时间：2022-11-11 04:58:09
导语：在银行网点的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
(一)是顺应时代潮流、适应客户需求的需要互联网经济和电子商务规模的不断扩大，对客户的交易习惯产生巨大影响，客户对电子银行和电子支付服务的需求激增，网上汇款、网上购物、网上理财、网上缴费以及移动金融正逐渐成为大部分人的日常生活，互联网技术改变了世界，也为电子银行的发展带来机遇和挑战。
(二)是缓解柜面排队压力，改善服务质量的迫切需要近年来，客户对银行服务的需求量在逐年扩大。而银行的服务供给相对不足，其中一个典型表现就是柜面排队现象。物理网点受制于成本等因素难以迅速扩展，电子渠道支撑银行转型发展的重要性更加凸显。因此，将大量简单、重复的业务从柜面渠道转移到成本低廉、方便快捷的电子渠道是必然趋势。
(三)是进一步增强客户粘性、降低客户流失率的有效手段电子银行时培养客户忠诚度的重要途径和手段，美国银行的一份研究报告表明:对于一家商业银行而言，只拥有活期存款账户的客户，50%的客户会在1－2年内离开;只拥有定期、活期存款账户的客户30%会离开;而同时拥有定期、活期和网银账户的客户，最终选择离开的比率只有1%－2%。
(四)是应对日趋激烈的市场竞争的战略需要商业银行经营发展面临着来自经济全球化、客户需求多元化、同业竞争加剧和潜在竞争者进入等诸多严峻挑战。强大的电子平台是整合全球资源、满足客户多元化需求的有效途径。
二、基层网点如何更好地发展
电子银行业务基层网点作为银行业务经营和拓展的基石，同时也是发展和宣传电子银行业务的主渠道，当前，基层网点在电子银行发展方面还存在一些不足，笔者建议从以下六个方面加以提升。
(一)高度重视电子银行业务发展重视电子银行业务虽然是老生常谈的话题，但从目前情况看，许多基层机构或网点负责人对电子银行业务的重视程度远远不够，主要表现为不能将其同存、贷款业务放在同等重要的位置来重视，业务发展强调不足，组织安排学习不够，发展电子银行仅仅是迫于指标压力，客户质量不高。各家银行的实践证明，电子银行可以实现以下主要目标:确立银行的科技新形象、降低成本、增加盈利、改善服务手段、吸引客户、扩大市场占有率等。经过十多年的发展，电子银行特有的显性和隐性效益在银行的日常经营中正逐渐显现，基层网点负责人只有充分认识它的战略意义、竞争优势、创造价值的能力，节约人力、成本的优势，才能使电子银行产品得到员工的广泛认可，把发展电子银行业务从“要我做”转变为“我要做”，才能使电子银行业务得到长足发展，并为全行发展创造更高的效益。
(二)制定科学有效的考核办法为了调动基层网点发展电子银行业务的积极性，各家商业银行除对电子银行产品进行买单激励外，也制定了多种多样的考核办法。好的考核办法，至少应该有以下几个特点:1、目标明确，有针对性，不面面俱到;2、可操作性强，考核指标易于通报;3、奖罚适度，奖励有吸引力，处罚有力度，能够有效调动基层网点参与的积极性;4、奖励兑现期不宜过长，要根据活动时间长短灵活安排。除此之外，办法下发后，全面传导、定期通报和严格执行也对办法是否有效起到至关重要的作用。
(三)把学习和体验电子银行业务常态化电子银行相比其他银行业务，具有新功能不断推出，业务流程不断变化的特点。基层网点要想发展好电子银行业务，务必摒弃被动接受培训的思想，要变被动为主动，指派专人负责收电子银行新功能的收集和培训，并组织全员体验，把学习和体验常态化，不断提升一线员工的业务素质和营销技能。
(四)重视客户应用对电子银行业务来说，客户签约，仅成功了一半，让客户会用，并养成自觉通过电子渠道办理业务的习惯才是最终目的。促进客户应用，一是细分客户，根据客户特点，选取电子银行渠道1－2项功能作为切入点吸引客户;二是安排专人指导客户激活应用;三是建立长效回访机制，对不活跃客户及时安排电话回访，对优质客户重点关注，适时进行上门回访。
为了适应银行营业网点的新形势和业务不断发展的迫切要求，根据上半年营业网点内部管理工作的实际情况，就全新的营业网点下半年内部管理工作如何开展,业务操作方面的问题以及新线风险防控等提出相关建议：
1、必须建立一套科学的、完整的、相互制约的内部管理机制。首先，对现行的规章制度应加以修订完善，并增订有关内部管理制度，在修订和增订过程中，应从实际出发，坚持既要高标准、严要求，又要切实可行、便于考核的原则。其次，把执行各项规章制度的责任落实到每位员工身上。要使每个干部、员工既有压力、又有动力，充分发挥主观能动性，达到有效管理的目的。
2、必须建立一支有较高政治、文化和业务素质的银行队伍，以适应当前金融发展。随着科技知识日新月异的变化，今后金融机构对业务发展的贡献度在逐步提高，这就要求在人才队伍建设方面必须培养一支“懂管理、会经营”的员工队伍，建设一支熟悉“三农”、素质较高的人才队伍，从制度、技术、机制和人才等方面保证“三农 ”业务的健康发展。因此，提高银行在职人员的素质，高素质人才的引进已愈加迫切地摆到了决策者的议事日程上。在提高员工素质诸多选项中在职人员的培训应是首选。
3、加强内部文化建设，构建和谐风险防控环境。要积极培育符合银行实际的内部文化，让风险意识和内部文化渗透到每一位员工的思想深处，使内控成为每位员工的自觉行动，熟悉自身岗位工作的职责要求，理解和掌握内控要点，及时发现问题和风险，确保各项业务的健康发展。
境外战略投资者入股会对中资引资银行产生一定的影响。有文献表明，引进境外战略投资者有助于提高本地银行的效率。例如，García－Herrero和Santabárbara的研究结果显示，外资银行入股能提高中资引资银行的盈利能力，外资银行的入股比例越高、其对中资引资银行的改善程度越大，并且外资银行通过影响中资银行的效率（X效率）和资产质量（不良贷款率）进而影响中资银行的盈利能力。Berger、Hasan和Zhou发现，外资入股投资时的股权比例与中资银行的利润和效率（成本）改善显著正相关。但是，也有文献表明，外资银行入股可能造成负面影响。例如，朱盈盈、曾勇和李平等指出，引进境外战略投资者对中资银行的盈利能力有正面影响也有负面影响，负面影响表现为上海银行和建设银行在引资后的ROAA（returnonaverageas－set）和ROAE（returnonaverageequity）均明显降低。李世华和尹应凯指出，中资银行在引进境外战略投资者后的ROA（returnonasset）和营业收入增长率均未出现明显提高，甚至部分指标还出现了与预期相反的变化。但是，这些文献均未解释出现相反影响或预期的原因和传导过程。本文的研究结论为上述实证研究提供一个方面的解释———这是本文的又一个贡献。本文后续内容安排如下：考虑研究现状，以及外资银行入股对本地信贷竞争和本地引资银行的影响，提出信贷竞争模型的基本假设；构建信贷竞争模型，分析外资银行入股的影响；总结研究内容。
2模型的基本假设
借鉴Hauswald和Marquez对信息不对称的处理方式，即银行不知道借款者的类别，需要甄别借款者，将资金贷给高质量借款者并拒绝低质量借款者的贷款申请。高质量借款者（如中国移动等）有正规的财务报表、抵押品或信誉担保、庞大的企业资产，银行能完全正确地甄别这些借款者；低质量借款者（如部分中小企业）无法提供充分的材料来证明自己的盈利能力（对应本文的成功率），银行对这些借款者的甄别会存在很大偏误。鉴于此，本文假设银行能以百分之百的概率正确甄别出高质量借款者，而以一定概率正确甄别出低质量借款者。该假设能保证获取贷款的借款者既包括所有高质量借款者，也包括部分低质量借款者。本文假设银行L和S分别以概率L和S正确甄别出低质量借款者。本地银行的经营环境和风险管理技术具有一定的相似性，因此本文假设L＝S。在信贷竞争中，客户到银行申请贷款需要支付一定的交易成本。交易成本是客户支付的除资金成本（贷款利率）以外的其他成本的总和，包括银行后台支持、管理理念以及贷款流程等方面的差异带来的由申请人承担的费用和花费的时间消耗。单位交易成本体现了银行经营效率。显然，只要借款者申请贷款，借款者就需要支付交易成本。本文假设银行L和S的单位距离交易成本分别为τL和τS，且τL＝τS。如果借款者到银行S的距离为x，则借款者承担的交易成本为τSx。中资银行对引进的外资银行在资产规模、资本充足性和盈利持续性等方面有资格限制，希望通过引进境外战略投资者实现“引资、引制和引智”。外资银行先进的管理理念和技术能降低客户贷款过程中产生的交易成本。另外，姜凌和曹瑜强指出，提高境外战略投资持股比例将显著提升中资银行的风险管理水平（甄别技术水平）、降低其不良贷款率，从而改善其资产质量。本文用银行E（En－trant）表示境外战略投资者，银行E的交易成本和甄别技术分别为τE和E，且有τE＜τu、E＞u，其中下标u∈｛L，S｝。
3外资银行入股对本地银行的影响
3.1外资银行入股仅影响本地银行的交易成本外资银行入股后改善引资银行经营效率的结果体现为借款者承担的交易成本减少———这将强化银行间的竞争，导致均衡贷款利率下降，并且外资银行的入股比例越高、其效果越显著。这是因为：银行的经营效率提高后，借款者承担的资金成本（贷款利率）之外的费用减少，银行对借款者的吸引力提高，此时竞争对手会降低贷款利率以提高自身竞争力、避免借款者流失，这又迫使引资银行降低贷款利率。如果外资银行入股能改善引资银行的经营效率，则银行承担的逆向选择风险增大，即银行的高质量借款者数量减少、低质量借款者数量增加。当外资银行入股改善引资银行的经营效率时，引资银行的利润下降。其中，贷款竞争的影响超过逆向选择的影响，即贷款竞争加剧是导致银行利润下降的主要原因，由此引出结论：与外资银行入股本地小银行相比，外资银行入股本地大银行能使引资银行的利润出现更大幅度的下降，且外资银行的入股比例越高、上述影响越大。由前文分析可知，当银行的经营效率提高时，其均衡时的贷款利率下降、逆向选择风险增大，这两个影响都不利于银行利润的增加。但是，由于逆向选择风险存在，银行都会有一套风险评估和管理的程序，在本文中表现为银行可利用甄别技术控制低质量借款者的数量，因此，即使银行面临更大的逆向选择风险，银行的低质量借款者数量增加也是很有限的。逆向选择对引资银行的影响较小，贷款竞争加剧才是导致引资银行利润下降的主要因素。竞争使银行从单个借款者处赚取的利润降低，因此拥有较大市场份额的大银行的利润会下降得更快。综上可知，引进境外战略投资者并不一定有利于银行利润的增长。本文的研究结果为朱盈盈、曾勇和李平等、李世华和尹应凯的研究结果提供了一个方面的理论解释。
3.2外资银行入股仅影响本地银行的甄别技术如果外资银行入股后仅改善了引资银行的甄别技术，则银行间的贷款竞争加剧、均衡时的贷款利率下降。进一步，外资银行入股小银行将带来更激烈的贷款竞争，即银行贷款利率的下降幅度更大。且外资银行的入股比例越高、上述影响越大。其原因来自两个方面：第一，当外资银行入股本地银行并改善本地银行的甄别技术时，银行的低质量借款者数量将得到控制，此时银行有动力适当降低贷款利率以争取到更多的高质量借款者，而竞争对手为避免客户流失而被迫降低贷款利率以应对；第二，大银行拥有较多的市场份额，虽然过度降低贷款利率能争取到更多的借款者，但是银行从单个客户处赚取的利润减少，因此大银行不会过度参与贷款竞争。同样，贷款竞争使得小银行在单个借款者处赚取的利润减少，但是，与拥有较多市场份额的大银行相比，小银行的行为受市场份额的制约相对较小，因此贷款竞争对小银行的负面影响相对较小，即小银行引进外资银行时会更激烈地参与贷款竞争中。如果外资银行入股能改善引资银行的甄别技术，则引资银行的低质量借款者数量减少，而竞争对手的低质量借款者数量增加。另外，整个贷款市场的效率得到提升，即获得贷款的低质量借款者总量减少，且外资银行的入股比例越高、上述影响越大。如果外资银行入股能提高引资银行的甄别技术，则引资银行的均衡利润增加，而非引资银行的均衡利润减小。另外，与外资银行入股大银行的情况相比，外资银行入股小银行会使小银行的利润出现更大幅度的增长。在贷款利率下降以及借款者质量变差的情况下，非引资银行的均衡利润降低。虽然竞争不利于银行利润的增长，但是引资银行的借款者质量得到提升，并对银行利润产生更大影响，银行均衡利润增加。进一步，由于大银行的市场份额太多，贷款竞争（贷款利率下降）对银行利润的侵蚀作用更强，因此拥有较多市场份额的现实反而限制了大银行的竞争行为，大银行不会过度加剧竞争。由此可知，较多的市场份额不仅限制了外资银行入股大银行时的市场竞争，而且减小了大银行利润的提升空间。小银行在甄别技术提高的前提下通过降低贷款利率加剧贷款竞争以吸引更多高质量借款者，这将加快小银行利润的增长幅度。
4结语
在新的一年刚刚开始之际，我们将城区网点组织起来，召开这个会议，说明支行党委对城区这块增存阵地是十分重视的。近几年来，城区网点为全行的稳健经营和持续发展做出了突出贡献，进一步说明支行党委在深挖城区资源、拓宽城区市场、深化城区改革、倾斜城区政策的增存战略是正确的，也是积极有效的。在新的一年里，我谨代表支行党委，祝你们心想事成，万事如意，身体健康，生活愉快。同时，就如何抓住新年新机遇，迎接新年新挑战，我讲几点意见：
一、对近年来城区增存工作的简要回顾
近年来，支行党委在狠抓城区增存方面，不断加大改革力度，积极完善考核机制，为城区增存创造了一个坚实的发展平台。回顾近年来的存款工作，可以概括为三个字，即早、新、效。首先是立足一个“早”字。主要是利用上级行每年一次的“迎春送福”活动，早安排、早部署、早计划、早落实，促使全行增存首季夯基础，年年开门红。为了深化“迎春送福”活动，连续几年来，我行城区网点年年不过年，初一照营业，不但塑造了我们临猗农行的大行风范，而且抓住抓牢了春节长假大量的资金回笼。去年春节期间，城区各网点在七天假期内，回笼资金就高达数百万之多。其次是突出一个“新”字。一是采取各种方式转换队伍的经营理念，牢固树立“十种意识”，即：树立以效益论英雄的核心意识、树立落实“三铁”的责任意识、树立积极主动的营销意识、树立真抓实干的务实意识、树立服务竞争的创新意识、树立优胜劣汰的危机意识、树立安全重于泰山的使命意识、树立爱行如家的主人翁意识；二是加大改革力度，激发经营活力，即：用人机制上严格按照“优胜劣汰”市场规则，充分体现“能者上、平者让、庸者下”的干部任用原则，对部分网点实行优化组合，兵选将、将点兵；分配机制上严格按照万元含量工资绩效挂钩，多劳多得。三是加大各行各业的渗透力度，要细分市场，保证开户面和市场占有率上有一个新的突破，进而全面落实黄金客户战略，积极推行多元化经营，大力拓展中间业务。第三是狠抓一个“效”字。在目标确定、任务下达、工作重点及措施上都始终突出效益这个核心。在大力推行万元含量考核办法的同时，不断完善增资靠效益、收入凭贡献的分配激励机制，用经营效益的优劣，拉开分配档次。
二、当前增存工作的难点及有利因素
正确认识当前组织存款的难点，是一个发本文来源：文秘站 展中需要认真探讨和研究的重大课题，对增强我们的市场竞争力具有深远意义。首先，社会资金投向的多元化变化，使银行增存的难度在加大。近年来，各家金融机构均相继推出了一系列理财业务，某种程度上分流了一部分储源，进而使城乡居民对金融资产的认识和观念发生了很大变化。由于投资意识明显提高，比较注重金融资产收益，加之目前存款利率相对仍然偏低等因素，使一部分储户将富余资金分散投资，特别是一些长期不用的闲置资金，其投资渠道将更趋向多元化。譬如分红保险、购买基金、投资房地产等方面，对储源分流都很大。其次，市场经济发展对金融竞争提出更高的要求。商业银行在公众的企业形象，信贷资产质量的好坏，存款市场占有份额的高低，营业网点电子化、智能化运行程度，对外服务环境优劣，金融产品的创新速度等都将是竞争的重要因素。因此，尽早建立综合金融服务的机制平台，将成为商业银行提升竞争力必须选择。但是，我们在分析增存的不利因素时，又同时看到有利的因素也不少。一是金融服务的不断扩大，为组织存款创造了不少条件。金融活动广泛地渗透到社会活动的各个方面，从而使金融服务的范围越来越大，由传统业务到电子化服务，各种代收代付业务也在不断增加，同时汽车银行、电话预约、客户经理人等可以随时为客户提供上门服务和个性化、人性化服务。金融服务范围的不断扩大，为银行组织存款提供了极好的条件。二是金融法律、法规的不断完善，为规范组织存款的行为提供了保障。国家陆续颁布的《商业银行法》《合同法》《担保法》以及各种法规、制度的出台，使央行及银监会对金融服务的监管更加完善，也为存款的平等竞争提供了法律保障。三是就我行当前面临的环境来看，进入冬季以后，市场商品流通处于一年之中的最活跃期，特别是集贸市场与商业摊点，更是十分活跃，因而，各网点，特别是城区网点要深入市场以及商业摊点，主动上门联系，利用我行的信用卡、电子汇兑等优势，重点抓好这个增存点。
三、一季度城区增存须认真做好以下工作
在过去的一年里，支行党委始终视存款工作为自身发展的第一要务，常抓不懈，取得了较好成绩。今年一季度各网点仍要紧绷组织存款这根弦，再增资金实力，再创新的佳绩，力争季末全县存款总额突破4亿元。为此，支行要求：一是营造浓郁的存款宣传氛围。各网点除开展拉横幅、贴标语、辟专栏等传统的宣传模式外，还要进行一些切实可行的宣传，采取多种形式和方法联系抓存款。有条件的网点可以利用自身的优势条件，与企业、个体户、存款大户加强沟通，广泛联姻，增进友谊；二是瞄准外出务工人员这一特殊群体，利用他们返乡之机，上门服务，密切联系，送张年画，道声祝福，切实抓住这一庞大储源；三是着眼于“勤”，立足于 “早”。以勤补拙，背包下乡、走村串户的老传统要继续发扬光大，通过联络老客户，发展新客户，广搜储源信息，掌握资金流向，使城乡闲散资金流向我行。存款工作早抓早主动，一季度增存计划各网点要尽快分解落实，考核和激励并行，要想方设法拿下全年增存计划大头；四是要利用春节期间走亲访友的机会开展业余揽储。所谓业余揽储就是利用工作之外的时间吸纳的存款的。今后，我们要想方设法使业余揽储成为职工的自觉行动，进而形成千舟竟发，人人参与，个个争先的局面；五是加强柜面服务，满足客户需求。只有客户满意的服务才是合格的服务，柜面是一线服务窗口，既是服务的阵地，也是联系外界的桥梁、纽带。春节前后我们不仅要做好资金调度、币种搭配、零破币兑换等常规性工作，而且要针对节前节后的资金流动特点和广大客户的节日需求，提供针对性较强的特色服务，要提升服务层次，以服务留人、以服务增存，全方位扎实地做好揽存工作。六是以特色服务扩大农业银行的社会影响。我们面临生存与发展的新课题，就是要增强特色服务意识，要以特色服务树立我们良好的商业银行形象，逐步扩大市场占有份额。可通过直接金融服务，如夜市银行、业余银行、延时银行、电话银行、汽车银行等缩短与客户之间的距离，如为客户准备雨具、眼镜、报纸、饮水、优雅的服务环境、大额存取款的接送、办理代收代付业务等，加深与客户的沟通。七是发挥农业银行的品牌优势，有效地占领城区业务制高点。近年来，我行在城区的地位、市场占有率等方面都占有绝对的优势，我们应该充分利用这一优势，不断创新服务，满足各类客户的需求。八是充分利用我行网点和网络优势，大力发展中间业务。目前来看，能够把网络铺到乡下的金融机构，我县就我行一家。只有我们才可以服务到社会的方方面面，各行各业，这是我们发展中间业务的极好前景条件和最大优势。此外，中间业务的服务范围很广，发展潜力很大，如何利用现代化、高效率的服务手段创收该项业务，值得我们认真研究。九是强化内控管理，充分发挥以效益为核心的各项工作保驾护航作用。其一，必须立足一个防字，牢固建起三道防线，即：员工之间的相互横向制约防线，各部门之间的职责管理防线、保卫部门的监督责任防线；其二，坚持一个严字，切实把好三个关口，即：把好序时检查关、把好柜台风险关、把好财务收支关；其三，突出一个治字，切实加大三个力度，即：加大岗位责任的落实力度、加大规章制度的执行力度，加大查出问题的追究力度。
四、增存工作中须注意的几个问题
为了确保城区增存计划迅速开展起来，各网点还须注意解决好以下几个问题：
1．各网点应将支行已兑现的工资，抓紧兑现给员工，从而让每一个员工真正心安理得的干工作、心安理得的搞存款。近年来，少数所由于工资不能及时兑现，由此产生了不少矛盾，对工作带来了较大的消极影响。对此，支行的态度是，在工资分配问题上一定要注意，坚决不能因此再产生矛盾，再闹意见。
2．就各网点的费用列支情况，也是容易产生矛盾的一个焦点。主要是费用开支不列账、不公开，相对比较混乱，甚至有些网点将支行给予的增存费用变作自己的“小金库”，这种做法有违财务列支制度，有违费用透明化管理基本要求，应及时加以规范。另一点要强调的是，坚决不允许拿员工的工资作为增存费用。因为支行对各网点的增存费用，均按比例提取，这一块费用支付相对都比较高，特别是城区网点，近年的费用开支甚至高过了基层营业所，因而如何加强费用管理，支行日后将认真对待。
3．关于服务问题，当前主要是，由于微机网络还不十分完善，电信部门线路故障经常造成微机无法工作，对我们的服务造成了一定影响。因而，如有此类问题发生时，一方面应及时与支行微机专管员联系，另一方面要向客户做好解释工作。同时，在通兑存款中，坚决不准因为不在本所存款，便有意刁难客户。通存通兑是我行重塑新形象的一个新举措，如果在操作中存在相互拆台相互扯皮等事件，不但不能使我行在推行此事服务中发挥积极作用，甚至还会对整体的服务形象带来消极影响。总之，在服务方面，坚决不能与客户发生摩擦，支行决不允许再有客户投诉事件发生。
4．春节临近以后，也是一年之中案件频发的高峰期。此方面，各网点要引起高度重视，特别在上门吸存中，更要注意安全。
大家xx好!今天我演讲的题目是“学榜样，守初心”
“不忘初心，方得始终”,这不仅仅是实现人生自我价值的一个托语，它更应该是一种默默的坚守，一种高尚的理想，一种强劲的力量。作为企业的员工，秉持初心，立足岗位，勤恳工作，是我们必备的素质。工作以来，我始终以“踏实工作，真诚待客”为人生信条，始终贯彻企业文化内涵，同时也不断学习，在工作中不断收获成长。长期工作中，我见证了很多大大小小的事迹，也常常被身边的同事所感动，他们立足平凡岗位用自己的事迹行动书写出一段段初心故事。
我身边有这么一位人，xxx，作为网点负责人，他十年如一日，每天坚持按时到岗，翻开办公室几年来的请销假记录本，那里面几乎没有他的请销假记录，他总是为了怕失去营销客户的时机而不愿休假，他不是在网点就是在外出营销的路上。在日常工作中用规范、优质、真诚的服务行为，通过多次走访推广，打动了客户的心，得到了客户的赞赏。在同事眼里，他吃得苦、耐得烦，时刻能看到他忙碌的身影，但是对于家庭、对于孩子，他的心中却藏着深深的亏欠，有时候工作到深夜，回家路上陪伴他的只有点点繁星。可是作为网点负责人，他应该带头奉献，虽然牺牲了个人与家人的时间，但是能为银行的发展做更多的事，他觉得值得。
我曾经问他是什么让他如此认真工作？他回答道：这样做对得起我自己的良心，我不禁为他的那份坚守、那份刻苦而感动。付出总会有收获，长期的工作积累使他无论在业绩方面，还是管理服务方面，在倾注自己全身心的精力和最大的努力后，得到了全体人员的认可、客户的信赖和各级领导的肯定。生活中这样的事迹还很多，他们用实际行动充分展示银行人率先垂范的动人事迹。
孔子说：“居之无倦，行之以忠”。当有一天我们会发现，抛开一切世俗的附加，我们所坚守的信念和本心，是最为宝贵的。我身边的先进工作者他们那对事业孜孜不倦地追求、对工作全身爱岗敬业献青春的投入打动了许多人，激励着我们每一个人用实际行动去书写属于自己的初心故事。
时光荏苒，不知不觉中2018年又匆匆走过，回顾2018年，在支行党委的正确领导和的大力指导和帮助下，我立足运营条线，努力工作，恪尽职守，认真履职，圆满完成各项工作任务。现就一年来的工作情况汇报如下：
一、加强内部风险管理，全面提升会计整体工作水平
由于地处在无为传统大镇，与其他乡镇网点比，相对来说业务量大，业务涉及范围广，各项内控工作点多面广，所以内控工作压力较大。针对这些困难，我没有退缩，大胆管理，总结日常运营管理中的经验教训，千方百计，积极有效地推行内控管理考核办法，强化所在网点的各项内控制度建设。年初我在往年的基础上进一步完善岗位责任制，把岗位职责落实到每一个岗位、每一个员工，做到每一项工作有人管，每一个工作有人抓，防止出现相互推托、工作脱节的现象，按照岗位责任制进行严格考核，做到制度执行到位，考核到位，解决了业务流程不清晰、岗位职责界定不清、柜面服务相互推诿等问题。年初我做的第一件事就是将各岗位职责流程重新进行了一次梳理，将各岗位职责进一步细化，明确各柜组分工，各人员职责，加大柜员的业务知识和各项制度的培训学习，每天通过晨会、定期通过夕会组织学习，在各项制度学习中我们结合柜面业务的操作实际，组织柜员对新系统新业务针对性地进行学习探讨，对照制度、补缺补差，把学到的知识和制度运用到具体的业务操作中。2018年除坚持每天的晨会学习外，还专门组织员工参加各项培训学习68次。通过学习，全体员工的内控意识和业务操作水平有了进一步的提高，为柜面业务操作和服务水平的提高夯实了基础。另外2018年进一步加大了柜员现金箱和ATM现场实物的检查工作力度，通过周查、月查和不定期突击检查，全年共检查柜员现金箱53次，通过加强各个环节内部管理，确保了网点全年无结算事故、无重大违规行为，运营管理工作有了更进一步提高。
二、在风险防控基础上协助主任抓经营
2018年在做好本职工作的同时，积极协助单位负责人管好全盘工作，根据客户层次和需求及柜员柜面业务营销的实际情况, 针对经营中的一些弱势项目,结合上级行相关考核办法，协助主任就综合考核办法兑现落实情况进一步进行了细化考核，实实在在奖惩兑现，考核到人，兑现到人，这样进一步激发员工的营销热情，形成营销有价，效益争先的理念，有效促进了业务经营的发展。
我们要把五四精神与银行网点转型相结合起来。五四精神反映着不同于此前近代中国民主革命的新意，又是五四时期那一时代先锋的崭新的人格特征。五四精神代表着诚实的,进步的,积极的,自由的,平等的,创造的,美的,善的,和平的,相爱互助的,劳动而愉快的,全社会幸福的统一体。作为一名银行工作人员，我时时刻刻将五四精神铭记于心，并充分运用到建功青春年华的银行事业当中，我从事银行工作的这几年，我始终将五四精神作为我的工作精神，“五四精神“高扬的爱国主义精神，是中华民族百折不挠、自强不息民族精神的生动写照。我们今天讲爱国，讲科学、讲进步，最重要的就是立足本职，自觉地把自己的命运同企业的命运紧密联结在一起，把强烈的爱国热情转化到热爱银行、建设银行、振兴银行、发展银行的实际行动中。
我叫**，今年*岁，**年毕业之后就来到**银行工作。在这里，我看到了公司领导们真诚热心的微笑，同事积极向上的工作态度，我感受到了公司的勃勃生机和活力；看到了拼搏向上的力量、感受了团结互助的温暖。**公司带给了我与众不同的人生，经历了不同的工作岗位，对工作的感悟也就更加深厚。也许生活的意义，不仅仅是为了生存，而是将个人的生活赋予意义，将自己的生命赋予光彩。在这里，我还经历了**银行网点转型的过程。
**银行转型后，一是在无论单一功能网点、还是全功能网点的营业厅，都具备客户引导区、客户等候区、低柜理财区，自助设备厅和现金柜台。客户进入营业厅大堂服务人员就会主动进行询问，并按客户的不同业务需求给予讲解和引导，并尽量亲自将客户带领至下一环节。从而有效的分流了客户，减轻了柜面压力，减少了客户等候时间，提高了客户满意度。二是增加网点大堂服务人员数量，提供多种银行服务。在各网点营业厅都配备大堂引导员、产品经理和理财经理，客户进入营业厅后，就有专人按客户的需要，进行业务讲解、业务受理和有效引导。并且在客户等候区积极宣传理财知识、提供客户需要的理财咨询、帮助客户理性选择适合的投资方式。三是低柜理财区提供专业理财服务。低柜理财经理上岗前均经过严格的考核、评级，上岗后还会定期进行业务学习和投资演练，在原有基础上更加提高了业务水平，从而满足客户越来越多的理财需求。
大家好！
我是来自*银行*基层网点负责人*，今天，我能站在这里与大家一起交流学习，我感到十分荣幸！感谢中行党委为我提供的种种机遇，也感谢同事朋友们一贯的帮助支持。今天我演讲的题目是“银行合规企业文化的建设”。希望能对大家有些帮助和启发！
作为一个人，我们都本能的渴望生活过的幸福美满，万事顺意。作为一名中行人，我们幸福的源泉就是如何在瞬息万变的经济大潮中去创造良好的效益，同时防范和规避风险。多为国家和企业做贡献。道路有两条：只有努力发展业务，才能创造可观的经济效益；只有努力去建立适合企业发展的合规文化，才能更好的防范和规避风险。业务发展和合规文化，就像鱼水之情，鱼儿离不开水，没有鱼儿，水便也失去了应有的灵性和活力。因此业务发展离不开合规文化。他们相辅相成，缺一不可！
所谓的合规文化，顾名思义，就是凡事合乎规则和常理。放在企业的文化建设中，它还有更深沉的内涵和外延。现在在我们银行业中有存在这样一些现象。表现为：一些地方仍存在重业务拓展，轻合规管理的做法，为完成短期的任务和经营目标，注重市场营销和拓展，忽视业务的合规管理，有的不惜冒着违规操作的风险，以实现短期目标和任务，忽视合规经营风险；一些单位有章不循，不执行内部管理规章制度和操作流程的现象突出，虽然大量的操作风险主要表现在操作环节和操作人员身上，其深层次原因是操作人员合规守法意识欠缺，反映出肤浅和缺失，没有渗透到日常管理和决策中。这需要我们中行人警惕！
如今，经济在飞速而迅猛的发展，也带来了诸多问题和风险。以利益最大化为目的，不遵守商业游戏规则的行为，屡屡发生。曾几何时,那高悬于公堂之上的“合规文化”,在利令智昏的灰尘里，成为仅供观赏的卷轴。在我们银行界，有很大一批曾经忠实奉献的干部，没有经受住诱惑而不惜违纪违法，将自己钉上人生的耻辱柱，让自己和国家蒙羞蒙耻。还有其它发生在我们身边的许多案例，都在令人扼腕的一次次给我们敲响警钟。时刻刻刻提醒着我们，必须建立合规文化，并矢志不渝的去遵守和实施。
有一句名言，叫做思想有多高，心就能走多远。一种好的思想文化，对于行动，意义之深不容置疑！作为我们每一名中行人，都应该看到，如果没有心境上的淡泊、宁静，就没有行动上的明志、致远。如果没有以合规文化为先导，稳健经营就没有立足点！也更没有内控管理可言。所以，建立合规文化，是我们规范操作行为之必然，是提升管理水平之必然。
目前，我们正在打造一个全新的中行，不讲合规，想到那干到那，靠拍脑袋决策是没有出路的。也是没有财路的，从某种意义上讲，合规也是效益，合规也是生产力，培育合规文化是保证合规经营的长效机制、治本之策，是有效防范化解各类风险，实现持续健康发展的内在要求，是完善中行全面风险管理，健全有效内控体系的重要基础，是中行实现战略转型、提高发展质量、持续稳健经营的重要保障。
为此，一要从我们领导层做起，从根本上消除无所谓、捆手脚、放不开等错误观念，法律和上级文件规定严格禁止的事项，就要严格遵守，不能以“改革”的幌子踏“雷区”。对没有明文规定的，要充分利用，大胆的试，大胆地闯。同时要教育全体员工进一步增强法治意识、制度意识，从正确的导向和良好的习惯抓起，培养合规文化意识，其中领导者的示范作用就是一种导向，是一种潜移默化的教育方式。
二要重视合规文化的培训，要将合规文化建设，同职业化精神、行业特点、企业文化塑造等有机地结合起来，搞好规划，潜心研究，并付出实践。要加强学习，从服务礼仪、服务技巧等最基本的东西学起、做起，把创优服务与合规经营的关系理顺，形成规定动作、示范动作，把优质服务贯穿于中行的整个业务活动和领域，把合规文化建设贯彻于中行每个员工的整个职业生涯，把合规文化理念扎根于整个中行的管理与决策之中。
三要搞好风险关口前移，逐日排查，逐月分析，随时排除和堵塞各种隐患和漏洞，以防患于未然，练就驾驭各种风险的本领。
四要抓保障。要加大辅导和督查力度，加大问责力度，严禁我们的工作人员违规经营，加大处罚力度，增大违规成本，使合规者得益，违规者受损，以达到令行禁止，确保合规文化建设落到实处。
合规文化是是我们中行企业文化的延伸，是需要我们全体中行员工认同和遵守的经营理念、价值观念、职业道德行为规范的总和，是该企业行业化、个性化的具体体现。就我们中行系统来说，概括地讲就是十二个字，即“敬业、守纪、规范、务实、和谐、创新”。作为我们经营者和管理者，就是围绕这十二个字把它细化、量化、具体化、形象化，进而形成一种信念、一种理念、一种意识、一种精神、一种文化。因为合规文化对企业生存与发展的至关重要。一个没有经营思路的企业缺乏灵气，一个没有经营活力的企业缺乏人气，一个没有文化底蕴的企业缺乏底气。
我作为一名中行人，一个经常与客户和社会打交道的中行基层网点负责者，更应该理解基层银行网点合规文化建设的重要意义和作用，把握其实质和内涵，不抱怨，不放弃，不气馁！从身边的点点滴滴小事做起，从本职工作做起，虚心学习是我唯一的选择，努力工作是我唯一的目标，踏踏实实做人，本本份份做事，不贪慕虚荣，不贪图享受，不断提高自身政策理论水平和业务素质，用自己的实际行动，用高尚的人品和操守，用实实在在的人生，来为中行基层事业贡献自己一份微薄的贡献。我相信，平凡的一滴水也会折射出太阳的光辉，平常的一块砖也会垒起万丈高楼。
关键词：wlan；银行；无线；信息
中图分类号：f832.29；tn926+.3 文献标识码：a 文章编号：2095-6835（2014）10-0123-02
1 项目需求
wlan作为有线网络的延伸，为终端提供快速、便捷、灵活的网络接入方式。
在网点覆盖无线网络（wlan），能够将实体营业厅升级为“无线营业厅”，实现柜面金融服务和网上金融服务的无缝对接。对于营业厅内不愿意在柜面排队办理业务的客户，可以推荐其使用体验区的终端设备或自己的手机等上网设备，通过营业厅内提供的免费wi-fi，登录网上银行或手机银行，轻松处理金融交易。大堂经理、客户经理和理财经理也可以使用ipad等工具，随时、随地展示业务，提高服务质量。
营业网点实现无线网络（wlan）覆盖，有利于进一步提升电子银行的激活率和使用率，提高市场竞争力；有利于进一步分流柜面业务，缓解营业窗口的压力，提高服务水平；有利于宣传邮储银行各项业务，提高邮政知名度；有利于减少经营成本，提高收益水平。因此，各分支机构要高度重视并积极落实网点无线网络覆盖工作。
2 无线接入方案设计
2.1 银行自建方案
本方案是省行作为统一互联网出口，通过广域网技术连接到各个银行网点，并在分行端部署无线控制器、上网行为审计、身份认证和安全设备，在各金融网点通过部署无线ap，实现接入终端的集中管理。具体网络拓扑架构如图1所示。
在该方案中，考虑到无线网络中多媒体业务对带宽大规模占用的特点和上千台ap的大流量处理要求，因此，采用分布式转发模式。控制、管理报文通过无线控制器进行统一处理，数据报文在无线ap上直接转化为以太网格式的报文，不需要通过隧道封装交无线交换机处理，从而解决了无线控制器的数据转发性能的瓶颈问题。
2.2 安全设计
2.2.1 概述
网络安全主要分为两方面：①身份接入安全，可以通过身份认证来实现。②数据传输安全，主要靠数据传输加密来实现。
2.2.2 身份接入安全
身份接入安全主要分为以下几点：①网点来宾身份接入。银行在数据中心部署认证服务器，通过认证服务器对网点来宾用户做身份认证，例如web portal﹢短信的方式。②网点3g拨号链路建立。运营商lac对网点拨入的3g卡做身份认证，认证通过后3g链路成功建立。③网点adsl拨号链路建立。运营商对网点adsl拨入做身份认证，认证通过后成功接入运营商内部网络。
2.2.3 数据传输安全
数据传输安全主要通过对传输的数据进行加密来实现.在本次wi-fi系统的部署中，数据传输需要考虑以下几个层面，具体如图2所示，由下往上分析：①网点wi-fi接入部分。网点黄色部分为网点用户终端到网点ap接入点的wi-fi部分，这部分可通过wep，wpa和wpa2等方式进行加密。建议银行使用wpa2的方式进行加密，wpa2是目前最强的无线加密技术。②wi-fi热点线路接入部分。这部分复用运营商wi-fi热点有线链路，数据在运营商内部传输，暂无加密机制。③3g链路部分。这部分属于3g无线传输层，其加密依赖于3g传输的空口协议，比如wcdma的umts加密（通用移动通信系统）。④adsl接入部分。通过adsl拨入运营商网络，数据在运营商内部传输，暂无加密机制。⑤运营商内部网络。当数据经过运营商内部网络时，无加密机制。⑥运营商与银行专线链路。无加密机制，可以保障专线连接的安全。
②③④⑤部分的数据处于明文传输，数据泄露将无法保证其安全性。因此，运营商在网点接入ap端到运营商专线端使用ipsec vpn隧道进行加密，这样可以防止数据泄露产生的安全隐患，如图3所示。
3 结束语
在网点开通wi-fi网络，对于提升网点服务能力，促进网点渠道与电子渠道有效结合，推动手机银行业务快速发展有着重要意义。一方面，方便大堂经理等工作人员帮助客户下载、安装和激活手机银行，指导客户操作，有效培养客户使用习惯。另一方面，能够使部分网点排队客户通过手机等终端快速办理部分业务，有效分流柜台客户；客户也可以在排队的同时，用手机浏览银行的最新优惠和理财产品等信息。
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