时间：2023-02-28 15:30:23
导语：在旅行调查报告的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
(李宏伟)
摘要：大家知道，铜、铝是重要的有色金属材料，是构成整个社会物质文明的基础。铜是人类最早发现的古老金属之一，已有三千多年的历史。而铝虽然是一种年轻的金属，但却以惊人发展速度成为全球产量最大的有色金属。因铜铝价值较高，波幅较大，具有很高市场风险，为规避风险，早在一百多年前的英国便形成了伦敦金属交易所，随后不同区域的期货、现货市场又纷纷涌现。在此基础上，成立了各种机构研究铜铝市场，可以说，目前各种机构及市场分析人士对原生铜铝的市场分析及研究已十分详尽。中国有色金属产业的发展从上个世纪50年代已经起步，但真正快速发展并成为有色金属领域一支不可忽视的重要力量还是近年来的事。长期以来，我们对再生金属市场的研究较少。我们知道，再生铜铝与原生铜铝期货及现货市场之间具有很强的关联性。铝市场的发育已经十分完善，那么在此情况下，再生铜铝市场的是否仅作为原生铜铝市场的一个影子，而没有自己独立的价格运行规律及其发展趋势呢？
中国有色金属工业协会再生金属分会迈创金属信息中心专门致力于再生金属市场行情研究，本文通过迈创金属信息中心近年来的深入调查，就再生金属市场行情的特点及相关性提出如下观点，以期探讨再生金属市场走势，并与大家共勉。
有色金属所具有的无限再生性，使铜铝的回收及利用规模不断得以扩大，据国内媒体报道，目前，世界上许多国家对铜的需求在很大程度上依靠再生铜来满足。美国在1976到1996年的20年间，由废铜再生提供的铜占每年铜消费量的比例在44％至54.7％。在欧洲，铜矿资源缺乏，除大量进口铜精矿外，还要依赖废铜作重要补充。据统计，1997年再生铜占总原料的42.6％，其中废铜直接利用的为22.4％，经再次精炼的为20.2％。而再生铝的情况更是如此，通过废杂铝回收利用满足了全球近40％的需求。
我们知道，原生金属消费是再生铜铝回收利用的基础，原生铜铝消费量不断扩大，便为其再生利用提供了丰富的资源，可以说以城市区域对铜铝等金属消费为中心，已成为铜铝资源的第二大矿山。并且再生铜铝与原生铜铝一起在密不可分的共同满足着消费领域的需求。
由于中国历史条件所限，我们对再生铜铝的正式市场研究尚处于起步阶段，历史上的统计数据并不完整，因此我们将从再生铜铝市场本身特点探讨一下再生金属市场行情。
一、再生金属市场行情的特点
可回收的废杂铜铝作为再生铜铝的原料，与其它领域产品有着显著的不同，我们无法苛求废旧金属资源与原生金属一样，按原计划进行生产。因为制约再生铜铝产量的主要因素不在于生产领域，而是有赖于社会对原生金属消费的积累程度及社会回收系统的运行状况。因此，在不同的国家和地区，对废金属的回收利用存在着不同的特点。作为中国，铜铝的大量消费是从上世纪90年代开始的，铜铝固有的回收报废期尚未大规模到来，总体上废铜及废铝在国内是一种紧缺资源，对国外废铜铝资源有着较高的依赖性。中国据此形成的再生金属利用市场具有如下特点。
1、区域性
所谓区域性，是指再生金属相对与原生金属而言，其产业状况地域性特征明显，在一定的区域内，由于各自历史及经济发展条件不同，再生金属生产及利用呈现出各自的特点，并从而形成这一市场相对独立的价格运行规律。中国再生金属市场以便于利用国外资源为基础由南至北，沿东部沿海大体可分为以南海为中心的华南市场、以上海为中心涵盖长江三角洲的华东市场、以环渤海为区域的天津、河北、大连等市场。此外山东临沂、河南长葛、新疆乌鲁木齐等内陆地区也以利用国内废杂铜铝资源形成一定规模的市场区域。因各地市场区域形成的历史条件不同，影响各地废金属的因素不尽相同，各个区域具有明显差异。
首先是在废旧金属的称谓上，各地对同一种废金属存在着不同的称谓，即使同一个区域各交易商的对废金属的称谓也不尽相同，而因此所理解的质量状况更是千差万别。如台州的火烧铜线在绍兴则称之为“老虎线”，而在河北保定一带便俗称“特紫”。质量方面，台州的火烧铜线一般质量较好，而河北当地所称的火烧线质量一般相当于台州所称的2号铜。
另外各地对同一称谓的废金属在理解上也存在重大差别。如生杂铝各地称谓相近，但台州生杂铝一般从进口机电产品如铝壳电机中拆解而来，质量相对一致，具有较高的再生利用价值，并且交易过程通常扣除生杂铝中所含的废铁等非铝杂物，因此其价格一般高于其它市场，而天津市场分捡干净的生杂铝一般很少见，即使有一部分货源，交易商也不愿将其中所含的非铝杂物扣除，因此在价格上天津废铝的名义价格一般很低，但实际利用过程仍需再次进行分捡，其综合利用价值并不比台州生铝更高。由此而言，仅仅依靠价格的比较，我们是无法判别出天津与台州到底哪里废铝更有优势。
美国ISRI废料协会制定了废铜、废铝、废铁等各种废料的分类标准，因中国作为最大的废金属进口国，在废金属国际贸易过程对美国的ISRI废料标准应用较多，虽然国内的一些废金属国际进口商一直在应用，但这个标准对于绝大多数再生金属企业仍然是陌生的。因此我们认为，中国各地市场对废金属称谓上的差异反映了中国再生金属领域尚没有形成统一的市场环境，行业内没有被广泛应用的废杂金属分类标准。
没有统一的称谓和标准不是简单的习惯问题，而是意味着中国再生金属行业内还没有统一的语言，这对于地区之间区域性特点和相互隔离的状况自然便不难理解。语言不通必然影响行业内的交流发展。
但是我们欣喜的看到，中国有色金属工业协会再生金属分会已经确定了废有色金属分类标准的制定规划，在此方面已经进行大量的工作，适应中国国情的废铜、废铝分类技术标准已经列入有色金属标准委员会的计划，并正在紧张的修订之中，在年内有望出台。
2、相对稳定性
虽然再生金属价格与原生金属一样，均具有明显的波动性，但与原生金属相比，再生铜铝价格稳定性较强，这个特点从以下两个方面可以看出。
一是再生金属市场对原生铜铝市场波动反应迟缓，原生铜铝价格的变动会给再生铜铝价格带来影响，但这种影响并不是直接和立即的，而是通过各种因素综合作用进行的。
根据市场调查，我们发现，原生铜铝市场价格的变化不会必然导致再生金属价格发生波动，一般情况，还要受到当地废旧金属货源状况、需求能力、政策因素等的影响。如在20__年9月20日，长江现货市场电解铝平均价格13700元，至9月27日价格上升至13970元，上扬幅度为270元，对于废铝市场而言，总体上较为平静，在初期并未出现上扬要求，而随后由于建筑型材业的迅速发展，对再生铝合金的需求也在不断扩大，加之废铝资源的全国性紧缺，在台州市场6063废型材及合金废料价格开始从原来的11300-__00元/吨的水平开始上升，质量较好的废合金价格达到了11800元。但是在与台州相隔不远的永康市场，却未受到原铝价格上扬的影响，市场交易清淡，除规模较大的 工厂为持续生产采购价紧随其它市场波动外，废旧金属交易市场整体市况变化微弱。这是因为永康市场在10月份即将召开科技五金博览会，对当地废旧金属市场强化治理，小冶炼厂被强行关闭，因此市场需求不振所致。
当然，除各地政策面的因素影响外，各地市场对信息的敏感程度也不尽相同，从而国内各市场对原生金属的行情反应也呈现了不同的特点。
从历史上看，以天津为代表的北方再生金属市场变动受国际及国内期货及现货铜铝市场影响很小，一般滞后期在7天左右，如在七天之内价格经起伏跌落与原来的水平相差不大时，再生金属市场便会一直风平浪静。只要在原生金属持续的大幅起落时才会引发再生金属行情的联动。内陆新疆地区对铜铝期货价格走势关注度更是淡漠，当地市场小范围的供求状况决定价格走向，有时一个价格可能会维持一个月甚至更长的时间。
而与此情况不同，南海市场的形成及发育较早，无论从成交规模、利用水平在国内均处于领先地位。该市场对国内外市场信息反应相对敏锐，国际LME市场铜铝价格的波动效应在次日便会影响到再生金属市场。尽管如此，这种影响的深度仍明显弱于原生金属市场本身。当地到货量的状况，废金属的通关状况及消费淡旺季起着很重要的作用。
二是在价格波幅上，再生铜铝不会象原生金属期货及现货市场一样，较为频繁的进行市场行情的大幅起落及整理，在供求变化的推动及其它各种因素的共同作用制约下，当日内会以50-100元的整数位形式进行调整。通常情况这种调整是渐进的过程，其波幅显然小于原生铜铝。
3、不平衡性
废杂铜铝包罗万象，从形态性质上划分，具有不同的类别，虽然从大类上，共同作为废铜或废铝，但这些类别中所包含的品种十分复杂，且在具体的价格波动上不是平衡进退，共同发展的。如生杂铝作为重要的再生铝原料之一，与熟杂铝、合金铝相比，价格升降并不同步。例如从最近3月下旬开始，由于中国再生铝行业从今年以来正在进行的调整，使国内对于低品位的再生铝产品需求下降，小铝冶炼工厂的生产萎缩，在此背景下，尽管国内电解铝价格逆市而行，每吨铝从3月末的14200元猛升到4月中旬的14800元，但生杂铝价格却出奇的稳定，并相反的出现了小幅下滑，如保定生杂铝价格每吨从原来的11700-11800元的高位，逐步下跌，至20__年4月中旬已跌至11100-11200元。其它类别的废铝对生铝的下滑反应淡漠，价格仍屹然不动。还有废铜中紫杂铜与黄杂铜价格便不具有关联性，长期以来，黄杂铜并不理会紫杂铜市场的价格变化状况，一直稳定在10700-11500元之间。
另如，光亮铜线，可以作为炉料，偶尔也可以作为可利用料，广泛用于铜材、无氧杆（亮杆）、低氧杆（俗称黑杆）及铝冶炼的添加原料，因客户的消费领域不同，光亮铜线会表现出不同的价值。如对于黑杆厂而言，只能根据黑杆的价格，按普通炉料在扣除相应的加工费后进行核算其价格，而对于亮杆厂而言，光亮铜线可以替代电解铜，从而降低其生产成本，其所给予的价格便按亮杆的价格进行折算，通常较黑杆厂高200元左右。而对于铝合金工厂而言，铜作为一种辅料，对产品的最终成本的影响并不是最大，在出价方面并不十分关注电解铜的价格，通常根据生产的缓急状况进行采购，其出价通常会高于其它厂家的光亮铜线价格。
基于以上分析可以看出，再生铜铝的市场的不平衡性使再生铜铝的价格可变因素较大，这与原生铜铝的市场规律显然不同。那么影响再生铜铝市场的因素主要有哪些，下面我们将进行简要分析。
二、再生铜铝市场行情的相关性分析
1、与原生金属市场的相关性分析
对再生金属与原生金属的关系，我们认为，因为再生铜铝与原生铜铝具有一定程度的相互替代性，基于市场因素的作用，再生金属与原生金属存在的合理差价，是引导并促使再生金属价格跟随原生金属市场变化的一个重要原因。
根据一般的规律，干净的割胶铝线价格与原铝价差保持在1000元时较为合理，即当二者价差高于这个水平时，使用割胶铝线替代原铝生产，在成本上低于原铝，使用割胶铝线存在的成本优势，从而会使割胶铝线的需求加大，从而推动该产品价格上扬，缩小与原铝的价差，直至达到甚至低于个水平。如二者的价差低于1000元时，使用割胶铝线的成本优势便会明显减弱，很多铝厂便会改用原铝生产，在刺激原铝价格上扬的同时，也使割胶铝线的价格下跌，反之亦然。
其它品种废铜、铝情况亦然。因此，原生金属与再生金属的合理价差的是指引最终带动废金属价格波动，并始终向合理差价水平运动，但是这种运动不是直接和简单的，而是要受到各种因素干扰的曲线式的运动。这种联动效应会受到很多其它因素的干扰，使其价格变动表现出了其它特性。
2、与国际市场的相关性
对于原生金属而言，长期以来，我国上海金属期货市场一直作为英国伦敦金属交易所的一个影子市场而存在，美国公布的一个经济数据在次日便可能会影响到上海期货市场的走势。中国国内自身市场运行的规律性不明显，当然这种状况也正在发生变化，沪市对伦敦市场的依存度减弱是今年市场观察的主线。以铝市为例，国内铝市供需特点对于价格影响加强，氧化铝价格的暴涨也可能导致国内一些高成本铝冶炼厂的关闭，中国经济增长速度明显高于包括美国在内的众多国家已是不争的事实，这个根本性因素将会对沪铝价格形成支撑。汽车、房地产等相关行业的迅速崛起为原铝创造了一个广阔的国内消费市场，所以沪铝相对强势的特点正在显现。
在再生金属领域，由于中国工业基础相对薄弱，国内自产的废杂铜铝数量不足，再生铜铝行业对国外废金属资源依存度较高，因此国外货源状况必然会影响再生铜铝市场走势。但从表观上看，这种影响似乎并不严重。比如，20__年4月份美国生杂铝（Tee）到中国基本港报价一直稳定在每吨1210-1230美元，进口清关后折合人民币价格约为120__元左右，而中国同期生铝价格仅在11200-__00元之间。国外的价格显著高于国内价格，在此情况下，如何解释中国对国外资源的依存？
其实中国对国外废铜铝资源的依存是间接的，所进口的主要废旧金属品种并非是国外分捡干净的品种，而是充分利用中国劳动力低廉的优势，进口低品位的含铜及含铝废料，如汽车切片、电机、汽车水箱、废旧电缆和废旧五金等货物。如国外直接处理这些货物其劳工成本已高于货物价值本身，因此需要向发展中国家出口。这些低品位的货物因其铜铝含量很低，大部分在30％-40％之间，含铜铝在7-8的货物也占有相当的比例。因此，其价格一般相对稳定，其市场行情变化受低品位货物供求关系、运输、通关成本等因素影响较大，比如，在20__年10月份美国港口工人罢工，港口货物堆积如山，并且最终导致运输成本的加大，罢工前期中国废杂金属市场反应微弱，但随后在11月份运抵中国的废杂金属大大减少，货源紧缺，价格开始上升。中国11月份废铜铝的价格普遍上扬200余元。
自20__年开始，由于经济低迷，以美国为首的发达国家的废杂金属供应数量显著减少，但来自中国的买家却日益增多，华商之间在国外的激争因此也日趋加剧，市场人士的一个普遍的感受是生意日渐难做，去年在美国废金属业界一句最为流行的话是“Whatayear!”。在此情况下，废金属的进口成本有所增长，如汽车铝切片价格便已从原来的每吨900美元左右激增至目前的1100美元左右。
3、再生铜铝市场供求关系分析
消费领域
再生铜铝的市场行情受消费状况、资源条件、生产能力等多种因素影响。在消费领域，再生金属与原生金属具有相同特点，业内对原生铜铝的消费分析已经十分完备。中国20__年铜消费量超过350万吨，超过美国，成为全球最大的铜消费国，随着我国经济的发展，对铜的需求还会大幅度增长。
20__年铝消费达到430 万吨，成为第二大铝消费国。在中国固定资产投资及汽车产业的带动下，中国铜铝的消费量正在以15％甚至更高的速度增长。中国铜铝所面临的十分巨大的消费市场，对于再生金属而言，同样是一次重大的发展机遇。在此需要特别强调的是，由于铜铝所具有再生性特点，再生铜铝仍是一种资源，其性质与原生铜铝并没有区别，在很多领域二者市场是同一的，因此对再生铜铝消费领域不需要我们做更多的分析。
除国内市场外，我们要注意，在再生金属领域与原生金属不同的是，中国原生金属领域的出口量一直不大，而中国从90年代开始再生有色金属的出口量逐年增加。与中国一衣带水的日本国资源贫乏，发达的汽车工业对再生铝需求强劲。最近几年，中国每年有10多万吨以上再生铝合金出口到日本及东南亚一些国家。另外在黄杂铜加工领域中国的出口数量也相当可观。并且这些出口业务的开展大多数是以加工贸易的方式进行的。由此可以看出，中国在对周边国家的出口加工方面的优势是明显，该方面的市场潜力同样十分巨大。
供应领域
在再生铜铝资源条件上，具有很多不确定性因素，如全球的经济发展水平、我国再生金属行业的管理政策等都会影响废杂金属的供应状况，因此我们仅就废杂铜铝市场产生环节的供应层面进行分析。
废杂铜铝的供应分为国内与国际两大部分，国际市场出口国主要为发达国家，尽管发达国家废杂金属可供应数量在不断减少，但由于中国强劲需求，去年中国仍进口废杂铜308万吨（实物量，实际含铜量约在60-70万吨），并且今年以来，所进口废金属的品种也在不断增加，因此，由于需求的支撑，中国近几年的进口数量大幅缩减的可能性很小，因此，我们认为，中国废杂铜铝的进口数量将基本保持稳定。在此情况下，我们的关注重点除国外市场外，还应向国内市场转移。
由于众所周知的原因，国内市场废金属的供应数量及比例并不高，因此未能引起业内人士对此的重视，但我们不能就此忽视正在发生的默默的变化。
随着我国综合国力的增强和社会铜积蓄量的增加，我国废杂铜的产生量有望得到提高，从目前看，国产废杂铜主要来源于铜材加工(新废料)、机械加工制造和报废的机电设备，其中新废料多数被重新加入生产过程，因此国产废杂铜主要是机械制造业产生的废料和报废的设备。据再生金属分会中色再生研究所张希忠教授分析，中国20__年的国产废杂铜数量约为55万吨，20__年仍将保持在这一水平。国产废杂铝的情况同样如此，据初步估算，20__年中国国产废杂铝数量大约在50万吨。
1991年铜消费量为66万吨，处在世界第4位，20__年中国铜消费超过350万吨，为世界第一位。但随着90年代后期中国铜铝消费的增速，从20__年开始中国国产废杂铜铝数量将大幅提高。
中国铜供应尤其是铜原料供应缺口较大。20__年铜精矿自给率为52.3％，按消费量的自给率只有32.3％。目前我国多数铜矿山资源已逐渐枯竭。铜的自给率会进一步下降，对国外资源的依赖性将更趋严重。废杂铜的紧缺状会进一步加剧。废杂铝的情况同样如此，中国再生铝生产能力约在160万吨左右，但可供应的废铝仅在120万吨左右，在中国消费需求旺盛的情况下，废杂铜铝资源缺口难以弥补，再生铜铝行业的资源缺口十分巨大，因此，在至少三年内中国再生铜铝行业的资源紧缺矛盾难以解决。
4、再生铜铝与国内进口政策及再生金属行业管理政策的相关性
再生金属是一个特殊的行业，涉及面广、关系到国家的进口、商检、环保、治安等各个环节，行业管理难度巨大，但其所产生的效益十分显著，解决了中国经济发展中资源供给不足的矛盾，是中国东部沿海地区经济得以高速发展的一个重要条件。但中国再生金属产业的发展一直受国家政策的制约，可以说，在目前不规范的市场环境下，政策面的因素是对行业发展影响最大的因素。
20__年夏季国家曾经对进口七类废料领域进行了长达3个多月的整顿，使进口量明显下降。
便使国内废杂金属资源陡然紧张，铜铝行情出现上升。中国对再生金属产业政策缺乏稳定性，这与我们长期以来的认识水平有关，但越来越多的事实证明，中国再生金属产业是一个朝阳产业，政府也正在通过各种办法稳定再生金属的合理利用及产业的规范化发展。因此，中国在再生金属受政策面影响的因素会逐步减弱。市场化的因素会有所加强。
三、中国再生铜铝市场前景预测
1、铜铝市场的大环境并不乐观
我们进行市场预测，一个基本的因素不可忽视，那就是中国铜铝原料均告紧缺的事实。尽管中国是一个铜铝产能大国，但这并不代表中国具有充够的资源可以生产。中国电解铝的基本原料---氧化铝，有一半需要从国际市场进口，而铜精矿的紧缺的状况更加严重。在中国铜铝工业形成了一个加工能力庞大，而资源严重不足的局面。因此中国对废杂有色金属特别是再生铜铝的需求是长期的，并且随着对生态及环保要求的提高，再生金属行业的发展前景十分光明。
另外一个事实是，世界的经济将会进入缓慢的复苏过程，这一复苏过程将会遇到更多的不确定性因素，市场反复性明显。最近美国新屋开工率下降、汽车减产打击了铜消费信心。但总体上，今年以来，国际市场铜价明显高于年初水平。据测算，LME（现货）3月全月均价为1675美元／吨，比去年12月份上涨了7.4％，但比上月有所下降；期货全月均价为1673美元/吨，比去年12月份上涨了3.9％，比上月也有所下降。
同时，最近及未来几年铝行业的产能扩张将继续导致铝市场供应大量过剩和铝价疲软。在全球领域铝的需求前景并不非常理想。但支持铝价抗跌的因素，即不断上扬的氧化铝价格及电力供应的紧张因素仍然存在。在此宏观背景下，期待再生铜铝行情得到迅速回升上涨与下调均是不现实的。相对稳定将是下半年再生金属行情的主基调。
2、中国再生铜铝面临着相对强势的特殊环境
我们知道，原生金属与再生金属具有密不可分的联动性，原生金属市场变动必然会给再生金属市场走向造成重要影响，但原生金属的市场行情并不能代表再生金属。对于原生铜铝市场，从近期的行情来看，国际与国内行情背向而弛，在中国第一季度国民生产总值（GDP）增长创下9.9％的五年最高增幅纪录的背景下，中国国内铜铝需求增长异常强劲。在国际铜铝价格因战争和经济数据的利空作用而出现大幅回落时，国内市场却显示出强势特征，就连倍受市场忧虑的中国电解铝行情同样出现了令人难以置信的强劲上扬。
一季度我国累计消费铜79万吨，比去年同期增长30％，呈现强劲增长态势。其中3月份铜消费量近30万吨，同比增长23％。从今年一季度的供求情况来看，市场关系供小于求。因为市场关系供小于求，大量社会库存被消化，加之国际市场价格领涨，一季度国内铜价格呈现上涨局面。从全国主要城市铜挂牌价格的监测情况来看，3月末国内铜的平均价格比年初上涨了6个百分点。其中3月份铜的平均价格为17414元／吨，比去年同期上涨11.6％。3月末，长江、华通及广东等有色金属市场现货铜价位均在17100元/吨左右，比去年12月份上涨了3.6％。
当然，在国际与国内差价逐步拉大的背景下，我们不能期待国内铜铝价格始终保持的上升态势，适当的回落调整是必然的。但总的来讲，中国今年铜铝价格仍将维持在较高的水平。
在原生铜铝价格保持高位的背景下，再生金属如何变化，春节过后，废铝首先提价，其原因在于汽车及房地产领域对再生铝需求强劲，废铜除黄杂铜外，其它紫杂铜变化基本上以电解铜市场作为引领，经历了反复几次的起伏过程。从货源供应方面，由于冬季废料回收减少，而制造业生产又出现萎缩，国外货源总体上十分紧缺，而来 自于中国的需求十分强劲，特别是中国铜精矿供应的紧缺加剧了对废铜的需求。采购困难是中国进口商的一种普遍感觉。另外还有一个十分重要的变化，那就是来自于中国的对高品位废杂铜如1号铜、2号铜的买盘增加，这些买盘在以前是极为少见的。基于中国高品位废杂铜买盘的增加，一定程度上弥补了低品位废料所减少的数量，因此在中国总体进口废铜的数量上减幅并不明显。但一个明显的事实是中国国内的拆解工厂均在寻求货源而奔波。如天津本来是国内一个重要的废金属市场，但现在天津当地大批拆解厂正在到青岛寻求货源。
基于以上事实，再生铜铝的资源紧缺状况今年将会持续，这将限制其价格的跌幅，即使在原生金属出现大幅下跌的情况，再生铜铝仍将会保持一个相对强势的格局，抗跌性明显。
3、再生金属行业信息发展速度加快，市场发育将进一步成熟。
理性回归是信息发展的必然结果，由于长期以来，再生金属行业信息封闭，各个市场交流渠道不畅通，这使行业内存在大量的机会利润及较高的市场风险，目前行业外的很多人士仍然认为目前的再生金属行业存在着巨大利润，因此千方百计的想进入这一个行业，但事实上，再生金属行业经过多年的调整，废金属的进口、贸易、拆解、加工等环节利润基本是透明的，巨额的利润与风险基本上消失了，再生铜铝行业的暴利时代已经结束。
与原生铜铝行业的一个显著不同，再生金属行业没有公开统一的交易市场，价格构成透明性明显弱于原生金属，这对再生金属行业的国际贸易及国内市场融通带来很大的不便，也不利于行业的管理。为此，从去年再生金属分会成立开始，我们便建立了迈创金属信息中心，致力于再生金属方面的国内外市场信息开发及行业研究，迈创金属信息是第一个全国性的再生金属资讯机构，在全国特别是北方地区具有了广泛的影响力，通过迈创金属资讯，再生金属行业内的企业可以及时把握第一手的市场信息，再生金属的信息透明度大大提高，与原生金属的联动性明显加强。
我们知道，天津、保定有色金属市场一直是一个比较保守的市场，对市场信息的反应的较为迟钝，但自去年以来，多数废金属贸易及生产企业都与迈创金属信息建立了密切的联系，由于迈创金属资讯对市场的影响，今年北方废铜行情在电解铜价格不断上扬的背景下，一改多年来淡然处之的局面，价格对市场的反应敏锐程度大大提高，经过数次的起伏回落，与电解铜价差始终保持了一个较为合理的水平。
由于市场信息的体系的不断健全，再生铜铝市场间的价格行情差异性将会减小，相对封闭的国内再生金属市场格局将被打破。再生铜铝与原生铜铝的联动将进一步加强。
4、再生铜铝行情将保持理性的发展格局
80年代至90年代中期，再生金属经历了一个发展的黄金时代，开始是低廉的中国自身近30年的积累，为再生铜铝行业的发展提供了基础的材料保障，后来苏联解体又为中国输入了丰富的废杂金属资源，再生有色金属行业曾经利润丰厚，无论贸易及生产环节均得到了长足发展。从近年来的发展状况来看，再生铜铝市场已经历了几次价格的波动过程，在资源总体不足的情况下，总的趋势是一个向上运行的过程，并且在废杂铜铝与原生铜铝的保持合理差价水平的情况下，市场将进入一个理性的发展时代。
我国差旅市场整体不成熟，很多企业没有完善的流程和实施方案，跨国公司和部分大型企业主要是使用差旅公司预定酒店，其余的企业绝大多数是由公司行政部门、客户行政部门或者出差本人自主预定;同时考虑到出差中有非常多的可变因素，出差人自主预定能更符合实际需求，比达咨询(BigData-Research)移动用户调查平台--《微参与》调查发现，目前62.3%的出差人自己预定酒店。销售/业务人员和市场推广人员是国内出差最频繁的群体，也是差旅行业的主要用户，这些人员的酒店预定等级主要在200-400元/间夜，是OTA和团购网站竞争激烈的用户群体，OTA的差旅优势主要集中在中高层人员。差旅主要分为大交通(飞机/高铁)+酒店，但国内公司对差旅人员的大交通一般没有非常固定的金额限制，只对报销发票的要求较高，所以OTA差旅机+酒的解决方案对个人差旅用户的吸引力极其有限，机票预定业务并不能给OTA加分，团购网站对其的威胁仍然不小。
《微参与》调查发现：
用户最爱经济型酒店，差旅用户选择中高端酒店数量较多
62.3%的用户自己预定出差酒店，使用携程差旅的用户最多
用户主要在团购网站团购酒店，美团用户最多
研讨会
为了解亚太地区诸多不同文化和特殊豪华旅游的需求，亚洲国际豪华旅游博览策划了一个详尽的研讨会，以印度、日本、中国和澳大利亚这四个重要地区的消费者为研讨目标，对他们在旅游目的地、体验、酒店和服务的消费行为和价值观等方面的情况进行深入讨论。
本次盛会举办了三场由供应商牵头的研讨会，提供关于如何销售不同产品的独家建议，其中包括水疗养生项目，帮助豪华旅游者寻求自我实现和自我提升的要求；原始真实而可持续发展的旅游，探索那些与当地社区关系密切的工作者，提供真实的当地经历；豪华游轮，评点新兴旅游胜地、日程安排、新游轮和船上游览经历。
博览会期间还举办了由美国运通、维珍大西洋航空公司等豪华旅游公司的代表参加的UItratravel研讨会，重点讨论全球豪华旅游的未来趋势。在UItratravel研讨会上，安缦度假村集团(Amanresorts)创办人暨主席Adrian Zeoha先生在会上接受了终身成就奖。
《豪华旅游的未来趋势》
展会期间，国际豪华旅游博览(ILTM)公布了调查报告《豪华旅游的未来趋势》。该报告将金融危机的影响、新兴市场对豪华旅游需求急速上升等因素纳入考虑，揭示了全球豪华旅游需求模式的转变。豪华旅游业已进入了一个新时代，持续攀升的旅行时间和旅行费用验证了豪华旅游业的复苏态势和强劲需求。如今的高端旅游者不再只想通过社会化媒体和口碑了解他们想去的地方，他们更追求的是一种“真实”的体验，譬如融入当地并与当地土著居民的交流互动。
调查报告强调，2011－2012年有4种不同类型的豪华旅游趋势：
渴求独一无二旅程：追求与众不同的真实旅游体验
探险家：愿意花费更多以得到毕生难忘的旅游体验
享受奢华：追求高素质、完善卓越的服务
精明都市旅客：较年轻、善用网上社交平台的族群
需求模式的改变，反映出现今国际豪华旅客除了享受外，更着重娱乐及刺激。对追求独一无二旅游体验的旅客来说，他们着重真实、简朴而能够完全体会当地风土人情的旅游体验。对探险家类的旅客而言，他们愿意为到访人迹罕至、独特的旅游目的地而花费高昂旅费。爱享受奢华旅游的旅客十分重视时间，所以他们偏好能提供完善卓越服务的旅游计划。精明都市人旅客在决策过程中主要依靠网上媒体、社交平台以了解豪华旅游市场，从而获得相关信息及进行相关价格比对。他们重视在豪华旅游体验中能得到物有所值的回报。
豪华旅游供应商需要掌握充足的豪华旅游市场资讯，并确切了解豪华旅客的真正需要，才能与他们发展长久的良好关系。
安缦度假村是迄今最为成功的豪华旅游品牌，其创始人Adrian Zecha先生说：“全世界大约有250,000个安缦迷，所有人我们都会亲自直接联络。他们也是我们选择新物业的关键。”在被问及如何选择度假村的地点时，他说：“我的胃说了算。5分钟之内我就知道这个地点适不适合安缦，因为我自己的肚子会告诉我。”
关键词：生物作业；改革
什么是创新型作业？我们认为，一切为激发学生生物学习的积极性、主动性和创造性，能够引导学生构建有意义的生物学习，达成培养学生生物科学素养目标的作业，就可以称作“创新型作业”。
1 建立学科创新型作业题库
我们以生物课程标准为准绳，定位在每个学生都能达到的基本要求上，作业以书面的方式进行，力求题目的形式和呈现方式有新意。一是，面向宜都市广泛征集生物学习题；二是，利用网络收集全国生物学会考试题；三是，以课标为标准创编生物学基础性练习。所有习题都进行了解题分析和方法指导，整合形成的一套生物学基础知识创新型作业题库。
2 开发了六大类素质创新型作业
创新型作业应该是丰富多彩、灵活多变的，重在尊重学生的个性，培养他们的创新思维，让他们在开展调查、绘制生物图、收集资料、制作标本、设计方案、课外实践练习中提高创新精神和实践能力。我们根据生物学习的特点将生物创新型作业大致归纳为以下六大类：
2.1 课外调查练习
调查是科学研究常用的方法，它需要学生的参与才能习得，调查能力的训练与提高需要循序渐进：学生的初次调查，如校园生物调查，教师可以以一名导游的身份，引导学生认识校园内的生物，以及生物的生活环境，然后让学生填写自己设计好的调查表，呈现自己的调查成果。具备了初步的调查能力后，调查的方式及内容可开放一些，教师也可适当放手，如“调查血液和血液制品与人类的关系”，“调查人类常见疾病”等内容。教师只需提示调查方法，约定调查时间，学生就可以通过图书馆查找，网上搜索完成他们的调查任务，以调查报告的方式反映调查成果，具备了一定的调查能力后，教师可开放调查内容，可充分放手让学生调查自己感兴趣的问题，教师只作参谋和方法指导，如《关于神木县杏花滩公园的环境调查报告》、《城内洗车场用水情况调查报告》、《关于白色垃圾与环境保护的调查报告》、《神木县植被状况调查报告》、《“血液和血液制品与人类生活关系”调查报告》等。
2.2 生物绘图练习
能够绘制生物形态和结构图是学生的一项基本技能，它是对看图能力和识图能力的再提高。绘图能力训练的起始阶段在于观察和模仿，其训练的重点是格式和规范，模仿的内容是一些形态和结构简单的图形，如“植物细胞模式图”、“动物细胞模式图”等。学生掌握了基本的绘图要求后，教师就可要求学生绘制形态和结构较复杂的图形，如“关节模式图”、“人体呼吸系统组成图”、“心脏解剖图”、“叶片结构图”等。
2.3 资料收集练习
学会收集信息和处理信息是现代中学生的基本素养，其能力的获得需要从资料收集开始训练，资料包括文字、图片和音像。我们的做法是将这项练习分三步，依次提高进行：第一步收集资料。教师要重点介绍资料收集，有图书查询，网上搜索等方法，强调要按照规定的主题去收集，不能偏离主题；第二步是处理资料，教师重点指导学生根据自己选择或引用的需要，对自己所收集来的资料进行剪裁、组合、改编，为自己所用；第三步就是展示资料，该步的训练是一个示范，是为了带动更多的学生学会收集资料，并能学会处理资料。办成以“环境保护”为主题的手抄报，举办“保护环境手抄报展”，呼吁同学们保护身边的环境，收到很好的教育效果。
2.4 实验制作练习
制作是科学探究活动的一项重要内容，它重在训练学生的动手操作能力，让学生学会欣赏美发现美，并通过自己的双手去创造美。制作内容十分广泛，我们相继引导学生进行了昆虫标本的制作、叶脉标本的制作、贴花标本的制作、植物腊叶标本的制作、肌肉带动骨模型等。
2.5 方案设计练习
方案设计重在训练学生的规划能力，锻炼他们思维的严密性和完整性。设计能力的训练可以按照由简单到复杂渐进式地进行。可先设计简单的内容，如帮父母设计一道精美而营养丰富的午餐和晚餐，教师重在对设计方法和其本要求的指导；然后，可安排设计一般复杂的内容，如“设计旅行小药箱”，教师提供常识和知识的帮助；最后，可要求学生作难度较大内容的设计，如“校园绿化设计”，这时教师只作方法上的指导，更多、更专业的设计学生会自觉地征得专业人士（或家长）的帮助，其设计也会带有更多的创新，为了强化训练效果，各阶段学习成果都以设计方案（或图纸）的方式展示。
和平饭店周末茶舞重温上海滩鼎盛美梦
今夏，上海和平饭店著名的周末茶舞重新登场，宾客可重温当年上海滩令人趋之若鹜的社交传统。茉·莉酒廊周末茶舞于每周六下午二时半至六时举行，上世纪三十年代风靡全上海社交圈的下午茶璀璨重生，新鲜活力令人耳目一新。伴随管弦乐队现场献上的悠扬音乐，在大理石地板上翩翩起舞，宾客仿佛穿越时空，步入老上海的流金岁月。此外，专业的舞蹈老师会提供舞会舞蹈指导，让宾客无忧无虑地融入优雅的下午茶社交聚会。茉·莉酒廊周末茶舞定价为人民币288元和358元两种，另加收15%服务费。
拥抱变化酒店业的转型与再生
近日，21世纪酒店业高峰论坛（2013）暨克莱斯勒第十届“中国酒店‘金枕头’奖颁奖典礼”在北京中国大饭店盛大举行。本次活动由《21世纪经济报道》携手《商务旅行》共同主办，邀请中国顶级专家评委及顶尖商务人士，对中国五星级酒店群体进行年度审视与盘点。通过三场圆桌对话的精彩的智慧火花碰撞，在座的知名酒店品牌高管、旅游酒店业权威专家及政府机构代表一起，对“拥抱变化：酒店业的转型与再生”的议题进行了深入挖掘，给新形势下如何应对行业的创造性变革、维持酒店品牌蓬勃生命力带来了重要启示。
香港文华东方酒店全新前卫库克厅
法国库克香槟酒厂与香港文华东方酒店于2006年携手，创造了全球最高贵典雅的私密餐厅之一——香港文华东方酒店之库克厅。今年，为庆祝“传奇五十年”这个极具历史意义的里程碑，酒店为全新装潢的库克厅隆重揭幕。设计以火车车厢为灵感，宾客能一边透过车窗欣赏厨房中团队的通力合作，一边体验以时尚烹调为概念的“前卫主义美食”。酒店行政总厨Uwe Opocensky对食材满怀热诚，将全部创意注入了库克厅的菜式之中，其精彩的菜色不但色香味俱全，菜名更非常独特，品尝每道菜式的过程，就像经历不同的精彩体验。
纳米比亚沙海奇观 列入世界遗产名录
在第37届世界遗产大会上，联合国教科文组织将纳米比亚沙海奇观列入世界文化遗产名录。纳米布沙海奇观是大自然的神来之笔，它也是纳米比亚建国以来，首个被列入世界遗产名录的自然景观。纳米布沙海覆盖区域超过300万公顷，且拥有899500公顷的缓冲区，是世界上唯一一处拥有大量受雾气笼罩的沙地滨海沙漠。欣赏一边是海水一边是沙漠的奇特景象，在高耸的沙丘之巅目送大西洋的落日熔金，都是深受游客喜爱的休闲项目。而紧密相连的大海与沙漠，也为户外运动提供了得天独厚的自然条件。
回归自然澳大利亚北领地垂钓游
澳洲北领地拥有众多世界级的自然垂钓之地，还有不少人工钓场。水草丰茂的湿地、宽阔的潮汐河、红树成行的河口湾、神秘的岛屿以及绵延数百公里、未遭人为破坏的海岸线，以上种种，皆是垂钓爱好者向往的天堂。北领地的热带首府达尔文、阿德莱德河、玛丽河湿地、凯瑟琳地区均富饶多产，游客可从北到南而行，一路享受垂钓之乐。在不同地区的不同季节，有着不同的目标鱼种，北领地人有他们独特的垂钓季节分布表，比如湿季、溢出季、旱季和积聚季。按照当地人的经验安排垂钓行程，一定让你季季有鱼钓，永远不落空。
天津丽思卡尔顿酒店演绎全新经典地标之作
10月18日，天津丽思卡尔顿酒店于中国第四大城市天津盛大开幕。酒店位处天津前英租界风貌保护区——泰安道英式风情区，拥有277间客房、53间套房，外观与内饰皆贵气典雅，显露该区深受欧洲传统文化的薰陶。古堡式的酒店建筑由天津市城市规划设计研究院精心打造，内部装饰由法国奢华酒店设计师Pierre-Yves Rochon主创设计。备受瞩目的Flair酒吧将成为天津餐厅酒吧风尚标，精致中透露休闲气息的酒店大堂吧，为客人们提供舒适空间。酒店为各种活动及会议提供卓越的定制服务及专业的配套设施，其中还包括全新的“一站式”会议管家服务。
A柱死角成为马路杀手
中国台湾曾有报道称，一身高约155cm的女驾驶员因身材矮小，加之所驾驶的丰田Wish旅行车A柱三角窗的设计，导致其视野受限，未看到一2岁幼童从车前经过，结果令幼童当场毙命。一身高140cm的消费者也曾多次反映，在其驾驶丰田Wish的数月内，出现了数十次危险擦撞现象。
台湾消费者协会依据投诉，对丰田Wish、福特Ixion MAV、雷克萨斯RX300、马自达5和三菱Savrin 5款休旅车进行了视野安全测试。身高155cm的测试人员位于驾驶员位置，向车辆左前侧67.5°拍摄相片，从图片中显示驾驶员位置的视野开阔程度。
测试结果显示，丰田Wish的三角窗柱宽度在7.5cm至9cm。Ixion MAV和RX300的宽度为5cm，马自达5和Savrin则为2cm。Wish三角窗的视野较其余车型狭窄，这也是该车出现投诉问题的重要原因之一。对此，业内人士表示，Wish为日本原厂设计，在上市之前该车经过检测机构实车审验合格，因此该车在安全方面不存在任何问题。一般而言，汽车在设计方面的应用是相通的，不会针对单一消费者进行车型的改造。针对这一现象，消费者协会建议经销商在销售车辆时，有必要提醒广大消费者按照自身需求及条件购买适宜驾驶的车辆。同时，建议广大消费者在购买所需车辆时，务必进行试驾，以保证车型与个人驾驶习惯相符，避免某些客观因素导致惨剧发生。
其实不论是旅行车还是普通轿车，A柱的存在总是让人又爱又恨。从车辆结构上来说，A柱肩负着保护前排乘客生命安全的重责大任，但往往过粗的A柱对驾驶员的视野带来很大阻碍，产生盲点，驾驶员在并道、拐弯时很容易因为A柱阻挡视线造成事故。为此，汽车生产厂家也提出许多解决方案，以期在安全及视野上能够两全齐美。
后视野盲点容易造成儿童伤害
美国《消费者报告》的调查指出，SUV、MPV和皮卡等车型由于底盘高、车身长，导致后部视野很差，尤其是当车后面有儿童时，很难发现，很多交通事故都是由此产生的。根据美国一个非赢利组识KIDS ANDCARS的调查，美国每周至少有50个儿童因为汽车后部的盲角而发生交通事故，其中至少2个会为此而丧命。在从2001～2006年之间，大约有474个儿童因此死亡。
大型SUV、皮卡在这方面表现尤为突出，很多车型从驾驶员位肯本不可能看到车后面的儿童。消费者报告还专门做了一个测试：让平均身高173cm和较矮身高155cm的人分别坐在5种类型车的驾驶席上，然后测试其盲角区域，结果如图所示，车越长、越高盲角范围就越大。
这也提醒我们，在驾驶高大的旅行车时一定要特别小心后视野，在倒车之前，一定要先下车看看后面情况，而不能只相信车上的后视镜。
先进技术可以减小或消除视野盲点
一、引言
云南省是一个旅游大省，独特而丰富的文化提高了其旅游吸引力。昆明市作为云南省省会更应大力发展文化旅游，充分利用自身的文化优势，努力发展建设成为国内乃至国际一流的旅游城市。而发展文化旅游是一个循序渐进的过程，需要在探索中缓慢前进，可能会遇到各种问题，因此，发现和解决文化旅游发展存在的问题是昆明市当前旅游发展的重中之重。
二、昆明市文化旅游发展概况
昆明市享有“春城”的美誉，是云南省政治、经济、文化、科技、交通中心，历史悠久，文化灿烂。它是国务院公布的首批24个国家历史文化名城之一，拥有2 200多年的建城史;也是全国十大旅游热点城市，首批中国优秀旅游城市，它得天独厚的文化底蕴是最大的优势。
昆明市人口约727万，以汉族为主，万人以上的少数民族有八个，有彝族、回族、白族、苗族、壮族、傣族、哈尼族、僳僳族。昆明少数民族众多也促生了丰富的民族风俗文化生活。比如彝族的“火把节”、白族的“三月街”“绕三灵”，还有人们熟知的傣族的“泼水节”，每逢节日各民族群众会聚到一起举行各种民俗活动。
2013年昆明市出台的《“8185”产业培育提升计划》中，文化旅游业和其他产业组成了具有昆明特色的现代产业体系之一，文化旅游产业也是全市重点发展的产业之一。2015年6月，全市新增两个完成投资超过亿元的项目，分别是完成投资3.26亿的七彩云南古滇王国文化旅游名城和完成投资1.9亿的昆明滇池国际会展中心。对具有文化旅游特色项目的巨大投资可以看出昆明市对文化旅游的重视程度。
三、昆明市文化旅游发展存在的问题
（一）旅游安排与导游讲解文化深度不够
昆明市许多旅行社和导游把获取经济利益作为首要目的，没有达到应有的服务质量和讲解要求。由于旅行社之间的恶性竞争用“零团费”或“负团费”来吸引游客，其亏损的利益就得从其他渠道获取，如降低服务标准、增加购物行程收取回扣，在这种旅行社下工作的导游得不到原有的团费抽成，为了获取利益一味推销旅游产品，强制消费，把旅游变成纯粹的购物，导游行为急需规范。如果导游没有尽心对昆明景点文化进行详细、具体、深刻地讲解，游客就不能充分了解景点的精彩的文化内涵，加上对其他服务的不满意会使得游客对昆明城市印象大大减分。7月9日中国旅游研究所在人民网的2015年第二季度全国游客满意度调查报告显示，2015年第二季度全国游客满意度指数为75.45，稳定在“基本满意”水平，而昆明71.53明显低于全国的平均水平。而在2015年第一季度昆明是73.00。在三个月中的下降幅度应当引起重视。根据调查报告了解，游客对城市满意度主要基于旅行社游程安排是否合理、导游人员服务讲解是否符合规范、是否能让游客得到充分的游览享受等，为了得到更高的满意度，昆明市旅行社和导游的行为急需得到规范和提高。
（二）旅游交通服务体系建设不到位
如表1所示，昆明市旅游局统计数据显示：今年接待国内团队9 873个，较去年的11 288个少了1 415个，入境团也由去年的3 563个减少了725个到今年的2 838个。这样的数据变化说明团体游比例下降显著。确实，就目前全国整体旅游状况来看，相对于参加旅游团，人们更愿意自驾游等更自由的方式出行。所以散客游的自由性、个性化才是大势所趋。而散客游对自驾游交通设备的要求更高，因为散客的人流较团体来说覆盖面更广、更分散。没有旅游团的带队指引再加上旅游交通标志不够系统化、规范化，会使得初次来到昆明的散客茫然无助，因此，完善城市交通体系十分重要。
当前昆明市旅游公共服务体系与建设知名旅游城市的目标要求相距甚远。昆明市城市观光巴士没有开通，自驾游的交通配套服务系统也不够完善，当游客量增大时会产生交通混乱。因此，加强和完善昆明市旅游交通服务体系建设事不宜迟。
（三）城市宣传力度不够、宣传方式单一
提到昆明，人们只能想到“春城”没有其他印象，城市标签不够多元化。城市宣传要由总体到部分，比如昆明总体而言的印象就是春城，即气候宜人，环境优美。针对部分来说，一个城市的文化推广一定要是多元的，对其食、住、行、游、娱、购具有民族特色的地方进行重点宣传，美的地方要让大家知道才会让美丽共享。昆明的城市宣传渠道较窄，只通过口口相传历时长见效慢。宣传方式单一，只在本市内主要街道挂宣传条幅远远不够，宣传要对外、面向世界喊出城市口号。
四、昆明市文化旅游发展的对策
（一）规范旅行社行为，提高导游人员素质
为了提高旅行社的服务质量，昆明市政府应加强监督力度，对旅行社不合法的行为依据情节严重程度进行警告、罚款、停业等处罚。昆明市的旅游行政管理部门应加强对旅游市场的综合管理，出台旅游接团政府指导价，根据标准行程定出最低价格，增强旅游开发力度，建立具有昆明特色文化的项目。建立合理的导游人员薪酬体系，保证导游合理的经济利益。同时也要对导游人员资格证进行审查，建立检查、考核、奖惩的管理机制，从而规范导游人员行为。为了使游客更好地了解昆明独特而丰富的文化，突出昆明市政府对文化旅游的重视和文化旅游的推广，重视导游人员对昆明历史文化的认知和讲解能力的考核和培训。
（二）完善旅游交通系统
满足自驾游、自助游增多而产生的需求，完善交通标志，在游客流量大的路口增添志愿者，为初次到来摸不清方向的游客指路，补通指示牌等标志物，使人一目了然。道路交通信息及时准确维持道路畅通，适量扩建停车场，增加加油站和车辆检修维护点。开通城市观光巴士，增加景区景点到各大站点的公交班次，扩大交通网，覆盖更大区域，使游客在昆明市无障碍畅快通行。
“十五”期间，无锡市旅游大力发展推动了旅游人才规模迅速发展和质量稳步提升，旅游人才队伍不断扩大。无锡市共有旅游直接从业人员21.5万，间接从业人员达到110万人。直接从业人员中包括了旅游核心从业人员和具有旅游特征从业人员，110万间接从业人员是由旅游业带来的具有旅游经济特征的从业人员。通过抽样调查的数据分析，无锡市直接旅游从业人员的行业分布见表1。
依据抽样调查报告的相关统计数据，笔者就无锡市当前从业人员的现状得出以下评价结论：
1.从业人员的地域开放性程度较高，地区之间流动性较强。抽样调查数据显示，无锡市旅游行业从业人员中，非常住人口（即外来打工人员）占21%，其中酒店的非常住人口从业人员达到29%。非常住人口来自江苏省内其他城市的占60%，来自江苏省外的占40%。
2.从业人员队伍呈现年轻化特点。抽样调查数据显示，无锡市旅游行业从业人员中，旅游行业高层管理人员的年龄以40岁～50岁中老年层次为主，占41%左右；中基层管理人员的年龄以30岁～40岁中青年层次为主，占37%左右；一般员工的年龄以20岁～30岁年轻阶层为主，占44%左右。平均年龄在20岁～30岁之间的比例占到75%。
3.从业人员职业教育（或培训）普及程度不断提升。抽样调查结果显示，“十五”期间，无锡市旅行社新员工受职业教育培训达到85%以上，酒店业新员工职业培训的比例在60%以上。
4.从业人员流动速度较快。抽样调查数据显示，无锡市旅游行业从业人员中，“十五”期间年平均递增率达到32%，而流失率达到20%。其中，自动离职成为流动的主要形式，抽样调查结果显示占总流动人数的59.5%（表2），值得关注。
5.旅游从业人员整体学历层次不高。抽样调查数据显示，无锡市旅游行业从业人员中，无锡市旅游行业高层、中层管理人员的学历层次分布较广泛，低到初中文化，高到研究生文化，其中以大专文化为多数，抽样调查结果显示，占40%左右，高层管理者的总体文化层次与实际要求有一定的差距；基层管理人员和一般员工的学历层次普遍偏低，以初中（中专）和高中文化为主，抽样调查结果显示，所占比例高86%左右。抽样调查结果显示，无锡市旅游行业从业人员中，普通高校大专教育和职业类教育，本科旅游专业与非旅游专业的从业人员比例基本持平。
6.员工对旅游行业的认同度不高。抽样调查显示，无锡市旅游行业从业人员中，有56%的员工认为企业发展前景一般，43%认为说不定，与旅游业良好的发展前景不一致。造成了员工队伍不稳定。
7.旅游企业的培训经费投入不足。抽样调查结果显示，培训经费占营业额0.1%及以下的占到63%。旅游企业忽视了员工继续发展与企业可持续发展之间的关系。无锡市旅游行业从业人员高层、中层管理人员的培训主要以管理人员岗位培训为主，抽样调查结果显示，占43%左右。而输出培训和国外短期培训的比例较低，抽样调查结果显示，仅为12%左右；基层管理人员和一般员工以本企业岗位适应性培训为主，抽样调查结果显示，占66%左右。其他类型尤其是高级培训形式比例较低。
8.旅游管理队伍缺乏“领军”人才。现有中高级经营管理队伍的非职业化和非专业化倾向明显，无锡市的旅游职业经理人队伍还未形成，高层管理人员短缺。
9.员工的薪资体系需要进一步优化。无锡市旅游行业从业人员的收入水平与其在管理阶层中的地位刚好成对应趋势，且差别很大。高层、中层管理人员的收入普遍较高，抽样调查结果显示，月薪3000元以上的占28%左右；基层管理人员和一般员工的平均收入普遍较低，抽样调查结果显示，月薪低于1500元的占85%左右，月薪低于1000元的占54%左右。值得注意的是：在高层管理者中也出现了月收入低于1000元的现象，而在普通员工中也不乏月薪高于4000元的高收入者，主要以酒店的厨师和旅行社的导游为主，具有典型的行业工种的特殊性。但是总体无锡旅游行业平均收入水平相比较其他行业较低。
10.员工技术优势不明显。无锡市旅游行业从业人员的职称与其在管理阶层中的地位刚好成对应趋势，高层、中层管理人员的职称普遍较高，以专业高级职称和高级技师为主，抽样调查结果显示，占31%左右；基层管理人员和一般员工的职称普遍较低，以初级工和中级工为主，抽样调查结果显示，占72%左右。值得注意的是，中层管理者中，也存在一部分初级工，职称偏低，抽样调查结果显示，占22%左右。技师、高级技师的比例占员工队伍的0.3%，有初级技术等级证书的人数占员工总数的18.4%。
二、
“十五”期间无锡旅游业得到了迅速的发展，旅游发展的各项指标翻了一番，旅游城市形象不断提升，旅游产业结构得到了优化，旅游整体环境得到了明显改善。无锡市旅游业发展“十一五”规划描绘的无锡市旅游业未来五年的蓝图，无锡旅游业进入了科学、和谐、稳步的发展时代。
旅游经济的竞争，实质上是人才的竞争，旅游人才是旅游业可持续发展的根本动力。无锡市实施旅游人才战略，大力开发旅游人才资源，全面提高旅游队伍的素质，对于促进无锡市旅游业持续快速健康发展，推动旅游业积极参与国际竞争，实现无锡市在全省率先建成旅游强市和实现“三大跨越”目标具有十分重要而深远的意义。
本文为《无锡市旅游人才“十一五”发展规划》（横向课题）的成果之一，笔者参与了基础数据的采集与分析工作。2006年11月份至2007年2月，课题组对无锡市92家星级酒店和经济型酒店、66家旅行社，15家旅游景区景点、12家旅游推销商店、7家旅游车船公司和旅游行政管理部门等进行了抽样调查，并对抽样调查数据进行了科学分析，形成了一份具有较高参考价值的调查报告。该调查报告即为本文的主要数据来源和相应现状分析的依据。
三、当前无锡市旅游行业从业人员现状存在的问题及其成因分析
1.传统观念制约了旅游业发展。传统的观念在对现代服务业的认识有所偏见，这种偏见继而引发了对旅游行业经营管理过程理解上的偏见，从而形成了对旅游行业的行业偏见和职业歧视，并在旅游行业和非旅游行业从业人员中普遍存在。这种不利于旅游行业健康发展的观念有着深层次的传统文化背景，与我国旅游行业历史和现代旅游行业建立时间不长密切相关。
2.薪资制度存在不和谐因素。合理的行业薪资体系是吸引高素质人才的一个重要手段，目前无锡市旅游行业从业人员的薪资体系存在低收入群体化、薪资政策不合理，分配体制不科学等问题，严重影响了员工的积极性。主要原因有我国社会主义市场经济建设经济缺乏、非理性的市场恶性竞争、旅游行业经营管理水平不高、经济效益低等。
3.人才环境需要进一步优化。部分旅游企业管理者管理理念落后，人力资源管理方法简单、部分旅游企业的人力资源政策多年不变，缺乏创新等问题普遍存在；企业舍近求远招聘人才，地方院校舍近求远推荐人才，旅游企业留不住人才等现象的存在，反映了旅游人才引进和流动不畅。这些问题与我国旅游行业发展历史短暂，旅游业管理者整体素质不高、旅游人才市场不完善和政策不配套等因素相关。无锡旅游服务业的发展呼唤形成为本行业服务的专业人才市场和政策环境。
4.受教育程度有待提高。受职业教育（中、高等教育）不高是我国旅游业从业人员存在的普遍问题。职业院校一直是旅游行业高素质基本员工的重要来源。近几年来出现的中、高等旅游职业教育的滑坡，影响了旅游行业人才供给。旅游行业职业教育存在的问题，与整个社会对职业教育的重视还不够。旅游行业地位不高，旅游行业职业教育工作者努力等因素密切相关。
2011年11月23日，CC-CMM国际标准组织与美国史坦福大学签署研究合作战略协议，双方达成一致将就中国与国际客户关系管理及服务产业发展进行深入合作，会展开一系列基于这一领域的标准性和可持续性研究工作。
本文是合作成果之一——关于“在家办公”的调研报告，实验对象是中国携程旅行网。
本报告分为四部分，本期杂志登载前两部分：序言和实验细节。在下期杂志上我们将连续登载报告的第三部分：实验结果；和第四部分：总结评论。
I 序言
在家办公（Workingfrom home，简称WFH）正在成为一个潮流，在美国超过10%的劳动力至少一个星期在家工作一天，而采用“在家办公”为主要办工模式的人群占整体劳动力的比例已经几乎翻了一倍，从1980年的2.3%上升到2010年的4.3%（如图A1）。
在家办公跨越了广泛的职业，范围从销售、助理经理到软件工程师，年长的员工、受过良好教育有孩子的女性更有可能在家里工作。毫不奇怪，在家办公更可能集中在IT密集的行业和职业，从工资收益分配来看，在家办公占领双峰位置，在工资分布的底部和顶部 （如图A2）。
家庭生活和工作之间的平衡也受到了与日渐增的关注，在美国，双亲二人都工作的家庭已经从1968年的25%上升到2008年的48%（经济顾问委员会，2010）。这些上升的工作压力让美国和欧洲的政府开始探讨如何促进工作与生活的平衡，例如在2010年夏天，经济顾问委员会发表了一份报告（CEA）。米歇尔（Michelle）和奥巴马（Barak Obama）在白宫发表了有关改善工作与生活平衡的政策，最重要的一个结论是对研究来确定这种平衡工作与生活的政策内容必须要有所取舍。CEA报告叙述如下：
“阻碍我们更深入地了解工作场所灵活性的益处和缺点的原因主要是由于缺乏良好的数据，我们需要进行更多的研究，希望通过机制的灵活性来影响员工工作满意度和公司的收益，以帮助决策者和管理者(美国经济顾问委员会(CEA)，2010)。
不足为奇，由于缺乏严格的实证，公司并不了解如何采用“在家办公”政策，因此公司在非常类似的行业里完全采取不同的做法。例如在美国捷蓝航空（Jet Blue）允许所有呼叫中心的员工经常在家工作（一个月只有一天进入办公室），而大陆和西南航空没有在家工作的员工，联合航空也有不同的措施。更普遍的是，布鲁姆（Bloom）、克雷奇默（Kretschmer）和范·雷南（Van Reenen）（2010）报告指出有39%的美国和37%的欧洲制造业公司提供在家办公。因此就像在格里利兹（Griliches）（1957）提出了采用混合玉米杂交的经典论文一样，在家办公是一种典型的、影响不确定的、渐进而随机地受到采用的管理实践。
考虑到在家办公影响的不确定性，中国最大的旅行社——拥有员工13000名并在纳斯达克（NASDAQ——全国证卷经销商协会自动报价系统）上市价值50亿美元的携程旅行网想通过试验再决定是否在整个公司执行。其目的之一是要减少办公室的成本，这是由于在上海总部日益繁重的租赁价格上涨导致的，同时也需要降低年度50%的呼叫中心工作人员的离职率。高层担忧的是，让员工在家办公远离带班经理的监督，对他们的表现将有一个极其负面的影响。众所周知，中国公司极少提供了“在家办公”的可能性，也没有任何“在家办公”的试验被公开报道，因此该项试验是独一无二的。
这个试验的独一无二性也是因为本研究报告的撰写者之一——梁建章，他是携程旅行网的联合创始人、现任董事长及第一任首席执行官，因此报告不仅提供了优质的实验数据，同时也提供了携程旅行网管理层对实验和结果的考量。我们的实验让我们深入了解一个大型跨国公司上市是如何采用一个新的管理实践，也帮助回答为何有些管理措施看似有益但不被
采用注1。
总的来说，该公司决定运行一个为期九个月在家办公的试验。他们询问在机票和酒店部门的员工是否对一周在家办公四天感兴趣注2（如表1）。大约有半数的雇员（508）表示感兴趣，这些人员当中有255名是有资格参加试验的，他们至少在6个月的任期内有宽带上网系统，在家有私人空间（设备可以正常运转）。经过抽签后，那些偶数生日的人可以在家办公，而那些奇数生日的员工留在办公室工作，从而形成对比。家庭和办公室的员工都在同一个经理的领导下从事相同的工作，这两个团队也使用相同的IT设备，面对同样的工作订单流程，这些都来自共同的中央服务器和支付系统，因此两组之间唯一的区别是他们工作的位置不同，这允许我们能够隔绝在家办公（弹性工作地点）的影响和通常捆绑不同时段的其他做法（弹性时间）。
我们发现四个主要的结果：第一，家庭办公的员工业绩有显著的上升。在过去9个月的试验当中业绩增加了12.2%。这一改善主要来自他们在轮班工作的分钟数同比增长8.9%（他们登陆电话系统接听电话的时间）以及在家办公的员工减少了休息时间和病假，剩余3.3%的改善来自更高性能的工作（安静的工作环境）。第二，其余那些没有被选中的团队——留在办公室工作的员工，有趣的是，他们的绩效没有任何改变。第三， 在家办公的员工离职率大幅下降，同对照组相比接近下降50%，调查结果显示在家办公的员工大幅提高了工作态度和满意度。最后，携程的管理层决定在全公司运行这个项目，允许试验组和对照组重新选择自己的工作安排。几乎一半试验组的员工改变了主意，回到了办公室，而三分之二的对照组（最初曾要求在家办公）决定留在办公室。这表明这个管理实践对雇员会产生多深远的影响，在实验开始前是不得而知的。
从更广泛的个案研究文献方面来看，个体企业在家办公的方案都展示了比较大的积极影响，但是很难去评估真正的影响，因为这些方案带有非随机性质，这个对于公司选择员工在家办公和员工选择在家办公都是一样的。例如当我们展示了携程允许常规实施的方案，我们看到高绩效的员工将选择在家办公和低绩效的员工选择返回办公室，在家办公的非实验影响看起来比实质性影响还要大两至三倍。
其他相关的文献包括Oettinger（2010）讨论有关从1980年代越来越多使用信息及通信技术（information-communicationtechnologies -ICT）以来，在家办公的频率已经迅速上升。布鲁姆（B l o o m），克雷奇默（Kretschmer）和范·雷南（Van Reenen）（2010）的论文中显示在家办公和生产力及管理实践都有很强的关联性。
接下来，在第二章中将介绍更多的试验细节；第三章中介绍试验结果，而最后一部分第四章提供了总结评论
说明: 总样本涵盖所有员工在上海携程旅行网机票和酒店组。在2010年12月，参与意愿是基于最初的调查表明，员工没有被告知进一步调查的资格条款 (如自己的房间、6个月任期、网络连接等)。补偿员工每个月的平均工资，包括基础工资、奖金、加班时间和津贴，费用结算是从2010年1月至2010年9月3日。在第二栏里的t-stat测试里， 员工是否自愿参与项目，这个差异是非常重要的，而在最后一栏里，是否测试所有自愿的雇员小组之间的分歧也都具有非常重要的意义。
II. 试验
II.A. 公司
我们的实验主要在携程旅行网，携程通过旅游服务在中国提供酒店、飞机票和配套服务。
携程旅行网主要提供酒店和航班信息，从旅行的供应商收入中获取佣金，它所提供的服务可与艾派迪（Expedia）、旅程（Orbitz）或旅游城市（Travelocity）媲美。携程旅行网成立于1999年，2003年在纳斯达克（NASDQ）上市，目前市值约为50亿美元。这是中国方面目前最大的酒店住宿和机票预订的旅行社，其创始人之一梁建章、第一任首席执行官及现任董事长同时也是斯坦福商学院（Stanford GSB）研究生，是本论文作者之一。他为我们提供了特别的帮助，使我们接触到携程公司的管理层，无论是在数据和试验设计上，可以更好地理解管理决策背后的想法。
我们展示了一些在上海总部呼叫中心的照片。这是一个现代高层建筑，它安置了运行试验的呼叫中心部门以及其他几个携程部门，顶楼是携程的管理团队。该公司除了上海之外还有在南通运营的第二大呼叫中心，呼叫中心的员工被分成大约10到15人的小组（平均数为11.7，中间值是11），按部门和类型工作。每个团队坐在同一个区域工作，通常占据整个过道。每个小组成员都有一套工作设备，包括一台电脑、一个电话和一个耳机，领队巡逻监控员工的性能以及适当地帮助解决问题。
II.B. 试验设计
携程旅行网雇用员工约13000人，其中7500个客户代表在上海和南通两个大的呼叫中心工作，我们的试验主要在上海呼叫中心的机票和酒店预订两个部门。客户代表的主要工作就是回复电话、下订单、努力解决现有预订的问题。他们通常一周工作5个班次，轮班日程提前由公司安排。员工由团队领导组织，团队成员都有同样的班次，不能单独选择轮班，公司会根据预定量来调整班次的时间长度。
我们的试验是一个星期里四个班次在家里工作，第五个班次转移到办公室这样的混合模式。试验组的成员需要和其他成员上同样的班次，因为他们五分之四在家工作的班次需要在领班（经常在办公室的）的监管下完成。例如在一个团队试验的，可能在家办公的员工从星期一、星期二、星期三和星期五早上9点到下午5点，在办公室从星期四早上9点到下午5点，因此这个试验的变化只有工作地点的改变而不是工作类型或工作时间的不同。因为所有的电话和工作订单都是统一由中央服务器分派的，家庭办公和办公室的流程都是一样的。
重要的是公司不允许员工在他们班次外加班，他们需要在团队领导监督下工作，当然整个团队也可以改变他们的班次小时数。例如所有团队在农历新年到来之前，他们的班次都会增加，但没有人可以加班，所以在家办公的员工加班工作不是一个推动结果的直接因素注3。家庭雇员也需要使用有携程提供的同样的电脑系统、电话环境和软件及面对相同的薪资和晋升机制，接受同样的培训的上班族。
在2010年11月初，机票和酒店预订部门的员工被告知“在家办公”的项目，他们做了一个人口统计学的调查，根据工作环境和他们的意愿去参加该项目。
员工需要自愿并符合该计划招募的条件，一名合格的员工需要至少有6个月的任期，家庭有宽带网络，在工作时间有一个独立的办公环境（如他们自己的卧室）。在机票和酒店预订部门996名员工当中有51%的员工可以胜任该项试验，其中有49%意愿加入到该试验当中（详情查阅表A1），最后有225名员工参加了试验。
试验组和对照组通过公开抽签确认了这255名员工，员工是偶数生日的（以2，4，6，8为尾数的）被选进为试验组，而那些奇数生日的（以1，3，5，7尾数的）进入对照组，那些偶数生日进入试验组的员工是由董事长梁建章（James Liang）在项目启动前一个星期的公开的仪式上通过抽乒乓球来决定的注4。公告偶数生日的那些雇员被选中在试验组，设备会在接下来的一个星期安装在每一位试验组参与者的家里，奇数生日的雇员被选中进入对照组。这个试验在2010年12月6日开始。
试验持续了9个月。在2011年8月15日，员工被通知这个试验结束，携程旅行网在2011年9月1日将会对那些在机票和酒店部门符合条件的、有兴趣在家工作的员工推出试验。员工被告知试验过程，试验会被评估和指导公司未来的政策，但是他们直到8月15日都不知道最终政策实施。由于大规模的试验以及缺乏核心管理团队对试验结果的传播，员工无法确认在公司是否长期实施这个政策。呆在试验组的雇员如果愿意全职回到办公室的，允许在9月1日返回；在对照组有资格的员工如想在家里工作，只允许在8月15日整个公司推出政策实施之后，可以要求在他们家里安装设备。
在2011年12月实验结束之前，实验组的在家办公员工在实验开始后两周内迅速猛增至90%，数值徘徊在80%至90%之间，8月下旬试验结束后实验组的在家办公员工人数急剧下降，之后稳定在60%左右。人数没有达到预期的100%主要是由于技术原因，因为宽带速度不够快或员工失去了独立办公的区域注5。对照组在整个试验的全部时间都在办公室里工作。
II.C. 试验动机
携程旅行网的管理层认为在家办公会节省办公空间、降低周转、减少人力成本的消耗，从而引进更广泛的劳动力，例如那些住得很偏远的员工可以减少每天上下班的时间，足以应付每周一次上班。但是他们不是很确定允许员工在家办公对于他们业绩上的影响，他们的雇员主要是年轻一代，其中有些很难保持专注地在家工作。
II.D. 数据收集
携程旅行网有一个全面的中央数据采集系统，它的创始人包括梁建章带来了在Oracle工作时积累的广泛的数据库软件经验。大多数的资料，我们可以从公司数据库里获取高精度的数据，从而直接使用在论文里。我们收集的数据可划分为五大领域：绩效、劳动力供给、离职、员工每周汇报的工作满意度、以及详细的人口统计资料。
对不同类型的员工进行绩效衡量，详述请看表A1。总的来说，在样本中我们有四种类型的员工和六种不同绩效衡量指标。我们有137名预订者，71名订单操作者，36名订单名和11名晚班员工。订单预订者主要负责接听回复电话和记录订单在携程的系统里， 他们主要的绩效指标是他们接听的电话数目和下订单数目。订单操作者需要联系酒店处理订单和打电话通知客户确认订单信息，他们主要的衡量指标是依据部门不同类型的确认电话和通知电话。订单校对者解决现有的订单问题，例如重复下单等，他们的关键衡量指标是有多少订单数量被校对。晚班员工需要承担订单处理者和订单校对者的职责，他们的上班时间是晚上11点到第二天早上7点。
对于订单预订者，电话处理时间是一个直接和准确衡量的指标。我们在携程数据库系统里有电话记录和电话时长，公司使用相同的衡量指标去监督他们的员工，我们使用每分钟电话接听量来衡量计算这类型员工的劳动率。
我们从2010年1月1日到2011年12月25日以每日的关键指标去衡量所有在机票和酒店预订部门的员工，我们以在相同时段里每个订单预订者处理电话的时长来衡量。机票部门的员工从2010年9月1日到2011年8月15日以各种不同原因离开公司的，我们都有详细的时间记录。我们了解员工在这个试验期间放弃试验或离开公司离开的日期和原因，我们有每周的调查报告关于员工在试验期间的工作耗竭度情况以及积极的和负面的工作态度。最后我们设计和实施两轮调查，分别在2010年11月和2011年8月，从调查报告和公司数据库里我们收集在这两个部门的所有员工包括人口统计资料，收入，态度等详细的信息。
工作损耗：携程旅行网的内部心理顾问使用了一个合适的选段，来自《职业倦怠问卷》测量从业人员的情感疲惫的工作情况，MBI的调查是由在1970年代美国加州大学柏克莱分校的心理学家克里斯蒂娜·马斯勒（Christina Maslach）和苏珊·杰克逊开发的。
要求每位员工在每周工作结束的时候评估他或她的“情绪耗竭”。调查包含6个问题，每一位员工都要求汇报描述他在这个星期工作中的感觉：每天有这种感觉、几乎所有的时间、部分的时间、有一半的时间有几次、很少、从来没有过。下面列出的是问卷调查的题目：
1. 我觉得工作已经耗尽了我的情感。
2. 我觉得每天下班时都是筋疲力尽的。
3. 我害怕早上起床，因为还得面对新的一天的工作。
4. 我觉得我的工作已经让我精疲力竭。
5. 我感到工作让我沮丧。
6. 我觉得我的工作太难以应付。
积极的和消极的态度:
携程旅行网的内部心理辅导员通过合适的16个积极和消极的情感——PANAS（由1988年克拉克（Clark）和特勒根（Tellegen）研发的）来衡量员工的积极和消极的态度。
这项调查包括两个情绪量表，一个积极和其他负面影响的测量。每个项目有5分的评级规模：从1分=很轻微或根本不显示，到5分=非常的程度，从而指出员工接受这个调查的每个问题的感受。评估的正面影响，心理学家概括为奇数项。当内部丢失数据（问题没有回复），归结为缺失项#规范回复#真实回复，所有分数相加总和是答案。分数越高者积极正面影响越大，他们会感觉热情、积极和机灵。负面影响相同于他们所选择的选项。
16个条目如下：
1. 愉悦
2. 紧张
3. 快乐
4. 羞愧
5. 兴奋
6. 紧张
7. 热情
8. 敌对
9. 满足
10. 内疚
11. 轻松
12. 生气
13. 骄傲
14. 沮丧
15. 活跃
16. 悲伤
注释：
1.查看由布鲁姆(Bloom)和范·雷南(Van Reenen)(2011)做的调查报告。.
2.符合资格的员工必须在6+个月任期内家里有宽带连接,在他们的上班时间有一个安静的房间。51%的员工符合标准(见表1)。
3.它可以产生间接的关系，例如如果员工在家里可以节省跑回去处理家居杂事的时间，不需要等到下班离开办公室才可以休息。
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