时间：2023-01-31 18:42:19
导语：在电信经营工作思路的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
邮政业是服务业的重要组成部分。为深入贯彻落实国家关于加快发展邮政服务业的法律、法规和政策，促进我市邮政业又好又快发展，充分发挥其服务民生、服务地方经济发展的重要作用，根据【20xx】42号文和鲁政办发【20xx】48号文要求，在20xx年工作中以“服务三农”和拓展邮政普遍服务能力为重点，主要做好以下几方面工作继续深入开展邮政服务“三农”活动。
一是要贴近农村群众的生产生活，提供一条龙的服务。邮政将在确保产品质量的前提下，以科技服务为切入点，组织农业技术专家通过科普展览、讲座、集中培训、现场指导及组建“邮政服务‘三农’示范园”等形式，解决广大农民群众生产中的实际问题，更好地服务我市农业产业化发展。
二是加快完善和规范三农服务体系建设，采取连锁加盟的形式在全市范围内组建村级服务网络，拉动农民需求，扩大内需。以发挥“三农服务站”作用作为服务“三农”工作的核心，努力扩充“三农服务站”的便民载体作用，加载服务功能，为农民提供的服务。
三是认真贯彻落实“全国推广山东邮政发展农村物流经验现场会”和张德江副总理讲话精神，拓展为农服务领域，积极发展双向物流，建立起“放心农资下乡、农产品进城”的双向快车道，有效的带动当地特色农产品及农产品加工业的发展，提升农业产业化水平，增加农民收入，活跃地方经济，让农民买到放心的农资，让农产品方便快捷的走进城市。
2.深入开展服务中小企业工作，帮助中小企业解决发展中的难题，发挥邮政资源优势，助力平度经济腾飞。、
充分利用邮政商业信函的优势，帮助中小企业拓展市场，年发商函数量达到200万件以上;利用邮政速递网络，为中小企业提供方便、快捷的服务;利用邮政金融产品解决中小企业资金困难、理财不便等难题。
3.继续开展书信征文比赛活动，通过活动的举办推进青少年学生思想教育工作的开展。
4.利用邮政资源优势，加大城市品牌宣传力度，制作城市形象宣传年册3000册以上;
推动“邮政惠三农，科普助发展”活动的开展，使科技报刊真正走进三农，为农民带去科技致富信息，完成报刊收订流转额1200万元以上。
邮政局工会工作计划xx(二)
20xx年以来，望江邮政始终坚持以科学发展观统领全局，以省公司提出的“更新一点，再快一点”企业核心理念为行动指南。把加快发展放在首要位置，在省公司、市局领导的亲切关怀和指导下，全局干部职工紧紧围绕县局提出的“创新促快，深化改革，精细管理，和谐稳定”工作思路，逐项分解落实年初工作会议所确定的各项工作目标，以服务地方经济建设为主线，大力发展邮政函件、金融、速递和以农资配送为主要内容的物流业务。规范管理，创新经营，强化支撑，实现了望江各项邮政事业持续稳定的发展。其具体体现在以下几个方面
一、邮政主要经营指标完成情况
1-10月，我局共完成业务收入2270.72万元，计划完成率达到90.83%,增长率达23.44%,以上二项数据均列全市第一。其中储蓄业务收入完成1701.04万元，函件收入完成212.9万元,特快业务收入完成72.79万元,报刊发行完成86.67万元,商品销售收入完成126.34万元。重点业务得到了有效推进。
截止10月31日，我局储蓄余额达到11.54亿元，累计净增余额1.96亿元，活期比重37.51%;完成保险保费5442.16万元;商易通发展133户。
二、各项工作的基本情况
(一)、体制改革平稳推进。
3月10日望江邮政速递物流营业部正式挂牌运营,体制改革顺利推进。期间没有发生一起员工申诉、上访等事件，确保了改革和发展“两不误、两促进”。
(二)基础设施建设成果显着
1、基层网点硬件建设显着加强。今年，我局对鸦滩支局营业大厅进行了全面改造，同时，对速递物流营业部、投递分局、邮件处理中心、麦元所、莲洲支局等办公场地进行了必要的更新改造。通过硬件投入，综合服务能力得到进一步加强。
2、按安全标准规范要求，对县局金库进行重建，按照监管部门的要求更新和加装了监控设备，并对防尾随门进行了维修，安装了可视对讲系统，更换了消防设施，安全工作得到进一步加强。
3、围绕构建和谐企业，改善员工生产和生活环境。我局先后创建了漳湖、新坝二处职工小家。对客户营销中心、邮处中心等加装了空调设备。
(三)、支撑和管理工作有效加强。
一是进一步规范各支局所的基础管理工作，对各基层单位、投递路段开展全面的邮政通信质量检查，并将农村妥投点服务质量的跟踪检查纳入支局所负责人日常的工作内容;二是以欠费清缴为主线，注重对各专业公司内部管理的审查。我局对函件、集邮、物流分销配送中心和速递分局的内部管理工作进行了深入细致的调查摸底和整改，以财务管理为核心，进一步规范各经营单位的财务管理程序和办事，防止跑、冒、滴、漏现象的发生;三是全面推进邮政信息化应用,借助现代信息技术手段,整合邮政网络优势,为望江崛起提供现代邮政服务;四是人力资源管理不断加强,积极盘活和优化人力资源配置,根据上级有关规定对储汇营业人员进行了轮岗,按营销体系建设要求成立了营销团队,并进行了营销岗竞聘考试。
(四)、经营工作扎实推进。我局始终坚持思路创新，通过项目带动，努力实现经营工作快中求好、以好促快的良好局面。
1、邮政金融工作全面推进，发展势头不减。1-10月，完成业务收入1701.04万元。储蓄余额保持了持续增长的态势，已累计净增1.96亿元，保险、基金、商务汇款等业务也得到了同步发展。此外，我局还开展安全隐患排查和大额现金管理、反洗钱工作的宣传等专项检查活动;完善储汇各项规章制度，组织新业务培训班18期450余人次，参加省市局组织的新业务培训班达7期22余人次。
网点安全系数全部达标，数字监控系统、110联网报警系统得到可靠运行。
2、函件业务继续保持旺盛的发展势头。1-10月我局已完成业务收入212.90万元，占全年预算进度的78.85%，其中邮送广告共28期(22万份)，实现业务收入20.58万元;邮资封完成1.15万枚，实现收入1.56万元;邮资机业务量完成14.4万件、收入41.76万元;招生商函10.09万份，实现收入11万元。
为促进全县函件业务发展,今年我局专门成立了几个营销项目小组一是成立望江县第四届青少年书信大赛活动小组,总结前三届大赛成功经验,力争今年的大赛从主题、内容、形式、宣传等方面取得新突破;
一、经营发展工作
今年，绥江分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达4.67%的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。
（一）以收入为核心，指导各方面工作的开展
2009年，绥江分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了一定的成绩。至10月，主营业务收入完成559.76万元，完成年计划667万元的83.92%，同比增长5.05%；其他业务收入完成7.07万元，完成年计划8万元的88.41%，同比增长-78.83%；总收入完成566.83万元，完成年计划675万元的83.97%，同比增长0.10%，（超进度0.67%。经营收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。
（二）经营工作开展情况
1月初召开电信工作会，分解下达收入，发展计划，讨论相关办法（到人、到月）。
1、“春分满堂”营销活动取得好成绩。
2、“二季度正向拼搏战”圆满完成。
3、三、四季度“跨越计划”稳步推进。
4、重点转型业务发展稳步推进。
5、宽带私接整治持续推进。
6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。
7、推广酒店完美联盟，上半年发展10户112部电话，15部宽带,11月前完成商务领航105户发展计划。
8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。
执行情况：
1、在分公司各部门支撑下我的e家、宽带、小灵通发展居全市前列，局域网上网用户的整治取得了较好的效果，但新业务发展乏力。
2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。
（三）品牌推广情况
1、“我的e家”专席。
2、针对性寄送宣传资料。
3、“尊享e8”体验点。
4、上门推广“商务领航”。
5、电瓶车广告。
6、差异化服务开展。
7、三项服务、营业服务、关注细节。
执行情况：
1、“我的e家”-e8发展较好，目前有1458户，占家庭宽带客户1842户的79.15%。
2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成10月套餐签约计划105户。
（四）欠费管理方面
1、制定《2009年欠费追收管理办法》。
2、加重绩效考核。
3、派单。
4、晚上集中催费。
5、上门催收。
6、提前提取准欠费户电话催。
7、人工双停。
执行情况：
欠费呈逐月下降趋势，至10月隔月欠费率为3.73%。
二、运维方面工作
1、抗雪灾、迎奥运全体动员。
2、城乡adsl扩容完成，尊享e8提速实现。
3、电子政务接入、培训工作开展。
4、新城电信设施规划完成。
5、电信淹没指标复核（比屏山多500万元）。
6、移民局等5个单位光纤上网完成。
7、c网资产清查工作完成。
8、公路建设光缆杆路维护力保畅通。
9、进线室、配线室、油机房等整治。
10、电缆防盗，破获一盗窃团伙。
三、“内强素质、外树形象”基础管理工作
（一）开展情况
1、成立整改实施领导小组。
2、制定实施方案。
3、3月13日召开全体员工大会动员
4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。
5、上级领导多次现场检查指导帮扶。
6、动用2万元保证执行整改到位。
7、10月进行企业文化“十字诀”细则学习考试。
8、11月开展了“我为c网献策”演讲活动。
9、每天早上编号点名早会。
10、每周四晚7点周会。
11、安全生产常抓不懈。
12、党建、工会等基础工作齐头并进。
（二）成效
1、营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序，服务提升、员工主动营销能力增强。
2、装移修及时率、障碍历时达标，客户满意率上升了3%。
3、水、电、油、办公用品有效控制，同比下降15%。
4、员工心态平稳、充满信心，后进人员进步了，各项工作有效推进。
5、收入发展全市靠前列，隔月欠费率创历年新低至3.73%。
6、安全生产警钟长鸣，无事故。
7、成功参加美食节、灾后重建等活动，地方影响力增强。
8、重新被命名为“县级文明单位”。
四、绩效考核工作
1、根据市公司方案，参考兄弟公司拟订方案，并通过员工大会讨论通过。
2、在方案中加强了派单完成量考核，重点在收入、发展、欠费等方面进行分解。
3、制定《2009年绩效考核方案》、《kpi指标分解》、《岗位说明书》。
执行情况：
根据工作业绩有效拉开收入档次，做到奖勤惩懒、任务明确，职责明确。
五、员工管理方面
1、理念:和谐企业,快乐工作。
2、岗位微调（2月底），优化。
3、实施“十字诀细则”开展“三到家”活动,“四心行动”,绥江电信“八荣八耻”、“九自问”、“十具备”。
4、丰富活动（座谈会、三八节活动演讲、考试、合理化建议等）。
5、员工食堂工作（中午做饭难问题）。
6、处理工作不力员工不含糊。
7、早上8:15班会点名，每周四晚周会。
执行情况:
员工心情顺畅，各项工作有序推进。
六、各项工作开展情况
1、成立内控团队。
2、按内控要求执行。
3、打单欠费、发票、资产、库存、财务等基本按要求执行。
4、每月到电信所检查一次。
5、每周回访客户一次。
6、每周业务学习一次。
7、每月经营分析一次。
8、每天早会一次。
9、出租房收入纳入公司其他收入。
七、存在不足
1、部分员工主动营销能力差。
2、转型业务发展不理想。
3、渠道建设太少。
4、营收款未严格按内控要求执行稽核、存入公司账户。
5、营业厅未设保安和监控系统，存在隐患。
6、与上级领导沟通汇报偏少。
八、困难方面
1、地方经济太差，人民群众消费力低。
2、农网改造，停电频繁，c网基站划入油料电费消耗加大。
3、设备老化，维护费用增加。
4、维护成本费用困难。
5、外线人员偏少年龄大，伤病多，维护工作吃力。
2010年工作计划
一、
收入目标
主营收入687万元，增长3%
其他收入4万元，增长-50%
合计收入691万元，增长2.37%
二、
业务发展（净增）
类别
上半年发展
arpu值
月数
收入
下半年发展
arpu值
月份
收入
合计
宽带
200
70
8
11.2
200
70
3
4.2
15.4
天冀
300
40
8
9.6
500
40
3
6
15.6
电子政务
30
200
10
6
20
200
5
2
8
我的e家
350
300
平安城市
22
1200
3
7.92
7.92
商务领航
1
1
2
固定电话
-100
25
8
-2
-200
25
4
-2
-4
致富通
-400
18
10
-7.6
-300
18
4
-2.16
-9.76
小灵通
-300
22
10
-6.6
-600
22
4
-5.28
-11.88
号码百事通
1
1
2
安防系统
1
1
2
合计
27.28
三、2010年，我公司将在省、市公司的关心支持下，重点在“品牌、政企、风险、转型、执行、资源和文化”7个方面开展工作：
（一）
品牌
全力推进“我的e家”和“商务领航”品牌，结合市公司营销方案，以品牌统领家庭市场和政企市场。
1、“我的e家”
a：执行分公司我的e家全业务套餐营销方案。在e6、e8、e9套餐上进一步巩固客户群。
b：针对新入网用户，以营业厅为主渠道进行推广，要求新入网宽带家庭客户选用单宽带资费的比例不得超过20%。
c：针对目前单宽带家庭客户，通过主动营销团队实施上门营销。
2、“商务领航”
以三版套餐推广为主，兼顾标签产品签约。采取提取目标客户、分析客户消费情况后上门营销的方式。要求按时完成市公司下达的签约任务。
3、天冀
配合省分公司，争取多种广告方式和营销手段传播天冀及189互联网手机新概念。
（二）
政企
围绕重点转型业务、商务领航、价值提升、客户关系维系开展相关工作
1、重点转型业务
a：电子政务
1月正式运行并做好服务工作。
b：平安城市
联系市公司政企客户部支持，力争2月前签定协议，5月开始建设。
2、价值提升
主要以“商务领航”三版套餐及大客户“包月+封顶”稳定政企客户收入，对单位局域网用户进行整治改造提升宽带收入水平。
1、客户关系维系
针对重点客户和高价值客户进行周期性上门拜访及感情沟通，为客户关系的稳定及业务拓展创造宽松环境。
（三）
风险
1、
业务方面
业务方面的风险主要在于语音业务特别是致富通的存量保持，要求市场部全体成员要结合市公司相关营销政策做好固话、小灵通、致富通的存量保持工作。
a：话费预存
结合市公司政策，做好相关话费预存工作，要求营业员动员客户多预存话费。
b：售后服务
配合市公司，继续做好致富通、cdma、小灵通终端维修。
c：欠费
要按照《欠费管理办法》有序开展欠费追收工作，到年底隔月欠费要求降到4%。
2、营收资金
按照营收资金管理办法做好相关资金的入帐，对营业款要求当天存入公司大帐；财务要每天管控稽核资金回笼情况。
3、生产安全
各环节要严格按照相关法律法规、生产流程、维护规程进行作业。树立员工安全意识。综合部要制定相关制度并定期检查考核通报。
2、运维
做好网络运行维护管理确保网络安全。
（四）转型
从业务、服务、网络、人力资源方面做好相关工作。
1、
业务上要抓住重点、重视品牌推广；使品牌知名度明显提高。准备大力推广家庭、门面电话、安防系统。
2、
通过深入实施“三项服务承诺”及品牌差异化服务实现服务水平跨越。在营业外线服务上要达到上级标准。
3、
在网络和人力资源方面配合上级公司做好相关工作。特别在c网优化、网络提速、人员优化等方面有明显改善。
（五）执行
1、强化执行力，对相关规章制度、营销政策必须严格执行，对违规行为将在绩效考核中严格考核；
2、
定期进行业务培训，提升执行能力。
（六）资源
1、重点是做好网络资源的优化，针对目前电缆资源分布不合理及电缆老化无法满足业务发展需要的情况，由网络不制定调整检修计划尽快实施。
2、配合地方政府和上级公司，做好二期围堰过渡工程建设及新城电信复建规划。
3、配合市公司、县政府做好新城生产楼建设前期工作。
（七）文化
1、
继续按“内强素质、外数形象”相关实施要求做好各项目工作。
2、
深入学习企业文化和“十字决细则”做好文化走廊建设，做好团队建设。
3、
做好每周四的集中学习
4、
做好地方协作，创造良好的外部环境
5、
函件业务
20__年累计完成收入万元，占年计划万元的%。其中：传统函件收入万元，商信收入万元，收入万元，邮资封片收入万元，账单收入万元，邮政贺卡收入万元。
具体做法
1、商信业务通过专业营销、能人营销、项目营销相结合的形式，积极开展市场营销工作，取得了良好的效果。
通过市场细分后，先后确立了多个县内市场商信开发项目，如：医疗系统的“医疗商信”项目营销、农资商家的“农资商信”项目营销、地产开发商的“楼盘商信”项目、安监局的“安全生产商信”项目等。
在每个项目的营销过程中，主管局长与专业主任都全程参与，带头上门攻关营销，经过不懈努力，与相关单位的多次沟通、协调，取得了非常显著的效果，与县人民医院、房产等商家达成长年合作的共识，形成了长效趋势。“医疗商信”实现收入万元，“农资农药商信”（金科种业）实现收入万元，“楼盘商信”（盛世房产）项目实现收入万元，“安全生产商信”项目实现收入万元。
2、第六届少儿书信大赛
主管局长会同专业主任和营销中心主任多次与教育局及各中小学校进行沟通协调，得到了参与各方的大力支持，特别是教育局的全力支持，加上各相关支局长与参赛学校的协调配合，圆满完成此项活动任务。本次活动覆盖全县共所中小学校，参赛学校达到100%，共万名学生参赛，实现邮资封一次性收入万元；同时，专业成功开发大赛邮资封广告面2组，分别是“四达眼镜店”和“武道馆”两个商家，印制费共实现收入万元，本届少儿书信大赛共实现收入万元。以在全市取得了三个“第一”，即：进展速度全市第一，完成进度全市第一，收入绝对值全市第一，得到了市局函件业务局的高度认可。
3、开展幸运卡库存销售竞赛活动、促销活动等活动，取得了较显著的效果，20__年共销售幸运卡库存万元。
存在的不足
1、传统函件收入严重滞后，呈现出整体大幅度下降的趋势，没有新的收入增长点。
2、账单业务没有突破性进展，收入也没有跟上形象进度，没有后续补充，开发新客户迫在眉睫。
电子商务
20__年电子商务专业累计完成收入75.26万元，完成年计划83.62%，同比增长309.24%，其中：代办电信业务累计收入45.01万元；邮储短信累计收入21.34万元；速递短信累计收入2.32万元；集邮短信累计收入0.36万元；电费累计收入6.21万元；机票累计收入0.01万元。
20__年累计完成放号3883户，全区排名第一位。其中联通放号118户，电信放号1户，移动放号3764户。累计代收话费业务完成147.3万元。累计代收电费814.4万元。储蓄短信累计加办8367户，撤办1975户，总在网量 23930户，占活期户数比为9.65 %。累计发展速递短信22588笔，占出口总量的87.03%。
具体做法
1、专业和支局抓住旺季放号高峰期，以县内手机店和农村、农场市场为重点，以发展零散客户和集团客户为措施，以放号送礼包为手段，以活动为载体。年初开展了“迎新春，促发展旺季手机放号竞赛”活动，活动期间放号计划1000户，实际完成1045户。
2、在发展储蓄短信业务上，分别开展的“邮政储蓄短信业务加办率达标攻坚战”活动、“超计划、提比例” 发展邮政储蓄短信业务竞赛活动、“庆五一、迎世博” 发展邮政储蓄短信业务活动。
3、开展好柜台储蓄短信业务营销，尝试开展专业提出的发展储蓄短信与其他业务相结合办法。规范业务发展，及时受理和解决好用户投诉，前台营业员掌握和使用好营销技巧。
存在的不足
代收话费业务支局完成进度缓慢，特别是非电子化支局的网点，没有抓好充值卡销售。
集邮业务
20__年集邮业务完成33.42万元，完成年计划80万元的41.7%。其中票收入完成15万元，集邮品收入完成18.41万元。全区县局排名第一位。
具体做法
1、根据我局销售的《三、四、五套人民币普装册》在今年升值比较快的有力的机会。专业人员向黑河市局请领的11册的售价1980元的纪念币精装册，邮品到货后仅用二天的时间就销售完毕，形成收入21780.00元。
2、个性化邮票20__年我局制定印制为1500版，专业人员在12月份针对个性化邮票的开发工作进行详细的研究后，制定出多套营销方案，首先，针对县内最大的小学四小进行开发，专业人员制作
宣传单，宣传条幅，并出动一台宣传车在四小学校门前利用晚间放学时间针对家长进行宣传。同时，与学校的班主任通过个人关系进行联系。由班主任针对家庭条件较好的和有集邮爱好的小朋友们进行此项业务的宣传。截止目前开发个性化邮票100版。其次，专业人员针对县内较大的明星幼儿园和县内几家规模较大的儿童影楼进行了业务开发。制作模式新颖的宣传海报，张贴到幼儿园和影楼进行宣传和开发。报刊业务
20__年收入完成万元。常年收订完成万元，完成市局计划的%。
形象期刊完成中国电信分公司一组，收入元。
校园市场完成“学习报”份。幼儿园市场完成“不懂安全大灰狼”1册，实现流转额元。“生命时报”完成份。
统谈分销实现61个种类，销售1605册。
速递专业
20__年速递收入万元,比上年增长19.18%,全区收入绝对值第一,增幅第二 ,在单项业务发展中局身份证业务收入万元,比上年同期增长31%,收入排名全区第一位。司法文书业务收入万元,比上年增长17%收入排名第一位。
具体做法
1、加强柜台营销，重点以展物品型ems业务,快速拉动业务增长. 一方面要求各支局长要高度重视国内物品型业务发展。另一方面做好前台营业人员的柜台营销培训工作，让前台人员对营销工作的方式、方法，技巧有进一步的提升，利用好激励政策，提高前台营业人员的发展业务的积极性。
2、加强投递服务质量，以投递带动揽收业务
3、巩固同城业务，扩大业务种类
经常与开办同城业务单位约通，建立良好感情，以感情带动工作。定期与开办同城业务单位座谈，交流工作中所出现的间题，以服务带动业务量。寻找同城业务市场利用能人或亲情营销开办同城业务。
物流业务
物流专业 1—12月份累计实现业务收入32.69万元，业务收入暂列全区第一位。其中农资分销实现业务收入20.58万元，环节性物流业务收入12.11万元。
20__年共计分销各类品牌化肥1066.15吨，其中市局指定化肥753.35吨，自营化肥312.8吨。化肥分销数量及业务收入暂列全区各县市局第三位。
具体做法：
1、元旦刚过，物流专业便结合全局“大干40天，业务快发展”活动以开发新客户为活动主题在、九三两处营业网点开展了为期40天的环节性物流业务发展阶段性竞赛活动，首次将新客户开发与业务收入同时列入到考核内容当中。对一些从未涉足的领域尝试性的进行了市场开发活动，取得了相当明显的效果。九三营业处通过本次竞赛活动，高效的省际中邮快货业务收入占比明显提高，现在环节物流收入占比已超过50%；营业处在本次竞赛活动中客户类型显著增加，在原有电子业、it业、卫生业、服装业客户的基础上增加了日用小百货、种子、商业信函、渔具、中小型农机配件等客户，同时省际中邮快货业务收入也有所提高，一些个体散户也通过本次竞赛活动对邮政物流有了进一步的认知。
2、1月初便组织化肥分销业务，安排各支局进行了为期一周的老客户回访及新客户市场调查。在老客户回访过程中，采取了客户回访与市场调查、产品宣传、化肥预订相结合的工作思路，在全县范围内开展了一次化肥预订活动，有效的避免了与同行业对手的价格竞争。化肥到货后，在第一时间内将各类化肥配送到各支局及营业网点，保障了支局开展业务的需要，在营销指导和后台支撑两方面做了大量扎实、有效的工作。20__年我局化肥分销取得了较为满意的成绩，市局指定销售的各类化肥基本销售完毕。
存在的不足
1、墨守陈规，缺乏积极向上的奋斗精神和解决困难的能力，创新意识不强。
2、专业重视程度不够，营销人员市场开发能力不强。
储蓄业务
截止到12月末，金融类业务收入完成万元。其中：储蓄收入共计完成万元，利差收入完成万元，汇兑收入完成万元，手续费收入完成万元，理财收入完成万元。
邮储余额为亿元，当年新增储额为亿元，定活比为51.23%：48.77%；邮政绿卡发放张，其中绿卡通发放张，vip卡发放张；质押贷款万元；小额农户贷款发放351万元；国债销售408.57万元；商易通业务发展59台；工资户新增1660户；电话银行业务开发3456户；汇兑业务开发40755笔，其中入帐汇款开发25311，入帐出口占有率为62.11%，汇兑回执开发7206笔，占汇兑出口量的17.68%，汇兑短信开发12942笔，占汇兑出口量的31.75%。
具体做法
1、主管局长与储蓄专业人员联合组成工作组，深入各储蓄网点，带领网点人员一同走入市场抓储额，共走访商户2324户，揽收储额达1000余万元。
2、立足客户抓服务，主管局长亲自带领专业人员，走访县内商户，为广大商户兑换零钞，维护老客户，吸引新客户，利用个人关系成功揽收金明鞋城存款达75万元，金福源超市存款68万元。
3、稳定一般户，挖掘大客户，为大客户提供周到细致的个。
4、调动能人积极性，充分发挥能人效应揽收储额，能人揽收储额达到1370万元。其中，“营销王”王宝珍副主任利用亲朋关系，与众多客户联系，揽收储额632万元。
5、主管局长、储蓄专业人员和各储蓄网点人员组成四个营销组，通过走访市场，上门营销，大力开发商易通业务，共开发客户47户，实现增额386万元。
6、开展了“增储额、比贡献”和“迎五一、增储额、比贡献”竞赛活动，激励各网点吸储积极性，有效地拉动了储额的增长，共实现增额达2300万元和5027万元。
7、大力宣传理财业务发动全局人员进行宣传，专业人员在储汇中心悬挂宣传条幅，各网点前台人员认真宣传国债业务，仅3月1日就销售国债141.73万元。依托成功的经验，本年国债销售408.57万元，实现收入2.74万元。
存在的不足：
1、前台服务质量有待于进一步提高，对用户咨询不能圆满解答、在一定程度上还存在“生、冷、硬、顶”的现象。
2、在业务学习中有个别人对此不重视，常常因思想认识问题对业务学习意识淡簿，不愿参加学习。
保险业务
截止12月31日当年累
计代收保费1268.55万元，完成年计划的63.43%。实现手续费收入46.28万元，平均综合手续费率为3.65%。具体做法
1、以“重视是前提、活动是载体、政策是杠杆、措施是保证”为工作思路。做到“日有统计、周有例会、月有分析”，变换开展竞赛活动，先后组织开展了“齐心聚力40天，誓夺保费400万”、“迎世博、展雄风”和“金鼎纳祥、绿衣献爱”业务发展竞赛活动。以上竞赛活动分别完成新单保305万元、188 万元和104万元。
2、县局领导指导到位，推动全县各储蓄网点协同发展。
3、组织开展各市县兄弟单位、局领导及储蓄网点负责人参加保险业务经验交流座谈会。
4、加强与各被保险公司协调沟通，采取相关优惠政策，加速各项业务领域拓展，减轻从业人员营销险种单一的压力，实现各险种营销的全方位发展。
一、工作经历及工作业绩
我于1991年7月由广东省邮电学校综合电信专业毕业，分配到原邮电科研所工作。曾先后在科研所研究室、办公室及设计院办公室、工会、人事科等部门工作和任职。工作期间，多次被评为先进工作者，并利用业余时间参加自学考试和函授，先后顺利修完计算机应用专业的大专和本科课程。1999年设计院设立人事科后，调入人事科工作，2000年4月任人事科副科长，2001年5月任人事科科长至今。
任工会秘书期间，曾连续三年协助领导组织召开职代会，并负责组织起草会议文件。先后起草并在院内推行了职代会民主选举办法、集体合同制度、院务公开制度。同时还兼任工会和技协的出纳员，办理工会、技协的日常事务，管理财物。1998年、1999年连续两年被省管局直属工委评为“优秀工会工作者”。
1999年到人事科工作后，除全面完成劳资保险月报、年报等日常工作外，还按照省公司的要求无差错地完成过一次全体职工的工资调整工作，顺利进行了5次离休及退休人员的工资调整。1999年12月顺利完成了单位养老保险数据库的新建及数据转换工作。2000年年底响应政府号召，按时完成离退休养老金社会化发放工作。为解决生产任务量过大的问题，从社会上招聘了部分设计人员，并制定了外聘人员管理办法、优秀人才奖试行办法。2001年利用争取到的政策，自主招聘了一批大学毕业生，充实生产岗位，弥补技术人员断层现象。制定并实施的绩效考核办法，充分利用国家政策办理了职工医疗保险、人身意外伤害保险，起草了企业年金管理办法。
二、对人力资源部工作的认识
人力资源部是发挥企业管理职能的一个重要部门。同其他管理部门一样，为企业的发展服务是人力资源部的主要职责。但人力资源部有其自身的特殊性，主要是通过处理好企业组织人事、劳动工资、教育培训和安全生产等管理工作来促进企业的生产经营工作。人力资源管理应区别于以往单纯的人事管理，应积极主动地参与制定策略、进行人力资源规划、塑造企业环境等，不仅要发现人才，更重要的是培养人才，使每个人才都工作在最适合的岗位上。
人力资源部的工作内容包括协助省公司作好管理干部的有关工作、负责全院基层干部的考核任免及日常管理工作、定员定编管理、员工薪酬管理、员工工作评价和绩效考核、劳动工资的计划统计、社会保障等13个主要方面。工作头绪多，难度大，政策性和保密性也很强。因此，在人力资源部工作不能有任何的懈怠和闪失。
总之，人力资源部的工作要从大处着眼：具有全局性、普遍性、科学性和超前性，要从小处着手：注重针对性、严谨性、创造性和可操作性。人力资源部主任应以企业的兴衰为己任，以企业总体发展战略为指导，加强人力资源的研究、分析和预测。
三、工作打算和设想
在全面总结以往人事科工作经验的基础上，根据人力资源部的工作特点，做到三个坚持，抓好四项工作。
（一）坚持党性原则。在工作中自觉学习提高政治思想觉悟，虚心接受领导和群众的监督，切实做到公道正派，诚恳待人，尊重知识，尊重人才，培养高尚的职业道德。
（二）坚持改革创新。自觉坚持实事求是的基本原则，解放思想，更新观念，依照我院的实际情况确定工作思路，制定工作新方案，创造性地开展工作。
（三）坚持不断提高自身的综合素质。在工作中要提高自己的业务素质和工作能力，通过自学、参加培训、从工作中总结经验等方式来提高自我、发展自我，以适应人力资源管理新形势以及掌握不断出现的新理念。
结合当前形势，着重抓好四项工作：
（一）加大培训教育工作力度。制定员工培训与教育管理办法，在企业内树立“以知识创新争夺市场”的企业发展战略。结合技术发展、市场变化和竞争态势，分层次、有步骤地进行员工基础培训、专业培训和知识更新培训，使员工处于技术发展的最前沿。
（二）落实岗位动态管理政策。把双向选择、竞争上岗、易岗易薪的用人机制长期坚持下去，切实观测到位，让员工自由地选择自己的管理者和乐于尽职尽责的岗位，个人的长处得以发挥，主观能动性得到有效调动，使企业的人才变成富有活力的“流动的水”。
（三）改进分配与考核办法。根据省公司的指导意见，重新制定经济责任制和绩效考核办法。在分配机制上体现重能力更重绩效、重个人更重团体、重现实更重长远的原则。在绩效考核中用客观考核材料来克服绩效考核中的主观做法，找出员工工作中存在的问题，反馈考评结果，让绩效考核真正发挥对员工的教育和指导作用。
（四）进一步实施优秀人才评选与奖励制度。及时评选，奖励到位，使员工的贡献及时得到回报。创建企业内部人才库，将基本情况、工作业绩、突出贡献、获奖及培训情况等进行微机登记，同人事管理合并进行。制定多种多样的灵活的极力方式，营造“感情留人、待遇留人、事业留人”的良好环境。
四、今后工作努力的方向
如果能够竞争上人力资源部主任的岗位，我将用热心、细心、耐心和务实、踏实、朴实的工作态度与工作作风，去认真履行其岗位职责。具体地讲，在今后的工作的方向上我将努力做到以下几点：
（一）学习。学习政策、理论、工作方法，在能结合、会运用上下工夫，提高自身综合素质。
（二）落实。把握原则，明确思路，把上级部门及本企业的各项工作部署、决定等不折不扣地贯彻好、落实好。
一、树立一个信心，确保一个目标。
树立一个完成上级任务的信心和决心;信心是做好每一项工作的前提，有了信心才能做到在工作中时时刻刻充满激情，激情可以感染团队中的每一个人，而且可以激发每位成员的战
斗力，有了信心后必须下定决心，工作中迎难以上、通力协作、奋力拼博，确保公客室管理下的营销、维护工作及经营发展任务的完成，在此基础上积极探索营维合一的公众客户
标准化服务的工作目标；
二、落实二个责任，做好两类市场。
落实两个责任：一是公客室如何执行落实企业发展战略、如何完成年度经营任务；作为公客室经理要紧紧围绕分公司的中心任务，与各渠道协同作战，要以业务收入为中心，以渠 道（班组、支局）建设和话务经营为主线，进一步提高渠道(班组、支局)营销能力、营销管控能力、业务支撑能力和服务质量水平，实现保存激增的目标。二是公客室的管理团队
建设、支局渠道建设、提升服务营销能力和战斗力。作为龙头的公众客户(占全县业务收入8xxxx左右)，它经营管理情况直接影响分公司全局进展和市场经营工作。作为公客室经理要
依靠员工、依靠支局长，首先打造公客室这个团队，其次是支局渠道团队建设，勤奋学习，不断提高自身素质，积极投身“创建学习型企业”，弘扬企业文化，提高员工技术水平
和思想素质。“管理团队”要认真落实“抓提高、促创新、求发展”战略，实施精确化管理，推行精确化营销。以经理、骨干团队建设为主，在提升个人能力的基础上加强团队整
体能力提升。
做好两个市场： 第一是存量市场；要重视话务量经营，突出存量保持；1、保住客户存量，切实遏制用户拆机的势头，减少用户拆机流失。要加强对拆机的重视，加强对小灵通、
固话、宽带拆机的挽留工作，落实拆机用户挽留规定，要落实拆机用户的挽留流程，要形成营业员、社区经理、支局长三条线人员的拆机挽留团队，营造社会氛围，千方百计做客
户保持工作。2、保住话务存量，一方面，我们要继续加大资费宣传力度，利用宣传巨幅、墙体广告、宣传单张突出电信资费的特点和产品优点，培育和纠正用户使用习惯。另一方
面，要持续深化固话“家”文化的内涵，文化引领用户使用习惯，提升产品的价值。3、保住收入存量，要采用针对性强的营销办法，引导用户多使用电信业务，达到保住收入和提 星空、来显、声讯五大增值业务的发展，以增量拉动收入的增长。3、积极探索做好“转型新业务”在公众客户中的渗透。
三、实现“三个转变”，提升三种能力
实现“三个转变”：一是实现自身角色的转变。即由支局的具体基层管理工作者向中层组织、管理者角色转变。既当指挥员，又当好培训员与服务员，更要当好战斗员。发挥整体
优势，创造一个良好的、积极的工作氛围。二是实现思维方式的转变。从做支局长时的“上级交办，办就办好”的思维方式向“怎样去办，怎样才能办好”的主动寻求开拓工作新
局面的思维方式转变，围绕市场经营中心工作结合实际制订分管工作计划，有安排、有检查，保证各项工作落到实处。三是工作方式、方法的转变。从原来等领导指示，靠上级交
待以及支局提出问题的做法向积极、主动思考问题，做好月度、季度、年度计划和实施方案，根据实施情况、市场反映情况及时修正转变，另外要主动下支局做好市场调研，帮助
支局解决经营发展中存在的问题。
提升三种能力:一是业务创新能力，要在熟练掌握各种电信产品的基础上，对竞争对手产品的状况也要有一定了解。达到能懂得市场营销学方面的一些基本理论，具有市场观念和竞
争意识，熟练掌握一些营销技巧。要善于了解、分析消费者的各种特点，善于揣摩客户的消费心理。熟悉电信业务的操作流程。最后达到对目前企业的各种产品的全业务自由组合
，在各自区域内灵活应用，并能指导支局如何做，做到什么程度。二是内部管控能力，为了完成任务，达成目标，必须通过工作计划、组织、实施、管控来实现。通过发挥团队精
神来实现目标，管理不但有目标管控能力，更有对过程管控能力，也就是要有对每位员工的管控能力，管控好员工的时间进度，管控好员工的情绪，也要管控好自己的情绪。在内
部管控能力中重点是对员工的管控（和员工的关系是协作的关系），其次是业务（流程）的管控。三是沟通协调能力，由于我们的业务非常复杂，一种业务（产品）牵连到多个部
门和班组，有市场、技术、中层管理人员、业务支持及其他班组。有时上面的文件、通知等表达得不够清楚，甚至有时是不正确的，这时作为管理者，要做到承上启下的作用，基
层的正确意见要向上反映，上级的要求向下贯彻。
四、处理“四种关系”，演好“四员”角色
处理好“四种关系”：一是与市场部的关系，进入角色、摆正位置、大事汇报、小事负责。二是与其它渠道的关系，分块负责，不留空白，谁主管，谁负责，急事急办，事后通气
，分工不分家，协作不越权。三是与部属的关系，口内领导，口外指导。四是与支局的关系，由封闭经营，单打独斗逐步向开放、合作、共赢模式转变。
演好“四员”角色，即是要继续按照分公司领导的要求，争当好管理者的服务员、战斗员、指挥员和培训员的四员角色。
五、突出“五方面”工作，提升公客整体经营管理水平
第一方面：创新经营模式，保住话音市场经营基本面
一是加快各项业务发展。以精确管理为切入点狠抓收入，加快业务发展（增量部分）。1、以主动营销为突破口，加强对支局、班组管理、指导、支撑，协调支局班组间的关系，提
升整体营销、销售能力和服务水平；切实加强员工营销议价能力培训和管控工作；2、抓固话市场的挖潜工作，继续组织实施对固话放号的市场排查工作，掌握潜在市场空间，有效
地开展针对性营销活动，要加大“预付费固话”在外来人员集中地区的推广力度，加大新建厂
房、商铺的跟踪，尽最大能力挖潜固话放号市场，要持之以恒做好打铁工作，在深挖
市场潜力的基础上，充分认识到铁通用户就是我们的潜在用户，利用好“打铁”的资费政策，向对手要用户要收入。3、加强对宽带市场的分析研究，灵活运用竞争性资费，狠抓宽
带放号。要加大力度做好宽带业务在商客中的渗透率，加大打并策反工作，要充分利用好信息化建设的有利时机，要积极与电脑店、商沟通、联系，力争每新装一部电脑就发
展成为我们的用户，为企业带来量收增长。4、利用小灵通网优的机会，加快小灵通的发展，特别要总结“小灵通”团购的经验，摸清单位、厂场、学校情况，利用其对管理人员有
通信补助的情况，想尽一切办法做好针对性宣传、营销，把其通信费补助转变成我们的小灵通用户。要加大力度推广“灵通200”以及“预付费小灵通”和校园租机业务。5、做好
公话市场规范管理工作。一是继续做好本地售卡直销渠道的建设工作，以主动防御策略挤兑外来卡，阻止外来卡的进入。二是逐步建立卡类市场价格管控体系，完善卡类业务考核
体系，提高电话卡的属地化管理能力。三是做好“聚类”客户的客户服务与关怀工作，密切关注客户的消费情况。四是加强对公话终端通话费情况的分析，关注在非终端上产生卡
类通话费的高端用户。五是加强“灵通200”业务的促销工作，主要目标是小灵通信号覆盖区域的驻地部队、工地、工矿企业及娱乐场所等用户群，挖掘放号及卡类消费潜力。六是
加强公话终端的巡查和维护工作，完善公话终端维护管理制度。6、加大力度做好增值业务的发展，加强来显用户拆机挽留工作，并重点对无来电显示的较高端客户做针对性营销；
利用彩铃的动感、时尚、宣传广告作用，做好公众客户“七彩铃音”的推广工作，要利用好“来显加彩铃”包月、包年优惠资费切实提高“七彩铃音”在客户中的渗透率。另要加 营销的公关工作，参与客户的业务介绍、演示、宣传、联欢和咨询活动。积极、主动为客户推介新业务、发展新客户，做好转型业务的发展，做好新增市场的抢夺。
二是重视话务量经营，突出存量保持，应对市场竞争的手段、方法问题（存量部分）。存量严重流失、增量严重不足，仍然是公众客户所面对的主要问题。公众客户室将增强紧迫
感、责任感，紧紧围绕县分公司关于保卫战、精确经营的部署，把握本地市场实际，迅速开展保存激增。重视客户保持工作，加大存量（签约）力度。1、以业务收入同比正增长为
目标，增强信心，制订详细工作计划，落实培训学习；2、抓好你想套餐签约，作为保存量的有力武器，落实三级拆机挽留程序，拓展乡亲网市场，实施业务填充；3、开展固话印
象价格宣传、长话包月宣传、新宽带节点宣传，提高用户感知度；4、提升渠道营销服务能力，加强客户关怀，实施上门营销、派单营销；5、加快客户资料收集、整理、完善，进
一步细分客户；加强一线客户经理的培训，切实加强员工营销议价能力，提升业务水平、服务水平和营销技巧；提高签约有效性；以商铺、工厂的话务经营为主线进一步提高高价
值客户在各支局业务收入中的比重；6、加强营业人员主动营销、主动宣传意识和能力，要求营业人员一定要对每一位前来办理、咨询、交费的用户，实施主动营销，并针对性派发
宣传单张。7、要特别重视“0”次用户的激活工作，要根据支局的实际情况，制订行之有效的营销政策，激活“0”次用户，培养用户使用电话的习惯。
第二方面完善渠道建设，实施分类指导，提高员工执行力，促精确营销的水平。
营销渠道建设的目的是缩短与客户的距离、细心关怀各类客户、提高客户响应速度。公客室主要负责社区、营业以及社会代办渠道，为此我们应该从以下几个方面去努力：
一是社区经理渠道要加强维护指标达标、做好服务质量提升，实行“分田到户，守土有责”，强化前端员工树立维护也是经营、维护也是服务意识；将运维优势转化为营销优势。
实现社区经理“三合一”的模式；抓社区经理营销系统应用，指导、培训、建立社区经理的骨干（核心）队伍，利用社区经理独立的工作方式和日积月累的客户关系进行维护中的
“机会营销”。
二是营业渠道要加强营业员的业务培训及服务技巧培训，提高营业人员的“四力”(即主动营销能力、业务受理能力、服务亲和力、现场管理能力)，加强营业营收款及时存行上划
的管控，确保资金安全，在营业厅忙时抽调一切可利用的力量(社区经理、支局长)到营业前台实行机会营销；营业窗口是我们的传统直销渠道，具有直接面对顾客等特有的优点，
是其了解顾客信息、掌握顾客差异化需求的有效途径，要在不断完善功能、提高营业窗口人员素质、优化布局等方面努力，为客户提供方便及时的服务，使其成为我们与顾客互动
的最好窗口；成为我们宣传品牌文化，展示品牌内涵，提高顾客认知度、培养顾客忠诚度的场所。
三要加强力度发展社会代办渠道，让社会上的能人智仕为我们的发展、收入添砖加瓦。在目前激烈的市场经营环境下，以劳动竞赛、员工渠道作为经营的有效补充，突出对代办渠
道和“员工渠道”的针对性、有效性培训。
四是要提高执行力：工作是做出来的，而不想出来的。再好的营销方案，如果不能够得到很好的落实，也不会达到预期的效果。提高员工的执行能力，首先要以身垂范，保持乐观
积极心态，将上级分配的工作首先细分，抓住重点，有计划、有步骤、有检查，面面俱到。另外要充分调动员工工作的积极性，关怀员工、做好员工之间紧密团结和配合的示范员
和检查员，随时掌握工作的进展，各个环节是否协调一致，对开展得力的及时总结，推广经验，对落后的要及时提出有效的改进措施，有奖有罚，充分调动员工的工作热情。
第三方面：强化支局基础管理工作，提升营销、服务水平
切实加强支局、班组基础管理和客户的关怀服务工作。一是认真做好原始资料的收集、完善；认真做好各项记录，特别是营销方面的记录。二是加快客户资料收集、整理、完善，
进一步开展多纬度客户细分客户；加强一线客户经理的培训，切实加强员工营销议价能力，提升业务水平、服务水平和营销技巧，提高签约有效性；三是规范和落实对新发展客户
和老客户定期回访关怀制度，提高用户的感知度和忠诚度。四是加强对潜在、目标、签约客户消费习惯、心理和源头分析，为营销与生产提供正确导向。五是建立话务量异常预警
机制（即流失预警），以客户一定时期的消费习惯为安全值，
对出现异常情况告警，由专人对其进行监控和上门回访了解情况，对继续恶化的采取针对性解决措施。六是规范公众
客户形态管理，对客户部分流失、零次、欠费、拆机形态变化进行分析处理，对每一种情况进行原因分析，针对原因制定最有效的方法，将针对性方法直接贯彻到营销一线，指导
一线人员正确工作，同时形成持续改进的闭环管理流程。
第四方面：强化三个层面的培训，突出帮促、督导、耐心、到位，促员工素质提升，打造一流的公客团队
做好三个层面的培训：公客室“管理团队”、基层管理者(支局长、班组长)、员工的培训。培训工作以培训公客室队员为切入点，以培训基层管理者为主线，以培训一线员工、后
台支撑人员为辅的三个层面的培训使全体员工都能掌握寻找“客户”的技能、办法，从而解决员工生存问题，一是培训形式由集中、封闭式的培训向走出去，上门服务的培训转化
；二是培训内容由“老师”讲什么，“学生”听什么，向“学生”要听什么，“老师”就讲什么转化；标准是讲清楚、听明白、做得来。
培训形式：公客室“管理团队”坚持做到县分公司领导提出的当好培训员、战斗员、指挥员、服务员的“四员”角色，把培训作为带好队伍的根本。一是组织营销骨干共同学习、
让他们参与制订任务完成方案；二是对“基层管理者”点到为止，鼓励其自学，加深领悟；三是对暂时落后的员工要耐心多鼓励并有针对性培训；四是抓机会培训，利用下基层检
查、帮促时，对营业员、社区经理在推介业务(产品)时及时纠正营销方法和技巧；五是抓先进员工培训后进员工；六是开好各种会(支局大会、班组会、座谈会、晨会等等)倾听员
工心声，多层次沟通，注重培训内容与形式有机结合，提升培训效果。做到坚持每周一晚上的公众客户室例会，把培训形式、营销政策、营销技巧细致地传达到“队员”。坚持思
想培训领先。要相信班组培训能力，让员工思想与班组指导思想共鸣，多用互动式的培训；七是营造“比、学、帮、赶、超” 团队氛围。督促落后员工奋力赶上，落实一岗两责，
凝聚力量投身工作。
第五方面：加强市场调查、研究，为领导决策提供数据依据。
为了能制订符合当地实际的营销方案、政策，公客室应该加强市场调查工作，要经常深入到一线支局了解客户、进行市场调查与分类、了解竞争对手情况，为制订营销方案、营销
政策收集市场信息，经过调查、了解才能制订出符合实际，切实可行的营销方案、政策。目前我们的运营模式由以产品为中心向以客户为中心转变，实现商业模式从提供单一产品
关键词：地铁 明挖车站 场地布置
中图分类号：U231+.3 文献标识码：A 文章编号：
一、前言
如今，城市地铁作为城市交通大动脉，缓解了城市道路的交通压力，为广大市民的出行带来极大方便，带动了各城区的快速发展，发挥着它不可替代的作用。然而，地铁在其修建期间，给地面交通带来巨大压力和对沿线环境造成不利影响却是难以避免的。如何确定地铁施工场地的用地范围和如何科学合理地进行施工场地布置，是值得我们进行深入探讨的。本文结合西安地铁二号线凤栖原站的施工场地布置与临建设施规划的实施情况进行了总结，以供参考。
二、 凤栖原站施工场地的规划布置
凤栖原站位于北长安街与凤栖路十字路口，呈南北走向设于北长安街地下，为地下明挖三层岛式站台车站，其主要工程内容包括钻孔桩围护+内钢管支撑+网喷支护体系的围护结构、三层车站主体结构、三个出入口、两组风亭结构及其内部结构。车站施工需要占用较大的场地。原设计的三期交通疏解及围挡，给施工场地的布置带来较大困难，不便于灵活组织生产，也增加了二次建设的成本和时间。因此实施了将该十字路口全封闭的围挡措施，大大增加了可利用的场地范围，较好地满足了施工场地需求。总平面布置参见图1。
图1凤栖原站施工总平面布置图
Ⅰ、各区域的布置
①项目经理部驻地建设
图2凤栖原站项目部办公及生活区平面布置图二
凤栖原站工程所在地位于城市闹市区，周边楼房林立，施工场地狭小，项目经理部和劳务人员生活区分别采取就近租赁丽景大厦四～五层、工商银行大楼二～三层及其后院楼，利用租赁场地适当建设部分功能用房的策略，办公区和生活区既相对封闭，又靠近施工生产区，生活与工作衔接良好，管理指挥方便。
劳务人员食堂兼作农民工夜校，可以开展学习培训活动。院子内场地全部硬化，规划出篮球场供职工参加业余体育活动，其他地方予以绿化。
②施工围挡
采用一次性全路段封闭围挡施工，施工围挡总长643.7m，南北长205.7m，东西宽49.7m，占地面积：11137m2。围挡采用西安地铁统一样式的固定基础式围挡结构，其下部采用二四砖墙，高度60cm，砖墙外观面采用砂浆抹面，并在外侧涂刷黄黑相间60°倾斜醒目带；上部采用铁构结构，总高度3m，柱顶安装小夜灯和警示灯，外壁贴业主提供的广告画布。在围挡北端设北大门，凤栖东街设东大门，大门两侧用二四砖墙，高度与围挡一致，墙外为企业宣传和工程概况。
③ 大门口区域
两大门内侧均设门卫值班室和吸烟室，采用移动式活动板房，面积5平米，层高2.6米，值班室内挂设门卫制度牌，放办公桌，安设照明灯、空调等，项目部专职保卫人员对人员、车辆出入进行登记，打扫大门前后10米范围内的场地卫生，保证大门口区域干净整洁，值班室外设安全帽牌架和消防设施架，门口区域正中设洗车台，安装自动清洗机，凡出入工地的车辆均予以清洗，废水由排水沟引至西侧的沉淀池，经沉淀后排入路侧原有的雨水管道。
④ 钢筋加工棚及半成品存放场
钢筋加工棚采用可拆卸式双排柱轻型彩钢结构，长与宽尺寸为18m*10m；棚内最小净高4m；钢筋棚北侧设钢筋存放区，利用道路拆除时的道牙石，砂浆砌筑成台，节约了成本。棚后一角设废料区，集中堆放；另一角设置固定的二级配电区，采用防护棚防护，旁设消防沙池等。棚内钢筋加工机械采用统一式样的防护笼存放，既安全又便于挪动。
半成品存放设置与东大门的南侧，由汽车吊作为转运工具，从钢筋加工区将加工好的半成品转运至存放场，另一辆汽车吊负责向基坑内吊运。
⑤木工加工棚
木工加工棚设置在基坑西侧的凤栖西路上，该处在围护结构施工阶段作为泥浆池和应急物资库房。钻孔桩施工完毕后拆除，主体结构施工期间改为木工加工棚。木工加工棚结构形式同钢筋加工棚，也采用双排柱轻型彩钢结构，但面积为钢筋加工棚的一半。这样做的目的是使整个场地布置标准化、统一化。
⑥ 喷射混凝土搅拌棚
喷射混凝土搅拌棚位于围挡内东南角，由搅拌棚、水泥库房、砂石料存放区及空压机房组成。砂石料场采用二四砖墙砌筑，高1.5m。空压机房、水泥库房、搅拌棚均采用彩钢板房。高压风管和混凝土输送管穿过预埋的过路钢管，沿基坑东侧边缘布置，延伸至基坑北端，可以满足基坑内所有区域的喷射混凝土作业。
⑦ 钢支撑堆放、拼装场
钢支撑的堆放、拼装场地最理想的位置是基坑的端头。采用龙门吊可以轻松实现水平运输和垂直吊装，覆盖整个基坑，不需要转场、倒运等。
基坑支护的内支撑为Φ609的钢管支撑，根据基坑宽度确定支撑拼装的长度，最长为22.5m。钢支撑的吊装主要依靠10T龙门吊，而龙门吊轨道设置于基坑围护桩顶的冠梁上，其跨度为22m，龙门吊东、西侧悬臂长度均为5m。本场地基坑北端需要作为出入口，而南端的场地正好可以考虑作为钢支撑堆放场地，其长宽尺寸为37m×26m，钢支撑进出场通过基坑东侧的便道运输，基本满足要求。
图3钢支撑堆放、拼装场地
⑧ 钢管支架堆放场
主体结构施工全部采用碗扣式钢管满堂支架作为支撑体系，需要大量的钢管支架。在车站II号出入口的既有楼房拆迁后，立即组织该出入口围护桩的施工，完成后回填整平，基坑开挖期间作为临时堆土场，主体结构施工期间作为钢管支架的堆放场地。
市政工程施工中的土方外运只允许夜间作业，但是白天不能因此而停止钻孔桩施工、基坑开挖等，否则工期上不允许，所以临时堆土场是十分必要的，场地布置时一定要予以考虑。
Ⅱ、各专业的布置
① 临时用电
由业主负责在凤栖原站施工围挡范围内提供一台500KVA变压器，根据施工场地布置及考虑配送方便、安全，变压器室、总控制室设置在租用的工商银行院内西北角，基本位于基坑中部，由此向两端布设电缆，可以最大限度减少电缆的长度和截面尺寸。在变压器室旁预备1台200KW发电机，并设防雨棚。临时用电系统采用三级配电、TN-S接零保护及二级漏电保护系统。所有施工用电采用三相五线制低压供电系统，变压器输出端设一级总控制箱，在各主要用电区域的适当位置设二级控制箱，各用电工点用电机具连接三级控制箱。
② 给水和防排水
施工用水主要包括泥浆制备、结构混凝土养护、喷射混凝土及零星砂浆搅拌、施工便道洒水、洗车用水。施工及生活用水前期使用城市自来水，后期使用降水井井水。
前期给水管改移时在东大门北侧预留DN100水管接驳阀门，场内采用DN50钢管，管网总长171m，暗埋深度0.6m。
基坑降水的抽排处理是：基坑东侧沿基坑周边埋设Φ180钢管将水引致车站南端排入地下雨水管道，其中两口井的水抽至生活区的储水罐作为生活用水；西侧在便道上开槽，从降水井埋设抽水管到路边原有的雨水管道直接排放，其中两口井的水引至北大门处的蓄水池，作为洗车及清洁用水。
凤栖东路为下坡路段，一旦下雨，地表水排水不及，大量汇集，流入场地和基坑内，形成极大的安全隐患，因此在东大门后设置一条宽0.5m、深0.8m的截水沟，通往地下雨水管道。
③ 施工便道
基坑东侧施工便道是钢支撑、砂石料、钢筋等主要物资的运输通道。该便道处于原北长安街人行道及民房地基上，整平后采用C30混凝土浇筑，厚0.25m，宽7m，最小曲线半径12.5m，坡度与现状北长安街坡度一致，横向做2%排水坡。
基坑西侧施工便道利用既有道路，宽4.5m，通往临时堆土场、支架堆放场和木工加工场。西侧围挡边缘有电信光纤和电缆的临时改移沟槽，紧邻的是改移后的污水管和电缆沟，后恢复为沥青路面。便道靠近基坑一侧为防护栏杆。
图4基坑西侧便道与周边的关系图
三、结束语
施工场地作为展示企业形象的平台，其平面规划布置要因地制宜、合理布局、功能健全、划分明确，满足项目生产经营工作需要。本着有利于生产、便于生活的原则，融入和谐、安全、方便、节俭的建设理念，充分体现生活与生产的和谐、人与环境的和谐等内涵。并且要不断探索场地规划的工作思路和方法，进一步推动地铁施工工地向标准化、规范化、科学化方向迈进，进一步提升项目基础设施建设水平和企业形象。
参考文献：
1、西安地铁安全、文明施工方面的制度、规定等；
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