时间：2022-03-05 04:18:51
导语：在自来水公司维修工作的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
【关键词】GIS；管网管理；供水管网；应用
中图分类号：TU731.5文献标识码： A 文章编号：
概述
随着城市化的发展和城市地下管线系统日益庞大，城市地下管线传统管理模式已不能满足城市和人民生活发展的需要，运用地理信息系统（GIS）来实现地下管线信息的输入、存储、查询、检索、处理、分析、显示、快速定位等功能已发展成必然趋势。尽管随着信息化进程的不断加速和加深，GIS已经逐步进入并应用于自来水领域，然而能够因地制宜、高效地把GIS建立完善，并合理有效利用的单位却不多见，没有完全体现GIS技术在供水管网管理方面的作用。本文以各自来水公司需要建立科学准确的GIS系统为出发点，对如何建设在实际生产中真正发挥作用的GIS系统做详细的描述，着重分析了如何在生产实践中利用GIS来提高供水管网的管理，并整理了一些实例与大家分享。
GIS项目的建立
2.1项目建设的意义
随着经济的发展、城市规模的扩大和现代化程度的不断提高，很多自来水公司供水管网也越来越庞大，管网纵横交错，由于各种原因，很多管线资料不清，甚至只能凭借当时施工人员的记忆去寻找，造成诸多管理不便，同时，有些自来水公司对管网的管理还依然停留在半手工管理、半计算机管理的状态，以上这些借助图纸来管理供水管网资料的情况已越来越难以满足目前自来水实际工作的需要，因此，对自来水公司的供水管网进行探查，建立GIS系统，一方面可以全面准确地掌握所有供水管网的各种情况，获取详细的资料，并通过探测建立起供水管网的各种属性数据库，为实现供水管网的计算机管理打下坚实的基础。另一方面，通过建立GIS系统，对区域内供水管网资料进行详细探测并使用计算机技术和地理信息系统技术来对供水管网进行管理、设计及事故处理，不仅能提高工作效率，而且也能提高信息化水平，使公司的整体管理水平上升到一个新的台阶。
建立供水管网GIS系统，对管网进行详查、探测，利用地理信息系统来管理供水管网具有以下意义：
全面掌握供水管网的具体敷设情况，摸清管网的长度、管径、材质，以及相关管件（阀门、消防栓等）的信息；高效地管理、保存完整图形数据；有效的提高日常查询检索速度；充分利用计算机进行方便快捷的日常事务处理；运用计算机进行灵活的管网设计；保证信息可靠存储、方便更新；提供多样准确的输出；实现数据的共享和Internet。
2.2制定项目目标
在明确了建立供水管网GIS的意义之后，需要制定建立GIS项目的目标，明确系统建立起来后的功能作用。GIS项目需达到如下目标：
2.2.1实现供水管网的现状管理，为供水管网的规划设计、施工管理提供全面、准确的基础资料。
2.2.2实现供水管网的动态数据更新。系统通过处理各种形式的成果数据，如外业探测数据，竣工图资料等，建立高精度、高可靠性的数据库，并及时将变更以后的数据补充到数据库中。
2.2.3提供地下供水管网及相关资料的查询、统计以及各种输出，实现任意断面查询、网络分析，管线工程辅助设计等复杂的具有空间决策支持的分析与设计功能。
2.2.4建立供水管网数据管理中心，搭建管网数据交换服务平台，使公司各部门之间实现数据共享，提供多层次、多元化的信息服务，推动全公司管网现代化管理与应用。
2.2.5提供对管网改造、设计、施工等工程信息及管网的设计图、施工图、竣工图和材料统计表的管理功能。为用户控制工程施工进度提供依据。
2.3制定项目计划
根据GIS项目的总体目标和各部门的责任分配，然后制定详细的工作计划，该计划可将每项行动措施具体到个人，即谁负责实现某个目标和开展某项行动，并通过完成该目标和阶段性成果来达到预期效果，这样才能增强行动计划的可操作性，最终确保实现GIS项目的既定目标。在规定时间内完成供水管网地理信息系统的开发及完善。工作计划需要制定详细的软硬件的建立时间进度表、个人的工作职责表、项目的总体进展、测试以及问题反馈等信息列表，以方便在整个项目的建设期间能有效的反应各项工作的开展情况，也有利于项目的跟踪、调整以及管理。制定科学可行的工作计划对GIS项目建设的工作起到了良好的先导作用。
2.4执行项目
要建立一个科学、准确、数据全面的供水管网GIS系统，在项目的实施过程中，需要根据编制的可行性计划执行项目，招募、组织和建设GIS项目团队， 并根据计划时间表与个人职责开展工作。在整个GIS项目的实施过程中，基本分为两大部分来进行，一是软件系统的开发，一是供水管网的数据探测。下文就GIS软件系统开发以及数据探测的关键内容进行简述。
2.4.1软件系统的开发
GIS软件系统实施主要包括六个方面的工作：需求分析、系统开发、测试、培训、试运行及最终验收。
(1)需求分析
一般情况下，先对目前公司实际情况进行调查研究，确认各部门组织结构情况、数据的情况、已有的软硬件环境，确定构建系统所需要的软硬件设施以及系统需求，并根据各部门组织的需求确定系统的各种功能模块。例如系统主要在管网管理部、工程部及客服部进行使用，而管网管理部门会使用系统的绝大数功能模块；工程部会使用系统的事故处理、管网设计等模块；客服部会使用到系统的查询分析，WEBGIS模块等。
除以上一般情况下的需求分析外，在软件开发之前，自来水公司的GIS工作人员可对公司实际业务进行系统需求专项调研，提出一些根据自身公司情况而定制的特别需求功能。在此基础上，可与软件开发商进行需求的实地考察，经过多次的沟通协商来却确认自来水公司GIS系统的全部需求，并由软件开发商的技术人员负责撰写《软件需求规格说明书》。
(2）系统开发
软件开发商根据《软件需求规格说明书》和自来水公司实际需求完成软件基本功能模块的开发，在开发期间，软件开发商可以月报形式将开发进度及存在的问题等情况汇报自来水公司，自来水公司就相关问题提出意见或建议。
(3)系统测试
系统开发过程中，可要求软件开发商将每一阶段开发成果递交自来水公司，自来水公司即组织GIS技术人员对系统进行功能测试，发现问题及时汇报，开发人员及时修改。系统完成以后，进行集中测试。
(4)系统安装调试
系统测试通过后，搭建好系统环境，进行系统的安装调试，确保系统测试中所有的问题得以解决，并且功能要求达到系统的建立目标。
(5）系统操作培训
在安装调试期间，安排相关培训工作。主要培训内容包括：系统功能的培训；系统运行维护培训；数据库管理培训；图形、属性数据更新培训；权限设置与管理培训；数据录入培训等
(6）系统试运行
对系统进行试运行，及时收集发现的问题，对系统进行进一步的完善。
(7）系统验收
系统试运行一段时间后，组织系统验收。验收可安排如下：系统在数据加载并调试完成后，向甲方进行初验；乙方将在初验之前提交详细测试方案给甲方，经甲方确认后共同参与测试；试运行测试通过后，乙方将向甲方提交相关技术文件，在甲方认为符合初验条件下，开始对系统进行试运行。试运行为期3个月；试运行期间，乙方逐步将维护所需文档、工具等提交给甲方；试运行期满后，乙方以书面形式向甲方提出进行系统终验的要求，并提交试运行期间系统出现的问题及其解决方案的记录文档；系统终验合格后，由甲方签署终验合格证明书。
2.4.2管网数据探测
自来水公司供水管网GIS系统的建设，在软件开发起来后，数据的采集与录入工作将是工作的重点，如何建立起科学有效的GIS项目，除了功能齐全并实用的GIS软件系统外，还需要准确全面的管网数据。下面就供水管网数据的探测进行简要论述。
(1）管网普查团队
根据每家自来水公司的实际情况，供水管网的普查工作可组建外业探测队伍自行普查，也可聘请有专业水平的外业探测公司进行普查，但是为了长远考虑，组建一支属于自来水公司的外业探测队伍是GIS系统维护管理必不可少的部分。
(2）设备资源配置
组建好外业探测队伍后，需要给探测队伍配置管网探测所需要的各种设备，目前市面上形形式式的管网探测设备层出不穷，但是选取科学有效的的探测设备也是关键的一部分，为以后探测队伍进行长期的外业探测工作提供有效的工作工具。探测设备必须具备两个条件：准确，快速。
(3）数据验收与入库
为了控制管网数据普查的进度和质量，针对各个区域普查的阶段性成果按批次进行了审查和修改，主要采取核对竣工图，老员工会审和现场开挖等手段来查明各种管径、管材错误以及漏管、连接、位置偏差等，然后将最终的普查成果上传数据库。需要注意的是：在对交由第三方检测的管网数据，验收则需要注意方式方法，确保最终成果的可靠性，此类的数据验收主要针对路面状况和管网连接关系复杂或地形图和竣工图缺失的难以确定的旧区管网，抽样选取管点进行开挖测量。抽样原则为样点尽可能涵盖各类管径、管材、路面状况和各类型管点，以确保开挖效果和代表性。
2.5监控项目
在整个项目的建设期间，需要建立项目监控、汇报系统，将建设期间的问题上报，并且基于计划监控项目进展，根据实际情况及时修订项目计划，这些工作都关系到项目最终结果的好坏，也是确保项目顺利进行的有力手段。
2.6 项目收尾
项目最后，安装GIS系统，导入外业探测可交付成果，完成GIS项目的各种管理或者规范文档，完成项目后评价，最终项目报告。
GIS系统的应用
GIS系统建立后，系统功能模块比较多，那么应用范围也相应的较广，但是应用效果却不见得非常的理想，怎么发挥其功能特性，怎么将一个庞大的GIS系统运用起来为自来水公司的日常管理提供帮助，并能达到既定目标的作用则是当前每家自来水公司管理人员该思考的问题。本文就几个重要的GIS系统应用的实例进行分析，希望通过这些分析能给同行在GIS系统的应用领域上有所帮助，下文的实例都是运用中地的MapGIS软件以及作者所在单位的数据进行分析的。
3.1爆管维修管理
通过“爆管维修管理”功能，将爆管维修的信息逐一录入到GIS系统中，可以按照筛选条件或者区域查询统计管网维修的情况，及早发现问题并改造，这个功能的应用对自来水公司降低管网漏损，提高管网效率和优化管网资产有着积极的意义。
图3-1-1展示了“爆管维修管理”功能的录入界面，其中维修人员只需要单击爆管处，爆管的录入菜单则会自动弹出，并自动捕捉爆管点的相关管段信息，如爆管点坐标、管径、管材、录入日期时间等，其他字段则由维修人员根据维修情况如实填写。其中，为了尽量避免输入错误和提高录入效率，录入界面多采用下拉菜单进行选择，部分字段可以根据实际情况进行多选，如爆管类型、损坏原因、维修人员等。另外，爆管日期、时间和修复日期、时间的记录是为了反映和统计维修工作的响应时间和效率，以及用于研究和分析爆管期，“维修耗时”字段则会自动根据输入的日期和时间计算维修时间，用于评估客户服务质量。
自来水公司的管网更新改造计划可依据该功能对该年或往年的维修记录情况按维修管段的管径、管材、原因、状态、维修频率、位置、区域、爆管时间等进行统计和分析（如图3-1-2：爆管维修统计分析），从而确定如何将有限的管网改造资金投入到最应该改造的管网，最大程度的优化了管网资产，提高其运行效率，同时最恰当的管网改造计划也减轻了维修人员对老旧管网频繁的维修负担，促进了工作效率的提高，优化了资源配置。
图3-1-1：爆管维修录入界面
图3-1-2：爆管维修统计分析
3.2分区计量管理
分区装表计量是产销差管理最为传统但却最行之有效的手段之一，至今仍被沿用，特别适合于枝状管网的漏损监控以及噪音法等现代测漏方法难以进行的非金属管网的漏水监控，有助于缩小测漏范围，进而可以有针对性地查找和定位漏点，提高测漏效率。然而，由于总表与分表的水量核对工作较为繁琐，特别是一座城市存在较多分区时，更是带来了管理上的困难，以传统的抄表管理模式和营业收费系统数据库进行管理效率不高，特别是当关联水表数量或信息发生变化时，总表与分表的关联关系往往得不到及时更新，造成统计上的错误。
利用GIS在空间上对客户水表的管理，将物理接水点以一对一或一对多的形式与客户水表挂接，并通过客户唯一ID-客户编号与客户信息数据库关联，实现数据的更新和信息的读取以及客户与管网图形的互动查询。GIS中客户水表的所有信息都可以通过任意多边形进行空间统计计算，快速检索与分区总表挂接的分表，既可以图形的方式突出显示关联水表，让人一目了然，还可以以报表的形式统计分表用水量，如图3-2-1所示。再通过比对分区总表GSM监控系统的总水量数据，即可实现校对，分析出该区域的产销差水平，以便部署下一步行动。
利用GIS管理分区产销差，不但大大降低了管理工作量，提高了工作效率，而且在数据分析方面准确可靠，取得了很好的效果，然而，要实现多级分区计量管理，首先要求GIS具有完善的客户水表信息，即空间上准确的物理坐标和拓扑关系，以及实现GIS与营业收费系统的客户数据共享。水表物理坐标可以通过GPS进行水表普查定位，而用水量等客户信息则需要客户数据库开放接口。
图3-2-1：利用GIS进行分区计量管理
3.3工程管理
工程及工程资料的管理历来是各自来水公司管网管理的重点和难点，管理人员如何跟踪施工工程的进度和状态，如何实时了解各项工程的工程信息；设计人员如何更快捷高效地管理和查询设计与竣工资料；统计人员如何方便地统计年度各类管网安装工程的信息，这些都是自来水公司在管网工程管理中面临的诸多问题。因此，“工程管理功能”旨在整合相关部门的资料，实现工程及其资料信息的共享，提高工作效率。
工程信息的收集与整理工作主要由设计和质检部门负责，数据的录入则由GIS系统管理员根据工程信息资料定期更新。该功能的使用界面如图3-3-1所示。在该功能模块投入使用后，设计人员的工作效率大大提高，查找竣工图的效率更是由原来的半小时至几小时缩减至几秒钟；方便的检索功能则简化了管理人员对各类工程状态与信息的及时了解；全面的统计功能使得各年度的管网工程统计变得简单易行。此外，由于与该工程管理模块相配套的《竣工图验收与管理标准》的实施，有力地促进了各部门间的协作，实现了资料的共享，规范了竣工资料的命名、归档与管理，使得竣工资料由原来的存放时间和地点随意、图纸错误率高、责任不明确转变为在规定期限内将电子图纸统一上传入库，不符合验收标准的图纸责令整改，从而提高了资料的时效性和准确性，同时也做到了责任明确。
图3-3-1：工程管理模块
4.展望
供水管网地理信息系统是对地下管网进行计算机管理与辅助决策的大型软件系统。它利用先进的计算机网络技术、数据库技术及GIS技术，在建立管网基础信息库的基础上，紧密结合管网管理的业务流程，实现了管网管理的科学化和自动化。各管理部门利用综合管网信息系统进行地下管网管理，可以达到用户受益、职工受益、企业受益的三重目标，也有利于自然资源的保护和城市的可持续发展。
目前部分公司的供水管网GIS系统在一定程度上实现了资源跨部门共享，资产得到了进一步的优化，资源也得到了更合理的分配，取得了较好的经济效益。然而，随着自来水公司业务的迅速发展，如何将日趋庞大和复杂的日常管理数据有效的储存与管理，如何将公司的营业收费系统、呼叫中心、管网调度实时监控系统与GIS有机的整合到一起，既保障系统安全，又实现数据分享，实现跨部门、多业务的共享管理模式，是诸多自来水公司未来需要考虑的诸多方面。此外，随着办公自动化技术、WebGIS技术、嵌入式GIS技术和服务器无人职守技术、3G网络技术等新兴技术以及内置GPS芯片的智能终端设备的不断发展和完善，衍生出了诸如巡检系统等新型GIS应用领域，为市政管网的巡检、监控、维修、养护一体化提供了解决方案，实现了真正意义上的无纸化管理，有助于降低巡检、维修等外勤工作管理成本，加快巡检、维修、养护工作的处理速度，提高企业信息化水平。
第一条 公司全体员工均有热情接待、听取顾客报修的责任，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客。
第二条 当住户（顾客）来电或上门报修时，第一接收人应及时填写《产品质量维修记录》，明确维修项目的来源，问明事由，记清楼号、位置、顾客姓名。
第三条 对住户（顾客）报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项。
第四条 项目办应由专人负责住户的维修工作，及时同住户沟通根据《产品质量维修记录》和具体的情况分清责任：
1.
施工方责任分为施工工艺不当或材料不合格两方面的原因，维修负责人应及时联系施工方到现场查看问题，拿出解决办法。并且最迟不得超过15个工作日给予彻底维修，达到顾客（居民）满意。若施工方不能按约定的时间予以维修，或维修后仍存在质量问题，项目办可自行联系解决。所发生的费用由施工方保修金中双倍扣除。
2.
顾客自身原因：由于顾客使用不当的质量问题，应及时、妥善地向顾客说明情况，并协助顾客联系物业部门给予有偿服务。
3.
保修期外，如果顾客（居民）向项目办反映质量问题，项目办应向顾客作好解释工作，协助顾客联系物业部门给予有偿服务。第五条 对于明确维修的质量问题，项目办维修负责人员及时电话通知承包方(或挂号信通知并查询)，承包方要在规定的时间内维修好，经住户签字认可后报项目办。作为工程维修金的支付凭据。如承包方在规定的时间内不能修理好，项目办可自行安排进行维修。
第六条 维修过程中，项目办应安排专门人员对维修过程质量进行监督、检查，并对维修过程和结果进行确认。
第七条 维修好的房屋要由项目办（两人以上）签字认可并经住户签字，维修方在一个月后进行回访检查，无质量问题后，办理工程量验收单进行结算。以上发生的费用扣承包方工程款。
第八条 维修时间：为不影响住户的生活，项目办人员应确保所维修项目在规定的时间内完成。
1.
对急修项目（如：自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、漏电），要在30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对住户（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。
2.
一般维修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。维修时限不得以节假日和休息时间顺延。
第九条 项目办负责人对维修的过程和结果负责，确保维修结果达到预期的要求。
工程名称
施工方
维 修
部位、
内 容
报 修 时 间
年 月 日
维修结果
年 月 日
发 生 费 用
住户满
意程度
优
良
好
差
住户签字
维 修
部位、
关键词：自动化控制；SCADA；网络视频监视
中图分类号：TN830文献标识码： A
0 前言随着城市人口的增多，工业生产的飞速发展，城市供水的取水、净化、调配等一系列的处理手段也发生了质的变化。由过去传统的人工操作、经验判断，发展到如今利用计算机、检测仪表进行数据分析、自动化控制及应用知识工程来实现高质量供水工艺控制及水的生产供配、管理。
可视化供水调度系统以计算机技术为核心对供水工程进行虚拟实时可视化与现实实时可视化管理，达到保护水资源，提高水质，合理调配用水量；降低制水单耗，节约能耗，提高水费回收率；保障供水安全，消除隐患；减轻劳动强度，提高工作效率和效益的目的。
1 本套系统主要包含SCADA系统和网络视频监控系统。
1.1系统介绍
1.1.1 SCADA系统
SCADA系统（Supervisory Control and Date Acquisition实时控制与数据采集）主要是利用现代化的自动控制技术、计算机技术、数据传输技术、网络技术实现了供水过程的虚拟化可视管理。
SCADA系统是一个综合学科系统，主要包含前端采集过程、中间传输过程、后端存储与处理过程。
1.1.2前端采集过程就是靠协议把各个变送器集合起来来实现对前端压力、流量、COD、浊度等参数的采集。目前比较流行的协议有MODBUS协议、ASCII协议、十六进制LC-01协议。该系统采用的是MODBUS协议。
市场上针对各参数的变送器、传感器的输出形式目前主要有232输出、485输出、4-20ma输出、0-10v输出。因此必须根据DTU的要求，把所有的参数转化为统一的数据传输方式，一般选择为485方式。
因此，前端采集过程可以概括为：各传感器（变送器）采集各个变量经过采集模块或者变换模块将变量转换为统一格式输送到DTU。
1.1.3中间传输过程的核心是DTU (Data Transfer unit数据传输单元）。中间传输过程的要点就是一个传输途径的选择过程。传输途径必须根据项目的实际情况来选择GPRS、ADSL网络、无线数据电台。几种方式的对比如下：
该系统中由于几个水厂比较偏远，运营商INTERNET网络不能覆盖，故选用GPRS传输方式。
1.1.4后端存储与处理过程的核心是组态软件。目前国内比较流行的组态软件有组态王、MCGS、三维力控、世纪星等。能通过二次开发实现对整个过程的虚拟可视、数据报表的生成、数据的存储、自动控制、报警、决策等功能。
1.2网络视频监控系统
网络视频监控系统在安保行业应用比较多，但是与供水调度系统结合应用还是比较少的。
由于故障不可避免，虚拟可视化需要现实可视化的有益补充与协调。二者可以互为因果、互为溯源、互为补充。
同样网络视频监控系统也可以分为前端系统、传输系统、后端系统三部分。
1.2.1前端系统主要是摄像机和网络录像机（或网络视频服务器）。摄像机可以根据现场的情况选择低照度一体机、红外摄像机、低照度枪机。一般来说，取水点采用红外固定枪机、水厂院内选择低照度一体机、室内选择低照度枪机。网络录像机是整个系统的核心，该系统采用网络录像机而不是视频服务器，网络录像机最大的优点是前端带存储功能，能形成分布式存储，即使网络出现故障，仍能够独自形成一套子系统来存储数据，不至于造成数据的丢失；再者无需时时占用网络，只有需要调取录像、预览图像时才进行网络路径传输。
1.2.2传输系统由于视频的数据量大，所以一般需要选择运营商internet网络作为传输路径。当然随着3G的发展以及费用的降低，以后也是不错的选择。
1.2.3后端系统该系统也是一个存储与显示的过程。系统采用的是海康5.02版集中管理软件，显示系统采用2块100寸背投拼接。
调度室布局图
3系统总结
3.1供水调度是一项综合课题，在系统总体设计时，除考虑实现供水安全和水质质量的重要目的外，还必须考虑到操作者的需要和供水服务的联系性要求，以及系统持久性与公司未来发展规划一致性问题。
3.2本系统公司技术人员共同参与了设计、开发、安装、调试，有利于日后的运营管理和维护，完全符合水厂的运营状况，并且降低了建设成本。
3.3必须建立相应的维护班组，该班组应能熟练掌握所有设备的软件维修和硬件所需的技术知识。齐全的设备配件，可以使维修组尽快完成维修工作，使设备停机时间缩至最短。
可视化调度系统投入使用后，系统维护方便，功能齐全，运行可靠，成本较低，性价比高。由此可见，现代化水厂控制系统的监、控、管一体化是水厂现代化发展的必然趋势。
参考文献： [1] 丁亚兰《国内外给水工程设计实例》化学工业出版社1999年3月第1版
关键词：浅析；城市供水管网；改造施工
中图分类号：TU3文献标识码：A文章编号：
供水管网的漏损不仅为供水企业造成了极大的经济损失，也造成了水资源浪费。因此，我们应该通过加大供水管网建设，加大陈旧、老化管网的更新改造，大力推广采用优质的新型管材；加强管网管理力度、探漏力度；加强与各供水企业交流技术经验，才能提高公司管网的管理水平和技术，尽力把供水管网漏损率减少到最小。
1 管网改造原则
目前，在我国城市供水管网的改造过程中，可以应用国外供水管网改造成功经验，结合实际情况，实行重点改造，改造后的供水管网既要满足当前我国城市的现状需求，又要能够保证远期发展。供水管网改造就是要从解决爆管频繁、供水漏损率不断增加、供水水质差、局部地段供水压力不足等问题。第一，结合城市用水规划，满足今后10年的城市发展需求，通盘协调，整体考虑，避免重复建设。第二，在科学分析的基础上确定管道改造的口径和规模。在对现有管网进行普查的基础上，结合城区今后10年用水规划进行管网计算，找出管网中的“瓶颈”，合理确定改造的管段和管径。第三，合理选择管材。新敷管道尽量采用柔性接口，并有可靠的内壁防腐，管道材质要稳定可靠。第四，对因街道拓宽或路面改造的路段和爆管频繁、漏失率高，经常断水或水压不足的管段，优先安排改造。
2 供水管网漏损原因
2.1 管网陈旧、老化
供水管网铺设年代跨度较大老管线，老的管道多为钢性接口，经不起温度的变化、各种腐蚀、地基下沉、地面负载等因素的影响，极易造成爆管等现象。大管径管道经过软土地基时，软土天然含水量大、可压缩性高、承载荷载能力低，当软地基压缩沉降或管体上部受覆土、车辆荷载及土体侧向位移时，产生纵向弯曲，导致管道失稳、在接口、腐蚀点等最薄弱处产生破裂而漏水。一般有以下几种损坏情况：
2.1.1 发生胶圈挤脱、水泥承口松脱而发生漏水；
2.1.2 接口处(承插口、伸缩节、法兰接连接点等)发生断裂、爆裂，经常在普通铸铁管和水泥管接口处出现。
2.1.3 在有局部坚石相接触处，由于没有处理好基础垫层从而引起普通铸铁管、PVC管发生断裂。
2.1.4 水泥管、铸铁管中大部分是因地基下沉，管体挪位造成承插裂，管道安装时没有严格按照规范要求回填杂石所致。
2.1.5 接口质量不好，尤其是刚性接口，连接的旧管，易起接裂导致漏水。
2.2 给水管材、配件选用方面的因素
供水管材种类繁多，砼管(即混凝土管)、铸铁管、镀锌管、钢管、PVC管、PPR管、PE管、玻璃钢管、球墨铸铁管等，进货渠道不统一，质量参差不齐，部分配件质量各异。由于地形差异，各路段的管网压力不一致，部分供水路段管道压力过大，造成爆管。阀门本身的密封不好，会使水量流失造成浪费；当处理爆管等突发时间时若阀门不能及时关闭(或关闭不严)，延误抢修时间，也将造成巨大损失。
2.3 设计、施工质量中存在的问题
在供水管道设计中，埋深太浅，受地面动荷载影响，接口容易松动而导致跑水，埋深太深发生爆管时又使准确查找漏点变得困难；对其地下资料不详，以致施工过程中变更较多，造成管网局部阻力增大，抗冲力减弱；背墩设计承受力小于实际承受力；地基下沉造成管道接口松脱；没安装管道伸缩器，在热胀冷缩的变化下造成焊缝开裂等，都能引起爆管。再如有的管道不够平直、接口处错位过多，接口容易损坏，从而引发管道破裂或爆管。
2.4 闸阀、消防栓漏水
闸阀丝杆的密封圈长期被水浸泡，易生锈，而经常开关闸阀，使闸阀丝杆在旋转过程中磨擦再加上压力水的冲挤，漏水闸阀较多。地上式消防栓也时常因人为因素或被撞坏，造成漏水。蝶阀密封圈老化导致关闭不严；易拦截脏物、承阻大，易被脏物卡住而关闭不严等造成漏水。
2.5 其它原因
供水压力持续高压或压力的骤变，均会引起存在爆管隐患的管道发生爆管事故；城市道路改造，其它管线施工，容易引起管道地基泥土的松动，使管身两侧受土压力不均引起不均匀沉降，易使管道断裂；建设施工中，为求施工进度和方便，挖断供水管道时有发生，造成大量自来水流失。道路的扩建、拓宽，原位于人行道下的管道“移”到了道路中间，次干道下的管道“移”至主干道下，车辆等外力辗压，随着道路荷载不断增加，原设计覆土程度已达不到新情况的要求，以致不堪动荷载的影响，发生断裂，造成自来水流失。
3 供水管网改造控制措施
3.1 管材的选用
对于新敷设的给水管道工程和维修工程，必须严格按国家规定执行，从设计选材、接口形式都要精心研究，探索采用新型材料。从目前来看，球墨铸铁管是广泛推广的优质管材，从其材质的特性上看，有强度高、延伸率大、抗腐蚀、抗老化等优点，使用寿命可达50年以上，其接口采用柔性橡胶圈接口，安装方便，应力释放能力强，保证安全供水和防止水质二次污染，满足城市供水需要。局部可采用钢管，但须严格加强防腐。为了节约金属消耗，国家建设部等有关部门早已提出推广使用新型管材，如PVC、PPR、PE等管材，该类型管材具有重量轻、运输、安装方便、造价低、耐压强度、流体阻力小、耐腐蚀性强，不影响水质，保证安全供水和防止水质二次污染，满足城市供水需要。
3.2 向柔性接口发展
过去采用的刚性接口，在管道受压后，极易引起开裂、断裂；特别是在气温变化较大时，产生的热胀冷缩现象后，尤为明显。故给水管道接口必须向柔性接口方向发展。因为柔性接口有一个回弹量，可避免不均匀沉降及微小变形时损坏管道。
3.3 加强供水管网技术档案管理
加强对供水管网技术资料包括管道施工图、竣工图、管径、管材、位置、敷设年代、水压、阀栓、漏点检修记录资料、管网改造结果等进行归档管理。
3.4 加强管网巡检维护工作，及时发现、处理漏水
组织巡视人员，对管线进行检查，把管网分区落实到人，定期巡检、维护；有利于保护管网安全，降低管道损坏次数和隐患。对巡视人员，通过管网资料，即时通知施工方，减少盲目施工。对违章用水、私自接水的严格执法，打击盗水行为；同时也在充分调动群众的积极性，把发现的漏水问题及时报自来水公司，在一定程度上能有效降低管网漏损率。
3.5 加强探漏队伍的建设
探漏工作是一个系统性的工作，应持之以恒，有的放矢开展探漏工作，由于各种原因产生爆管(即明漏)，通过即时抢修得以恢复，而另一部分由于地面结构原因，漏水从地下流失(即暗漏)，恰是这类暗漏，隐藏性强，流水量大，危险性高，地下结构复杂给探漏工作带来很大的难度，为此，适当投入资金配备相关仪、听漏仪等探漏设备，培养专业的探漏人员，以提高检漏率，达到有效控制暗漏之目的。
3.6 抓好管道工程施工安装
3.6.1 管道基础一定要平整，管道周围不得有硬块或尖状物，遇软地基时要回填沙石分层夯实；管身及承口都要切实着地；支墩的后背必须紧靠原状土，若有空隙要用相同村料填实；回填土必须夯实，车行道必须回填杂砂石，回填时不能从一边侧边冲压管道。
3.6.2 严格材料的验收、检查制度，管材在运输中及堆放时注意不要损坏承插口，管道敷设前要严格检查管材外观质量。
3.6.3 严格按照施工图及施工规范安装，不可随意变更设计。
3.6.4 做好管道试水试压工作，严格按验收规程进行，认真做好管道施工竣工图绘制，及时归档备案，方便管网维修、管理。
4 结束语
参考文献：
如何加强供水管网管理，有效地控制漏失率，使其在合理损耗之内，是所有供水企业面临的共同问题，也是降低成本的一个重要因素。本文具体分析了几种漏损产生的原因，并提出了控制供水管网漏失的措施。
关键词：供水管网漏失；原因；规律；控制措施
1、前言
供水管网漏失是所有供水企业面临的共同问题，据最近中国供水协会公布的统计数据表明,国内的供水管网漏失率平均达到27%,中小城镇的管网漏失率更是高达35%-42%，造成这一状况的原因何在？下面我们来进行一下具体的分析。
2、供水管网漏损的几种主要原因
（1）闸阀、消防栓漏水
闸阀丝杆的密封圈长期被水浸泡，易生锈，而经常开关闸阀，使闸阀丝杆在旋转过程中磨擦再加上压力水的冲挤，漏水闸阀较多。地上式消防栓也时常因人为因素或被撞坏，造成漏水。
（2）其它原因
城市道路改造片区开发拆迁施工、其它管线施工，容易引起管道地基泥土的松动，引起不均匀沉降，易使管道断裂；建设施工中，为求施工进度和方便，挖断供水管道时有发生，造成大量自来水流失；道路的扩建、拓宽，原位于人行道下的管道“移”到了道路中间，次干道下的管道“移”至主干道下，随着道路荷载不断增加， 原设计覆土程度已达不到新情况的要求，以致不堪动荷载的影响，发生断裂，造成自来水流失。
（3）管网陈旧、老化
供水管网铺设年代跨度较大，有的还是五十年代的老管线，老的管道多为钢性接口，经不起温度的变化、各种腐蚀、地基下沉、地面负载等因素的影响，极易造成爆管等现象。
（4）管网中管材的原因
供水管材种类繁多，有砼管(即混凝土管)、铸铁管、镀锌管、钢管、PVC管、PPR管、PE管、玻璃钢管、球墨铸铁管等，进货渠道不统一，质量参差不齐，部分配件质量各异。
（5）设计、施工质量中存在的问题
我们在供水管道设计中，对其地下资料不详，以致施工过程中变更较多，造成管网局部阻力增大，抗冲力减弱；背墩设计承受力小于实际承受力；地基下沉造成管道接口松脱；管道覆土过浅或受压过大；没安装管道伸缩器，在热胀冷缩的变化下造成焊缝开裂等，都能引起爆管。
3、漏失的规律
（1）供水管道的损坏与气温、埋深、荷载大小有密切关系
冬季管道因用水量小,水压高,气温低较易爆管;埋深浅,荷载大时管道易被压坏。
（2）从管道的破坏形式看
承插式铸铁管接口处较易漏水,青铅等钢性接口漏损较多,同一地点维修间隔时间不长;石棉水泥接口漏损的比例就少一些。
（3）小口径管道较易发生漏损
首先是这种管径的管道在整个管网中所占的比例较大;其次,温度应力和水锤效应对小管径管道的影响要大一些;而且小管径管道埋深一般较小,地面荷载突然增大(如过载重车辆)时也容易引起漏损。
（4）漏损同管道材质有密切的关系
就漏点的绝对数量而言,漏失率从大到小依次为钢管、铸铁管>予应力砼管>塑料管。
（5）管道漏失量远远大于管件漏失量
因油田维修及时,故闸门、水表等管网附件漏损很少。
4、控制供水管网漏失的措施
管道漏水的表现形式分为明漏和暗漏。其中,明漏主要包括不可避免的管线损失、管线及设备正常漏失,维修破损管线时的漏水等;对明漏而言,因其表现形式明显易于发现,若对管线巡查与管道维修都及时到位的话,一般不会造成很大的漏失量,暗漏因不易被发现,漏水时间长,因而漏失量较大,进行暗漏检测是控制暗漏的有效手段,对于供水管道附近的下水道发现流有清水和水压突然异常又没有明显的地面积水的地区应进行暗漏检查。
给水管网的漏损原因是设计,施工和管理多方面的,通过在漏水成因方面加强管理同时严格控制农用水和水厂自用水，加大管道巡查力度,保证维修及时率,降低管网漏失率是完全可以做到的。因此应着力从以下几个方面进行控制：
（1）管材的选用
对于新敷设的给水管道工程和维修工程，必须严格按国家规定执行，从设计选材、接口形式都要精心研究，探索采用新型材料。从目前来看，球墨铸铁管是广泛推广的优质管材，从其材质的特性上看，有强度高、延伸率大、抗腐蚀、抗老化等优点，使用寿命可达50年以上，其接口采用柔性橡胶圈接口，安装方便，应力释放能力强。
（2）向柔性接口发展
过去采用的刚性接口，在管道受压后，极易引起开裂、断裂；特别是在气温变化较大时，产生的热胀冷缩现象后，尤为明显。故采用柔性接口，大力使用柔性接口的管材，能减少这方面因素而造成的漏水。
（3）加快城市供水管网改造
根据城市建设发展制定供水管网改造，对于常发生爆管漏水的薄弱管段和年代已久的老化管网，尽快实施改造。
（4）加强供水管网技术档案管理
没有详细的管网资料或不对资料进行归档管理，是导致检漏工作无法有效开展的重要原因之一，加强对供水管网技术资料包括管道施工图、竣工图、管径、管材、位置、敷设年代、水压、阀栓、漏点检修记录资料、管网改造结果等进行归档管理，有效地利用供水管网技术档案。
（5）加强管网巡视队伍的建设
组织巡视人员，对管线进行检查，有利于保护管网安全，降低管道损坏次数和隐患。城市道路拓宽、新建、开发拆迁等原因，造成管道损坏屡见不鲜。对巡视人员，通过管网资料，即时通知施工方，减少盲目施工。对其它管线施工方，构成对给水管网损坏隐患和维护不便等情况应即时给予制止，通知对方整改。对违章用水、私 自接水的严格执法，打击盗水行为。
（6）加强探漏队伍的建设
探漏工作是一个系统性的工作，应持之以恒，有的放矢开展探漏工作，由于各种原因产生爆管(即明漏)，通过即时抢修得以恢复，而另一部分由于地面结构原因，漏水从地下流失(即暗漏)，恰是这类暗漏，隐藏性强，流水量大，危险性高，地下结构复杂给探漏工作带来很大的难度。为此，有的公司投入大量资金配备相关仪、听漏仪等探漏设备，培养专业的探漏人员，以提高检漏率，达到有效控制暗漏之目的。
【范文一：物业客服部年度工作总结】
忙碌的20XX年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自20XX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20XX年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业X号X人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0、3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，
通过一次次的活动，体现了XX小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20XX年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内2000多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2、0元/吨上调到2、8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454、7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。
根据计划安排，20XX年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。
20XX年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善XX物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为XXX物业公司谱写崭新辉煌的一页！
客服部20XX年工作计划：
一、针对20XX年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20XX年收费率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求，在20XX年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。
六、完成XX阳台维修工作。
【范文二：物业客服部年度工作总结】
20XX年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20XX年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20XX年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20XX年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
【范文三：物业客服部年度工作总结】
我从XX年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：
一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务。
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求励志网wWw.qqZf.cN/，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务626件，表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护。
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、账目管理详实清晰
根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短7个月以来，领用收据51本，已上交42本，正使用4本，备用5本。上交现金共计：50031、70元，其中办证制卡为11236、00元，维修费5509、00元，自缴物业费23910、7元，管理费9178、00元，垃圾清运费198、00元。在工资中造表扣款7-12月物业费合计：437376、85元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。
九、宣传文化工作方面
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。
每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。
多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“XX年新春歌舞会”活动。
十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理满意度为，其中客服满意度为，清洁满意度为，维修满意度为。
经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
关键词：住宅； 卫生间； 厨房； 设计；
中图分类号：S611 文献标识码：A 文章编号：
前言
住宅给排水设计, 涉及厨房、卫生间内卫生器具的造型, 布置及管道敷设等, 是设计中的重点和难点. 同时又要与其它专业相互协调, 所以, 应加强和执行卫生间总体化及标准化的设计工作, 以便于用水器具及管道安装朝着配套化、定型化、标准化、节能节水化的方面发展。
一、卫生间、厨房设备和设施的装置问题分析
卫生间、厨房应该具有功能齐全、舒适、宽敞和整体性. 在面积较大的套型设主卧室、卫生间及公用卫生间. 专业设计人员在建筑设计方案阶段应提前介入, 与建筑设计人员协商, 将主卫生间放在主卧室内或靠近主卧室的位置, 保证其私秘性. 将公共卫生间放在离客厅最近的位置, 以方便客人使用.卫生间主要设置浴盆、淋浴器、洗脸盆、坐便器、排风道、机械排风等. 坐便器应选择连体式低位冲洗水箱的漩涡式大便器,冲洗噪音低、冲洗能力强、可节省冲洗水量. 主卧室卫生间设水力按摩浴盆, 用喷嘴产生大量回旋式气泡和冲击水流, 可达到康健和休闲的效果; 公用卫生间设淋浴器, 热源以环保节能的太阳能为主. 由于天然气的普及使用, 可同时设计选用家用天然气暖浴锅炉或使用电这种洁净能源作为补充, 解决日晒不足带来的不便. 洗衣机配备带插口地漏, 改变普通地漏废水横溢的状况, 厨房、卫生间地漏应选用高水封防臭地漏. 洗脸盆采用台式洗脸盆, 通冷、热水, 含梳妆台、配镜. 公用卫生间内设陶瓷成品拖布池, 改变以往用塑料桶洗拖布的不便. 厨房内洗涤池采用“嵌入”式, 选用双格槽、活动水嘴的成品不锈钢成品洗槽柜,通入热水. 近年来, 城市的工业进程不断加快, 导致自来水水源普遍受到污染, 同时, 随着人民生活水平的提高, 对日常饮用水水质的要求也越来越高, 人们普遍希望能喝上水质纯净、有益健康的优质饮用水,常见的有桶装或瓶装的纯净水、矿泉水等, 在厨房设计用管道输送优质饮用水到用户( 又称直饮水) 势在必行, 增强厨房整体性和实用性, 实现从“起居型”到“舒适型”转变.
二、给排水及热水材质的选用问题分析
在设计中应积极采用新技术新材料. 目前给水及热水管大多采用镀锌钢管, 镀锌钢管存在与水中杂质发生化学反应, 产生红、黄水现象. 建议采用铝塑复合管, 铝塑复合管内部光滑、流量大、摩阻小, 不易受压变形, 又可轻易进行塑性弯曲. 与镀锌钢管相比铝塑复合管克服了镀锌钢管易腐蚀、污染水质、寿命短, 不易暗敷、施工操作复杂等缺点, 其防腐特性使其适于暗装, 可塑性减少了弯管接头, 施工简便快捷,能提高施工进度. 在管边暗敷于地面下时, 埋地管尽量用一根长管道, 中间不设接头, 把接头设在地面以上, 便于检修, 所有暗敷管道, 在封闭前严格按规程要求, 认真做好试压检验工作, 避免留下隐患. 龙头采用不锈钢陶瓷垫片水龙头, 可保证无跑、冒、滴、漏三～五年以上, 达到节水目的.排水铸铁管易腐蚀、老化, 且造成金属材料的浪费, 近年来逐渐被 UPVC 排水管取代. 使用 UPVC芯层发泡管, 其使用性能优于铸铁管, 壁面光滑, 过水性能好, 防漏性能强, 机械强度大, 抗冲击力强, 有较大温度使用范围( - 30～90℃) , 方便施工, 且芯层具有良好隔间性能, 防止噪音, 安装时注意立管每层设牢固的管卡, 既可控制管道的膨胀伸缩方向, 也可分担立管的自重, 为防止管卡锈蚀, 采用包胶管卡或塑料管卡, 在立管与每层排水横管连接件下设一个伸缩节, 转换层排水横管每 4米设一个伸缩节.
三、水表及天然气表出户问题分析
设计中采用以下方式.
( 1) IC 卡智能水表, 是采用 IC 卡为预购水量的信息载体, 由于表具内漏水, 防潮、可靠性及数信息存在一定问题, 市场占有率低.
( 2) T M卡智能水表, 是采用美国D A LL A S公司独家开发的信息载体, 也属于IC卡类信息卡, 又名‘触击式存储器’. 具有独特的不锈钢纽扣电池型外包装, 可有效地防潮、防尘、防火、防磁、防震、防机械损伤等, 是信息系列中的第四代高级产品, 市场占有率居于领先地位。
( 3) 机械卡智能水表, 是采用机械拨码卡为预购水信息载体的引进产品, 由于其成本高且不利于计算机信息管理, 因此难以推广.天然气表可以设计为 IC 卡式表, 用户先购买天然气, 再消费, 这是现在普遍使用的方法.
四、管线及管道井的设计问题分析
目前, 住宅中管道越来越多, 有自来水管道、热水( 太阳能) 管道、粪便污水排水管道、洗涤废水排污管道、采暖管道、天然气等管道, 这些管线上、下层互相穿越, 给邻居带来污水污染, 也给维修带来极大不便. 因此应坚持本层管道本层敷设的原则.
( 1) 卫生间给排水主管。可集中布置在管道井内, 将立管设在上下对应的卫生间或厨房内, 并且尽量靠墙角布置, 或在卫生间内用防潮、防腐、阻燃板材做成 500 mm×300 mm 管道井, 在阀门高度注意设置检修门.
( 2) 给水横管。为了解决一只水表, 而用水点又分散在厨、卫、洗衣各处, 造成冷、热水管要穿厅室的问题,设计中建议采用结构板面上加 50 mm 渣垫层, 管道敷设在板面预留的管槽中, 管槽在土建施工板时预留, 管道安装完毕后用水泥砂浆抹平, 要求地面抹平前管道必须试压合格. 管道敷设在结构板面下, 管道沿板下阴角敷设, 管道穿梁时应预留孔洞.
( 3) 排水支管。a 采用整体下沉式卫生间, 使卫生间结构板下沉 300～400 m m, 水平排水管道敷设在炉渣层中, 其与排水立管接口也在本层中, 达到本层管道本层敷设的目的, 这样本层渗漏不会影响到下一层起到隔绝作用, 卫生间楼板不需留洞口, 楼板实现整体现浇, 没有管道穿板引起渗漏的隐患, 防水性能得到很大提高, 需要检修时可独户进行, 不影响他人.b 采用局部降板式卫生间, 将卫生洁具的排水管道集中布置在最小的降板范围内, 最大限度减少降板部分面积, 降板空间宽度为 500mm .将降板部分形状设计为“一”字形或“L”形, 减少结构荷载, 一旦发生堵塞, 维修工作量减少.由于没有管道吊在板下, 卫生间可不做吊顶, 最大限度加大了室内净高, 节约二次装修费用. 排水管道安装好后, 必须做完闭水试验后方可回填做地面.
( 4) 空调凝结水管。由于人们对居住环境要求的提高, 空调凝结水自由散落、污染墙面及过往行人衣物现象不允许发生. 在空调室外机旁设置凝结水排水立管, 管径 DN40, 在空调机的高度预留排水三通口, 便于空调凝结水排水软管接入. 管材为塑料管.
五、结语
随着人民生活水平的提高, 住宅建设将成为我国国民经济新的增长点,人们需要一个能提供生活方便、安全卫生、舒适和优美的居住环境. 住宅设计应强调“以人为本”的设计理念,应以中档、中高档的标准来设计厨房、卫生间, 适应住宅的整体水准. 住宅的给排水设计应以经济、便于物业管理为原则.本文就此谈了些自己的观点和看法，可供同行参考。
关键词：供水管网；水管；控制措施
Abstract: this paper introduces the main form of the pipe leakage, analyzes the reason for leaking water supply network, combined with their own practice, this paper puts forward the measures to control water supply network is leaking.
Keywords: water supply network; Conduit; Control measures
中图分类号：TU821.3文献标识码：A 文章编号
引言
水是生命之源，一个城市、一个家庭乃至人们的生活都无法离开水。供水管网是城市供水系统的重要组成部分，被人们称为城市的“大动脉”，是供水公司实现供水产销的必经之路。而城市供水管网系统在运营过程中，由于一些无法预测因素的影响，可能受到一定程度的损坏，导致一些自来水管漏水。自来水漏损是供水管网面临的一个共同问题，自来水管网运行状况好坏的一个重要指标就是漏损的大小，也直接影响到整个供水企业的经济效益。
1管网漏损的主要形式
(1)暗漏。据不完全统计，暗漏约占55％左右的漏失量，管网管道漏水大多是暗漏形式，占维修数量的90％以上，是目前城市无效供水量中水量最大最难控制和最不易发现的问题，也是爆管的潜在因素。(2)明漏及阀门漏水。从统计数据分析，阀门漏水占一定数量。此外还包括城市市政建设施工破坏和长期腐蚀、外力作用下的发生管爆和漏水。(3)其它。由于水表误差、不合法用水(盗用消防栓、非法开口接管用水)等因素引起。
2供水管网漏水原因分析
2．1规划、设计方面的问题
局部建设缺乏长远、全面的规划。根据调查，我国20世纪60～70年代建造的城市供水管网，水压普遍偏低，而到80年代以后，随着这些地区工业的发展，人口的增长。高层建筑陆续建设，供水需求量也越来越大，许多供水单位在原来管网的条件下．将出厂水压也提高很多，使这些旧管道的漏水现象日趋严重。以重庆市北部片区为例，20世纪60～70年代的时候，水压在0．2MPa，而到80年代以后，出水厂的水压提高到0．4～0．6MPa，一些城市当房屋、道路改建、拓宽时，常常出现原来的管道被置于道路中间，有的通讯电缆距给水管道不足0．3m，与其他管道交叉净距离太近。由于这些不正常情况的存在，致使供水管道受地面荷载变化和原土层被扰动而发生断裂，明漏事故明显增多。
2．2管网管理上存在的问题
(1)由于城市用水量的增长，经常会对管网进行更新、改造，对这些新增管段的管径应从技术上做到与原管网匹配，否则会出现供水事故而漏水。(2)有些施工单位如钻探、建筑、排水等施工过程中末到规划、供水部门办理审批手续，而进行野蛮施工造成城市供水管断裂漏水的事故也时有发生。(3)因水泵开停次数多，闸门开关频繁，使管内水流速度不断发生变化，水锤作用连续发生，致使管道损坏。
2．3管材、管件质量差。
(1)铸铁管及管件在生产中产生的砂泥、壁厚不均、防腐层不完整。在施工过程中因碰撞产生裂纹；(2)卷焊钢管焊缝有气孔、砂泥、防腐未做好或个别处未做防腐而腐蚀穿孔。此外阀门和消火栓的阀芯、阀座结合不严密，盘根不严，也会造成渗漏。
2．4施工质量问题
(1)铸铁管在接口过程中。油麻添塞不均匀，石棉水泥口或青铅接口敲打不密实，有的管道竣工后不进行打压试验。致使送水时出现漏水。(2)沟槽底部和管子上部没有用沙或细土铺垫、回填。当沟槽出现不均匀沉降时，易使刚性大的管道产生纵向断裂或承口处断裂。(3)在承插接头的弯头、丁字支管顶端、管堵顶端等处，推力较大。若支墩后背土质松动，可使弯头或丁字支管顶端、管堵顶端等处的接口拉开，引起漏水，这种现象发生过多次。(4)调查发现，法兰同管线不垂直，两法兰片不平行．垫圈太薄或安歪，拧紧螺丝时没按对角线或少上螺栓等，都会导致法兰受力不匀而渗水。
2．5低温的影响
低温时管道收缩使管道增加新的应力，尤其在接口刚性较强的地方，容易使管道损坏，出现漏水现象。
3控制供水管网漏水的措施
供水管网漏损控制是一项系统工程，要做的工作关系到方方面面，结合近几年的工作情况，主要从以下几个方面着手：
3．1新建供水管道在设计时应注意的问题
(1)在设计给水管道施工图时，推广使用球墨铸铁管，因该管在强度及变形性能上远好于普通铸铁管。管径
3．2管材的选用
从目前来看，球景铸铁管是广泛推广的优质管材，其材质有强度高、延伸率大、抗腐蚀、抗老化等优点。使用寿命可达50年以上，其接口采用柔性橡胶陶接口，安装方便，应力释放能力强。为了节约金属消耗，国家建设部等有关部门早已提出推，使用新型管材，如PVC、PPR、PE等管材．该类型管材具有重量轻、造价低、安装方便、运输、耐压强度大、耐腐蚀性强、流体阻力小，且不影响水质，受到广大用户的欢迎。
3．3提高供水管道的施工质量
(1)严格按照施工图纸及设计规范施工，不可随意变更设计、减少施工工序。(2)管道底部一定要平整，不得凹凸不平，不得含有石块等物。管身及承口都要切实着地；砌筑阀门井时。在管顶部、底部要留有一定空隙，以免沉降时压坏管道。(3)管材在运输、堆放及安装时不要损坏承插口。不得硬摔，安装前要严格检查管材外观。(4)支墩的设置。支墩的后背必须紧靠原状土，若有空隙要用相同的材料填实；柔性接口的三通、弯头等处。必要时要用铁夹板带槽钢用特制螺栓拧紧，再支墩加固，以免产生位移。(5)防止与其他管道交叉时损坏给水管道，管道相瓦交叉时，其净距离应≥300mm，给水管道应加强防护套管，以免沉降时引起集中荷载，损坏给水管道。(6)回填土必须夯实，密实度应达90％以上，管道工程竣工后必须进行打压试验。(7)管道上不许建房，建筑工程基槽开挖时，应确保基槽边坡距给水管道适宜，要有专人到施工现场监督。
3．4加快城市供水管网改造
根据城市建设发展制定供水管网改造，对于常发生爆管漏水的薄弱管段和老化管网尽快实施改造。
3．5加强供水管网技术档案管理
导致检漏工作无法有效开展的重要原因之一就是没有详细的管网资料或不对资料进行归档管理，加强对供水管网技术资料包括管道施工图、竣工图、管径、管材、位置、敷设年代、水压、阀栓、漏点检修记录资料、管网改造结果等进行归档管理。有效地利用供水管网技术档案。
3．6加强管网巡视队伍的建设
组织巡视人员，对管线进行检查，有利于保护管网安全，降低管道损坏次数和隐患。城市道路拓宽、新建、开发拆迁等原因，造成管道损坏屡见不鲜。对巡视人员，通过管网资料，即时通知施工方，减少盲目施工。对其它管线施工方，构成对给水管网损坏隐患和维护不便等情况应即时给予制止，通知对方整改。对违章用水、私自接水的严格执法，打击盗水行为。
3．7加强探漏队伍的建设
探漏工作是一个系统性的工作，应持之以恒，有的放矢开展探漏工作，由于各种原因产生爆管(即明漏)，通过即时抢修得以恢复，而另一部分由于地面结构原因，漏水从地下流失(即暗漏)，恰是这类暗漏，隐藏性强，流水量大，危险性高，地下结构复杂给探漏工作带来很大的难度，为此，公司投入大量资金配备相关仪、听漏仪等探漏设备，培养专业的探漏人员，以提高检漏率，达到有效控制暗漏之目的。
结束语
城市供水是城市建设的重要基础设施，对保证城市经济的稳定发展和人民生活水平的提高有着举足轻重的作用，供水漏损率是反映企业管理水平的重要标志之一，降低供水管网漏损率蕴藏着极大的经济效果、环境效益和社会效益。为此，要提高对管网漏损控制必要性和迫切性的认识，加强对供水管网的维护、巡检和维修工作管理。
参考文献：
2011年9月15日下午，上海新华医院，两三岁的小雨手臂上打着小小的夹板，上面固定着输液用的胶皮管。她不喜欢呆在病床上，但现在没法到处跑，只能趴在病房窗户上往外看。妈妈给她买来画图板，陪她画图，想让她安静下来。
新华医院是上海惟一一家拥有儿科排铅能力的医院。患儿被分散安排在儿科各个病房，小雨所在的6人病房中，还有3个小孩和她一样来自康花新村。
小雨血铅含量为300多微克/升。她的爷爷说，半年前开始，就觉得孙女比较烦躁，还经常咬人。当时他们以为是孩子顽皮，后来小区很多孩子检出血铅超标，他们才带着小雨去检测。据康花新村居民自发统计，截至9月20日，康花新村去社区医院委托的艾迪康医学检验中心检测的43名儿童中，33人超标，最高897微克/升；去新华医院检测的53名儿童中，超标29人，最高为535微克/升。
顾建明是上海江森自控国际蓄电池有限公司(以下简称“江森公司”)一名普通的磨铅粉工人，但他每天“全副武装”地工作，防护服只露出眼睛；工作10年来，厂里每年都会组织体检，今年上半年的体检测出他的血铅指数还只有18。
最近，3岁的女儿顾佳雯被检出血铅指数达到275，远远超过上线为100的安全标准。顾建明懵了，顾建明自己又去医院检测血铅，发现也超标了，当他把工厂铅排放的证据提供给媒体后，厂里很快就勒令他停工休假。
但由此揭开的上海康桥儿童血铅中毒事件却停不下来。
害人的铅从何而来
在上海康花新村周围，林立着电池厂、钢球厂、香料厂，乃至垃圾焚烧厂。孩子们血铅超标的元凶到底是谁？
上海市民赵鸿的哥哥就住在康花新村，每次赵鸿开车来看哥哥，总会经过康桥路上长长的康桥工业区，然后转弯到锦绣路，一路上先听到耀皮玻璃厂低沉的机器轰鸣声，再看到不远处浦热发电厂三根大烟囱，如果晚上开着车窗还能闻到御桥垃圾焚烧厂散发出的阵阵恶臭。康花新村距离工业区仅有大约500米。
9月16日，上海市环保局称，康桥地区主要的铅排放企业是上海江森自控国际蓄电池有限公司。该公司使用铅锭和硫酸作为原辅材料，生产过程中产生的铅烟、铅尘由过滤除尘器处理后排放。浦东新区环保部门已责令其暂停生产。此外，该地区的上海新明源汽车配件有限公司未经批准擅自从事涉铅生产，也被责令停产。
上海江森是上海电气集团所属上海机电实业公司与美国德尔福汽车系统的合资企业，年产数百万台蓄电池，为桑塔纳2000、通用别克等提供配套。2005年，该公司被美国江森自控收购。
根据环保部的《2011年上海市铅蓄电池生产、组装及回收企业公示名单》，上海共有17家铅蓄电池生产、组装及回收企业，其中上海江森的废水排放与废气排放两项均为“达标”。
康花新区与江森公司的距离在700米到1公里多之间。中国工程院院士、中国环境监测总站研究员魏复盛对财新《新世纪》记者说，铅酸蓄电池厂在铸造过程中，铅需要经高温处理，一部分生成氧化铅，形成很细小的颗粒扩散到空气中，可以通过肺泡进入血液。附近有蔬菜、粮食种植的话，也会受到污染。
他说，扬尘的影响范围在1公里左右，所以一般要求卫生防护距离是1公里。蓄电池厂的废渣需要回收，废水需要处理，烟尘也需要处理，但“监测的时候，处理了，人走了，就不处理了，这种现象也是很普遍。”
不过，上海江森方面否认自己是排污者。其母公司江森自控亚洲区公关部负责人于丹对媒体称，公司停产是因为生产用铅量已经达到环保部门审批年度指标。她表示，今年6月初，由于维修工不当操作，工厂出现过短暂排放异常，经整改，浦东新区环保部门6月下旬再次检测时，排放已符合国家标准。
浦东新区环保局污染防治处处长鞠春芳告诉记者，经过环保、卫生专家的调查，现在的结论是康花新村所在花墙社区的血铅超标明显高于其他社区，这一地区的铅污染与上海江森的铅排放有关。
除了被媒体广泛报道的江森公司和新明源汽车配件公司，康花新村的居民对附近一些可能造成潜在污染的工厂也有担忧。康花新村的门卫告诉记者，一般晚上6点之后垃圾厂开始焚烧垃圾，臭味一直会弥漫到第二天清晨。焚烧厂为了牟利，还会燃烧电线外层的塑胶，销售燃烧剩下的铜丝，呛鼻的空气弥漫在小区周围。事发后环保部门来检查，排除了该厂铅污染的可能，于是垃圾焚烧还是天天雷打不动在进行。
也有居民对周围的水质产生疑问。有网友告诉记者，距离康花新村3公里左右的绿洲康城亲水湾，有部分孩子也测出血铅中毒，于是有人怀疑水质也可能存在铅污染。
环境铅污染是罪魁祸首
陕西凤翔、河南济源、湖南武冈、福建上杭、广东清远、四川隆昌、湖南郴州、江苏大丰、山东宁阳、安徽怀宁……这是一份在不断扩充的发生“血铅超标”事件的地区名单，如今，上海康桥成了名单上的最新一员，但决不会是最后一个。
近年中国重金属污染事故高发。2010年相继发生了多起血铅事件，其中不少“血铅儿童”身边都有个若隐若现的污染电池厂：四川省内江市隆昌县渔箭镇上88名儿童相继在医院查出体内血铅含量超标，肇事企业用废旧蓄电池生产还原铅锭；山东省泰安市宁阳县罡城镇辛安店吴家林村200米开外就是超威电池厂，全村居民血铅超标。2011年年初在安徽省怀宁县的血铅中毒事件中，污染元凶也是蓄电池厂。为何这种本应是绿色的能源却一步步变成了黑色杀手？蓄电池如何跟铅发生的关联？
无可否认的是，铅酸蓄电池如今不论在交通、通信、电力、军事还是在航海、航空各个经济领域，铅酸蓄电池都起到了不可缺少的重要作用。但铅酸蓄电池制造过程中的容易产生有害物质，铅和硫酸是其中最主要的两种，它们对作业者的危害也最为严重。中国目前已将铅中毒列入法定职业病名单之中。铅酸蓄电池生产企业的所有生产工序均不同程度地产生以铅尘、铅烟为主的有害物质，少部分工序还有硫酸雾的溢散。蓄电池的电极板主要原料是铅，当加热至400℃~500℃时，即有大量铅蒸气逸出，并在空气中迅速氧化成氧化亚铅从而凝集为烟尘。铅的化合物粉尘，如氧化铅、硫酸铅等均会以粉尘的形式逸出散到空气中。因此，蓄电池厂的铅污染通常以蒸气、烟及粉尘形态进入人体。
铅烟是含铅物质中对操作者危害最大的一种形态。在铅酸蓄电池生产工序中，铅合金配制、板栅制造、铅零件制造、铸造球(或切块)、化成焊接、极群焊接、端子焊接等工序主要以铅烟的危害性为主。而各焊接工序产生焊接铅烟的部位往往处于操作者的近前下方，高浓度的铅烟极易作者直接吸入。同时，铅烟可以在通风较差的车间空气中长时间留存。现有技术水平对铅烟的治理难度均大于其它形态的含铅有害物质。其中铸片车间和装配车间，是整个生产工艺中最容易产生重铅粉尘的地方。
对周围普通人的危害，主要是因为铅尘和铅烟的排放。它们也是由铸片车间和装配车间的排风机排出的，有些沿着排水管道排出，里面全是铅沫。安徽省怀宁县的居民曾如此描述博瑞电源厂的铅污染：“现在窗户都不能打开，一打开全是灰，早上排放的时候都像下雾的一样”。安徽省立儿童医院儿童保健科主任医师张功说：“铅中毒最先发现的人群往往是儿童，是因为铅尘飘浮在距离地面约1米左右的高度，而这个高度恰好是儿童的身高和呼吸高度。”此外，还有很多蓄电池厂偷排污水。2010年1月，在广东清远则良蓄电池厂，就曾有记者找到一个隐蔽的排污渠。大量的银白色沉淀物在该厂工人眼里属于“重铅”。工厂院墙的顶端，几台大型配风扇的扇面被大片白色粉尘覆盖。
相关研究指出，人体中的铅主要是由环境铅通过各种途径进入体内的，而工业废水、废气以及汽车排放的尾气，都是造成环境铅污染的主要原因。
专家们指出，多年来血铅检查往往不被重视，而铅污染却越来越严重，特别是近年经济迅猛发展，交通繁忙，家居装修普遍，儿童玩具日渐丰富，来自汽油和油漆中的铅也构成对环境的污染。
政府部门不应纵容环境污染
一些基层政府在GDP的利益冲动下，为完成招商指标，对一些污染企业采取了纵容的态度，从而爆发出一起又一起群体性儿童血铅超标事件。
根据环境保护部副部长张力军2010年年底在全国环境应急管理工作会议上公布的信息，仅2010年，我国就相继发生9起血铅超标事件。这还是记录在案的，因地理位置偏僻、消息闭塞或受害人数不多等其他原因，未纳入统计的血铅超标案，就不知有多少了。
随着工业化的深入以及产业结构的调整，越来越多的企业将工厂从沿海地区转移至内地的中西部地区。在产业转移的过程中，对于环境污染的监管不力，导致各地血铅事件频发。
我们常说“宁要青山，不要金山、银山”，这才是为政者的执政理念。现在的许多地方为了提高JGP的比重，为了增加税收的来源,加大税收的能力。不惜引进高污染、大危害的企业“入驻”本地，虽然税收上来了，财政的“腰包”鼓了，但百姓却苦了。媒体报道的所谓“癌症村”、“傻子村”等，凡是有污染严重的地方，都有一个工厂的“忙碌”，都有一个“厂矿”在“行动”。他们是在做“缺德”的“买”、“卖”，挣昧着良心钱，端自己的“饭碗”吃子孙后代的“饭”。而我们有的地方的政府和执法部门却佯装不知，抑或“睁一只眼闭一只眼”，就是不管、不问，其实里边的“猫腻”大家心知肚明。
总理在政府报告中强调：“强化政府社会管理职能，...加快建立健全维护群众权益机制、行政决策风险评估和纠错机制，完善监测评估、检验检测体系，强化地方政府监管责任”。的确，如果各级政府都能按照《政府报告》的要求和说的去做，建立起政策包括“招商引资”的风险评估和纠错机制。完善环境监测、安全工作检查制度，对企业、工厂进行“不定期”的安全评估和检测。特别是对其周边的地区，特别是离居民区较近的企业和工厂检测更加严格。相信“带血”的煤，“带毒”水，“带铅”的空气和“水源”便不出现，如果我们的政府都“抱定”对环境和安全事故“零容忍”的态度，那么血铅儿童还会有吗？
预防儿童血铅超标是公共卫生问题
在一份医院提供的科普资料里，可以看到，除了工业污染，在日常生活中，还有很多地方容易造成儿童的铅中毒。如二手烟，每支香烟中含铅约为3～12ug，其中2％可释放到烟雾中，烟雾中的铅含量是空气中的60倍，造成局部小环境空气中的铅含量升高。
此外，交警、巡警、公路收费处服务人员，停车场管理人员等工作服不换就回家，会将铅尘带回；儿童玩具和铅笔、蜡笔、涂改笔等表面油漆均含有铅化合物。含铅量最高的是课桌椅的棕黑色油漆层，超标36．7倍，教课书彩色封面超标13．6倍。
幼儿及儿童食品在加工过程中的铅污染也是一个重要因素，如罐装食品和饮料，含铅食物如皮蛋、爆米花，含铅过高的器皿，釉彩，用搪瓷或陶瓷制品装醋、咖啡、牛奶、啤酒、果汁、葡萄酒，用锡壶烫酒，均可将釉层内的铅析出。
美国也曾经历过一段儿童铅中毒的高发期，政府和卫生部门通过积极干预，大力宣传甚至制定法律。美国毒物登记署向国会报告：“铅无论在哪里发现都是有毒的，然而铅又无处不在。”该机构建议，把化验血铅作为儿童定期体格检查的一部分。1991年，美国用10亿美元改善儿童环境，建议所有6岁以下儿童都应进行血铅水平筛查，降低儿童血铅。世界卫生组织认为：环境中对儿童威胁最大的就是铅，血铅升高引起无形损失是巨大的。
美国社会和卫生部门还积极行动，发起“全美预防铅中毒”运动周，喊出的口号是“保护最珍贵的资源――我们的儿童”，在上世纪90年代铅中毒问题得到了显著控制。截至2006年数据显示，美国儿童血铅超标率为1.21%。他山之石，可以攻玉。
据中国城市儿童血铅水平调查，早在2002年对9省19个城市中随机抽样采集3~5岁幼儿静脉血6502份进行检测分析，中国城市儿童血铅总体均值为88.3μg/L，29.91%的儿童血铅水平＞100μg/L。参照美国CDC制定儿童铅中毒诊断标准（血铅水平≥100μg/L），我国儿童血铅超标严重，铅污染状况日趋严峻。据2004年全国儿童铅中毒调查显示，目前内地儿童铅中毒平均发病率为10%左右。2010年3月，由卫生部妇幼司、世卫组织儿童卫生合作中心、首都儿科研究所共同完成的“儿童铅中毒调查”显示，北京0~6岁组儿童中，有近7%的人血液中铅含量超标。
世界卫生组织2000年公报指出，儿童血铅水平第一次超过100ug/L，智商平均下降11.7个百分点。
美国辛辛那提医学中心的儿童医院的Brucl 医师在2001年4月的美国儿科学学会上提出报告指出，儿童血铅浓度在10 0μg/L以下可造成儿童智商下降，在276名6个月以下儿童中进行血铅检验发现血铅浓度第一次增加至100 ug/L时其智商平均下降11.7个百分点。如果血铅浓度继续维持100 ug/L以上，则智商会继续下降。国际消除儿童铅中毒联盟的专家曾告诫说：中国如果不注意铅中毒的防治，20年后中国人平均智力将比美国人低5%……这意味着20年后一亿多告别儿童的中国人中，将有300万至500万因智力低下而成为社会负担，约1000万至3000万人从平常人变为庸才，更有约200万高智商人才变为平常人。
对此，专家认为，社会应对儿童血铅超标问题加强宣传，在日常生活中应注意细节，加强预防。比如，金属玩具、彩色颜料积木、注塑玩具、印有图案的气球等，这些跟儿童很亲密的玩具中含有的铅是相当惊人的。
针对目前各地频发的儿童血铅超标事件，一些专家认为在经济发展过程中应注意环境保护，切忌因GDP崇拜而忽略对公共环境的保护。招商过程中应出台严格的环保标准，要纳入政绩考核中，才能充分调动基层政府对于环境保护和公共卫生的关注。
关于未来的解决之策，一些人士认为：卫生部门应组织专门力量进行血铅的流行病学筛查，并将结论数字公布于众，甚至交给两会代表监督，而不仅仅限于为专业机构的研究提供数据。同时，加强预防知识的宣传，不能将儿童血铅超标当做个别地区的个案来对待，仅仅对有限的受害人进行补偿，或是处罚几个相关的企业和地方政府管理人员是远远不够的，要作为当下环境保护的一个重要的社会公共卫生事件加以高度关注。
如何预防儿童血铅的入侵
铅是一种有毒的重金属元素，铅对儿童的神经系统、生长发育、造血系统和免疫系统等都会造成损害。会引起儿童智力发育不全、多动症、行为障碍、贫血、厌食等病症，是儿童智能发育的“第一杀手”，尤其对胎儿危害极其严重。卫生部2009年2月13日印发了《儿童高铅血症和铅中毒预防指南》和《儿童高铅血症和铅中毒分级和处理原则（试行）》，详细规定了关于儿童高铅血症和铅中毒的防治、分级及处理原则。
按照这两个文件规定，儿童血铅水平在100微克/升以下时不影响身体健康；血铅水平在100微克/升~199微克/升之间时，表明已经患有高铅血症；血铅水平等于或高于200微克/升时，表明已经铅中毒。有关研究表明，铅毒易造成神经系统紊乱，慢性铅中毒使儿童患上多动症，心理功能、生理功能都受到损伤；急性铅中毒则表现出精神呆滞，严重的还可出现抽搐、昏迷等，最终危及生命。儿童血铅含量每上升10微克／分升，智商就要减少6~7分。高血铅儿童的总智商、操作智商、语言智商明显低于低血铅的儿童。
专家指出，儿童体内的铅80~90%来自消化道吸收（也称口入），其次为呼吸道吸收，皮肤吸收甚微。儿童的铅吸收率高达42%~53%，约为成人的5倍，而排铅能力只有成人的30%，成为铅污染的最大受害者。
铅从口入的主要物质为自来水，其次为食物与玩具等物品。自来水的铅污染主要有普通黄铜与铝锌水龙头、普通黄铜与铝锌水阀、镀锌水管及不合格PVC水管等，这些含铅的水龙头、水阀与水管在呈酸性或碱性的自来水中容易析释出来，虽然自来水中的铅含量不高，但其被人的利用度比食物中的铅要高得多，儿童对饮水中的铅吸收率可达50%以上。
因此，注重把好“入口关”，创造一个无铅的家居生活环境，同时引导孩子培养良好的卫生习惯，才能使儿童真正远离铅中毒。下面就家居生活中如何有效预防铅中毒提几点建议以供参考。
一、防范自来水的铅污染，早晨自来水的含铅较多，应放水3~5分钟后再使用。有条件的可以更换上昂贵的无铅冷热水龙头，也可选择质好价廉的绿色塑料冷热水龙头，同时需使用无铅塑料水管与无铅水阀。
二、陶瓷的彩釉、水晶盘子或玻璃器皿含铅较多，避免使用这些含铅容器或内部绘有花纹的瓷器盛装食品。
三、文具、玩具表面普遍含铅量较高，长期接触和啃咬这些物品易发生铅中毒。此外，经常清洗儿童玩具和其他一些有可能被小儿放到口中的物品。
四、避免报纸、塑料袋上的字、画等印刷品直接包装食品。因印刷物的油墨中含有相当量的铅，它可污染食品。
五、合理膳食：多喝牛奶，少喝碳酸饮料；多吃蔬菜（海带、胡萝卜、西红柿、洋葱、大蒜等）、水果（刺梨、沙棘、猕猴桃、木瓜、菠萝等）、鱼虾、瘦肉、豆制品和鸡蛋，少吃油炸、烧烤、膨化、方便和铁听罐头；不吃含铅较高的食品，如松花蛋、爆玉米花等。
(据新浪网，《新民晚报》《财经》等)
链接：盘点儿童血铅超标症状：
1、上课注意力老是不集中，多动，记忆力减退，学习成绩下降。
2、没精神，爱打瞌睡，情绪时好时坏，很不稳定。经常叫嚷头晕、头疼，烦躁，爱攻击周边物品，经常晕车。
3、阅读费力，解应用题、写作文困难，不善于表达和交友，和老师、大人交流困难，等等。
4、听不进话去，看书丢三落四，视力下降，反应较慢。
5、面色不好，长得慢，身高和体重总是不增加。
6、食欲不振，口腔有异味，龋齿很多，齿龈有黑线，偏食，喜欢闻汽油味，喜欢吃咬异物（手指、指甲、玩具）。
7、体弱多病，免疫力低，经常感冒、发烧，一生病就易咳嗽和高烧，反反复复。
8、时常叫嚷肚子痛，每次时间都不长，有的会便秘或腹泻，或便秘腹泻交替。
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