时间：2022-08-29 05:47:16
导语：在营销课论文的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
1.将职业能力教育融入课程教学
通过职业资格证书考试培训提升学生的职业能力是工商管理专业拓宽学生就业渠道的一项重要途径，也和应用型本科人才培养目标相适应。将职业能力教育融入课程课堂教学，使学生既达到课程的技能要求，又拿到相应的职业资格证书，一举两得。使课堂教学和职业技能高度匹配，既提高了学生的专业能力和职业素质，也为学生就业打下良好的基础。目前，学院工商管理专业学生毕业前基本都能获得助理营销师、人力资源管理师、物流师、初级会计师、助理企业培训师等执业资格证书。
2.培养学生创新能力，组织参加各种大赛
学生在课堂上的理论学习，奠定了良好的综合与专业知识基础，课下通过参加校内、省内、国家级的创新创业大赛、案例大赛、市场营销大赛、职业规划大赛、ERP沙盘模拟大赛、“未来职场108将”精英挑战赛等活动，让学生在实践中发现自己的兴趣与专长，提升领导力、创造力与执行力。近几年学生通过各种大赛，均取得了不错的成绩，同时也锻炼了自己的能力。
二、工商管理专业课程体系建设中存在的问题
(一)人才培养缺乏特色
一直以来，我国大多数本科高校对工商管理专业的课程设置普遍存在课多面广、重理论轻实践问题，学生几乎要学习工商管理二级学科下的所有课程，没有针对性，缺乏特色，从而无法满足社会对工商管理人才知识结构的要求，失去了就业竞争力，2009年至今工商管理专业的就业率一直处在高危状态。辽宁对外经贸学院的人才培养方案设置也始终难以突破传统课程模式的干扰，追求的仍是重基础、宽口径、知识全面的培养目标，专业基础课和专业核心课仍然以点多面广为特点，且没有与区域经济及学院定位很好地相衔接，虽然学院进行了一系列强化实践教学的改革，但由于种种原因，课程的讲授仍多以理论授课为主，虽规定了相关的质量监督措施，但实施效果一般，学生的实践能力没有明显提升，专业选修课数量不多，且不能充分体现应用型本科院校的基本要求，专业特色严重匮乏。
(二)实践教学形式化，理论与实践严重脱节
目前各高校在实践教学方面都存在明显不足。以辽宁对外经贸学院为例，虽然有实践教学环节，但是由于资源不足，实践教学往往成为一种形式，达不到预期效果，理论教学和实践教学无法很好结合，理论与实践脱节严重，致使学生的综合能力无法在必要的实践教学环节中得以提升，最终无法实现培养应用型人才的目标。
(三)“双师”型教师队伍建设滞后，难以满足应用型人才培养的需求
工商管理应用型本科人才的培养需要一支理论水平高和实践能力强的高素质的“双师型”教师队伍。辽宁对外经贸学院目前拥有“双师”或具备双师资格的教师少之又少。因此，培养应用型人才要求引进教师的准入标准不断提升，应用型高校须具有与专业课程建设和人才培养相匹配的教师队伍，才能有利于专业建设的发展。
(四)课程设置不能与时俱进，授课方式单调，忽略了新时代大学生的特点
当代大学生有独特的学习能力，他们独立、自主，更容易接受新鲜事物，喜欢积极主动地获取知识，不满足于对课堂上老师讲授知识的被动接受，所以他们更愿意去实践，参加竞赛，来验证自己的能力。辽宁对外经贸学院的教师平时教学任务重，教师基本都是直接从大学毕业的硕士、博士，没有足够的实践经验和实践知识，所以课堂教学基本停留在理论层面。学生在课堂上也主要沿袭传统的听课加记笔记学习模式，缺乏主动思考，课堂气氛不活跃，既达不到理想的听课效果也不能充分施展学生的才能和智慧，不能完全满足新时代大学生的需要，无法充分发挥学生的主导作用。
三、新建应用型本科高校工商管理专业课程建设优化的对策建议
(一)积极培养特色人才
工商管理本科教育是我国高等教育体系中与社会经济密切相关的学科，辽宁对外经贸学院作为民办高校，所招收的学生入学分数比较低，底子相对较差，学生自主学习的能力不强，缺乏积极性，如果采用传统的讲授型教学模式，必然会影响学生的学习效果。新建应用型本科高校工商管理专业的带头人应该高度关注社会经济的走向，在培养目标和专业方向设置上应具有前瞻性，积极开拓社会紧缺的而在其他传统高校没有的实用型工商管理专业新模式，满足当前企事业单位急需的特色专业人才需求。在课程设置中，要体现本专业在同类院校中的特色，结合院校教学特点，制定有特色的专业课程，积极进行实践教学改革，培养工商管理专业的特色人才。
(二)采取灵活多样的实践教学形式，完善实践教学体系，实现理论教学与实践教学的有机结合
工商管理专业实际上是一门应用性和实践性都很强的学科，学生除了必须掌握基础的理论知识和方法以外，还必须具有一定的实际操作能力。在新建应用型本科高校中，大学生创新实践能力的培养是各高校应明确的目标，实践教学是最重要的环节，能够有效地强化、拓展和验证所学的理论知识。这就需要采取多种形式来完善工商管理专业的实践课程体系。如辽宁对外经贸学院新建应用型本科高校在设计实践性教学环节时，在学校集体安排的毕业实习以及毕业论文写作等环节外，教师可结合所讲授的课程，鼓励学生参与各种创新实践活动，如参与各种竞赛、市场调查与分析大赛、ERP经营模拟大赛、市场营销大赛、职业规划大赛等，并鼓励学生积极参加教师的科研活动，通过参与实践活动提高学生的理论学习水平。
(三)优化和整合“双师”型教师队伍
“双师”型教师队伍是应用型人才培养的关键，教师既是理论知识的传授者，同时又是实践能力的培养者，实现“双师”型教师队伍的整体优化和提升，是应用型高校提升教学水平和竞争力的有力法宝。通过经验丰富的老教师的传帮带和优秀骨干教师的引领作用，整体优化教师结构，同时鼓励教师不断提高学历，提升教师的知识层次和思想意识，并且要求教师每年有一定的在企业和社会参加管理实践的活动，及时掌握工商管理方面的最新变化和趋势，不断地对教学内容、课程体系进行调整和充实，提高全体教师对于实践教学的指导和培训能力。
(四)重视新生代大学生的心理和学习特点，课程设置要与时俱进
英语课堂应该是充满互动的课堂，教师在课堂教学中应该多设问，多给学生回答问题的机会。提问也是一门艺术，教师在课堂设计中要对问题进行精心的选择，真正做到有疑而问，而不能为了问而问，这样就失去了问题的作用。有效的提问是构建高效课堂不可缺少的关键环节，笔者认为应该从以下几个方面努力。
（一）问题的设置要具有层次性
学生对知识的掌握是循序渐进的，因此，教师在设计课堂提问时也应该充分考虑这一问题，教师的提问要具有一定的层次性，层次反映了提问的逻辑性。教师的提问应该针对课本知识先易后难，由浅入深。例如，笔者在讲解课本阅读部分的内容时，针对教材设计了三个问题：Whowrotethisletter?WhatdidTomdoonhisdayoff?What’syouropinionaboutTom’sdayoff?问题的设计不在多，而在其提问的有效性和设置的层次性，这样的提问可以激发学生的思维，增强他们对教材知识的理解和运用。
（二）问题的针对性
教师在设置问题的时候要充分考虑到不同水平的学生，针对基础好的学生，可以让他们回答有一定难度的问题，针对基础一般的学生要设置相对简单的问题，这样可以充分调动学生学习英语的积极性。而且这样不同水平的学生都有参与的机会。
二、因材施教，要采用分层次教学
学生的客观差异性造成了他们对知识理解与掌握的不同，教师要根据学生的实际情况进行目标激励，分层次促进。让不同层次的学生都有事做，遇事能做，做则有所获，进而乐此不休。我们应细心地观察学生，无论哪个层面的学生取得了进步，或者课堂表现好都要及时进行表扬，鼓励他们提高自己。这样既培养了兴趣，又练习了句式，一举两得。
三、实施小组合作学习
课程标准要求英语教学过程中要以学生为主体，关注学生个性、认知、情感和技能的全面和协发展。高中英语课程要为学生营造通过观察、体验、探究等形式主动学习的氛围，充分发挥学生的主体地位和学习潜能，突出英语的实用性，使学生通过大量的专项和综合性语言实践活动，形成综合语言运用能力，使学生能够使用语言完成任务。同样，英语高考改革趋势也更加强调和突出英语的实用性。小组合作学习形式中，学生之间思想、情感及语言等方面交流频繁而真实，为我们基础英语教育教学改革的实现提供了一种可行有效的方法。章兼中教授也曾在其著作《外语教育学》中也指出合作学习的重要性，相对于师生之间的交流互动，学生之间的交流互动要更重要。教师的作用是在于引导而非教授，在学生兴趣被激发、学习任务明确之后，应该让他们之间最大程度去思考、探究和互动，因为他们有着相似的年龄、认识水平、情感经验等，更愿意也更容易相互交流信息、相互帮助，实现共同进步。
四、开展有效的英语活动
“创业营销”课程以创业营销活动为主线，系统地研究创业市场环境分析、创业战略选择、创业商业模式和创业规划、创业企业的营销策略等理论与实务。通过本课程的教学，使学生能较全面地掌握创业营销基础理论和创业营销的方法；同时，强化创业营销实践技能的培养，使学生学会用创业营销理论分析和解决企业的实际问题，培养学生作为未来创业者所具备的营销技能。“创业营销”是一门应用性和实践性很强的课程，是创业管理的核心课程，该课程不但需要具有科学性，也具有很强的艺术性。创业营销课程设计具体包括建立营销团队、筛选营销创意、设计创业营销方案、评价与讨论等环节。
（一）建立营销团队
营销团队是课程设计的基础，人是营销的核心资源，将上课学生依据随机原则，将其分成 10 个左右的营销团队，每个创业营销团队大约 4-5 人。建立的营销团队民主推出营销经理，在营销经理的领导下将团队内同学进行分工，建立自己营销团队的名称、团队组织结构图，初步选定该团队经营项目，该项目必须是市场有一定知名度的企业或者产品，培养学生的团队协作精神，成立营销团队是创意营销课程设计的第一步。
（二）筛选创业创意
创意是创业的基础，也是后面方案设计的基础。筛选创业创意的过程大致是：第一，搜集与整理资料，主要包括产品大类选择、市场二手资料的搜集，一手资料的设计和整理，根据调研结果确认创业营销的产品；第二，提出产品创意：可以采用头脑风暴法、小组讨论法等手段，激发学生产生更多的创意，每个团队成员根据选择的产品自己考虑2-3 个创意；接着评价创意，团队成员一起把各个成员提供的创意进行评价，排出先后顺序；第三筛选创意，将创意里面大家认可的前 3 个创意进行深入讨论和论证，教师可以参与这个过程，选出最优创意；第四形成创意概念，团队成员对创意进行深入分析，反复验证，最终形成阶段性成果，确认各个营销团队的产品概念。
（三）设计创业营销方案
主要设计的内容包括：① 营销战略的选择，战略是创业的方向，可以采用的方式有：宏观分析工具 PEST、行业分析工具五力竞争模型、微观分析工具 SWOT 以及 STP 战略工具，形成阶段性成果，随之进行讨论和确认，注意分析过程中学生经常犯的错误，例如 SWOT 分析中学生经常把企业内部和外部的环境分析弄混，优势和机会放到一起等。STP 战略工具也是目前营销中应用最普遍的工具，通过市场细分、目标市场选择和市场定位，来确认该产品的市场位置，也是后面营销策略设计的基础。② 营销策略的设计，主要涉及到创业营销中产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，通过对产品、价格、渠道和促销的设计，一步一步让学生掌握策略的具体应用。最终形成一个完成的创业营销计划书。
（四）评价与讨论
评价是对前面所做工作的总结，采取各个营销团队现场 PPT 演示演讲的形式，由营销团队做出讲解和说明，其他营销团队对该方案质疑，现场讨论，该团队回答其他团队的质疑，教师根据演示和现场回答两部分对各个方案打分，做出评价，最终评出优秀营销团队。学生对自己创业选择的产品进行总结，总结得失，提高其应用能力。创业营销的课程设计方案可以参与全国大学生市场营销大赛、新加坡国际市场营销大赛、电子商务挑战赛以及挑战杯等国家级大学生大赛，提高同学们的参与热情，并且有很多学生获得了省级和国家级大学生竞赛大奖。
二、创业营销课程设计
实践的效果创业营销作为一门应用实践性课程，课程设计能调动学生的积极性和学习热情，根据我们的实践，在试用课程设计的班级调查结果显示：90%的学生认为课程设计这种教学模式提高了自己的学习积极性；85%的学生认为课程设计对掌握所学知识帮助较大；70%的学生认为提高了自己的实际应用能力；60%的学生认为课程设计对自己以后工作有帮助。从统计结果来看创业营销应用课程设计这种教学模式受到同学们的认可，提高了学生理论联系实际的能力以及团队协作能力。课程设计教学模式的优势表现在：① 提高了学生学习的兴趣；② 学生对知识的理解和掌握更加深刻；③ 增进了学生的之间的交流与合作；④对知识的掌握更加系统；⑤ 提高了学生对知识的应用能力和实践能力。
三、创业营销课程设计应注意的问题
（一）教师素质问题
课程设计对教师素质提出了更高的要求，学生选择的课程设计的产品和创意千差万别，对教师的知识和操作提出挑战，指导教师要有广博的知识积累和企业运营知识，指导老师要对很多行业和产品有全面的认识，否则在指导学生的时候就会出现不知怎么判断的问题，无疑会影响教师在学生中的权威性，影响教学工作的开展。
（二）教师掌控进度问题
教师应掌控各个营销团队的阶段性成果。创业营销课程时间教学周期（18 周）较长，课程设计只靠课堂时间没法完成，因此需要学生在课余用大量的时间来准备资料和讨论，而阶段性的成果就能看到学生的努力程度和营销团队的合作情况，根据运行情况来调整营销团队的分工情况。对学生的阶段性成果进行评价和反馈，做到课程设计的完成进度与教学同步。
四、结语
改革开放以来，西方市场营销学的引入为中国的市场营销发展起到了十分积极的推动作用，到目前为止，传统的4P营销理论（产品Produck、价格Price、地点Place、促销Promotion）也一直成为指导我国营销实践的主流理论。然而，随着我国国民经济的飞速发展，市场环境的不断变化，特别是面对知识经济的来临和世界贸易组织的加入，传统的4P营销模式已经显得有些力不从心，因为它无法满足中国企业对品牌形象、服务水平和顾客关系等重要营销战略的更高要求。
以品牌为例，在21世纪的今天，无论是在哪一个国家，我们随时随地可以看到诸如可口可乐、麦当劳、万宝路、奔驰、耐克、索尼等等国际品牌的身影，然而国内却没有一个品牌可以与之抗衡。在证券行业，截至2001年底，我国全部券商的注册资本之和也不过800亿元人民币左右，而美国摩根士丹添利在1999权益资本就高达9000亿美元。到2002年上半年，中国已有124家证券公司，注册资金共1060亿元，资产管理规模7814.57亿元，相当于国内一个中等银行的资产规模，但和国外相比，仅美林证券一家的管理资产就高达1.4万亿美元。面对这种品牌实力的巨大落差和WTO的加入，国内企业尽管纷纷亮出了“打造民族品牌”旗号。但遗憾的是，传统的4P营销模式已经无法做到这点。在知识经济来临的今天，中国企业再也不能凭借产品生产、制定价格、批发销售和宣传促销取得显著的营销绩效，更不能以此获得企业品牌价值的提升。
正是因此，中国企业在历经了产品竞争、质量竞争和价格竞争之后，不约而同地将目光投向了品牌形象和服务质量的建设，于是，纷纷求助于各种新型营销或品牌设计技术。但另一方面，尽管近年来从国外传入的品牌营销、服务营销、一对一营销、关系营销、CIS（企业形象系统）、CRM（顾客关系管理）和IMC（整合营销）等现代营销理论在一定程度上推动了我国企业的营销深化和品牌建设，但这些“细分式”的营销思想并不完全适应中国的市场环境，或者说它们最终也只能够帮助中国企业改善某一方面的局部的问题，而不能从整体上为中国企业带来营销绩效和品牌形象的本质变化。因为，这些现代营销理论都是建立在一种高度发达和成熟市场环境基础之上的一种“细分式”营销理论，而当前的中国市场环境从总体上来说还与发达国家成熟市场存在着较大的差距。这种差距主要表现在我国目前的经济水平不发达，经济状况不平衡，市场环境不成熟，企业品牌基础不牢固，企业服务水平低下等等方面。更严重的问题还在于，面对众说纷纭、各执一词的现代西方营销理论，中国的企业家们又显得有些盲从。八十年代“公关热”，九十年代“CI热”，近年来又在流行“CRM热”，这种“热现象”实际上正好从侧面反应了中国企业的这种迷茫和困惑——
中国企业当前的营销工作应以什么内容作为核心？中国企业怎样才能实现企业营销绩效和品牌价值的同步发展？
二、顾客营销的结构体系
顾客营销认为，任何一个企业的营销活动，首先必须设计出一个能够令消费者满意的品牌形象，并将这种形象有效地传递给企业的目标顾客（知名度），然后才有可能促成顾客发生“购买行为”；一旦顾客发生这种“购买行为”之后，企业则需要以最优质的服务来“兑现”和“印证”顾客对这个“品牌形象”的期望，以保持对这种“良好印象”的维持和巩固（美誉度）；最后，在这两者的基础上，企业才有可能通过“关系技术”发展更深层的“顾客关系和友谊”。
事实上，无论何种营销，无一例外都在追求企业知名度、美誉度和顾客忠诚度的高度统一和最大化。而当前流行的各种营销困其属于一种分划式的细分营销理论，它往往偏重企业整体营销的某一方面，因而不能实现这三者的最大化发展。
例如，“服务营销”从服务的角度将企业视为一个服务的主体，强调企业对内对外的全面服务系统的建构，其中，顾客服务是服务营销的核心内容。服务营销在一定程度上能够获得较为理想的企业“美誉度”和顾客满意，并起到一种口碑的效果。但服务营销对于品牌的建设和传播却有着明显的缺陷。“关系营销”则是研究企业与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的利益和长期合作。关系营销强调顾客关系的核心地位，并十分注重企业与顾客之间的沟通和互动的设计。实施关系营销可能获得顾客最佳的“忠诚度”。但是，关系营销和服务营销一样，也没有提供全面解决企业品牌建设的问题，同时，因为这种关系对象的多样性，也使得关系营销在不同对象、不同时间和不同地点的“传播一致性”变得更加难以把握。
我们以一个三角形的面积来形容一个品牌的价值和营销绩效，事实上，任何一个品牌的品牌价值或是营销绩效的提升，都是通过对知名度、美誉度或忠诚度的向外延伸，因为这是影响到企业品牌和营销绩效的直接而有效的方法。同时，本图还向我们说明这样一个道理，即是要想获得企业营销绩效快速提升的最佳发展方法就是保证这三个要素的同步（向外）扩张。
顾客营销的优势在于，顾客营销的要素设计充分考虑和运用了这个“价值三角形”，并将每一个“营销要素”对应一个“绩效指标”，从而达到企业营销的最佳状态。
顾客营销将企业品牌建设的主要任务对应为提高企业的“知名度”目标，将服务质量提升的主要任务对应为企业“美誉度”目标，将建设顾客关系的主要任务对应为顾客“忠诚度”目标。正是这种营销要素与品牌价值要素的成功对应，使得顾客营销具备了“整合”的基础并且富有成效。
需要指出的是，顾客营销的观点认为，一个企业“美誉度”的形成并不是通过一两次公益事业或慈善活动就可以达到，如果企业的公益活动或慈善活动不能有效地与企业的目标顾客联系起来，这种活动同样会变得毫无意义或没有成效。因为任何一次善和活动，都可能很快被人遗忘。顾客营销学认为，企业“美誉度”最重要的内容应当是通过企业的努力，保证顾客在购买和使用企业产品的同时能够产生一种“愉快的体验”。这种“愉快的体验”同样是有益于顾客，有益于社会的“善举”，更是构成企业“优质的服务”和“美誉度”的根本内容和手段，也是顾客关系深化的必要因素。
以顾客作为企业一切营销活动的中心，有机地将企业的品牌形象、服务质量以及顾客关系结合起来，力求快速地有效地实现企业知名度、美誉度和顾客忠诚度的全面发展，为企业与消费者建构一个稳定的、深入的、互利的顾客友谊和商业环境，最终实现企业价值和长久经营。这就是顾客营销。我们可以用一个简单的公式表示为：顾客营销=品牌形象+服务质量+顾客关系。
顾客营销的体系如图：
三、顾客营销的波浪模型
波浪模型是顾客营销的最大特征。
这种营销特征首先表现在构成顾客营销要素之间的相互融合。在顾客营销的要素中，“服务质量”是顾客营销的三大要素之一，但同时，“服务形象”也是“品牌形象”不可缺少的重要内容；“顾客关系”也是顾客营销的基本要素之一，但个性化的服务同时又是发展“顾客关系”的关键手段。因此，顾客营销要素之间的边界实际上是十分模糊，并且相互融合，这是波浪的特点。其次，顾客营销要素的运行模式并不是以时间、空间或是企业职能进行划分，而是依据企业品牌在顾客心目中的现有层次、地位和当前企业与顾客的关系状态的不同而展开。而这种营销过程呈现出一种独特的交递式波浪发展状态，因此，我们称之为顾客营销的波浪模型。
我们以横轴表示企业顾客营销的过程，纵轴表示顾客营销的绩效，坐标中的曲线则表示顾客营销的内容。
首先，顾客营销的第一个步骤就是“建立品牌形象”，达成顾客购买（曲线1）。
在这种过程中，企业主要任务是通过对品牌设计、品牌定位、品牌传播等一系列手段，将企业品牌形象传递给目标消费者，并不断刺激顾客的购买欲望。在这个过程中，顾客营销的主要目的是，尽可能以更快的速度让更多的消费者认识和了解公司的产品。即我们通常说的提高“知名度”，因为这是企业占领市场份额的前提。我们注意到，当这个曲线到达A点时，第二条曲线便开始了。A点是“顾客购买临界点”。当一个企业通过品牌传播的实施，使得一个消费者从不了解这个而发生购买行为，我们几乎可以认为，这个品牌传播是具有绩效的，也是成功的。重要的是，对于一个已经了解并购买公司产品的顾客来说，公司如果依然仅仅以和过去一样的广告等传播方式进行营销，传播一些顾客已经熟知的信息，这无疑是一种浪费，也不能起到积极的作用，因此，这种机械的营销方式将会导致公司营销业绩的下降。因此，顾客营销认为，在顾客发生购买行为之后，企业的营销重点应该从“品牌传播”转为“服务质量”。
顾客营销的第二个步骤是“提升服务质量”，赢得顾客喜爱（曲线2）。
在第一阶段，企业通过品牌传播产生的“效应”，达到了让顾客“尝试购买”的目的。此时的企业必须进一步对以前所传递的品牌信息和承诺进行兑现，并力求满足顾客需求和超越他的期望，以获得顾客“愉悦的购买感受”，从而真正认可和接受产品。因此，在品牌建设曲线的A点之后，顾客营销的重点应转变为“为顾客提供最优质的服务”，让顾客感觉到物有所值，甚至是超值。否则，一旦顾客产生出购买的不愉快情绪，或是与其期望值相差太远，这个顾客不仅再也不会购买这个产品，并有可能影响到他周围的朋友或是同事。这种缺少服务支持的企业产品，只能做“一锤子买卖”，而不可能获得顾客对产品更高的评价（美誉度），当然也不可能实现企业的营销绩效和长久经营。
在服务曲线图中一个点B，我们称之为“期望临界点”。在提升企业服务质量的过程中，我们不得不回答这样一个问题，即企业是不是要不断地去超越顾客的期望？顾客营销的回答是否定的，因为不断地创新服务，超越期望可能会导致企业成本的增加（我们将在第五章中详细分析）。另一方面，虽然很多公司都将“超越顾客期望”作为公司的服务理念，但在营销实践之中是很难行得通的。首先不同环境、不同文化、不同地区的每一个消费者都具有不同的期望，所谓超越也只能是相对而言。其次，顾客的期望会随着顾客的经验而不断进步，永无止境。因此，“超越期望”是一件十分困难的事情。顾客营销强调的是一种“合适的服务”，而不是盲目的追求“超越”，当企业服务做到一定程度时，顾客营销的观点认为，应以“发展顾客关系”来稳定顾客，而不是盲目地“追求最好”。
(一)调查对象
针对河北省近两年对商务英语人才的需求，调查对象选取自河北省人才市场2011—2012年度招聘单位和招聘岗位的数据记录。对于商务英语人才的培养，由于本科毕业生是人才市场需求的主要对象，本科院校又是向社会输送高素质高水平人才的主要机构，因此我们选取了河北省内12所本科院校进行调研，它们是河北大学、华北电力大学、燕山大学、河北联合大学、河北工业大学、河北外国语学院、河北经贸大学、河北科技大学、河北农业大学、河北师范大学、河北医科大学、石家庄铁道学院。(排名不分先后)
(二)研究方法
通过问卷调查、对用人单位相关人员和高校师生进行访谈等形式获取数据，保证数据的全面性和准确性。
(三)数据统计
对调查得到的数据进行统计、对比和分析，结果客观可靠。针对问题分析原因并提出相应的解决对策。
二、调查内容、结果与分析
(一)河北省就业市场对商务英语人才需求状况和满意度的调查
我们对河北省人才市场相关工作人员进行访谈，同时查找近两年关于河北省高校毕业生就业招聘方面的相关报道，针对商务英语人才的需求得到以下结果。
1．外贸及商务英语岗位的需求
河北省人才市场于2011和2012年春秋两季各举行一次大型人才交流会，其中春季为主场，主要面向高校毕业生，秋季为辅助，为满足用人单位岗位补充。2012年人才交流会记录数据显示有1000多家用人单位，提供了2万多就业岗位，其中外贸、国际贸易领域的工作岗位占39.6%，比上年增长4.1%。可见就业市场对此领域的人才需求较大，且呈上升趋势。外贸、商务英语专业人才需求的企业主要集中在制造业(约占30.1%)、商贸企业(约占28.4%)、服务业(约占17.7%)和金融行业(约占6.2%)。这种情况主要是由于外贸企业为适应国际市场新要求，调整产品生产结构，扩张新兴市场，急需大量国际贸易、国际金融及商务英语专业的应用型人才。可见，商务英语人才培养前景是乐观的。
2．对商务英语人才学历要求的调查
就业市场数据显示，河北省经济发展对外贸及商务英语专业人才的学历要求主要集中在本、专科学历两种。要求本科或本科以上学历的企业数占总数的47．9%，专科占44．6%，对学历不做要求的占7．5%。这说明高等院校是开展商务英语专业人才培养的重要机构，且商务英语专业对本科学历要求越来越普遍。
3．用人单位对商务英语人才的利用程度和满意度调查
我们选择了唐山和石家庄两地共30家招收外贸及商务英语专业毕业生的公司，调查他们对毕业生的利用情况和工作满意程度，结果显示其中有23家对商务英语毕业生在工作的第一年不会或很少单独安排任务或项目，而是由公司老员工带领或进行短期培训，原因是学生的商务实践能力和经验缺乏，同时英语实境应用能力也需要进一步加强。调查中，有近一半的公司对商务英语毕业生的综合素质打出了60分以下的成绩，原因是他们专业和语言知识欠扎实，人际沟通和融入社会能力亟待培养。
(二)河北省本科院校商务英语专业发展情况调查
研究人员针对河北省商务英语本科人才需求量较大的现状，对我省12所重点本科院校的商务英语专业设置和发展情况进行了调查，涉及以下几个方面:
1．商务英语本科专业的设置
本次调查的12所本科院校(如前所述)是河北省本科人才重点输出院校，每年本科毕业生占全省所有毕业生数量的三分之二。调查显示，12所院校中有三所(占25%)设立了商务英语本科专业，毕业颁发文学学士学位，它们是河北师范大学、河北外国语大学和河北经贸大学。有两所院校(占16．7%)设立了商务英语专科专业，它们是河北工业大学和河北农业大学。其余如河北大学、燕山大学、河北联合大学、华北电力大学在本科学生中不同程度地开设了外贸及商务英语方面的课程，丰富其本科学生的培养目标，扩大毕业生就业方向。总体看，商务英语本科专业在河北省的发展尚且缓慢，可以推断每年的毕业生里具有本科学历、受过语言和商贸专业知识两方面系统教育的学生为数不多，这也是导致我省外贸企业招聘难和企业对从事外贸的英语专业毕业生满意度不高的直接原因。
2．商务英语本科专业的课程设置
从课程设置来看，走访的商务英语本科专业的三所院校均采用了语言知识与技能+商务知识与技能的课程设置模式，即围绕商务英语的听、说、读、写、译训练，加上经济学和管理学范畴内的一些课程。但它们体现的问题是英语技能方面训练得较为扎实，而商务专业知识学得笼统、零散、缺乏理论体系和必要实践。同时，跨文化交际能力和人文素质培养方面的课程也较少，这些都反映出仅重视知识而轻视素质的课程体系特征。从师资来看，商务英语老师多数是语言文学专业出身的教师，有的仅进行过商务专业知识的短期进修，他们虽具有扎实的英语语言基本功，但仍缺乏商务知识和商务实践经验。即便是商务英语专业出身的老师，也都缺乏实践经验。
3．商务英语本科专业的教学方法与手段
从调查的已设立商务英语专业的本科院校及开设商务英语课程的其他院校走访来看，它们基本上还是在采取传统的教学方法和手段，即主要依靠老师在课堂上讲解理论或术语，学生在虚拟的情境下练习商务写作，翻译书本上的商务资料，几乎没有社会实践机会。这种做法很容易导致学生所学知识与外贸实践相脱节，达不到真正的教学效果，也是毕业生得不到用人单位认可的主要原因。
4．商务英语本科专业的教学测试与评价
在调查的院校中，外贸及商务英语方面的课程考核方式几乎百分之百仍是传统的书面考试形式，忽视了商务英语重在应用的学科特点。其中，河北经贸大学为商务英语毕业生提供实习机会，但缺乏对学生在实习中对商务英语知识应用能力的评价反馈。
三、河北省本科院校商务英语专业人才培养模式的建议
商务英语(EBP)作为专门用途英语(ESP)的一个分支，它的发展是大势所趋。其人才培养模式也应该区别于英语语言文学专业，与时俱进并体现自身特色。针对河北省高校商务英语专业人才培养模式，课题组提出以下建议:
(一)增加本科院校商务英语专业的数量
河北省高等教育主管部门应重视本科院校商务英语专业的设置，对有资格有条件的本科院校增设国际商务学院或外国语学院中增加商务英语系，加大投入，为培养更多的商务英语高学历人才提供条件。
(二)确立合理的商务英语人才培养目标
为了加强和规范全国高等学校商务英语本科专业教学，国家教育部起草了《高等学校商务英语专业本科教学要求》(试行)。河北省商务英语本科专业院校也应该严格按照上述教学要求制定合理的专业培养目标。目标应涵盖扎实的英语基本功、宽阔的国际化视野、合理的国际商务知识与技能，掌握经济、管理、法学等相关学科基本知识，具备较高的人文素养和跨文化交际沟通能力，实践创新能力强等几大方面。
(三)优化商务英语课程设置和教学模式
建议已设立商务英语本科专业的院校在现有的英语技能和商务专业知识若干课程的基础上，增加跨文化交际能力(思维、适应、沟通)和人文素养(政治思想修养、创新思维、中外文化素养)等方面的课程，培养学生在懂知识、有技能的基础上，更具备全球意识，通晓国际惯例，具有坚定的政治立场和高尚的道德情操。应改革传统的教学方法，设立更多的商务英语培训、实习基地或实践中心，为学生创造处理商务事宜的真实环境，使学生学以致用，增强实践能力。
(四)加大商务英语师资建设
从顾客契合理论出发构建酒店营销体系，必须将营销延伸到产品和服务的生产阶段，延伸到顾客消费后的评价与结果应用阶段，以此形成一个分阶段营销体系。
1.酒店产品与服务的开发必须符合目标对象的需求产品和服务的生产与开发是营销的基础，首先，酒店要准确的进行产品和服务的定位，如定义为经济型的酒店则要体现价格优势，如定义为高档酒店则要注重服务品质等等。其次，酒店要加强产品和服务的设计管理，酒店产品和服务在一定程度上讲具有同质性，要提高顾客契合度，必须从细则着手，根据顾客的需求、行为偏好等加强产品和服务的开发。
2.酒店要根据顾客特征制定完善的营销方案首先，要对营销环境进行分析，包括对营销对象的基本特征、竞争对手的产品和服务供给情况等的分析，此外还要对宏观政策进行研究，以此指导整个营销过程。其次，要科学的确定营销目标，不仅包括销售收入及其增长目标，还包括顾客保留率、顾客契合度等目标。再次，要科学的确定营销手段和方式，如对于年轻的目标群体可以积极发展网络支付等支付模式，以此提高契合度，对于商旅客户，则要积极发展团购的营销模式。
3.酒店营销要动态的跟踪调查顾客契合度首先，要建立顾客契合信息收集系统，酒店要开发相应的软件，邀请顾客和目标群体对满意度等进行评分，以此获得顾客契合相关的数据。同时，这一系统中要尽可能的完善顾客信息资料，便于与顾客进行沟通交流。其次，要动态的对顾客契合信息进行跟踪和分析，一般而言，顾客一旦在酒店消费就可能多次消费，特别是对于分布广泛的连锁酒店更是如此，这就要动态的更新顾客契合的信息资料，并对这种契合度的变化进行分析。
二、基于顾客契合的酒店营销注意事项
从顾客契合的视角出发改进酒店营销，必须找准目标对象，在此基础上，要注重顾客的体验和忠诚客户的保留，以此推动营销水平的提升。
1.酒店营销必须注意找准目标对象当前，我国酒店数量多，《2013年第四季度全国星级饭店统计公报》资料显示，国家旅游局统计范围内（有部分饭店停业未统计）的星级饭店就达到11895个，其中一星级、二星级、三星级、四星级、五星级分别为146、2922、5735、2370、722家，酒店之间竞争压力大，因此，酒店营销必须找准自身的目标对象，如四星级、五星级酒店可以主要针对富人等群体，二星级、三星级酒店可以主要针对企业用户、商旅人员、公务人员等群体，同时，各酒店要根据自身的优势和特色进一步明确细分对象，以此找准营销目标，使顾客能够与酒店形成高的契合度，提高营销效率。
2.酒店营销必须注意顾客体验基于顾客契合的酒店营销必须让顾客亲身体验酒店的产品和服务，否则只能形成一种感官上的感受，而无法准确的进行评价，因此，酒店要在注重实际消费了其产品和服务的顾客契合数据挖掘的同时，邀请顾客提出意见和建议，让顾客参与酒店管理的改进，促进契合度的提升。实际上，当前市场上有专门的酒店体验师，营销过程中可以通过邀请他们参与体验并发现问题，有针对性的进行改进。
“柯氏模型”是威斯康辛大学教授唐纳德．L．柯克帕特里克(DonaldL．Kirkpatrick)于1959年提出的，也是现今世界上运用最广泛、最有效的培训效果评估模型。该模型将培训的有效性评估分为四个层次，包括反应层、学习层、行为层及效果层。其中:反应层(Reaction)主要了解受训者对培训的满意程度，即对培训师的教学技巧、方式以及培训科目本身的内容、时间地点安排等方面的印象;学习层(Learning)主要测试受训者的学习效能，即对知识、技能、态度等培训内容的掌握情况;行为层(Behavior)主要考察受训者培训结束后的行为表现，即是否在实际工作中自觉运用了培训所学的知识、技能和态度，其行为是否因受到培训影响而发生了改变;效果层(Result)主要衡量培训对业绩做出的直接贡献，即判断培训是否能为企业的经营带来收益，具体表现为对事故率、生产效率、员工流失率、员工士气以及客户满意度等指标的分析。柯氏模型提出的四个评估层级由低到高排列，难度也逐渐加大，主张运用多元化的方法进行评估，包括问卷调查、访谈法、观察法、角色模拟等，分别对应不同层次的评估活动。该模型体现的是一个动态的评估过程，强调前后测技术和追踪评估的运用，注重受训者及其所在组织培训前后发生的变化。企业在开展培训时可以根据柯氏模型的评估结果判断哪些课程需要持续下去，对于已经达到培训目标和那些与培训目标不符的课程则需要终止。此外，柯氏模型还能帮助企业找出培训存在的问题及原因，然后有针对性地改进和完善。
二“柯氏模型”的转换应用
1．通过反应层获取感知信息。评价课堂教学质量的好坏可以直接从学生对课堂的反应中获取有价值的感知信息。学生对课堂教学的直观反应分为两部分，一是对任课教师的反应，二是对课堂本身的反应。对任课教师的反应主要包括学生对教师的教学态度、授课风格、知识储备、教学方式等的喜好程度。而对课堂本身的反应则主要体现在学生对课程设计、教学内容、教学组织、教学效果等的满意度。“柯氏模型”提出反应层的评估要在培训中或培训结束时进行，主要采取问卷调查和访谈形式。结合高校课堂教学的特点，反应层的评估可在一门课程课堂教学的学期中以及结束后的学期末分别进行一次，期中段评估有利于教师根据学生的意见及时调整后期教学，期末段的评估则是对整门课程课堂教学的总结。这两次正式评估可采取量表的形式让学生打分，期中段评估由各学院结合学生座谈等形式自行组织，完成后应将评估结果及时反馈给教师并督促其及时改进，期末段评估由教务处统一组织，可将评估结果作为教师教学工作评价的一项指标。此外，任课教师还应在每节课的授课过程中通过课堂提问、课堂氛围、观察学生听课状态以及课间交流等形式自觉地对反应层进行非正式评估，从而不断完善教学。
2．借助学习层了解直观收获。“柯氏模型”主张在培训结束时通过问卷调查、访谈、笔试及实际操作等形式对受训者的学习成果和学习质量进行评估。由于高校课堂是传授理论知识和实践技能的主要场所，对课堂教学质量进行评价时学习层的评估应放在特别重要的位置。学习层的评估可以从三个方面得到信息:参与教学活动的情况、完成课后任务(作业)的质量及课程内容考核成绩。其中，课程内容考核方式可根据课程特点，采取书面闭卷考试、书面开卷考试、编写案例、撰写论文、演讲、情景模拟、角色扮演等多种形式。学习层的评估由各门课程的任课教师自己实施，主要目的在于了解学生的习得和收获情况，以便对该课程的教学内容、难易程度、教学方法等进行适当调整。
3．反馈行为层识别教学影响。由于存在执行困难等方面的原因，大多数高校在评价课堂教学质量时往往只进行到了反应层和学习层，而忽略了更高层次的评估。了解受训者行为变化以及知识的应用情况是“柯氏模型”提出的高层次评估之一，一般要在培训后的3—6个月开展。因而，高校课堂教学质量行为层的评估应根据不同的课程性质与教学要求，安排在理论课程结束后的实验操作、见习、实习、社会实践等活动中，可通过访谈、问卷调查、观察、测试等方式将学生接受课程学习后在实际动手能力以及态度等方面的变化记录下来，作为评估依据。如果可能的话，对于易于操作的课程，最好能在课程正式开始前或刚开始不久后先进行一次行为层评估，并将数据保留，以便对照学生学习该课程前后的变化，确定其受课堂教学影响的程度，从而得到更有说服力的评估结果。
4．跟踪结果层掌握需求变化。结果层评估是“柯氏模型”提出的另一项高层次评估，主要借助一系列指标从个人绩效和组织绩效两个维度衡量培训效果。对于高校课堂教学质量的评估，可考虑采用就业率、用人单位满意度、社会评价、继续深造率和自主创业情况等客观数据。对结果层的评估可安排在学生毕业后的1—3年，为了确保信息的可靠性，要实行跟踪机制，由专人负责。结果层评估除了能获取课堂教学对学生个人及学校的远期影响，还能帮助教师及时了解社会对人才需求的趋势与变化，从而更新教学内容，紧跟时代步伐。
三实施“柯氏模型”要注意的问题
“柯氏模型”是针对企业培训评估提出的解决方案，要将其应用于高校课堂教学质量评估就必须正视培训与教育的异同。尽管二者都是以提升人的知识、技能和态度为目的，但在大多数的学术课程中，大学生学习的是理论基本原理和抽象认识，大学教师所关心的是让学生不仅了解他们所学知识的历史背景，而且还要让他们懂得有关这些知识更深层的理论。可见，教育较之培训往往周期更长，注重的是对人综合素质的培养以及身心发展的影响。所以说评估高校课堂教学质量要比企业培训评估复杂得多，不能简单套用“柯氏模型”，除了在各层次进行相应的转换外，还要注意如下问题。
1．课堂教学质量评估要突破课堂范围。对课堂教学质量进行评估不能将视线仅局限于教室、考试分数和学生的反应，而要突破课堂范围，才能真正衡量课堂教学的价值。对于理论性强的课程，不仅要求学生通过课堂学习掌握基本知识与原理，还要学会思考方法和分析问题的路径。而对于实践性强的课程则要求学生能将课堂所学应用于实际操作中，具备较强的动手能力。不管什么类型的课程，都要关注课堂以外、校园以外学生在为人处事、灵活应变、专业素养等方面的表现，以此作为课堂教学质量评估依据的来源之一，才能得到更全面客观的结论。
2．关注前期规划及设计层的评估。高校课堂教学质量的评估不应始于课堂、终于课堂，除了后期评估应将范围扩展到课堂之外，还要将课程开始前的规划与设计也纳入评估活动。教案的设计、课程的总体规划以及重难点的设置等是一门课程的开端，会显著影响课堂教学质量。同时，满足学生与社会的需求可以说是高校教育的直接目的，因此以需求为依据来验证教学规划与设计十分必要。需求层评估的主要内容是考察学生和社会的实际需求与教学方案的一致性、合理性程度等。
3．实现评估主体的多元化。美国评价学者派特(M．Q．Patton)最早提出“多元主体参与”的概念。他的观点是:应该把需要使用评价信息的各方面人员邀请到评价中来，请他们提出对评价的要求和建议，以便使评价结果能够很好地满足使用者的需求。美国评价学者豪斯(E．R．House)也指出:“多元主体参与评价的最大优势是克服了评价的偏见，提高了结论的真实性。”由此，高校课堂教学质量的评估也应实现主体的多元化。评价主体除了任课教师本人、学生、同事、教研室、教务管理部门等关系密切的群体外，还应包括学生家长、用人单位、社会组织等利益关联者。
1.1丽江及束河游客特征宏观统计分析
1)年龄结构。通过对束河的国内游客调查显示，随着年龄的增长，出游的人数呈递减趋势。在国内游客中，中青年(从16～45岁)达到91．8%。其中16～25岁这个年龄段的游客占39．6%，26～35岁这个年龄段的游客占34．7%。45岁以上的游客仅占8．2%。2)性别结构。对国内外游客的性别进行调查统计显示，国内游客的男女比例为54%和46%;国外游客的男女比例也基本一致，男女比例为52%和48%。总体上都是男性游客比女性游客多，虽然男性旅游者所占比例稍高，但与男性相比，女性一般是家庭的主要决策者，具有注重安全，喜欢结伴和喜好旅游购物，对价格敏感等特点。女性旅游客源尤其青年女性市场日益成为旅游客源市场中的重要组成部分之一。3)家庭结构。通过对国内游客的家庭成员情况进行调查得出，国内游客中三口之家所占比例最大，达到60%多，旅游地的选择则将着重于孩子的需要。独身、两口之家和五口以上的大家庭所占比例较小。国外游客的家庭成员情况与国内游客的家庭成员情况相比，没有太大的区别。4)家庭收入。国内游客家庭月收入为3000～4000元的游客所占比例达29．21%，家庭月收入为3000元以下的游客所占比例为26．67%，家庭月收入为4000元以上的游客所占比例不是很大，由此看出国内游客家庭收入水平大都处于中低层水平。国外游客的个人月平均收入在3000美元以上的游客所占比例35．66%，个人月平均收入在1500～3000美元的游客所占比例为23．08%，个人月平均收入在300美元以下的游客所占比例仅为11．19%，这说明来丽江的国外游客家庭收入水平比较高。
1.2游客消费行为和偏好分析
1.2.1游客消费意愿及偏好分析通过游、娱、购、食、住五个方面对束河现有的旅游消费板块对游客的吸引力的调查，总结出束河对游客吸引力大的板块是游、食、住三大板块。关于游这一板块，束河具有充分的资源，但是目前并没有得到充分的利用和开发。关于食和住这两个板块，这是影响游客滞留能力最大的两个因素，调查表明，游客对这两个板块有很大的潜在的消费意愿，但是束河目前的基础配套设施还存在很大的空缺。束河对游客吸引力小的部分是购和娱两大板块。关于购这一板块，游客认为束河的旅游购物没有自己的特色，与大研古城雷同性高，所以束河要提高旅游商品的种类和独特性。关于娱这一板块，游客主要认为束河的休闲娱乐品牌和游玩束河古镇过少，体验性束河古镇过少，以后要注重增加休闲娱乐品牌和体验性游玩束河古镇。
1.2.2游客消费行为及偏好分析通过对束河古镇游客的出行人数、旅游同伴身份、游玩时间、旅游频率、消费环境五大方面的分析调查得出国内游客理想的休闲消费环境应该具备的四个要素。第一，目的地具有较好的自然环境和人文环境，整体环境和整体气氛良好，具有优越的居住条件。第二，目的地物价不宜过高，消费水平应比较适中，在游客的可接受范围之内。第三，目的地要有丰富的高质量的餐饮品牌、休闲娱乐品牌和良好的休闲娱乐环境。第四，目的地还要和外界形成良好的交通畅达性，要有较好的交通可进入性，保证游客可以便捷地进入目的地。因此，束河古镇在保持原有自然和人文环境的同时，还应有针对性地提升餐饮品牌质量，开拓休闲娱乐市场。
2丽江束河古镇的营销策略
2.1差异营销
2.1.1针对宣传束河在营销产品时，要从目标市场的年龄、性别、阶层、消费特点等选定市场范围，并细分市场，列举潜在顾客的基本需求，分析潜在顾客的不同需求，排除潜在顾客的共同需求，划分相应市场群，进一步分析各细分市场具体特点，并评估各细分市场，针对不同的目标客体，采取不同的开发方案，这样才能做出各种不同的种类，才更能满足各种不同游客群体的消费需求。
2.1.2特色营造束河可以充分利用有个性和特色的旅游商品和旅游纪念品进行营销，强化游客体验。如果要增大游客的购买量，可以尝试转换购买商品的形式，如增加体验式消费束河古镇，让游客自己动手来制作束河特色商品;在招商方面避免和大研古镇多方面重合，更为强调带有文化意义的体验式商品，如游客可现场参与的文化工匠现场制作绘画和雕塑等商品。在价格上，束河古镇可以在常规商品上采取略低于其他古镇的营销方式，形成口碑吸引顾客;在特色商品上应制定具有优势的价格，让顾客加深对束河古镇的印象。
2.2联合营销
2.2.1资源合力束河虽然与周边景区有较强的组合能力，但是它并没有充分利用和发挥自身的这种优势，没有与丽江其他的景区进行较好的整合营销。在目前的营销状态中，束河一直是处于一个独立的营销状态，没有和周边的旅游景点组成特定的旅游线路，并成为其中的一个节点，这也就在一定程度上降低了它的知名度。
2.2.2战略联盟束河滞留游客的能力差，其中一个重要原因是束河与旅行社合作力度不够，束河的餐饮和住宿行业没有和丽江当地的旅行社签订协议并建立合作关系，所以旅行社在给旅游团队制定行程的时候，能够尽量忽略束河，即使去了也不会在束河停留太长时间，而会在古城或者新城用餐和住宿。束河目前的客流量是比较少的，消费群体还不足以支撑束河古镇。
2.3媒体营销
2.3.1平面电视束河古镇在平面媒体宣传方面可以选择知名度大的旅游刊物进行宣传。对于国内旅游市场的宣传，可选择《中国国家地理》《旅行家》《旅行》等杂志，针对国外旅游市场的宣传，可选择《LonelyPlanet》。《LonelyPlanet》被誉为西方背包游客的“旅游圣经”，国外旅游者几乎是人手一本，权威性相当高，书内推荐的旅游景点是国外旅游者选择的热点。另外，在各种介绍束河周边地点和景区的纸质地图上要对束河做出明确标识，并对其进行相应介绍，加深游客对束河的印象。还可以通过多种渠道进行宣传，如电梯框架广告、校园挂牌、高速公路广告牌等。
在小学英语课堂教学中，教师可以恰当运用身体及表情语言来营造轻松、和谐的课堂氛围。“微笑”应是贯穿始终的表情，如教师面带微笑环视教师走进课堂，随着一声“goodmorning”或轻松的“hi”，便开始了课堂教学。紧随着课堂教学的开展，教师自然运用身体表情语言配合教学，如通过面部表情去吸引学生，用点头或幽默当作给学生鼓励、勇气或提示。在教hungry、full、tired、sleep这类单词时，教师可先用夸张的当作引出单词，学生便能很快理解，接着让学生在边学边动中操练；在教授happy、sad、cry时，教师则可以充分利用面部表情，夸张的表情和当作既加深了学生的记忆，又创造了轻松的课堂氛围。同时，还可以让学生当“小老师”、“模拟秀”,给予他们充分展示自我的空间鼓励学生大胆地模仿,带表情说句子。如“Iamangry.(可以作生气状)”“Iamhappy”(可以作高兴状)；还可以鼓励学生上台当“小老师”,领读句子,让他们模仿老师平时上课的表情、动作、声音等,鼓励他们学着使用课堂用语。比如说“verygood”“sitdown,please”等。
二、直观教学---有效课堂的启明灯
语言学家克鲁姆说过：“成功的外语课堂教学应该是创造更多的情境，让学生有机会用自己学到的语言材料。”新课程提倡创设真实、具有挑战性的、开放的教学环境和问题情境。要求教师从学生的生活经验和已有的生活知识出发，创设生动有趣的教学情境，引导学生开展观察、操作、猜想、推理、交流等活动，使学生通过学习活动，掌握基本的知识和技能，设计多元化的情境能让学生的心灵与心灵之间的对话，从而激发其学习的乐趣。如在教授动物词汇时，可策划一个《森林里的故事》，让学生上台戴着各种头饰扮演小动物，(如熊猫panda,老虎tiger，熊bear，兔rabbit等)通过各自模仿的小动物的动作声音及自述，让学生认识自我。在小学英语课堂教学中，运用直观形象进行教学，控制小学生的注意力是符合学生特点的。心理学研究表明：外加的表象有助于少年儿童学习兴趣的提高和注意力的集中。在进行英语字母、单词、句型及对话的课堂教学中，应尽量运用实物、图片、简笔画等来吸引学生的注意力，帮助学生理解记忆。对于有些单词、词组或对话片段，如：zoo/duck/bird/filthekite/gotoschool等，可以用图片、教学挂图或简笔画，边画边教，激发学生的兴趣，提高注意力。
三、多媒教学---有效课堂的感官器
在英语课堂教学中，模拟表演创设的情境，往往受时空限制无法全部做到。在这种情况下，可运用多媒体教学手段来移植情境，形象生活地再现有关对话的时空，做到声像结合、图文并茂，这适合小学生好奇、求趣、求新的年龄特点。如下雨的情境在课堂上难以再现，老师预先录制雨声，再用FLASH制作成课件，这样让学生先体会下雨时的情境，在跟着课件中的卡通人物学习有关下雨的对话内容，就容易激发学生的兴趣，达到有效教学的目的。
四、游戏活动---有效课堂的表演台
教师设计有效的活动可以使学生在实际运用英语过程中得到有效锻炼，对提升口语能力十分裨益。学习语言离不开特定的语言环境。因此，教师应结合教学内容，为学生创设真实或接近真实的环境，让学生把所学的英语知识学以致用，对培养学生的英语交际和思维能力都大有好处。如教学“put”以此，教师可以先示范：“canyouputyourpencilonyourfinger？”学生A和B对话：“canyouputthisruleronyournose？”B表演：“Yse,Ican.Canyouputyourhandinmyhand？”。生动的表演活动，能激发学生想说英语、乐说英语的热情。同时，由于小学生不会用英语进行长片演讲，但可以通过观察身边的事物进行简单描述或讲解。如笔者就经常布置学生观察同伴的rubbers或shoes，观察这个时节的新鲜fruit等，设计三四句话进行课前“演讲”。于是，英语课学生都始终自觉投入学习状态，通过一次次“演讲”，学生提高了表达能力、想象能力和口语能力，建立了自信，学习与运用英语的空间自然也就得以拓展。
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