时间：2022-12-02 01:24:11
导语：在企业礼仪的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
1、信封：
很多外企在收到应聘简历时，都会把一些信封上印有原公司名字的简历第一轮就淘汰掉。原因很简单，将公司业务交往用的信函私自挪为己用，是一种对原单位的极不尊重，同时也是应聘者个人行为很不负责任的一种表现。
我曾收到过这样一封简历，信封是他第一家工作单位的，信纸是第二家的，其漂亮的彩色打印效果很不错，只是在每页的右下角都打印有他所在第三家公司的标记。我十分惊佩此人居然能将跨度为四年的三家单位的历史浓缩在一封简历里，想必并非打算以此证明他的履历的真实性，而是习惯成自然的一种表现。此人一贯的工作方式以及个人素质都值得认真商榷。
2、电话：
在外企公司一般说来每个人的办公桌上都安有电话，而且因为业务需要通常都开通了国内或国际长途。但仍有一些公司在走廊或休息区专门设置了供员工拨打私人电话的投币电话，目的是让大家明白，公司电话仅是用于公司业务用途，而不是可以随意聊天或处理私人事务。
3、手机：
前些年，在社会上还未普及的时候，很多销售人员因为业务需要由公司配备了手机，外人看来颇有为风光，可当电话是由朋友打来的时候，他们仍是会简而言之后迅速挂断了电话，因为他们心里明白，每月的电话使用清单上这部分私人电话是要计入自己账单的。
4、电脑：
很多外企公司不允许员工在公司电脑上打游戏，网上聊天自然也是被公司禁止的，但仍有人利用公司的内部网络“笑傲江湖”。一位员工通过互联网到一家国外的下载了许多图片，却不料这笔高额费用算到了公司的头上，清查之下这位员工很快失去了这份相当不错的工作，并且在个人形象方面也大为受损。
5、纸张：
很多公司对纸张的使用都有着严格的要求，例如：在打印机和复印机旁一般都设有三个盒子，一个是盛放新纸的，一个是盛放用过一面留待反面使用的，另一个才是盛放两面都用过可以处理掉的。如果用过一面的纸张不便于再用作打印或复印，可以简单装订起来作为草稿纸，或者用于财务报销时贴发票，总之一定可以另找到用途，而不可随意废弃。
6、水杯：
有的公司规定一次性纸杯只能供客人使用。在公司开会时，经常可以看到客人一侧是清一色的纸杯，而公司职员这一侧则是风格各异的瓷杯或玻璃杯，充分体现了主人的风格与爱好。
7、用电：
在中午的休息时间或办公区长时间无人时，须自觉关闭电灯及电脑显示器等。如果在中午时间你到了一家公司，发现里面灯光暗淡、电脑也似乎没有开机，不要担心，这一定是吃饭和午休时间，办公室的主人们也许正在公司的餐厅或楼下咖啡座里享受人生呢。
8、私人会谈：
对私人朋友来访很多公司都专门设有会谈室，通常说来不会允许客人进入到工作区。而且，在时间方面也有着较为严格的规定，一般只允许在休息时间接待这种来访，除非是急事，并且也要求尽可能的简短。很多人都觉得白领们大都喜欢下班后搞个聚餐或是找个酒吧、咖啡厅聊聊天，似乎特别在意搞些情调，其实很大程度上是因为他们在工作时间根本没机会闲聊或是与朋友们交流感情，一个白领自嘲说：“工作中像一个上了发条的机器零件，下班了也得像上足了弦的玩具兔子，从这个餐厅蹦到那个酒吧，而且不得不让自己不停地动起来，不然朋友们会以为他消失了。”
新闻会，简称会，有时亦称记者招待会。它是一种主动传播各类有关的信息，谋求新闻界对某一社会组织或某一活动、事件进行客观而公正的报道的有效的沟通方式。对商界而言，举办新闻会，是自己联络、协调与新闻媒介之间的相互关系的一种最重要的手段。新闻会的常规形式是：由某一商界单位或几个有关的商界单位出面，将有关的新闻界人士邀请到一起，在特定的时间里和特定的地点内举行一次会议，宣布某一消息，说明某一活动，或者解释某一事件，争取新闻界对此进行客观而公正的报道，并且尽可能地争取扩大信息的传播范围。按照惯例，当主办单位在新闻会上进行完工题发言之后，允许与会的新闻界人士在既定的时间里围绕会的主题进行提问，主办单位必须安排专人回答这类提问。简言之，新闻会就是以新闻为主要内容的会议。
通常，会上会聚集一些比较注重礼仪的人物，这时要是你的表现不当就会给人留下不好的印象。会礼仪，一般指的就是有关举行新闻会的礼仪规范。对商界而言，会礼仪至少应当包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四个主要方面的内容。以下，对其分别加以介绍。
首先，会议的筹备。筹备新闻会，要做的准备工作甚多。其中最重要的，是要做好主题的确定、时空的选择、人员的安排、材料的准备等项具体工作。
其次，媒体的邀请。在新闻会上，主办单位的交往对象自然以新闻界人士为主。在事先考虑邀请新闻界人士时，必须有所选择、有所侧重。不然的话，就难以确保新闻会真正取得成功。
生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。
随着社会的发展，超市行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，步步高能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。
步步高是一个服务性行业。在服务中，只有把优质的商品和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。
优良的服务与步步高人的举止行为有关，与步步高人的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个职工自身素质的高低，而且反映了一个公司的整体水平和可信程度。
如果每一个步步高人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损企业形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个企业的可信度，服务质量和管理水平。
在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。
关键词：网络营销 礼仪 中小企业
2009年末，佳木斯市人民政府为了推动中小企业持续、健康、协调发展，加快中小型企业信息化建设进程，努力实现“富民兴佳”的宏伟目标，按照国家和省对信息化工作的统一部署，设定总体目标。到2010年，全市中小企业信息化总体上要实现企业信息网络的应用普及率明显提高。全市中小企业互联网应用普及率达到40％以上，规模以上中小企业普及率达到100％：电子商务应用具有一定规模，基本实现企业对企业和企业对消费者的电子商务化。而建立电子商务的目标之一便是利用网络营销的优势发展企业，从而促使中小企业利用其优势迅速提高企业的传播范围，提高市场覆盖率；提高效益，降低营销成本。截至本目标设立前，佳木斯有民营企业3534户，其中规模以上工业企业达到180户，占全市规模企业总数的87％，规模以上民营企业实现营业总收入占全市77％。
如今两年时间过去了，佳木斯中小企业的电子商务应用总体目标已经基本实现。以佳木斯东华收获机械制造有限公司为代表的规模以上企业都建有自己的网站，这些网站以自己各具特色的站点结构和功能特点、鲜明的主体立意和网页创意开展网络营销活动，给这些企业带来了令人瞩目的收益。在取得这些成绩的同时，我们也看到在网络营销方面，企业还存在着一些不足，这主要体现在实际应用网络营销手段的时候，没有注意与传统营销的区别，也即没有重视网络营销过程中应该注意的营销礼仪的问题。之所以这样是与我们的企业对网络营销的认识存在着误区，主要体现三个方面：一是认为有了网站就一定能够赚到钱。二是以为网上广告就是网络营销。三是以为网络营销就是网上销售。正是因为有了这三个误区，企业就没有重视网络营销的礼仪，认为只要能够做到有网站，有广告就解决问题了，但是现实情况是网上销售的结果并不理想，原因就是没有重视营销礼仪，从而使得一些合作半途而废，丢失了很多机会。那么我们在利用网络营销的时候，应该注意那几个方面的营销礼仪的问题呢?我们在这里归纳一下，给佳木斯中小企业在这个问题上提供一个参考，以利于中小企业信息化工作的进一步推进。
现实生活中，礼仪成为了一个企业形象的延伸。进入网络的虚拟社会，网络礼仪同样重要。随着企业逐渐重视网络营销，要建立自己的良好网络形象，还是要多遵从网络礼仪。网络营销应该遵守大家默认的网络交往礼仪，即网络礼仪。在网络社会之问的交往都是建立在公平、自由和自律的基础上的，因此网络营销作为商业行为必须遵守网络礼仪才能获得人们的信任和支持，从而达到营销和宣传目的。网络营销的职能的实现需要通过一种或多种网络营销手段，常用的网络营销方法除了搜索引擎注册之外常用的还有：网络广告、信息、博客营销、邮件列表、E-mail营销、个性化营销等等，其中E-mail营销是佳木斯中小企业在做网络营销过程中使用频率最高的方式。E-mail，又称作电子邮件，电子函件或电子信函。它是利用电子计算机所组成的互联网络，向交往对象所发出的一种电子信件。使用电子邮件进行对外联络，不仅安全保密，节省时间，不受篇幅的限制，清晰度极高，而且还可以大大地降低通讯费用，所以在这里我们着重探讨本市中小企业在利用这种方式营销时在四个方面遇到的礼仪问题。
一是本市企业一般把电子邮件当做普通的产品推广书，书写的时候比较随性，内容比较杂乱，没有突出的主题，接受方往往不知所言的重点是是什么。这就是没有理解电子邮件的本质是一种商务文本，应当认真撰写。向他人发送的电子邮件，要精心构思，认真撰写。如果随想随写，既不尊重对方，也不尊重自己。在撰写E-mail时，要注意三个要点：首先是主题明确。一个电子邮件，特别是企业商务邮件大都只有一个主题，并且往往需要注明。若是将其归纳得当，收件人见到它便对整个电子邮件一目了然了。如果一次要和对方讨论的事情是不同的主题，建议分开不同的电邮传送，也就是说，每封信的主题最好只有一个，这样对方会比较好针对单一的主题加以回复。其次是语言要流畅。电子邮件要便于阅读，就要以语言流畅为主。尽量不出现生僻字和异体字，避免有歧义的单词或者短语，避免使用方言等。当引用数据、资料时，则最好标明出处，便于收件人核对。这样能够准确表达本企业的观点，不会使客户产生任何的歧义。再次是邮件内容要简洁明了。接收企业的客户可能会很多，阅读和回复邮件都是很浪费时间的事情，所以网上的时间极为宝贵，这样，发出方的电子邮件内容应当简明扼要，能短则短。
二是我们的一些企业利用电子邮件时过于滥用。在信息社会中，任何人的时问都是无比珍贵的。对企业来讲，这一点就显得更加重要了。花大量时间寻找潜在客户的邮寄地址和电子邮件地址，在并不了解目标对象做什么的情况下，盲目发送大量营销邮件。这种垃圾式的营销方式不可取，原因是投入产出比严重失衡。而且，把产品信息发送给不适合的人将不为您带来任何销售，其结果还会严重误导您对自己营销邮件功效的正确判断。在开展邮件营销之前，尽可能地缩小客户范围，研究可能的潜在客户，将其缩小成很可能、极可能的客户，了解他们的真正需求。邮件营销的目标对象越准确，效果越好。正因于此，若无必要，轻易不要向他人乱发电子邮件，尤其是不要与他人谈一些与业务无关的事情。我们的一些企业发送邮件频率过于频繁，同样内容的邮件，每个月发送3、4次为宜。不要错误地认为，发送频率越高，收件人的印象就越深。过于频繁发送邮件，只会让人厌烦，如果一周重复发送几封同样的邮件，你肯定会被列入“黑名单”，这样的话可能会永远失去了那些潜在客户。现在，有很多企业会因为自己的电子信箱中堆满了无数的无聊的电子邮件而烦恼，对其进行处理，不仅会浪费自己的时间和精力，而且还有可能会耽搁审阅有意义的邮件。
三是我市有相当大比例的企业在接到邮件时都没有及时回复邮件。当有客户回应或者给我们发来邮件时要及时回复发件人，但实际是有很多企业并没有重视这个事情，很久或者根本没有回复邮件。可以想象，一个潜在客户给你发出了一封关于产品的询问，一定在热切地等待回复，最终等了两天还没有消息，客户一定不会有耐心等待下去，你的潜在客户就有可能成了你的竞争对手的客户。据统计，当一个客户能够在5小时内收到回复邮件都会觉得企业重视彼此之问的合作，重视本次的交易；如果在10小时内收到回复邮件就会认为企业可能是重视客户；一天内收到回复邮件说明客户还没有被企业遗忘；两天后收到回复邮件说明客户对于企业来说是无足轻重的，有没有无所谓；如果超过了三天，邮件还是得不到回复，企业就会失去潜在的客户，而且还在业内造成了不良的影响，对企业的声誉是极大的损害。
商务礼仪对企业和个人的重要意义
1.塑造个人与企业良好形象
商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
2.传递信息、展示价值
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。
3.沟通感情、协调人际
良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系;带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否;又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.....这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展
4.净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设
一般而言，人们的教养反应其素质，而素质又体现于细节，细节往往决定着人们的成败。反映现代 个人教养的商务礼仪，是人类文明的标志之一。一个人、一个单位、一个国家的商务礼仪水准如何，往往反映着这个人、这个单位、这个国家的文明水平、整体素质与整体教养。
从事商务活动的黄金规则
1.正直
指通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质。当个人或公司被迫或受到诱惑，想要做到不够诚实的事实，这就是对正直的考验的时候。良好的商务举止的一条黄金规则就是：你的正直应是勿庸置疑的——不正直是多少谎言也掩饰不了的。
2.礼貌
指人的举止模式。当与他人进行商务交往时，风度都可以向对方表明自己是否可靠，行事是否正确、公正。粗鲁、自私、散漫是不可能让双方的交往继续发展的。规范的商务礼仪可以商务沟通的参与者在交往对象的心理建立起良好的第一印象，进而形成肯定性的评价，促进沟通与谈判的顺利进行。
3.个性
是指在商务活动中表现出来的独到之处。例如，你可以对商务活动充满激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠诚;你可以逗人发笑，但不能轻率轻浮;你可以才华横溢，但不能惹人厌烦
4.仪表
所有人都会哪怕是下意识地对交往者以貌取人，要做到衣着整洁得体，举止落落大方，这些都是给商务伙伴保留好印象的至关重要的因素。
5.善解人意
这是良好的商务风度中最基本的一条原则。成功的谈判者往往在会面前扮演一下对手的角色。人们如果事先就想象好即将与之交谈、写信或打电话联系的对方可能有的反应，就能更谨慎、更敏锐地与对方打交道。
6.机智
商场中每个人都极有可能对某些挑衅立即做出反应，或者利用某些显而易见的优势;如果我们一时冲动，则会悔之不已。不过本条黄金规则更深的内涵是：有疑虑时，保持沉默。
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1.商务礼仪对企业和个人的重要性
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3.礼仪对企业的重要性
今天，我们在这里，召开私营企业家联谊会，借此机会，我代表成都市渝中工商局、渝中区私营企业协会，祝各位领导新年快乐、工作愉快、身体健康，祝各位企业家事业兴旺、家庭幸福、万事如意！
渝中区现有私营企业会员2458户，在过去的一年里，广大个体工商户和私营企业家为渝中区经济和社会发展做出了较大贡献。作为全区的私营企业协会，努力为广大私营企业服务，做了及所能及的工作，受到大多数会员的肯定和好评。一方面，认真组织会员学习，及时将党的路线、方针、政策，及时将新的法律和规章，传达到会员，协会编印了《会员之家》宣传资料共四期，每期印刷一万余份，及时送到每个会员手中。另一方面，想方设法为企业排忧解难，尽力为企业的发展提供支持。区协会聘请四川海峡律师事务所为协会法律顾问，为会员提供法律咨询460余人次，大型法律讲座6次，利用法律服务，为会员挽回经济损失10万余元。区私协，会同消协，在美家居倡导并开展了争当“诚信经营户”活动，从一点一滴进行规范要求，市场被评为“成都市百城万店无假货示范市场”。协会组织私营企业家为贫困大学生捐款14万元，组织简单仪式，由企业负责人直接将款，捐给受助学生，许多都表示，你们毕业后可以到我们这里来实习、来工作，充分体现了广大私营企业家的关爱之心。
今年，是渝中区起飞之年，为此，我们私营企业协会、广大私营企业家，要积极行动起来，要抓住这一发展的良好机遇，企业发财，政府发展，协会要努力做好以下工作：
一是要广泛动员会员，提高对渝中区发展机遇的把握和认识。俗话讲得好，机不可失，失不再来，渝中区面临着快速发展的良好机遇，沙河整治已初步完成，东郊大片国有企业陆续在搬迁，腾出了大片可利用土地，还有数十条铁路专线交通，再加上市委市政府向东发展战略的实施，这些机遇，是几十年来都难得了，广大会员一定要抓住机遇，快速发展自己的企业。
二是协会要尽力从资金、信息、技术、人才等方面为会员做好服务工作。要注意收集项目信息，及时传达给会员，可以开办企业服务网站，将重点信息及时放在网上。协会要加强与其他部门的联系与协调，对各部门的信息，也及时传达给会员。在资金方面，要主动协调银行部门，要求他们增加对中小企业的支持力度，建立畅通的信贷渠道。
三是加强渝中区情和渝中区私营企业的宣传。我们一些私营企业家，很多原都是国有大企业的骨干，他们有很多优势，协会要注重加强这方面的宣传。
四是协会要加强与其他部门的联系与协调，对各部门的信息，各部门的工作重点，也及时传达给会员。对会员反映的生产、经营中的具体困难和问题，要及时向有关部门反映，主动协调配合，尽力为企业排忧争难。
各位领导，各位企业家，传统春节很快就要到了，祝您们新年好，工作好，身体好，家庭幸福，万事如意！
一、企业管理遵循的基本原则
企业管理是建立在企业整体的战略目标思想和发展理念基础上的，这就要求企业在管理的过程中，必须要贯彻和落实企业的基本原则，以企业总体思想为依托，以实现企业经济利润的最大化。一是，要坚持全面协调可持续化发展的原则。应对激烈的市场竞争，企业要想取得发展和突破，必须要构建统筹兼顾，协调发展的发展观念，加强多方面资源的合理利用和优化配置，实现企业内化兼修和优化发展。建立健全、完善的管理体制，在管理的过程中要深入到企业发展的各个方面和各个环节中，要做到以整体带动部分，以部分促进整体的发展，不能顾此薄彼，以确保企业发展和谐、统一。二是，重视对企业管理，将管理观念和管理体制切实的应用于企业观念的各个方面，提升管理的质量和效率，发挥管理的作用，对外，为企业提供准确、真实、实效的资料依据，保障企业战略目标制定的科学性和合理性。对内，推进企业内部发展的稳定性，打造企业内部文化，促进企业整体凝聚力和向心力的形成。三是，抓住重点。一般对于企业而言，大大小小的方面都需要管理，这就难免造成管理的中心失衡，管理任务繁重，也影响了管理的效果，是管理不能做到面面俱到，甚至在部分情况下，过多的管理量和缺乏头绪的管理也丧失管理人员工作积极性和热情，出现无从下手、力不从心的局面。在这种情况，企业要想提高管理的质量和效果，必须要理清思路，按照先易后难、先急后缓的原则，是管理工作围绕一个中心和一个重点开展，实现管理工作开展的有效性。如：重点关注一些风险性较大的项目、亏损严重的项目、创新性项目、主打项目等等，完善企业管理流程，灵活企业管理手段，提高企业管理效率，提升企业管理效益。
二、强调对企业的优化管理，提升企业管理的质量
强调对企业的优化管理，就需要树立现代化的管理观念，解决企业管理中存在的问题，一方面需要对企业管理流程进行优化升级，明确管理目标和管理任务，以提高管理的有效性。另一方面利用信息化技术改变以往刻板、单一的管理手段，提高管理的效率，提升管理效益。
1.从企业资金管理质量方面来看。一是清理亏损单位，所谓亏损单位往往对企业的经济利润造成了负面的影响，在这种情况下，企业会形成专门的清理小组分析亏损部门亏损的原因，以及其对企业造成的不利用影响，从整体出发，判断亏损单位的价值，以确定亏损单位采用何种管理手段。如：亏损单位的亏损情况、发展潜力、发展前景、发展优势等等各个方面，及时的进行有效的清理和处理，以降低对企业经济的耗损，提高企业资金管理的质量。二是清理低效或无效的资产。对于企业发展而言，低效或无效的资产不仅浪费了企业管理时间和管理耗损，同时也增强了企业运营风险。对此，定期的对企业进行综合排查，对于一些低效或无效的资产采用修复利用、转让出售、租赁等方式进行清理，不仅能避免低效或无效资产造成的企业人力、物理、材料的耗损，而且也为企业创造了一定的经济利润，提高了企业资产流通的灵活性，增强了企业应对市场的竞争力，这种资产管理手段有效的提高了对资金管理的质量。
2.从提高企业管理效益方面来看。（1）企业经济发展的最终目的是为了追求经济利润的最大化，在管理过程中要合理的利用人力资源，对于一些闲散人员和闲置人员要进行适当的裁剪，优化人力资源管理。对于企业发展而言，人力资源作为企业成本中重要的一个部分。一旦闲杂人员过度不仅会造成企业人力成本消耗过高，还会降低企业的经营效益，影响企业进一步的发展。因而，在人才的选择方面，要明确的按照相关的标准和要求，制定合理、科学的人才引进机制，对员工的选择要符合要求，充分的调动和发挥每一位员工的价值和作用，各个工作人员各司其职，以提高企业的工作效益。（2）优化企业管理流程。对于企业管理而言，其管理流程是企业管理的一个依据和一个方向，企业在管理的过程中基本按照管理流程进行管理和规划的。因而管理流程的优化程度在一定程度上直接关系和影响到管理的质量和管理的效益。对此，强调企业管理流程的优化，成为提高企业管理效益的重要手段。一方面能有效的降低企业成本，解决企业生产矛盾，另一方面，对企业职能重复部分和闲杂人员进行清理，全面分析生产过程中的矛盾。制定科学、合理的企业管理流程，实现企业各个方面的优化发展。（3）树立可持续发展理念，积极的引进信息化建设。在信息化时代，传统的管理模式和管理手段已经不能满足当前企业管理需求，对此，企业要树立现代化的管理模式，加强企业信息化的建设，将可持续发展理念贯彻于企业管理中，不仅有助于企?I及时的了解和掌握内外情况，也提高了企业信息传播速度和效率，提升企业整体的市场竞争力。
三、提高企业管理效益的具体措施
1.建立完善的绩效考核管理体系，调动员工的工作积极性。人才作为企业的第一生产力，在发展过程中，重视对人才的培养，建立完善的绩效考核体系，为人才提供一定公平、平等的工作环境和晋升平台，满足人才对岗位要求和利润追求。1.建立完善的绩效评价体系，使其与员工薪酬、人员调动等方面挂钩。以提高员工的工作积极性和工作效率。2.将具体的岗位要求和发展指标落实到每一个岗位和管理阶层上，严格的按照绩效考核体系的标准和要求进行考核，对各个部门、各个人员对企业发展的贡献以及创造的效益进行科学、合理的分析，为员工提供一个更为清晰的岗位定位。这样将指标、任务落实到个人、部门，明确各部分之间的指标要求，各部门之间、个人之间形成一个良性的竞争关系，不仅有利于部分集体感的建设，而且调动员工工作积极性，提升员工管理的效益。
2.实行对标管理，提高紧张意识。从客观上来讲，实行对标管理是一种激励手段，同样也是寻求一种最佳、最优的管理方式，企业内部借助对标管理，使内部部门和人员保持一个相对警惕的状态，相互之间相互督促，互相作用，使内部工作人员能够及时的发现自身存在的不足，并能采取有效的手段加以改善和调节，一方面，使内部工作人员在岗位专业性上和处理问题的灵活性上有所提高，另一方面，每一个工作人员在能在对标管理中找到符合自身的工作态度，并进行自我完善，大大的方便了企业的管理。
关键词：品牌(branb)优质服务(qualityservise)VI形象(image)
品牌是企业产品质量、特征、性能、等级的概括,代表着企业的市场占有。品牌效应,是企业风格、精神和信誉的凝聚,是树立企业形象的有效途径。
电力作为维系国民经济发展的经济命脉之一,自然、法定的垄断地位使电力企业在过去一段时间漠视客户、忽视服务,被社会各界称做“电霸”、“电老虎”,毫无品牌可言。那么,在以服务制胜的新时期社会,电力企业将如何打造服务品牌,创造企业的长远利益呢?
一、构建优质服务长效机制是打造电力服务品牌的基石
1.电力企业为什么要开展优质服务
电力工业是国民经济的重要基础产业,是生产、生活的必需品,经济发展的源动力,社会的稳定剂。由于电力涉及千家万户,电力行业服务水平的高低,也就从一定程度上反映了社会的文明程度。因此,电力企业必须摒弃以往计划经济体制下的“以我为主、与我方便”的官商作风,更新服务理念、丰富服务文化、灵活服务方式、拓展服务手段,建立与客户之间的诚实守信、平等友爱、融洽相处的和谐关系,赢得广大客户的信赖,树立良好的服务品牌和企业形象。
2.电力企业如何做好优质服务工作
2002年,电力体制改革应声而起。为了更好地为建设和谐社会服务,国家电网公司于近几年又提出了“四个服务”,推出了“三个十条”等行之有效的措施。那么,要做到真正意义上的优质服务,树立电力服务品牌,实现电力企业与客户两者的双赢。
(1)优质服务需要大服务理念的支撑。优质服务有狭义和广义的两个概念。从狭义角度讲,电力企业的优质服务是经营管理、供用电部门、营销、抄、核、收一线人员的事情,与其他人员关系不大。从广义理解,电力企业的优质服务应当是在电力企业中一个全方位、多层次、多角度、全过程、全员参与的系统工程。因此,每一个员工都应当树立服务基层、服务一线、服务客户的大服务理念,才能把优质服务做到“全员、全过程、全方位”;也只有大服务理念支撑的供电优质服务才能成为每一个员工的自觉行动,才能保证为客户提供优质的电力和以人为本的服务。
(2)优质服务需要熟练技能的支撑。随着时代的发展、社会的进步,面对激烈的市场竞争和要求日高的用户,要通过加强培训,努力提高职工优质服务的素质。可以采取集中与分散、脱产与现场培训相结合的方式,每年对营销管理和一线营销人员进行业务、法律、职业道德等技能的系统培训;通过形式多样的技术比武、岗位练兵等活动,为员工搭建交流和学习的平台。例如可以建立“优质服务典型案例评价机制”,通过对对身边典型服务事件分析、讨论和学习,这样不仅可以及时化解供电服务中出现的矛盾,更可以提升各营业窗口服务人员的业务素质与服务水平,持续改善供电服务质量。再比如,可以举办“供电员工文明服务行为规范演示大赛”,以国家电网公司《供电营业员工文明服务行为规范》中对供电营业员工提出的基础行为规范、外在形象规范、一般行为规范和具体行为规范等各个方面,通过演讲比赛、知识竞赛、礼仪行为演示、现场模拟等多种表现方式,进一步展示电力企业员工的良好技能和高尚形象,不断推进企业员工道德建设,提高标准化、规范化服务水平。
(3)优质服务需要先进科学技术的支撑。科学技术飞速发展,日新月异。电力系统新思路、新技术、新工艺、新设备大量应用和推广,无不以科技为先导,以创新为手段,以提高电网的科技水平为目的。新一代调度保护的全面更新;无人值班变电站的遥调、遥控;客户电力负荷的全线24小时跟踪监测;电力“95598”服务热线全天候开通;“95598”营销调度指挥中心的建立;营业厅自助缴费机的应用;双屏自助触摸查询系统的开发与推广;与银行、邮政储蓄联网实行客户就近缴费等等现代科学手段的运用,大大提高了电力生产、输送、使用和电费回收各个环节科技含量,在不断提升企业自身科学管理和生产的同时,为客户提供的服务理念更新、服务文化更丰富、服务举措更全面、服务方式更灵活、服务手段更多样化,使得电力企业的优质服务水平有更全面的提高。
二、加强宣传是扩大电力服务“品牌”效应的必要形式
1.加大VI建设,以形象的视觉形式宣传企业
VI全称VisualIdentity,是企业VI形象设计的重要组成部分。随着社会的现代化、工业化、自动化的发展,加速了优化组合的进程,组织机构日趋繁杂,市场竞争变的越来越激烈,企业比以往任何时候都需要统一的、集中的VI来传播个性和身份。
在今天,加大VI建设可以明显地在将电力企业与其他企业区分开来的同时,又确立电力企业明显的行业特征或其他重要特征,确保电力企业在经济活动当中的独立性和不可替代性;加大VI建设,以自己特有的视觉符号系统吸引公众的注意力并产生记忆,使广大电力客户对电力企业所提供的产品或服务产生最高的品牌忠诚度;加大VI建设,可以提高该企业员工对企业的认同感,提高企业士气;加大VI建设,将向社会传达电力企业的经营理念和企业文化,以形象的视觉形式直接宣传企业,扩大电力服务“品牌”的影响力。
2.采用多种手段和形式开展宣传工作
也许该学会放弃，在落泪以前转身离开，留下简单的背影，
学会放弃，将昨天埋在心底，留下最美好的回忆；
学会放弃，让彼此多有一个更美好的开始，遍体鳞伤的感情不一定要刻骨铭心。相反应该学会忘记。
着一程情深缘浅，走到今天已经不容易，轻轻抽出手来，说声再见。真的感谢这一路上遇到你。曾经真的喜欢你，今天，依然喜欢你。只是，喜欢你，却不一定能够和你在一起！
也许我们本不该渴望的太多，反而会生出许多烦恼。在生活中你想要活的轻松，就得学会放弃。拿的起，放得下，才能不为执着所苦。因为有选择就有放弃，学会放弃有时是一种解脱。有时候，只有选择放弃，才能得到自己想要的东西。其实真心喜欢一样东西，不一定非要得到它。喜欢一样东西，应该学会珍惜它，使它变得弥足珍贵。喜欢一个人，就要让他快乐，让她幸福，使那份感情更真挚。
学会了放弃才能卸下人生的包袱，轻装上阵，安然地等待生活的转机，度过风风雨雨；因为懂得放弃才能拥有一份成熟，也才会活得更加充实，坦然和轻松。
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