时间：2022-04-05 17:43:11
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【2017急诊科护理下半年工作计划一】 急诊科护理在院领导及护理部的正确领导下，认真执行医院的年度工作安排，紧紧围绕以人为本，以病人为中心的服务主题，为更好地适应急诊医学的发展需要和社会的需要，为进一步加强急诊护理工作的管理，特制定出本年度的工作计划。
一、要不断加强急诊护理站的建设，提高护理人员的应急能力
1、加深护理人员的急救意识和群体意识，定期进行有计划、有组织的业务目标训练，培养急诊专业合格的护理人员。
2、不断建立、健全急诊科的各项规章制度，加强人员卫生行政法律、法规的学习，增强人员的法律意识。
3、推进各项急诊工作标准化管理，以提高抢救成功率。
二、重点抓好三基训练与临床实践相结合，以提高人员的专业素质。
1、熟练掌握常见病情的判断及抢救流程及护理要点，实行定期考核。
2、熟练掌握心肺复苏术的抢救技能。
3、熟练伤口的处理和包扎止血技术及伤员的心理护理。
4、熟练急救时的催吐、灌肠、注射、给氧及一系列操作技术及病情监测等专业技能，要求准确及时到位。
三、严格抢救室、处置室的管理，为患者争取宝贵的抢救时机
1、熟练掌握各种仪器的使用并保证其性能良好，随时备用。
2、各类抢救药品、器械由专人负责，定时检查、定点放置、定期消毒、维护药品基数与卡相符，严格急救药箱管理，保证院外急救的正常使用。
3、各类急救药品使用后及时清理、补充、记录，保持整齐清洁。
四、严格执行各项工作标准，确保护理工作的安全有效及整体护理工作的全面落实
1、严格执行三查、七对制度，杜绝差错事故的发生。
2、严格执行无菌技术操作原则及护理程序，以增进或恢复病人的健康为目标开展整体护理，从生理上、心理上、生活上关心体贴病人，推行人性化服务。
3、严格执行十二项核心制度
4、加强废旧一次性物品的妥善管理，防止院内感染的发生。
【2017急诊科护理下半年工作计划二】 一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。
1.不断强化护理安全教育，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
2.将各项规章制度落实到实处，定期和不定期检查，监督医学，并有监督检查记录。
3.加强重点环节的风险管理，如夜班、中班、节假日等，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。
4.加强重点管理：如病重病人交接、压疮预防、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。
5.加强重点病人的护理：如手术病人、危重病人、老年病人，在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。
6.进一步规范护理文书书写，减少安全隐患，重视现阶段护理文书存在问题，记录要客观、真实、准确、及时完整，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。
7.完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
1.主管护士真诚接待病人，把病人送到床前，主动做入出院病人健康宣教。
2.加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念，并于周二基础护理日加上健康宣教日，各个班次随时做好教育指导及安全防范措施。
三、加强三基培训计划，提高护理人员整体素质。
1.每季度进行心肺复苏演示，熟悉掌握急救器材及仪器的使用。
2.经常复习护理紧急风险预案并进行模拟演示，提高护士应急能力。
【2017急诊科护理下半年工作计划三】 20XX年医院提出优质服务，发展专科的工作思路，我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量。在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计划。
一、全年各项护理工作量及工作达标情况
1、工作量：急诊人次。参加抢救人次。配合急诊手术例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。
2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率
二、加强护理人员服务意识，提供优质服务
1、强化服务理念
全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现0投诉，综合满意度达99.1%。
2、以人为本，充分满足病人的就诊需求
不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象。
三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。
1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。
2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位。
3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域划分，基本上按个人工作能力定岗，基本实现护士层级管理，达到人员的合理分配使用。
4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间。
5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。
6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。
四、急诊专业护士岗位培训及继续教育
1.全年科室组织业务学习次，病历讨论次，操作培训项。
2.第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。
3.全院考核毕业三年内护士急救药品知识，全部合格，达标率为。新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成绩良好。
4.基本完成全年护士进修培训计划，安排了护士到ICU进修学习危重病人护理，安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术，提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名护士外出短期学习，并将新的护理理念带回科室。全年完成了名轮科护士的急诊培训工作。
5.每季度进行三人、两人配合抢救演练，通过演练不断加强护士的应急应变能力，反复加强急救技能的训练。
6.根据护理部要求进行微型培训，培训年轻护士的技术操作熟练度及急救仪器的使用能力，要求每组人员利用班上空闲时段进行小组病例讨论及护理查房。效果良好。
7.制定急诊岗位培训小本子，组织人员对科室人员层级能力评定，指定辅导老师，实施一对一辅导教育。要求每人每季度完成护理病例个案分析一例，通过案例分析培养护士评判性思维，提高护理人员素质，保证护理质量。
五、护理实习生带教
一、要不断加强急诊护理站的建设，提高护理人员的应急能力
1、加深护理人员的急救意识和群体意识，定期进行有计划、有组织的业务目标训练，培养急诊专业合格的护理人员。
2、不断建立、健全急诊科的各项规章制度，加强人员卫生行政法律、法规的学习，增强人员的法律意识。
3、推进各项急诊工作标准化管理，以提高抢救成功率。
二、重点抓好“三基”训练与临床实践相结合，以提高人员的专业素质。
1、纯熟把握常见病情的判断及抢救流程及护理要点，施行定期考核。
2、纯熟把握心肺复苏术的抢救技能。
3、纯熟伤口的处理和包扎止血技术及伤员的心理护理。
4、纯熟急救时的催吐、灌肠、注射、给氧及一系列操作技术及病情监测等专业技能，要求准确及时到位。
三、严格抢救室、处置室的管理，为患者争取宝贵的抢救机遇
1、纯熟把握各种仪器的运用并保证其性能良好，随时备用。
2、各类抢救药品、器械由专人负责，定时检查、定点放置、定期消毒、维护药品基数与卡相符，严格急救药箱管理，保证院外急救的正常运用。
3、各类急救药品运用后及时清理、补充、记录，保持整齐清洁。
四、严格执行各项工作标准，确保护理工作的安全有效及整体护理工作的全面落实
1、严格执行“三查、七对”制度，杜绝差错事故的发生。
2、严格执行无菌技术操作原则及护理程序，以增进或恢复病人的健康为目标开展整体护理，从生理上、心理上、生活上关怀体贴病人，推行人性化服务。
一、指导思想
在上级主管部门的正确领导下，以党的精神为指导，以做好新型农村合作医疗及城市居民医保工作为目标，以维护健康，关爱生命，全心全意为人民服务为科室宗旨，为把我科建设成为民众信赖、医院放心、医德高尚、医术高超的科室迈出坚实的步伐。
二、主要措施
1．医疗质量
要在巩固前两年急诊管理年活动成果的基础上，结合等级医院复审整改工作，围绕“质量、安全、服务、价格”，狠抓内涵建设。要进一步加强急诊急救专业队伍的设置，进行急诊医学知识的学习，了解急诊急救在当前社会的重要性，稳进急诊急救队伍。完善急诊、入院、手术“绿色通道”使急诊服务及时、安全、便捷、有效。完善24小时急诊服务目录、急诊工作流程、管理文件资料、对各支持系统服务的规范。协调临床各科对急诊工作的配合。对大批量病员有分类管理的程序。立足使急诊留观病人于24小时内诊断明确、病情稳定后安全入院。加强上级医师急救指导，加强三级会诊，加强与其他专科的协作配合，使急诊危重患者的抢救成功率提高到98%以上。
2．质量管理
很抓“三基三严”，加强病史询问及规范查体、大病历规范书写、抗生素合理使用等专项培训力度。认真执行首诊负责制、交接班制度、危重病人抢救制度、各级各类人员职责、依据病情优先获得诊疗程序。加强运行病历的考评，重点检查与医疗质量和患者安全相关的内容，完善定期检查、考评、反馈、总结的质控制度，坚持一周一小查，一月一大查，对环节管理、凝难病历讨论、三级医师查房对病情变化的处理意见要重点监控，促进基础质量持续改进和提高。
3．设备管理
要强化对急诊设备的定期维护、监测并专人管理，及时发现问题排除故障，使抢救设备的完好率达到100%。加强训练规范使用，使医护人员能够熟练掌握，正确使用，确保安全运行，以满足患者急救需求。严格院内感染。加强心肺复苏技能的训练，使心肺复苏技能达到高级水平。
4．服务态度
要抓优质服务工作。坚持以病人为中心，深入开展创建“优质服务示范岗”活动，规范服务行为，创新服务内容，注重服务技巧，落实医患沟通、知情告知制度，及时妥善处理各类纠纷，定期进行分析、总结，强化安全措施，防范医疗事故发生。延伸服务范围，保证服务质量，全面提高医疗服务水平，提高患者满意率，构建和谐医患关系
5．培训计划
要制定各级各类人员培训考核计划，加大在岗培训力度，有计划的开展中医药继续教育项目。加大对各级医师培训效果的考核。采取多种形式，分层次、有重点地对全体职工进行职业素质、业务素质、管理素质的培训，强化全员职业责任意识。年在院部的支持下希望能派出医生护士去上级医院进修心血管内科，神经内科，ICU或CCU等相关专业，这样才能更好地开展业务。同时，树立一批医、德双馨的先进典型，促进人才的全面发展。
6．中医特色建设
要贯彻以“中医为体，西医为用”的方针，突出优势目标，加强中医特色建设。制定中医、中西医结合人员中医药理论、技术培训计划，加大中医基础知识培训和继续教育工作。按照二甲中医院急诊科建设要求，要有本科常见病、特色病种的诊疗规范与特色技术的操作规程，使本科规范性文件不少三种。提高中医药在急症救治中的使用率，急诊专业医护人员熟练掌握中西医急救知识和技能，提高急危重症的中医药使用率，使中医药参与率在30%以上。
7．推进医疗保险改革
要搞好医疗保险改革顺利推进，使新型农村合作医疗的各个环节更加明细化。同时针对特殊群体进行有针对性的宣传，提高服务质量和水平，努力开创人民群众得实惠、医疗事业得发展的双赢局面。
8．重点研究课题
今年要着重学习和研究多器官功能障碍综合征、复苏及心血管急救急诊、感染及合理应用抗生素、无创和有创性正压通气治疗、严重创伤与休克、急性呼吸窘迫综合症、弥漫性血管内凝血等课题的研究，使我院急诊科急救水平更上一个台阶。
9．院前急救
增加院前急救设施，加强院前急救知识和技能的培训，提高院前急救水平。如车载心电监护除颤仪，呼吸机等。
大场镇小学——贾卫明
一、 指导思想：
本学期进一步深入学习，以“二期课改”为入口，以推进信息科技素质教学为工作中心，以现代教学观念为实践指导，切实落实学校对于各项工作的要求，加强教育手段、教学模式的理论性和实践性研究探索，以课程教材教法为核心，加大本学科的教学改革力度，坚持以培养创新精神和实践能力为重点的素质教育的方向。
二、 工作重点
1、进一步抓好“教学常规”的学习和实施工作，组织本教研组教师学习常规，学习校内外先进典型，加强检查督促，使学习常规，实施常规成为全体教师的自觉行动。
2、完善教研组内各类资料的建档、归档工作。
3、继续运用科学管理方法，加强教学质量管理的力度，进行教学策略和教学模式的研究。针对性的制定教学目标、教法，抓好课堂教学，建立学生综合能力评价量化标准，以任务驱动为目标，努力提高教学质量。争取考核达到高合格率。
4、继续抓好“二期课改”工作及“二期课改”新教材的使用工作。组织组内教师学习教育理论，学习本学科课程指导纲要，积极参与教学大纲的研讨活动，认真学习教材教法，熟练运用现代教育教学手段。
5、加快与其他学科的整合工作，开展主题式教学研究，积极进行现代教育技术和学科教育的有机整合的课堂教学改革。
6、继续保障校园网的畅通，加强网站的建设、扩充、完善和维护工作。加强教育教学资源的收集，为教师接受最新的教育教学信息提供方便，为学生进行校园以外的深入学习提供渠道。
7、加强计算机教室的管理工作，确保全校各年级教学的需要，要求各位任课教师要有高度的责任心，不但要教好书，更要育好人，强化计算机的道德规范。
8、开设计算机兴趣小组，为参加计算机竞赛培养选手的同时促进全校学生的计算机水平的提高。
具体工作：
1、 继续做好教师办公室与学生机房电脑软硬件设备的安装维护工作。保障学校教育教学的正常开展。
2、 做好信息兴趣小组报名组织工作，组织学生参加市区信息科技学科竞赛。力争取得优秀成绩。
3、 定期做好学校计算机病du的查杀工作。要求教师发现新的病du及时上报并及时处理。
4、 学校网站的建设与完善。使校园网站能更多的服务于教师与学生，让校园网成为师生交流和提高的一个平台。
5、 培养学生创新意识为重点的开发式、探究性、自主化的教学模式。做好学生信息过程性评价工作。
6、 要求每位信息教师有质量得上好每一节信息课，提高教学效益，培养学生的创新能力，做好信息学科期中、期末练习。
7、 做好每年一次的学生信息科技等级考试工作，争取合格率达100%。
作者：王雪萍
指导思想：
认真学习领会新课程标准，贯彻新课程标准的思想、理念，尽可能的用新理念指导自己的教学，培养提高学生的语文素养、品德修养，调动启发学生的内在学习动机，全面促进学生的发展。把培养学生利用已经掌握的知识，解决问题、分析问题的能力，全面提高孩子们的语文素养作为教学工作重点。
二、学情分析
本班学生来自全乡各村，学生学习基础与能力参差不齐，学习态度不是很端正，在学习中的浮躁现象比较严重。语文基础知识水平不均衡，阅读、作文能力急待提高。极个别的学生阅读和作文能力非常差，需要加紧辅导与帮助。
三、工作思路
1、多方面激发培养学生的兴趣及爱好，注重学生全面发展。既关注学生现在的学业状况，也关注他们将来的能力发展，
2、学习领会新课程标准，将新课程标准的理念贯彻到自己的教学行为中，提高自己课堂教学、教育学生的水平。使学生得到较为全面的发展。
3、根据自己的教学实际，确定教学教研方向，注重教学教研心得体会的总结，提高教育教学质量。
四、具体措施
1、重视学生的学习态度、思想变化。
（1）及时与学生交流，引导学生端正学习态度。
（2）利用语文教材“文以载道”的特点，培养学生良好的思想品质。
（3）运用学校、家庭多方位的有效影响，使学生具备恰当的学习情感。
2、激发学生的内在学习动机，长久的学习兴趣。
（1）恰当的运用竞赛活动，激发学生的上进心。
（2）通过具体事例，分析引导，使学生具有较正确的价值观。
（3）尽可能的、有效的使用多媒体教学设备，提高教学效率，调动学生的学习兴趣，增强教与学的互动性。
3、注重学生对语言的积累
（1）有计划的复习完成小学阶段的必背古诗文的背诵。
（2）根据教材安排，完成84条成语的熟记，和一定量的篇段背诵。
4、通过丰富多彩的语文学科活动，提高学生的语文素养。
（1）组织朗读比赛，培养学生的口语表达能力。
（2）组织实践活动，让学生懂得可以通过多种途径学习语文，并养成多种渠道学习语文的习惯。使学生在活动中学语文、用语文，提高学生的实践能力和语文综合水平。
5、加强对《新课程标准》和《新课程辅导材料》等有关新理论、新观念的学习，更新观念，创建适合学生发展，符合新课程标准的课堂教学新体系。
6、注意学生间的差异，根据学生的特点、实际水平，（特别是优等生、后进生），开展针对性教育，尽可能的在课堂和课外落实因材施教，照顾到学生个体的发展。
7、转变教材观，在理解、挖掘、分析教材的基础上，活用教材，不拘泥于教材，由教材中的内容引导学生向生活、向实践拓展，启迪学生智慧、激发学生思维，拓展学生的学习空间，引导学生学会学习，成为学习的主宰者、学习的主人。
本学期我镇小学的教科研工作根据县教育局工作的总体要求，以党的十六大精神、新时期的教育课程改革为指南，紧紧围绕县教科室的教科研工作目标，本着我镇小学教科研工作进展的实际情况，趁着新一轮课程改革的浪潮，以学习新课标为突破口，以活动为载体加强课程的培训力度，牢固树立教育发展，以科研为先导的科研意识，坚持科研服务于教学的宗旨，积极组织开展各级各类教科研活动，深化课题研究，强化科研课题的过程管理，扎实有效地开展本学期的教科研工作。
一、健全教科研网络体系
我镇小学一直把教科研工作作为首要任务来抓。开学初成立以校长室为首的教科研领导小组，认真总结了上学期工作的得失，紧紧围绕县教科研的工作目标，研究制定符合本校并切实可行的教科研工作计划。各完小相应成立教科研领导小组，指定专人负责，每校教成立语、数、英三个教研组。由责任心强、业务能力的教师担任教研组长，责任到人。从而形成校长室——教科室——各完小一体化的管理模式，建立健全我镇小学教科研工作的网络体系。
二、加强科研课题的管理
我镇小学有立项课题6个：2个市级课题、4个县级课题。校级课题4个（每完小1个）。本学期为了保证我校各级课题的正常开展，使教科研工作落到实处，更好地服务于教学，避免“三无”课题的出现，我镇将继续实行‘课题研究情况跟踪记录档案制度’,即每个课题每月上交一份课题研究情况跟踪记录档案表，课题组成员针对表的内容充分认真分析、讨论。每个课题组定期进行交流、研讨，并把交流、研讨的过程做详实的记录。中心校分别在期初、期中、期末三次视导中对每一课题进行检查与指导，帮助教师解决在研究课题中遇到的疑难问题，使我镇的科研课题研究在当前的教学改革中真正起到指导性作用。
三、积极推进“自主学习、合作探究”教学模式，提高教师的科研能力
新课改的实施，激活了沉闷的课堂，一改传统课堂教学过于强调接受学习、死记硬背、机械训练的现状，倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动手的新局面，达到培养学生获取知识的能力、分析问题和解决问题的能力以及合作与交流的能力的目的。“自主学习，合作探究”的学习方式正是达到这种理想境界有效途径之一。因此在新的课改形势下，倡导“自主学习，合作探究”的学习方式是非常重要的，也是势在必行的。反观我镇小学的现状：大部分教育的课堂教学还是以传统式的接受教学为主，靠学生的死记硬背、机械训练提高成绩，至于用新的课改理念指导课堂教学就更谈不了。针对这种现状及有效的推进新的课程改革的步伐，显得尤为重要和必要。本学期，我镇小学将以“自主学习，合作探究”为主的教学模式，转变广大教师教育观念和教学方式，确立以人为本，立足每个学生发展的教育观，确立学生是学习主人的学生观，确立发挥师生双方在教学中的主动性和创造性的教学观，确立加强实践性和创造性的学习论。用新的教学理念指导我们的教与学。
1、活动形式和内容：
（1）、第一阶段（示范阶段）：充分发挥中心小学开课日的示范作用，在学期初安排开设一次课改研讨课（语文4节课，数学2节课，分两天进行）。语文课分第一课时2节，第二课时2节。上课形式尽量趋向于简单化、普通化，在正常课堂上推进“自主学习，合作探究”的教学模式探究与展示，以适应广大教师学习与模仿，达到在全镇范围内推进的目的。数学同样如此，分不同课型开设课改研讨课。每次活动，都集中进行交流研讨。以发挥既符合当前的课改要求又有实效的作用。
（2）、第二阶段（研讨阶段）：深入两至三所完小，以完小公开课的形式进行研讨。集中解决在实际操作中遇到的难题，进一步提升“自主学习，合作探究”教学模式的有效性和实用性。 共2页,当前第1页1
（3）、第三阶段（落实推广阶段）：组织教干深入教学第一线进行听课指导，发现问题及时纠正。
2、时间安排：
第一阶段：2004年9月份（具体时间待定）
第二阶段：2004年10月份（具体时间待定）
第三阶段：2004年11月——2005年7月。
以“自主学习，合作探究”为主的教学模式初步成形后，将作为各种视导、检查的主要评课依据。并且各校均要承担以“自主学习，合作探究”为主的教学汇报课，界时将与教导处联手组织教干对各校的汇报课进行评比。望各校各好准备。
各小学要对照计划结合本校实际情况，制订出切实可行的教科研活动计划，争取把我镇小学的教科研工作抓紧、抓实，使我镇小学的教育科研工作再上新台阶。
附行事例：
九月份：
1、召开教研组长会议，布置本学期工作
2、制订教科研计划
3、举办“自主学习、合作探究”教学模式示范课
十月份：
1、课题实施情况检查
2、举办完小“自主学习、合作探究”教学模式研讨课
十一月份：
1、期中视导，课题实施情况检查
2、召开课题组组长会议
3、优秀教案评比
十二月份：
1、课改教学经验交流会
2、举行完小“自主学习、合作探究”教学模式研讨课
元月：
1、评选优秀教研群体
2、课题实施情况总结
撰写人：___________
日
期：___________
xx年度急诊科护理个人总结
xx年医院提出“优质服务,发展专科”的工作思路,我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量。在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计划。
一、全年各项护理工作量及工作达标情况
1、工作量：急诊 人次。参加抢救 人次。配合急诊手术例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。
2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率
二 、 加强护理人员服务意识，提供优质服务
1、 强化服务理念
全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现0投诉，综合满意度达99.1%。
2、以人为本,充分满足病人的就诊需求
不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象
三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。
1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。
2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位。
3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域划分，基本上按个人工作能力定岗，基本实现护士层级管理，达到人员的合理分配使用。
4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间。
5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。
6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。
四 、 急诊专业护士岗位培训及继续教育
1.全年科室组织业务学习次，病历讨论次，操作培训项。
2.第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。
3.全院考核毕业三年内护士急救药品知识，全部合格，达标率为。新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成绩良好。
4.基本完成全年护士进修培训计划，安排了护士到icu进修学习危重病人护理，安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术，提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名护士外出短期学习,并将新的护理理念带回科室。全年完成了名轮科护士的急诊培训工作。
5.每季度进行三人、两人配合抢救演练，通过演练不断加强护士的应急应变能力，反复加强急救技能的训练。
6.根据护理部要求进行微型培训，培训年轻护士的技术操作熟练度及急救仪器的使用能力，要求每组人员利用班上空闲时段进行小组病例讨论及护理查房。效果良好。
7.制定急诊岗位培训小本子，组织人员对科室人员层级能力评定，指定辅导老师，实施一对一辅导教育。要求每人每季度完成护xx年医院提出“优质服务,发展专科”的工作思路,我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量。在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计划。
一 努力加强危机前的预防与准备；
1 树立危机意识，危机无时不在，无处不有，我们必须随时具备危机意识，考虑到各种不确定性与风险，制定种种策略去克服或是降低风险，从而形成一整套有效的危机管理制度和体系。
2 正确理解危机管理，危机永远与机遇并存，危机本身就蕴藏着机遇的成分，最成功的危机管理就是要“将危机转化为获得成功的机遇”.
二 在急诊科护理管理中健全制度，严格管理 制定具体工作计划包括；
1 每月对护士进行有关防止医疗事故的教育。
2 对医护人员进行事故防止的意识调查。
3 从事故的角度来分析各病房存在的问题。
4 以院内护理事故为实例，在病房例会上进行讨论，找出防范措施。
5 年底做出年度反省，提出今后的工作目标。各护理小组定期召开会议，会议主要从防止事故的角度来讨论有关护理上的问题。
三 在急诊科护理管理中强化危机意识，重视风险意识教育，提倡敬业爱岗的自律精神；
发生护理事故时，当事的护士要承担民事、刑事等方面的责任，法律并不因为护士的工作辛苦而免其责任。尊重病人的知情权，护士执行每一项护理操作前都要向病人解释清楚，并认真做好病情观察记录，避免发生护理纠纷时护士被动。管理环境中的不确定性总是存在的，难以预料的危机是无法避免的。我国具体的危机管理机制也存在很大的脆弱性，表现主要有二:其一，缺乏一个全面覆盖各类危机的完整的应急系统，“头痛医头，脚痛医脚”，一旦遇到新的危机，即感到无所适从;其二，危机管理是分行业、分部门进行的，尽管有利于实现分工负责，但是当发生需要多个部门共同应对的“综合性”危机时，将产生很高的协调成本，并严重影响反应速度。
四 将安全护理纳入急诊科的目标管理
护士长采取科学管理病房的方法，在排班上尽量做到满足护士的要求，以调动她们的工作积极性，既要保证护理人员充足又要避免护士长期处于紧张、疲劳状态而发生差错事故。
1 危机率的把握。医院通过事故防止委员会的报告及事故报告书来掌握护理事故发生的状况，要求每个护士在工作中主动进行事故边缘登记以便了解隐患，及时将隐患扼杀在萌芽状态。
【关键词】 急诊护理；优质护理；满意度；和谐护患关系
作者单位：362000 福建省泉州市第一医院急诊科 为了深化医药卫生体制改革，加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，2010年起，卫生部在全国卫生系统广泛开展“优质护理服务示范工程”活动。我院响应卫生部的号召，制定方案，通过引导、示范、推广，在多个病区开展了优质护理报务，取得可喜的成绩，全面提高了医院临床护理工作水平。今年，我院相继在急诊科开展了优质护理服务，要求夯实基础护理，做实专科护理，提升护理服务品质，以全面提高急诊急救护理工作水平，努力实现让“患者满意、社会满意、政府满意”的护理服务新目标。大胆尝试，初见成效，现将我院急诊科开展优质护理服务的具体工作报道如下。
1 更新护理服务理念
“优质护理服务”是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。认真实践科学发展观，坚持“以患者为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 “以患者为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为患者着想，一切活动都要把患者放在首位；紧紧围绕患者的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为患者提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足患者基本生活的需要，要保证患者的安全，要保持患者躯体的舒适，协助平衡患者的心理，取得患者家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升患者与社会的满意度。在快而准、忙而不乱的急诊护理中溶入主动的优质护理，根据不同时境、不同患者和不同的心理特点，有针对性地采取主动性护理服务，为患者提供高效率的优质护理服务，促进护理人员主动服务意识的培养。
2 完善相关规章制度
为进一步提高护理人员对开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质的思想认识，结合急诊急救专业特点，我科集思广益，制定规章制度、拓展服务领域，有序的在急诊护理中开展优质护理服务。院长庄建良亲自担任医院优质护理服务领导小组组长，组织召开优质护理服务工作专题会及现场办公会，专题研究解决优质护理服务工作中的各种问题。保证了优质护理服务工作计划在急诊科全面顺利展开。我科采取了激励政策并医院组织编印《护理管理手册》、《优质护理活动细则》等，充分调动了医护人员积极性。量化制度标准，细化科学管理，进一步明确了各级护理人员和各班护士职责和工作标准、优化了护理工作流程、规范了护理技术操作常规、确保核心制度落实到位和护理行为的规范，确保护理质量持续改进。
3 合理调配人力资源
院部为优化急诊护理工作，最大限度地保障急诊科护理岗位的护士配置，确实充实了急诊护士队伍。护士长依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施合理弹性排班，合理有效实施人力调配。
实施小组制护理，将护理人员分成若干小组，包干到组，责任到人，既保证了分工明确又体现了紧密配合，让护理人员更为团结协作。各班次人员做到高、低年资合理搭配，职责分工明确，高年资护士对低年资护士的工作进行指导，确保护理安全。
4 优化急诊急救护理
把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务。充分理解落实基础护理是护士的基本职责，是回归护理工作的本质，基础护理和急救护理并重，坚持以人为本和“以患者为中心”的服务理念，夯实服务内涵，提高护理质量，推进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务，增进护患和谐，全面的改善护患关系。
急诊患者到院有人接，出院有人送。繁忙的急诊工作做到紧张而有秩序，严肃而不失人文。急诊按病情的轻重缓急将患者分级安排就诊，确保危重患者第一时间得到救治。做到预检、挂号一站式服务。急诊抢救室、留观察患者一卡式电子化服务，实现一卡持在手，服务不用愁。急诊药品发放、配制一体化，现配现输，确保患者的用药安全，为患者减少麻烦。
开展多形式体贴式健康教育服务，健康知识普及模式健康教育无缝隙讲解。 充分利用预检分诊、护理操作的过程向患者及家属宣教常见病、多发病的成因、病变过程、药物治疗及护理保健等知识。通俗易懂，形式新颖，专科性强，体贴式的健康教育模式效果甚佳。
5 强化护理质量管理
科学调研，同工同酬，调动护士工作积极性。重视护理安全，加强分层培训，夯实理论和技能水平。推进创优活动，进行角色扮演，鼓励换位思考，实时专项满意度调查，重视患者就医感受。
在预检分诊服务方面：规范服务要求，促进有效沟通。根据急诊患者的需求，进行服务方面的规范化培训，提高护理服务水平。使用礼貌语言；主动接诊服务，从细节之处彰显优质护理的品质，加强自我的主动服务意识，让患者满意，社会满意，政府满意，最终让自己满意。
在急诊急救技能方面：强化业务培训，提高技术水平。分层次对我科护士进行基础护理操作和急救技能培训。针对急诊患者病情重、病种多、病情变化快的特殊工作环境，我科制定了护士培训计划，交流临床抢救经验，培养护士的应变能力、独立工作能力，设专人负责定期考核。
在带教进修学习方面：采取“一帮一、一带一”的形式，放手不放眼。由高年资护士带动低年资护士成长，发挥各自在操作和理论上的特长，搭配合理，取长补短，互帮互助，互相提高，团结协作，不断强化自身业务素质，为优质护理在我科的开展提供了重要的保证。
6 接受院部社会监督
随着人民生活水平的提高，患者对医疗护理服务的品质提出了更高的要求。急而忙的急诊护理工作承担着急诊和急救以及教学等多项任务，是医院的窗口示范单位，我科力争在急诊优质护理中作出表率。护理人员职责明确、有章可循，抢救工作规范化，护理人员配合程序化，护理工作规范化，护理操作程序化，物品管理制度化。在急诊护理过程的各环节中，推广应用急诊优质护理，建立“服务在患者开口前”的各项护理服务活动，创新服务理念，提高服务质量。设立意见箱及意见本等交流平台，开放投诉电话、加强巡视、主动询问等多种方式接受社会各界及院部的监督指导。
通过在急诊护理中推广应用优质护理服务，院部对急诊科的护理质量考核分由之前的92分上升到95分，患者对护理工作的满意度由之前的96%上升到98%，无纠纷投诉事件发生。
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