时间：2022-12-10 10:10:32
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关键词：中医学专业学位研究生教育管理模式
住院医师规范化培训是医学生成长为临床医生的一个重要阶段，是学会临床做事的方式方法、建立科学的临床思维逻辑、训练扎实的临床技能的重要阶段，在其整个临床职业生涯中起到不可替代的作用。[1]
由于住院医师制度的推出，在原本研究生更侧重理论学习的研究来说，又增加了36各月的临床实践学习。一时在学生的培养、时间的高效利用与分配、管理上都存在或多或少的混乱。高效、有序、协同、合作、指导性强、应用性强的教育管理模式体系一直并没有完全建立。鉴于此，我院整合资源、提高效率。强化目标管理。做好过程及结果监督。形成我院特有的43323的中医学专业研究生教育管理模式。[2]
一、搭建四位一体平台
1.构建校院培训基地学生“四位一体”的高效协同管理模式
随着规培制度与专硕培养的并轨，研究生管理就由原来的三方管理即导师、二级学院、校研究生院对研究生的三方协调管理转向了由导师、二级学院、校研究生院和规培医院共同参与的四方管理。在原来三方管理基础上又增加了规培医院的教育与管理。在管理模式发生转变后，给本来就不是很成熟、很完善的研究生管理体制带来了更大的压力和挑战。因此各管理单位之间的沟通协调是否通畅，对研究生管理是否规范就起到了重要的作用。因此在建立“四位一体”的高效协同管理模式，有机地将各自岗位分工明确，责任细化，并建立相应的沟通机制，时时将学生的学习、规培、科研、思想动态等信息交流，均衡时间分配，并建立相应的沟通交流平台。从而实现有效的协同管理。[3]
2.制定院校基础教育基地与住培培训基地接轨管理制度
制定两个管理教学单位相关制度。如定期例会制度、责任分工制度、问题处理机制等，确保干事有依据、沟通有平台、协调有对象，解决有效率。从而实现分工不分家的两地接轨制度，充分发挥两地教学与住培的教育管理优势，形成合力。实行信息共享、教育方式方法共享、优势资源共享，强化沟通、协调在开展教育过程中的集约化和高效化。
二、严控三个教学环节
三即三个环节，即培训、监督、考核等跟踪管理环节。培训、监督、考核是保证研究生保质保量完成学业任务的基本保障。因此要定期对学生召开学习进度说明会，要以科室为单位组织召开专科培训会，要明确培训目标及培训的实效性，注重学生在学习、规培中的考核，落实考核时间进度推进表，实行两周一次的主会制度，完成学业中的监督管理工作，细化考核制度。
三、打造三支精英团队
三即三支队伍。组建管理团队、考评团队、标准化的导师培养团队。
1.四向管理均衡分工，科学建设管理队伍
由于研究生管理涉及方面多，沟通协调面广，所以学院要精选力量参与到研究生的管理中，要明确导师、辅导员、住培教师、研究生院教师的责任分工，细化工作内容，确定工作流程。对各自相应的工作内容开展正规的培训。
2.成立专业的培训考评小组
学院层面要联合教学、学工、住培医院精选人力对学生进行定期考核，包括学生的出勤、学业中期掌握程度，规培科室应知应会掌握情况进行考评，要实行定时考核和定向考核结合的方式。要注重学生学习中的过程性考核。考评结果可以作为日后评奖评优的参考基础，并对学生成长做成长鉴定，形成详细的学生成长档案。
3.组建标准化导师培养团队
定期开展研究生导师临床培训，其中包括导师政治思想、觉悟及自觉性。定期邀请国内外优秀医学学者进行学术交流，鼓励导师参加学术研讨会、教学管理会等活动，加强管理制度培训，解读国家相关法律、法规和政策，对自身院校有关招生选拔、培养、学位授予及导师遴选等方面规章制度培训，帮助临床医学导师明确培养目标，掌握培养方法。
四、搭建两个实践平台
二即两个实践平台。借助国家级临床大赛平台和社区义诊平台。国家级的临床技能大赛和社区义诊是检验学生理论与实践能力结合及心理素质的有效方法。因此我院特别重视这两个实践平台的建设情况。在国家级大赛前，学院会组织由本、硕、博组成的团队进行比赛。增强了学生梯队培养。同时配备专业教师专职辅导学生大赛。同时，在社区平台建设上，每周都会由经验丰富的医生带队到社区义诊，现场问题现场解决，增加了对诊病、处方的交流沟通，切实地将教学课堂搬到了社区现场。同时，我们针对研究生开设第二课堂德育分制，确保了学生的有效参与性。
五、提升学生三个能力
三即三个能力培养。借助思想政治教育平台、二课堂活动体系平台、心理健康咨询平台提升研究生自我管理、自我教育、自我服务能力
1.成立研究生骨干学生组织，提高自我管理的能力
增强研究生学生组织在学生业余生活中的作用，开展研究会的突发事件应急处理、科研、临床等培训工作，提高学生自我管理、自我发展的能力。增强学生干部的服务意识，有效弥补老师下班后时间利用率低下的现状，搭建思想政治教育平台。
2.构建研究生第二课堂活动体系，营造轻松愉快的学习环境
通过学生组织，举办趣味运动会，文艺表演类的茶话会，养生保健大讲堂等学生喜欢的活动营造轻松愉快的学习环境。避免因长时间、高强度的学习和工作而产生沉重的心理负担。
3.医院心理咨询室免费向学生开放。会有专职的教师为学生提供专业的心理咨询服务。徹底解决因学业重、压力大等心理问题造成学生身心伤害。
参考文献
[1]陈建超，张文倩，杨淑宇，等.中国住院医师规范化培训制度刍议[J].卫生软科学，2017（01）：46-49.
[2]卢艳，陈广涛，苏菁.基于住院医师规范化培训的中医硕士专业学位研究生培养探索[J].高教学刊，2017（17）：154-156.
目的:探讨适合ICU低年资护士核心能力培训模式的构建与实施方法。方法:评估ICU低年资护士核心能力，构建并实施培训方案，通过理论培训、全真模仿、临床实践进行核心能力培训，培训结束后进行理论及操作考核、注册护士核心能力问卷调查。结果:20名低年资ICU护士通过系统的培训，较培训前各种能力均明显提高(P＜0．05)。结论:通过系统的核心能力的培训，ICU低年资护士核心能力明显提升。
【关键词】
低年资护士;ICU;核心能力;培训模式
ICU病房集中了现代化的监护与急救设备，聚集了全院各科的危重患者，病情复杂、危重，流动性大。而ICU护士既是先进仪器的使用者，又是病情变化最直接的观察者，也是抢救危重患者的最直接参与者。这就意味着ICU是一个高技术水平、高劳动强度、高风险的医疗场所，ICU护理质量的优劣是ICU救治工作成败的关键之一。目前我院护士进入ICU前的专科培训欠缺，进入ICU后的培训也未常规化、系统化。培训模式仍以师徒带教为主，缺乏规范化培训，部分护士参加院内或其他医院的短期培训班，内容较ICU护士的专科要求相对偏少。ICU专科考核虽然定期进行，但无统一标准，不能准确、全面、及时的评价ICU护士的专业技能及胜任能力。ICU5年以下低年资护士由于临床经验少，进入ICU后改变自己的角色较困难，心理压力较大，更需要进行系统培训。近年来，我们针对5年内的低年资护士构建并实施系统化培养，取得满意效果。现报告如下。
1对象与方法
1.1研究对象ICU低年资护士20名，均为毕业5年内，男5名、女15名，年龄19～25岁;学历:研究生1名，本科10名，大专8名，中专1名;20名护士均评估定为N1级，其中N1级第一阶段15名，N1级第二阶段5名。
1.2研究方法
1.2.1理论学习集中授课与小组讨论相结合。集中授课由我院优秀高年资ICU副主任医师、主管护师以上担任，以PPT形式授课，内容包括ICU专业基础理论知识、专科操作技能、应急技能、管理知识、教育咨询技能、沟通技能、专业发展及职业道德等。每月授课3次，其中涉及操作及沟通技能，均在理论学习后进行技能培训及临床实践。每4人组成1个学习小组，由1名高年资护士带领，进行学习讨论，内容涉及理论知识、技能操作、沟通能力及学习方法等，针对每位培训人员薄弱环节进行强化学习，查漏补缺。所有授课内容均提供学习材料。
1.2.2技能培训在本院临床技能培训中心进行，运用高级仿真模拟系统(ECS)，模拟各种急、危、复杂的情况，让低年资护士在逼真的模拟环境中进行专门的强化培训。①模拟场景设置:建立模拟ICU，配备全套ICU设备单元，包括多功能监护仪、呼吸机、除颤仪，抢救车内备气管插管用品及手动呼吸器、全套注射输液用品和急诊用药，床头设电源，供氧、高压供气及负压吸引管道等。抢救床上摆放ECS模拟人并与监护仪连接。②特殊设置:比邻建立监控室，与模拟抢救室用单向反光玻璃隔开。抢救床上方前后左右设置4部监视镜头，监控台设置4分割画面监视仪，可以任意选择监视角度，或者显示监护仪的生理数据，并可以全程以4分割画面录音、录像备查。监控室与抢救室之间设置对讲装置，工作人员之间另外配备无线对讲机。③培训方法及内容:采用“简短理论讲授+分项技术练习+综合模拟演练+录像分析总结”的模式进行培训。具体培训内容包括:a．有关心肺复苏新进展及用药新理念、危重患者气道处理、急诊呼吸支持等课程的简短讲授。b．使用单项操作模拟训练器进行急诊抢救技能标准化练习，重点在气管插管、心肺复苏操作、急性心律失常、急诊呼吸机应用、监护除颤仪使用调节、深静脉穿刺置管等。配合软件程序，模拟呼吸心搏骤停、呼吸衰竭和严重心律失常等病情，输入ECS模拟急诊危重患者。c．学员随机分组(每组3～4名)在ECS身上进行识别、分析、诊断、抢救治疗等综合演练。指导教师现场提示或引导抢救操作。d．组员轮流承担抢救指挥、循环支持、呼吸支持、输液注药等不同任务，从不同角度体会抢救中相互交流配合的方式、方法。e．ECS操控员随时设置临时断电、呼吸机故障、气管插管脱出、呼吸道堵塞及心搏呼吸骤停等特殊情况，由全体组员利用现场一切资源协作应急处置，锻炼应付突发意外事件的能力。f．演练过程全程录像，操作完成后在指导教师的带领下回放录像，进行错误分析，并再次上机操作改正错误，观察体会正确抢救的结果。
1.2.3临床实践由高年资、基础知识扎实、技能操作熟练的ICU专业护士进行临床示教。一对二带教，先演示，再实践，培训人员互相监督检查，指出不规范及错误操作方式，并做记录。每项操作均要求完成一定数量。所遇问题在小组讨论中进行。每周对典型ICU护理病例进行1次教学大查房。责任护士汇报病史，进行体格检查，进行专项技能操作。由查房带教人员提出存在的护理问题，提出修改意见，并给出预期护理目标，下次查房时进行考核。
1.3效果评价①理论及操作考核:培训前后分别进行理论知识、技能操作考核。理论考试内容依据培训内容出题，满分100分，85以上分及格。技能操作考核在ECS上进行，依据专业操作规范，由护理部组建考核小组进行考核，每人考核6项操作，其中3项必考，3项抽考。满分100分，单项90分以上合格。②培训前后分别进行注册护士核心能力问卷评分，使用注册护士核心能力量表进行自评与他评(考核组成员随机抽取)，定量评价ICU护士培训前后核心能力的变化［1］。共7个维度，58个条目。采用Likert5级计分法，完全无能力到很有能力分别计为0～4分。该量表总体信度Cronbach'sα值0.89，7个维度Cronbach'sα值为0.79～0.86，效标效度γ=0.44［2］。
1.4统计学方法采用SPSS16.0统计软件进行数据分析。计量资料以x±s表示，采用t检验。以P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1培训前后ICU专科护士理论知识、专科技能考核评分比较见表1。
2.2培训前后注册护士核心能力量表自评评分比较见表2。
2.3培训前后注册护士核心能力量表他评评分比较见表3。
3讨论
护士的核心能力是个人、职业、专业能力结构中最为重要的能力，是核心竞争力，又称为核心胜任力［3］。对ICU专科护士的要求则是应具备能够胜任ICU工作岗位要求的一系列知识、技术、能力和心理特质［4］。国内有学者经过详细研究，初步构建了ICU护士核心胜任力的构成要素理论。包括专业知识(监护理论知识和专业相关知识)，专业技术(专科护理技术和医疗仪器使用)，专业能力(评判性思维、人际交往、管理和职业发展能力)，心理特质(责任心、情绪稳定、服务意识和压力应对等)四个方面。目前国内针对ICU护士核心能力培养模式没有统一标准，各个医院基本是参照ICU专科护士“三基”要求，以及部分省市开始实行的ICU专科护士资格认证制度，结合本科室实际情况，对ICU护士进行专科培训，以培养能胜任ICU专科工作需要的合格护士。我科为适应医院整体及ICU专科业务的快速发展，初步构建了一套ICU护士核心能力培养体系。经过为期8个月的培训，从统计结果中，我们可以看到护理人员每一项素质均得到不同程度的提高，尤其在临床护理技能、人际关系、教育与咨询方面提高显著(P＜0.05)，提高相对较慢的是科研方面，而领导能力方面提高不明显(P＞0.05)，自评与他评各项均无明显差异。
首先，临床护理技能的大幅提高，得益于“简短理论讲授+分项技术练习+综合模拟演练+录像分析总结”的国际流行技能培训模式与高仿真的技能培训环境相结合的运用。理论讲授简明扼要，运用精简的语言阐明操作的基本原理及注意事项;分项+综合技术练习，使得ICU专科大量的技术操作变得系统条理，不杂乱无章;最后通过个人的录像回放分析，找出需要改进的方面，进一步提高个人技能操作的准确性及熟练度。整个技能培训过程，流畅、系统，理论讲解精练，易于记忆;配合模拟演练，强化理论知识，以理论指导操作，培养独立分析思考判断、独立抢救的能力，使技能操作从一个个独立的分散练习，变成有机组合的整体技能体系，使得培训人员能融会贯通所学技能;适时的录像回放则是进一步精细化操作过程，使技能掌握更加娴熟、精准。另一个重要因素就是仿真模拟体系的建立，可以在高度还原ICU护理实景的基础下，不增加护理操作对危重患者造成的二次伤害，培训人员得以进行反复多次的仿真练习，使培训人员身临其境，提高技能操作成功率的可转移性，使所学技能操作能熟练、高效运用于临床。其次，人际关系、教育咨询等沟通能力通过培训亦得到显著提高。目前在ICU临床一线护士普遍年龄偏轻、年资偏低，缺乏临床经验，独立应急能力不足，缺乏良好的沟通技巧，一定程度上阻碍了护理质量的持续进步［5］。因此增加ICU专科护士的培训工作中关于健康教育咨询、人际关系、沟通技巧方面的能力亦非常重要。此次培训中，我们加强了小组沟通讨论，相互查漏补缺，相互学习交流促进;在技能培训中，加强人员之间的相互沟通配合演练，通过录像回放，反复强调高质量的沟通与配合，所带来技能操作的高质量及高成功率。并通过临床实例，讲授与患者家属、与其他医务人员沟通的技巧与重要性，并亲身体会与学习。培训的结果显示，从多途径讲授及培养沟通的技巧，能进一步促进对专业理论及专业技能的掌握，培训人员因此能更多地参与教学过程，使得学员在有限的培训期间得到更快的提高。
该项培训模式中，提升相对较弱的是科研与领导能力。一方面由于参与培训的人员年龄均＜25岁，工作经验、人生阅历缺乏;另一方面培训人员中研究生学历偏少(1名)，大专及以下学历所占比重较大(9名)，可能是科研能力提升不显著的重要原因。本次培训中，针对科研能力较弱方面做了一定的强化培训。详细讲授包括怎样从实际工作中发现问题，找出问题的关键，提炼总结方法，如何进行科研论证等的科研思维方法;并进行文献检索、医学统计、论文写作等科研知识讲座。由于科研能力的培养是长期的过程，并需要相关理论知识的积累，因此，通过读书深造、研读文献、多写多练将有助于提高ICU专科护士评判性思维及科研能力的提升，从而进一步促进核心能力的提高。系统高效的培训模式，是在有限时间内迅速提高ICU专科护士核心能力的有效途径。培训结果经统计分析显示，通过理论与实践科学结合的教学模式及高科技仿真模拟系统的运用，培训人员的综合素质各方面均得到不同程度的提高，尤其在理论与技术操作方面成绩显著，人际沟通也得到明显进步。同时也观察到，科研及领导能力等方面提升不明显。提示我们在今后的培训过程中应加强薄弱能力的培养。
第一章xx年度工作总结
一、协调沟通、管理监督工作
我公司总经办主要有三项职能，一是公关、协调的办公室管理职能，二是人力资源管理工作职能，三是行政事务管理工作职能，具体为：第一项大的工作办公室的工作：律师协调与官司处理工作、公司领导文秘服务工作、对外各种政府补贴信息的收集整理与协调和处理工作、公司文件的发放及存档工作;部门与部门之间的沟通协调处理工作，从而使公司的战略成为战术，工作承上启下，攘外安内;第二项大的工作是：要全面做好人力资源管理工作，对公司的招聘配置、薪酬管理、培训开发、人力资源规划、绩效考核、劳动关系、档案管理、综合制度的建立健全等全面落实及把好关，让公司业务高效地跳动起来，让公司的每个细胞兴奋起来;第三项大的工作是：做好行政事务管理工作，对公司的保卫安全、消防安全、环境卫生、后勤、食堂、卫生、办公用品采购、住宿楼卫生管理、修理、车辆的调度管理等做好服务工作。
1、加强基础管理，创造良好工作环境
为领导和员工创造一个良好的工作环境是总经办重要工作内容之一。一年来，总经办结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使总经办基础管理工作基本实现了规范化，相关工作基本实现了优质、高效的完成，为公司各项工作的开展创造了良好条件。
如：基本做到了员工人事档案、培训档案、会议纪要、部门档案、其它档案等的清晰明确，重要文件全部归入档案室，严格规范管理;积极配合领导及时的收、发文件，以保证准确及时，并对领导的批示做到了及时处理，从不拖拉;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序;成功组织了中秋庆祝活动、三八妇女节活动等;在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责;为公司树立了良好形象，起到了窗口作用;为公司各部门后勤服务更是尽心尽职。
一、指导思想
以提高培训实效性为工作重点，以“聚焦高效课堂，引领教师专业发展”为核心目标，以提升师德修养、研修教师专业标准、提升教师信息素养、研修高效课堂模式、研修专业技能、推动读书活动等板块为主要内容，创新培训模式，优化管理机制，为提升教育教学质量提供师资保障。
二、培训对象
全体教师
三、培训目标
培训中要加强对中小学教师职业道德规范,以“有效学习评价”为主题，通过多种培训形式，紧贴提高教师教育教学技能，切实提高校本培训工作的针对性和实效性。同时要结合“微课 ”和“一师一优课、一课一名师”以及对“网络同步助学”资源的研究、整合和使用，增强教师现代信息技术使用业务水平。
（1）实践性知识的校本研修。以改进教师的教育教学行为和提高教师实际的教育教学水平为切入口，抓住师生沟通与交流、课堂组织与管理、教学设计与实施、作业布置与反馈、听课评课有效学习评价等教育教学基本环节，促使教师在实践中总结、在实践中反思，在实践中改进，最终达到丰富教师教育教学智慧和提高课堂教学机智的研修目标。
（2）发展性知识的校本研修。围绕师德修养、教师礼仪、人文艺术知识、科学技术知识、保健知识、自我发展规划、个人兴趣爱好等方面开展校本培训，努力打造一支具有较高师德修养、学识水平和人文素养的教师队伍，以高素质的教师培养高素质的学生。
（3）研究性知识的校本研修。通过开展以行动研究、案例研究、叙事研究、反思研究等为主要内容的校本研修，帮助教师理解、接受和掌握一些基本的教育教学研究知识和方法，并主动运用这些知识与方法去解决教育教学中所遇到的实际问题，从整体上提高教师研究问题、解决问题的能力。同时，通过校本培训进一步推进以好于学习、善于研究为导向的教研组文化建设。
四、培训内容
由学校统一实施组织，紧紧围绕“有效学习评价”主题，围绕“网上晒课”、名师教学、读书活动、专家讲座等板块进行专题研究，实现评价主体的多元化、评价方式的多样化。
第一板块：以网上晒课为平台，展示“有效学习评价”。
1.“微课”技术的培训与指导。
2.培训形式：专家报告、观看实录、视频制作。原则上每位教师都要摄制一节“微课”，摄制或者研备一节“优课”。“微课”、“优课”并分别在20xx年9月1日和20xx年11月1日前上传在校园网上。
第二板块：以名师课例为抓手，辐射“有效学习评价”。
1.名师的课虽然设计迥异，风格不一，但是无一不把“有效学习评价”教育理念贯穿于教学过程中，既关注学生知识与技能的理解和掌握，更关注他们情感和态度的形成和发展；既关注学生学习的结果，更关注他们在学习过程中的变化和发展。通过观摩学习名师对学生学习多元化的有效评价，可以更加清楚地认识自己与名师的差距。在学习中实践，在实践中成长。
2.培训形式：案例研究、观看实录、仿课赛课、课堂再现。
第三板块：以读书活动为契机，交流“有效学习评价”。
1.主要目的：教师读书，从根本上说是为了积淀自己作为一种特殊身份的内在专业底蕴，提升其专业素养，乃至整个生命价值，而不是为了呈现其身份所需的外在表征。有鉴于此，教师读书不能追求形式上的热闹，重在切合自身需要。总体要求是：有精有略，因需制宜；眼到心到，读到实处；言意兼得，读出真效。
2. 活动形式：开设读书沙龙、撰写心得体会。各校要结合实际，遴选优质图书引导教师阅读，从中汲取营养。培训期间可以结合主题，选择相关专业书籍，要鼓励老师们积极撰写读书心得，并将读书心得上传至学校校本培训“读书活动”专栏，并通过举办读书沙龙活动，让教师畅谈读书的收获，分享彼此的经验，感悟读书的乐趣。大力营造人人爱读书的良好氛围。
五、培训考核
（1）校本研修参与录（由学校设计）。以课例研修为重点，以教研活动为载体，以技能训练为方式，包括教学与学习活动设计、实施、评价、改进四个方面。
（2）总结提升改进单（由学校设计）。教师个人填写，学校审核。包括主题活动、主要收获、效果评价等，引导教师对本学年校本研修进行实践反思与经验总结。
（3）每位教师摄制的“微课”或者“优课”上传到校园网。
感谢公司高层给我创造了一个公开竞争竞聘的平台，大家好！首先。使我有幸参与今天的竞争答辩。
第一部分：个人简介
自考大专学历；从年以来一直在这片厂房里工作，叫年出生。先后历任质检员、体系员、内审员、体系科副科长，质控部副经理，企管部副经理，从事过ISO/TS16949体系、现场、政工、人事培训、信息技术、成本、行政总务等管理业务工作，现任管理部经理。
第二部分：竞争优势
之所以竞聘此岗位，今天我竞聘的岗位是管理部部长。有以下优势：
一、具备良好思想品质和爱岗敬业、甘于奉献精神。前年。去年工会负责人职务，这个物欲横流的世界，想借助党员标准约束自己，时刻反省自己，保持良好工作作风。作为管理部这个位置来讲，管理部就是管家部，行政工作无小事，既要面对内部广大员工，又要面对社会层层关系，自身素质硬朗，才能让领导放心，让员工满意，社会关系中展现公司良好形象。希望大家来监督我
二、勇于学习。有一定专业知识和体系思维。自己是穷苦出身，知道世事艰难，只有靠不断打拼，不断学习，不断改善工作，才可养家。这些年来，深深体会了空杯心态的内涵，使我不断成长进取，实践中学习在实践中总结逐步掌握了体系5S管理、人事培训、成本财务等基本知识。对于基于数据分析的KPI绩效管理非常有兴趣，也曾开始过自己的探索，目前全厂有141个岗位，如何进行优化，如何落实绩效管理，就是很迫切的问题。
三、能躬身入局。有一定组织能力。从基层成长，知道自己立身之地和存在之源，多年质量管理体系工作经历，使得自己能发现问题，愿意解决问题，并以能解决问题为荣，前段时间组织行政科食堂改善就是例证，提高小包间的利用率，减少招待费用开支。管理部绝大多数是跟人打交道的工作，因此在干体系期间积累的乐于服务、愿意交流”作风会有用武之地。与此同时，也跟大家熟识相通，有了一定组织号召能力和大局观念，处理前期人员优化配置方面得到进一步的加强（人优化到人）
四、有执行决心和补位意识。就要当公司领导助手，勤于思考，勇于补位，敢于担当。这几年工作历练，自己管理经验和能力有了一定提升，对自己定位有了一定把握，对自己性格也有了认识。公司培养了由每个月元到现在元，必须要把自己工作做好，不断改善进步，才对得起自己薪水，拿薪水时，首先要想到为公司创造了多大的价值。前段时间顶着巨大压力，去处理人员优化事件就是例证。当然自己要深深知道自己与岗位要求的差距，差距就是努力奋斗的源泉和方向！
就有劣势，当然有优势。比如管理知识不系统，具体的今天就不讲了今后我会扬长避短。
第三部分：工作思路：
管理部工作整体思路设计为：落实一个中心，针对管理部目前职能（人力资源、行政总务、安保考核、信息技术、社会关系等）总结发现管理工作就是要在企业文化落实、人工效率提升、员工士气鼓动、成本费用减降等指标上下功夫。根据施政纲领（畅通、高效畅通、精简高效畅通）为落实上述指标。统筹两种资源，实践三种方法（检查、改善、固化）五步达成绩效;
抓好管理绩效和管理标准规范工作；一个中心就是坚决执行公司高层决策。
统筹两种资源就是围绕公司经营目标优化配置人力资源和行政总务资源；
对发现问题进行系统改善、固化有效措施成机制；实践三种方法就是按规定频次检查。
五步达成绩效：走进现场、细致服务、科学管理、传播文化、实现岗位价值和客户满意”.
对自己职务定位：管理工作绩效的第一责任人，身为一部之长。公司企业文化传播者，上述思路的躬身实践者。重点说一下五步达成绩效的内容。
一、走进现场”标准来自何方。标准实施还是现场，因此管理部工作着眼点和源泉就是现场（增值工作的场所）管理各岗位设置、标准建立、工作评价、激励奖惩都要以现场为依托，要不断点检，提供足够支持功能，实现高效服务。这就要求人力资源到现场中间去，细致观察、耐心沟通，当好各业务主流程部门的助手，分阶段完成岗位标准归纳推行工作。总务人员到现场去围绕着后勤服务项目去征求意见，去完善工作。当前工厂所有的工作重点就是每天出货4000件，那么人力资源就要关注人员效率，总务就要考虑可能加班的餐饮问题，基建设施完好问题等）
二、细致服务”这是对管理支持工作具体要求。行政管理无小事。并对时限、费用做出具体要求。围绕着“细致服务”展开本岗位工作，定期请客户、上级、员工来进行绩效评价，提高人工效率，对自己力所能及的马上就做，对做不了也要热心提供问题解决方案，协助解决问题。大家普遍关心的取暖问题、洗澡问题、激励问题，要有细致的心态)
三、科学管理”就是以人为本。协助生产主流程部门实现工作绩效，坚决推行岗位KPI绩效管理，绩效管理不等同于考核。管理部要整体统筹跟踪监督各部门经营计划、预算落实情况，为公司领导层决策提供数据和资料支持，并及时建章立制，固化成果。下属科室实施模块化管理，确定重点实施改进。针对目前人力资源方面支持功能不足问题，对人力资源工作需做到五化”沟通常态化、岗位标准化、培训现场化、薪资激励化、评价多边化；针对行政总务和对外联络事多面广的现状，对行政总务工作规划就是落实“四心服务”热心、尽心、精心、开心；对安保考核中隐患多的问题，针对管理人员策划开展“过五关”标准关、责任关、形象关、沟通关、创新关。每月管理部建立工作质量评审会，不要太多的批评，而是大家共同出谋划策，进一步提升走进现场、细致服务的工作水平，建立管理数据档案，提升科学管理水平。
四、传播改善文化”管理部肩负着企业文化的建设和传播工作。每个人的行为中要渗透着这种文化，勇敢的去实践和落实，提高员工士气。通过员工活动和社会活动的策划展开，通过培训工作的渗透，通过小改小改评选的带动，全厂掀起改善的，并设立机制，向丰田看齐，坚持花小钱办大事。
就是要让大家感到价值的实现和客户满意的成就感，五、实现岗位价值和客户满意”所有工作策划和工作思路都是围绕着公司既定方针和目标展开。实现个人与公司的同时成长，否则谁也不愿跟着你干！内部管理中要多表扬多激励，多授权多检查，外部沟通中多协作多合作，多沟通多补位。套用一句话广告词：大家好，才是真的好”每季度，管理部将组织恳谈会，要求各部门进行座谈指正。
第四部分：工作目标以及检查目标的方式
管理部部长主要目标如下：围绕“畅通、高效畅通、精简高效畅通”和管理部岗位要求。
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1 当今成教师资管理面临的问题
成人教育是指有别于全日制教育的教学形式。经过几十年的发展，目前及今后大部分的成教学校基本上都以业余学习的社会学员为主。由于成人教育学习情况多变，学习方式灵活多样，因而相应的师资也相对灵活多变、包容万象。现实中，成教师资队伍的建设是一项长期而又艰巨的任务。
①成教的师资不仅涵盖普通全日制教育中的相应师资，甚至还包括各类培训、企业一线员工及各类咨询机构等一切可以为成教服务的师资。如何管理好、维护好数量庞大、经常变动的师资信息是当今成人教育工作中的一个难点。在实际的成教办学项目开展过程中，特别是培训项目的引进和启动，师资问题是项目成败的关键。有些高端的培训项目，由于相应的师资非常有限，因而常常因为短期内难以找到合适的师资而导致项目流产。
此外，由于成人教育的市场化因素，成教学校及各类培训机构间往往处于一种竞争关系，相应的师资信息无法实现有效的共享，从而导致师资信息渠道匮乏，信息沟通不畅。如何在师资信息共享上进行校际间的有效合作，提高师资利用率，盘活现有的成教师资队伍也是当今成教管理工作中的一项难点。
2 当今成教师资管理的趋势
随着网络时代的到来，网络化的成人学校在各方面日益显示出其强大的生命力。特别是基于移动互联网的成教师资管理打破了传统的师资管理局限，穿越了时空的限制，使各学校不论地域、业务范围、大小都可以高效地共享和利用师资资源。事实证明，现代化的师资管理手段运用于成人教育，既节省了寻找师资的时间，提高了效率，又保证了师资的质量，它将对今后成人教育的发展将起重要作用。②面对移动互联网时代，如何有效地利用好网络化的师资资源，③找到成教师资管理新的支撑点，是今后各级各类成校能否适应时代快速发展的关键。
3 二维码的特点与教育应用
二维码，又称二维条码，它是用特定的几何图形按一定规律在平面(二维方向)上分布的黑白相间的图形，是所有信息数据的一把钥匙。在现代社会中伴随着移动互联网的普及，二维码已经实现了非常广泛的应用。参照近几年二维码在师资管理方面的相关应用，初步总结它具有以下几个基本特点：(1)所含信息容量大。可以将教师的个人基本信息、照片、指纹等各类信息以二维码形式存储。
(2)容错能力强，可引入加密措施。即使没有辨识到全部的条码、或是条码有污损时，也可以正确地还原条码上的信息。如果将其引入加密措施，可实现身份认证、防伪等特性。(3)方便传播和共享。以二维码信息形式保存的师资信息，可以方便地通过网络进行传播和共享，简单、方便、快捷。(4)成本低，易制作，持久耐用。可以将师资信息输入到二维码生成软件中，即可生成相应的二维码，然后以电子图片的形式保存。(5)技术成熟、应用广泛，适合师资管理。二维码目前的应用十分广泛，在电脑、手机、平板设备等移动化网络终端设备上均可部署，其技术也相对比较成熟。
4 二维码与成人教育师资管理的结合
(1)二维码可作为成教教师统一的“电子身份证”，方便校际间师资信息的安全共享与传播。
通过二维码，我们可以将每个成教学校的师资汇编成二维码，并以二维码作为统一的格式和形式进行信息校际间的共享与传播，进而建成一个可以完全共享、互联互通基于二维码的师资库。当其中一所学校需要相关的教师信息时，另一所成教学校只需将该相关信息的加密二维码以图片形式通过师资管理系统发送即可，这相对于传统的师资管理系统来说，将大大提高效率，也可避免本校的核心师资信息被以明文的形式暴露或过度共享。
(2)二维码可作为教师任教经历的信息载体，方便成校进行查询与参考，提高项目立项的效率。
成校在进行办学项目可行性研究的时候，师资是其中一个关键性因素。能否找到合适的师资是办学项目能否顺利开办的重要因素。④通过二维码信息形式的师资库，成校在办学项目可行性论证的时候可以方便地对二维码师资信息进行详细的检索，其包含的信息不仅包括教师的个人信息，还包含该教师以往相关办学项目的任教经历，可以为办学项目的立项提供有价值的参考。
(3)二维码可作为教师管理的信息载体，方便教师进行信息的自助维护、修改、更新等日常管理。
由于成校对于项目聘任教师在某种程度上属项目合作关系，因而有些教师的信息也会随着项目的搁置而无法及时更新，有些教师甚至在联系方式变更后会失去联系，这对学校办学项目的顺利开展缺少了保障。如果项目聘用教师定期能将自身的最新信息通过手机以二维码的形式上传至师资管理系统，及时更新自身的有关情况，将给教师本人和合作学校都能带来管理和沟通上的便捷与高效。
(4)二维码可作为教师沟通的信息载体，方便学员与教师间的沟通与联系。
成校教师由于面对的学生群体往往都是成年人，而且相对来说课堂上与学生交流的时间有限，更多的交流还是在课后，通过网络等方式进行互动。⑤教师可以将个人信息的二维码分享给学生，方便学生以扫描二维码的方式获取教师的联系方式，并在今后的学习过程中保持沟通与交流。
5 总结展望
随着4G时代的到来和移动互联网的普及，以二维码作为载体的师资管理模式必将成为未来成教师资管理的发展趋势。它将充分利用二维码技术在移动互联网时代的普及性和便利性，极大地提高成教师资资源利用的效率，打破传统师资系统的瓶颈，提升师资管理和师生沟通的时效性。随着教育智慧化的不断深入和推进，成人教育作为与全社会各行业最紧密联系的一种教育形式，必然要适应整个社会发展的趋势，改变办学和管理理念，更好、更高效地进行自身管理，从而为当代教育服务社会做出引领和示范。
撰写人：___________
日
期：___________
xx年客服部工作总结及下半年工作计划
客服部工作总结及下半年工作计划范文一
xx年xx月
1、开展师德师风建设宣传教育系列活动。
2、开展庆祝教师节活动。
xx年xx月
1、开展迎国庆宣传。
2、组织教职工学习《工会法》和新的《劳动合同法》。
xx年xx月
1、继续开展每学期一次的趣味运动会活动。
xx年xx月
1、学校工会工作总结
2、各类先进评比
客服部工作总结及下半年工作计划范文二
非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。。
新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：
1.
终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;
2、收集小票信息
重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;
2.建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;
3.数据统计分析
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;
4.客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。
5.客诉处理
根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些问题和困难：
1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;
2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;
3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;
由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢!
[关键词]国际化 人才 培养
引言
随着国际化势头的逐步扩大，大型跨国公司，国企，民企为了在大浪淘沙的环境中立于不败之地，都启动了未来人才培养计划，而这其中就孕育出了大批优秀的管理培训生。这些管培生通过在各个组织，各个岗位的轮流交替的工作，诸多年之后，成为公司的中高层管理人员。而公司也在此过程中对人员的选拔逐步形成了一套成熟的系统，这对公司内部人才整合，人力资源的高效利用起到了深远持久的影响。
一、了解管培生技能
1.知识结构
由于公司对人员选拔时的第一印象便是简历，因此在进行繁复的各项选拔程序之前，对于简历的筛选则十分重要。而在这之中，筛选官注重的是候选人的学术背景，以及知识储备的程度与所需部门的契合程度。例如说韩国依恋公司在选择管培生时，特别注重候选者的韩语能力，因为特别在其销售部门，与客户交流意见时的语言能力将决定成功的一半。
2.能力因素
既然是管理培训生，可以说能力要求的比重相对更高一筹。比如说像管培生的解决问题的逆向思维能力，换位思考能力，强大的总结能力，目标的整合能力，企业文化的融入性管理，岗位变化的承受能力，职业精神的恪守能力等等都是面试官注重的关键所在。管培生需要运用这些能力与上级进行沟通，与平级进行意见的交换，与下级进行任务的传递。
二、建立开发模式
1.业务培训
业务培训包括公司的基本组织知识以及应对工作挑战的应急知识。例如会计培训，采购过程，公司法律知识。而这些业务技能对于管培生来讲是了解公司，接触市场的一个很好的储备过程，并且在业务运用的过程中也有助于经验的积累。
2.辅助交流
辅的交流是帮助管培生更好提升自身职业素养的有利方式。它包括上级进行的询问， 中高层进行的督导，培训师的专业技能的指导，同行职员的交流与分享。这些辅助交流的方式都能够促进管培生在日后工作中能力不断的提升。
三、确立个性培养模式
1.所在职位对职员的需求
市场经济让社会涌出了不计其数的人才缺口。如同一个个大小不一的舞台，等待着人去演绎他。一个简单的供求关系，我们需要在一个平台让其挥舞他的能力。而对于管培生来讲，职位的需求是他们进行最后筛选的砝码。
2.对职员的能力了解
一个人的能力有大小。但是不同的人有不同的特质，像俗话说的，天生我才必有用。如果管培生确实适合这个职位，一点要有能显示他可以担任职务的特质。个性培养发掘可以让这一特质锦上添花。
四、评估与完善
在进行完上述记录与追踪之后，公司常常会通过对管培生的工作行为记录进行评估，有些企业会为这些管培生工作记录设定1-5级的等级评定，这将为定岗提供相应的评估准则。比如欧莱雅公司的管培生评估方式：每6个月会对他们做一次严格的绩效评估，这跟他们未来的正式工作岗位和薪酬结构都紧密挂钩。绩效评估的具体做法是，在到每个岗位工作之前，公司先给他们设定一个学习的目标，这个目标具体体现为需要完成的任务计划。比如去市场部工作的话，设定的任务计划可能是学会怎么去组织和分析消费者调研报告，并根据这一报告提出有价值的建议。而到了绩效评估的时候，公司就会按照这一任务计划考查他是否达到要求。
六、总结
21世纪，事业需要大智大勇,时代呼唤创新人才。时不我待,机不可失。管培生发展需要一种机制,它应该符合两方面的基本要求。对个人来说,管培生发展的机制是人才发育、生长的摇篮,是激励他们树立崇高的个人志向,培养良好的道德风尚、行为习惯的熔炉,是刻苦学习、不断进步的动力来源,也是他们得到帮助,受到肯定,感受激励,能够充分发挥自己聪明才智的空间。
参考文献：
[1]《战略性人力资源管理》赵红
[2]《创建良性循环的高校人力资源管理》卢朝东
[3]《组织文化》石伟
[4]《论人力资本投资》西奥多"W"舒尔茨
[5]《雇员培训与开发》（美）雷蒙德 " A " 诺伊
[6].《员工关系管理》程延园
[7]《员工福利管理》仇雨临
[8]《人员测评与选拔》萧鸣政
[9]《战略人力资源审计》杨伟国
[10]《管理思想的演变》（美）丹尼尔"A"雷恩
制定工作计划一定要结合自己的真实能力，切忌急于求成。比如说一个月才可以完成的工作任务，恨不得两周计划就搞定，太看重结果，忽略了过程，最后只能是拔苗助长的结果。下面是小编整理的前台高效周工作计划制定，欢迎大家阅读分享借鉴。
前台高效周工作计划1
在工作的这段时光里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。那里的工作环境我很适应;制度要求我也能够理解。也有信心有潜力把这份工作做好。
既然我选取了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作。况且那里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时光还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补不足。争取做好以下几点：
一、对前台工作重要性的认识
尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。透过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，就应是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前台在必须程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量
前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。之后能够讲自我如何注重持续良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自我如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问职责制的要求，尽量让每一个客户满意。
三、加强礼仪知识学习
要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还务必学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时光认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中务必要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
四、加强与公司各部门的沟通
了解公司的发展状况和各部门的工作资料，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时光有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。
五、努力打造良好的前台环境
要持续好公司的门面形象，不仅仅要注意自身的形象，还要持续良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
前台高效周工作计划2
1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位知识培训，主要是针对新入职人员及在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训，培训前厅部员工对客服务技巧，提高员工的对客服务意识，方式偏向模拟操作培训
2、协助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。合理安排员工休假。
3、2月中旬将对部门的员工进行一次笔试，主要是测试员工前期所接受岗位的知识面，刺激员工的神经，提高员工对工作的积极性
4、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能比赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象。
5、3月中旬根据2月份的笔试，结合日常工作表现及平时对客服务意识，综合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理
6、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切合作，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造效益。
7、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。为酒店新的一年开一个好局。
前台高效周工作计划3
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;
⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;
⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;
⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;
⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;
⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;
⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;
⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;
⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;
⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。
前台高效周工作计划4
1、在日常事物工作中，我将做好以下几点
(1)协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，行政前台工作计划。
(2)了信件的收发工作。
(3)低值易耗品的分类整理工作。
(4)于各协助工作。
(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。
(6)办公室设备的和保养工作。
(7)协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。
(8)按时、高地交办的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。
2、在行政工作中，我将做好以下几点
(1)各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位。
(2)员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈，员工与沟通的`桥梁。
(3)协助公司公司规章制度。
3、个人修养和能力，我将做好以下三点
(1)参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向和同事学习工作经验和方法，提升自身素质。
(3)个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，很快地提升自已的个人能力，自已的，那么就社会淘汰。当然要提升，要的平台，我公司我的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，自我的价值。
4、工作
(1)协助人力资源部工作。
(2)的其它临时性工作。
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