时间：2022-08-01 21:44:08
导语：在娱乐营销论文的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
研究目的：
随着3G时代的到来，电信运营商纷纷将经营的重点从传统的语音固话业务转向3G数据业务，作为中国电信业务基地之一的天翼空间应用商店，定位于中国电信的3G应用门户，肩负着支撑大网数据业务进行流量经营的重任。为用户提供各类手机应用、数字内容发现、下载、购买的一站式服务。所提供的应用软件涵盖影音娱乐、新闻资讯、游戏、理财、实用工具、书籍、旅行、社交网络等类别。
本文将从天翼空间的定位开始，沿着“行业现状”、“战略制定”、“实施方案”，的路径，通过外部环境、竞争对手及自身的分析，为中国电信天翼空间应用商店制定市场营销战略，本研究不仅对于中国电信天翼空间业务具有应用基础，对国内正在兴起的3G数据业务发展也具有一定的指导意义。
研究设计方案、预期结果：
1. 运用PEST工具对天翼空间应用商店进行宏观环境分析，得出其战略定位
2. 进行三角形模型分析，设计出天翼空间差异化市场营销战略
3. 从产品、价格、渠道、促销四个维度制定差异化市场营销战略的实施方案
所需条件和完成时间(附细化到三级目录的论文纲要)：
时间 完成任务 特别条件
3月10日 开题报告
6月10日 中期检查表
8月30日 论文初稿
9-10月 资格审查
10月 论文正稿
10月下旬 论文评审
11月中旬 论文答辩
(附：三级目录)
1. 绪论
1.1选题背景
1.2研究内容
1.3研究思路
2. 天翼空间战略定位
2.1政策环境分析
2.2经济环境分析
2.3社会环境分析
2.4技术环境分析
2.5天翼空间战略定位
3. 天翼空间现状
3.1天翼空间产品现状
3.1.1产品平台组合现状
3.1.2商店提供应用及内容现状
3.2天翼空间推广现状
3.2.1天翼空间渠道现状
3.2.2天翼空间价格及促销现状
3.2.3天翼空间用户发展量现状
4. 制定差异化市场营销战略
4.1三角形分析模型
4.1.1竞争环境分析
4.1.2竞争对手分析
4.1.3企业自身分析
4.2制定差异化市场营销战略
5.差异化市场营销战略的实施
5.1产品差异化战略的实施
5.1.1平台差异化
5.1.2商品差异化
5.2价格差异化战略的实施
5.3渠道差异化战略的实施
5.4促销差异化战略的实施
6.结束语
关键词：娱乐营销；品牌传播
中图分类号：F274 文献标识码：A
原标题：娱乐营销在企业品牌传播中的应用
收录日期：2013年5月22日
随着工作节奏的日益加快，人们承受着巨大的压力，十分渴求娱乐放松身心。娱乐作为人类的基本生活方式，伴随着人类的进步与发展，逐渐被作为一种商品在市场上生产和销售。在这种思想的指导下，为适应人们生活的旋律，各企业使出浑身解数刺激消费，产品和服务的营销也顺势而发，改变传统的营销方式和手段，创新营销模式，将娱乐元素导入营销，娱乐营销随之产生。与此同时，使品牌广泛传播是企业生存发展的一个重要趋势。
一、娱乐营销与品牌传播的概念
所谓娱乐营销，就是借助娱乐的元素或形式将产品与客户的情感建立联系，从而达到销售产品，建立忠诚客户的目的的营销方式。而品牌传播是指通过广告传播、营业推广等手段将企业设计的品牌形象传递给目标消费者，以期获得消费者的认知和认同，并在其心目中确定一个企业刻意营造的形象的过程。娱乐营销就将企业的品牌传播与娱乐相结合，改变了传统营销中严肃、呆板的一面，营造了一种轻松有趣的环境。娱乐营销的本质是一种感性营销，通过感性共鸣更能拉近与消费者之间的距离，激起消费者的兴趣，使其在潜移默化中认可并接受企业品牌的核心理念和价值观，形成品牌忠诚度。
二、娱乐营销在企业品牌传播中的应用
1、提高品牌知名度。品牌知名度是指目标消费者知道品牌名称或品牌标识。随着市场竞争日益激烈，在今天产品生命周期缩短，产品差异缩小的趋势下，产品进入了“同质化”时代。“价格战”、“促销战”、“渠道战”等一系列白热化的市场竞争之后，企业发现这些手段并不能有效引起消费者注意和购买。很明显，传统营销模式已不能激起消费者需求，而娱乐营销给企业提供了一种新的营销思路。曾有专家指出：“产品往往是同质的，而没有一种娱乐带来的快乐都是相同的。”所以，要想使企业脱颖而出，就要从无形产品中去找突破点，用品牌代替产品传播，并以娱乐为载体，在一个轻松愉快的环境下通过席卷消费者的视觉、听觉、感觉和思考，引起消费者注意，从而提高品牌知名度。
2、提高品牌认知度。品牌认知度是衡量消费者对品牌内涵及价值的认识和理解度的标准，具体指消费者知道品牌更具体的一些信息，如品牌内涵、品牌定位、品牌个性、品牌所属产品有哪些及这些产品的特点、品牌广告的内容等。依据马斯洛需求层次理论，人们满足了生理、安全等低层次需求外，开始追求更高层次的满足，尤其在社会生活压力不断加大的今天，人们渴求娱乐，希望通过娱乐来缓解压力放松身心。人们在消费时也想更多的追求产品的附加值，而娱乐营销借助娱乐元素可以传达品牌精神与信念，无形中得到消费者的认同和支持，激发感情共鸣。
3、提高品牌忠诚度。品牌忠诚度是品牌消费者在购买和使用品牌产品过程中的心理满意程度以及由此引起的重复购买与使用行为。娱乐营销使企业、媒体、公众三位一体，企业、媒体、公众三者之间的互动，企业既可以充分利用这一平台宣传自己的品牌，又能亲自为企业招募人才。再次，媒体所做的节目本身既避免了一些只见娱乐不见品牌问题，也没因为商业味道太浓而削弱节目本身的娱乐性，还有利于节目宣传推广。而这一过程中也满足了公众对娱乐的需要。实际上，很多娱乐内容都来自于公众自身制造，同时通过人们的不断参与，品牌信息就随着娱乐内容的广泛传播而得到扩散，而娱乐营销恰恰包括这三个主体。三者相结合，最终提高了品牌忠诚度。
4、提高品牌信仰。品牌信仰就是对某种或某些品牌产生极高的、持久的消费忠诚度，并建筑在消费行为之后获取愉悦与归属感的消费精神活动，属于企业品牌打造的最终阶段。而品牌忠诚是品牌信仰的基础，现在一些品牌已经有了自己的稳定忠诚消费者，如何把他们转化为自己品牌的信仰者，使自己的品牌能够成为常青树，超越品牌生命周期，是企业面临的一大问题。参加职场招聘真人秀无疑是一种不错的营销方式，尤其是其性价比比较突出。
5、提高品牌美誉度。品牌美誉度是知晓品牌的目标消费者对品牌持肯定与赞赏态度的比重。美国娱乐业顾问、经济学家迈克尔·J·沃尔夫曾提出这样一个问题：“在这个消费者的时间如此少、口味又如此善变的世界里，企业应如何吸引消费者的注意呢？一旦抓住消费者的注意力，企业可以加进些什么来提高产品的价值，使产品更具吸引力？答案只有四个字：“娱乐内容”或“娱乐要素”，也就是企业需要提供消费者可以参与的娱乐体验。传统的营销和沟通方式已经不再适用于企业的发展。顾客已经开始根据公司提供的体验来判断一件产品、一个品牌，甚至一个公司。根据现在商业发展的特征总结出：所有的行业都是娱乐业。要想成功，就必须让企业和消费者建立一种感情上的联系。
主要参考文献：
[1]郑秋锦.品牌传播娱乐化研究[D].华侨大学硕士论文，2009.
[2]向北.企业职场招聘营销为哪般[J].市场观察，2011.7.
[3]，严晓丹.职场真人秀节目娱乐化分析——以天津卫视《非你莫属》为例[J].新闻界，2012.10.
[4]苗红果.《非你莫属》热播探析[J].新闻传播，2012.5.
当前，人类社会正在从服务经济走向体验经济。在体验经济时代，个性化需求和感性化消费得到前所未有的重视，人们开始追求消费前、消费中和消费后的体验，渴望享受到产品功能、利益以外的感官体验和自我实现。这就导致了企业的营销环境发生着急剧的变化。论文百事通企业必须在新的营销环境下改变传统的营销策略来创造、传递价值，实现营销策略创新，以更好地满足顾客需求，即体验营销应运而生了。
一、体验经济与体验营销
根据约瑟夫派恩（B.JosephPineII）与詹姆斯吉尔摩（JamesH.Gilmore）1998年在美国《哈佛商业评论》上发表的“欢迎进入体验经济”一文说明，体验经济时代已来临。所谓体验经济（ExperienceEconomy），是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受的一种经济形态。
体验营销是伴随着体验经济产生的新营销方式。所谓体验营销，就是企业以满足消费者追求美好体验的需求为目标，以服务产品为舞台，以有形产品为载体，为他们提供高质量体验产品的一切活动的总称。基于此定义，体验营销应具有如下几个特点：
（1）关注顾客的体验。在体验经济中，为顾客创造的特殊体验是顾客价值的重要组成部分，甚至是决定消费者购买与否的关键因素。企业应注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。
（2）把消费过程看成是一种整体的体验。体验营销认为从消费者与产品接触到购买再到使用这一过程的每个环节，都是影响品牌形象的重要因素。应该在每个环节都创造不同的体验，最后形成对该品牌的立体层面的整体体验。
二、体验经济时代下发展旅游体验营销的必要性
旅游从本质上讲就是人们离开惯常环境到异地去寻求某种体验的一种活动，是一种“体验消费”。体验经济时代的到来，要求旅游企业必须适应营销环境的变化，转变传统营销观念，树立体验营销理念，使体验营销成为旅游营销的主要营销策略。
1．旅游消费需求的变化呼唤体验式营销。从当前旅游市场的情况来看，体验性需求正逐步成为旅游需求的主流，体验性消费也逐步向普遍化、差异化、丰富性、人性化等方向发展。旅游企业必须积极地适应这种变化，努力按市场需求提供合适的旅游供给物体验性旅游产品，这样才能更好地满足旅游者对“体验”的需求。
2．体验营销是旅游企业提升竞争力的必然选择。旅游企业要发展，不能消极的等待旅游者表现出有某方面的需求，而应该积极发现需求，引导需求。体验营销给那些日益陷入激烈竞争的旅游企业提供了一个基于观念变革的新的竞争途径和广阔的发展空间。
3．体验营销能够在更深的层次上带来旅游业运作思想上的一大变革。体验营销观念的核心思想就是设计体验，让消费者获得完美的体验从而留下美好的回忆。它在旅游业的应用，正是抓住了旅游的灵魂，把握住了游客旅游消费活动的本质追求。
三、旅游体验营销模式
（一）娱乐营销模式
娱乐营销以满足游客的娱乐体验作为营销的侧重点。娱乐营销模式要求旅游企业巧妙地寓销售和经营于娱乐之中，通过为潜在旅游者创造独一无二的娱乐体验来吸引他们，达到促使其购买和消费的目的。在旅游过程中，每一位顾客都希望购买的是一次难忘的、愉快的旅游经历，所以在旅游业中，娱乐营销模式尤为重要。旅游企业应将娱乐营销的思想贯穿于旅游营销过程的始终，在顾客旅游的整个经历中时时地加入娱乐体验，使整个旅游过程变的有趣而愉快，从而提升顾客的满意度。
（二）美学营销模式
美学营销以满足人们的审美体验为重点，经由知觉刺激，提供给旅游者以美的愉悦、兴奋与享受。体验经济时代的旅游企业为了迎合“感性消费”，要以满足人们的审美体验为重点，运用美学原理和美学手段，按照美的规律去开发旅游资源、建设和利用旅游景观，配以美的主题，提供美的服务，以迎合消费者的审美情趣，引发消费者的购买兴趣并增加产品的附加值，使客人在旅游审美活动中心情愉快、精神舒畅、获取丰富的美的享受，留下美好的体验。
（三）情感营销模式
情感营销是以旅游者内在的情感为诉求，致力于满足旅游者的情感需要。游客对于符合心意，满足其实际心意的产品和服务会产生积极的情绪和情感，它能提升游客对企业的满意度和忠诚度。情感营销的运作需要了解用什么刺激可以引起某种情绪，以及能使消费者自然的受到感染，并融入这种情景中来。旅游企业需结合旅游产品特征、探究旅游者的情感反应模式，努力为他们创造正面的情感体验，避免和去除其负面感受。
四、旅游体验营销的实施策略
旅游企业应在深刻把握旅游者需求的基础上，制定相应的体验营销策略，并通过多种途径向旅游者提供体验。
（一）设计一个鲜明而独特的主题
体验营销是从一个主题出发并且所有服务都围绕这个主题，所以体验要先设定一个明确而独特的主题，这可以说是实施体验旅游的第一步，如果缺乏明确而独特的主题，游客就抓不到主轴，就不能整合所有感觉到的体验，也就无法留下长久的记忆。主题的确定应根植于本地的地脉、史脉与文脉，根据主导客源市场的需求，突显个性、特色与新奇，避免与周边邻近地区同类旅游目的地的雷同。总之，能触及旅游者内心的渴望，吸引他们进入旅游状态的就是一个好的主题。新晨
（二）建立旅游者体验数据库，加强对游客心理需求和内心感受的分析
建立旅游者体验数据库在体验营销中占据非常重要的地位，它可以加强对旅游者心理需求和内心感受的分析。旅游者体验数据库不仅要有通常客户数据库所含的基本资料、交易资料，而且必须包含从中挖掘出的旅游者的体验性资料，这就要深入分析旅游者心理
（三）通过体验广告传播旅游体验
体验广告可以把体验符号化，利用符号的可传播性、可复制性和可反复性，将体验广告大规模地在“一对多”的大众媒介上投放，通过大众媒介的放大而传播开来，从而实现体验营销效应最大化。在广告设计方面要根据旅游目的地的自然景观、风土人情等设计广告主题，提炼形象生动的广告语，广告画面突出旅游主题并配以旅游目的地的景观，使受众有身临其境的感觉，产生旅游的欲望。同时,网络媒体更是最佳的选择，因为网络媒体的即时性，交互性以及声音、画面、文字的综合性，更加增强了受众的体验感。
论文摘要：美国未来学家阿尔文·托夫勒预言：服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜本文在总结体验经济的消费特点的基础上，探讨了实施体验式营销的关键点以及我国企业在现阶段运用体验营销理论时需要注意的若干问题。
一、体验经济时代的到来
随着经济的发展、社会型态的变迁以及科技、信息等产业的蓬勃发展，人们的需求与欲望，消费者的消费型态都发生了显著的变化。
以前人们喝酒通常在家里或饭馆中，但现在的许多年轻人偏喜欢泡酒吧，去体验那种模糊的集体活动的气氛以及满际的需要。
卡拉0K在日本出现以后，立刻风靡全球，主要是满足了顾客娱乐、自我实现、自我表现的心里需要。
麦当劳在跨入21世纪，也一改过去的“欢乐美味，在麦当劳”，“百分之百顾客满意”等口号，力推“欢乐欢笑每一刻”的品牌形象，创造一种互动的欢乐气氛，让顾客觉得好玩、有情趣．用体验来达到顾客满意，进而增加顾客重复购买。
2001年l0月25日，被微软公司称为设计最佳、性能最可靠的新一代操作系统WindowsXP在全球面市，比尔·盖茨宣称该操作系统为人们“重新定义了人、软件和网络之间的体验关系”。“XP”来自“Expeirence”，即是“体验”。
种种新的产业和消费模式一再向我们表明，一个新经济时代已经到来了。1998年，约瑟夫·派因二世与詹姆斯·吉尔摩在《体验经济时代的来临》一文中宣称：体验式经济时代已经来临。
随着体验经济的到来，消费者的需求变化主要可以概括为下面几点：
1．从消费结构看，情感需要相对物质需要的比重增加。消费者在注重产品或服务的质量的同时，更加注重情感、心理方面的需要和满足。
2．从消费的内容看，大众性的标准化产品日渐失势，消费者对个性化的产品或服务需求越来越高。
3．从价值目标看，消费者从注重产品本身的使用价值，转移到注重产品使用时的感受。
4．从接受产品的方式来看，人们已经不再满足于被动地接受企业制造好的产品或服务，而是要实现自身需求与企业生产的互动，主动参与产品的设计与制造。
5．消费者的公益意识不断增强，在满足自身需要的同时，开始关注环境保护等公益问题。
体验经济时代的到来，要求企业必须以新的理论来指导其经营活动，其中最主要的方面就在于企业的营销观念上。体验式营销适应时代的发展应运而生了。
二、体验式营销的应用特点
伯恩德·H·施密特博士(Bemd·H·Schmitt)在他所写的《体验式营销》(ExperientialMarketing)一书中指出：体验式营销(ExperientialMarketing)要求企业必须从消费者的感官(Sense)、情感(Fee1)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Re·late)五个方面，重新定义、设计营销策略。此种思考方式突破了“理性消费者”的传统假设，认为消费者的消费行为除了包含知识、智力、思考等理性因素以外，还包含感官、情感、情绪等感性因素，也就是说，在消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
在实施体验式营销时，必须着重认识和把握下面几点：
1．研究消费情景，关注产品或服务对顾客的整体价值。
一个产品或服务的价值往往不容易在购买时立即得到肯定，而常常在顾客购物前、中、后的体验中逐步得到认可，此时顾客的整体体验就成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关键因素。营销人员不应孤立的去思考一个产品(质量、包装、功能等)，而要通过各种手段和途径(娱乐、店面、人员等)来创造一种综合的效应以增加消费体验；不仅如此，而且还要注意社会文化因素，考虑消费所表达的内在价值观念、消费文化和生活意义。企业应注重与顾客之间的沟通，发掘他们的心理需要，站在顾客的角度，去审视自己的产品和服务提供的实体价值和虚拟价值。
2．以顾客的消费体验为导向设计、制造和销售产品。
当茶叶被当成“货物”贩卖时，价钱十分低廉；经过精细的加工、包装，成为“商品”时，其价格就得到大幅提高；当其加入了“服务”，在环境幽美、典雅的茶室中出售，一杯最少要几十块至一百块；但如果让茶的品质与品尝方式相结合，成为一种香醇、美好、高品味的“体验”时，一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。几乎同样的商品，在不同的情境中使得顾客的到了不同的内心体验和认同，产生不同的附加价值。以顾客的体验为导向，可以从新的视角发现新的细分市场，开发出顾客满意的产品。
3．通过营销活动与顾客沟通时，必须注意顾客既是理性的又是感性的。
一般的说来，顾客在消费时经常会进行理性的选择，但也会有幻想，有对感情、欢乐等心理方面的追求。企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动，也要考虑消费者情感的需要，要“晓之以理，动之以情”。
4．体验营销要有一个“主题”，让顾客切实感受到企业所要展现的体验价值。
体验营销是一个包含严格的计划、组织、实施和控制等的完整管理过程。体验营销要先设定一个“主题”．也就是说：体验式营销必须从一个主题出发，并且所有服务都围绕这主题，或者其至少应设有一个“主题道具”(例如一些主题公园、游乐区、或以某主题为导向设计的一场活动等)，不能让顾客感觉自己的体验毫无特色。同时，树立具有特色的主题也是建立差异化竞争优势的需要。
5．体验式营销方法和工具具有多种来源。
人的需要和欲望是多方面、多层次、并随着时间和环境的变化而变化的，因此其体验需求也具有多样性。体验式营销的方法和工具种类繁多，并且这些和传统的营销又有很大的差异。企业要善于寻找和开发适合自己的营销方法和工具，并且不断的推陈出新。
6．必须细致、周密地考虑企业的体验营销战略。
体验是非常复杂的心理感受，没有两种体验是完全相同的，人们只能通过一些标准，来将体验大致分成几类不同的体验形式比如，有的学者将其划分为：娱乐体验、教育体验、遁世(Escapist)体验和美学(Esthete)体验。企业的营销人员与其将大量精力投入一些特别的个别体验，还不如首先探讨一下营销战略，考虑自己要为顾客提供哪一类体验形式，并如何才能提供不竭的体验价值和永久的新奇感受，更好地为企业创造竞争优势。在一个英明的战略决策下，企业的各种具体营销策略才能相互配合，显示巨大的竞争力。
可见，如果说传统经济的特征是主要依靠产品的功能强大、外型美观、价格优势来赢得市场，那么体验经济就要求企业从生活与情境出发，以服务为重心，以商品为素材，创造消费者的感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。体验式营销从产品、服务为顾客带来的内心体验为出发点，提出了新的营销理念，在新闻娱乐、交通运输、一般工业品、高科技产品、金融服务、宾馆饭店、旅游设施、店堂环境设计、网站建设等领域都有着广泛的应用价值，是增加品牌价值、树立公司形象、吸引顾客、增强顾客忠诚度的有力武器。
三、中国企业应用体验式营销理念应注意的几个问题
体验式营销是首先在美国提出的，是一定的经济、社会发展水平和文化环境的产物。体验式营销思想在中国企业中应用时，必须与中国的实际相结合才能收到良好的效果。
首先，体验式经济的特征是社会物质产品高度发展，人们的需要日益多样化、个性化，并且日益追求精神、情感方面的满足。我国的经济发展很不平衡，农业经济、工业经济、服务经济以及体验经济在同时并存，体验式营销在各地的实施环境也大不相同。对于那些刚刚满足温饱或者勉强达到小康水平的地区来说，体验营销实施的外部条件就不够充分。但随着中国经济的腾飞，体验式经济所占比例将不断增大。
其次，体验式营销的兴起是由于企业的产品或服务在质量、功能上已作的相当出色，以至于顾客对商品质量和功能的追求相对淡化，而追求更高层次的“特色和利益”。如果企业在其产品或服务的质量、功能上搞的一团糟，这样不仅不会给顾客带来全新的体验，反而会带来负面的体验，导致消费者的厌恶因此，对于目前大多数的国内企业来说，在关注体验式营销的同时，一定也要重视传统的特色与利益营销。
当然，不管你是否愿意触及，一个个成功的微博营销案例，在不争地告诉我们，微时代已经来了。
在微博营销的初期，凡客曾经创造了一个高峰，大家一谈到微博营销必然要谈及凡客的营销。微博出现之初，凡客在以敢为天下先的气派，借助韩寒、王珞丹等80后个性明星的人气，加上成功的凡客体，吸引了数万计的粉丝，使凡客名声鹊起的同时，通过成功的品牌营销与真诚地线下服务，黏着了大量的忠实用户。从某个角度讲，可以说凡客的成功案例支撑了微博在品牌营销领域的功能，在微博营销领域铸成了座座高山。不论学术界还是营销界，一谈到凡客的微博都津津有味。
2011年新浪微博开辟了企业版，一时间众多的品牌蜂拥开辟了官方微博，公司的领导开辟了个人的官方实名微博。很多公关公司也开始各种各样的公关手段，甚至有人说一周能给增加多少粉丝，能让多少人转发。一种微博狂热症在2011年开始席卷整个营销圈。笔者有幸目睹并经历很多成功与失败的案例，在此想给微时代泼点冷水。
粉丝数量不是万能的。
曾几何时，大家狂热到一见面就开始一通“互粉”。只要是朋友就先粉上，然后就开始交流，各自有多少粉丝。大家一提到某某官博有十万粉丝的时候，都非常地羡慕嫉妒。但是真正能互动的有多少呢？真正是该品牌的目标客户吗？
能回答这两个问题的人可能不是很多，而这两问题的答案才真是粉丝的实质功能。微博既然作为一个营销的工具，那么针对的对象应该是品牌受众，即目标消费群体。粉丝的互动，比如每条微博的转发、评论等，才真正说明粉丝的真实有效，即“活粉”，说明你对品牌内容的传播，被粉丝接受了并且与粉丝达成了一定程度的沟通与共鸣。
说到底，粉丝的数量不足以说明营销的成功，而有效粉丝的数量多才是真正的成功。微博的便利性和传播特点，让品牌轻松地拥有了一个免费的自媒体。正如媒体的核心是内容一样，微博的核心也是内容，以内容触动粉丝的心灵，让粉丝在接受这个品牌的同时，逐渐成为品牌的追随者和消费者。这对品牌官方微博的运营团队是最大的挑战。
微博不能装
要说2011年催生的什么词汇最流行，“卖萌”无疑是位居榜首的了。卖萌甚至成了很多微博的主题。这个词应该怎么准确的解释并不重要，它成为流行的实质就是博主通过微博晒晒自己的小调皮和小可爱，和朋友、粉丝们拉近距离，沟通感情。
2011年5月5日的一则凡客PV广告，以当家小生黄晓明为主角，演绎了新的凡客体：“黄晓明7岁，立志当科学家；长大后，却成为一名演员。被赋予外貌、勤奋和成功，也被赋予讥讽、怀疑和嘲笑，人生即是如此，你可以努力，却无法拒绝，哪有胜利可言。挺住，意味着一切。”没错，我不是演技派，Not at all。我是凡客。”这句广告语也被大家戏称为“挺住体”，在8小时内被转发和评论12万次，刷新了新浪微博转发的新纪录，成就了凡客和微博营销的一座新的高峰。这个广告的成功之处不仅是凡客粉丝和黄晓明粉丝数量基数多才创造的记录，而是广告抓住了微博的特点——拉近人与人的心理距离，与人真诚沟通，从心理层面把黄晓明从一个名人拉下了神坛，用他的成功路上的艰辛、无奈等自己的真实感受，深深打动了每一个在路上奋斗的年轻人。这种来自于内心的震颤，不需要你给他各种物质的奖励，无论谁都会主动转发。
相反，人与人都真实平等存在的微博中，信息传播更快，信息来源更加立体化，如果你有人在微博上装得“很高尚”，不把自己当凡人，那么引发的效果也是轰轰烈烈的。2011年底，中国品牌营销界的第二个公开砸冰箱的事件发生了(第一次砸冰箱事件，是海尔公司为了树立公司品牌形象自己砸自己技术不合格的冰箱)，也就是著名的罗永浩砸冰箱事件。罗永浩在微博中抱怨自己买的西门子冰箱关不严的问题，很快得到了韩寒等众多西门子用户的响应。而西门子公司在各种场合中拒不承认该问题的技术错误，而且不负责维修。这一矛盾，激发了罗永浩等用户的强烈不满情绪，演变成了集体维权的时间，他们在西门子中国公司门口一起砸烂了自己购买的西门子冰箱。这就是在微博上“装”的反面教材。虽然笔者无从调查西门子冰箱或者其他产品的销售业绩的变化，但是从微博上出现投诉开始，到砸冰箱事件发生之后，据北京苏宁电器和国美电器的一些工作人员反映，在西门子冰箱摆放的柜台，很多人都走上去亲自确认一下冰箱是否能关上门，然后就走开了。这一度成为了电器商场的一道景致和笑谈。
难道一个偌大的品牌就不能认错吗？奔驰汽车、丰田汽车都发生过因为出现全球召回的事件，世界巨无霸的运输工具A380都能机翼出现裂缝并马上道歉，西门子，一个并不以冰箱为主要业务支撑的企业，一年能在中国这种型号卖出去多少台呢？营销界大张旗鼓的为西门子赶感到惋惜，大侃特侃“如果我是西门子我会怎么办”，发表学术论文等等。其实西门子就把自己当凡人，事情就过去了，这是微博的规则，也是做人的规则。
微博营销不是任何品牌都可以
杜蕾斯的官方微博因为借助了2011年北京的大雨，一张有趣的图片(把杜蕾斯，穿在鞋子外面防水的图片)把杜蕾斯推到了微博营销典范的宝座上。很快负责杜蕾斯官方微博营销的公关公司被大家挖了出来，成了众多客户的追捧对象。
尽管这样更多种类的品牌都开始诉诸于微博，并制造了小鱼吃掉大鱼的奇迹，但是由于微博本身的特点，很多品牌是不适合微博营销的。
首先，考虑的是品牌推广的客户是否和微博的用户相吻合。杜蕾斯的用户刚好与这个群体的重合度非常高，所以杜蕾斯成功了，正如凡客的会员也刚好与这个群体高度重合，所以也成功了。
其次，微博的平民化、社交化的传播方式，是否适合品牌的风格和特点。
微博是平民化的和社交化的传播方式，任何故作高雅和故弄玄虚的品牌创意，都会遭到恶搞或者冷落、甚至被曝光更多的反面。从这个角度上来说，很多企业利用微博的营销过程中，把微博作为倾听的平台，比作为说的工具更好，因为很多时候，企业说什么都是错的，比如西门子，不如好好听听用户的心声，切记如果没有微博，企业就很难知道用户真的想要什么。
关键词：竞争环境；服务策略；服务价格；营销渠道
一、绪言
伴随着中国旅游业的发展和商旅人群数量的增加，中国经济型宾馆的需求越来越大。目前中国的经济型宾馆品牌已形成两条不同的发展道路，一是专注一线城市的扩张道路，这一方面的代表有锦江之星，如家酒店等等；另一种是经济型的价位和连锁服务集中在二三线城市和一线城市的郊区地带，这一方面的代表有99连锁，百元旅馆等等。而国外的知名品牌大酒店往往以四五星级酒店为主要表现形态，集中在一线城市和二三线城市的主要商业区。随着国内旅游业的持续发展，经济型酒店受到了越来越多出行人群的青睐，各品牌竞相发力攻城略地，也促使中国酒店行业开始出现变局。
中国宾馆市场特别是经济型宾馆的市场营销战略选择应该具有特殊性，这更加适合市场的需求和消费者的选择。如何做好经济型宾馆的市场战略分析对中国宾馆行业市场效果会有重要的影响。
消费者对经济型宾馆的感知不仅仅来自十消费者在宾馆停留期间的感受，同样也来自服务过程中的其他接触点。只有使顾客全过程的、持续的保持良好的感知，才能获得较高的顾客满意。
济型宾馆日益成为人们出行的首选休憩场所，主要是因为连锁品牌，价格低廉，服务周到，设施安全卫生。这种趋势还会逐渐强化和持续下去，在大众旅行者和中小商务人士为主要服务对象的经济型宾馆的市场营销中，其客户的满意度成了一个独特的课题。
本文基于经济型宾馆服务对象的满意度的影响因素进行了调查研究，旨在更能有效而直接的提高入住率和客户回头率，提高客户对品牌的忠诚度，同时给中国宾馆行业的工作人员提供一些思路和帮助。
二、文献概览
徐晓芳（2008）经济型酒店的概念产生于上世纪80年代的美国，最近几年才开始在中国出现。经济型快捷酒店的重要特点之一是其功能比较简化，它把酒店的服务功能集中在住宿之上，力求在该种核心服务上不断的精益求精，然后把餐饮、购物、娱乐等功能大大的压缩、简化、甚至于说不设，然后其投入的运营成本就可以大幅的降低。
经济型的酒店（Budget Hotel）是相对于传统的全服务酒店（Full Service Hotel）而存在的一种酒店业态。经济型酒店在全球的发展经历了四个历史阶段：萌芽与发展初期；蓬勃发展时期；品牌调整时期；重新发展时期。
我国的经济型酒店其最初的发展是开始于1996年，上海的锦江集团旗下的子公司“锦江之星”作为中国的第一个经济型快捷酒店品牌腾空出世。进入了二十一世纪之后，各种类型的经济型酒店品牌就如同雨后春笋般不断的并且迅速的发展起来。除了其规模最大、历史最为悠久的锦江之星酒店之外，首旅酒店集团以及携程网在2002年进行共同投资然后设立的如家快捷酒店也得到了进一步并且迅速的成长。除此之外，还有一些区域性比较强的经济型酒店品牌也在短短的几年内在大陆地区的部分城市得到迅速的发展，并且正在积极的向全国性的品牌方向不断的努力。
王浩乐（2010）指出“所谓服务，是指一种特殊的无形活动，它向顾客和用户提供所需的满足感。”。
企业要将服务战略定位好，应该做好以下几点：
（一）将服务战略和企业的营销战略结合起来
（二）在客户细分的基础上制定服务战略
（三）建立服务文化，倡导全员服务理念
（四）服务战略需要制定完善的服务体系来保障实施
游云飞（2008）服务策略包括服务组合决策，新服务开发决策，服务品牌策略，服务包装策略，服务，服务策略往往是宾馆市场策略中最照样的一环，这也是本文研究中最多的一个环节。
张启良（2009）“服务价格通称收费，是服务或劳务交换价值的货币表现形式。指不出售实物，然后以一定的设备、工具以及服务性的劳动，为消费者或者是经营者提供了某种服务所收取的有关的费用。”
项丽晶（2011）营销渠道（Marketing Channels）是促使其产品或者服务的顺利地被使用或者是消费的一整套相互依存的有关的组织。姚启静（2010）认为营销渠道也是可以被称之为贸易渠道（Trade Channels）或者说是分销渠道的（Distribution Channels）。这是在菲利普・科特勒的最新的著作当中提出来的。肯迪夫以及斯蒂尔给各个分销渠道所下的主要的定义是：分销渠道就是指“当产品从生产者向最后一组消费者或者是产业的用户进行移动的时候，直接或者说是间接的转移其所有权所经过的一种途径”。菲利普・科特勒通过研究之后则认为：“一条分销的渠道是指某种货物或者是劳务从生产者向其消费者移动的过程中取得的这种货物或者是劳务的所有权亦或是帮助转移其所有权的所有的企业以及个人。所以说，一条分销的渠道其主要包括了商人、中间商（因为他们取得所有权）以及中间商（因为他们帮助转移所有权）。除此以外，它还包括了作为分销渠道的起点以及终点的生产者以及消费者，由此说来，它不包括任何的供应商、辅助商等等。”
三、研究方法与设计
本论文以北京市的99连锁旅馆为样本抽取。本论文的抽样方法如下：随机从北京市的99连锁旅馆都分别抽取一家作为研究对象，在抽取的旅馆里分别随机抽取50人发放50份问卷，按照住宿名单共发出400份。
问卷的发放：2013年3月1日前以纸张形式将问卷发给某99连锁旅馆正在住宿的400名房客，问卷发放的实行为不记名形式并确保在研究活动中没有人受到负面的影响。
问卷的回收：2013年3月1日当天将问卷收回。由于问卷的数量不大，问卷的回收率确保为100%，并不断提醒接受问卷调查的房客，请求他们给以充分的配合，并发放纪念品以示感谢。
本论文应用描述分析对研究数据的分布特征进行描述，一般常描述的数据分布特征有：中心位置、扩散度、形状的对称性、形状的相对平坦性。其中中心位置、扩散度、形状的对称性、形状的相对平坦性的测量分别采用的方法是平均值、标准差、偏度、峰度。对于调查对象的个人资料采用频率表、条形图、饼状图的方式进行描述
在尺度测量上，信度是用于检验关于变数的题目是否能够对于变数的意思进行正确地和精确地表达。如果测量量表的题目可以在不同时间与地点均能够得出关于变数意思的相互一致的测量结果。则说明具有信度。本论文的研究问题及研究假设重点在于各个不同变量之间的相关性，故此采用衡量变量内在一致性的信度测量方法。为避免因为不同分发造成不应该的相关关系的出现，所以采用更为全面的“克罗巴奇――阿法”技术（Cronbach-Alpha）。本论文的测试题目均为五等分的里克特量表的测试尺度，并按照Cronbach α系数大于或等于0.6的标准作为判断测量量表是否满足信度要求的测量数据指标。
效度是用来检验测量工具是否能够对被检验的实际差异程度进行精确的反映。如果所反映的差异与实际差异一致，则称为具有效度。本论文的各变量和相关度量题目大都是从已有研究文献中摘取，并且都已经对它们做了表面效度和内容效度的测量，都达到测量标准要求。从研究目的和研究假设出发，本论文重点在于结构效度测量分析，即辐合效度和判别效度测量。
本论文的研究目的是研究竞争环境、服务策略、服务价格、营销渠道”与因变量“顾客满意度”之间的关系，其含义是一个变量受到了另一个变量的影响而变化，属于关系型假设研究。
由于自变量和因变量都是用定距型数据来进行测量的，因此本论文将采用参数相关分析方法来确定变数的关系，具体就是相关分析。
皮尔逊（积矩）相关系数用来度量定距型的变量间的相关关系的，故本论文采用皮尔逊（积矩）系数的方法来考量研究假设的变量关系。
四、数据分析与结果
通过对所回收的有效问卷进行分析后，信度分析结果如下：宾馆环境，服务策略、服务价格、营销渠道和宾馆客户满意度的Cronbach α系数分别为：0.668，0.720，0.663，0.670，0.662。均大于参照指标0.6，且处于很好的力度区间，因此得出结论此变量的属性具有很好的稳定性、等价性和内部一致性。” 说明围绕这些变量的几个题目能够很好的在不同时间、不同的情况来稳定的测量这些变量。“短暂性因素和环境因素不会对测量过程产生
干扰”。
Kaiser-Meyer-Olkin度量为0.735（大于0.5，小于1.0），根据KMO度量标准：0.9以上为非常适合；0.8为适合；0.7为一般；0.6为不太适合；0.5以下为极不适合，可以得出本研究结果可以进行因子分析。同时Bartlett球度检验的观察值比较大（3191.256），而且对应的概率P值为0.000（小于0.05），这表明：相关系数矩阵不太可能是单位阵，原有变量适合做因子分析。
通过运用主成分分析法得出因子载荷值为0.695-0.785，超过0.5，这表明变量中的各个题目与其相应变量均有较大的相关关系。
通过问卷调查，对所回收的有效问卷进行皮尔逊相关分析后，其结果如下：
“服务策略、服务价格、营销渠道、竞争环境”和因变量“”之间都存在与“客户满意度”中等强度的正相关（显著性P值都小于0.05）。在表4-19具有显著性正相关的变量中，Pearson相关性系数绝对值的最小值为0.512（“竞争环境”和“客户满意度”之间的显著性），最大值为0.598（“服务策略”和“员工满意度”之间的显著性）。
在显著性水平为0.01（双侧）时，自变量“服务策略、服务价格、营销渠道、竞争环境、”和因变量“客户满意度”之间的相关系数的绝对值分别为0.598、0.575、0.522，介于0.40-0.60之间，说明这四个变量和因变量之间存在中等强度的正相关性。所有自变量相互两两之间的相关系数为0.029～0.185之间，均小于0.4，表示自变量相互之间具有独立性。
五、结论及建议
由数据分析的结果可以看出，各个变量的Cronbach α系数均大于0.6，这 表明且处于很好的力度区间，因此得出结论此变量的属性具有很好的稳定性、等价性和内部一致性。” 说明围绕五个变量的题目能够很好的在不同时间、不同的情况来稳定的测量各自的变量。即：“短暂性因素和环境因素不会对测量过程产生干扰”。
Kaiser-Meyer-Olkin度量为0.735（大于0.5，小于1.0），根据KMO度量标准，可以得出本研究结果可以进行因子分析。
通过皮尔逊相关分析，自变量“服务策略、服务价格、营销渠道、竞争环境”和因变量“”之间都存在与“客户满意度”中等强度的正相关，这就验证本论文的原假设是成立的。
根据本论文研究结论的限制，对后续研究方向的建议：
1）本论文是以北京某些99宾馆某晚房客为研究对象，样本量较少，今后要扩大研究的覆盖面，增加不同的确、不同层次的人群类似情况的研究，使这方面的研究结论更具代表性、普遍性和适用性。
2）本论文使用演绎法进行推理，使用问卷法进行调查研究。今后可尝试使用归纳法进行推理，使用访谈法进行调查研究，使研研究的结论更具独特性与创新性。
参考文献：
[1]孙静.浅谈我国经济型酒店的发展现状与发展策略[J].商业研究，2005，（9）：9-10.
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[6]张洪德.色彩设计搭配手册[M].上海：上海科学技术出版社，2006：51-52.
[7]赵小芸.基于SCP范式的中国经济型酒店产业组织演进研究[J].旅游学刊，2007，（9）：19.
[8]刘光明.企业文化[M].北京：经济管理出版社，2004：18.
摘 要 采用文献资料法、统计法和系统分析法，对十年来我国商业网球俱乐部的研究进行了系统的分析和概括。本文综述了十年来关于我国商业网球俱乐部的研究主题和研究成果，并就研究中的不足进行了分析和探讨。
关键词 商业 网球俱乐部 综述
近几年来，由于中国网球公开赛和上海大师赛等国际著名网球赛事先后在我国的成功举办，尤其是我国女子网球运动员捷报连连，更是将我国民众对网球运动的热情推向了新的。在此背景下，网球俱乐部特别是商业网球俱乐部如雨后春笋般发展壮大，研究网球俱乐部的文章也屡见报端杂志，但目前有关网球俱乐部研究的综述却是空白，亟待完善。
笔者运用“中国期刊网”，以“商业网球俱乐部”为检索词对2006年至2015年全部文献进行检索，经过排查，共检索出48篇相关学术论文，进行概括总结，以期对商业网球俱乐部的研究及发展有所帮助。
一、对商业网球俱乐部的界定
网球俱乐部是按现代企业制度建立的使资源有效利用的体育组织形式之一[1]。从经营性质上看，体育俱乐部可以分为：职业体育俱乐部、商业体育俱乐部和公益性体育俱乐部。相应地，网球俱乐部也可以分为职业网球俱乐部、商业网球俱乐部和公益性（业余）网球俱乐部[2]。
商业性体育俱乐部均表现为以下特征：其一，为名副其实的商业企业，商业体育俱乐部是以提供较高的体育服务质量为手段来盈利的；其二，活动内容丰富多彩，设备先进而齐全，可同时满足人们的多种需求；其三，有专家、教练的辅导、咨询和保护。其四，营业时间长，一般从清晨到深夜全天开放，周末和节假日也不例外，每位顾客都可以自由选择合适的时间。鉴于以上对商业体育俱乐部的描述，商业网球俱乐部在某种程度上也具有上面的特征[3]。因此，本篇论文将符合上面三个或三个以上特征的网球俱乐部归为商业网球俱乐部。
二、有关商业网球俱乐部研究主题
（一）对商业网球俱乐部的现状研究
从研究的内容来看，大多研究的是商业网球俱乐部的场地、配套服务及设施、定价、教练员状况、消费人群基本情况等方面，目的是通过了解现状发现问题，并提出有建设性的对策。从调查对象的范围来看，既有以全国网球俱乐部为研究对象的，如《我国网球俱乐部现状的研究》，也有以某市甚至某个地区为研究对象的，如《苏州市网球俱乐部现状调查与发展对策研究》、《上海市长宁区经营性网球俱乐部现状及发展对策研究》。
（二）对商业网球俱乐部顾客的基本情况及需求的研究
顾客是商业网球俱乐部经济收入的基本保障，要想让顾客满意，必须了解其基本情况。通过对俱乐部顾客的调查，研究者们得出的结论大致相同：网球消费者男性明显多于女性；大多是中青年人；文化程度专科及以上居多；收入水平中等偏上；职业以公务员、事业单位人员最多，其次是公司领导、私营业主，学生是其中一个特殊的群体；消费动机排在前三项的是休闲娱乐、强身健体和缓解压力。
商业网球俱乐部作为服务业的一部分，顾客的需求是其运营的核心，为此研究者们也展开了调查。路占宾对苏州市俱乐部顾客满意度进行调查分析后指出，接受调查的顾客对各项服务满意度最高的是网球教练员运动技术水平、工作人员提供服务时的工作效率、俱乐部配套设施的质量；满意度最低的是俱乐部收费价格、俱乐部举办活动的项目和俱乐部的环境卫生情况[4]；王勇、于娜分析目前我国商业网球俱乐部客户服务体系存在的问题，提出要确立“以客户为中心，服务第一，销售第二”的经营理念，提升服务水平，打造服务品牌，健全高效定制化服务操作体系、员工的服务培训体系、会员投诉体系等具体措施[1]。
（三）对商业网球俱乐部市场营销策略的研究
面对激烈的市场竞争，商业网球俱乐部作为一个自负盈亏、以盈利为目的的经营实体，营销策略对其生存和发展起着非常重要的作用。
曹亚东用4P[产品策略（Product）、价格策略（Price）、分销渠道策略（Place）和促销策略（Promotion）]和4C[消费者的需求与欲望（Consumer wants and needs）、成本（Cost）、消费者便利性（Convenience）和沟通（Communications）]理论对网球俱乐部的营销策略进行了分析，得出的结论是：现代网球俱乐部市场营销组合既不是单纯的4P组合，也不是单纯的4C组合，而应该是4P+4C的组合[5]。柯勇用同样的理论对武汉市网球俱乐部进行了研究，提出的建议是：结合4P和4C策略，以顾客为主体，提高服务质量以增强俱乐部竞争力[6]。
（四）对商业网球俱乐部制约因素及发展对策的研究
通过分析、归纳文献资料发现，2013年以前，研究者们大多认为，商业网球俱乐部的发展与行政管理部门的支持力度、人们的健身消费观念、俱乐部的经费情况及对外宣传力度、场地及配套服务设施、定价、教练员的职业技术及道德素养等因素都有着紧密的联系；2013年以后，研究者们逐步意识到，网球俱乐部缺乏既懂管理又懂体育的专业人才。如杨康在论文《江西省网球俱乐部现状、制约因素及发展对策研究》中指出，网球俱乐部发展的关键在于人才，俱乐部要发展，就需要一大批既懂经营又有一定体育专业知识的复合型人才[7]。谭速、李平也在其论文《影响江西省网球俱乐部发展的相关因素分析》中指出，江西省商业网球俱乐部的经营者虽然多数都是体育类专业出身，但是不少人文化素质相对偏低，缺乏经济、法律、管理等方面的知识，又很少去进行专门的经营管理方面的培训[8]。
针对存在的问题，研究者们提出了相应的对策：外因方面，国家应完善体育法规体系和体育俱乐部管理制度、政府要加大对网球俱乐部的支持力度；内因方面，网球俱乐部要扩大融资途径、聘请既懂管理又懂体育的专业人才经营俱乐部、提高内部管理水平、改善场地及配套服务设施、根据当地消费者的收入水平合理制定价格、加快教练员队伍的建设等。
三、商业网球俱乐部研究中存在的不足
（一）理论研究和实践研究严重失衡
在前文的综述中我们可以看到，关于商业网球俱乐部实践研究的文章很多，涉及的面也很广，既有对俱乐部发展的现状研究，又有对制约因素的分析，这些都将成为俱乐部管理和发展的重要参考。然而，我们也发现，商业网球俱乐部的理论研究还比较薄弱，主要表现在：商业网球俱乐部的相关概念是什么？其产生于什么样的时代背景？有什么样的文化基础？满足了当时人们的哪些需求？其发展经历了哪几个阶段、目前我国处于哪个发展阶段等等。这些问题得不到解决，我们的研究就很难达到一定的深度。
（二）研究者所提出的建议及对策是否具有可行性
目前，从文献资料的作者来看，研究商业网球俱乐部的以学校体育工作者和在校的体育相关专业的研究生等学院派为主，其中不排除迫于评职称的压力或毕业时毕业论文的需要，为了研究而研究的可能。这些研究人员不一定都有网球俱乐部的工作经验，对网球俱乐部存在的问题不一定研究得透彻，因此可能很难提出有建设性的建议。而网球俱乐部的从业者肯定也在进行相关研究和思考，但他们的研究大多没有形成文字性的成果，无法让学院派分享他们的心得体会。因此不得不置疑学院派的建议与对策是否具有可操作性。
（三）缺乏对已有商业网球俱乐部研究成果的综合研究
文献综述是对某一学科、某一研究领域或某一研究问题在一定时期内的研究状况进行较全面、系统的综合概括与评论，它可以使其他研究者在最短的时间里对某一领域和课题有全面的认识和了解，发现已有研究存在的问题和确立研究课题[9]。然而迄今为止，对商业网球俱乐部的研究还无人做过全面的综述性研究。
参考文献：
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[4] 路占宾.苏州市商业网球俱乐部顾客满意度的调查研究[D].苏州大学.2009.9.
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[6] 柯勇.武汉市经营性网球俱乐部营销策略研究[J].吉林体育学院学报.2009.2.
[7] 杨康.江西省网球俱乐部现状、制约因素及发展对策研究[D].赣南师范学院.2013.5.
一、经济学视野中的休闲研究
经济学家从效率视角考察休闲。而凡勃伦（ThorsteinVablen）、贝克尔（GaryS．Becker），林德（SteffanB．Linder）、格鲁诺（ReubenGronau）、摩利伽尼（CaseyB．Mulligan）是其中的几座丰牌。
凡勃伦（Vablen，1899）是最早致力于休闲概念研究的经济学家。在凡勃伦看来，休闲是不制造财富的时间消费，它来自那种认为生产劳动毫无价值的观念和显示提供悠闲生活的财力的需要。凡勃伦的有闲阶级理论的基本社会范畴是比富、引人注目的闲暇和引人注目的消费。而贝克尔则致力于突破传统经济学的工作、休闲二分法。贝克尔（Becker，1965）指出，不应把休闲作为一个独立范畴，所有休闲都含有某种消费，所有消费活动都含有某种休闲。人们不是在工作和休闲之间选择，而是在不同的消费活动之间抉择。市场活动时间（工作）与非市场活动时间（休闲）的最佳组合可以使消费者获得最大效用。
林德（Linder，1970）则从经济学的效用理论出发，使用经济数量模型得出了一个与时间密度有关的休闲悖论，即从效用最大化原则出发，在时间的稀缺性日益增长的情况下，理性的行动者越来越不幸，因为人们将放弃耗时多而耗费商品和劳务少的沉思式的活动，而对那些耗费商品和劳务甚多但在短期内可以完成的活动则情有独钟，趋之若鹜。林德认为，自从我们把休闲看成一种商品以来，商品交换及其它经济和技术的价值就是要竭立剥夺我们的休闲，从而对我们重新思考进步的目的提出了挑战。
1937年出生于以色列特拉维夫的格鲁诺（Gronau）是西方休闲经济研究集大成者。格鲁诺先后供职于美国和以色列的多所大学，1978-1992年曾在世界银行工作。早在20世纪70、80年代，格鲁诺就在美国著名的经济学杂志上发表了《时间的家庭分配：家庭主妇的价值》(1973)、《以色列妇女的时间分配》(1976)、《休闲、家庭生产和工作：时间分配理论回顾》(1977)、《家庭生产：一个被人遗忘的产业》(1980)及《消费技术和家庭内资源分配——成人均衡规模的重新考察》(1988)等多篇学术论文，对休闲和家庭时间分配问题进行了深入的研究。进入新世纪，格鲁诺对休闲的研究更为系统，实证性更强。在其与哈默麦什合著的论文（Gronau&Hamermesh，2001）中，作者以澳大利亚、以色列、荷兰、瑞典、美国和西德1985-1994年的时间预算调查为基础，运用家庭生产模型的框架阐述了由不同活动的机会成本引致的需求差别，并发现了家庭间休闲活动差异性的规律。
美国芝加哥大学经济系教授摩利伽尼（Mulligan，2002）用实证性评价竞争均衡模型及把其扩展至非竞争状况的新方法，直接测度了美国经济1889-1996年期间劳动—休闲扭曲的情况。Mulligan的研究发现，1889-1996年以来，劳动—休闲扭曲呈平衡发展，但大萧条期间、二次大战和20世纪80年代除外。边际税率与劳动-休闲扭曲有点相关，但不能解释大萧条、战时和20世纪80年代的扭曲。垄断工会主义可以解释大萧条扭曲的一小部分，而工会地位的下降可以解释20世纪80年代的扭曲。总体而言，消费、工资、工作每隔10年的波动与劳动供求的简单数量模型是不一致的。
二、管理学视野中的休闲研究
从20世纪80年代开始，伴随着休闲服务项目的增多和休闲产业的发展，西方学者开始从管理学视角关注休闲的营销、规划、经营和管理，相关研究成果也开始增多。其中德莱弗（Beverly，L.Driver）、哈维茨（MarkE．Havitz）和麦克维里（RonaldE.MaCarville）等人的研究较有份量。
德莱弗(Drive)在休闲管理学领域最重要的贡献在于提出了基于益效的管理（Benefit-BasedManagement，简称BBM）及由BBM进一步发展而成的休闲益效方法（BenefitApproachtoLeisure，简称BAL）。1989年，他与席莱尔（Schreyer）合作发表的《休闲的益效》一文，首次提出休闲服务项目的管理不能只袭用其它领域的管理方法，而应从一个休闲服务项目能给有关各方带来的益处着眼，从整体上对之进行规划和管理。他将广义系统论的理论视角与现代管理和规划方法结合起来，指出传统的管理是着眼于休闲活动，以管理为目的，将重点放在建立休闲设施和推销休闲服务上。如果把一个休闲项目视为一个系统的话，传统的管理基本上只看到了输入系统的投资和维护所需的资本、项目管理人员及其技能、休闲设施及推销方法等因素。德莱弗要人们先着眼于系统的输出，即项目能带来什么益处，然后去考虑如何规划和管理。这样，系统的输入与对系统的管理都只是手段，目的则是使项目给有关各方带来的益效最优化。
哈维茨（Havitz）教授是休闲管理研究领域的杰出学者。1987年就获博士学位的他，先后在美国伊阿华大学、俄勒冈大学和加拿大滑铁卢大学任教，研究兴趣主要集中在赢利与非赢利机构的营销、消费者行为、休闲与失业等方面，代表性作品有：《商业部门和公共部门对两类休闲活动抉择的偏好分析》（论文）、《公共休闲服务营销：不后悔的乐观者的一些（临时性）悲观视角》（论文）、《非在业成人的多元世界：休闲价值、生活方式和福利》（专著）。在这些论著中，哈维茨指出，劝导性信息会对人们购买选择性公共和商业娱乐服务产生影响，因此，必须树立休闲服务营销的观念，通过营销改变休闲者的偏好和活动。
麦克维里（McCarville）是加拿大滑铁卢大学娱乐与休闲学系的教授，研究重点是休闲营销、管理和消费者行为。近几年，麦克维里教授致力于服务质量对休闲者经历的影响以及参与者对服务失败反应的研究，成果卓著。通过一系列在不同价格情形下监控顾客期望的试验，他发现了参与者对不同价格模型的反应，以及服务质量对不同休闲者经历的反应。在《通过市场行为改进休闲服务》这本专著中，麦克维里对未来休闲研究提出了自己的洞见。
三、简要述评
审视国外休闲经济与休闲管理方面的研究成果，可以看出，目前休闲经济管理理论仍处于一个相对活跃发展的时期，理论创新成果丰硕。但必须指出的是，休闲经济理论虽已有100余年的研究历史，但目前对休闲的研究还依附在家庭经济学和劳动经济学的研究上，没有发展出较为成熟的理论框架体系，也没有得出大量的普遍性结论。至于休闲管理理论，研究的视角较为狭窄，这在一定程度上限制了该理论的发展。因此，对于休闲经济学与休闲管理学而言，在理论思考、实证分析和政府研究方面，加强休闲分析方法的基础，进一步探讨现有的应用领域，以及发展全新的应用领域，尚有许多工作要做。
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（责任编辑：樱紫）
网络营销是一种以消费者为导向，强调个人化的营销方式
网络营销最大的特点在于以消费者为主导。消费者将拥有比过去更大的选择自由，他们可根据自己的个性特点和需求在全球范围内寻找满足品，不受地域限制。通过进入感兴趣的的企业网址或虚拟商店，消费者可获取产品的更多的相关信息，使购物更显个性。
这种个性消费的发展将促使企业重新考虑其营销战略以消费者的个性需求作为提品及服务的出发点。但是，要真正实现个性营销还必须解决庞大的促销费用问题。网络营销的出现则为这一难题提供了可行的解决途径。企业的各种销售信息在网络上将以数字化的形式存在，可以以极底的成本发送并能随时根据需要进行修改，庞大的促销费用因而得以节省。企业也可以根据消费者反馈的信息和要求通过自动服务系统提供特别服务。
网络营销具有极强的互动性是实现全程营销的理想工具
传统的传统的营销管理强调4P（产品、价格、渠道和促销）组合，现代营销管理则追求4C(顾客、成本、方便和沟通)，然而无论那一种观念都必须基于这样一个前提：企业必须实行全程营销，即必须由产品的设计阶段开始就充分考虑消费者的需求和意愿。
遗憾的是，在实际操作中这一点往往难以做到。原因在于消费者与企业之间缺乏合适的沟通渠道或沟通成本太高。消费者一般只能针对现有产品提出建议或批评，对尚处于概念阶段的产品难以涉足。此外，大多数的中小企业也缺乏足够的资本用于了解消费者的各种潜在需求，他们只能凭自身能力或参照市场领导者的策略进行产品开发。
而在网络环境下，这一状况将有所改观。即使是中小企业也可以通过电子布告栏、线上讨论广场和电子邮件等方式，以极底成本在营销的全过程中对消费者进行即时的信息搜索，消费者则有机会对产品从设计到定价（对采用理解价值定价法的企业尤为重要）和服务等一系列问题发表意见。这种双向互动的沟通方式提高了消费者的参与性与积极性，更重要的是它能使、企业的决策有的放矢，从根本上提高消费者满意度。
网络营销能满足消费者对购物方便性的需求，提高消费者的购物效率
现代化的生活节奏已使消费者用于外出在商店购物的时间越来越短。在传统的购物方式中，从商品买卖过程来看，一般需要经过看样棗选择商品棗确定所需购买的商品棗付款结算棗包装商品棗取货（或送货）等一系列过程。这个买卖过程大多数是在售货地点完成的，短则几分钟，长则数个小时，在加上购买为购买商品去购物场所的路途时间、购买后的返途时间及在购买地的逗留时间，无疑是大大延长了商品的买卖过程，使消费者为购买商品而在时间和精力上作出很大的付出。同时，拥挤的交通和日益扩大的店面更延长了消费者购物所耗费的时间和精力。然而，在现代社会，随着生活节奏的加快，使得人们越来越珍惜闲暇时间，越来越希望在闲暇时间内从事一些有益于身心的活动，并充分地享受生活。在这中情况下，人们用于外出购物的时间越来越少。
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