时间：2022-12-01 12:40:26
导语：在银行个人季度总结的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
经过我不懈的努力，我终于通过了银行的层层笔试和面试，才能够成为一名银行的储蓄员，我十分珍惜这来之不易的工作，我在心中暗想，我一定会努力的。我会把我的工作做好的。
通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处！”
岁末将至，感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和锻炼的机会，为了给明年的工作打下良好的基础，我将2010年全年的工作进行总结：
我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万最好的:免费公文站.元，组织他行存款八十余万元。从XX年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。
本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。为了适应新变化，在掌握现代化办公设备与业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。
为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是 “站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。
这么些年下来，我终于知道了我工作的要点，我可以很快的工作，也能够高质量的完成我的工作了。虽然我知道我还是存在的一些不足之处，但是我相信，只要我不断的改正我的缺点，我就会在银行储蓄员这个工作上越做越好！
新的一年马上就要迎来了，我会用最好的精神面貌迎接这一年，我知道在新的一年必然会是一个完美的一年，我会努力工作，在生活中拥有属于自己的一片天空！
与本篇 银行储蓄员工作个人总结 内容有关的：
经过我不懈的努力，我终于通过了银行的层层笔试和面试，才能够成为一名银行的储蓄员，我十分珍惜这来之不易的工作，我在心中暗想，我一定会努力的。我会把我的工作做好的。
通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处!”
岁末将至，感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和锻炼的机会，为了给明年的工作打下良好的基础，我将2010年全年的工作进行总结：
我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万最好的:免费公文站.元，组织他行存款八十余万元。从XX年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。
本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。为了适应新变化，在掌握现代化办公设备与业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。
为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是 “站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费借贷、个人住房借贷、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。
那一组组不断上扬的数字，那一双双略显疲惫但却格外有神的眼睛，那一个个忙碌却快乐着的身影，让我们记住了这一天。因为它将骄人的成绩定格，将不屈的精神诠释，将自我的价值体现。
我们是善剑者
我们是善剑者。我们搏击在激烈的市场竞争之中，用我们的产品之剑、服务之剑、智慧之剑、勇气之剑，剑锋熠熠，拼而占领我们的领地。
成绩是有目共睹的，由当初相差先进行一大截到赶超先进，这个过程承载了多少人的心血和企盼，这个转变凝聚了多少人的辛劳和汗水，尤其是我们网点的一线员工利用休息日，利用他们熟练掌握的电子银行业务知识，进学校、到单位，将我们的产品连同优质服务送到了客户手中。当分行电子银行部发出“高举接力棒，大干二十天，吹响冲锋号，跨步夺榜魁”的倡导后，大家积极响应，领导身先士卒，员工独挡一面，有了大家的齐心协力，有了你我的不分彼此，我行电子银行业务突飞猛进。这其中涌现出了一大批不为人知却值得我们大家学习的感人事迹。雪峰华都分理处韩主任和他的团队无疑是一匹横空出世的黑马，在这次活动中一路遥遥领先，独占鳌头，创下了手机银行每日数十增长却无一例销户的营销记录。这些成绩的取得，倚仗的是不畏艰辛、排除万难、吃苦耐劳的精神，更是一种自我加压、置之死地而后生的豪迈。海到尽头天做岸，山登绝顶我为峰，这是他们自强不息、不断向上的真实写照，也是对他们不菲业绩的评价吧！西路支行，我们行发展手机银行的排头兵、突击队，旗下一杆人马自成体系，将成功的营销理念运用到业务的推广中。与学生团队搞合作、送产品、开讲座、做演示，进一步拓宽了发展电子银行业务的道路。业务经营部，各项业务指标发展的老大哥，做事沉稳，坚韧不拔，不急不躁，稳扎稳打，从一而终，循序渐进，他们这个团队的表现可以说是棋高一筹、出类拔萃。支行李勇在行领导的支持和员工的配合下，深入各大校园，与学生共同营销、联谊、讲座、探讨，短短几天，他个人就营销手机银行200余户，为手机银行的可持续发展打下了坚实的基础。支行杨建做手机银行演示手到拈来、游刃有余，在保险公司搞营销时，有的客户手机不能上网她就拿出自己的手机，指导客户感受电子银行的便捷，频繁的操作以致于手机键盘都出现了故障。这些在营销活动中涌现的一桩桩、一件件、一幕幕，都在说明着我们这个团队的力量和智慧，说明着我们的营销理念经受住了市场的考验，也说明了我们的员工在发展业务，宣传产品的同时，也在切身实践着自身的价值。更为难能可贵的是通过这次交流宣传，让更多的人了解了建行，它的宽容、大度、诚信、卓越令合作者心诚悦服。
我们是善鉴者
我们是善鉴者。我们服务于一线营销的阵地之沿，以资源的最优整合为鉴、以战略的指导方向为鉴、以同业的先进经验为鉴、以市场的细微变化为鉴，鉴影绰绰，较而择，我们的见地。
如果说我们的网点一线员工披星戴月、风雨兼程只为心中有个梦，那我们分行电子银行部员工所付出的却是为年初立下的军令状：2008年一季度电子银行两项指标（手机银行、企业高级网银）誓拿第一。誓言的背后是付出。电子银行部，一个仅有5个人但却光荣历史浓厚的团队，联系行责任到人，兵分两队，展开了一场对抗赛。查阅报表，核对数据，电话指导，实地营销，研究市场，制订方略，一路上，胜不骄，败不馁，不屈不挠，坚持到底。在一季度的最后一个月，我行手机银行新增近13000户，个人网上银行新增近12500户，个人电话银行新增25200余户，企业网上银行新增390户，企业电话银行新增9150余户，我们为防范风险，规避无效签约，每户都进行系统核查，工作量之大可想而知。白天时间不够用，大家晚上干，工作日干不完，就利用周六、周日，每发展一户都浸透着大家的辛劳和汗水。侯光看到自己的联系行发展速度缓慢，看在眼里，急在心头，亲临现场，切磋沟通，多次与基层行领导、员工交流先进行经验，寻找突破口，终于后来者居上。可谓：狭路相逢“智”者胜。一个季度以来，两个团队竞争中透着和谐，前进中尽显真情。有道是：天道酬勤。我们付出了，但我们也收获了。有荣誉，有信赖，但更多的是体会到了一种精神——天行健，君子以自强不息，地势坤，君子以厚德载物。
尤为值得一提的是，在整个过程中分行党委领导给予的支持和鼓励。贾行长曾多次强调要做一个诚信党委，严格按照年初制定的激励方案买单兑现，只有对员工诚信，员工才能诚信于客户，言必行，行必果，全行员工深受鼓舞。武行长在资源配置上给予了极大的支持，并亲自指导我们如何利用有限的资源进行合理分配。分管电子银行的张行长每日过问工作进展，分析报表，并实地督导，采取座谈的方式鼓励先进、鞭策后者，为我行电子银行的发展起到了极大的推动作用。
我们是善箭者
我们是善箭者。我们运筹于徐徐拉开的幕帷之后，用我们的市场洞察之箭、客户细分之箭、目标直指之箭，箭芒烁烁，逼而降，我们的猎物。
【关键词】私人银行；服务
【中图分类号】F8 【文献标识码】A
【文章编号】1007-4309（2012）06-0075-2
一、私人银行客户服务范围与内容
银行对私人客户的服务范围。各商业银行在私人银行领域各显神通，提供的服务和产品几乎涵盖了生活的方方面面：他们帮助客户管理庞大的资产，投资于股票、债券、对冲基金和外汇等金融产品，提供并购案的建议及标的，帮助客户购车、买房，打理他们的税务，为他们的事业继承以及子孙后代的财产问题出谋划策；甚至还帮助客户策划慈善捐助、收藏鉴定，代表客户到拍卖场所竞标古董。一些富豪拥有多达10位私人银行家为其理财。这类服务的回报自然很高。近年来，美国私人银行的理财业务每年平均利润率高达35%，年平均盈利增长12-15%，远远优于一般的零售银行业务。
银行对私人客户的服务内容。比较常见的私人银行服务包括离岸基金、环球财富保障计划、家族信托基金等。离岸基金（offshore fund）也称海外基金，是指基金资本来源于国外，并投资于国外证券市场的投资基金。它的主要作用是规避国内单一市场的风险，帮助客户进行全球化的资产配置。根据基金发行公司注册地以及计价币种的不同，可以分为：由国外的基金公司发行、募集，通过在国内成立的投资顾问公司引进、由国内投资者申购的基金，这类基金注册地在海外，特别是一些“避税乐园”（tax haven），还有由国内基金公司发行、募集资金，赴海外投资的基金。如果投资者有移民或子女有出国留学的打算，想把部分财产转移到国外，离岸基金将是一种合适的财务工具，因为贸然把资金汇到境外，可能会引发意想不到的后遗症。“环球财富保障计划”。在海外免税国家与地区成立离岸私人公司是其中的一项重要方案，有助于税务和遗产规划。其主要功能是持有外币存款、证券投资、黄金、物业和土地等资产，如果配合境外成立的家族信托基金保障效果会更好。
二、私人银行客户的服务质量测评
私人银行客户服务质量的评价维度。私人银行客户的评价维度主要有以下四个层面：首先是私人银行业务的品种。银行对于私人银行提供的业务品种是不同的，各银行业有自己比较擅长的业务种类，但业务品种和产品线越齐全的银行服务带给客人更大程度上的便利，因此会更加得到客户的青睐。其次是私人银行服务人员的素质。私人银行业务是国内新兴的金融业务，是知识密集型行业，对于服务人员的素质要求很高，要求知识面广、业务能力强、实践经验丰富、开拓性强、懂技术、会管理、善营销的复合型人才，其决策层、管理层以及一线窗口人员均须具备相应的能力，掌握相关的业务理论及操作技能，私人银行业务的中高级管理人员来自不同的学业和职业背景，往往具备工商管理硕士（MBA）、法律博士（JD）等学位，注册财务分析师（CFA）、注册公共会计师（CPA）、律师等专业资格，及资产管理、证券投资、法律、税务、客户关系管理、慈善事业等方面的从业经历，甚至对艺术品和奢侈品都要有足够的知识和良好的品味。只有这样才能满足私人银行客户多样化的金融需求。再次私人银行服务提供的技术手段。当今是信息化电子化的社会，对于客户的服务手段也从原来的单纯柜台服务提升到了电子化等多元化的服务体系，对于私人客户而言就更加需要得到24小时任何时间任何地点的解决方案的提供与呈现，网上银行，电话银行，手机银行以及专属的24小时接听的电话银行中心就成为为客户提供优质服务不可或缺的一部分。最后是私人银行提供服务的效率。私人银行客户的每一个投资目标都与市场的走向息息相关，只有可以高效快捷的为私人银行提供服务才能提高客户对于银行的满意度从而提高客户的忠诚度。
私人银行客户服务质量的评价指标。私人银行客户的评价指标之一是净推荐值那么什么是净推荐值呢？净推荐值是银行以及其他行业用于衡量客户满意度的方法，是评估客户拥护程度的最终标准。作为能够预测市场增长方面的业务成果的单一数字。
如何计算净推荐值我们只需要问客户以下问题：如果朋友或亲属问起来您推荐他们与我行开展业务的可能性有多大？请客户按照10分制打分，其中10分说明客户极有可能推荐本银行而1分则说明客户根本不可能推荐我们。给出8，9，10的客户百分比和给出1-5最低的5个分数的客户的百分比的差值既为净推荐值因此对于金融企业而言净推荐值可能会在-100%到+100%之间变动。目前银行业的客户净推荐值通常在15%左右，但其他公司如Apple等可能获得更高的净推荐值（+70%左右）。
三、私人银行客户服务的流程与质量控制
私人银行客户服务的核心流程。对于客户来说由于客户购买一次产品即可能拥有永久的服务，如果银行在服务客户时服务水平很差或者不可信赖客户将转而投入其他比我们做得更好的竞争对手这样做会导致旧客户的流失而且在争取新客户和纠正缺陷和错误两方面都需要花费高昂的成本因此优质的服务尤为关键如果银行希望客户长期购买并持有银行的产品那么银行需要确保的一点是，持有的产品越多不会造成对于服务的不满意也越多，因此整体质量和更高的可靠性很重要。为了实现业务长期可持续增长需遵循以下核心流程：
参与模式：适应高效竞争的市场环境并获取高市场份额。积极回应客户的一切问题与需求，合规经营，诚信可靠，在业务领域锐意创新，在投资领域则引领客户放眼全球市场；以客户为中心：包含友善快捷精准的服务，为客户提供满足金融需求的解决方案，认同并激励客户与银行全面长期的金融关系，积极的回馈客户。
为客户提供优质服务的流程。私人银行业务专为对财富管理有严格要求的尊贵客户而设。凭借客户经理和投资顾问的专业水准和悉心服务，为客户提供完备的理财策划和全面的财富管理。私人银行各分支行的理财中心为平台，凭借客户经理和投资顾问的专业水准和悉心服务，为客户提供完备的理财策划和全面的财富管理，致力于实现客户的财富增长与安全，同时重视客户的家庭需求和事业发展。
私人银行服务为客户提供财富引擎。一位专门的客户经理将会帮助客户管理财富，关注到客户的家庭和事业的各个方面的需求。银行通过以下三种手段来管理和保护您的资产：
规划：确认客户的当前需求与未来需求，分析客户当前与未来的财务状况，作出符合未来需要的最佳规划。构建：根据客户个人的独特需求和风险承受能力，采用最适合客户的财务产品为客户度身定制解决方案。保障：确保客户多年构建的规划始终与客户的长期需求和目标相契合。
银行推崇的个人理财理念。银行认为客户的所有个人理财需求大致可归入以下领域。在对以下五大领域进行管理时，银行会为客户提供有帮助和针对性地建议。
应急资金：确保客户拥有足够的资金以应对意料之外的可能会使客户的生活陷入严重混乱的短期紧急情况。个人和家庭保险：银行将这一点置于第二的原因在于，一旦确保家庭财务安全的主要成员出现意外状况，比如重病、残疾或甚至死亡，那么家庭财务有可能面临崩溃。购房计划：住房既是基本需求也是很好的投资途径。因此，正确的财务计划能够帮助客户进行有效投资，实现理想的收益。现金，债务及税收管理：照顾好客户的长期需要之后，可以确定进行现金和债务管理。对于客户的现金流，负债以及税务方面的问题银行也会提供及时的咨询。储蓄与投资：最后，银行帮助客户考虑如何为将来规划投资，以获取更高的回报银行为客户提供的财富管理工具。
全方位多币种存款及兑换服务（包括人民币通知存款和定期存款）。
〔外汇委托交易〕投资顾问借助环球市场平台不分昼夜关注全球汇市，一旦触及指定价位，委托立即自动成交。
〔动态回报投资-收益+〕通过介入更具交投空间的股票、外汇市场，追求高于传统存款利息的回报。客户可以根据风险偏好，自由选择投资收益与期限。
〔动态回报投资-保本+〕通过挂钩不同金融市场标的（如外汇、利率、股票或商品等）表现，客户有机会在保证本金安全的前提下获取更高回报。
〔代客境外理财〕将资金直接投资于环球资本市场，投资结构新颖多变，实现全球资产配置，捕捉海外投资热点。
〔保险计划〕为客户以及客户的家人确保未来.无论退休养老，小孩教育，或医疗费用，银行为客户量身规划的保险计划。
银行为私人银行客户提供指定的服务团队。指定客户经理，贴身照顾客户日常财务所需，并在一组金融专家的支持下，为客户时刻提供专业而全面的理财服务。投资顾问由一组外汇专家构成，依赖环球市场平台，特为悉心照料客户的投资理财需要而设立，提供最新最深入的金融信息与市场分析。
银行为客户制定尊享的服务。私人银行客户通常地位显赫，日理万机。银行提供一系列灵活而富效率的银行服务，汇款和其他项银行服务收费折扣高达100%；住房按揭贷款特别礼遇；系列产品和服务的优惠价格；系列产品和服务的优惠价格；助您随时获得最新市场资讯和财经信息；通过电话、传真或电子通讯操作帐户；全球56个国家分行的国际性网络；客户服务中心及专用柜台；客户24小时专有服务专线。
银行通过组织商界精英的聚会与交流，帮助客户寻找各种商业机会和事业伙伴。同时，银行推出多样化的休闲聚会和国际化项目，使客户及家人能够充分享受生活、拓展视野。另外，通过与各行业领先企业联手，银行还为客户提供一系列优先礼遇，涉及旅游、购物、休闲等诸多领域。
私人银行客户服务质量的控制与管理。神秘人暗访机制：各银行为保证前线部门的工作质量并有效地进行风险控制，对前线业务单位引入神秘人暗访检查形式。在被检查单位不知情的情况下，由被检查单位以外之专业人员以普通客户身份进行业务咨询、开立账户、完成产品操作等，规范记录并分析报告。
暗访目标及标准：了解员工的服务意识服务态度以及日常处理工作的一些做法，从横向与纵向两个维度来监测服务水准的一致性为客户提供优质的银行服务体验；将研究结果作为评价服务人员表现的关键性指标；建立起一个能够持续的、不断提升的服务体系。
暗访人、暗访范围及频率：为确保暗访的独立性和公正性，银行通常委托第三方调查公司，例如尼尔森市场研究有限公司为其提供神秘客户项目服务。
每个自然年度，神秘人暗访检测将覆盖银行所有分行和网点。针对不同分支行，尼尔森研究公司选取不同的理财产品品种进行神秘人暗访测试。每个自然年度中的前3个季度，每季度安排对全国所有城市网点进行暗访；最后一个季度抽取暗访前个3季度中每季度表现不达标的网点进行复查。
暗访重点：迎接顾客；产品知识；销售合规；后续服务。
暗访报告及后续反馈机制：在完成每季度神秘人暗访后，尼尔森负责整理暗访记录、发现重点问题、完成暗访调查结果和分析报告，并将调查结果和分析报告发送至银行相关负责人。银行负责人在核实分析报告后召集会议，邀请尼尔森公司项目专员和上述各部门负责人与会。尼尔森公司项目专员在会上就分析报告进行解说。会后，暗访调查结果和分析报告将发送至当季度所有被调查分支行负责人，并责成其依据调查结果和分析报告进行内部分析总结以及制定相应改进方案。
分行销售及服务部门需提供改进方案实施的相关存档文件，销售管控团队以此监控和检查分支行改进方案的具体实施与完成。以确保此改进措施起到预防和规范作用如发现问题，及时反馈到分行销售及服务部门，进一步讨论解决方案，销售管控团队继续跟踪监控直至符合银行要求。
【参考文献】
[1]韦福祥.服务质量评价与管理[M].北京：人民邮电出版社，2005.
[2]胡旺盛等.顾客价值与营销创新[M].合肥：合肥工业大学出版社，2006.
一，各项经营指标完成情况
1、至六月末，储蓄存款净增3699万元，完成年度计划任务的80.4，较上年同期减少2051万元；对公存款下降14986万元，完成年度计划任务的-956.3，较上年同期减少7375万元。
2、新增个人综合消费贷款58万元，完成年度任务的32。个人综合消费贷款余额较年初增加43万元。
3、理财产品销售额40446万元，完成年度任务1900万元的2129，其中，保险251万元，发行各类基金100万元，销售“稳得利”理财产品35万元，国债40060万元。新增个人中高端优质客户657户，
4、新增牡丹信用卡497张（含换卡101张），完成年度计划任务的134.3，超额完成分行下达的年度任务。新增牡丹灵通卡2160张，完成年度任务6000张的36。
5、新增企业网上银行证书客户3户，企业网上银行普通客户14户，个人网银证书客户26户，个人网银普通客户749户，个人电话银行350户，手机银行30户。
6、实现利息收入162万元，较上年同期增加32万元，完成年度任务的48.8。
7、实现中间此文来源于是文秘站网：业务收入141万元，较上年同期增加80万元，完成全年中间此文来源于是文秘站网：业务收入任务的67.8。（若计算今年第二、三期国债手续费，中间此文来源于是文秘站网：业务收入实际完成337万元，已超额完成全年208万元任务）。
8、实现账面利润530万元（去年481万元），实现拨备前利润522万元。
二，上半年主要工作总结：
年初，我行将各项业务的营销和发展作为经营工作的重中之重，为此，支行积极根据县域经济的发展，整合内部机构，进一步加大考核，制定符合我行实际的业务营销方案，实施以项目产品带动业务发展。
1，整合内部机构，进一步实施“大个金”经营战略，
支行按照上级行加快发展个人金融业务的要求，结合我行实际，对原信贷管理部、资产风险部、营业管理部进行了统一整合，成立个人金融业务中心，分设个人金融业务服务部和个人金融业务营销部。为进一步加快个人金融业务的发展提供了坚实的保障。
2，密切银企关系，狠抓各项存款工作
年初，支行组织相关业务营销人员利用闲暇时间此文来源于是文秘站网：，深入企业、事业单位、学校等，以公司业务为依托，对我行工资的优质客户逐一进行了上门拜访、慰问，加深了银企之间此文来源于是文秘站网：的关系，稳固了现有工资客户。
3，制定营销方案，全力实施项目产品带动业务发展
为了全力构建“大个金”经营格局，我们提前筹划，提早动手，开展业务营销工作，制定了一季度业务营销方案，明确了营销目标，确定了以建立中高端客户营销系统为龙头的七个营销项目，实行行级领导带头，业务部门具体参与的营销体系，充分发挥个人业务和公司业务的联动效应，增强整体服务能力。先后集体营销__县石油公司中油牡丹国际卡62张，__粮库23张，为____集团有限公司营销国债40000万元。同时，为__宏源机械厂、桥梁厂开立企业网上银行，为__县居家乐超市、城区加油站、__酒楼安装pos机，目前，除__酒楼手续正在办理外，其他已全部安装到位，有力的改善了银行卡消费环境。
3，进一步加大个人客户营销系统的维护工作
为了促进个人客户营销系统管理工作的科学化，进一步筛选中高端优质客户，支行积极制定个人客户营销系统客户信息采集奖励办法，对通过前台业务操作中发现的优质客户，要求柜员讲究策略，与客户拉近关系，尽最大可能的采集客户的详细信息，为下一步个人客户经理的营销提供详细的资料。
4，积极制定银行卡业务营销考核办法，促进此文来源于是文秘站网银行卡业务的发展
为了不断拓宽市场份额，充分挖掘资源，我们积极制定银行卡业务营销竞赛考核办法，要求每位员工在一季度末完成牡丹信用卡或贷记卡2张，按照“早营销、早收益、多劳多得”的原则，根据营销月份的不同分别给与50元和30元的奖励，活动的开展，有效的调动了全行员工营销的积极性，至六月末，新增信用卡396张。换卡101张，提前完成了分行下达的年度计划任务。
5，强化中间此文来源于是文秘站网：业务收入，不断促进经营效益的提高
为了提高中间此文来源于是文秘站网：业务收入占比，不断调整收入结构，一季度，按照支行实施的项目带动发展战略部署，⑴是重点抓住了为金堆钼业公司营销国债一亿元，⑵是与__公司签订代保管国债凭证业务，收取手续费2万元，及时收回了陕化代保管、__县 邮政局、__县农发行现金手续费3.3万元，与__县烟草公司积极协商，收回自去年10月份以来烟草访销手续费1.2万元，⑶积极开展银行保险，基金、理财产品的销售，努力扩大类中间此文来源于是文秘站网：业务收入。⑷是积极开展牡丹中油联名卡营销，借助刷中油联名卡加油优惠的有利时机，积极与__县二运司、__出租公司等单位联系，大力宣传，推广中油联名卡，有效的提高了银行卡业务收入。
三，经营工作中存在问题：
1，信贷营销有待于进一步加大力度，目前，在我行公司贷款业务难以投放的情况下，唯有大力发展个人消费贷款、住房贷款，才能有效地解决我行资产结构，提高经营效益。
2，电子银行业务营销发展缓慢，从分行通报各支行任务完成情况看，我行电子银行开户处于落后位置，电子银行交易额仅完成年度任务的13，任务差距较大，
3，对公存款起伏较大，从一季度任务完成情况看，我行对公存款虽日均存款较高，但未完成时点任务数。对公存款主要依赖于__业公司的局面未有明显改观。
4，个人中高端优质客户维护工作还有待进一步加强，目前优质客户信息采集新增218户，但是，优质客户的维护及对优质客户的营销工作还未能充分的发挥作用。
三，下半年经营工作措施
从上半年各项任务完成情况看，我行距离序时进度任务还有较大的差距，下半年，经营工作的重点主要是认真分析经营工作中存在的薄弱环节，进一步加大业务营销，缩小差距，确保年度各项任务的全面完成。
㈠是狠抓存款工作不放松，
从上半年任务完成情况看，我行储蓄存款工作增长势头较好，下半年，储蓄存款工作仍要坚持以工资为重点，有目的、有针对性地挖掘单位工资业务。对公存款重点营销__公司，在抓好优质客户的同时，紧盯新的公司客户和县级机构客户，制定营销措施，不断强化业务营销，逐步改善对公存款优质客户结构。力争在年末完成对公存款任务
㈡是下大力气，强化各项业务，
一是不断加强传统结算业务收入，加大人民币结算账户的开立，大力宣传我行汇款直通车即时到帐和代收大专院校学杂费业务，为客户提供快捷，高效的服务。二是加大各项业务的全面发展，继续坚持以保险为主的各项业务，同时积极营销各类基金和理财产品，促进各项业务的健康、稳定的发展。三是借助电子银行示范区的推广，坚持发展新型的电子银行业务，逐步减轻柜面业务操作压力，继续加大电子银行业务营销单项考核力度，对营销企业网银证书客户、普通客户、个人证书客户、普通客户等按照产品贡献度给于不同的奖励，以充分调动全员营销电子银行的积极性，
年我继续负责综合监管的全面工作。为充分调动该股职员的整体工作积极性，实行规范化管理，，年初我就安排对综合监管人员进行重新组合，做到岗位到人，责任分工明确的工作管理体系，经常参加综合监管每周定期召开科务会，安排布置的各岗位工作，及时沟通情况。通过上述举措，年综合金融监管工作又有新起色，内控管理机制进一步完善，较好地解决了人员不稳定的问题。另外，我与监管股负责人按《金融监管责任制》和行内制定的《量化细化实施细责》，把每一个被监管专业、每一项监管责任真正分解落实到人。按时完成了监管责任的分解落实工作，从而明确了监管人员的具体分工和职责。做到了：人员落实、制度落实、责责落实、任务落实、检查落实。认真按季进行考核，将每个人员岗位责任与目标化管理结合，充分发挥了金融监管各岗位人员的职能作用。
一、银行监管与合作监管
1、组织监管人员认真学习各项政策规定和监管实务技能，不断提高综合素质
今年以来，我们监管部门定期和不定期组织人员开展了业务学习和实际检查技能的培训，积极树立新的监管理念，将各项政策规定和实务操文章转作的要点融入在具体的工作中，从年起，我行银行业监管人员的培训重点从行政监管转向对银行业机构的非现场分析和预警上，监管人员必须作到对政策规定熟、实际现场检查技能高、非现场分析到位，围绕上述三个方面，我行监管人员在参加中心支行培训的同时，督促监管人员自学有关监管业务知识，在一定的时期内迅速提高监管人员的综合素质，以适应形势发展的需要。
2、认真贯彻和落实银行业监管现场会精神，加快监管电子化的步伐
按照年10月银行业现场会的要求，认真组织了监管人员对银行业监管文档、非现场监测数据系统、金融行政监管子系统等应用程序进行了逐项落实，切实保证了监管实务操作与计算机应用的全面落实。我行监管部门从年起严格按照电子化监管的要求，认真贯彻监管电子化和文本化管理相结合的原则，落实监管实务操作在计算机中的应用，保证了中心支行与我行之间的监管信息与实务操作的沟通，通过监管电子化的建设，切实提高了监管的各项基础工作水平。
3、继续严格加强对银行业行政监管、确保监管的合规性
(1)、年，对银行业高级管理人员任职资格审查工作，一是严格执行了任职前考试、谈话制度，分别对3名高级管理人员进行了任职前的考试、谈话，同时完成了对2名高级管理人员任职资格的审查。二是在年9月组织完成了辖内银行业高级管理人员的任职期间的考试及年度考核工作，并将考试及考核结果装入银行业高级管理人员档案存档。
(2)加强对机构准入和退出的监管，在积极支持银行机构改革的同时全年完成了银行机构退出4家、迁址1家、降格2家。
各家商业银行的机构撤并要在积极支持机构改革和调整的同时，按照机构撤并规定的要求作好审批工作，保证了银行业机构撤并所申报的资料完整、审批材料的合规，在一季度对年机构和人员上报的材料进行一次复审，凡不符合规定或要素不全的一律在一季度末之前进行了纠正，复审结果于年2月20日前上报到银行科。
简介：中国农业银行于1979年2月恢复成立，总部设在北京。截至2007年末，在中国内地设有分支机构24452个，同时在新加坡、香港设有分行，在伦敦、东京、纽约设有代表处，拥有员工447519人。2007年，中国农业银行列英国《银行家》世界1000家大银行排名65位；美国《财富》全球企业500强排名277位。
评价：
薪酬福利
环境交通
工作压力 (星数越多代表压力越小)
发展前景
员工福利待遇点评：
农行里面的竞争很激烈，特别是我们做法人客户信贷的，有时候一个季度的任务是几千万，拿我来说，非烟存款的指标是1600万。不过总会有那么几个人，单子来的特别快，每笔单子数目大。他们提升起来也快，但是，并不是因为他们能力强。其实，背地里都清楚，有好几个人都是靠关系的。云南的烟草公司多，都算是我们的大客户，如果家里有亲戚在里面当官，轻松就能拉到大笔的存款！有人在行里也有亲戚，这些亲戚接触的大公司多，给他提供提供资源，钱自然也来的快！职自然也升的快啦！
国有银行里总是会有一些靠关系的人，不过现在选拔人才，升职的考察要透明多了，我们行最近就出台了一个新制度，建立一个人才库，把行里的人资料都录进去，在行里工作满五年，如果想升职的话，可以申请相关岗位的考试，笔试过了还有面试、演讲，考察综合实力，如果都通过就可以升职啦！
面经:
下午一点面试，我大概12点半到了，先到柜台填了一个来访登记表，然后坐了一下，认识了一个南开国贸的男生，特意从天津坐火车过来面试，真不容易。之后大家一起到了1514，再填一个个人基本信息的表，这个过程和中信招商差不多，然后就是HR一个男的讲了讲农行北分的大体情况，从他的只言片语中，我估计薪水最多3000。
之后和周围同学聊天，等面试。右边是个农大学工商管理的同学，感觉这人比较保守，好像挺喜欢没压力的有点官僚的生活。
左边和后边是3个林大的，左边的那个男生看来很老实，学会计的，报了南开的研究生，但是没上成。后边那个男生还比较爱说话。正聊考研的事，听到HR叫我 名字，于是和2个同学去6层面试。
这里面试的顺序是根据刚才交基本情况调查表决定的。每组面试3个人，每组分别去不同的楼层。推断应该有至少3个面试地点。
面试时是一个一个的，里面有5个面试官。
我进去把材料给他们，然后自我介绍，他们问我问题。
总结一下，问题很随机，过程还不错，比较招商和中信要长一些。问题有：
1、 你和朋友去过浙江看地下钱庄，说说他们的利率吧。
自2011年12月底公司开业以来，在地方党委和政府的领导下；在市、县金融办和人民银行的监督指导下；在公司各股东的领导和关怀下；在公司全体员工的共同努力下，公司各项业务逐渐步入正轨，为公司业务的持续发展和实现全年目标任务打下了坚实的基础。现将2012年第三季度基本经营情况和业务发展情况汇报如下：
一、贯彻执行国家货币信贷政策情况
2012年第三季度，国家仍然实行“积极的财政政策和稳定的货币政策”，并先后两次下调了存贷款基准利率，进一步减少企业成本，刺激经济平稳增长。针对这一形势，我们公司适时的调整经营策略，优化信贷结构，加强对农业、小企业的信贷支持力度，进一步加大对中小微型企业特别是小微型企业和“三农”的有效信贷投入。公司坚持服务“三农”和支持中小微型企业及个体工商户等小型经济体发展的原则，贷款的投向主要用于支持农民、农业和农村经济发展，面向发放的贷款占贷款总额的90%以上；同一借款人最高限额控制在500万元以内；严格执行国家利率政策；无跨区域发放贷款的情况出现，无吸收或变相吸收公众存款的情况出现。
二、业务经营指标情况
截止2012年9月30日，公司累计发生业务112笔，贷款余额为15874万元，其中“三农”贷款9473万元（含中小微型企业贷款2200万元），占比59.68%，个体工商户贷款6400万元，占比40.32%，城镇居民贷款1万元。贷款担保比例：保证担保贷款11319万元，占比71.3%；抵质押担保贷款金额2965万元，占比18.68%；信贷结构逐渐完善。累计发放贷款29816万元，累积收回13942万元，逾期1笔，贷款收回率99.85%，利息收回率达98.62%。实现了经营利润，信贷资产整体运行良好。
伴随着公司的稳步发展，其帮助“三农”、服务中小微企业的经济社会效益逐步显现，“三农贷款”比例达到59.68%。“公司顺应发展需求，以‘三农’为主，以‘小微’为本，不断创新贷款品种，为广大创业者雪中送炭，涉及农业（苗木种植、水产养殖、农副产品深加工等）、工业（家电、建材、轻纺、造纸等）、商贸服务业（百货、污水处理、汽车经销等）以及一些个人的消费。”
三、主要工作措施
（一）积极营销，扩大市场份额，加快业务发展步伐。
公司开业以来，通过积极的营销，在信贷业务发展中取得了一定的突破，抢占了一定量的市场份额，建立了一批相对稳定的客户群体，加大了对信用良好，还贷能力强的客户营销及维护力度，在行业内取得了一定的知名度，为今后的业务发展打下了基础。
（二）向农行取得5000万融资款项，确保了公司的扩大化经营。
经过多方面努力，公司成功用股东固定资产作抵押在农行取得了5000万的融资款，不仅确保了公司的持续性经营，也为更好的服务“三农”保障了资金来源。
（三）以效益为核心,完善工作效率，提高服务质量。
公司在不断加强和改善日常信贷工作的同时，注重和加强了信贷人员业务能力的学习和培养，逐步提高了工作人员工作质量和效率，建立了完整的客户信息档案，强化服务手段，改善服务效率，提升了公司的对外形象。
四、存在的问题。
回顾第三季度的工作，公司虽然取得了一定的成绩，但与股东及董事会的要求还有一定的差距，主要表现在：
（一）对客户的信用状况不能全面了解。
由于公司未接入人民银行征信系统，对客户的信用状况未能进行全面了解，风险监控乏力，有碍于业务的开展。目前市县人民银行、金融办及市融资企业联会等多方面正在积极努力向上级人民银行申请将小贷公司、担保公司等准金融机构纳入征信管理系统，各项工作正在有条不紊的进行，希望尽快对接，以便为我们小贷公司、担保公司等提供更好服务。
（二）员工队伍专业化水平参差不齐。
公司正式成立以来，客户经理的培养取得了一定的成效，但工作经验不足，相比其他同业对手，客户经理队伍的专业技能仍然有一定的差距。信贷风险防范意识不足，专业技能还有待进一步提升。
（三）风险控制措施存在缺陷，“三查”制度执行不到位。
在公司业务量不断加大的同时，由于人员配置不齐，专业技能不足等原因，公司在信贷业务的风险管控方面存在一定的不足，特别是“三查”制度执行不到位，从而影响了信贷资产的质量。
五、工作规划
针对今年经营管理中存在的问题，公司将通过以下几个方面的工作思路开展工作：
（一）进一步加大对“三农”及中小微企业的信贷投放力度。
坚持“立足三农、服务城乡、支持小微企业、促进地方经济发展”的原则，充分发挥金融体系“毛细血管”作用，加大投放力度，支持地方经济建设。
（二）加大对到逾期贷款的催收力度。
积极做好逾期贷款的清偿工作，催收应缴未缴利息，保全公司信贷资产。
（三）加强对外学习和与相关职能部门的沟通。
一、明确小额担保贷款政策，加大创业帮扶力度
（一）提高小额担保贷款额度。自主创业、自谋职业人员申请的小额担保贷款额度一般不超过10万元（具体额度按照国家有关规定确定）；对合伙经营和组织就业的，一般不超过60万元；对符合条件的劳动密集型小企业或集中使用残疾人的企业，可根据企业实际招用符合条件的人数，合理确定贷款额度，一般不超过300万元。
（二）明确贷款期限及贴息。贷款期限以短、中期为主。根据创业人员需求情况，采取灵活的方式，由担保机构与经办银行合理确定贷款期限。对符合条件的人员自主创业、合伙经营和组织起来就业从事微利项目的，中央财政据实全额贴息（展期不贴息）；对符合条件的小企业发放的贷款，其贷款额度在200万元以内的，由财政部门按照中国人民银行公布的贷款基准利率的50%给予贴息（展期不贴息），贴息资金由中央财政和同级财政各负担一半。
对已经通过小额担保贷款扶持实现成功创业，且按时归还小额担保贷款的，可随其经营规模的扩大和带动就业人数的增加,继续给予小额担保贷款扶持。
（三）降低反担保门槛。反担保可以采取如下方式：1.机关、事业单位在职工作人员或其他有稳定收入的人员以个人信用提供担保；2.经小额贷款担保机构认可的不动产、有价证券、银行定单等资产进行反担保；3.以商标、专利、产权等资产进行反担保。
（四）增加小额担保贷款经办银行。在原已确定经办银行的基础上，对有能力、愿意经办小额担保贷款业务的金融机构采取协商或公开招标等方式，适当增加经办小额担保贷款业务的金融机构。各经办银行要按照担保基金与贷款发放金额1：5的比例足额发放贷款。
二、完善担保基金补充机制，建立贴息备用金制度
（一）加大担保基金投入。各县（市、区）要加大担保基金的投入力度，每年都要多安排一些就业资金用于充实小额贷款担保基金，使担保基金的增速不低于就业专项资金的增速，并与年度小额担保贷款发放目标任务相适应。就业专项资金不足的县（市、区）从地方财政可支配收入中解决，纳入财政预算，以满足小额担保贷款工作的需要。担保基金要做到专户存储，封闭运行，专项管理。
（二）建立专项贴息备用金制度。各级财政部门要根据实际情况每年从预算中安排适当的专项贴息备用金，在中央财政贴息资金未下达时，调用专项贴息备用金及时向经办银行垫付到期贴息资金，待中央财政贴息资金到位后及时补足专项贴息备用金。
（三）加强宣传引导。调动社会各方面的积极性，动员社会资金投入小额贷款担保基金。
三、确保贷款安全，防范贷款风险
（一）为进一步防范贷款风险，确保我市小额贷款放得出收得回，形成良性循环机制，各地在发放贷款时要严格按照《省小额担保贷款实施办法》规定的程序执行。
（二）加强对创业人员的培训和指导。确保创业成功率，对参加过创业培训和取得相应资格证书的贷款申请人优先发放贷款。
（三）做好回访和跟踪服务，强化贷后管理。社区或街道（乡镇）劳动保障工作机构和担保机构、经办银行要加强与贷款人的联系，定期对贷款用途、资金流向、经营状况和按期还贷能力进行分析检查，对可能出现的贷款风险及时采取措施加以防范。
（四）建立反担保人责任承担机制。根据反担保人签订的反担保协议书有关条款，对反担保人为贷款人提供担保的贷款出现逾期的，由小额贷款担保机构督促反担保协议书的落实，并通报给金融部门，降低个人信用等级，通过新闻媒体对外公示。
四、加强组织领导，明确部门责任
（一）成立领导小组。市政府成立由常务副市长任组长，市人力资源和社会保障局、财政局、人民银行、总工会、团市委、市妇联、市残联等部门主要领导为成员的小额担保贷款工作领导小组，负责对这项工作的领导、协调（领导小组成员名单附后）。各县区要成立相应的工作机构，加强组织领导和督办落实。市直有关部门要加强协调配合，加大对小额担保贷款工作的督查督办力度。
（二）建立小额担保贷款工作例会制度。市、县区要建立人力资源和社会保障局、财政局、人民银行等部门参加的小额担保贷款季度例会制度，加强沟通，总结推广经验，通报工作进展，分析解决工作中存在的困难和问题。县区例会无法解决的问题，及时提交市小额担保贷款季度例会研究解决。
（三）建立定期考核评比通报制度。为加快推进小额担保贷款工作，市政府把担保基金的筹集、小额担保贷款的发放纳入目标管理，根据各县区实际，下达年度目标任务，作为年度考核的一项重要内容。市人力资源和社会保障局牵头，制定具体的评价标准和评比办法。
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