时间：2023-02-09 11:06:42
导语：在门诊医生助理工作总结的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
撰写人：___________
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__年，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了__年护理计划___%以上，现将工作情况总结如下：
一、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证
1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。
2、坚持了查对制度：
（1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对___次，并有记录。
（2）护理操作时要求三查七对。
（3）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。
3、认真落实护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。
4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。
二、加强护理人员医德医风建设
1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语___句。
2、分别于__月份、__月份___全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。
3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在___%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。
4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。
5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。
三、提高护理人员业务素质
1、对在职人员进行三基培训，并___理论考试。
2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科知识，以提高专业知识。
3、各科室每周晨间提问___次，内容为基础理论知识。
4、“三八妇女节”举行了护理技术操作比赛（无菌操作），并评选出了一等奖、二等奖、三等奖分别给予了奖励。
___、__月初，护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核：病区护士考核：静脉输液、吸氧；急诊室护士考核：心肺复苏、吸氧、洗胃；手术室护士考核：静脉输液、无菌操作。
6、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。
7、坚持了护理业务查房：每月轮流在三个病区进行了护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。
___、__月份至__月份对今年进院的___名新护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护理知识。
9、全院有___名护士参加护理大专自学考试，有___名护士参加护理大专函授。
四、加强了院内感染管理
1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。
2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养，对高危科室夏季如手术室、门诊手术室，每月进行二次空气培养，确保了无菌切口无一例感染的好成绩。
3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。
4、一次___使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。
5、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液（1：400消毒灵）拖地每日二次，病房内定期用消毒液拖地（1：400消毒灵）出院病人床单进行了终末消毒（清理床头柜，并用消毒液擦拭）。
6、手术室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂。
7、供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监测。
五、护理人员较出色的完成护理工作
1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，通过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。
___、___月份在三病区开展整体护理模式病房，三病区护士除了向病人讲授疾病的防治及康复知识外，还深入病房与病人谈心。
3、全年共收治了住院病人__个，留观__个，手术室开展手术__例。急诊护士为急诊病人提供了全程服务，包括护送病人去拍片，做B超、心电图，陪病人办入院手续，送病人到手术室，三个病区固定了责任护士、巡回护士，使病员得到了周到的服务。
4、全院护理人员撰写护理论文__篇，其中__篇参加了全国第___届骨科护理学术交流，有__篇参加__地区学术交流，有__篇参加《当代护士》第二十一次全国护理学术交流。
六、存在问题
1、个别护士素质不高，无菌观念不强。
2、整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。
3、由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。
4、病房管理尚不尽人意。
一年来护理工作由于院长的重视、支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善。
口腔门诊护士工作总结（二）
__年上半年门诊口腔科的护理工作在部、科领导及总护士长的领导下，业务水平和服务质量都不断提高。门诊口腔护理组本着提高技术操作，提高服务意识，提高工作效率的原则，不断开拓创新，推行标准年高标准的护理原则，深化专科护理教育，以病人为中心的展开优质护理服务，圆满完成了口腔科门诊的各项护理工作数质量指标。
1、上半年口腔门诊共接诊、分诊、配合诊治患者__人次，配合种植手术__例，配合门诊牙周手术__台，正畸支抗__例，植骨__例。科室加大器械消毒供应周转，严格各项感染检测，共消毒各类器械、手术包__次，提高了无菌物品的使用效率，并进一步规范了无菌用品和各项操作，在护理部和外科临床部的检查中各项指标均达标；
2、科室在每周一中午开展学术讲座，讲解临床疑难病例和专科知识，要求全科医护人员参加，鼓励护理人员积极参加全科讲课，既提高临床医疗配合水平，又帮助解决了临床常见的疑难杂症，提高了大家的基础理论知识水平；
3、要求口腔助理人员加强学习，提高沟通能力，做好各项交流培训，提高配合效率，提高工作质量，加大了护理服务质量培训力度，___全体人员参加了服务礼仪培训、开展了幻灯讲课竞赛，提升了护理配合人员的专科知识和讲课技能，加强医护、护患之间的沟通与交流，增强了为病人服务的自觉性和主动性，提高预防和处理不良事件的能力，实现了护理服务零投诉、零纠纷；
4、加强专科理论和操作技术的学习，请专科主任为护士授课，讲解口腔科的专科知识，___参加新技术新业务的学习（范本），同时加强临床带教工作，定期更新带教培训大纲，讲授新知识新技术的配合工作技巧，提高了工作质量；
5、加强诊前辅导教育，特别是针对九诊室老年首长和儿童牙科小朋友及家长要求较高等情况，加大了诊前健康教育力度。征求病人的意见并进行了多次讨论，修正补充了诊前辅导教育手册内容，耐心做好讲解，帮助病人就诊前了解整个就医过程和注意事项，节约了时间，提高了效率，受到病人的好评，同时也提高护理人员自身素质和沟通交流的能力；
6、建立健全规章制度：以标准年高标准为契机，认真学习有关规章制度，对各个诊室的物品进行了统一布局，统一标准，统一要求，加强了模型检查登记情况，并集中登记保管，确保安全，美化了诊室环境；
7、根据口腔科各专科的护理特色，___有经验的口腔助理人员编写了护理专科专病工作流程，规范了从接诊患者到诊疗结束的全过程，并不断进行修正，使口腔护理更加路径化、规范化；
8、器械的消毒管理：继续严格按照口腔器械的消毒灭菌要求进行各类器械的消毒灭菌工作，对破旧的器械和器械盘进行了更新，加强了器械消毒效果的检测，确保了医疗安全，杜绝了交叉感染的发生；
9、护理教学：共带教实习口腔助理___名，护理部___名，针对口腔门诊专业特点，对___合理排班轮转，使之尽快全方位掌握各诊室操作技术和专业特点，同时对新近留科的___名口腔助理加大培养力度，实行口腔助理各诊室半年一转科的轮转制度，全面加强了护理人员的专科知识和护理配合能力。同时对科室人员和实习学员更新了讲课内容，并制作了讲课幻灯，受到实习学员好评；
10、举办会议：今年__月__日，承办了__口腔科护理学术年会，并邀请__会主任、副主任及__市的全体口腔护士长参加，并由老年口腔专家做了精彩的讲座，__主任做了精彩的讲话，为全国口腔护理界工作的开展和技术的交流提供了一个广阔的平台。同时协助科室做好了__大会、__口腔会、__会和__口腔会等重大会议的筹办、协调、会务等工作并___编排了精彩的节目。
未完成的工作：拟与医学工程中心共同设计制作的加压气体为动力发射弹丸___消毒保护膜，此项为今年门诊口腔消毒成本节约的一项创新，因为材料质地问题，未能制作出来，在下半年的工作中将做进一步研究。管理中存在的主要问题，因为诊室较多，人员分散，跟班了解情况不能完全暴露各诊室存在的问题。在细致和死角方面还存在检查的疏漏等。
在下半年的工作中，我们将根据专科特点和护士的配备情况，进一步加强专科技能和服务水平，___大家学习专科理论和四手操作配合技术，为医生提供优质的护理配合，加强科研能力的培养，争取科研论文的发表。加强候诊区域和诊室的管理，为患者和工作人员提供更温馨舒适的就诊和工作环境。
口腔门诊护士工作总结（三）
过去的半年里，虽然我只是一名小小的普普通通的护士，但在我平凡的工作岗位上，我是用心对待我所能接触的每一个病人！在我的字典里，永远没有贫富贵贱之分，我用心善待来到我们这里的每一个人，付出我的热情和能量，真正做到想他们所想急他们所急。每一句温侬软语，每一声亲切的问候，每一次精心的治疗，每一个微笑，无不饱含我的心意。护士工作虽然琐碎虽然平常虽然平淡，但有时我真的很为自己骄傲，很享受“白衣天使”这个无上光荣的称谓。
转眼间来到__工作已有一年了，在护士长及主任的正确领导下，在同事的密切配合和支持下，我坚持本着“以病人为中心”的服务理念，踏踏实实的做好护理工作，认真完成本职工作任务，严格遵守医院的各项规章制度，恪守护士的职责和义务，全心全意为人民服务，作为一名刚入行不久的口腔科护士，我无愧于护士的称谓。
我的双手我的微笑我的善待让这个世界温暖！虽然他们不能记忆我的名字，虽然他们不知道我的付出，虽然他们不了解我的辛苦，但赠人玫瑰手有余香，所以我很快乐！
人总是在不断成熟与长大，如果说昨天的自己还有那么些浮躁那么些飘摇，那今天的自己则更加成熟更加稳健，对护理工作也有了崭新的诠释，更加明白自己的职责和重担，也能更好更用心地为每一个病人服务。口腔护士在过去的半年中，我感谢每一位和我共事的同事，感谢每一位教导我的老师。感谢你们的善待，感谢和你们有这样相逢相知相处的缘分，感谢你们的善良和美好，感谢你们让我生活在这样一个温暖的大家庭！希望明年，我们仍然能够并肩作战，共同迎来更加美好的生活，共同去创造一个更加灿烂的未来！
关于口腔医生工作总结精选范文 非常感谢医院领导让我到xx医院进修，我知道这是领导对我的关怀与信任并寄予了我殷切的期望。这次进修是我来之不易的学习机会，也是对自身的一次挑战。进修时我带着明确的学习目的，时刻牢记领导对我的嘱咐，学到了先进的护理理念和技术。通过三个月的进修学习，使自己开阔了视野，拓展了思路，提高了业务技能。总结这三个月的学习，上海九院给我留下深刻的印象。这里的工作节奏快而有序，人员职责明确，学习气氛浓厚。现将学习情况以及收获体会总结如下：
一、先进的医院管理模式：
首先是良好的团队协作，多元的护理人员梯队。每一个病房的护理队伍都设有护士长、专科护士及临床护士，大家在完成本职工作的同时又互相协作，确保病房的护理质量。另外还配有专职护工，协助行动不便患者的生活起居及卫生服务，健康服务助理，负责护理用品的更换和补充、保管等；营养师：可以根据患者疾病的特点和个人要求提供的一周营养菜谱，帮助患者制定健康饮食计划。卫生员，负责病房卫生（要求达到一尘不染的效果）。通过人事的周密设置，各人按职责行事，使病人感到入院后即有一种安全感，一切尽在医护人员的呵护之中。病区非常安静，完全没有高谈阔论的现象，没有无所顾忌的谈笑，每个人都注意控制自己的音调。医院及病房很清洁，每个病区均有护工和清洁工的详细工作流程安排，具体到几点几分到几点几分干什么工作。除了日常工作安排外，一周的每一天还安排了工作重点。因此有些物品虽然很旧，但非常清洁。病区任何工作均有详细的工作流程，包括围手术期患者管理流程，输血制度及输血流程，停电停水应急流程等等，装订成册，使人一目了然。严格执行规章制度。实行逐级负责制，下级想上级负责。只要有特殊情况，行政管理人员一定会在最快时间内逐级上报；未经上级批准同意的事情，下级绝对不会自作主张。在病房里，悬挂有近日工作安排及每日警示语，提醒护士时刻记住自己的职责，严防差错事故的发生。
二、优良的服务态度
我们感受到医护人员对患者的疼和爱是发自内心的，对病人及病人家属非常友善，真正做到了优质服务。他们对病人提出的合理要求都尽量满足，如果因故不能及时做到，则非常客气地对他们说“麻烦你等等，我处理完手头的事情就马上与您联系”。如果病人家属想咨询病情，护士会马上联系医生。他们把“请”、“谢谢”、“对不起”等文明用语常挂嘴边，就算是同事之间也是如此，体现了一种高尚的素养。在语言沟通方面，她们也很讲究措辞、态度、语气和方式。尊重他人的宗教信仰，说话时永远面带微笑。尽量避免说“no”，不能态度生硬。即使是患者在发怒时，也要保持职业形象。如果有患者对某护士的服务不满意，可以投诉，在误会解除之前，这位护士将尽量避免接触该患者，以免加深不愉快的印象。
三、爱岗敬业
上海护士的敬业精神给我留下了非常深刻的印象。首先是她们每天能够坚持提前半小时到达距离家两小时的单位，而且是带着快乐的心情来上班。其实她们的护理工作是非常繁重而琐碎的，除了做好大量的基础护理以外，还要配合医生完成很多诊疗性的工作，以及安排患者院外随访等，但是她们依然在自己的班次上，能够把自己主管的病人整理的清爽干净，她们认为“让病人感觉舒适、愉悦！”这才是护理的.意义所在，体会到护理的精髓在于体贴，在于照顾，在于人与人之间互相关怀带来的一种认同感！特别珍惜自己科室的财产，喜欢把自己的科室打扮的整洁而有特色。例如儿童病房环境布置的非常好看，屋顶上、墙面上都是可爱的卡通拼图，很温馨。每一样仪器设备，用过以后都要仔细地擦洗，干燥以后才妥善保存。所以即使是用了很多年的仪器都看起来和新的一样，并保持着良好的性能。
四、尊重病人的隐私
病区内，每张病床之间均设有可滑动的围屏，医务人员的所有诊疗及操作均在围屏内进行，既保护了患者的隐私权，又有效地减少了不必要的纠纷。患者的家属在医护人员执行操作的时候，也会很自觉地避开，绝不会进来参与，也表达了对自己亲人的一种尊重。护士们也很注意保持患者的形象和尊严，无论何时，她们都要让自己的患者们干净清爽地出现在病房。在医生来查房之前，就会去帮患者做好口腔护理，用湿纸巾替患者擦脸，外观上不留一点血迹或者碘伏等消毒液的痕迹，然后整理床铺，整理好患者的衣服，在病情许可的情况下，取好半坐卧位，等医生来到病房的时候，患者就不会感觉自己很狼狈而觉得失去了尊严。
五、严谨细致的工作态度
严格执行查对制度，在进行各项护理操作过程中均有相应的流程表，这些流程均有考核标准；每年由科室的专科护士及护理部的人员进行讨论这些操作是否需要改进；医生护士操作前后严格洗手，配备手消毒液，在操作中，如有操作失败，必须更换医疗物品，从不反复使用。病房所有用过的物品、器械均不在病房内洗涤浸泡，统一送供应室处理，以免造成环境污染。凡是接触过病人血液的注射器及针头均放入有盖箱，无需浸泡，装满后送焚烧，其他物品作为一般垃圾堆填处理，无需焚烧。因为他们知道如果自己不遵守规章制度，就会增加感染的机率，从而危及病员的生命及健康，医院设有独立的感染控制部门，持续监测各科室的感染情况。进修最终的目的是将这里所学的知识应用于以后的工作中，希望能将所获得的知识应用于我院口腔护理事业，为我院口腔颌面外科的发展注入新的活力。
关于口腔医生工作总结精选范文 20xx年转瞬即逝，过去的一年中，在院领导和医院各科室同仁的支持帮助下，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕口腔科工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取得了较好成绩，收获了成功和喜悦。截止20xx年x月，完成门诊治疗总量xxx人次，其中团购人数超过xxx人次，网上获得优质评价，网络评分位居首位。在汇报个人工作之前，我首先要感谢院领导，对我个人的信任和支持，为我指明工作目标和方向；感谢医院各科室的同仁们，对我工作的配合和帮助，让我在这样一个富有生机与朝气的大家庭里，倍感振奋。现总结20xx年工作，如下：
一、提高个人医德素质及服务质量
1.端正思想态度
在思想上作为一名从军营里出来的医生，时时刻刻都保持严谨工作态度，紧紧围绕医院的百年春光梦，“诚信惠民”的经营理念，服从领导，团结同事，爱岗敬业，始终将患者安全及医疗安全放在首位，视其为我所追求的最终目标。
2.患者说好才是真的好
把医德医风建设，真正落实到患者服务当中去，20xx年来我科室就诊的患者超过x余人次，累计就诊人数已超x人次，顾客的好评如潮，xx的评分高达4.9分（5分满分），在网站的销量、评价均排名第一。
3.“惠民”行动落地执行
xx新村的一名x多岁的患者，身患糖尿病多年，曾镶带一副义齿，因使用年限过长义齿断裂，跑了很多口腔医院门诊，都没有得到很好的修复，患者来到我门诊处，仔细听取患者的诉说要求及细节，认为义齿还有可修复的使用性，便为其修复，仅此一项为患者节省费用近千元，为减轻了患者的经济负担，患者因此十分感激，成为口腔科的忠实消费者。
二、努力提高医务人员的.业务水平
1.积极学习口腔专业知识。本年度工作平稳有序，在业余时间，组织科室人员积极学习专业相关知识，提高自身业务水平，20xx年度，带教x名实习医生，每天抽一定时间阅读相关课本专业基础知识，共同讨论病症病理实践操作，在实际手术操作中，为其仔细讲解技术操作过程的注意事项，还注重实习医生的基本技术操作的实践。实习结束后，实习医生在操作中，均能独立熟练操作，丰富了临床经验。
2.鼓励和支持报考参加成人教育考试。20xx年，参加成人教育继续学习，通过学科考试门，为取得学历有了更进一步的提升。
3.外出学习，提高自身业务能力。为跟上社会发展的步伐和节奏，扩大口腔科的经营范围，现消费群体对牙齿美观的需求日益见长，为更好的满足周边群众的需求，有计划的外出学习次，主要学习内容为牙齿美学修复，经过学习和实践，能熟练为来我春光口腔患者实施牙齿美观修复技术的操作。
三、增加医疗设备，提高医疗竞争力
为了提高医疗质量，不断满足人民区中日益增长的医疗需求，根据口腔科的需要，经过多方考察对比，添置了一台牙科综合治疗椅。大大促进了诊疗水平的提高，发挥了更好的社会效益和经济效益。
四、改善就医环境，提高服务质量
20xx年，我门诊对室内装修更进一步的美化，制作了统一的宣传服务标识，确保正确引导患者认识了解并及时就诊；对房屋内部结构也有了进一步的改进，屋内的房顶装修，使就医环境有了进一步的美观；在资金紧张的情况下，在院领导及同事的热心帮助下，科室安装了取暖设施，大大改善了就医环境质量，方便了冬天来就诊的患者，延长了就诊等待时，医疗服务质量得到了提升。
五、加强医患沟通，构建和谐医患关系
1.增加或重新修订《知情同意书》。为尊重患者的知情权和选择权，根据国家有关的法律规定，结合医院的实际，20xx年增加或重新修订了《知情同意书》等各种知情同意书，充分尊重患者的知情权、同意权和选择权，详细告知患者疾病诊断、治疗、用药、风险、费用等事项，切实维护患者的健康权益。
2.进一步完善医患沟通制度。牢固树立“以患者为中心”的服务理念，用通俗易懂的语言主动加强与患者的沟通，耐心向患者交代或解释病情，倾听患者的意见，积极主动改进工作，做到让来我院就诊的患者满意。
六、加大宣传力度，参加义务诊疗团队
为扩大医院在周边群众的影响力，积极主动参加医院组织的“xxx”义诊活动，在活动中，为前来咨询的患者，热心的讲解关于牙齿的注意事项及细节，并协助内科医生测量血压。
20xx年是发展的一年，在市场经济的体制下，我还要加强学习，提高自身素质，做到先知先觉，以忧患意识、自我生存意识、拓荒精神追求科室永远的活力，抓住机遇才能创造市场，我要把冲天的奋斗豪情和严谨的可续态度相结合，创业自强不息，把生存发展的压力变成改善和提高服务的动力，强化服务理念、意识和行动，以优质的服务质量回报群众。在以后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以饱满的工作热情，团结同事，开拓进取，克难奋进，为医院的发展尽自己最大的努力！
关于口腔医生工作总结精选范文 医务人员的职业道德即医德医风，他最起码的要求是尊重患者，对患者负责。医疗行为自始至终认真规范。高标准的医德医风要求医务人员做到对患者极端的热忱，对工作极端的负责，对技术精益求精，其具体方面就体现在医务人员应该具有的基本素质，即责任心、爱心、耐心、细心、上进心。
那么什么是责任心呢?我想责任心不仅是对自己和工作的负责，更是对患者和医院的负责，对国家和社会的负责，因此这就要求医务人员应树立正确的人生观、利益观、权力观、价值观。
责任心是医务人员工作的基础，爱心却是医务人员工作的动力，博爱，这一儒家思想金华所在，在中华大地传承了几千年，因此医务人员对待每一位患者都有一颗博爱之心。有人说医务人员的爱不仅让社会变得温暖，还会让病人战胜病魔，同时还会提高自己的自身素质，并且这种爱不受‘拜金主义’和‘享乐主义’的侵蚀，而应该始终坚持为患者服务这基本核心原则。
爱心是医务人员工作的动力，而耐心却是医务人员工作的具体方法，患者来求医时忍受着病痛的折磨，不管是从精神上还是从心里上与常人相比肯定有些烦躁、焦虑、恐惧、孤单、失望等一些低落情绪，那些长期受病痛折磨的还会对义务人员怀有抵触情绪。其实此时的患者内心也是矛盾的，这时候就要求医务人员有足够的耐心与其沟通，并对患者的疑问进行科学的解释和正确的引导。用我们的爱心和耐心去感到患者，让他接受和配合我们的治疗，患者是带着希望来的，而医务人员就应该在医疗环境许可的情况下，耐心的给患者一个希望。
医术也是一种技术，一个好的医务工作者必然身怀一手好的技术，而好的技术的形成必然会经历一个漫长的岁月，这就要求医务人员通过长期的细心的观察和认真的总结毕竟生命是每个人最宝贵的东西。因此一个好的医务人员必然是一个胆大心细的人，因为细心在每个医务人员的成长过程中起着十分重要的作用，在医术只有细心的医务人员才会随时的掌握病情并作出正确的判断，由此可见细心是每个人工作的基本要求和标准。
一年来，在院班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持帮助下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取的了较好成绩，截至==月，完成门诊工作量xxx人次，门诊观察治疗病人xxx人次，实现业务收入xxx万元，业务利润xxx万元。完成社区及主体职工查体====余人次，较圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总结如下：
一、坚持行风建设，不断提高服务质量
=、强化思想教育，提高职工医德素质
通过普遍教育与重点教育相结合、正面教育与反面曝光相结合、经常性教育与专题教育相结合、理论教育与解决实际问题相结合，不断提高了职工医德素养。本年度科室思想政治学习===余人次，为部门行风建设打下坚实的理论基础
=、建立和完善监督网络，把医德医风建设真正落到实处
通过发放病人问卷调查表，邀请社会义务监督员协助科室开展行风建设，共发放调查表===余份，满意率达到==%。本年度共收到患者表扬信=篇。
=、实行“两公开”，增强透明度
严格落实医院规定的挂牌服务、医患联系簿制度，定期检查联系簿，对患者提出的意见建议，由科主任及时答复，时刻接受群众监督，受到患者好评。
=、落实完善制度，加强管理
严格贯彻落实管理中心颁布的《卫生技术人员禁令》以及xxx卫生系统职业道德建设若干规定（八要十不准），积极响应医院组织的无假日医院活动，确保了全年无收受红包等违法违纪现象发生，并荣获xxx优秀党风廉政建设先进基层单位的光荣称号。
二、坚持科教兴医，不断提高医疗质量
=、建立质控网络
在院质控小组的领导下，门诊部制定了科室质量控制方案并予以落实。定期利用班会组织职工对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价，提出整改意见，制定整改措施督并予以落实。门诊重点强化了首诊医师负责制，门诊医师能够根据病情需要合理检查，合理用药，认真书写门诊病历。努力为患者提供便捷、高效的医疗服务；合理排班，配足医疗力量；制定就医流程并悬挂过于醒目位置，达到了简化就医手续，缩短候诊时间的目的，极大的方便了病人。
=、努力提高医务人员的业务素质
（=）、组织医务人员每两周安排业务学习一次。由科主任或高年资的医生讲课，结合科室特点，理论联系实际开展病例讨论，相互学习，共同提高，落实了“两个笔记本”制度，即听课笔记和自学笔记，每季度检查考核一次，====年职工笔记平均达=====字以上；
（=）、有计划的向院内推荐业务骨干外出进修学习，本年门诊部共选派外出学习进修人员==人次，并严格落实院内规定的知识共享制度，将外出学到的新知识、新理论、新进展广泛的与同事们进行交流；
（=）、鼓励和支持科内人员报考参加各种成人学历教育，本年度由两人考取了本科学历教育。目前门诊人员结构，大学=人，大专=人，中专=人，高级=人，中级=人，助理=人，员级=人。
（=）、鼓励职工总结临床经验，积极撰写学术论文，==年门诊部在省级刊物=人次，==篇，获得社区各项成果=人次=项。对提高职工的整体素质起到了积极的作用。
=、加快了医疗设备更新，提高医疗竞争力
为了提高医疗质量，不断满足人民群众日益增长的医疗需求，==年在医院的大力支持下，门诊部新添置了预真空压力蒸汽灭菌器、超声波清洗机、nsk手机注油机、灭菌袋封装机、超声波喷砂洁治器、微电脑根管测量仪、电脑康复治疗仪、qk全科治疗仪、胎心监测仪等价值==余万元的先进医疗设备，大大促进了诊疗水平的提高，发挥了很好的社会效益和经济效益。
=、加强对外技术合作
门诊部xxx积极引进“星期天工程师”，深入开展联合办医即：利用上级医院专家在我院开展新技术、新项目。口腔科开展了正畸、修复，业务收入较去年翻番，睡眠中心开展了儿童xxx的手术治疗，提高了医院的影响力，取得较好的经济效益和社会效益。
三、坚持基层文化、不断提高职工凝聚力
门诊部始终把基层文化建设作为提高职工凝聚力的桥梁和纽带。积极组织职工参加院内各项活动，开展干群谈心活动，为职工解决实际困难。====年，参加社区及院内各项活动==余人次，在社区十大歌唱家评选中，一人夺得十大歌唱家称号；在社区书法绘画比赛中，夺得三等奖=人，二等奖一人。日常工作中，门诊部关注职工生活工作细节，自筹资金为科室发放护手油、热宝、胶棒、肥皂盒等物品。开展干群谈心===余人次，使得职工都能以院为家，在困难面前、烦恼面前都愿找组织交流。管理工作的人文化，增强了职工凝聚力、向心力，大家心往一处想，劲往一处用，门诊的各项工作都能顺利的落实。，
x
具体指标：
=、开展“四五”活动，制定“四五”措施，三防措施三防覆盖率达===%。无重大社会治安事件发生。
=、医疗责任事故、医疗纠纷差错发生率=，无火灾、触电、民用器、交通等安全事故发生。
=、医院内部管理制度执行率===%，无影响医院考核积分的责任现象发生。
=、医院感染率＜=%，一人一针一管一用一灭执行率===%。
四、存在的问题与不足
=、主要是党的建设和思想政治工作还存在薄弱环节，尤其是新形势下如何加强医院文化建设还需要我们去研究，并付诸实施。
=、医务人员的职责及责任感有待进一步加强，思想观念有待进一步提高。
=、缺乏竞争力，医疗质量有待进一步提高，人才队伍建设有待加速
五、====年工作思路
=、抓管理，加强学习，提高自身素质。
部门主任是职工的领头羊，首先是加强自身学习，提高自身素质，把责、权、利落实到实处，真正做到有章可循，有法可依，开创门诊部工作新局面。
=、抓战略，拓展业务，打造医疗特色。
制定科学的战略发展目标，努力提升业务收入。全体职工一定要把精力投入狠抓医疗业务中，要力争业务利润突破==万元。这就要求我们必须内抓管理，外树形象，努力提高服务水平，提高医疗工作质量，加大人才培养力度，提高人才队伍素质，发展拳头科室，着重打造口腔、妇产、理疗康复专科等，以重点科室带动其他科室发展，拓展业务项目，聘请权威专家教授坐诊。
=、抓竟争，激励竟争机制，深化分配制度改革。
积极探索分配制度改革新模式，努力提高工作效率。====年门诊部将全面推行奖优罚劣，实行责任到科室，任务指标到个人，收入直接与工资、奖金、医疗质量、医德医风挂勾。拉大奖金差距，彻底改变人浮于事、做与不做一个样的局面，彻底打破吃大锅饭的现状，做到环环相扣、公平竟争、奖优罚劣，真正体现多劳多得、不劳不得的分配原则，竭尽全力有效地调动干部职工的积极性，
=、抓干部管理，完善管理机制，促进人才培养。
加大对年青医师“传、帮、带”的力度，鼓励他们参加各类成考、自考，以促进医院学习空气的良好氛围。
=、抓医疗质量，促进医疗安全。
门诊部将继续加强质量控制。严格落实医疗文书书写规范，对屡纠未引以为戒者，给予经济处罚，实施奖罚兑现。加大医疗安全管理的力度，消除一切不利于医疗安全的隐患。
=、抓廉政、纠行风，落实医德医风建设。
述职报告主题一般是明晰的，但是，比起一般的事务性公文写作来说主题要集中、新颖、深刻得多，要概括全文内容即对社会组织公务情况的深刻认识及办事意向。下面就让小编带你去看看口腔医师个人年度述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!
口腔医师个人述职报告1尊敬的各位院领导：
大家好!
我20____年毕业于____医学院后分配到我们医院，九年来一直在从事口腔医疗工作，在20____年11月被任命为口腔医师。现在我的工作总结如下：
在政治意识形态，始终坚持党的路线、方针、政策，始终坚持为人民服务的原则，坚持改革，领导思想的发展和进步，不断提高自己的政治理论。积极参与各种活动，维护政治领导下，团结同志，具有良好的职业道德和专业精神。
在工作中，本人一贯能够认真并负责地做好医疗工作，深切的认识到一个合格的医生应具备的素质和条件。努力提高自身的业务水平，不断加强业务理论学习，通过阅读大量业务杂志及书刊，学习有关医疗卫生知识，写下了大量的读书笔记，丰富了自己的理论知识。经常参加卫生局举办的学术会议，并经常阅读杂志、报刊和网络信息，学习了大量新的医疗知识和医疗技术，从而极大地开阔了视野，很好地扩大了知识面。始终坚持用新的理论技术指导业务工作，能熟练掌握口腔常见病、多发病诊治技术，能熟练诊断处理一些常见病、多发病。工作中严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程，一丝不苟接待并认真负责地处理每一位病人，在程度上避免了误诊误治。
九年来，本人认认真真工作，踏踏实实做事，从未发生一起差错事故，尽我之能力完成作为一个医生的各项工作和任务。热情接待每一位前来就诊的患者，坚持把工作献给社会，把爱心捧给患者，受到了师生员工的一致好评。同时，严格要求自己，不骄傲自满，对比自己年长的前辈充分尊重，对年轻同道真诚地对待，坚持以工作为重，遵守各项纪律，兢兢业业，任劳任怨，树立了自身良好形象。坚持"精益求精，一丝不苟"的原则，坚持业务学习不放松。认真参加卫生局的各期学习，认真参加市内的每次学习。20____年积极主动去参加并通过了全国职业医师考试，20____年参加并通过了口腔中级职称考试，今年完成了5年住院医师阶段考试，今年8月份医院外派山东大学齐鲁医院进修口腔颌面外科。
我要正确面对现实，继续不断加强业务理论学习，并坚持学习各种医学理论研究的最新成果，不断汲取新的营养，促进自己业务水平的不断提高。始终坚持用新的理论技术指导业务工作，从而使自己能够熟练掌握多种常见病、多发病的诊断和处理技术和方法。
九年来，在各级的帮助和同道们的支持下，工作虽然取得了一定成绩，但与其它同道相比还有差距，自己尚须进一步加强理论学习，并坚持理论联系实际并为实际服务的原则。我决定，在今后工作中，要继续努力学习，继续努力工作，努力克服理论上的不足和实际能力的不足，以期能够创造更加优异的.工作成绩。
口腔医师个人述职报告2尊敬的各位领导：
大家好!
将近一个月的口腔内科实习过程中本人始终坚持“在服务中学习，在学习中服务”的理念，树立爱伤观念，学习处理好医患关系，培养全心全意为患者服务的职业道德，对医疗工作的高度负责的精神和认真仔细的工作作风。实习期间在带教老师的细心指导下，能基本完成口腔内科实习中的日常门诊诊治以及每周一到两天的急诊，病房会诊工作，并且基本掌握口腔科常见疾病的诊断，鉴别诊断，治疗原则和方法，能较为准确的采集病史，规范的进行口腔的常规检查和必要的特殊辅助检查，病历书写字迹工整，清晰，有条理，逻辑性强，能积极配合和协助带教老师日常诊疗工作，但在一些细节问题上，还不纯熟，尚待完善。
在口腔修复科的实习期间始终保持谦逊与不耻下问的态度，在习惯了医院的繁忙，紧凑的工作氛围的同时，更多的是口腔临床工作给予我的满足感和兴趣感，在这个过程中，我不断领悟和学习着。实习期间，在带教老师的耐心指导和鼓励下，经过自己一段时间的观摩和摸索，能较为熟练的运用所学完成口腔修复体的设计和修复后出现问题的处理，能较为准确的对常见的牙颌畸形作出诊断和正畸复诊的熟练操作，工作日渐理清头绪，逐日步入了正轨。更懂得了“闻道有先后，术业有专攻”的道理，不断成长，不断进步，理论和技术更为完善。
口腔外科实习小结：在口腔外科一个月的实习中，增强了我作为一名医学生的职业道德责任感，促进了从医学生到医生角色上午转变，培养了学和靛岗的敬业精神和临床思维能力，学习到了服务艺术，理论联系实际，掌握扎实的基本理论知识，苦练基本技能是口腔外科实习中的体会。
实习期间认真学习书写入院记录，查房，换药，写病程录，跟手术，写出院小结，并基本掌握口腔颌面外科门诊病人的检查，诊断，诊疗和防治原则，在带教老师指导下能处理一些小型的门诊手术和病人急救的处理，另外对手术室无菌操作，无菌技术和手术基本操作(切开，结扎，缝合)以及各种伤口的处理方法有了更为直观的认识，从而让忙碌的工作变得充实而快乐，但由于临床知识和经验的缺乏，在诊疗过程中仍存在很大不足，有待探索和学习。
口腔医师个人述职报告3考评组的各位领导、同志们：
本人从事牙科工作二十几年于2000年11月取得口腔执业助理医师资格，取得执业助理医师资格后，我更加珍惜这份来之不易的工作，因为医生这个名词太高尚、太令人尊敬，他不仅救死扶伤，他更是人类生命的守护神。所以我只能用全身心的投入工作来回报我自己选择的这份职业和为之而付出的辛勤努力。下面我把这二十几年来的思想、工作情况从工作成绩、职业道德和业务水平三方面进行总结汇报。
一、职业道德
我之所以选择先汇报职业道德是因为：要想做一名合格的医生，首先要求要有较高的道德素质修养，一名医生在技术上要不断提高，但起码的职业道德必须具备。就像对20____感动中国年度人物之一陈晓兰的评价“既然身穿白衣，就要对生命负责。在这个神圣的岗位上，良心远比技巧重要的多”。三个方面的汇报我看重的也是职业道德。所以平时我坚定正确的忠于社会主义医疗事业，热爱本职工作，坚持为人民服务的宗旨，救死扶伤，以一切为了病员为己任;遵守规章制度，对病人热情周到，一视同仁;为病人保守医秘，实行保护性医疗，不泄露病人的隐私和秘密;不利用职务之便谋取私利甚至损害病员的利益;刻苦钻研业务，严谨治学，对技术精益求精;时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任。始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。时刻牢记医生的责任和义务，严格要求自己，以白求恩为榜样，发扬救死扶伤，实行革命的人道主义精神。
二、业务水平
对于我来说在牙科方面还是个小学生，有太多需要学习的地方，我在学习书本知识的同时积极和临床相结合，在临床实践中不断思考，虚心请教，现在我已能熟悉牙科常见病多发病的诊疗常规，并能够熟练处理病情，技术也得到了长足的进步，此外，积极学习三基知识，不断学习和引进国内外先进牙科技术，及时更新充分利用现代医学和传统医学结合优势，为患者提供优质服务。
三、工作成绩
我积极参与社会公益活动如：1爱牙日为病人免费捡查牙病和治疗，2积极为震灾捐款3为地方修路和希望工程捐款4平时为广大群众宣传牙病防治知识等等。
积极参与继续教育活动，完成了继续教育所需学分，为病人方面凡事为患者着想，看病只看病情，不看背景，关心病人疾苦尽力为病人排忧解难，临床用药和材料尽量选择一些既便宜效果又好的药和材料，对疑难杂症和超我诊治范围者急时送大医院诊治，在很大程度上改善了医患关系，病人都说在这看病放心，和家一样本周期内无医疗事故发生，我将继续努力。
口腔医师个人述职报告4尊敬的医院领导：
从20____年____月____日开始，本人继续担任口腔科总住院医师工作。________年来，在医院医疗质量管理科及口腔科领导的关心支持下，忠实履行住院总工作职责，在努力提高自身业务及综合素质的同时，踏踏实实工作，在临床、教学及科研等各方面取得了一定成绩：
一、继续建立和完善各项规章制度，有效保障医疗及病人安全
病人安全及医疗安全是医院生存的生命线，也是患者和医生所追求的最终目标。如何保证病人安全是每个医务工作者也是每一个医院管理者共同关心的话题。对患者安全管理，程度的保证患者安全也是实行住院总制度的预期目标。保障病人安全归根结底要靠制度建设。我院口腔医学院刚刚成立，许多制度需要完善。在本人担任总住院医师期间，协助科室领导先后制定了各种制度。
二、积极参与口腔医学院(系)的各项建设及宣传工作
情系口腔，积极参与我院口腔医疗事业的各个里程碑式的事件诸如：建立口腔医学院、口腔医学硕士点评比、博士点申请、承担____市口腔执业医师技能考试等。
在硕士点评比中，连夜加班加点撰写文章、协助整理资料、联系评委等具体琐碎工作;在口腔执业医师技能考试工作中，担任考官，严格执行考试标准，圆满地完成了考试任务。我院口腔医学系成立刚刚一年，许多同仁还不了解。
口腔医学的分支日渐精细，口腔临床科室分工也日渐专科化，口腔各分支学科的知识需要普及，住院总是联系各科室的桥梁也是科室的宣传员。我会从术前术后的资料对比，典型病例的影像、病理及手术照片都要收集。凡是我独立管床的病人都保留各项资料。按疾病的不同分类、姓名及住院日期建立不同索引，有利于查找。典型病例制作光盘，单独保留。临床资料的收集整理及分类工作是一项系统的繁杂的工程，我经常牺牲周末节假日整理资料，希望为我院口腔医学系的建设和积淀做自己的一点贡献。
三、参与口腔科病房各种手术及口腔科的急诊及会诊工作
口腔科病房目前开房床位____张。我科病房分三组，分别为肿瘤组，创伤组及唾液腺组，我参与了三个小组几乎所有手术。在肿瘤组中担任一助，在另两组中任二助。不同主刀医生的不同风格，高强度及大量的手术机会使我的业务能力、手术技巧大大提高。
在病房三位教授的培养及关心下，目前已经能独立完成各项常规中小手术，手术操作日渐规范和熟练。急诊及会诊工作是每个住院总的主要工作，和兄弟科室的住院总一样，遇到急会诊，我总是及时到达，与相关科室医师一道积极处理病人，参与危重病人的急救。
有许多许多忙碌的夜晚，有许多病人转危为安的时刻，有许多许多可以回忆的惊心动魄，许多许多的历历在目，正是这种辛勤劳动为住院总赢得了荣誉，为病人挽回了生命。同时，去相关科室会诊及和各位住院总的合作使我拓展了知识，开阔了视野。
四、口腔颌面外科学的带教及教学工作
我科承担有全校口腔科学及口腔系的各项专业课程的教学任务，同时我科有许多实习医生、轮训制医生及新参加工作的医生需要培训。我参与了口腔颌面外科的临床带教及教学工作，如为级预防医学系讲授口腔颌面部感染;为暨南大学的口腔本科实习医师讲解病历书写规范及医疗核心制度;多次为住院医师及护士讲解口腔颌面外科诊疗常规及基础理论知识;参与制定口腔医学系口腔颌面外科的临床课程计划制定工作。
在____年度的口腔医学系的本科教学中担任口腔颌面外科的教学秘书工作，承担了大量的理论课及实践课的教学工作，协调来自____各附属医院的口腔外科教员，共同高质量地完成了口外的教学工作。在本年度末口腔医学院的教学总结评比中，获得“第一名”的好成绩。
五、质控员工作
从____月份起，我开始担任口腔科第三届质控员，参加质控员岗前培训，参与质量管理科各种有关质控员会议，承担起口腔颌面外科病房环节病例及出院病例的检查审理工作;协助主管科主任每月检查病例;通报病例质量及协助病房教授检查病历书写;每月检审他科环节病历20份。
在____年度的质控员评比中，经过对环节病案检审、终末病案质量、各种质量检查的参与、例会参与以及科室测评等情况的综合考核，本人被评为度____医院“优秀质控员”。
六、科研工作
在本年度中注意临床科研能力及实验技能培养，继续从事博士期间成釉细胞瘤瘤的基础及临床应用研究工作。对成釉细胞瘤瘤细胞进行原代培养观察各种因素对其侵袭性的影响;将实验研究与单囊性成釉细胞瘤瘤的开窗减压术治疗相结合，探讨治疗前后肿瘤的生长特点尤其是侵袭性的改变。
一年的住院总工作结束了，我感受最深的一点是总住院医师不仅是科室的一个重要职位，是联系本科室和其他科室的一个有用的桥梁，同时更是一种荣誉，各科室住院总的辛勤劳动赢得了他人的尊重更赢得了病人的信任，这是一个医生的荣誉。
另外，住院总工作可以提高自身素质。例如协调处理各方面关系的能力：科室及机关的关系;相关科室关系;科室领导与普通医师关系;床位医生与教授的关系;医生与病人的关系。
住院总工作还教会我去尊重别人，注意聆听，有效沟通。在处理急诊病人及突发事件中的沉着冷静，敢于承担，综合分析，及时汇报。
能力这些都是在书本中学不到的，在读书中难以得到的，感谢这个职位。一年来，本人工作兢兢业业，勤勤恳恳，没有因私请过一天假，全身心地投入到了口腔科的各项工作中去。协助科主任完成病房的业务管理及日常规章制度的监督实施;协助病房三位教授完成各项手术;及时处理院内会诊，每有急会诊或值班医生报告病房急症，我总是冲在临床第一线，辛勤的劳动得到了领导的肯定。成绩的取得是医疗质量管理科和口腔科领导关心支持的结果，没有领导的信任不可能很好的开展工作，没有领导的.信任也不会有锻炼的机会。
本届总住院医师工作结束后，我将到口腔颌面头颈外科门诊工作，主要职责是口腔外科门诊的日常工作，包括拔牙及牙槽外科中小手术等。我一定不辜负领导希望，把从事住院总工作中所取得的本领应用于新的工作岗位中去，把临床工作做得更细、更具体，更好地为科室服务，为病人服务。
以上就是本人________年的述职报告，谢谢!
口腔医师个人述职报告5____年即将过去，回顾这一年，口腔科在院领导的正确指导下，坚持"以病人为中心，提高医疗服务质量"为主题，我科工作全面健康、协调快速发展的重要一年，这一年取得了可喜的成绩：全年的业务总收入比去年同期增加了18.94%;入院人数、出院人数分别比去年同期增加11.16%和11.93%，取得经济效益和社会效益双增长。
一.加大科室管理力度，创新优质服务新模式
1.开展向社会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设工作
首先我们认真组织科室工作人员，反复学习了胡加永院长制定的《服务承诺书》、《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行办法》等文件及反面材料。二是在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。。三是医院与科室、科室与个人均签订了《廉政建设和纠风工作责任书》和《服务承诺责任书》，形成医院向社会、科室向医院、个人向科室三级承诺机制。四是强化监督、落实承诺。继续聘请社会各界代表为监督员，定期召开会议，听取意见。今年全科共收到锦旗2面，表扬信96封，拒收红包。物品合计数千多元，得到医院的充分肯定。
2.坚持服务月活动，创新优质服务新模式科室继往年开展"优质服务月"、"星级服务月"、"诚信服务月"之后，今年八月在全科范围内开展了"亲情服务月"活动。
活动取得了较明显的效果，不仅有效地降低了病人就诊、住院费用，医疗指标完成情况良好，而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。一是树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。二是落实医疗服务规范，落实周六、日医生查房制度，设置《患者心声本》、建立"医患联系卡"，制定"每日需求卡"。三是拓宽医疗服务范畴，设置"便民服务中心"，。四是深化主动服务内涵，在住院病人生日当天送上充满关爱的生日蛋糕、鲜花和贺卡，赠上一份温暖的祝愿;康复科设立"感动服务
站"，。五是提供延伸式服务。护理服务范围从以往的病区服务延伸到入院前登记和出院后随访，，一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就医就诊，、住院病人数明显增长，均达到历史最好水平。分别两次向社会多个阶层发放了2000份客户满意度调查问卷，坚持病区工休会制度，广泛征询社会各界人士、病人及家属对各方面、各环节工作的意见和建议，促使科室整体服务链进一步完善。
3.今年科室将"总量控制、结构调整"作为工作的"重头戏"之一。
为此，一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面，积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周转。。通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。
4.抓好医德考评制度落实。
工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养，做到三个结合：
(1)学习模范人物与先进典型相结合;
(2)评先树优，职称评定相结合;
(3)平常表现与外出进修相结合。
二.规范医疗质量管理，提高医疗技术水平
1.注重人才队伍建设
我科人员利用专家做诊时间，讲课时间，努力学习专业知识，利用病历讨论，主任查房积累临床经验，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。
2.强化规章制度的落实
科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，医生，护士职责执行情况;每月两次安全，质量检查，对不合格表现给以两彻底：(1)彻底整改。(2)彻底查办。
3.抓好"三个环节"的管理和监控
(1)入院时：全面查体，彻底搜身，详细病史，严格用药;
(2)住院时：严密观察，安全护理，文明服务，医患一家;
(3)出院时：注意事项，复查标准，热情欢送，令人难忘。
4.加大安全管理力度
制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位职工必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。
① 定期进行安全教育，做到制度化、经常化。
② 定期对病历进行检查和评估。
③ 定期对安全隐患进行检查和评估：
1病史采集的真实性，体检的全面性，辅检的及时性，诊断与治疗的综合性，病历书写及时程度。
2对病区内设施，病人衣物，床铺定期检查，定期搜身。
3对病人的饮食进行观察。病人一日三餐除特殊情况外必需都督促病人饮食，对不进食者及时汇报并作相应处理。
④ 查岗位职责，主班人员不但要在岗，而且要成。脱离自己岗位15分钟视为不在岗，只一名大夫主班是不论任何情况都不准脱岗。
⑤ 科内设立医疗缺陷、纠纷、差错、事故监督小组。出现差错本人必须写出书面申请，科内处理意见、改进措施并上报医院。
⑥ 大交-班(试行)：
目的：完善质量管理，降低安全隐患，是一忽人员对病人有更深层次的了解，同时重点了解、全面掌握病员情况，以便及时更改治疗方案和护理措施。
方法：
1、每周一进行一次，以座谈会形式举行，每位职工对所管病人重点交-班，包括该病人的饮食、睡眠、病情变化、用药、副作用、应注意事项等逐一交清。
重点病人当场讨论。
2、自由组合搭档，每两人一组。
一人不到位者另一人替交，所交内容要全面、真实、反应该病人的真实情况。
3、由科主任、护士长做最后安排，把重点病人分离出来重点讨论。
⑦ 大查房：
目的：科主任全面了解病员情况，重点查急、危、难、效果差及伴有躯体症状的病人，以便及时更正诊断、用药、护理级别、进一步规范医嘱。方法：
1、每周四有科主任带领医生拿原始病历进行查房，现场办公、下医嘱，并根据查房情况随时讲解，提问有关内容。
2、查房期间，由护士长带领部分护士旁听，提出合理建议，并由护士长随时提问该病相关情况。
3、能基本掌握科主任、护士长提出的相关问题。
4、对提出合理化建议的职工要实行奖励制。
6.加强医院感染管理
管理出效益，今年收治住院病人势头良好，各项医疗指标完成较为理想。全年病床使用率-、出院病人平均住院日-41天(同比多4天)、治愈好转率为92.6%、、入院三日确诊率98.4%、入出院诊断符合率97.6%、，均完成或超过医院下达的指标。
三.强学科建设，促业务快速发展继续沿着"突出精神科特色，发挥优势，以专科专病建设为重点，以完善综合服务功能为目标"的业务发展思路。
(1)继续加快重点专科建设步伐。对有发展前景、有专科特色与优势人才出去进修今年我科共派出一名医生和两名护士到济南精神病院进修。
(2)倡导多科室的参与合作，采取协同攻关、优势互补，推动相关学科的发展。
(3)辅助科室的齐心协力，为专科业务发展提供保障。
(4)提高教学水平。
四.不足之处
他在会员俱乐部的问题上，做了很多的反思，仍然不得其解。小向对此是不屑一顾，她瞥了牛然一眼说，“我最烦这些有名目没内容的东西了，很多这样的厂家整天缠着我，没完没了的”。
牛然没想到她会有这么大的反应，有点不解的问，“你说什么啊？”
小向解释说，“哦，我是说那些美容店、化妆品，他们总是整一些没有实际意义的活动，打电话发短信通知你这个、那个，要不就是做广告”。
牛然愣愣的看着她，“你说的这些厂家和我们的俱乐部有联系吗？”
小向笑了，眯着眼对牛然说，“消费者可能不这么想，他们和我一样都被缠怕了吧，这个问题还要问消费者的”。
牛然突然问了一句，“你有什么爱好？”
小向愣了一下，想多没想的就说，“看电影”。
牛然笑得抬不起头来，小向埋怨的问，“笑什么啊，怎么了？”
“要是这些厂家请你看电影呢？”牛然怪怪的又问，“你有什么需求？”
小向不说话了，牛然知道最近不少热心人给她介绍男朋友，在心底斟酌了一下问，“要是厂家邀请你参加‘杰出白领人士联谊会’呢，你不去？”
“看电影我去，联谊会我不去！”小向拉着一副要与牛然辩驳的架势，牛然只是悠悠的说，“你还真别说，大连电台组织了一个白领联谊会，邀请我去参加，我哪有时间啊，他们说叫副手或秘书替代也可以”。
牛然说话的时候是看着窗外的，小向却是盯着牛然的，象是要从他的表情中识破真假一般。
牛然转过头来，看着小向说，“你去看看吧，说不准能找到几个好玩的朋友呢！”
小向还是没说话，不过牛然知道她是会考虑这个建议的。
一阵闲话过后，牛然正色的说，“看来会员俱乐部这件事，要有一个基础两个诱因啊”。
小向恢复了常态，怔怔的看着牛然，“哪些诱因？”
“一个基础是必须消费者服用有效，两个诱因就是兴趣和需求”。牛然觉得没必要再解释下去，刚才他们之间的闲话已经验证了这两个诱因。
牛然看着侧过头来，饶有兴趣的看着小向漂亮的脸庞，小向红着脸问，“干什么？”
“你说我们举办一个免费的老年电脑班有吸引力吗？”
小向摸着脸的手这才放下，“最好是搞些消费者调查的，咱们想几个活动，最后看消费者的意向”。牛然看向她的时候，她极不自然的笑了一下。
“你说我们在药店里的那张报纸，是侧重宣传会员活动适合呢，还是侧重宣传产品和科普知识”。嘴上这样问小向，他心里还是倾向于把那份报纸办成会员期刊的。
小向犹豫了一下说，“我觉得会员期刊比较适合，这样只保留病历表就可以了，因为……”她看了牛然一眼，又说，“我们整个渠道嫁接环节，消费者管理是最薄弱的环节，需要加强一下”。
牛然很明白小向的这番话是有所指的，渠道嫁接模式中，消费者管理的手段没有跟上去，延宁大战局势刚稳定下来，他就紧锣密鼓的筹备这项工作。
牛然严肃的对小向说，“自从你当上行政助理后，跟我说话也开始看眼色了，这一点要不得啊！”
小向只是笑了笑，没说话。
对渠道嫁接的顾客管理措施，他心里当然也有一整套的想法，只是很多地方并不成熟，他这几天几乎找了很多不相干的人，问了很多不相关的问题。他与小向这通看似闲话的聊天里，也再一次的印证了自己心中的思考。
牛然的意图也很明确，他想把报纸办成一份“热热闹闹”的会员期刊，上面有会员来信，会员讨论、会员活动、每期康复之星（病例宣传）、互助会等栏目。
这些栏目每一项都是为促销产品服务的，这样的一张报纸在药店里发放，不但能提高产品的美誉度和可信度，而且能给新消费者一种“来晚了”的感觉，人家早已热热闹闹的成了会员，并且在开展会员活动了，你还在这里怀疑药效？
会员讨论也是一个好栏目，牛然在药店促销时，遇到一位消费者，自己冠心病很严重了，却就是不买，说家里钱不多先把儿子供出来，现在儿子要考大学，所有的钱都给儿子买营养品，这叫牛然哭笑不得，这个栏目就是解决这些问题的，叫消费者自己讨论，牛然组织起正方和反方两方面会员就可以了。
互助会是一个创新的栏目，牛然受到李阿姨的启发，会员们需要什么药品、保健品，平日里推荐什么好药的，都可以在这个栏目里登出来，大家也可以报名集资购买，俱乐部将组织人去批发站购买，这样价格就低了至少一半。
当然，这一切想法是美好的，但是要实施起来却颇费周折，牛然没办法只好动员公司员工和家属投稿，先把第一期的会刊搞出来。
第一期会刊倒是组织起来了，也真还带动了不少的消费者，他们来信、来电话要求加入会员。
刚有了一点热乎劲，牛然马上就开始筹办“小型顾客联谊会”，他想到做到，马上让促销经理赵丹通知促销员，叫她们开始收集新消费者名单、接受检测但没购买的消费者名单。周末，联谊会如期在一家酒店会议室里举行了。
来的人并不多，有三名老顾客、三名新顾客和八名潜在顾客。联谊会上很轻松，牛然特意没设任何项目，只是让老顾客提前一个小时到场，公司的人也陪着他们聊天，李阿姨领来了另外三个新顾客，她们几个与牛然热热闹闹的聊着天，有两名新顾客来的时候，牛然就停止了聊天，叫这些新老消费者随便闲聊着，自己则退出了会议室。
大家都来齐了，工作人员开始上小吃和饮料，还每人赠送了一本冠心病防治手册，整个联谊会上不见一个公司的人，也没有谁来推销产品，潜在消费者放下了戒心，也打破沙锅的问老顾客一些药效情况，牛然已经叮嘱李阿姨他们了，不要替公司推销，大家就是一起聊天，属于病友之间的交流。
很多同事对这个联谊会不可理解，但牛然想得很长远，他希望的不仅仅是一个新老顾客联谊会能促销多少产品，而是想让顾客对牛策略产生一种亲情和家庭的感觉，他是通过这场会来检验一下，欲制造一种大家庭氛围的可能性有多大。
会后，李阿姨和三个同事还没走，牛然把他的想法与几位老顾客说了一下，老顾客都很支持他，也坚信这样做准能办起来。但都说这样的聚会不能操之过急，需要用其他的活动来带动一下，最好是先有一些吸引力比较大的活动，有了感情基础之后，再做茶话会。
牛然哭笑不得，他嘴上纠正几位老顾客，是联谊会，不是“茶话会”。接着又把自己的一些其他想法说了一下，包括老人电脑班、郊游、文体比赛、互助会等。
大家很赞同互助会和电脑班，关于郊游的活动意见不统一。
牛然又开始筹办电脑班培训，这是一个全免费的培训班，而且参与率很高，家里有电脑的老人，几乎全部报了名。
牛然没想到这个培训班会有这么大的反应，大大的超出了原先的设想，他筹备培训的时候，考虑周末租用小学的一间教室，至于老师嘛，牛策略任何一个办公室员工都能担任，拿到课堂上一部笔记本电脑和投影仪就可以了。
现在看到报名的人这么多，需要修改原定的开课时间和课程表了，第一期老年人电脑班，一下子扩大为四个班级，而且周六、周日上下午都有课。
学习班在这几个项目中，费用倒是最低廉的，而且操作难度也是最小的。牛然很高兴这样的项目也开局大利的带动会员俱乐部。
牛然尝试性的在课间搞了一些文体活动，象棋和打滚子是最受欢迎的，有的学员当即建议搞点比赛，每个人都显得热情洋溢。
有一个老大妈要求增加麻将活动，大家哄堂大笑。牛然解释说，课间活动时间比较短，麻将不适合，那位老大妈又建议搞麻将比赛，大家都没说话，牛然答应下来了。
牛然对这些学员说，大家有什么好的想法、好的意见，现在提出来可以，但最好是来信、来稿投到《会员期刊》上，我们大家在自己的报纸上讨论一下，牛然最后叮嘱说，“别忘了啊，投稿是有稿费的呦”。
这下可更热闹了，上课的时间都被挤占了，大家还是你一言、我一语议论个不停，老师根本就制止不住，课堂秩序也乱了好一阵，牛然看着这些远离学堂几十年的老顾客，心里哭笑不得的，但还是很高兴甚至有点幸灾乐祸的情绪。
通过不同形式的与新、老顾客交流，牛然和同事们很快就把前点（药店）和后点（门诊）的宣传系统建立起来了。
牛然通过新老顾客碰头会的试水，对“五百人银行”的计划更有信心了。他目前要做的是，先把自己的消费者群管理起来，增加他们的忠诚度和家庭观念，然后利用他们来带动“延宁大战”时收集的检测名单，那可是四千多份心脑血管患者的名单啊！
这些名单要是换做是会议营销的企业，那得用多大的成本才能收集到？
一边是新老顾客的管理工作有条不紊的进行着，几乎每周都有三次活动，不是培训班就是文体娱乐，顾客群对公司的忠诚度一路飙升。
另一边牛然正在积极筹备顾客管理的诸般支持，顾客忠诚度的制造机运转起来后，配套的机构和团队也要应生，这是牛然近几天一直在考虑的事情——要不要增加一套顾客管理的人马？
牛然要尽快落实好顾客管理这项工作，在西方营销学中，顾客管理简称为CRM，它包括了忠诚度管理、满意度管理等。牛然的意图则简单一些，他希望借助一些举措，快速的提升现有客户的忠诚度，下一步还开发他们的积极性，让他们乐意为产品做口碑宣传，牛然对这个“让”字也多有深意，那就是有组织、有计划、有效的让顾客做口碑宣传，绝不是“推荐新顾客”那么直白。
牛然的计划中，老顾客群的忠诚度和积极性上来之后，就可以实施他的“五百人银行”计划了，现在牛然的那二十家大店中，还在源源不断的收集着检测名单，都是一些心脑血管患者的名单，“五百人银行”一旦实施开来，它的能量是这二十家大店和门诊都不可比拟的。
想组织这些老顾客帮你做宣传，就必须先增加他们的忠诚度，要增加他们对产品的忠诚度，就必须先联络好他们的感情。所以，在牛然的计划中，“联络感情 增加忠诚度 帮助宣传”是需要一套人马来配合的。
这套人马就是牛然最近的心思。
牛然正思量着建队伍的时候，接到了一个陌生的电话，看打头号码是0415，原来是成都的小于。牛然离开成都不久，小于也干满了一个月，冯经理按照牛然的意思，让小于去做驻店促销，小于说不喜欢那种死守的工作，正好快过元旦了，小于就回了丹东老家。
牛然“哦”了一声想，这也是不错的结果啊，不然的话真不知道怎么安置小于。小于听说牛然回大连了，也知道他很长一段时间不会出去做项目。聊到后来都没什么话说了，就挂掉电话了。
牛然把手机放在桌子上后，就继续想着队伍的事，他突然感觉小于的电话好像不仅是个问候，于是又拿起手机拨了过去。
牛然开门见山的问小于，是不是找他有什么事说。小于支吾了好一会儿才问，在大连好找工作吗？
牛然心里想着也是这件事，就对小于说，想建一个10来人的回访组。现在也正筹备着，便在电话里问她，她们那个村子或大队什么的，有没有合适的劳务，最好都是认识的人，比如说，能有一个长辈或村领导什么的人带队就更好了。
小于在电话里咯咯的笑着，问牛然是不是又要发假纸条，牛然不置可否。过了一会儿小于又问要什么样的人，牛然说最好是要女的，年龄在23-30就可以，主要的工作就是去顾客家里家访，给顾客讲解产品知识和检测项目。小于当然知道检测仪器的事情，于是顿了顿说，那些工作也不好做啊，得要学医的吧？
牛然也在想这个问题，于是犹豫的说，那就再说吧，不过还要先留意一下合适的人。小于却在那边自告奋勇的说，我想想办法吧。
这几天牛然一直在考虑团队的事情。顾客服务这方面，牛策略公司的同事接触得很少，王经理以前是百消丹的经理，那种广告品牌很少做顾客方面的细节工作，公司里的其他人员也没接触过会议营销。
看来只有牛然自己想办法了。
顾客回访这种工作，既要具有医学知识，又要具备吃苦耐劳的精神。特别是他现在要组建的队伍，将来还要给名单里的消费者家访，那些消费者可不是牛然的顾客啊，让不让上门都不好说，这支队伍先要做消费者的工作，允许上门了才可以一家一家的回访。同时还要具备营销能力。
牛然越想越皱眉头，建这样的团队，真难！
小于这时又打来电话了，她说给联系了一个卫校的老师，看看能不能在学校里招一批学生。
这无疑是个好消息，牛然十分重视这件事，决定亲自去丹东一趟。
小于家在丹东市汤山城镇榆树林组，牛然说走就走，他到了丹东之后又颠簸了几个小时才到了汤山城镇，安顿下来之后小于也打来了电话。
第二天一早，他就和小于见到了那位姓孙的老师，应该是说副校长。原来是一所技术学校。牛然提出想看看学生，随便找几个聊一聊。孙校长满口答应下来，就殷勤的去安排了。
从学校出来之后，牛然请小于吃饭，他还是耿耿于怀的问小于，你们榆树林组有没有合适的人啊。
小于说有是有，不过要等到元旦前人才能回来利索，现在人回来得不多，要知道年轻一点的男男女女都出外打工了。
牛然若有所思的点点头，他总觉得应该去小于家附近转转，又不知道去做什么。所以决定住下，要想想看有什么事情没想到或需要做的。
小于也没回家，牛然想了下也好，于是找了个宾馆住下了。
小于进屋给牛然沏茶时，随口问了一句，“那个学校的学生成不？”
牛然摇摇头没做声，小于急急的问，“怎么不成啊，你倒是说说啊”。
牛然说，那个技校里的学生都是农村的，农村里的孩子，要么都出外打工了，要么在家里帮忙，只有那些没什么闯头又不愿吃苦的孩子，才想着上上技校，巴望着弄个象样的工作，哪知道学技校也找不到工作。
凡是上技校的孩子，基本上都不是我想要的，他们一个个心高手低还不能吃苦。我和那几个孩子聊天时，最注意这一点了，不是我想要的那种类型。
小于笑着说，“你想要什么类型的，我这样的啊？”
牛然正色的说，“你哪样我并不了解，我对你的评价是，很机灵学东西也快，有没有吃苦耐劳的精神就不知道了”。
牛然顿了顿，想找个不伤小于自尊的词解释这次招聘，他原意是想说，“我就需要那些什么不懂，老实巴交却也机灵的农村孩子”。但半天也没斟酌出合适的词来表达，索性就不说下去了。
小于顺着牛然对她的评价，对他的心思多少有点了解，看了牛然一眼说到，“你不说我也明白，是不是要那种踏踏实实又机灵点的女孩？”
牛然一拍额头暗自说了句“惭愧”，这么合适的描述倒叫她说出来。随后就呵呵的笑着，连连说到，“是的，是的，就是这样的”。而后眼里闪着亮问，“有这样的吗，有多少要多少”。
他看小于低头思量着，也不顾她的想法，接着就说，“最好是能有长辈领队，我委任一个年长有威信的人做领队”。
牛然转念一想，这样也不好。这不成了“家长制”了嘛。最好这支队伍都来自一个村子，而且村委会也能管着她们，村委会的管理无疑是侧重牛然的要求，这样的话公司在市场上还能管理她们，双重管理啊。
“好！”，牛然不由得脱口而出，小于惊讶的看着牛然，自己却一副欲言又止的样子。牛然转念间就生出了一个想法，他看着小于说，“我以公司的名义和你们村委会联合搞一个学习班怎么样？我们对成绩合格的人全部录用上岗，委托村委会派一个村代表到大连随队管理，工资我们出”。
小于睁大了眼睛听着，牛然想了一会儿又说，“就叫困难家庭子女就业支助班吧”。
小于脸上笑开了花，她拍手说赞许到，“这样最好了，到时候有什么事的话也是你和村子里的事，和我无关的”。
牛然听了她的话才弄明白，原来小于一直是怕牛然这边有什么闪失，会连累到她。难道自己还会赖着她们的工资不发吗？还是能把她们集体“出口”到国外？
牛然想着小于的担心，不免哈哈大笑，说了句“原来你有这么多的顾虑啊”。
这件事情就这么定下了，不过还要接触一下村委会才算办成，牛然暗自庆幸自己没草草的回去。
牛然起了个大早，和小于吃了早餐就去了小于的村子。小于家所在的组实际上就是以村为单位的，说话的就是村长了。牛然弄不清楚村子和组的关系，但听小于说村长在家里，没有办公室时，牛然拉着她就停下了，“算了，还是找个大点的吧，村长不是在村委会办公吗？”
小于瞥着牛然说，“再大的就是队里了，几个村都归队里管，那得去村委会”。
“好、好，就找村委会吧”，牛然叫小于领着去村委会。
小于说，要在她们村里招还得叫上村长，这样下面好衔接一些。无奈，牛然先是去了村长家。
说明来意，村长主动张罗着联系队里，很快就搞好了一切环节。实际上也很简单，不就是进村里招几个人吗？牛然自己就办了，不过他说为了正式一点。说是联合支助困难家庭子女培训就业，实际上就是在村里开个培训班，有模有样的培训一下，然后叫村里派个领队的去大连，双重管理，就这么回事！
小于是村长的侄女，村长笑眯眯的问，叫她带队成不成？牛然也沉思着说，年纪小了点，最好是长辈。牛然有补充说，小于是我在成都一手带起来的，我还留着她当业务骨干呢，小于这才美滋滋的说，“叫于秀才干吧，不老吵吵着要进城考状元吗？”
牛然不知道谁是于秀才，也不知道要考什么状元，他顿了顿说，这样吧，我把领队的工资贴出来，叫大家报名，然后培训班的学员来选举吧。村长想想说，这样也成。
牛然说定了过几天就来招学员，又提前说好了要一个上课的地方，估计要用一个多月，毕业上岗的基本工资500元，电话费50元、车马费300元，领队的800元工作，村长说，领队的工资怎么还低啊，牛然笑着说，不低，学员那350元补助也剩不下多少。
牛然又叮嘱说，进班是有门槛的，简单考核之后才决定录取不录取，一旦录取了，上课期间发300元的培训工资。
对这个村的生活水平来说，工资定得也相当高了。工资太低怕学员在大连时间久了另找工作，不过这层意思他没和村长说。一切交代清楚后，牛然起身告辞，小于非要留牛然吃饭，村长也一再挽留，他在村长家吃了顿饭后，就急着要返回丹东市内。小于要和牛然去大连玩几天，牛然知道她是想看看公司情况，心里暗想这次招工非常重要，人家也很谨慎，就很爽快的答应了，并且说费用全包。
牛然一回来就把小于交给赵丹，自己开始布置招工的事，除了招工的事情，牛然先是要招聘一个讲座医生，以后用得到，眼前培训也用的着。
牛然在想，这次招生的宣传攻势少不了，就和小向商量着要在村里挂海报，用喷绘的吧，把招生内容和条件写清楚了；公司的介绍也不能少，用“一拉宝”吧，样子比较好看。
小向皱着眉头问，“用这么大架势吗？”
“用！”，牛然兴奋的说。
“在大连培训不行吗？你这样还得把仪器拉进村？”，小向不解的问他。
牛然正色的说，培训班还是要放在她们父母眼前搞，这样的话她们父母看着也放心。农民是很朴实的啊，这种培训在城市里也不是多大的事。但农村哪见过啊，又是心血管的知识学习，又是仪器检测操作的，这对于她们父母来说，都是很新鲜的事。再说了，俗语不是有句话叫“一技之长”和“技多不压身”嘛，父母看在眼里就高兴啊，这也能看出个半拉前途来啊。你想想，哪个父母看了自己的孩子学这学那的，能不高兴？这样一搞，显得我们公司招生是个很难得的事情，将来孩子们在大连工作也会大力支持的。
小向不理解的摇摇头，牛然见状又说，“回访组的工作，说起来是又累又苦，而且要求心理承受能力和营销技巧过硬，将来是要她们敲门陌拜、拉客参会、促销攻单的啊，哪一样都是万千重担啊”。
小向不解的说，“那这也得在培训和选聘方面下功夫啊！”。言外之意是说，与我们大张旗鼓的进村有什么关系啊？
牛然叹了口气说，“现在的经理、主任好找，愿意做的人也多，象这种工作也只有进村去找招了”。
“这还在其次，选聘、培训都不是问题，人不好招就十里挑一、百里挑一、千里挑一。但是有一个很重要的问题，你们不经历就没经验啊”。
“什么问题重要？”，小向在技术环节上，很少与牛然争论，不过这些招工的问题，她倒不觉得有什么深奥之处，不由得动了叫真的念头。
“现在的人，几乎都是手低眼高，能力不大眼界倒不小，能做主任都想当经理，能当经理都想做老板”。
牛然看着小向继续说，“这也是可以理解的，人往高处走嘛。但农村里还有一大批好苗子，现在挖出来就是手高眼低，给一点就满足了”。
“这样一来培训就显得很重要了，不过还有一个更重要的就是管理”，牛然的担心就是在这个管理上。
他幽幽的叹到，“培养出一支吃苦耐劳，又能遇到山开路、见河架桥的团队，要花多少代价啊？这些农村孩子，本事大了、业绩大了之后，在城市里也见得多了，私欲和野心也就跟着膨胀了，到时和那些手低眼高的人没什么两样了，人才的流失问题就出来了，这就是管理啊”。
是的，建起这样的一支团队，对公司来说是“无价之宝”。牛然又想起了吴助理的那句话，“有能力的跳出来”，但团队的能力和待遇是成正比的，个人的私欲是无法满足的，当你想跳得太高、太远时，就会出界。牛然心里想的“管理”，实际上不是那种常规的行政管理、技能培训，而是团队文化管理，先管住心再管住行！
在村子里弄那么大的动静，就是为了牵住家庭和父母的心。
小向这才点头认可。牛然疲惫的说，“再想想还有什么要办的？”
小向灵光一闪说，“不如每月设一个学员优异奖”。
“奖什么？”，牛然一副无精打采的样子问。
“你看这样好不好”，小向看着他兴奋的说，“每个月评选一个业绩优秀的学员，奖他们的父母来大连旅游”。
牛然一拍大腿叫着好，“别等业绩优秀了，培训考核第一名就奖，越快越好。等学员拉到大连的时候，优秀学员的家长也回村了，还不在村子里大肆宣传吗？”
小向说，“哪家不盼着自己的孩子能拿奖啊，你这招太损了。就是招个工嘛，叫全村的人都跟着你紧张啊”。
听了这话之后，牛然哈哈大笑起来。他顺着小向的思路说，“这支团队每个月都要开总结会的，要不要月月请村长也来讲两句啊？顺便看看各家各户有什么要捎给孩子的，孩子有什么要捎给家长的”。
小向“嗯”了声说，“那要看费用了，来回加住两天的话，大概多少费用？”。
小向不说还好，一说牛然就拍下板了，“用不了500元，就这么定了。军心重泰山啊”。
小于在大连玩了两天就回去了，估计回去之后也免不了一通汇报。这些牛然也不去想，牛然天天盼着过完元旦。
1月5日那天，牛然通知小向、小郭、赵丹，明天准备下乡招生。高兴得小向和赵丹一个劲的问，穿什么衣服好啊，前卫一些？还是保守一些？
小向说，当然前卫一些了，这叫那些女学员看了有奔头、也向往着大连啊。
赵丹说那也不一定啊，我们都是半个老师啊，大连在东北农村的知名度很高，不用这么招摇吧？
小向不屑一顾的说，“我还要做个前卫的发型呢”。
小郭在一旁说，“去相亲吗？这么费劲？”。
小向瞥着小郭说，“老板叫你去是抗物料、布置宣传任务的，我们不用你管”。
牛然则一直不置可否的笑着。
他们一早就上了开往丹东的火车，小于则在汤山城镇等着牛然他们。
他们四人一行刚一进村，迎面就传来了吹吹打打的音乐，分不清是唢呐还是喇叭，村长一一握手后，把他们安置在一所干净的住房里，听村长说这就是培训的地方，牛然满意的看了看，的确不错！
小郭开始布置宣传品，先是四张喷绘的大海报，四处找显眼的地方挂，然后是几条横幅。回来后又摆“一拉宝”、发招生简章。
忙乎了好一阵子后，和牛然打了声招呼就回了丹东，检测仪器明天上午就能运到丹东市内。
小于非要请牛然去她家坐坐，牛然看小向、赵丹也被村民围着，小向则用纯正的普通话解释着招生简章。赵丹正给几个报名的女孩分发表格。也就放心的跟着小于去她家了。
小于的父母远远的就迎上来，寒暄之后在屋子里落了坐，没一会儿屋子里也挤进了不少村民，都是领着女儿来的。牛然心里好笑，原来这些人都在走小于的后门啊。
他也不能不给小于面子，左应酬一下、右安抚一下，这些村民也倒实在，会不会不发工资、伙食怎么样等等的问题，提了一大堆，牛然索性在屋子大声的介绍来公司来。
第二天直到下午，才开始收报名表，牛然特意安排了一个性格测试。这是他按照百事可乐公司的试题设计的，主要是测试性格、意志力、倚赖性、责任感、沟通力、品行、野心指数等方面的。
这些测试是最耗费时间的，但又是最容易进行的。这些测试都是通过回答简单问题来评价的。比如说倚赖性方面的测试，问题有：
你偶然在路边捡到200元钱，你想去买一件很需要的大衣，但钱不够；如果去买一只不急用的运动鞋，则又多了一半，你会怎么做？
A． 自己添些钱把大衣买回来。
B． 买运动鞋再去买些其他小东西。
C． 什么都不买先存起来。
这些答案并没有对与错的标准，但是会象性格透视一样，看人的倚赖性方面是出奇的准。
对于这些没见过什么世面的女孩，面试常规问题是用不上的。只有这些素质测试能为牛然挑选出最适合的学员来。
牛然之所以这么大张旗鼓的招生，主要考虑到回访工作是需要毅力和技巧的，这种人就是那些踏踏实实又机灵的人，那些有野心的、自私图利的，无论潜能再怎么好，都要被拒之门外的。
他的这支新团队，耐劳性、技术性的要求，不比会议营销的顾客代表低，甚至可以说，根本就相当于会销的顾客代表岗位，将来打电话预约、敲门家访、会场攻单、售后回访等工作，样样都和会销模式一模一样。
不管怎么说，牛然对进门学员当然是慎之又慎。但他对招生这件事，早就策划周全了。也不能叫那些落选的家庭丢面子，牛然一进村的招生宣传就是前三届同时招生，但先开第一届的培训班。这样哪家落选都不至于丢面子，也是不错的主意，第一届开拔大连之后，还能观望一下公司的承诺。
就这样，牛然他们用了两天的时间才选了12名学员。其他的报名者也被划到第二届、第三届班里。
牛然才招聘的讲座医生姓张，不过架子很大，不愿意来村里当老师。无奈之下，牛然叫来第一大店的马姐，让她当心脑血管疾病的主讲老师，仪器操作就交给小向了。
小于这几天跟在他们的后面，也忙里忙外的，居然上手很快。牛然看她在这些学员中的威望颇高，和几个同事商量了一下，不妨先委任她做班长，将来的岗位编制也按照这个来，不设经理或组长什么的，到时候领队的来了就叫班主任吧。
小郭的仪器也拉进村子了，村民们嚷嚷着先给看看病，牛然笑着说，等以后你们的女儿会操作了，叫她们亲自给大家“看病”，村民们哄堂大笑，也兴高采烈。
马姐摇身一变成了马老师，开课时牛然特意允许村民旁听。讲台前挂着花花绿绿的医学解剖图、心脏模型等，另一旁又是笔记本电脑和投影仪，村民们倒也听得嘻嘻哈哈，小向还要不时的维持旁听者的纪律。
村长看得很满意，拉着牛然问起了领队的事，牛然原本也是想开几天课再说，现在也到了火候。就和村长商量人选，最后定的还是报名、考核的办法，不过这次是初选过后，要学员自己投票，显得公正一些，落选的人也怨不着牛然。
村长看着牛然说，“我推荐的于秀才肯定错不了，不信你看吧，到时候娃子们还是要选他的”。牛然频频点头，但嘴上说，“那也要民主化啊，程序是要走的，要不然大家都说你村长偏向怎么办？将来不落下话柄了吗？”
村长满不在乎的说，“那也好，还是你想得周全啊”。
说来也不假，两天的报名、考核，初选了五个人，最后还真是于秀才票数压倒一面。牛然笑着恭喜着他，于秀才当起班主任还蛮认真，每天早上开课必须给学员们先讲上几句话，宣布一下昨天的听课、发言情况，点一两个人表扬一下，也顺带着批评一两个人，这才叫马姐开始讲。
牛然还真挺出乎意料的，这个于秀才蛮有水平的，训起人来一副凶狠劲，别说学员了，就连旁听的家长也没二话，看来他在村子里的威望要超过村长啊。
马姐的医学基础知识讲得很细，又结合了促销时的举例、比喻等手法，真是掰开了、揉碎了的给她们讲解。课时进展得也不紧不慢，学员们刚刚能消化完，才接着下一节的内容。
马姐的课程还要持续十多天，赵丹和小郭早就回大连了，小向和马姐商量好了课程内容之后，除了批批学员作业之外也无事可做，牛然难得在农村呆上一阵，直后悔没把茶具带过来，他抽空跑了趟丹东市内，好歹算买到一套自己看得过去的功夫茶具。
牛然白天也很少听课了，自己找个有景色的地方喝茶。他事先打来井水，架起个烧水的小瓦锅，点了树枝后水就这么一直开着，牛然用铁勺往茶壶里一舀，正好就是一壶的水，悠悠的晃着摇椅，啧啧的品着名茶，眼里看着乡间土路，远处的山野，洁白的云彩，真是神仙生活。
刚开始的时候还是围着村头的池塘、小桥转，后面他一天换一个有景色的地方，除了小向来喊吃饭，一天的时间就躺在那里，有时候看景望天，有时候想市场的事。他手边放着纸笔，更多的时间是策划“五百人银行”。
后来小向也发现这种生活很有趣，不由得满村子里借摇椅，可再也找不出第二把，回头又抢牛然的摇椅，牛然的条件是叫她侍候茶事，这样又多了一个美貌如花的丫鬟。
他们两个一个摇摇晃晃的听MP3看光景，一个喝着茶水想心事。
时间过得真快，理论知识也学完了。于主任说放假两天，第三天理论考试。牛然和马姐也同意了，私下里马姐告诉他，于主任也偷学了很多，几乎堂堂不漏。
休息的两天里，不少学员也聚在牛然的景地上，嘻嘻哈哈的追跑着、嬉闹着。
于主任还是第一次在课堂外面看见牛然，看着架子上的瓦锅、石头上的功夫茶具、纸笔和MP3、数码相机之类的物品，赞不绝口的说，牛总真懂得享受啊，城里人就是不一样，这种地方也能待出情调来，我们天天路过也没觉出好来。
既然听说他是全村的秀才，牛然一张口也得满嘴跑词，叫他瞧得起以后也好管理啊。他便沉吟到，你们觉得高楼大厦、车水马龙、灯火阑珊是好的，我们觉得乡间甬路、小桥流水、白云田野是好的。不是一样嘛，你们在城市里找到的好处，我们平日里也是熟视无睹啊。
考试的那天，不少的家长领着自己的孩子来，央求小于给说说情，也要求参加考试。
牛然对小于说，这事我管不着，现在这些学员还不是我的员工，要问的话，也得问班主任。
于秀才一听便挺身而出，略微沉思了一下即刻宣布：“考就考，不能打击娃们的劲头，不过提前说好了，不是成绩特别优异的，还得按照以前的安排，是第二届的绝进不来现在的这个班”。
他当场就问那些家长，同意不同意？同意了才好叫参加考试。家长们笑骂着于秀才，不过都纷纷表示同意。
牛然觉得他的安排不错，既可以弥补理论考试不及格的名单，又控制住了家长们的心理。
公榜的那天，院子里站满了村民。理论考试有四个不及格的，跟着家长旁听的女孩里，有五个满分的。家长们理直气壮问牛然怎么办，牛然看着于秀才问，“你说怎么办？”
于秀才咬着嘴唇想了一会儿，下决心似的对牛然说，“五个全要了！”
牛然扬着头说，“这些学员上岗之后，仍然按照班级编制，你这个班主任要负责生活、家庭方面的管理，又要协助公司经理做好岗位管理。这五个人 … …”
牛然答非所问的说，“到了大连，这五个人你能保证吗？”
“能、能”，于秀才念念的回答到。
牛然问他，“什么理由要下了这五个人？”
“这种学习精神还不要吗？说明了她们是真想进公司啊，这五个娃能干不好工作？”
在场的村民看着牛然笑而不语，也知道是同意了，于秀才也大声宣布：全部要下了！
被破格录取的五个女孩抱在一起激动的哭了，又被于秀才一声断喝制止住，他厉声的说，“哭哭啼啼成何体统？”
在场的人还没缓过神来，于秀才又大声说到：“以后大家参加工作，都要记住，胜不骄、败不馁”。
小向会意的看了牛然一眼，牛然则在心里暗想，怪不得村长推荐于秀才，这个人在村子里的威望和“学问”也的确不一般。
接下来就课程就是仪器操作了，要从电脑开始熟悉，小向对电脑基础的课程也稍有涉及，主要是安全关机、电脑的简单操作，例如复制、剪切、粘贴、拼音打字。这些课程小向在“顾客电脑老年班”上已经是资深教师了。教这些孩子自然也不在话下了。
接下来就是检测软件的操作，学过了电脑基础知识的话，软件操作的难度就不大了。软件操作课程，一是操作熟练、二是检测数据的备份、转移等，再就是档案的查找。
之后的课程就是检测数据的含义，例如每搏量、耗氧量等等。小向要求大家先死记硬背，之后再传授促销技巧和话术运用等。
和马姐相比，小向对检测项目的促销技巧还不谙练，不过牛然就是要小向的这种生涩劲，有点照本宣科的味道。
马姐的那些技巧留着以后再教吧，现在灌多了她们准昏头的。
马姐也回大连了，牛然顺便叫她转告王经理找房子，三室一厅是必须的，最好是两卫的。一间给于秀才，另外两间给学员们住。
他除了和小向讨论一下课程内容，平常上课有于秀才帮着管理，牛然又在摇椅上构思他的“五百人银行”梦想了，看着眼前的队伍一天比一天成熟，不由得触景生情，心情大好。
小年的前三天，毕业考试开始了，牛然宣布：成绩第一名的学员，奖励三个旅游名额；成绩第二名的，奖励两个名额，成绩第三的，奖励一个名额。全部旅游费用由公司负责、购物自费。
考试成绩公榜那天是小年，正赶上农村杀猪的日子。秀才按照旧时的习俗，在大红榜上写下了十三个人的成绩，有理论成绩、操作成绩和答辩成绩。
理论成绩前三名的，都是旁听进来的那五人中的。但综合成绩前三名的却没有这五个人，她们分别是于春花、于美燕、于季花。牛然当场宣布奖励六个旅游名额，获奖家长乐得哈合不上嘴巴，没获奖的连连叹惜。一个村民竟当场揪着孩子要打，气得于秀才破口大骂。
牛然也连连劝阻，并反复声明，以后每个月都有评选，公司会在全省范围内安排免费旅游，院子里这才安静下来，牛然有宣布，以后每个月有一次工作总结会，每次都要请村长参加并发言，也可以委派其他的村代表来，各家各户要捎什么东西给孩子都交给村长，孩子有什么要孝敬老人的，也叫村长带回来。
大家高兴的直叫好，聚在院子里叽叽喳喳的议论着，很久也不散去。
村长的小儿子扭扭歪歪的跑来叫吃小年饭，于秀才喊上三个获奖学员和家长、带着牛然、小向去吃杀猪饭了。
这还是牛然吃的第一顿农家饭，猪是自家养出来的，比城市里的猪肉自然不同，味道好吃得很，牛然也不客气的大吃一顿。
他们约好了正月初十来接家长去大连旅游，之后就收拾着东西回大连了。
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