时间：2022-02-21 17:30:59
导语：在销售经验总结的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
【关键词】 陈陶后; 中医名家; 哮喘/中医药疗法; 呼吸系统疾病; 中医儿科学; 儿童
难治性哮喘目前尚无统一的定义，由于激素是西医控制哮喘的主要药物，所以多数研究组织(如美国胸科和欧洲呼吸协会)在定义难治性哮喘时均以激素治疗作为主要指标，认为用常规治疗(公认的GINA方案吸入糖皮质激素和β2受体激动剂)后，症状仍难以控制的哮喘，即称为难治性哮喘。
中国古代医家早就指出哮喘是顽疾，为痰阻气道，痰气相击所致的一种发作性痰鸣气喘疾患。陈陶后教授长期潜心研究儿童哮喘的中医治疗，接诊了大量西药治疗疗效不佳的患儿，积累了丰富的临床经验，现将陈教授治疗难治性哮喘的方法，予以介绍。
1 重视温肺化饮，喜用小青龙汤
《素问·阴阳别论》曰：“阴争于内，阳扰于外，魄汗未藏，四逆而起，起则熏肺，使人喘鸣。[1]”魄汗未藏乃阳不卫外，肺气不固，肺气耗散之意;阴邪居内，与气机相争，气逆熏肺发为喘鸣。汉代张仲景进一步指出阴邪即膈上伏痰，为哮喘发生的主因，寒热之邪为诱因，并对哮喘发作时的临床症状、治则、方药有较全面的记载，提出了“病痰饮者，当以温药和之”的治疗总则[2]。哮喘痰聚则发，痰散则止。陈教授指出难治性哮喘西药疗效不佳者，多与体质因素，及风、寒及食物不当有关。喘齁不缓解，在于顽痰难化，痰聚较甚，气机壅滞严重，气逆于上。发作时首当重温肺化饮。痰饮为阴邪，遇寒则聚，遇阳则行，得温则化，故治疗痰饮需借助温药以振奋阳气，开发腠理，通调水道，变痰聚为痰散，则气息自平，哮喘能止。小青龙汤为首选经方，麻黄、桂枝、细辛、干姜大辛大热，散寒宣肺，化痰涤饮，并开发腠理，通调水道，使痰饮之邪从表而散从下分消而去。方中芍药与桂枝相伍调和营卫，五味子敛肺止咳，与麻桂姜辛同用是本方之妙，开阖适宜，升降得法，使肺气不致耗散，魄汗不致未藏。如畏寒肢凉，更可加附子温阳化饮，肉桂温阳散寒，附子善入气分，肉桂走血分，共奏温通气血，散寒化饮之功。
2 大剂行气活血，疏通经络
哮喘病位在肺，发作时多因外感诱因，触动伏痰，痰随气升，气因痰阻，痰气搏结气道， 壅塞气道，肺气升降失常。正如明·李用粹曰:“内有壅塞之气，外有非时之感，膈有胶固之痰，三者相合，闭拒气道，搏击有声，发为哮病”[3]。肺主气，朝百脉，宿痰内伏，肺气壅塞，日久必阻碍气血运行，而成瘀血阻络。表现为面色晦暗，爪甲紫暗，舌质色暗，指纹滞。哮喘宿痰内伏，是本虚标实的病理特征，针对伏痰邪实，当行其气，活其血，消其痰，“病痰饮者，当以温药和之”，言和之，不专事温补，也有行消之意。故曰善治痰者，不治痰而先治其气，气顺则一身之津液亦随气而顺矣。陈教授强调宣肺降气，常用苏子、旋复花、降香下气降逆平喘，同时也注意和胃气，舒肝气，常用陈皮行气健脾化痰，旋复花、姜半夏和胃气，香附、郁金、白芍疏肝柔肝。善用蜈蚣疏通经络、祛风止痉，川芎行气活血，当归温经活血。使气血通畅，气机调和。
3 养血祛风，改善过敏体质
《灵枢·寿夭刚柔第六》曰：“人之生也，有刚有柔，有强有弱，有短有长，有阴有阳。[4]”明确指出人的体质不尽相同，体质与脏腑、气血的盈亏有密切的关系，在疾病的诊断及辨证施治时要考虑个体体质的因素。精气血津液是决定体质特征的重要物质基础。《素问·金匮真言论》曰：“夫精者，身之本也。”[1]《素问·调经论》说：“人之所有者，血与气耳。”[1]所以精气之盈亏，气血之多少，津液之盈耗，阴阳之偏颇等，都影响着体质，并成为决定体质差异的物质基础。如哮喘患儿幼时患湿疹，平素喜揉鼻，揉眼，皮肤瘙痒，冬季双颧颊部红，偶见大便溏薄，咽痒致嗽，均为风证在人体的不同表现。可养血祛风，调理体质，陈教授以自拟黄芪四物抗敏方为基础，方中黄芪配当归益气生血，四物汤养血活血，乌梅生津敛肺。兼见鼻部症状加秦艽、苍耳子;皮肤瘙痒加白藓皮、丹皮;揉眼加木贼草、青箱子、决明子等。哮喘有明显发作性，与风善行数变的特征相符，哮喘发作时，可加祛风之品以解痉平喘，如蝉衣、白僵蚕、甘松、钩藤、蜈蚣、地龙等。哮喘缓解期在调理肺脾肾的同时，养血祛风可较长时间使用，以改善过敏体质，缓解或减少哮喘的发作。
4 扶助正气，以退邪气
哮喘的发生与伏痰关系密切，而痰的产生又责之于肺不能布散津液，脾不能运化转输水津，肾不能蒸腾气化水液，以致津液停聚为痰饮，伏于肺，成为哮喘的宿根。而哮喘发作时，寒痰伤阳，痰热烁伤肺肾之阴，肺病损及脾肾，而使肺脾肾脏气更加虚弱，因虚生痰，因痰发病，痰阻气逆，以致哮喘发复发作，愈发愈甚，经久不愈，持续不解。因此陈教授对顽固哮喘治疗重视脏气的虚损，不仅缓解期要调理肺脾肾，发作时，也用人参大补元气，鼓舞正气，改善机能，补益脾肺，安神定志。重用黄精补脾润肺，扶助正气，提高脏气机能，使气血调和。
5 内服外敷，提高疗效
陈教授自拟止嗽1号外敷涌泉穴温肾宣肺散寒。根据经络理论，常选肾经井穴涌泉外治咳喘。盖足少阴肾经，有一支脉出肺络心再灌注于胸中，药贴涌泉，上病下取，宣肺散寒以止咳平喘，温阳则寒痰得以温化。内外合治，相得益彰，疗效颇佳。
6 典型病例
患儿，男，10个月，20081210一诊。因咳嗽，喘齁在某医院住院，出院诊断为：(1)毛细支气管炎;(2)先天性心脏病(房间膈缺损);(3)肺纤维化(右肺上)。经正规抗感染，解痉平喘治疗，效果不佳，仍咳嗽，喉间痰鸣，晨起喷嚏，多汗，大便色绿，质稀。陈教授接诊患儿，查体：面色青晦，呼吸急促，烦闹啼哭不止，鼻翼煽动，双肺闻哮鸣音及痰鸣音，肝脏质硬，压痛明显，舌质淡暗，舌苔白。综合分析：患儿为早产儿，出生2个月时曾患肺炎，先天不足，心气亏虚，肺气不足，顽痰阻塞，气机壅滞，非大剂温通，不足以化痰饮，行气血。遂以小青龙汤温肺化饮，生脉散益气强心，加蜈蚣、川芎搜风活血通络，人参大补元气，安神定志。组方：麻黄6 g，杏仁7 g，细辛2 g，干姜3 g，白芍12 g，法夏10 g，茯苓15 g，陈皮10 g，乌梅15 g，蜈蚣1条，川芎7 g，钩藤15 g，生晒参8 g，麦冬、五味子7 g，炙甘草6 g。二剂，中煎取汁100 mL，每次20 mL，每日4次。
20081212二诊，病情明显改善，但仍咳嗽有痰。查体：神情较前安静，面色明显明亮，呼吸较前平稳，无鼻煽，双肺哮鸣音消失，但闻及大中水泡音及痰鸣音，肝脏质地变软，触痛减轻，效不更方，原方以红参4 g易生晒参，加黄芪20 g加强补气提高脏腑机能，莱菔子7 g，紫苑8 g下气化痰止咳。再进2剂，煎服法同前。
20081219三诊，咳嗽减轻，咯白色泡沫样痰，大便已成形，服药后有兴奋感，双肺仅闻痰鸣音，肝脏质地正常，无压痛，舌质稍暗，舌苔白不厚。于二诊方中加射干6 g化痰利咽开结，丹参12 g活血化瘀，以求散瘀结而解肺纤维化，钩藤加至20 g以熄风镇静。6剂，煎服法同前。
20090109四诊，咳痰渐止，呼吸平稳，双肺已无啰音，以四君子汤和二陈汤，桂枝汤组方6剂善后。
参考文献
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任何组织都存在一个经验的自然传播过程，上下级之间的工作指导，师傅与徒弟的传帮带，年终或季度总结会上的回顾，同事之间平时的聊天，同一个项目组在工作配合时的互相学习等，都会把好的经验传播开。
但是，按照整体目标复制销售团队经验，必须对“经验发现和经验提炼”过程进行管理。这就包含两个过程：
发现和收集经验
实际上，在每一个团队中，每一个销售人员的实践中都隐藏着很多经验教训，但通常是分散的，不成系统。让他们在日常业务工作中整理、加工和传递自己的经验，是不太容易的。这个过程不会自然发生，需要有效的管理，要赋予每个团队和每个人员以承担这项责任的意愿和能力。
具体方法就是对日常的销售会议制度和日报制度进行改造。
改造日常销售会议制度的要点
通过销售会议弄清楚：
哪些经验对销售人员最有价值?业绩好的团队与差的团队，其行为和能力差异何在?销售人员当天处理的最大问题是什么?他们在业务工作中感觉最吃力的是什么?他们在工作中最欠缺的能力是什么?从自身和团队的角度，业绩提高的障碍是什么?
改造日报制度的要点
让销售人员接受这样一个基本理念：要使上司的决策有助于销售业务的展开和业绩提升，他必须向上司贡献自己掌握的信息、知识、经验、对策和信念。他必须时时问自己：应该报告一些什么，才能让上司做出正确的决策。
同时，依靠制度性规范约束销售人员，按照规定的要求做出报告：
事情的背景是什么?发生了什么?涉及哪些关键方面?事情的进展遇到哪些问题?针对问题采取了什么对策?取得了什么效果?有何改进?有何风险或机会?有何具体的对策?
如果需要寻找系统思考问题和综合解决问题的经验典范，就要找到最优秀的团队和最优秀的销售人员，追踪业绩最好的团队，追踪最成功的案例。
因此，日常销售会议制度的重点是：关注优秀的市场和优秀的团队，关注成功的典型案例。日报制度的重点是：关注所有团队、全部销售人员，关注他们每天的具体业务工作。
提炼和总结经验
销售团队的经验要能大规模、有组织地复制，必须经过系统化、知识化的总结提炼，一般分为两个方面：
一是提炼成完整的案例，展示一个团队对市场的系统思考以及综合解决问题的过程，比如进入一个空白市场的案例，主要表现为团队作业的整体经验；
二是提炼出解决“关键过程以及难点”的有效办法，主要表现为个人的独到经验。
完整案例提炼法
要提炼完整案例，就需要在每项重要任务或者关键活动之后，进行回顾总结――无论成功还是失败。而且，必须以故事的方式进行总结，使之富有感染力，易于接受。
这些经验案例中包含着创新的方法、有效的谈判技巧、团队的良好合作、对市场的独到理解、思路复杂而操作简单的方案等，都需要演绎成故事，不仅要经常被讨论、学习和思考，而且要被口头传播给新员工。
演绎成故事并不需要夸张，而是把经验发生的前因后果交代清楚。在陈述事实之外，多去关注当事人的想法和思维过程，强调达成目标的阶段、困难和方法。像传诵英雄事迹一样去重视这些最佳实践，这样经验才更容易传播。销售人员也因为感觉被关注、被依靠、被认同，而更有成就感和归属感。
总结案例时，容易产生的误区是：当面交流起来很好的经验一旦变成纸上的，大部分信息就被遗漏，活生生的事例变成死板的文字。我们需要的经验，变成文字后往往只是一些信息。那些让人豁然开朗、激动人心的东西再也找不出来，经验复制就会变成形式主义，毫无价值。
要避免这个问题，重点案例一定要讲清楚来龙去脉，与其给团队员工提供10个简单故事，不如把一两个案例阐述透彻。真正产生价值、达到复制团队效果的经验案例不是普遍性的原则，而是具体的做法，是事情发生的过程，是经验教训。
这就需要企业安排专门的人员，比如人力资源部的培训部门，跟踪重点案例的采集，而不是让销售人员自己总结――他们往往没有精力，也没有专长去用文字阐述一个完整的过程。
有效的做法是：让有营销工作经验的培训部专门人员，按照一个完整的逻辑结构，采访每一个重要的当事人，详细记录每一个重要的细节。案例总结过程就是一个研究的过程。
个人经验提炼法
总结日常业务工作的经验，是每个优秀业务员必须养成的良好习惯，这种制度在大多数企业都被使用过，但做得好的很少。大多数时候都会走样，变成应付上司的任务，或变成不认真填，或者确实不知道怎么填写报表反馈的信息没有人去关注，提出的困难没有人去帮助――本来还有一部分人在认真填写，因为管理者不关注，逐渐地也丧失了积极性。
如何避免这种形式主义，让销售人员养成反思和总结的习惯，不是靠几张表格可以实现的，必须通过会议和讨论等方式，围绕他们日常工作流程上的要点和难点来总结，帮助他们深入剖析业务过程，关注那些花费他们大量精力、让他们头疼、又能让他们一讨论就兴奋的事，让他们体会到通过反思和讨论找到成长的兴奋感。
关键过程和难点上的经验，可以从每周总结“三点经验”和“三点教训”做起。
1．总结。
三点经验和三点教训的总结过程，不可能一蹴而就、一步到位，要循序渐进，尤其需要基层团队经理的重视和组织。具体做法可以如下：
把每个人的经验教训拿出来讨论，每次指定2～3人，不仅把三点经验和三点教训说出来，更要回顾事情发生的过程，回到事情的目的、计划和实际的进展上。不管是经验还是教训，都要多问为什么。主管上级要指导帮助，提出具体改进建议，让当事人体会到反思和总结的价值，最终让其进入反思角色，养成反思习惯。
如果每周总结太频繁，也可以在完成一项工作后总结。尤其是团队协作的活动中，小而简单的事可以少花时间，比如一小时；大而复杂的活动结束后，就是花上半天或一天的时间来总结，也是值得的。
2．汇邑。
三点经验和三点教训汇总起来，就是关键过程的操作指南，是难点问题的改进办法，是销售人员能力提升的经验点。
汇总要从基层团队开始，从5～8个人独立的行动团队开始，比如一个项目组，或一个地市业务团队。汇总时不需要掺杂个人意见，录入电脑并按照要求归类即可。
然后以分公司或业务部门为单位，进行第二次汇总，这时候就需要总结提炼而不仅仅是汇总。按照专题和重要顺序整理好，从中发现可以进一步挖掘总结的经验亮点，总部可以围绕这些亮点进一步编写专题性的案例。
所有的经验和教训到公司总部再进行第三次汇总，根据实际运作的成效，一般在第二天就可以下发到各分公司供学习参考。
提示：团队经验总结提炼能否执行到位的关键
基层团队和营销人员的经验能否转变为原始信息，取决于团队经理能不能让他们把有效的信息表达出来。
真是如此吗?事实上，网络环境今非昔比，开店容易，要真正赚到钱难!
1.无资本做宣传推广，网店销量不如地摊
创业者：小丽
主营：女装、情侣休闲装
在淘宝网开店的门槛很低，不但不需要任何花费，淘宝还会给新店赠送30M的免费空间，供新店主上传商品照片。小丽的淘宝服装店就是在这样的便利下开张了。
经营网店，怎样让商品更容易被消费者搜索到，这是很重要的工作。然而无论小丽如何设置关键词，在搜索出的结果当中根本看不到自己商品的影子，它们淹没在不计其数的同类商品中。她了解到，让商品脱颖而出，出现在显眼的位置，是需要花钱的。淘宝网设置了“直通车”和“旺铺”等收费项目，店主每年交一定的钱(金额几百至上万元不等)，淘宝网会把缴费商家的商品排在搜索结果中的靠前位置。但是小丽做的是小本生意，不敢轻举妄动。因为，“有时花点小钱还不一定卖得动，因为总有卖家比你舍得砸更多的钱”。
小丽只能靠不花钱的推广办法，她经常到淘宝网的论坛上面发帖、回帖，一方面帮助网友，一方面在帖子里附带商品信息。她用心投入地经营了两个月，总共才成交17单生意，相当惨淡。
为了回本，小丽趁着黄金周，将存货拿到市中心摆地摊。“两天时间，共摆了六个小时，我就售出1000多元货，净赚400多元，有些衣服售价比网店还贵都能卖得出去。”
经验总结：网上开店虽免费，但是想要让消费者在“茫茫店海”中较容易找到你的店铺，你就需要花钱推广宣传。若是小本生意，资金投入没那么多，仅靠免费的方式去推广宣传，收效不大，要突破经营瓶颈很难。
2.同质化竞争激烈，主要拼价格
创业者：孙伟
主营：广西公务员、事业单位考试用书
2006年，孙伟和伙伴们开始在网上卖考试类图书，他们在推广网店上下了不少功夫，也一度见到成效。他还与几个同行合作开设了独立的网站，这些网店主要针对外地购书者。孙伟还建立、参加了许多QQ群，随时销售信息，承诺在南宁范围内免费送货上门，为本地考生提供便利。此外，他还经常到各种相关论坛或者社交网站，通过一些有关考试对策的服务性帖子，再在后面附上网店地址，以此吸引买家。
尽管受制于淘宝网的排序规则，但是孙伟还是找到了可以加以利用的方面。例如，淘宝网设置了7天上架倒计时，上架时间越接近7天，排序越靠前。他发现，每天中午和晚上是销售的高峰期，因此，他瞄准了这些时段上架，待到7天以后的同一时间，也就是每天高峰期的时候，商品的排序就能达到最靠前的位置。
孙伟的网店一开始势头不错，但业绩每况愈下。他说，按照目前的运营规模，网店的日营业额在1000元是比较理想的状态，但现实的情况是，考试旺季，网店的营业额仅为两三百元；淡季时，营业额时常为0。
他意识到问题：首先，卖书的门槛低，淘宝网上同类型的书店多如牛毛，而且还有卓越和当当两大竞争者；其次，他在南宁要买到外地出版社的书的最低价，谈何容易；再者，目前市场上的盗版考试类图书越来越多，对于只用一次的考试类图书，考生们往往宁愿买更便宜的盗版书。
为了维持店铺运营，孙伟又在南宁开起了实体店以支持发展，而今，实体店的销售额已经逐步呈现出压倒网店的趋势。
经验总结：在网络上，由于搜索方便，并且买卖方式打破地区限制，网络上的商品同质化现象更加严重。而实体店的商品，至少能够在某一地区域具有独有性或稀有性。所以在网络上销售严重同质化的商品，最主要拼的是价格。如果你没有这方面的绝对优势，最好另选项目。
3.兼职不易，老老实实上班
创业者：小易
主营：动漫模型
小易在大学学的专业是法律。他是一位动漫迷，经常去参加各种动漫活动，也喜欢收藏各种动漫模型。刚毕业那会，他没有固定工作，在一家律师事务所里做律师助理，说白了就是做跑腿的工作，挣得不多，花的时间不少。“那时，我就琢磨着自己既然喜欢动漫、了解动漫，何不在网上开一家动漫模型商店?”
小易开店都是一个人忙前忙后，所有工作自己全包。网店工作时间很长，从早上9时到晚上12时，必须随时准备回答访客的提问。网络推广更有做不完的活，光是他在各个论坛上使用的ID就几十个，每天都得想怎么发广告贴而不被删掉。再加上进货发货，一个月下来，小易头晕脑胀，本职工作没顾上，网店的发展也看不到。
后来，他与同行交流后才知道，一个人撑起一家网店的时代早已远去。现在，有竞争力的网店都是依靠团队作战的。“据我所知，一家网店一般都有两三个人，除了采购、发货、客服需要专人负责之外，网店的装修、推广都需要有专业能力的成员负责才行。开网店，开得好的会好上加好，开得差的会越来越差，就连与快递公司的合作也体现了规模效应。”每天寄货量大的网店，更具向快递公司砍价的能力。“比如，我跟快递公司谈下的价钱是广西区内一千克以内是6元钱运费，但是有些大的卖家可以砍低至广西区内每千克以内3元，省外首重也不超过10元。”
1、组织货品：品牌商负责产品设计、研发、生产、物流；商负责货品选择、进口、库存运转等。
2、市场推广：品牌的宣传、定位，包括媒体、赞助等等；还有配合销售部门组织促销、推广等。
3、拓展并维护销售渠道：寻找合适的、有能力、有意愿的经销商合作，在恰当的时间、开恰当的店销售，并维护与经销商良好的合作关系。
4、培训：这里指的是对终端的零售培训，它很必要，但它看不见摸不着，也最难量化评估其产出。
我在这简单谈谈户外品牌商为何要做内部培训，该怎样做。其中绝大多数是个人经验的总结，欢迎业内人事拍砖。
问题：很多户外品牌商对终端直接管理的内容主要有这么几方面：店铺所处的商圈环境、库存情况、促销活动、以及货品陈列、店铺形象装修等，但可能很少会过问店铺团队人员的情况。简单点说，就是只管开辟战场、供应弹，不管士兵能不能打～！这是为什么？
前者种种都能直接体现出来，通过数据表格、照片等方式。将这些数据加工整理后，可以用来判断店铺、区域的生意是否能够持续地良性运转，可以计算出生意容量、周期等等。而人是比较灵活的，也很难考量其产出能力。例如：同一家店配3个人，这么多库存，“不行的”团队做半个月销售2万，换一批“行的”团队一个周末可能就销售2万。 那么前后两批人的区别在哪？恐怕一时半会讲不清楚。一家店如此，对于动辄数十家、上百家专营店的打品牌来说，这恐怕会影响它的市场体量了！
另外，品牌公司是否过问团队的情况，还视其终端操作模式而定。直营模式的也许会用心去管理团队；但如果是主要由地区经销商开店经营的分销模式，那么品牌商就很难过问客户的终端人员情况。遇到管理能力强的经销商还算省心，如果客户的管理能力不强，进而销售业绩持续不佳怎么办呢？
讲到这，我们不多谈繁杂的人员管理问题了，进入主题谈谈和人员业务素质有关的培训话题。首先我们需要认识到培训并不是一种成本，而是一种高效的投资：加强员工培训，可以满足员工不断成长的需求，给员工可以上升的足够空间；可以巩固团队精神，使员工认同企业、品牌的文化；可以增强店铺管理团队的能力，促进服务质量、销售能力的提高。因此户外品牌商通过不断致力于员工的培训，可以使一线的销售团队保持活力和素质，进而保证良好的销售、服务能力。
但品牌商在推进这类工作时，毕竟精力、资金是有限的，所以帮助经销商们建立自我内部培训的能力和体系，让其拥有持续的自我训练能力也非常重要。因此，对操作分销模式的品牌公司来说，此类工作还有一个隐形的功能，就是对经销商们的零售团队管理进行监督管理。
现在来说说培户外零售的训该怎样做，这些基本是个人的经验总结。
首先做此类工作的人，就是培训师应该是什么样的？因为零售终端所需要的指导必须是能够直接在销售实战应用中发挥作用的，所以大讲理论不一定行得通，那么培训师最好就是做此类工作出身的，比如资深的户外店店长、销售经理等。培训师应该具备以下几类知识、经验：
1、丰富的户外运动产品知识，以及熟知行业内的各类品牌及其产品的特点，这是必须具备的。
2、一定的户外运动知识，最好学习过、或亲自参加各类户外活动，否则对产品知其然不知其所以然。
3、零售团队的管理经验，最好是招聘面试、培训人员、团队建设、甚至开除员工的一系列经验都有的，不然怎么辅导别人带兵打仗。
4、产品销售、店铺陈列、运营以及货品结构管理的经验，此类指导与产品知识同样是店铺最需要的。
5、面对众人演讲、互动沟通的能力，其实这个是基本功，否则肚子装的再多也倒不出来。
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这些天，一直都收到很多销售新手的留言和邮件，在一个劲的抱怨做不出业绩或者未完成目标，向我要方法和分析原因，从他们邮件和留言内容感觉出销售员的内心是很脆弱的，平时的激情都是一时的兴奋表现而已，其实很多时表里不一，并非都能时时保持高涨。有些话形容销售工作形容得很贴切，就是努力都不见得成功，有时走个狗运就什么话都不用说订单也会送上门，实在是很不公平，你是否能抱平和的心态看待呢？
来信者他们多数都是干了一两个月都没有出单的况境，其状况都是不容乐观，一直在寻找借口安慰自己：有些说要放弃、有些失去信心、有些在怪责命运、有些说自己不适合干营销，但有些一直在寻找突破口，如何提高工作能力、不断地学习充电、不断分析不出单的原因，在寻找方法。可是销售工作就是这样，无论你再在怪责埋怨还是不断在努力，订单何时来总是个未知数，只能观望，让很多销售员的心总是七上八下，该否坚持？难以做决策，放弃的话那么重头再来确实很不容易，坚持下去的话，问问自己却找不到内心依据，更担心的是方向是否正确？
一般公司给予销售员的试用期是三个月，三个月没业绩或不达标的话，那么基本可以自行选择退出，不承受被炒鱿鱼难受的滋味，否则对信心打击更大。三个月，按销售行业常规来说，仅是个过渡期而已，三个月是心态锻炼的一个阶段，是熟悉行业的一个过程，至于出不出订单，见仁见智，各有说法，可是很多时只能面对现实，企业单位是不会理解和同情体谅销售员的，只看结果，只拿结果说事，否则都免谈，这是多么的残酷。
销售员，一两个月不出单的人数不胜数，是多么平常的一件事情，几个月不出单，到底又是不是一件平常的事情？很多人都问这个问题。我的答案始终如一，“正常”，很多销售培训公司培训师说销售是没有最好的技巧的，只有相对比较好的，并且很多都是以经验总结出来，一个方法，每个人使用起来效果会有很大的差异，而且销售涉及的因素太多了，运气是很紧要的，其次是良好的人脉关系，可是能具备这条件的销售员却是屈指可数，很多都是境遇很一般，没有挨饿算是走运了。
做销售，第一个月是犹豫刚出世的孩子一样，只会在哭着向妈妈要奶，很多时都会在怪责和找借口。第二个月，就像小孩子会爬行，心态基本过关，能承受某些拒绝和失败，第三个月就像小孩子会走路，很多事情可以自己独立去完成，至于是否成功，其过程都是付出百分百的努力。三个月期间，如果你是个勤奋、努力、热爱学习的人的话，那么三个月后基本能真正上轨道了。
1.销售型网络营销目标
销售型网络营销目标是指为企业拓宽网络销售，借助网上的交互性、直接性、实时性和全球性为顾客提供方便快捷的网上售点。目前许多传统的零售店都在网上设立销售点，如北京图书大厦的网上销售站点。
2.服务型网络营销目标
服务型网络营销目标主要为顾客提供网上联机服务。顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务。目前大部分信息技术型公司都建立了此类站点。
3.品牌型网络营销目标
品牌型网络营销目标主要在网上建立企业的品牌形象，加强与顾客的直接联系和沟通，增加顾客的品牌忠诚度，配合企业现行营销目标的实现，并为企业的后续发展打下基础。目前大部分企业站点属于此类型。
4.提升型网络营销目标
提升型网络营销目标主要通过网络营销替代传统营销手段，全面降低营销费用，提高营销效率，促进营销管理和提高企业竞争力。如戴尔、海尔等站点属于此类型。
六格西玛管理理论在销售管理中有着广泛的运用，其代表了先进的管理模式和经验，为企业和公司的销售管理工作起到了十分重要的作用。文章以对六格西玛的理论研究展开了研究，从六格西玛的定义、运用前景进行了分析。六格西玛在销售管理中的运用是文章的研究重点，在研究的过程中文章也总结了一些经验希望能够给予企业销售管理工作一定的帮助。
【关键词】
六西格玛；销售管理；应用研究
一、六西格玛的理论研究
对于六西格玛目前并没有统一的定义和解释，但是有很多专业和学者都曾对六西格玛进行研究。有些学者和专业认为六西格玛是一种改善客户质量的承诺，还有些学者认为六西格玛是在现实的基础之上实现零缺陷的愿景。最初的六西格玛是用来最为统计的手段，而随着学术的研究的深入六西格玛逐渐演化成当前最为受欢迎的管理模式。因此尽管对六格西玛的定义还不是一件简单的事，但是这并不影响六格西玛在管理中的运用。我们可以认为六格西玛是一个重要的战略选择，是一个有效的管理工具，由此可见六格西玛理论将会在管理工作中发挥出巨大的作用。
二、六西格玛的应用前景
六西格玛追求的是零缺陷的有效状态，其是当前企业销售管理中最为热门的管理模式。国内外许多企业利用六西格玛的管理模式取得了较大的成功，这充分证实了六西格玛的巨大作用。我国很多学者正极力研究六西格玛的管理概念和模式，同时我国很多企业也开始尝试利用六西格玛进行销售管理。由此可见六西格玛在今后的研究和运用中将会有着更加广阔的前景，而我国企业想要跟上国际的步伐，就必须积极吸取运用六西格玛管理模式成功的企业，不断摸索、不断进取争取将六西格玛的效用发挥到最大，为企业的发展和效益的增长做出更大的进步。
三、六西格玛在销售管理中的应用
（一）销售管理
销售的过程是指依据目标客户指定销售战略，从而成功进行销售活动并获得利益的过程。销售可以借助市场的宣传渠道，既可以建立企业的公众形象，同时也可以找到销售的机会。而销售管理则在企业的销售流程中起到十分关键的作用，在销售的流程管理中企业、管理办法以及管理人员都是重要组成部分。其中销售管理办法必须要以企业的整体利益为基础，实现资源的有效配置为目标，在实践的过程中也必须要遵循科学的道理、不能违背自然经济规律。在现代的销售管理中，以六西格玛销售管理模式最为新潮，这也是下文将要研究的主要内容。
（二）以六西格玛作为基础的销售管理
以六西格玛作为销售管理依据的管理模式在企业中发挥着越来越大的作用，国内的很多企业逐渐效仿国外先进企业的六西格玛管理模式并取得了初步的进展。在《以六西格玛方式做销售与营销》一书中就曾提到六西格玛销售管理的五个步骤：首先要搞清销售运营过程中存在的问题，并加以了解和分析；其次整理和收集数据帮助找出问题产生的原因，并了解整个运营的流程；第三步就是针对收集的数据进行进一步地分析，从而找到客户行为发生的根本原因；第四步要进行不断地实验从而改进销售的流程，促进管理模式发挥效用；最后为了保证改进方案的落实，要制定相应的管理办法将管理措施确立。
四、六西格玛在销售管理的经验总结
要想从根本上提高企业的销售业绩，不仅仅要从销售人员入手，因为销售人员即使懂得销售策略也不见得会取得成功。六西格玛的核心就是从定义、测量、分析、改善及控制这几个角度出发的，因此下文将针对六西格玛的销售管理提出可借鉴的经验。
（一）定义
销售管理工作中需要改进的对象有很多，加强销售流程中薄弱的环节尤为重要。首先在六格西玛销售管理中加强消费者的需求定义最为关键，可以利用SIPOC工具对销售流程进行分析，并在此基础上对关键客户的需求进行定义；其次是要加强对关键销售指标的定义，明确其新的销售目标；最后是对项目的定义，根据项目定义的内容及范围，为项目的进行挑选合适的人员，对项目的进行拟定计划表。
（二）测量
测量主要指的是测量销售流程的现状，测量的内容主要有现有的流程、误工的确定以及加强数据的收集工作。六西格玛采取的是流程图的形式对销售部流程进行梳理，对每一部门的职责进行详细的归总以及对操作方式的明确。而误工的确定则对于改进工作意义重大，尤其是在影响销售流程的问题上更应该给予充分的重视。最后是针对误工问题的数据收集工作，加强对数据的收集可以找到问题的根源，从而帮助销售管理工作质量进一步提高。
（三）分析
分析工作主要是针对误工数据的分析上，其主要目的是为了找出误工频率最高的问题，本文建议销售管理人员可以采取柏拉图的方法对数据进行整理和分析，从而划分出前80%的误工问题加以改进。在分析问题发生的可能因素上则可以采取鱼骨图工具，其次在分析问题的根本原因上可以采取5WHY工具进行分析。
（四）改善及控制
最后则是六西格玛销售管理的最后一个步骤，加强对问题的改善是针对问题提出相应的措施。而控制则是指在制定改善措施后，要长期坚持并执行下去。在改善的过程中需要加强对人员的调动，改进计划拟定后需要立即执行并在规定的时间内完成，即可大幅度提高销售流程的改进效率。而在长期控制的过程中，相互交流经验也很重要，这是指改进人员之间可以互相学习，增加改进的方法和理论。新的改进流程确立后需要接受检验，检验成功后必须要确保改进的成果能够得到坚持和控制。
五、结束语
随着企业对六西格玛的关注力度逐渐加大，加强对六西格玛销售管理模式的研究是当前企业发展的重点。六西格玛运用到销售管理的方式为很多企业赚取了丰厚的利润，为了帮助我国企业开发六西格玛在销售管理中的效用，本文从六西格玛的理论以及发展前景入手展开了本文的研究，并在后文对六西格玛在销售管理中的实际运用提出了若干建议。六西格玛可以作为我国未来企业销售管理的主要方向，在不久的将来其必能够对我国企业产生积极的效应，同时帮助我国企业不断提升自己在国际的市场地位。
作者：尚飞 庞如英 孙洪华 单位：内蒙古工业大学机械学院
参考文献
[1]王玺．精益六西格玛在某电子产品生产项目中的应用研究[D]．中国科学院大学（工程管理与信息技术学院），2015.
关键词：零售企业；提升销售；策略
一、提升开门红销售
商业企业通常把春节旺季市场称作开门红，开门红是完成全年计划的基础，开门红赢，则上半年赢，上半年赢，则全年赢。2013年初始，根据中华全国商业信息中心的统计，2013年1-2月全国50家重点大型零售企业零售额同比增长7.7%，与去年同期相比，增速提高0.7个百分点。但值得注意的是，虽然零售额增速略有提升，但提升幅度不大，且增速依旧处于较低水平，当前大型零售企业销售增长回暖的动力依旧较弱，面临的压力依然很大。因此，提高开门红业绩，是抢占全年销售的必要保证。
二、计划分解
1.为了更好的完成全年各项指标及开门红计划，企业各部门在领受各项任务伊始，应对各项任务指标进行层层落实和分解，并召开全公司接标大会，在会上明确各部门的工作任务，形成坚决完成任务指标的思想共识。企业应将计划指标按时段分解到每天、每周、每月，同时按单位分解到每个业种、每个柜组、每个品牌、每个员工。
2.以月为单位，将指标进行动态分解，每月调整计划，将未完成的计划滚动到下一月，在销售总结会上，由先进部门做经验总结，由落后部门做表态及整改措施。
三、营销活动
企业应在以往采取的满返、满赠、满减等促销活动的基础上，加强特色营销，吸引消费者。
1.加强与品牌深度营销，积极同知名供应商合作，搞大型专场特卖会，极大限度的吸引消费者，提升销售。为在激烈的市场竞争中抢占更多的市场份额，企业应加强营销活动的密度，提升每档营销活动的效果。结合以往营销活动的经验，组织异业联盟营销和针对大企业员工的专场营销，异业联盟营销就是通过与银行、移动公司等单位的促销结合来搞的活动，这种方式即能增加活动的声势和效果，又能减少企业的投入，起到一举两得的效果。在今后营销活动中，要严把让利关，改变以往只要搞活动就要让利的传统思维，改为按销售效果让利，只有达到我们的销售目标才让利，设立销售阶梯来让利等新方式。
2.重点时段节点爆发。采用专场营销的方式进行促销活动，专场营销则是针对特定人群推出的大力度活动，可以进行VIP专场答谢会，VIP会员是企业最忠实的顾客，有效维护会员关系，是提升销售的必要条件，为了拉近和会员的关系，活动期间只有VIP会员允许入场，在现有折扣的基础上，对会员再进行折上折，给会员实实在在地优惠，扩大宣传，拉动销售。还可以举办员工及家属内购会，形式同VIP专场答谢会，既回馈员工及家属一年来对企业的支持，又拉动了销售。
3.节假日营销。把营销重点向次重要节日转移。中华全国商业信息中心统计数据显示，2013年春节黄金周期间全国百家重点大型零售企业零售额同比增长14.4%，增速比2012年下降1.3个百分点，仅高于金融危机影响下的2009年春节，创近四年新低。往年被视为鸡肋的“三八”节（女人节）促销，今年却因零售形势不佳而成为商家眼中的一块重要战场。蓝岛大厦、百盛和华宇时尚购物中心等商场，给力的折扣吸引了众多女性顾客，有些商场的收银台前等待结账的人群甚至排起了长龙。因此，在众多企业还没有转战营销市场的时候，要及时调整思路，把营销重点向次重要节日转移，利用一切方法在节假日进行销售延时，进行假日特色营销，引导消费。
四、保障措施
1. 激励保障。加强对一线销售部门的进度考核，强化销售上墙制度，并制定完善的绩效考核方案，对达成销售任务的部门、员工给以奖励，对未完成销售任务的部门及个人将给以降薪的处罚，以强化完成任务的坚决性。为了激发员工、柜组、业种销售热情，设立销售业绩奖。
2.后援保障。企业对行政后勤工作表现突出、诚信服务、协作配合、安全保障等方面表现优秀的员工开展“后援风采奖”评选。
各种奖项采取即得即奖，广播通报表扬的方式，在早会时获奖人员佩戴红花，致获奖感言，能极大地提升员工销售热情。
3.团卡销售保障措施。购物卡销售，是拉动商品销售的必要保证。销售购物卡无任何优惠的企业，在一定时期内应实行大额购卡即可获赠精美节日礼品等活动。对全公司员工下达售卡任务，计划层层分解，任务到人，上至总经理，下至员工。
五、经营调整
1.确立品牌引进的“三个提升”原则，加强品牌引进工作。要加快品牌更新、引进工作，同时确立 “提升品牌量级、提升合同扣率、提升保底计划”的引进品牌三原则。通过适销新品的引入，提升对消费者吸引力，提升企业毛利水平。
2.品牌调整优化卖场布局，提升销售坪效。例如对运动休闲区进行整体调整，将近年来销售下降的运动品类，从商场前区调整到后区，并压缩品牌和面积，并扩大现在呈上升势头的休闲、户外区的面积和品牌，以提升销售坪效。
3.深化供应商管理，提升供应商管理水平。在新签订合同时，改变以往对保底任务只有一个总数，并只在合同期末进行考核的方式，要把全年任务依据市场情况及往年数据逐月进行分解，并按季度进行考核，每月通报给供应商，使其随时了解自己的销售情况。对未能完成计划进度的供应商，进行警示谈话，加强供应商完成任务的紧迫感，并由经营部门和供应商共同制定销售提升方案，紧紧咬住销售指标。对连续2个季度未完成任务的供应商进行撤场警告，并要求其补足销售落差。对连续3个季度未完成的品牌进行提前撤场处理。
在新形势下，大型零售企业只有不断总结经验，开拓新思路，紧跟社会变革，随时调整经营战略，才能在商战中处于不败之地。
参考文献：
[1]中华商业信息网-信息专栏《2013年1-2月份全国50家重点大型零售企业销售分析》2013年3月11日.
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