时间：2022-07-04 10:01:29
导语：在技术支持岗位职责的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
关键词：高职学院；计算机网络技术专业；课程体系建设
中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2013）14-3277-03
1 专业课程体系建设思路
课程体系建设与改革是专业建设的核心，是高等教育教学最重要的基本建设任务之一，是保证人才培养质量的基础性工作。那么专业课程体系建设的思路就尤为重要，我们在开发本专业课程体系之前首先明确了专业课程体系建设思路：以市场需求为导向，通过大量企业走访，深入了解企业人才基本素质、专业技能以及数量需求，明确本专业学生的职业岗位群。然后针对职业岗位群进行深入解剖，从中提炼出人才培养质量要求。以适应人才培养质量要求为主要依据进行课程体系构建。通过聘请行业、企业专家组成专家咨询委员会对课程体系进行反复论证，开发出具有行业特色，符合高职实际的计算机网络技术专业（网络工程方向）课程体系。
2 计算机网络技术专业（网络工程方向）现状及前景
随着信息技术的飞速发展，尤其是全球信息网络化，当今社会的发展需要大量的从事网络系统的设计、安装、维护，网络软件开发、测试，网络管理及网络安全监测等方面的应用型技术人才。据中国互联网络信息中心统计，截至2012年12月底，我国网民规模达5.64亿，互联网普及率为42.1%。网络已经成为人们生活中不可或缺的获取信息的工具。
3 职业目标及岗位群分析
3.1明确职业目标
本专业以市场需求为导向，通过大量、长期的企业调研，了解企业人才基本素质、专业技能以及数量需求，最终将培养的毕业生的职业目标定位于面向信息系统的建设与管理的工作过程，该工作过程的流程如图1所示。
3.2 确定岗位群及核心技能要求
在完整的面向信息系统的建设与管理的工作过程包括了售前、售中和售后三大阶段，每个阶段对应的岗位群、岗位职责和所要求的核心技能有所不同，但有许多共性，具体如下。
3.2.1工作过程：售前阶段
工作岗位：售前工程师；售前技术支持；系统工程师。
岗位职责：跟踪和挖掘客户需求，完成方案编写、投标、产品选型、售前交流、售前测试、客户引导、产品演示等销售支持工作，协助项目经理协调管理客户关系。
核心技能：有较强的口语表达力、沟通协调能力、项目组织能力； 较强的网络方案规划、设计和方案撰写能力；熟悉国内外主流网络设备厂商产品的最新应用。
3.2.2工作过程：售中阶段
工作岗位：系统集成工程师；技术支持工程师；测试工程师。
岗位职责：制定合理的网络架构和网络解决方案；与客户进行良好的技术交流及研讨，解决客户提出的问题；完成系统集成项目中的设计、实施、测试、维护等工作。
核心技能：有较强实际动手能力；熟悉各类网络主流技术，精通国内外主流网络产品的配置、优化与测试；能熟练搭建主流服务器，并对数据库、服务器进行优化。
3.2.3工作过程：售后阶段
工作岗位：网络信息管理员；运维工程师；网络信息安全工程师。
岗位职责：及时对客户提供维护管理技术支持，并为客户提供相关培训；对网络监控进行分析为客户提供故障诊断和排除以及网络优化设计；分析评估安全漏洞，并制定相应安全管理策略。
核心技能：具有良好的文档撰写与培训能力；熟悉各类网络监控技术，具备网络故障的分析、判断、解决能力；熟悉主流网站开发技术，能对网站进行维护、更新、升级。
3.3人才培养质量要求
本专业的职业目标主要定位于每一岗位群中要求具有熟练专业技能及较高技术应用能力的高、中级职位。所开设的专业课程也是紧紧围绕着信息系统的建设与管理工作过程中需掌握的核心技能。
5 课程体系的重要支撑
1）建设一支高素质、高技能的教师队伍
无论是学生综合素质的提高，还是创新意识的培养，师资队伍建设和教师素质的提高应先行一步。因此有计划、有目的让教师进行相关培训，为教师创造对外交流的机会；鼓励教师成立工程团队，多做工程，多做项目，通过项目锻炼教师实践技能，这样才能造就一支真正适合高职特色的师资队伍。
2）深化产学研、为专业发展提供可靠依托
产学研结合要充分体现高等职业教育人才的定位，是推动高等职业教育教学改革的基础。按市场规律推进产学研的多赢局面，充分调动企业、行业参与人才培养、支持学校教育的积极性，使双方保持长期、稳定、健康的合作关系。
3）突出高职教育中实践环节的重要性
高职教育与本科教育很大的不同就是要突出学生的职业技能培养。要通过大量的实践环节强化学生实际动手能力，并在这些实践环节中高度重视职业道德培养，按行业标准组织项目实施。突出我国高职教育优势，为提高学生的就业质量提供强有力的支撑。
4）鼓励学生参加国际认证。
将行业认可度高的国际认证的配套课程引入到专业课程体系，鼓励学生参加CISCO、Microsoft等国际认证考试，通过大规模组织学生参加国际认证，一方面营造良好的学习氛围，培养学生的学习兴趣；另一方面提高学生的就业竞争力，保障学生的就业质量。
6 结束语
四川工程职业技术学院于2006年被教育部、财政部确定为全国首批（28所）国家示范性高职高专院校。我院的“1221”人才培养模式是中国高职教育近十多年摸索出来的一条适合中国国情的、具有中国特色的高等职业教育发展新模式、新路子。我们在“1221”人才培养模式的指导下，开发了本专业的专业课程体系，相信这篇文章对其他高职院校相关专业具有较强的借鉴作用。
参考文献：
[1] 李圣良.高职院校计算机网络技术专业教学体系改革探索[J].职业技术教育， 2006， 26（35）： 14-15.
关键词：精细化；管理；营销
在市场经济的条件下，终端能源市场的竞争日益激烈，在此严峻形势下，供电企业要实现可持续发展，就必须与时俱进，不断推进管理创新。精细化管理以先进的理念、细化的管理、明确的目标，确保管理高效准确到位，提升企业运营的效率和效益，对电力营销工作有着积极的促进作用。
一、精细化管理的涵义
精细化管理是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，以“精确、细致、深入、规范”为特点的全面化的管理模式，最大限度地提高工作效率和降低管理成本。其实质是在规范化和标准化的基础上，对管理流程进行科学细化和合理优化的过程。
实现精细化管理的要素为：精细的管理制度，是精细化管理的前提和保障；精细的操作标准，对各个环节、各个岗位的工作进行严格的控制；精细的运行流程，从开始到结束，一系列步骤和工作细节逐步推进，每个环节达到预期的效果；精美的细节衔接，工作环节环环紧扣、前后工作衔接上严丝合缝，达到最佳效果；精确的绩效考核，管理数字化、精确化，用量化指标来衡量工作质量、工作进度、工作效率；精确的回馈修正，根据信息反馈，及时修正完善相应措施，不断优化精细化管理控制体系，使精细化管理更上新水平。
二、精细化管理的实施要点
供电营销开展精细化管理，要将精细化管理的方法和理念付诸于营销管理实践。精在事前，细在过程，管在质量，促进营销工作由分散型向集约型转变，从相对粗放的定性分析管理向精细的定量控制管理转变，推动营销管理水平的提高。下面是实施精细化管理的几个要点。
（一）建立严细的管理标准体系
建立严细的管理标准体系，使精细化管理有章可循。按照工作岗位和职责，确定量化的、明确的、科学的管理标准和考核制度，根据工作完成情况，进行严细的考核，通过奖励、处罚等手段引导、培育、推进精细化管理。
（二）实现营销管理信息化
以信息化推动精细化管理，按照现代营销管理规律和精细化管理要求，建立营销技术支持系统，优化营销管理流程，对服务功能及程序进行重新整合，构建信息高度共享、流程运转通畅、科学规范统一的营销管理与服务平台，实现供电营销业务的流程化、规范化、自动化管理，建立客户数据管理系统，及时补充信息，分析客户的需求趋势，进行市场开发方案的制定等。
（三）优化工作流程
充分发挥营销技术支持系统的作用，对营销业务的认真梳理、整合，优化工作流程，确保每一个岗位都成为营销管理“流水线”上的一个作业环节，并做到环环相扣。
1、细化工作。对营销管理工作实行分类，由分类到分项，由分项到分步骤，由分步骤到分细节。
2、细化职责。按照工作情况，先确定全面职责，其次确定分类职责，再次确定分项职责，最后确定细节职责。
3、明确岗位职责。建立严密的岗位职责体系，界定职能，划分责任，明确业务范围，减少交叉，防止工作缺位；要做到按要求集中，按环节设岗，按流程运作，按岗位定责，按岗位职责要求标准运行。
4、修正偏差。建立监测修正体系，能量化的量化，不能量化的要确定控制原则，并研究确定一旦出现运行偏差如何进行修正，及修正的原则、程序和措施。
（四）开展绩效管理，细化战略目标
营销工作的业绩直接影响到企业的效益和发展，开展精细的绩效管理，有效地将企业的战略目标分解、量化为每个员工的具体的、可衡量的绩效指标，引导员工关注公司目标、关注岗位要求，注重能力提升，注重绩效改进，促进员工工作的精细化和积极性，确保公司经营效益的提升，逐步实现战略目标。
（五）细化标杆管理
指标是衡量企业整体素质标尺，在绩效管理的实施中，进行同业对标的精细化管理，深入细致的分析研究各项指标的情况，找出差距，进行精确的定位，确定标杆，针对每个指标的具体情况，制定措施，提高工作的规范性和作业的标准化，操作上精益求精，管理上精雕细刻，推进各项指标的提升，全面提高企业综合素质。
三、实施精细化管理的目的
实施精细化管理的目的，就是结合企业营销工作的实际要将管理思想和管理理念贯彻到实际中去，不断探索，积极创新，将工作做细、做实，促进企业科学管理、服务水平、经济效益的进一步提高。
（一）提升服务水平
重新梳理营销工作程序，发挥营销技术支持系统的优势，建立流畅、精细、高效的服务工作流程，将电话呼入、营业受理、故障报修、配网调度、装表接电、查询咨询、投诉等各个服务环节统一纳入流程管理，形成一个有机的服务整体。根据客户的不同需求，实行个性化服务，如：报修服务，设立24小时报修电话，紧急服务人员在规定时间内到达现场和恢复供电；上门服务，对伤残孤寡老人服务到家；查询服务，配置自动查询系统，回答客户电费、用电业务和知识等。改善营业环境，设置等候区，改排队为排号。对客户满意度调查进行科学分析，通过客户满意度管理修正服务缺陷。
（二）增供扩销
细分市场，研究客户用电需求规律，根据客户的不同特性，采取差异化的营销策略，满足客户个性化的需要；完善营销分析制度，规范营销分析报表，由定性改为定量分析，制定有针对性、可操作性的营销策略提供决策；采用多种方式受理客户各类用电业务，建立全流程节假日业扩接电制度，通过网络提供查询、咨询、装表接电等项服务，开展用电安全、节能降耗专业化的技术服务，扩大市场份额；打造用电服务品牌，树品牌形象，以形象赢市场；制定增供促销管理办法，设立增供促销奖金，鼓励市场开拓。
（三）减少经济损失
线损管理是营销工作的一大难题，细化工作,细分责任，加强考核，实行分压、分线、分台变、分季节、分责人的“五分”，进行目标管理；对电能计量装置的封闭性能改造，通过信息系统对用电现场情况实时监测，异常告警，防止偷漏电；选用低能耗非晶合金变压器投入电网运行等，有效地减少线路损失。电费的回收直接影响企业的效益，强化抄表、核算管理，细化考核指标，将电费回收率与个人的经济利益挂钩，严格执行电价政策，进行电价普查，杜绝“人情电”、“关系电”，实现应收必收，收必收齐。
（四）发挥信息系统的作用，提高效益
利用营销技术支持系统对业务流程进行整合和细化,建立以客户为中心的营销模式，并提供强有力的技术支持，提高服务品位和工作效益；实现信息系统的整合，提高信息完整性和准确性，共享负荷管理、配电管理等系统的信息，有效地分析线损原因，便于采取措施，减少电能损失；通过信息系统对客户进行具体甄别和群组分类，对其进行特性分析，使市场推广和销售策略的制定与执行避免盲目性，节省时间和资金；利用信息系统对高耗能、亏损企业进行跟踪，根据情况及时采取措施，减少电费坏帐和欠费损失。
（五）提高管理水平
按照精细化管理的理念和模式，细化工作和制度，便于提高工作质量，追求精品工程；细分市场和客户，形成精细的工作作风；以量化的数据为依据，使无形的管理变成有形的管理，从而可对管理进程进行导引、调节、控制，及时发现问题，矫正管理行为；规范管理制度和工作流程，管理责任具体化、明确化，促使每位员工到岗、到位、尽职，出现问题能够及时检查，纠正，处理，以最经济的管理方式获取最大的效益。
四、实施精细化管理需注意的几个问题
精细化管理是一个系统工程，在实施过程中，要有统筹的安排和周密的计划，对实施中有可能出现的问题进行分析预测，制定解决方案，对实施中出现的问题，及时采取措施，进行解决，保证精细化管理工作的实施。下面是精细化管理实施中需注意的几个问题。
（一）切合自身实际
每个企业自身情况和所处环境不同，精细化管理要针对自己的实际进行实施，才能会有良好的效果，要对采用的方式和过程，达到什么样的目的等问题，进行“精细化”的分析；供电营销易受到市场、社会等方面的影响，精细化管理的实施要具备灵活性和创新性，根据外界的情况，不断进行调整，细在观察，精在变化。
（二）加强学习，达成共识
要清楚的认识到，人是实现精细化管理最主要的因素，实现精细化管理，必须达到全体员工的共识。为此，要加强现代科学管理理论与方法的学习和培训，从思想根源上培养员工追求精细化的文化氛围，让全体员工充分认识精细化管理的意义、必要性、可实现性，提高人员的素质和参与的积极性，最大限度地调动和发挥广大员工的积极性、主动性和创造性，实现员工对工作细节由随意转向规范、由粗放转向精细，提高精细化管理的具体性和实效性。
（三）明确思路，循序渐进
要有阶段性目标，循序渐进，把精细化管理的迈进步伐夯实，才能形成坚实的基础，才不会半途而废。确立了建设“精细管理工程”这一带有方向性的思路后，重要的就是结合企业的现状，按照“精细”的思路，找准关键问题、薄弱环节，分阶段进行，每阶段性完成一个体系，便实施运转、完善一个体系，并牵动修改相关体系，只有这样才能最终整合全部体系，实现精细管理工程在企业发展中的功能、效果、作用。
（四）以技术进步推进创新
实施精细化管理，本身就是创新，必须改掉不适应精细化管理的思维方式，工作方法，经营方针，电力营销面对的是市场，提高市场竞争力的核心就是创新，利用实施精细化管理的有利时机，以技术进步（营销技术支持系统）推进创新，以管理深化创新，用现代的经营理念代替传统的经营理念，用精细化管理代替粗放型管理，用网络流程代替人工操作，并根据市场的变化不断进行创新，争取市场的主动。
（五）融入企业文化
企业文化是企业在长期生产经营活动中自觉形成的，并为广大员工信守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合反映，对员工的思想和行为起着导向作用，对员工具有激励和凝聚作用。对一个企业而言，企业文化可以创造生产力、提高竞争力、增强吸引力、形成凝聚力。经过不断运作，将精细化管理理念融入企业文化之中，使之固化于制、内化于心、外化于行，形成“非领导的影响力，非制度的约束力”，为企业发展提供不竭动力。
关键词：大营销；电力营销培训；培训计划；培训模式；师资队伍建设
作者简介：金鑫（1984-），女，回族，辽宁锦州人，辽宁省锦州电力培训中心，初级讲师；王伟（1982-），男，辽宁锦州人，辽宁省锦州电力培训中心，初级讲师，华北电力大学电气工程与自动化硕士研究生（河北?保定?071000）。（辽宁?锦州?121001）
中图分类号：G726?????文献标识码：A?????文章编号：1007-0079（2012）21-0010-02
自电力市场建立伊始，电力营销就是供电企业的核心业务，一方面，营销工作的质量关系到电力企业的生存和发展，决定着企业的经济效益和市场竞争力；另一方面，作为电力企业对社会用户的业务服务窗口，其工作质量时刻体现着电力企业的服务理念和社会责任意识，因此，不断提高营销一线员工的素质与形象是国家电网公司的发展要求，也是电力培训机构营销培训部门的核心工作内容。
国家电网公司为应对新一轮能源技术革命的挑战，积极推进“坚强智能电网”建设。公司“十一五”末“SG186工程”营销业务应用系统的上线运行和“十二五”初电力营销技术支持系统平台的逐步完善，为国网公司实现营销“一部三中心”到“大营销”的变革提供了信息集成平台和技术支持，“大营销”的集约化、扁平化、专业化管理使电力营销工作在工作内容、体系标准、业务流程、专业技能等各方面发生巨大的变革，对一线员工的素质和形象有了更高的要求，锦州电力培训中心作为辽宁省电力有限公司的技能培训基地，承担着全省电力营销一线员工的专业技能培训与鉴定等任务。本着以服务于省公司工作大局、服务于电力企业一线员工需求、服务于社会经济发展（服务于“和谐”社会建设要求）的宗旨，为不断顺应营销工作现场形势变化，紧跟“大营销”建设的发展步伐，积极响应一线员工最新技能培训需求，标准化、规范化的完成计划内外多类型营销培训工作，笔者对电力营销培训工作的现状与发展进行了简单的阐述。
一、“大营销”背景下营销工作的变化
国家电网公司2012年1号文件《关于全面推进“三集五大”体系建设的意见》。明确提出了“五大”体系建设的思路、原则、目标和任务。文件指出，要按照集约化、扁平化、专业化的方向，建设“大规划、大建设、大运行、大检修、大营销”体系，做强公司总部，做实省公司，做优地（市）公司，做精县公司，提高公司发展能力和运营效率，提升公司服务水平和社会形象。“五大”体系建设的基本原则是，效率优先、目标导向、实事求是、安全稳定。公司营销工作重点是，按照“变革组织架构、创新管理方式、优化业务流程”的要求，调整省、市、县三级营销部组织结构、完善省95598供电服务中心建设、建设省计量中心、构建省、市两级集中稽查监控体系、修订完善“大营销”体系有关业务流程和管理制度、开发“大营销”体系信息支持系统。建立市场营销、客户服务和计量检定配送省级集约、24小时面向客户的“大营销”体系，突出总部业务集约、保障民生用电两个重点，进一步提升供电服务能力、市场拓展能力和营销运营管控能力。
二、营销培训工作的思考
随着我国电力公司对人员培训重视程度的提高和对电力营销作用的重新认识，电力营销培训逐渐成为电力公司人力资源计划的重要部分，而目前电力公司的培训机构在电力营销培训方面必须从电力企业营销人员的实际情况出发设计电力营销类培训体系，系统分析培训需求、确定培训计划和组织安排，达到更好的培训效果，以适应公司发展的需要。
（1）针对不同培训对象，结合“大营销”体系建设内容，根据不同岗位人员业务内容、岗位职责认真制定不同层次人员的培训计划。
在“大营销”体系建设之前，电力营销专业根据国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范的要求分为用电检查、抄表核算收费、客户受理、装表接电、电能表修校、负荷控制等工种。在目前“大营销”体系建设背景下，公司根据功能定位变化前后的组织机构、业务模式和人力资源配置要求，对各机构岗位业务职能进行了调整。锦州培训中心在这种班组人员与以往相比有较大变化的情况下，针对其不同岗位、不同业务、不同培训对象在熟悉了解其岗位职责、岗位标准及岗位内容的前提下制定好培训计划是培训效果的前提保证。在制定培训计划之前，必须熟知调整后各岗位人员的工作内容及业务要求，而且要针对不同层次人员编制不同的培训计划，这样培训内容的制定才能达到突出重点，培训效果明显。例如，对于大营销建设内容中，涉及到的将地（市）公司承担的95598客户服务向省级集中，对省、地（市）县三级营销组织机构进行优化调整，省公司层面负责客户服务业务受理与督办，负责220千伏及以上客户业扩业务的组织、66千伏客户业扩方案审批。地市公司层面负责城区客户及全地区66千伏及以上客户营销业务执行及县域315千伏安以上客户业扩业务的组织。县公司层面负责315千伏安以下客户业扩业务组织。那么对于这种不同层次人员的培训计划的制定，就要突出培训重点，省公司层面的人员培训就要加强高压新装、增容及用电业务变更方面内容，各市（地）、县供电企业培训人员就要加强低压业扩报装内容。
关键词 高等职业教育；软件技术专业；岗位群；职业能力模型
中图分类号 G712 文献标识码 A 文章编号 1008-3219（2012）02-0036-05
目前，软件企业需要三类人才：一是懂技术、行业知识和管理的软件高级人才，即“软件金领”；二是进行系统分析及设计的软件工程师，即“软件白领”；三是从事编程、测试、维护和支持的一线技术人员，即“软件蓝领”。三类人才在企业的正常比例是“金字塔” 型。而最新公布的一项调查报告显示，我国软件人才结构呈“橄榄球”型，稀缺的是两端：高端的“金领”与底层的“蓝领”。高职软件技术专业是培养“软件蓝领”的主力军，对应软件产业人才需求与岗位分工，高职院校在人才培养上具有极大的发展空间。
一、研究思路和概念界定
软件人才市场出现的供求矛盾，最根本的原因是企业与学校之间缺乏沟通，学校培养出来的学生并不是企业想要的。解决这一矛盾最好的办法是了解用人单位对具体岗位的人才要求。基于此，本研究将通过考察用人单位的岗位设置及岗位能力要求来定义高职软件人才的职业能力模型。在研究中，基于岗位分工的职业能力定义为“某个岗位的工作能力”，涉及理论知识、专业技能、职业素质三个维度，由岗位主要工作任务决定。为了降低研究的复杂性并保证研究成果的普适性，这里以高职软件技术专业培养目标为依据，并把即将走出校门的高职软件技术专业毕业生作为研究群体。
二、研究方法
一是深入软件企业，了解适合高职软件技术专业毕业生的工作岗位。2011年3月～4月，课题组走访了山东省8家软件企业，发现在大多数分工明细的软件公司，一个具体软件项目在实施过程中所涉及的工作岗位可以分为：项目经理、系统分析师、系统架构师、软件工程师、程序员、软件测试员、软件技术支持人员。其中项目经理、系统分析师、系统架构师、软件工程师等几类岗位均需有多年从业经验。针对高职毕业生的工作岗位主要是程序员、软件测试员和软件技术支持。此外，在生产商业软件的企业里，还需要大量具有计算机相关知识，了解软件开发流程的技术型软件销售和推广人员。
二是对前程无忧网上的招聘信息进行分析。课题组收集了前程无忧网2011年6月份的1052个单位的1905条招聘信息，并把这些信息作为分析样本。由于研究模型面向的是即将走出校门的高职软件技术专业毕业生，课题组在招聘信息的选取上设置了三个前提条件：招聘的学历要求为大专；招聘岗位为软件相关的初级岗位，即招聘信息中注明是软件程序员、软件测试员、软件技术支持和技术型软件销售；招聘对象为应届毕业生。
三是走访毕业生的工作单位。2011年4月～9月，课题组走访了山东省内接受山东省凯文科技职业学院2007、2008级软件技术专业毕业生的19家用人单位，以访谈的方式了解不同岗位（群）的工作职责和能力要求。
四是对用人单位的部门经理和业务主管进行问卷调查。为了解软件行业不同岗位（群）的职业能力要求，课题组在2011年7月～9月间对25家用人单位的部门经理和业务主管进行了问卷调查，问卷以邮件的形式发放，共发放问卷25份，回收19份，其中有效问卷17份，有效率为68%。
三、研究成果
（一）就业岗位需求分析
分析网上收集的1905条招聘信息可以发现，大部分的岗位需求来自于100人以下的中小型企业，而这些企业大多聚集在北京、上海、广州及沿海城市，这符合我国经济、文化发展的现状。高职软件技术专业毕业生就业岗位（群）的需求如表1所示。
其中，程序员需求量最大。这是因为软件项目一般比较庞大，开发过程需要分成若干个子项目，每个子项目中又有分工，这就需要大量的编程人员参与。而软件技术支持主要负责对已有软件产品的培训和维护，因此需求量较少。
（二）就业岗位职责及能力要求
对招聘信息进行整理并参照用人单位的访谈结果，汇总出不同岗位（群）的主要工作职责：程序员，主要从事软件开发工作，包括按照软件工程原理进行系统分析和设计、数据库的设计和实现、利用开发工具编程实现系统功能、进行单元测试、编写技术文档等。软件测试员，主要利用专业软件寻找软件存在的漏洞和不足，包括设计测试用例、对软件进行测试、书写测试报告等。软件技术支持，主要负责系统的运行和维护，包括软件产品的安装调试、软件产品后期的培训与日常维护、书写软件支持与维护报告等。技术型软件销售，主要从事产品的销售和推广工作，包括使用指定软件产品、向客户阐述软件的功能特点、编写销售策划书等。
在对4个岗位（群）的职业能力要求进行分析时发现，用人单位对高职软件毕业生的职业能力要求可分为两大部分：一般职业能力要求和特殊职业能力要求。一般职业能力是每个岗位都必须具备的基本能力，而特殊职业能力与岗位的具体工作任务密切相关，是履行岗位职责的重要能力。
1.高职软件人才一般职业能力分析
在样本分析过程中，采用在每个岗位（群）中提名次数过半，与所有4个岗位（群）都相关两种方法，筛选出14项高职软件技术专业毕业生应具备的一般职业能力。在此基础上，设计出高职软件人才职业能力模型调查问卷，向用人单位发放。在问卷中，基于4个主要就业岗位（群），采用5级李克特量表（1代表“很不重要”，5代表“非常重要”）分别对各项能力评分，并按重要程度进行排序。见表2。
由表2可见，对于用人单位而言，工作责任感、事业心和实践经验被认为非常重要。这是由于高职软件专业毕业生的接收单位大多数是中小型企业，这些企业实力都不是很强，资金上难以支持对新员工的系统培训。因此，在招聘时，主要考虑的是工作的关联性、有效性和成本最小化。沟通和协作能力也受到用人单位的高度重视，分别位于第三位和第六位。由此可见，随着软件产业规模的扩大，软件生产已成为一项巨大而复杂的工程，需要多种职能人员共同参与完成，合作已成为最常见的工作方式，为了保证合作的效率和合作成果的质量，必须对从业人员的协作能力和沟通能力有较高的要求。从整体上看，基本理论知识的排名比较靠后，这反映了用人单位重能力轻理论的一种倾向，然而这种倾向是自然的，毕竟企业要以营利为目的，他们关注的往往是最重要、最实用的能力。访谈中尽管所有企业都认为基本理论知识非常重要，但是他们一致认为“员工最重要的是能干什么，而不是会什么”。
对4个岗位（群）的一般职业能力重要性均值分别统计后，得到如图1的统计结果。可以看出，除了工作责任感和事业心在4个岗位（群）中均排名第一外，其他各项能力排序并不相同。这说明一般职业能力中能力项的重要性会因为岗位（群）的不同而不同，由于岗位（群）工作的差异性，针对不同岗位（群）专业人员的一般职业能力要求是有侧重的。
2.高职软件人才特殊职业能力分析
特殊职业能力的要求与岗位工作任务密切相关，根据样本整理的结果，结合访谈记录，进一步归纳出4个岗位（群）各自的特殊职业能力，并根据每个岗位（群）特殊职业能力的重要性均值进行排序，如表3所示。
由表3可知，岗位（群）特殊能力不是某个岗位（群）特有的，某些岗位（群）的特殊职业能力会有重复。重复的原因大多由岗位（群）之间的职能交叉引起，如程序员主要的工作是编写程序，但在编程的过程中需要进行单元测试，及时发现错误；而软件测试员的主要任务是使用测试工具寻找软件产品的漏洞，有时也需要自己动手开发测试软件。同时，同一能力在不同岗位（群）中的重要性均值是不同的，例如程序员和软件测试员都有测试能力的要求，程序员的测试能力的重要性均值为4.23529，位居第四位；而软件测试员的测试能力的重要性均值为5.0000，位居第一。这表明不同岗位（群）对同一能力的要求并不相同。
四、构建基于岗位分工的高职软件人才职业能力模型
基于岗位分工的高职软件人才职业能力模型主要由4个岗位（群）必须具备的14个一般职业能力和各岗位（群）分别具备的特殊职业能力构成。可以将一般职业能力与特殊职业能力的关系描述为由两个圆构成的饼图，如图2所示。内圆表示一般职业能力，外圆和内圆之间的环形根据岗位分工可分为4份，分别代表不同岗位（群）的特殊职业能力，且越靠近内圆的能力，对岗位工作任务的顺利完成越重要。从模型中可以看出，职业能力具有岗位差异性，这种差异主要表现在与具体工作任务密切相关的特殊职业能力上。
需要注意的是，由于该模型面向的是即将走出校门的高职毕业生，其表述的职业能力应是岗位从业人员必须具备的最低水平能力，随着工作经验的积累和专业学习，其职业能力模型也会发生变化。
五、基于岗位分工的高职软件技术专业学生职业能力培养
基于以上建立的“岗位职业能力模型”及研究结果，高职院校在软件人才培养过程中应注意以下几点。
第一，应进一步明确高职软件技术专业的教育目标——能力培养。能力本位的提法早已在高职教学中提出，但还需进一步贯彻和落实，要让每一位参与教学的教师、管理人员还有学生都明确这一目标，并了解岗位职业能力模型，将模型中的能力分解到各项教学过程当中。
第二，岗位差异性在一般职业能力和特殊职业能力中都有体现。调查发现，许多学生在报考软件技术专业时都很盲目，并不知道今后要做什么。因此，入学伊始，就应开设职业规划等课程，由具有企业工作经验的专业课教师任教，让学生了解本专业的目标岗位及能力要求，尽早地进行职业方向选择和角色定位。
第三，一般职业能力中排名较前的工作责任感、事业心、团队协作能力、耐压能力等都属于职业素质的范畴，仅靠常规的课堂教学很难有效培养。高职院校应注重实践教学体系的建设，通过“课堂实训、项目实训、企业实训”三个递进层次，逐步培养学生良好的做事习惯，让学生在做事的过程中学会做人。
第四，特殊职业能力的岗位差异性主要体现在能力项上，大多属于专业技能的范畴。高职院校可依据“岗位职业能力模型”确定学生职业能力培养目标，并作为理论和实践课程设置的指引，促使高职软件技术教育真正贯彻“以能力为本位，以就业为导向”的办学方针，促进学生达到相应的岗位要求。
第五，随着专业的发展、技术的进步及社会经济形势的变化，模型也会发生变化。这就要求高职院校加强与企业的合作，定期进行人才需求的调查，及时调整岗位能力模型，改革教学培养方案，解决好人岗匹配的问题，使高职软件人才培养更加专业、可行、有效。
参考文献：
[1]严雪怡.教育分类、能力本位与广义的职业能力培养——纪念孟广平同志逝世两周年[J].职业技术教育，2007（7）：11-13.
[2]杨近.高职教育软件人才培养中存在的问题与对策[J].中国高教研究，2006(6)：72-73.
[3]周振环，王梅.“订单式”培养高职软件人才简论[J].职业教育研究，2006（8）：119-120.
On the Construction and Cultivation Strategies of Vocational Ability Model of Software Talents of Higher Vocational Education Based on Post Division
JIANG Tian-fang
(Shandong Kaiwen Vocational College of Science & Technology， Jinan Shandong 250200, China)
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。
作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：1、千方百计完成区域销售任务；2、努力完成销售过程中客户的各项要求；3、了解并严格执行产品的出库手续；4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；7、完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责要求自己的行为，一个月来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在公司的安排下，首先在生产车间实习，了解公司产品的工作原理和产品内部接线，车间实习结束以后的考核中，基本达到了公司所要求的实习目的。其次自己经常同其他同事勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，确保完成任务。
总之，通过一个月的实践证明作为业务员业务技能至关重要，是检验业务员工作得失的标准。由于自己刚开始业务知识欠缺、业务技能不高、第一次跟客户交流时候很紧张，产品性能描述不到位，语言组织混乱，有时说完上句就不知道下句该怎么样表达，后领导鼓励我勤给客户打电话，并多和客户交流就可尽量减少这样的情况发生。。
二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成。
工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准。力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。例如：针对自己跟客户交流的少，领导建议我每天给客户打三十个电话，因为公司产品针对的用户相对比较特殊，都是从网络上找自己区域内客户资料，我从网络上将自己区域内的山东东营企业的黄页打开，将电气成套设备厂家的电话和联系方式记下以后，逐一给打电话，介绍产品资料。
三、正确对待客户咨询并及时、妥善解决。
销售是一种长期循序渐进的工作，视客户咨询如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户咨询的问题自己不能解答时，首先应认真做好客户咨询记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求，为客户制定相应的采购方案
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数.安装基本能做到有问能答、必答，进入公司时，公司计划安排我们去品质部门实习，进一步了解产品的工作原理。及安装知识。
五、产品市场分析
山东东营区域虽然市场潜力巨大，公司产品应用场所相对特殊。加之，变频器行业竞争愈加激烈，要想在这样的市场环境中立足，除了强有力的技术支持以外，给客户相丰厚的利益空间是必不可少的。价格比同类进口品牌低，性能比国产同类品牌优越。
六、08年2月区域工作设想
总结一个月来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向领导和同事学习，2月份自己计划在上个月工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
（一）、依据07年公司掌握区域销售情况和客户资料，自己计划将工作重点放在东营区域，一是主要把已经和公司建立合作关系的客户作为重点，做好相关售后服务工作，积极协调沟通好客户和公司的关系。二是通过自己的努力，尽快实现能够拥有自己的客户资源。。
（二）、熟知同类产品的生产厂家，价格。做到知己知彼。遇到客户咨询相关问题，给予满意答复。。
（三）、自己在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。
（四）、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在山东新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。
成立了人行县支行内控安全管理专项检查领导小组，组长由行长担任；副组长由副行长、副行长担任；领导小组成员由支行各部门负责人担任；同时指定副行长为本次专项安全检查联络员。
二、自查情况
（一）会计业务方面
1、会计制度健全完善。建立了完善的会计内控制度，将会计内控制度汇编成册，并根据工作要求和实际需要，制定了《人行县支行会计国库人员业务差错责任追究办法》、《人行县支行财务费用管理办法》等规章制度，形成了一整套健全、完善的会计内控制度。
2、会计人员配备合理。根据会计集中核算系统人员配备要求，配备了会计主管岗、会计记账岗、复核岗、综合岗等业务岗位，岗位设置合理，达到了相互制约的要求，对重要岗位人员实行了强制休假制度，会计人员离岗、加班等事项均按规定进行了审批。
3、印章管理安全合规。对会计印章、密押卡、重要空白凭证实行了严格的分管和分用制度，个人名章由各自保管，操作员密码由各操作员密封并交会计主管保管，确保了印、押、证的安全。
4、账务核对全面及时。对网点接收、发出业务进行了与凭证的逐笔勾对，每月打印余额对账单与开户单位进行对账，每季上门与开户单位进行面对面对账，确保了内外账务的一致。
5、账务处理准确无误。严格按《中央银行会计集中核算系统操作规程》办理会计核算业务，做到账务及时记载，换人复核，杜绝业务处理“一手清”的现象，确保了账务处理的真实性和准确性。
6、会计凭证真实合法。会计凭证使用正确，要素填写完整，传递手续合规，凭证印鉴真实齐全。
7、重要空白凭证管理合规。在印、证分管分用的基础上，对重要空白凭证实行了专人专柜管理，并全部纳入表外科目核算，会计主管、分管行长定期开展对重要空白凭证保管、使用情况的检查，确保了重要空白凭证的安全。
8、会计档案管理符合要求。会计档案分类准确、装订及时，并指定了专人管理，查阅、调阅履行了登记审批手续，档案销毁符合程序。
（二）国库业务方面
1、国库内控管理严密。建立了国库内控制度及岗位责任制，根据国库核算系统要求设置了相应的岗位，配备了相应的人员，岗位人员之间做到了相互制约、相互控制的要求，国库印、证实行了分管分用，重要空白凭证保管合规，重要事项实行了国库主管和分管行长审批制度，国库内控管理全面到位。
2、国库会计核算规范准确。建立了健全的国库会计账表体系，账务处理准确及时，按正确的预算收入级次和分成比例及时收纳、划分和报解各级预算收入，各项预算支出、收入退库合法合规，同城提入、提出资金安全及时，内部往账发送准确无误，账务核对全面真实。
（三）货币金银业务方面
个人身份数字证书盘由各自保管，密码设置合规，申领、发放程序符合《中国人民银行货币金银管理信息系统管理规定》。
（四）计算机安全管理方面
1、计算机安全管理制度健全。结合支行实际，先后制定了机房管理制度、网络安全管理制度、各重要业务系统管理制度等28项，应急预案4项，并汇编成册。
2、在安全防范监控管理上，充分利用网络系统，安装了总行统一推广的symentec计算机防病毒系统，对支行内联网计算机有效进行了病毒监控和清除；其次，利用了支行保卫部门的安全监控系统对支行机房实施了安全监控。
3、岗位职责落实到位。制定有完善的岗位职责，对行科技人员、各重要业务系统的系统管理员、技术支持人员、业务主管、操作人员制定了相应的岗位职责，并能认真落实到位。工作中能严格要求计算机操作人员按照计算机操作要求和各电子化业务操作规程进行操作，特别对重要业务系统，要求各业务操作人员按要求定期更改用户口令和密码。
4、在各业务股室指定了1名计算机操作人员负责本股室计算机的日常维护与计算机的管理工作，确保各业务的正常运行。
5、制定了电子设备管理制度，建立了支行电子设备登记薄。对支行的电子设备实行了实时跟踪管理。
一、建立健全水资源管理信息系统的运行体制和机制
建立科学合理的运行管理体系是发挥系统作用的关键。为此，初步设想的运行管理体系（见运行管理体系构图）为：市水务局水资源管理科对应用系统进行业务管理、政务及信息，公众在通过信息平台获得全省水资源相关信息和基础数据更新录入、维护；软件开发商负责应用软件、中间件的后勤维护更新；市数据分中心负责数据库的管理维护；网络提供商保障传输网络运行畅通；水资源监测系统服务提供商为在线监测提供服务，通过各级运行维护实现水资源管理信息系统正常有效运行。
管理运行维护体系结构图
二、建立运行管理制度、明确岗位职责
（一）建立运行管理制度
1、明确网络中心，数据中心等运行维护管理机构的地位和职责，明确各机构的业务关系和管理目标。
2、建立运行维护管理的规章制度，主要包括运行维护管理的任务、系统文档、硬件系统、软件的管理办法，数据库维护更新规则，管理人员培训考核办法等。
3、建立考核激励机制，不断提高运行维护水平，保证系统长期稳定的发挥作用。
（二）明确管理岗位职责
1、管理岗位的设置。设置网络管理员、数据库管理员、安全管理员、应用系统管理员等岗位，管理岗位之间可以互相兼职，但不能缺位，应用系统管理员包括各镇（区）及有关单位的水资源管理人员。
2、网络管理员职责：①负责有关计算机网络设备日常维护运行工作，定期对网络设备进行检查；②自觉执行单位、部门制定的各项计算机网络设备管理制度；③负责计算机网络设备使用技术培训工作；④负责本单位计算机网络设备日常备品、消耗品及设备升级改造方面的计划编制等工作；⑤负责管理好授权网络管理员的账号，及时为其他计算机网络用户提供指导帮助；⑥配合好有关部门做好计算机网络设备的维护、检查和改造等工作；⑦做好网络运行情况的分析和统计工作，及时对有关问题提出改进意见并督促实施。
3、数据库管理员的职责：①整理和重新构造数据库，数据库在运行一段时间后，有新的信息需求或某些数据需要更改，数据库管理员负责数据库的整理和修改，负责模式的修改以及由此引起的数据库的修改；②进行实时监控：在数据库运行期间，为了保证有效地使用数据库管理系统，对用户使用存取活动引起的破坏进行监视，对数据库的存储空间、使用效率等进行统计和记录，对存在的问题提出改进建议，并督促实施；③恢复数据库：数据库运行期间，由于硬件和软件的故障会使数据库遭到破坏，进行必要的恢复，确定恢复策略；④及时对数据库进行定期和不定期的备份；⑤对数据库用户进行技术支持。
4、安全管理员岗位职责：①针对网络构架，提出合理的网络安全方案及实施办法；②定期进行安全扫描和模拟攻击，分析扫描结果和入侵记录，查找安全漏洞，提供安全指导和漏洞修复建议，并督促实施，协助操作系统管理员及时进行应用系统及软件的升级或修补；③定期检查防火墙的安全策略及相应配置；④定期举办网络安全培训和讲座，讲授安全知识和最新安全问题，以提高网络管理员、操作系统管理员的安全意识。
5、应用系统管理员职责：①负责应用系统的安装和调试；②负责应用系统设置、使用管理等日常管理工作；③定期对应用系统进行检查；④及时了解应用系统的使用情况，对存在的问题提出改进并督促实施；⑤负责用水户设备的巡查，发现问题及时解决。
三、明确系统维护管理经费渠道
维护管理的经费保障是确保系统正常运行的基本条件。遥测站点和应用系统软件在质保期内由供应商和系统开发商按合同要求维护，超过质保期后采取专业管理与市场化维护相结合的方法进行，所需经费纳入市财政预算或在征收的水资源费中列支，确保维护管理的需要。
【关键词】精细化；管理；电力营销等
一、引言
本文通过分析供电企业实行精细化电力营销管理的内涵及意义，并就供电企业实行精细化电力营销管理提出具体的解决措施，对电力营销工作起到积极的促进作用。
二、精细化电力营销管理的内涵
2.1、供电企业精细化管理是源于发达国家的一种企业管理理念。“精”是精确，是高水平的工作标准要求；“细”是细节，是管理的过程和措施。其实质是在“精”字上提要求，在“细”字上下功夫，在“实”字上做文章。
2.2、精细化管理的内涵：就是以“精确、细致、深入、规范”为特点的全面化的管理模式，在规范化和标准化的基础上，对管理流程进行科学细化和合理优化的过程，最大限度地提高工作效率和降低管理成本。
三、精细化电力营销管理的作用和意义
3.1、作为供电企业，推行精细化管理有着特别重要的现实意义。随着电力体制改革的不断深化，对供电企业来说，在激烈的电力市场竞争面前，需要大力推行精细化管理，通过管理目标具体化，责任明确化，实现人人在管理，处处有管理，时时都管理，事事见管理的良好格局。
3.2、从生产和营销各环节的细微之处入手和全过程、全员、全部要素的控制，堵塞管理漏洞，建设成资源节约型供电企业，提升供电企业整体执行能力和市场竞争力，使供电企业保持持续和谐发展。
四、供电企业开展精细化营销管理的措施
4.1、建立精细的管理制度和导向，为精细化管理提供必要的前提和保障。
4.1.1、建立严细的管理标准体系。按照工作岗位和职责，确定量化的、明确的、科学的管理标准和考核制度，使精细化管理有章可循。根据工作完成情况，进行严细的考核等手段引导、培育、推进精细化管理。
4.1.2、开展绩效管理，细化战略目标。营销工作的业绩直接影响到企业的效益和发展，开展精细的绩效管理，有效地将企业的战略目标分解、量化为每个员工的具体的、可衡量的绩效指标，用量化指标来衡量工作质量、工作进度、工作效率，引导员工关注企业目标、关注岗位要求，注重能力提升，注重绩效改进，促进员工工作的精细化和积极性，确保企业经营效益的提升，逐步实现战略目标。
4.2、实现营销管理信息化，推动精细化管理。
按照现代营销管理规律和精细化管理要求，SG186营销技术支持系统的应用，优化了营销管理流程，对服务功能及程序进行重新整合，构建了信息高度共享、流程运转通畅、科学规范统一的营销管理与服务平台，实现了供电营销业务的流程化、规范化、自动化和集约化管理。
4.3、以科技为先导，积极推进营销管理现代化进程，优化工作流程，提高工作效率。
4.3.1、实施精细化管理，本身就是创新。以技术进步（营销技术支持系统）推进创新，用精细化管理代替粗放型管理，用网络流程代替人工操作，并根据市场的变化不断进行创新，争取市场的主动。
4.3.2、在实施精细化管理的过程中，班组精细化管理是供电企业管理的重点。一方面充分发挥营销技术支持系统的作用，通过对营销业务的认真梳理、整合，应用计算机信息管理代替手工报表、台账、记录，减负增责，优化工作流程。另一方面建立严密的岗位职责体系，要做到按要求集中，按环节设岗，按流程运作，按岗位定责，明确业务范围，减少交叉，防止工作缺位。
4.4、追求优质服务，提升服务水平，树立企业形象
4.4.1、优质服务是一个系统工程，充分发挥营销技术支持系统的优势，建立流畅、精细、高效的95598客户服务中心服务工作流程，将电力故障报修、信息咨询、信息查询、业务受理、投诉举报等各个服务环节统一纳入流程管理，通过为电力客户提供人工坐席、自动语音应答、传真、Internet网络服务等多种服务形式，为电力客户提供全天候、全方位的服务，形成一个有机的服务整体。根据客户的不同需求，实行个性化服务，如上门服务，对伤残孤寡老人服务到家；更新缴费方式（开展多家银行购电、网上银行交费）等。
4.4.2、对客户满意度调查进行科学分析，通过客户满意度管理修正服务缺陷，提升服务水平。
4.5、开拓用电市场，实现增供扩销，提高供售电量。
4.5.1、要以用电需求为基础。采用多种方式受理客户各类用电业务，把业扩工作作为营业工作的龙头，建立全流程无障碍办电制度，扩大市场份额；加大电力宣传，打造用电服务品牌，树立品牌形象，以形象赢得市场。
4.5.2、加强电力需求侧管理。提高市场预测的及时性和准确性，也是电力工业实现可持续发展的重要手段。
4.5.3、通过采用先进的科技手段。提高终端客户用电效率，提高电力系统设备利用率，落实电力节能减排政策，做到节约用电、合理用电、经济用电，取得社会效益、经济效益和环境效益。
4.5.4、完善营销分析制度。规范营销分析报表，由定性改为定量分析，为制定有针对性、可操作性的营销策略提供决策。
4.5.5、制定增供促销管理办法。设立增供促销奖金，鼓励市场开拓。
4.6、以经济效益为中心，降损增收。
线损管理和电费回收是营销工作的两大难题。
4.6.1、在线损管理上：细化工作，细分责任，加强考核，实行按线、按压、按台变、按责任人的承包模式进行目标管理；同时随着SG186系统、负控系统和电能计量装置封闭性能的改造，信息系统实现了对用电现场情况、线损情况的实时监测，有效地分析线损原因，便于采取措施，减少电能损失；选用低能耗变压器投入电网运行等，有效地减少线路损失。
4.6.2、电费回收方面：电费的回收直接影响企业的效益，采用有效手段，强化抄表、核算管理，细化考核指标，将电费回收率与个人的经济利益挂钩，对电价政策执行情况进行电价普查，杜绝“人情电”、“关系电”，同时加大电力法律法规的宣传力度，积极依靠各级政府、上级有关部门对电费回收的支持，实现应收必收，收必收齐，另外充分利用信息系统对大用户、高耗能、亏损企业进行跟踪和特性分析，根据情况及时采取措施，减少电费坏帐和欠费损失。
五、结束语
综上所述：电力营销工作直接影响着供电企业的生存和发展，随着市场形势的变化和社会经济发展，实行精细化管理，促进营销工作由分散型向集约型转变，从相对粗放的定性分析管理向精细的定量控制管理转变，实现管理的规范化、科学化和现代化，提升营销管理水平，提高企业经济效益，实现供电企业的可持续发展。
参考文献
[关键词]电力营销，优质服务
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）25-0063-01
引言
电力的产、销、用是一个庞大复杂的系统工程，它涉及整个社会，每个领域，涉及国家电价政策和各种管理体制，牵一发而动全身，在这里。仅仅从客户服务角度探索电力营销的作用，电力企业要转变传统经营观念和模式，建立起适应市场经济要求的，以优质服务为导向的电力营销服务体系。
1、规范服务标准
电力客户的数量快速增长，随着供电公司自身对优质服务要求的提高，对员工的要求也更加严格。目前，由于优质服务的管理模式单一，工作标准简单化，处理一些疑难问题时往往有失偏颇，从而引发各种矛盾。比如装接电的验表工作，因校验引发的供用电双方难以解决的问题比比皆是。但是有经验的工作人员则会在验表之前多做几项工作：一是确认电表和用户的对应关系是不是准确，因为现场有可能会发生电表接错线的情况，客户指认的电表，或者营销系统内记录的电表号码都可能存在错误的可能。二是检查是否存在电表，如果存在应检验电表是否正常工作。验表是一个为客户服务，为客户解决问题的过程，不只是单纯的检查一块表计的质量。如果将这些有价值的工作经验加以提炼，使之成为现场验表的工作标准，并要求所有验表工作人员严格按照标准操作，提高工作人员的服务水平。
2、明确营销方向
2、1取得效益的途径在于市场的创新，帮助用电企业解决用电不合理和用电成本高的问题，运用电力行业技术优势，及时帮助客户解决用电过程中的实际难题，引导用电企业多用低估电，帮助客户合理降低用电成本，提高用电管理水平，使企业的用电潜能得到做大限度的释放。
2、2有计划地安排检修，确保用电客户供电的可靠性，供电企业提出检修计划，有调度统筹安排。对临时检修要严格把关，实行审批制度，并尽量把检修时间安排在负荷低谷。同一条线路多处检修项目安排在同一时间，电网主设备检修与客户检修安排在同一时间进行，区域性检修与线路检修安排在一起，最大限度的缩短停电时间。
2、3要积极发挥电价的杠杆作用。目前，用电执行的是同网同价，在市场经济条件下，供电企业应该运用价格调节策略，对市场做出灵活反应。例如，对大工业用户推行峰谷分时电价，对客户做出低谷让利，鼓励用户多用低估电，实行薄利多销、让利销售等方法，发挥电价的杠杆作用，增加电力销售。
2、4拓展电力市场还必须做好营销广告。通过广告宣传，推出电力产品和供电服务，正确引导客户合理消费，增加电力消费在能源消费市场的占有率。将电能相对优势进行演示，充分展示电能快捷、高效、环保、价廉的优越性，引导社会和居民主动多用。
3、健全服务制度
从对营业窗口的检查情况看，仍有不少窗口人员工作状态不佳，突出表现在态度不热情、业务不熟悉、行为举止不规范等方面，与要求有很大差距，这充分说明对优质服务的认识还不深刻，或多或少的抱有走过场、走形式的心态。单位领导要组织暗访，对不在状态的职工严格教育、严肃处理。把优质服务提高到电网企业生命线的高度，是要把优质服务塑造成供电企业重要的价值理念，贯穿到生产经营活动的每一个环节，进一步端正对优质服务重要性的认识，牢固树立优质服务意识，把服务规范和服务标准落实到职工的日常工作中去，持续提高服务的长效机制，促进优质服务水平。
3、1加强窗口建设，提升服务质量。使营业厅前台服务更加细致、周到，增强对客户的亲和力。在提升窗口形象的同时，规范窗口人员的着装举止、礼仪行为。对窗口人员进行礼仪服务培训，提高窗口人员的素质，实行营业窗口无午休、无周休。向用电客户展示全新的营销服务形象，为打造现代化的营销服务体系，建立反应快速、管理严密、灵活高效、贴近客户的服务队伍奠定基础。
3、2建立大客户经理制，完善客户档案信息，对客户按照用电量、电价、信誉度等条件进行分类，建立按照客户级别提供服务的分级式服务策略，逐步实现客户分类的个性化服务。对用电量大、电价高、信誉好的大电力客户提升服务级别，安排客户经理实施对点服务，提高大电力客户的满意度和忠诚度。
3、3加强公共关系管理，努力开拓公共关系渠道，定期与政府部门和新闻媒体进行沟通，并加快对投诉的处理进程，树立诚信、公开、透明的公众形象。
3、4加强与客户的沟通，坚持定期或不定期召开行风监督员及客户座谈会，广泛听取客户意见，并对客户建议和意见进行整理和汇总，及时回复。领导每月走访3至5户客户，对客户提出的要求问题做好记录，及时解决。
3、5为了更加深入贯彻落实优质、方便、规范、真诚的供电服务方针，进一步提高供电企业服务水平，对计划停电、非计划停电、限电停电等从计划的制定到信息的传达，均要有细致明确的规定。
4、优化服务管理
充分发挥营销技术支持系统的作用，对营销业务认真梳理、整合，优化工作流程，确保每一个服务岗位都成为营销管理上的一个作业环节，并做到环环相扣。
4、1细化工作。对营销管理优质服务工作实行分类，由分类到分项，由分项到分步骤，由分步骤到分细节。
4、2细化职责。按照工作情况，先确定全面职责，其次确定分类职责，再次确定分项职责，最后确定细节职责。
4、3明确岗位职责。建立严密的岗位职责体系，界定职能，划分责任，明确业务范围，减少交叉，防止工作缺位。要做到按要求集中，按环节设岗，按流程运作，按岗位定责，按岗位职责要求标准运行。
4、4开展绩效管理，细化战略目标。营销工作的业绩，直接影响到企业的效益和发展，开展精细的绩效管理，有效的将企业的战略目标分解，量化为每个员工的具体的可衡量的绩效指标，引导员工关注公司目标，关注岗位要求，注重能力提升，注重绩效改进，促进员工工作的精细化和积极性，确保公司经营效益的提升，逐步实现战略目标。
4、5细化标杆管理。指标是衡量企业整理素质的标尺，在绩效管理的实施中，进行同业对标的精细化管理，深入细致的分析研究各项指标的情况，找出差距，精准定位，确定标杆，针对每个指标的具体情况，制定措施，提高工作的规范性和作业的标准化。操作上精益求精，管理上精雕细刻，推进各项指标的提升，全民提高企业的综合素质。
5、实行特色服务
结合供电营销服务特点，供电企业可以开展一些特色服务。如实行客户服务调度制、客户经理制、客户回访制及首问负责制。还可以在营业厅放置宣传单，与客户互动的活动，向客户介绍供用电形式，倾听客户意见，使供电企业与客户能够互相沟通与理解。对客户反馈的意见和建议要进行分析，并将纠偏措施及时反馈给客户。
结束语
供电企业应狠抓内部基础管理，加强职业道德、职业责任心教育，继续努力求实、创新，为电力营销工作，特别是优质服务工作高效地开展奠定坚实的基础。
参考文献
【1】王广惠.用电营业管理【J】.用电营业管理教材.2005
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