时间：2023-02-27 11:07:13
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关键词：工学交替 任务驱动 项目导向 顶岗实习 教学模式
一、引言
教学模式是相对稳定的范型式的教学结构，或者说是教学要素的一种相对固定的联系。这些教学要素包括：教学思想或教学理论、教学目标、操作程序、师生角色、教学策略、评价。高职院校汽车检测与维修专业往往采用传统的“三段式”教学模式，大多以课堂为中心，形式单调，已明显不能满足当今社会对高职汽车专业学生的要求。
2006年11月16日，教育部了《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》（教高[2006]16号文件）文件，明确提出，要积极推行订单培养，探索工学交替、任务驱动、项目导向、顶岗实习等有利于增强学生能力的教学模式。
二、工学交替教学模式
工学交替，又称工学结合、半工半读，它利用学校、社会两种教育资源和教育环境，把整个学习过程分离为学校学习和企业实习交替进行的两部分，对学生进行“知识+能力+素质”综合培养的一种教学模式，其目标是培养基础扎实、专业精通、能力较强、综合素质高，且具有创新能力、实践能力和创业精神的高级专业技能型人才。
“工学交替”教学模式下，各教学要素存在于校企二元环境中，来自校企双方。在工学交替具体实施阶段，工作的时间应安排在企业用工需求的高峰期，专业学习的时间和假期安排在企业用工的淡季。
我院汽车检测与维修专业是一个相对比较年轻的专业，但它却有着相当蓬勃的朝气。该专业系江苏省品牌特色专业，其所属教学团队具有较强的师资力量和教学条件。为了适应现代汽车企业对人才的要求，近几年来，本专业积极筹措并运作“工学交替”教学模式，已初见成效。汽车检测与维修专业采用工学交替教学模式时，需要合理安排企业教学时间和学校教学时间，将工学交替教学模式穿插在整个人才培养的工程中，图1为工学交替教学模式的总体安排。
图1 工学交替教学模式的总体安排
近几年，汽车检测与维修专业的学生在常发集团、黄海客车等企业及常州的汽修厂、武进汽车城的4S店进行“工学交替”实习，并不断加强与企业的交流合作，拓展“工学交替”实习企业的种类和数量，对“工学交替”这一新的教学模式进行探索。此模式遵循了高职教育特点和人才培养规律，实现了理论教学与实践教学资源的优化配置。在实施过程中，改变了以课堂为中心的传统教学模式，专业课程采用贴近企业实际的施工现场教学法，理论与实践相结合，与岗位相结合，学中干，干中学，边讲边练，突出了学生顶岗能力的培养；根据职业岗位能力要求，重构了课程体系，加强了实践教学环节，密切了校企合作，提高了学生的学习积极性和“顶岗”能力，实现了“零距离”上岗。
三、任务驱动教学模式
采用任务驱动教学模式进行教学，教师教学和学生学习都是围绕如何完成具体的任务而进行。任务驱动教学模式的教学过程可以用图2表示：
图2 任务驱动教学模式的教学过程图具体实施任务驱动教学模式时，把教学分为实践教学和理论教学两段。在实践教学这个阶段中，以任务驱动的方式来实现教学，然后自然地过渡到理论教学阶段。首先，把要学的“知识技能”放在任务中，以任务为“诱饵”，来提高学生的兴趣；其次，解决任务前要使用一些必需的知识技能，学生使用这些技能来完成任务；最后，面对圆满的任务结果，自然要想一想为什么，明白了为什么，理论教学也基本完成了。这是一个先明确要学的知识技能，再掌握所需理论的一个“探究性”学习过程，是一个引人入胜的过程。
该教学模式适用于培养学生的自学能力和相对独立地分析问题、解决问题的能力，在汽车检测与维修专业中采用时，以《汽车空调实习》课程的教学为例，实习教师设计的工作任务为：一台桑塔纳3000轿车，由于年代长久，空调系统问题较多，经检查后，需要全面检修和保养。学生从工作任务中分析完成工作任务所需的专业知识，同时制定工作计划，确定报告方式，成立工作小组，制定相应的工作规程。学生在小组内协作完成工作计划中涉及的工作任务，并进行记录。工作任务完成后需要写出工作报告，检查空调系统中的问题是否解决，故障是否清除。最后，指导教师进行知识的拓展讲解，主要介绍其他空调系统类型及今后空调系统的发展方向。
四、项目导向教学模式
项目导向式教学模式是指在工作过程导向的课程理论基础指导下，遵循“做中学”教学原则，以工作过程来组织教学过程的一种教学模式，它是教育思想、教学理论、学习理论的集中体现，也是教师、学生、项目及教学媒体这四个教学系统要素相互联系、相互作用而形成的教学活动进程的稳定结构形式。
图3 汽车检测与维修专业“项目导向”教学模式示意图
此模式中，学生以项目小组的形式进行学习，第一步的工作是项目的选择。对于汽车检修与维修专业而言，进行“电控发动机故障诊断与排除”这一内容的讲授时，针对某一特定车型，打开点火开关，发动机不能起动；第二步的工作是查阅该车型相关资料，根据故障诊断过程中先查油路、再查点火、最后测电路的总体思路拟定总项目故障诊断与排除的方案；第三步的工作是分解项目并制定各子项相应的工作计划。例如，油路故障的诊断与排除，分别检查油箱、油泵、供油管路、喷油器等；第四步是根据故障诊断与排除的情况进行项目总结，并撰写项目报告。在项目完成的每个步骤中，学生都处于主体地位，采用“发现问题文献查阅与思考拟订解决办法尝试解决办法”四步循环法进行自主学习，在自主学习过程中出现问题，可以与项目组指导教师讨论，指导教师根据实际情况引导项目组自主解决出现的问题。图3给出了汽车检测与维修专业“项目导向”教学模式实施过程示意图。
项目导向教学模式是职业教育的一种有效的教学模式，在对汽车检修与维修专业的人才培养过程中使用，使得学生可以在实践中“学会”与“会学”，锻炼了学生的动手能力、分析能力和解决问题的能力，培养了学生团体合作精神。
五、顶岗实习教学模式
顶岗实习教学模式不同于其他教学模式的地方，在于学生被置于实际的工作环境中，学生完全履行其实习岗位的所有职责，独挡一面，具有较大的挑战性，对学生的职业能力锻炼起了很大作用。我系汽车检测与维修专业安排学生到企业顶岗实习一年，这样有利于学生了解岗位特点，熟悉企业环境，认同企业文化，获取就业信息；有利于学校了解企业用人要求，实施“无间隙”教育教学。
顶岗实习教学模式实施的过程中，首先，要明确顶岗实习的教学目的，同时进行全新的教学设计；其次，要根据社会需要科学合理的设置顶岗实习内容；第三，要把握好校外顶岗实习教学的主要环节和工作流程。这当中，在顶岗实习开始时，使学生清楚了解顶岗实习内容是教学过程的一个难点，根据专业人才培养方案，提出了汽车检测与维修专业顶岗实习内容的安排情况，具体包括新员工培训、汽车维修工实习、汽车维修电工实习、汽车检测实习、汽车维修前台接待实习、汽车美容维修工实习、汽车维修材料仓管实习、汽车保险与理赔实习、汽车维修班组长管理实习。主要使学生了解企业历史与现状，学习企业规章制度和岗位的职责；熟悉发动机和底盘维修的常用工具、量具和设备，零件检验方法、汽车总成装配、大修竣工验收标准、维修作业的工艺过程、常见故障的诊断和处理等；熟悉汽车电气设备的线路，汽车音响、空调和防盗装置升级、安装及检修方法；学会汽车检测设备和仪器的正确使用、检测项目并对检测结果分析；了解汽车维修前台接待的程序，与客户进行沟通与谈判，掌握汽车的外观检验与判断汽车的维修项目，掌握汽车维修前台与维修车间衔接流程，做好售后跟踪服务；掌握汽车美容的项目，常用汽车美容护理用品的性能和特点，各个汽车美容项目的工艺规程以及常用汽车护理设备的使用；掌握仓库的管理程序、配件的进出货与登记检验；掌握车辆保险的承保实务及理赔程序与方法，学习汽车消费贷款及信用保险实务和车辆置换的相关业务等；了解汽车维修企业管理模式，掌握所在车间与班组的工作流程，学习车间与班组的生产管理、技术质量管理、配件管理的方法。
学生在实习过程中，可以参考实行“三导师”制，即专业导师、职业导师和企业导师。专业导师负责下达顶岗实习任务书，解答学生在实习过程中存在的问题，指导学生完成实习报告，对学生的实习成绩进行评定，并负责与企业导师沟通与联系；职业导师由辅导员或班主任担任，对学生在实习期间和就业过程中进行思想指导和职业指导，负责维持实习纪律、生活、安全等；企业导师由学生实习单位主管或技术骨干担任，负责学生在实习过程中的日常工作与学习，对学生在工作和技术上进行指导。
通过顶岗实习，可以使学生了解汽车检测与维修企业的组织及整体运作模式，掌握运用汽车检测与维修的基本理论和基本技能，提高从事汽车行业单位的业务管理、技术服务的能力，开阔学生视野，丰富学生的知识结构，培养良好的职业素质和团队精神，进一步提高学生分析问题解决问题的能力。为培养适应汽车行业需要的汽车检测与维修生产第一线高技能人才奠定坚实的基础。
关键词：汽车运用技术；三段递进； 课程建设
课程建设是高职学院办学的基础和核心，是专业建设的重要内容，对高等学校人才培养质量、办学水平、办学特色以及学校的改革发展都具有特殊重要的地位和作用，也是反映学校教育质量的重要标志。随着职教改革的不断深入，课程建设在高职院校受到了普遍的重视，纷纷开展对课程建设研究。下面以高职汽车运用技术专业的课程建设为例，探讨如何建设新“三段递进”专业课程。
一、“三段递进”课程内涵
本文中的“三段递进”课程，是基于工作过程系统化的高职课程开发理论，按递进的原则将汽运专业课程分为“专业基础课程段”、“专业核心课程段”、“企业培训课程段”。
这种“三段递进”的课程之间是相互关联、互为促进、循序渐进的过程。尽管“三段递进”模式的课程进度安排雷同于传统的“三段式”课程，但其课程开发过程、课程内容、课程间的联结点是不同的。它更有益于学生对专业知识与技能的掌握，有益于学生的人文素质提升，有益于学生的可持续发展。
1.课程设置体现了“就业导向”
“三段递进”课程模式的课程开发过程是依照“调研分析一归纳组织一课程转化”来进行，即要按照社会需求、教育需求、企业需求、发展需求等，首先对市场、专业、岗位进行专业的分析，并在工作任务分析的基础上进行归纳、整理，提出满足行业企业及岗位技术发展要求的相关知识、能力和素养，以此作为课程设置的依据。以这种方式设置的课程，使得专业教学与行业企业的岗位要求有效对接，体现了“就业导向”的要求。
2.递进设计具有一定的深度与广度
“三段递进”课程模式，其教学目标、课程内容、教学方法、考核评价、教学管理等，都具有“递进”的过程。课程之间，不仅“递进”而且有效衔接与融合，即知识与知识之间、知识与技能之间、技能与技能之间不是互不关联的，一种知识是为另一种知识作准备的，一种技能是为一种技能作基础的。通过这种递进培养，使学生递进掌握比较完整、系统的知识与技能、人文素养，有效适应行业与岗位的需求。
3.人文素养培养为核心内涵
在“三段递进”课程模式中，其主线是学生的职业岗位能力的培养，同时注重学生的人文素质培养。在“三段递进”课程内容的设置上，把人文素养充分融入到知识体系、技能体系，充分体现以人文素养培养为核心内涵。
二、课程建设实践
1.课程开发
（1）调研分析
教学内容的选取来自“调研分析”，包括市场分析、专业分析、岗位分析、具体岗位的任务分析、过程分析和人文分析。
市场分析，是分析目前及今后若干年内我国汽车产业结构调整、职业人才需求变化趋势。
专业分析，是对汽车运用技术专业的培养目标、人才规格以及招生对象等的定位和层次进行分析。例如，该专业人才培养目标为面向汽车维修、汽车整车与零配件销售、汽车美容装饰等企事业单位，培养能在生产、服务第一线从事汽车机电维修、钣喷、美容装饰和整车与零配件销售等工作，具有职业生涯发展基础的高端技术技能型人才。
岗位分析，是对汽车运用技术专业覆盖的职业岗位群进行分析。该专业职业岗位包括：汽车机电维修、汽车性能检测、汽车维修顾问、汽车钣金、汽车美容与装饰、汽车涂装等。
任务分析，是对汽车运用技术专业核心工作岗位所承担的工作任务进行分析。以汽车机电维修的工作任务为例，其工作任务包括汽车维护、汽车修理、汽车性能检测等。
过程分析，对完成核心岗位工作过程的一系列任务进行分析。以发动机维修为例，其工作任务主要包括了解发动机结构和工作原理、检测方法、分析故障原因、实施故障排除、检验维修结果、总结维修过程等。
人文分析，分析社会、行业、企业对思想道德、责任感、文化修养等方面对职业教育人才培养的具体要求，并把这些要求融合到培养目标中去。
（2）归纳组织
包括对知识结构、能力结构、素养结构等的梳理，并将知名汽车维修企业的新技能、新知识、新技术、新标准、新设备、新工艺和技能型人才职业资格标准融入课程，并参照汽车修理职业资格标准动态更新教学内容，以实现支撑专业人才培养目标的作用。
（3）课程转化
课程转化按“机械系统检修”-“电控系统检修”-“机电综合检修”顺序，递进开发，机械系统检修等基本技能设为专业基础课程，电控系统检修等专业技能设为专业核心课程，机电综合检修等综合技能设为企业培训课程。传统课程《汽车发动机构造与维修》转化为分别对应“专业基础课程段”、“专业核心课程段”、“企业培训课程段”的《汽车发动机机械系统检修》、《发动机电控系统检修》、《发动机故障诊断与排除》三门课程，使能力培养实现从基础到综合，由简单到复杂，由初级到高级的递进培养。
（4）教学设计
教学设计对接生产过程，即工作对象、工具、工作方法、劳动组织和工作要求等，但不一定是真实工作任务的简单再现，而是教师将其按照“教育性”要求进行“修正”的结果。
教学设计的基础是教学情境设计，设计时一要设计载体，对汽运专业课通常是典型故障现象、或典型工作任务。二要设计情境之间的关系，情境之间的难度相近的是平行关系、情境之间难度递增的是递进关系，后续情境包括前导情境的包容关系。
以《发动机机械系统检修》为例，按发动机大修工作任务将学习领域设为汽车发动机认知，汽车发动机检修，汽车发动机装配调试等三大情境，这三大情境是递进关系。在三个情境中虽都有发动机分解子情境，但其教学目标不一样。认知情境中的发动机分解是以“知”为目标，检修情境中发动机分解是以“会”为目标，装配调试情境中的发动机分解是“熟”为目标。
每个情境的教学设计的具体内容包括：对接岗位要求的学习目标，对接作业设备工具及资料的教学资源。
对于专业基础段课程、专业核心段课程教学实施过程，为了使学习过程与生产实践紧密结合，促进学生掌握实践技能，课程教学实施是以典型工作任务为教学载体，以理实一体化教学模式为基础，在任务中学习知识与技能，每项任务均按资讯-决策-计划-实施-检查-评估的过程进行，最终达到学生自主完成学习任务的目的，培养学生完成从集中学习到分组学习到自主学习的学习过程。由任务需要构建学习内容，学中做，做中学，使以就业为导向，以学生为主体，“教学做”一体落到实处。
2.课程教学团队建设
课程教学团队是“三段递进”课程实施的主体，对保证课堂教学效果实现人才培养目标起着至关重要的作用。如专业基础段、专业核心段的理实一体课程教学，由校内专任教师和兼职教师共同担任，企业培训课程由兼职教师担任。因此课程教学团队建设一方要注重学历、职称、人文素养的提升，也要注重专业技能的提高。对此一方面要定期派校内专任教师下企业顶岗实践，增加实际工作经历，提高实践教学能力。同时要聘请行业专家、企业能手担任兼职教师，逐步加大兼职教师的比例，逐步形成理实一体课程由相应高技术技能水平的兼职教师担任技能指导的局面。
3.课程实训基地建设
三个阶段的课程实施需要相应的教学环境和硬件，前两段课程主要是在校内理实一体教室和“校中厂”进行，要求其建设既要考虑模拟真实的生产一线作业环境又要考虑有利用于教学开展。
前两段课程中暂时没有配套的理实一体教室，可以通过虚拟仿真实训室来辅助教学。对于少数更适合采用企业现场教学的课程，可搭建远程数字教学课堂，实现企业与学校网络视频远程教学。
第三阶段课程在“厂中校”进行，即将“教室”搬到深度合作的汽车技术服务企业。学生“边学边做、学工交替”，使企业培训课程更加贴近企业岗位需求，强化学生岗位技能培养和职业经验的获取，提高学生适应企业工作岗位的能力。
4.课程资源建设
课程资源建设除教材、学习工作页和实训指导书外，还要以服务教师的教和学生的学为核心，建设好“三大标准，五大库”，三大标准即课程标准、技能标准、考核标准，五大库即教案库、课件库、实践教学视频库、素材库、习题试题库。并以系部网站、世界大学城为依托，使资源上网使之具有资源检索、远程教学的功能。
经我校实践证明，新“三段递进”课程改革有力促进了学生综合职业素养的形成，获得了学生、企业、社会的好评，值得我们广大职教工作者为之继续探索研究。
参考文献：
做为一名汽车的销售人员,对于去年的工作个人做一个总结,对来年的工作进行一个详细的工作计划,那么你知道怎么写吗？下面是小编为大家整理的关于汽车销售工作计划模板，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!
汽车销售工作计划模板1一、营销背景
该博览中心占地面积达6000平方米,条件得天独厚,管理先进，后期服务及其相关的工商、税务、银行、交管等配套服务齐全，能够为客户提供一体化、全面化的优质服务，使广大的汽车以及其他附属行业的经营者能够轻松的经营，免去多个烦琐程序。为广大的汽车及负数行业的经营者提供了一个更加完善的;有着广阔市场前景的现代化汽车交易场所。
为了更好的开展宣传活动，提高知名度，能够使南方汽车博览中心在大众的心目中有更高好地位，营造声势，前期的广告能够合理的、科学的运做;顺利的实施，受其委托，特安排制定南方汽车博览中心前期的广告投放计划。
二、市场分析
1、市场环境优势分析
A、东风日产汽车博览中心位于解放公园路旁，交通十分便利快捷，本中心以东风日产汽车为中心，辐射武汉、襄樊、--、黄陂、荆州等周边镇区，地理环境非常优越。
B、东风日产汽车博览中心位于居住很集中的地方。周边镇区有着密集的制造业和加工业发达，在今后的几年中，东风日产汽车的经济将会飞速的发展，为其他汽车展览中心创造更加优越的经济环境。
C、随着经济的进一步增长，人民生活水平的逐步提高，汽车以及其附属行业将会有一个新的飞跃，在今后的几年，汽车的消费将会是大众的主流消费，家庭和个人用车将更加普及，而汽车的消费将更加的贴近大众化，这些都为东风日产汽车博览中心的今后发展创造良好的市场机会。
2、自身优势分析
A、现--及其周边的汽车销售较为零散，而且大部分的配套服务设施不是很完善，东风日产汽车博览中心是--机器周边地区的第一座现代化汽车交易市场，该中心的落成将会吸引更多的`汽车及其附属行业的客户关注，并咨询投资，市场前景非常广阔。
B、自身环境优越，占地面积大，整个博览中心布局合理，大型停车场、展厅、交易厅等相关配套设施齐全完善，是集销售、售后服务、配件供应等为一体的综合性汽车专业交易市场，整个中心设计高、质量好，是--乃至整个湖北地区设备先进、功能齐全的第一个高级汽车交易中心。
C、高品质的服务，工商、税务、交管、银行、保险等服务配套设施将进场办公，将会为汽车的交易免去很多烦琐的程序，使整个汽车交易更加快捷顺畅。会员俱乐部、信息中心等相关配套设施完善，能够为客户提供优质的一流服务，为汽车及其附属经销商提供汽车文化，新车投放以及现场促销等活动，并配有汽车美容、装潢的项目，使整个交易中心更加规范化、一体化。
D、东风日产汽车博览中心的通信、语言查询、数码演示、信息、电子摄像等硬件设施也很完善，装饰豪华典雅，经营环境舒适温馨。
三、前期市场策略
1、紧抓市场机会点为重点，进行大幅度宣传，使所占的优势能深入人心，吸引更多的汽车以及其附属行业的经销商和生产商来投资。
2、尽量展示自身强大的优点，扬长避短，来扩大知名度和美誉度。
3、早日导入CIS系统(企业形象识别系统)，实现闯名牌的市场战略目标。
4、引用现代的管理模式和高品质的服务，树立良好的企业形象，提升企业美誉度。
四、前期广告策略
1、广告定位
前期的广告定位应合理的考虑到有利于后期的广告投放计划，以及广告的具体实施。建议采用南方汽车博览中心的配套服务优势来作为广告定位。
2、广告诉求
以理性的广告诉求为广告诉求点，用实实在在的的事实去说服人，以便在实际的操作中，有利于广告的操作。
3、广告目标
争取在开盘前来通过广告和其他的宣传手段相结合，使东风日产汽车博览中心在开盘前就能够深入人心，在市场中占有一定的地位。广告宣传的目标应该放在各个汽车经销商，以及其零配件和汽车美容、装潢等的生产商和经销商。在他们中间创造良好的信誉提升自身价值，以便吸引更多的客户来咨询投资。
五、媒体分析
A、在众多的广告媒体中，--地区主要以电视、报纸、户外、网络、电台等几种广告媒体为主。其中电视、报纸和电台的广告效果比较明显，选择性、针对性较突出，能够直接到达受众。户外广告的起效较慢，但是最容易树立良好的企业形象。
B、媒介利用应遵循广告的整体策略，分阶段式投放，更加的接近目标群，简化传播途径，有效的利用广告资源。
汽车销售工作计划模板2一、市场分析
随着汽车的日益普及化，--市汽车市场逐渐发展成熟，竞争日益激烈，机遇与考验并存。20--年，销售工作仍是我们公司的工作重点，秒面对先期投入，正视现有市场，作为--汽车销售公司销售经理，我创业激情高涨，信心直倍，又深感责任重大
着眼--公司当前，兼顾未来发展，必须紧随--申湘汽车销售服务有限公司的步骤，在--申湘公司的领导下，在往后的销售公司中我坚持做到：突出重点微服公司经营的品牌的现有市场，把握时机开发潜在客户，注重销售人员培养，销售细节，强化优质服务，稳固和提高市场占有率，积极争取圆满完成销售任务。
二、销量目标
以目前--公司20--年1月-8月销售159辆汽车，销售额1900万元，盈利20万元;
上海通用共119台;别克凯越15台，新君威13台(其中1、6T 5台)，新君越3台，英朗3台;
雪佛兰科鲁兹40台，新景程15台，乐风10台，新赛欧15台;
荣威550 2台;
比亚迪共30台;其他品牌10台。
20--年9月-12月销售具体目标：60台;
上海通用别克10台，雪佛兰20台，上海通用其余品牌5台;
上海大众15台，上海汽车其余品牌5台。
三、资金使用
--公司目前总投入资金240万及其：
公司筹建，服务站，广告：80万
周转资金：160万，公司展车与流动和保证金。
资金来源：40%约90万元通过银行房产抵押贷款，50%约120万元自有资金，10%。约30万朋友借款。
近期--公司将80万元跟随--申湘公司所有汽车品牌的销售与售后的投入。
四、公司团队
总经理一名(兼销售经理)刘瑞喜，财务会记一名，出纳一名，展厅经理一名 何燕芳，销售顾问6名，服务站售后经理一名刘明，售后客服接待一名，维修部6人，装潢部二名。
五、实施措施
1、首先将售后服务站各方面硬件设施投入和服务、技术人员的各方面提升。
2、客户回访，道县市场上流通的相似品牌有七八种之多，与我们公司品牌相当的有三四种，竞争越来越激烈，已构成市场威胁，为稳定和开展市场，必须加强与老客户的交流，维护好客户与公司之间的关系，加强与客户信息交流，增进感情。
3、10月--公司网站做好，通过网络信息销售信息。
4、公司仍然以“卖产品不如卖服务”在下一步工作中，我们要增强责任感，不断强化优质服务。
5、车贷仍是我们公司的销售重点，我们要以诚信为主，将车贷的后期工作与服务要完善与跟踪。
6、准确完成月度统计，财务对帐，客户与车型信息。
7、定期送员工到永守申湘公司培训学习，增强公司整体的综合业务能力，学习掌握产品技术知识，更好的应用于工作中。
8、富顺公司与与--申湘公司团结合作，积极协助处理整个--市的紧急事件，把客户维护好。
六、广告投放：
1、在道州通往江华及江永、广东、广西方向，道州所有公路及国道、省道的交通路口醒目位置投放巨幅广告、墙面广告，
2、联合各汽车产生联合宣传，
3、南六县定期做单业广告单的宣传。
汽车销售工作计划模板3为拓展汽车销售市场，增加汽车销量，扩大公司声誉，提升经济效益，我决心在公司的正确领导下，充分发挥自己的主观能动性和辛勤努力，去乡镇开展汽车销售巡展和发宣传单活动，具体计划如下：
一、总体目标
通过去乡镇进行汽车销售巡展和发宣传单活动，一是扩大汽车销售市场，从城区扩展到乡镇，使乡镇具备购车能力的客户，可以在家门口买到称心满意的汽车，从而增加公司经济效益。二是扩大公司声誉，不仅使城区客户知道我们公司，也使乡镇客户知道我们公司，在扩大公司声誉的同时，提升公司经济效益。三切实提高自己与整个销售团队的服务水平、服务能力，增强服务形象和体现服务价值，达到“服务好、质量好、客户满意”的目标，从而助推我们公司汽车销售业务平稳较快发展，为公司创造良好经济效益。
二、汽车销售巡展
去乡镇汽车销售巡展时间定为个月，即从月起至月止，做到每个乡镇开展一次汽车销售巡展，大的乡镇汽车销售巡展时间为7—10天，小的乡镇汽车销售巡展时间为3—5天。积极与当地政府和相关部门联系，确保汽车销售巡展顺利进行。在汽车销售巡展中，挂横幅、树彩旗，营造一定声势，吸引众多客户前来观看、洽谈、购买，突出我们公司“方便、快捷、优质”的经营服务理念，让广大乡镇客户对我们公司有更为直观的认识，真正把公司品牌驶入广大乡镇客户的心中。
三、发宣传单活动
在去乡镇汽车销售巡展中，要抓住一切场合和有利时机，开展发宣传单活动，把宣传单发放给广大乡镇客户，做到边发放边宣传。在发宣传单活动中，着重提高客户认知度，扩大我们公司的汽车消费群体，增强公司品牌影响力。同时树立优良服务意识，认真细致为客户做好全方位服务，积极向客户讲解汽车相关知识以及使用特点，使越来越多的客户了解我们公司，愿意到我们公司购买汽车，成为我们公司的合作伙伴。
四、树立信心，排除万难，全面完成任务
当前国内汽车市场竞争激烈，充满机遇和挑战。去乡镇进行汽车销售巡展和发宣传单活动肯定会遇到许多困难，我要树立信心，坚决执行公司的各项工作决定与工作措施，想方设法，排除万难，争取完成汽车销售巡展和发宣传单活动任务，力争取得优异成绩。
五、加强团队建设，确保活动顺利
搞好汽车销售巡展和发宣传单活动，团队建设是根本。在实际工作中，我要牢固确立“以人为本”的管理理念，认真听取大家的意见与建议，充分调动每个人的工作积极性，做到全体人员同呼吸，共命运，团结一致，齐心协力，认真努力做好汽车销售巡展和发宣传单活动。在活动中，健全完善各项规章制度，加强管理，规范工作，强化措施，不出现以外事故，确保活动顺利开展，圆满完成，取得实际成效。
汽车销售工作计划模板4在新的一年里销售人员个人工作计划如下：
1、销售顾问培训：在销售顾问的培训上多下功夫，现在销售员业务知识明显匮乏，直接的影响销售部的业绩，--年的销售顾问的培训是重点，除按计划每月一次培训以外，按需要多增加培训，特别针对不同时期竞争车型上得多下功夫研究，这在培训中应作重点。
2、销售核心流程：完整运用核心流程，给了我们一个很好管理员工的方式——按流程办理，不用自己去琢磨，很多时候我们并没有去在意这个流程，认为那只是一种工作方法，其实深入的研究后才知道意义很重，这正式严谨管理制度带来的优势。
每个销售顾问都应按这个制度流程去做，谁没有做好就是违反了制度，就应该有相应的处罚，而作为一个管理者从这些流程中就可以去考核下面的销售顾问。
有了考核，销售顾问就会努力的把事情做好，相反如没有考核，销售顾问就容易缺少压力导致动力减少从而直接影响销售工作。细节决定成败，这是刘经理常教导大家的话。在--年的工作中我们将深入贯彻销售核心流程，把每一个流程细节做好，相信这是完成全年任务的又一保障。
3、提高销售市场占有率：
⑴、现在万州的几家汽车经销商最有影响的“百事达”“商社”对车的销售够成一定的威胁，在--年就有一些客户到这两家公司购了车。总结原因主要问题是价格因素。价格问题是我们同客户产生矛盾的一个共同点，其他公司在销售车是没有优势的，他们唯一有的优势是价格。再看我们在销售车时，除个别价格外，几乎都占优势。怎样来提高我们的占有率，就是要把我们劣势转化成优势，其实很多客户也是想在4S店购车所以才会拿其他经销商的价格来威胁，客户如果来威胁，就证明他心中有担心，总结来说他们的担心无外乎就是与整车的质量保障、有完善的售后服务、售后的索赔、售后维修的、销售顾问的专业性(更好的使用了解车辆)、公司的诚信度、公司的人员的良好印象等密切相关，这些客户担心的因素，也是其他经销商没有的，同时也将成为我们的优势。
⑵、通过对销售顾问的培训对竞争品牌的学习提高市场的占有率。
⑶、结合市场部对公司和汽车品牌进行有力的宣传，提高消费者的知名度和对车的认知度。
4、当好一个称职的展厅经理，做到销售部带队的作用，做好公司的排头兵。
发扬团队精神，帮助他们做好本职工作完成公司下达的'各项任务。
新一年我们团队的汽车销售工作计划以上三点都已列出。在工作中我会做好自己并带领好团队去克服种种困难，为公司的效益尽到最大的努力。
汽车销售工作计划模板5一、积极学习产品知识，熟练掌握销售技巧，加强二网销售人员的培训和沟通。
二、做好二网和总部各部门的协调工作，维系二网经销商与总部的关系，达到长期合作、互惠共赢的目的。
三、根据厂家政策及公司政策调整，及时出台具有可操作性的相关政策，通知并监督各二级网点实施;定期对各二级网点巡回检查，检查其执行协议情况、执行销售政策情况及日常业务开展情况。
四、帮助二级网点做好广告宣传工作，组织以乡镇为主的巡展，定展。
五、积极开拓市场，走访政府采购单位及大型企事业单位。
经过分析，宝骏630车型和价位非常适合菏泽市的出租车运输行业，20--年，应该列为重点攻关对象。设想一下，如果菏泽大街小巷行驶的出租车是宝骏汽车的话，对品牌影响力和市场竞争力将会是多么大的提升。这样也可以为公司节省一大部分广告宣传费用。
六、为了扩大销售渠道，增强品牌店市场渗透力，拓展辐射区域，公司应该在空白县区内增开二级网点数量。寻找较有销售能力和具有一定经济实力的二级经销商作为合作伙伴。
关键词：机动车辆保险 客户服务 措施
机动车辆长期的保险过程中，对于未出险客户的服务一直以来都是一个被忽视的环节。据相关统计，我国各保险公司所有车险业务当中，在车辆保险期限内，出险的客户仅为百分之二十左右，而未出险的客户却高达百分之八十左右。随着我国保险业的发展及广大消费者需求观念的转变，如何为这百分之八十的客户提供优良的服务，努力将这些客户培育为公司长期的忠诚客户，是保险公司必须高度重视解决的问题。
一、机动车辆未出险客户服务现状
（一）未出险客户普遍认为“不划算”
在机动车辆保险中，一些客户因为标的出险享受到了实实在在的有形补偿，而另一些客户由于标的在整个保险期限内都未出险，从而享受不到看得见的有形补偿，使得这一部分客户中很多人心理上产生误解，进而认为参加保险“不划算”。
（二）服务水品低下
当前我国很多保险公司均打出“服务至上”的口号，服务的竞争已经逐步演变为保险公司相互竞争的核心内容。而未出险客户服务则是服务的一个新领域，是对一般保险服务的一种补充和延伸，它的完善将为保险行业提升一个新的台阶。现阶段我国保险公司在该方面普遍还认识不足，服务水平还比较低下。
（三）公司经济效益及社会效益不高
在一些发达国家，很多大的保险公司都拥有自己的汽车美容公司、汽车修配厂、汽车研究中心等，这些保险公司附带的公司通常会给保险公司的客户提供免费或者廉价的服务，这样不但降低了综合经营成本，而且还获取了一定的关联收益，进而有效的增加了企业的经济效益和社会效益。当前我国保险公司在该方面还存在着极大的不足，经济效益及社会效益难以令人满意。
二、做好机动车辆未出现客户服务的意义
做好机动车辆未出现客户服务，有着以下几个方面的重要意义：一是增强对未出险车辆客户的服务，将使得大量客户在标的未出险时也能够获得一定的有形补偿，这样有助于客户心理的平衡，使得后续业务开展更加方便。二是各保险公司要想在越来越激烈的市场竞争中生存下去并获得不断发展，就必须积极改进服务机制，不断更新服务理念和服务方式，否则就会逐步被市场淘汰。三是提高对未出险客户的服务将有利于一些闲置资金的运用，打破保险行业的传统壁垒，实现多样化、综合化经营。四是增强对未出险客户的服务，还可使客户以相对较低的支出来获取较高的服务，这样有助于树立公司品牌及建立公司信誉，最终实现良好的经济效益及社会效益。
三、对机动车辆未出险客户进行服务的具体措施
（一）做好车辆的防灾防损服务
对财产保险公司来说，防灾防损以及理赔均是其经营管理的重点环节，公司经济效益的好坏有很大一部分与车辆的防灾防损服务质量有关，因此对未出险客户进行服务首先就要做好车辆的防灾防损服务。根据经验总结，做好车辆的防灾防损可以从以下方面做起：一是加强对客户交通法律法规的宣传，定期举办有关车辆防灾防损知识讲座；二是在条件许可的情况下，举办心理培训班，为客户推广防损技术。
（二）提供专业咨询服务
随着我国人均经济收入的不断提高，私人机动车量逐年增加，而对于一些车辆使用者来说，他们并不懂得怎样去保养车辆，而好的保养对车辆性能是至关重要的，因此车辆拥有者学习一些车辆专业知识是必须的。保险公司在进行车辆保险服务的同时，如果加强对该方面的重视，利用现有的资源优势，联合相关部门，为车辆拥有者提供一些关于车辆保险知识、车辆驾驶技术、车辆性能指标、车辆常见问题处理等咨询服务，绝对是广大客户喜闻乐见、发自内心欢迎接受的。
（三）做好车辆的日常保养服务
车辆的日常保养是一种适用性广，可操作性较强的客户服务项目，其所耗费用较小，并且简单实用。当前，很多的保险公司已经开始注重这方面的服务，并且开展了这方面的服务。如保险公司可依据公司自身能力，以直接投资修理厂或者间接与修理厂合作的方式，为广大参加保险客户提供性能测试、免费洗车、打折美容以及汽车紧急故障检修处理等服务。在一些发达国家，很多大的保险公司通常以汽车俱乐部的形式为一些高档汽车提供专门服务，并定期或不定期地进行一些联谊会，以增加客户与客户，客户与企业之间的关系，效果十分显著，值得我国保险公司借鉴。
（四）做好各个方面的协调工作，以切实提高服务水平
因为机动车辆保险服务的专业性很强，涉及到方方面面，要想切实做好未出险客户的服务，保险公司一定要做好与汽车修理厂、公安部门、交通管理部门及各方面的联系工作，通过与他们的有效配合及协调，打造属于自身的关系网络，切实利用好他们的一些专业技术资源，构建具有公司特色的客户服务体系，最终切实为客户提供优质、高效、廉价的服务。
四、结束语
总之，做好对未出险客户的服务工作，首先是由车险业务特点所决定的内在需求，其次也是保险行业发展所必须面对的客观需求，保险公司要想适应越来越激烈的市场竞争，就必须不断努力，不断创新，寻求新的服务方式，为广大客户提供具备自身特色的、优质的、高效的、全方位服务，这样才可保证公司拥有长期稳定的客户，公司的经济效益才可得到稳定持续的增长。
参考文献：
[1]周卫东.浅议如何提高非车险产品的销售能力[J].上海保险，2010（03）
1.1具体学习目标如下（1）理论知识教学目标能够正确识图和正确绘制电路图；熟悉交直流电路的基本分析和计算方法；掌握汽车电动机与控制电路的分析方法；熟悉汽车常用电路元器件、变压器及电动机的结构、工作原理与符号、参数、功能及选用方法；掌握必需的安全用电常识；常用电工与电子测量仪器及仪表进行基本电路检测的能力；熟悉电工电子技术知识汽车控制电器设备的工作原理及其故障分析方法。（2）实践操作教学目标具有正确使用常用电工、电子仪器仪表（万用表、示波器、信号发生器）的能力；具有正确识读电子元器件能力；掌握使用万用表判别电子元器件的极性与好坏的能力；能正确安装、测量与调试各汽车单元电路；具有电子电路安装、焊接基本技能，及电子线路故障的检测、分析及故障排除；具有查阅资料能力；具有运用所学知识与技能解决整车电路性能的分析判断与维护能力。
1.2课程改革设计的理念与思路通过市场分析及社会需求调研定位了培养目标及就业岗位，从而确定了典型工作领域，归纳出行动领域，最终转化出学习领域并设计学习情境。课程改革设计思路为三个转换：第一个转换：工作领域转换为行动领域学生毕业后工作领域通常为：汽车维修技工、汽车维修电工、汽车钣金、汽车美容与装潢、汽车涂装、汽车商务等。以汽车维修电工工总为例，学生的就业岗位是汽车维修电工，学生毕业后，如想胜任该工作，需要学习的知识（行动领域）包括：汽车动力系统电器设备的检修；汽车车身电器设备的检修；汽车空调的检测；汽车总线路的识读与连接等。第二个转换：行动领域转换为学习领域课程组与企业专家，通过对行动领域进行剖析，在任务实施时，尽可能营造真实的车间环境，设计出7个学习领域内容分别是：学习领域1直流电路的分析，学习领域2交流电路的分析，学习领域3汽车电机与控制电路，学习领域4常用半导体器件及应用，学习领域5汽车整流电路和稳压电路，学习领域6数字电路，学习领域7汽车电工测量仪表。第三个转换：学习领域转换为学习情境。
以学习领域1知识为例，设计出教学内容和训练项目以及学时分配，如表下：单元一直流电路（10课时理论6实训4）教学内容和要求：（1）电路基本概念，要求了解；（2）电阻元件，要求熟悉；（3）电容元件、电感元件，要求熟悉；（4）简单电路的分析，要求熟悉；（5）万用表的使用，要求掌握。训练项目，项目一：直流电路技能训练（4课时）实践内容：（1）使用万用表检查电阻电路的故障（2）使用万用表检测直流电桥电位（3）测量电路中应用KCL、KVL实践目的与要求：（1）牢固树立“文明生产、安全第一”的职业意识，确保人身和设备安全（2）能正确使用万用表，并正确读数（3）能用万用表测量电阻的大小并能识读电阻、电容的大小（4）学会按电路图及实验步骤完成接线、调试、观测、分析和记录（5）学会电路中电压、电流等基本物理量的测量方法
2理实一体化教学任务的实施
2.1教学条件我院电工综合实训室是为全校开设《电工应用技术》《、汽车电工电子基础》等课程而设置的专业技术基础实训室。主要承担电专业（如：电气自动控制、机电一体化技术、等专业）的电工应用技术项目教学与非电专业（如：汽车运用与维修和汽车电子技术等专业等专业）的实训及实验教学任务。电工综合实训室有电工综合实训台达到25个，配置了电工工具，各类常用电工仪表等设备，具有实习实训工位50个，可同时进行50人的技能实习或实训。建筑面积应达200平方米。可为电气自动化、汽车电子技术等专业提供最基本的技能实训及培训。实践教学环境和设备满足教学要求；实验开出率≥100%，设备完好率≥95%。全面提升职业教育质量，保证学生实践训练的时间和质量，将为我校培养大批高技能人才提供物质基础，通过扎实有效的实训教学将使学生的操作技能和实践能力得以培养，调动了学生学习的积极性。
2.2一体化教学实施的多种教学方法合理运用教师下发工作任务单，学生依据任务单，资讯，提出问题，教师解惑。教师解惑之后，学生逐渐过渡到通过资料进行工作计划的制定。在学生自主参与和教师参与教导下，采用项目法等教学方法进行学习。任务完成后，教师抽查两个小组汇报任务完成情况，进入总结汇报环节。
上门洗车好商机
王恒做家政服务已经有三年了，一直提供月嫂、保洁、钟点工等多种服务。去年，他在街上遇到一个公司附近的熟客。客户说，自己很难花时间去汽车美容店打理车子，但因为生意上的往来，车子的形象很重要，因此能否在晚上7点后他下班在家时，定期派保洁员上门去给他洗洗车，并且希望洗车同时最好能打蜡，价钱也不要比外面的贵。虽然王恒的家政服务部并不提供这样的服务，但面对老顾客的要求，他还是欣然答应了。
王恒逐渐意识到，传统家政虽提供了多种服务，可面对越来越多的有车家庭，一个更贴近车主用车习惯的便捷、高质量的专业上门洗车服务却还没有出现！经过大量地走访车主，大家普遍反映：洗车总是要花费车主大量宝贵的时间，专门开车到洗车点有时还需要排队等候；久而且传统高压水枪洗车对车漆有损伤，久之还会造成漆面老化，车子表面黯淡无光等。王恒设想：假如能到小区为车主提供晚间上门包月、高质量、价格低廉的专业洗车服务，这岂不是可以满足车主省时、省钱的需求，更迎合车主爱车的心理吗？
想要开展这种专业的上门洗车服务，必须得先找到一种不用水和电且高质量的洗车设备和技术才行。功夫不负有心人，通过五个多月与多家科研机构的不懈努力，一套拥有自主专利的车身清洗剂和移动洗车设备诞生了。
王恒的洗车服务模式逐渐有了一套更清晰的思路，王恒把这一服务模式命名为“车保姆”，并总结出“车保姆”的几项优势：一、价格低廉，传统高压洗车的市场价格为每次3至15元不等，如果加上打蜡，则每次需要10至25元，而“车保姆”洗车、养护、打蜡一次性完成的全套服务综合成本为1.9元（含人工工资＋清洗剂＋设备折旧），市场价格完全可以定在每次5元至25元之间，可操作利润空间巨大。二、洗车质量好，“车保姆”采用专利环保清洗剂和专用移动洗车设备“洗车、养护、打蜡”一次性完成的全套服务，可以避免传统高压水枪洗车有损漆面、造成漆面老化的弊端，迎合车主爱车的心理。三、“车保姆”采用晚间上门洗车的方式，可以节省车主大量的时间，车主可以每天早晨开着新车出门，迎合了广大私家车主省时省心的心理。四、“车保姆”服务，无需租用场地和店面，购买昂贵洗车设备，就能够快速成功复制。
上门洗车赢好评
样板推广利润丰
王恒决定先做样板市场，试点就选择万科城市花园。王恒首先找到了小区物管，在和物管处介绍了整个计划并承诺先免费洗车两天之后每次每洗一辆车给物管交纳10%的管理费后，小区物管处欣然同意合作。
王恒备受鼓舞，接着到劳务市场招收了15名下岗人员及农民工，统一了服装做了两天的操作及宣传推广培训，并提前三天到万科花园东区做了一些免费洗车的宣传。一切就绪后，2007年2月9日“车保姆免费上门洗车体验活动”在万科花园东区开始了，由于前期做了宣传，加上物管的配合，两天时间就有300多辆车来免费清洗，体验活动一直从早上8点忙到晚上11点。在洗车的过程中，根据事前的培训，洗车人员自然的向车主宣传起“车保姆”的洗车特色及优势，并告知洗完车感觉满意的车主可以现场办理包月优惠卡。结果，绝大多数车主对晚间上门洗车，这一省时省心省钱的新服务模式都异常感兴趣，对现场洗车的效果也大都表示满意，两天下来，就有近七成的客户办理了每月100元15次的“车保姆”包月上门洗车卡。
两天的试点，这种商业服务模式极大的可行性及其潜在的巨大商机初现端倪！王恒异常欣喜，为了总结更多的经验。在“万科”进一步加大宣传的同时，王恒又在其它的小区继续做试点。某些客户提出晚间洗车因自己不在，不放心让洗车人员清洗车内，于是王恒设计出更加灵活多样的服务模式。包月每月提供11次外洗和4次外洗+内洗的服务，只要车主白天有时间想清洗车内时，可以及时电话预约，遂解决了这个问题。而对于车饰皮革清洗，则以单次另外收费来算。结果在其他小区试点的情况和万科大抵相似，多数车主均反响热烈，签订包月合同的车主越来越多。
王恒算了一笔账，仅万科花园东区就有1000辆车，按现在的发展势头来看，假设其中70%的车主办理包月卡服务，每个月100元，则每个月的营业收入就是7万元，以需要15个洗车工来计算，洗车工每洗一辆车提成1.2元，每洗一辆车消耗清洗剂0.70元，人工成本+原料成本=700辆×15次×1.9元/辆（次）=19950元，交物业公司管理费7000元，则每月利润还剩43050元，这样一年一个小型社区的利润就有51.6万。并且，洗车工人多数以四五十岁的下岗职工和农民工为主，统一培训，统一服装，树立“车保姆”专业服务的良好形象。
洗车渠道门路宽
连锁加盟赢市场
为了开辟更广泛的市场，王恒又总结出针对不同客户群的、灵活多样的白天上门包月洗车服务，写字楼、企事业单位、国家机关采用与物管处、车库或单位车辆管理部门合作的方式，与社区的晚间包月相似，先免费洗车体验再销售包月卡。而在宾馆、酒楼等区域，王恒了解到，宾馆、酒楼业竞争十分激烈，如何提升自身服务品质和服务形象是众多商家绞尽脑汁考虑的迫切问题。于是，王恒就派业务人员一家家找宾馆、酒楼的经理谈。一些需要添加服务项目的宾馆、酒楼顺理成章的接纳了这项服务内容，由宾馆、酒楼买单，入住宾客、用餐客人受益，宾客、商家与“车保姆”实现了三赢。
此外，王恒还瞄准了汽车修理厂。“车保姆”与修理厂的经营者进行协商，由“车保姆”出人专门从事汽车修理后的汽车养护保洁，利润则由修理厂与“车保姆”两家分成。”
经过在上海两个月的试点运作，通过不断总结创新，王恒的“车保姆”上门包月洗车服务已经形成较为成熟、具有极强操作性的系统商业服务模式和操作规范，并且试点市场两个月便已达到了13.6万的净利润，并且几乎不需要怎么管理，轻轻松松挣钱。这个创造性的商业服务模式试点成功后，王恒有了更大的想法，决定在全国推广！王恒想，跟很多加盟连锁模式比较，这是一个真正的投资少、见效快、易操作的好项目，无疑项目拓展的关键就是迅速占领市场，只要抢占了市场先机，和越多的车主签下包月合同，就能抢占巨大的市场份额！我国汽车拥有量有4000万辆，并且每年以30％的速度在增长。面对洗车产业高达几百亿的市场，如果能够占领60％的洗车市场，每洗一次车，只向加盟商收取0.1元的利润，那王恒的每天收入就是几十万啊！想到这些，王恒不禁欢欣鼓舞，他决定与项目推广经验丰富的互联时空科技有限公司合作，以最快的速度将这一新的商业服务模式推向全国，面向全国各地的家政服务公司和个人发起加盟，抢占洗车市场份额。
为了快速抢占市场，做大连锁产业，王恒一方面提高了加盟者在服务意识、行动力、团队管理能力等方面的要求，同时把加盟的资金门槛降到了最低，在不收取任何加盟费用的同时，一次性凡购进6800元共10套移动洗车设备+洗车剂的个人，即可成为“车保姆”的加盟服务商。王恒有一个梦想，希望通过快速复制“车保姆”商业服务模式，占领中国60%的洗车市场，同时又为那些想自己创业又苦于紧缺资金的热情、实干的创业者，提供一个掘取第一桶金的机会，并可为4050群体提供大量再就业的舞台。
自从公司的招商信息发出后，近一个月来，一直热线不断。并有全国各地的朋友陆续涌到上海来考察培训，很多加盟商都对这个项目的前景和操作性表现出巨大的热忱和信心，而试点市场也一直在稳定快速地发展，面对这样的势头，王恒对“车保姆”这一商业服务模式在全国的快速扩张更是充满了信心！他相信，用一年时间占领全国60%洗车市场份额的这一目标，不会仅只是梦想！
互联时空科技有限公司
地址：上海市徐汇区乐山路33号交大慧谷高科技创业园1号楼3层
电话：021－51556363（12线）
【关键词】校企合作 高职教育 汽车检测与维修技术 4S店 奖学金
【基金项目】交通运输职业教育科研项目（编号：2013B60）汽车技术类专业推进校企合作运行机制研究
【中图分类号】U472 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）09-0279-002
校企合作是高职院校与企业共同进行人才培养的一种模式，是学校和企业双方共同参与人才培养全过程，是当今高职院校人才培养的趋势。深化校企合作是我国高等职业技术教育改革和发展的基本途径，也是高职院校生存和发展的内在需要。科学构建校企合作模式是一项复杂、系统、综合的工程，只有统筹兼顾、科学协调，才能达到促进高职院校校企合作的有效开展。
随着汽车销量和保有量的不断增长，汽车后市场急需知识更新或高技能人才；同时随着汽车后服务的延伸，与汽车维修相关的汽车保险与理赔、二手车鉴定与评估等岗位人员的需求量也正在迅速增大。湖北贤良汽车投资有限公司与武汉职业技术学院共同调研，明确地方经济发展对汽车后市场人才培养规格的要求，签订校企合作协议，于2009年在武汉职业技术学院建立实体经营汽车销售服务店――北京现代华星天佑4S店，共同申报、建设汽车检测与维修技术专业，使本专业设置与当地的产业结构相吻合，促进校企深度融合。学校与北京现代华星天佑4S店共建计划、共建课程、共建师资、共谋就业等措施，通过全面合作，取得了显著的成效。
一、与企业对接共育人才 共同探讨人才培养方案
为保证所培养的人才更能贴近企业需求，缩短与生产实际的距离，必须加强与企业的沟通与合作。通过聘请行业专家、企业技术权威、岗位能手等与学校骨干教师，共同组建了专业建设指导委员会，聘请湖北贤良汽车投资有限公司董事长胡为胜担任专业建设指导委员会主任委员，武汉华星天佑汽车销售服务有限公司杨顺芳总经理、袁瑛瑛售后总监任委员。以企业需求为导向，企业直接参与人才培养方案的审定，学校及时将最先进的技术纳入培养领域，了解社会需求，不断改进学校的培养内容和方式、管理等工作。充分发挥校企两个优势共同开发课程和实施人才培养方案，做到专业设置与企业用人标准对接，使学校发展始终紧跟行业需求。每年在对不定期召开专业指导委员会研讨会，确立培养目标和人才规格，共商制定人才培养方案。在教学系统与4S店之间建立“双向互动”的管理运行机制，在“校企一体”平台上、“产教结合”环境中提高人才培养水平的有效制度。积极推进“产教结合、校企合一”，探索 “校中店”教学模式，将4S店管理的质量意识、经营意识、竞争意识迁移到学校的教学中来。通过引进企业的先进管理理念，促进了学生良好行为习惯的养成，推进了学校的管理制度创新，实现了学生学习与就业同步。学生以“职业人”的身份在4S店实训，直接在第一线顶岗训练，完成适量的生产定额和工作任务。通过真实企业环境与企业氛围的感染和熏陶，职业岗位实境的操作训练，实现无缝对接，不仅使学生掌握过硬的动手能力，了解企业生产与管理的基本规则，而且使他们达到“应知、应会”的基本能力要求，初步养成“朴实、踏实、务实；能干、肯干、会干”的职业素质。在整个过程中，学生既有学习的压力，又有员工的责任意识，在工作实践中学习成长，使所培养的学生更符合企业和社会的需求。
二、与就业岗位对接设置课程 全面优化课程体系
课程体系是人才培养方案的核心组成部分，是为了完成培养专业人才目标将教学内容按一定组织结构所搭建起来的支撑框架，是教学内容和教学进程的总和。课程体系的建设应突出高技能人才培养，应突出职业教育的特征。企业的需要，就是教学的内容，应根据企业岗位需求及时调整课程设置，改革教学内容与方法，全面优化课程结构。按照专业人才培养目标的要求，明确一般能力与专业核心能力。在重视培养学生基本文化素养的同时，以培养应用技术能力和操作技能为主线，对课程内容进行改革。围绕专业核心能力的培养形成课程体系，构建该专业的基本知识模块、专业课程模块和实训模块。在专业建设指导委员会的领导下，制定以综合素质和高技能人才能力为主线，充分体现高职教育特色的课程体系。
三、与4S店维修车间无缝对接 实行实境训教
以工作过程为导向，以典型工作任务分析为依据，以真实工作任务为载体，与企业共建教学环境。在校企合作办学的实践中，校企共建实训基地，形成了在4S店建立实境实习基地与校内建立实训中心的汽车综合实训基地。由4S店的专家、技师根据教学内容现场指导实训课程。学生在4S店实境中实践、体验，利用其丰富、先进的设备来进一步完成实践环节的学习和技能训练，真正实现教学与岗位、专业与职业、课堂与企业、训练与生产的四个无缝对接。同时，通过实境教学，重点开发专业课程内容，使专业核心课程教学内容来自于企业工作过程或岗位活动，使教学活动成为企业岗位活动的再现，实现教学内容与企业对接、教学场境模仿企业过场境，解决了以往理论教学枯燥无味的问题。学校与4S店建立长期、稳定、紧密的联系， 4S店技师、能工巧匠已经承担汽车构造、汽车钣金、汽车涂装、汽车维修保养、汽车服务及营销等实训实践教学任务。
四、与4S店技师对接抓师资 强化“双师型”教师队伍建设
职业教育对教师有特定要求，特别是专业教师必须达到“双师素质”。 一流的教师支撑一流的专业，一流的专业支撑一流的学校。通过校企深度融合，一方面学校派教师下4S店挂职锻炼，要求专业教师每年必须去4S店完成一定时间的实践培训，并要求取得相应的职业资格证书。另一方面聘请职业素质好、知识水平高、有扎实专业技术功底和熟练操作技能的工人师傅、能工巧匠、技术人员进课堂，视同学校专业教师，担任理论教学、实训指导教师，搭建人才交流平台。这样，能较好地是企业技师与学校专业教师融为一体，实现校企人才互通，从而形成校企人才交流特色，加快了“双师型”教师队伍建设，有效提高教育教学水平。其中4S点高级技师钟进状任《汽车钣金》课程负责人。在教学实施过程中，根据专业人才培养方案，编制实习教学大纲和技能训练教材，由专业技术人员现场讲授车间生产流程、典型实训教学内容；在实习方法上，坚持“理论与实践相结合、教育与生产相结合、实习实训与企业生产相结合”的“三结合”教学形式，采用“讲练结合、精讲多练、以练为主，轮换工种实习与固定工种实习相结合，以固定工种实习为主”的实习模式。
五、实行订单式培养 岗位零距离对接
以服务企业为宗旨，以市场需求为导向，积极探索“订单培养”模式，努力做到办学保持与企业的“零距离”对接，使学生“进得来、学得好、出得去”，培养的高技能应用型人才适应经济社会发展需求。 几年来，每年新生进校后，学校与北京华星天佑4S店及时组织学生的面试，根据学生的兴趣爱好、特长，制定职业规划，做到因材施教、因人施教，实行订单式，解决就业的后顾之忧，使学生提高了学习兴趣，发挥了学习潜能，提高了教学质量。学校定期通过召开由企业领导、订单培养学生参加的座谈会，定期邀请企业负责人来校给订单培养学生进行专题讲座来介绍企业的文化、发展情况等，以此调整学生职业心态，帮助学生了解企业文化，熟悉企业的规章制度，强化学生对企业的认同，培养学生的主人翁责任感和敬业精神，增进学生对企业的归属感和奉献意识，有利于学生人文素质的培养。
六、激励学生学习 设立“湖北贤良汽车”奖学金
湖北贤良汽车投资有限公司为了促进学校汽车检测与维修技术专业的发展，贯彻党的教育方针，实施《中国教育改革和发展纲要》，激励广大学生奋发向上，促进学生德、智、体、美全面发展，成为有理想、有道德、有文化、有纪律的合格人才，每年提供3万圆资金，设立“湖北贤良汽车”专业奖学金，奖励学习成绩好、综合素质表现优的学生，激发了学生热爱专业的热情和练好技能回报企业的决心。
七、结语
校企合作是遵循职业教育发展规律、体现职业教育特色的技能型人才培养模式，是职业教育改革的重要方向。武汉职业技术学院汽车检测与维修技术专业依照学校校企深度融合的办学理念，与湖北贤良汽车投资有限公司合作，引店入校，共同办学，企业合作有深度，取得了一定的办学经验。通过合作，近年来，我校毕业生得到东风汽车公司、上海通用武汉基地、郑州宇通、以及汽车4S店等企业认同。毕业生通过自主创业，开办了汽车美容公司、汽车销售服务公司、二手车鉴定评估公司。同时，优质的就业带动了招生，招生第一志愿填报十分活跃，实现汽车检测与维修技术专业快速发展。
参考文献：
[1]李衔. 关于高职院校校企合作模式的研究[J]. 实验技术与管理， 2014（11）： 169-172
[2]田海兰. 高职汽车技术服务与营销专业高技能人才培养探讨[J]. 课程教育研究， 2014（1）：248
关键词：中职教育；汽修专业；工作页；工学结合
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2012）26-0082-02
我国中等职业学校在专业技能实训中一直采用传统模式：教师用教案和学生写实习报告。近几年随着教育教学的改革和教育信息的改革，国外先进的、成熟的职业教育模式——以工作页为载体的一体化教学逐步走进中等职业学校。工作页将学习与工作紧密相结合，以“学习的内容是工作，通过工作实现学习”为宗旨，促进了学习过程的系统化，使教学内容更贴近生产实际。工作页教学虽然被不同学校、不同专业采用，但效果不尽如人意。就汽修业专业工作页而言，有的由多个填空题组成，有的由简单问答题组成，有的则是看图填空。这些工作页过于简单，过于形式，不够全面，不够实用。那么，中职汽修专业工作页该如何设计呢？
一、中职汽修专业工作页设计原则
工作页不同于教案，不同于教学大纲，也不同于传统的教材。它是现代职业教育中学生学习的主要材料，分为教师工作页和学生工作页。设计工作页的目的就是要应用到汽修专业课堂教学中去，提高中职学校汽修专业课堂学习效率，使专业技能更牢固扎实、更专业、更具有汽修职业特点，有利于实现学习和职业的对接，从而能更好地为教学服务，为学生将来专业化就业服务。所以，设计工作页要遵循以下原则，或者说在以下原则指导下进行。
1. 内容针对性原则。设计任何专业课程的工作页都要有内容和任务。工作页的内容、任务必须具有针对性，紧扣教学大纲和教学目标，还要与汽修产业具体工作任务相结合。这就要求教师要反复研究教材，吃吃透教材，准确把握、设计工作页的教学目标、任务。例如，汽修专业《汽车电气检测设备》课模块教学的"运用汽车电脑故障仪诊断及检测汽车电控系统"的工作页中，必须把正确运用汽车电脑故障诊断、正确分析、检测汽车电控系统故障作为工作页的目标、任务。再如，汽修专业课《保养与维修》“四冲程汽油发动机”中把正确识别四冲程发动机组成零件，使用发动机图表作为该工作页的目标、任务。
2. 工作过程逻辑性原则。工作页是指导学生独立完成学习内容和教学任务的学习资料。工作过程就是学习过程，是工作页的主体部分，需要文字记录学生学习的过程，分析相关数据。工作过程的逻辑性首先反映学生学习的条理性。在工作页设计中，首先要考虑好学生工作的步骤，完成这个技能或做好这个工作需要先做什么，再做什么，学生按照工作过程便可完成工作。工作过程中的题目设计也要具有逻辑性，学生带着问题一步步找到答案，一步步完成工作。如果信口开河、顺序不清、逻辑性差，那么学生对工作无从下手，不仅完不成任务，还有可能出现操作事故。例如，《保养与维修》“客户索赔”中设计工作页时要按以下顺序：首先是怎样接待来索赔的客户，再次是检查客户投诉的问题，接下来是提出可行性赔偿方案、执行，最后是假如客户对服务不满意又不进行投诉，请分析对汽车服务4S店有何影响等。
3. 学习过程和实际工作过程相结合原则。工作页教学最大的特点就是将学习和工作相结合起来，实现工学结合和校企业对接。所以，汽修专业工作页设计要体现汽修专业工作特点，把学习过程当做专业化工作过程，将专业技能学习过程与专业化工作相结合，具有职业化特点。如《汽车美容》课模块“高压洗车”工作页的工作过程中，不仅要体现高压洗车过程、步骤的规范性，还要体现如何接待洗车客户，以及与客户交流等。要让学生在学习过程中如同在专业的汽车4S店洗车，具有鲜明的职业特点。
4. 易操作性原则。中等专业校汽修专业有《保养与维修》、《装配与修理》、《汽车电器设备与维修》等10来门课程，各科各学习领域的工作页要尽可能格式统一、项目齐全，要有统一、规范的模式，语言既要专业性强又要通俗易懂。力求不同学校、不同教师可通用，汽修专业的学生也可通用，易操作、好普及。例如，江苏省徐州市张集中等专业学校（以下简称“我校”）汽修专业一年级平行班级就有4个，《汽车发动机》由两名专业教师负责授课，这样两名教师可以共用同一工作页来指导4个班级的教学，做到资源共享。
二、中职学校汽修专业工作页设计模式及设计要点
通过下表来看一看我校汽修专业的工作页模式。
从上表可以看出，汽修工作页设计共分为首页、工作场景、内容与目标、工作过程、工作小结五个要点。下面以《电子学和电器设备》学习领域中的“照明和信号设备”工作页来谈一谈每个要点的设计。
1. 工作页的第一部分也叫首页。这一环节主要让学生填空班级、姓名和页码。
2. 工作场景。也就是学习场景，是教师根据汽修专业具体、典型的工作任务而设计的，把学生的学习置于特定工作场景，有利于将学习与工作结合起来。在上述工作页中，笔者设计的工作场景是：一辆福特嘉年华的卤素前照灯被击碎，不得不对密封罩进行更换。安装前照灯后，发现右边的远光灯不能点亮，其他灯光和前照灯良好，请检测并排除故障。
3. 工作内容与目标。也就时学习内容与目标，内容与目标的制订要紧扣教学大纲和工作中的典型任务。在“照明和信号设备”工作页中，必须把解释说明前照灯不能点亮的故障原因、检测故障、正确调整前照灯作为目标内容。
4. 工作过程。也就是学习过程。这个环节是整个工作页最重要的部分，包含工作准备、新课导入、工作步骤及要求，其中工作步骤及要求是重中之重。工作步骤与要求，需要文字记录过程、图表、工作工具、数据分析，等等。要突出工作页对学生实际操作过程的指导作用，将工作过程的步骤具体标明，让学生只要依据工作页就基本可以独立完成操作。这个部分可以设计一些问答和填空。例如，上述“照明和信号设备”工作页中的工作步骤与要求如下：首先填表，前照灯不亮的故障原因及检查；其次更换灯泡，还有更换灯泡要处理的几个问题，发问答题的形式出现；再次在所有灯都亮之后，对前照灯进行调整设置；最后进行检查，查看故障排除情况。
5. 工作小结。工作完后，由学生总结本次课学会了什么，有什么心得体会，存在哪些问题，等等。
汽车行业企业的发展离不开汽修专业人才，汽修专业人才离不开职业教育。汽车企业需要的是职业化的岗位工人，应用型的一线操作工，这正是中职汽修教育的人才培养目标。工学结合一直是企业发展和职业教育共同的目标，工作页一体化教学使实现这一目标成为可能。但只有设计科学、准确、时效的工作页才能真正指导教学，实现学习与工作有效对接。
参考文献：
[1](德)Fischer Richard.汽车维修技能学习工作页[M].北京:机械工业出版社,2010.
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