时表现出冷、硬、横、推，诸如此类还有管理读者时居高临下，出现矛盾时力争上风，这类投诉占语言失范案例的21.05%；客观方面，虽热情主动，但因不注意语气、语境和语言技巧仍引起读者不满，诸如此类还有误用否定语言，遇读者误解时急于划清责任，缺乏安抚语言等，占78.95%。针对这些问题我们提出以下对策：
1.加强馆员职业道德建设，发挥馆员服务语言礼仪的主观能动性。礼仪是道德的外在表现，而道德则是礼仪的灵魂。。礼仪不仅是礼貌的姿态，更是发自内心的对他人的尊重。加强馆员思想道德教育，倡导图书馆“甘为人梯、爱岗敬业、诚实守信、服务读者、不断进取”的职业道德规范，树立“以人为本”的服务理念，才能激发馆员自觉运用服务语言礼仪的主观能动性，更好地满足读者的需求，减少误会、投诉的发生。
2.完善制度建设，永葆图书馆礼仪建设的持久性。规章制度对图书馆服务礼仪氛围的形成影响深刻。围绕服务礼仪进行制度建设，从培训制度、工作纪律要求、岗位规范要求、考评检查、奖惩措施等各个方面进行完善，有利于坚持礼仪建设的长期性。近年重庆图书馆制定了文明服务规范、读者咨询“首问责任制”、服务质量考核等一系列服务礼仪细则和监督奖惩机制，有效的规范了馆员行为，读者满意度逐年提升。
祝贺信、贺词、贺电：在一定场合下发的友好、热情的祝贺、称颂言词， 称贺词；书面形式，称贺信；电报形式，称贺电。
格式：1.称谓（或单位的全称）。
2.开头表示热烈祝贺。
3.主体写祝贺的事实（成就、贡献、影响、重大意义等）。
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