时间：2023-03-01 16:21:25
导语：在销售制度管理的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
二、市场营销工作以提高公司经济效益，壮大企业经济实力为目标，营销人员必须发扬爱岗敬业、团结奉献精神，具有责任心和使命感，完成公司所交给的商品房营销任务。
三、售房有形市场是公司精神文明建设的窗口，营销人员要做到诚实守信、规范交易、热情服务，自觉维护公司的声誉和形象。
四、市场营销部在新建项目开盘前，应认真作出切实可行的营销方案，报总经理批准后实施。在实施过程中，销售价格未经批准不得变更。
五、房屋预售建筑面积由投资发展部会同市场营销部计算，房屋销售面积须经房管局测量复核后，列出明细表，双方工作人员书面确认无误后，报分管副总经理批准、财务部备案。在预售过程中不得擅自变更。
六、工作人员要努力学习业务知识，互相配合、言行一致，向顾客介绍商品房时要讲究服务态度和推销技巧，做到宣传力度大、范围广、影响深、效果好。
七、在销售商品房屋工作中，严格执行《商品房销售管理办法》，设立销售帐本、房屋预订登记本、房屋移交登记本、售后服务登记本；认真签订和及时发放房屋预售协议书、房屋买卖合同、房屋使用说明书和质量保证书。
八、销售帐薄的记录要内容真实、数字准确、帐目清楚、日清月结，月底及时向总经理上报销售情况，及时报表。
九、房屋销售后，要及时将预售协议书、买卖合同、结算单等销售资料整理入档管理。
十、所有购房款必须由市场营销部于收款当日交财务部，存至指定银行帐户，严禁公款私存。
十一、营销人员要圆满完成各自的销售任务，负责从介绍房屋、交款、贷款、结算、签订合同、房屋移交、维修等等营销过程中的全部工作。
一、基础管理
1、会议管理会议管理种类一般包括：每天晨会、每周例会、每月总结会。不同的营销团队会有不同的会议周期。例如很多药品保健品营销团队就推行了“日清日高、周报周训、月月推进”的会议管理制度，会议内容主要包括：团队成员总结上阶段的工作执行情况，计划下阶段的工作目标及内容，提出工作中存在的问题；团队领导对上阶段营销工作作出整体分析与点评，并对下阶段的营销工作作出安排；公布团队成员上阶段业绩，奖励工作先进者，并向落后者提出整改建议；开展营销专题讨论或培训，帮助团队成员提升技能、调整心态，激励整个团队的士气。
会议管理应注意以下几点：会议的目的是让人提出问题、分析问题并解决问题，不是给人提供诉苦的机会；要有明确的主题及结论，不要漫谈；不开缺席会、不开推迟会，严肃会议纪律。
2、表格管理表格管理设计合理、运用得当的营销表格，既是团队成员管理客户和自我管理的重要手段，也是团队领导进行日常管理的重要工具。表格管理可以让员工的工作条理清晰，业绩一目了然，还可以让团队动态地监管客户。常用的营销管理表格有：
工作汇报表：如工作日报表、周报表、月报表等。该类表格的主要内容通常包括汇报人的送货结款情况、市场信息反馈、客户及业务员的建议等总结性的内容。
3、客户档案管理客户档案表：团队成员通过详细、适时、真实的调查后，针对自己的工作对象分类型地建立起的表格，其内容除了客户名称、地址、联系人、电话这些最基本的信息之外，还应包括它的其习惯、爱好、以及阶段性效果，购买意向与续购等详细的内容。
二、人文管理实现沟通的多层互动
很多营销团队之所以人员流动频繁，根本原因不在于待遇低下，而在于团队领导与成员之间沟通的不到位——要么是团队成员心里有想法有意见，向上级反映了却得不到回复因而郁闷不已，有的甚至会一言不发愤然离队而去；要么是团队领导安排任务、调整工作时带着强制性和压力，很少和下属交换意见。其实，在营销团队的管理中，沟通比什么都重要，沟通也应该无处不在——团队成员之间要拉近距离需要沟通，消除团队成员之间的误会也需要沟通，激励团队成员的士气更需要沟通。
沟通的方法一般有：
1、尊重在营销团队中，不管是最基层的业务员，还是中层的业务主管，或是区域经理、团队领导，他们只是分工的不同，在人格上都是平等的，并没有高低贵贱之分。对业绩暂时不好的成员不能嘲笑挖苦，更不能只批评而不指导；对任何成员的工作成果和建议，都应该重视；对家庭有困难、感情受挫折或是曾经犯过错误的成员，更应该伸出热情之手去帮助，而不应在一旁看笑话，在背后议论；对团队领导，哪怕他很年轻，团队成员（即便是老资格的团队成员）还是应该把他当上司敬重。因为每一个人都希望被人重视被人尊重，所以这是一个团队沟通的前提条件。
2、关怀把爱心献给团队成员，真诚地关心他们——他们的业务技能是否有所提高？他们的工作方法是否得当？他们的客户关系是否融洽？他们的生活是否有保障？要让他们在关心中自信、自强，激情地面对各种挑战并愉快地工作着，对团队、对企业、对职业生涯充满希望。一旦团队领导对成员关怀备至，他们之间的沟通会更加顺利。
3、信任团队中成员和领导间的相互信任是沟通的基础。如果团队成员和领导间能相互信任，他们的沟通氛围将更加和谐——团队成员只有信任领导的决策，才会紧随其后，对其言听计从；领导只有信任成员的工作能力，才会放心地把一个市场交给他去开发和管理，才会放权让他独立地去打拼一片天地；领导只有信任成员的品行人格，才会大胆地把大批的货款交给他去经办。
4、激励激励会使沟通更有效。如何才能更好地激励团队成员呢？
一要广开言路，认真倾听每一位团队成员的呼声和看法，有选择地采纳，并予以适当的表扬和鼓励，让他们感觉到自己得到了重视。这是一种精神上的推动。
二要兑现承诺。团队领导有时为了激励成员的工作动力，常会作出某种承诺，或是职位上的提升，或是各种奖励。如果这些承诺不能及时兑现，团队成员要么是失望，要么是感觉被欺骗，慢慢地对团队、对企业也会丧失信心。
三是要激励多数。销售组织中最常见的错误之一是将销售指标作为唯一依据，奖励业绩突出的少数人。实际上，如果一个销售组织依赖的仅仅是以“明星”自居的少数人，多数人的积极性就会受到挫伤。因此，对于少数人的良好业绩，通过量化的工具进行分析和解剖，进而找到帮助其他人员提高业绩的途径，这对于销售组织本身而言，远远比奖励少数人有意义得多。四是要分类激励。对团队成员的激励首先要区分是什么类型（如竞争型、成就型、物质型）的激励，然后选择合适的激励工具并保持适当的强度和频度。如果用同一套激励工具和方法对全体团队成员进行统一的激励，要么是难以激励多数人，要么是激励效果与团队的整体目标背道而驰。
三、绩效管理：公平有效的考核原则
考核激励是否公平，关系到团队的稳定，关系到团队成员对公司的忠诚度。考核激励是否有效，关系到能否真正提升团队的业绩，提高产品的销量。关于团队成员的考核激励，虽然不同营销团队有不同的办法。但通过研究比较发现，一套到位的、完善的考核激励办法通常都遵从着如下几个原则：
总体原则“数字论英雄，业绩定成败”。因为市场不相信眼泪和汗水，也不相信苦劳和疲劳，只相信功劳。所有的功劳都要拿具体的数字和业绩来说话。所谓工资定等级，奖金靠业绩；收入有多少，全凭真本事。
细则详尽应有比较全面的考核指标和奖罚细节，有奖罚执行的具体标准，而不是以偏概全，也不是靠拍脑袋办事。以考核指标的全面性为例，大多数营销团队都是以回款、利润、任务、费用、应收账款、产品结构、日常工作等为基本的考核项目。
一、对销售部进行整体管理；
二、做好市场调查工作，提出改进销售和开发新产品的建议；
三、制定、策划所负责区域的月、季、年的销售计划和促销方案；
四、负责开发新市场，并做好市场的布局、造势工作；
五、负责指导各区域销售人员工作，处理销售主管遇到的疑难问题并有权调整选择区域销售人员；
六、负责与企划部联系，做好销售人员的培训工作；
七、有权调整各区域经销商，做好客户原始档案的初步建立工作；
八、负责制定各区域的销售价格，在公司出厂价的基础上有一定的价格浮动权；
九、密切和协调与经销商的关系；
十、负责监督实施公司各种产品销售工作；
十一、掌握客户的货款结算情况，凡由于销售代表原因导致经销商延迟结款或违约不结货款造成的一切损失，销售部经理有权力追究具体销售人员的责任；
十二、销售部经理工作直接由总经理监督，并对总经理负责。
总经理：销售部经理：
20__年8月1日
区域销售经理工作职责
一、搞好所负责区域市场调查工作，了解当地同类产品消费特点，同类产品的销售形式及经销竞争品牌的经销商状况。
二、建立并完善客户基础档案和销售档案工作，密切与经销商的关系，并与绝大多数一级经销商建立长期合作伙伴关系；
三、制定所负责区域年度营销计划，千方百计完成销售目标；
四、在所负责区域内的市场真空区，发展、选择经销商；
五、对销售目标进行地区和品种分解，并与所有经销商签订销售合同，并全力以赴协助经销商完成销售任务；
六、管理经销商，并做好经销商销售代表的培训工作；
七、协助经销商制定适宜的价格、渠道、促销策略；
八、改变以前产品经销的销售模式，实施多品牌分销策略；
九、协助经销商做好产品生动化工作和品牌宣传工作；
十、向市场学习，向合作伙伴学习，向优秀的竞争品牌学习，根据季节和地区的不同，及时提出改进产品质量和开发新产品的建议；
十一、及时反馈本公司产品和竞争品牌的销售动态；
十二、随时检查、了解经销商的库存状况，防止出现产品超期、缺货和冲货现象；
十三、建立以终端客户为基础、以二批为补充的销售网络，学会倒着做渠道，即按照先铺终端网点，再发展二批，最后寻找一级商的步骤开发新市场。
销售人员管理制度
一、业务人员必须遵守公司的销售员管理制度和其他制度；
二、业务人员应注意个人形象，仪表仪容，举止言谈，时刻保持积极乐观的工作心态；
三、公司定期开展业务培训和考核工作，所有业务人员应认真学习，融会贯通，切实提高自己；
四、业务人员严格按指定区域和指定时间内出差；充分开发市场，发现潜在客户，尽心、尽力、尽责地开展业务工作，及时推销产品，不得无故推委、怠工；
五、业务人员出差前必须带齐样品、宣传材料，同时要求对商店进行初步包装；
六、与客户要保持联系，密切沟通，把握市场运行趋势和客户需求，即使反馈市场信息；
七、各地业务员必须了解所处区域地址和路线，掌握营销动态和分布情况，有计划地开拓市场，逐步提高时常占有率；
八、各地业务人员每天必须做好工作日记，详细记录好工作落实情况，平均每二天向公司打电话一次，说明所在市场的情况；
九、回公司后认真填写各种报表，及时进行报帐，如实粘贴票据；
十、任何业务人员不允许以个人名头挂帐，赊欠，不得推销非本公司产品及染指客户。
十一、任何业务人员不允许以各种手段贪污公司财产，一经发现，严肃处理。
第二条市房管局是本市经济适用住房的主管部门。市住房保障中心具体负责市区经济适用住房的日常管理工作。
第三条凡在市区（*区、*区、*区）建设、销售经济适用住房的单位，均应遵守《*市经济适用住房管理实施办法》的各项规定，按照本实施细则的要求进行工作。
第四条经济适用住房建设单位按规定取得《*市经济适用住房预售许可证》后，方可向符合条件的购房人出售经济适用住房。
第五条凡面向社会销售的经济适用住房，由市住房保障中心按照本细则的规定直接组织实施。中央、省、市属企业及驻宝部队利用自有土地进行集资建房、合作建房的，需报市住房保障中心审查，经市房管局审批后，方可纳入经济适用住房建设计划。集资建房、合作建房必须面向本单位符合条件的职工出售，不得向社会销售。
第六条符合下列条件的无房户或住房困难户，可以申请购买经济适用住房：
（一）有市区城市常住户口（含符合安置条件的军人）；
（二）家庭年收入在市政府确定的年收入标准线以下；
（三）无房户（婚后无房或迁入无房，借房居住者等）；
（四）困难户（人均住房建筑面积在15平方米以下的家庭）；
（五）市政府确定的供应对象。
第七条人均建筑面积的确认，人口以户籍常住人口为准，住房以《房屋所有权证》记载的建筑面积为准（没有办理《房屋所有权证》的，按市房屋测绘机构实际测量的建筑面积为准）。下列情况不予计算人均建筑面积：
（一）空挂户口；
（二）临时或短期迁入，与户主无法定赡养和抚养关系的；
（三）其他不符合政策规定的人口。
第八条购房标准：二人以下的家庭允许购买建筑面积为60平方米的经济适用住房，最高不超过70平方米；三人以上的家庭允许购买建筑面积为80平方米的经济适用住房，最高不超过90平方米。由于套型面积超过购买标准的，超标部分由购买人按商品价格购买，颁发《房屋所有权证》时注明按商品房购买的建筑面积。
第九条经济适用住房由政府定价。市物价局会同市住房保障中心在楼房销售之前审定并公布销售价格。
第十条购买经济适用住房，签定统一的《*市经济适用住房购买合同》。
第十一条面向社会销售的经济适用住房，实行申请、审批和公示制度，具体按以下程序办理：
（一）凡符合购买条件的申购人，持家庭户口簿和家庭成员身份证、现住房《房屋所有权证》或《房屋租赁合同》，家庭成员所在单位或居委会、街道办事处（两级）出具的收入证明、家庭住房情况说明以及相关资料，向户口所在区房改办提出申请，由区房改办进行初审。
（二）对初审合格者，由区房改办发给《*市购买经济适用住房申请表》。
（三）申请人如实填写《申请表》，有工作的由所在单位、工作的由居委会和街道办事处审核，签署是否同意购买的详细理由和意见。
（四）申购人将填好的《申请表》交回所在区房改办审查。区房改办对符合申购条件的签署意见，连同相关证明资料一并上报市住房保障中心。
（五）市住房保障中心收到区房改办的申报材料后，二十个工作日内完成对申购对象资格的核查和审批，经市房管局同意后，向社会公示。
（六）对公示合格的申购对象，由市住房保障中心发给《*市购买经济适用住房资格认定证》，并明确限购的户型和面积。
（七）对取得《住房资格认定证》的申购人，由市住房保障中心采取公开摇号的办法或指标到区、公开评定的办法，确定认购对象，发给《*市经济适用住房认购证》。
（八）申购人凭《认购证》在市住房保障中心的统一安排下，选房并与售房单位签定《*市经济适用住房购买合同》，办理买房相关手续。
第十二条经审批同意进行集资建房和合作建房的，也要实行申请、审批和公示制度。由专人统一领取《*市购买经济适用住房申请表》，统一办理审批手续，在单位驻地进行公示。
【关键词】消毒供应室 下收下送 质量管理
供应室承担全院无菌物品的供应工作，为方便临床，减少护士往返供应室的时间与次数，让护士有更多的时间和精力投入到临床护理工作中[1]。我院2000年开始实行下收下送工作，切实做好下收下送工作，并加强下收下送工作的质量管理，是消毒供应室质量管理工作中的一个重要环节。
1 下收下送质量管理
1.1 下收质量管理
1.1.1下收车辆为密闭式不锈钢车，有醒目标志，专车专用，专人负责，每次使用后立即进行清洁、消毒处理，用500mg/L有效氯消毒液擦拭车内外，清水冲净车轮，水干后随同下收所用的记录本和笔用紫外线消毒1h，存放于固定位置。
1.1.2 下收人员要做好自我防范，配备必要的防护用具，戴防护眼镜，口罩和手套。回收完毕要规范洗手消毒，避免操作中护士自身受到污染，定期对下收人员进行培训，熟练掌握下收工作程序，消毒隔离制度及医院感染管理制度，使其在实际工作中融会贯通，认真做好下收工作。
1.1.3 严把下收质量关，下收人员每天分上、下午各1次到临床各科回收使用后的器械。回收前，查看使用科室对所用过的器械是否进行初步清洁及保湿处理，器械有无损坏，数目是否齐全，然后将各类回收物品用一次性袋子按类别装好，放入回收车内，并做好相应记录，与使用科室人员双方签名，然后按专车路线返回供应室。
1.2 下送质量管理
1.2.1 下送车辆为密闭式不锈钢车，有醒目标志，专车专用，专人负责，每次用后立即进行清洁、消毒处理，用500mg/L有效氯消毒液擦拭车内外，清水冲净车轮，水干后随同下送所用的记录本和笔用紫外线消毒1h，存放于固定位置。
1.2.2 下送护士着装整齐，按洗手七步法洗净双手，戴口罩，帽子，然后根据回收后各科治疗包数目及一次性物品的所需数目。到无菌室请领无菌物品，并与无菌室护士核对无误后，按发放科室顺序装入下送车内，戴无菌手套，再推车前往临床各科，按楼层发放无菌物品。
1.2.3 发放无菌物品前，脱去手套，用保持清洁的双手发放无菌物品[1]，发放各科治疗包时，根据回收数量及品名发回各科室，与科室护士清点后，将治疗包直接放到无菌柜内，并与科室护士双方签名，发放一次性无菌物品时，根据临床各科所报数量及种类发放，并与科室护士当面清点交接后双方签名。 转贴于
2 体会
2.1 加强医院消毒供应室下收、下送工作的质量管理，对预防医院内感染具有重要意义，消毒供应室的护士在下收下送工作中都要自觉遵守各项操作规程，才能保证工作质量，经过实践证明，供应室在下收下送工作中进行强化管理，采取先收污染物品，按物品的类型分别放置在一次性袋中，放入专用车内，防止交叉感染，对回科室后的处理工作带来方便，后送无菌物品，避免了科室盛装物品盘，先盛污染物品，后领无菌物品，以及双手先收污染物品再发无菌物品，而造成无菌物品的污染，从而减少交叉感染，杜绝院内感染的发生[2]。
2.2 与临床科室保持联系，消毒供应室每月定期派人下到临床各科了解物品供应情况，征求临床科室意见，制定相应措施，采取预约供应，特别供应，紧急供应的方法保证临床需要，只有充分加强消毒供应室下收下送工作的质量环节管理，才能保证消毒供应室供应水平，为患者的健康保驾护航[1]。
2.3 长期以来，我们严格把好下收下送质量关，保证了供应室发放于临床的各种物品绝对无菌，合格率达100%，满足了临床需要，提高了工作效率，收到好的效果[3]。
参 考 文 献
[1]姜雅玲，唐艳华.做好供应室下收下送工作控制医院内感染[J].黑龙江医药，2006，19(3):228.
第二条本办法所称小水电行业，是指全县范围内在建和已建成发电的所有水电站，包括各种经营方式和注册类型的水电站。
第三条本办法所称小水电行业的税费包括基建环节应缴纳的营业税、城建税、教育费附加、地方教育费附加、资源税、印花税、个人所得税或企业所得税、耕地占用税、契税和电力销售环节的增值税、城建税、教育费附加、印花税、个人所得税或企业所得税、水资源费等。
第四条凡在我县从事小水电建设和小水电电力生产销售的单位和个人为应缴纳小水电行业税费的义务人。
第五条税务机关要通过多种方式对纳税人进行税法宣传，定期或不定期对小水电企业法人和财务人员进行纳税辅导。
第六条税收征管部门对所有在建的水电站要按照有关规定要求逐一进行项目登记。对已建成投产的水电站按要求搞好税务登记，并按要求进行纳税人信用等级评定，纳入正常管理。
第七条小水电行业税费实行核定征收。
基建环节应缴纳的地方各税，以实际投资总额的60%为计税依据，按3.395%的综合征收率征收（其中：营业税3%、个人所得税1%、按营业税额的1%计征城建税，按营业税额的4.5%计征教育费附加、地方教育费附加、资源税0.2%、印花税0.03%）。
电站建设占用耕地的，应交纳耕地占用税，耕地占用税交纳标准按占用时政策规定的标准执行。电站建成后办理有关手续时，按4%的税率交纳契税。
电力生产销售按销售收入的6%计征增值税，按销售收入的3.33%的综合征收率预征地方各税（其中个人所得税预征率3%，按增值税额的1%计征城建税，按增值税额的4.5%计征教育费附加、地方教育附加）。
水资源费按发电量每度0.001元收取。
第八条纳税人应按规定进行纳税申报。
在建电站必须按投资进度和工程进度按月向地税机关申报纳税。已建成发电的电站按月向各主管机关申报缴纳各种税费。年收入超过100万元的小水电企业应按规定到国税部门办理增值税一般纳税人手续。增值税税率按6%不变。
第九条小水电行业税费征收的源泉控管，切实搞好代扣、代征、代缴工作。
在建小水电站的税费征收由县水务局在办理工程验收时统一把关。工程竣工后，县财政、税务等部门要及时搞好建安环节各税款的结算工作。县水务局必须凭县财政、税务等部门出具的完税证明单方可办理工程验收。
原已建成发电，但未按规定足额缴纳建安环节税费的，由县电力公司在支付电费时凭县财政、税务等部门出具的结算意见书实行代扣代缴。强化以票控税。
原已建成发电和在建电站投资人在支付工程款和设备材料款时，必须取得符合税务机关规定的发票。对不能取得合法发票的部分，投资人应按税务部门的规定代扣代缴税款。否则，因此造成的税收流失一律由投资人补交，并进行相应的处罚。电力销售环节的增值税由纳税人在申请开具发票时预交；电力销售和收益分红环节应缴纳的地方各税（费）由国税部门在为各水电站代开发票时按规定进行代征、代缴，水资源费由县电力公司在支付电费时代扣代缴。
一、离子浓度大小比较
离子浓度大小的比较需要注意两点：（1）紧抓两个平衡：弱电解质的电离、盐类的水解.（2）做题时，先理清溶液的成分，是单一溶液还是混合溶液，后具体分析.
1．单一溶液
（1）多元弱酸溶液
多元弱酸的电离是分步进行的，且上一步电离出的氢离子会抑制下一步的电离，所以电离程度一步比一步弱.一般规律是：（H+）（一级电离离子）（二级电离离子）（三级电离离子）（OH-）.例如，在H3PO4溶液中，c(H+)c(H2PO-4)c(HPO2-4)c(PO3-4)c(OH-).
（2）一元弱酸强碱盐或一元强酸弱碱盐
判断离子浓度大小要考虑弱酸根离子的水解，一般规律是：（不水解的离子）＞（水解离子）＞（显性离子）＞（水电离出的另一离子）.例如，在醋酸钠溶液中，c(Na+)c(CH3COO-)c(OH-)c(H+).
（3）多元弱酸强碱盐
多元弱酸根离子是分步水解，一般规律是：（不水解离子）＞（水解离子）＞（显性离子）＞（二级水解离子）＞（水电离出的另一离子）.例如，在Na2CO3溶液中，c（Na+）＞c(CO2-3)＞c(OH-)＞c(HCO-3)＞c(H+).
（4）多元弱酸的酸式盐
因弱酸的酸式酸根离子不仅电离，而且水解，所以须先弄清楚电离与水解的大小，后判断离子浓度的大小.
常见的NaHCO3 、NaHS、Na2HPO4溶液中酸式酸根离子的水解程度大于电离程度，溶液显碱性.例如，在NaHCO3溶液中，c（Na+）＞c(HCO-3)＞c(OH-)＞c(H+)＞c(CO2-3).而在NaHSO3、NaH2PO4溶液中酸式酸根离子的电离程度大于水解程度，溶液显酸性.例如，在NaHSO3溶液中，c（Na+）＞c(HSO-3)＞c(H+)＞c(SO2-3)＞c(OH-).
一般地，在做不同溶液中同种离子浓度的比较这类题时既要考虑离子在溶液中的水解情况，又要考虑电离情况以及其他离子对该离子的影响.
例如，现有常温下浓度相等的四种溶液：a．NH4HCO3 、b．NH4HSO4 、c．NH4Cl 、d ．氨水．请判断四种溶液中c(NH+4)的大小.三种盐完全电离，NH+4水解显酸性，HCO3-水解显碱性，它们的水解相互促进，b完全电离溶液显强酸性，抑制了NH+4的水解，d部分电离出NH+4，所以c(NH+4)：bcad.
2.混合溶液
先要看混合时是否发生反应，若有反应，则要判断是否过量（注意溶液体积变化）；然后结合电离、水解等因素得出溶液成分和各成分量的大小，找到离子浓度的大小.
例如，0.2mol/L NH4Cl溶液和0.1mol/L NaOH溶液等体积混合，溶液中存在的离子的浓度由大到小的排列顺序是.
分析：由NH4Cl+NaOH=NaCl+NH3・H2O可知NH4Cl过量，此时得到NaCl 、NH3・H2O、NH4Cl 等量混合溶液，NH3・H2O的电离程度大于NH+4的水解程度，溶液显碱性，同时c( Cl-)＞c(NH+4).电离、水解等都是影响离子浓度大小的要素.
答案：c( Cl-)＞c(NH+4)＞c(OH-)＞c(H+)
二、守恒关系
1．电荷守恒
电解质溶液呈电中性，即溶液中所有阳离子所带正电荷总数与所有阴离子所带负电荷总数相等.解题思路：先把涉及的电离方程式、水解方程式全部写出，后找出所有的阴、阳离子再写出等式.注意：离子浓度前的系数.
2．物料守恒
电解质溶液中因溶质的电离或水解，溶质电离出的离子会变成其他离子或分子，但离子或分子中某种特定元素原子的总数不变.例如，0.1mol/L Na2CO3溶液，n(Na+)∶n(CO2-3) ＝2∶1，推出：c (Na+) ＝ 2［c(HCO-3)+c(CO2-3)+c(H2CO3)］.也可根据C守恒推出：c(HCO-3)+c(CO2-3) + c(H2CO3) = 0.1.
【关键词】五味消毒饮；手足口病；斑丘疹；时疫
手足口病是一种由肠道病毒感染所致的一种传染性疾病。可表现为单纯手足口斑丘疹或疱疹，部分导致心、脑、肝脏的损伤。本病发病急，传变快，部分病人凶险，若无及时救治会出现多器官功能衰竭而死亡。笔者应用五味消毒饮加减治疗儿童手足口病86例均取得较好疗效。现报告如下：
1 临床资料
86例住院患儿全部为我院住院病人，随机分为两组，治疗组46人，对照组40人。
临床资料一览表
上述治疗组中单纯病例（无心脑肺损伤或其他并发症）26例，合并病毒性脑炎8例，合并心肌炎8例，合并肺炎1例，合并肠炎1例。对照组单纯病例20例，合并病毒性脑炎9例，合并心肌炎8例，合并肠炎1例，合并肺炎2例。两组资料无显著性差异（P>0.05），具有可比性。
2 诊断标准
2.1有流行病史。
2.2多为5岁以下婴幼儿。
2.3 手、足、口皮肤、黏膜出现典型斑丘疹及疱疹样损害，并伴有卡他性症状。
2.4实验室检查：
1）血液检查的细胞总数一般正常或偏高，分类时淋巴细胞偏高。
2）早期血清中检测出相关病毒IgM抗体。
3）发病后从粪便，咽喉漱口液分离或检测到相关病毒。
3 治疗方法
3.1对照组：40例中单纯病例应用利巴韦林口服或静脉注射治疗，合并细菌感染者应用抗生素治疗，合并心肌炎者给予营养心肌治疗，合并脑炎者给予甘露醇、加强龙治疗，余对症处理。
3.2治疗组：46例中给予五味消毒饮。方药组成银花10克，野、蒲公英、紫花地丁、紫背天葵子各7克，热盛加石膏，口渴者加麦冬、玉竹，手足青者加赤芍，惊厥者加朱砂。
4 疗效观察
4.1疗效判定标准：痊愈：治疗1周后，体温正常，手足口疱疹消失，无其它合并症；有效：治疗1周后手足口疱疹部分消失，无严重并发症；无效：症状无明显改善。
4.2结果：治疗1周后，两组患儿疗效对比见下表。
两组患儿疗效对比例%
5 讨论
手足口病现代医学病因是以病毒感染为主，祖国医学归“湿温、时疫”范畴，本病是由风热时邪由口鼻而入，郁于肺卫，蕴于肌腠，与气血相搏，发于皮肤所致。五味消毒饮以银花两清气血热毒为主，野、蒲公英、紫花地丁、紫背天葵子均各有清热解毒之功，配合使用，其清解之力尤强；并能凉血散结以消肿痛。临床应用时随症加减，既能缓解症状又能消除病因。临床观察疗效确切，避免单用西药所致的胃肠反应及肝肾损害。值得进一步开发利用。
关键词：品质圈管理；手术室；消毒中心；一体化管理
我院我提高手术室及消毒中心一体化的管理效果，于2012年1月开始将品质圈管理应用到手术室及消毒中心一体化管理中，并取得了良好的效果，现将具体报告如下。
1管理方法
1.1计划时期，制定对策首先，组建品质圈管理小组，主要组成部门为护理部、手术室及消毒供应中心。其次，选定管理主题，我院将"降低区域空气及物表医院感染率"作为品质圈管理小组的管理主题，同时利用头脑风暴制定相应的活动计划，对消毒供应中心、手术室三个区域管理管理流程的医院感染管理进行评估。然后，通过鱼骨图方式对可能引起感染的原因进行分析，并对数据进行收集，同时对基本数据进行系统分析，然后通过对关联图及因果图的分析对问题的重点进行明确，同时通过对条形图或直方图对目标值进行设定。最后，制定对策，以"5W1H "原则为依据，并根据相关原因制定相应的对策。从而确保措施具体、目标明确，并且要将责任落实到个人。
1.2实施阶段 品质圈管理小组成员要严格按照相关对策，对无菌区、污染区及清洁区管理中存在的环境、人流、物流进行三种颜色统一的视觉管理。①人流改进，将污染区设定为黄色，将清洁区设定为蓝色，将无菌区设定为绿色。并根据颜色基调统一的原则，对三个区域内的工作人员的着装进行相应颜色设定，同时要将工作人员着装规范图及穿脱流程图张贴在区域进出口位置，从而对流动人员携带的医源性感染进行控制。②物流改进，对三个区域的无菌包、清洗槽、物品架等物品进行黄、绿、蓝等颜色区分，从而对不同区域内物资人为流动引起的交叉感染现象进行控制。③环境改进，在地面、空间、墙体等位置设置相关警示标识，且标识颜色要和区域颜色标识保持一致，比如将污染区内的标识牌设置为黄色，同时将该区域内的通道、地面、墙体等用黄色油漆涂双横线等，从而清晰的对污染区、无菌区及清洁区的标识进行区分。
1.3效果检查阶段通过落实手术室及消毒供应中心的无菌区、污染区及清洁区的视觉管理，有效的达到了手术室及消毒供应中心人流、环境及物流颜色视觉一体化管理的效果，并对环境、人流、物流的工作流程进行了合理的优化，使物流、人流更加合理有序，从而有效的对院内感染现象进行了控制。
1.4标准化建立阶段品质圈管理方式的应用，合理的对工作流程及相关规章制度进行了完善，同时有效的对相关操作规范、考核细节、质量标准及专业人员培训制度进行了修订，并对岗位职责进行了明确，同时还制定了多种应预案，并加强和了对监督机制及环节质量控制的重视，实现了质量持续改进及定期检查的目的。
2 管理效果
质圈管理实施后手术室及消毒中心的室内空气及物体表面的细菌学检测合格率均明显高于实施前，有效的改善了医院感染管理质量，（P
3讨论
品质圈管理即由工作性质相同或相近的人构成一个专门的小组，通过对多种手段和方式的运用，激发个人潜能，同时借助于团队的力量，对群体智慧进行结合，从而对各种问题进行持续性改进的管理模式[1]。由于手术室及消毒供应中心往往存在较大的物流量及人流量，且对环境控制有着较高的要求，同时手术器械从手术室到消毒供应中心有着较多的环节，极易导致人流、物流、区域出现院内感染现象，因此，往往会对患者预后及手术疗效产生严重的影响[2]。因此，将品质圈管理应用在手术室及消毒中心一体化管理中，有效的提高管理效果就显得至关重要。
虽然医院消毒供应中心的工作人员不会直接和患者进行接触，然而其工作对预防及控制医源性感染及医院感染有着非常紧密的联系，往往会对患者的医疗安全及医疗质量产生直接影响[3]。而对医疗机构手术室及消毒中心中存在的医源性感染及医院感染中存在的管理风险进行系统、全面、客观的评估，同时对重点问题进行针对性处理，能有效的防止感染现象发生。
通过对品质圈管理方式的应用，有效的促进了护理管理制度的改进和完善，使其逐渐向着护理管理文化发展。同时通过对颜色视觉系统的应用，使得消毒供应中心管理更加的标准、规范。此外，通过对区域颜色及视觉的统一管理，实现了对各区域内环境、人流及物流的有效控制。
本次研究表明质圈管理实施后手术室及消毒中心的室内空气及物体表面的细菌学检测合格率均明显高于实施前，（P
参考文献：
[1]蒋新艳，章晓玲.植入物安全管理在手术室消毒供应中心一体化运作中的应用[J].齐鲁护理杂志，2012，8（29）：167-169.
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