导游业务知识点总结

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第1篇

Zhang Zhijuan

（厦门工商旅游学校，厦门 361021）

（Xiamen Industry，Commerce and Tourism School，Xiamen 361021，China）

摘要：旅游法规课程对中职导游专业的学生有较大的学习难度，往往成为学生通过导游人员资格考试的“拦路虎”。本文探究了几种行之有效的教学方法：案例教学法、背诵教学法、理论联系实际教学法，以提高学生的学习兴趣。

Abstract: Tourism Law courses have a greater learning curve for the students in tour guide major, often becomes the "stumbling block" of students through the qualification examination. This article explores some effective teaching methods: case method, recitation teaching methods, theory with practice teaching, to improve student's interest in learning.

关键词：旅游法规教学方法

Key words: Tourism Law；teaching methods

中图分类号：G42文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）19-0189-02

0引言

《旅游法规》课程是导游与旅行社专业的必修专业课，同时也是参加该专业技能考试―导游人员资格考试的必考课程之一。本课程主要讲述了国家的方针政策、旅游业的职业道德及旅游相关法律法规知识。学生通过学习本课程，了解和掌握现行旅游法规的最新精神，强化学生的法律意识、增强法制观念，提高运用相关法律、法规解决实际旅游案例的技能和水平，树立良好的职业道德，为将来的工作打下坚实的基础。

对于中等职业学校的学生来说，这门课程的学习难度也是不言而喻的。枯燥的法律法规条文需要准确记忆；分析解决具体问题时，在众多的法律法规条例中找出适用条例，这对于中职学生的学习和接受能力都是较大的挑战。以往很多学生在导游资格考试中，都是因为旅游法规丢分严重，甚至影响考试成绩，导致无法通过资格考试。针对这种现状，通过几轮的旅游法规教学，本人逐渐摸索、总结出一些经验、方法，试探析如下。

1案例教学法

案例教学是以案例为教材，让学生通过阅读、分析、思考以及小组讨论和争辩，从而提高认识、判断、分析和处理问题能力的教学过程。案例分析是政策与法规教学联系实际的特色形式，在教学中被广泛运用。

1.1 在备课中引入大量案例对于一些难理解的法律条文或规定，都以案说法，起到深入浅出的效果。比如：在旅行社质量保证金赔偿标准中，关于安排的旅游活动及服务档次与协议合同的不符，有旅行社的主观故意和相关部门的原因两种情况，两种情况应区别对待进行赔偿。这个问题向来是学生不容易理解，容易混淆的难点。我自己设计了两个案例：

案例一：2008年国庆期间，李先生等15人报名参加A旅行社的云南三晚四日游，合同约定云南当地的住宿标准为：三星级酒店双标房（180元/人・天）。旅行社因未能订到该种标准的房，改订二星级酒店双标房（120元/人・天），旅游者向旅游质监部门提出投诉。

案例二：2008年国庆期间，李先生等15人报名参加A旅行社的云南三晚四日游，合同约定云南当地的住宿标准为：三星级酒店单人房（280元/人・天）。因为酒店的单人房已经住满，酒店将其预订改为三星级酒店双标房（160元/人・天），旅游者向旅游质监部门提出投诉。

通过对比，特别是对两个案例中赔偿金额具体数值的计算，学生很快明白了两种情况的不同，掌握了相关知识点，达到教学目的。

1.2 通过课堂案例讨论，激发学习兴趣教师事先对案例进行精心的挑选，选用较为典型的、具有学生讨论与研究余地的案例。以学习小组为单位进行讨论，小组派代表上台发言并接受其他小组成员的提问，小组成绩即是全组成员的成绩。教师的指导重点放在引导学生寻找正确的分析思路和对关键点的多视角观察上，而不是用自己的观点影响学生。教师对案例分析的总结，不对结果或争论下结论，而是对学生们的分析进行归纳、拓展和升华。通过小组的讨论、总结和成果展示，有利于培养学生的合作精神及语言表达能力，加深学生思考的深度和广度，也有利于学生综合素质的提高。

1.3 由学生独立分析，以书面作业的形式进行学习反馈，检查学习效果。作业中往往会暴露很多教师无法预想的问题，能很全面的反映学生学习的掌握情况和薄弱环节，因此，特别注重作业的批改和讲评。案例作业讲评课，我都事先将学生的错误问题归类，制作成多媒体课件展示出来。请学生来当“诊断病情”的医生，指出错在哪？为什么错？怎么改？由于错误的示例来自于学生自身的作业，因此贴近学生实际，具有代表性。通过多媒体课件的直观展示，引导学生自己发现问题，改正问题。

另外在案例教学中，适当辅以一些创新性的教学方法和教学手段，把案例分析同启发式、研讨式、情景式、模拟式的教学方法及多媒体课件、教学软件光盘等现代化教学手段结合起来，创设直观生动的教学情境，充分调动学生的情绪，增加案例教学的生动性、形象性，同时还能有效地增加课堂信息含量，极大地丰富教学内容。

在旅游法规教学中，教师除了需要通晓旅游法规基本知识外，还应具有丰富的实践经验，对于案例中所揭示的实际问题能够准确精到的进行分析，并且启发学生进行深入的思考。另外，在课堂上展开案例分析讨论，也对教师的实践教学能力提出了新的要求。如何在有限的课时中恰当展开讨论，又不至于讨论得过散，影响教学内容的讲授，这体现出对于教师综合驾驭课堂能力的要求。

2背诵教学法

俗话说：“熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟”。旅游法规教学中，案例分析题都需要引用法律条文来作为解决问题的依据，这就要求学生首先要掌握一定的法律法规条文。如果熟读法律条文，并且能出口成章，那解题就至少成功了一半。为此，对于重要的法律条例，我采用传统的背诵教学法。

2.1 在背诵任务的选择上，确定那些重要的经常被引经据典的内容。如“旅行社质量保证金赔偿标准”、“导游人员计分管理制度”、“违反导游人员法定义务的罚则”等。学期初对本课程的背诵任务作一个总体介绍，让学生心中有数，并将每次任务的完成与期末考核联系起来，激发学生的背诵热情。

2.2 在学生的背诵过程中给学生必要的指导。包括引导学生对背诵内容进行归纳整理，对学生记忆方法的指导，特别关注易出错的背诵难点等。

2.3 检查背诵效果。背诵任务给出以后，教师确立一个期限，在此之前，由教师亲自一一抽检，以确保背诵质量。在具体操作上，注意根据学生层次，适当调整背诵要求，以确保程度稍差学生的学习积极性。由于背诵任务具体，学生学习目的明确。通过背诵验收对于学生来说是很骄傲自豪的事情，能极大地调动学生的学习热情。程度比较好的学生，往往是通过一次背诵验收后，就迫不及待的主动来询问下一次的背诵任务，足见其对这种学习方式的认可。通过验收的学生对未通过验收的学生同时又起到一个鞭策和激励的作用，在整个班级形成一种良性循环和浓厚的学习气氛，课间和晚自习在班级能听到朗朗的读书声就是很好的佐证。这门课程学完以后，时隔一学期或者一年去参加导游资格考试，学生向我反映，旅游法规由于以前记得牢，所以捡起来快。2010年导游人员资格考试中，我校导游专业学生的通过率是平均通过率的两倍，旅游法规这只“拦路虎”总算威力不再。

3理论联系实际教学法

旅游法规是一门应用性的学科，除了案例分析外，非常注重教学理论联系实际。要求学生课外阅读有关书籍、报刊，上网查阅相关资料，撰写“读、写、议”小论文。比如：在学习“旅游安全管理法律法规制度”这一节之前，为让学生对“没有安全就没有旅游业”这一旅游大前提有感性认识，教师给出一些主题，让学生去查阅相关资料。通过探求“非典”“东南亚海啸”“千岛湖事件”“911事件”“动乱”“汶川地震”等热点事件对旅游业的影响，从而加深学生对旅游业的敏感性和关联性的认识，强化安全意识，同时润物细无声地进行了职业道德教育，让学生认识到今后从事旅游行业服务工作时，应把游客的安全放在至高无上的地位。

再如，“旅游交通管理管理法律制度”章节中，涉及到大量的航空运输、铁路运输等方面的生活常识，同时这也是导游工作中所必须具备的业务知识。因此，课前我给出学生一些专题，引导他们自己去查找相关的资料，然后以小组为单位进行课堂汇报发言。如航空运输可选择什么是直航？什么是中转？什么是经停？如何购买特价机票？机票种类常识，什么是机场建设费及其收取规定，什么是燃油附加税及其收取规定，乘坐飞机的常见规定等专题；铁路运输中诸如“旅客不能按时乘车怎么办”、“退票的相关规定”、“无票乘车怎么处罚”等常见问题。由于这些问题贴近生活，学生兴趣十足，课堂汇报气氛活跃。此种理论联系实际的教学既增加了学生的生活经验，又为学生今后从事旅游服务行业工作做了相关的知识储备。

4注意各学科之间的整合，培养学生综合思维能力

旅游法规涵盖旅游行业方方面面的法律法规，与多门学科有所交叉。在其他学科学习的基础上，再来学旅游法规，授课过程中非常注意温故知新，融会贯通。比如：旅行社管理法规制度和导游人员管理法规制度，这两部分内容和导游服务课程就有交叉。因此在授课过程中，常用复习的方式导入新课；又如：导游服务中“游客丢失护照和签证”后的处理程序问题是学生比较不容易掌握的知识难点，因此在旅游法规课程上，讲授“中国公民出入境的有效证件”部分，将重点放在给学生讲清楚“护照”和“签证”的概念，明确“护照是一个国家为本国公民颁发的”，而“签证则是欲前往国的入境许可证”。在学生牢固掌握知识点的情况下，一步步引导其去解决实际问题。从“一国公民在本国境内丢失护照签证”这个简单的问题入手，逐渐加大难度到“一国公民在外国丢失护照签证”和“外国公民在中国丢失护照签证”，最后引出“某国华侨来华丢失护照签证”，通过一系列由浅入深的问题，将课题延伸到导游服务中“丢失护照和签证”的处理程序问题，水到渠成。

以上是我在旅游法规教学中逐渐摸索出来的、自己觉得比较有效的一些教学方法。教学经验的积累和教学方法的改进，既要求教师要有扎实的文化知识底蕴，过硬的教学基本功，娴熟的教育教学能力，更重要的是需要教师贴近学生实际，细心体察学生的需求和心理活动特点，站在学生的角度来考虑问题、设计教学，这是新时期的职业教育对老师提出的更新更高的要求！

参考文献：

[1]张元奎.旅游法规实务，旅游教育出版社，2009.

[2]汪传才.旅游法教学刍议.北京第二外国语学院学报，2005，(1)：96-99.