时间：2022-10-26 01:55:13
导语：在后勤服务先进单位的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
今天，我受后勤服务总公司班子的委托向*****报告一季度工作总结情况，请予审议。
在一季度工作中，后勤服务公司领导班子带领广大职工，在校党委、行政的正确领导和广大客户的大力支持下，以党的“十六大”精神为指导，身体力行“三个代表”重要思想，实事求是、解放思想、开拓创新、与时俱进，立足本职、把握重点，既有所为，又有所不为，始终以一流的队伍、一流的管理、一流的服务、创办一流的后勤为工作目标，实现经济效益和社会效益的双丰收，现将，公司一季度的主要工作，向大家作一简要汇报。
（一）以“做精做细、做好做强、打造品牌、树立形象”为工作理念，紧扣总公司“六步”推进法的上级战略，努力向一流的后勤迈进。
在一季度工作中，我们深入地贯彻落实公司“***”精神，研究2009年度的经营及全年的各项工作，从公司各个客户不同的实际需求出发，坚持以人为本，转变观念，加强管理，堵塞漏洞，团结协助，优质服务，努力开创后勤服务工作新局面，形成了做精做细、做好做强、内优外延、循序渐进、打造品牌树立形象的总体工作思路。在一季度工作中，各部门积极采取措施保证各项工作的顺利开展。
1、加强了***期间服务及安全质量管理工作，对各个客户存在的安全隐患进行了彻底地排查，重点部位落实专人负责管理，利用电视媒体等多种方式向职工家属宣传在指定地点燃放烟花爆竹、放火常识等。
2、对所辖范围内的生产、生活设施进行了全面的自检、自查，同时根据实际情况列出了需要改善的项目，并提出了设施改善的方案和所需费用
3、整顿清理了长期困扰和棘手的******管理混乱的问题，同时将几个物业小区实行了垃圾袋装化，封堵垃圾道就，加大了园林种植管护的力度，通过一系列专项整治，环境面貌有了很大的改观。
4、配合各个客户开展了以安全为主线的“四大战役”活动。
（二）加强管理，为公司的进一步上级打下坚实的基础。
在一季度工作中，我们认真落实上级公司的各项规章制度，强化内部管理，加强对外交流与学习，汲取先进经验，实行标准化管理，积极探索一条更为先进、有效、科学的上级新路子，为公司的进一步上级打下了坚实的基础。
1.完善并落实规章制度。无规矩不成方圆，完善规章制度并认真贯彻落实，是我们提高管理水平的必然要求。我们根据岗位设置，工作职责、服务范围和要求的不同，有针对性地制定了一系列服务规范，并不断地根据业主服务需求的变化而健全完善。公司又制订出台了一系列合理可行的管理办法，如综合管理考核办法、星级员工考核办法、一票否决制、首问责任制等。在实际的工作中，各级管理人员经常亲临一线，狠抓落实，督促广大员工按规章制度办事，规范操作程序，提供规范服务，一年来，我们没有任何方面的安全事故出现，并实现了经济效益的稳步增长，这不能不说是加强管理的好结果。
2.加强对外交流与学习，借鉴先进管理经验，取长补短。
在一季度工作中，我们以“请进来，送出去”为主的方式加强对外交流与合作，取长补短，借鉴别人先进的管理经验，来提高我们的管理水平。学到了不少好的经验和做法，同时也看到了我公司在物业管理上同全国先进单位的差距。通过交流学习，我们找到了差距，明确了上级方向，掌握了新型的科学管理知识。
（三）以人为本，周到服务
以《后勤服务指南》作向导，方便各客户，切实为各客户服务，坚持“以人为本，周到服务”的宗旨。在一季度工作中，我们针对各新老客户的实际情况，向各新老客户印发了《后勤服务指南》近万本，《指南》图文醒目，服务网点标识清晰，方便各新老客户。一本小册子在优质服务的系统工程当中无足轻重，但它透视着后勤总公司以人为本，一切为客户出发的服务理念。
（四）优质服务常抓不懈，提高师生满意率。
为便于广大干部职工进一步转变观念，增强服务意识，达到全面提高后勤服务质量的目的，公司于**月**日开展了第二次“优质服务月”活动，并以此为载体，通过广泛动员、深入宣传、实例教育、让服务对象参与评价等，使我们的后勤服务水平实打实地上了一个新台阶。不仅在优质服务月活动期间，大量收到对不同岗位的表扬信、感谢信，而且在服务月活动结束后，仍有许多表扬信、感谢信递到公司。更重要的是通过开展此项活动，大部分后勤职工已转变了观念、增强了服务意识。想客户之所想、急客户之所急，已成为自觉行动。
热心服务以人为本，我们的工作就是客户一切工作的后盾和基石，我们要出色圆满完成客户的任务，对于后勤的工作，大家都看得见、体会得到，只要客户需要，只要大家有困难，我们就会出现在大家面前。
我受————公司领导班子委托，向大会报告半年来的工作，请各位代表予以审议。
一、上半年工作回顾
半年来，————公司领导班子团结一致、精诚协作，带领广大员工，在上级公司的正确领导和大力支持下，根据上级公司提高服务质量“六步”推进法的战略的要求，本着真抓实干、精细入微、抓住机遇、促进服务的原则，以转变思想观念为先导，树立市场服务优胜劣汰意识，以优质服务为主线，树立服务质量就是经济效益的意识，以建设一流的物业服务为目标，开拓创新，与时俱进，圆满地完成了————矿区生产、生活后勤保障任务，为主业的稳定和上级做出了积极的贡献。
（一）以“做精做细、做好做强、打造品牌、树立形象”为工作理念，紧扣总公司“六步”推进法的上级战略，努力向一流的后勤迈进。
半年来，我们深入地贯彻落实公司“三会”精神，研究20*年度的经营及全年的各项工作，从主业生产和社区生活的实际需求出发，坚持以人为本，转变观念，加强管理，堵塞漏洞，团结协助，优质服务，努力开创后勤服务工作新局面，形成了做精做细、做好做强、内优外延、循序渐进、打造品牌、树立形象的总体工作思路。半年来，各单位积极采取措施保证各项工作的顺利开展。
1、上半年公司的综合管理考核共6次，查处问题404条，上级公司月度考核共查出问题75条，专项检查共查出问题21条，并由公司领导带队组织了夜间巡查6次。在考核中，管理不到位查出问题44条，基础设施影响出现问题14条，工作人员疏忽，工作不到位查出问难327条。
2、加强了春节期间服务及安全质量管理工作，对各生活小区存在的安全隐患进行了彻底地排查，重点部位落实专人负责管理，利用电视媒体等多种方式向职工家属宣传在指定地点燃放烟花爆竹、放火常识等；
3、对所辖范围内的生产、生活设施进行了全面的自检、自查，同时根据实际情况列出了需要改善的项目，并提出了设施改善的方案和所需费用；
4、整顿清理了长期困扰和棘手的大柳塔单身公寓管理混乱的问题，同时将几个物业小区实行了垃圾袋装化，封堵垃圾道就，加大了园林种植管护的力度，通过一系列专项整治，环境面貌有了很大的改观；
5、配合主业开展了以安全为主线的“四大战役”活动，成功接待了李铁映副委员长一行50人和集团公司安全现场会和全国煤炭行业工程质量管理会议等；
（二）加强管理，为————公司的进一步上级打下坚实的基础。
半年来，我们认真落实上级公司的各项规章制度，强化内部管理，加强对外交流与学习，汲取先进经验，实行标准化管理，积极探索一条更为先进、有效、科学的上级新路子，为公司的进一步上级打下了坚实的基础。
1.完善并落实规章制度。无规矩不成方圆，完善规章制度并认真贯彻落实，是我们提高管理水平的必然要求。几年来，我们根据岗位设置，工作职责、服务范围和要求的不同，有针对性地制定了一系列服务规范，并不断地根据业主服务需求的变化而健全完善。今年年初，公司又制订出台了一系列合理可行的管理办法，如综合管理考核办法、星级员工考核办法、一票否决制、首问责任制等。在实际的工作中，各级管理人员经常亲临一线，狠抓落实，督促广大员工按规章制度办事，规范操作程序，提供规范服务，一年来，我们没有任何方面的安全事故出现，并实现了经济效益的稳步增长，这不能不说是加强管理的好结果。
2.加强对外交流与学习，借鉴先进管理经验，取长补短。
一年中，我们以“请进来，送出去”为主的方式加强对外交流与合作，取长补短，借鉴别人先进的管理经验，来提高我们的管理水平。五月十二日至十八日————公司组织部分基层一线员工赴西安参观考察了康城、枫叶、锦园、紫薇四个物业管理示范小区，所到之处使全体人员开阔了眼界，陶冶了情操，学到了不少好的经验和做法，同时也看到了我公司在物业管理上同全国先进单位的差距。通过交流学习，我们找到了差距，明确了上级方向，掌握了新型的科学管理知识。
二、面临的形势
20*年主业已经上市，后勤服务系统与主业之间的关系发生了很大的变化。过去，我们与主业之间是上下级关系，我们有困难可以向主业要优势条件、要宽大政策，办事比较容易。可现在主业上市后，我们与————分公司之间的关系变为了服务与被服务的市场化关系。————分公司上市后其运作方式将与国际接轨，各种管理更加规范，是完全的市场化运作，也就是说今后为主业服务的队伍也必须是一支具有国际化水平的专业服务队伍，加之主业上市后，主业的暗补逐步变成明补势在必行，由于个人的支付能力不足，加之根深蒂固的福利观念的影响，势必造成费用的流失。同时随着生活质量的提高，业主对服务质量的要求也在不断提高，差的服务提高比较容易，但是好的服务要求更好那就很困难，所以我们服务质量提升面临的空间将越来越难、越来越小。因此，在机遇与挑战面前，这就要求公司全体员工必须要认清形势，统一思想，达成共识。而对我们每一位后勤服务人员，就要恪尽职守、努力工作，只有不断提升后勤服务水平来满足主业快速上级的需求，才能使上级公司牢牢占领后勤服务市场，立于不败之地。
围绕党工委、办事处的工作中心，回顾年的工作。突出协调服务重点，做了以下工作：一是抓办公室全体工作人员的学习不放松。通过学习提高办公室工作人员的综合素质和工作能力。去年年初，调整后的办公室工作人员，许多都是新手，刚开始时，因没有完全进入角色，工作比较被动，为了让大家迅速转换角色，适应新的工作环境，多次召集会议，集中学习讨论，还开展个别交心谈心活动，强调学习的重要性。加强学习是搞好工作的必要前提，让全体工作形成了共识，因此，后来的工作中，各工作专班根据各自的工作特点，都把加强学习放在首位。值班的同志自觉学习文明仪规；文秘工作的同志几乎是卷不离手，笔不离手；接待的同志经常互相讨论研究，交流工作心得体会；后勤服务的同志也经常听取别人的意见，改进工作。为搞好工作，办公室工作人员还十分注重收信整理各种资料，以备工作学习使用。二是抓组织纪律不放松。办公室是街道机关的重要窗口，工作作风体现着街道机关精神面貌，因此，既不能自由散漫，也不能各自为政。为了建设好这个窗口，展示机关风采，年，办公室以抓值班管理为重点，进行了两次全面整顿，以增强全体工作人员组织纪律观念。办公室要求全体工作人员必须克服横向攀比，纵向敷衍，斤斤计较，追求享乐，害怕吃苦，不愿奉献的思想倾向和行为表现；必须顾全大局，服务党工委、办事处工作中心和重心，树立街道整体形象；必须在努力学习的同时，不断加强自身修养，进行自我锻炼和完善。一年来，办公室的工作人员按照要求，刻苦自砺，展现了积极向上的精神风貌，许多同志的事迹感于尤深，有的带病工作，有的为值班，经常让家里送饭，有的几乎没有星期六、星期天，经常晚上加班，有的还经常晚上代人值班。办公室的工作是辛苦的付出较多，大家都没有怨言，也不去计较得失。一年的工作实践证明：办公室的全体工作人员遵守纪律，服从组织，胸怀大局，乐于奉献，一个召之即开，来之能战，战之能胜的战斗集体。三是抓工作目标不放松，年，将办公室总体工作目标分解到各工作专班，各专班以强烈的责任感和吃苦耐劳的精神，全年的工作实践中创造性地开展工作，出色地完成了各自的工作目标任务。从事文秘的同志，起草文件、决定、领导讲话，积极主动，打印及时，领导是满意的编辑的邾城动态》年期数之多，质量之高，内容之丰富，形式之灵活是有目共睹的同时，为领导决策参考，还进行了大量的调研工作，有些调研报告还得到市、区有关方面较高的评价。发送给市、区的信息也很频繁，信息为区委、区政府经常采用，邾城街还被市确立为信息直报点。还为街人大、政协做了许多工作。值班的同志遵守纪律，守岗如同守阵地，星期六，星期天也从来没有断人，保证了电讯畅通，也保证了报刊、信函的收发。负责工作的同志一年来接待群众来信来访778件次，405人，上级交办件78件，办结率100%还解决了5件老大难问题。后勤服务的同志急叫急走，慢叫慢行，食堂管理有章有法，服务质量也不错，财务管理也清楚明白，办公室筹备各种会议积极主动，迎接上级检查、外地来街考察情到礼周，机关卫生常抓不懈，后勤服务保质保量，印章管理使用科学规范，保密工作卓有成效，特别是档案工作还顺利通过省一级档案复查换证，被评为市级档案管理先进单位。年，办公室服务中心，突出重点，上下联系，左右协调，前勤奋力，后勤紧跟，各项工作环环紧扣，整体工作有序推进，较好地完成了各项工作目标任务，为街道作了贡献。
概括起来主要是宣传、督导、协调、、档案、保密六大项。宣传上级和街道的各项方针、政策、法规和决定；检查、督促、指导各项方针、政策、法规、决定的贯彻落实；沟通上下联系，邾城街党政办公室的主要工作职责。进行左右协调，平衡各部门、各方面的关系；接待处理人民群众来信来访；做好各种档案的收集、整理、分类、归档以及保密工作。根据这些工作职责，按照惯例，办公室设立文秘、、值班、后勤等工作专班各负其责，各司其职，各专班分工合作，互联互动，各项工作开展得比较主动，也取得了较好的成绩，2000年，办公室荣获街红旗单位殊荣。
总的看来，办公室年是有成绩的，但是也存在一些问题，主要是职能作用特别是参谋作用发挥不够，主观能动作用发挥不够，检查督导作用发挥不够，内部协作默契不够，2005年，办公室将在认真总结过去工作的基础上，发扬成绩，改进工作，紧紧围绕街党工委、办事处的工作中心，发挥职能作用，积极主动创造性地开展工作，力争通过全体工作人员的共同努力，把各项工作搞得更好。
深入贯彻党的十八届三中全会精神，全面落实省、市教育工作会议精神,坚持以“高举爱心旗帜，把握育人主题，坚守平安底线”为引领，以“强化公益原则，规范管理行为，提升服务品质”为主线，以“立德树人，以生为本”为内涵。保基本，促规范;保标准，促均衡;保安全，促健康。努力打造“规范后勤”、“满意后勤”、“健康后勤”和“平安后勤”。
二、工作目标
1、规范学校后勤服务性收费行为工作目标：服务性收费项目公开、公示制度全覆盖，完善责任追究制度，降低各类举报、投诉率，力争零投诉。
2、“四个创建”工作目标：评选10个“后勤工作先进单位”和10名后勤工作标兵，5-10个“示范食堂”，5-10个“文明宿舍”，5-10个“放心超市”,2-5所市“花园式学校”，1所省“绿色文明校园”。
3、食堂“五员制”工作目标：食堂饭菜成本、伙食价格和每周营养食谱公示制度全覆盖。无群体性食物中毒事件发生。
4、“学生营养改善计划”工作目标：营养配餐全覆盖。扩大学生饮用奶惠及面。
5、后勤队伍培训工作目标：各类培训不少于300人次。
6、校园风险管理工作目标：校责险义务教育阶段学校投保率100%，非义务教育阶段投保率90%以上。校车险投保率100%。在校中小学生城镇居民基本医疗保险或新农村合作医疗投保率80%以上。中职实习责任险投保率80%以上。
三、主要工作与措施
（一）坚持公益性、服务性原则，规范后勤服务性收费行为，打造“规范后勤”。
服务性收费必须做到“两个不得、三个严禁”：不得与行政事业性收费一并收取，不得与学生报名上学挂钩；严禁将学校应免费提供服务的事项纳入收费，严禁将国家明确规定纳入公用经费开支或明令禁止收取的项目列为服务性收费项目，严禁通过家长委员会或班委会等形式变相强制学生接受有偿服务。
服务性收费坚持阳光操作。要通过《致学生和家长一封信》等让学生和家长自主选择，明白消费。建立健全公开、公示制度，服务性收费项目一定要在学校公示栏公开收费依据、项目、范围、标准、实施情况以及投诉举报电话等，并实行定期审计和责任追究制度。
坚持“学生和家长自愿”的原则推进学生装、防近视簿、学生饮用奶、学平险和医疗保险等，严禁以任何理由强制学生统一购买并收取回扣。严禁学校向学生收费饮用桶装纯净水，学校公共区域必须设置饮水处，饮用水水量必须满足学生每日在校的生活需要。
将各类举报、投诉控制在最低，力争零投诉，年度后勤评先实行投诉一票否决。
（二）加大后勤基础设施标准化建设力度，深入开展“两个四”创建活动，打造“满意后勤”。
以改善学生就餐条件为重点，以“节俭、安全、卫生、实用”为原则，加快学校食堂标准化建设。倡导学校实施“煤改气”、“煤改电”、“油改电”等工程，积极打造节能型校园。因地制宜解决学生饮水、洗热水澡、方便卫生如厕等问题。推行米、面、油等大宗物资以市或镇处为单位集中采购配送，从源头上把住校园食品用品质量安全关。
1、以“五员制”建设为突破口，努力创建“示范食堂”。
以安全营养、等值优质为重点，倡导“道德食堂”、“良心食堂”，积极开展以饮食文化、厉行节俭为主题的养成教育活动,倡导全体师生做好“粮心”、“良心”和“娘心”的大文章。全面推行每周营养食谱、食品原材料采购价和成品价公开制度。实现食堂“五员制”全覆盖，推行教师陪餐制度，常年开展“社会家长品餐评餐”活动或“最佳营养食谱”评选活动。充分利用《学校食堂食品卫生安全日常监管手册》加强食堂食品卫生监管。
学校食堂坚持“公益性、非盈利性”原则，严禁将义务教育学生食堂进行承包或变相承包经营。坚持“四个务必”：学生进餐务必坚持自愿原则，不得强制或变相强制学生在校进餐；食堂财务务必纳入学校财务统一管理，专帐核算；食堂饭菜务必明码标价，做到等值优质、物美价廉；食堂盈利和结余部分务必全额退还给学生，严禁用食堂盈利发放教职工津补贴。
2、以“文明宿舍”创建为抓手，规范学生寝室管理。
以“家庭化”管理服务模式为重点，渗透亲情教育，强化身心健康、家庭温暖等养成教育。实施“亲情电话、常备药品、日常用品”“三配置”。开展帮扶“经济困难学生、心理有缺陷学生、孤儿单亲留守学生”等“三个帮扶”活动。坚持陪护人员与学生同吃、同住、同行等“三同”，用真情实策，把寄宿制学校打造成“留守儿童之家”。创新寝室文化内涵，丰富寝室生活，让宿舍成为学生的乐园，让学生体验家的温暖。建立健全各项制度，加强安保、防火、防盗等工作。
3、以“校园连锁配送”为宗旨，打造校园“放心超市”。
深入开展“放心超市”创建活动，将校园店引入市场机制，以安全规范为基本要求，强化对进入校园消费市场连锁配送企业的备案管理与服务，配合工商、税务、食药、物价等职能部门，加强对校园消费市场的监管，促其健康发展。
4、以“绿色文明校园”创建为目标，优化校园育人环境。
大力开展“弘扬生态文明，共建绿色校园”活动，加强“花园式学校”、“绿色文明校园”创建活动，绿化、美化、净化、香化校园，让“师生渴求自然，校园呼唤绿色”愿望得以体现，真正实现“沮漳校园美如画”的构想。
（三）规范实施学生营养改善计划，创新“菜篮子工程”建设管理模式，打造“健康后勤”。
加强营养知识教育，周食谱注重营养搭配，切实改善学生营养。按照“学生自愿”的原则继续做好学生饮用奶推广工作。充分利用属于学校的土地，建立蔬菜副食基地与学生劳动实践相结合的稳定基地，让师生参与经营、管理，提高蔬菜自给率，力争65%以上的农村寄宿制学校实现蔬菜部分自给或基本自给。加强农校对接，解决学生吃菜难、吃菜贵问题。
（四）规范学校风险管理，实现学校风险转移，打造“平安后勤”。
学校和学生保险要做到“两个必须、两个不得”：中小学生参加城镇居民基本医疗保险和新农村合作医疗保险，必须按省人社厅及省医改办有关规定办理，投保学平险必须尊重家长和学生自愿原则。学校不得以任何形式强制学生投保，不得收取保险机构任何形式的回扣。对于校方责任险，要坚持应保尽保，一校不漏的原则，统一投保校方责任险，资金在学校公用经费中列支。提倡监护人为学生购买意外伤害险和附加住院医疗险（补充医疗保险），倡导教职工参加住院医疗补充保险和女职工专项保险。
完善学校风险管理服务体系，健全校园伤害事故应急机制，提高学校风险转移的服务质量和水平，切实维护学校及师生的合法权益。
（五）做好舆论宣传和理论研究工作，加强后勤队伍建设，营造良好的后勤工作氛围。
一是工程建设项目做到了好、快、省。机关2、3号办公楼改扩建工程、7—9号办公楼整修改造工程和地下停车场工程，严把进度、质量、节约、安全、环保、廉洁“六关”，达到了优质、高效、节省的要求。
二是办公用房调整做到了公平合理。在充分摸底、反复听证的情况下，拟定了机关办公用房调整分配方案，经分房领导小组审定后，对25个部门和单位的办公用房进行了的调整，做到了公平、公正、公开。
三是生活保障工作做到了服务到位。在机关有关部门、单位进驻8号办公楼的同时，按照机关第二餐厅的服务标准，配套建设了机关第三餐厅。并根据季节变化和干部职工要求，及时调整所属餐厅的饮食结构，就餐满意率达到了98.5%，被评为市集体食堂管理示范单位。
四是物业管理工作保持了同行业最高荣誉。工作中，不断深化服务承诺，大力倡导人性化服务，积极推行用户意见建议批办受理制度，报修出勤及时率达到了100%，服务满意率达到98.2%，所管理的顶生活小区继续保持了“全国物业管理示范住宅小区”称号。
五是幼儿教育工作保持了全省一流水平。突出了创新、特色、教研、保教并举和个性化服务，建构了适合儿童多元学习、整体和谐发展的现代园本课程，填补了省内园本课程空白，继续保持了省“十佳幼儿园”称号。
六是生活区配套建设有了新的突破。顶生活区住房平改坡改造方案已经市里批准，拟于明年初组织实施；在顶生活区西区增加了路边停车位25个，为生活区住户提供了更方便的停车条件；顶文体广场建设问题正在与规划、国土等部门进行实质性论证。
七是企业经营工作有了新的发展。机关印刷、汽车修理两服务企业找到了生存和发展的增长点，全年完成服务收入540万元，企业职工工资按时发放，“三金”按时交纳，国有资产增值3%以上。
八是“四联一包”任务得到了全面落实。先后为联系村、联系学校分别投入扶持资金4万元和1万元，并为联系学校协调危房改造资金20万元；坚持定期到联系企业调研，帮助企业排忧解难；圆满完成了包山头绿化任务。
九是其他各项工作实现了稳步推进。扎实做好机关资源节约工作，拟定了市级机关资源节约考核办法和评分标准报领导审定；合力做好社会治安综合治理工作，全局240多名干部职工未发现违纪违法情况；积极参加市里组织的各项活动，在全市妇女健身操比赛中，我局代表队获得了二等奖。
一年来，推进工作开展的主要做法是：
一、从加强教育入手，打造素质过硬的队伍。
具体工作突出了三个特点：一是计划详实可行。制定了详细、可操作的学习教育工作计划，狠抓落实，保证了学习教育顺利实施。二是形式灵活多样。根据单位多、驻地分散、大多数人员在一线工作的情况，采取了一系列行之有效的办法，促进了学习，推进了工作，做到了学习教育和日常服务“两不误”、“双提高”。三是内容丰富多彩。理论学习、业务学习、思想教育三位一体，既务实也务虚，既从宏观上把关定向，也把微观做细抓实。通过学习教育，培养和造就了一批思想好、作风硬、懂业务、技术精、会管理的行家里手和服务能手，建立了一支思想过硬、保障有力、服务优良的后勤服务队伍。
二、从促进和谐切入，营造健康向上的氛围。
具体工作突出了两个环境营造：一是在外部环境的营造上，建立了“两会一走访”制度。第一，建立了义务监督联络员联席会议制度。在市直有关部门、单位中设立了机关后勤服务工作义务监督联络员，并建立了联席会议制度，坚持每月召开一次会议，形成了机关部门与后勤单位齐抓共管、协力推进的后勤服务工作新格局。第二，建立了敏感工作决策听证会议制度。在涉及服务对象利益的重要工作、敏感工作的决策上，事前召开听证会议听取各方面的意见和建议，集思广益，保证了工作决策的科学性、公正性。第三，建立了定期走访制度。局领导班子成员按照自己的业务分工，每季度组织有关人员上门对服务对象进行一次走访，面对面地征求意见，咨询建议，送去了诚恳、热情和问候，得到了理解、支持和配合。二是在内部环境的营造上，从三个方面入手促进和谐建设。第一，合力建设和谐的领导班子。在班子内部，互相信任、互相谅解、互相支持，保持着昂扬向上的良好精神状态。第二，全力构建和谐的干群关系。注重在生活上关爱职工，在工作上关心职工，在政治上关怀职工，在政务上透明于职工。第三，大力营造和谐的工作关系。注重把人文精神渗透到管理工作的各个层面，形成了上下关系和谐、作风淳朴、联动快速、服务优良的工作配合格局。
三、从创新创效突破，塑造更多更新的亮点。
具体工作突出了三个方面的创新：一是坚持在思路上创新。注重打破老模式，旧框框，确立求真务实、与时俱进、开拓进取的工作思路和发展思路。二是坚持在机制上创新。局里先后修改完善了已有的34种规章制度，逐步建立和完善了与后勤发展要求相适应的工作运行机制和监督奖惩机制。三是坚持在服务上创新。以“主动超前、快捷迅速、热情用心、娴熟精确、规范到位、责任始终”为出发点和落脚点，全面推进机关后勤服务工作的开展。通过“三个创新”，找到了工作的突破点，发展的潜力点，塑造出了更新更好的闪光点。如，在机关2、3号办公楼改扩建工程中，我们严格按照市领导提出的建设示范工程的要求，加强领导，明确责任，科学管理，严格监督，高标准严要求施工，合力打造节约型工程，在政府投资项目普遍超概算、预算的情况下，把投入控制在了概算之内，为全市政府投资项目实施造价控制原则带了好头。机关幼教工作通过实施品牌外延战略，开办了万福部，并与乳山市育黎镇中心幼儿园结成手拉手幼儿园，进一步提高了幼儿园办园理念、优质教育的辐射力、影响力，继续引领着全市幼教发展的方向，更好地发挥了省十佳幼儿园的模范作用。
2012年，我局各项工作成效明显，但与先进单位比、与领导要求比、与机关各部门和用户的期望比，还存在着不足和差距，如创新意识不够强、服务工作不够细致、自身造血功能欠缺等，都有待于在今后的工作中加以改进和提高。2013年，主要从两个方面突破，保障和推进后勤服务工作的开展：
本学期紧紧围绕学校发展大局，推进校园基础设施建设和环境整治，打造安全文明校园这一工作目标主动、充分、有序地开展工作。
一、主要工作及成效
1、加强管理，转变态度，谨记服务至上理念
一直以来坚持总务和服务机构的联席例会制度，强化日常工作规范管理和业务学习，提高专业技能，强化档案管理意识。做好工作台账，详实记录工作实况，同时分类、分专项列表统计，保留各种原始资料和数据，及时整理，及时归档。继续深化后勤社会化改革，2018年按法定程序完成新物业的招标，4月入住学校。依据学校招标需求，规范、细化、量化服务内容和标准，督促全面落实，及时跟踪反馈、评比考核，提高社会化服务水平，协助完成学校布置的一切重大活动的服务保障工作，做到了保障先行，保障有力。食品卫生无小事，责任重大，严格掌控食品安全卫生底线，提高预防和处置突发事件的能力。深入开展《食品安全法》、“防艾”知识的学习、宣传和落实，加强检查监督和民主管理，确保师生就餐安全。积极派人参加合肥市 2018年度学校卫生防疫与食品安全培训班，加强学习交流，提高应急和预防能力，坚持晨午检制度，妥善应对突发传染病疫情，做到在可控范围之内。特别是11月23日高三一位学生先天性心脏病突发，校医朱留芬及时抢救，从容处置，为挽救生命作出了最大的努力，赢得师生的广泛赞许。2018年度在全体师生的共同努力下，连续8年荣获合肥市卫生先进单位称号。
2、积极实施“美丽校园”创建活动
依据《合肥市中小学“美丽校园”创建活动实施方案》（合政办〔2017〕67号）文件精神，精心组织编制和申报采购需求，严格执行采购各项流程，按时落实采购计划。稳步推进基础设施建设、财政资金物资采购、校园环境绿化、美化，改善办学条件，落实在建项目。2018年完成我校北区围墙、道路及田径场防护网维修改造等6项校舍维修和环境整治项目和学生课桌椅更新等13个政府采购项目，投资约为243.71万元和859.21万元。同时完成识之楼二次供水改造和自筹经费完成了南区食堂电梯采购、落地竖式电子屏的采购、南区标识标牌的建设等3个项目，总投资约43万元。所有项目全部按照批复计划，高效有序的完成，更大程度上满足了教育教学需求，又营造了人与自然和谐发展的工作学习环境。同时，编制上报永红路校区修建风雨连廊工程等10项2019年校舍维修和环境整治工程（估算投资370万元）和学生储物柜、教师办公室桌椅等设备更新等17个项目采购预算申报工作。
3.创造性开展新校区建设的前期工作
在市委、市政府的大力支持下，多次参加政府组织新校区建设专题调研、调度，在外出考察学习的基础上不断思考，充分结合学校历史和实际提出新校建成“未来学校”的构想。工作中广泛联系各种社会资源，及时沟通，做好信息汇总及时上报，坚持及早谋划，从控制性详规、土地划拨、土壤检测、设计需求等方面全部介入，制定预案，同时与主动走出去市规划、国土、环保、重点局、庐阳区政府等众多部门开展对接工作，梳理问题和困难，寻求解决办法，按期完成周报上报制度，使得新校区建设的前期工作的进展非常顺利。目前，完成《关于合肥市第六中学新校区项目立项的批复》（合发改社会〔2018〕1047号）和新校区方案设计单位的招标工作，新校区场地环境调查与风险评估工作1月底前完成专家评审。
二、存在问题。
1、学校处于老城区且“一校四区”（同时含两个家属区），后勤工作服务面广、专业层次多，同时处内老员工居多（近一年3位即将退休），专业素质普遍不高，服务意识不强，缺乏工作主动性、创造性。
2、监管力度不到位，存在为难思想和情绪。
三、今后设想。
1.坚持以六中发展大局为己任，将整体与局部、长远与眼前发展相结合，创造性开展工作，更加突出后勤服务于教学这一中心思想，认识上开动脑筋勤思考、早谋划，工作上多主动向前迈一步，积极谱写六中校园建设新篇章。
2.加强处室监管，进一步明确和完善各工作职责，细化、量化工作内容和标准，强化工作的落实、检查、反馈及监管机制，注重考核工作实效。
3. 继续深化后勤社会化服务改革，提高社会化服务水平。
扎根经开求发展，踏平坎坷成大道
面对新区新环境，应对复杂的局面和矛盾，孔繁强始终保持清醒的头脑和工作发展思路，科学判断形势，善于抓住主要矛盾和发展机遇。坚持“务实与创新并举，过程与结果并重”的价值取向，出实招，干实事，求实效，使工作分层递进，有序有效，表现出总揽全局的工作能力。
敬畏规律，敬畏群众。全面落实“教育以人为本，办学以师为本”的观念使工作少走弯路。身体力行，勤退实在，实干兴邦，行胜于言。在他的带动下，使教育教学、行政管理、后勤服务等各项工作扎实稳妥推进，一年一个台阶。
为使新时期德育工作更具时代性、针对性和实效性，他亲自带队跑遍开发区各个社区、学校和部分企业。为落实科研兴校战略，他亲自主持结题了十多项研究课题。为提高课堂效率，听课、评课，加强师资队伍专业化建设，并亲自解读课程纲要等，与广大教育干部、教师一起不辞辛苦，不敢懈怠，凝聚智慧，构建合力，努力使每一个开发区孩子都进步，都成长，都发展成最好的自我，以实现一个教育工作者的教育梦。
爱心传递郑州八十五中正能量
“浇树要浇根，教人要教心”，孔繁强说：无论教育如何改革，“以人为本，和谐发展”都是85中永远不变的管理理念之一。如果对学生出现的问题不敏感，错过了一两次的教育机会，也许就延缓了这所学校的发展。”每年中招考试，孔校长都会对85中学生所在的考点进行逐一巡视，为每个考点的考生送去祝福。
孔繁强深知，要想让老师把学校当成自己的“家”一样经营，学校就要给他们“家”的感觉。孔繁强告诉老师们，大家生活在同一片蓝天下，在工作上应共同成长，在生活上，要相互关爱。在郑州85中，每天一大早就能在校门口看到孔繁强的身影。每逢雨雪天气，他为教师送去关心，每逢节假日，他给教师带来祝福……生活中的点点滴滴，使每位教师都感受到了“家”的温暖。
坚信名师托起名校是硬道理
一位优秀的校长，意味着一所优秀的学校，而一支优秀的教师团队，则能奠定学校可持续发展的基础。让一支新组建的团队如何快速走上教师专业发展的道路？这是提高学校教育质量的一个根本问题之一。深谙此理的孔繁强坚信：只要管理措施得当，只要能把教师的冷暖放在心头，一个新的团队，也许比一个旧有的团队更容易出成绩。
孔繁强首先要求全校教职员工每学期至少读三本书：一本政治，一本专业一本文学。同时，还引导老师加强“三贴近”课堂教学特色探索，构建高效道德课堂。“贴近学生、贴近课堂、贴近教材”，成了郑州85中在探索适合开发区学校发展模式过程中对课堂教学提出的标准和要求。2012年，学校在孔校长的倡导下，成立了名师工作室，一个师傅带一到三个徒弟，并细化工作室考核标准，开展丰富多彩的竞赛活动，提供名师成长的各种机会和舞台，半年时间，教研氛围高度浓厚，一大批青年教师迅速成长起来。
坚持追求，圆梦正当时
自全市开展双节营销暨跨季联赛活动以来，临沭分公司高度重视，迅速落实，全员发动，精心组织，活动取得了优异的成绩。活动第二阶段5天时间净增规模和点均净增规模均列全市前三位，10月1日至4日期间，连续4天获得全市“冠军单位”荣誉称号。其具体做法如下：
一是高点定位，坚定发展信心不动摇。临沭县分公司清醒认识到，双节营销是弥补本年金融业务发展差距的最好机会，全体上下树立了不达目标不罢休的必胜信念，增强了危机感和责任感，坚定了发展信心。
二是精心准备，层层组织发动不懈怠。在市分公司启动会后，临沭县公司及时召开启动会议进行宣贯，同时要求支局在晨夕会上对市县公司政策进行再宣贯，并制定自身活动方案上报县公司。经过层层发动，营造了浓厚的发展氛围。
三是强化管控，严格政策落地不走样。根据市公司要求，对支局前期客户储备情况进行精准管控，实现电话邀约不间断，上门走访不停歇。每日按照300+50客户储备量的标准对支局严格考核，县公司组织抽查小组，每日点均抽检20条，实现数量、质量双管控，为产能爆发储备丰富的客户资源。
四是因地制宜，实现营销活动常态化。节日期间，19处支局均根据自身特色开展专项营销活动，如店头支局“中高端客户回馈大会”、古龙岗“双节抽奖大酬宾”、蛟龙“百姓文艺大舞台”、韩村“中秋团圆饼品鉴会”等，为产能提升带来强劲动力。
文献标识码：A
江陵县白马中学位于美丽的长江之畔，创建于一九五二年，至今已有六十年历史。学校占地面积66700平方米，教职员工112人，服务辐射半径12.5千米。近四年来根据省教育厅“十有八配套”的具体要求，县教育局“五好”学校创办（学得好、洗得好、住得好、喝得好、吃得好），“三化”达标（设施标准化、管理精细化、服务人性化）的专项部署，围绕省教育厅“四个创建”活动，以学生为根本，紧紧依靠广大教职员工，以服务为基石、以规范为框架、以快乐微笑为主体、以创新为靓点，构建白马中学服务体系，打造白马中学服务品牌。2009年至2012年分别荣获县教育局“五好”先进学校，荆州市教育局“放心食堂” 、“放心超市”、“文明寝室”，省教育厅“四个创建”先进单位，省教育厅、林业厅、绿化委员会“绿色文明校园”称号。赢得了各级领导、各位同仁的青睐，赢得了社会及家长、学生的认可。一、更新教育观念，强化服务理念
后勤保障与管理是学校整体工作的重要部分，后勤不“后”才能更好的为教育教学提供坚实保障。后勤工作的公信力、影响力、保障力就是学校教育教学的源动力和内动力！学校后勤保障与管理是学校的窗口、镜子、品位，是学校贯彻党的教育方针和坚持可持续发展的重要条件。而学校后勤保障与管理的核心是服务，后勤工作的出发点和落脚点是服务。前五年，我校教职员工普遍存在重视教学质量，淡化后勤服务现象，为学生服务意识不强，未彰显“以生为本”的服务理念。为此学校采取“走出去参观比较，坐下来学习思考，静下来自省创新”的形式，通过反复宣讲、学习、讨论，让每一名教职员工认识到：学校即服务！服务的对象是学生、家长和社会。要增强服务意识，端正服务态度，向服务要保障，向服务要规范，向服务要发展。在近几年“四个创建”活动中，无数的事例证明：用服务的理念可以化解矛盾，提升质量、增进互信，拓宽发展瓶颈。因快乐而服务，因服务而快乐，将快乐彼此传递；因规范而服务，因服务而规范，将规范共同恪守；因创新而服务，因服务而创新，将创新进行到底；因微笑而服务，因服务而微笑，将微笑永留心间！视学生为朋友、视学生为子女、视学生为兄妹，把爱心、宽容、引导、帮助贯穿教育教学过程中，让学生吃得香、睡得甜、喝得好、洗得净，在美丽文明的校园内学得轻松快乐。二、加大资金投入，保障硬件到位
近几年来，我校或自筹或争取或举债，筹集资金525万元。建起了2000平方米标准化女生公寓。新建、改建、扩建2栋学生公寓楼，2排学生平房公寓，1319 平方米的新食堂和220平方米的操作间，大大改善了住宿和进餐条件，可容纳就餐学生1600人、入住学生1350人；投资15万元新建可接纳200人沐浴的学生澡堂。投资12万元添置新型节能环保灶具，为创建“放心食堂”打好坚实物质基础。在每个寝室内添置了彩电、空调、洗衣机、衣柜等设施，为学生睡得香，创建“文明寝室”打好坚实物质基础。我校与楚康连锁营销公司联合，将以前脏、小、乱、偏、差的校园小卖部转移到美观大气的校门旁，经营面积达140平方米，与门房相得益彰，成为一道靓丽的风景线。同时配备专门的休憩场地、值班室、商品贮藏室、监控设备。加强购买、储存、售卖等环节管理，实施严格的安全责任追究制。超市文化与健全的制度上墙有机整合，环境整洁卫生，食品安全可靠，商品琳琅满目，学生购物井然有序。
学校占地面积 六万七千平方米 ，对绿化美化香化高度重视，目前分别种植樟树林4处，总计480棵，占地面积4600平方米 ，其它广玉兰、雪松等树木5处，占地面积1000平方米 ，大小花坛42个，花草品种繁多，草坪面积5200平方米 。三、创新过程管理，规范服务细节
1、食堂售卖台让身高不同的学生多次摸拟，最终确定高度90CM ，学生感觉很舒适。炊事员这边的售卖台没有买昂贵的不锈钢保暖器材，而是让炊事员多次摸拟，确定高度75CM ，既便于舀汤舀菜，又防止腰背肌肉过度劳损，同时自己设计水池和菜钵，向厂家订购，充分利用蒸饭的余气将水池内的温度冲到40度，既保热又保鲜，2011年冬季进餐率达98%。
2、进餐路队化，军事化。学生出教室后每班排成两队，走到食堂碗柜有序拿碗。学校固定席长、固定席位、固定席次。如果凳面、桌面、地面不卫生或者餐桌受到损坏，值日领导和老师可以直接将责任人落实到班，落实到人。同时师生一体化进餐，整个进餐场面和谐、文明、有序。
3、数字化管理：(1)通过摸索我们结合学生人数对每种材料如包子馅、熬汤的骨头、猪肉、大米等进行科学配比，确定参数，班长签字领到位后由管理人员监督其将材料运用到位。(2)对什么时间上下班，什么时间择菜，什么时间炒菜，什么时间揉面，什么时间蒸饭，什么时间出菜出饭，什么菜炒几锅、锅炉工每天用多少煤等等都做具体的安排和要求。杜绝随意性，杜绝大锅煮菜，杜绝下午菜上午炒等等不良现象。
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