时间：2023-03-01 16:23:31
导语：在公司办公室主任工作的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
作为办公室的一员，对于上年的工作已经基本上完成，我也总结了以下，现在将来年的工作也进行一个详细的工作计划，我的计划如下。下面是小编为大家整理的公司办公室主任个人年度工作计划，仅供参考，欢迎大家阅读。
办公室主任个人年度工作计划一
20xx年我被晋升为办公室主任一职。心中充满着欣喜和希望，因为这个职位代表着公司对我工作的认可，然而我心中又多了重重的责任。在工作当中，我逐步熟悉本部门的基本业务工作，也充分认识到自己目前各方面的不足，为了尽快的成长为一名合格的管理人员，特制定了以下工作计划和学习计划：
一、自身学习经常化
以业务学习为主，我会努力争取尽快掌握各方面的业务知识，增强全局意识、增强责任感及服务意识，积极主动地把工作做到点上、落到实处，我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
二、人力资源管理细致化
针对员工流动性较大的实际情况（特别是核心岗位人员），深入了解并分析人员流动的原因。及时做好各岗位人员的补进，完善新员工入职档案、保险、合同等手续的办理。同时，加大核心岗位人员的招聘和人才信息的收集，建立完善的人才储备库。
三、档案管理标准化
档案的归类、存档是办公室的一项重要工作，根据档案工作要求，进一步完善和规范档案管理，及时做好各类档案的归档工作，提高档案的查阅效率。
四、制度的监督执行与完善
运行两年多以来，虽然各部门的制度已经建立，但制度的执行力稍差，办公室在新的一年工作中，重点监督相关制度的执行力度，并完善在工作中发现需要改进的事项。
五、完善质检体系
逐步规范质检工作，严格按照标准督促各部门的进步与改善，狠抓服务质量、节约降耗、卫生清洁等工作事项，对部门采取一定的激励机制，建立更加完善的质检体系。
六、加强员工关系建设
随时了解员工思想动态，积极关注员工需求，掌握员工信息，为决策提供参考。拉近与员工的距离感，增加员工对公司的归属感。
20xx年综合办公室工作的总体要求是：在公司的坚强领导下，围绕公司中心工作，发挥好承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障职能，积极开展党风廉政活动，扎实推进群团组织建设，进一步提高服务水平，提升服务质量，为公司整体工作顺利推进发挥积极的职能作用。
办公室主任个人年度工作计划二
根据综合办公室职能分工，20xx年主要工作计划如下：
一、日常工作方面
（一）公文收发。进一步提高公文收发工作的质量和效率，严格落制定的《公文管理办法》、《公文处理流程》等规章制度，使公文收发工作规范化、制度化、科学化。坚决做到公文收发“快、准、稳“，不积压、不丢失、不拖办，高效快捷的将文件传递流转到位，精神传达到位。
（二）文字材料
文字材料作为公司的“门面”和“窗口”，其质量关系公司形象。20xx年努力提高文字材料写作质量，特别在各类通知、请示、领导讲话、调研报告的撰写上，严把质量关，做到字字斟酌，段段推敲，准确把握行文方向和目标，使文字材料水平再上一个新台阶。
（三）日常接待和会务工作。继续做好日常接待工作，坚持送迎有声，礼貌待宾；对预约接待坚持做到早谋划、早部署、早落实，扎实做好接待各项准备工作。继续做好公司各种会议的会前、会中、会后服务工作，做好会议记录以及会议资料的收集和整理。
二、基础管理方面
（一）档案管理。进一步完善档案管理工作，对以前的各类档案及时进行补充，并结合档案分类大纲和保管期限做好集团公司及外单位来电来文和公司文件的上传下达，及时回馈、整理，定期归档，确保档案的完整和安全，同时，督促相（乡镇劳保所工作计划）关职能部门及时归档。
（二）公章管理。严格执行集团公司印章管理办法，坚持公章专人负责制，坚持使用审批、登记制度，坚决杜绝“空头章”、“未批用章”等情况出现，确保公司公章安全使用。
（三）办公用品管理。做好办公用品及耗材的采购、维修，坚持货比三家，最大程度降低工程及办公成本，并详细记录采购台账、发放记录，以备查验。办公用品管理要坚持在尽量满足正常办公的基础上，做到勤俭节约。
（四）车辆管理。加强车辆管理，监督车辆年检、续保、保养和维修等工作的落实，继续坚持按月对单车的油耗、修理费等成本进行统计分析，将全年车辆运行成本控制在计划线内。同时，进一步加强汽车司机的安全驾驶意识，要求汽车司机认真履行岗位职责，严格遵守工作纪律，确保全年无事故发生。
三、团队建设方面
（一）努力加强各项学习
努力提高我办全体人员及汽车司机的综合素质，强化服务意识，明确工作职责。学习方式采用集体学习和自学相结合，理论学习和实践相结合，业务学习和职业道德学习相结合的办法。全年组织集体学习xx次，全年每人撰写学习心得xx篇，做到以学习促进步，以理论促实践，使办公室业务水平得到明显提高。
（二）积极开展文化活动。继续开展企业文化宣讲活动，发放企业文化手册和员工手册，让新入职员工对延长石油的发展历程和集团企业文化有更加深刻的认识。同时，积极组织开展xx次文艺表演、体育比赛等活动，切实丰富广大职工的业余生活，增强职工的凝聚力和向心力。
四、党群工作方面
（一）积极开展党的组织生活。坚持定期召开党员学习会，落实好“三重一大”集体决策制度、民主生活会和民主测评制度，深入学习贯彻党的重要思想，并结合本职工作把学习重心放在解决本公司、本部门实际问题和提高党员干部服务企业能力建设上，实现公司经营管理、项目建设和个人政治觉悟的共同进步。
（二）不断完善党的组织建设。建立和完善党建工作各项台账、职责、制度，严格发展党员的工作环节和规定程序；组织开展形式多样、内容丰富的入党积极分子课堂培训和课外实践；同时，做好党费收缴、统计报表、宣传报道等工作。
（三）切实抓好党风廉政建设。坚持贯彻落实党风廉政建设责任制，完善反腐败工作机制。结合集团公司党风廉政目标责任，做好公司目标责任书的分解，抓好责任分工、目标考核、责任追究。与基层单位和部门签订党风廉政目标责任书。同时，要继续深化反腐倡廉教育，营造廉荣贪耻氛围，建立以日常教育为基础、专题教育为主线、警示教育为重点、提醒教育为补充的教育机制。有效发挥群团职能作用。进一步加强工会、共青团、妇联等组织的各项制度建设，完善组织体制和运行机制。群团组织要紧紧围绕公司生产经营和项目建设开展职工思想道德和政治引导工作，不断提高职工队伍整体素质，搞好文化体育活动，开展社会公益事业，用积极向上的健康文化陶冶职工。
办公室主任个人年度工作计划三
回顾这20xx来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过20xx来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将20xx来的工作情况总结如下：
一、办公室的日常管理工作
办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的负责人，自己清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，在文件起草、提供调研资料、数量都要为决策提供一些有益的资料，数据。有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、理顺关系，办理公司有关证件。公司成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，需要办理相关的手续及证件。我利用自己在xx部门工作多年，部门熟、人际关系较融洽的优势，积极为公司办理各类证件。通过多方努力，我只用了月余时间，办好了xx证书、项目立项手续xx产权证产等。充分发挥综合部门的协调作用。
2、及时了解xx情况，为领导决策提供依据。作为xx企业，土地交付是重中之重。由于xxx的拆迁和我公司开发进度有密切关联，为了早日取得土地，公司成立土地交付工作小组。我作小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到xx、xx拆迁办等单位，积极和有关人员交流、沟通，及时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反馈到总经理室，公司领导在最短时间内掌握了xx及拆迁工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
3、积极响应公司号召，深入开展市场调研工作。根据公司（xx号办公会议精神要求，我针对目前xx房地产的发展情况及房屋租售价格、市场需求、发展趋势等做了详细的市场调查。先后到土地、建设、房管部门详细了解近年房地产开发各项数据指标，走访了一些商业部门如xx，xx又到xx花园、xx花园、xx小区调查这些物业的租售情况。就x号地块区位优势提出“商业为主、住宅为辅、凸现区位、统筹兼顾” 开发个人设想。
4、认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作；公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。
5、落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作，根据人事管理制度与聘用员工签订了劳动合同，按照有关规定，到劳动管理部门办好缴纳社保（养老保险、失业保险、医疗保险）的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧；
6、切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、宿舍用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作。办公室装修完毕后，在x月份按照审批权限完成了购置办公用品、通讯、复印机、电脑等设备的配置工作。切实做好公司通讯费、招待费、水电费、车辆使用及馈赠品登记手续，严格按照程序核定使用标准；
7、做好公司董事会及其他各种会议的后勤服务工作。董事会在xx召开期间，认真做好会场布置、食宿安排工作。落实好各种会议的会前准备、会议资料等工作。
二、加强自身学习，提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己20xx来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，原创文秘材料，尽在文秘知音网络网。已具备了办公室工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过20xx的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
20xx来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，办公室主任对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，自己的理论水平还不太适应公司工作的要求。
在下20xx里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
办公室主任个人年度工作计划四
时光荏苒，回顾xx年自己在xx厂综合办公室做的工作，虽然都是很平凡，不需要很高技术含量的工作，但是深刻体会到了对待工作要有很强的责任心，要认真仔细，不能出任何差错。这一年里，在厂领导、部门经理及同事的细心指导和帮助下，我的业务能力和工作水平得到了一定提高，工作中能够严格要求自己，不计较个人得失，认真完成自己本职工作及领导交办的工作任务。xx年我的工作任务是负责公司职工社保、公积金，xx厂劳动合同、培训报表和办理职工退休等工作.我的工作性质要求我要经常去社保部门和税务部门办事.通过这一年的锻炼，我的办事能力和办事效率也得到了提高。这一年，我始终以积极的心态去完成自己的工作，保证了公司全体员工五险一金的按时缴纳，每月按时完成各项保险的增减变动。并顺利完成了公司xx年社保和公积金的年度核定工作。
（一）办理公司自有职工的社保、公积金核定工作
1、公司自有职工的社保月度核定工作
每月按时办理公司、xx分厂、xx分厂自有职工的基本医疗、养老、失业等保险申报核定和增减变动工作，现公司养老保险在xx省养老保险局参保，医疗、工伤、生育保险在xx市洪山区社保局参保，失业保在江夏区社保局参保，社保参保率达到100%；每月按时缴纳自有职工社保的费用。xx年全年完成公司社保的各项基础管理工作。xx年全年缴纳公司自有职工社保费用共计xx万元，每月在规定时间内完成社保异动工作，并按要求做好月度增减变动台帐。对于离职人员的社保，按公司要求及时上报社保局办理停保，并根据个人要求，把部分离职人员社保关系转入个人窗口缴费。对内部调动人员的社保，和调入单位对接，把调动人员的社保关系转给现工作单位。虽然这些事情都是比较琐碎的事，但是这两年工作给我的感受是一定要认真仔细，工作上不能出现任何错误；就比如每次去交社保的钱，必须仔细核对清楚，毕竟每个月的社保费用也不是一笔小数目，如果因为自己一时粗心大意，就会导致公司财产受到损失。所以每次我都不断提醒自己，在工作中思想要高度集中，时刻保持严谨的工作作风。
2 公积金工作
目前公司自有职工公积金帐户都在xx区工商银行开户，截止xx月，有x名职工在xx市参加公积金，每月及时核定公积金费用给公司，由公司统一转帐给开户银行，并做好公积金增减变动等日常工作。为退休职工和部分离职职工办理公积金提取事宜。xx年公积金全年缴纳费用xx万元；办理公积金启封、封存、新开户等个人变更，做好相关资料备案。
3、认真执行xx省社保部门和xx市公积金中心的政策规定，于xx年x月份办理公司职工医疗保险XX年度缴费工资申报核定，x月份完成职工养老保险xx年缴费工资申报，x月份办理了公司职工公积金年度缴费基数调整。保证了职工福利基础工作的完成。
4、按三局、公司相关文件要求为分厂xx名自有职工申请企业年金，并做好相关备案。
（二）办理职工离退休工作
1、办理xx年公司职工退休审批工作
尽早确定xx年公司退休人员名单，经公司领导审核后上报xx省人力资源和社会保障厅退休审批处审批。xx年公司共有x人退休，截止x月底，已全部办理，并将已退休人员的档案及时移交给xx省养老保险局档案管理处。
2、办理退休人员其他工作
xx年共办理x名退休人员的丧葬费事宜，为x名退休人员提取公积金；并及时办理退休人员的医疗费报销和社保卡信息更改事宜。今年x月份，根据xx省养老保险局xx号文和xx号文的文件通知，认真学习领会文件精神，已为xx名退休职工办理异地养老金发放变更。
（三）办理公司职工医疗费报销，重症申请，工伤认定
xx年为x名职工办理医疗费报销，合计报销费用x元；工伤保险理赔x人，报销费用x元，生育保险报销费用x元。为x名患重病的职工办理了医疗保险门诊重症，办理老工伤申报x人，并做好了相关资料备案。确保职工享有应有的福利。
（四）劳务派遣员工社保的管理
按公司要求及时核对每月中新劳务派遣人员的人数，及时上报每月xx厂人员的增减变动。并做好相关记录。为xx厂中新劳务派遣人员办理医疗费报销和社保卡。截止xx月底，xx厂中新劳务派遣人员有xx人参保，今年新参保xx人，停保xx人。
（五）劳动合同的管理
到目前为止，xx厂新签合同人员x人，解除合同x人，终止合同x人，签订实习生协议x人。严格按照《中建三局短期用工管理规定》，退休返聘人员x人，其中返聘车间操作人员x人，管理人员x人，后勤服务人员x人；并及时签订退休返聘协议。今年清理自有职工合同到期人员x人，按公司规定，提前两个月组织到期人员办理劳动合同续签申请，及时续签后移交给公司。清理劳务派遣员工到期人员xx人，并联系中新人力资源公司及时续签合同。对新进人员、离职人员及时清理，录入合同台帐，每月更新劳动合同台帐。分厂自有职工劳动合同在公司保存，劳务派遣员工合同全部整理存放在本厂档案柜，便于以后查找需要。
（六）培训工作
1、 xx年xx厂培训工作围绕公司人才培养战略和公司人力资源部制定的培训计划， 并结合分厂实际情况，强化员工培训意识。根据各部门的培训需求进行调查，截止xx月底，举办管理人员专业技能和综合素质培训共xx期，参加培训人数约x余人。组织内部培训x余次，累计xx学时；外部培训xx余次，累计xx学时。员工教育培训学时全年达到xx学时以上有xx人，员工教育培训面达xx%。x年分厂通过加大培训力度，不断提高了管理人员的能力和素质，满足分厂快速发展的需要。
2、分厂更加重视对新员工的教育培训工作，今年x月份，组织公司本部分到我厂的xx名高校毕业生进行一周的新员工培训。做好集中岗前安全三级教育，并介绍分厂的基本情况，联合团委组织新老员工篮球赛，唱歌比赛等娱乐性活动，使新员工尽快融入分厂的企业氛围。为帮助新员工尽快熟悉分厂环境，早日融入分厂团队文化，今年我厂继续推行导师带徒的培养方法，为每一位新员工指定一名经验丰富的导师，并组织签定师徒协议，使新员工能更快的融入工作，能够在工作中独当一面。对新员工进行职业化心态培训， 培养新员工良好的职业心态，树立明确的职业生涯目标。在新员工入职一个月后，组织召开新员工座谈会，及时了解新员工在工作、生活中存在的问题，并根据新员工提出的问题指定解决方案，解决他们生活中遇到的困难，尽可能满足新员工的要求。
3、结合车间生产情况，制定一线工人培训计划，xx月份，与车间xx名工人签订导师带徒协议，积极组织技术工人操作技能培训班，加强对新进操作工人技能的培训。
一、办公室的日常管理工作。
办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的负责人，自己清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，在文件起草、提供调研资料、数量都要为决策提供一些有益的资料，数据。有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、理顺关系，办理公司有关证件。公司成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，需要办理相关的手续及证件。我利用自己在xx部门工作多年，部门熟、人际关系较融洽的优势，积极为公司办理各类证件。通过多方努力，我只用了月余时间，办好了xxx证书、项目立项手续xxxx产权证产等。充分发挥综合部门的协调作用。
2、及时了解xxxxx情况，为领导决策提供依据。作为xxxxx企业，土地交付是重中之重。由于xxx的拆迁和我公司开发进度有密切关联，为了早日取得土地，公司成立土地交付工作小组。我作小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到xx、xx拆迁办等单位，积极和有关人员交流、沟通，及时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反馈到总经理室，公司领导在最短时间内掌握了xxxxxx及拆迁工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
3、积极响应公司号召，深入开展市场调研工作。根据公司（0x号办公会议精神要求，我针对目前xx房地产的发展情况及房屋租售价格、市场需求、发展趋势等做了详细的市场调查。先后到土地、建设、房管部门详细了解近年房地产开发各项数据指标，走访了一些商业部门如xx，xx又到xx花园、xx花园、xx小区调查这些物业的租售情况。就x号地块区位优势提出“商业为主、住宅为辅、凸现区位、统筹兼顾”开发个人设想。
4、认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作；公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。
5、落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作，根据人事管理制度与聘用员工签订了劳动合同，按照有关规定，到劳动管理部门办好缴纳社保（养老保险、失业保险、医疗保险）的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧；
一、本年度近10个月的工作情况
今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升。
1、积极配合齐市1860的工作，认真处理1860的咨询、投诉问题。截止11月末，我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单520件，均及时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有2件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。
2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真作好服务提升工作。
1）组织业务和礼仪培训
业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的——提高。
在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素质有了明显的提高。
2）坚持业务知识考试
一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务知识试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高。
在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市有2名营业员考取了二星级营业员，6名营业员考取了一星级营业员，2名客户经理考取了一星级客户经理，2名12580信息话务员考取了星级话务员。
3、加强服务质量的检查和要求
本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发现服务工作中的不足，立即要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要求，服务有了明显的提升。
在第二季度省公司聘请的“神秘客户”对全省各地市的检查中，我市自有营业厅+合作营业厅的成绩位居全省第二名。
在今年9月份集团公司对全国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第一位、全国第三位。
二、下一年度工作计划
在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有一定差距。针对各种检查和回访客户满意度情况，我对我市的服务提升工作计划如下：
1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求
服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟，带领员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理。
2、加强对营业员的业务知识培训和考试
业务知识培训每季度一次，组织全市营业员参加，培训后考试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内容和讲课老师由相关人员提供。
3、加强对全市的服务检查力度
1）每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗访，暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的服务情况
2）开展“每日一题”活动，每天由市场部相关部门（数据中心、大客户中心、计算机中心）提供最新的业务知识和应该掌握的内容，放到1P地址中指定的文件夹中，由各部主任安排员工学习，并要求切实掌握。
3）继续坚持“每周一试”活动，考试内容为营业员应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到IP地址中，由主任提取并组织员工考试，批阅试卷后存档。
4)实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去，对营业员进行现场考试，考试内容为“每日一题“和“每周一试”内容，达到卷面分70%为合格，不合格累计达3次者待岗培训。
5）实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量，并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。
6）开展“每季一评”活动。开展创优服务活动，每季度评比一次全市“创优服务先进单位”，并对排名前三位的单位授予“创优服务先进单位”锦旗。
一、忌重“言传”，轻“身教”
班主任对学生的教育方式概括起来只有“言传”与“身教”两种。从某种意义上说，“身教重于言传”。小学生的模仿能力强，班主任的一举一动都会对学生产生耳濡目染、潜移默化的影响。班主任不重视“身教”，即使讲的都是正确的，也会变成空洞的说教，失去教育力量，甚至会使学生感到教师口是心非，以至于适得其反。
二、忌不信任学生
班主任信任学生，就是相信学生都有一颗诚实的心灵。班主任在态度上表现出来的信任是教育学生的源泉，是激发小学生上进的巨大精神力量，有助于他们克服缺点，进行自我教育。
三、忌情绪波动
班主任也象常人一样有自己的喜怒哀乐。但当你作为教育工作者面对学生时，就不要把中的消极情绪带入教室；处理突发事件时，千万不能感情冲动，更不能诉诸武力。否则，不仅会加深师生之间的隔阂，伤害学生的情感，而且有损于教师的文明形象。
四、忌“告状”
小学生辨别是非和自我约束的能力较差，犯错误是难免的。班主任要及时帮助教育，切不可轻易“告状”。否则，就会挫伤孩子的自尊心和上进心，甚至产生逆反心理。
五、忌停课训学生
小学班主任既是班级的直接管理者，又是教学工作的承担者。班主任应正确处理管理与教学的关系。当二者出现矛盾时，切不可因为批评学生而耽误了正常的教学。否则会引起学生不满，失去教育意义，同时又影响了教学进度，这是得不偿失的。
六、忌翻“老帐”
小学生在成长过程中重复犯错误是难免的。当学生犯“老毛脖时，班主任应尊重学生的自尊心，摒弃“前嫌”。不要揭伤疤，“老帐”“新帐”一起算；使学生背“包袱”。要让每一个学生抬起头来走路。
七、忌不修边幅
班主任的仪表如何直接影响着教育效果。因为当今小学生对“美”有着更高的追求和要求。有不少小学生由于厌师导致厌学。（班主任 banzhuren.cn）所以，作为新时代的小学班主任，其穿着打扮应当符合时代精神和自己的职业特点，要适合教育对象的审美情感，要象对待教学设计那样，设计“润色”自己的仪表，有意识地给学生形成美好的印象和良好的影响。
八、忌说反话
小学生天真无邪，“向师性”又很强，班主任的话就象“圣旨”，在孩子们的心目中享有特殊的地位。所以班主任在使用教育语言时，应尽量用正面语言，不讲反话，否则他们会误解老师的话，导致教育教学的失败。
九、忌不一视同仁
班主任必须热爱和关心每一个学生。无论是好生、差生、干部子弟、工农子女都要平等地对待。尤其对于后进生更不能嫌弃和歧视，“切不可因为教育态度和方法的不当而扼杀了这些天才。
关键词：提高素质；更新观念；师生关系
一、提高班主任素质，适应时代要求
班主任作为班集体的组织者与学生朝夕相处，他们的言行举止无疑会对学生潜移默化地产生影响。他们是学校最重要的师表，是学生活生生的榜样。作为班主任应该努力做到以下几点：
1.做学生喜欢的班主任
正像教育专家卢志文说的，作为教师应该努力做到四个“真”，即真情实感、真抓实干、真才实学、真知灼见。这样的教师一定有魅力，这样的班主任，学生也一定喜欢。作为学校也应加强培训，促使班主任成为最受学生欢迎的人。一方面组织教师学习全国模范教师的典型事迹，为班主任教师立标打样。另一方面注意发现身边的典型，在先进人物的感召下使班主任看到自身差距，逐步改进方法，拉近师生之间的距离。
2.学习工作方法，掌握工作技巧
学校要坚持每学期召开两个会议，一是班主任工作经验交流会，二是班主任工作方法研讨会，寻求最佳教育方法。
3.在班级管理中锻炼三种能力
即组织管理能力、创造能力以及协调能力。通过提高这些能力，把班主任工作做好，为学生营造一个良好的教育环境和主动发展的氛围，增强班级的凝聚力和战斗力。
二、更新教育观念，拓宽教育思路
我们倡导班主任要树立与现代教育相适应的学生观、人才观。要相信每个学生都有创造的潜能，作为班主任应该根据他们的不同特点，去发展他们的创造力。在人才观上，着重教育学生学会求知、学会做事、正确做人，班主任不要再做学生的保姆，要让学生自己去尝试、去锻炼，在实践中增长知识和才干。
1.让学生学会自己教育自己
学校组织的活动最好让学生参与设计，充分发挥学生的主动性和积极性，在活动中培养学生的创新意识和活动技能。
2.让学生学会自己管理自己
在班级管理中，班主任要重视为学生提供宽松的创新环境，让每个学生都能得到施展自己才华的机会。比如，让学生自主管理班级，每周班会让学生自行组织，制订周工作目标，让他们自己发现问题并主动解决。
三、摆正师生关系，培养合格人才
班主任扮演着多种角色，既是学生人生道路的领路人也是学生的亲人、朋友。无论是亲人、朋友，还是引路人，都需要班主任有一颗慈爱的心。
1.用爱心做好亲人
学生来自不同家庭，每个家庭的经济条件、社会地位、家庭状况对学生性格的形成都有直接的影响。尤其是单亲家庭，问题相对多一些，班主任只有细心观察才能发现问题，从而找到正确解决为题的办法。
2.用爱心做好朋友
在与学生交往中，班主任要放下架子，和学生打成一片。如：双休日与同学一起郊游，组织学生一同晨练，在活动中同学生建立感情，增进友谊。
3.用爱心做好向导
在学生成长道路上班主任一定要做好向导，只有这样学生才能健康成长，尤其是对待问题学生，班主任更应该倾注全部心血，把他们拉入正常的人生轨迹，找到人生的坐标。
[关键词] 新时期 班主任管理 工作思路
面临新世纪知识经济时代的挑战,我国提出了要全面实施素质教育,树立全新的教育观和人才观的教育新理念。班主任是班级管理的主导者和组织者,是一个班级管理的灵魂。因此,笔者认为,新时期的班主任应树立全新的工作思路,不仅要发挥“传道、授业、解惑”的功能作用,还应该以“学生为本,全面发展”的理念教育学生,提高他们的综合素质。
一、更新教育观念,适应时展
时代的进步,推动了素质教育的发展,促进了新课程教育观念的改革。对于学生来说,先进的知识传播手段,广泛的知识传播途径,增强了他们接受新事物的能力。班主任作为班级的管理者,他的思想道德面貌,他的世界观、人生观和价值观,他对教育的信念与追求,他对学生的期望,他对传统文化与外来文化的认同与取舍等,无不渗透在其对班级管理之中。因此,我们必须充分认识新时代赋予班主任角色的新内涵,不断反思,更新观念,从而进一步深化教育改革,全面提高学生素质,培养符合时代要求的人才。应认识到素质教育是一种面向全体学生,使学生德智体美劳全面发展、主动发展的教育。班主任只有充分认识素质教育的涵义、特征、意义、内容,形成适应时展的人才观、学生观、质量观,才能在自己的班主任工作中落实综合素质的培养,实现素质教育。
二、树立自身榜样,增强人格魅力
“学高为师,身正为范。”班主任的一言一行对学生发展存有深刻影响。一名优秀的班主任,前提条件是具备渊博的专业知识和较强的口头语言表达能力,能够运用灵活多样的教学方法传授知识,激起学生对教师的认同好感和敬佩之情。要有较强的责任心和无私的奉献精神,能把自己的精神融入教育事业之中,与事业一起成长、成功,与学生一起提高、升华;要能够严于律己,处处以身作则,为学生作表率。从而为学生树立榜样,留下深刻印象,增强人格魅力。
三、创设育人环境,营造和谐氛围
教学管理实践表明,良好的育人环境,对于学生行为习惯的养成、和谐班级氛围的营造起着一定的促进作用。具体包括两方面内容:(1)物质环境。包括学习条件、设备、文化娱乐条件、生活空间安排等。班主任应尽力为学生创设一个安静、幽雅、卫生的环境,从而让学生获得一种精神享受。(2)文化环境。优秀的班级文化可以塑造出优秀的学生。可在班级中开辟读书角、学习园地、“艺术画廊”、“科学阵地”,张贴中外名人名言,定期出黑板报等。
同时,作为班主任要充分信任、关心、理解每个学生,加强与学生间的情感沟通,从而构建和谐的师生关系。以笔者的班级环境创设为例,笔者充分利用教室的“两面墙”做起文章,让每一堵墙都时刻提醒学生规范自己的行为。一面墙,设计的是榜样教育“我最行”栏目,在这里展示劳动之星、好人好事、讲卫生、讲文明、讲礼貌的典型事迹、队报比赛成果等等,以此时刻激励每一位学生向优秀榜样学习。在另一面墙的设计上,本人结合学校开展的“雏鹰争章活动”,开展“争章比赛”。如礼仪章、守纪章、学习章、节俭章等,对于做得较好的同学,定期颁发印有奖项名称标章,并在墙上张贴。通过争章活动使学生的日常行为日趋规范化。
四、观察了解学生,注重心灵沟通
著名教育学家乌申斯基说过:“如果教育希望从一方面教育人,那么就必须从一切方面发现了解人。”观察学生是了解学生的重要途径。对学生的观察,可以增强师生间的感情的沟通,是师生间相互理解、相互尊重、相互信任的基础。
以笔者为例,初接新班,第一步,便是查看学生的档案,了解全班同学的整体情况,如学生的进校分数、毕业学校的等级层次、学生家庭状况等。第二步,进行集体观察,将学生分成能力型、学习型与问题型三类。能力型为担任班干,并获得班主任好评的一种;学习型为学习成绩好,但没有担任任何职务的一种;问题型为学习成绩不好或单亲家庭学生。第三步,对于这三类学生分别对待。能力型的同学让其在班级中尽力发挥出自己的能力,充分调动积极性;学习型的学生,利用自身优势,组织好班级的“一帮一”的学习活动。对问题型的同学应进行个别深入了解,分析问题所在,注重心灵沟通,从而让其消除心中隔阂,增强学习生活的信心。具体沟通的方式:(1)直接进行心灵沟通。(2)利用周记进行心灵的沟通。学生可以在周记中谈班级的事、家里发生的事、心里想的事等。(3)开设“班主任信箱”。根据有些学生不敢正面向老师提意见,怕老师冷遇、批评的心理,可采取人民来信的方式,凡投入“班主任信箱”的信件,事无巨细,必有回复。(4)班会讨论沟通。对于学生中较有代表性、普遍性的思想倾向,学生容易产生模糊认识的问题,可利用班会组织讨论。在班会中,正确引导学生辨曲折、明事非,旗帜鲜明地坚持正确的舆论导向。用积极向上、奋发有力的精神鼓舞每个学生,利用学生的意见教育学生自己,避免教师“苦口婆心”的说教。如此,既沟通了学生的思想,又融洽了师生关系,收到事半功倍的效果。
五、制定班规法制,强化纪律教育
“为什么晕倒的不是我”听到这话时也许你会觉得不可思议：好好的，谁会喜欢晕倒呢？但这却是出自一位实验班学生的心声，而且是她真实的想法。
星期四上午，我们洪小实验班的学生到四都部队参观实践。一听到这消息学生甭提有多开心，豪情万丈，想想可以吃喝玩乐，一个个兴趣十足。但是，学校强调学生不准带零食，不准带饮料，只能带白开水或茶水和一些野炊的食物、食具等，去的时候是走路，要让学生受到各个方面的教育。大部分学生顿时大失所望。一路上，学生边走边发牢骚，走了差不多一个半小时左右才到达目的地。有一个女生到的时候受不了，晕倒了，老师们连忙拿块椅子给她坐。这时我班的一个女生发话了：“为什么晕倒的不是我，我也可以坐坐椅子！”我知道这不是开玩笑，我可以肯定这是孩子真实的想法，她第一次走了这么长的路，她受不了，她真的太累了。
面对着这些孩子我想了很多，如今的孩子受到的宠爱太多，吃的苦太少了！这年头孩子最缺乏的是什么？不用说就是吃苦耐劳精神了，而吃苦耐劳，说小点是为了自己的生存着想，没有吃苦耐劳的精神，面对这竞争日益强大的世界，你能生存得下去吗？正如俄国的克雷洛夫所说的：“现实是此岸，理想是彼岸，中间有湍急的河流，行动则是架在河上的桥。”行动是理想通向现实的唯一桥梁，而行动正是吃大苦、耐大劳。
现代家庭中，由于家庭和家族观念太强烈，孩子几乎就是整个家庭的希望，所以上辈人总是过分地溺爱和袒护下辈人。家长们总替孩子设计好安乐窝的思想意识让吃苦耐劳的计划破产。一般有本事的“先富起来的那部分人”，有几个孩子，就给他们准备几所房子，辛苦万千的父母，心里想的也是我要喂子喂女，应该这样苦才行。父母对孩子们说：“我们这样苦就为你们了。”反正父母或者上几代人的意识就是这样，为了设计好下代人的安乐窝，他们自己会吃苦耐劳，可就是舍不得让子女们吃苦耐劳，总觉得孩子还小的思想意识让吃苦耐劳流产。有人总结说“孩子在父母眼里，再大也是孩子。”正是这种情结，使孩子和上几代人之间产生了鸿沟。孩子要做什么样事了，上代人总说：“你还小，等长大了再说。”“那事你别做，你还小，做不了。”不做事，哪来的吃苦耐劳精神？殊不知社会在进步，富翁们为自己后代准备的东西，恐怕自己还没有到马克思那里报到，就过时了，最珍贵的还是把吃苦耐劳的传家宝传给他们，让他们学会自己生存，只有通过自己的劳动所得的成果，他们才会倍加珍惜，倍感幸福。
一、转变理念，学会对高中生柔性管理
长期以来，高中班主任工作普遍以刚性管理为主，常采用约束、监督、强制、惩罚等管理手段。这种管理方式能够严格规范学生的行为，但人性化的东西少了一些，容易忽视学生的尊严和情感，压抑学生的个性，使学生产生逆反和抵触心理。高中学生正处在一个从少年走向成熟的过渡时期，也是人生最关键的时期。学生在心理方面还不成熟，在人际交往方面还存在障碍，班主任如果对不“服管”者动辄举起“处罚”、“处分”的大棒是不行的，应采用先进的管理方法，强调以人为本、以德为先的“柔性管理”。
在班级管理中实施柔性管理，需要班主任做一名有心人，细心观察学生，了解学生，抓准学生的思想脉搏，然后有的放矢地采用教育手段，并且不断变化教育方式，从而实现柔性管理的目标。一方面班主任可以充分利用班（团）会、运动会、艺术节、教学节、大型劳动等时机，鼓励学生“重在参与”，无论表现如何都给予学生充分的肯定；开展每日一题、每周一歌、课前演讲活动；鼓励学生参加学生会竞选和组建戏剧社等活动。这些活动能够增强学生的集体荣誉感，挖掘学生的潜能，促使学生自主自觉地追求高尚的道德情操和科学的行为方式。另一方面开展民主管理，学生能做的事让学生自己去做，学生自己不能做的事要指导学生去做，这样，学生是班级的主人，班级做的一切事情都是为了学生，学生有了这样的感觉，班风就一定会好起来。讲究民主，就是要求老师与学生平等，老师平等对待每一名学生；讲究民主，更应注重科学，没有科学的民主不是真正意义上的民主，要用科学的态度和方法去发展民主。要因势利导，发挥学生的热情，让学生更多地参与班级的管理和建设，做班级的主人。
二、积级引导，把握时机进行赏识教育
人都是从幼稚、无知走向成熟、博学的。青少年学生由于生理、心理尚不成熟，人生观、世界观尚未定性，其健康成长是一个长期而曲折的过程。在这一过程中，班主任的引导工作就显得更为必要和重要。高中生更愿意在同学中表现自己，来实现自己的价值，体验自己的能力，比在初中时更在意自己的学校和班级。班级有事班主任应多与学生商量，多征求学生的意见，这样，既可以调动学生的积级性，也可解脱班主任一些无谓的琐事，形成良好的班风。学生取得了进步，班主任要及时给他们适当的鼓励和赞美，应把握时机对他们说，你做得很好，相信你下次一定会做得更好。学生经过老师的鼓舞，会对自己的行为充满成就感，以期望下次的进步。如此一来，不仅达到了教育学生的目的，而且也让学生有了更大的进步空间。
三、爱生如子，做到全面一视同仁
高中生要比初中生更懂得爱，同时也更需要爱。他们在逐步走向成熟的过程中，一方面表现出成熟、自信、顽强等特征，但另一方面又会表现出脆弱，遇到困难容易退却的现象。这就需要老师的关爱，使他有战胜困难的决心和勇气。特别是那些有毛病的学生，他们平时听到的多是批评，他们最缺乏别人的理解及老师的爱。因此，高中班主任不仅要在学习上，而且还要在生活上、思想上关心他们，爱护他们，使他们感到老师可亲。只有“亲其师”，才能“信其道”。子女怕父母偏爱，学生更忌老师偏爱，瞧不起他们。高中班主任必须注意学生这一心理，要一视同仁。无论是学习上还是生活上，老师应常去关心学生，照顾学生，哪怕是一句话，在学生心中都会产生很大的波澜。高中班主任应学会利用这一点，及时发现那些需要关爱的同学，及时献上一个真诚的鼓励，那将是对学生的最好奖励。班主任要善于与学生沟通，了解学生的所想所思，切实关心学生内心的感受，尽力帮助学生解决学习和生活中遇到的困难。当学生的权益受到损害时，要敢于直言，保护学生，对学生的优点则要毫不吝啬地进行表扬。班主任只有在管理工作中充分关注学生的情感需要，融入自己的真情，才能在学生中形成强大的号召力和凝聚力。
四、以点带面，培养得力的班干部
优秀的班干部能为班级做很多很有益的工作，能够带动全班同学团结奋进、严守学校纪律，共同进取，共同拼搏，同时锻炼了自己的组织工作能力。确定那些思想积极、态度端正、热心班级事务、乐于做出贡献、有较高威信和号召力或具有一定特长的学生担任班干部，兼顾男女生均衡。在班级管理中，班干部要各司其职，同时又要通力协作，班主任要把大权下放到班干部手中，让班干部自己来组织开展各项班级工作，开展集体活动，充分发挥学生干部的主观能动性，发动他们创办黑板报，表扬先进，宣传班干部的先进事迹，批评不良现象和不良倾向，树立正确的言论导向，通过各种活动，班干部的组织领导能力就会得到很大的提高。
五、W会沟通，建立有效的家长沟通机制
一、做好班主任工作必须明确工作目标
班主任工作的主要目标是引导、促进一个班级全部学生全面健康地发展，这一点是班主任和各科任教师的最大区别。科任教师主要从事本学科的教学，传授本学科的知识，教育学生学会认知、学会做事，同时兼负育人职责。班主任则是专门负责一个班级全体同学思想、学习、健康和生活等工作的教师。一个优秀的班主任必须面向班级全体同学，了解每一位同学，教育、关心、指导他们在集体中健康成长，全面发展个性和特长，引导他们学会认知、学会做事、学会做人、学会生存。其中引导学生学会做人在班主任工作中显得尤为重要。儒家教育思想的显著特点就是教人如何“做人”，他们提出了一整套做人的道理，并强调要从中找到做人的乐趣，这些思想对班主任工作具有重要的借鉴意义。孔子的教育目的是培养“士”，即能够治邦理国之才。“士”的标准是“君子”，成为君子主要应加强自身的道德修养。“君子务本，本立而道生。孝弟也者，其为仁之本与？”（《论语·学而》）除孝悌外，君子之道还有“仁者不忧、知者不惑、勇者不惧”（《论语·宪问》）等。在仁、知、勇三达德中，尤以仁为重。“君子无终食之间违仁，造次必于是，颠沛必于是。”（《论语·里仁》）仁是君子之所以为君子所宜具有德性之总纲，其他方面还有如“君子忧道不忧贫”、“君子谋道不谋食”（《论语·卫灵公》）等。孟子总结君子的特点说：“君子所以异于人者，以其存心也。君子以仁存心，以礼存心。”（《孟子·离娄上》）把仁和礼作为君子最重要的德性修养。孔子还要求君子“修己以敬”、“修己以安人”、“修己以安百姓”，即修养自己，保持恭敬谦逊的态度，使一般人安乐，使老百姓都得到安乐。孔子一方面要求君子要注重自身的道德修养，即所谓德；另一方面也要求君子学习治国安民之术，即所谓才。从对君子的社会要求来说，孔子希望君子能够成为治国安邦之才，即“学而优则仕”。此外，孔子还注意美育陶冶，提出君子要追求“尽善尽美”。“美”指声音，是就艺术形式而言的；“善”指内容，是就艺术实质而言的。孔子还提出君子应“文质彬彬”，“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子”。由此可见，孔子是中国教育史上第一个提出要使受教育者在“仁”（德）、“知”（智）、“勇”（体）、“美”（乐）、“才”等几方面都得到全面发展这一教育目标的“先师”。作为班主任，一方面要注重学生的全面发展，另一方面要坚持以德为先，把道德教育作为首要的根本任务来抓。
孟子认为道德教育的根本是培养完美的人格。孟子所提倡的人格标准，即“富贵不能，贫贱不能移，威武不能屈”（《孟子·滕文公下》），这一标准在中华民族历史上起过巨大作用。今天的班主任仍然要把引导学生如何做人和塑造理想人格作为根本任务来抓。因为“受社会的影响，在广大学生特别是高校学生当中有相当一部分人在世界观、人生观和价值观方面存在很大问题，缺乏深层的道德意识或者叫道德价值观”[2]。正如雅斯贝尔斯所言：“教师要唤醒人的潜在本质，逐渐自我认知知识，探索道德。一个正直的人，他同时就会是一个正直的公民。”[3]从人格培养的角度看，“我们所要培养的新人是一种平民化的自由人格，并不是要求培养全知全能的圣人，也不承认有终极意义的觉悟和绝对意义的自由，不能把人神化，人都是普普通通的人，人有缺点，会犯错误，但要求走向自由，要求自由劳动是人的本质”。[4]现在的许多教育工作者，包括班主任以及一些学生家长在这一问题上都存在认识误区。我们都希望孩子能够全面发展乃至成名成家，却没有看到社会的大多数都是平民百姓。所以，班主任一定要把全面发展和个性发展结合起来，尊重学生的个性，让学生也能够自由发展。
综上所述可以看出：作为班主任，既要促进学生的全面发展，又要把全面发展和个性发展结合起来，以培养平民化自由人格作为自己工作的最高目标。在提高学生素质和修养的同时，帮助学生树立正确的世界观、人生观、价值观，尤其要突出道德素质的重要性，做到“修己以敬”、“修己以安人”、“修己以安百姓”。
二、做好班主任工作，必须提高自身的能力和素质
班主任是学生全面成长的领路人，其作用的发挥很大程度上取决于自身能力与素质的高低。儒家教育思想中关于教师素质的论述对于班主任提高自身的能力和素质具有重要的借鉴意义。孔子说：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”（《论语·子路》）就是说，只要教师品行端正，作风正派，就是不发命令，学生也会执行；如果教师的行为和作风不正派，就算了命令，学生也不一定听从。孔子还说：“不能正其身，如正人何？”（《论语·子路》）教师是学生的榜样，其一言一行都会直接影响到学生的健康成长。对班主任而言，作风正派、办事公正是最重要的品德，有了这种品德，其威信自然就能树立起来。做好一个班主任，还需不断学习，以自己的学识和能力征服学生。孔子说：“默而识之，学而不厌，诲人不倦，何有于我哉！”“学而时习之，不亦说乎！”（《论语·述而》）荀子也曾说：“学不可以已。青，取之于蓝，而青于蓝；冰，水为之，而寒于水。”（《荀子·劝学》）荀子曾经从道德、学问、威信、能力、语言、方法等方面对教师的能力和素质做了一个比较全面的概括：“师术有四，而博习不与焉。尊严而惮，可以为师；耆艾而信，可以为师；诵说而不陵不犯，可以为师；知微而论，可以为师。”（《荀子·致仕》）即为师者要尊严庄重，具有威信；要有丰富的教学经验和高尚的信仰；诵读与解说要有条不紊，不违礼法；要通晓精微的道理且富有辩才，能深入浅出讲解明白并加以发挥。曾子也有过一个概括：“君子攻其恶，求其过，强其所不能，去私欲，从事于义，可谓学矣。日旦就业，夕而自省思，以殁其身，亦可谓守业矣。君子既学之，患其不博也；既博之，患其不习也；既习之，患其无知也；既知之，患其不行也；既能行之，贵其能让也。君子之学，致此五者而已矣。”此段论述表明，一位称职的教师必须具备五个方面的条件，即博学、勤习、求知、践行和谦让。
《吕氏春秋·诬徒》指出为师者容易犯的四种毛病，对于班主任工作同样具有重要的现实意义。这些毛病涉及的也是教师的能力和素质问题。第一种是：“志气不和，取舍数变，固无恒心，若晏阴喜怒无处，言谈日易，以恣自行。”这里面有两个意思：一是过于随心所欲，工作缺少一贯性，信口开河；二是对待学生态度不稳定，喜怒无常。作为班主任必须掌握一些基本的管理学知识，在班级管理中努力做到公平、公正、公开，同时养成良好的诚信品质，说到做到，只有这样才能树立自身的威信。良好的心理素质是对班主任的一种基本要求，班主任应注意调节自己的情绪，不能把情绪带到工作中。由于学生的知识、阅历不足，有时出现傲慢、顶撞、无理、“不懂事”等言行并不意外，对此班主任应掌握分寸，正确处理。第二种是：“失之在己，不肯自非，愎过自用，不可证移。”这是说为师者自己有过失，却不肯自我批评，刚愎自用，坚持错误。作为班主任，如果在说话、办事等方面出现失误，应该勇于承认，不应因过分看重自己的尊严而回避失误，这样你更能得到学生的尊重。第三种是：“见权亲势。及有富厚者，不论其材，不察其行，驱而教之，阿而谄之，若恐弗及。”这是说为师者阿谀谄媚权势者，不管其德才如何，千方百计地讨好奉承。这种情况在当前各类学校中均不同程度地存在。笔者认为，给予每个受教育者平等的受教育机会和平等的关注度，不仅是班主任的一种义务，也是一种美德，这其实就是孔子提出的“有教无类”的思想。第四种是：“弟子居处修洁，身状出伦，闻识疏达，就学敏疾，本业几终者，则从而抑之，难而悬之，妬而恶之。”为师者对品学兼优却不善于“搞好关系”的学生无端地疏远、嫉恨，从而压制之、刁难之。学生的社会关系、家庭条件、生活习惯、个人爱好不可能完全一样，也不会是一种类型。就性格而言，有能说会道的、也有沉默寡言的，有眼皮子活的、也有灵活性差的，这些都是正常的。作为班主任，要善待各种类型的学生。
三、做好班主任工作，必须注意教育的方式方法
如前所述，学校无小事，处处有教育。班主任和学生接触的时间最多，对学生的影响最大，因此，掌握正确的教育方式和方法对于做好班主任工作至关重要。在此笔者拟结合班主任工作的特点谈谈儒家教育思想在教育方式方法上的启示。第一，要关心爱护学生。有的班主任能力可能稍差一点，但是只要他对学生倾注了真诚的爱，肯定会受到学生的爱戴。孔子说：“仁者爱人。”（《论语·颜渊》）就是说仁者应当爱护人、关心人，把人当人对待。他还说：“爱之能勿劳乎？忠焉能勿诲乎？”（《论语·宪问》）爱护他能够不叫勤劳吗？忠于他能够不教诲他吗？“二三子以我为隐乎？吾无隐乎尔。吾无行而不与二三子，是丘也。”（《论语·述而》）学生们以为我会隐瞒什么吗？我对你们是没有任何隐瞒的，我没有什么不告诉你们的，这就是我孔丘的为人。孔子对学生为学与为人毫无保留，做到了“无隐无私”，这就是对学生真正的爱。第二，要坚持因材施教。孔子把人性禀赋分为四种：“生而知之者，上也；学而知之者，次也；困而学之，又其次也；困而不学，民斯为下矣。”（《论语·季氏篇》）“中人以上，可以语上也；中人以下，不可以语上也。”（《论语·雍也》）由于实施因材施教，孔子的弟子各有才情。“德行：颜渊、闵子骞、冉伯牛、仲弓；言语：宰我、子贡；政事：冉有、子路；文学：子游、子夏。”（《论语·先进》）班主任在班级管理过程中一定要善于发现学生的长处和短处，做到长善救失；在促进学生全面发展的同时，根据学生的兴趣、爱好、特长分别加以引导，使其个性得到充分的发挥。如孟子所说：“君子之所以教者五：有如时雨化之者，有成德者，有达财者，有答问者，有私淑艾者。此五者，君子之所以教也。”孔子的人格可以用两个字来概括：忠、恕。曾子曰：“夫子之道，忠恕而已矣。”忠是从积极的方面说，也就是孔子在《雍也》篇里所说的：“己欲立而立人，己欲达而达人。”自己想有所作为，也尽心尽力地让别人有所作为，自己想飞黄腾达，也尽心尽力地让别人飞黄腾达。这其实就是人们通常所理解的待人忠心的意思。班主任工作最能体现教师的春蚕精神，其使命是最大限度地把自己的知识和才华奉献给学生，促进学生的全面发展。恕是从消极的方面说，也就是孔子在《卫灵公》篇里回答子贡“有一言而可以终身行之者乎”的问题时所说的：“其恕乎！己所不欲，勿施于人。”自己不愿意的事，不要强加给别人。班主任要善于站在学生的角度思考问题和开展工作，这就是《吕氏春秋》中提出的“反己以教”的教育理念。“视徒如己，反己以教，则得教之情矣。所加于人，必可行于己，若此则师徒同体。人之情，爱同于己者，誉同于己者，助同于己者，学业之章明也，道术之大行也，从此生矣。”好老师对待学生就如同对待自己一样，要设身处地施行教育。老师要求学生做到的，先想想，自己若是学生，能否做到，不能勉强学生做力所不能及之事。这样就能师生同心，情感和谐，使教育过程得以顺利完成。第四，坚持“预时孙摩”的原则。“预时孙摩”出自《礼记·学记》：“大学之法，禁于未发之谓豫，当其可之谓时，不陵节而施之谓孙，相观而善之谓摩。此四者，教之所由兴也。”所谓“预”，即在事情未发生之前，教师要注意加以预防，心中有数，防患于未然，也叫预防不良倾向发生的教育原则。要做到这一点，班主任必须对班级学生十分了解，获取班级信息的渠道必须十分通畅。所谓“时”，即抓住时机，及时进行教育，因势利导，以取得最佳的教育教学效果，也叫及时的教育原则。学生的一言一行，班级发生的或大或小的事件，都可能成为及时教育的教材。所谓“孙”，即有次序地进行教育，也叫循序渐进的教育原则。对班主任来说，应该根据学生的年龄、所处的年级等开展相应的教育。比如，开学时要及时进行校纪校规教育，同时引导同学们树立正确的目标，在平时和同学们相处的过程中，循序渐进地开展道德教育和其他素质教育。所谓“摩”，即相互学习，取长补短，也叫发挥集体的教育作用的原则。在班级工作中，可以通过让同学们结成学习小组的方式，以先进带动后进，形成相互学习、互相竞争的良好氛围。
综上所述，儒家教育思想对班主任工作有着许多有益的启示，值得进行深入的理论探讨，笔者只是做了一个初步尝试，希望能对同行有所启发。
参考文献
[1] 刘劲松.高校班主任管理育人工作的挑战与探索.湖北社会科学，2011（7）.
[2] 胡孝四.论道德教育是班主任工作的首要任务.教育艺术，2005（10）.
购物车(0)