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导语：在员工商务礼仪的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
【关键词】子宫肌瘤；处理原则
【中图分类号】R415【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)04-0311-02
1 子宫肌瘤的处理原则
一般需要考虑肌瘤大小，生育情况有无症状，继发性病变与并发病变以决定手术和非手术治疗。50岁以上妇女，子宫肌瘤可以发生以下变化。
1.1 由于体内雌激素下降，子宫血液供应减少，使肌瘤变硬缩小。
1.2 由于肌瘤循环障碍，钙盐沉积，使肌瘤硬如石块，形成所谓的子宫石，X线摄片，易与卵巢畸胎瘤混淆。
1.3 绝经后子宫进行性萎缩，使肌瘤向宫腔内发展并突凹腔内，其至向阴道内突出，易发生感染，引起不规划阴道出血，发热并继发感染，临床上易于子宫外翻和宫颈癌相混淆。
1.4 红色性变化较多，发生在妊娠及产后期。绝经后静脉阻塞充血和坏死也较常见，病人有突然腹痛、呕吐，体温上升及局部压痛等症状。
1.5 子宫肌瘤并发子宫体癌者占2%，50岁以上易发生。当子宫肌瘤有持续出血时，应该高度警惕，是否同时有子宫体腺癌存在。
1.6 子宫肌瘤恶性变为肉瘤者仅0.2%-1%，但较多发生在50以上者，其临床表现为肌瘤在短期内迅速增大。对绝经后继续增大的肌瘤，应该考虑此种恶变的可能。
1.7 由于卵巢内分泌不平衡，常伴发子宫内膜增生及息肉。
1.8 停、绝经后子宫肌瘤的典型月经过多症状消失的病人，卵巢实质肿瘤多见，如性索间质肿瘤，上皮性肿瘤，恶性肿瘤常因质实，粘连而附着于子宫上，混淆二者诊断。上述肌瘤并发病变和继发性病变，常是50岁以上子宫肌瘤重点考虑的处理原则。
2 治疗方法
2.1非手术治疗：包括保守治疗、激素治疗、中医中药及放射治疗多种，50岁以上子宫肌瘤由于雌激素水平下降，子宫血液供应的减少，肌瘤的肌纤维渐为胶原组织所代替，致使肌瘤变硬缩小，月经不调。主要症状也随之消失，大部分肌瘤患者可以观察而不予处理。对部分仍有阴道不规则出血患者，经内膜及宫颈病检除外。恶性病变后，可以考虑雄激素治疗，临床上常用有二种，甲基每日口服1-2次，每次5-10mg或丙酸酮，每周肌注2-3次，每次25mg。每月剂量不宜超过250mg，以免引起男性化。对并发子宫内膜增生及息肉患者，常使子宫肌瘤的临床表现复杂化。可以短期采用孕激素治疗，妇康片每日口服2-3次，每次2.5-5mg，对抗雌激素，使内膜完全剥落。其他中医中药治疗，以软坚散结，活血化瘀为主，能消退肌瘤者不多，主要作用可以减少经血，故对50岁以上未绝经者，可以做综合治疗的一部分。放射治疗，适合于年龄较大者，健康不佳，合并心肾等严重疾病，手术治疗严重危险者可以考虑采用，治疗方法分体外照射与宫腔内上镭两种，目前由于子宫切除手术的安全性高及极少的并发症，故放射治疗较少应用。
2.2 手术治疗：手术治疗是目前最常用的治疗手段，除非50岁以上无症状肌瘤。对有月经过多，过频或不规则阴道出血或肌瘤有增大趋势者，则需除外子宫内膜腺癌，子宫颈癌，子宫肌瘤恶变为肌肉瘤，及时采用诊刮、活检、宫腔镜、阴道镜、细胞学涂片等措施，明确诊断，手术治疗。其他如肌瘤超3个月妊娠大小：宫颈肌瘤有压迫症状；粘膜下肌瘤、浆膜下肌瘤蒂扭转或继发感染时均应手术治疗，如不能与卵巢肿瘤相鉴别时，需及时采用剖腹探查及时手术，不宜过久观变。手术范围根据肌瘤部位，病人全身情况，采取阴道内有蒂肌瘤摘除术，部分子宫切除或全子宫切除（经腹或经阴道）。50岁以上妇女全身合并症多，术前应仔细检查（宫颈恶变除外），可以考虑操作简单，危险性小的部分子宫切除手术。
关键词：子宫肌瘤；处理原则
1子宫肌瘤的处理原则
一般需要考虑肌瘤大小，生育情况有无症状，继发性病变与并发病变以决定手术和非手术治疗。50岁以上妇女，子宫肌瘤可以发生以下变化。
1.1由于体内雌激素下降，子宫血液供应减少，使肌瘤变硬缩小。
1.2由于肌瘤循环障碍，钙盐沉积，使肌瘤硬如石块，形成所谓的子宫石，X线摄片，易与卵巢畸胎瘤混淆。
1.3绝经后子宫进行性萎缩，使肌瘤向宫腔内发展并突凹腔内，其至向阴道内突出，易发生感染，引起不规划阴道出血，发热并继发感染，临床上易于子宫外翻和宫颈癌相混淆。
1.4红色性变化较多，发生在妊娠及产后期。绝经后静脉阻塞充血和坏死也较常见，病人有突然腹痛、呕吐，体温上升及局部压痛等症状。
1.5子宫肌瘤并发子宫体癌者占2%，50岁以上易发生。当子宫肌瘤有持续出血时，应该高度警惕，是否同时有子宫体腺癌存在。
1.6子宫肌瘤恶性变为肉瘤者仅0.2%-1%，但较多发生在50以上者，其临床表现为肌瘤在短期内迅速增大。对绝经后继续增大的肌瘤，应该考虑此种恶变的可能。
1.7由于卵巢内分泌不平衡，常伴发子宫内膜增生及息肉。
1.8停、绝经后子宫肌瘤的典型月经过多症状消失的病人，卵巢实质肿瘤多见，如性索间质肿瘤，上皮性肿瘤，恶性肿瘤常因质实，粘连而附着于子宫上，混淆二者诊断。上述肌瘤并发病变和继发性病变，常是50岁以上子宫肌瘤重点考虑的处理原则。
2治疗方法
摘要：专业社会服务水平如何，直接影响专业的改革与发展，影响专业的教育教学质量，对高校特别是职业院校来说，建设较强的专业社会服务能力，是构建优秀职业院校的重要举措。以浙江工商职业技术学院电子商务专业服务社会的实践为例，探索职业院校电子商务专业服务社会的有效方法和途径。
关键词 ：职业教育；电子商务；服务社会；三地四段路径
基金项目：宁波市教育科学规划研究课题（项目编号：YGH109）；浙江省教育厅高等教育教学改革项目课题（项目编号：JG2013295）
作者简介：韦群锋，男，浙江工商职业技术学院讲师，系统分析员，硕士，主要研究方向为电子商务应用。
中图分类号：G710文献标识码：A文章编号：1674-7747（2015）08-0035-02
一、高职电子商务专业服务社会的路径设计
（一）高端技能型电子商务专门人才培养
高端技能型电子商务人才，是指能够将电子商务专业知识和技能应用于电子商务工作实践的专门人才，发挥其服务于社会的作用，是电子商务人才队伍建设的重要任务。［1］
电子商务人经历了从单一的网络销售、网络推广、网站网页建设维护到参与经营管理和重大决策的转型过程。在客观上需要高端技能型电子商务人才，要学用结合、学以致用，不能脱离社会实践。［2］这就要求院校培养更多的高端技能型电子商务人才，对电子商务从业人员业务能力、创新能力、管理能力提出了更高的要求，不仅需要扎实的电子商务基础理论知识，具有较强的实际操作技能。而且，为适应社会经济发展的需要，必须提升电子商务人才从学到用的转换速度，缩小理论与实践之间的差距，提高电子商务基础知识转化为管理能力和创新能力的效率，人才培养重在使用，具备能够从容应对各种复杂情况以及高超的管理能力。电子商务学科是高端技能型学科，是实践性很强的工作，其理论研究需要电子商务实践支持。
（二）电子商务专业服务（代运营）
随着外部环境的日益复杂以及企业结构转型，很多企业外贸业务出现了严重的影响，为此都转向了国内市场，但如何快速而有效地进入国内市场，他们大都选择了电子商务。传统企业转型升级，开展电子商务业务，一是自建团队，自行组建电子商务团队负责项目运营；另外，就是将企业电子商务的业务“外包”，交给专业的团队代运营。［3］基于自建电子商务团队的成本与风险控制等多重考虑，很多传统企业选择了外包模式。学校承接电子商务服务外包项目有得天独厚的优势，也是目前校企合作最为重要、有效的一种模式，它既能培养学生电子商务运营能力，而且也解决企业电子商务运营问题。既解决了企业发展壮大所需的电子商务专门人才的需要，也促进了学生的就业。
（三）政校企园合作
《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》明确指出：“政府主导、市场引导、产教融合、校企合作是加快我国职业教育的基本原则。”政府、高职院校、经济（产业）园区、企业开展合作，推动产城人融合发展。
产城人融合发展，就是使城市、产业、人才三大元素在同一空间里融合发展，相互需要、相互支撑。园区周边建设公寓、综合体、公园、学校等配套设施，这种“做一个园区，崛起一座新城”模式，可以尽可能地留住人才，促进产城人融合发展。
高职院校联合地方政府共建园区，突破了原来点对点的单线联系的校企合作模式，实现资源共享、优势互补，将更好地为地方经济服务、为区域经济集群服务、为产业转型升期服务。
电子商务专业人才培养规格由政校企园四方共同指定，高职院校以此培养电子商务专业人才。把相关电子商务岗位的工作项目转化为学习项目，形成以岗位能力培养为核心的课程项目包，并按照学生学习成长需求，实施进阶式培养，强化学生的专业技能和职业素养，提高教学效果，有效满足企业需求。
二、浙江工商职业技术学院建设的具体做法
（一）三地四段式人才培养
基于原电子商务专业的教学偏重于理论知识，而轻视实践教学，缺乏电子商务专业技能训练，这与电子商务高端技能型人才培养的目标不一致。因此，为提高电子商务专业学生的技能水平、管理能力，对本专业的教学计划进行调整。
学院依托“电子商务外包服务基地”，引入企业真实项目开展教学，按照项目要求实施教学，形成“三地四段”分段式的教学体系。“三地”,即电子商务外包服务基地、紧密型校外实训基地及学生毕业实习单位；“四段”，是指三年的电子商务专业教学分四个阶段组织实施。第1阶段（第1~2学期）主要在校内教室及实训室完成专业基础训练；第2阶段（第3~4学期）主要在电子商务外包基地完成专业核心技能训练；第3阶段（第5学期），主要在紧密型校外实训基地顶岗实习，侧重培养职业核心能力；第4阶段（第6学期），毕业实习。
（二）电子商务服务外包基地
2011年10月26日，学校与宁波市企业家协会联合筹集中小企业电子商务外包服务基地。服务外包基地为企业提供电子商务规划、网站建设、平台托管运营等一系列外包服务。参与基地的同学都有自己的工作岗位，真正实现了“学中做，做中学”，极大地提高了学生的电子商务专业技能。
服务外包基地学员分四个等级。四级员工是指刚入基地的学生，对相关知识技能了解甚少。三级员工一般是指具备一定的岗位知识技能的学生。二级学员指经部门负责人确认认为其具有从事该部门岗位所需的知识技能，在部门负责人的指导下能独立承担岗位职责。二级员工一般需经多部门轮岗，达到电子商务项目整体运营所需的知识技能和管理能力。
基地下设视觉营销部、运营推广部、客服部、无线事业部，由专业教师任部门负责人，部门负责人培养本部门所需的的岗位知识技能，同时，指导、解决各项目本部门学员所遇到的问题。
项目经理根据企业业务战略目标，拟定项目销售指标并对达成率负责。负责项目的整体规划、营销、推广、客服等工作。
基地承接的每个项目都配有一名专业教师（一级员工）任项目经理。项目经理与各部门负责人协调确定、调整项目团队成员。每个部门成员原则上是由一名二级员工和多名三级（四级）员工组成。部门岗位责任人是二级员工，二级员工负责项目本部门的岗位工作以及安排、指导本部门三级员工（四级员工）的岗位工作。
学生在服务外包基地通过参与项目运营，学生的专业技能取得了很大的进步，获得了许多宝贵的经验和成果；教师的实践教学能力也得到了显著的提升。同时，也为来孵化企业的转型升级、团队建设提供了极大的帮助。
（三）慈溪崇寿E点电商园
从2013年开始，跨境电子商务开始成为热门，众所周知，宁波的外贸产业历来是长三角区域甚至是国内传统优势产业，其辖下的慈溪市更是全国小家电外贸产业中的翘楚。浙江工商职业技术学院电子商务专业在学校的大力支持下，以慈溪市崇寿镇为切入点，在当地镇政府的大力牵线搭桥和帮助下，2014年4月，运筹了近半年的政校企联合共建的生产性实训基地——“宁波e点跨境电商园”正式开园，该园区由浙江工商职院电商专业负责具体的运作，从电子商务、国际贸易和英语等跨境电子商务相关专业中选择若干优秀学生直接入驻园区开展项目的运营，选派专业骨干教师驻扎园区负责学生的日常管理和项目的运作，崇寿镇政府则负责出台多项优惠政策引进当地跨境电子商务企业，解决办公场地及组织本地企业货源，邮政公司负责提供优质物流解决方案，实现政、校、企、园的四位一体融合，取得了明显成效。
参考文献：
［1］刘永军.基于项目外包的高职电子商务学生实践教学改革研究［J］.职教通讯，2014（14）：30-32.
［2］曹承龙，朱晓玲.多元协同模式的电子商务专业建设研究［J］.长春大学学报，2012（6）：712-714.
中国是礼仪之邦，礼仪不但是中国传统文化的核心，也是整个人类文明进步的标志。社交礼仪对于每个人都有着现实的意义，从个人修养的角度。礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度，礼仪是人际交往中适用的一种艺术。一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度。礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以说，社交礼仪是每一个当代大学生走上社会之前必须握紧的第一把金钥匙。同时，拥有一本内容翔实丰富、形式活泼有趣，实践清楚明了的社交礼仪教材，对于培养学生的礼仪素养、提升文明层次、开阔知识视野有着十分重要的意义。
由陕西财经职业技术学院董媛老师、李建峰教授和邓迪夫副教授主编的《社交礼仪实务》教材在编写上突破传统社交礼仪教材惯常的写作思路，突出社交礼仪技能实训，操作性和指导性突出，尤其是详细的训练步骤和具体方法，是社交礼仪学习者一个非常不错的选择。该教材自2010年7月出版后，得到了许多兄弟院校和同行的认可和许多职业技术院校学生的喜爱，为了能使原教材更加完善，吸纳更多的新鲜元素，呈现更加活泼的表现形式，今年在第一版的基础上进行了修订，再版教材呈现出以下特色：
1、内容全面实用
该教材围绕学生个体将要面对的礼仪场合要求，包含了个人礼仪、校园礼仪、交际礼仪、公共礼仪、拜访接待礼仪、商务礼仪、宴会礼仪、求职应聘礼仪以及婚丧寿庆礼仪等九大方面，这些方面所涉及的社交活动非常紧密的发生在我们身边，为学习者提供实用技巧。
2.、项目任务明确
整个教材分为十大项目，每个项目中分别有不同的任务，学习任务目标明确，同时在各个项目后设置了技能训练环节，完善了学习-技能训练-学习的循环体系，学习框架清楚明了。
3、重视中国典故
中国是礼仪之邦，有着非常丰富的礼仪文化沉积，本教材将我国古代经典著作《论语》、《周礼》、《礼记》中的许多典故用 “礼仪典故” ；“礼仪故事”等形式展现出来，让学生理解中华礼仪的内涵，展现了中华礼仪的精髓。
4.、校企合作编写
本教材在编写的过程中，特意邀请了挂牌五星级酒店榆林永昌国际大酒店人事部经理黄伟、咸阳挂牌三星级酒店金桥国际商务大酒店总经理王一裙以及联想咸阳公司咸阳明讯电子有限公司人事部经理曹亮参加了教材大纲的拟定和部分内容的修订编写工作，同时提供了许多企业中的礼仪案例。这几位企业专家长年的致力于企业员工礼仪的培训工作，他们从岗位的角度明确了企业对于员工的礼仪诉求，使得整个教材的内容和结构以及表现形式更加符合企业的要求。此外该教材插图丰富，生动活泼，在文中还有许多的小知识、小故事、小资料，帮助学习者对正文进行理解学习，非常有趣味性和直观性。
《社交礼仪实务》第一主编董媛老师是市场营销教研室主任，硕士研究生毕业，讲师，曾获得陕西省优秀青年教师、陕西省“三八”红旗手、陕西省新突击手称号，学院评教赛教多次获得第一名，多次参与院级省级课题的研究，多次带领学生参加省级国家级企业经营管理沙盘模拟大赛和市场营销策划大赛并获得了第二、第三的好成绩，被多次评为“优秀指导教师”；第二主编李建峰教授是陕西财经职业技术学院工商管理系主任、市场营销专业带头人，多年在咸阳裕都置业、咸阳明讯电子科技有限公司、咸阳市各保险公司担任营销和管理顾问，还担任陕西服装工程学院经济管理学院名誉院长，陕西省银行学校市场营销专业专家委员会副主任，北京理工大学出版社经管类陕西省专家委员会副主任，有非常丰富的企业管理和教学经验，多次被评为优秀教师，主持企业经营管理沙盘软件建设，多次被评为沙盘技能大赛的优秀指导教师，具有丰富的实践经验、教学经验和良好的师德师风；第三主编邓迪夫副教授是陕西财经职业技术学院工商管理系副主任，酒店管理专业带头人，多年在各个酒店进行礼仪指导和礼仪培训方案的制定。三位老师均有近几十年的教学经验，长期从事社交礼仪、管理学、市场营销及其相关课程的教学，同时有丰富的企业实践经历，完成省部级课题 5个，院级课题 10个，主编、副主编、参编30本高职高专规划教材，其中有一本专著，公开30多篇。
各区县房地局（土地局）、开发区房地局：
为简化办事手续，促进已购公房上市，搞活我市住房二级市场，现就以房改成本价所购公房申请上市出售的有关问题，补充通知如下：
一、凡以房改成本价所购公房申请上市出售的，除与原产权单位在买卖合同中另有约定的以外，可不再征询原产权单位的意见。在京中央和国家机关及中央在京企事业单位另有规定的，从其规定。
二、涉及房屋供暖、物业管理及公共维修基金等问题，卖方应如实向买方告知，并由双方自行协商解决。
本通知自即日起实行。
经过了两年多的在校学习，我初步掌握了市场营销专业的基础知识和基本专业技能，这个科目是一个很广的学科，所涉及的内容博大精深，在这短短的两年多时间里是无法完全领会的。尽管如此，我们所学的这些东西却是踏上工作岗位不可或缺的基石，这要求我们不仅需要扎实的理论知识还需要实际操作能力，用所学的知识来解决现实工作上的问题，把理论付诸于实践，真正掌握市场营销手段在生活中的重大作用。这样的转化是个艰巨又漫长的过程，因此我们需要一个可以真正操作的平台，而走出校门到社会上实习这样的方式就是我们所必须做的。这不仅能让我们学有所用把课本知识转化为专业技能，还可以为我们毕业走向社会做好准备。
我从年11月16日走进了华安财产保险股份有限公司福建分公司连锁营销服务部当一门连锁店客服专员。华安财产保险股份有限公司是经中国人民银行批准，于1996年10月18日正式创立的一家专业性保险公司，总部设于深圳，主要经营各种财产险、责任险、信用保证险、农业险、意外伤害险和短期健康险业务。华安保险自成立以来，始终将国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，凭借不断创新的精神及专业开发优势，开拓进取，奋力拼搏，在取得良好自身经营业绩同时，致力于探索中国保险业的发展道路，并做出了积极的贡献，赢得了公众的信赖和支持。截至年，华安保险经中国保险监督管理委员会批准，已开设北京、上海、深圳、广东、湖南、福建等25家分公司和300余家下设机构。
我应聘的是连锁店的客服专员，前两个月分别在广州和福州进行专业技能的培训和上岗实习。第一个月在广州培训的内容主要以理论为主，全围绕连锁店的运营开展工作技能培训。主要有保险基础知识、企业文化、客服技能、商务礼仪等知识，并聘请专业的培训公司给我们讲团队合作和人员管理，使我们在短时间内从一个完全不懂保险的学生迅速成为一个即将成为保险行业的专业人士。第二个月回到福州进行第二轮的培训，此次主要以上岗实操为主要内容。就是把前一个月所有理论知识应用到实际工作中，通过公司老员工的协助和带领，我们初步掌握了所有的工作技能，并通过下门店实习巩固所学技能。
在福州学习了两个月后，由于泉州支公司急需人又加上我是泉州本地懂的，于是我被调到泉州临时做金融理财险。理财险是公司除连锁店以外又一项重要部分，在全国都做得非常好，就唯独福建做得很差，全国排名倒数第二，这次泉州就是要加大力度进行全面打开市场。我们就是在这种局势下以一步一步去拓展市场，主要工作内容就是，去市区各个农业银行网点和工商银行网点，通过与行长主任打通关系，给柜员做知识培训打开销售渠道，接着通过驻点的形式进行渠道维护，并在盈余时间自己推销产品。功夫不负有心人，我们几个人就从年前的零市场到一个月后的百万业绩。可以说，我们在这当中付出的努力是无法说清的，锻炼的价值也是无法估量的。在泉州这短短的三四个月，我不仅仅学到了熟练的开车技术，还学到了如何面对银行行长、主任等比较有身份的人，怎样去应付比我们有资历的长辈，怎样去打通各个渠道并进行长期维护，还有怎么样去营销产品、应付客户等。
时间过得真快，来这个公司已经6个多月了，回味这几个月时光心生许多感慨，上班族真是不容易啊!从衣食无忧的学生族突然变成为自己生计操劳奔波的上班族，这种转型来得很突然，刚开始都会手足无措。很怀念学生时代无忧无虑的日子，现在上班了什么事都要自己来做还要经常背负许多压力。出来上班这么久学的东西真的挺多，这些都是在学校无法尝试到的。同时也发现，出了校门自己还很幼稚很无知，经历了许多挫折和打击才深深体会到这些。这半年的一切实习经历都是一笔很宝贵的财富，我希望这些能给我经验和教训，在接下去时间里更加努力去学习去探索，让自己对毕业后的生活掌控得游刃有余。
关键词：嵌入；应用；高职工商管理；课程核心
高等职业教育要以就业为导向，以服务社会为宗旨，培养社会需要的高技能人才为目标。高职工商管理专业的理论性和实践性都比较强，这就需要教师在教学中加强理论与实践的结合，既要把知识“嵌入”学生大脑，又要使学生把知识“应用”于与以后的工作当中。本文主要对高职工商管理课程中的“嵌入”和“应用”这两个核心进行了探讨。
一. 高职工商管理专业教学存在的问题
1.专业定位不准确
许多高职院校的工商管理专业的教学重点仍然是传统的管理理论或工商管理理论知识的讲解，专业定位还停留在几年前甚至十几年前的定位上，没有针对快速发展的社会和高校教学改革进行改变。在专业定位上容易步入两个误区，要么过分强调“职业性”，忽视理论知识的讲授，把高职教育当成了中职教育；要么只重视理论教学，缺乏实践应用，导致学生难以适应工作需要。
2.教师队伍水平偏低
教师是学生学习知识和技能的直接来源，教师的素质和能力直接决定了学生能学到的知识技能的高低。工商管理又是一个专业性很强的专业，教师的知识素质和综合应用能力对学生的影响就颇为重大。由于近年来高校扩招的规模越来越大，一些高职院校不重视工商管理专业的教学，就聘用一些学历不高、没有教学经验的教师，在实际教学中学生只能“听天书”，应付考试，教学效果极差。
3.学生实习机会少
由于高职院校对工商管理专业缺乏足够的重视，学校组织学生实习的机会很少，或者采取“放羊”的实习方式，难以达到实习的预期目标。所有这些问题都使得学生无法进行专业实践，严重影响了高职工商管理专业学生的应用能力，导致学生不能够与以后的工作接轨，造成就业困难。
二. 如何做好“嵌入”和“应用”，提高高职工商管理课程的有效性
1.明确专业定位，强调“嵌入”和“应用”的重要性
学校要改变原来的专业定位，把高职工商管理专业定位到培养专业知识扎实的实用型人才上来，强调“嵌入”和“应用”的重要性。学校要积极同用人企业进行沟通交流，了解企业对工商管理专业毕业生的要求，通过到工商管理专业优秀的高职院校进行调研学习，制定实施工商管理专业教学计划。在专业定位上要突出就业导向，以便适应市场经济和现代化发展的需要；在教学计划上加强重点理论知识的学习和社会实践，提高学生的就业能力。
2.加强“双师型”教师队伍建设
“双师型”教师是指在职业技术教育中，既能够进行理论知识的讲授，又能够进行实际操作教学的教师，比如既是专业教师又是会计师、经济师等。“双师型”教师既有扎实的理论知识，又具有丰富的工作经验，正是“嵌入”和“应用”的体现，所以，加强“双师型”教师队伍建设就十分重要。
（1）加强教师岗前培训
高职工商管理专业教师除了需要具备教师从业资格之外，还要具备相关的实践工作经验或者具有相应等级的工商管理职业资格证书，或兼具会计师、经济师等相关职称。此外，教师还要利用寒暑假到相关企业顶岗实习，学习和掌握新知识、新技能，通过理论和实践的结合，推进高职院校“双师型”教师队伍建设。
（2）提高教师的教学创新能力
高职院校要鼓励工商管理专业教师积极参与校企合作的项目，为企业提供相应的管理咨询、进行品牌营销或者员工人力资源培训等。通过参与企业实践可以使教师获得社会发展的前沿信息，从而在实际教学中提高教师的课堂创新能力，给学生提供更好的就业信息和感悟。
（3）提高教师的市场调研能力
作为高职工商管理专业“双师型”教师，应该以学生就业为目标，通过对市场人才的需求状况、企业人才招聘的流程进行调研，给学生提供就业指导，提高学生的就业水平。
3.课程考核方式多样化
为了提高学生学习工商管理知识的兴趣，使专业知识“嵌入”到学生大脑，同时也提高学生的“应用”能力，除了要求课程教学模式多样化之外，还要促使课程考核方式的多样化。对学生学习效果的测评不再仅仅依靠理论知识的考查，还可以通过学生在企业实习获得的评价进行考核，或者把其中的实物操作通过比赛的形式展现出来，对学生的表现进行打分，记入学生成绩。比如在学习《商务谈判》这门课程的时候，教师可以创设情境，学生通过“模拟谈判”来展现自己学到的知识，教师根据学生的表现情况计算成绩。所有这些新的考核方式的使用都能够激发学生学习的动力，促使学生专业知识的“嵌入”和“应用”，提高了高职工商管理课程的效果。
4.把学生的培训和实习落到实处，切实提高学生的应用能力
（1）注重学生就业素质的提升
高职工商管理专业的学生除了要掌握工商管理专业相关知识和技能之外，还需要加强自己就业能力的培养。学生在入学的时候要开设工商管理导论课，让学生明白工商管理专业的就业方向，通过开设大学生职业生涯规划的讲座，让学生做好自己的大学规划；在学生毕业前期，可以开设《商务礼仪》等课程，使学生能够适应职场的基本要求。这些都能够促进学生的“嵌入”和“应用”，提升学生的综合素质。
（2）加强学校工商管理模拟市场的建设
学校要提供学生进行专业实训的场所，通过加强学校工商管理模拟市场的建设，让学生在模拟市场环境下，了解职场、经历企业管理的方方面面，培养学生的管理能力、组织协调能力、团队合作能力、沟通能力和抗压能力等等，为以后的实习和就业打下坚实的基础。
（3）增加学生到企业实习的机会，提高实习效率
学校要积极同企业合作，组织工商管理专业的学生到企业实习，负责教师和企业相关人员要做好沟通协调，监督学生的实习工作，实习结束后，企业相关人员要做好对学生的评价工作，提出学生实习过程中出现的问题，并给出改正的建议。
结语：
高职工商管理专业是培养现代化服务管理人才的重要来源，学校和教师要重视学生理论知识和实践能力的培养，把知识的“嵌入”和“应用”作为工商管理课程的主要核心，从这两个方面提升高职工商管理课程教学的有效性，培养理论知识扎实、实践能力强的工商管理人才。（作者单位：秦皇岛职业技术学院）
参考文献：
[1]林建英.以就业为导向高职工商管理专业课程体系探索[J].神州，2012（25）
[2]胡宪博.高职工商管理专业创业教育课程体系构建[J].科技创新与应用，2012（10）
过实习将这些理论与实际的操作相结合，在实践中提高运用知识的能力以及进一步了解现行市场物流的特点、主要设备和作业流程，对其进行分析，能对今后的学习中起到促进作用，下面是小编收集推荐的物流公司业务员实习报告，仅供参考，欢迎阅读。
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为了更好的适应以后的学习和工作，在本学期末，由学校统一组织到__省__物流配送中心实习，实习时间共计十天。在这十天时间里我主要感观物流业的宏观和微观发展以及主要的物流流程。为以后的学习和工作打下坚实的基础，让我对中国物流业的发展状况有一个比较全新的认识。
经过亲身实践才知道，物流配送中心是一个中等规模的物流配送基地，是综合性的物流配送中心。兼有转运和集散功能，也可以扩展至配送和流通加工的功能，因此在规划与设计方面可操作性更高。物流配送中心主要分为：收货、分货、验货、退货四大部门，各个部门之间相互协调和相互配合，密不可分!
物流配送中心，对于物流的概念，我仅仅是停留在浅显的书本知识。对于物流的本身感到很神秘，不敢想象现实中的物流业和心目中的物流业有那些不同之处。对于物流，我只是知道它是集：运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。但没有想到它的实际操作却没有这么的简单。通过十天的简单了解，使我对于物流配送有了更加深刻的认识。中国的物流业虽然没有国外发达，但这并代表中国物流业的落后，一些原则性严重的制约了中国物流业信息技术化的发展速度。这一点作为国人的物流人士有着切肤的体会。货物运转速度慢，货差货损率高难以避免，高层货架利用率严重低下。
从实习中知道了仓库的管理也很重要.只有仓库的物料管理好了，才能进一步在将车间的在生产物料、周转材料、废品等其它物料进行控制和管理。仓库管理要从仓管员的日常工作开始规范，从物料出仓、入仓、退料、回仓等各个工作流程进行详细的说明，使各仓管员能完全明白并严格按照规定的流程工作。经常性的、不定期的对仓库的账实数进行核实，定期盘点(一般一年或半年一次)以确保仓存数的准确。对于物控员对于物料的进货、入仓、发料、生产使用、回仓及补料等监控工作，必须做到随时跟进、及时跟进。
虽然实习的时间只有十天，但是在这过程中，有焦急，有无聊，有轻松，有忙碌，有感动，有失去信心，种种不一样的心情为我的实习画上了圆满的句号。也从中得到了很多知识，得到了很多的经验。有时候感觉实习好短暂，我想那是因为自己的不满足，不满足学习与实践，不满足与同事之间的津津乐道;最后我很感谢指导老师以及同事们的鼎力相助。
物流公司业务员实习报告一
一、实习动机：
经过近两年的物流专业知识的学习，对物流的定义，基本功能，各个作业流程有了一定的理论基础，通过实习将这些理论与实际的操作相结合，在实践中提高运用知识的能力。
二、实习目的和意义：
了解物流的特点，主要设备和作业流程，对其进行分析，并依据学习的理论提出自己的意见。
1、实习目的：
(1)、运用所学的物流实务知识，初步分析实习单位业务运作和经营管理状况，做到理论和实际相结合，增强分析和解决问题能力;
(2)、了解实习单位的各项规章制度，增强组织性和纪律性，使我们逐步认识自身不足并逐步改进;
(3)、加强和实习单位各层次员工沟通和交流，学习其优秀品质，提高对现实问题的认识，逐步提高社会交往能力和应变能力;
(4)、适应课程教学和专业发展需要，收集不同企业在物流运作方面的资料，夯实专业知识。
2、实习意义
(1)、通过实习，使我们进一步的加强了对书本知识的理解和对专业基础重要性的认识;
(2)、通过实习，使我们对物流运营和社会生活的现状有了进一步的认识，使我们在今后学习和生活中能够逐步调整自身，为将来从学校向社会转变做好准备。
三、公司概况：
1、基本情况：
物流配送中心位于西安经济技术开发区，在20__年建成。比邻西安咸阳国际机场，南有二环路，北有三环路，邻近过境高速公路，连接着西铜、西禹、西宝等多条高速公路，交通便利。它占地面积2万9884平方公尺，由两座建筑物组成。其中一座是综合单层仓库及四层办公楼的大楼，面积为1万7861平方公尺;另一座是两层楼高的仓库，面积大约是5315平方公尺。
2、主要设施：
配送中心拥有两种型号的高位叉车6台，外形美观，电动动力，可升至6。5米的工作臂。
手推平板车，拥有多辆手推平板车、手推液压车、人力叉车(俗称地牛)以及国际标准1M_1。2M地台板。
运输车辆，中心拥有多辆10吨全封闭厢型货车，8吨全封闭厢型货车，5吨全封闭厢型货车，及2吨以下的厢型货车。同时拥有联盟型车队，可调动车辆近百辆。
3、功能区概况：
A区、建筑面积5000平方米的生鲜加工配送中心是目前国内连锁超市中的生鲜品生产基地。
B区、建筑面积15000平方米的库区，是国内一流的现代化物流库房。采用高站台设计，作业线长度280米，可同时对80辆卡车进行作业;库内采用高位立体式货架，设计标准托盘储位近8000个;采用先进的物流信息系统进行管理，做到在库商品的管理，提高商品周转率，实现了计算机控制的先进先出。现库存商品单品数约在10000种，日出货量约5000箱，差错率控制居于国内水平。运输网络遍布全省大部分地区，有丰富的连锁店物流经验。
C区、建筑面积3200平方米的四层综合大楼，做为__商业集团办公、培训的场所。
4、作业流程：
进仓：乙方提前一天将《入库通知单》传真给甲方确认;甲方收货时根据《入库通知单》上的内容逐项核对，(如货损，货差，货单不符将记入《进仓单》);二小时内甲方将《进仓单》传真回乙方后归档，月底制定报表。
出仓：乙方提前一天将《提货通知单》传真给甲方，写明出货的时间，车队名和所提货品的货号，数量;当天车队携带正本《提货单》到相应的货仓，甲方根据乙方签字样本，《提货通知单》与正本《提货单》核对《出仓单》，并由提货方在《提货单》和《出仓单》上签字;完毕后甲方立即把已签字的《提货单》传真回乙方，并把《提货单》，《出仓单》归档五。研究结论及建议。
退货处理：全力协助货主公司进行退货收货作业，并且填写收货单和进仓单，并及时反馈货主公司，以便货主公司尽快对退货做出处理决定。退货收货时，对于原封箱之产品如无货主公司特别指令，即可作为商品入库处理。非原封箱退货按货主公司指令要求，做到清点、分类、整理后方能入库。
四、实习感悟：
实践是检验真理的方法，通过实习，使我认识到只有到实际中去，才能真正认识理论其中的意义。
同时这次实践也让我更深入的了解到作为物流公司的所要面对的困难，它正面临商品的多批次少批量多样化的问题，造成物流管理上的一个难点;
产前物流、企业内部物流、销售物流，在供应链的管理上如何把握住这三块之间的关系，国内的物流利润太低，如何把利润搞上去等等问题。
国内许多物流企业还处在发展阶段，想要解决这一系列难题，必须更多的向西方学习，借鉴外国的经验和做法。
物流公司业务员实习报告三
一、实习目的
初步认识社会，进一步了解货代以及物流运输组织与管理的相关知识，做到学以致用，把从学校学到的理论知识与实际工作中的实践贯穿起来，从社会实践中，逐步完善自我、发展自我，最终完全融入现实生活当中，做一名言出必行、知识与能力兼备、符合社会主义发展目标的合格大学生。
实习注意事项：
1、勤学苦练，善于创新，善于思考。
2、纸上得来终须浅，绝知此事要躬行。
3、灵活处理人际关系(同事关系、上下级关系、客户关系)。
4、严格遵守公司的各项规章制度，切勿感情意气用事。
5、要注意安全，做工作要认真。
二、实习过程
(一)业务熟悉
第一天走进宽敞明亮的办公大楼，心情特别激动，期待着成为其中的一员。当走进办公室的一刹那，就遇见了当时的经理，他带着我们两个人认识了一下公司的业务人员，他们很热情地介绍了自己的职务和姓名，这使得我俩刚到非常温馨。简单聊了几句后就开始介绍我们的工作性质和工作任务安排，最后经理还做了简短的讲话我们的到来，并祝我们工作顺利。
接下来就是让我们熟悉业务，公司专门找了一位业务精英来给我们介绍，从他那里获悉业务的基本内容。我们今后主要做的是联系客户、接洽业务、签订合同(劳动合同法)、成交货物等几个方面。联系客户就是先与下级客户沟通，问清楚客户是什么产品，规格怎样，价格如何，数量多少，注意事项等;然后再寻找上级客户，说清楚下级客户的要求，若能够满足就签合同。或者进行相反的操作流程，由上到下，其结果一样。公司与上下级客户签完合同就到了运输与交货阶段，风险是无处不在，规避风险是关键，尽可能的完善合同进行规避风险，若仍发生了风险，那就要找到合理的、人性化的处理方式。事后通过同事，我认识了全国公路运输协议、货运的单证该如何填写、其中的注意事项又有哪些等等。
从以上的介绍当中，我深悉业务员工作的艰辛与繁琐，必须处理好每一个细节与环节，否则就会酿成大祸;更艰难的事还有不定期出差，因为我们做的是货运专线，两个地区的业务都要做好。这些更是一个刚出校门的大学生所不熟悉的，因此，要想在最短的时间内适应眼前的工作，就必须付出百倍的努力，做到不怕吃苦，不怕受累，坚持到底。
(二)业务操作
刚才在业务熟悉当中已经作了简单的介绍，那仅是从同事口中获悉，以下是通过实践，自己的体会所得。我公司主要从事__到__的专线货运，我们的工作性质就是业务员，前期的主要工作任务就是到__的各大市尝物流园区做公司的宣传并联系客户，到最后就是洽谈业务、签定合同。
具体业务操作如下，以我们做的第一笔具体业务，也是我们第一天做出的业务为例，简单的介绍一下其过程。
1、建立业务关系
我们主要是通过到各大市尝物流园区做公司的宣传，与办事处或者个体营业者交换名片，然后将名片反馈回公司，再通过电话联系来确定业务合作关系。他们需要发货的时候，会提前给我们打电话，我们会按照货物的数量联系车。量少的货物会直接送到公司在各大时常附近设立的收货点，要是量大的时候公司会派车去接货。
2、报价与确认
我们会根据货物的价格、规格、含量、数量等具体情况给出具体的价格，因为刚开始对市场的价格了解不够，自己不能报出价格的时候，我们会让经理直接联系客户做出回答或者是客户和经理联系。当经过双方的友好协商对价格达成共识后，接下来又到了下一步签订合同。
3、签订运输合同
签订运输合同这一环节并不是很复杂，只是存在一方要与我公司签订运输合同，也就是货主;签合同要注意的事项有：合同条款要求严谨，责任风险要求划分清楚，违约及补救要求详细明确，纠纷解决办法要求得当得体，合同有效期限等等。商榷了有关运输、装卸、仓储等事宜，还规定在接收到我方的提货通知后要即使提货，否则后果自负。
4、付款与收货
等到货物从货主那里换装完毕后发往目的地后，大约需要一到两天的时间。货物到站后，返回到货通知，同时在目的地提供发货通知，以便双方及时提货。若出现短量现象，应该按照合同条款作出处理。当对方提货是我们会收取运费，当然收取的运费会比给司机的运费要多的多，公司就是从货物运费与司机运费的差价中获取利润。
(三)出差洽谈业务
提到出差，对于很多不经常或没有出过远门的人来说，出差是一种很美好的事情，但是对于一个四处跑业务的业务员来说，出差是一种悲哀。虽说花公司的钱去公费旅游，但是身体是自己的，出差也不是旅游。不管出差有多么残酷，对于一个还没有正式参加工作的大学生来说，算是一件新鲜事，也算是一种考验。刚进公司不久，我就和我的搭档要去__出差了，临行前领导千叮咛万嘱咐了一番，做好会谈纪要，要与每个客户交换名片。此次出差收获很多，与客户谈判技巧，以及各方面的商务礼仪等等，让我感到自己知识的浅薄和对社会的不熟悉。与客户的商务谈判。首先要建立在业务熟练的基础上，三句话不能离开老本行，什么市场行情、产品信息掌握的都应该非常熟练，不能让对方的问题困住自己，即便真的不知也要礼貌的回复，即显出业务员的修养和素质，也反映出业务员的敬业精神。各方面的礼仪包括很广，例如乘车座次礼仪，商务着装礼仪，送顾客礼物的讲究等等，都有待日后慢慢领悟，要时刻用心去体会，用眼去观察，用耳去聆听，用神去领悟。
关键词：全员公关；客户至上；形象意识；传播意识
所谓“全员公关教育”，是指通过全体人员的公关教育与培训，增强全员公关意识，提高全员公关行为的自觉性，以加强整体工作的配合与协调。一个组织良好形象的形成，不是依靠公关人员、管理人员、领导者等少数人，而是要依靠全体成员的共同努力。银行全员公关教育指的是银行要求每个部门，每个员工都自觉增强服务意识，顾全大局，努力提高全行的服务水平和服务质量。银行柜面服务人员身处工作岗位一线，每天负责大量日常业务的具体办理，与形形的客户近距离交往接触，其态度的好坏和水平的高低，直接影响顾客对银行整体形象的认可和评价，也影响顾客潜在价值的挖掘。银行柜面服务人员除了要具备扎实的专业功底、娴熟的职业技能、高度的责任意识之外，还要加强其言行举止、着装配饰、服务态度、办事效率、工作作风等各方面的规范教育。加强银行柜面服务人员全员公关教育主要从以下几个方面着手：
一、 强化“客户至上”的顾客关系意识
客户是“上帝”，客户是企业的衣食父母，客户的需求和满意是指导企业经营运转的轴心。无论该银行规模有多大，实力有多强，也无论顾客地位尊卑、贵贱、熟悉与否，银行永远是上帝的“侍从”，银行职员不得漠视和慢待任何一名普通的顾客。在激烈的市场竞争中，谁赢得了客户，谁就赢得了市场，谁赢得了市场，谁就赢得了生存发展的机会， “以客户为中心”“客户至上”，是银行柜面服务人员在日常大量与客户交往接触中，首先要强化的公关意识。[1]
“以客户为中心”“客户至上”体现在日常工作行为中就是要“全心全意”为客户服务，想顾客所想、急顾客所急，主动积极地为顾客提供令其满意的服务。花旗集团是全球最大的金融服务公司，在一百多个国家为二亿左右的消费者、企业、政府机构等客户提供各种金融产品及服务，客流量非常大，业务十分繁忙。一天，一位员工接待了一名普通的顾客，这位顾客来花旗银行不是来存款也不是来取钱的，此次光顾仅仅是要求兑换一张崭新的一百美金新钞，作为当天下午送给朋友的生日礼品用。该银行职员微笑着听完顾客的要求，请其稍后片刻，接着在一沓沓的钞票中仔细寻找，又拨打了几次电话，最后终于找到了一张让这位顾客满意的纸钞。该员工把这张“得来不易”的钞票，装在一个小盒子里，又在盒子中附上一张名片，上面还写了一句温馨感人的话：“谢谢您想到了我们花旗银行”。事隔不久，这位偶尔光顾的顾客又回来了，但这次他不是来调换钞票的，而是来存钱的，之后的几个月，他的同事也陆续光顾，共办理了好几笔存款业务。花旗银行的员工，并没有因为一个陌生的顾客，一个看起来微不足道的理由，推托敷衍，相反，他不仅提供了顾客要求的服务，还主动送上一个小盒子，附上一张名片，又写上一句温馨感人的话，提供了一种令顾客意想不到的超值服务，而这一切，没有人安排他去做，但我们明显感受到花旗银行的企业文化已经渗透进他的内心，又自觉的外化为一种行为，在日常哪怕不起眼的工作中，也会收获一流服务带来的顾客认可和忠诚。花期银行员工所体现的正是一种客户至上的意识和自觉的公关行为。[2]
奉行客户至上理念，还要求正确处理客户争议和矛盾。当银行利益和顾客利益发生了冲突，顾客利益永远是第一位的，应该用“顾客永远都是对的”指导思想去化解冲突、调节关系。“顾客永远都是对的”这句话，并不一定代表顾客事实上就是正确的，但它旨在倡导一种虚心让人、、互利合作的态度。当然，如果不讲原则的纵容某些客户的无理取闹，也不利于企业健康长远的发展。银行服务既要克己容人，又要坚持原则，不能过分、过度而丧失原则和立场。总的思想应是先尽一份良好企业公民的责任，把顾客利益、社会效益放在前，然后才是在强大的公众舆论支持和顾客信任背后的企业长远盈利。对此，可借用2007年4月6日，中国人民大学赵锡军教授在接受《中国产经新闻》采访时说的一番话去理解：“银行业由当初单纯追求经济利益，经过不断成长逐渐意识到自己不仅要追求经济利益，还要承担相应的社会责任。┈中国银行业在追求经济利益和承担社会责任、为客户提供服务和自己创造社会价值当中找到了平衡点，并找到了自己的准确定位。”赵教授的话揭示了最高层面的银行与客户关系境界，也阐明了客户利益第一的辩证意义。
二、强化规范的职业表现形式
1.微笑的服务态度
柜面职员对于所有顾客应该始终保持极大的热情，使交往对象深深感受到他们的热情、真挚、诚恳和坦率，从而产生信任感和敬重感。银行服务态度的感情基调应是“微笑服务”。微笑指的是：不发声、不露齿、肌肉放松、嘴角两端向上略微提起，且微笑应该是发自内心的、自然的感情流露。[3]银行服务人员应该注意养成微笑服务的良好习惯，传递礼貌、热情、诚恳的服务态度，建立起与客户彼此的信任，使其建立起良好的合作态度。
2.端庄的仪容服饰
对于柜面女职员来讲，日常工作应化职业淡妆，这不仅会让自己容光焕发、增强自信、精神饱满，更是表现对客户的一种尊重；对于男性员工来讲，也应剃须修面，头发干净，穿戴整齐，体现良好的精神风貌。职场中服饰的美更多地体现为统一着装的形式美。统一设计、极具企业文化特色的服装，不仅突出了员工自身的精神状态和气质美，更体现了企业文化的内涵。通过统一着装，也可以强化员工的角色意识、责任意识，培养一种团队合作、积极向上的精神。
3.文明的姿态行为
柜面服务人员的坐姿应给人以端直稳重和积极向上之感，不应是慵懒散漫的感觉。比如，上班时间不能趴在桌子上，或蜷缩在椅子里，即便认真与客户面对面交流，也不能用手托腮，同样也不能做拽衣角、抚弄头发等小动作，扰乱全体形象的整齐划一。规范的坐姿应是：脖子挺直，下巴内收，两肩放平，胸部微挺，背部要直，双膝并拢，背臀呈直角，体现一种精神饱满、积极向上的精神风貌。
4.高效的语言沟通
银行与客户之间的沟通不单纯是一种信息的传递，更重要的还有思想和感情的交流。对于信息的沟通，可以凭借有声语言来完成，但情感和思想的沟通仅靠有声语言无法实现，这就需要借助表情、动作、态度、行为等无声语言的辅助表达。柜面服务人员在有声语言的运用方面，应注意声音不高不低、不快不慢，以对方听清为准，此外也应注意音量、语速、停顿、连接、重音、语气、语调等处理技巧；态势语言方面，要注意包括表情、眼神、手势等无声语言的表达。例如，表情不能僵硬、冷漠，要自然放松、和蔼亲切；眼睛不能一个劲地紧盯电脑屏幕或死盯客户，因为柜面设置以及业务性质的关系，更多情况下，应是一边仔细看着电脑屏幕，一边用目光呼应着顾客，不能顾此失彼。
三、 强化传播意识。
随着银行市场的全面开放，金融市场的争夺日益激烈，无论股份制银行还是国家性大银行，开始不惜花巨额广告费，依托高端媒体，进行信息轰炸，抢占竞争先机。
在2004年底举办的“2005央视黄金段位广告招标”会上，有工商银行、招商银行、兴业银行、交通银行、民生银行等几家银行参与竞标。[4]2007年，中央电视台晚间黄金时段已经出现多条银行广告。“五一”期间，中国银行还在《艺术人生》栏目投放了特殊广告。《大都市》杂志编辑张娟也说，银行等金融类客户如今也成了时尚杂志广告争夺的重点。[5]另外，一些地方商业银行借助当地媒体包括广播、电视、报纸、DM、路牌、灯箱等发起广告攻势也是屡见不鲜。然而值得引起重视的问题是，在当今传播过度、信息过载的社会，媒体数量太多，产品种类多、广告信息多，总之商业信息眼花缭乱、应接不暇、人们对信息的接受变得麻木、迟钝甚至有意识地绷起一根心理防卫的弦。大量的广告预算流失在非目标人群中，巨资宣传效果却不甚理想甚至毫无市场效果的广告比比皆是。当然，市场经济不做广告不行，但关键是如何做才有市场效果，这是广告传播的关键问题。笔者认为，重视一线工作人员的“活体广告”应用，通过良好的现场服务形象直接影响感染带动客户，收获一种人际交往的口碑，进而以一种“两级传播”的模式将这种效果进一步宣传扩大化，这是一条非常经济有效的途径。一线职员的现身说法，不花一文钱的广告费，而结果却往往出乎意料，若弃之不用，实为可惜。
2007年3月，以农业银行改革为标志，四大国有商业银行基本完成改制并成功上市，引爆整个中国银行业激烈的竞争态势。国家商业银行的市场化，影响了中国整个银行形势的未来发展。在me-to产品时代，对于一个成熟行业来说，单靠产品线的丰富和延伸已经无法找到自身独特的差异化优势，于是，打造一支素质优良、作风过硬、专业化程度高的服务人才队伍，即力求通过人事的差别化实现错位竞争的目标，是各家银行面临竞争时具有重要意义的思路。围绕建设素质优良、作风过硬的银行服务人才队伍，加强银行柜面服务人员的全员公关教育，强化优质服务理念，自觉运用全员公关的思想来指导一线员工日常的言论和行动，是银行业在激烈的市场竞争中进行一系列业务改革创新的关键环节，也是做好其他各项工作的基础和前提。
作者单位：山东理工大学文学与新闻传播学院
参考文献：
[1][2] 查灿长.公关实务与案例分析[M].青岛：青岛工业出版社.1995.99-105.
[3] 胡晓涓. 商务礼仪[M]. 北京：中国人民大学出版社. 2005.
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