时间：2022-02-24 14:35:49
导语：在口碑营销方案的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
中图分类号：F713.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）09-00-01
这里不得不提及一个经典案例——。Hotmail是世界上最大的免费电子邮箱提供商，在互联网使用初期，了解电子邮箱的人并不多，德杰丰投资公司的创始人提出了一个好的创意，在每封电子邮件的末尾加上了一小段文字——“现在就可获取您的Hotmail免费邮箱”的链接。此后，越来越多的人开始尝试点击链接，短短一年半的时间，就吸引了1200万的用户。
一、病毒式营销综述
（一）定义。病毒式营销是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广、产品推广等，病毒性营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，利用快速复制的方式向数以千计、数以万计的受众传达。因此病毒性营销已成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。
（二）传播原理。病毒式营销最核心的工作就是“病毒”的制造。无论“病毒”最终以何种形式来表现，它都必须具备基本的感染基因。这个传播源必须是独特的、方便快捷的，而且必须足够酷，能够让受众自愿接受并且有愉悦的体验。“病毒营销”必须是“自愿式”而不是“强迫式”的，要让受众能够自愿接受并自愿传播。
二、病毒式营销传播的原因——以电影《泰》为例
2012年上映的一部电影相信无人不知无人不晓，那就是创造了无数奇迹的华语影片——《泰》。这部影片上映一个多月就在中国内地累计票房12.7亿元。《泰》的成功极大的归功于病毒式营销。那么到底是什么原因让病毒式营销得以传播？
（一）通过满足人们的好奇心理或其他某种心理需求来吸引眼球。《泰》被认为是之前《人在途》的续集，此前《人在途》的成功已经为《泰》的上映做了很好的铺垫，加上电影上映前的成功造势，许多网民在上映初期疯狂涌入影院观影。这些忠实的观众再把观影感受通过网络传递给更多的网民。一时间，观看《泰》成为这一时期的热点话题。受别人影响并把这种影响传递给其他人成为很大一部分人的饭后谈资，极大的满足他们的猎奇心理。
（二）良好的展示平台促进了传播速度。借助于百度搜索引擎、微博、电影网等平台，让帖子的速度迅速的被追捧起来，浏览各大帖子不难发现，无数某某网站打出的，已经将作者帖子全部整理方便阅读的留言比比皆是，利用公共的积极性和行为为其免费扩散，更有知名影评人和影视明星在线互动，增强了观众的参与度。
（三）营销成本极其低廉。病毒式营销专门整合大众忽视的各种营销资源，有的病毒式营销甚至完全规避了各种费用，较之传统广告花费极少。并且，这种低成本的特性不受地域制的为病毒式营销扩大范围，为跨地域传播提供了便捷。在《泰》电影的宣传中，广大观众充当了重要的宣传媒介，他们通过口口相传、网络微博等各种方式，帮助投资方占尽有利的宣传时机。
三、病毒式营销存在的问题
（一）营销效果的不可预期性。尽管病毒式营销有着传统营销不可比拟的优势，但很多时候，病毒式营销却是以一种营销者所无法预期的方式和结果而实现的。比如对广告、创意的恶搞。有时一些特殊事件也可能引发病毒式的营销或“反营销”，比如在一些企业发生危机事件的情况下，或者在某种民族主义情绪被激发的特殊时期，支持或抵制某类产品和品牌的短信和网络帖子就特别容易被转发、散布，起到病毒般扩散的效果。
（二）传播监管力度不够，法律法规不全面。病毒式营销为抓取公众的注意和兴趣，不惜制造、策划一些虚假和涉及当事人隐私等方面话题的事件，给当事人带来了不必要的麻烦，也在社会上造成了许多不良的影响。而网络营销信息传播的形式多而广，对于信息传播内容的真实性难以监管。同时，各网站由于没有专业认证机构对其进行有效评估与检测，虚报访问量、作假现象时有发生。
四、开展病毒式营销的建议
（一）系统化设计营销方案，明确市场细分。在实施病毒式营销的过程中，一般都需要对方案的设计，信息源和传播渠道的设计、原始信息的等基本步骤。营销方案要系统化设计，要注意整个营销产品的生命周期，避免只有一次营销效果。并且，设计实施方案要明确市场细分。不仅针对现有顾客，更要面向潜在客户。
（二）设计符合伦理道德和传统观念标准的病毒式营销方案。从品牌长期建设的角度来看，伦理道德诉求和传统观念约束是品牌建设不可或缺的维度。正确认识对社会和公众的道德责任，是品牌发展的长久之道。病毒式营销要在法律和道德允许的范围内开展，以赢得顾客好感为前提。首先，企业信息内容必须真实，严禁向消费者传递虚假信息，在传播信息时力求具体、真实、清晰；第二，由于消费者更加相信依赖程度高或感知有用性高的网站上，在开展网络营销时，应了解产品所定位的消费者的网络使用习惯，关注这些网站上的口碑信息情况.有针对性的采取相应的营销策略；第三.引导消费者多在一些可信度高的平台上自己的消费评论，从而有效的影响营销效果。
（三）做到病毒式营销与人性化营销相结合。病毒式营销通过提供有价值的产品或服务，让消费者为商家进行宣传。使其在享受商家利益的同时，能够本能地驱使自己与亲友分享，是一种典型有效的双赢策略。病毒式营销的关键是要给营销注入人性化。虽然企业可以借助网络提供良好的售后服务，但顾客不会喜欢和冰冷的网络打交道，人工服务能更好地维系客户关系，增强顾客的忠诚度。
参考文献：
[1]傅慧慧，周荣滋.浅议病毒性营销[J].经济师，2009（2）.
经营单位在运营过程进行汇总，实现市场的扩展均离不开市场营销。基于此，文章从经济视角对市场营销技巧进行了全面的分析，这对市场营销成效的提高具有重要意义。
【关键词】
经济视角；市场营销技巧；口碑营销技巧；薄利多销营销技巧
市场营销指的是团队或个人通过进行产品交易来实现市场效益的获取进而促进双方实现共赢的过程。随着市场经济发展速度的不断加强，目前，传统社会下应用的传统营销模式和营销手段已经无法适应市场发展需求，也无法适应营销技巧的不断更换。本文主要从经济视角加强对市场营销技巧的运用进行深入分析，为企业市场营销模式、方式的改进提供更多有价值的参考依据。
一、基于经济视角应用市场营销技巧的重要性
经过长期的发展历程，市场营销技术不断得到更新，目前已经逐渐发展成熟。但是通过对诸多企业多年的市场营销状况进行分析发现，目前企业普遍运用的诸多市场营销技巧已经与当下市场经济的发展不适应。在传统市场营销观念中认为，产品买卖双方实际利益的实现为产品营销过程中的一个重点问题，而消费群体的利益、社会经济全局利益往往被忽略。这种市场营销观念已经与当下的经济学组织目标不相符。在我国，各企业在运营过程中所应用的营销技巧应该以经济学视角作为主要根据而制定，同时从消费群体角度、企业及政府角度进行营销技巧设定。企业在市场营销中所应用的营销技巧制定必须高度重视对消费群体、企业、政府各自利益和三者共同利益进行充分考虑，只有这样才能促进三者利益得到最大化实现。想要促进消费群体效用得到最大化实现，企业要实现利润的最大化，而对于政府而言是以社会实际发展情况作为根据，对全局利益、长远利益进行全面考虑，进而促进社会资源整合实现最大化。三个最大化的实现均存在独立性，又存在联系性，三者之间表现为相互促进、相互支持的关系。以经济视角作为出发点制定合理的市场营销方案，运用合理的营销技巧，才能促进产品消费群体的满意度得到不断提升，进而促进企业产品的销售量实现不断提升，促进企业实施可持续发展，进而促进整体社会经济实现长远发展。企业的快速发展可为社会创造出更多的就业岗位，进而使广大消费者的经济收入得到不断提升。企业在发展过程中真正做到为政府、为社会经济的发展创造实效，政府也会提供更多的帮助，促进企业实现可持续发展，为企业运营创造更加有利的条件和环境。只有紧密地将消费群体作为纽带，将企业与国家起来，才能促进社会经济在这个良性循环的体现中实现快速、健康、长远发展。由此可见，将经济学理论作为指导，指引企业在发展过程中进行营销方案制定，选择运用合理的营销技巧，使企业所运用的市场营销技巧均能更好地符合市场经济发展要求。只有这样才能促进各企业实现经济效益增长，促进社会经济实现快速、健康发展，促进消费群体的消费能力得到有效培养，进而促进国家经济实现可持续发展。
二、基于经济视角市场营销技巧的运用
（一）口碑营销技巧的运用消费群体了解企业产品的渠道主要有两个：第一个渠道是通过媒体广告来了解；第二个渠道是通过人们的口口相传来了解。例如五粮液、狗不理包子、茅台酒这些在市场营销中屹立不倒的企业均是依赖其过硬的质量赢得良好的市场口碑，进而在市场中获得长久的生命力。大众口碑直接关系其企业的可持续发展，因此，企业在运营过程中必须高度重视树立起良好的大众口碑，这种口碑不仅成为产品的荣誉，其同时也完全符合经济学观点中的口碑营销技巧。企业在发展过程中应用该种技巧开展营销活动可取得更好的营销效果。口碑营销技巧的特点主要表现为：首先，降低企业广告成本。在企业营销过程中，与投入大量资金实施媒体广告相比，建立良好的口碑成效更快、效果更好，同时还可有效降低企业的营销成本，是促进企业利润得到不断提升的一个重要手段；其次，企业运用口碑营销技巧对企业产品品质的提升存在独特价值。产品在社会中口碑的建立过程实质上就是使该产品的消费者可信任别人的推荐，进而促进企业产品的销售量得到不断提升，增加企业经济效果；最后，口碑营销技巧为一把双刃剑，其在运用过程中可能产生积极影响，也可能产生消极影响。因此该种技巧的运用具有较高要求。在建立产品口碑的同时需要高度重视维护企业良好社会形象，保证产品的质量。负面口碑的产生会直接影响到消费者对企业产品的信任，进而影响到企业产品的销售量，降低其业绩，对企业经济效益的提高产生严重影响。
（二）薄利多销营销技巧的运用在市场经济快速发展地推动下，市场中企业数量不断增加，产品种类也不断丰富。企业在发展过程中，通过何种方式才能在经济大融合的时代背景下实现销售量的不断提升已经成为各个企业运营过程中需要进行深入研究的一个课题。通过价格变动来实现销量的提高即表现为薄利多销的营销技巧。因为市场经济存在制约性，各个企业在竞争过程中普遍运用到“价格战”实施市场营销。消费群体在消费过程中可以自身实际经济能力作为根据对各个产品的性价比进行对比之后再选择消费，消费群体的对产品的选择能力将不断提高。因此要求企业在营销过程中必须要根据企业的实际情况，同时结合市场需求合理进行营销方案制定，灵活运用合理的营销技巧，进而提高产品的销售量，扩大产品销售市场，促进企业经济效益得到不断提升，最大限度地降低市场经济对产品销售产生的制约性。
（三）服务营销技巧的运用诸多市场经济研究结果显示，目前，我国服务行业的发展还相对较为滞后，整体经济发展还处于较低水平，因此，企业在实施市场营销过程中必须高度重视服务营销技巧的运用。在现阶段的市场营销环境中，多数企业产品的销售均离不开售后服务，售后服务质量不仅可提升企业的社会口碑，同时还可为企业提供附加值，进而大大提升消费者购买其产品的兴趣，最终实现产品销售量的上升。在市场经济中，各企业的发展均面临激烈的市场竞争，服务营销技巧的合理运用为企业实现可持续发展具有重要意义。在产品的销售过程中运用服务销售技巧的主要作用是促进销售。例如苏宁电器集团营销过程中，将为消费者提供个性化服务、提供商品的售后服务作为其营销技巧，在营销过程中充分利用这种无形增值产品。因为该集团能够合理地将服务营销技巧运用于产品营销中，进而使得苏宁电器的销售量实现不断上升。
（四）拓展渠道营销技巧的运用在传统营销模式中，多数企业选择使用直接渠道营销技巧。该种营销技巧可直接将中间、利润环节省去，直接将产品售给消费者。但是该种营销技巧的运用会导致企业的人工成本增加。目前，多渠道营销技巧被越来越多的企业运营到市场营销中。在已有的直销模式下，企业积极开拓更多的新渠道，积极进行新销售渠道建立，以企业自身因素作为根据合理将多渠道营销技巧运用于企业的市场营销中。例如美国安利公司，其在进入大陆市场之后，实施营销人员直销的营销模式，待公司规模壮大之后积极进行新营销渠道开拓。拓展渠道营销技巧的合理运用使得安利公司占有的市场不断扩大。同时，该种营销技巧的运用还可促进该公司在流通环节中的经济投入得到不断减少，大大降低经济成本，进而促进公司的经济效益得到不断提升。
（五）差异化营销技巧的运用在经济学的引导下，目前，企业市场营销已经进入了后营销时代，营销技巧的制定必须以经济学视角作为主要根据。现阶段，各企业生产的产品在质量上均保持在相似的水平，消费者在消费过程中更加理性。所以企业想要在激烈的市场竞争中赢得市场，提高市场竞争力就必须在市场营销中合理运用差异化营销技巧。例如在存在明显同质化的家用空调中，格力企业在市场营销主要通过不断对产品进行更新换代的方式来实施差异化营销技巧。格力企业凭借其掌握的技术对空调技术进行不断完善和优化，创造出了变频空调，进而使得空调市场的同质化局面被打破，最终实现了产品的差异化。因此，格力空调能够在激烈的市场竞争中一直保持在行业领先地位。差异化营销技巧的运用要求企业充分应用自身掌握的技术，同时充分发挥创新精神，生产出既经济又独特的产品，促进生产和产品经济均得到不断突破。
三、结束语
在企业市场营销中，所运用的营销技巧存在多样化，并在企业经济效益的提高上发挥着重要的作用。因此，企业在实施市场营销过程中，须从经济学视角出发，充分企业实际发展情况合理选择运用相关营销技巧。只有这样才能促进市场营销技巧的作业得到充分发挥，进而促使企业的经济价值得到不断提高。
参考文献
[1]冷晓静．中小企业市场营销存在的问题及对策研究[J]．中国集体经济，2014，14（15）．
根据易观国际互动营销研究结果显示，近期，名为“网络推手”的互联网营销组织逐渐浮出市场，为广告主提供互联网营销策划及执行，这种基于“炒作”性质的营销，存在很大的风险与隐患，包括对广告主品牌损害的风险、对媒体/平台公信力损害的风险、以及政策监管的风险。如若放任其发展，可能将对互联网环境造成巨大破坏。
广告主的商业风险
“炒作”性质的营销，短时间可催化舆论关注并从中引导，为广告主带来短期价值。但是营销过程中已形成的舆论无法受广告主及“推手”控制，舆论很容易失控，并引发一系列问题，这些问题可能给广告主带来公关危机。同样，传统广告给受众以“广告”概念，受众知情其导向性；而“炒作”广告、尤其是论坛炒作广告，给受众的是“网友”概念，受众不知情其导向性，且容易将其认可为“基于不存在利害关系的可信任口碑源”；因此，一旦舆论失控、广告主身份暴露，“炒作”营销将给广告主品牌造成损害，得不偿失。
平台及媒体的公信力风险
“网络推手”的互联网营销，以利益为导向，以网民身份，进行舆论的引导、事件的放大。舆论的引导者受利益的唯一驱使，在论坛之中尤甚，且部分网络营销组织称之为“口碑营销”，易观国际研究认为，此类营销行为并非“口碑营销”。
“口碑营销”基于消费者真实体验。其生存与发展在于口碑源的可信。原有的论坛环境，是基于用户间的不相识、不存在利害关系而形成的开放的、可信的舆论环境，如利益导向的信息传播者(舆论制造者)在论坛之中遍布，信息的真实性与可信性都将受到质疑，平台及媒体的公信力将受到质疑。论坛信息将不再满足用户需求、论坛将不再满足用户需求，流量也必将因此流失。
舆论之中的监管隐患
舆论与互联网广告的结合，使得监管更加困难、隐患更易爆发。互联网广告与“炒作”互联网营销的最大区别在于前者形成的是信息；后者形成的是舆论。舆论一旦大范围形成，内容难以监管、方向不可控制、影响范围无法预估。而这些以利益为导向的“网络推手”又深藏在舆论背后，这给政府监管带来了极大的风险。
4月至6月间，新浪在华南、华东、华北连开三场微博营销大会，面向营销界以及各企业主就微博营销进行了深入的探讨和交流。在华南微博营销大会上，新浪正式推出了4月初上线的企业微博2.0和微博广告，并提供开放应用接口(Open API)，扩大企业与外部商业合作，着力打造社会化商业(Social business)平台。在华东大会上，新浪提出，在大消费、大数据、大品牌、大社交时代，微博能帮助企业在营销时，化“大”为利。在华北大会上，新浪再次强调，微博营销完全进入了2.0时代，企业微博和微博广告成为2.0时代的主流工具。新浪COO杜红也表示，新浪在升级微博产品的同时，也对门户网站进行了升级和改造，主要是基于新浪网和微博，在内容融合及背后数据打通的基础上，进一步去改造整个新浪的广告系统和商业体系，为企业提供更好的“门户+微博”双平台整合营销方案。
异军突起社交改变营销规则当前市场营销已经进入了大消费、大数据、大品牌的时代，社交媒体应运而生，广告模式也不断更迭。消费市场虽然巨大，但是竞争更加激烈；资讯交换迅速，信息不对称率降低，却也让企业更加难以掌控消费者心理；在品牌领域，强者更强，后来者难以居上；社交媒体兴起则使营销渠道变得更为细分多样化，口碑当道。
外部营销环境的复杂变化，让许多企业主有些无所适从。像往常一样单纯地通过大量品牌广告“推送”信息已不能为消费者所接受。如何真正在消费者心中建立起成功的品牌关联，在信息的海洋中异军突起，成为困扰企业的严峻课题。
难题在新浪微博面前迎刃而解。在中国，新浪微博同时集合了社交兴趣图谱(Social Interest Graph SIG)、地理位置信息两大关键连接点，是未来数字社会的中心。它不仅让用户之间无缝沟通和分享，也改变了企业和消费者固有的沟通方式。例如在今年的“3·15”，麦当劳等企业就通过新浪微博平台成功化解了品牌危机。而近来在微博卖书成功的“快书包”，也让人们看到了社交数据背后潜藏的巨大商业能量。业内人士表示，数字化的内容、数字化的交易、数字化的沟通、数字化的身份，在新浪微博平台上多点合一。企业通过深入挖掘微博平台上的这些数据，打造差异化的定位、个性化的产品和服务，能够真正赢得口碑、拓展市场。
据统计，截至到今年6月份，已有16万家企业注册进驻新浪微博，这些企业主要分布在22个行业，企业微博粉丝总数超过7亿。这表明，有56%的新浪微博用户，每人至少关注1个企业微博。
微博营销2.0 精准助力品牌管理1.0时代的微博营销，企业通过140字标准信息，整合传统媒介和活动来开展社会化营销。而当企业微博升级至2.0版本，并推出微博广告及开放接口时，新浪微博就不再仅仅是一个信息的产品，而是成为一个集社交、媒体、广告于一体的社会化营销平台。
新浪销售策略中心总监艾勇表示，2.0时代的微博营销，账户运营以应用页面(Page)为核心进行，传播推广使用微博广告(Ads)放大口碑，整合营销利用开放应用接口(Open API)让这些企业与外部商户形成商业上的合作，成功实现社会化商业(Social business)。
此次新浪研发的企业微博2.0应用页面(Page)，让企业的官微不再仅仅只是一个“橱窗”。“企业应用商店(SinaAppEngine，简称SAE)”，提供活动应用、话题应用、视频应用和货架应用等，帮助企业沉淀内容、口碑和粉丝。新浪微博广告则属于典型的社交精准广告，通过社交兴趣图谱(Social Interest Graph SIG)，实现从流量购买到按用户购买，将广告推荐给粉丝获得确定到达。
微博营销的升级，也催生了相关营销衍生工具。例如，新浪研发的社交视频营销产品“品牌电视台”，让企业可将自己的企业文化、企业活动等相关视频放在视频应用页面(Video Page)里，组织聚合品牌内容，沉淀自媒体资产，利用好的内容吸引用户以争取到用户更多的时间，再利用互动机制激发用户分享传播、创造口碑效应。
据不完全统计显示，电商企业微博开通量超过6000个，平均每个企业微博的活跃粉丝数多达7302个，居行业榜首。营销专家表示，在微博平台上展示的商品被赋予了天然的社交属性，微博好友关注度高的商品往往带有“传染性”，极易引发关联用户的关注，这样就为商品创造更多曝光、口碑传播和销售的机会。以后，电商企业对微博的依赖性会越来越强。
而在移动互联网领域，媒介多屏化、时间碎片化、内容精致化、人际社会化、传播移动化、信息本地化等特征，也与微博平台上的用户和产出内容相吻合。在SoLoMo的大趋势之下，新浪微博无疑是商家首选的营销平台。新浪针对移动终端已推出相应的微博广告产品，有多家企业正在积极采用，都获得了良好的营销效果。可以预见，移动互联网即将成为微博营销的一个新战场。
总体来说，在微博营销2.0时代，企业可以在新浪微博平台上，成功进行自己的品牌管理及客户关系管理，实现差异化竞争。
开放平台 微博商业化全面提速新浪在帮助企业进行社会化营销的同时，也开启了社会化商业(Social business)的变革引擎。
目前，新浪已经将应用开放平台和商业平台打通，营造应用生态系统——开发者在开放平台上接入应用，可以为企业和其他用户提供更多特色服务，从而推动平台规模的增长；商业平台上的企业需求则可以反馈到开发者层面，从而为开发者提供创业的空间。两大平台相互促进，不断成长。
艾勇向记者坦言，新浪并不担心企业会通过微博平台把流量带走。首先，通过开放应用接口(Open API)，把微博外面的世界和微博世界打通，这是一个双向的过程。其次，未来营销一定是社会化的。新浪会从Social Ads，Social CRM，Social Commerce三个方面陆续为企业提供更完善的整合营销解决方案。
在过去一年中被互联网和资本界热捧的美丽说，就是得益于新浪的开放平台战略。以购物分享为主的美丽说，有接近1/3的用户通过新浪微博“微连接”导入，“分享按钮”则让美丽说网站在新浪微博获得更多关注，回流/分享比高达673%，而官方账号运营活动则迅速为其在短时间内聚集超高人气。最终，“微博架构+购物分享”重新构建了消费生态链。
社会化营销 构建商业新体系社会化商业是现代商业的重要特征，它会重构营销环境，结成新的营销生态链，积攒社会化资产。
营销专家认为，在社交网络时代，企业品牌营销会更多的依赖口碑效应。新浪的社会化营销平台，能帮助企业积极沉淀粉丝、沉淀口碑，是个绝佳的选择。
实际上，新浪微博升级之后，有许多企业主纷纷使用APPs，开展个性化的品牌营销活动。人力和物力投入都大为减少，在控制住营销综合成本的同时，也保证了最终收益。这对许多处于发展初期的中小企业，具有现实的重要意义。
更有一些企业在进行本地的服务推广时，利用地理位置信息(Place)，基于新浪的无线业务平台，灵活的售卖产品服务，最终赢得许多忠实消费者。
新浪微博一直坚持社交开放平台服务，这让第三方公司有更多的机会，积极研发应用来帮助企业的进行商业整合营销，社会化能量正循环。
关键词：服务接触点 网络购物 消费者购买行为
中图分类号：F063.2 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2017）05-056-04
本文对网购过程中的服务接触点及其对消费者购买行为的影响进行了研究。随着科技的发展与网络的普及，越来越多的消费者选择将经济方便的网购作为主要的消费方式。而网购过程中的服务接触点即为在网上交易中服务提供者与消费者互动的时刻。服务接触点通过不同的接触方式，给消费者带来不同的体验和感知，从而使服务接触点具有不同的功能。研究得到：网购过程中服务接触点主要分为口碑接触、技术接触、人员接触三大部分，分别包括：口头传播、网络口碑、网站交易过程、网站响应速度、网站界面、客服人员服务态度、客服人员专业性、客服人员服务效率以及卖家发货送货速度这九个因素。这九个因素分别对消费者购买行为的产生需求、收集信息、评价方案、购买行动以及购后评价产生一定影响。良好的网络口碑会提升消费者的购买欲望；正面口碑会加强顾客的忠诚度，负面口碑的影响可能会使消费者对某品牌的印象大打折扣，使消费者放弃本品牌；网络上一些错误的信息会严重的影响消费者的消费决策意愿和决策行为；客服人员与快递人员的服务态度也会对消费者购买行为有影响；网站交易过程越安全，用户对商家产品的忠诚度相对也会更高，同时还应加快网站响应速度，加强网站的页面设计。对服务接触点的研究不仅能够帮助消费者规避消费风险而且能够帮助商家更好地经营。
一、被调查者基本特征分析
（一）被调查者的群体特征
被调查者人群中，互联网络的主要使用人群为18-24岁这一年龄段的学生，受教育程度大多为本科及大专，其原因为这一类人群的时间和精力较为充沛，对新鲜事物充满好奇，学生时代的他们在经济方面也较为局限，经济方便的网上购物成为首选，而其他人群或者忙于工作或者忙于学习，在时间和精力方面都受到限制。
（二）被调查者网购意愿
在接受调查的人中，有95.8%的被调查者均有过网上购物的经验，且网上购物的频率基本达到每月1-4次，甚至更多，可见网上购物这种与传统购物大相径庭的购物方式已经成为一种潮流。
二、研究结果与分析
（一）数据检验
网购过程中的服务接触点对消费者产生需求、收集信息、评价方案、购买行动、购后评价的影响因素分析中，运用SPSS软件中KMO检验与巴特利特球度检验的检验方法对数据的效度进行检验，以此来判断数据是否适用于因子分析。原始数据的KMO值为分别为0.698，0.828，0.850，0.821，0.804，大于0.50，所以原始数据基本可以进行因子分析。同时，巴特利特球度检验值分别为801.124，810.701，872.845，1133.356，547.671，对应的相伴概率为0.000，小于显著性水平0.05，因此认为原始数据可以进行因子分析，为因子分析奠定了基础。
（二）因子分析
本文使用SPSS21.0版对数据进行因子分析，具体结果如下。
1.服务接触点对消费者产生需求的影响。
在提取因子时，我们可以根据特征值大于1的标准或者是累积方差贡献率达到85%来进行因子的提取，采取特征值大于1的方式来提取因子，可以提取出3个因子，特征值分别为2.722，1.482和1.006。
根据上表可得因子得分函数如下：
通过以上分析结果可见，在第一因子得分表达式中，X7系数较大，可以看成是客服人员服务效率因素对消费者购物需求的影响；在第二因子得分表达式中，X3和X5系数较大，可以看网站界面和网站交易速度对消费者购物需求有影响；在第三因子得分表达式中，X1的系数较大，可以看成是口头传播对消费者购物需求有影响。
2.服务接触点对消费者收集信息的影响。
在提取公共因子时可以根据特征值大于1的标准和累计方差贡献率大于85%的原则进行公因子的提取，然而根据上表可以看出完全依照这两个准则的情况并不是十分的理想，结合特征值大于1和累计方差贡献率达85%原则与实际情况可以得出上表，共提取出4个公共因子，特征值分别为3.128、1.217、0.853和0.755。
根据表4可以得出各因子得分的表达式：
通过以上分析结果可见，在第一因子得分表达式中，X1和X2系数较大，可以看成是口头传播、网络口碑这两个因素对消费者收集信息有影响；在第二因子得分表达式中，X6和X8系数较大，可以看客服人员的服仗度以及客服人员的专业性对消费者收集信息有影响；在第三因子得分表达式中，X7和X9的系数较大，可以看成是客服人员服务效率和卖家发货及送货的速度对消费者收集信息有影响；在第四个因子得分表达式中，X5的系数较大，可以看成是网站交易过程对消费者收集信息有影响。
3.服务接触点对消费者评价方案的影响。
根据上表可以看出特征值大于1的只有两个，分别为3.299和1.084，累计方差贡献率达到39.377，根据累计方差贡献率85%以上的标准，需提取7个因子，然而根据实际情况来看累计方差贡献率为67.237%，提取特征值分别为3.299、1.084、0.863和0.805这四个公因子。
根据表6可以得出因子的得分函数表达式：
通过以上分析结果可见，在第一因子得分表达式中，X4和X5系数较大，可以看成是网站响应速度、网站交易过程这两个因素对消费者评价方案有影响；在第二因子得分表达式中，X7和X9系数较大，可以看客服人员的服务效率、卖家发货及送货的速度对消费者评价方案有影响；在第三因子得分表达式中，X1和X2的系数较大，可以看成是口头传播及网络口碑对消费者评价方案有影响；在第四个因子得分表达式中，X3的系数较大，可以看成是网站界面对消费者评价方案有影响。
4.服务接触点对消费者购买行为的影响。
根据特征值大于1的原则，可以提取出一个因子，根据累计方差贡献率大于85%的原则则可以提取6个或7个因子，根据实际情况来看，一个公共因子的提取并不能很好的对问题进行说明，6个或者7个因子的提取情况也不是十分的理想，经过多次的试验发现，当累计方差贡献率达到69.407%时，较为理想，此时共提取4个因子，特征值分别为3.617、0.988、0.889、0.752。
根据表8可以得出因子得分的函数如下：
通过以上分析结果可见，在第一因子得分表达式中，X7和X9系数较大，可以看成是客服人员服务效率、卖家的发货及送货速度这两个因素对消费者购买行动有影响；在第二因子得分表达式中，X3和X6系数较大，可以看网站界面和客服人员的服务态度对消费者购买行动有影响；在第三因子得分表达式中，X1和X2的系数较大，可以看成是口头传播及网络口碑对消费者购买行动有影响；在第四个因子得分表达式中，X4的系数较大，可以看成是网站响应速度对消费者购买行动有影响。
5.服务接触点对消费者购后评价的影响。
根据表9可以看出共提取了3个公共因子，其征值大于1的为2.648和1.063，小于1的为0.802，累计方差贡献率达到64.481%。
根据表10可以得出因子的得分函数为：
通过以上分析结果可见，在第一因子得分表达式中，X4和X6系数较大，可以看成是客服人员的服务态度、客服人员的专业性这两个因素对消费者购后评价有影响；在第二因子得分表达式中，X2系数较大，可以看网站响应速度对消费者购后评价有影响；在第三因子得分表达式中，X1的系数较大，可以看成是网站界面消费者购后评价有影响。
经过上述分析一共有9个服务接触点是对消费者购买行为有影响，但是最关键的因素分别是网络传播、网站界面、客服人员服务态度等3个因素，所以企业应该注意这3个重要影响因素。
三、总结与对策
通过前面的分析，可以得出主要因素有网络口碑，网站界面，客服人员服务态度三大因素，网店应该重视这3个因素，并通过营销策略增加企业的知名度，这三个因素是消费者最重视的、是对网店形象影响最为重要的、同时也是能够引起消费者产生购买欲望的最为重要的因素。
（一）搞好网站建设
网站是网络营销的基础，独具特色的网站建设能够使企业在众多网店商家中脱颖而出，这有利于企业树立良好的形象；另一方面独特的网站建设有助于企业留住老顾客，同时吸收新增的客户，这会直接的影响到网络营销的成果。因此，网站建设必须注意以下几点：
1.及时回应消费者的需求。以互联网的形式进行经营的企业对于消费者的反馈必须及时做出反应，因此应该建立客户信息反馈系统，利用视频、在线答疑等方式与消费者做双向的沟通交流。如利用QQ、微信等线上聊天的形式，举办消费者专属联谊会，通过沟通交流了解消费者的需求，并增强与消费者之间的感情。
2.信息质量的保证。质量是一个企业的生存根本，无论是在虚拟的网络购物还是现实的购物中都是亘古不变的法则。因此，互联网络中关于所销售产品信息的真实度是需要给予重视的一个问题。信息不准确不仅会对消费者造成伤害，其在根本上会对企业自身带来巨大的负面损失。为了维护消费者与企业自身的利益，经营者必须制订出一套有效的信息质量考查和认证体系。
3.网页的设计。一个网站如果没有特色，那么它很快就会被遗忘，而精美和专业的网站设计如同制作精良的印刷品，会大大刺激消费者的购买欲望。因此，主页的版面设计、编排必须围绕企业的目标顾客群，配以符合产品自身的精美图片，再加以精确易懂的文字说明来打动消费者。
（二）提供良好的客服态度与专业性
互网络能够将产品具体的性能、特点、品质以及服务内容充分加以展示，使消费者对待产品有一个全面的认识，但这样的模式仅仅只是互联网络的基础性能，其最为强大的功能是他的交互性。然而网站经营除了搞好网站建设与正确对待网络口碑他外，还需要做的就是能给消费者提供良好的客服服务态度以及对产品的专业性水平。展现出友好的服务态度，会很好地影响到消费者的购物心情；客服人员的专业性更能使得消费者对网店以及产品的放心。虽然不能面对面接触，但是通过网络接触也能让消费者安心购买产品。因此，提供良好的客服人员的服务态度和专业性也是影响消费者购买行为的因素之一。保护消费者的购买利益和权益，让消费者心情愉悦地买自己喜欢的产品，创造出更好的购买环境来满足消费者的需求。
（三）正确对待网络口碑
在营销过程中，充分运用口碑营销的特色，明确消费者购买意愿受口碑影响的状况，合理制定网络口碑的营销步骤，并准确地分析出正面口碑与负面口碑的影响力，突出负面口碑的效能发挥，深入了解网络口碑针对不同的消费群体在作用上的差异，从而更好地推动企业在互联网络上的发展。
[本文为辽宁工业大学大学生创新创业训练项目，编号：201602022；辽宁省大学生创新创业训练项目，编号：201410154000040；指导教师：史宪睿。]
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首先我们要清楚我们的是什么产品、目标用户是谁、产品为目标用户解决了什么问题以及类似产品那么多用户为什么要用你的产品。其次根据产品内核制定与其相适应的营销方案。
想要做好营销工作，我们就需要一套完整的营销思维来指导我们的工作，而营销思维的核心就是有效流量。有效流量就是可以给公司的产品带来口碑传播购买的用户才是有效流量。
（来源：文章屋网 ）
经济观察报： “在中国，我们知道怎么做最好的热水器，但不知道怎么卖热水器”，这是A．O．史密斯董事长Bob 0＇toole说过的话，为什么会有这样的问题？
丁威：这是董事长先生在1998年公司开业时讲的一句话，我想应该这样来理解它。第一，中国和美国的消费市场完全不一样，我们虽然是专业热水器公司，但是却面临着全新的市场。美国热水器不走零售渠道，而是通过房产配套销售，就是说与开发商签定协议，接近很多建筑设计师，由他们推荐A．O．史密斯品牌，走大批发的模式。而在中国，热水器是一种家电产品，走的是零售渠道，由消费者自主购买；第二，产品需求不同。在美国，热水器是隐性安装，开任何一个龙头有热水出来就行，外观并不重要，只要安全、可靠、耐用就好，而在中国，消费者往往要求外观时尚，比如他们要求超薄，其实超薄尽管好看，却是一个消费误区，因为热水器越薄越不节能。
经济观察报：针对Bob的问题，为适应中国本土现状，A．O．史密斯做了哪些努力？
丁威：首先，我们将产品定位在中高端，并分为商用与家用两种类型。商用产品的销售主要通过大型项目配套销售，比如宾馆、写字楼、学校、医院、体育场馆，这里我们沿用美国的方式，主要针对设计院推广，现在中国的麦当劳、肯德基、必胜客、沃尔玛等，都采用我们的热水器解决方案。针对中国市场特点，我们的家用产品主要依靠专业渠道，比如国美、苏宁、大中、永乐等家电专业零售企业，消费人群以长江三角洲为主，目前在江、浙、沪我们已经打好了基础。另外，我们是本土化非常强的企业，目前，总公司外派人员就我和另外一个负责技术的副总经理。
经济观察报：中国加入WTO后，A．O．史密斯宣布在中国增资 2000万美元扩大生产，请问现在进展情况怎样？
丁威：我们的商用热水器产品具有很强的竞争优势，但该产品目前只占中国业务的10％。我们看到，商用热水器是一个很大的市场，我们增资的目的就是为了加大商用产品的生产和推广，这是一个系统工程，包括强化工程研发能力、提升制造能力、完善技术服务能力、培训营销渠道等等。现在这个项目还处在实施阶段，施工图纸推翻几稿之后基本已经定案，待美国总部审定后，我们就可以动工了，我们力争这个夏天动工，年底完工。
经济观察报：在当前中国家电市场中，热水器行业的品牌数量之多是任何其它家电品牌所无法比拟的，与本土品牌比较起来，A．O．史密斯并无价格优势，你们靠什么在五年之内做到了行业第三？
丁威：中国本土热水器品牌有非常多值得我们学习的地方，实际上我和国内很多同行都交了朋友，并在这个圈子学到了许多东西。我想本土企业具备很大的营销优势，他们更贴近消费者，更了解消费者需求，更了解各区域性市场的区别，在这些方面有多年的经验积累，明显领先于我们，我们在中国才刚刚开始。
营销是我们的弱项，但我们有生产制造与品质保证两大优势。A．O．史密斯有129年的历史，其热水器产品在美国已行销60多年，可以说是行业领导者，这包括两大因素：一是领先的研发能力和技术储备，二是生产有一定规模，产品品质行业领先。我们的技术实力和北美市场的优异表现足以令我们自信，我们还能在中国市场做得更好。
经济观察报：作为一个晚到者，市场留给A．O．史密斯的空间有多大？
丁威：从中国人口数量与热水器的普及率来看，在今后5到10年里，热水器会有很好的市场前景。中国有13亿人口，随着中国经济的飞速发展，居民生活水平不断提高，具有消费能力的实际人口的数量在不断增加。热水器属于生活必需品，在中国城市的普及率较低，在沿海发达地区最高也不超过70％，在乡镇更少，我认为A．O．史密斯在这个市场大有可为。 口碑营销
经济观察报：刚才您说，营销是你们的弱项，现在中国许多家电企业都在建立自己的营销队伍，A．O．史密斯在这方面如何考虑？
丁威：现在很多企业都在打造自己的销售平台，并为之而自豪，我的看法是，这样带来管理成本的增加，会产生浪费，对终端消费者来说，浪费越少、效率越高，这样他买到的产品含金量就越高。我认为，搞企业经营根本的一点在于把不产生增值的东西去掉，把这种浪费去掉，一切围绕客户做工作，围绕怎么给消费者增值。
当然，我们也从本土企业学到了不少营销手段，包括如何组织促销活动，用怎样的方式方法进行品牌营销，如何管理售货终端。在学习的同时，我们一直在寻找区域性市场的营销伙伴，比如说有实力的本地商。我们希望双方有一定的互补性，在经营理念上能达成一致，都基于长期发展，讲求质量与服务。
经济观察报：作为重要的营销手段，平面和电视广告多被热水器厂家采用，在我的印象里，你们却很少做广告宣传，为什么？
丁威：在公司初建时，我们与总部进行交流，提出要做广告，总部的回答是，做广告干什么？每一台产品就是最好的广告，产品做好了，自然带来口碑，这个口碑就是最好的广告。总部认为，消费者如果对产品质量、外观设计、功能以及销售过程、安装过程、售后过程都非常满意的话，他自然会向别人推荐，这是最增值的广告，是真正领先对手的地方，我们是把做广告的钱用在产品质量和服务上。这种口碑宣传是史密斯的营销核心。
我们的宣传费用很保守，并不是不宣传，而是不会超出同行的标准。我认为，我们的传播效率还有很大的改进的空间，包括传播整体方案的制定、投放的方法和投放的质量。
经济观察报：但是中国市场比较特殊，“酒香不怕巷子深”的年代已经过去，在竞争对手漫天广告的围攻下，这种低调的作风行得通吗？
丁威：的确，我们在营销上过于保守，这是公司的管理文化所决定的。A．O．史密斯讲究集体决策、共同研讨，特别是对重大问题一定要充分交流和沟通。美国总部相信口碑是最有效的品牌传播方式，但是口碑传播速度很慢，所以我们在市场上并不是轰轰烈烈的企业，但是100多年来，我们不管在行业端还是在消费者端都建立了很好的口碑，我认为公司在此问题上把握得不错。中国市场与美国市场不同，我认为做广告是必要的，但是总部对此不了解。此时采用什么做法非常关键，是用交流的方式让总部理解，产生共鸣再执行？还是不管三七二十一，反正总部不懂，我更了解中国市场，我自己先做？这两种行为会产生完全不同的效果，如果是前者，企业可以良性发展；如果是后者，管理层就对你失去信任，认为你不胜任这种企业文化。
当然，对于品牌建设，我们还要强化，宣传投放量要加大，但到底加大到怎样的地步，我们还没有确定方案。
经济观察报：强调以口碑宣传为营销核心，你们的具体做法怎样？
丁威：公司特别设计了 “特别满意度”调查表，用来衡量消费者对我们产品和服务的满意程度，同时，这也是一个帮助改善我们口碑的重要工具。我们把一般意义上的客户满意度细化了，分为非常满意、满意、一般、不满意，每个季度对客户通过电话抽访和邮件进行回访，请客户针对这些细化的要素填写。如果客户非常满意，那么他就是下一个口碑传播者；如果一般，可能是消费者客气，其实他在某些方面不满意，我们会分析原因，然后改善产品和服务。另外，我们通过消费者的推荐比例考察口碑是否真正改善，我们会了解消费者购买热水器的渠道，关注亲戚朋友介绍的百分比，30％－60％的比例都有。不过，我们这种做法也有局限性，一是没有可比性，我们不知道竞争对手口碑如何；第二，口碑传播效果与客户群有关，在客户群小的地区，口碑营销较有成效。
经济观察报：除了广告宣传，价格战也是中国家电企业经常采用的营销手段，A．O．史密斯是否参与其中？
丁威：我们为了配合新品上市，会对淘汰的产品降价销售，相当于清理库存，与价格战无关。我认为，企业的竞争力体现在新品推出的速度和成功率上，新品不断出现并受消费者欢迎，说明企业有后劲，史密斯在行业里为什么口碑越来越好，在于新品不断，而且都很成功。有很多企业新品出不来，老品越卖越不好，只有降价，企业进入恶性循环，演变为损人不利己的价格战。 挑战与创新
经济观察报：我们知道，你最初是负责生产制造的，后来转而全盘经营A．O．史密斯（中国），转型中你遇到的最大问题是什么？
丁威：由生产制造副总转到公司总经理，最困难的是适应营销环节。中国不缺少商品，但缺少精品，热水器行业也是一样，现在，电热水器的产品从外观上看同质化，但是质量上差距很大，并非真正同质化。比如说内胆，内胆是电热水器产品的关键部位，又特别容易疲劳、漏水，当内胆疲劳、漏水后，就成为热水器无法维修的致命伤，彼此产品间的差异就凸显出来了。很多人认为，内胆漏水率是线性增长，其实不然，它是指数性曲线，每家产品会随着时间的增加而显示出优劣。A．O．史密斯是这方面的专家，我们独有的“金圭”内胆技术，已经过60多年的考验。
两年前，我们在经营方面感到很大压力。A．O．史密斯在中国3年就进入赢利，这在大型跨国公司的中国投资项目中是很成功的。外商独资企业在中国赢利的例子并不多，很多外商企业在回答是否赢利的问题时都会说——“中国是我们的长期战略”。
现在，我们面临的最大问题是人才建设。过去我们大部分精力放在生产体系建设和营销体系建设上，随着企业的飞速发展，我们培养人才的速度开始跟不上企业发展的速度，开拓东北市场、华南市场、西北市场，需要更多的专业营销人员、生产人员、研发人员和管理人员，所以，人才问题正在成为A．O．史密斯在中国发展的瓶颈。为此，我们强化人力资源建设，比如加强培训、招聘职能，制定培养后续人员计划，为员工做职业发展规划等，仅7月份，我们对营销人员的高级培训就有4个，这样的培训会以后会越来越多。
经济观察报：在你们的制造车间里随处可见“我们工厂有浪费吗”这样的宣传牌，这给我留下深刻印象，为什么你们把“杜绝浪费”加入企业文化？
丁威：我们强调创新，强调所有员工集体参与管理，鼓励脑力激荡、群策群力。这是我们的企业文化，也是我们与其它企业拉开距离的地方。
一般来说，大部分企业依靠规模化生产来降低成本，我们却从公司日常经营中减少不必要的“隐性浪费”。临时储存、长距离运输、搬运重物、库存积压、停工待料等十多个环节中任何不能提高产品附加值和含金量的地方，都将在量化指标的管理下得到改进、改善或者被去除掉。当然，减少浪费并非降低设计标准，更不能减少用料。不断改进要讲方式方法，要有量化指标和量化结构。比方说有一款热水器产品，我们看到日本一家企业的包装很值得借鉴，它用的包装材料比我们少，但是对产品包装质量却没有任何影响，我们就会采用并改进我们的包装设计。又比如组装效率的改进，一个传送带以前是怎样的效率，存在怎样的问题，如果有效改进，开设一个新的分支线，使不容易的组合进行组装，从而提高工作效率。
只要是能够提升效益、改善经营的想法和做法，我们都会选择采用，因为这样的不断改进，在带来直接经济效益的同时，创造了全民参与管理的氛围，并让员工们在发现问题、解决问题的过程中得到提高，可谓一举多得。
[采访手记]
从工程到总经理
初见丁威，是在A．O．史密斯公司的食堂。丁威衣着朴素，戴着一副厚厚的大眼镜，俨然一个严肃认真的工程师模样，一时间我竟无法将他与美国制造业500强企业A．O．史密斯的中国负责人联系起来。再见丁威，是在他的办公室，这是我见过的最简单的总经理办公室，没有任何花哨的装饰，靠门摆放的白板与桌椅使之更像一个小型会议室，可以想象这是他经常与属下讨论问题的热闹地方。
做生产制造出身的丁威与我以前遇到的采访对象不同，他打断了我按部就班的提问，把我拉到车间，理由是如果记者不了解企业的各个方面，怎么写得出好稿？
首先，80后和90后在主导这个消费，他们的共同点就在于选择面非常广，可以接受非常大的信息量，通过网上找资讯来来获取支持。
第二，朋友之间的意见也已经发生改变了。以前可能是长辈出主意，现在更多的用户他愿意去接受平辈、他的朋友圈、微博微信的朋友圈。
第三，互联网接受程度高。
第四，消费多样化，消费品质开始提高。互联网第一代叫屌丝年代，第一拨网友他们需要的是为什么到互联网上买，价格可能占主导因素。但从目前的数据来看，用户从原来注重价格开始转向注重品牌，注重服务，这我觉得是整个用户群一个变化。
基于这样的互联网用户群变化，
公司在互联网营销上应该注重什么呢？
注重第三方平台的
价值
随着小米科技董事长雷军所提到小米模式的口碑时，越来越多的传统行业也都开始朝口碑这块发展，也许正是因为口碑造就了小米，口碑营销才会这么的被大家重视。
在口碑营销上装修公司大都对微博微信很重视，却忽视了第三方平台的价值，现在每家企业都在讲，我很好，我很好！你自己天天在讲自己好的同时，我觉得肯定是需要跟第三方平台或者跟更多消费者去传递一个口碑效应。现在很多的第三方
平台，都推出了装修第三方监理，用户在做消费的时候，在决策时是有顾虑，作为第三方担保平台，用户会更放心。
注重产品品质
回归到装修本身，无非是两个问题，“拿什么装修，可以物美价廉？”和“怎么装修，才能多快好省？”，前者比较可控，无非是提供优质且价廉的装修建材和装修方案，而后者涉及管控工人施工，也是装修的痛点所在。
目前在”怎么装修，才能多快好省？”上装修公司做得并不好。不少小公司笼络的不过是马路游击队，纠纷很多却无力解决。一些中大型公司也难免将订单转包给加盟工队，质量控制难免存在问题。你设想了几百个验收节点，但在加盟工队那里很难执行。也有业内人士直言，他们也知道自有的产业工人好，但是那样一平米报价要多出100元，为了追求低价不得不放弃自有产业工人。其实，各家装修公司要在市场上真正分羹，做好有品质的服务才是正道，没有必要为了低价而牺牲品质。
注重数据分析
互联网有一个词叫大数据时代，如今，数据已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域，成为重要的生产因素。
装修企业可以通过收集和积累消费者的大量信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息，以达到说服消费者去购买产品。同时还可以通过数据层面分析出来用户需求发生变化，及时调整企业的产品来迎合用户需求。
注重产品迭代
一个产品不可能是百分百完美的，特别对于做套餐的装修公司来说，需要不断自我否定不断自我改进套餐的配置。迭代思维的真正内涵是升华，是积累，是总结，是量变到质变再到量变的过程，任何事物经过几次迭代之后都会蜕变成新的事物。
简单来说，逗豆是一个社会化礼品营销新媒体，它能为用户提供获得免费礼品、发帖赚取赏金、认识有趣朋友的机会。同时让食品、日用品、化妆品、房地产、汽车等类型的企业向目标用户发起一次礼品+话题营销活动，并投放到微信、微博、wifi等不同的H5分发渠道上。
据了解，商家要在逗豆平台上做一次营销活动其实是很简单的，商家只需要将礼品、营销内容等信息上传后，逗豆会有专业的团队为商家策划设置话题，一般而言，在十分钟之内便能帮助企业生成一条专属的街道，而街道上只有商家的内容和用户UGC创造的帖子。
为什么要为商家设置专属的街道呢？据逗豆项目经理叶一帆介绍，用户对于硬广是相当排斥的，所以逗豆通过为每个商家设计一个专属的街道，将街景设置成卡通的形象，以手绘风格呈现，用户在浏览商家信息时，会模拟真实的逛街场景，由逗豆的卡通形象逗比先生引导用户逛街，每滑动一屏的动画后都会获得相应的积分。叶一帆说：“如果广告的形式太过于直白和无趣，用户会产生厌倦甚至是抵触的心理，通过卡通形象、手绘街道等方式，能在一定程度上让浏览广告这件事情变的有趣，另一方面，也能将商家的内容更加有针对性的推荐给用户，提高营销的精准度和到达率。”
另外，除了强制性的浏览广告，用户也可以通过打赏、发帖等方式获得积分，如用户可根据商家设置的营销话题创造有意思的UGC内容，并获得其他用户的打赏。打赏用户需要向被打赏用户支付0.1元，同时自身也会获得积分增益，获得相应的虚拟积分后便可用以兑换商家的礼品。
值得一提的是，用户在线上领取的礼品需要到线下进行兑换，这样一来，逗豆以商家的免费礼品为诱因、吸引用户参与礼品+话题营销活动，为商家做品牌植入和线下店铺/线上页面的导流，将营销用户转化为潜在客户。据叶一帆介绍，这样的方式让不少商家尝到了甜头，目前在平台上合作的商家已接近300家商家入驻，提供礼品总价值超过100万元。
据了解，商家入驻到平台，逗豆会收取一定的费用，另外也会为商家提供额外的增值服务，如为商家提供商家定制化的街道、广告宣传等，商业拓展方面会按照线上和线下结合运营、SaaS模式与城市模式并行的模式。目前逗豆处于数据收集阶段，在累积足够数据后，建设用户标签体系、行为预测模型，帮助广告主精准找到营销受众。
目前团队有60余人，创始人柳啸有十年海外留学与工作经历，是伦敦帝国理工学院土木与环境工程硕士，清华大学经济管理学院国际MBA，有多年咨询顾问经验；CTO刘俊杰有七年互联网从业经历，是福州大学软件工程学士、厦门大学软件工程硕士，曾任多家厦门互联网公司技术负责人。逗豆是梭雅网络旗下产品，在做逗豆这款产品以前，该公司曾服务超过100个国内外客户，涵盖地产、航空建材、美容等多个行业。曾设计一款微信营销游戏，在没有任何渠道推广的情况下，单凭朋友圈自然传播创造1个月60万人次参与活动的记录。
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