时间：2023-03-01 16:23:31
导语：在公司办公室主任工作的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
作为办公室的一员，对于上年的工作已经基本上完成，我也总结了以下，现在将来年的工作也进行一个详细的工作计划，我的计划如下。下面是小编为大家整理的公司办公室主任个人年度工作计划，仅供参考，欢迎大家阅读。
办公室主任个人年度工作计划一
20xx年我被晋升为办公室主任一职。心中充满着欣喜和希望，因为这个职位代表着公司对我工作的认可，然而我心中又多了重重的责任。在工作当中，我逐步熟悉本部门的基本业务工作，也充分认识到自己目前各方面的不足，为了尽快的成长为一名合格的管理人员，特制定了以下工作计划和学习计划：
一、自身学习经常化
以业务学习为主，我会努力争取尽快掌握各方面的业务知识，增强全局意识、增强责任感及服务意识，积极主动地把工作做到点上、落到实处，我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
二、人力资源管理细致化
针对员工流动性较大的实际情况（特别是核心岗位人员），深入了解并分析人员流动的原因。及时做好各岗位人员的补进，完善新员工入职档案、保险、合同等手续的办理。同时，加大核心岗位人员的招聘和人才信息的收集，建立完善的人才储备库。
三、档案管理标准化
档案的归类、存档是办公室的一项重要工作，根据档案工作要求，进一步完善和规范档案管理，及时做好各类档案的归档工作，提高档案的查阅效率。
四、制度的监督执行与完善
运行两年多以来，虽然各部门的制度已经建立，但制度的执行力稍差，办公室在新的一年工作中，重点监督相关制度的执行力度，并完善在工作中发现需要改进的事项。
五、完善质检体系
逐步规范质检工作，严格按照标准督促各部门的进步与改善，狠抓服务质量、节约降耗、卫生清洁等工作事项，对部门采取一定的激励机制，建立更加完善的质检体系。
六、加强员工关系建设
随时了解员工思想动态，积极关注员工需求，掌握员工信息，为决策提供参考。拉近与员工的距离感，增加员工对公司的归属感。
20xx年综合办公室工作的总体要求是：在公司的坚强领导下，围绕公司中心工作，发挥好承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障职能，积极开展党风廉政活动，扎实推进群团组织建设，进一步提高服务水平，提升服务质量，为公司整体工作顺利推进发挥积极的职能作用。
办公室主任个人年度工作计划二
根据综合办公室职能分工，20xx年主要工作计划如下：
一、日常工作方面
（一）公文收发。进一步提高公文收发工作的质量和效率，严格落制定的《公文管理办法》、《公文处理流程》等规章制度，使公文收发工作规范化、制度化、科学化。坚决做到公文收发“快、准、稳“，不积压、不丢失、不拖办，高效快捷的将文件传递流转到位，精神传达到位。
（二）文字材料
文字材料作为公司的“门面”和“窗口”，其质量关系公司形象。20xx年努力提高文字材料写作质量，特别在各类通知、请示、领导讲话、调研报告的撰写上，严把质量关，做到字字斟酌，段段推敲，准确把握行文方向和目标，使文字材料水平再上一个新台阶。
（三）日常接待和会务工作。继续做好日常接待工作，坚持送迎有声，礼貌待宾；对预约接待坚持做到早谋划、早部署、早落实，扎实做好接待各项准备工作。继续做好公司各种会议的会前、会中、会后服务工作，做好会议记录以及会议资料的收集和整理。
二、基础管理方面
（一）档案管理。进一步完善档案管理工作，对以前的各类档案及时进行补充，并结合档案分类大纲和保管期限做好集团公司及外单位来电来文和公司文件的上传下达，及时回馈、整理，定期归档，确保档案的完整和安全，同时，督促相（乡镇劳保所工作计划）关职能部门及时归档。
（二）公章管理。严格执行集团公司印章管理办法，坚持公章专人负责制，坚持使用审批、登记制度，坚决杜绝“空头章”、“未批用章”等情况出现，确保公司公章安全使用。
（三）办公用品管理。做好办公用品及耗材的采购、维修，坚持货比三家，最大程度降低工程及办公成本，并详细记录采购台账、发放记录，以备查验。办公用品管理要坚持在尽量满足正常办公的基础上，做到勤俭节约。
（四）车辆管理。加强车辆管理，监督车辆年检、续保、保养和维修等工作的落实，继续坚持按月对单车的油耗、修理费等成本进行统计分析，将全年车辆运行成本控制在计划线内。同时，进一步加强汽车司机的安全驾驶意识，要求汽车司机认真履行岗位职责，严格遵守工作纪律，确保全年无事故发生。
三、团队建设方面
（一）努力加强各项学习
努力提高我办全体人员及汽车司机的综合素质，强化服务意识，明确工作职责。学习方式采用集体学习和自学相结合，理论学习和实践相结合，业务学习和职业道德学习相结合的办法。全年组织集体学习xx次，全年每人撰写学习心得xx篇，做到以学习促进步，以理论促实践，使办公室业务水平得到明显提高。
（二）积极开展文化活动。继续开展企业文化宣讲活动，发放企业文化手册和员工手册，让新入职员工对延长石油的发展历程和集团企业文化有更加深刻的认识。同时，积极组织开展xx次文艺表演、体育比赛等活动，切实丰富广大职工的业余生活，增强职工的凝聚力和向心力。
四、党群工作方面
（一）积极开展党的组织生活。坚持定期召开党员学习会，落实好“三重一大”集体决策制度、民主生活会和民主测评制度，深入学习贯彻党的重要思想，并结合本职工作把学习重心放在解决本公司、本部门实际问题和提高党员干部服务企业能力建设上，实现公司经营管理、项目建设和个人政治觉悟的共同进步。
（二）不断完善党的组织建设。建立和完善党建工作各项台账、职责、制度，严格发展党员的工作环节和规定程序；组织开展形式多样、内容丰富的入党积极分子课堂培训和课外实践；同时，做好党费收缴、统计报表、宣传报道等工作。
（三）切实抓好党风廉政建设。坚持贯彻落实党风廉政建设责任制，完善反腐败工作机制。结合集团公司党风廉政目标责任，做好公司目标责任书的分解，抓好责任分工、目标考核、责任追究。与基层单位和部门签订党风廉政目标责任书。同时，要继续深化反腐倡廉教育，营造廉荣贪耻氛围，建立以日常教育为基础、专题教育为主线、警示教育为重点、提醒教育为补充的教育机制。有效发挥群团职能作用。进一步加强工会、共青团、妇联等组织的各项制度建设，完善组织体制和运行机制。群团组织要紧紧围绕公司生产经营和项目建设开展职工思想道德和政治引导工作，不断提高职工队伍整体素质，搞好文化体育活动，开展社会公益事业，用积极向上的健康文化陶冶职工。
办公室主任个人年度工作计划三
回顾这20xx来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过20xx来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将20xx来的工作情况总结如下：
一、办公室的日常管理工作
办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的负责人，自己清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，在文件起草、提供调研资料、数量都要为决策提供一些有益的资料，数据。有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、理顺关系，办理公司有关证件。公司成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，需要办理相关的手续及证件。我利用自己在xx部门工作多年，部门熟、人际关系较融洽的优势，积极为公司办理各类证件。通过多方努力，我只用了月余时间，办好了xx证书、项目立项手续xx产权证产等。充分发挥综合部门的协调作用。
2、及时了解xx情况，为领导决策提供依据。作为xx企业，土地交付是重中之重。由于xxx的拆迁和我公司开发进度有密切关联，为了早日取得土地，公司成立土地交付工作小组。我作小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到xx、xx拆迁办等单位，积极和有关人员交流、沟通，及时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反馈到总经理室，公司领导在最短时间内掌握了xx及拆迁工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
3、积极响应公司号召，深入开展市场调研工作。根据公司（xx号办公会议精神要求，我针对目前xx房地产的发展情况及房屋租售价格、市场需求、发展趋势等做了详细的市场调查。先后到土地、建设、房管部门详细了解近年房地产开发各项数据指标，走访了一些商业部门如xx，xx又到xx花园、xx花园、xx小区调查这些物业的租售情况。就x号地块区位优势提出“商业为主、住宅为辅、凸现区位、统筹兼顾” 开发个人设想。
4、认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作；公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。
5、落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作，根据人事管理制度与聘用员工签订了劳动合同，按照有关规定，到劳动管理部门办好缴纳社保（养老保险、失业保险、医疗保险）的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧；
6、切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、宿舍用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作。办公室装修完毕后，在x月份按照审批权限完成了购置办公用品、通讯、复印机、电脑等设备的配置工作。切实做好公司通讯费、招待费、水电费、车辆使用及馈赠品登记手续，严格按照程序核定使用标准；
7、做好公司董事会及其他各种会议的后勤服务工作。董事会在xx召开期间，认真做好会场布置、食宿安排工作。落实好各种会议的会前准备、会议资料等工作。
二、加强自身学习，提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己20xx来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，原创文秘材料，尽在文秘知音网络网。已具备了办公室工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过20xx的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
20xx来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，办公室主任对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，自己的理论水平还不太适应公司工作的要求。
在下20xx里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
办公室主任个人年度工作计划四
时光荏苒，回顾xx年自己在xx厂综合办公室做的工作，虽然都是很平凡，不需要很高技术含量的工作，但是深刻体会到了对待工作要有很强的责任心，要认真仔细，不能出任何差错。这一年里，在厂领导、部门经理及同事的细心指导和帮助下，我的业务能力和工作水平得到了一定提高，工作中能够严格要求自己，不计较个人得失，认真完成自己本职工作及领导交办的工作任务。xx年我的工作任务是负责公司职工社保、公积金，xx厂劳动合同、培训报表和办理职工退休等工作.我的工作性质要求我要经常去社保部门和税务部门办事.通过这一年的锻炼，我的办事能力和办事效率也得到了提高。这一年，我始终以积极的心态去完成自己的工作，保证了公司全体员工五险一金的按时缴纳，每月按时完成各项保险的增减变动。并顺利完成了公司xx年社保和公积金的年度核定工作。
（一）办理公司自有职工的社保、公积金核定工作
1、公司自有职工的社保月度核定工作
每月按时办理公司、xx分厂、xx分厂自有职工的基本医疗、养老、失业等保险申报核定和增减变动工作，现公司养老保险在xx省养老保险局参保，医疗、工伤、生育保险在xx市洪山区社保局参保，失业保在江夏区社保局参保，社保参保率达到100%；每月按时缴纳自有职工社保的费用。xx年全年完成公司社保的各项基础管理工作。xx年全年缴纳公司自有职工社保费用共计xx万元，每月在规定时间内完成社保异动工作，并按要求做好月度增减变动台帐。对于离职人员的社保，按公司要求及时上报社保局办理停保，并根据个人要求，把部分离职人员社保关系转入个人窗口缴费。对内部调动人员的社保，和调入单位对接，把调动人员的社保关系转给现工作单位。虽然这些事情都是比较琐碎的事，但是这两年工作给我的感受是一定要认真仔细，工作上不能出现任何错误；就比如每次去交社保的钱，必须仔细核对清楚，毕竟每个月的社保费用也不是一笔小数目，如果因为自己一时粗心大意，就会导致公司财产受到损失。所以每次我都不断提醒自己，在工作中思想要高度集中，时刻保持严谨的工作作风。
2 公积金工作
目前公司自有职工公积金帐户都在xx区工商银行开户，截止xx月，有x名职工在xx市参加公积金，每月及时核定公积金费用给公司，由公司统一转帐给开户银行，并做好公积金增减变动等日常工作。为退休职工和部分离职职工办理公积金提取事宜。xx年公积金全年缴纳费用xx万元；办理公积金启封、封存、新开户等个人变更，做好相关资料备案。
3、认真执行xx省社保部门和xx市公积金中心的政策规定，于xx年x月份办理公司职工医疗保险XX年度缴费工资申报核定，x月份完成职工养老保险xx年缴费工资申报，x月份办理了公司职工公积金年度缴费基数调整。保证了职工福利基础工作的完成。
4、按三局、公司相关文件要求为分厂xx名自有职工申请企业年金，并做好相关备案。
（二）办理职工离退休工作
1、办理xx年公司职工退休审批工作
尽早确定xx年公司退休人员名单，经公司领导审核后上报xx省人力资源和社会保障厅退休审批处审批。xx年公司共有x人退休，截止x月底，已全部办理，并将已退休人员的档案及时移交给xx省养老保险局档案管理处。
2、办理退休人员其他工作
xx年共办理x名退休人员的丧葬费事宜，为x名退休人员提取公积金；并及时办理退休人员的医疗费报销和社保卡信息更改事宜。今年x月份，根据xx省养老保险局xx号文和xx号文的文件通知，认真学习领会文件精神，已为xx名退休职工办理异地养老金发放变更。
（三）办理公司职工医疗费报销，重症申请，工伤认定
xx年为x名职工办理医疗费报销，合计报销费用x元；工伤保险理赔x人，报销费用x元，生育保险报销费用x元。为x名患重病的职工办理了医疗保险门诊重症，办理老工伤申报x人，并做好了相关资料备案。确保职工享有应有的福利。
（四）劳务派遣员工社保的管理
按公司要求及时核对每月中新劳务派遣人员的人数，及时上报每月xx厂人员的增减变动。并做好相关记录。为xx厂中新劳务派遣人员办理医疗费报销和社保卡。截止xx月底，xx厂中新劳务派遣人员有xx人参保，今年新参保xx人，停保xx人。
（五）劳动合同的管理
到目前为止，xx厂新签合同人员x人，解除合同x人，终止合同x人，签订实习生协议x人。严格按照《中建三局短期用工管理规定》，退休返聘人员x人，其中返聘车间操作人员x人，管理人员x人，后勤服务人员x人；并及时签订退休返聘协议。今年清理自有职工合同到期人员x人，按公司规定，提前两个月组织到期人员办理劳动合同续签申请，及时续签后移交给公司。清理劳务派遣员工到期人员xx人，并联系中新人力资源公司及时续签合同。对新进人员、离职人员及时清理，录入合同台帐，每月更新劳动合同台帐。分厂自有职工劳动合同在公司保存，劳务派遣员工合同全部整理存放在本厂档案柜，便于以后查找需要。
（六）培训工作
1、 xx年xx厂培训工作围绕公司人才培养战略和公司人力资源部制定的培训计划， 并结合分厂实际情况，强化员工培训意识。根据各部门的培训需求进行调查，截止xx月底，举办管理人员专业技能和综合素质培训共xx期，参加培训人数约x余人。组织内部培训x余次，累计xx学时；外部培训xx余次，累计xx学时。员工教育培训学时全年达到xx学时以上有xx人，员工教育培训面达xx%。x年分厂通过加大培训力度，不断提高了管理人员的能力和素质，满足分厂快速发展的需要。
2、分厂更加重视对新员工的教育培训工作，今年x月份，组织公司本部分到我厂的xx名高校毕业生进行一周的新员工培训。做好集中岗前安全三级教育，并介绍分厂的基本情况，联合团委组织新老员工篮球赛，唱歌比赛等娱乐性活动，使新员工尽快融入分厂的企业氛围。为帮助新员工尽快熟悉分厂环境，早日融入分厂团队文化，今年我厂继续推行导师带徒的培养方法，为每一位新员工指定一名经验丰富的导师，并组织签定师徒协议，使新员工能更快的融入工作，能够在工作中独当一面。对新员工进行职业化心态培训， 培养新员工良好的职业心态，树立明确的职业生涯目标。在新员工入职一个月后，组织召开新员工座谈会，及时了解新员工在工作、生活中存在的问题，并根据新员工提出的问题指定解决方案，解决他们生活中遇到的困难，尽可能满足新员工的要求。
3、结合车间生产情况，制定一线工人培训计划，xx月份，与车间xx名工人签订导师带徒协议，积极组织技术工人操作技能培训班，加强对新进操作工人技能的培训。
一、办公室的日常管理工作。
办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的负责人，自己清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，在文件起草、提供调研资料、数量都要为决策提供一些有益的资料，数据。有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、理顺关系，办理公司有关证件。公司成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，需要办理相关的手续及证件。我利用自己在xx部门工作多年，部门熟、人际关系较融洽的优势，积极为公司办理各类证件。通过多方努力，我只用了月余时间，办好了xxx证书、项目立项手续xxxx产权证产等。充分发挥综合部门的协调作用。
2、及时了解xxxxx情况，为领导决策提供依据。作为xxxxx企业，土地交付是重中之重。由于xxx的拆迁和我公司开发进度有密切关联，为了早日取得土地，公司成立土地交付工作小组。我作小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到xx、xx拆迁办等单位，积极和有关人员交流、沟通，及时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反馈到总经理室，公司领导在最短时间内掌握了xxxxxx及拆迁工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
3、积极响应公司号召，深入开展市场调研工作。根据公司（0x号办公会议精神要求，我针对目前xx房地产的发展情况及房屋租售价格、市场需求、发展趋势等做了详细的市场调查。先后到土地、建设、房管部门详细了解近年房地产开发各项数据指标，走访了一些商业部门如xx，xx又到xx花园、xx花园、xx小区调查这些物业的租售情况。就x号地块区位优势提出“商业为主、住宅为辅、凸现区位、统筹兼顾”开发个人设想。
4、认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作；公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。
5、落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作，根据人事管理制度与聘用员工签订了劳动合同，按照有关规定，到劳动管理部门办好缴纳社保（养老保险、失业保险、医疗保险）的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧；
一、本年度近10个月的工作情况
今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升。
1、积极配合齐市1860的工作，认真处理1860的咨询、投诉问题。截止11月末，我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单520件，均及时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有2件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。
2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真作好服务提升工作。
1）组织业务和礼仪培训
业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的——提高。
在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素质有了明显的提高。
2）坚持业务知识考试
一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务知识试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高。
在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市有2名营业员考取了二星级营业员，6名营业员考取了一星级营业员，2名客户经理考取了一星级客户经理，2名12580信息话务员考取了星级话务员。
3、加强服务质量的检查和要求
本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发现服务工作中的不足，立即要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要求，服务有了明显的提升。
在第二季度省公司聘请的“神秘客户”对全省各地市的检查中，我市自有营业厅+合作营业厅的成绩位居全省第二名。
在今年9月份集团公司对全国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第一位、全国第三位。
二、下一年度工作计划
在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有一定差距。针对各种检查和回访客户满意度情况，我对我市的服务提升工作计划如下：
1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求
服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟，带领员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理。
2、加强对营业员的业务知识培训和考试
业务知识培训每季度一次，组织全市营业员参加，培训后考试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内容和讲课老师由相关人员提供。
3、加强对全市的服务检查力度
1）每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗访，暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的服务情况
2）开展“每日一题”活动，每天由市场部相关部门（数据中心、大客户中心、计算机中心）提供最新的业务知识和应该掌握的内容，放到1P地址中指定的文件夹中，由各部主任安排员工学习，并要求切实掌握。
3）继续坚持“每周一试”活动，考试内容为营业员应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到IP地址中，由主任提取并组织员工考试，批阅试卷后存档。
4)实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去，对营业员进行现场考试，考试内容为“每日一题“和“每周一试”内容，达到卷面分70%为合格，不合格累计达3次者待岗培训。
5）实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量，并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。
6）开展“每季一评”活动。开展创优服务活动，每季度评比一次全市“创优服务先进单位”，并对排名前三位的单位授予“创优服务先进单位”锦旗。
一、忌重“言传”，轻“身教”
班主任对学生的教育方式概括起来只有“言传”与“身教”两种。从某种意义上说，“身教重于言传”。小学生的模仿能力强，班主任的一举一动都会对学生产生耳濡目染、潜移默化的影响。班主任不重视“身教”，即使讲的都是正确的，也会变成空洞的说教，失去教育力量，甚至会使学生感到教师口是心非，以至于适得其反。
二、忌不信任学生
班主任信任学生，就是相信学生都有一颗诚实的心灵。班主任在态度上表现出来的信任是教育学生的源泉，是激发小学生上进的巨大精神力量，有助于他们克服缺点，进行自我教育。
三、忌情绪波动
班主任也象常人一样有自己的喜怒哀乐。但当你作为教育工作者面对学生时，就不要把中的消极情绪带入教室；处理突发事件时，千万不能感情冲动，更不能诉诸武力。否则，不仅会加深师生之间的隔阂，伤害学生的情感，而且有损于教师的文明形象。
四、忌“告状”
小学生辨别是非和自我约束的能力较差，犯错误是难免的。班主任要及时帮助教育，切不可轻易“告状”。否则，就会挫伤孩子的自尊心和上进心，甚至产生逆反心理。
五、忌停课训学生
小学班主任既是班级的直接管理者，又是教学工作的承担者。班主任应正确处理管理与教学的关系。当二者出现矛盾时，切不可因为批评学生而耽误了正常的教学。否则会引起学生不满，失去教育意义，同时又影响了教学进度，这是得不偿失的。
六、忌翻“老帐”
小学生在成长过程中重复犯错误是难免的。当学生犯“老毛脖时，班主任应尊重学生的自尊心，摒弃“前嫌”。不要揭伤疤，“老帐”“新帐”一起算；使学生背“包袱”。要让每一个学生抬起头来走路。
七、忌不修边幅
班主任的仪表如何直接影响着教育效果。因为当今小学生对“美”有着更高的追求和要求。有不少小学生由于厌师导致厌学。（班主任 banzhuren.cn）所以，作为新时代的小学班主任，其穿着打扮应当符合时代精神和自己的职业特点，要适合教育对象的审美情感，要象对待教学设计那样，设计“润色”自己的仪表，有意识地给学生形成美好的印象和良好的影响。
八、忌说反话
小学生天真无邪，“向师性”又很强，班主任的话就象“圣旨”，在孩子们的心目中享有特殊的地位。所以班主任在使用教育语言时，应尽量用正面语言，不讲反话，否则他们会误解老师的话，导致教育教学的失败。
九、忌不一视同仁
班主任必须热爱和关心每一个学生。无论是好生、差生、干部子弟、工农子女都要平等地对待。尤其对于后进生更不能嫌弃和歧视，“切不可因为教育态度和方法的不当而扼杀了这些天才。
关键词：班主任；团队；新时期；教育
中图分类号：G645 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）49-0024-02
进入21世纪已经十多年高等教育也已经成功进入大众化阶段。面对众多“90后”的大学生，班主任在大学生教育与管理工作中起到了非常重要的作用。伴随着学校的发展，我校的班主任体制大体经历了三个阶段的变化。上世纪90年代初期，每个班级都设有班主任，每个年级还设有级主任。班主任配合辅导员管理学生的学习和生活。上世纪90年代后期，由于种种原因，很长时间没有班主任，学生完全由年级辅导员进行管理。进入21世纪，虽然每个班不设班主任，但配备了专业导师重点对学生的学业进行指导。2011年，学校党委学生工作部（处）下发了《中国石油大学（华东）班主任工作实施办法（试行）》文件，切实加强和改进学生的教育和管理。从当年9月份开始，学校实行班主任制，班班设置班主任。本人在一年多的班主任工作中，进行了许多学生教育和管理工作，总结起来主要体现出了以下一些工作特色，同时也对新时期的班主任工作有了一些思考。
一、组建班主任团队，做好班主任工作
材料系2010级班主任团队由六名班主任组成。六名班主任管辖的学生同属于一个系、一个年级，学生客观情况基本相同。六名班主任均为博士，年龄均在40岁以下，党员三名；其中三位老师还同处一个办公室。
1.发挥老学生工作者余热，做好传帮带。我曾经从事过辅导员工作，所以上手比较快。首先，我认真对照《中国石油大学（华东）班主任工作实施办法》和《机电工程学院班主任工作条例》，开展了许多常规性的班主任工作，如：搜集班级学生情况；制定班级工作计划；召开班会、班干部会；到堂听课；到学生宿舍走访；找有问题的学生谈话；参加班级活动；等等。班主任团队中同办公室的两位老师比较年轻，又都是低年级的班主任，工作热情比较高，我们经常讨论各班的情况。在交流过程中，我就把我的班主任的做法介绍给大家供大家参考借鉴，包括一些自己设计的电子版材料，如学生信息表等都传给大家使用。在我这个老学生工作者的带动下，同办公室的其他班主任老师，工作积极性也很高，想方设法搞好班主任工作，形成了一个“比、学、赶、帮、超”的班主任工作氛围。
2.积极进行大学生教育与管理课题研究，促进班主任工作。班主任团队老师通过摸底调查，每个班级都有不同数量的学生欠学分达到15个以上，面临降级和退学学籍处理。团队就以“‘红色1+1’，学困生的帮扶与转化研究”为课题在学生工作处进行了大学生教育与管理研究课题的立项。班主任团队围绕课题内容，以学困生为工作中心，以点带面，促进各班级工作的全面发展。团队本着坚持创新性、实践性和可操作性的原则，明晰思路、抓住重点、突出特色、创新载体，紧密结合大学生思想教育实效性的要求，通过搜集资料，调查研究，积极开展“‘红色1+1’，学困生的帮扶与转化”项目的研究与实践。具体实施办法是：每一位班主任在所管辖班级中根据实际情况对口联系1～2个欠学分最多的学生，采取各种措施全方位进行帮扶教育，力争在毕业前的3年当中补回所欠学分，不降级，顺利毕业，给学校和父母交上一份合格的人生答卷。研究方法是：①搜集后进学生资料，掌握学生基本情况；①平均两星期与学生见一次面；③平均两星期深入学生宿舍一次；④平均两星期随堂听课一次；⑤平均两星期与学生就餐一次；⑥平均一个月与欠学分任课老师见面一次。通过“‘红色1+1’，学困生的帮扶与转化”项目的研究与实践，发挥了专业教师的优势，让大学生思想教育“活”了起来；探索班主任工作创新，让班主任“动”了起来；大力推进教书育人工作，让广大班主任教师“学”了起来；同时也促进了团队班主任工作的全面发展，让团队班主任教师都“干”了起来。通过团队开展班主任工作，互相交流，互相促进，形成了规模效应、辐射效应。在本次学校“十佳百优”班主任的评选过程中，班主任团队中一人被评为“十佳班主任”，两人被评为“优秀班主任”，机电学院优秀班主任一共12名。
二、新时期班主任工作的几点思考
时过境迁，现在的大学生相比上世纪90年代的学生已发生了很大的变化。在新时期“90后”的大学生们，接触新鲜思想和事物的渠道众多，思想开放，思维活跃。班主任工作如何顺应时展的要求，如何应对新挑战，做到与时俱进，这是每个班主任必须思考的问题，而解决这个问题的关键在于做到“三个转变”。
1.管理向服务的转变。为了适应“90后”大学生个人意识强烈、追求自立的特点，班主任应该由原来的管理员角色向“服务员”角色转变。班主任要正确认识这一转变，放弃“管不了”、“管不好”、“不能管”的思想，要让学生充分发挥自己的个性和能力。做好服务工作并不是简单满足学生的要求，而是要做到“欲擒故纵”。
2.命令向说服的转变。“90后”的学生个性更强，具有叛逆性，缺少理性，容易和班主任对立和对抗。因此，要想让学生接受教育，认识问题，就要动之以情，晓之以理；说服教育就是让学生自己认识到错误的“病症”，同时又让学生自己找到“药方”。说服教育要求班主任要耐心、细致、灵活，学生才会接受班主任的教育和劝慰。说服教育还要求班主任不做高高在上的命令权威者，教师放下架子才能达到心灵的制高点。
3.制止向引导的转变。学校为了避免大学生受到不良影响，往往会禁止或阻止大学生接触与学习生活无关的事项，一味的禁止，反而会增加学生对被禁止事项的好奇心，导致禁而不止。这就需要引导、启发，犹如大禹治水的“改堵为疏”。对当前大学生受到的社会环境的干扰，班主任要进行全面的利弊分析，同时引导学生把握健康的生活、学习方式，对其进行正面教育，起到纠偏防错的预警作用。引导要有目标和榜样，目标要分阶段性和现实性。学生受社会大潮影响，容易好高骛远，不切实际，不加以引导会造成学生盲目地随波逐流。榜样既要有典型生动的范例，又要有就近的大众的先进的模范。
班主任工作是一个比较复杂的系统工程，工作涉及到学生的方方面面，该项工作没有最好只有更好，需要每个班主任老师具有无私奉献的精神，具有班主任工作的热情。希望全体班主任老师积极投入到班主任工作中去，把学生培养为合格的人才。
参考文献：
[1]刘文杰，王韶华.大学教师做好兼职班主任工作的思考[J].广东化工，2012，39（1）：186-187.
[2]张海兵.论大学班主任队伍建设的有效途径[J].高教研究与实践2011，30（4）：72-74.
[关键词] 新时期 班主任管理 工作思路
面临新世纪知识经济时代的挑战,我国提出了要全面实施素质教育,树立全新的教育观和人才观的教育新理念。班主任是班级管理的主导者和组织者,是一个班级管理的灵魂。因此,笔者认为,新时期的班主任应树立全新的工作思路,不仅要发挥“传道、授业、解惑”的功能作用,还应该以“学生为本,全面发展”的理念教育学生,提高他们的综合素质。
一、更新教育观念,适应时展
时代的进步,推动了素质教育的发展,促进了新课程教育观念的改革。对于学生来说,先进的知识传播手段,广泛的知识传播途径,增强了他们接受新事物的能力。班主任作为班级的管理者,他的思想道德面貌,他的世界观、人生观和价值观,他对教育的信念与追求,他对学生的期望,他对传统文化与外来文化的认同与取舍等,无不渗透在其对班级管理之中。因此,我们必须充分认识新时代赋予班主任角色的新内涵,不断反思,更新观念,从而进一步深化教育改革,全面提高学生素质,培养符合时代要求的人才。应认识到素质教育是一种面向全体学生,使学生德智体美劳全面发展、主动发展的教育。班主任只有充分认识素质教育的涵义、特征、意义、内容,形成适应时展的人才观、学生观、质量观,才能在自己的班主任工作中落实综合素质的培养,实现素质教育。
二、树立自身榜样,增强人格魅力
“学高为师,身正为范。”班主任的一言一行对学生发展存有深刻影响。一名优秀的班主任,前提条件是具备渊博的专业知识和较强的口头语言表达能力,能够运用灵活多样的教学方法传授知识,激起学生对教师的认同好感和敬佩之情。要有较强的责任心和无私的奉献精神,能把自己的精神融入教育事业之中,与事业一起成长、成功,与学生一起提高、升华;要能够严于律己,处处以身作则,为学生作表率。从而为学生树立榜样,留下深刻印象,增强人格魅力。
三、创设育人环境,营造和谐氛围
教学管理实践表明,良好的育人环境,对于学生行为习惯的养成、和谐班级氛围的营造起着一定的促进作用。具体包括两方面内容:(1)物质环境。包括学习条件、设备、文化娱乐条件、生活空间安排等。班主任应尽力为学生创设一个安静、幽雅、卫生的环境,从而让学生获得一种精神享受。(2)文化环境。优秀的班级文化可以塑造出优秀的学生。可在班级中开辟读书角、学习园地、“艺术画廊”、“科学阵地”,张贴中外名人名言,定期出黑板报等。
同时,作为班主任要充分信任、关心、理解每个学生,加强与学生间的情感沟通,从而构建和谐的师生关系。以笔者的班级环境创设为例,笔者充分利用教室的“两面墙”做起文章,让每一堵墙都时刻提醒学生规范自己的行为。一面墙,设计的是榜样教育“我最行”栏目,在这里展示劳动之星、好人好事、讲卫生、讲文明、讲礼貌的典型事迹、队报比赛成果等等,以此时刻激励每一位学生向优秀榜样学习。在另一面墙的设计上,本人结合学校开展的“雏鹰争章活动”,开展“争章比赛”。如礼仪章、守纪章、学习章、节俭章等,对于做得较好的同学,定期颁发印有奖项名称标章,并在墙上张贴。通过争章活动使学生的日常行为日趋规范化。
四、观察了解学生,注重心灵沟通
著名教育学家乌申斯基说过:“如果教育希望从一方面教育人,那么就必须从一切方面发现了解人。”观察学生是了解学生的重要途径。对学生的观察,可以增强师生间的感情的沟通,是师生间相互理解、相互尊重、相互信任的基础。
以笔者为例,初接新班,第一步,便是查看学生的档案,了解全班同学的整体情况,如学生的进校分数、毕业学校的等级层次、学生家庭状况等。第二步,进行集体观察,将学生分成能力型、学习型与问题型三类。能力型为担任班干,并获得班主任好评的一种;学习型为学习成绩好,但没有担任任何职务的一种;问题型为学习成绩不好或单亲家庭学生。第三步,对于这三类学生分别对待。能力型的同学让其在班级中尽力发挥出自己的能力,充分调动积极性;学习型的学生,利用自身优势,组织好班级的“一帮一”的学习活动。对问题型的同学应进行个别深入了解,分析问题所在,注重心灵沟通,从而让其消除心中隔阂,增强学习生活的信心。具体沟通的方式:(1)直接进行心灵沟通。(2)利用周记进行心灵的沟通。学生可以在周记中谈班级的事、家里发生的事、心里想的事等。(3)开设“班主任信箱”。根据有些学生不敢正面向老师提意见,怕老师冷遇、批评的心理,可采取人民来信的方式,凡投入“班主任信箱”的信件,事无巨细,必有回复。(4)班会讨论沟通。对于学生中较有代表性、普遍性的思想倾向,学生容易产生模糊认识的问题,可利用班会组织讨论。在班会中,正确引导学生辨曲折、明事非,旗帜鲜明地坚持正确的舆论导向。用积极向上、奋发有力的精神鼓舞每个学生,利用学生的意见教育学生自己,避免教师“苦口婆心”的说教。如此,既沟通了学生的思想,又融洽了师生关系,收到事半功倍的效果。
五、制定班规法制,强化纪律教育
“为什么晕倒的不是我”听到这话时也许你会觉得不可思议：好好的，谁会喜欢晕倒呢？但这却是出自一位实验班学生的心声，而且是她真实的想法。
星期四上午，我们洪小实验班的学生到四都部队参观实践。一听到这消息学生甭提有多开心，豪情万丈，想想可以吃喝玩乐，一个个兴趣十足。但是，学校强调学生不准带零食，不准带饮料，只能带白开水或茶水和一些野炊的食物、食具等，去的时候是走路，要让学生受到各个方面的教育。大部分学生顿时大失所望。一路上，学生边走边发牢骚，走了差不多一个半小时左右才到达目的地。有一个女生到的时候受不了，晕倒了，老师们连忙拿块椅子给她坐。这时我班的一个女生发话了：“为什么晕倒的不是我，我也可以坐坐椅子！”我知道这不是开玩笑，我可以肯定这是孩子真实的想法，她第一次走了这么长的路，她受不了，她真的太累了。
面对着这些孩子我想了很多，如今的孩子受到的宠爱太多，吃的苦太少了！这年头孩子最缺乏的是什么？不用说就是吃苦耐劳精神了，而吃苦耐劳，说小点是为了自己的生存着想，没有吃苦耐劳的精神，面对这竞争日益强大的世界，你能生存得下去吗？正如俄国的克雷洛夫所说的：“现实是此岸，理想是彼岸，中间有湍急的河流，行动则是架在河上的桥。”行动是理想通向现实的唯一桥梁，而行动正是吃大苦、耐大劳。
现代家庭中，由于家庭和家族观念太强烈，孩子几乎就是整个家庭的希望，所以上辈人总是过分地溺爱和袒护下辈人。家长们总替孩子设计好安乐窝的思想意识让吃苦耐劳的计划破产。一般有本事的“先富起来的那部分人”，有几个孩子，就给他们准备几所房子，辛苦万千的父母，心里想的也是我要喂子喂女，应该这样苦才行。父母对孩子们说：“我们这样苦就为你们了。”反正父母或者上几代人的意识就是这样，为了设计好下代人的安乐窝，他们自己会吃苦耐劳，可就是舍不得让子女们吃苦耐劳，总觉得孩子还小的思想意识让吃苦耐劳流产。有人总结说“孩子在父母眼里，再大也是孩子。”正是这种情结，使孩子和上几代人之间产生了鸿沟。孩子要做什么样事了，上代人总说：“你还小，等长大了再说。”“那事你别做，你还小，做不了。”不做事，哪来的吃苦耐劳精神？殊不知社会在进步，富翁们为自己后代准备的东西，恐怕自己还没有到马克思那里报到，就过时了，最珍贵的还是把吃苦耐劳的传家宝传给他们，让他们学会自己生存，只有通过自己的劳动所得的成果，他们才会倍加珍惜，倍感幸福。
关键词：初中;班主任;德育;实效
在新课程改革不断深入的背景下，我国教育在学生培养规划方面也提出了更高的要求和目标，德育教学成为了当前学生教育工作中的一个重点。因此，在初中阶段的教学中，班主任应充分利用自己的角色优势，根据国家的培养目标和要求有效开展德育工作，提高学生的道德品质和素质，从而实现学生的综合能力提高，国家教育水平的提升。
1初中班主任德育工作现实情况
1.1初中班主任德育工作素养不达标
初中班主任的自身教学素养和素质不达标，就很难在德育工作的开展过程中实现理想的教育效果。从我国教育的实际情况来看，初中阶段正是学生心智逐渐成熟的关键时期，同时也面临着较大的学习压力，无论是学生的学习任务，还是教师的教学任务，都十分繁重。而且班主任的压力比一般任课教师的压力更大，除了负责日常教学而外，班主任还需要负责整个班级的德育工作等。因此，班主任能够花在德育工作方面的精力就很少，而且德育教学本身所规划的时间也不多。导致整个德育工作的实效性不高，导致学生在经过德育教学之外，仍然没有得到实质性的进步。
1.2初中班主任德育工作创新不足
虽然很多学校对德育教学进行了生活化教学模式的探讨，但是在实际教学活动中仍充满了浓厚的传统教学色彩，导致很多学生在接受德育知识的时候缺乏理解深度，甚至对教学实例照搬照抄，没有理解知识的内涵，这便难以实现德育教学的教学目标。再加上学生对德育教学的积极性不高，久而久之，极易致使德育工作陷入恶性循环，工作实效性越来越低。
1.3初中班主任德育方面的科研能力有待提高
通过实地调查可知，很多初中班主任在思想上落后于时展的速度，在教育理念上仍坚持着应试教育的观念和方式，在学习效果考核方面仍然以学生的成绩作唯一指标，没有对学生平时的学习方法、行为品质等进行了解，或仅是稍作指导，没有将其纳入教育的体系中。另外，很多班主任在角色定位上存在错误，仅将自己的身份定位为知识的传授者，没有真正理解到培育人才的内涵和方法。这些都是班主任在科研能力方面存在的问题。
2提高初中班主任德育工作实效性的策略
2.1班主任应树立德育典范
在德育工作中，班主任应意识到榜样的重要意义，为学生树立一个良好的德育典范。在实际的教学活动中，班主任应身体力行，把握好自己的行为规范和价值观，对学生进行德育教学时，应保持严谨的教学态度、温和的相处之道，在德育教学中对学生提出的要求，首先自己保证做到，从而才能提高自己在学生中的信服力，促进后续教育工作的顺利开展。例如在学校中，针对扔垃圾这件生活中的小事情，教师不仅需要在德育工作开展中对学生提出相关要求和教育，还应在实际的生活中，自己做到不乱扔垃圾，从而让学生在日常生活中主动改掉乱扔垃圾的习惯，养成良好的生活习惯。这种身体力行的教学方式远比片面的说教更有教学价值，也更能达到教学目标。
2.2拓宽德育教育空间
需要明确的是，学生不仅是在学校接受教育的主体，同时也是家庭和社会中的一员。因此，可以将学校的德育活动看作是学生的直接德育教育，学生在家庭和社会生活所接受到的德育教育看作是间接德育教育。基于此，班主任应充分考虑到学生在社会和家庭中的生活实际，利用其优势来进行更全面多元的德育教学。比如班主任可以根据学生不同的生活地区，与学生的家长进行联系，针对学生的德育教育工作进行有效沟通和计划。可以让学生不仅在学校中接受德育教育，同时也可以无缝连接家庭教育和社会教育，提高德育工作的实效性。
2.3充分利用实践活动的优势
由于部分初中生已经开始住校，因而很多时间都在学校中度过，再加上本身社会实践机会不多，因而对社会的认识还不全面，社会实践经验较少，对于思想品德的学习更谈不上兴趣。基于此，班主任可以通过实践活动激发学生对思想品德学习的积极性，让学生有更多机会接触社会，从而对社会的认识更深入，促进德育工作教学目标的实现。例如在实际的教学过程中，班主任可以组织学生清扫校园垃圾或者帮助自己家附近的环卫工人清扫道路。通过这样简单而有意义的教学实践，不仅可以有效培养学生的责任意识和环保意识，还能够提高学生参与教学活动的积极性，从而推动德育工作的开展。除此之外，通过这样的无私奉献，还能得到社会的认可与赞扬，从而让学生获得成就感与自豪感，更加激发学生的德育实践积极性，让学生更能明白环卫工人的辛苦，让学生在获得社会体验的同时学会对他人的尊重。另外，学校也可以利用节假日进行实践活动的开展，例如清明节扫墓，建军节、建党节参观有关博览馆、爱国主义为主题的教育基地等等，让学生在进行德育知识吸收的同时，培养学生的爱国主义情怀等等，从而促进学生的全面发展。
3结语
在初中的德育工作开展过程中，班主任的德育工作效率问题，将直接关系到学生的综合能力发展以及综合素质培养的效果。想要更好地实现教育目标，提高教育水平，我们有必要针对当前的德育工作探讨实效性问题，找到阻碍德育工作进展的根源，对症下药，推动我国初中阶段德育工作实效性的提高。目前，初中班主任德育工作的开展还存在诸多问题，还需要广大教育者的共同努力来进行应对。
作者:张羽 单位:重庆市育才中学校
参考文献：
我是一名普通的农村小学教师。时光流逝，不知不觉中我担任班主任工作已经有十五个年头了。在这些年中，我有过成功的喜悦，也有过失败的遗憾，但我最大的感受，却是充实。因为班主任每天与学生接触得最多，许许多多烦琐的小事，都需要班主任用心去分析去处理。下面就说一下我在班主任工作中第一次的失败经历。
那一年我刚刚踏上工作岗位，没有工作经验，教六年级，我班有个学生叫小明，他是个活泼好动的学生，课上经常做小动作，课间到处乱跑，和同学们追逐打闹很不安分，贪玩，懒散，经常不完成作业，即使做了，也做不完整，书写相当潦草，而且经常利用双休日上网吧玩游戏，有时候甚至为此而逃课，暑假寒假就不用说了，更是网吧的常客了。于是，我找他谈话，之前我收集了好多反面教材：青少年因玩游戏上瘾而走上盗窃、抢劫的犯罪道路；或是陷入赌博泥潭不能自拔，导致精神崩溃等等。在办公室里，我把它递给小明看，我告诉他，沉迷于游戏既影响学习，也不利于身体的生长发育，影响心理的健康发展，并且讲述了学习的重要性。（班主任 banzhuren.cn）希望他能以学习为重，按时完成作业，知错就改，争取进步。他向我保证，以后不去网吧了，好好学习。
果然小明的作业能完成了，上课注意力比以前也集中了，他最近也不上网吧了，我为此而沾沾自喜。然而好景不长，一个月过后，有一个同学告诉我他又去上网了，于是我又找他谈话，再次讲述这些道理。这次他也是答应的很干脆。但是期中考试过后，我联系他的家长的时候，又听到了他母亲无奈的抱怨。
当时在我看来，真是朽木不可雕，因为我听别的老师介绍：这个学生从一年级就这样，虽然经过好几任班主任的努力，可是都没有什么效果，他还是一如既往。我该怎么办呢？像其他老师一样最后放弃吗？我的责任告诉我：不能！我开始反思自己，从这次失败中我体会到，单调枯燥的说教往往不能解决根本问题，我想到了高尔基说过的一句话：“谁爱孩子，孩子就爱他，只有爱孩子的人，他才能教育好孩子。”
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