时间：2023-03-01 16:23:31
导语：在公司办公室主任工作的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
作为办公室的一员，对于上年的工作已经基本上完成，我也总结了以下，现在将来年的工作也进行一个详细的工作计划，我的计划如下。下面是小编为大家整理的公司办公室主任个人年度工作计划，仅供参考，欢迎大家阅读。
办公室主任个人年度工作计划一
20xx年我被晋升为办公室主任一职。心中充满着欣喜和希望，因为这个职位代表着公司对我工作的认可，然而我心中又多了重重的责任。在工作当中，我逐步熟悉本部门的基本业务工作，也充分认识到自己目前各方面的不足，为了尽快的成长为一名合格的管理人员，特制定了以下工作计划和学习计划：
一、自身学习经常化
以业务学习为主，我会努力争取尽快掌握各方面的业务知识，增强全局意识、增强责任感及服务意识，积极主动地把工作做到点上、落到实处，我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
二、人力资源管理细致化
针对员工流动性较大的实际情况（特别是核心岗位人员），深入了解并分析人员流动的原因。及时做好各岗位人员的补进，完善新员工入职档案、保险、合同等手续的办理。同时，加大核心岗位人员的招聘和人才信息的收集，建立完善的人才储备库。
三、档案管理标准化
档案的归类、存档是办公室的一项重要工作，根据档案工作要求，进一步完善和规范档案管理，及时做好各类档案的归档工作，提高档案的查阅效率。
四、制度的监督执行与完善
运行两年多以来，虽然各部门的制度已经建立，但制度的执行力稍差，办公室在新的一年工作中，重点监督相关制度的执行力度，并完善在工作中发现需要改进的事项。
五、完善质检体系
逐步规范质检工作，严格按照标准督促各部门的进步与改善，狠抓服务质量、节约降耗、卫生清洁等工作事项，对部门采取一定的激励机制，建立更加完善的质检体系。
六、加强员工关系建设
随时了解员工思想动态，积极关注员工需求，掌握员工信息，为决策提供参考。拉近与员工的距离感，增加员工对公司的归属感。
20xx年综合办公室工作的总体要求是：在公司的坚强领导下，围绕公司中心工作，发挥好承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障职能，积极开展党风廉政活动，扎实推进群团组织建设，进一步提高服务水平，提升服务质量，为公司整体工作顺利推进发挥积极的职能作用。
办公室主任个人年度工作计划二
根据综合办公室职能分工，20xx年主要工作计划如下：
一、日常工作方面
（一）公文收发。进一步提高公文收发工作的质量和效率，严格落制定的《公文管理办法》、《公文处理流程》等规章制度，使公文收发工作规范化、制度化、科学化。坚决做到公文收发“快、准、稳“，不积压、不丢失、不拖办，高效快捷的将文件传递流转到位，精神传达到位。
（二）文字材料
文字材料作为公司的“门面”和“窗口”，其质量关系公司形象。20xx年努力提高文字材料写作质量，特别在各类通知、请示、领导讲话、调研报告的撰写上，严把质量关，做到字字斟酌，段段推敲，准确把握行文方向和目标，使文字材料水平再上一个新台阶。
（三）日常接待和会务工作。继续做好日常接待工作，坚持送迎有声，礼貌待宾；对预约接待坚持做到早谋划、早部署、早落实，扎实做好接待各项准备工作。继续做好公司各种会议的会前、会中、会后服务工作，做好会议记录以及会议资料的收集和整理。
二、基础管理方面
（一）档案管理。进一步完善档案管理工作，对以前的各类档案及时进行补充，并结合档案分类大纲和保管期限做好集团公司及外单位来电来文和公司文件的上传下达，及时回馈、整理，定期归档，确保档案的完整和安全，同时，督促相（乡镇劳保所工作计划）关职能部门及时归档。
（二）公章管理。严格执行集团公司印章管理办法，坚持公章专人负责制，坚持使用审批、登记制度，坚决杜绝“空头章”、“未批用章”等情况出现，确保公司公章安全使用。
（三）办公用品管理。做好办公用品及耗材的采购、维修，坚持货比三家，最大程度降低工程及办公成本，并详细记录采购台账、发放记录，以备查验。办公用品管理要坚持在尽量满足正常办公的基础上，做到勤俭节约。
（四）车辆管理。加强车辆管理，监督车辆年检、续保、保养和维修等工作的落实，继续坚持按月对单车的油耗、修理费等成本进行统计分析，将全年车辆运行成本控制在计划线内。同时，进一步加强汽车司机的安全驾驶意识，要求汽车司机认真履行岗位职责，严格遵守工作纪律，确保全年无事故发生。
三、团队建设方面
（一）努力加强各项学习
努力提高我办全体人员及汽车司机的综合素质，强化服务意识，明确工作职责。学习方式采用集体学习和自学相结合，理论学习和实践相结合，业务学习和职业道德学习相结合的办法。全年组织集体学习xx次，全年每人撰写学习心得xx篇，做到以学习促进步，以理论促实践，使办公室业务水平得到明显提高。
（二）积极开展文化活动。继续开展企业文化宣讲活动，发放企业文化手册和员工手册，让新入职员工对延长石油的发展历程和集团企业文化有更加深刻的认识。同时，积极组织开展xx次文艺表演、体育比赛等活动，切实丰富广大职工的业余生活，增强职工的凝聚力和向心力。
四、党群工作方面
（一）积极开展党的组织生活。坚持定期召开党员学习会，落实好“三重一大”集体决策制度、民主生活会和民主测评制度，深入学习贯彻党的重要思想，并结合本职工作把学习重心放在解决本公司、本部门实际问题和提高党员干部服务企业能力建设上，实现公司经营管理、项目建设和个人政治觉悟的共同进步。
（二）不断完善党的组织建设。建立和完善党建工作各项台账、职责、制度，严格发展党员的工作环节和规定程序；组织开展形式多样、内容丰富的入党积极分子课堂培训和课外实践；同时，做好党费收缴、统计报表、宣传报道等工作。
（三）切实抓好党风廉政建设。坚持贯彻落实党风廉政建设责任制，完善反腐败工作机制。结合集团公司党风廉政目标责任，做好公司目标责任书的分解，抓好责任分工、目标考核、责任追究。与基层单位和部门签订党风廉政目标责任书。同时，要继续深化反腐倡廉教育，营造廉荣贪耻氛围，建立以日常教育为基础、专题教育为主线、警示教育为重点、提醒教育为补充的教育机制。有效发挥群团职能作用。进一步加强工会、共青团、妇联等组织的各项制度建设，完善组织体制和运行机制。群团组织要紧紧围绕公司生产经营和项目建设开展职工思想道德和政治引导工作，不断提高职工队伍整体素质，搞好文化体育活动，开展社会公益事业，用积极向上的健康文化陶冶职工。
办公室主任个人年度工作计划三
回顾这20xx来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过20xx来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将20xx来的工作情况总结如下：
一、办公室的日常管理工作
办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的负责人，自己清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，在文件起草、提供调研资料、数量都要为决策提供一些有益的资料，数据。有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、理顺关系，办理公司有关证件。公司成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，需要办理相关的手续及证件。我利用自己在xx部门工作多年，部门熟、人际关系较融洽的优势，积极为公司办理各类证件。通过多方努力，我只用了月余时间，办好了xx证书、项目立项手续xx产权证产等。充分发挥综合部门的协调作用。
2、及时了解xx情况，为领导决策提供依据。作为xx企业，土地交付是重中之重。由于xxx的拆迁和我公司开发进度有密切关联，为了早日取得土地，公司成立土地交付工作小组。我作小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到xx、xx拆迁办等单位，积极和有关人员交流、沟通，及时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反馈到总经理室，公司领导在最短时间内掌握了xx及拆迁工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
3、积极响应公司号召，深入开展市场调研工作。根据公司（xx号办公会议精神要求，我针对目前xx房地产的发展情况及房屋租售价格、市场需求、发展趋势等做了详细的市场调查。先后到土地、建设、房管部门详细了解近年房地产开发各项数据指标，走访了一些商业部门如xx，xx又到xx花园、xx花园、xx小区调查这些物业的租售情况。就x号地块区位优势提出“商业为主、住宅为辅、凸现区位、统筹兼顾” 开发个人设想。
4、认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作；公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。
5、落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作，根据人事管理制度与聘用员工签订了劳动合同，按照有关规定，到劳动管理部门办好缴纳社保（养老保险、失业保险、医疗保险）的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧；
6、切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、宿舍用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作。办公室装修完毕后，在x月份按照审批权限完成了购置办公用品、通讯、复印机、电脑等设备的配置工作。切实做好公司通讯费、招待费、水电费、车辆使用及馈赠品登记手续，严格按照程序核定使用标准；
7、做好公司董事会及其他各种会议的后勤服务工作。董事会在xx召开期间，认真做好会场布置、食宿安排工作。落实好各种会议的会前准备、会议资料等工作。
二、加强自身学习，提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己20xx来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，原创文秘材料，尽在文秘知音网络网。已具备了办公室工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过20xx的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
20xx来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，办公室主任对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，自己的理论水平还不太适应公司工作的要求。
在下20xx里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
办公室主任个人年度工作计划四
时光荏苒，回顾xx年自己在xx厂综合办公室做的工作，虽然都是很平凡，不需要很高技术含量的工作，但是深刻体会到了对待工作要有很强的责任心，要认真仔细，不能出任何差错。这一年里，在厂领导、部门经理及同事的细心指导和帮助下，我的业务能力和工作水平得到了一定提高，工作中能够严格要求自己，不计较个人得失，认真完成自己本职工作及领导交办的工作任务。xx年我的工作任务是负责公司职工社保、公积金，xx厂劳动合同、培训报表和办理职工退休等工作.我的工作性质要求我要经常去社保部门和税务部门办事.通过这一年的锻炼，我的办事能力和办事效率也得到了提高。这一年，我始终以积极的心态去完成自己的工作，保证了公司全体员工五险一金的按时缴纳，每月按时完成各项保险的增减变动。并顺利完成了公司xx年社保和公积金的年度核定工作。
（一）办理公司自有职工的社保、公积金核定工作
1、公司自有职工的社保月度核定工作
每月按时办理公司、xx分厂、xx分厂自有职工的基本医疗、养老、失业等保险申报核定和增减变动工作，现公司养老保险在xx省养老保险局参保，医疗、工伤、生育保险在xx市洪山区社保局参保，失业保在江夏区社保局参保，社保参保率达到100%；每月按时缴纳自有职工社保的费用。xx年全年完成公司社保的各项基础管理工作。xx年全年缴纳公司自有职工社保费用共计xx万元，每月在规定时间内完成社保异动工作，并按要求做好月度增减变动台帐。对于离职人员的社保，按公司要求及时上报社保局办理停保，并根据个人要求，把部分离职人员社保关系转入个人窗口缴费。对内部调动人员的社保，和调入单位对接，把调动人员的社保关系转给现工作单位。虽然这些事情都是比较琐碎的事，但是这两年工作给我的感受是一定要认真仔细，工作上不能出现任何错误；就比如每次去交社保的钱，必须仔细核对清楚，毕竟每个月的社保费用也不是一笔小数目，如果因为自己一时粗心大意，就会导致公司财产受到损失。所以每次我都不断提醒自己，在工作中思想要高度集中，时刻保持严谨的工作作风。
2 公积金工作
目前公司自有职工公积金帐户都在xx区工商银行开户，截止xx月，有x名职工在xx市参加公积金，每月及时核定公积金费用给公司，由公司统一转帐给开户银行，并做好公积金增减变动等日常工作。为退休职工和部分离职职工办理公积金提取事宜。xx年公积金全年缴纳费用xx万元；办理公积金启封、封存、新开户等个人变更，做好相关资料备案。
3、认真执行xx省社保部门和xx市公积金中心的政策规定，于xx年x月份办理公司职工医疗保险XX年度缴费工资申报核定，x月份完成职工养老保险xx年缴费工资申报，x月份办理了公司职工公积金年度缴费基数调整。保证了职工福利基础工作的完成。
4、按三局、公司相关文件要求为分厂xx名自有职工申请企业年金，并做好相关备案。
（二）办理职工离退休工作
1、办理xx年公司职工退休审批工作
尽早确定xx年公司退休人员名单，经公司领导审核后上报xx省人力资源和社会保障厅退休审批处审批。xx年公司共有x人退休，截止x月底，已全部办理，并将已退休人员的档案及时移交给xx省养老保险局档案管理处。
2、办理退休人员其他工作
xx年共办理x名退休人员的丧葬费事宜，为x名退休人员提取公积金；并及时办理退休人员的医疗费报销和社保卡信息更改事宜。今年x月份，根据xx省养老保险局xx号文和xx号文的文件通知，认真学习领会文件精神，已为xx名退休职工办理异地养老金发放变更。
（三）办理公司职工医疗费报销，重症申请，工伤认定
xx年为x名职工办理医疗费报销，合计报销费用x元；工伤保险理赔x人，报销费用x元，生育保险报销费用x元。为x名患重病的职工办理了医疗保险门诊重症，办理老工伤申报x人，并做好了相关资料备案。确保职工享有应有的福利。
（四）劳务派遣员工社保的管理
按公司要求及时核对每月中新劳务派遣人员的人数，及时上报每月xx厂人员的增减变动。并做好相关记录。为xx厂中新劳务派遣人员办理医疗费报销和社保卡。截止xx月底，xx厂中新劳务派遣人员有xx人参保，今年新参保xx人，停保xx人。
（五）劳动合同的管理
到目前为止，xx厂新签合同人员x人，解除合同x人，终止合同x人，签订实习生协议x人。严格按照《中建三局短期用工管理规定》，退休返聘人员x人，其中返聘车间操作人员x人，管理人员x人，后勤服务人员x人；并及时签订退休返聘协议。今年清理自有职工合同到期人员x人，按公司规定，提前两个月组织到期人员办理劳动合同续签申请，及时续签后移交给公司。清理劳务派遣员工到期人员xx人，并联系中新人力资源公司及时续签合同。对新进人员、离职人员及时清理，录入合同台帐，每月更新劳动合同台帐。分厂自有职工劳动合同在公司保存，劳务派遣员工合同全部整理存放在本厂档案柜，便于以后查找需要。
（六）培训工作
1、 xx年xx厂培训工作围绕公司人才培养战略和公司人力资源部制定的培训计划， 并结合分厂实际情况，强化员工培训意识。根据各部门的培训需求进行调查，截止xx月底，举办管理人员专业技能和综合素质培训共xx期，参加培训人数约x余人。组织内部培训x余次，累计xx学时；外部培训xx余次，累计xx学时。员工教育培训学时全年达到xx学时以上有xx人，员工教育培训面达xx%。x年分厂通过加大培训力度，不断提高了管理人员的能力和素质，满足分厂快速发展的需要。
2、分厂更加重视对新员工的教育培训工作，今年x月份，组织公司本部分到我厂的xx名高校毕业生进行一周的新员工培训。做好集中岗前安全三级教育，并介绍分厂的基本情况，联合团委组织新老员工篮球赛，唱歌比赛等娱乐性活动，使新员工尽快融入分厂的企业氛围。为帮助新员工尽快熟悉分厂环境，早日融入分厂团队文化，今年我厂继续推行导师带徒的培养方法，为每一位新员工指定一名经验丰富的导师，并组织签定师徒协议，使新员工能更快的融入工作，能够在工作中独当一面。对新员工进行职业化心态培训， 培养新员工良好的职业心态，树立明确的职业生涯目标。在新员工入职一个月后，组织召开新员工座谈会，及时了解新员工在工作、生活中存在的问题，并根据新员工提出的问题指定解决方案，解决他们生活中遇到的困难，尽可能满足新员工的要求。
3、结合车间生产情况，制定一线工人培训计划，xx月份，与车间xx名工人签订导师带徒协议，积极组织技术工人操作技能培训班，加强对新进操作工人技能的培训。
一、办公室的日常管理工作。
办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的负责人，自己清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，在文件起草、提供调研资料、数量都要为决策提供一些有益的资料，数据。有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、理顺关系，办理公司有关证件。公司成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，需要办理相关的手续及证件。我利用自己在xx部门工作多年，部门熟、人际关系较融洽的优势，积极为公司办理各类证件。通过多方努力，我只用了月余时间，办好了xxx证书、项目立项手续xxxx产权证产等。充分发挥综合部门的协调作用。
2、及时了解xxxxx情况，为领导决策提供依据。作为xxxxx企业，土地交付是重中之重。由于xxx的拆迁和我公司开发进度有密切关联，为了早日取得土地，公司成立土地交付工作小组。我作小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到xx、xx拆迁办等单位，积极和有关人员交流、沟通，及时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反馈到总经理室，公司领导在最短时间内掌握了xxxxxx及拆迁工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
3、积极响应公司号召，深入开展市场调研工作。根据公司（0x号办公会议精神要求，我针对目前xx房地产的发展情况及房屋租售价格、市场需求、发展趋势等做了详细的市场调查。先后到土地、建设、房管部门详细了解近年房地产开发各项数据指标，走访了一些商业部门如xx，xx又到xx花园、xx花园、xx小区调查这些物业的租售情况。就x号地块区位优势提出“商业为主、住宅为辅、凸现区位、统筹兼顾”开发个人设想。
4、认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作；公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。
5、落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作，根据人事管理制度与聘用员工签订了劳动合同，按照有关规定，到劳动管理部门办好缴纳社保（养老保险、失业保险、医疗保险）的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧；
一、本年度近10个月的工作情况
今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升。
1、积极配合齐市1860的工作，认真处理1860的咨询、投诉问题。截止11月末，我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单520件，均及时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有2件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。
2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真作好服务提升工作。
1）组织业务和礼仪培训
业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的——提高。
在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素质有了明显的提高。
2）坚持业务知识考试
一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务知识试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高。
在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市有2名营业员考取了二星级营业员，6名营业员考取了一星级营业员，2名客户经理考取了一星级客户经理，2名12580信息话务员考取了星级话务员。
3、加强服务质量的检查和要求
本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发现服务工作中的不足，立即要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要求，服务有了明显的提升。
在第二季度省公司聘请的“神秘客户”对全省各地市的检查中，我市自有营业厅+合作营业厅的成绩位居全省第二名。
在今年9月份集团公司对全国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第一位、全国第三位。
二、下一年度工作计划
在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有一定差距。针对各种检查和回访客户满意度情况，我对我市的服务提升工作计划如下：
1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求
服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟，带领员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理。
2、加强对营业员的业务知识培训和考试
业务知识培训每季度一次，组织全市营业员参加，培训后考试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内容和讲课老师由相关人员提供。
3、加强对全市的服务检查力度
1）每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗访，暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的服务情况
2）开展“每日一题”活动，每天由市场部相关部门（数据中心、大客户中心、计算机中心）提供最新的业务知识和应该掌握的内容，放到1P地址中指定的文件夹中，由各部主任安排员工学习，并要求切实掌握。
3）继续坚持“每周一试”活动，考试内容为营业员应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到IP地址中，由主任提取并组织员工考试，批阅试卷后存档。
4)实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去，对营业员进行现场考试，考试内容为“每日一题“和“每周一试”内容，达到卷面分70%为合格，不合格累计达3次者待岗培训。
5）实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量，并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。
6）开展“每季一评”活动。开展创优服务活动，每季度评比一次全市“创优服务先进单位”，并对排名前三位的单位授予“创优服务先进单位”锦旗。
这是一个角色定位问题，这个问题很关键。因为“你把自己定位成什么角色，你就会自觉不自觉地扮演这种角色，于是你就会真的成为这种人。”
班主任是什么？班主任是主任，但不是官。如果把主任都看成官的话，那班主任就是全国最小的官，付出最多、回报最少的官，压力最大、委屈最多、权力最小、贡献最大的官。
班主任不是官，那是什么？王晓春老师在《做一个专业的班主任》一书里，把班主任的角色定位为教育型的管理者、学习指导者、学生的平等对话者、学习者、心理工作者和家庭教育指导者。我觉得很有道理。
班主任是一个教育型的管理者。
“管理”包括计划、组织、指挥、控制和协调等职能。作为班主任要拟订班级工作计划，组织班级一切活动，要指挥和控制学生，要协调各科任课教师之间、学生与学生之间、老师或学校与家长之间的关系。由此可见，班主任是管理者。但班主任作为管理者，与工厂、军队、公司、机关的管理者不同。班主任面对的不是成年人，而是少年儿童，是一个受教育者，应该教育为重，管理为轻。因此，班主任是“教育型的管理者”。 管理的目的不是为了使学生就范，而是使他们受到教育。
班主任是一个学习指导者。
班主任作为学生学习的指导者，我的理解是班主任应该从思想到行动、从精神到方法给予学生科学的指导，变“要我学”为“我要学”，变“勤学”为“会学”。因此，指导学生学习应该是班主任工作的重要内容之一。
班主任是学生的平等对话者。
这是从师生关系的角度切入的，这是一种全新而又先进的教育理念，这是把学生视为现实的、活生生的人，这真正体现了“以学生为本”的教育理念。这就要求班主任要放下长期以来的师道尊严的架子，摈弃自古以来居高临下的“传道”、“授业”、“解惑”的角色定位，真正平等地对待每一个学生，包括问题学生，真正蹲下来和学生零距离接触，和学生坦诚对话。做学生的平等对话者，需要班主任要有平等的意识，学习和探究的心态，真正开放的现代人心态。
班主任是一个学习者。
当今社会已经进入了一个知识迅速更新、技术频繁换代、信息几近爆炸的时代，在这样一个时代，学习就不仅仅是一种观念、一种态度，更是一种需要。班主任更需要学习。学习可以开阔视野、陶冶情操、提高教育教学水平和能力；可以提升教育的理想和信念；可以丰富一个人的内涵，净化一个人的心灵，提升一个人的生命价值。学习可以为学生树立榜样。教师对学习不感兴趣，怎么能够培养学生的学习兴趣呢？教师不读书，怎么能够让学生读书呢？
班主任是一个心理工作者。
这是一个非常高的要求。随着社会的不断变化和发展，学生的心理问题日渐突出，随着教育改革的不断深入，学生的心理健康问题越来越得到高度的重视，但心理教育人才或心理工作者的短缺，致使班主任老师不得不临时客串这个角色，对于这个全新的角色，班主任老师是很不熟悉的，仅凭师范院校里学的那么一点心理学方面的知识就想客串这个角色显然只能是应付，而根本解决不了任何问题。
班主任是一个家庭教育指导者。
关键词：提高素质；更新观念；师生关系
一、提高班主任素质，适应时代要求
班主任作为班集体的组织者与学生朝夕相处，他们的言行举止无疑会对学生潜移默化地产生影响。他们是学校最重要的师表，是学生活生生的榜样。作为班主任应该努力做到以下几点：
1.做学生喜欢的班主任
正像教育专家卢志文说的，作为教师应该努力做到四个“真”，即真情实感、真抓实干、真才实学、真知灼见。这样的教师一定有魅力，这样的班主任，学生也一定喜欢。作为学校也应加强培训，促使班主任成为最受学生欢迎的人。一方面组织教师学习全国模范教师的典型事迹，为班主任教师立标打样。另一方面注意发现身边的典型，在先进人物的感召下使班主任看到自身差距，逐步改进方法，拉近师生之间的距离。
2.学习工作方法，掌握工作技巧
学校要坚持每学期召开两个会议，一是班主任工作经验交流会，二是班主任工作方法研讨会，寻求最佳教育方法。
3.在班级管理中锻炼三种能力
即组织管理能力、创造能力以及协调能力。通过提高这些能力，把班主任工作做好，为学生营造一个良好的教育环境和主动发展的氛围，增强班级的凝聚力和战斗力。
二、更新教育观念，拓宽教育思路
我们倡导班主任要树立与现代教育相适应的学生观、人才观。要相信每个学生都有创造的潜能，作为班主任应该根据他们的不同特点，去发展他们的创造力。在人才观上，着重教育学生学会求知、学会做事、正确做人，班主任不要再做学生的保姆，要让学生自己去尝试、去锻炼，在实践中增长知识和才干。
1.让学生学会自己教育自己
学校组织的活动最好让学生参与设计，充分发挥学生的主动性和积极性，在活动中培养学生的创新意识和活动技能。
2.让学生学会自己管理自己
在班级管理中，班主任要重视为学生提供宽松的创新环境，让每个学生都能得到施展自己才华的机会。比如，让学生自主管理班级，每周班会让学生自行组织，制订周工作目标，让他们自己发现问题并主动解决。
三、摆正师生关系，培养合格人才
班主任扮演着多种角色，既是学生人生道路的领路人也是学生的亲人、朋友。无论是亲人、朋友，还是引路人，都需要班主任有一颗慈爱的心。
1.用爱心做好亲人
学生来自不同家庭，每个家庭的经济条件、社会地位、家庭状况对学生性格的形成都有直接的影响。尤其是单亲家庭，问题相对多一些，班主任只有细心观察才能发现问题，从而找到正确解决为题的办法。
2.用爱心做好朋友
在与学生交往中，班主任要放下架子，和学生打成一片。如：双休日与同学一起郊游，组织学生一同晨练，在活动中同学生建立感情，增进友谊。
3.用爱心做好向导
在学生成长道路上班主任一定要做好向导，只有这样学生才能健康成长，尤其是对待问题学生，班主任更应该倾注全部心血，把他们拉入正常的人生轨迹，找到人生的坐标。
关键词： 高职院校 班主任工作 班级管理
班级是学校教育教学工作的基层组织，其管理水平对学生健康的全面发展，对完成教育和教学的各项任务起着举足轻重的作用；而班主任是班级的建设者、领导者、管理者和组织者，是班级管理工作的灵魂，在班级的各项活动中起着举足轻重的地位。大学班主任面对的是一群热情、开放、有个性但独立思考、独立生活和自制能力相对较差的学生，这就对班主任工作提出了更高的要求。我结合多年做班主任的工作实践，认为做到以下几点，班主任的班级教育管理工作就可收到显著的效果。
1.有自由，更应有制度
大学一直是很多学生向往、憧憬的象牙塔，是一个自由的圣地。当他们真正跨入大学的门槛，就应该给他们“自由”，不要使学生有太大的落差，但这“自由”并不意味着无拘无束、无法无天，而是指生活的自、学习的选择权和思维人格的独立性。生活自，是指大学生不仅有了独立自主地生活的能力，而且在很大程度上自主地选择生活的方式、模式等；学习的选择权，是指大学生在一定程度上，可以独立地选择学习的方法和内容。比如，大学生对选修课的选择，对学习时间和地点的安排，对课程重视程度的选择等；思维人格的独立性，是指大学生应有主见，不能人云亦云，有自己的思维方式和思辨意识，带着批判的精神学习、工作和生活。除了给予学生自由外，更应制定一套合理的班级规章制度，做到纪律严明，有“法”治班，违“法”必究。但是必须让学生明白，这样做并不是为了“管住”他们，而是为了让班级这个集体“有序、公平、高效”地运转。
2.注重惩罚，更应注重引导
对于制定好的规章制度，无论是干部还是普通学生，无论是优秀生还是后进生，只要违反了纪律，都应一视同仁，按照规定严格惩罚；尤其是要认真对待、正确处理“第一次犯法”之类的事情。这里的惩罚主要指扣减德育考核分、打扫宿舍卫生、经济处罚等方式，绝不是指体罚，更不包括伤害学生。因为我们面对的是一群大学生，他们的价值观和世界观早已形成，体罚不但不能使学生心服口服，反而会引起他们的反感和对抗心理。惩罚只是一种教育手段，而非教育的最终目的，教师最主要的职责是教书育人。所以，当学生犯错后，我们要用宽广的胸怀包容学生，用敏锐的目光理解学生，用发展的眼光看待学生，用智慧的语言鼓舞学生，用慈母的情怀期待学生做一个是非分明、行为得体、好学上进的好青年，同时还应该帮学生分析问题、解决问题，引导他们朝正确的方向努力，争取以后不再犯同样的错误。
3.注重班干部的培养，更应注重有个性学生的培养
“火车跑得快，全靠车头带”。而班干部则是团结全班同学共同进步、贯彻执行学校和班主任意图、带动全班同学奔向共同奋斗目标的火车头。因此，选好一群优秀班干部，作为班主任的得力助手，显得尤为重要。但是选班干一定要考虑周全，最好选个子高一点，能力强一点，成绩好一点，亲和力高一点的学生。班干部选好后，班主任凡事不要都亲力亲为，而要敢于放手、放权，鼓励、支持学生干部大胆工作。在工作过程中既要细心体察他们的心理和困难，注意指导，又要防止过多干涉。对于能独立地、创造性地开展工作并取得一定成绩的要给予肯定；对于虽受挫折，甚至遭受失败而积极工作的要给予鼓励，不断帮助他们总结成功经验和失败教训。此外，班主任也应关注班里那些有个性的学生，不要把能力和成绩作为衡量学生的绝对标准。每个学生身上都有闪光点，班主任应学会赏识学生个性，保护其个性，并创造条件让他们发挥个性优势。
4.严慈相济，更要树立自身的威信
古语有云：“有威则可畏，有信则乐从，凡欲服从者，必兼备威信。”同样，一名兼备威信的教师必然会赢得学生的尊重和信服。然而，教师的威信不是与生俱来的，是要通过自身的不断实践修炼出来的。班主任要在班级中起到领军的作用，就应该凡事从我做起，以身作则，在学生中树立威信。要树立威信，首先自身要有良好的职业道德，即要忠诚教育事业，尽职尽责、认真工作，任劳任怨，治学严谨；其次，平时和学生沟通交流时，让学生从细微言语中感受到你是一位尊重学生、热爱学生、关心学生的好老师；最后，当学生犯错误时，我们应该按照规章制度进行处理，不应徇私枉法。总之，大学班主任对待学生不宜太严厉，更不可表现得太亲近，而应该严慈相济、张弛有度，最终让学生感受到你是一位“严而不厉，严而可亲”的好老师。
学生是教师的劳动“产品”，是一种特殊“产品”，不应当有“废品率”。“毛病”再多的学生，也不能将其列为“朽木不可雕”而抛弃他。班主任任重而道远，应树立使命感、责任感和紧迫感，真正成为大学生的引路人、指导人。
参考文献：
［1］胡蓉丽.浅谈如何树立教师威信.学园，2011，（8）.
[关键词] 新时期高中生 传统高中生 思想教育 和谐关系
随着教育的不断改革与进步，班主任的工作也要与时俱进。虽然班主任的作用始终不会改变，他永远是带领一班学生的“带头人”，但在做好学生思想教育和养成教育的思维方式、工作方法上却要不断改变；尤其是在身心方面，中学生个头虽然像大人，但身心并未成熟，需要班主任的耐心教导和多方面的沟通，避免方法不当可能造成弄巧成拙，使得实际效果适得其反。所以班主任在教育和管理工作方面，应做好如下方面的工作：
一、重视思想教育
1.高中生处在“告别少年，迎来青春”的身心发育时期
高中生进入身心都接近成熟的阶段，他们面对更重的学习任务，在家庭和学校占有重要的地位，面临着未来生活道路的选择，是世界观、人生观和价值观形成的重要阶段。高中生的抽象思维已经从“经验型”走向“理论型”，思维逐步进入系统化和理论化的层次；思维的独立性和批判性更加鲜明；思想上的片面性、表面性和主观性有所改善，所以因势引导才是正确途径。
2.加强生命教育与心理疏导
人的成长，关键在于主体性的逐步觉醒，一个人只有意识到自己的生命是最可贵（因为它有限）、最可爱（因为它独特）、最可敬（因为它不断超越）的时候，他才能自觉选择有意义的人生。因此，生命教育是根本的教育。
在开放改革时代，青少年做到发现自我、崇尚自我并不难，难的是在身体、行为和心理层面上发现自我之后，进一步发现人类生命与其他动物的根本不同，在于人的生命要追求价值。而生命的价值来源于人的本质是个性和社会性的统一，正如马克思所说“人是最名副其实的社会动物，不仅是一种合群的动物，而且是只有在社会中才能独立的动物。”
崇尚自我的新时期高中生们，在社会生活中，一旦对自我价值有了深刻理解之后，必然会升华人生价值。正像秋瑾所指出的：“芸芸众生，孰不爱生？爱生之极，进而爱群”。这个“爱生之极，进而爱群”说得极其深刻，秋瑾是用自己最宝贵的生命，在悲壮的行动中，身体力行证明了这条真理。和那种通过说教、灌输，甚至外部舆论压力来树立人生目标的途径不同，这种从珍视自己的生命，追求生命的价值，进而关爱所有的生命，才是一种真实的成长道路。这样的教育才是真正的教育。笔者认为，新时期的高中生正是在探索着这样一种成长的道路。
如果遵循苏霍姆林斯基指出的“只有能够激发学生进行自我教育的教育，才是真正的教育”，那么，引导学生掌握心理规律，对自我的心理世界进行疏导，也是当代教育的一个重要原则。
二、引导学生进行合理的目标定位
由于受教育实践中客观存在的“应试教育”倾向的影响，无论是社会、家庭，或是学校、教师，往往忽视了学生能力和心理素质的培养，片面地以考试成绩作为评价学生的主要或唯一标准。如此基调和环境的影响，必然会促成学生目标定位的非科学性。有些学生虽然天天都在盟誓，但没有一天对自己满意过；虽然天天都在努力，但最终还是事倍功半。久而久之，信心和斗志丧失殆尽，留下的只有对自己的不满意和不愉快。
因此，我们应根据学生自身的实际情况，引导学生实事求是地分析和研究自己，明白自己的优点、缺点、兴趣、爱好所在；分清哪些事该做，需要马上做，该怎样做；思考自己的过去，审视自己的现在，设计自己的未来。其次，目标定位要合理且切合自身实际，注意目标定位的多向性和绩效性。再次，要求学生在做到学习上进步的同时，还应加强自身能力和特长的培养，注重专业技能的提高，养成良好的学习品质，保持严谨的生活作风，这是具有现代意义的劳动者必须具备的基本素质。
三、建立和任课教师的和谐关系
1.从任课老师那里了解学生情况
诸如：从语文老师那里了解周记反映出的问题，从数学老师那里了解同学们对数学的兴趣怎样，从德育老师那里了解哪个学生没上音乐课等。每位任课老师都是班主任的好帮手，加强与任课老师间的联系，充分掌握学生在校期间的每一个行为。
2.随时向任课老师通报班里的情况
使任课老师及早全面的了解班级出现的问题，更全面的了解学生，帮班主任出主意、想办法，共同管理好学生。每位老师都把管理学生作为自己份内的事，发现问题就解决，常抓常管，分担了班主任的部分工作，同时也减少了班主任的工作强度。
3.对个别学生各科老师协调行动
班主任和各科老师共同制定策略，用教师集体的力量和智慧形成合力，采取一致的措施共同管理学生。弥补了以前各自为战的弊端，使学生没有空子可钻。总之，齐抓共管，促进了班集体建设良好的发展。
四、正确看待和理性评价学生
学生们往往很在乎老师的评价，在意老师能否公平、公正，实事求是，一视同仁。有鉴于此，班主任必须正确看待和理性评价学生。
1.学会换位思考
设身处地地从学生所处的角度、位置、环境去看待、理解和处理事情，领悟学生的所思所感所为，给予学生同等的关注。
2.学会欣赏和信任学生
用欣赏的眼光看待学生的每一个想法、每一次发现，及时地发现他们的可爱之处和闪光点，尽量多的（下转第251页）给予其鼓励和热切的期待。
3.不吝惜爱心的投入
多与学生交心谈心，使之觉得老师在乎他、关心和信任他，确立平等的师生关系，使学生转被动接受管理为主动的自我管理。
4.因势利导、以情动人
用真诚和鼓励，唤起学生的自信，让学生在活动中体验成长、感受进步，尽早的走出自卑的阴影，去玩味自身价值得以实现的愉悦和幸福。
教育也好，教学也罢，就是人与人互相沟通的事情，如果上完课走人，谈完话结束，学生心中就会产生一种无形的距离感。因此，我们的老师都能随时和学生沟通，每一个任课老师有必要把手机号码公布给学生，让他们在需要的时候随时和老师交流，更多的拉近师生之间的感情。
五、结语
高中班主任是班级管理工作的直接管理者和第一责任人，是全班学生的组织者、教育者、指导者，是各科任教师的联系者，这些工作对一个高中班主任来说是一个长期而复杂的人文工作，要做好班主任就要比其他职业的人付出更多。但是做一个好的班主任也不难，只要有高度的责任心、上进心和使命感，多想办法，运用科学的班级管理方法，把班主任工作落实到实处、细处，善于研究，勇于探索，一定会科学而简捷的将教育管理新方法落实到班主任的工作中，真正的成为合格的新时期的高中班主任。
参考文献
[1]杨碧霞.班主任工作感悟[J].卫生职业教育，2004（17）
[2]班华，王正勇.高中班主任.南京：南京师范大学出版社，2007（3）
关键词：初中;班主任;德育;实效
在新课程改革不断深入的背景下，我国教育在学生培养规划方面也提出了更高的要求和目标，德育教学成为了当前学生教育工作中的一个重点。因此，在初中阶段的教学中，班主任应充分利用自己的角色优势，根据国家的培养目标和要求有效开展德育工作，提高学生的道德品质和素质，从而实现学生的综合能力提高，国家教育水平的提升。
1初中班主任德育工作现实情况
1.1初中班主任德育工作素养不达标
初中班主任的自身教学素养和素质不达标，就很难在德育工作的开展过程中实现理想的教育效果。从我国教育的实际情况来看，初中阶段正是学生心智逐渐成熟的关键时期，同时也面临着较大的学习压力，无论是学生的学习任务，还是教师的教学任务，都十分繁重。而且班主任的压力比一般任课教师的压力更大，除了负责日常教学而外，班主任还需要负责整个班级的德育工作等。因此，班主任能够花在德育工作方面的精力就很少，而且德育教学本身所规划的时间也不多。导致整个德育工作的实效性不高，导致学生在经过德育教学之外，仍然没有得到实质性的进步。
1.2初中班主任德育工作创新不足
虽然很多学校对德育教学进行了生活化教学模式的探讨，但是在实际教学活动中仍充满了浓厚的传统教学色彩，导致很多学生在接受德育知识的时候缺乏理解深度，甚至对教学实例照搬照抄，没有理解知识的内涵，这便难以实现德育教学的教学目标。再加上学生对德育教学的积极性不高，久而久之，极易致使德育工作陷入恶性循环，工作实效性越来越低。
1.3初中班主任德育方面的科研能力有待提高
通过实地调查可知，很多初中班主任在思想上落后于时展的速度，在教育理念上仍坚持着应试教育的观念和方式，在学习效果考核方面仍然以学生的成绩作唯一指标，没有对学生平时的学习方法、行为品质等进行了解，或仅是稍作指导，没有将其纳入教育的体系中。另外，很多班主任在角色定位上存在错误，仅将自己的身份定位为知识的传授者，没有真正理解到培育人才的内涵和方法。这些都是班主任在科研能力方面存在的问题。
2提高初中班主任德育工作实效性的策略
2.1班主任应树立德育典范
在德育工作中，班主任应意识到榜样的重要意义，为学生树立一个良好的德育典范。在实际的教学活动中，班主任应身体力行，把握好自己的行为规范和价值观，对学生进行德育教学时，应保持严谨的教学态度、温和的相处之道，在德育教学中对学生提出的要求，首先自己保证做到，从而才能提高自己在学生中的信服力，促进后续教育工作的顺利开展。例如在学校中，针对扔垃圾这件生活中的小事情，教师不仅需要在德育工作开展中对学生提出相关要求和教育，还应在实际的生活中，自己做到不乱扔垃圾，从而让学生在日常生活中主动改掉乱扔垃圾的习惯，养成良好的生活习惯。这种身体力行的教学方式远比片面的说教更有教学价值，也更能达到教学目标。
2.2拓宽德育教育空间
需要明确的是，学生不仅是在学校接受教育的主体，同时也是家庭和社会中的一员。因此，可以将学校的德育活动看作是学生的直接德育教育，学生在家庭和社会生活所接受到的德育教育看作是间接德育教育。基于此，班主任应充分考虑到学生在社会和家庭中的生活实际，利用其优势来进行更全面多元的德育教学。比如班主任可以根据学生不同的生活地区，与学生的家长进行联系，针对学生的德育教育工作进行有效沟通和计划。可以让学生不仅在学校中接受德育教育，同时也可以无缝连接家庭教育和社会教育，提高德育工作的实效性。
2.3充分利用实践活动的优势
由于部分初中生已经开始住校，因而很多时间都在学校中度过，再加上本身社会实践机会不多，因而对社会的认识还不全面，社会实践经验较少，对于思想品德的学习更谈不上兴趣。基于此，班主任可以通过实践活动激发学生对思想品德学习的积极性，让学生有更多机会接触社会，从而对社会的认识更深入，促进德育工作教学目标的实现。例如在实际的教学过程中，班主任可以组织学生清扫校园垃圾或者帮助自己家附近的环卫工人清扫道路。通过这样简单而有意义的教学实践，不仅可以有效培养学生的责任意识和环保意识，还能够提高学生参与教学活动的积极性，从而推动德育工作的开展。除此之外，通过这样的无私奉献，还能得到社会的认可与赞扬，从而让学生获得成就感与自豪感，更加激发学生的德育实践积极性，让学生更能明白环卫工人的辛苦，让学生在获得社会体验的同时学会对他人的尊重。另外，学校也可以利用节假日进行实践活动的开展，例如清明节扫墓，建军节、建党节参观有关博览馆、爱国主义为主题的教育基地等等，让学生在进行德育知识吸收的同时，培养学生的爱国主义情怀等等，从而促进学生的全面发展。
3结语
在初中的德育工作开展过程中，班主任的德育工作效率问题，将直接关系到学生的综合能力发展以及综合素质培养的效果。想要更好地实现教育目标，提高教育水平，我们有必要针对当前的德育工作探讨实效性问题，找到阻碍德育工作进展的根源，对症下药，推动我国初中阶段德育工作实效性的提高。目前，初中班主任德育工作的开展还存在诸多问题，还需要广大教育者的共同努力来进行应对。
作者:张羽 单位:重庆市育才中学校
参考文献：
一、做好班主任工作必须明确工作目标
班主任工作的主要目标是引导、促进一个班级全部学生全面健康地发展，这一点是班主任和各科任教师的最大区别。科任教师主要从事本学科的教学，传授本学科的知识，教育学生学会认知、学会做事，同时兼负育人职责。班主任则是专门负责一个班级全体同学思想、学习、健康和生活等工作的教师。一个优秀的班主任必须面向班级全体同学，了解每一位同学，教育、关心、指导他们在集体中健康成长，全面发展个性和特长，引导他们学会认知、学会做事、学会做人、学会生存。其中引导学生学会做人在班主任工作中显得尤为重要。儒家教育思想的显著特点就是教人如何“做人”，他们提出了一整套做人的道理，并强调要从中找到做人的乐趣，这些思想对班主任工作具有重要的借鉴意义。孔子的教育目的是培养“士”，即能够治邦理国之才。“士”的标准是“君子”，成为君子主要应加强自身的道德修养。“君子务本，本立而道生。孝弟也者，其为仁之本与？”（《论语·学而》）除孝悌外，君子之道还有“仁者不忧、知者不惑、勇者不惧”（《论语·宪问》）等。在仁、知、勇三达德中，尤以仁为重。“君子无终食之间违仁，造次必于是，颠沛必于是。”（《论语·里仁》）仁是君子之所以为君子所宜具有德性之总纲，其他方面还有如“君子忧道不忧贫”、“君子谋道不谋食”（《论语·卫灵公》）等。孟子总结君子的特点说：“君子所以异于人者，以其存心也。君子以仁存心，以礼存心。”（《孟子·离娄上》）把仁和礼作为君子最重要的德性修养。孔子还要求君子“修己以敬”、“修己以安人”、“修己以安百姓”，即修养自己，保持恭敬谦逊的态度，使一般人安乐，使老百姓都得到安乐。孔子一方面要求君子要注重自身的道德修养，即所谓德；另一方面也要求君子学习治国安民之术，即所谓才。从对君子的社会要求来说，孔子希望君子能够成为治国安邦之才，即“学而优则仕”。此外，孔子还注意美育陶冶，提出君子要追求“尽善尽美”。“美”指声音，是就艺术形式而言的；“善”指内容，是就艺术实质而言的。孔子还提出君子应“文质彬彬”，“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子”。由此可见，孔子是中国教育史上第一个提出要使受教育者在“仁”（德）、“知”（智）、“勇”（体）、“美”（乐）、“才”等几方面都得到全面发展这一教育目标的“先师”。作为班主任，一方面要注重学生的全面发展，另一方面要坚持以德为先，把道德教育作为首要的根本任务来抓。
孟子认为道德教育的根本是培养完美的人格。孟子所提倡的人格标准，即“富贵不能，贫贱不能移，威武不能屈”（《孟子·滕文公下》），这一标准在中华民族历史上起过巨大作用。今天的班主任仍然要把引导学生如何做人和塑造理想人格作为根本任务来抓。因为“受社会的影响，在广大学生特别是高校学生当中有相当一部分人在世界观、人生观和价值观方面存在很大问题，缺乏深层的道德意识或者叫道德价值观”[2]。正如雅斯贝尔斯所言：“教师要唤醒人的潜在本质，逐渐自我认知知识，探索道德。一个正直的人，他同时就会是一个正直的公民。”[3]从人格培养的角度看，“我们所要培养的新人是一种平民化的自由人格，并不是要求培养全知全能的圣人，也不承认有终极意义的觉悟和绝对意义的自由，不能把人神化，人都是普普通通的人，人有缺点，会犯错误，但要求走向自由，要求自由劳动是人的本质”。[4]现在的许多教育工作者，包括班主任以及一些学生家长在这一问题上都存在认识误区。我们都希望孩子能够全面发展乃至成名成家，却没有看到社会的大多数都是平民百姓。所以，班主任一定要把全面发展和个性发展结合起来，尊重学生的个性，让学生也能够自由发展。
综上所述可以看出：作为班主任，既要促进学生的全面发展，又要把全面发展和个性发展结合起来，以培养平民化自由人格作为自己工作的最高目标。在提高学生素质和修养的同时，帮助学生树立正确的世界观、人生观、价值观，尤其要突出道德素质的重要性，做到“修己以敬”、“修己以安人”、“修己以安百姓”。
二、做好班主任工作，必须提高自身的能力和素质
班主任是学生全面成长的领路人，其作用的发挥很大程度上取决于自身能力与素质的高低。儒家教育思想中关于教师素质的论述对于班主任提高自身的能力和素质具有重要的借鉴意义。孔子说：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”（《论语·子路》）就是说，只要教师品行端正，作风正派，就是不发命令，学生也会执行；如果教师的行为和作风不正派，就算了命令，学生也不一定听从。孔子还说：“不能正其身，如正人何？”（《论语·子路》）教师是学生的榜样，其一言一行都会直接影响到学生的健康成长。对班主任而言，作风正派、办事公正是最重要的品德，有了这种品德，其威信自然就能树立起来。做好一个班主任，还需不断学习，以自己的学识和能力征服学生。孔子说：“默而识之，学而不厌，诲人不倦，何有于我哉！”“学而时习之，不亦说乎！”（《论语·述而》）荀子也曾说：“学不可以已。青，取之于蓝，而青于蓝；冰，水为之，而寒于水。”（《荀子·劝学》）荀子曾经从道德、学问、威信、能力、语言、方法等方面对教师的能力和素质做了一个比较全面的概括：“师术有四，而博习不与焉。尊严而惮，可以为师；耆艾而信，可以为师；诵说而不陵不犯，可以为师；知微而论，可以为师。”（《荀子·致仕》）即为师者要尊严庄重，具有威信；要有丰富的教学经验和高尚的信仰；诵读与解说要有条不紊，不违礼法；要通晓精微的道理且富有辩才，能深入浅出讲解明白并加以发挥。曾子也有过一个概括：“君子攻其恶，求其过，强其所不能，去私欲，从事于义，可谓学矣。日旦就业，夕而自省思，以殁其身，亦可谓守业矣。君子既学之，患其不博也；既博之，患其不习也；既习之，患其无知也；既知之，患其不行也；既能行之，贵其能让也。君子之学，致此五者而已矣。”此段论述表明，一位称职的教师必须具备五个方面的条件，即博学、勤习、求知、践行和谦让。
《吕氏春秋·诬徒》指出为师者容易犯的四种毛病，对于班主任工作同样具有重要的现实意义。这些毛病涉及的也是教师的能力和素质问题。第一种是：“志气不和，取舍数变，固无恒心，若晏阴喜怒无处，言谈日易，以恣自行。”这里面有两个意思：一是过于随心所欲，工作缺少一贯性，信口开河；二是对待学生态度不稳定，喜怒无常。作为班主任必须掌握一些基本的管理学知识，在班级管理中努力做到公平、公正、公开，同时养成良好的诚信品质，说到做到，只有这样才能树立自身的威信。良好的心理素质是对班主任的一种基本要求，班主任应注意调节自己的情绪，不能把情绪带到工作中。由于学生的知识、阅历不足，有时出现傲慢、顶撞、无理、“不懂事”等言行并不意外，对此班主任应掌握分寸，正确处理。第二种是：“失之在己，不肯自非，愎过自用，不可证移。”这是说为师者自己有过失，却不肯自我批评，刚愎自用，坚持错误。作为班主任，如果在说话、办事等方面出现失误，应该勇于承认，不应因过分看重自己的尊严而回避失误，这样你更能得到学生的尊重。第三种是：“见权亲势。及有富厚者，不论其材，不察其行，驱而教之，阿而谄之，若恐弗及。”这是说为师者阿谀谄媚权势者，不管其德才如何，千方百计地讨好奉承。这种情况在当前各类学校中均不同程度地存在。笔者认为，给予每个受教育者平等的受教育机会和平等的关注度，不仅是班主任的一种义务，也是一种美德，这其实就是孔子提出的“有教无类”的思想。第四种是：“弟子居处修洁，身状出伦，闻识疏达，就学敏疾，本业几终者，则从而抑之，难而悬之，妬而恶之。”为师者对品学兼优却不善于“搞好关系”的学生无端地疏远、嫉恨，从而压制之、刁难之。学生的社会关系、家庭条件、生活习惯、个人爱好不可能完全一样，也不会是一种类型。就性格而言，有能说会道的、也有沉默寡言的，有眼皮子活的、也有灵活性差的，这些都是正常的。作为班主任，要善待各种类型的学生。
三、做好班主任工作，必须注意教育的方式方法
如前所述，学校无小事，处处有教育。班主任和学生接触的时间最多，对学生的影响最大，因此，掌握正确的教育方式和方法对于做好班主任工作至关重要。在此笔者拟结合班主任工作的特点谈谈儒家教育思想在教育方式方法上的启示。第一，要关心爱护学生。有的班主任能力可能稍差一点，但是只要他对学生倾注了真诚的爱，肯定会受到学生的爱戴。孔子说：“仁者爱人。”（《论语·颜渊》）就是说仁者应当爱护人、关心人，把人当人对待。他还说：“爱之能勿劳乎？忠焉能勿诲乎？”（《论语·宪问》）爱护他能够不叫勤劳吗？忠于他能够不教诲他吗？“二三子以我为隐乎？吾无隐乎尔。吾无行而不与二三子，是丘也。”（《论语·述而》）学生们以为我会隐瞒什么吗？我对你们是没有任何隐瞒的，我没有什么不告诉你们的，这就是我孔丘的为人。孔子对学生为学与为人毫无保留，做到了“无隐无私”，这就是对学生真正的爱。第二，要坚持因材施教。孔子把人性禀赋分为四种：“生而知之者，上也；学而知之者，次也；困而学之，又其次也；困而不学，民斯为下矣。”（《论语·季氏篇》）“中人以上，可以语上也；中人以下，不可以语上也。”（《论语·雍也》）由于实施因材施教，孔子的弟子各有才情。“德行：颜渊、闵子骞、冉伯牛、仲弓；言语：宰我、子贡；政事：冉有、子路；文学：子游、子夏。”（《论语·先进》）班主任在班级管理过程中一定要善于发现学生的长处和短处，做到长善救失；在促进学生全面发展的同时，根据学生的兴趣、爱好、特长分别加以引导，使其个性得到充分的发挥。如孟子所说：“君子之所以教者五：有如时雨化之者，有成德者，有达财者，有答问者，有私淑艾者。此五者，君子之所以教也。”孔子的人格可以用两个字来概括：忠、恕。曾子曰：“夫子之道，忠恕而已矣。”忠是从积极的方面说，也就是孔子在《雍也》篇里所说的：“己欲立而立人，己欲达而达人。”自己想有所作为，也尽心尽力地让别人有所作为，自己想飞黄腾达，也尽心尽力地让别人飞黄腾达。这其实就是人们通常所理解的待人忠心的意思。班主任工作最能体现教师的春蚕精神，其使命是最大限度地把自己的知识和才华奉献给学生，促进学生的全面发展。恕是从消极的方面说，也就是孔子在《卫灵公》篇里回答子贡“有一言而可以终身行之者乎”的问题时所说的：“其恕乎！己所不欲，勿施于人。”自己不愿意的事，不要强加给别人。班主任要善于站在学生的角度思考问题和开展工作，这就是《吕氏春秋》中提出的“反己以教”的教育理念。“视徒如己，反己以教，则得教之情矣。所加于人，必可行于己，若此则师徒同体。人之情，爱同于己者，誉同于己者，助同于己者，学业之章明也，道术之大行也，从此生矣。”好老师对待学生就如同对待自己一样，要设身处地施行教育。老师要求学生做到的，先想想，自己若是学生，能否做到，不能勉强学生做力所不能及之事。这样就能师生同心，情感和谐，使教育过程得以顺利完成。第四，坚持“预时孙摩”的原则。“预时孙摩”出自《礼记·学记》：“大学之法，禁于未发之谓豫，当其可之谓时，不陵节而施之谓孙，相观而善之谓摩。此四者，教之所由兴也。”所谓“预”，即在事情未发生之前，教师要注意加以预防，心中有数，防患于未然，也叫预防不良倾向发生的教育原则。要做到这一点，班主任必须对班级学生十分了解，获取班级信息的渠道必须十分通畅。所谓“时”，即抓住时机，及时进行教育，因势利导，以取得最佳的教育教学效果，也叫及时的教育原则。学生的一言一行，班级发生的或大或小的事件，都可能成为及时教育的教材。所谓“孙”，即有次序地进行教育，也叫循序渐进的教育原则。对班主任来说，应该根据学生的年龄、所处的年级等开展相应的教育。比如，开学时要及时进行校纪校规教育，同时引导同学们树立正确的目标，在平时和同学们相处的过程中，循序渐进地开展道德教育和其他素质教育。所谓“摩”，即相互学习，取长补短，也叫发挥集体的教育作用的原则。在班级工作中，可以通过让同学们结成学习小组的方式，以先进带动后进，形成相互学习、互相竞争的良好氛围。
综上所述，儒家教育思想对班主任工作有着许多有益的启示，值得进行深入的理论探讨，笔者只是做了一个初步尝试，希望能对同行有所启发。
参考文献
[1] 刘劲松.高校班主任管理育人工作的挑战与探索.湖北社会科学，2011（7）.
[2] 胡孝四.论道德教育是班主任工作的首要任务.教育艺术，2005（10）.
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