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其次,要了解所被审计乡镇供电所的基本情况,如供电所的沿革、人员构成情况、供电区域内人口构成及经济发展状况、供电负荷发展情况、过去受公司考核的情况以及营销管理内部控制的建立健全情况和其执行情况等。通过了解这些情况,可以为评价被审计单位的营销管理进行恰当评价提供有益的参考,制定切实有效的审计工作方案,合理安排审计资源,节约审计费用,提计审计效率和效果。
第三,要重视获取审计证据的充分性和适当性考虑。作为内部审计人员,始终要保持职业怀疑态度,运用职业判断,评价审计证据的充分性和适当性。
1、审计证据的充分性
由于审计证据的数量受错报风险的影响,错报的风险越大,需要的审计证据可能就越多,我们就应实施越多的测试工作,将检查风险降至我们可接受的水平,以将审计风险控制在可接受的低水平范围内。从目前乡镇供电所营销管理的现状看,由于管理人员的素质、管理制度建立健全状况,以及我们了解到的管理情况,我们应当高度重视审计证据充分性的考虑,提高审计质量,规避审计风险。
2、审计证据的适当性
内部审计人员在进行审计取证过程中,需要特别关注审计证据的适当性问题,保证所下审计结论的正确性。审计证据的适当性包括两个方面:一是相关性,它要求所获取的审计证据与我们的审计目标相关,有针对性地获取审计证据可以确保审计证据的相关性。比如,为审查明被审计单位抄表率的完成情况,可以通过查阅被审计单位的抄表台账获得相关信息,作为审计工作底搞的组成部分,审计人员应当要求被审计单位提供审计人员所关注抄表台账的复印件,以支持审计人员所下的抄表率情况的结论。二是可靠性,一般而言,从外部独立来源获取的审计证据比从其他来源获取的审计证据更可靠,内部控制有效时内部生成的审计证据比内部控制薄弱时内部生成的审计证据更可靠,直接获取的审计证据比间接获取或推论得出的审计证据更可靠,以文件、记录形式存在的审计证据比口头形式的审计证据更可靠,从原件获取的审计证据比从传真件或复印件获取的审计证据更可靠。如,供电所要证实供电所欠收电费的余额,根据工作需要,要对相关客户进行函证,以证实被审计单位欠收电费余额的真实性,这时,客户的回函比供电所提供的证实电费余额的依据更有可靠性。
第四,重视与相关单位和人员的沟通。为掌握更多的线索,内部审计人员要充分与被审计单位和人员沟通,一方面与相关职能部门沟通,如市场营销科等部门,了解他们平时报送相关资料的及时性、准确性,发生预案时处理的情况等。另一方面可以采用模拟的方式询问相关人员有关制度的执行情况,执行流程等,以及相关人员对本单位管理方面的看法,从各个不同的角度获取信息。同时还要积极走访客户,了解供电营销人员日常工作中的表现,存在的问题,解决问题所采取的办法和措施以及是否存在损害公司和客户合法权益的情况。
第六,要采取科学的方法,认真分析所获取的信息,正确撰写审计工作底稿,最终形成可靠的审计结论。
首先,受访者的人口结构特性:在1188位受访者中,有70.6%为女性2;在年龄方面,19~24岁、25~30岁与31~40岁的比例分别是25.2%、23.2%以及26.2%(占总样本的七成四左右),单身居多(73.3%),其次则是已婚有小孩(20.6%)的人群。
对于影响消费者是否购买电子阅读器的主要原因时,有超过2成的受访者认为电子阅读器的价格(24.1%)及是否有足够的电子书种类可选择(21.5%)是主要的原因,其次为阅读接口是否完善、电子书的价格与电子阅读器的功能;而在可接受电子阅读器的价位部分,有七成三的受访者认为3000元(台币,下同)以下为其可接受之价位,其次可接受阅读器价位为3001~5000元则亦有2成以上;在电子书阅读媒介种类中,多数人可接受电子阅读器(77.6%)、桌上型计算机(66.4%)及笔记型计算机(68.3%),可接受手机为电子书阅读媒介则36.6%。
在电子书阅读器的购买动机部分,约有三成七的受访者认为其购买电子书最可能的动机为想尝试新的阅读方式,另外有三成三的受访者选择“特价促销”,亦有一成三的受访者认为工作需要是主要的购买动机;在购买电子阅读器的可能性方面,有四成六的受访者认为其绝不可能及不太可能在未来一年内购买电子阅读器,有超过三成的受访者认为其有些可能及很有可能在未来一年内购买电子阅读器,另外,有两成的受访者则是看情况而定。
在购买电子书的种类部份,有三成五的受访者可能购买文学类的电子书,其次则有近一成八的受访者可能购买学习进修类,亦有超过一成的受访者可能会购买漫画类;另外,有近两成八的受访者认为电子书的售价应该视情况而定,而有近半数的受访者认为电子书的售价应该是纸本书售价的四折或五折;在购买(下载)电子书的通路方面,多数超过七成五的人认为其最有可能在网络书店购买电子书,而其余如出版社网站、电信服务商(如中华电信)、入口网站(如雅虎)等,皆不到一成。
在交叉分析方面,首先针对“很有可能”在未来一年内购买电子阅读器的受访者为样本(占总样本的7.2%),探讨该样本决定是否购买电子阅读器的原因,因此以下仅针对未来一年很有可能购买电子阅读器的样本进行分析讨论。首先说明在未来一年内很有可能购买电子阅读器的人口结构:男性比女性更有可能在未来一年内购买电子阅读器;职业则是以专业人士为主,如律师、医生、会计师或大学老师;在年龄方面,年龄越大购买电子阅读器的机会越高,51岁以上的调查样本超过21.7%。
交叉分析的结果发现,是否有足够的电子书种类可选择是主要影响是否购买电子阅读器的主要考虑因素(28.2%),其次才是电子阅读器(21.2%)及电子书的价格(17.6%)。另外,虽多数受访者认为3000元以下为其可接受电子阅读器的价位,但对很有可能购买阅读器的受访者来说,有高达16.5%的人表示可接受电子阅读器价位在5001~8000元区间,显示目前的电子阅读器价格相对于未来一年内“很有可能”购买的族群将会是一个可以期待努力的市场。
在购买动机方面,想尝试新的阅读方式是该族群最可能的购买动机 (48.2%),这个数据显示以Kindle为主的电子纸所强调的“我们与纸张一样”的营销重点与i-Pad所主张的“新阅读”显然在目标市场会有相当程度的区隔,值得电子阅读器制造商思考。在未来一年内很有可能购买阅读器的受访者中,其最可能购买的电子书种类前三名分别是文学(31.8%)、财经企管(21.6%)及学习进修(18.8%)。下一期本文将继续分析此次研究结果的主要发现。
1 当然在电子书真正成为一个成熟的市场(或者是说可以操作的市场)前,这当中还有很多的问题要克服,诸如各家阅读器的格式仍无一个标准,这标准不是说要统一格式才称作标准,毕竟相对于音乐或影音而言,阅读的内容较为复杂多样,有黑白为主的文字,也有图文并茂的彩色需求,因此在谈论电子书格式未必说统一格式就是最好,但是需要有一个格式制订的原则与规范,这样的发展对于成本的降低与兼容性将会有所帮助。此外,台湾重量级的出版社,对于出版电子书虽然关心,但是实质进度仍嫌过慢,间接造成台湾电子阅读器的销售难度。
2 这比例与台湾网络购书的性别比例差异不大,台湾地区女性仍是网络购物的主要族群。